Ім'я файлу: соціальна робота.docx
Розширення: docx
Розмір: 30кб.
Дата: 10.01.2023
скачати
Пов'язані файли:
Пам-Порядок-дій-працівників-В.doc



ВСТУП 1

1.ОСОБЛИВОСТІ СТАТУСУ КЛІЄНТІВ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ 2

2. ОСОБЛИВОСТІ ОРІЄНТАЦІЇ НА ПОТРЕБИ КЛІЄНТІВ 6

3. ОСОБЛИВОСТІ РЕСУРСІВ КЛІЄНТІВ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ 9

ЛІТЕРАТУРА 11


ВСТУП


Кожна людина має потенціал зробити власний внесок у розвиток суспільства, має право жити в суспільстві, яке дає змогу всім громадянам всебічно розвиватися та самореалізовуватися.

Тому в сучасній соціальній роботі ставлення до клієнтів базується на загальнопрофесійних уявленнях про активні суб’єкт-суб’єктні стосунки в процесі соціальної допомоги, що унеможливлює перетворення клієнта на «об’єкт», тобто на пасивного. бенефіціар, про своєрідне протистояння між спеціалістами та клієнтами.

Важливо також запобігати тому, щоб отримувачі допомоги ставали залежними від соціального працівника чи соціальної служби, поважати право клієнта на самовизначення, прагнути до впровадження таких послуг, програм і моделей практики, які б сприяли доступу до державних ресурсів найбільш маргіналізованими членами суспільства.

Дотримуючись певної системи цінностей, соціальна робота часто займає активну позицію у визначенні потреб клієнтів та відстоюванні змін у соціальних послугах або соціальній політиці, спрямованих на забезпечення більш ефективного реагування на потреби вразливих груп у суспільстві, захист їхніх прав.

Мета: теоретичний аналіз роботи з клієнтами соціальних служб.

Відповідно до поставленої мети виділимо поставлені задачі:

  1. Теоретичний аналіз роботи з клієнтами соціальних служб,

  2. Особливості орієнтації на потреби клієнтів,

  3. Теоретичний аналіз ресурсів клієнтів соціальних служб.


  1. ОСОБЛИВОСТІ СТАТУСУ КЛІЄНТІВ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ


Метою, метою та основою соціальної роботи є допомога людям, які опинилися у важкій життєвій ситуації, пробудити їх життєві сили, максимально включити їх у контекст сім’ї, соціальної спільноти та суспільства. Його суть полягає не тільки в тому, щоб принести користь людині, а й допомогти людині придбати необхідні блага та використати їх. У соціальній роботі головне не технології, форми і методи, а люди, на виконанні яких зосереджені їхні ресурси та зусилля спеціалістів. Клієнтами, бенефіціарами, споживачами, пацієнтами, підопічними, користувачами, учасниками програм тощо в різних країнах називають осіб, на користь яких діє соціальна політика держави, працюють відповідні служби, професіонали та волонтери. Ця термінологічна різноманітність пов'язана зі специфікою відносин у соціальній роботі.

У медицині людину, якій надають допомогу, називають «хворим», у юриспруденції – «потерпілим», «позивачем». Ці терміни описують лише одну, пасивну сторону позиції людини, яка потребує професійної допомоги. Однак соціальна робота базується на ідеї, що особа, якій надається допомога, має особисту суб’єктність і тому, залежно від інтелектуальних, фізичних, психічних і моральних ресурсів, повинна брати участь у вирішенні її проблем і взаємодіяти з соціальним працівником. У цьому контексті виникла думка, що людей, про яких піклуються соціальні працівники, найкраще називати клієнтами.

Клієнт соціальної роботи – це особа, група людей, сім’я, громада, які не можуть самостійно подолати свої проблеми, вийти з життєвої кризи, функціонувати самостійно і тому потребують допомоги професійних соціальних працівників, є адресатами соціальна робота.

В Україні клієнти або потенційні клієнти соціальної роботи здебільшого розглядаються як представники вразливих (пригноблених) верств населення, груп населення («груп ризику»), тобто, економічні фактори, фактори навколишнього середовища або захворювання.

У будь-якому суспільстві до вразливих можна віднести різні групи громадян. Люди, з якими працюють соціальні працівники, мають різний вік (від немовлят до людей похилого віку), расові, релігійні, етнічні та соціально-економічні групи[1].

Клієнтами або потенційними клієнтами соціальної роботи в західних країнах є:

Безпритульні;

сім'ї, де є проблеми з бездоглядністю, сексуальним чи фізичним насильством над дитиною чи одним із партнерів;

сімейні пари з серйозними сімейними конфліктами

Сім'ї, в яких дитина виховується лише одним із батьків або в яких проявляється насильство чи злочинна поведінка батьків, труднощі у вихованні дитини;

люди, які живуть з ВІЛ/СНІДом, та їхні родини;

Люди з низькими доходами через безробіття, відсутність годувальника, фізичні обмеження, відсутність кваліфікації тощо;

особи, які перебувають у в'язниці, або колишні ув'язнені, життя яких було зруйноване покаранням за порушення закону;

незаміжні вагітні дівчата-підлітки або ті, що вже виховують дитину;

гомосексуалісти, лесбіянки, які мають особисті або сімейні проблеми;

Люди з соматичними (фізичними), психічними захворюваннями або вадами; смертельно (безнадійно) хворий;

алко- та наркозалежні та члени їх сімей;

Мігранти та меншини з недостатніми ресурсами, можливостями, жертви расизму, сексизму (гендерної дискримінації) чи інших форм дискримінації;

люди із затримкою розвитку (вадами розвитку) та їхні сім'ї;

люди похилого віку, які не можуть нормально функціонувати;

мігранти та біженці, яким бракує ресурсів для життя;

діти, які залишилися без піклування батьків або зазнали насильства;

діти з труднощами в навчанні та їх сім'ї;

Особи, які перебувають у стані стресу внаслідок травматичних подій (смерть близької людини, природні чи техногенні катастрофи, вихід на пенсію тощо), а також діти, які залишили родину.

Для роботи з ними, як правило, існують спеціалізовані соціальні служби, спрямовані на вирішення проблем таких категорій клієнтів: діти та сім'я; літні люди; хворі люди; люди з функціональними обмеженнями; Особи, залежні від психоактивних речовин; люди, які живуть з ВІЛ/СНІДом; іммігрант

Подолання складних життєвих обставин (ситуацій) вимагає мобілізації та оптимального використання особистісних ресурсів клієнта та середовища. Цей процес включає наступні етапи:

рівень пенсії. Дії на цій фазі допомагають людині підготуватися до подолання труднощів (наприклад, дозволяючи іншу інтерпретацію ситуації).

Безпосереднє вирішення проблем. Його суть полягає в тому, щоб докладати зусиль для вирішення конкретних проблем.

період відновлення. На цьому етапі людина бореться з наслідками критичної події, тому необхідно обмежити розмір втрат, щоб швидше повернутися до нормального стану.

Неприпустимі професійні помилки налаштовують клієнта на соціального працівника, оскільки можуть породити недовіру, психологічне протистояння та стати нездоланним бар’єром у їх взаємодії. Навпаки, соціальні працівники повинні нести відповідальність за своїх клієнтів, шукати професійно та морально вмотивовані форми та методи вирішення їхніх проблем і при цьому враховувати наслідки прийнятих рішень та дій. Як правило, вони керуються не стільки ідеологічними доктринами, політичною волею, популярними теоретичними схемами, скільки клієнтом, особливостями його існування, потребами та прагненнями.

Безсумнівно, у сучасній соціальній роботі відносини між клієнтом і соціальним працівником повинні бути партнерськими, тобто цінуватися внесок обох сторін. Така позиція зобов'язує соціального працівника з повагою ставитися до переживань, думок і рішень клієнта[4].

2. ОСОБЛИВОСТІ ОРІЄНТАЦІЇ НА ПОТРЕБИ КЛІЄНТІВ


3. Орієнтація на потреби клієнтів.

Соціальна робота прагне забезпечити узгодження людських потреб і ресурсів соціальних систем для покращення взаємодії людини з її фізичним і соціальним середовищем.

Потреба — потреба в чомусь, що забезпечує життєдіяльність організму людини, соціальної групи, суспільства; внутрішня мотивація діяльності; стан організму, людини, соціальної групи, суспільства, що виражає залежність від об'єктивного змісту умов його існування і розвитку.

Термін «потреба» включає індивідуальний і загальносоціальний рівень. З точки зору особистості, воно позначає необхідні умови життя певного якісного рівня, які визначаються не тільки фізіологічними потребами, а й уявленнями про якість життя. На загальносоціальному рівні потреби розглядаються як соціальні умови по відношенню до можливостей споживання матеріальних, інтелектуальних благ і послуг. Ці відносини розширюються або звужуються, змінюючи здатність людини задовольняти свої потреби.

Людські потреби є результатом взаємодії об’єктивного та суб’єктивного. Сформовані під об'єктивним впливом середовища, вони відображаються у свідомості і набувають суб'єктивної форми свого існування. Усвідомлені потреби стимулюють активність, породжують соціальну активність населення. Для реалізації потреб необхідні не тільки мотиви, а й умови, що залежать від рівня розвитку цивілізації та характеру суспільних відносин у даний історичний момент. Ці відносини визначають специфіку життєдіяльності як великих груп людей, так і спільнот, спільнот індивідів. Вони охоплюють політичну, економічну, правову, духовну, професійну та інші сфери. Вони пов'язані з формами і методами соціальної діяльності людей, спільнот, їх соціальними потребами та інтересами, надають широкі можливості для їх задоволення або, навпаки, обмежують і звужують їх. Відсутність можливостей реалізації своїх потреб на індивідуальному рівні ускладнює соціалізацію людини, деформує її особистість і поведінку, виховує в ній почуття неповноцінності, безвідповідальності, агресивності та злочинності. Це породжує різноманітні соціальні проблеми (бідність, безробіття, злочинність, міграція тощо) на загальносуспільному рівні.

Суперечності між потребами, що змінюються протягом життя, і реальними можливостями їх задоволення є не тільки двигуном людських дій чи причиною індивідуальних проблем, а й основою, на якій наростають соціальні проблеми, основою соціальної нестабільності.

Це особливо помітно в перехідних суспільствах, де відбувається зміна політичних, економічних і соціальних систем, що, як правило, на деякий час знижує рівень життя багатьох людей, створює відчуття соціальної нестабільності, страх перед майбутнім, особливо у людей похилого віку. . У цей період суттєво змінюються критерії оцінки добробуту суспільства і людей, що також зазвичай викликає неприємні емоції. Суттєво змінюється структура та пріоритет індивідуальних потреб.

Традиційно потреби особистості поділяють на житлові (необхідні для фізичного відтворення життя), соціальні (потреби в спілкуванні, соціальній оцінці), духовні (потреби в сенсі життя, ідеали, цінності). За іншими критеріями виділяють матеріальні та духовні, індивідуальні та групові, раціональні та ірраціональні, актуальні та очікувані, традиційні та нові, постійні та тимчасові, елементарні та комплексні потреби.

У соціальній роботі широко використовується ієрархічна теорія людських потреб, створена американським психологом Абрахамом Маслоу (1908–1970).

Потреби безпеки та захисту стосуються не лише збереження життя, а й його якості (безпека існування), тому їх ще називають екзистенціальними (лат. existere — існування). Безпека – найважливіша потреба людини, яка реалізується після задоволення потреби в їжі, воді, одязі та житлі. Безпека не є чимось об'єктивним, матеріальним, а постає як абстрактна форма життєздатності та стійкості об'єктів у конкретному світі.

Потреби безпеки за своїм характером і змістом спрямовані на захист життєво важливих інтересів особи, суспільства і держави та втілюють інтерес у довгостроковому виживанні. Наприклад, фізична безпека виражає потребу людини в міцному здоров'ї, захисті від насильства над її особистістю та життям.

Вторинними потребами А. Маслоу вважав потреби в приналежності та любові, потребу в самоповазі та потребу у вторинних потребах.

Потреби в повазі характеризують прагнення людини виділитися серед інших, вони спрямовані на пошук особливої ​​уваги та певних переваг за допомогою статусу, кар'єри, престижу, визнання. Це включає потребу в самоповазі та повазі до інших. Передумовами самоповаги є компетентність, впевненість у собі, досягнення, незалежність і воля, усвідомлення власних чеснот, можливостей і конкурентних переваг.

Особливу групу клієнтів складають діти, для яких характерна підвищена потреба в допомозі через слабкість, несамостійність і залежність від дорослих. Люди, які постраждали від природних, соціальних і техногенних катастроф, також потребують особливої ​​сторонньої допомоги. Особливої ​​допомоги потребують люди, чиї фізичні, психічні та інтелектуальні здібності ускладнюють звичайну життєву діяльність.

Отже, оцінювання становища клієнта слід здійснювати з урахуванням різних його особистісних потреб — від фізіологічних до потреб у само актуалізації [3].

3. ОСОБЛИВОСТІ РЕСУРСІВ КЛІЄНТІВ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ


Для соціальних працівників важливо знайти ресурси, які допоможуть покращити соціальне функціонування клієнта.

Ресурси - це джерело та арсенал інструментів і можливостей, які можна використовувати, коли це необхідно для виконання конкретного завдання та вдосконалення дій.

Порушення життєдіяльності різних груп населення мобілізують їхні внутрішні ресурси для стабілізації ситуації та задоволення поточних потреб. Зусилля щодо задоволення потреб передбачають відповідні соціальні дії. Коли з якихось причин дії індивіда (сім'ї, групи, громади) щодо задоволення наявних потреб неможливі або неефективні, необхідно залучати зовнішні ресурси.

Концепція мобілізації ресурсів, яка використовується в теорії та практиці соціальної роботи, передбачає конкретні дії, спрямовані на максимальне задоволення потреб клієнта, засновані на невикористаних внутрішніх ресурсах (фізичних і психічних), а також на їх пошук і залучення зовнішніх ресурсів суспільства. і навколишнє середовище.

Соціальна робота також може бути пов'язана з відсутністю, дефіцитом, недоступністю та високою вартістю ресурсів, необхідних для її клієнтів. Часто ресурси, доступні клієнтам, не знають про зловживання та безгосподарність, не координуються ними, пов’язані з ними або приховані від них.

Напрями реалізації соціальної політики держави, функції соціальної роботи та потреби людини взаємопов'язані і мають певні взаємозв'язки. Справа в тому, що в основі соціальних програм часто лежить ідея життєвих потреб, тобто потреб, задоволення яких необхідно для фізичного відтворення життя[2].

ВИСНОВОК
На сучасному етапі розвитку вітчизняної теорії та методології соціальної роботи існують проблеми визначення такого ключового для практики поняття, як технологія соціальної роботи з клієнтом, уніфікації цієї технології незалежно від категорій клієнтів на основі про порядок основних етапів та його зміст у співвідношенні з компонентами та видами діяльності. Аналіз та узагальнення передового зарубіжного та вітчизняного досвіду дозволяє дати науково обґрунтоване визначення технології соціальної роботи з клієнтом, яке має прикладне значення, оскільки розглядає зазначену технологію як типовий алгоритм діяльності (незалежно від категорій клієнтів), який три послідовні фази, конкретні фази, чіткі компоненти та види діяльності, які визначають використання відповідних методів у кожному конкретному випадку.

Кожен етап типової технології соціальної роботи, незалежно від категорій клієнтів, має свої чітко визначені завдання, методичні особливості та визначені кінцеві результати, які є ознакою завершення наступного етапу. Тривалість етапів типової технології соціальної роботи з клієнтом визначається специфікою кожного окремого випадку, і регламентувати їх стандартними часовими нормами недоцільно, незалежно від специфіки соціальної ситуації, в якій знаходиться клієнт. клієнт знайшов себе.

Існують виняткові соціальні ситуації, які вимагають тимчасової зміни встановленої послідовності кроків і дій. Однак це стосується тих окремих випадків, коли життя та здоров'я клієнта знаходяться під загрозою. Такі ситуації є винятками, які не скасовують загальних правил. Найбільш ефективна типова технологія соціальної роботи з клієнтами, незалежно від їх категорії, реалізується в умовах мультидисциплінарних команд, які застосовують постійне документування, обговорення та оцінку процесів, що відбуваються, і досягнутих результатів.


ЛІТЕРАТУРА


  1. Практична соціальна робота / За ред. П. Картер, Т. Джеффс, М. К. Сміт: Пер.з англ. — К. —Спілка психіатрів України, 2016.

  2. Енциклопедія-довідник Соціальна робота / За ред. Є. І. Хо-лостового. — М.: Юрист, 2017.

  3. Лексикон-довідник для соціальних працівників і соціальних педагогів / За заг.ред.А.Ю.Капської, І.М.Пінчука, С.В.Толстоухової. — К.: УДЦССМ, 2017.

  4. Соціальна робота з людьми різного віку: книга спеціаліста табл. — М.: Інститут соціальної роботи, 2015.

скачати

© Усі права захищені
написати до нас