МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
УКРАЇНСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ
Кафедра маркетингу
КУРСОВА РОБОТА (ПРОЕКТ)
з дисципліни “МАРКЕТИНГ”
на тему: «Маркетингове дослідження надання основних послуг комп’ютерною мережею в Україні»
Студентки I курсу,
групи ПУАД-11
напряму підготовки Менеджменту та підприємництва
спеціальності «Публічне управління та адміністрування»
Макельська Т.К.
Керівник: доцент кафедри
маркетингу, к.е.н., доцент
Плахотнікова Лариса Олександрівна
______________________________
(підпис)
Національна шкала _______________
Кіл-ть балів: _____ Оцінка: ECTS __
Члени комісії:
_______ _____________ (підпис) (прізвище та ініціали)
__________ ___________________________ (підпис) (прізвище та ініціали)
м. Київ-2017
З М І С Т
| ВСТУП РОЗДІЛ РОЗДІЛ РОЗДІЛ ВИСНОВКИ СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ | 1. 1.1. 1.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. 3.2. | …………………………………………………………............ ПОСЛУГИ КОМП’ЮТЕРНОЇ МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ Інтернет і його можливості...................................................... Умови оплати і надання послуг ................................................. АНАЛІЗ І ОЦІНКА НАДАННЯ ОСНОВНИХ ПОСЛУГ КОМП’ЮТЕРНОЇ МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ Аналіз ринку комп’ютерної мережі інтернет в Україні............................................................................................. Провайдери, що надають послуги комп’ютерної мережі інтернет у місті Києві..................................................................... Сегментація споживачів інтернет послуг в Україні.................... Оцінка якості надання послуг комп’ютерної мережі інтернет в Україні........................................................................................... ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ КОМП’ЮТЕРНОЇ МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ Актуальні проблеми та аналіз особливостей надання послуг комп’ютерної мережі інтернет................................................... Перспективи розвитку комп’ютерної мережі інтернет............ ...................................................................................... ...................................................................................... | 3 5 5 9 12 12 14 19 23 27 27 30 34 41 |
ВСТУП
Актуальність теми. Бурхливий прогрес у галузі інформаційних технологій впливає на всі сфери людської діяльності. Особливе місце в цьому процесі посідає всесвітня комп’ютерна мережа інтернет, яка зв'язує десятки мільйонів абонентів у більш як 150 країнах світу. Щомісяця її поширеність зростає на 7-10%. Вона складається з мільйонів локальних і глобальних приватних, публічних, академічних, ділових і урядових мереж, пов'язаних між собою з використанням різноманітних дротових, оптичних і бездротових технологій. Інтернет становить фізичну основу для розміщення величезної кількості інформаційних ресурсів і послуг. Якщо раніше вона використовувалася виключно як середовище для передачі файлів і повідомлень електронної пошти, то сьогодні вирішуються більш складні завдання, які підтримують функції мережного пошуку та доступу до розподілених інформаційних ресурсів й електронних архівів.
Тому, необхідність проведення дослідження з теоретичних і науково-прикладних питань щодо комп’ютерної мережі інтернет є назрілим і визначає актуальність даної роботи.
Об’єктом дослідження є комп’ютерна мережа Інтернет.
Предмет дослідження є особливості побудови і функціонування Інтернет, його можливості і способи використання.
Метою курсової роботи є з’ясувати поняття, основні принципи роботи в мережі Інтернет, проаналізувати ринок комп’ютерної мережі інтернет у місті Києві, дізнатися, які послуги є найпоширенішими.
Відповідно до поставленої мети визначені наступні завдання:
з’ясувати принципи влаштування інтернет і системи оплати за користування послугами; ;
здійснити аналіз ринку комп’ютерної мережі інтернет у місті Києві
зробити сегментацію ринку споживачів інтернет послуг;
оцінити якість надання послуг комп’ютерної мережі інтернет;
внести пропозиції щодо удосконалення надання послуг комп’ютерної мережі інтернет.
Методи дослідження: в роботі були використані наступні методи дослідження: абстрактно-логічний (теоретичні узагальнення), системний підхід; метод аналізу та синтезу, практична робота з мережею Інтернет для перевірки і засвоєння набутих знань і навичок.
Структура та обсяг курсової роботи. Курсова робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків і списку використаних джерел. Загальний обсяг становить 42 сторінок: основний текст – 40, джерела – 2 (20 позицій).
РОЗДІЛ 1
ПОСЛУГИ КОМП’ЮТЕРНОЇ МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ
Інтернет і його можливості
Інтернет — це технологічна система, що дає змогу власнику комп’ютера та каналу зв’язку (модема, телефонної лінії тощо) отримувати доступ до необмеженої кількості різної інформації на магнітних носіях, підключених до Internet, де б вони не були, за умови, що його власник теж підключений до Internet.
Мережа Інтернет побудована таким чином, що користувач має доступ до ресурсів кожної підмережі. Цей доступ повинен бути забезпечений внутрішніми механізмами. Користувачеві при цьому надаються прості, зручні й прозорі, тобто незалежні від особливостей під мереж, засоби роботи з усіма мережними компонентами Інтернету.
Інтернет засновано на міжнародній мережі мереж, він централізовано не запланований, ніхто ним не володіє, і налічує орієнтовно 20 млн споживачів у 100 країнах. До всесвітньої мережі вже підключено більшість розвинених держав, а можливості супутникового зв’язку показують, що у найближчому майбутньому інтернет буде проведений навіть у важкодоступні регіони. У світі, де глобалізація виходить на перші позиції в економічних, соціальних і політичних відносинах, неможливо уявити собі життя без цього універсального засобу.
Інтернет радикально впливає на всі сфери життя світового співтовариства — економіку, політику, науку, освіту. Більшість зовнішніх доступних користувачам змін в інтернет— це лише невелика частина процесів реструктуризації світової економіки, викликаної переходом до електронних форм ведення бізнесу. Оскільки будь-яка діяльність фірми стане об’єктом електронного бізнесу з повною її автоматизацією, здійсниться перехід від статичних зв’язків постачальників із клієнтами до динамічних.
Людство отримало доступ до практично необмежених інформаційних ресурсів, однак доступ сам по собі ще не означає їх ефективного використання. Одночасно спостерігаються надлишок потенційно доступної інформації і нестача можливостей використання її. І це не тільки можливість дізнатися про щось з Internet, а й заявити про себе через інтернет.
Інтернет абсолютно неупереджений щодо змісту розміщеної інформації, тобто з цієї точки зору — максимально демократичний. Однак при цьому виникають проблеми авторського права, відносини між свободою слова та різними видами зловживань цією свободою, розповсюдження шкідливої інформації, а також багато інших юридичних і моральних проблем.
Інтернет складається з декількох систем різного призначення і способів взаємодії з користувачами, що дають змогу реалізувати найпоширеніші послуги. Із цих ресурсів реально використовується лише незначна частина.
Програма пошуку - це клієнтська програма сервера пошуку. Таким чином, вибором програми пошуку визначається коло доступної інформації. Крім цього, система пошуку дає можливість обмежити коло пошуку вибраним географічним районом, предметною областю тощо.
Оскільки бази даних різних пошукових систем містять зведення з різних серверів мережі, результати пошуку, що отримані за допомогою різних систем, можуть не збігатися. Однак, незважаючи на доступність численних засобів пошуку, досягнення ефективного пошуку залишається непростим. Для того, щоб пошук давав задовільні результати, потрібно добре вивчити можливості вибраної програми пошуку, правила формування запитів. Слова запиту мають точно, повно і коротко характеризувати предмет пошуку. При цьому що більше слів використано в запиті, то більше звужується пошук.
В даний час існує три основних міжнародних пошукових системи - Google, Yahoo і MSN Search, що мають власні бази і алгоритми пошуку. Більшість інших пошукових систем використовує в тому чи іншому вигляді результати трьох перерахованих пошукових систем. Наприклад, пошук AOL (search.aol.com) і Mail.ru використовують базу Google, a AltaVista, Lycos і AllTheWeb - базу Yahoo.
Електронна пошта (е-mail) за кількістю користувачів безперечно посідає перше місце. Кожний користувач (абонент) має власну «поштову скриньку», тобто виділений йому дисковий простір в комп'ютері, де зберігаються повідомлення, що надходять на його ім'я. Абонент знайомиться з листами і відповідає на них у зручний для нього час.
Повідомлення може включати не тільки текст, а й графіку та звук. Якщо однакові листи надсилаються різним абонентам, мережа надає можливість розсилання їх по всіх адресах, що вказані відправником.
Електронні конференції (news groups) менш відомі в нашій країні, а отже, і менш популярною є служба телеконференцій, кожна з яких присвячена певній темі. Ставши учасником (передплатником) однієї або декількох конференцій, можна не тільки отримувати свіжі відомості з тем, що вас цікавлять, а й пропонувати свої новини, наприклад, про вихід чергового продукту. Телеконференції є зручною базою довідково-сервісної служби для клієнтів, а крім того, сприяє просуванню іміджу фірми і встановленню зворотного зв’язку зі споживачами.
Списки розсилання (mailing lists) — це ще одна форма обміну інформацією між користувачами Internet, подібна до електронних конференцій, яка часто виконує ту саму функцію, однак технічно — це централізованіший варіант, що найчастіше підтримується конкретним ініціатором, який здійснює розсилання інформації електронною поштою всім зацікавленим, а також більш жорсткий контроль за дотриманням правил спілкування і відповідністю повідомлень до тематики. Списки розсилання формальніші та тематично чіткіше зорієнтовані. Ініціатор списку розсилання забезпечує також доступ до електронних адрес передплатників цього списку. Передплатники, що беруть активну участь у списках та конференціях, набувають певної репутації, тобто позиціонуються в соціальному просторі. Подібні професійні об’єднання (за інтересами) дають змогу вести мову про існування міжнародного наукового співтовариства на якісно новому рівні.
Електронна служба WWW (Word Wide Web) найзручніша для маркетингу, завоювала популярність у всьому світі. Головна перевага WWW полягає у високій швидкості доступу до інформації будь-якого вигляду (текстової, графічної, аудіо, відео) та до всіх інших систем інтернет у режимі реального часу, відсутності додаткових витрат на виготовлення друкарської продукції та оплату міжміських і міжнародних поштових або транспортних тарифів. Важливою властивістю Web-публікацій є можливість унесення змін до них у будь-який час. Усе це спонукає компанії в усьому світі використовувати «всесвітню павутину» як канал маркетингу та отримання замовлень на свою продукцію.
Система WWW одночасно містить різноманітну довідкову інформацію, забезпечує доступ до каталогів найбільших бібліотек світу, можливість скопіювати необхідні програми або текстові файли. Наприклад, за допомогою WWW можна знайти необхідне програмне забезпечення або посилання на нього. Розробники програм часто розміщують в Internet їх демоверсії, а деякі програми взагалі розповсюджуються через мережу безкоштовно або з обмеженою ліцензією.
Електронна платіжна система з можливістю прийому платежів за послуги та товари - це електронний сервіс, який дозволяє споживачеві, використовуючи звичайний доступ в Інтернет і номер кредитної картки, купувати запропоновані йому товари, послуги або лоти. Розвитку систем інтернет-платежів по всьому світу сприяє поширення інтернет-торгівлі. На цей процес впливає посилення конкуренції в реальних секторах економіки, пов'язане з пошуками нових способів скорочення витрат, залучення клієнтів та обслуговування їх в Інтернеті.
Ринок електронних платіжних систем в Україні сьогодні можна з упевненістю назвати таким, що швидко розвиваються, - на цьому терені поки з незначним успіхом працюють близько 10 систем. Найактивнішими гравцями на ринку електронних грошей в Україні є Web-Money Transfer і Paycash.
Використання інтернет у збутовій діяльності фірми- продаж товарів і послуг. Існує декілька моделей побудови торгового бізнесу в мережі: онлайновий магазин (Web-shop, e-shop, е-магазин), каталоги-довідники, аукціони, торгові центри, інформаційні брокери та ін. Його основні функції, фактично, зводяться до таких: надання клієнту інформації про товари і послуги; отримання від клієнта замовлення; здійснення розрахунків з покупцями (при підключенні інтернет-магазину до електронної платіжної системи); відправлення оплаченого товару (при торгівлі інформацією).
Pass-time. Окрім комунікаційних, бізнесових та інших корисних послуг Internet може надавати послуги-розваги, не кажучи вже про те, що він може просто замінити газети та яскраві журнали. Використання Internet як pass-time (тобто для дозвілля) — це престиж, це інтерактивні мережеві ігри, це обмін інформацією і думками за професійними чи іншими інтересами, конкурси, лотереї, це відволікання дітей від «вулиці», це обмін забавними посланнями, анекдотами, це просто прогулянки Інтернетом. Оскільки попит на такі послуги є, він має бути задоволений, а отже, необхідні засоби його задоволення.
Отже, на сьогоднішній день інтернет є невід’ємною частиною життя, який надає різні послуги для своїх користувачів. Його ресурси зростають з кожним днем, постійно з’являються нові сайти і величезна кількість інформації. На сьогоднішній день за допомогою інтернету можна виконувати більшість операцій, необхідних у повсякденному житті.
Умови оплати та надання послуг
Щоб отримати доступ до Internet, необхідно мати постійний мережевий зв’язок або комутовану лінію, що може надати провайдер — постачальник інтернет-послуг ISP (Internet Service Provider). Провайдери — це посередники між інтернет та її користувачами, отже, це суб’єкти ринку інтернет-послуг. Їх послуги утворюють самостійний сектор ринку — посередницький.
При укладанні договору провайдер повідомляє клієнту всі атрибути, необхідні для підключення та настройки з'єднання (ідентифікатори, номери телефонів, паролі тощо).
Всі технічні й організаційні питання взаємодії з провайдером вирішує адміністратор мережі. Для користувачів розробляється інструкція, в якій наводиться перелік дій, які треба виконати для приєднання до мережі інтернет. Технічно для приєднання до комп'ютера провайдера потрібні ПК, відповідне програмне забезпечення й модем - пристрій, що перетворює цифрові сигнали від комп'ютера на сигнали для передачі по телефонних лініях і навпаки.
Отже, треба вирішити, яким типом підключення до інтернет користуватись і якого провайдера вибрати. Існує багато комбінацій способів доступу і вибору провайдера. Щоб вибрати одну з них, необхідно сформулювати свої вимоги до інтернет. Це:
- час і частота звертання;
- швидкість;
- скільки пристроїв (терміналів) буде підключено;
- які послуги інтернет, якого рівня та в якій кількості використовуватимуться;
-яким чином використовуватиметься інтернет (локально з офісу, регіонально за географічно розподіленими підрозділами компанії, динамічно по всій країні та за її межами);
- який рівень безпеки захисту інформації потрібний;
- чи передбачається в майбутньому користуватись іншими послугами Internet.
Від цього залежить вибір технічного і програмного забезпечення, а також провайдера за його можливостями задовольнити ці вимоги та ціною його послуг. До вибору провайдера слід підходити дуже обережно.
1.Треба визначити, хто з присутніх на ринку провайдерів може задовольнити ваші вимоги.
2. Вибрати тих, хто географічно найближчий.
3.Визначити, який провайдер потрібний: локальний, регіональний чи глобальний.
4. Вибрати тих, у кого рівень технічного забезпечення не нижчий за ваш.
5.Вибрати тих, хто має достатній досвід роботи з клієнтами з аналогічними потребами.
6.З’ясувати, чи пропонує провайдер послуги з навчання та консультування клієнтів.
7.З’ясувати, чи здійснює провайдер технічне обслуговування клієнтів.
8.Порівняти ціни на послуги тих провайдерів, що залишилися у вашому списку, їх системи пільг, знижок і надбавок.
9.Поцікавитися, послугами яких провайдерів користуються ваші знайомі.
10.Бажано, щоб провайдер мав достатню кількість каналів доступу, щоб забезпечити безперебійний зв’язок.
При укладенні контракту з вибраним провайдером необхідно:
-чітко визначити, за що ви маєте платити додатково і що провайдер зобов’язаний виконувати за контрактом;
-не давати йому забути, що в нього є конкуренти;
-не укладати довгостроковий контракт за обіцянку знизити ціни, якщо це новий для вас провайдер;
-не включати до контракту пункт, що знімає відповідальність провайдера за ефективність підключення;
-включити пункт про гарантований максимальний термін обробки і передавання інформації;
-не включати пункт обов’язкового співробітництва тільки з одним провайдером;
-включити пункт, що забороняє провайдеру посягати на вашу інтелектуальну власність, використовувати або розголошувати її.
1 2 3 4