Ім'я файлу: дослідження івенту.docx
Розширення: docx
Розмір: 15кб.
Дата: 10.11.2022
скачати
Пов'язані файли:
Історія української культури.docx
Pomazan_IZL-RP-3-Metod-pos.doc
221092.docx
Дитячий аутизм.doc
Семенар 2 (1).doc
Oblik_ta_audyt_v_komertsiinykh_bankakh.doc
Á³çíåñ-êåéñ.doc
Лаб 1.docx
Реферат ОС.docx
питання на залік.docx
доповідь.docx
Молодіжне підприємництво.docx

Дослідження використання товарів/послуг

Для отримання відгуків про послуги і товари компанії потрібно проводити їх тестування. Даний метод дозволяє оцінити досвід, який отримав споживач від продукту. Компанія дізнається про всі переваги і недоліки свого продукту, зручність і якість послуг.

Важливо! Тестування можна провести повністю онлайн, якщо і сам продукт відноситься до сфери Діджитал. Якщо ж мова про товарній групі і офлайн послузі, то тоді в онлайн-режимі можна організувати тільки комунікацію з учасниками дослідження.

Компанії важливо проводити таке тестування на всіх етапах створення продукту або послуги — від створення до запуску продажів. Це дозволить усунути проблеми на ранніх етапах їх виникнення, що істотно заощаджує час і гроші. Плюси дослідження продукту реальним споживачем:

  • об’єктивний і чесний призначений для користувача досвід дозволить вирішити багато внутрішніх суперечок компанії;

  • можливість провести аналіз поведінки користувачів з продуктом, ресурсом і т.п.;

  • отримати рішення проблем продукту/послуги;

  • знаючи недоліки, можна вдосконалити продукт, стимулюючи цим попит на нього.

Етапи тестування послуги/продукту:

  1. Визначення конкретної послуги або продукту, які потрібно протестувати;

  2. Постановка мети і завдань дослідження;

  3. Формування чітких критеріїв до кожної з задач — в яких випадках вона буде вважатися вирішеною, а в яких — ні;

  4. Складання плану дослідження, щоб не відхилятися від сценарію роботи з користувачем;

  5. Розподіл ролей, вибір модератора та інших учасників;

  6. Вибір споживачів — учасники повинні відповідати портрету клієнта;

  7. Проведення маркетингового дослідження;

  8. Обговорення продукту з учасниками — отримання об’єктивної інформації про плюси і мінуси, особливості використання предмета дослідження;

  9. Аналіз даних — виявлення проблем, оцінка, складання рекомендацій для удосконалення продукту;

В кінці робимо висновки и складаємо стратегію относительно поліпшення продукту.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас