МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДВНЗ «УЖГОРОДСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
Факультет туризму та міжнародних комунікацій
Кафедра туристичної інфраструктури та сервісу
Г.В. Кіш
Збірник тестових завдань
для контролю знань студентів
з дисципліни
«Менеджмент організацій»
для студентів напряму підготовки 6.140103 «Туризм»;
6.140101 «Готельно-ресторанна справа»
Ужгород - 2016
Збірник тестових завдань для контролю знань студентів з дисципліни «Менеджмент організацій» для студентів денної та заочної форм навчання, галузі знань 1401 «Сфера обслуговування», напрям підготовки 6.140103 «Туризм»; 6.140101 «Готельно-ресторанна справа»/ Укладач: Кіш Г.В. – Ужгород, 2016. – с.46
Укладач: Г.В. Кіш, к.е.н., доцент
Розглянуто та затверджено на засіданні кафедри туристичної інфраструктури та сервісу від 28 березня 2016 року, протокол № 8
Рецензенти:
к.е.н., професор кафедри економіки підприємства Кубіній Н.Ю.
к.е.н, доцент кафедри туристичної інфраструктури та сервісу Сіра Е.О.
Розглянуто та рекомендовано методичною комісією факультету туризму та міжнародних комунікацій від 6 квітня 2016 року, протокол № 4
ВСТУП
Метою курсу «Менеджмент організацій» є формування у спеціалістів сучасного системного мислення в галузі менеджменту організації з урахуванням галузевої специфіки та особливостей управлінської праці у сфері туристичної індустрії, підготовка висококваліфікованих менеджерів, які зможуть забезпечити високий рівень ефективності системи управління та конкурентоспроможності підприємств туристичної індустрії.
В оволодінні цими знаннями мають надати певну допомогу студентам розроблені тести, які є одним із найважливіших методів закріплення та контролю знань. За допомогою тестів викладач і студенти можуть самостійно визначити ступінь теоретичної підготовки з курсу, що вивчається
За побудовою збірник складається з двох частин. У першій частині подані тести закритого типу, з чотирма варіантами відповідей. Правильна відповідь виділена курсивом. Всі тести розподілені за тематичними блоками.
У другій частині наведено тестові завдання відкритого типу, що дає можливість студенту дати повноцінну відповідь самостійно.
Рівень знань студентів оцінюється за наступною шкалою: «відмінно» - якщо правильні відповіді становлять від 90% і більше; «добре» - 75 – 90 %; «задовільно» - 60 – 75%.
Частина 1
Тема. Менеджмент та еволюція його розвитку
1. Менеджмент – це:
сукупність принципів, методів, засобів та форм управління підприємством з метою підвищення його ефективності та прибутковості
сукупність стійких норм, принципів та вірувань відносно того як дана організація повинна і може реагувати на зовнішній вплив, як варто вести себе в організації і яка сутність її існування
сукупність взаємодіючих елементів, які утворюють єдине ціле
сукупність певних обставин та факторів, що впливають на процес прийняття управлінських рішень
2. Щослідрозумітипідтерміном "управління" ідепереважновінзастосовується?
1. Термін "управління" застосовується переважно до діяльності людей в сфері економіки.
2. Термін "управління" єсинонімомтерміну "менеджмент", але він переважно застосовується до ширшого кола об’єктів, різних видів людської діяльності.
3. Термін "управління" не є синонімом терміну "менеджмент" і застосовується тільки до діяльності людей у сфері економіки.
4. Термін "управління" застосовується при визначенні системи заходів щодо координацїї діяльності людей.
3. Що слід розуміти під терміном "менеджмент"?
1. Термін "менеджмент" означає керування якоюсь системою.
2. Під терміном "менеджмент" розуміють управління якоюсь соціально-економічною системою (підприємством).
3. Термін "менеджмент" означає управління будь-чим.
4. Термін "менеджмент" означає постійно контролювати діяльність персоналу в організації.
4. Що означає термін "менеджмент" і з якої мови він походить?
1. 3 англійської мови і означає керувати, стояти на чолі, завідувати, бути здатним впоратися з будь-якою проблемою.
2. 3 німецької мови і означає керувати, завідувати будь-чим.
3. 3 івриту і означає керувати, завідувати будь-чим.
4. 3 російської і означає завідувати будь-чим.
5. Що таке менеджмент з функціональних позицій?
1. Процес планування, організацїї, контролю, регулювання.
2. Процес планування, організації, мотивації, контролю, які необхідні для досягнення певної мети.
3. Процес планування, організації, мотивації.
4. Процес організації і контролю.
6. Що об'єднує суб'єкт та об'єкт управління ?
1. Партнерство та однодумство.
2. Спільне місце їх діяльності.
3. Спільна мета діяльності.
4. Спільне бажання отримувати прибутки.
7. Визначіть, що таке об'єкт управління?
1. Людина чи група людей, якими управляють.
2. Апарат управління.
3. Люди, які займаються управлінням.
4. Люди, які виконують певні завдання.
8. "Батьком " школи наукового управління вважається:
1. А Файоль.
2. Е.Мейо.
3. Ф.Тейлор.
4. М.Фоллет.
9. Важливим внеском "школи наукового управління" у практику управління було:
1. Створення універсальних принципів управління.
2. Перенесення центру уваги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми.
3. Систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення персоналом у підвищенні його продуктивності праці.
4. Застосування в управлінні математики, статистики тощо.
10. Найвідомішим представником адміністративної (класичної) школи управління є:
1. Ф. Тейлор.
2. А. Файоль.
3. Е.Мейо.
4. М. Фоллет.
11. Важливим внеском "Школи людських стосунків" у практику управління було:
1. Перенесення центру ваги в управлінні з виконання завдань на стосунки між людьми.
2. Створення універсальних принципів управління.
3. Систематичне використання засобів стимулювання праці з метою зацікавлення працівників у збільшенні продуктивності і обсягів виробництва.
4. Застосування в управлінні математики, статистики та ін.
12. Якщо управління розглядається не як серія розрізнених дій, а як єдиний процес впливу на організацію, то ми маємо справу з:
1. Системним підходом.
2. Ситуаційним підходом.
3. Процесним підходом.
4. Поведінським підходом.
13. Якщо управління розглядає всі процеси і явища у вигляді цілісної системи, що має нові якості і функції, які відсутні у елементів, що її складають, то ми маємо справу з:
1. Поведінським підходом.
2. Процесним підходом.
3. Ситуаційним підходом.
4. Системним підходом.
14. Підхід, якийвимагаєприйняттяоптимальногорішення, щозалежитьвідспіввідношеннявзаємодіючихфакторів - це:
1. Ситуаційний підхід.
2. Системний підхід.
3. Процесний підхід.
4. Поведінський підхід.
15. Які основні підходи до управління існують в державах з розвинутою ринковою економікою?
1. Системний підхід.
2. Процесний підхід.
3. Системний та ситуаційний підходи.
4. Процесний, системний та ситуаційний підходи.
16. Що таке процесний підхід до управління?
1. Сукупність безперервних взаємопов'язаних дій, які виконуються в певній послідовності.
2. Сукупність безперервних операцій і процедур.
3. Безперервне виконання операцій і процедур.
4. Безперервне виконання планових завдань.
17. Що таке системний підхід до управління?
1. Сукупність взаємопов'язаних елементів (частин).
2. Сукупність взаємопов'язаних елементів (частин), які, постійно взаємодіючи, визначають характер організації.
3. Сукупність взаємодіючих частин в організації.
4. Сукупність суб'єкта і об'єкта управління.
18. Що таке ситуаційний підхід до управління?
1. Підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій з метою досягнення певних цілей організації.
2. Підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій.
3. Прийоми менеджменту для вирішення тих чи інших поставлених завдань.
4. Прийоми для досягнення цілей організації.
19. Що є об 'єктом вивчення менеджменту?
1. Окремі підрозділи організацій.
2. Фінансові процеси.
3. Матеріальні процеси.
4. Організації та процеси, що в них здійснюються.
20. В якому порядку реалізуються основні (загальні) функції управління?
1. Організація, планування, контроль, мотивація.
2. Планування, організація, контроль, мотивація.
3. Планування, організація, мотивація, контроль.
4. Організація, контроль, мотивація, планування.
Тема. Організація як відкрита система
1. Що слід розуміти під організацією?
1. Групу людей, які об'єднались для отримання прибутку.
2. Групу людей, діяльність яких координується відповідним органом управління.
3. Групу людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення певної мети.
4. Групу людей, які об'єдналися для спільного проводження вільного часу.
2. Які основні загальні риси має організація?
1. Наявність всіх видів ресурсів, вертикальний та горизонтальний поділ праці, здійснення певних видів діяльності і залежність від зовнішнього середовища.
2. Вертикальний та горизонтальний поділ праці.
3. Наявність всіх видів ресурсів та здійснення певних видів діяльності.
4. Наявність вертикального поділу праці.
3. Якими основними ознаками характеризується відкрита система?
1. Взаємодією із внутрішнім середовищем.
2. Взаємодією із структурними підрозділами всієї системи.
3. Взаємодією із виробниками товарів.
4. Взаємодією із зовнішнім середовищем.
4. Внутрішнє середовище підприємства:
формується під впливом змінних, які безпосередньо впливають на процес виробництва продукції та послуг
сукупність змінних, які знаходяться за межами підприємства і не являються сферою безпосереднього впливу з боку його менеджменту
сукупність стійких норм, принципів та вірувань відносно того як дана організація повинна і може реагувати на зовнішній вплив, як варто вести себе в організації і яка сутність її існування
всі відповіді вірні
5. Внутрішнє середовище це:
частина загального середовища, яка знаходиться в межах організації
загальні умови середовища знаходження організації
частина загального середовища, яка знаходиться за межами організації
сукупність певних обставин і факторів впливу на прийняття управлінських рішень
6. Зовнішнє середовище може бути:
непрямого впливу
прямого впливу
опосередкованого впливу
всі відповіді вірні
7. Аналіз безпосереднього оточення підприємства включає вивчення таких компонентів:
конкурентів
економіку країни
правове регулювання
політичні зміни
8. До основних складових елементів внутрішнього середовища організації не належать:
1. Організаційна культура.
2. Цілі і персонал.
3. Технологія.
4. Постачальники і конкуренти.
9. До зовнішнього середовища прямої дії належать:
1. Стан економіки, зміни у політиці, соціальна культура, НТП, технології, групові інтереси, міжнародне середовище
2. Постачальники, трудові ресурси, закони і заклади державного регулювання, споживачі, конкуренти.
3. Цілі, кадри, завдання, структура, технологія.
4. Плани, прогнози, організаційна структура, мотивація, контроль.
10. До зовнішнього середовища організації непрямої дії належать:
1. Стан економіки, зміни у політиці, соціальна культура, НТІІ, технології, групові інтереси, міжнародне середовище.
2. Постачальники, трудові ресурси, закони і заклади державного регулювання, споживачі, конкуренти.
3. Цілі, кадри, завдання, структура, технологія.
4. Плани, прогнози, організаційна структура, мотивація, контроль.
11. Підприємство туристичної індустрії являє собою систему:
відкриту
закриту
технічну
прозору
12. Зовнішнє оточення підприємств готельного господарства характеризується:
невизначеністю
оперативністю
послідовністю
обґрунтованістю
Тема. Методи менеджменту
1. Методи менеджменту – це:
1. Форма впливу на людей для отримання великих прибутків.
2. Засіб впливу на персонал.
3. Засоби впливу на об'єкти управління.
4. Засоби впливу керуючої системи на керовану з метою досягнення певних цілей.
2. Розпорядчі методи менеджменту базуються на:
1. Властивих системі управління відносинах влади і підпорядкування.
2. Відносинах влади.
3. Відносинах підпорядкування.
4. Відносинах влади і підпорядкування.
3. В організаційно-розпорядчих методах менеджменту реалізується:
1. Організаційний вплив.
2. Розпорядчий вплив.
3. Адміністративний вплив.
4. Функція організації, яка передбачає організаційний і розпорядчий вплив.
4. Організаційне нормування як вид впливу на об'єкти управління передбачає:
1. Розроблення нормативів для ефективного управління.
2. Розроблення і використання організаційних нормативів для стабільного збалансованого і стійкого управління.
3. Розроблення правил та інструкцій для регулювання діяльності персоналу.
4. Розроблення і використання правил і нормативів.
5. Економічні методи менеджменту ґрунтуються на використанні:
1. Економічних інтересів кожної особи.
2. Економічних інтересів колективу і особи.
3. Матеріальних інтересів тільки колективу.
4. Матеріальних інтересів тільки особи.
6. Хто використовує методи управління організацією?
1. Економісти, товарознавці, інженери та технічні спеціалісти.
2. Лінійні та функціональні керівники.
3. Лінійні керівники.
4. Лінійні керівники та спеціалісти.
7. Що слід розуміти під методами менеджменту?
1. Способи впливу керуючої системи на керовану з метою виконання певних завдань.
2. Способи досягнення виконання функцій менеджменту.
3. Способи здійснення управлінської діяльності, за допомогою яких виконуються функції менеджменту і забезпечується реалізація його цілей та завдань.
4. Способи виконання виробничих завдань.
8. Під впливом чого змінюються методи менеджменту?
1. Під впливом досвіду ефективного господарювання.
2. Під впливом змін умов діяльності організації.
3. Під впливом розвитку економіки країни.
4. Під впливом змін умов діяльності організації, досягнень сучасної науки та досвіду ефективного господарювання.
9. Що слід розуміти під організаційно-розпорядчими методами?
1. Засоби впливу на керовані системи.
2. Засоби впливу на колективи і окремих працівників, що ґрунтуються на використанні об'єктивних (організаційних) відносин між ними.
3. Методи впливу на окремих працівників, які не виконують свої завдання.
4. Методи впливу на окремих працівників.
10. Що слід розуміти під регламентуванням як методом менеджменту?
1. Введення в дію відповідних нормативних актів управління.
2. Розроблення і введення в дію організаційних положень, правил, обов'язкових для виконання.
3. Розроблення відповідних інструкцій для персоналу.
4. Розроблення і введення в дію окремих правил.
11. Що таке постанова як розпорядчий метод управління?
1. Розпорядчий акт управління, який приймається керівником організації.
2. Розпорядчий акт управління, який приймається колегіальним органом управління організацією.
3. Розпорядчий акт управління, який приймається керованою системою управління.
4. Розпорядчий акт управління, який приймається групою керівників.
12. З якою метою використовується моральне стимулювання персоналу як метод менеджменту?
1. Для заохочення трудової активності управлінського персоналу.
2. Для заохочення трудової та соціальної активності колективів, груп, окремих працівників.
3. Для заохочення соціальної активності працівників.
4. Для заохочення окремих груп працівників.
13. Що таке наказ?
1. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівниками та спеціалістами організації.
2. Акт управління.
3. Документ, який видається заступником керівника підприємства.
4. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівником організації.
14. Що таке розпорядження?
1. Розпорядчо-правовий документ, який видається керівниками та спеціалістами організації.
2. Розпорядчо-правовий документ, який видається переважно керівниками структурних підрозділів організації.
3. Розпорядчо-правовий документ, який видається тільки спеціалістами організації.
4. Правовий документ, який видається тільки керівником організації.
15. Що таке соціально-психологічні методи менеджменту?
1. Сукупність заходів впливу на поведінку трудових колективів.
2. Сукупність конкретних заходів впливу на процеси формування трудових колективів, їх розвиток, поведінку, структуру зв'язків.
3. Сукупність заходів, які сприяють всебічному розвитку окремих працівників.
4. Сукупність заходів впливу на поведінку окремих працівників.
16. У чому полягає специфіка соціально-психологічних методів менеджменту?
1. В їх спрямованості на інтереси окремих працівників організації.
2. В безпосередньому впливі на психологію працівників.
3. В їх спрямованості на соціальні інтереси особи та колективу в управлінському процесі.
4. В їх спрямованості на економічні інтереси колективів.
17. Що є теоретичною основою соціальних і психологічних методів менеджменту?
1. Соціальна психологія.
2. Психологія особистості як наука про закони психофізичної діяльності.
3. Соціологія і психологія.
4. Соціальна психологія і психологія особистості як наука про закони психофізичної діяльності індивіда та різних суспільних груп.
18. Що належить до методів морального стимулювання?
1. Видача туристичних путівок.
2. Подяка за хорошу роботу, офіційне чи неофіційне визнання професійної досконалості працівника.
3. Підбадьорення та поблажливість у випадках притягнення до відповідальності.
4. Видача грамот та похвальних листів.
19. Від чого, перш за все, залежить ефективне використання методів управління організацією?
1. Від знання стану, в якому знаходиться об'єкт управління.
2. Від знання методів управління та механізму їх дії.
3. Від знання характеру проблемних ситуацій.
4. Від знання психології об'єктів управління.
20. В сучасних умовах керівниками найчастіше застосовується така група методів менеджменту:
1. Соціально-психологічні.
2. Організаційно-розпорядчі.
3. Економічні.
4. Адміністративні.
21. Економічні методи менеджменту – це:
1. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відповідальності.
2. Засоби впливу на колектив і окремих його працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.
3. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.
4. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.
22. Соціально-психологічні методи менеджменту – це:
1. Засоби впливу на колективи і окремих їх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.
2. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відповідальності.
3. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.
4. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.
23. Організаційно-розпорядчі методи менеджменту – це:
1. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відповідальності.
2. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.
3. Засоби впливу на колективи і окремих їх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.
4. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.
24. Психологічні методи менеджменту – це:
1. Методи, що ґрунтуються на використанні таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов'язку та відповідальності.
2. Засоби впливу на колективи і окремих їхніх працівників, які ґрунтуються на використанні об'єктивних відносин між ними.
3. Методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих членів.
4. Засоби владного впливу на колектив та окрему особу.
25. У чому полягає специфіка соціально-психологічних методів менеджменту?
1. Вони безпосередньо впливають на психологію працівників.
2. Вони спрямовані на соціальні інтереси особи та колективу в управлінському процесі.
3. Вони спрямовані на інтереси окремих працівників організації.
4. Вони м'яко впливають на працівника.
26. На які види можна умовно поділити організаційно-розпорядчі методи залежно від характеру їх впливу на організації?
1. Організаційного та психологічного впливу.
2. Психологічного та економічного впливу.
3. Організаційного та розпорядчого впливу.
4. Розпорядчого та соціального.
27. Що входить до засобів організаційного впливу на систему управління?
1. Регламентування та інструктування.
2. Інструктування та нормування.
3. Регламентування, нормування та інструктування.
4. Регламентування.
28. Методи менеджменту – це:
1. Способи впливу на персонал організації.
2. Сукупність способів і прийомів впливу на персонал організації з метою досягнення її місії і цілей.
3. Прийоми впливу керівників організації на своїх підлеглих.
4. Засоби впливу керуючої системи на керовану з метою отримання оптимальних прибутків.
29. Як умовно класифікуються методи менеджменту?
1. Економічні та організаційні.
2. Економічні,організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні.
3. Соціальні та економічні.
4. Економічні та психологічні.
30. До економічних методів менеджменту не відносяться:
1. Оподаткування та кредитування.
2. Комерційний розрахунок та встановлення тарифів.
3. Накази та розпорядження.
4. Регулювання цін та встановлення акцизного збору.
1 2 3 4