Ім'я файлу: Маркетинг БМВ пример.docx
Розширення: docx
Розмір: 176кб.
Дата: 24.11.2021
Пов'язані файли:
Творчество Пабло Пикассо .doc


САМОСТІЙНА РОБОТА

з дисципліни «Маркетинг»

на тему: «Маркетингові дослідження ринку автомобілів»

(На прикладі діяльності компанії з імпортування автомобілів марки BMW

«АВТ Баварія»)

Зміст

Вступ

1. Аналіз ринку.

1.1. Історія компанії BMW Group.
1.2. Дослідження внутрішнього потенціалу компанії «АВТ Баварія» в Україні.
2. Аналіз мікро- та макросередовища компанії.

3. Результати проведеного маркетингового дослідження.

Висновки та пропозиції

Додатки

ВСТУП

В даний час будь-яка фірма не може проводити аналіз ринку, планування і контроль своєї діяльності без дослідження своїх покупців, конкурентів, посередників та інших суб'єктів і сил, що діють на ринку, а також без збору вичерпної інформації про рівень збуту і ціни. Практично немає таких фірм, які були б повністю задоволені тією маркетинговою інформацією, яку вдається зібрати. Одні фірми зазначають недоліки точної інформації, інші вказують на надлишок неправильної або помилкової інформації. Тому запорукою ефективно працюючих фірм є наявність розвиненої системи маркетингової інформації. 

Системою маркетингової інформації називається постійно діюча система взаємозв'язку людей, обладнання та методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної, сучасної і точної інформації для використання її з метою вдосконалення методів і способів планування маркетингових заходів, втілення їх в життя і контролю за їх використанням. 

Величезну роль у складанні правильної стратегії підприємства відіграє якість, достовірність і повнота отриманої від маркетингового дослідження інформації. 

Якщо компанія не в змозі отримати якісну інформацію про діяльність своїх відділів і підрозділів, ситуації, що склалася на ринку і т.д., то вона не зможе скласти стратегію розвитку, освоєння нових ринків і закріплення на вже освоєних ринках. Навпаки, володіючи повною і найбільш достовірною інформацією, компанія може виявити недоліки і помилки в різних сферах своєї діяльності, що дозволить їй розробити і втілити в життя різноманітні проекти, які будуть спрямовані на зміну створилися ситуацій на ринках і всередині компанії.

Це, неодмінно, в свою чергу призведе до зростання добробуту компанії і найкращим чином вплине на її діяльність. 

Автомобіль давно став невід'ємною частина життя людини в сучасному світі. Наявність особистого транспорту значно скорочує час на вирішення побутових та інших проблем.

З автомобілем людині легше вписатися в бурхливий ритм великого міста, він може швидко переміщатися з однієї точки в іншу, не змінюючи своїх планів і не залежачи від деяких обставин.

Метою даної роботи було проведення дослідження позиції бренду на сегменті регіонального ринку. За основу дослідження було взято ринок автомобілів на прикладі бренду BMW.

Найважливішими методамипроведення маркетингових досліджень є: спостереження, опитування, експеримент і визначена група кількісних методів.

Головними методами дослідження, які були використані в роботі, є анкетування, яке дало змогу визначити переважну частину покупців автомобілів марки BMW, а також особисте опитування, яке безпосередньо проводилося з опитуваними, для визначення недоліків та переваг компанії.

1. АНАЛІЗ РИНКУ
1.1. ІСТОРІЯ КОМПАНІЇ BMW GROUP
Один з найбільших виробників автомобілів в Німеччині та Євросоюзі, всесвітньо відомий бренд і символ німецької промисловості, якості і надійності. Повне найменування компанії «Bayerische Motorenwerke AG» (Баварські моторні заводи) - абревіатура BMW AG.

BMW Group - компанія, що володіє контрольним пакетом акцій виробників марок автомобілів Mini і Rolls-Royce і раніше Rover, від якої, BMW залишила собі торговельну марку Triumph. 

Машини, мотоцикли, двигуни і автозапчастини BMW стали для багатьох символом переваги німецьких технологій, якості та довговічності.

BMW була заснована Карлом Фрідріхом Раппом в жовтні 1916 року, спочатку як виробник авіаційних двигунів, Bayerische Flugzeug-Werke. Повіт Мюнхена - Milbertshofen був обраний тому, що він розташовувався близько від фабрики Flugmaschinen Густава Отто - німецького виробника літаків. У 1916 році компанія підписує контракт на виробництво двигунів V12 для Австро-Угорщини. Потребуючи додаткового фінансування, Рапп отримує підтримку Камілло Кастільйоні і Макса Фріца, компанія відтворюється як Bayerische Motoren Werke GmbH. Надмірне розширення стало причиною ускладнень, Рапп покинув компанію, і керівництво компанією було прийнято австрійським промисловцем Францем Джозефом Поппом у 1917 році, компанія була перейменована у BMW AG в 1918.

Біло - блакитна кругла емблема BMW (використовується до цих пір) - це стилізоване зображення крутящого пропелера літака, і датується з цього періоду в історії компанії. Дизайн також вказує на картатий біло - блакитний прапор Баварії. 

Початок історії компанії BMW у якості авто виробника пов'язано з 1928 роком, коли в Німеччині існувало 25 фірм, що випускали транспортні засоби. Тільки сімом вдалося дожити до сьогоднішніх днів. Серед них - самі щасливі й досвідчені, ті, кому вдалося пережити дві світових війни і всі післявоєнні кризи. 

На шляху до рубежу двох тисячоліть компанії BMW доводилося випускати практично все: від кухонного приладдя до авіадвигунів, з якими пов'язаний один із криз у діяльності знаменитого виробника транспортних засобів.

Виживання в багатьох складних ситуаціях було дуже нелегким, але, тим не менш, сьогодні BMW нарівні з Porsche і Daimler-Benz символізує високоякісну продукцію німецької автомобільної промисловості. Історія компанії BMW склалося так, що всі автомобілі, випущені фірмою до нинішнього часу і випускаються зараз, є своєрідним символом добротного транспортного засобу для забезпеченого народу. Як і всяка гарна річ, вони вимагають до себе своєчасної уваги, належного догляду, платою за що, є надійність і відмінна служба на благо хазяїна. 
1.2. ДОСЛІДЖЕННЯ ВНУТРІШНЬОГО ПОТЕНЦІАЛУ КОМПАНІЇ «АВТ БАВАРІЯ» В УКРАЇНІ
У травні 1997 року початку свою роботу в Україні компанія «АВТ Баварія», що є офіційним імпортером ВМW в Україні. За минулий час успішно розвита дилерська мережа, налагоджені стабільні продажі автомобілів, надійний і професійний сервіс. На сьогодні, це одне з найбільш розвитих подібних підприємств у Східній Європі.

Площа приміщень складає більше 4000 кв.м.;

Штат співробітників – більш ніж 160 чоловік.

Концепція автосалонів «АВТ Баварія» припускає максимальну орієнтацію на клієнта, що при відвідуванні центрів зможе не тільки одержати повний спектр високоякісних послуг, але і зануритися в особливу атмосферу, що оточує престижну автомобільну марку, відчути дух BMW.

З 1 жовтня 2004 року компанія «АВТ Баварія» входить у групу компаній Avto Aktiv Intermercatus (Словенія).

Сьогодні «АВТ Баварія» представляє інтереси BMW Group в Україні і є одним з найбільш розвитих подібних підприємств у Східній Європі.

Підприємство має обладнання для сервісного обслуговування і ремонту автомобілів. Віковий склад технологічного устаткування: до 5 років – 64 %; до 10 років – 36 %.
Асортиментний перелік продукції підприємства:

Автомобіль легковий BMW 1

Автомобіль легковий BMW 5

Автомобіль легковий BMW 7

Автомобіль легковий кабріолет BMW 6

Автомобіль легковій купі BMW Z4

Автомобіль легковий седан BMW 3

Автомобіль легковий седан BMW M6

Автомобіль легковий універсал BMW X3

Автомобіль позашляховик BMW X5 & X6

До переваг продукції, реалізованої «АВТ Баварія» варто віднести:

  • висока якість;

  • імідж торговельної марки;

  • зручний сервіс;

  • поширеність і популярність ТМ BMW.

Під час проведення дослідження продажі автомобілів, було виявлено, що титул найпопулярнішої марки автомобілів з травня по листопад 2017 року в Україні зберегла за собою Toyota, машини якої вибрали 851 покупець. В результаті продажі Toyota щодо 2016 року зросли на 56%, передає асоціація "Укравтопром".

Друге місце дісталося Renault, чиї продажі зросли на 117% до 844 нових авто. З результатом 507 машин і зростанням в 2,4 рази до листопада 2017 р. в трійку лідерів увійшла Skoda.

На четвертому місці за обсягом продажів – KIA, реалізація якої 505 авто (+167%).

П'ятим в рейтингу став Volkswagen, продажі автомобілів цієї марки зросли вдвічі і склали 498 шт.

Також минулого місяця добре продавалися автомобілі таких брендів як: Ford – 491 од. (+47%); Nissan – 456 од. (+113%); Hyundai – 438 од. (Єдиний з першої десятки, хто не зміг наростити продажі і відстав від свого листопадового результату минулого року на 6%); BMW – 301 од. (+3%). Замикає ТОП-10 найбільш затребуваних на українському ринку марок за підсумками листопада Mercedes-Benz з результатом 248 зареєстрованих продажів (+76%).



Виходячи з наведеної вище діаграми можна сказати, що автомобілі марки BMW мають майже найнижчі обсяги продаж в Україні за 2017 рік. Можливо, це пов’язано з тим, що такі марки, як Toyota, Skoda, Volkswagen та інші, є дешевшими, в порівнянні з досліджуваною маркою автомобілів, та водночас не поступаються якістю та практичністю.

2. АНАЛІЗ МІКРО- ТА МАКРОСЕРЕДОВИЩА КОМПАНІЇ

«АВТ БАВАРІЯ»

Мікросередовище

Головними конкурентами «АВТ Баварія» на ринку є офіційні дилери світових гравців автомобільного ринку: корпорація «УкрАвто», корпорація АІС, підприємство «Єврокар», «Інтеркар Україна», компанія «Авто Інтернешнл», «Тойота Україна».

Споживачами продукції «АВТ Баварія» є як індивідуальні споживачі, так і підприємства різноманітних форм власності.

Структура споживачів представлена на рис.1:



Рис. 1 Структура споживачів BMW

З даного рисунку можна визначити споживачів продукції підприємства, а саме автомобілів. Аналізуючи рисунок, можна сказати, що більшу половину споживачів складають приватні покупці (74%) в особистих цілях, 24% - купують автомобілі для підприємств приватної форми власності, а також 2% - для підприємств державної та змішаної форм власності.

Макросередовище (PEST- аналіз)

Аналіз зовнішнього середовища непрямого впливу здійснюється за допомогою PESTE – аналізу.

Таблиця 3.1 Якісний PEST-аналіз

PESTЕ-фактори

Що дає можливість?

Що дає погрозу?

Політичні і правові фактори

  1. Стабільна політична ситуація в країні.

  2. Створення в майбутньому єдиного економічного простору на території Росії, України, Білорусії і Казахстану відкриє нові ринки.

  1. Недосконалість державної політики в області інвестування.

  2. Високі митні бар'єри, візові режими.

  3. Фрагментарність законодавства.

  4. Неефективна практика виконання існуючого законодавства.

  5. Несталість щодо питань державного контролю акцизних товарів.

Економічні фактори

  1. Істотне уповільнення темпів інфляції.

  2. Ріст купівельної спроможності гривні.

  3. Зниження курсу долара і його стабілізація.

  4. Сприятлива для України зовнішньоекономічна кон'юнктура.

  5. Високі світові ціни на товари російського експорту.

  6. Ріст експорту в країни СНД і в країни далекого зарубіжжя.

  7. Продовження економічного росту.

  8. Поліпшення діяльності банківської системи.




  1. Підвищення цін на енергоносії.

  2. Недостатня для стійкого росту інвестиційна активність.

  3. Зменшення обсягів прибутку підприємств і організацій. Зниження рентабельності виробництва унаслідок випереджального росту витрат у порівнянні з обсягами виробництва.

  4. Підвищення цін на транспортні перевезення.

  5. Недосконалість оподатковування (зокрема, скасування податкових пільг на прибуток).

  6. Здешевлення імпортних товарів унаслідок зміцнення карбованця посилить конкуренцію російських виробників з іноземними.

Соціальні фактори

  1. Ріст реальних грошових доходів населення.

  2. Ріст схильності населення до організованих заощаджень.

  3. Ріст числа кваліфікованих фахівців унаслідок підвищеної уваги молоді до освіти.

  4. Вивчення і застосування закордонного досвіду і використання ефективних методів управління людськими ресурсами.

  5. Особлива увага приділяється удосконалюванню системи трудових відносин на основі соціального партнерства і реформування трудового законодавства.

  1. Ріст сумарної заборгованості по заробітній платі.

  2. Соціальна незахищеність населення.

  3. Відсутність сприятливих економічних умов, що дозволяють громадянам забезпечувати високий рівень соціального споживання.

  4. Високий рівень смертності чоловіків у працездатному віці.

5. недостача молодих кваліфікованих робітників.

Технологічні і технічні фактори

  1. Поява сучасних технологій, нових форм торгівлі і високоефективного устаткування.

  2. Вкладення інвестицій в удосконалення технологічного процесу і модернізацію устаткування.

  3. Поступова активізація зусиль Уряду, орієнтованих, на підтримку малого та середнього бізнесу.

  4. Впровадження програм інформатизації і розвитку економічної діяльності на основі інтернет-технологій і інших сучасних інформаційних технологій, системи електронної комерції.

    1. Висока енергоємність продукції.

    2. Критичний стан виробничої інфраструктури.

    3. Наявність незавантажених технологічно ефективних потужностей, кваліфікованих кадрів, науково-технічних заділів і т.п.

    4. Низька інноваційна активність і невисокі темпи розвитку високотехнологічного сектора економіки.

    5. Можливість використання конкурентами сучасних технологій (у тому числі інформаційних), що дозволяють зайняти більш вигідне положення по асортименті продукції і рівневі витрат.

Екологічні фактори

  1. В умовах економічного спаду 1990-х знизився рівень реальних екологічних погроз.

  2. Ріст популярності і впровадження на підприємствах екологічного менеджменту.

  3. Ріст екологічної і соціальної відповідальності.

  4. Усвідомлення проблеми екологічного неблагополуччя і розуміння необхідності створення в країні системи екології, що повинна включати механізми влади, наукомісткі технології, систему знань про об'єктивну екологічну небезпеку.

  1. Низькі темпи розвитку високотехнологічного, трудо- і нового, сучасного та екологічнобезпечного бізнесу, що визначає прогрес в екологічній сфері.

  2. Ріст питомої ваги енерго-, матеріалоекономічного виробництва.

  3. Антіекологічний характер динаміки зовнішньоекономічних зв'язків.

  4. Вітчизняні зношені основні фонди, «старіюча» у ході реформ інфраструктура — джерело росту числа техногенних аварій.

  5. Ріст порушень природоохоронних норм.

  6. Темпи спустошення російських надр набагато перевищують приріст розвіданих запасів.

Таблиця 3.2 Кількісний PEST-аналіз


Фактори

Важливість для галузі

Х

Вплив на організацію

Y

Спрямованість

впливу

Z

Ступінь важливості
S=X*Y*Z

Політичні і правові фактори

2

1

+1

+2

Економічні фактори

2

3

-1

-6

Соціальні фактори

2

1

+1

+2

Технологічні і технічні фактори

1

2

+1

+2

Екологічні фактори

2

1

-1

-2



Оцінка важливості фактора для галузі (Х):

3 – велике значення

2 – помірне значення

1 – слабке значенн
Оцінка впливу на організацію (Y):

3 – сильний вплив

2 – помірний вплив

1 – слабкий вплив

Оцінка спрямованості впливу (Z):

+1 – позитивна спрямованість

-1 – негативна спрямованість

Було проведено стратегічний аналіз за допомогою складання матриці SWOT. Методологія SWOT-аналізу припускає виявлення сильних і слабких сторін.

Таблиця 3.3 SWOT-аналіз «АВТ Баварія»

Сильні сторони

Слабкі сторони

  1. Широкий ринок збуту

  2. Гнучка система знижок

  3. Уважне ставлення до замовника і довгострокове співробітництво

  4. Надання консультаційних послуг

  5. Збільшення обсягу реклами

  6. Можливість навчання кадрів

  7. Високий освітній рівень персоналу

  8. Ефективна система мотивації співробітників

  9. Ділова і професійна спеціалізація

  10. Уміння співробітників працювати в команді

  1. Відсутність маркетингових досліджень

  2. Недостатньо знань про конкурентів

  3. Неефективне використання ресурсів

  4. Затоварення складів

  5. відставання в області технологій

  6. нездатність фінансувати необхідні зміни в стратегії



Також було оцінено те, чи потрібно й надалі розвивати та створювати ринки збуту у інших великих містах України.

Результати наведені нижче:

Можливості

Погрози

Політична стабільність

Зниження ставки рефінансування

Ріст купівельної спроможності гривні

Створення у майбутньому єдиного економічного простору на території Росії, України, Білорусії і Казахстану

Потреба замовників в комплексних постачаннях

Зниження митних тарифів

Великий ринок робочої сили високої кваліфікації

Великий вибір постачальників

Поява сучасних технологій

Підвищення вимог до якості товару і низьких цін

Ріст числа конкурентів

Нестабільність цін постачальників

Нестабільність постачань з боку постачальників

Ризик використання конкурентами сучасних технологій

Підвищення цін на енергоносії

Підвищення цін на транспортні перевезення

Низькі темпи розвитку

Дивлячись на таблицю складеного SWOT-аналізу щодо компанії «АВТ Баварія» можна зробити такий висновок, що ринок України є перспективним для розвитку даного підприємства, але за умови здійсненням ним відповідних застосувань щодо покращення економічних факторів з боку компанії.

3. РЕЗУЛЬТАТИ ПРОВЕДЕНОГО МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
Відповідно до плану проведення, було проведено дослідження у місті Вінниця. Інструменти дослідження – анкета. Анкетування було проведено у письмовій формі.

Як видно з наведених нижче результатів в дослідженні, відповіді на поставлені питання звучали так:

1. Згідно анкетування відсоток опитуваних склав: чоловіки – 72%, жінки – 28%.

(Додаток 1.1)

2. Статистика серед споживачів щодо віку така:

18-25 – 30%; 26-30 – 45%; 31-40 – 15%; 41 і більше – 10%.

Всього пройшли анкетування 100 осіб. (Додаток 1.2)

3. Серед представлених варіантів соціального положення респонденти вибрали: студент/ка – 8%, пенсіонер/ка – 5%, підприємець – 12% , директор підприємства – 15% , власник мережі супермаркетів – 5% , директор ресторану – 25%, бізнесмен – 30%. (Додаток 1.3)

4. Відсотки серед запропонованих варіантів фінансування покупки автомобіля розподілились так: оплата готівкою – 67%, кредит – 13%, розстрочка – 20%. (Додаток 1.4)

5. Згідно питання впливу на споживача купівлі в даному автосалоні: реклама – 28%, рекомендація – 36%, попередній досвід – 22%, положення автосалону – 14%. (Додаток 1.5)

6. Статистика вартості виявилась такою: 50-100 тис. грн. – 12%, 100-250 тис. грн. – 24%, 250-500 тис. грн. – 39%, 500 тис. грн.-1 млн грн. – 25%.

(Додаток 1.6)

7. Відповіді на перераховані запитання склались в наступних відсотках: Так – 79%, Ні – 15%, Не знаю – 6%. (Додаток 1.7)

8. Оцінка поставлених питань наступна: Безсумнівно так – 45%, В більшості випадків – 33%, Час від часу – 16%, Не дуже – 5%, Я не знаю – 1%.

(Додаток 1.8)

9. На основі анкети щодо проходження тест-драйву було зроблено таке відсоткове відношення: Так – 91%, Ні – 9%. (Додаток 1.9)

10. На питання «Чи порадите Ви своїм родичам та друзям наш автосалон …?» було зроблено такі відповіді: «Так, обов’язково» відповіли 64% людей, 29% сказали «Скоріше так» і лише 5% відповіли «Ні». (Додаток 1.10)

11.Опитувані висловили свої думки і статистика виявилась такою: Швидкість –17%, Якість – 23%, Надійність –13%, Дизайн – 32%, Безпечність – 9%, Потужність двигуна – 6%. (Додаток 1.11)

12. Думки у відсотках розподілились так: Паливна економічність – 18%, Ціна – 35%, Дорога експлуатація – 35%, Незручність – 12%. (Додаток 1.12)

У опитуванні взяло участь 100 чоловік, з них  72% — чоловіки, 28 % — жінки. Переважання чоловічої статі пояснюється тим, що саме чоловіки найчастіше купляють автомобілі для різних цілей(особисте користування, в зв’язку з роботою тощо).

Вік опитуваних знаходиться в інтервалі від 18 до 65 років. Серед людей, що взяли участь в опиті: студенти, підприємці, директори, власники, бізнесмени та пенсіонери.
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Один з найбільших виробників автомобілів в Німеччині та Євросоюзі, всесвітньо відомий бренд і символ німецької промисловості, якості і надійності. Повне найменування компанії «Bayerische Motorenwerke AG» (Баварські моторні заводи) - абревіатура BMW AG.

BMW Group - компанія, що володіє контрольним пакетом акцій виробників марок автомобілів Mini і Rolls-Royce і раніше Rover, від якої, BMW залишила собі торговельну марку Triumph. 

Аналіз PEST – факторів дозволяє зробити висновок про те, що в цілому вплив факторів зовнішнього середовища непрямого впливу носить у цілому досить сприятливий характер, а тому, опираючись на нього, можна сказати наступне:

1. Найбільшу погрозу для ТОВ «АВТ Баварія» представляють економічні фактори. Саме на подолання погрози з боку економічних факторів підприємству варто направити свої сильні сторони.

2. Технологічні, політичні і соціальні фактори дають підприємству помірні можливості, що воно в силах реалізувати, якщо правильно направить на це свої сильні сторони, а також, якщо зуміє використовувати ці можливості для посилення своїх слабких сторін.

В ході анкетування з'ясувалося, що 85% опитуваних віддають перевагу автомобілям марки BMW та задоволені результатом обслуговування в автосалоні компанії “АВТ Баварія”, а інші 18%, в тому числі 8% жінок, не висловили прихильність до даної марки.

Тому необхідно приділяти більшу увагу персоналу з високим рівнем обслуговування для кращого пояснення всіх можливостей автомобілів BMW, а також здебільшого знизити ціну на автомобілі, щоб користуватися популярністю та більшим попитом серед інших виробників автомобілів.

ДОДАТКИ

Д одаток 1.1


Додаток 1.2



Додаток 1.3



Додаток 1.4



Додаток 1.5



Додаток 1.6



Додаток 1.7



Додаток 1.8



Додаток 1.9



Додаток 1.10



Додаток 1.11



Додаток 1.12



Анкетування

Анкета щодо рішення купівлі нового автомобіля марки «BMW».

Я представник компанії «АВТ Баварія»! Наша компанія проводить опитування респондентів будь-якої вікової групи. Анкета є анонімною. Прошу Вас відповісти на декілька запитань. Це займе кілька хвилин Вашого часу.

Позначте варіант відповіді, який є для Вас найбільш прийнятним.

«Покупка нового автомобіля

марки BMW»

1. Вкажіть Вашу стать:

  • Чоловіча

  • Жіноча

2. Ваш вік:

  • 18-25

  • 26-30

  • 31-40

  • 41 і більше

3. Вкажіть Ваше соціальне положення:

  • Студент/ка

  • Пенсіонер/ка

  • Підприємець

  • Інше (вкажіть, будь ласка)

4. Спосіб фінансування покупки нового автомобіля:

  • Оплата готівкою

  • Споживчий кредит

  • Розстрочка

5. Що вплинуло на Ваше рішення обзавестися автомобілем в нашому автосалоні?

  • Реклама (телебачення, радіо, газета тощо)

  • Рекомендація

  • Попередній досвід

  • Положення автосалону

6. Якою була вартість купленого Вами автомобіля:

  • 50 тис. грн. – 100 тис. грн.

  • 100 – 250 тис. грн.

  • 250 тис. грн. – 500 тис. грн.

  • 500 тис. грн. – 1 млн. грн.

7. Дайте, будь ласка, відповідь на наступні питання:




Так

Ні

Не знаю

Чи переглянув хтось з Вами і пояснив Вам інструкцію по експлуатації?










Вам пояснили елементи управління?










Чи здійснював хтось ретельний контроль автомобіля?










Зовні автомобіль був чистим і без пошкоджень?










Вам відповіли на всі питання?










Чи справила покупка автомобіля на Вас гарне враження?










Ви отримали автомобіль з усім обіцяним спорядженням?










Вам пояснили умови гарантії?










8. Чи порадите Ви своїм родичам і друзям наш автосалон «BMW» в якості гарного місця для покупки автомобіля?

  • Так, обов'язково

  • Скоріше так

  • Ні

9. Оцініть, будь ласка, наших продавців:




Безсумнівно так

В більшості випадків

Час від часу

Не дуже

Я не знаю

З Вами зверталися професійно і швидко?
















Працювали колективно, щоб задовольнити Ваші вимоги?
















Ви відчували себе з ними добре?
















Переконали Вас у виборі правильної машини?
















10. Вам запропонували перед покупкою пройти тест-драйв?

  • Так

  • Ні

11. Що Вам більше всього подобається в автомобілях цієї марки?

(Висловіть свою думку)

…………………………………………………………………………………………………………

12. Що Вам більше всього не подобається в автомобілях цієї марки?

(Висловіть свою думку)

…………………………………………………………………………………………………………



скачати

© Усі права захищені
написати до нас