Ім'я файлу: 1644222169396095.docx
Розширення: docx
Розмір: 191кб.
Дата: 18.02.2022
скачати
Пов'язані файли:
Теорія_і_методика_худ_естет_розвитку_дітей_дошк_віку.docx
Розширення: docx
Розмір: 191кб.
Дата: 18.02.2022
скачати
Пов'язані файли:
Теорія_і_методика_худ_естет_розвитку_дітей_дошк_віку.docx
Аналіз діяльності туристичної компанії
Введення
Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто . виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку.
Щоб досягти успіху в туристському бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, перш за все, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристського продукту, потрібна повна і всебічна поінформованість виробника туристських послуг щодо всього того , що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг.
Приклад: Аналіз діяльності туристичної компанії “Феєрія”
Загальна характеристика туристичної компанії “Феєрія”
Вид господарської діяльності : Туроператорська діяльність
Найменування юридичної особи: Товариство з обмеженою відповідальністю «Феєрія»
Ідентифікаційний код Юридичної особи : 31302024
Місцезнаходження юридичної особи : 01010 м. Київ, вул. Миколи Гайцана 89
Дата прийняття та номер рішення про видачу ліцензії : 11.02.2011 № 5
Строк дії ліцензії : з 11.02.2011 необмежений
Номер в ліцензійному реєстрі : 65/2011
Туристична фірма «Феєрія»
Контактна інформація
Телефон: (044) 500 01 90
Адреса: м. Київ, вул. Миколи Гайцана 89
Сайт: www.feerie.com.ua
Email: info@feerie.com.ua
ФЕЄРІЯ ( від фея, чарівниця ) - театральна або циркова вистава, побудована на фантастично-казковому сюжеті й виконувана з використанням найрізноманітніших сценічних ефектів, щоб вразити глядача
Туристична фірма «Феєрія» була заснована 15 січня 2001 року, і є однією з фірм тисячоліття. Компанія багато років успішно працює в сфері туристичних послуг і пропонує клієнтам найбільш якісний сервіс та різноманітні тури в країни Європи і усього світу. Персонал компанії складається з кваліфікованих спеціалістів, які забезпечать для вас максимальну якість обслуговування та індивідуальний підхідно до кожного з клієнтів. Компанія працює за основним принципом « Ми для туристів,а не туристи для нас. Туризм для нас не бізнес, а творчість.» Протягом 10 років здійснили автобусні тури по Європі. За цей час вони отримали безліч нагород і тисячі позитивних відгуків. Сьогодні компанія може запропонувати Вам тури в будь-яку точку світу.
Девіз : Життя без подорожей сумне й одноманітне.
Спеціалізація:
* туризм і відпочинок;
* автобусні екскурсійні тури;
* авіатури;
* навчання;
* корпоративний туризм.
Тури
* Автобусні тури
* Бюджетні тури
* Авіатури, відпочинок
* Гірськолижні тури
* Відпочинок на морі
* Відпочинок на травневі свята
* Автомобільні тури
* Корпоративні тури
* Тури вихідного дні
* Екзотичні тури
* Подієвий туризм
* Круїзи
* Активний відпочинок
* Дитячі тури
* Весільні тури
Переваги перед іншими компаніями:
* всі тури феєричні, розроблені "Феєрією" і випробувані нашими досвідченими співробітниками з урахуванням багаторічного досвіду численних поїздок, побажань туристів і партнерів, щоб забезпечити кращий відпочинок;
* без нічних переїздів;
* нічліги в історичній частині міста;
* в кожному турі - своя "родзинка";
* доступні ціни (краще співвідношення ціна-якість);
* найдосвідченіші водії і гіди, які перебувають з Вами протягом всієї поїздки і зроблять ваш відпочинок незабутнім!
Також варто підмітити,що туристична фірма «Феєрія», є Абсолютний Фаворит в номінації «Нова якість иття»,а також «Вибір року-2004».
Головний офіс «Феєрія» розташований м. Києві, поруч зі станцією метро Арсенальна. Фасад офісу «Феєрія» має гарний вигляд, яскраву вивіску, вуличну рекламну вітрину і зручний вхід з вулиці.
Розташування фірми в діловій частині міста Києва, дає значні переваги, тому що поряд з туристичною фірмою розташована велика кількість фінансових установ, банків, де щодня необхідно здійснювати велику кількість валютно-фінансових операцій, офісних приміщень, навчальних закладів різних категорій та торгово-розважальних комплексів.
Приміщення загальною площею 90,3 кв.м. Кожен працівник підприємства має своє робоче місце, яке оснащене усім необхідним для роботи: сучасними технологіями - комп'ютером з мережею інтернет, телефоном з міні АТС, факсом, багатофункціональними пристроями (принтер, сканер, ксерокс) з гарним настільним освітленням. Також є зона для відпочинку клієнтів оснащена кулером для води), також є кухня, яка оснащена холодильниками, мікрохвильовими печами та місцями для сидінняІнтер'єр приміщення відповідає санітарно - гігієнічним вимогам:
-вимоги до приміщення.
-вимоги до організації робочого місця
-вимоги до освітлення.
-вимоги до вентиляції, опалення, кондиціонування, мікроклімату.
-вимоги електробезпеки.
-вимоги до рівнів шуму та вібрації.
-вимоги до рівня неіонізуючих електромагнітних випромінювань, електростатичних та магнітних полів. [50]
Основні господарські зв'язки підприємства
Дуже важливе значення для успішного існування в туристичній діяльності має відбір персоналу, а також ділові зв'язки з партнерами. В обслуговуванні туристів під час подорожі беруть участь багато різноманітних підприємств та організацій. До них відносяться: підприємства, що надають засоби розміщення (готелі, турбази, мотелі тощо), підприємства харчування (ресторани, кафе, їдальні тощо), екскурсійні фірми, транспортні компанії, спортивні організації, рекреаційні підприємства, побутові фірми, торговельні організації та багато інших. Всі ці організації та підприємства, що беруть участь в обслуговуванні туристів під час проходження туру називають постачальниками послуг.
Правильний підбір партнерів є дуже важливим, оскільки контакт з туристами під час подорожі проходить саме на рівні обслуговування, тобто сприймання туристом тура як якісного товару в більшості залежить від якості кожної окремої послуги.
ТОВ «Феєрія» співпрацює з відповідними за фахом компаніями.
Схема взаємодії суб'єктів туристського ринку (рис.1)
Туристична фірма “Феєрія” надає можливість подорожувати як індивідуально так і разом з групою. Зрозуміло, що індивідуальний туризм з економічної точки зору є найбільш прибутковим. Індивідуальні тури представляють туристу більше незалежності та самостійності, але вони дорогі, тому що саме ці види послуг людина сплачує повністю, на відміну від групових турів, де вартість туру розподіляється на всіх учасників групи.
На мою думку, в технологію обслуговування туристів повинні бути закладені наступні принципи:
надання якісної інформації про можливості відпочинку, пізнання та розваг;
створення позитивного образу туристської місцевості, підприємств, які обслуговують потенційних клієнтів;
культура обслуговування за принципом “все для клієнта”;
турботливе ставлення до прохань та пропозицій клієнта;
відповідність всіх видів послуг одному рівню обслуговування, тематиці туру;
раціональний зміст обслуговування за кількістю послуг, які надаються.
Всі ці принципи важливо враховувати, пам'ятаючи про те, що невірно підготовлений продукт не тільки не користується попитом, але і здатен відбити від підприємства потенційних, майбутніх клієнтів. В умовах жорсткої конкуренції, яка має місце сьогодні на туристичному ринку, це - дуже важливий фактор.
Таблиця 2.1 Аналіз розподілу функцій управління всередині підприємства
Що стосується туристичної фірми “Феєрія”, то можна сказати одне - ці положення закладені в технологію обслуговування і вдало виконуються. Отже важливо пам'ятати, що особисті інтереси туриста повинні завжди стояти на першому плані, в іншому випадку процвітання туризму буде неможливим.
Туристична компанія “Феєрія” організовує індивідуальні та групові тури практично у всі країни світу, також займається діловим туризмом, прийомом та обслуговуванням іноземних туристів та делегацій на території України, також займається сільським туризмом .
Завдання :
- Вивчити вид господарської діяльності підприємства і масштаби, його місце на ринку, господарські і фінансові зв'язки;
- Провести аналіз зовнішнього середовища діяльності підприємства;
- Провести аналіз внутрішнього середовища підприємства;
- Розглянути процес управління персоналом;