ХЕРСОНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТУ інформаційних технологій та дизайну;
КАФЕДРА філософії, політології та українознавства
| | | |
конспект лекцій
(опорний конспект лекцій)
з дисципліни
ПРАВОВІ АСПЕКТИ INTERNET – БІЗНЕСУ
| для студентів | третього курсу |
| підготовки | першого (бакалаврського) рівня вищої освіти |
| галузі знань | для усіх галузей |
| напряму | для усіх напрямів |
| факультету: | всіх факультетів |
Херсон – 2020
Конспект лекцій (опорний конспект лекцій) з дисципліни Правові аспекти Internet - бізнесу підготовки фахівців на першому (бакалаврському) рівні вищої освіти для усіх галузей і напрямів факультетів: інформаційних технологій та дизайну; інтегрованих технологій; інженерії та транспорту
РОЗРОБНИКИ: Татарченко О.Б. – к.і.н., доцент.
Затверджено на засіданні кафедри філософії, політології та українознавства
Протокол № ___ від «___» __________ 2020 року
Завідувач кафедри: Семенченко Ф.Г.
Узгоджено з навчально-методичним відділом
Реєстраційний номер №_______________________
© ХНТУ, 2020 р.
Тема 1. Місце електронного бізнесу в системі світового господарства.
Базові поняття електронного бізнесу.
План
1. Основні поняття функціонування електронного бізнесу і його основні категорії.
2. Стадії, відповідні до систем електронної комерції.
3. Стадії електронної комерції.
4. Система електронної комерції В2В.
5. Переваги й недоліки системи В2В.
6. Етапи руху бізнесу в Інтернеті .
7. Система електронної комерції В2С.
Зараз бізнес стає електронним, тобто комерційні дії між партнерами (покупка/продаж товарів або послуг, операції на фондовому ринку із цінними паперами, складання й виконання договорів і таке інше) відбуваються по допомозі обміну електронними документами в інформаційному просторі – тієї частини реальності, яка викликає в людини спеціальний інтерес і виділяється із загальної картини навколишньої об'єктивної дійсності. Світовий бум електронної комерції почався в 1995-1996 роках. Передовими країнами, у яких це економічне явище з'явилося й розбудовується високими темпами, є Сполучені Штати Америки й Канада.
Європа відстає від північноамериканських країн у використанні електронної комерції приблизно в рік, а відстань між країнами на пострадянському просторі і Європою становить 3-5 років.
Однак реальна ситуація більш невизначена. Якщо західні компанії вже вичерпали всі резерви традиційних образів підвищення ефективності й за допомогою електронної комерції борються за кілька відсотків росту, то в наших національних підприємств можливості для росту більш широкі.
Електронна комерція як навчальна дисципліна є невід'ємної складовій сучасного освіти-утворення-бізнесу-утвору. Місце її - на перетинанні традиційних бізнес-дисциплін (менеджменту, маркетингу, логістики, основ фінансів, обліку, комерційної діяльності й т.п.) і інформаційних предметів (інформатики, комп'ютерних мереж і систем, систем керування базами даних, Web-Програмування й ін.).
Фахівець, чиї професійні, ділові інтереси фокусуються в області електронної комерції, повинен:
1) аналізувати нормативну й економіко-технологічну інформацію в області електронної комерції;
2) ґрунтуватися на прогностичних оцінках;
3) здійснювати закупівлі в Internet з використанням різнотипних електронних платіжних систем;
4) мати вистави про:
- обладнанні й принципах функціонування віртуальних магазинів;
- системах безпеки, які використовуються при розрахунках через глобальну мережу;
- віртуальних підприємствах і віртуальних продуктах;
- використання можливостей Intеrnet для корпоративного бізнесу. Хоча вітчизняна економіка ще далека від масового переходу на мережні принципи функціонування, разом з тим з нарощуванням тенденцій інформатизації українського суспільства зростає потреба в спеціальних знаннях щодо мережної економіки й володіння практичними навичками роботи в Internet-Секторі.
Розрізняють три складові електронної економіки:
- електронну комерцію;
- інфраструктуру ІТ;
- інфраструктуру електронного бізнесу.
У цілому електронне ведення бізнесу охоплює три складових:
- електронний документообіг;
- електронну систему платежів;
- електронну торгівлю.
Сьогодні виділяють такі моделі е-комерції залежно від взаємодіючих у її системах агентів:
– бізнес для споживача (В2С) - неформальний строк, який означає процес взаємодії компанії – ( юридичної особи) (Business) з кінцевим споживачем - фізичною особою (Consumer), що має на меті продаж товарів, послуг або інформації;
– бізнес для бізнесу (В2В) - маркетинговий строк в економіці, який означає обмін товарами, послугами або інформацією (або їх продаж) між компаніями й не включає в цей процес кінцевого фізичного споживача товару або послуги; на сьогоднішній день найбільший ринок е-комерції.
- бізнес для адміністрації (В2А) - взаємодію бізнесу й адміністрації, який включає ділова взаємодія комерційної структури з державною організацією, починаючи від місцевої влади й закінчуючи міжнародною організацією
– споживач для адміністрації (С2А) - це напрямок найменш розвинене, однак має досить високий потенціал, який може бути використаний для організації взаємодії державної структури й споживачів, особливо в соціальній і податковій сфері.
- споживач для споживача (С2С) – взаємодію користувачів для обміну комерційною інформацією, досвідом, аукціонною торгівлею між фізичними особами й т.п.
Типовим прикладом електронної комерції напрямку В2 З-Механізму, який покликано спростити роботу продавців і покупців, є Internet- магазин; прямо В2В – торговельні майданчики для гуртової торгівлі в Internet. Електронні торговельні операції на даний час стають основною частиною будь-якого бізнесу. Компанії, які активно використовують інтернет-технології, мають істотні переваги перед конкурентами за рахунок оперативного розв'язку завдань.
Принципи створення системи e-комерції. Переваги й недоліки функціонування електронного бізнесу й електронної комерції.
Для створення системи електронної комерції спершу потрібно з'ясувати, яке з ланок торговельного ланцюжка займає певна компанія, яку частину своїх бізнес-процесів вона прагла б перевести в електронну форму і які саме сфери діяльності можна оптимізувати, використовуючи Internet- технології.
Система електронної комерції (торговельна Internet-Система (ТІС), Internet-Магазин) – форма відображення в Web-Виді прайс-листа, системи замовлень торговельної компанії, фірми-виробника й т.п., яка забезпечує діючий зв'язок віртуального миру з реальним внутрішнім життям цієї установи.
Важливе значення має логічна система виробничо-комерційних відносин, коли компанії будують бізнес у здоровішій і «прозорій» економіці, прагнучи до прибутку й стабільності. І цей «прозорий» оф-лайновий бізнес природнім шляхом стає основою для он-лайнового.
Оф-лайновий бізнес – бізнес, який здійснюється в традиційній формі без використання можливостей глобальних інформаційних мереж.
Он-лайновий бізнес – бізнес, який здійснюється з використанням апаратних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet. Інформаційні технології й Internet – потужний стимул для перебудови, а часом – навіть для побудови бізнес-процесів.
Отже, починати потрібно з логічної організації бізнес-взаємодії між учасниками торговельного процесу. Виділяють чотири рівні взаємин учасників торговельного процесу, які служать базою для створення системи електронної комерції:
- виробник – дистриб'ютор;
- дистриб'ютор – дилер;
- продавець – дистриб'ютор;
- покупець.
Якщо, наприклад, виробникові вигідно працювати з дистриб'юторами, тому що це найбільше рентабельно, – тоді за допомогою системи електронної комерції треба оптимізувати роботу з дистриб'юторами.
Виробнича компанія. Для такої компанії перенесення частини процесів зі збуту своєї продукції або послуг до глобальної мережі здобуває форми прямих продажів через Internet. Прямі продажі через Internet (он-лайн роздрібні продажі) – продажу товарів або послуг кінцевим користувачам, які здійснюються через Internet-Магазин компанії або за допомогою інших форм підтримки електронної торгівлі.
Компанії-виробникові найкраще починати із впровадження торговельної Internet- Системи й засобів електронної комерції в роботу підрозділів збуту продукції компанії.
Для максимального економічного ефекту від впровадження системи електронної комерції інформаційна система збуту повинна бути з'єднана із системою планування виробництва й системою організації забезпечення.
Крім стандартних послуг, у ній пропонуються й нові, наприклад керування якістю виробничих операцій і створення постійних звітів. Під час розробки торговельної Internet- Системи, інтерфейсів її програмного забезпечення й інформаційного наповнення розроблювачі повинні виходити із принципу, що будь-який Internet-Ресурс повинен орієнтуватися на певну групу користувачів.
Якщо, наприклад, виробник орієнтується на роботу з дистриб'юторско- дилерською мережею, то його TIC повинна насамперед, привертати увагу дистриб'юторів-дилерів. Було б помилкою використовувати Internet для нагромадження інформації із принципу «заходь, хто прагне, бери, що потрібно».
Internet-система повинна бути максимально зручної й простій для входу в неї певного споживача ззовні. Однієї з таких систем є електронна платіжна система Paycash, яка пропонує розміщати Internet-Магазин і безпосередньо на своєму сайті, тим самим поєднуючи їх у торговельну систему.
Електронна торговельна система є частиною іміджу компанії, її особою в Internet. Тому для користувачів мережі вагому роль відіграє можливість працювати на сайті компанії в зручному й зрозумілому для споживача просторі. Або потрібно виробникові організовувати прямі продажі, використовуючи електронну комерцію? Якщо виробнича компанія прагне діяти, активно використовуючи Internet, вона повинна мати й канали для прямих продажів. Однак далеко не кожний виробник може собі дозволити прямі продажі через мережу.
Виробник може обмежити зону своїх прямих продажів до локального рівня (наприклад – Херсонська область і 2-3 району навколо неї) і укласти договір з однієї-двома кур'єрськими службами. При цьому виробник входить у новий для себе бізнес по взаємодії із системами кур'єрської доставки (адже раніше він працював тільки з більшими дистриб'юторами).
Цей новий бізнес може бути для фірми нерентабельним, тому що тут усе – «локальне» (обсяги маленькі, ціни високі). Якщо компанія має намір здійснювати прямі продажі, використовуючи Internet-Технології, їй необхідно звернутися до консалтингових компаній, які допоможуть проаналізувати ситуацію й прийняти правильний розв'язок.
Дистриб'юторська компанія. Ініціатива створення торговельної Internet- Системи на рівні виробник - дистриб'ютор може виходити й від дистриб'ютора. У такому випадку це буде Internet-Система постачання дистриб'ютора.
Більшість етапів у побудові такої системи забезпечення для дистриб'ютора такі ж, що й для системи збуту виробника. Для дистриб'юторської компанії також важливо створити торговельну Internet-Систему для підтримки продажів. Перед керівництвом дистриб'юторської компанії під час створення системи електронної комерції відразу встає питання: продавати товар кінцевому покупцеві за схемою прямих продажів через Internet і «обходити» роздрібних продавців або продовжувати працювати через дилерів?
Розв'язок повинна прийняти сама компанія. Можливо, потрібний моніторинг існуючої дилерської мережі з метою визначення найбільш слабких місць. Якщо вони є, то можна перейти на прямі постачання в цих регіонах.
Перехід на електронно-комерційну систему відносин може дати їм можливість вийти на новий рівень бізнесу. Електронно-комерційна система, яка підтримує дилерську мережу, відкриває для дистриб'ютора нові можливості, наприклад «обхід» проміжних ланок на шляху реалізації товару кінцевому покупцеві. Можлива організація електронно-комерційної взаємодії між регіонально розподіленими дистриб'юторами. У цьому випадку торговельна Internet- система буде виконувати такі функції:
- передача дистриб'юторами один одному регіонально розподілених замовлень;
- надання інформації про роботу системи кінцевим покупцям.
Ці функції обов'язкові для всіх TIC. Кожний дистриб'ютор повинен з'ясувати, який його «ареал поширення». Коли моніторинг буде проведений (самостійно або за допомогою консультантів), стане можливим створення «правильної» торговельної Internet- Системи.
Дилером у ланцюжку дистриб'ютор – дилер може бути регіональний покупець, дрібний оптовик, а може, і роздрібний магазин. Усе це потрібно чітко визначити до початку створення системи електронної комерції.
Продавець (роздрібний продаж). Організація електронно-комерційної системи під роздрібний продаж має свої особливості. Традиційний роздріб уже має ціну на товар, близьку до межових сум.
Роздрібному торговцеві складно почати займатися прямим забезпеченням в інші регіони. Чим більша відстань, тем менш перспективно займатися глобальними прямими забезпеченнями.
Покупець (споживач). Якщо споживач – більша організація, холдинг, то за допомогою технологій електронної комерції вона може впорядкувати відносини між партнерами, контрагентами, а також внутрішні корпоративні зв'язки.
Холдинг – сукупність двох або більше юридичних осіб, зв'язаних відносинами, при яких один з учасників (головна компанія) управляє діяльністю інших.
Більшим корпораціям потрібно для почала з'ясувати, хто, що, кому й коли поставляє. Тоді з'ясується, яким саме підрозділам потрібно в першу чергу застосовувати засобу електронної комерції, для кого це найбільш необхідно.
Практика свідчить, що спершу потрібно описати й визначити функції кожного суб'єкта окремо й лише тоді працювати над об'єднанням їх у єдину систему, побудовану на основі електронної комерції. Для компаній надзвичайно важливо у он-лайновой сфері бути адекватними своїм оф-лайновим функціям. Нові канали збуту повинні відповідати існуючому бізнесу, вони не можуть виникнути «ні із чого».
Навіть якщо Internet-Магазин створений, але не відповідає оф-лайновому бізнесу, то він не буде мати успіху.
Переваги функціонування електронного бізнесу й електронної комерції:
1. Пропонує доступ на глобальні ринки. Компанія може розширити свою базу клієнтів, а також асортименти товарів.
2. Дозволяє поліпшити бізнес-контакти. Продавці товарів промислового призначення можуть налагодити більш тісні зв'язки з покупцями (наприклад, ринки « бізнес-бізнес» – В2В).
3. Доступність інформації про товари й послуги в Інтернет-Магазинах у режимі реального часу. Дозволяє покупцям швидко, просто й безкоштовно одержати зразки товарів.
4. Електронна комерція дозволяє постачальникам підвищувати конкурентоспроможність, стаючи більш близьким до замовника.
5. Зменшує кількість носіїв інформації, які потрібні для збереження даних.
6. Скорочує час виходу товару на ринок і процесу адаптації компанії до змін ринку.
7. Поява нових бізнес-моделей. Нові бізнес-моделі – віртуальні підприємства, віртуальні агенти, технології аутсорсинга й телероботи значно підвищують ефективність комерційної діяльності.
Крім перетворення ринку існуючих товарів і послуг, електронна комерція відкриває можливість появи абсолютно нових продуктів і послуг. Наприклад: страхування, брокерські послуги служби електронного постачання й підтримки.
8. Підвищує рівень прихильності споживачів до торговельної марки. Якість обслуговування в Інтернеті постійно поліпшується: споживач може одержати нову інформацію про компанію й товари в будь-який зручний для себе час.
Особливі переваги в менеджменті Internet надає компаніям, які мають віддалені філії або співробітників, до яких потрібно часто їздити. Маючи модем і комп'ютер, працівники компанії завжди будуть мати надійний зв'язок з головним офісом, доступ до корпоративних баз даних і можуть швидко скористатися необхідною інформацією або одержати консультацію керівних фахівців фірми.
Юридичні й бухгалтерські ресурси глобальної мережі Internet дуже багаті. Будь-які закони, укази, розпорядження й підзаконні акти можна одержати через лічений годинник після їхнього прийняття.
Існує ще можливість одержання коментарів і рад фахівців. Це свідчить про те, що жоден з існуючих джерел ділової інформації не може зрівнятися з Internet в оперативності й повноті надання інформації.
Існують телеконференції, у яких обговорюються продукти компанії. Звідти можна одержати різну інформацію, яку не зможе швидко надати жодне з підрозділів фірми. Ці відомості можна використовувати для поліпшення якості товарів і послуг компанії. Однак чисельність національного мережного контингенту постійно зростає.
Недоліки функціонування електронного бізнесу й електронної комерції:
- Iнтернет може знищити інститут торговельних посередників;
- конкуренція переходить із локального рівня на глобальний;
- проблеми захисту авторських прав;
- правова невизначеність. Для Iнтернету не розроблена правова база, яка діяла б у планетарному масштабі
- зниження прихильності споживачів. Оскільки в Iнтернет відсутній персональний контакт, рівень прихильності клієнтів не є стабільним.
- проблеми ціноутворення. В Iнтернеті дуже легко порівнювати ціни, тому вони будуть знижуватися, однак зросте роль додаткових послуг. - питання інформаційної безпеки при роботі в Iнтернеті.
- питання прозорості. Через засоби ідентифікації особи користувача можна здійснювати контроль над людьми, перевіряти їхня діяльність (унікальний ідентифікаційний код особи може стати об'єктом погрози для людини).
- життєздатність. Багато підприємств не мають упевненості в тому, що їх е-бізнес виявиться життєздатним.
- неохопленим залишається деякий сегмент населення, яке не має доступу до Інтернету. На жаль, необхідність системного підходу до питань забезпечення безпеки інформаційних технологій поки ще не знаходить належного розуміння в користувачів сучасних ІС.
Сьогодні фахівці з різних галузей знань так чи інакше змушено займатися питаннями забезпечення інформаційної безпеки. Це обумовлене тим, що ми живемо в суспільстві (середовищу) інформаційних технологій, яке накладає відбиток на всі соціальні проблеми людства, зокрема й питання безпеки.
Електронний бізнес
Електроннийбізнес - це перетворення основних бізнес-процесів компанії шляхом впровадження інтернет-технологій, націлене на підвищення ефективності діяльності.
Електронним бізнесом є будь-яка ділова активність, яка використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків компанії. З технічної точки зору, Інтернет це всесвітнє об'єднання комп'ютерних мереж, які можуть зв'язувати комп'ютери усередині підприємства, яка називається інтранет, або ж об'єднання локальних мереж різних підприємств, яке називається екстранет.
Електроннийбізнес являє собою будь-яку транзакцію, зроблену за допомогою мережі, по завершенню якої відбувається передача права власності товарів або послуг.
Транзакція - банківська операція по перекладу коштів для будь-якої мети.
Галузь застосуванняелектронного бізнесу:
1) фінансові операції в інтерактивному режимі.
До них належать операції з банківським продуктом, операції зі страховим продуктом, інтерактивне інвестування, спекулятивні операції з валютою й цінними паперами.
2) ринки електронної торгівлі.
До них ставляться торгівля через віртуальні магазини, торгівля інформаційним продуктом, торгівля туристичним продуктом.
3) ринки мобільної торгівлі.
Це торгівля через ринки торговельних послуг. У рамках бізнесу Інтернет як недорогі комунікації, для зниження внутрішньофірмових технологічних витрат і в якості зручного засобу для розробки фірмових інформаційних систем.
Інформаційнийобмін ця взаємодія між банками, торговельними партнерами, постачальниками.
Інтернетторгівля - це частина електронного бізнесу, у процесі якого зв'язок і обмін відбувається електронним шляхом.
Види електронного бізнесу:
1) електронні аукціони.
2) електронні банки;
3) електронна комерція;
4)електронна науково-дослідна й дослідно-конструкторська робота;
5) електронні покажчики;
6) електронне навчання;
7) електронна пошта;
8) електронний маркетинг.
Електронні банки дозволяють одержувати клієнтам доступ до їхніх рахунків і здійснювати різні фінансові операції за допомогою простого web-сайту.
Електронне керування - це метод здійснення інформаційних аспектів державної діяльності, заснованої на використанні інформаційних технологій.
Електронна держава являє собою використання інформаційних комунікаційних технологій для перетворення уряду з метою зробити його більш доступним для громадян, більш ефективним і більш підзвітним.
Процес переходу підприємств до електронного бізнесу
Електронний бізнес - це похідне від терміна електронна пошта, що означає ведення бізнесу за допомогою Інтернету, причому це не тільки купівля-продаж, але й обслуговування клієнта й взаємодія з бізнес-партнерами.
Електронна комерція - це тільки купівля-продаж.
Електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів за допомогою інтернет-технологій.
Електронна комерція - це використання комунікаційних технологій для передачі бізнес-інформації й ведення бізнесу.
Електронний бізнес - це будь-який процес, який виробляє організація за допомогою мережі зв'язаних між собою комп'ютерів.
Електронна комерція - це будь-яка транзакція, надавана через комп'ютерну мережу. Аналітики виділяють 3 основні стадії, відповідні до систем електронної комерції:
1) організація веб-сайту компанії, вистава електронних каталогів продукції, відомостей про діяльність фірми, статистичної інформації, орієнтація на постачальника товарів і послуг;
2) створення системи електронного бізнесу інтегруючого веб-сайт і внутрішні системи обробки замовлень і керування матеріальними активами, з'являється можливість розміщення замовлень і контроль за виконанням безпосередньо через веб-інтерфейс сайту компанію-постачальника.
Подібна організація дозволяє відображати дані про матеріальні запаси, ціни й поставках. Центральним елементом цієї системи є постачальник і додається споживач, на який орієнтований даний етап.
3) ставить акцент на споживача й орієнтується в цілому на замовника, у результаті чого технологія автоматизації, інтеграції надають максимальні переваги зовнішнім клієнтам. При цьому впроваджується система постачання, як складна система ділових взаємозв'язків, завдяки якій зміна в одній з компаній передається в будь-яку зв'язану бізнес-систему.
Модель В2В:
1) Модель агрегації (електронний торговельний майданчик) - універсальне місце для закупівлі матеріально-технічного забезпечення для компанії.
У єдиному місці, у єдиній формі представляються каталоги постачальників про групи й категорії продуктів, які відображаються в реальному масштабі часу.
2) Модель торговельного концентратора - на сайті утворюють торговельна співдружність продавців і покупців. Продавець має спеціальне місце для реклами своїх товарів, а покупець має можливість одержати інформацію, яка містить специфікацію й опис продуктів.
Дана модель може бути горизонтальної, тобто підтримувати всіх продавців і покупців з різних областей. Діагональна торговельна модель підтримує певні категорії продавців і покупців і певні категорії товарів.
Особливістю даної моделі є наявність аукціонів із продажу більших партій рідких товарів або аукціони по комплексному постачанню невеликих компаній.
3) Дошка оголошень - являє собою структуру, де продавці й покупці можуть вивішувати те, що може викликати інтерес у продавців і покупців. Сторони, знайшовши один одного здійснюють взаємодія поза структурою.
Ціль даного типу електронного бізнесу - спонукувати промисловість до більш стандартизованих контактів.
4) Модель аукціонів - продавці й покупці виставляють конкуруючі заявки на складання контрактів. Це ідеальна модель для ліквідації надлишків за найкращою ціною.
5) Брокерський сайт - працює в якості посередника між покупцем і продавцем, який існує з метою одержання через Інтернет замовлення від одного підприємства й розміщення його в іншому підприємстві.
6) Корпоративний сайт компанії - призначений для спілкування даної компанії з іншими партнерами контрагентами, що діють і потенційними інвесторами.
Сайт містить інформацію про компанію, його керівництво, а також каталоги продукції й опис послуг.
7) Он-лайнові магазини - ця модель може бути вбудована в загальний корпоративний сайт або існувати окремо.
8) Служба закупівель - дозволяє підприємству здійснити матеріально-технічне постачання безпосереднє через свій інтернет-сайт. Для цього необхідно розмістити свої потреби в матеріально-технічних ресурсах з метою пошуку постачальника й одержання від нього комерційних пропозицій.
Переваги й недоліки системи В2В:
1) система розширює охоплення ринку,
2) Інтернет платформи забезпечують зниження цін;
3) діяльність он-лайнових посередників знижує операційні витрати
компаній покупців;
4) система системи-веб-системи дозволяють виявити кращі зразки ведення бізнесу.
Можна виділити дві групи ризиків, які виникають у клієнтів В2В:
1) технологічний ризик - неякісний зв'язок провайдера, злом засобів крипзащиты, внутрішня атака баз даних з подальшим витоком конфіденційної інформації, можливість відмов в обслуговуванні;
2) бізнес ризик - ризик невідповідності якості продукції, що поставляється, ризик втрати покупцем підписаних за згодою коштів, ризик несплати або прострочення оплати, ризик зниження норми прибутки для постачальників і покупців.
Загальним недоліком майданчиків В2В є відсутність розрахункових сервісів, у результаті чого угода розбивається на дві частини: електронну (покупець і продавець домовляються про умови) і традиційну (підписання документів, проведення оплати).
Рух бізнесу в Інтернеті
Згідно з аналізом фахівців, у процесі освоєння Інтернету компанії проходять такі етапи:
1) підключення до Інтернету з можливістю компанії активно його використовувати - даний етап є пасивним, але без нього не можна обійтися; 2) створення web-сайта, але створюється він як інтерактивний Інформаційний канал маркетингу для створення позитивного образа компанії, взаємодії із зовнішнім середовищем і просунення товарів і послуг; 3) здійснення закупівель і продаж з використанням електронних каналів зв'язки; 4) використання Інтернету для інтеграції із внутрішніми управлінськими системами компанії. Зміст розділів web-сайту пов'язане із впливом на різні цільові групи для того, щоб створити позитивний імідж компанії.
1-ша цільова група - інформація для печатки - це готові матеріали, які журналісти можуть використовувати для тематичних публікацій.
2-га цільова група - загальна інформація про компанію - та інформація, яку компанія розповідається о себе аудиторії. Це говорить про її прозорість і готовність працювати із суспільством.
Третє - інформація про продукцію або каталог.
Принциповими для компанії є такі цільові групи: інвестори й акціонери, клієнти, представники засобів масової інформації ( не тільки регіонального, але й національного рівня), локальне суспільство у якому працює компанія, професійне суспільство, інші зацікавлені особи.
В2В являє собою модель, у якій споживачі послуг електронної комерції виступають продавцями, а покупці – фізичними особами.
Переваги для покупця:
1) відсутність географічної прихильності до крапки торгівлі;
2) порівняння інформації про товари від різних виробників і продавців; 3) можливість економії часу.
інтернет-кіоски.
Розвиток бізнесу В2С пов'язане із загальним розвитком економіки й підвищенням добробуту покупців. Інтернет торгівля може розбудовуватися лише за умови високої якості всіх його доданків:
1) логістика - дана частина в Україні не розвинена,
2) транспортна інфраструктура;
3) поштова система;
4) платіжні системи Інтернет магазинів.
Торговельні компанії, які працюють у системі В2С виділяють наступні структури:
1) Web-Вітрина - розміщення в мережі каталогу продукції або товарів компанії, які мають min засобу оформлення замовлення;
2) Інтернет магазин містить крім вітрини всю необхідну бізнес інфраструктуру для керування процесом електронної торгівлі,
3) Торги Інтернет системи (ТІС) - являють собою Інтернет магазин і web-офіс, який повністю інтегрований з бізнес-компаніями.
3 основні особливості системи В2С:
1) сам продавець веде торгівлю вручну через своїх менеджерів, а не за допомогою автоматизованої торговельної системи,
2) приватна особа або юридична особа, яка виступає в ролі покупця перебуває у вигідному положенні якщо в інтерфейсі інтернет-магазину немає реальному зв'язку з підприємством;
3) особливості пов'язані з бізнес-процесом, тому що кожний бізнес-процес автоматизований за допомогою деякої системи управління, яка може не зістикуватися з вашої бізнес-системою, тим самим, позбавляючи вас доступу.
Система З2С (покупець для покупця)
Вид електронної торгівлі між покупцем і продавцем. Сайт виступає в ролі посередника між покупцем і продавцем. Споживачі містять свою угоду й розширюють свою діяльність за допомогою 3-ї особи - провайдера (він надає послуги обміну).
Навколо web-сайту утворюється інтернет-співтовариство людей, об'єднаних конкретними інтересами, їх кількість пряма пропорційно зусиллям учасників проекту й організації необхідних сервісів.
Напрямок С2С дозволяє укладати угоди в будь-який зручний момент часу, зменшувати накладні витрати й заощаджувати засобу кінцевого споживача.
До сектору С2С ставляться інтернет-аукціони на яких відбувається продаж безпосередньо від однієї людини іншій у рамках електронного бізнесу, коли є один продавець і багато покупців.
Для прийняття участі в аукціонах покупцеві або продавцеві досить стати клієнтом одного з аукціонних серверів і виставити для продажу свій товар або висловити побажання про його придбання через Інтернет. Інтернет дозволяє одній людині, яка стала клієнтом аукціону брати участь одночасно в декількох електронних торгах, а для реєстрації досить мати електронний рахунок у банку.
Банківські структури використовують технологію електронних аукціонів для валютних торгів. Продаж товару по максимально можливій ціні називається прямим аукціоном.
У цій структурі - один продавець, а покупців двоє або більше. Поворотний аукціон - один покупець і кілька продавців - за даною структурою працюють усі аукціони державних закупівель. Аукціони реалізують схеми природного ціноутворення тому використовується для дослідження можливостей ринку.
Торги на аукціонах ведуться по наступними схемами:
1)стандартнийабо англійський аукціон. Використовується відкритий формат пропозиції, коли всі покупці знають про пропозицію один одного. Продавець призначає стартову ціну, і покупці вказують ціну на 3% більше запропонованій.
2) голландський аукціон - починається зі свідомо завищеної ціни, також використовує відкриту форму пропозицій і триває доти, поки один з покупців не погодиться її прийняти.
3) аукціон одночасної пропозиції - усі покупці одночасно призначають ціни й перемагає той, хто пропонує максимальну.
4) подвійний аукціон - коли пропозиція надходить від продавця й покупця одночасно. У результаті встановлюється рівноважна ціна - електронні біржі працюють за принципом електронного аукціону.
5) аукціон закритих пропозицій - коли покупець і продавець робить закриті (секретні) пропозиції протягом установленого часу. Переможець купує товар за ціною, яка передує максимальної.
On-line аукціон являє собою інформаційну базу, у якій утримується опис товару, допущеного до торгів. На аукціонах діє система рейтингових оцінок учасників торгів. Вона полягає в тому, що переможець аукціону й продавець виставляють один одному оцінки, які відображають їхнє відношення до контрагента, яке зложилася в процесі взаємодії. Виставляння цієї оцінки є обов'язковим.
PRO XY - система автоматичного підвищення ставок.
Інтернет біржа - дозволяє в активному режимі здійснювати операції з фінансовими активами. Біржа - це торговельний майданчик, де ціна товару визначається попитом та пропозицією. На біржі товар повинен бути стандартним, тому що торгівля анонімна й покупець не може подивитися товар під час покупки. Доходи Інтернет бірж повністю складаються з комісійних, що полягає угодою.
Дистанційне банківське обслуговування
Електронний банкінгабо on-line банкінг - вистава банківських продуктів на відстані поза офісом банків без безпосереднього контакту із працівниками банку.
Існують також керування банківськими рахунками за допомогою телефону (телефонаінг), за допомогою персонального комп'ютера й Інтернету - інтернет-банкінг, с використанням мобільних обладнань - мобільний банкінг.
Усі ці системи використовують системи класу банк-клієнт, які призначені для розрахунково-касового обслуговування клієнтів і обміну інформацією між ними й банком.
У розрізі даних систем виділяють також домашні банки - це самостійна форма надання банківських послуг, яке дає можливість вести багато банківських операцій з використанням сучасної електронної техніки з віддаленого робочого місця. У цьому випадку віддаленим робочим місцем може бути контора, фірма, магазин і т.д.
Для ведення банківських операцій у рамках даної структури необхідно укласти з банком спеціальний договір. Користувач самостійно здобуває необхідне встаткування. Також необхідно одержати від банку необхідне програмне забезпечення.
Банк гарантує технічну й методичну підтримку, відновлення програмного забезпечення й можливість проведення консультацій і рекомендацій.
Для ведення операцій власник використовує секретний ключ, який уводить при підключенні до банківського комп'ютера, а також ключ необхідної йому операції.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 12