МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни
“Менеджмент”
на тему:
“Розроблення системи менеджменту страхової компанії ТзДВ «Варетто»
Львів 2020
ANNOTATION
The course project shows the development and improvement of the management system in “Varetto” insurance company. This company specializes in cargo insurance, property, health insurance and other insurance services. Also, the course project illustrates the use of functions, methods of management, how they make management decisions, problems at the enterprise, the functioning of formal and informal groups, the effectiveness of the actual and rational management system, the use of approaches to management by managers of the organization.
АНОТАЦІЯ
У курсовому проекті показано розробку та удосконалення системи менеджменту у страхові компанії “Варетто”. Це підприємство спеціалізується на страхуванні вантажів, майна, медичного страхування та інших страхових послуг. Також у курсовому проекті проілюстровано застосування функцій, методів менеджменту, як через них приймаються управлінські рішення, щодо проблем на підприємстві, функціонування формальних і неформальних груп, ефективність фактичної і раціональної системи менеджменту, застосування підходів до керівництва менеджерами організації.
ЗМІСТ
1. Annotation 2
2. Зміст 3
3. Вступ 4
4. Загальна характеристика ТзДВ “Варетто” 5
5. Формування функцій менеджменту на підприємстві “Варетто” 6
- планування 6
- організування 12
- мотивування 15
- контролювання 20
- регулювання............................................... ..........................................................20
6. Використання методів менеджменту в організації 22
7. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації 22
8. Проектування комунікацій на підприємстві 26
9. Формування механізмів управління групами працівників в організації 27
10. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва 28
11. Управління конфліктами, стресами, та організаційними змінами……………..30
12. Оцінювання ефективності систем менеджменту………………………………..32
13. Висновки 33
14. Література 34
ВСТУП
З кожним роком сфера страхування набуває вагомих значень для життя людей. Різко збільшується попит на страхові послуги, тому що населення хоче почувати себе спокійно, не переживаючи за свій дім, машину, здоров’я, тощо. Створюються багато фірм, які надають населенню послуги страхування. Однією з таких фірм є страхова компанія “Варетто”. Ми дислокували наше підприємство у місті Львові. Дане місто має велику чисельність населення, яке спроможне користуватися страховими послугами. Місце розташування теоретично добре, тому що воно тяжіє до великої кількості споживачів.
Отож досліджувати ми будем страхову компанію “Варетто”, яка недавно було створена і починає розвиватися. На даний момент на підприємстві працюють 42 працівників, які отримують середню заробітню плату 10290 гривень. Підприємство надає 4 види страхових послуг. Існує багато проблем на підприємстві, з яких 2 ми розглянем у курсовому проекті. Метою даного курсового проекту є розробка і раціоналізація системи менеджменту у змінному середовищі, а саме реалізація функцій менеджменту, формування методів менеджменту, реалізація управлінських рішень щодо існуючих проблем, удосконалення комунікацій, створення і функціонування формальних і неформальних груп, підбір стилю керівництва, визначення ефективності системи менеджменту підприємства.
Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ
Таблиця 1
| Зміст та особливості | Основні відмінності від інших організацій |
| 1.Форма підприємства | |
| Товариство з додатковою відповідальністю засновки якого несуть відповідальність за його борги своїми внесками у статутний капітал, а в разі недостатності цих суб-власним майном. | ТзОВ- товариство, учасники якого несуть відповідальність в межах своїх вкладів. ТзПВ- товариство, засновники якого несуть перед кредиторами відповідальність не тільки майном товариства але і власним майном. КТ- товариство, в якому одні засновники несуть повну відповідальність, а інші–часткову. |
| 2.Профіль | |
| Надання всіх видів страхових послуг. Специфіка полягає у наданні значного переліку видів страхових послуг ,які надаються фізичним та юридичним особам. | Специфіка полягає у наданні значного переліку видів страхових послуг ,які надаються фізичним та юридичним особам. |
| 3.Види діяльності | |
| Фірма спеціалізується на виробленні 4 видів страхових послуг такі як: страхування майна; страхування відповідальності; страхування вантажів. У майбутньому розраховується на 2 додаткових види: страхування життя та здоров’я та туристичне страхування. | Співпраця з туристичними фірмами , банками , автосалонах та іншими організаціями. |
| 4.Форма власності | |
| Це колективна форма власності, формується завдяки об’єднанням фізичних або юридичних осіб з метою одержання прибутку. | При державній формі власності держава контролює та регулює діяльність підприємства |
| Внутрішнє середовища | |
| Цілі: Довгострокові: створення дочірніх філій у інших великих містах. Середньострокові: створення нових груп працівників, які безпосередньо працюють з клієнтами. Короткострокові: покращити співпрацю із закордонними фірмами, для переймання їхнього досвіду, розробити нову технологію для обслуговування споживачів. Структура управління організацією: структура даного підприємства є лінійно-функціональною, яка повністю задовольняє компанію. Раціональна: заступників: 4, управлінські служби: 6, виробничі підрозділи: 5. Завдання: розміщення оголошень про наявність вакантних посад. Технології: залучення нових клієнтів, навчання страхових агентів. Працівники: працівники різного віку, які мають вищу освіту за спеціальностями. Підприємство налічує 42 працівників, а планується – 54. Ресурси: з метою забезпечення своєї діяльності у майбутньому кваліфікованими кадрами здійснює оплату за навчання для деяких студентів. | |
| Зовнішнє середовище | |
| Фактори зовнішнього середовища прямої дії: | |
Продовження табл. 1
| Споживачі: організація має 5 споживачів це "NOVO", "Aria Motors - BMW dealer", "Global -Travel", «Resort Travel», «NIKO West" у майбутньому очікується збільшення споживачів на 1, через розширення. Постачальники: даний фактор відсутній, оскільки компанія працює у сфері послуг. Конкуренти: вживають різні заходи для здобуття більшої частки ринку. Підприємство незначних масштабів, тому може завжди відреагувати на ці зміни конкурентів. Прогнозується збільшення конкурентів від 12 до 13. Державні органи влади: негативно впливають на діяльність даного підприємства, тому що часто проводять перевірку документації та законність страхових угод. Інфраструктура: цілком задовільна. Законодавчі акти: вказують права та обов’язки підприємства і оскільки їх часто змінюють та вносять поправки, тому цей фактор має негативний вплив. Профспілки: існують і на нашому підприємстві. Вони укладають угоди з керівництвом про охорону, організацію праці та соціальний захист працівників. Це деколи не співпадає з інтересами компанії. Система економічних відносин: система економічних відносин слабо розвинута, тому відіграє негативну роль. Організації-сусіди: мають не значний вплив на підприємство. |
| Фактори зовнішнього середовища непрямої дії: |
| Міжнародні події: впливають на підприємство через державні органи та законодавчі акти, тому мають негативний вплив. Міжнародне оточення: на діяльність підприємства впливає позитивно, оскільки у сусідніх держав більш розвинена система страхування і ми перебираєм їх досвід. Рівень техніки та технології: обслуговування впливає через конкурентів. Коли конкурент покращить умови для споживачів, то це знижує попит на наші послуги. НТП: застосування новітньої техніки дає змогу зменшити час обслуговування клієнтів, але має не значний вплив. Стан економіки: нестабільний, тому на діяльність підприємства впливає негативно. Соціально-культурні обставини: негативний вплив фактора зумовлений низьким рівнем заробітної плати та культури споживачів. Політичні обставини: впливають через державні органи та законодавчі акти, що зумовлює його негативне значення. |
| Законодавча база заснування та функціонування організації |
| Закон України „про власність” №9-93 від 21.01.93р; Закон України „про страхування”. |
| Участь у зовнішньоекономічній діяльності |
| Участі у ЗЕД не приймає |
РОЗДІЛ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ
2.1. Планування
Характеристику етапів процесу стратегічного планування ТзДВ “Варетто” відображено на
1 2 3 4 5 6 7 8