Ім'я файлу: дослідження івенту.docx Розширення: docx Розмір: 15кб. Дата: 10.11.2022 скачати Пов'язані файли: Історія української культури.docx Pomazan_IZL-RP-3-Metod-pos.doc 221092.docx Дитячий аутизм.doc Семенар 2 (1).doc Oblik_ta_audyt_v_komertsiinykh_bankakh.doc Á³çíåñ-êåéñ.doc Лаб 1.docx Реферат ОС.docx питання на залік.docx доповідь.docx Молодіжне підприємництво.docx Дослідження використання товарів/послуг Для отримання відгуків про послуги і товари компанії потрібно проводити їх тестування. Даний метод дозволяє оцінити досвід, який отримав споживач від продукту. Компанія дізнається про всі переваги і недоліки свого продукту, зручність і якість послуг. Важливо! Тестування можна провести повністю онлайн, якщо і сам продукт відноситься до сфери Діджитал. Якщо ж мова про товарній групі і офлайн послузі, то тоді в онлайн-режимі можна організувати тільки комунікацію з учасниками дослідження. Компанії важливо проводити таке тестування на всіх етапах створення продукту або послуги — від створення до запуску продажів. Це дозволить усунути проблеми на ранніх етапах їх виникнення, що істотно заощаджує час і гроші. Плюси дослідження продукту реальним споживачем: об’єктивний і чесний призначений для користувача досвід дозволить вирішити багато внутрішніх суперечок компанії; можливість провести аналіз поведінки користувачів з продуктом, ресурсом і т.п.; отримати рішення проблем продукту/послуги; знаючи недоліки, можна вдосконалити продукт, стимулюючи цим попит на нього. Етапи тестування послуги/продукту: Визначення конкретної послуги або продукту, які потрібно протестувати; Постановка мети і завдань дослідження; Формування чітких критеріїв до кожної з задач — в яких випадках вона буде вважатися вирішеною, а в яких — ні; Складання плану дослідження, щоб не відхилятися від сценарію роботи з користувачем; Розподіл ролей, вибір модератора та інших учасників; Вибір споживачів — учасники повинні відповідати портрету клієнта; Проведення маркетингового дослідження; Обговорення продукту з учасниками — отримання об’єктивної інформації про плюси і мінуси, особливості використання предмета дослідження; Аналіз даних — виявлення проблем, оцінка, складання рекомендацій для удосконалення продукту; В кінці робимо висновки и складаємо стратегію относительно поліпшення продукту. |