Ім'я файлу: Захист прав споживачів ПИТАННЯ.docx
Розширення: docx
Розмір: 29кб.
Дата: 08.02.2021

Для отримання оцінки «відмінно» вирішити наступні завдання

1.

Споживачка купувала косметичний набір, до якого входили дезодорант, крем для тіла та гель для душу і який коштував 320 грн. Продавець сказав, що до набору також додається мило і все разом буде коштувати 350 грн. Споживачка відмовилась платити за мило, мотивуючи це тим, що воно до набору не входить. Чи може продавець вимагати від споживачки купівлі мила?

Відповідь: не має права. Примус до укладання договорів заборонений за нормами Цивільного кодексу України. Згода має бути свободною та вільною. Купівля у магазинах – це публічний договір, який має відбуватись без відступу від запропонованих магазином умов (ціни, комплектації тощо).

2.

У споживача внаслідок заводського браку загорівся телевізор. Згоріли деякі хатні речі. Чи можна пред’явити до заводу які-небудь вимоги, адже гарантійний строк закінчився?

Відповідь: можливо, вимоги про відшкодування матеріальної шкоди завданої у результаті продажу товару не належної якості (ст. 711 ЦК України)

3.

Споживач в інтернет-магазині придбав вбудовану посудомийну машину. Пізніше з’ясувалося, що ця модель йому не підходить. Споживач попросив продавців замінити цю посудомийну машину на звичайну (не вбудовану), але йому відмовили. Продавець аргументував відмову тим, що складна побутова техніка належної якості обміну та поверненню не підлягає. Що має робити споживач у такій ситуації?

Відповідь: даний товар не належить до переліку предметів, які не підлягають обміну, поверненню. Відповідно споживач має право обміняти даний товар на протязі 2 тижнів, із використанням норм ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів», а також звертатися до суду за захистом таких прав.

4.

Споживачу встановили пластикові склопакети у вікна, які через три тижні деформувалися. Що робити у цій ситуації?

Відповідь: захищати свої права пов’язані із постачанням товару неналежної якості, зокрема способами визначеними у ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів, із застосуванням вимог щодо: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

5.

Ви віддали в ремонт холодильник. Служба побуту встановила гарантійний термін після ремонту — шість місяців. Але через місяць холодильник знову перестав працювати. Які будуть ваші дії?

Відповідь: такий недолік, можливо класифікувати, як істотний, та можливі звернення споживача із вимогами, передбаченими ч. 1 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів», зокрема щодо: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

6.

Споживач Сидорів В.П. придбав у магазині «Все для дому» шафу для одягу. Коли споживач приступив до збирання меблів, з’ясувалося, що в комплекті нема відповідної інструкції, без якої неможливе подальше збирання меблів. Сидорів В.П. за власні кошти самостійно доставив шафу до магазину і попрохав надати йому інструкцію, або повернути кошти. Представник магазину зазначив, що інструкція щодо збирання меблів взагалі не передбачена і відмовився прийняти меблі назад до магазину.

Визначте, які права споживачів було порушено у цьому випадку? Хто має платити за транспортування меблів до магазину? Які подальші дії споживача для захисту своїх законних прав?

Відповідь: ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів», право особи на інформацію про продукцію. Можлива вимога та позов про усунення вказаних недоліків та завданих збитків, зокрема у вигляді витрат на транспортування товару.

7.

Готуючись до нового навчального року, споживач купив для сина книжку, де наводяться відповіді та розв’язання завдань з основних предметів для кожного класу до певних підручників. Коли у школі видали підручники, з’ясувалося, що придбана книжка не підходить дитині. Чи можна обміняти її на іншу?

Відповідь: обмін за ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів».
8.

Споживачка придбала в магазині раковину, виготовлену АТ «Іван Купала», на яку був встановлений гарантійний строк два роки. Через чотири роки раковина луснула оскільки покриття емаллю, зроблене на заводі, було нерівномірним, і вода почала виливатися на підлогу. Як діяти споживачці у цій ситуації?

Відповідь: ч. 10 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника.
9.

Марина Іванівна здала у хімчистку пальто. Через три дні її замовлення було виконано. Удома, примірявши пальто, вона помітила, що воно стало коротшим. Що робити у цій ситуації?

Відповідь: вимагати відшкодування завданої шкоди (ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів»)

10.

15 березня Артем здав до гарантійної майстерні мобільний телефон. Ціна телефону — 3000 грн. Водночас він написав письмову вимогу про надання йому мобільного телефону аналогічної марки на період ремонту. 3 квітня гарантійна майстерня виконала ремонт, але іншого телефону на час ремонту не надавала. Артем звернуся з вимогою до гарантійної майстерні про сплату відшкодування. На яку суму він може розраховувати?

Відповідь: за кожен день затримки 1 відсоток вартості товару. (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»)
11.

Марина перед випускним вечором вирішила пофарбувати волосся і зробити зачіску у перукарні. Під час фарбування волосся Марина відчула свербіж на голові, а на обличчі та шиї з’явилися червоні плями. Замість запланованих двох годин дівчинка провела в перукарні чотири. Настрій було зіпсовано. Які права в такій ситуації має споживач?

Відповідь: з’ясувати причину виникнення плям, у залежності від причин адресувати свої претензії до відповідної особи із приводу відшкодування завданої шкоди )моральної та матеріально ст. 1166, 1167 ЦК України.

Також застосувати ч. 5 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів», у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.


12.

Громадянка С. звернулася з приводу лікування зуба до платної стоматологічної поліклініки. Після лікування пацієнтці було видано договір і квитанцію про оплату послуг. Через день громадянка С. знову звернулася в поліклініку, оскільки зуб і далі її турбував. Лікар запевнив, що це іноді трапляється після лікування і незабаром пройде. Але ситуація не покращилась і через тиждень, коли громадянка С. звернулася до іншого лікаря, з’ясувалося, що канал зуба був неякісно запломбований. Як повинна поводитись громадянка С., щоб відновити порушені права?

Відповідь: звернутися із вимогою до стоматології щодо відшкодування завданих йому збитків за нормами ч. 3 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів».
13.

Ірина придбала кавоварку за 2000 грн., але через місяць вона зламалась. Ірина здала кавоварку до гарантійної майстерні на ремонт. Через декілька днів Ірина отримала висновок, що кавоварка не підлягає ремонту. Ірина звернулася до магазину з вимогою обміняти її на іншу. На час звернення кавоварка уже коштувала 2500 грн., але вона підібрала іншу за 3000 грн. Продавець попросив доплатити 1000 грн., але Ірина відмовилася. Чи повинна доплачувати Ірина? Якщо це так, то яку суму?

Відповідь: згідно ч. 7 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів», під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі.

Тобто, має право розірвати договір та отримати 2500 грн. та доплатити 500 грн. і придбати іншу кавоварку за 3000 грн.

14.

Добираючи матеріал для костюму, споживачка довго вагалась, чи взяти тканину чорного або коричневого кольору, і зупинилась на коричневому. Придбавши, пізніше вона вирішила, що матеріал чорного кольору їй підійде більше. Вона повернулась до магазину з вимогою обміняти коричневу тканину на чорну. Продавець магазину відмовив їй. Чи може споживачка розраховувати на обмін товару?

Відповідь: тканини віднесено до переліку товарів, які не підлягають поверненню, за нормами додатку № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
15.

5-го листопада Оксана купила осінні шкіряні туфлі на шкіряній підошві. Восени вона їх носила недовго, а весною, проносивши тиждень, побачила, що підошва відклеїлася. 1-го квітня вона звернулася до магазину з вимогою відремонтувати взуття. Магазин відмовив Оксані, мотивуючи це тим, що вона купила туфлі в минулому році і гарантійний строк на них уже скінчився. Чи має право споживачка на гарантійний ремонт?

Відповідь: згідно ч. 10 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів», Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас