Ім'я файлу: Електронна комерція .docx
Розширення: docx
Розмір: 31кб.
Дата: 10.05.2022
скачати
Пов'язані файли:
1396113.ppt

Електронна комерція

Вступ

Розділ І Сутність електронної комерції

1.1 Концепція електронної комерції, основа та суб'єкти її здійснення

1.2 Інструменти електронної комерції

Розділ ІІ Електронна комерція в сучасному світі

2.1 Вплив електронної комерції на бізнес

2.2

Висновки

ВСТУП

У зв'язку зі стрімким розвитком інформаційних технологій, збільшенням ролі глобальної мережі Інтернет та комплексної автоматизація галузей економіки, використання електронної комерції для підприємств стало важливим не тільки для збереження, але і для розширення позицій на ринку. Актуальність роботи у тому, що використання Інтернету у бізнесі набуває стратегічного значення. Сьогодні у наших умовах Інтернет може бути не лише додатковим каналом реалізації продукції, але також інструментарієм вирішення окремих маркетингових завдань. В міру зростання загальної кількості відвідувачів мережі, вона перетворюється на основний маркетинговий канал. Інтернет дає можливість компаніям вийти зі своїми товаром на величезний світовий ринок, значно знизити витрати на побудованих ними каналах попиту й пропозиції, обслуговувати замовників на такому рівні, про який не могли і мріяти, вийти на раніше недоступні за географічних причин ринки, створювати нові ринки праці та капіталу, нові потоки доходів населення і, нарешті, переглядати сам характер своєї діяльності.

Метою курсової роботи є дослідження проблем ринку електронної комерції, як нової форми ведення електронного бізнесу. А також аналіз перспектив та шляхів розвитку електронних платежів на тлі національної економіки.

На даний час провідні економіки світу та високорозвинуті країни демонструють стрімкий розвиток електронних механізмів торгівлі, більше того, інформаційні технології активно застосовуються в усіх сектори сучасної економіки. Тому поступово суспільство еволюціонує, адаптується до змін та переходить у помітно якісний рівень ведення економічних відносин. І від того наскільки швидкі зміни механізмів у традиційній формі торгівлі залежить ефективність запровадження електронних технологій у економіку. Для того, аби електронна комерція була справді ефективною для обох учасників платіжних трансакцій важливо чітко розуміти переваги та недоліки електронної торгівлі як для споживача так і для підприємця. Аналізуючи електронну комерцію необхідно визначити її роль у формуванні ринкової економіки сучасності, а також перспективи переходу на якісно новий рівень торговельних відносин у глобальній мережі Інтернет.

Розділ І Сутність електронної комерції

1.1 Концепція електронної комерції, основа та суб'єкти її здійснення

Електрична комерція – відносини, орієнтовані отримання вигоди, які утворюються під час здійснення угод з купівлі, зміни чи зупинці цивільних правий і зобов'язань, здійснені дистанційно з допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем, унаслідок чого в членів цих відносин виникають прямі обов'язки майнового характеру.

Що це електронна комерція? Елементарними словами це ведення комерції в Інтернеті. Раніше продукти продавали у звичайних роздрібних торгових центрах, а зараз в інтернеті. Усі процеси обміну товарів та послуг у мережі можна назвати електронною комерцією.

Електронна комерція в Інтернеті виявляється все більш затребуваною. За статистичними даними, понад 200 млн. чоловік роблять придбання через Інтернет-магазини регулярно.

Комерційна активність в Інтернеті включає та передбачає роботу в маркетинговій сфері, розподіл продуктів та послуг у мережі.

Нарівні з розвитком електронної комерції розгортається електронний бізнес,

які мають схожу фінансову суть, проте відрізняються. Часто у наукових

Працях можна зустріти порівняння цих двох понять, але все-таки це різні

твердження. Зарубіжні експерти трактують електронний бізнес як знання

бізнесової діяльності в інтернеті, що передбачає не лише придбання та продаж

продуктів, а й обслуговування покупців у межах певної бізнес-завдання. [14]

Зокрема, одна з найвдаліших фірм програмного постачання та створення

комп'ютерних технологій «IBM» зазначає, що електронний бізнес – це

перетворення (трансформація) основних бізнес-процесів та завдань за рахунок

Використання Інтернет-технологій. Більшою мірою, електронний бізнес складає значно ширший спектр фінансової складової діяльності, ніж електронна торгівля, передбачає не лише реалізацію/купівлю товарів у всесвітній мережі, а й налагоджує зовнішні та внутрішні взаємозв'язки як і з трудівниками в межах підприємства так і з споживачами або партнерами на зовнішньому рівні, і все з метою отримання доходів. Тому саме електронна торгівля виступає своєрідним механізмом або курсом ведення електронного бізнесу, що має на увазі найбільш вузький діапазон фінансової діяльності.

Власну фінансову суть електронна комерція показує, виконуючи ці функції:

-Комунікаційна Полягає у розміні інформації між покупцями та

виробниками, а також сприяє пошуку бізнес-партнерів та

спонсорів. Функція сприяє побудові контактів між можливими

клієнтами та підприємствами. Це дозволяє зробити двосторонню

комунікацію між суб'єктами купівлі/продажу та передбачає

отримання відгуків.

-Маркетингова. Саме на початковому етапі виникнення електронного

бізнесу стояла мета просування та інформування населення

за допомогою веб-технологій. Спочатку підприємці пробували

захопити якомога ширшу цільову аудиторію, розповсюджуючи інформацію

про продукт або послугу в Інтернеті. Але для еволюції комп'ютерних

технологій електронна комерція дозволила не тільки рекламувати в

Інтернеті, але й проводити операції з купівлі/продажу продукції за

за допомогою комп'ютерних сервісів та мереж.

-Інноваційна Полягає в заміні звичайних способів продажу/придбання

продуктів за допомогою залучення найсвіжіших комп'ютерних технологій та

надтехнологічного програмного постачання. А також

введення інновацій для найбільш зручних продажів товарів та

послуг для виробників та стрімкого придбання та оплати продукції для

покупців не виходячи із дому.

-Аналітична За допомогою встановлення довготривалої взаємодії між

покупцями та виробниками, робиться як можна простіше реагувати на заміну

смаків і переваг клієнтів, розбирати зміну попиту товари чи

послуги, чіткіше відокремлювати цільову аудиторію та визначити

зв'язок, що сприятиме найбільш дієвим продажам та виробництву

необхідної продукції.

-Комерційна Придбання/реалізація продуктів з метою отримання вигоди та

фінансової прибили від ведення підприємницької діяльності

-Сервісна функція полягає до або після продажного обслуговування

клієнтів через мережу інтернет, а саме надання письмових

порад та сприяння при оформленні придбання, доставки тощо.

-Оптимізаційна - електронна торгівля покращує та прискорює величезну

чисельність торгових процесів. Комп'ютерні технології дозволяють

найбільш ефективно та об'єктивно виконати економічний аналіз,

вивчити зміни над ринком товарів та послуг, отже, оптимальніше

спланувати бюджет компанії та правильно застосовувати та

розрахувати необхідні ресурси.

-Управлінська - нові способи торгівлі дозволяють управляти

діями електронних платежів та операцій, зокрема, покращує

будову взаємодії між бізнес-партнерами та електронний переклад

коштів.

У такому разі є, крім традиційних функцій торгівлі, електронна комерція має значні

перевагами, забезпечуючи як покупців так і виробників додатковими перспективами,

які здійснюють процеси купівлі, продажу чи оплати куди найбільш зручними методами.

У просторовому співвідношенні електронна комерція має належність до

макросередовища, тоді як електронний бізнес залишається на рівні контори,

тобто мікросередовище.

Сама електронна комерція

1.2 Інструменти електронної комерції

Якщо розглядати термін «електронна комерція» у найширшій його трактуванні, то слід виділити 6 головних інструментів, що відносяться до даного виду діяльності: телефон, факс, інтерактивне телебачення, системи електронних платежів і переказів грошових коштів, електронний обмін даними (ЕОД - EDI, Electronic Data Interchange) та мережу Інтернет (включаючи електронну пошту). Однак у більшості дискусій при вживанні терміну «електронна комерція» мається на увазі лише використання ЕОД, Інтернету та інших мережевих технологій. Тим не менш такі інструменти, як телефон, факс і телебачення, давно і з успіхом використовуються для комерційних транзакцій, особливо в промислово розвинених країнах. Однак саме поява Інтернету відкриває абсолютно нові можливості - з його допомогою всі елементи комерційної угоди можуть бути проведені на інтерактивній основі, з супутнім оточенням у вигляді звуку, відео та передачі тексту, при відносно низьких (і що постійно знижуються) витратах. Це робить Інтернет більш багатостороннім і універсальним, ніж інші інструменти електронної торгівлі. Останні зазвичай потребують додаток більш традиційними інструментами (пошта або фізичний контакт) для здійснення угоди. Інтернет же сприяє усуненню багатьох бар'єрів при підготовці та проведенні комерційної угоди, а також дозволяє вести торгівлю на більш глобальному рівні.

Для закордонних компаній, що вже працюють в Інтернеті, в 2005 р. серед основних інструментів, що використовуються при укладанні угод, на першому місці за частотою використання стояли телефон і факс - 51%, потім прямий продаж - 22%, торгівля за допомогою Інтернету - 15% , електронні способи торгівлі, не пов'язані з Інтернетом, - 10% і, нарешті, пошта - 2%. Однак до 2008 р. ситуація повинна кардинально змінитися: торгівля за допомогою Інтернету займе лідируюче місце - 42%, телефон і факс - 32%, прямий продаж - 17%, неелектронні способи торгівлі - 8% і пошта - 1%.

Розглянемо докладніше два ключових інструменту електронної торгівлі - електронний обмін даними (ЕОД) та мережу Інтернет.

ЕОД включає в себе обмін стандартизованої, структурованою інформацією між організаціями, що допускають пряму зв'язок між своїми комп'ютерними системами і що обмежують залучення персоналу і повторне введення інформації. Головною метою ЕОД є автоматична обробка інформації про ціни, прийняття замовлень, виписка рахунків і генерування іншої документації на високій швидкості і при дуже низьких витратах. ЕОД успішно застосовується митними службами для обробки різноманітної зовнішньоторговельної інформації, що призводить до полегшення і спрощення міжнародної торгівлі.

Найпростіший прототип міжнародної торгової угоди може налічувати понад 50 учасників, пов'язаних переговорами, в яких визначаються початкові умови контракту-базова основа, на якій виникає угода. Кожен з цих учасників, у свою чергу, приймає на себе зобов'язання щодо змісту потоку інформації, що відноситься до угоди. Зазвичай кожен учасник не просто отримує і передає інформацію, а відповідає за створення деякої нової інформації, яка, комбінуючись з уже існуючою, забезпечує наступних учасників адекватної інформаційної основою.

У традиційній («паперової») торгівлі накопичується величезна кількість документів, супутніх операції. Дуже часто наводиться такий приклад. Один середній корабель, що прибував з вантажем в порт призначення, може везти на борту більше 1000 кг паперових документів, які стосуються товарів, які транспортуються цим судном. При цьому кожен документ з цієї кількості буде розглядатися або комерційним, або адміністративним особою - учасником реалізації торговельної угоди.

В електронній торгівлі істота використовуваної інформації не змінюється, не змінюються і не будуть ущемлені інформаційні потреби учасників угоди. Відбувається трансформація способів створення, зберігання та обробки інформації. Але електронна торгівля не змінює основних функцій традиційних учасників угоди.

З найбільш відпрацьованих на сьогоднішній день метод кодування послідовних транзакцій та їх обробки в режимі он-лайн використовується вже близько 30 років і являє собою індустрію із загальним оборотом ЕОД - трансакцій в кілька сотень мільярдів доларів.

За допомогою ЕОД потік фактичних даних, потрібних для кожного учасника угоди, в даний час переводиться в еквівалент паперового формату. Іншими словами, інформація організується і структурується в електронні повідомлення, які зазвичай і називаються так само, як звичайні паперові документи: замовлення, інвойс, відвантажувальної відомості, міжнародна товарно-транспортна накладна, страховий поліс, митна декларація тощо речі, перераховані документи мають свої еквіваленти в термінах міжнародних стандартів ЕДІФАКТ (електронних міжнародних стандартних повідомлень для управління, торгівлі і транспорту - Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport).

ЕДІФАКТ розроблявся з метою дати компаніям можливість здійснювати повний цикл ділової взаємодії з численними партнерами: постачальниками, клієнтами, компаніями з надання послуг, банками та іншими організаціями на основі єдиного стандарту та єдиної технології. Незважаючи на те, що при розробці синтаксису глобального мови ділового спілкування спочатку передбачалося, що він буде машинно-і програмно-незалежним, подолати бар'єри національних стандартів і торговельних порядків виявилося все-таки досить складно.

Як часто трапляється з новими технологіями, впровадження ЕОД відбувалося повільніше, ніж передбачалося. Пояснити це можна тим, що компанії знаходили занадто складним інтегрування ЕОД з їх внутрішньої і організаційною структурою, до того ж опис стандарту не було широкодоступним, та й кількість потенційних партнерів було порівняно невеликим. За останній час ситуація все ж помітно змінилася. По всьому світу все більше число фірм починає використовувати ЕОД, причому великі компанії часто вимагають від своїх партнерів, щоб ті були в стані приймати ЕОД - повідомлення. Іноді великі компанії навіть надають допомогу своїм партнерам - порівняно невеликим фірмам - в оволодінні ЕОД - технологією.

Результати досліджень ООН 2007 р. показують, що при використанні ЕОД собівартість всіх міжнародних угод підприємств малого і середнього бізнесу може бути знижена з 300 до 100 млрд. дол. США в рік.

ЕОД позбавляє від необхідності обробки, поштового пересилання і повторного введення в комп'ютери інформації з паперових документів - процесу, який не тільки досить неефективний, але може також породжувати і помилки.

Зменшення витрат - найбільш вражаючий результат впровадження ЕОД. Обробку заявки, що надійшла у формі паперового документа, обходиться в 150 дол, використання ж ЕОД зменшує цю цифру до 25 дол. ЕОД істотно зменшує собівартість, проте початкові вкладення в спеціалізовані комерційні мережі та програмне забезпечення, яке здійснює перетворення даних у ЕОД - формат і назад , досить великі. Тому лише великі корпорації змогли скористатися вигодами від впровадження технології ЕОД. Використання ж Інтернету як комунікаційної основи для ЕОД дозволяє усунути ціновий бар'єр і відкриває невеликим компаніям шляху до використання цієї технології.

У 1996 р. в США число фірм, що використовують ЕОД, досягло 200 000 (всього фірм - 6 млн.), а до 2007 р. очікувалося, що дану технологію будуть використовувати вже 300% всіх американських компаній. Характерно, що вже зараз ЕОД використовують 95% компаній, що входять у першу тисячу найбільших американських корпорацій.

Як відомо, головною метою при виконанні замовлення є постачання потрібного товару в потрібне місце, у потрібний час, в потрібній кількості і найбільш ефективним способом. Причини для впровадження ЕОД в процес виконання замовлення можуть змінюватись у різних фірм, однак і відправник, і одержувач повідомлень у системі ЕОД можуть користуватися значними перевагами. Ось основні з них:

* фірми можуть забезпечити більш високу надійність всього виробничо-збутового процесу і скоротити витрати на обробку інформації «вручну», а також домогтися більш ефективного управління складськими потужностями за рахунок скорочення часу між надходженням замовлення і його виконанням;

* експортери отримують можливість скоротити «канцелярську підтримку» - надходження замовлень у відповідному електронному форматі безпосередньо в систему обробки інформації робить непотрібною трансформацію замовлення у формат, зручний для внутрішньої обробки;

* скорочення помилок при введенні даних: не потребуючи у введенні інформації «вручну», експортер може також усунути можливість потрапляння помилок в замовлення;

* забезпечення точності при виконання замовлення: так як усуваються помилки при введенні інформації з боку експортера, імпортер може бути впевненим, що йому буде поставлено саме те, що було замовлено.

Розглянемо конкретний додаток вищевказаних переваг у разі здійснення операції між двома торговими партнерами, які користуються традиційними способами обробки інформації та не застосовують ЕОД, однак володіють персональними комп'ютерами, здатними генерувати замовлення, рахунки, накладні, чеки та іншу товаро-супровідну та платіжну документацію, а також здійснювати платежі проти цих документів.

У традиційній системі покупець робить наступні дії:

* готує запит; * отримує пропозиції; * вводить дані запиту у власну інформаційну систему; роздруковує замовлення на відповідному бланку; * спрямовує поштою замовлення постачальнику.

На іншому кінці системи продавець: * отримує замовлення; * вводить дані замовлення у свою комп'ютерну систему; * роздруковує супровідну документацію і відправляє товари; * виписує рахунок; * відправляє рахунок одержувача.

Після отримання продукції покупець: * вводить інформацію про отримані товари в складську інформаційну систему; * приймає рахунок від постачальника; * вводить дані рахунки в свою платіжну систему; * роздруковує чек; * спрямовує чек постачальнику.

Нарешті, постачальник: * отримує чек; * фіксує надходження платежу; * спрямовує чек у власну систему обліку платежів.

У разі застосування системи ЕОД для вищевказаного сценарію перераховані нижче операції можуть бути повністю скасовані: * роздруківка бланка замовлення; поштова пересилка замовлення; * прийняття замовлення; * введення даних замовлення у власну систему інформації * роздруківка рахунку; * відправлення рахунку поштою; * отримання рахунку; * введення даних з рахунку в систему організації платежів. У результаті забезпечується до 42% зниження трудомісткості обробки інформації.

У разі застосування фінансової системи ЕОД для наведеного прикладу додатково можуть бути усунені наступні операції: * роздруківка чеків; * пересилання чеків; * отримання чеків; * посвідчення в отриманні платежу; * введення інформації в систему даних.

Ці заходи додатково знижують на 21% трудомісткість обробки інформації в процесі угоди.

Найбільш типовою є картина, коли одна компанія починає використовувати в спілкуванні з іншою компанією якесь одне ЕОД - повідомлення. Надалі відбуваються розширення кола компаній, які спілкуються з використанням цього повідомлення, і збільшення кількості типів повідомлень. У договорі про електронний обмін даними зазвичай вказуються:

* які типи документів будуть передаватися електронним способом; * використовуваний стандарт формату електронних документів; * ефект дії цих документів.

Тут доречно підкреслити одну принципову особливість того, як припускає працювати електронний обмін даними. ЕОД розроблений так, щоб дозволити комп'ютера копіювати з повідомлення тільки ті елементи даних, які будуть потрібні в рамках подальших повідомлень. У цьому випадку повторне введення і дублювання даних усуваються, а точність зростає. Для практичної реалізації ЕОД необхідна солідна кодова підтримка у вигляді словників і списків кодів.

Структура ЕОД - повідомлення управляється досить простий логічною схемою. Будь-яке ЕОД - повідомлення може бути розбите на три ієрархічних рівня. Перший з них - повідомлення (наприклад, електронна версія замовлення або митної декларації). У свою чергу, повідомлення складається з сегментів (сегменти замовлення, наприклад, включають в себе поряд з іншими статус замовлення, дату його формування, кількість і тип товарів). Сегменти складаються з елементів даних. Елементами даних для сегментів замовлення можуть бути: «термінове замовлення», «повторне замовлення», «пробний замовлення» і т. п. Відповідно програмне забезпечення для зазначеної ієрархії розробляється так, щоб комп'ютер міг читати, обробляти та інтерпретувати дані з файлової структури в структуру документів. Наскрізний принцип роботи з ЕОД такий, що будь-який користувач повинен виробляти для кожного нового повідомлення тільки абсолютно нові для поточної угоди частини інформації, а щодо решти інформації користувач покладається на комп'ютер.

Таким чином, традиційні фактографічні дані все ще є частиною потоку інформації, який народжується слідом за потоком товарів у рамках операції. Дані все ще переміщуються між учасниками у форматі, еквівалентному паперовому, але метод, за допомогою якого відбувається обмін даними, змінений. Формат, який використовується для передачі даних, вже стає неважливим для подальших практичних завдань отримання, обробки та роботи з інформацією. У сховищі електронної інформації більш практичними представляються розробка первісної посилки і реорганізація даних так, щоб згодом краще задовольняти користувача в потребах управління інформацією. Так, для користувачів ЕОД індивідуальні сегменти інформації та гнучкість маніпулювання ними набувають більшого значення, ніж зберегти формат, в якому ця інформація була отримана або згодом буде передаватися.

Таким чином, раніше існувала функція бізнесу, що стосується збереження записів, буде продовжувати рухатися в бік управління інформацією. ЕОД, таким чином, передбачає, зокрема, таких «дійових осіб» в інформаційному потоці, які створюють і переміщають менше одиниць інформації, обмінюючись разом з тим таким же самим обсягом інформації, але в нових, більш динамічних формах. Очевидно, в цих умовах зміниться і форма зберігання інформації.

Спочатку для передачі повідомлень ЕДІФАКТ з метою економії був обраний стандарт CCITT поштового повідомлення Х. 400. Останнім же часом увагу ділових людей все більше привертає Інтернет.

Будучи по суті глобальної, децентралізованою, телекомунікаційною інфраструктурою, Інтернет являє собою майже ідеальний засіб для обміну діловими повідомленнями. До того ж поява гіпертекстової середовища WWW істотно спростило процес роботи в мережі, і Інтернет став розглядатися все більшою кількістю компаній як платформа для розгортання електронної комерції. Основним каменем спотикання у використанні WWW до останнього часу була проблема забезпечення безпеки, так як Інтернет є відкритою мережею. До теперішнього часу розроблені досить ефективні механізми забезпечення секретності та безпеки передачі цінної інформації.

Виникнення мережі Інтернет сягає своїм корінням до 60-х рр.., Коли різними дослідниками в США велися пошуки нових шляхів розвитку комунікацій. У 1969 р. за сприяння Міноборони США була створена перша мережа між 4 американськими університетами під назвою ARPANET. Однією з основних завдань проекту була розробка мережевих комунікаційних протоколів або правил, які дозволяють підтримувати спільну роботу знаходяться в різних регіонах США як окремих, так і об'єднаних локальними мережами комп'ютерів, не надаючи при цьому будь-якого додаткового впливу на їх роботу. Протягом перших 10 років функціонування ARPANET використовувалася в основному для пересилки електронної пошти (e-mail), підтримки групових дискусій у режимі он-лайн, забезпечення доступу до віддалених баз даних і пересилки різних файлів між урядовими агентствами, компаніями та університетами.

Інтернет є дуже багатостороннім засобом ведення комерції. У відношенні деяких товарів справедливо підмічено, що всі елементи виробничої і збутової ланцюжків можуть бути виконані в режимі он-лайн, минаючи всі міжнародні кордони. Іншими словами, реклама, виробництво, закупівля, платіж та надавати послуги здійснюються електронним способом тільки через єдиний засіб - Інтернет. Такий ступінь автоматизації поки залишається швидше винятком, ніж правилом, але цей приклад демонструє величезний потенціал Інтернету для розвитку електронної торгівлі. Стримуючим фактором подальшого розвитку даного процесу є складність регулювання питань правового, митного, податкового та іншого характеру щодо таких операцій.

Інтернет є не тільки самим багатофункціональним інструментом електронної торгівлі, а й пропонує більш сприятливі строки поставки і низькі витрати для користувачів у порівнянні з традиційними видами комерції. Витрати по пересилці документів, ведення телефонних переговорів та інших транзакцій через Інтернет суттєво нижче, ніж при використанні інших інструментів.

Враховуючи значну економію витрат при використанні Інтернету, можна припустити подальше поширення послуг електронної пошти, ведення телефонних переговорів, закупівель товарів і надання інших послуг у цій мережі, тому що компанії, які не використовують переваг даної технології, неминуче будуть втрачати в конкурентоспроможності через більш високих витрат. Таким чином, у найближчому майбутньому розвиток Інтернету буде зачіпати все нові і нові галузі ведення бізнесу, і все більше число компаній буде активно використовувати цей інструмент у своїй діяльності.

Розділ ІІ Електронна комерція в сучасному світі
скачати

© Усі права захищені
написати до нас