1.Особистий тип поведінки
Перед купівлею певного товару, насамперед, я досліджую всі товари на ринку. Дивлюсь відеоогляди, відгуки користувачів та характеристики товару. Далі на основі переглянутої інформації формую свої висновки та обираю певний товар.
Далі я обираю сервіс для покупки товару. Це може бути або інтернет-мережа, або магазин. Якщо це магазин, то консультуюсь ще раз з працівником та оформлюю покупку. Якщо інтернет-мережа, то перевіряю її надійність та якісність і оригінальність товару, що продається. Далі, обравши певний, я роблю інтернет-замовлення. Перед тим, як забрати його, обов’язково оглядаю товар.
Особиста модель поведінки може відноситися до запланованої купівлі, якщо це дорогий товар, який я обираю заздалегідь. Може до частково запланованої, якщо я зміню свою думку при покупці. Може бути спонтанною або імпульсивною, якщо це не дорогий товар, про який я згадала при купівлі інших товарів або захотіла, побачивши його на полиці.
Особиста модель поведінки під час купівлі товарів повсякденного попиту залежно від тривалості прийняття рішення може бути:
Обмежена. Порівняння ціни, характеристики, бренду
Миттєвого процесу. Чітке розуміння, який товар треба придбати.
Особиста поведінка під час купівлі товарів повсякденного попиту залежно від інтенсивності прийняття рішення:
Відноситься до лімітованого рішення. Товари порівнюються для вибору найкращого варіанту. У цьому варіанті переваги остаточно не сформовані.
Рутинного реагування. Є досвід щодо використання товарів певного бренду. Сформовані переваги.
2. Типи поведінки споживача на прикладі товарів Samsung
Існує чотири основних типи поведінки споживачів:
1. Складна поведінка покупців
Такий тип поведінки зустрічається, коли споживачі купують дорогий товар, який має довгий час «життя». На прикладі Samsung може бути така техніка, як телевізор, холодильник або флагманський телефон. Покупці беруть активну участь у процесі закупівлі та дослідженнях споживачів, перш ніж роблять інвестиції високої вартості.
2. Купівельна поведінка «Дисонанс»
Споживач бере активну участь у процесі придбання, але відчуває труднощі у визначенні відмінностей між брендами або різними товарами цих брендів. „Дисонанс” може виникнути, коли споживач побоюється, що він пошкодує про свій вибір.
Уявімо, що наш споживач купує телефон. Він обере один, але після покупки буде шукати підтвердження, що зробив правильний вибір.
3. Звична купівельна поведінка
Звичайні покупки характеризуються тим, що споживач дуже мало бере участь у категорії товару чи торгової марки. Звичайно, зазвичай такі покупки не стосуються дорогої техніки, але наприклад при виборі навушників споживач обере ті, які більше довподоби. Він продемонструєте звичний шаблон, а не сильну лояльність до бренду.
4. Поведінка, яка шукає різноманітність
У цій ситуації споживач купує інший товар не тому, що його не влаштовує попередній, а тому, що він прагне різноманітності. Таких споживачів можна зацікавити новими цікавими моделями техніки.
Вплив на поведінку споживачів
Багато речей може вплинути на поведінку споживачів, але найпоширенішими факторами, що впливають на поведінку споживачів, є:
1. Маркетингові кампанії
Маркетингові кампанії сильно впливають на рішення про закупівлю. Якщо робити це правильно і регулярно, з правильним маркетинговим повідомленням, вони можуть навіть переконати споживачів змінити торгову марку або вибрати більш дорогі альтернативи.
Маркетингові кампанії можна використовувати навіть як нагадування для товарів / послуг, які потрібно купувати регулярно, але не обов’язково для клієнтів (як, наприклад, страховка). Якісне маркетингове повідомлення може вплинути на імпульсні покупки.
2. Економічні умови
Особливо для дорогих товарів (наприклад холодильники, пральні машини, телевізори) економічні умови відіграють важливу роль. Відомо, що позитивне економічне середовище робить споживачів більш впевненими незалежно від їх фінансових зобов'язань.
Процес прийняття рішення споживачем довший для дорогих покупок, і на нього можуть впливати одночасно більше особисті фактори.
3. Особисті уподобання
На поведінку споживачів також можуть впливати особисті фактори: симпатії, антипатії, пріоритети, мораль та цінності. Проте, зазвичай це не стосується техніки. Адже будь який бренд робить свій товар за стандартами. Тут може стосуватися тільки кольору та форми обраної моделі товару.
Звичайно, реклама може впливати на поведінку, але, зрештою, на вибір споживачів значний вплив мають їх уподобання.
4. Груповий вплив
Тиск з боку однолітків також впливає на поведінку споживачів. Те, що думають або роблять члени нашої родини, однокласники, найближчі родичі, сусіди та знайомі, може зіграти важливу роль у наших рішеннях.
Соціальна психологія впливає на поведінку споживачів. Наприклад, вибір більш нової та модної моделі телефону замість старої.
5. Купівельна спроможність
Не в останню чергу, наша купівельна спроможність відіграє значну роль у впливі на нашу поведінку. Якщо ви не мільярдер, ви будете враховувати свій бюджет, перш ніж приймати рішення про покупку.
Товар може бути чудовим, маркетинг може бути переконливим, але якщо у покупця немає грошей на нього, він не придбає його.
Сегментування споживачів на основі їх купівельної спроможності допоможе маркетологам визначити прийнятних споживачів та досягти кращих результатів.