Ім'я файлу: Збалансована_система_показників_Укрпошта.pptx
Розширення: pptx
Розмір: 584кб.
Дата: 16.03.2021
скачати
Пов'язані файли:
ЗБІРНИК ЗАДАЧ.pdf
Розширення: pptx
Розмір: 584кб.
Дата: 16.03.2021
скачати
Пов'язані файли:
ЗБІРНИК ЗАДАЧ.pdf
АТ «Укрпошта»
Над роботою працювали студенти групи ЕП-303:
Рябоконєва Анастасія Кривопиша Аліна
Голуб Ірина Навлока Віталій
Тітієвська Ольга Кочергін Владислав
Загальна інформація
Засновником і акціонером АТ «Укрпошта» є держава в особі Міністерства інфраструктури України.
Діяльність Укрпошти регламентується Законом України «Про поштовий зв’язок», іншими Законами України, а також нормативними актами Всесвітнього поштового союзу, членом якого Україна є з 1947 року.
Сьогодні до складу Укрпошти входять 25 регіональних філій, Дирекція оброблення та перевезення пошти, «Автотранспошта» та ГНЦ «Зелена Буча».
Місія та цінності
Місія
Надання споживачам високоякісних послуг у сфері поштового зв’язку, фінансових та інших загальнодоступних послуг.
Цінності
- відповідальне ставлення до кожного клієнта;
- забезпечення високої якості послуг;
- гарантія надійності та оперативності.
Збалансована система показників
| Цілі | Показники (індикатори) | Одиниці виміру | Стратегічні ініціативи |
| Фінанси | |||
| Збільшення прибутку | Валовий прибуток | Грн. | Фінансове планування |
| Підвищення прибутковості | Чистий прибуток Рентабельність | Грн. | Збільшення обсягів поставок |
| Оптимізація витрат | Собівартість | Грн. | Впровадження нових технологій (менш затратних) |
Збалансована система показників
| Клієнти | |||
| Підвищення ступеня задоволеності клієнтів | Час на обслуговування одного клієнта Кількість рекламацій | Год. Хв. | Покращення якості обслуговування Покращення якості фін операцій |
| Утримання постійних клієнтів | Частка постійних клієнтів | % | Впровадження бонусів і знижок Впровадження нових технологій для комунікації з клієнтами |
| Збільшення частоти відвідувань (замовлень) | Кількість наданих послуг | Шт. | Покращення логістичної системи і швидкості доставок |
Збалансована система показників
| Внутрішні процеси | |||
| Підвищення ефективності маркетингової діяльності і брендингу | Збільшення відвідуваності, впізнаваності, лояльності | % | Проведення маркетингових досліджень Проведення соціологічних опитувань клієнтів Збір і прийняття до уваги відгуки клієнтів |
| Покращення ефективності роботи | Продуктивність праці | % | Організація робочих місць |
| Покращення управлінських процесів | Коефіцієнт плинності кадрів Коефіцієнт стабільності кадрів Коефіцієнт загального обороту кадрів Продуктивність праці | % | Запровадження нових методів мотивації Запровадження ефективного тайм менеджменту |
| Поліпшення безпеки праці | Виробничий травматизм | % | Проведення інструктажів з безпеки праці Ремонти старих і непригодних приміщень |
| Підвищення якості інфраструктури та процесів | Результативність Продуктивність праці | % | Доведення процесів до досконалості |
Збалансована система показників
| Навчання і розвиток | |||
| Підвищення кваліфікації працівників | Кількість відгуків (позитивних і негативних) Кількість тренінгів і курсів | Од. | Запровадження нових методів мотивації Впровадження курсів і тренінгів для працівників |
| Зменшення плинності кадрів | Коефіцієнт плинності кадрів Коефіцієнт стабільності кадрів Коефіцієнт загального обороту кадрів | - | Запровадження нових методів мотивації і вдосконалення існуючих Покращення робочих місць Забезпечення можливості розвитку Забезпечення прозорості шляху кар’єрного зростання |
ВИсновок
Дана збалансована система показників дозволить АТ «Укрпошта» забезпечити ефективність роботи і управління, сприятиме досягненню стратегічних цілей, дає змогу дослідити як фінансову, так і нефінансову складову, інтегрувати оперативний та стратегічний рівні управління, пов'язати між собою ключові показники та повністю описати всі бізнес-процеси.