Ім'я файлу: Курсовая работа по МЛК.docx
Розширення: docx
Розмір: 54кб.
Дата: 05.01.2021
скачати
Пов'язані файли:
Esse_Komolova_Maria.docx
OUpraktika17372048motornaya.docx
High_Employee_Turnover_at_McDonalds.docx

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра социологии и политологии


Курсовая РАБОТА

по дисциплине «Межличностная коммуникация»

Тема: Концепция ненасильственного общения М. Розенберга и ее практическое применение

Студентка гр. 8781



Визгина А.В.

Руководитель



Казаринова Н.В.


Санкт-Петербург

2020

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу


Студентка Визгина. А.В.

Группа 8781

Тема работы: Концепция ненасильственного общения М. Розенберга и ее практическое применение



Содержание пояснительной записки: Введение; Глава I. Об авторе концепции; Глава II. Обзор концепции ненасильственной коммуникации; Глава III. Практическое применение концепции ненасильственного общения Заключение; Список использованных источников.

Предполагаемый объем пояснительной записки: 16 стр.

Дата выдачи задания: 10.09.2020

Дата сдачи курсовой работы: 17.12.2020

Дата защиты курсовой работы: 17.12.2020

Студентка



Визгина А.В.

Руководитель



Казаринова Н.В.


Аннотация

В данной работе проводится тщательное рассмотрение основных положений концепции ненасильственной коммуникации М.Б. Розенберга и обосновывается необходимость применения ее подходов на практике. В работе также показаны примеры использования концепции ненасильственного общения в условиях современной действительности. В настоящее время в современной российской психологии недостаточно представлены методики, направленные на преодоление проблемы насильственного общения, и рассматриваемый подход может служить средством решения данной проблемы.

ABSTRACT

In this paper, a thorough review of the main provisions of the concept of nonviolent communication by M. B. Rosenberg is carried out and the need to apply its approaches in practice is justified. The paper also shows examples of use of nonviolent communication concept in conditions of modern reality. Currently, in modern Russian psychology, methods aimed at overcoming the problem of violent communication are insufficiently presented, therefore the approach under consideration can serve as a means of solving this problem.

СОДЕРЖАНИЕ




ВВЕДЕНИЕ 5

1. Об авторе концепции 7

2. Обзор концепции ненасильственной коммуникации 8

2.1 Основные компоненты ННО 9

2.1.1 Наблюдение 9

2.1.2 Чувства 10

2.1.3 Потребности 11

2.1.4 Просьбы 12

2.2 Эмпатия и самоэмпатия 14

Выводы к главе 2 15

3. Практическое применение концепции ненасильственного общения 16

3.1 Применение ННО в образовании 17

3.2 Применение ННО в бизнесе 18

3.3 Применение ННО в международных отношениях 19

Выводы к главе 3 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 21

Интернет-ресурсы: 22

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность и обоснование выбора темы исследования обусловлены острой необходимостью в изучении проблем общения, поскольку оно, будучи процессом взаимодействия и взаимовлияния между людьми, является основой социального бытия, источником познания и понимания других людей, инструментом формирования межличностных и деловых отношений между людьми, а также средством влияния на систему социальных отношений [2]. С данным утверждением трудно не согласиться, так как общение сопровождает не только личную жизнь индивидуума, но и его профессиональную деятельность, соответственно, проблемы в общении, вызванные той или иной причиной (причинами), могут повлечь за собой новые проблемы и даже конфликты. Исходя из этого, мы можем утверждать, что от того, каким образом протекает процесс общения, зависит наше личное, семейное и профессиональное благополучие.

Однако во многих современных учреждениях (административных, образовательных, различных предприятиях и т. п.) преобладают авторитарные, манипулятивные традиции, которые можно выразить в виде своеобразных моделей типа «начальник — подчиненный», «учитель — ученик» и т. п. [7, с 15]. Такой тип общения нередко считается «непродуктивным» [1]. Данное общение характеризуется стремлением к подавлению активности партнера, его инициативы и заставляет собеседника замкнуться в своем собственном пространстве, оно может вызвать отчуждение во взаимоотношениях и, как следствие, внутриличностный или межличностный конфликт (либо усилить уже существующий). Кроме того, вышеназванный тип общения можно охарактеризовать как насильственный, так как феноменология именно данного типа общения представлена манипулятивным стилем [8].

Это, несомненно, сказывается на продуктивности любого общения, в том числе и в рамках предприятия. Таким образом, возникает необходимость в преодолении подобного общения, и, соответственно, необходим способ реализации идей ненасилия в общении. Одной из таких идей является концепция ненасильственного общения или ненасильственной коммуникации (ННО), разработанная американским психологом Маршаллом Б. Розенбергом.

Целью работы является комплексный анализ концепции ННО.

Поставленной цели соответствуют следующие задачи:

- проанализировать роль и особенности ненасильственной коммуникации;

- раскрыть сущность основных принципов ННО;

- рассмотреть сферы практического применения данного подхода.

Объектом исследования являются методы межличностного общения.

Предметом исследования является концепция ненасильственного общения М. Розенберга.

Методы исследования. анализ теоретического материала, синтез, обобщение, описание.

1. Об авторе концепции


Росший в неблагополучном районе Детройта и будучи жертвой национальной дискриминации, Маршалл Розенберг с молодого возраста живо интересовался психологией общения и мечтал найти способы коммуникации между людьми, которые бы исключали насилие в принципе. В 1961 году получил степень доктора наук в области клинической психологии в Висконсинском университете.

Не получив исчерпывающие ответы на эти вопросы, полученные в ходе обучения, Маршалл Розенберг провел более широкое исследование. Оно включало изучение религии и антропологии, а также работ других психологов, таких как Карл Роджерс, Абрахам Маслоу и Альберт Эллис.

Создав в 1960-е годы свой метод ненасильственного общения (ННО), доктор Розенберг длительное время испытывал его на практике. Он проводил тренинги и семинары для людей из разных слоев общества и разного социального статуса: полицейских, учителей, студентов, консультантов, супружеских пар, родителей, представителей бизнеса и религиозных групп, включая трудноуправляемых и агрессивных людей (как, например, представители уличных банд, особо опасные преступники и др.); а также «программы мира» во многих странах, включая Руанду, Бурунди, Нигерию, Израиль, Сербию, Хорватию и Шри-Ланку.

В 1984 году Маршалл Розенберг основал Центр ненасильственного общения (ЦППО), а окончательно идеи ненасильственного общения были оформлены в книгу «Ненасильственное общение: язык жизни» в 1999 году. Основное влияние на работу оказала идея ненасильственного сопротивления Махатмы Ганди и использование автором термина "ненасильственный" является отсылкой на философию "ахимса" (ненасилия) Ганди.

Уникальный метод ненасильственного общения помог улучшить жизнь множеству людей. Правительство Израиля высоко оценило результаты работы Розенберга и даже включило его исследования в школьную программу [21].

2. Обзор концепции ненасильственной коммуникации


Ненасильственное общение является методом коммуникации и разрешения конфликтов, цель которого — осмысление, принятие во внимание и проработка желаний всех участников общения, для обеспечения благополучного разрешения конфликтов, возникающих среди них. [17, с. 10].

Несмотря на то, что ненасильственное общение — это процесс диалогического общения, Мэрион Кристина Литтл утверждает, что это также тип внутриличностной коммуникации, поскольку ННО заставляет человека пересмотреть свои привычные шаблоны мышления и заменить их эмпатическими мыслями и чувствами. Поэтому ННО также называют сострадательным (“compassionate communication”) или партнерским (“collaborative communication”) общением [11, с. 63].

М. Розенберг называет ненасильственное общение также «языком сердца». Интересным и довольно удачным является разделение автором концепции стилей общения на «язык жирафа» (ненасильственное общение) и «язык волка» (насильственное общение). М. Розенберг подчеркивает, что подавляющее большинство коммуникаций происходит на «языке волка» [5, с. 108].

Существуют специфические формы языка и общения, которые способствуют насильственному поведению по отношению друг к другу и к нам самим. Розенберг перечисляет в общей сложности три формы “отчуждающего от жизни общения”, а именно: моралистические суждения, сравнения и отрицание ответственности.

Кроме того, в рамках рассматриваемой концепции проводится поиск путей понимания мотивов и желаний, которые двигают собеседником в процессе коммуникации, и чувств, которые он испытывает на данный момент. Оба этих процесса представляют собой существенный признак ненасильственного общения.

2.1 Основные компоненты ННО


Модель ННО состоит из двух основных частей: честное выражение своих чувств и потребностей, а также эмпатическое выслушивание чувств и потребностей других [18]. В рамках этой модели Розенберг выделяет четыре основных компонента: наблюдение, чувства, потребности и запросы.

2.1.1 Наблюдение


Первый его компонент — наблюдение без оценивания. Иными словами, необходимо различать наблюдение и оценивание [24] и отделять их друг от друга, поскольку их сочетание вызывает у собеседника чувство, что он подвергается критике, и заставляет сопротивляться ей. Соответственно, формирование ненасильственного общения в подобных условиях становится невозможным.

Первый компонент предполагает способность выражать наблюдения, свободные от суждений [5]. Это означает комментирование наблюдаемого поведения без добавления собственной интерпретации события (оценки). Например, вместо того чтобы сказать, что «Юля слишком много говорит на уроках», что будет оценочным суждением (фраза "слишком много"), ННО предлагает отметить наблюдаемое, т. е. ННО отделяет наблюдаемое поведение от собственных представлений об этом поведении и о том, что это может означать. Розенберг утверждает, что, когда люди получают оценки, смешанные с наблюдениями, они с большей вероятностью слышат критику, и это может вызвать защитную реакцию.

В приведенном выше примере, если учитель говорит ученику, что тот слишком много говорит на протяжении урока, это “статическое обобщение” поведения ученика, а не наблюдаемый случай. Насчет такого утверждения, как, например, «вчера на уроке биологии Юля говорила больше, чем я», могли бы согласиться оба собеседника, и оно было бы специфичным как для времени, так и для контекста [5, c. 26].Ппреимущество предоставления конкретной информации вместо оценки заключается в том, что она будет способствовать установлению связи, создаст возможность для будущего диалога.

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях.

С оценкой: «Петя некрасивый», без оценки: «Внешность Пети не кажется мне привлекательной»;

С оценкой: «Вы очень щедрая», без оценки: «Когда я вижу, как много денег вы отдаете другим, я думаю, вы проявляете щедрость»;

С оценкой: «Маша прокрастинирует», без оценки: «Маша начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2.1.2 Чувства


Идентификация и выражение чувств представляет собой второй компонент ненасильственной коммуникации. Она подразумевает под собой необходимость развития обширного словарного запаса, способного выразить гамму чувств, которые мы испытываем в данный момент. Адекватное выражение чувств предполагает осознание чувств, распознавание чувств, признание чувств, адекватное выражение чувств, принятие ответственности за свои чувства.

В дополнение к распознаванию и различению чувств от мыслей для адекватного выражения чувств необходимо отличать:

  1. Чувства и мысли

  2. Чувства и оценку своего состояния

  3. Чувства и оценку, которую мы получаем со стороны других, равно как и их реакций на наши чувства.

Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят», чувство: «Я чувствую безразличие»;

Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе», чувство: «Я несчастна с тобой»;

Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь», чувство: «Я чувствую унижение».

Как правило, процесс развития эмоциональной ответственности в рамках концепции ненасильственной коммуникации можно разделить на три этапа:

  1. "Эмоциональное рабство" - уверенность в собственной ответственности за чувства, возникающие у собеседника

  2. "Вызов" - когда мы отказываемся признавать, что нас волнует то, что чувствует или в чем нуждается кто-то другой

  3. "Эмоциональное освобождение" - понимание ответственности за собственные чувства, а не чувства окружающих, и осознание невозможности удовлетворения их потребностей за собственный счет [5].

В сущности, ННО указывает на три аспекта чувств: распознавание, отделение чувств от мыслей и принятие ответственности за свои мысли и чувства.

2.1.3 Потребности


Еще одной составной частью, согласно концепции М. Розенберга, является подтверждение потребностей, лежащих в основе собственных чувств. Действия и слова других людей могут служить «катализатором» наших чувств и потребностей, но не вызывать их напрямую.

Существует четыре различных реакции на негативное общение:

  1. Винить себя

  2. Обвинять других

  3. Осознавать собственные чувства и потребности

  4. Осознавать чувства и потребности, скрытые в негативном посыле другого человека.

Суждение: «Ты обещаешь третий день», потребность — честность;

Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон», потребность — доверие;

Суждение: «Готов слона съесть», потребность — утоление голода.

Согласно Розенбергу, причиной осуждения, критики других и интерпретации их слов являются неудовлетворенные потребности самого человека. Когда он выражает недовольство тем, что его не понимают, он подразумевает, что глубинная потребность быть понятым не удовлетворяется. Точно так же жалобы на супруга или партнера, работающего допоздна, могут быть выражением неудовлетворенной потребности в близости [5].

Все, что мы делаем, мы делаем из-за исходя из нужд. Для того, чтобы выражать их сознательно, ответственно и адекватно, Розенберг предлагает способ, в котором можно отследить связь чувств и потребностей, например: “я чувствую ... потому что я ... ” Такое самовыражение включает в себя принятие ответственности за собственные чувства и потребности и не содержит обвинения другого в том, что он вызывает эти чувства или потребности. Выражение потребностей таким образом создает больше возможностей для их понимания и больше шансов на их удовлетворение.

2.1.4 Просьбы


Три вышеперечисленных компонента - наблюдение, чувства и потребности - обеспечивают основу для эмпатического общения. Четвертый компонент ненасильственной коммуникации нацелен на решение проблемы удовлетворения существующих потребностей с помощью конкретных просьб.

Важной отличительной чертой данного компонента является также характер просьбы: она представляет собой некий запрос, а не приказ или требование и подразумевает:

  1. Позитивный фокус (настрой): важнее определить то, о чем мы просим, а не того, чего мы не хотим

  2. Использование положительных высказываний: все, о чем можно сказать в негативном ключе, можно сказать и в позитивном

  3. Применение «языка действий»: отражает ту или иную деятельность, то, в чем мы действительно нуждаемся

  4. Избегание обобщений, искажений и неточностей: расплывчатые формулировки способствуют внутренней путанице. Чем яснее мы говорим, что хотим получить, тем больше вероятность того, что мы это получим

  5. Честность с самим собой

  6. Самосознание (самоанализ): осознание чувств и потребностей, стоящих за этим запросом, является основой эффективного общения

  7. Выражение просьбы наряду с потребностями и чувствами: собеседнику может быть неясно, чего мы от него хотим, когда просто выражаем свои чувства. А просьба, не сопровождаемая чувствами и потребностями говорящего, может прозвучать как требование

  8. Просьба о рефлексии: чтобы убедиться, что суть полученного сообщения совпадает с тем, которое вы отправили, попросите слушателя поразмышлять насчет выраженной мысли

  9. Выражение признательности: выражайте благодарность, когда собеседник пытается удовлетворить вашу просьбу о рефлексии

  10. Сопереживание: сопереживайте собеседнику, который не хочет размышлять в ответ

  11. Просьба о честности: после того, как мы говорим о своих уязвимостях, мы, вероятно, хотим знать, что чувствует собеседник, о чем он думает, будет ли он готов предпринять то или иное действие [5].

Критика: «Дочь, повзрослей наконец!», просьба: «Дочь, убирай вовремя вещи в своей комнате»;

Критика: «Не подводи нас больше», просьба: «Приходи на встречи за 5 минут до начала»;

Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени», просьба: «Завтра вечером я хочу погулять с тобой в парке».

Только при наличии всех четырех вышеуказанных компонентов возможно построение ненасильственного общения.

2.2 Эмпатия и самоэмпатия


Кроме того, необходимыми условиями ненасильственного общения является, по мнению автора, наличие, во-первых, умения четко выражать себя («Я сообщение») и, во-вторых, эмпатического понимания собеседника, при выполнении которых возможны четыре компонента ненасильственной коммуникации. Под эмпатическим пониманием понимается уважительное понимание переживаний партнера по общению, характеризующееся полным отсутствием советов и ободрения собеседника. Объяснение собственной позиции, равно как и собственных чувств, также отсутствует. Благодаря этому собеседник получает возможность самовыражения, необходимого для решения той или иной проблемы.

Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства другого. Она содержит четыре аспекта, которые используются в качестве ориентиров для понимания другого человека с искренним уважением и внимательностью:

1. Пребывать в моменте (понимание «умом» блокирует эмпатию)

2. Концентрироваться на возможных чувствах другого

3. Ориентироваться на возможных потребностях другого

4. Используя перефразирование в форме вопросов, которые раскрывают наше понимание, одновременно вызывая необходимые коррективы у говорящего, концентрироваться на: 1) том, что наблюдают другие; 2) том, как чувствуют себя другие и потребностях, порождающие их чувства; 3) том, что просят другие.

Предположение о чувствах: «Вы напуганы?» (вопрос об эмоциональном состоянии), присвоение чувств: «О, так вы напуганы!»;

Предположение о потребностях: «Потому что вам нужно внимание / взаимное уважение / поддержка?» (общие потребности), стратегия: «Потому что вам нужно, чтобы я был… / сделал…?»;

Предположение о просьбе: «Вы бы хотели услышать, что я чувствую, когда вы так говорите?» (вопрос о просьбе в честности), стратегия: «Вы хотите, чтобы я был хорошим / никогда так не делал?» (недостаточно конкретная формулировка).

Эмпатия к другому начинается с эмпатического отношения к самому себе, поскольку “наиболее важным применением ННО может быть развитие сострадания к себе.” Честность и эмпатия являются ключевыми факторами в процессе разрешения внутреннего конфликта. Практика сопереживания себе требует прояснения своих наблюдений и чувств, а затем установления связи с потребностями, удовлетворенными или неудовлетворенными, которые лежат в основе этих чувств. Существует множество целей, для которых может быть использован процесс самоэмпатии, таких как повышение уважения к себе и другим, а также самоуспокоение и повышение личной ответственности.

Выводы к главе 2


Таким образом, М. Розенберг четко описывает базовую основу ненасильственного общения, а также предлагает алгоритм её построения, представляющий собой строго определенную последовательность операций, неукоснительное соблюдение которой имеет первостепенное значение для появления умения выражать себя и эмпатического понимания. Для формирования умения выражать себя М. Розенберг предлагает следующие алгоритмы.

1. Выражение собственных чувств, имеющих место в данный момент;

2. Описание того, что я вижу и на что обращаю внимание;

3. Объяснение, какие мои потребности связаны с чувствами, возникающими у меня;

4. Описание действий, которые я желаю совершить для повышения качества моей жизни.

На формирование эмпатического понимания собеседника направлены следующие алгоритмы.

1. Эмпатическое восприятие чувств собеседника;

2. Эмпатическое восприятие наблюдений партнера по общению;

3. Эмпатическое восприятие потребностей собеседника в ключе связанных с ними чувств;

4. Эмпатическое восприятие желаемых действий партнера, направленных на повышение качества его жизни [19].

Не менее важная цель модели ненасильственного общения М. Розенберга — установление индивидом отношений с самим собой, что является основной областью применения концепции, поскольку «оценка поведения с точки зрения собственных потребностей — это стимул для изменений» [5], без которых невозможно формирование вышеназванных компонентов ненасильственной коммуникации.

Формирование навыков ненасильственного общения может происходить как в самостоятельной, так и в индивидуальной или групповой работе. В последних случаях необходимо присутствие специалиста. С точки зрения автора концепции, наиболее эффективна именно групповая работа.

3. Практическое применение концепции ненасильственного общения


В целом практика ННО позволяет:

  1. Быть честным, не оскорбляя при этом другого

  2. Трансформировать вину и критику в эмпатию

  3. Уверенно разрешать конфликты

  4. Говорить в авторитетном, а не агрессивном тоне

  5. Изменить свои привычки и поведение, учитывая чувства, состояние другого.

Следует отметить, что модель ненасильственного общения может быть эффективно применена во всех сферах общения: семейные отношения, школа, организация, предприятие, терапия и консультирование, споры и конфликты. Кроме того, существует положительный опыт применения данной концепции в политической и дипломатической сферах [5].

3.1 Применение ННО в образовании


Концепция ННО направляет большую часть своего внимания на образовательную сферу. Применение ненасильственного общения в преподавании и обучении естественным образом приводит к новой модели образования.

Доктор Маршалл Розенберг часто говорил о важности коммуникации в образовании, что подробно описано в его книге "Образование, обогащающее жизнь" [12]. Он говорил о школах, основанных на принципах ненасильственного общения.

В таких школах учащимся часто разрешают самим выбирать своих учителей, и более чем в половине случаев они выбирают в этой роли других учеников. Логика заключается в том, пятиклассник может преподавать математику третьекласснику так же эффективно, как и взрослый, - и данный подход помогает сохранить рабочие ресурсы учителя для учеников, которые в них больше всего нуждаются.

Использование ННО в школах также помогает обучать детей навыкам разрешения конфликтов и споров ненасильственным способом. К тому времени, когда детям исполняется около 12 лет, они уже могут помочь младшим ученикам справиться с их межличностными конфликтами [22].

3.2 Применение ННО в бизнесе


Некоторые из наиболее серьезных факторов стресса на работе возникают из-за сложных взаимодействий с коллегами и клиентами. Многие сотрудники вовлечены в межличностные конфликты со своими коллегами, что вызывает сильный стресс и трудности с восстановлением по выходным.

В основе ННО лежит допущение, что этого стресса можно избежать, приняв сострадательный и ненасильственный стиль общения. Есть надежда, что ННО может предотвратить выгорание и стресс коллег на рабочем месте.

Было проведено исследование с участием медицинских работников, чтобы проверить гипотезу о том, может ли ННО предотвратить эмпатический дистресс и социальный стресс на работе [18]. Предоставленный трехдневный тренинг был классической версией тренинга по ННО, подчеркивая такие сложные эмоции, как разочарование и гнев.

Участникам было предложено разыграть ролевые игры с жизненными ситуациями, которые они пережили на работе.

После отслеживания участников в течение трех месяцев после вмешательства исследователи обнаружили доказательства того, что обучение ННО эффективно способствовало развитию эмоциональных и межличностных навыков и предотвращало эмпатический стресс и межличностные конфликты [18].

Участники продемонстрировали более активное использование навыков ННО в повседневной беседе и усиление вербализации отрицательных эмоций в конфликтных беседах [18].

Исследование является многообещающим и демонстрирует полезность ННО в продвижении рабочего места, где коллеги могут позаботиться о себе и вместе эффективно и сочувственно преодолевать конфликты. Если вы заинтересованы в том, чтобы использовать ННО на своем рабочем месте, подумайте о том, чтобы пройти обучение самостоятельно и применить как меры вмешательства, так и свои вновь приобретенные навыки.

3.3 Применение ННО в международных отношениях


Сам Розенберг использовал ННО во время презентации в лагере беженцев в Вифлееме, когда один из слушателей прервал его, назвав его «убийцей» (Розенберг, американец, считался представителем своей страны, которая поставляет оружие в Израиль).

Розенберг использовал ННО, чтобы противостоять его порыву защитить себя и выслушать этого человека. Слушая, он узнал, что этому человеку нужно то, чего хотят все остальные: чистое и безопасное место для жизни, качественное образование для своих детей, политическая свобода и автономия.

Это слушание ослабило гнев мужчины. Он начал видеть в Розенберге человека, а не «американца». Результатом этого обмена стало приглашение на ужин для Розенберга в его доме [17, с. 40].

Выводы к главе 3


Можно сделать вывод, что концепция ненасильственного общения Маршалла Б. Розенберга несет в себе широкий потенциал применения, на её основе может быть разработан соответствующий тренинг, призванный бороться с проблемами и трудностями общения. Поскольку область применения данной концепции чрезвычайно широка, возможна и разработка тренинга ненасильственной коммуникации для работы на предприятиях, что позволит восполнить пробел, существующий в российской действительности на данный момент.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Таким образом, ненасильственная коммуникация помогает нам наладить контакт друг с другом и с самим собой тем способом, который помогает развиться нашей естественной способности к сопереживанию; делиться ресурсами и мирно разрешать конфликты. Техники ННО состоят из двух частей: эмпатическое слушание и честное выражение чувств и потребностей. Оно ведет нас к тому, чтобы мы по-другому самовыражались и слушали других, сосредоточив свое сознание на четырех областях: что мы наблюдаем, что чувствуем, в чем нуждаемся и о чем просим других, чтобы обогатить нашу жизнь. ННО способствует более глубокому слушанию, уважению и эмпатии. Оно порождает взаимное желание давать от всего сердца.

Модель ненасильственного общения одновременно проста и сложна: она простая, потому что может быть сведена к четырем основным шагам, но ее применение к нашей повседневной жизни может быть сложным, поскольку наши обычные способы общения обычно следуют различным паттернам, чем те, которые предлагает модель.

Одни люди используют ННО, чтобы строить лучшие отношения с собой, другие – чтобы углубить личные взаимоотношения, а третьи – чтобы построить эффективные отношения на работе или на политической арене. По всему миру ННО используется для переговоров во время улаживания споров и конфликтов на всех уровнях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


  1. Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. Барнаул: Алтайское книжное издательство, 2002. 248 с.

  2. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. Москва: Мысль, 1978. 216 с.

  3. Гессманн Х.В. Эмпирическое исследование терапевтической эффективности метода двойника в гуманистической психодраме // Гуманистическая психодрама. Т. 4. Дуйсбург: Издательство Психотерапевтического института Бергерхаузен, 1996. 181 с.

  4. Петерс А. Педагогика ненасилия. СПб.: Тускарора, 2008. 192 с.

  5. Розенберг М. Язык жизни = Nonviolent communication: Ненасильственное общение. Москва: София, 2009. 272 с.

  6. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: Теория и практика. М.: Прогресс, 1993. 192 с.

  7. Скворцова Л.И., Углицкая М.А. Содержание, формы и технология развития у будущих педагогов умений ненасильственного общения // Индивидуально-дифференцированная подготовка студентов к работе в образовательных учреждениях различного типа: Сборник научных трудов / под. ред. Т.В. Лодкиной, Л.А. Коробейниковой. Вологда: Русь, 2000. С. 92—107.

  8. Соколова Б.Т., Николаева В.В. Особенности личности при пограничных расстройствах и соматических заболеваниях. Москва: SVR6-Аргус, 1995. 156 с.

  9. Соломин И.Л. Бесконфликтное общение. — СПб.: Речь, 1994. 25 с.

  10. Denton J. Society and the Official World: A Reintroduction to Sociology. New York: General Hall, 1990. 192 p.

  11. Little M. K. Total Honesty/Total Heart: Fostering empathy development and conflict resolution skills. A violence prevention strategy. Canada: University of Victoria, 2008. 275 p.

  12. Rosenberg M. B. Life-Enriching Education: Nonviolent Communication Helps Schools Improve Performance, Reduce Conflict, and Enhance Relationships. California: PuddleDancer Press, 2003. 192 p.

  13. Rosenberg M. B. Living Nonviolent Communication: Practical Tools to Connect and Communicate Skillfully in Every Situation. Canada: Sounds True Inc., 2012. 216 p.

  14. Rosenberg M. B. Raising Children Compassionately: Parenting the Nonviolent Communication Way. California: Puddle Dancer Press, 2004. 48 p.

  15. Rosenberg M. B. Speak Peace in a World of Conflict: What You Say Next Will Change Your World. California: Puddle Dancer Press, 2005. 240 p.

  16. Rosenberg M. B. The Surprising Purpose of Anger, Beyond Anger Management: Finding the Gift. California: Puddle Dancer Press, 2005. 44 p.

  17. Rosenberg M.B, Chopra D. Nonviolent Communication: A Language of Life: Life-Changing Tools for Healthy Relationships. California: PuddleDancer Press, 2015. 280 p.

  18. Wacker, R., & Dziobek, I. Preventing empathic distress and social stressors at work through nonviolent communication training: A field study with health professionals // Journal of Occupational Health Psychology, 23(1), 2018. 141-150 p.

Интернет-ресурсы:


  1. Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg // www.landsiedel-seminare.de. URL: https://www.landsiedel-seminare.de/gewaltfreie-kommunikation.html

(дата обращения: 30.11.2020).

  1. Key Assumptions and Intentions of NVC by Kashtan I., Kashtan M. // baynvc.org. URL: https://baynvc.org/key-assumptions-and-intentions-of-nvc/

(дата обращения: 02.12.2020).

  1. Marshall Rosenberg Visionary Peacemaker // www.nonviolentcommunication.com. URL: https://www.nonviolentcommunication.com/about-marshall-rosenberg/

(дата обращения: 30.11.2020).

  1. Nonviolent Communication Skills and Education // www.nonviolentcommunication.com. URL: https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-education/

(дата обращения: 10.12.2020).

  1. Nonviolent Communication Skills in Intercultural Communication // www.nonviolentcommunication.com. URL: https://www.nonviolentcommunication.com/learn-nonviolent-communication/nvc-intercultural-communication/

(дата обращения: 10.12.2020).

  1. Rosenberg M. B. Umgang mit Angriffen von aggressiven Gesprächspartnern // www.handwerk.com. URL: https://www.handwerk.com/archiv/umgang-mit-aggressiven-gespraechspartnern-150-2-80240.html

(дата обращения: 30.11.2020).
скачати

© Усі права захищені
написати до нас