Ім'я файлу: тези 2.docx
Розширення: docx
Розмір: 21кб.
Дата: 23.05.2022
скачати
Пов'язані файли:
Озимий ячмінь.docx



АНАЛІЗ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ В АПТЕЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ТА СПОСОБИ ЇХ УСУНЕННЯ.

Одеський національний медичний університет,Одеса,Україна

Лемешева Дар’я Олександрівна
Актуальність: динамічність зовнішнього середовища, складність організаційних та комунікаційних структур, зростання рівня конкуренції, невизначеність на багатьох ринках діяльності, зумовлюють виникнення нових конфліктів та зростання їх рівнів та кількості. Усі перелічені чинники створення конфліктів лежать поза межами впливу та активної дії на них підприємств, а тому потребують їх постійного моніторингу та адекватного пристосування з боку організацій.

При цьому важливою є і суб‘єктивна складова появи конфліктів – відсутність бажання у сторін конфлікту ідентифікувати взаємні виграші від співпраці, можливість недопущення конфліктів за мінімальних втрат, впевненість у правильності своїх цілей, принципів та переконань, що призводить до незворотності негативних наслідків та значних втрат від дії конфліктів.

Метою є дослідження управління конфліктами в організації та визначення напрямів їх удосконалення в ТОВ «Аптека сонечко-фарм» » з метою його оптимізації .

Для виконання зазначеної мети необхідно вирішити наступні завдання:

  • розкрити сутність та характерні ознаки конфлікту, моделі конфліктів;

  • розглянути сучасні підходи та методи управління конфліктними ситуаціями;

  • проаналізувати основні методи і підходи до управління конфліктами ТОВ «Аптека сонечко-фарм»

  • запропонувати заходи, щодо зниження негативного впливу конфліктних ситуацій на стан функціонування та розвитку ТОВ «Аптека сонечко-фарм»

Для того, щоб оцінити рівень конфліктності на ТОВ «Аптека сонечко-фарм» було проведення опитування за допомогою спеціально розробленої анкети. На її основі було проведено опитування 12 працівників, що складає 70% від загальної чисельності працівників. У опитуванні приймали участь усі категорії працівників.За результатом дослідження можна побачити,що рівень конфліктності є високим.

Під час дослідження було виявлено, що 55% працівників оцінюють рівень конфліктності на підприємстві у чотири бали. І тільки 4% вважають, що на підприємстві майже не виникають конфліктні ситуації. Це свідчить про те, що більша частина працівників підприємства приймають участь та стають свідками соціально-трудових конфліктів

Лише 22% працівників повністю задоволені тим колективом, у якому працюють. Більша частина опитуваних, а саме 52%, мають позитивне відношення до більшої частини працівників, а 10% респондентів мають напружене відношення до деяких осіб їхнього колективу.Отже, відносини між колегами залишають бажати кращого, що в свою чергу негативно впливає на результати роботи відділів, а відповідно і самого підприємства

Аналіз показав, що основними причинами конфліктів, які виникають усередині відділів на ТОВ «Аптека сонечко-фарм» є невиконання своїх обов’язків іншими співробітниками та виконання працівником чужих обов’язків. Дані причини є взаємопов’язаними між собою, та можуть свідчити про те, що на підприємстві не існує чіткого розмежовування функціональних обов’язків усередині кожного окремого відділу.

Головними причинами конфліктів на підприємстві є відсутність належної комунікації між відділами,різне бачення цілей та цінностей .На досліджуваному підприємстві основною причиною є не згуртованість колективу,а також відсутній документ,що вказує на мету та цінності..Відповідно це негативно впливає результат роботи.

Основними рекомендаціями відносно зниження конфліктності на ТОВ «Aптека сонечко-фарм» є :

1.Підготувати інструкції з метою розподілу обов’язків між працівниками,формулювання доручень і шляхів їх подолання,щоб уникнути дублювання роботи працівників.

2.Розробити план із конкретною місією ,цінностями та головними цілями організації.

3.Проводити корпоративи, родинні дні та тренінги,що спрямовані на розвиток навичок ухвалення єдиного рішення.

4.Створити корпоративний telegram-канал.

Висновок: діагностика та управління конфліктами повинні стати запорукою успішного функціонування підприємства завдяки створенню працездатної атмосфери в колективі, де кожен буде себе комфортно почувати і працювати на максимальний результат.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас