СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3
1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики…………………………………………………………………………..5
1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи……………………5
1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа………….7
1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации……..11
2 Концепция современного бизнес-анализа как направления аналитической практики………………………………………………………………………….16
2.1 Бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом…….16
2.2 Бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике……………………20
2.3 Бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации……....23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..30
ВВЕДЕНИЕ
Проблема высокого роста информации особенно остро задевает именно бизнес. Поддержка принятия решений предполагает владение актуальной всеобъемлющей информацией о состоянии и тенденциях развития бизнеса. При этом объем информации, которую необходимо учитывать для формирования оптимальных обоснованных решений, неуклонно растет. Это приводит к ситуации, когда становится невозможно эффективно управлять компанией без использования современных средств информационного обеспечения, а именно, методов и средств автоматизации бизнес-анализа.
Эти технологии бизнес-аналитики, дающие организациям возможность превращать накапливаемые данные в информацию о бизнесе, а затем информацию – в знания для управления бизнесом. Важно, что существуют различные типы данных, и по мере накопления все большего объема данных того или иного типа у компаний возникает обоснованное желание найти им качественное применение, в частности использовать для принятия решений.
Бизнес-анализ - это новая аналитическая технология, применяемая при анализе деятельности организации, не только в российской практике, но и зарубежной. В его основе лежит выявление деловых потребностей и решение бизнес-проблем, формирование предложений по дальнейшему успешному развитию бизнеса. Поскольку бизнес-анализ представляет собой новое направление, вопросы, связанные с особенностями его методики в российской практике еще мало изучены. Исследованием особенностей методики бизнес-анализа посвящены труды ученых Белина А.С., Брянцевой Л.В., Дуденко Д.А., Зайцевой О.П., Лапаева П. Ю., Чернышевой Ю.Г. Шнайдера О. В.
Цель данной курсовой работы - является исследование содержания бизнес-анализа как современного направления зарубежной и отечественной аналитической практики.
Реализация поставленной цели требует постановки и решения следующих основных задач:
изучить понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи;
рассмотреть причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа;
оценить роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации;
рассмотреть бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом;
изучить бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике;
изучить бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации.
Предметом исследования являются теоретико-методические основы и практические аспекты бизнес-анализа.
Объектом исследования выступает бизнес-анализ как особое направление аналитической работы.
Теоретическо-методологическую базу курсовой работы составили научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых, которые внесли вклад в постановку и разработку такого нового аналитического направления, как Бизнес-анализ.
В процессе исследования применялись следующие методы научного познания: логический анализ, сравнение, группировка, системный и комплексный подходы. Каждый из этих методов использовался адекватно его функциональным возможностям и позволил обеспечить аргументированность оценок и достоверность выводов научной работы.
Информационной базой исследования в этой работе выступают учебные пособия и научные статьи, которые, так или иначе, затрагивают тему исследования.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики
1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи
В настоящее время в управлении организациями появляется множество нововведений. Это обусловлено, как изменением парадигмы развития науки, так и ростом процесса глобализации экономики. В теорию и практику анализа и управления экономическими процессами и системами входят новые принципы, методы, направления, понятия, которые не всегда трактуются однозначно. К их числу можно отнести и бизнес-анализ.
В настоящее время толкования термина «бизнес – анализ» неоднозначно. С одной стороны, бизнес – это любой вид деятельности, направленный на получение прибыли или получение личной выгоды [8]. Значение данного слова созвучно «предпринимательству».
Соединение понятий «анализ» и «бизнес» позволяет выделить новое направление исследования деятельности организаций на микроуровне – бизнес-анализ.
Существует довольно много определений бизнес - анализа. Бариленко В.И. предлагает понимать бизнес-анализ как средство реализации принципов социальной ответственности бизнеса и обеспечения условий устойчивого развития, как отдельных компаний, так и общества в целом и инструмент мотивации и обоснования нововведений. Одновременно в качестве объектов анализа выступают процессы, единицы, модели и показатели деятельности коммерческих организаций [4, с. 198].
Некоторые авторы включают в круг вопросов, подлежащих решению с помощью бизнес - анализа, практически весь спектр экономической жизнедеятельности – от законодательной и нормативной базы до построения целевых моделей и разработки стратегии бизнеса. При этом выявление и управление процессами предлагается осуществлять лишь по мере необходимости, что сводит трактовку бизнес - анализа, в лучшем случае, к теоретическому тематическому анализу.
Очевидно, что для выработки общего мнения, следует определиться с предметом и объектом бизнес - анализа. Предметом бизнес - анализа является деятельность субъектов микроэкономики, обусловленная их целями и задачами, ее результаты, а также коммерческие отношения с контрагентами. Объектами бизнес - анализа служат предприятия и организации микроуровня, структурированные определенным образом и/или объединенные в соответствующие институциональные системы.
Бизнес - анализ ориентирован на выявление причинно-следственных связей и зависимостей как основы ситуационного анализа и диагностики состояния организации, планирования и прогнозирования на основе структурирования бизнес-процессов анализируемой системы и, следовательно, главной задачей такого анализа является структурирование бизнес - системы (бизнес-процесса) для выявления закономерностей и противоречий с целью улучшения функционирования деятельности предприятия, а при необходимости – для корректировки бизнес-процессов или бизнес - структуры [7, с. 355].
Методу бизнес – анализа свойственны характерные особенности:
─ изучение внутренних причин и внешних факторов изменения показателей, проведение факторного анализа с целью выявления их воздействия на эффективность бизнеса;
─ использование совокупности показателей для изучения экономических явлений, характеризующих деятельность компаний в условиях динамичности внешней среды бизнес - объекта;
─ формирование системы информационного обеспечения анализа, включающей информацию как экономического, так и политического, экологического и социального характера;
─ системный подход, выявление и измерение взаимосвязи показателей развития бизнеса;
─ сочетание приемов анализа и синтеза при изучении бизнеса, базирующееся на вертикальных и горизонтальных системах его построения, для обоснования мер по его совершенствованию и прогнозирования перспектив развития.
Задачи бизнес – анализа достаточно разнообразны. Их можно подразделить на две группы [5]:
─ задачи, базирующиеся на историческом подходе, согласно которым, бизнес – анализ сфокусирован на поиске закономерностей и причин сложившейся ситуации, позволяя прогнозировать будущее;
─ задачи, отличающиеся процессным видением, что служит в дальнейшем основой автоматизации.
Таким образом, главной задачей бизнес - анализа является структурирование бизнес - системы или бизнес - процесса для выявления формирующихся закономерностей и возникающих противоречий, для их корректировки и использования с целью улучшений ее функционирования. Несмотря на то, что государство можно и нужно рассматривать как экономическую систему, объектами бизнес - анализа являются предприятия и организации микроуровня, а не общество в целом.
1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа
Эффективное управление современным бизнесом невозможно без систематической разработки и реализации решений, направленных на его изменение, что обусловлено не только требованиями рынка и конкурентных условий, но и требованиями общества. Анализ экономической деятельности предприятий, традиционной для нашей страны, был ориентирован главным образом на обоснование решений о поддержании стабильного функционирования этих предприятий как производственных систем, созданных для выполнения запланированных задач. В его задачи не входила аналитическая поддержка управления изменениями. Однако переход к рыночным отношениям показал, что только компании, которые меняются вместе с экономикой, успешно развиваются и что систематические инновации должны быть основой современного предпринимательства [11]. Как возникает потребность в инновациях? Каковы мотивы для принятия решений об инновациях компаниями? В каких областях должна развиваться инновационная деятельность? Как выбрать из множества возможных вариантов новых решений, которые действительно необходимы для успеха компании в конкретной ситуации? Ответы на такие вопросы требуют соответствующего аналитического обоснования.
В соответствии с этим целесообразно рассмотреть сравнительно новую область аналитической работы для отечественных экономистов - бизнес-анализ, который становится все более актуальным с их пониманием сложности проблем установления рыночных отношений в нашей стране.
Для многих из них кажется логичным, что они просто означают экономический анализ различных видов деятельности, например, виды деятельности, которые коммерческое предприятие осуществляет в рыночных условиях, или анализ самого предприятия как инвестиционного проекта, от которого его владелец как предприниматель-инвестор ожидает получить определенные выгоды. Однако, чтобы понять суть бизнес-анализа, важно определить само понятие бизнеса как социально-экономического явления и объекта анализа.
Как известно, могут быть выделены три основные теоретические концепции, служащие основой толкования сущности бизнеса: позитивная, критическая и прагматическая [13].
В контексте позитивной концепции, которая характерна для популярных на Западе теорий общества всеобщего благосостояния или государства всеобщего благосостояния, бизнес интерпретируется людьми как общественно полезная деятельность, которая осуществляется на основе личной инициативы по продаже различных товаров (товаров, услуг) для других. Для изготовления людей. Такой подход идеализирует бизнес и исключает его положительные качества, связанные с созданием, на основе личных интересов и активности предпринимателя в продуктах, которые нужны людям. Эта концепция предполагает, что под влиянием регулирующей роли государства и чувства социальной ответственности деятельность предпринимателей направлена на общее благо и осуществляется в интересах всего общества. Этот подход игнорирует противоречия, порожденные бизнесом.
Критическая концепция бизнеса исходит из того, что бизнес - это инициатива людей, нацеленная исключительно на личное обогащение. Чтобы приносить доход, бизнесмен навязывает другим свои собственные корыстные интересы и готов нарушить все моральные нормы. Этот подход, основанный на принципах марксизма, долгое время доминировал в нашей стране, когда частное предпринимательство считалось антисоциальным явлением. Понятие «бизнес» ассоциировалось только с капиталистическим обществом, в котором господствовала человеческая эксплуатация, погоня за «чистым», и нет преступления, капитал которого не рисковал бы в погоне за высокой прибылью. Бизнес рассматривался как крайне противоречивое явление, порождающее кризисы в экономике и различные конфликты в обществе. Это привело к выводу, что бизнес как исторически преходящее явление неизбежно должен быть заменен другими, более справедливыми, последовательными и эффективными формами экономической активности людей, основанными на централизованном планировании и общественной собственности на средства производства [16].
Если позитивная концепция абсолютизирует позитивные характеристики компании и игнорирует ее негативные последствия, тогда критическая концепция игнорирует преимущества компании и абсолютизирует ее противоречия. Нетрудно заметить, что, несмотря на различия, обе эти концепции значительно упрощают реалии жизни и идеалистически конструируют виртуальные, воображаемые формы экономической организации.
Прагматическая концепция основана на том факте, что компания рассматривается как явление, которое неизбежно возникает в процессе естественного развития компании. Бизнес необходим как предпринимателям, стремящимся к личному обогащению, так и другим членам общества, которые благодаря бизнесу способны удовлетворить свои потребности в товарах и услугах. Прагматичный подход не устраняет противоречий и различий в интересах бизнеса, общества и его отдельных членов, но акцентирует внимание на том факте, что современная цивилизация должна обеспечивать баланс для разумного удовлетворения потребностей этих групп. Кроме того, сами противоречия, порождаемые конкуренцией со стороны бизнесменов, рассматриваются как позитивное явление, стимулирующее развитие экономики [16].
Это прагматическая концепция предприятия, которая по своей сути может быть истолкована как теоретическая основа бизнес-анализа, ориентированного на оценку того, каким образом в условиях рыночных отношений деятельность субъектов удовлетворить требования различных заинтересованных сторон - и найти пути для лучшего удовлетворения этих требований. Однако в современной литературе существуют совершенно разные толкования не только самой концепции «бизнес-анализа», но и роли специализированного бизнес-аналитика, которого он призван играть в бизнес-организации.
Целью бизнес-анализа является предоставление информации для эффективного корпоративного управления, которая понимается как система взаимодействия между акционерами и руководством компании, а также с другими заинтересованными сторонами с целью реализации интересов владельцев и законных прав других заинтересованных сторон [15].
В то же время очевидно, что у каждого участника есть свои потребности и интересы, которые часто не соответствуют потребностям и интересам других заинтересованных сторон.
Если выполнять требования некоторых заинтересованных сторон, в основном придется нарушать интересы других. В результате проблемы, выявленные в бизнес-анализе, часто не могут быть решены сразу.
В таких случаях бизнес-аналитик может использовать принципы так называемой теории ограничений систем (TOC). Она позволяет упрощать сложные и запутанные ситуации, сосредотачивая внимание на ключевых проблемах бизнеса, на тех нескольких наиболее значимых факторах, которые в данный момент определяют работу всей организации как системы [9].
В идеале компания должна стремиться к сбалансированному удовлетворению интересов различных групп заинтересованных сторон, но противоречивый характер таких интересов затрудняет решение этой задачи чисто аналитическими методами. Сложность связанных с этим задач проявляется в каждой конкретной организации, и вся система корпоративного управления должна быть ориентирована на их решение. Механизмы корпоративного управления предназначены для обеспечения ответственности совета директоров перед собственниками, управления перед советом директоров, владельцев крупных пакетов акций перед миноритарными акционерами, корпорацией в целом, перед ее сотрудниками, государственными органами, деловыми партнерами и клиенты, для различных общественных групп. Корпоративное управление должно быть направлено на то, чтобы все эти группы и учреждения выполняли свои функции и наилучшим образом удовлетворяли свои потребности, сохраняя при этом баланс интересов между ними [12].
1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации
Бизнес-аналитик – специалист, использующий методы бизнес-анализа для исследования потребностей деятельности организаций, с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения. Международный Институт Бизнес-Анализа (IIBA, International Institute of Business Analysis) определяет бизнес-аналитика «как посредника между заинтересованными лицами для сбора, анализа, коммуницирования и проверки требований по изменению бизнес-процессов, регламентов и информационных систем. Бизнес-аналитик понимает проблемы и возможности бизнеса в контексте требований и рекомендует решения, позволяющие организации достичь своих целей» [14].
Когда говорят о бизнес-аналитиках в IT, под их обязанностями, зачастую, подразумевают анализ и работу с требованиями к программным продуктам. В зависимости от рода деятельности компании, бизнес-аналитики могут выполнять одну из двух ролей [10]:
1. Заниматься усовершенствованием продуктов компании — в случае, если она разрабатывает собственные решения. Чаще всего являются очень компетентными специалистами, но в наших краях (СНГ) встречаются намного реже, чем вторые.
2. Бизнес-аналитики в аутсорс и аутстаф компаниях — те люди, которых бросают на передовую работы с клиентами. Занимаются сбором требований, составлением ТЗ и многим другим. Далее речь пойдет именно о них.
3. Основной задачей бизнес-аналитиков в IT-атсорс компаниях является работа с клиентом, а именно – контроль над тем, чтобы разрабатываемый продукт был качественным и полностью удовлетворял требованиям заказчика.
Являясь связующим звеном между заказчиком и командой разработки, бизнес-аналитик ведет клиента от начала и до конца работы над проектом. Он выясняет пожелания заказчика, его требования к продукту, консультирует его в спорных или технических вопросах, подсказывает пути решения поставленных задач. По сути, целью работы бизнес-аналитика является связь представлений клиента об идеальном продукте, который должен получиться на выходе, с реальностью:
1. Формулирование высокоуровневых требований к программному продукту.
2. Составление его структуры и связей между элементами.
3. Определение технологий и/или используемых программных решений.
4. Проектирование юзер-интерфейса, формата и способа взаимодействия между пользователем и программой — конечно же, на определенном уровне абстракции.
Таким образом, бизнес-аналитик должен быть компетентным в целом ряде не очень связанных между собой областей [18]:
1. Быть хорошим переговорщиком (коммуникатором). Он должен уметь понять собеседника, объяснить ему сложные вещи из мира IT, убедить и переубедить клиента в эффективности разного рода решений, при необходимости — сгладить конфликтные ситуации.
2. Разбираться в технической стороне разработки ПО.
3. Обладать хотя бы базовой, но основательной экспертизой в проектировании интерфейсов.
4. Понимать принципы движения денежного потока и работы с финансами — чтобы иметь возможность до конца точно соблюсти интересы клиента относительно продукта, если разрабатывается коммерческое ПО.
5. Иметь прикладные навыки из области системного анализа: составление технической документации, специфических диаграмм и схем.
Перед бизнес-аналитиком стоит непростая задача обеспечения эффективного взаимодействия всех структур бизнеса.
Некоторым может показаться, что бизнес-анализ — это просто, так как, в целом, глубоких знаний в каждой из перечисленных выше областей от аналитика не требуют. Однако, по факту, все эти знания должны быть очень практичными. Ведь в противном случае результаты работы бизнес-аналитика будут иметь очень слабую связь с реальностью и приведут к созданию не эффективного и не работающего должным образом продукта. А это может крайне негативно сказаться на репутации компании. И именно потому работа бизнес-аналитика является в высокой степени ответственной, и оценивается соответствующим образом.
Области знаний определяют то, что практикующему специалисту бизнес-анализа нужно понимать и какие задачи он должен быть в состоянии выполнять. Бизнес-аналитикам, скорее всего, необходимо выполнять задачи из всех областей знаний подряд, многократно или одновременно. Задачи могут выполняться в любой последовательности при условии наличия необходимых входных данных. В принципе, работа бизнес-аналитика может начаться с любой задачи, хотя наиболее вероятными задачами будут «Определение потребностей бизнеса» или «Оценка эффективности решения». Области знаний не предназначены для представления фаз в проекте. Это, конечно, возможно и допустимо переходить от выполнения анализа деятельности предприятия к анализу требований, к оценке решения и валидации деятельности, и относиться к каждому из этих мероприятий как к отдельному этапу проекта [19].
Однако, все же можно попытаться создать некую структурированную последовательность работы любого бизнес-аналитика. Более того в результате проведенной мной работы я выявил некоторую закономерность в действиях любого бизнес-аналитика. Любой бизнес должен идти в ногу со временем и не отставать от заявленных требований и тенденций развития рынка, а значит и действия аналитика должны повторяться - быть цикличными (см. рис. 1).
Рисунок 1 – Цикличная схема работы бизнес-аналитика [3]
Таким образом, бизнес-аналитик – связующее звено между стратегией и операционной деятельностью компании. Хорошо, когда он разбирается и в IT, и в бизнесе: понимает структуру данных, бизнес-процессы, может четко поставить задачу программистам; в состоянии сам проанализировать данные, подготовить отчеты для топ-менеджеров: донести ключевые выводы, предложить варианты действий. Хороший аналитик – это консультант. Он не просто готовит отчеты по регламенту, а думает о прибыли компании и перспективах развития.
1 2 3