Маркевич Марта Іванівна Організація маркетингової діяльності туристичних підприємств / Organization of Marketing Activities of Tourist Enterprises Спеціальність: 242 Туризм магістерська програма

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Західноукраїнський національний університет
Навчально-науковий інститут міжнародних відносин
ім. Б.Д. Гаврилишина
Кафедра міжнародного туризму і готельного бізнесу
Маркевич Марта Іванівна
Організація маркетингової діяльності туристичних підприємств / Organization of
Marketing Activities of Tourist Enterprises
Спеціальність: 242 Туризм магістерська програма – Міжнародний туризм
Магістерська робота
Виконала студентки групи Тм-21
Маркевич М.І.
________________________
Науковий керівник:
Даниленко-Кульчицька В.А.
________________________
Магістерську роботу допущено до захисту:
"___" _______________ 2020 р.
Завідувач кафедри
_____________________О.Я.Гугул
ТЕРНОПІЛЬ – 2020

2
ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В
ТУРИЗМІ
1.1. Поняття та особливості туристичних послуг
1.2 Суть і зміст маркетингу в туризмі
1.3. Необхідність застосування маркетингу в туристичній діяльності
Висновки до розділу 1
РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
2.1.
Характеристика діяльності туристичного оператора «Join UP»
2.2. Аналіз комплексу маркетингу туристичного оператора «Join UP»
2.3. Дослідження ринку туристичних послуг
Висновки до розділу 2
РОЗДІЛ ІІІ. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА
УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ТУРИСТИЧНОГО
ПІДПРИЄМСТВА
3.1 Загальні рекомендації щодо удосконалення управління рекламною діяльністю туристичного підприємства
3.2 Основні напрямки вдосконалення маркетингу туристичних послуг
3.2
Маркетинг у соціальних мережах (Social Media Marketing) як дієвий спосіб просування туристичних послуг
Висновки до розділу 3
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ

3
ВСТУП
Актуальність теми. Туризм - це глобальна галузь економіки. У світі, керованому швидкими технологічними досягненнями, суспільство відреагувало все більшою залежністю від цієї глибокої сили. Вплив маркетингу на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з реалізацією туристичного продукту і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на здатність до конкуренції фірми на сьогоднішньому ринку.
Використання маркетингу у туристичному бізнесі сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.
Маркетингові стратегії все більш проникають в різні сфери діяльності сучасних підприємств і стають домінуючим фактором під час прийняття управлінських рішень у сфері розробки нового продукту, та досягнення високого прибутку. Щоб бути конкурентноспроможним на туристичному ринку, підприємство має правильно оцінити тенденції на обраному сигменті.
Збільшується число підприємств, діяльність яких спирається на ринкову концепцію. Важливим завданням маркетингу є стимулювання продажів туристичних послуг, збільшення конкурентноспроможності продукту, орієнтування на ринок тощо. Тому, ефективна організація маркетингової діяльності на туристичному підприємстві, здебільшого зумовлює результати її комерційно-економічної діяльності, та конкретне ставлення на ринку, що показує на актуальність даної теми. Ефективне впровадження маркетингових
інструментів в управлінні є ключовим кроком в підвищені ефективності роботи туристичних підприємств. У сьогоднішніх жорстких умовах конкуренції та економіки успішне туристичне підприємство не може розвиватись без впровадження сучасних маркетингових стратегій. Запорукою успіху туристичної фірми на ринку стає її спроможність оптимально

4
організовувати взаємодію всіх елементів даної системи, визначати найбільш дієві та ефективні види маркетингу.
Зокрема даними питаннями займались такі науковці як: Ф. Котлер, Г.
Армстронг, М. Мак-Дональд, Дж. Еванс, І. Ансофф, А. Томпсон, А. Стрікленд,
Ж-Ж. Ламбен, Л. В. Балабанова, А. О. Старостіна, В. Г. Герасимчук, А. Ф.
Павленко, А. В. Войчак, Н. В. Куденко, С. С. Гаркавенко, В. Р. Прауде, Є. П.
Голубков, Е. А. Уткін, З. Є. Шершньова, А. П. Наливайко, В. С. Пономаренко та інші.
Мета та завдання дослідження. Метою даної магістерської роботи є обґрунтування сутності процесу організації та управління системою маркетингу у сфері туризму, а також розробка і впровадження комплексу практичних заходів, спрямованих на удосконалення та підвищення ефективності маркетингової діяльності сучасного туристичного підприємства.
Для досягнення поставленої мети потрібно виконати ряд завданнь:

розглянути поняття туристичних послуг та суть і зміст маркетингу в туризмі

обгрунтувати необхідність застосування маркетингу в туристичній діяльності

охарактеризувати діяльність туристичного оператора «Join up»

проаналізувати маркетингову діяльність туристичного підприємства «Join up»

дослідити ринок туристичних послуг

запропонувати заходи щодо удосконалення управління рекламною діяльністю туристичного підприємства «Join up»

охарактеризувати шляхи вдосконалення маркетингу туристичних послуг

розглянути маркетинг соціальних мереж
Об’єкт дослідження : маркетингова діяльність туристичної організації
Предмет дослідження : особливості організації та управління роботою маркетингової служби туристичного оператора «Join up»
Методи дослідження. Методологічною основою дипломної роботи є системний підхід з використанням комплексу загальнонаукових та

5
спеціальних економічних методів пізнання, зокрема: порівняльного аналізу під час дослідження сутності й ролі маркетингу в туризмі
Як інформаційна база дослідження використовувалися фундаментальні розробки, інформаційно-аналітичні огляди, науково-методичні публікації вітчизняних та іноземних спеціалістів, нормативно-правові джерела, статистичні матеріали міністерств і відомств України та міжнародних організацій.
Практичне значення одержаних результатів. Висновки та рекомендації магістерської роботи доведені до рівня конкретних рекомендацій
і можуть бути використані у практичній діяльності туристичного оператора
“Join up”.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в удосконаленні маркетингової стратегії туристичного оператора «Join up».
Апробація результатів дослідження. Результати наукових досліджень
і основні положення дипломної роботи студентка доповідала та вони були обговорені на наукових і науково-практичних конференціях, зокрема на
Міжнародних науково-практичних конференціях студентів та молодих учених
«Мінародний бізнес і туризм в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку» (28-29 квітня 2017 року, Тернопіль

Збараж), «Сфера гостинності як окмпонентна міжнародного туризму : сучасний стан і перспективи розвитку» (10-11 травня 2018 року), «Розвиток індустрії гостинності та міжнародного бізнесу : сучасний стан і перспективи» (Тернопіль – 2019 року)….дописати публікаціїї за 2020 рік.
Структура і обсяг роботи. Магістерська робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, нараховує 88 сторінок Тліьки текст чи список літератури теж додавати тексту??? ТАК, список літератури теж, 6 таблиць, 12 рисунків та 1 додаток????, додаток рахується одна публікація –один додаток, чи як правильно?. ТАК, додаток – це все, що йде після списку літератури. Вони не нумеруються. Список використаних джерел містить 64 найменування.

7
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
В ТУРИЗМІ
1.1. Поняття та особливості туристичних послуг
1.1. Поняття та особливості туристичних послуг
Туризм - сфера господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається дуже швидко і в найближчий час має всі можливості, щоб стати найважливішим сектором підприємництва. Прогнози експертів Всесвітньої туристичної організації щодо розвитку туризму у світі повною мірою стосуються й України. Адже вона має надзвичайно вигідне географічне та геополітичне розташування, розвинену транспортну мережу, володіє значними природно-рекреаційними та
історико-культурними ресурсами, населена працелюбним і гостинним народом. Забезпечити належну віддачу від цього потужного потенціалу, використати його в інтересах активного відпочинку та оздоровлення можна лише за умови чіткої організації туристичної діяльності, зміцнення існуючої та створення нової матеріально-технічної бази, залучення досвідчених і кваліфікованих кадрів, тобто за умови правильної організації та ефективного управління туризмом.
Туристичний бізнес приваблює підприємців невеликим стартовим капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги, високим рівнем рентабельності.
Феноменальний успіх туризму зумовлений ще й тим, що в його основі лежить задоволення постійних прагнень людства пізнати навколишній світ. Це пізнання через туризм уможливило підвищення в багатьох країнах життєвого

8
рівня населення, розвитку транспорту, інформаційних та інших технологій, глобалізації в цілому. Відбувається зміщення в моделях споживання - для багатьох туризм уже не розкіш, а природна необхідність. В деяких, особливо
європейських, країнах навіть сформувалось таке поняття, як "право на туризм", відображене в Глобальному етичному кодексі туризму, прийнятому
Всесвітньою туристичною організацією [19,с.3].
Сучасний туризм як сфера, що задовольняє потреби людини, яка подорожує, перетворився на індустрію — складову світового господарства, потужний господарський комплекс національних економік, що функціонує у тісному взаємозв’язку з природним середовищем, економічною системою, суспільством у цілому [11, с.14].
В індустрії туризму просуваються послуги, які є пов’язані з організацією туристичних подорожей для людей, які тимчасово перебувають поза місцем постійного проживання та не здійснюють оплачувану діяльність в місці перебування. Тому інформація відіграє важливу роль в організації туристичного бізнесу.
До туристичної індустрії включають підприємства, що належать до різних видів економічної діяльності, головне призначення яких полягає в організації комфортного та якісного забезпечення вимог і побажань туриста.
Функціями таких підприємств є створення, реалізація та організація споживання послуг і товарів туристичного призначення [6]. Виходячи із зазначеного туристична індустрія — це сукупність готелів й інших засобів розміщення, засобів транспорту, об’єктів громадського харчування, об’єктів і засобів розваг, об’єктів пізнавального, лікувального, оздоровчого, спортивного, релігійно-культового, ділового та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську та тураґентську діяльність, а також надають туристсько-екскурсійні послуги [12].

9
Сьогодні в туристичній індустрії світу значна увага надається її
інформаційному забезпеченню як важливій умові функціонування та розвитку сфери туризму [5].
В сучасній туризмології найбільш опрацьованим є розділ маркетингу туристичної сфери. Це пов’язано з тим, що маркетинг є основним
інформаційним об’єктом діяльності Всесвітньо їтуристської організації, яка поставила своїм завданням допомогти в координації туристичної діяльності у всесвітньому масштабі. Важливим методичним порадником у цій сфері стало видання доповіді Ділової Ради Всесвітньої туристської організації “Маркетинг туристських напрямів у режимі он-лайн. Стратегії Інформаційної ери” (1999 р.) яка і сьогодні має величезний вплив на організацію туристичної діяльності в світі [23].
Туризм має свою специфіку, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але й від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі складає 75%, товарів – 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів у місці їхнього виробництва, більш того, у певній ситуації [64, с.225].
“Туризм” походить від латинського “tornux” (рух по колу, вертіти, крутити). У широкому розумінні воно означає переміщення з одночасною зміною побуту людей. За іншою версією “туризм” пішов від словосполучення
“Grand Tour”, який вперше було вжито у 1670 р. та означав ознайомлювальну поїздку [54, с. 21].
Існуючі дефініції туризму можуть бути об'єднані в дві групи. Одні з них носять вузькоспеціалізований характер, стосуються окремих економічних, соціальних, правових та інших аспектів туризму і виступають в якості
інструменту вирішення конкретних завдань, наприклад, визначення туризму в табл. 1.1). Інші концептуальні дефініції охоплюють предмет у цілому, розкривають внутрішній зміст туризму.

10
Таблиця 1.1
Визначення терміну «туризм»
Визначення
Автор
1. Туризм – активний відпочинок, що впливає на зміцнення здоров'я, фізичний розвиток людини, який пов'язаний з пересуванням за межами постійного місця проживання.
Барчукова Н.С. Міжнародне співробітництво держав у галузі туризму.
М.:
Міжнародні відносини,
2006.
2. Туризм – загальне поняття для всіх форм тимчасового виїзду людей з місця постійного проживання в оздоровчих цілях, для задоволення пізнавальних інтересів у вільний час або професійно-ділових цілях без занять оплачуваною діяльністю в місці тимчасового перебування.
Академія туризму в Монте-
Карло
//
Бюлетень туристичної
інформації.
2012. № 1.
3. Туризм – подорож і перебування в місцях, що знаходяться поза межами звичайного місця постійного проживання, мандрівного для задоволення оздоровчих, гостьових, пізнавальних або професійно-ділових потреб, але без занять оплачуваною діяльністю.
Туристичний бюлетень.
Туризм:
інформація, статистика, аналіз. 2015 р.
№ 1 (3).
4. Туризм – тимчасовий виїзд особи з місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці, куди особа від'їжджає
Закон
України
«Про туризм», від 18.11.2003.

11
Продовження таблиці 1.1 5. Туризм – це форма масового подорожування та відпочинку з метою ознайомлення з навколишнім середовищем, що характеризується екологічною, освітянською та
іншими функціями.
Бейдик О. О. Рекреаційно-туристичні ресурси України: Методологія та методика аналізу, термінологія, районування: [монографія] / О.
О.Бейдик
–
К.
:
Видавничо- поліграфічний центр
«Київський університет», 2016.
Джерело: складено автором за [4; 17; 45; 62]
Характерними рисами туризму є:

особи, які здійснюють подорож або перебування;

виїзд за межі звичайного середовища (місця постійного проживання);

тимчасовий характер пересування (не більше 1 року);

цілі подорожі (поїздки), що дозволяють визначити види діяльності, пов'язані з туризмом. Цілі поїздки належать до її мотивації. Туристська мотивація може розглядатися як комплекс спонукань, спрямованих на задоволення рекреаційних та інших потреб залежно від індивідуальних фізіологічних і психологічних особливостей людини, системи її поглядів, захоплень, схильностей, професії, освіти і т.д.
Туристичні послуги складається із складної мережі взаємовідносин між різними постачальниками, туристичними продуктами, організаціями маркетингу, туристичними операторами та туристичними агентами, серед багатьох інших – компоненти туристичних послуг (Рис 1.1) є важливим аспектом туристичної індустрії.

12
Рисунок 1.1. Компоненти туристичних послуг
Джерело розроблено автором за [14].
Незважаючи на те, що застосування функцій туристичних послуг у світі дещо по-різному структуровано, у кожному пункті призначення існує кілька основних видів туристичних послуг. По суті, туристичні послуги - це ті процеси, які гості використовують для бронювання компонентів своєї поїздки.
Туристичне агентство є бізнесом , який діє в якості посередника між туристичним бізнесом та мандрівником. Частина ролі туристичної фірми полягає у продажі розфасованих туристичних турів та відпусток потенційним мандрівникам. Агентство може надалі виконувати функції посередника між мандрівником та готелями, прокатом автомобілів та туристичними компаніями.
Туристичний агент є прямою точкою контакту для мандрівника, який, збирається придбати пакети послуг через агентство. Турагенти можуть спеціалізуватися на певних видах подорожей, включаючи конкретні напрямки; пригоди на природі; туристичні тури, залізничні, круїзні, велосипедні та кулінарні тури, щоб назвати декілька. Ці спеціалізації можуть допомогти мандрівникам, коли їм потрібна порада щодо своїх поїздок. Деякі туристичні агенції працюють за фіксованою адресою, а інші пропонують послуги в Інтернеті. Потім мандрівники можуть проводити очні розмови зі своїми агентами, а також зв’язуватися з ними по телефону або електронною поштою.
Компоненти туристичних послуг
• Туристичні агенції
• Інтернет-туристичні агенції
• Туроператор
• Маркетингові організації призначені для туристичних підприємств
• Інші організації

13
Сьогодні мандрівники мають можливість дослідити та забронювати все необхідне в Інтернеті без допомоги турагента. Оскільки технології та Інтернет все частіше використовуються для випуску на ринок напрямків, де люди можуть замовити екскурсії у певному агентстві чи, або можуть бути повністю незалежними мандрівниками , створюючи власні маршрути.
Все більша кількість клієнтів звертається до онлайн-турагентів, компаній, які об'єднують варіанти розміщення та транспортування та дозволяють користувачам вибрати один або багато компонентів своєї поїздки на основі ціни або інших стимулів.
Туристична сфера є однією із стратегічних галузей економіки, за допомогою якої відбувається подальший соціально-економічний розвиток держави.
Однак, для формування туристичного ринку необхідним є наявність ряду складових туристичної індустрії і лише туристично-рекреаційний потенціал не
є гарантом успішного розвитку національного туризму [8].
Зростання економічного значення туризму привело до виникнення і розвитку міжнародного ринку туристичних послуг. У результаті накопичення статистичних даних спеціальними органами національного та міжнародного рівня можна виділити наступні пропозиції щодо термінології міжнародного туризму. Так, ВТО розглядає міжнародний туризм як “туристичні зв’язки між державами, встановлені на основі міжнародних договорів, або систему міжнародних подорожей і туризму, визначену договорами і угодами, які укладено між державами або державами і міжнародними організаціями” [60, с. 115].
Туристичний продукт - це сукупність активів та послуг, які організовані навколо однієї чи кількох визначних пам'яток з метою задоволення потреби відвідувачів.
Основні складові туристичного продукту:
Привабливість: це «сировина» туристичного продукту і як така є частиною території, на якій ведеться бізнес розташовані. Вони складаються з

14
природних та культурних ресурсів, місць та подій, які за своїми характеристиками чи місцем розташування в контексті, пробудити у відвідувача інтерес та мотивувати його / її дії.
Послуги та послуги: Туристичні об'єкти відносяться до інфраструктури, обладнання та послуг, що роблять туристичну діяльність можливо: турист насолоджується визначними пам'ятками і робить це в безпечному середовищі.
Доступність: Це полегшує відвідувачам доступ до туристичних напрямків, включаючи інфраструктуру, транспорт та зв'язок послуги.