Вступ
1. Актуальність теми
2. Мета і задачі дослідження та заплановані результати
3. Огляд досліджень та розробок
3.1 Удосконалення систем менеджменту якості
3.2 Вибір інструментів поліпшення якості
3.3 Сучасна стратегія управління якістю продукції
4. Перспективи менеджменту якості
Висновки
Перелік посилань
Вступ
Скільки робіт присвячено темі якості, але ця тема не втрачає актуальності. Який би не був товар промисловий або широкого вжитку, ми завжди звертаємо увагу на якість. Люди завжди намагалися дати визначення якості. Стародавні греки і римляни, що дали нам пізнання в астрономії, фізики, математики, філософії, прагнули до досконалості. Поняття якості можна ототожнити з поняттям досконалість або еталон.
В сучасному суспільстві ця тема не втрачає своєї специфіки і свого смаку. З'являються нові винаходи, нові віяння руху. Світ не стоїть на місці, він розвивається, рухається вперед. Ставляться нові цілі, а на шляху до цілям стають нові завдання. І в якості з'являються нові поняття і нові завдання.
Якщо раніше якість виділялося, як властивість, то зараз це ціла наука. Ця тема обрана мною не випадково. Кожен день нам доводиться стикатися з цим поняттям. Якщо подивитися з точки зору піраміди Маслоу А., то перша базова потреба це фізіологічна і як тут не згадати якість харчування, якість сну, якість медичного обслуговування. Друга щабель піраміди – безпека. Безпека це окреме властивість, що входить в поняття якість. І верхівкою піраміди є потреба в самореалізації і тут людина задумується про якість життя. У всіх сферах ми стикаємося з якістю, як матеріальної так і не в матеріальній стороні життя.
Якість життя, музики, освіти, охорони здоров'я, харчування, металу, вироби і т.д. Цей список можна продовжувати ще довго. В даній роботі будуть розглядатися стратегічні завдання в управлінні якістю продукції
Будь-яка продукція має свої еталони і цими еталонами, як і всім іншим потрібно вміти грамотно керувати. Ця задача постає перед менеджерами будь-якого рівня і потрібно знати як знайти оптимальний вихід з будь-якої ситуації. Будь-який керівник знає, що за усіма сферами діяльності потрібно стежити комплексно, що все знаходиться в тісному взаємозв'язку. І якщо страждає щось одне, то воно тягне за собою і все інше. Виділимо якість як окрему галузь і визначимо його взаємозв'язок з такими галузями, як збут, фінанси, ризики, потенціал підприємства, імідж і т. д.
Метою даної роботи є вивчення і удосконалення процесу управління якістю.
Головні завдання роботи - розглянути сучасні тенденції і принципи управління якістю, визначити відповідну стратегію і вибрати інструменти управління якістю.
Об'єкт дослідження це сам процес управління якістю, його основні принципи.
Предмет дослідження – якість продукції на підприємстві.
1. Актуальність теми
У нашому сучасному світі немає не актуальних тем чи проблем.Правила цього світу настільки суворі, що людині, щоб вижити, потрібно бути експертом у всіх галузях. На сьогоднішній день багато скаржаться на відсутність якості. Це слово не сходить з вуст звичайних обивателів, тому ця тема не менш важлива, ніж інші.
2. Удосконалення систем менеджменту якості
3. Огляд досліджень та розробок
3.1 Удосконалення систем менеджменту якості
Поліпшення як фактор, навіть найважливіший, безперервного вдосконалення продукції, тим не менше не може бути реалізований без відповідної системи менеджменту якості. Сам зміст поліпшення і його значимість також залежать від рівня системи. Щоб правильно, з мінімальними похибками, прогнозувати динаміку розвитку методів поліпшення якості, необхідно розглянути динаміку розвитку систем управління якістю, забезпечують відповідні рівні поліпшення.
Слід, насамперед, зазначити, що загальновизнаною систематизації, а тим більше класифікації, систем менеджменту якості поки не існує. Багато і зарубіжні, і вітчизняні автори робіт за якістю пропонують свої методи систематизації, з якими можна погоджуватися або пропонувати власні. Практично всі визнають, що кожна нова система менеджменту якості не створюється на новому місці, а в результаті накопичення нових засобів і методів управління реформується в нову систему, в максимальному ступені відповідає чинній на той момент економіці провідних країн світу. В результаті утворюється система робіт з якості більш високого типу. Цілком природно, що нова система менеджменту якості остаточно складається практично на піку діючих форм економіки. Простежуючи історію розвитку економіки, можна виділити кілька етапів організації робіт з якості[1].
Ця початкова форма праці при уважному розгляді виявляє всі елементи сучасного процесу управління якістю:
- виявлення потреби,
- відповідність продукції потребам,
- необхідна послідовність і точність виготовлення задуманої продукції,
- періодичний контроль своєї роботи,
- внесення коригувань у процес (зворотний зв'язок) і т. д.
Другий етап – цехова форма робіт. Ця форма робіт викликана переходом до мануфактурної організації виробництва. Для неї характерний поділ функцій і відповідальності за якість. Керівники або власники цеху визначали так звану політику в області якості, визначали вид продукції, що користується найбільшим попитом, і вимоги до неї. Майстер організовував виробництво, встановлював послідовність і зміст (тобто технологію) робіт. За якість роботи відповідальність ніс працівник, а майстер – за організацію робіт. Із зростанням масштабів виробництва формується самостійна служба контролю, а при виробництві зброї – ще й «государевий нагляд». Під впливом розвитку контрольної функції стало формуватися враження, що контроль – головна, якщо не єдина засіб досягнення високої якості продукції. Відбувається така фетишизація ролі контролю в механізмі управління якістю.
Цехова форма контролю існує і в наш час на багатьох підприємствах малого бізнесу.
Третій етап – індустріальна форма робіт. Ця форма пов'язана з подальшим зростанням масштабу виробництва, поглибленням його концентрації і спеціалізації. На цьому етапі відбувається виділення функції розробки і проектування нової продукції в самостійні професійні підрозділу чи організації. Для третього етапу характерне посилення ролі і значення таких ланок виробництва, як проектування, випробування, технологічна підготовка. Разом з цим ці напрямки робіт ще не розглядаються як ланки єдиного ланцюга в загальній системі робіт з якості. В області робіт з якості відбувається процес більшого поглиблення в технічному поділі праці на ряд приватних функцій, виконуваних різними в професійному відношенні групами підрозділів і людей.
Посилюються контакти з постачальниками сировини, матеріалів і комплектуючих виробів. В роботу за якістю втягується все більша кількість служб та учасників
Разом з цим індустріальної формі робіт також притаманне неузгодженість, нечітке взаємодія між конструкторськими і технологічними службами, виробництвом і службою технічного контролю і т. п., що служить причиною багатьох непорозумінь при забезпеченні якості, прямо погіршуючи його, сповільнюючи темпи створення і освоєння нових видів продукції, знижуючи ефективність робіт з якості.
Ця форма робіт за якістю превалювала в першій половині минулого століття. Однак за кордоном з середини 60-х років під впливом підсилює конкуренції на ринку проблеми якості стали обговорюватися не тільки у виробничих підрозділах, але і на рівні керівництва фірм, яке стало розуміти вирішальне значення якості в добробуті фірми. У ряді робіт А. Фейгенбаума (США) проглядається стурбованість, що турбота про якість, розкладена на всіх, знеособлюються, може стати нічиєю.
В Японії складається новий підхід до якості, заснований на ідеї участі всього персоналу в контролі власної діяльності, вивченні та розвитку методів поліпшення якості.
У Росії на багатьох підприємства розроблялися нові підходи до організації робіт з якості, відмінні від традиційних (БІП, НОРМ, КАНАРСПИ та ін).
Розвиток виробництва і зростаюча роль якості продукції вимагали зробити наступний крок у розвитку форм організації робіт з якості, з метою посилення взаємодії усіх підрозділів і служб, що забезпечують якість.
Четвертий етап – системна організація робіт з якості. До 80-х років 20-го століття і у нас, і за кордоном усе виразніше відчувалося, що контроль якості навіть при всебічному його посилення і розширення масштабів, збільшення кількості об'єктів і учасників не може істотним чином змінити на краще стан справ з якістю продукції. Контроль, навіть загальний, не міг забезпечити вирішення багатьох питань, які все гостріше ставила практика: як змінюються вимоги до якості з розвитком технічного прогресу, як якість залежить від платоспроможного попиту, як домогтися безперервного оновлення якості та ін. Для того щоб об'єднати всі можливості поліпшення якості в єдиний комплекс, треба було глибше проникнути в природу якості, зрозуміти, які сили і в якому порядку беруть участь у процесі створення, виготовлення та оновлення продукції, знайти закономірності створення системи менеджменту гарантує безперервне зміна якості. Так поступово, з середини 80-х років формувалася загальна система управління якістю (TQM), що увібрала себе все краще, що було в попередніх системах менеджменту якості і збагачена стандартами ІСО серії 9000 і новими підходами, викладеними в принципах менеджменту якості.
В окремих роботах створення систем управління якістю відраховується від кінця 19-го століття, коли у виробництві почалося застосування стандартів, метрології, з'явилася конвеєрна збірка. До цього ж періоду відносяться роботи Ф. Тейлора щодо впровадження допусків у конструкторську документацію, які заклали наукові основи управління. Польський вчений К. Лисецьки в 1997 році запропонував цікаву графічну схему еволюції підходів до управління якістю. У цій схемі повністю відсутні розробки радянських фахівців і вчених в період 1955-1978 років. Історично було б правильно схему Лисецьки доповнити цими розробками, що і було зроблено А. Гличевым в роботі. Вже сьогодні можна виділити два перспективних фактора: методи робастного планування Тагуті та управління знаннями (різке збільшення частки розумової праці персоналу підприємств). На наш погляд, саме в цих напрямках будуть розвиватися системи управління якістю.
Практика провідних фірм і підприємств показує, що єдиний комплекс вимог до якості продукції повинен забезпечуватися на всіх етапах життєвого циклу продукції з безперервним її оновленням. В роботі наведена цікава схема механізму управління якістю , в який входять наступні блоки:
- сфера виробничого та особистого споживання,
- дослідження характеру і обсягу нових потреб ринку,
- маркетинг,
- конструкторська та технологічна підготовка виробництва нової продукції,
- план за якістю,
- якість виготовленої продукції,
- інформація про фактичну якість,
- порівняння інформації,
- вироблення заходів по усуненню причин відхилень якості,
-реалізація заходів щодо підтримання якості або його підвищення.
Після всіх цих заходів можна перейти і до вибору інструментів поліпшення якістю.
3.2 Вибір інструментів поліпшення якості
Переважна більшість як західних, так і вітчизняних підприємств чудово розуміє, що без поліпшення якості практично неможливо залишитися на ринку. Разом з цим досить багато прикладів, коли в інновації вкладено значні фінансові та людські ресурси, а плановане якість не досягнуто. Навіть один такий невдалий досвід надовго відбиває у керівників підприємств бажання ризикувати, хоча вигоди видно «неозброєним оком».
Дослідження подібних ситуацій, виявляють, як правило, відсутність у підприємств чіткої всеосяжної стратегії поліпшення. Вибір структури менеджменту якості, яка відповідає конкретному підприємству, – перший крок на шляху до успішного впровадження ініціатив (пропозицій) щодо покращення якості діяльності.
На рисунку 1.2 зображено схему управління і поліпшення якості. Вона допоможе більш детально розібратися які інструменти краще використовувати для управління якістю. Адже управління якістю це не тільки управління матеріальними потоками, але і управління людьми і процесами, визначення основних факторів впливу які впливають на наш кінцевий продукт.
Стратегія, план і інструменти поліпшень. Інструменти (методи, підходи, способи) поліпшення якості слід вибирати, виходячи з можливостей підприємства власними силами домогтися виконання поставлених цілей і завдань. Іншими словами, ці інструменти повинні дозволити закрити чи скоротити розрив між фактичним станом об'єкта поліпшення і тим, яке визначається вимогами обраної структури менеджменту якості. Прихильність колективу поставленої мети дозволить підприємству також уникнути розчарування персоналу, яке може мати місце при метаннях керівництва з реалізації встановлених планів
Ясність мети і кожній ініціативи щодо поліпшення повинні бути такими, щоб їх внесок у загальну стратегію поліпшення був максимальним. Критичний огляд придатності та вигоди кожній із ініціатив з покращення в рамках загального плану поліпшення повинен гарантувати їх відповідність і підтримку планів підприємства. Кожна ініціатива має бути проаналізована на предмет її пріоритетності. Слід також враховувати, що в залежності від рівня корпоративної культури підприємства якісь інструменти поліпшення можуть в даний час сприйматися краще, з меншим опором, ніж інші. Чутливість персоналу до таких тимчасовим міркувань значно посилює ймовірність успішної реалізації ініціативи.
Вибір інструментів покращення зумовлюється поточними потребами і традиціями підприємства. Конкретні строки і настрій колективу також впливають на ступінь досягнення успіху. Конкретний вибір і послідовність застосування інструментів в окремих підрозділах визначається планом поліпшення і узгоджується зі стратегією поліпшення всього підприємства. Розглянемо докладніше окремі складові менеджменту якості та притаманні їм інструменти поліпшення.
Менеджмент процесів (управління процесами). Розглядаючи в числі перших інструментів поліпшення управління процесами, ми виходимо з того, що на практиці саме в процесах виробництва продукції проявляється ініціатива персоналу, спрямована на їх поліпшення. Як правило, поліпшення процесів не вимагає значних (щодо інших інструментів) витрат, і зміст самого процесу зазвичай найбільш доступно працівникові. При цьому зміни в технології можна провести швидше, ніж у проектуванні або експлуатації, що скорочує терміни отримання винагороди. Наприклад, в Японії менеджмент процесів розглядається як наріжний камінь її успішної економіки і глобальної присутності на ринках в більшості галузей
До найбільш ефективним і перспективним інструментів менеджменту процесів можна віднести цикл Шухарта-Демінга, на базі якого грунтується поліпшення; метод «Шість сигм», що дозволяє дефектність продукції звести практично до нуля; функцію втрат якості Тагуті, дивовижні переваги якої ще недостатньо оцінені і практично не використовуються на практиці
Разом з цим російські підприємства значно відстають від західних фірм щодо застосування реінжинірингу та «Загальний догляд за обладнанням (англ. Total Productive Maintenance) »ТРМ, впровадження яких дозволить значно скоротити витрати по багатьом статтям собівартості продукції. З жалем потрібно зазначити все ще недостатній розвиток і застосування на російських підприємствах статистичних методів регулювання технологічних процесів, тим більш що ступінь застосування статистичних методів багато в чому і раніше, і сьогодні характеризує рівень якості продукції.
Управління витратами (менеджмент витрат). Якість продукції та її ціна є головними «дійовими особами» конкурентоспроможності товару. Якщо якість товару закладається в конструкторської документації, то витрати на його виготовлення (тобто собівартість) цілком визначаються витратами на всі види діяльності підприємства, пов'язані з перетворенням документації на товар в матеріальну конструкцію.[7] Протягом майже всієї другої половини 20-го століття управління витратами було управлінням витратами на якість. Якщо в старій версії стандарту ІСО серії 9000 основний упор при поліпшенні був зроблений на якості продукції (без обліку її економічних характеристик), то в новій версії стандарту упор зроблений вже на якості менеджменту. При цьому економічні показники продукції стали об'єктом постійної уваги служб якості.
Нова концепція управління витратами на продукцію орієнтується на те, що цілі створення ефективної системи менеджменту якості направлені на забезпечення конкурентоспроможності продукції в цілому. А збільшення конкурентоспроможності не завжди вимагає зниження всіх витрат на якість, а тільки тих витрат, які сприяють збільшенню числа продажів продукції з метою досягнення максимально можливого прибутку від діяльності підприємства
У цьому випадку цілі управління якістю і управління підприємством змикаються, а отже, треба перейти від управління витратами на якість до управління всіма витратами в рамках єдиної економічної системи підприємства, тобто до системи управлінського обліку витрат.[8]
Як показує економічний аналіз, витрати на якість, тобто на процеси, безпосередньо пов'язані з виготовленням виробу, можуть значно поступатися розмірами витрат, пов'язаних з логістичними процесами (маркетинг, постачання, транспортування, зберігання, дистрибуція, збут і ін) і управлінням підприємства. Таким чином, головним об'єктом уваги менеджменту витрат стають не витрати на якість, а величина собівартості продукції, як база для проведення відповідної цінової політики підприємства. Менеджмент витрат повинен бути сфокусований на мобілізацію кожного працівника підприємства на скорочення витрат на своєму робочому місці, на створення ефективної структури управління, що забезпечує найменші накладні витрати на впровадження сучасних концепцій скорочення тривалості виробничого циклу («Точно у термін», «Планування потреб», «Худе виробництво», «Реагування на попит» та ін).
Управління проектуванням (менеджмент проектів). Враховуючи той факт, що сьогодні ефективність продажів цілком залежить від задоволеності споживача продукції, що купується при експлуатації, питання маркетингу та проектування при створенні нової продукції стали визначальними в її успіху. Вже очевидно, що якщо навіть продукція виготовлена без жодного дефекту, попит на неї в першу чергу буде визначатися наявністю в ній тих цінностей, які очікує споживач, а не відсутністю дефектів при експлуатації. Управління проектуванням має забезпечити як підбір, так і можливість втілення в реальній конструкції тих показників якості, які перевищують відповідні показники конкурентів.
На сьогоднішній день основним інструментом високої гарантії створення успішної продукції є застосування методу «Структурування функції якості (QFD)». Цей інструмент поліпшення якості, на жаль, практично не використовується на російських підприємствах, що багато в чому пов'язано як з недостатньою рекламою цього методу, так і відсутністю необхідної кваліфікації спеціалістів по його реалізації
На відміну від Японії, уряд Росії не проводить національної політики щодо поліпшення якості вітчизняної продукції. Одного конкурсу на премію за якістю Уряду РФ, участь у якому підприємств є добровільним, недостатньо для серйозного зрушення підприємств до кращої якості вітчизняної продукції, тим більше, що наша країна увійшла в СОТ і Євразійський митний союз. Без прийняття і проведення ефективної промислової політики допустити без обмежень на російський ринок економічних «зубрів» США, Японії і Європи було б нерозумно
В останні роки різко зріс на Заході інтерес до партнерського бенчмаркінгу, який дозволяє значно заощадити час на пошук інформації за показниками якості та економічними показниками виробів, аналогічних за призначенням з випускаються на підприємстві. І тут держава (у вигляді відповідних структур) могло б полегшити пошук партнерів та скоротити до мінімуму організаційні перепони.
Використання методу QFD ще не гарантує відсутність в конструкції нового виробу конструктивних дефектів, які можуть не тільки призвести до непередбачених витрат (при їх виявленні та ліквідації), але, що значно гірше, до втрати іміджу цієї марки продукції і різке скорочення участі підприємства у ринку. Чим більш високій технологічності конструкція, тим більше вірогідність появи конструктивних дефектів. На заході жодна програма за якістю не застосовуватися без обов'язкового включення в неї методу FMEA-конструкція (аналіз причин і наслідків відмов елементів конструкції), а багато російські підприємства навіть не знайомі з абревіатурою цього методу.
Ефективний менеджмент проекту не мислимо без його економічного обґрунтування. Найчастіше для цього провідні підприємства, особливо на Заході, використовують метод Функціонально-вартісного аналізу (ФВА)». Цей метод досить трудомісткий і вимагає високої кваліфікації фахівців у рівній мірі розбираються в техніці питання, так і в економіці. В результаті проведення ФВА, при виділених на реалізацію проекту фінансових коштів, отримаємо оптимальний розподіл цих коштів за елементами вироби в залежності від їх важливості при забезпеченні необхідної надійності функціонування виробу. Якість продукції виявилося у фокусі напруженої міжнародної конкуренції, а управління якістю стало найважливішою задачею, яку доводиться вирішувати компаніям[9]. Висунення Японії ряд економічних наддержав значною мірою стало результатом революції в сфері якості. Досягнення певного рівня якості завжди було однією з пріоритетних цілей людського співтовариства, однак, якщо раніше ця мета рідко потрапляла в поле зору політичних лідерів, то в наші дні положення змінилося кардинальним чином. Незважаючи на те, що до розробки основ ФВА були докладені зусилля і російських вчених, практика застосування цього методу на вітчизняних підприємствах залишає бажати кращого.
Управління ресурсами (менеджмент ресурсів). Найважливіший ресурс підприємства – люди, об'єднані в формальне поняття «персонал». Якість управління людськими ресурсами має вирішальне значення в результатах діяльності підприємства. Це довели японські фірми своїм багаторічним досвідом залучення кожного працівника до переконання, що висока якість саме його роботи має виключне значення для успіху всієї фірми. Корпоративна культура японських фірм до теперішнього часу залишається недосяжним ідеалом майже для всіх корпорацій, організацій і підприємств інших країн світу. Розуміючи неможливість повторення результатів японських менеджерів, автори численних статей з менеджменту і якістю, як правило, посилаються на особливий менталітет японського народу
Тим не менш основні положення TQM, а також стандартів серії ІСО 9000 версії, розроблені багато в чому на базі японського досвіду, націлюють на новий підхід до управління персоналом, в якому саме підприємства з споживача переходить у статус постачальника, а працівники підприємства з робочої сили – у споживачів. І це правильно. Народ кожної країни має свій менталітет, але необхідність зміни відносин між роботодавцем і персоналом – веління часу і пов'язане зі зростаючою конкуренцією на світових ринках. У 21-му столітті буде різко зростати роль розумової праці, і старі трудові відносини мають поступитися новим, більш ефективно розкриває творчі можливості працівників.
Також повинні змінюватися і відносини підприємств-постачальників і підприємств-споживачів. Тенденція розвитку партнерських відносин між колишніми конкурентами викликана доцільністю об'єднання зусиль, і навіть коштів, за ще більш ефективному задоволенню очікувань покупців продукції. Досвід налагодження нових відносин зі своїми постачальниками ВАТ «АвтоВАЗ» обнадіює, що провідні підприємства Росії підхоплюють світові тенденції розвитку бізнесу
Управління знаннями (менеджмент знань). В принципі знання – один з ресурсів, що забезпечують якість продукції, процесів, послуг і, в кінцевому випадку, якості життя. Управління ним можна було б розглядати у підрозділі управління ресурсами. Разом з цим знання – особливий ресурс, який можна добути або експлуатувати без згоди самої людини. У попередні роки традиційно створення знань було в основному прерогативою наукових і освітніх установ. Новим підходом до створення і управління знаннями є те, що протягом останніх десятиліть увагу багатьох дослідників в різних країнах все більше зосереджується на тому, як знання створюються, використовуються і відтворюються всередині самих підприємств (організацій, корпорацій, фірм). І в цьому є логіка. Якщо підприємство є генератором нових ідей, в результаті яких створюється нову якість і новий виріб, то здатність пізнавати швидше за своїх конкурентів вже стає серйозною конкурентною перевагою.
Підприємство, зацікавлене у створенні високоякісних виробів, створює сьогодні досить вигідні умови для залучення до вирішення складних наукових задач вузівську і академічну науку, гостро потребує в коштах, але ще більше потребує інформації з «переднього краю» науки і техніки Багато вчені все більш охоче стають консультантами на підприємствах. Конструкторські бюро провідних підприємств (зарубіжних і вітчизняних) мають науковий потенціал, не поступається багатьом науковим інститутам. Таким чином, підприємство стає «храмом», в якому створюються і нові знання, і нові вироби. Практика показує, що ідея, створена на підприємстві, найбільш швидко втілюється в конструкцію. Якщо російські підприємства візьмуть викладений підхід на «озброєння», тобто будуть створювати так звану «заводську науку» (що мало місце в СРСР у 1950-60–х роках), то, дуже ймовірно, що їх вихід на світові ринки значно прискориться.
Генерування нових ідей або розв'язання проблем є напруженим інтелектуальним працею. Творча праця потребує відповідної мотивації. Слід також зазначити, що більшість складних інтелектуальних завдань вирішується в команді, тобто колективно. Логічно допустити, що трудові взаємовідносини підприємства і творчої команди повинні бути взаємовигідними, так як кожна сторона в рівній мірі залежить від іншого: якщо не буде попиту, то не буде і пропозицій, і ніяка команда не буде «напружуватися» без відповідних стимулів
Таким чином, безперервно зростаючий попит на творчий, інтелектуальний праця вимагатиме нових трудових відносин між підприємством і працівниками. Нові підходи до управління персоналом на базі принципів TQM вже закладені в стандарті ІСО 9004:2009. Можна бути впевненими, що цей процес з часом буде мати досить інтенсивний розвиток.
Після вибору інструментів можна перейти до розробки та розробці стратегії.
3.3 Сучасна стратегія управління якістю продукції
Успішне функціонування і розвиток підприємства в ринковій економіці вимагає обґрунтованого підходу до формування його стратегій. У багатьох сучасних роботах в області стратегічного менеджменту поняття стратегії трактується як сукупність правил і прийомів, якими повинен керуватися підприємства для реалізації місії та досягнення глобальних і локальних цілей [9] Класифікація цілей дозволяє конкретизувати завдання цілепокладання і використовувати відповідні механізми, розроблені для різних груп цілей.
- необхідність урахування при виборі напрями впливу характеру мінливості причин невідповідностей якості, заснованим на теорії варіацій;
- необхідність дослідження можливих причин з найбільшою об'єктивністю для забезпечення прийняття рішень про поліпшення якості на основі фактів;
- виявлення відмінності між збігом і причинно-наслідковим зв'язком. Зв'язок яка виявляє високий ступінь відповідності з даними, потребує перевірки і підтвердження на основі нових даних, зібраних за ретельно розробленим планом.
Важливо те, що науковці вказують на необхідність врахування впливу виявлених причин на досягнення стратегічних цілей в області якості. Між тим, одні і ті ж причини невідповідностей якості можуть мати різну значимість для нових стратегічних цілей і цілей, що відносяться до минулого плановому періоду. Таким чином, для формування ефективної стратегії управління якістю необхідна оцінка впливу причин неналежної якості на досягнення стратегічних цілей в області якості. Згідно з цим формування стратеги зачіпає не тільки вибір напряму впливу на якість, але і стосується питань вибору відповідних способів впливу на якість продукції. Головною складовою яких є методи управління якістю. З їх допомогою органи управління впливають не елементи виробничого процесу, забезпечуючи досягнення і підтримку планованого стану якості продукції [10].
На сьогоднішній день теорія включає цілий ряд раз особистих методів управління якістю. Різноманіття методів у поєднанні зі складністю і масштабом діяльності з управління якістю значно ускладнює їх вибір, і викликає необхідність вироблення структурованого підходу до вибору методів управління якістю.
Класифікація сучасних методів управління якістю представлена в декількох роботах вітчизняних дослідників Гличева А. В., Мішина В. М., Окрепилова Ст. Ст. Найбільш інформативно це питання висвітлено в роботі Мішина В. М., серед яких він виділяє наступні: організаційно-розпорядчі,економічні,соціально-психологічні
Проблема вибору методів управління якістю висвітлена лише небагатьма і, на наш погляд, недостатньо. Зазначимо, що при цьому в роботах зазначених дослідників не розглядається питання походу до вибору методів управління якістю у відповідності з конкретними потребами бізнесу та пріоритетами підприємства. Відсутність такого підходу, як вказує Гарднер Р., призводить до неадекватного вибору методів управління якістю, що не дозволяє досягти позитивних результатів в усуненні причин невідповідної якості продукції. У зв'язку з вищевикладеним, вважаємо необхідним розробити принципи вибору методів управління якістю як невід'ємною складовою частиною процесу розробки та вибору стратегії управління якістю. Як вказує Брун М., заходи щодо поліпшення якості можуть вимагати істотних витрат на їх реалізацію[11]. З цього випливає, що оцінка економічної ефективності стратеги — необхідний елемент в процесі її розробки. Узагальнюючи результати аналізу, автор пропонує методичні аспекти розробки та вибору стратегії управління якістю, які повинні включати чотири основних етапи:
- виявлення на основі аналізу причин фактичних і потенційних невідповідностей якості продукції факторів, що найбільшою мірою впливають на досягнення стратегічних цілей в області якості;
- визначення методів і засобів управління якістю як способу впливу на якість;
- розробка стратегії управління якістю;
- оцінка варіантів і вибір стратегії управління якістю;
- розробка політики в області якості, що підтримує реалізацію стратегії управління якістю.
На першому етапі здійснюється виявлення факторів, що впливають на досягнення стратегічних цілей в області якості, а також оцінка значимості цих факторів для досягнення стратегічних цілей [12]. В якості факторів, що впливають на досягнення стратегічних цілей, вважаємо за необхідне прийняти причини фактичних і потенційних невідповідностей якості. Оцінка факторів, що впливають на досягнення стратегічних цілей, проводиться на основі оцінок значимості причин фактичних і потенційних невідповідностей якості. При цьому оцінку значимості причин пропонується проводити за групами причин, що відповідає таким основним чинникам, впливає на якість продукції, яка оцінюється. Для забезпечення придатності вихідних даних для проведення оцінки значимості причин на підприємстві повинні використовуватися заздалегідь затверджені класифікатори:
- класифікатор основних груп причин невідповідностей якості продукції;
- класифікатор невідповідностей за показниками якості продукції;
- класифікатор категорій імовірності виявлення споживачами невідповідностей якості продукції.
Як напрями впливу обираються чинники, що найбільшою мірою впливають на якість і досягнення стратегічних цілей. Як способи впливу на якість вибираються найбільш придатні й адекватні методи та засоби керування якістю. Рекомендується розглянути кілька варіантів стратегій, що розрізняються напрямами і/або способами впливу на якість. Для формування ефективної стратегії управління якістю при виборі методів і засобів управління якістю автор вважає за необхідне керуватися наступними принципами:
- принцип відповідності методів і засобів управління якістю пріоритетам розвитку підприємства.
Застосування принципу означає, що методи управління якістю необхідно вибирати у відповідності з встановленими стратегічними цілями, а також виходячи із значущості для забезпечення якості видів діяльності, до яких вони застосовуються.
- принцип придатності методів управління якістю для вирішення конкретних проблем управління якістю.
- принцип зміцнення стратегічної позиції. Застосування цього принципу означає, що при вирішенні конкретних проблем управління якістю пріоритет повинен бути відданий тим методам управління якістю, які максимально відповідають можливостям підприємства, зміцнюють загроз та слабких сторін підприємства, і зміцнюють конкурентну перевагу в цілому
Для оцінки ефективності варіантів стратегії управління якістю рекомендується використовувати показники ефективності інвестиційних проектів. Це дозволить також оцінити ефективність інвестицій у розвитку якості в порівнянні з іншими інвестиційними проектами. Для оцінки ефекту від стратегії управління якістю пропонується використовувати розрахунок ефекту від розвитку якості. Для оцінки витрат на реалізацію стратегії управління якістю пропонується використовувати сумарні витрати на виконання стратегічного плану для даного варіанту стратегії [13]. Заключним етапом розробки стратегії управління якістю є розробка політики в області якості, що підтримує її реалізацію.
У висновку відзначимо, що запропонована методика базується на систематизованому підході до виявлення оцінки і вибору напрямків впливів на якість, забезпечують найбільший вклад у досягнення цілей. Використання даної методики на підприємстві дозволить обґрунтовано прийняти рішення щодо найбільш ефективних напрямках інвестицій у розвиток якості.
Дослідження свідчать, що аналіз причин неналежної якості повинен бути основою будь-яких рішень про покращення якості продукції. Справедливість цього твердження, на думку автора, пояснюється такими основоположними принципами сучасної теорії управління якістю:
4. Перспективи менеджменту якості
Загальноприйнято, що в умовах кризи головним завданням компанії є підвищення її ефективності. Причому треба розуміти, що ефективність в цей період повинна бути пов'язана не стільки з економією ресурсів, задіяних в минулому, скільки з вибором нових цілей. Економити завжди простіше, ніж створювати щось нове, вміти ставити і втілювати в життя цілі. Співвідношення ефективності, розуміється виключно як економія ресурсів та ефективності, заснованої на пріоритеті результативності та інновацій, є темою цієї статті. Адже саме інновації мають стати головним антикризовим засобом!
Кому ж в першу чергу треба займатися підвищенням ефективності і вибором продуктивних цілей. Хтось у компанії повинен впроваджувати інновації при виробництві продуктів і в організації діяльності. Економічне зростання пов'язане із зростанням якості менеджменту. Що ж таке російський менеджмент і менеджмент якості сьогодні
Перш ніж відповісти на це питання, наведемо цитату з книги С. Чернишова [14], погляди якого багато в чому поділяємо: «Можна проаналізувати, що таке сучасний менеджмент. Є величезне важливе явище, якому 50-70 років. На Заході воно називається менеджмент. Там воно живе і розвивається. І є щось у нас, що називається так само. Наші громадяни, їздили на Захід, притягли звідти в Росію купу всяких блискучих штучок (перекладні підручники, модні технології) і починають їх тут «впроваджувати». Скільки таких штучок — невідомо. Впроваджуються вони тут чи ні — невідомо. Але багато місцевих курси менеджменту полягають у тому, що пропонується набір різноманітних назв: програми «управління персоналом», вчення гуру типу Дейла Карнегі, методи «нейролінгвістичного програмування» і т. п. Вам пропонують окрошку з таких методів і програм і це називають менеджментом» [15].
На жаль, менеджмент якості в Росії швидше можна зарахувати до числа цих самих «модних штучок», чим до засобів, що приносить ощущаемую користь бізнесу, що підвищує його ефективність в сучасному трактуванні цього поняття
Ми все частіше спостерігаємо за тим, що неправильне розуміння менеджменту якості і положень стандартів ISO серії 9000 вкоренилося в свідомості менеджерів реального сектора, так і у вітчизняних консалтингових компаній. З досвіду спілкування з ними видно, що фахівці в цій області не цілком усвідомлюють, яким чином вписується СУЯ в загальну систему менеджменту і яку роль вона має відігравати в житті підприємства. Мають місце такі заяви: «Впровадження систем менеджменту відповідно до вимог міжнародних стандартів — це найкращий і ефективний спосіб вирішення завдання підвищення якості продукції вітчизняної продукції і надаваних послуг. Широко поширені у світі стандарти ISO серії 9000 по своїй популярності занесені в книгу рекордів Гіннеса. Стандарт ISO 9001 легко впроваджується і ефективно функціонує на будь-якому підприємстві незалежно від сфери діяльності і обсягів виробництва». Надскладна робота з реорганізації базових принципів управління, впровадження новітніх досягнень світового менеджменту, зафіксованих у стандартах ISO серії 9000, в більшості випадків перетворюється в діяльність з отримання сертифікату відповідності. На питання: «Чому ж реально відповідає менеджмент підприємства?», відповіді дає ринок. І, на жаль, ці відповіді бувають дуже жорсткими. Наприклад, зараз говорять про підвищення мит на іномарки — цим уряд стимулює покупку вітчизняних автомобілів. Як відомо, на всіх підприємствах вітчизняного автопрому існує сертифікована СУЯ. Тільки ця обставина жодним чином не позначається на думці споживачів щодо їх продукції. Інакше необхідність введення мит відпала б сама собою. Проблема в тому, що підприємства нашого автопрому навіть не вирішили завдання попередніх етапів становлення менеджменту якості та менеджменту взагалі: відтворюваності характеристик продукції та управління витратами, які в остаточному підсумку виливаються у надійність і вартість продукції. Які вже там технологічні інновації, якщо модельний ряд не змінюється десятиліттями! Причому все це в зарубіжних компаніях реалізується в планетарному масштабі, і витрачається на це зазвичай тижні або місяці, а не роки. У всьому світі автомобілебудування є локомотивом розвитку промисловості. На нього працюють сотні компаній. Судячи про становище в цій галузі, можна говорити про те, що ситуація на інших підприємствах ідентична і проблеми схожі.
Щоб прекрасні ідеї, закладені в стандартах ISO заробили на наших російських підприємствах виразну відповідь на питання дав Ю. П. Адлер: «Впровадження в Росії 6 («Шість сигм») сигм, 5S і інших прогресивних концепцій заважають 2М: менталітет і менеджмент» [16]. Менталітет — це виключно важливо, але ми хотіли зупинитись в нашій статті на другої складової — менеджменті. Необхідно включити менеджмент якості в контекст вирішення ключових завдань, що стоять перед менеджерами сучасного підприємства, завдань підвищення конкурентоспроможності вітчизняних виробників
У статті простежується наступна логічний ланцюжок міркувань — від переосмислення поняття «якість» до конкретних галузей та інструментів менеджменту, спрямованих на подолання управлінських розривів між російським і західним менеджментом. Існує докорінна відмінність в тому, як трактують поняття «якість» в «старої» і «нової» економіки. Нагадаємо, що у «старій» економіці попит перевищує пропозицію, що неминуче веде до диктату виробника, а у «новій» — пропозиція перевищує попит, і тут встановлюється диктатура споживача
У першому випадку, не задоволені базові потреби, є прості продукти (чай, цукор, взуття, одяг, телевізор тощо) та прості (базові) вимоги до них. Тоді управління якістю — це проблема відділу технічного контролю. А конкуренція зводиться виключно до цінової. Те ж саме, але дешевше. СМК — це управління якістю для «нової» економіки.
У другому випадку існує величезна різноманітність товарів (послуг) та способів їх надання (надання). Конкуренція сьогодні — це постійна боротьба за те, як передбачити вимоги клієнта, якими властивостями (якістю!) повинен мати продукт, щоб споживач вибрав саме нас, як стати здатним виробляти товар чи надавати послугу, що відрізняються від конкурента, як зробити це швидше конкурента, що взагалі треба зробити, щоб виграти в конкурентній боротьбі. «Нова» економіка веде до нової моделі конкуренції, яку характеризують не тільки виняткова неоднорідність властивостей (якостей) товару з дуже коротким життєвим циклом, але і більшою мірою неоднорідність фірм, здатних виробляти нові товари (послуги), що вміють динамічно перебудовувати свою діяльність! Тим самим, нова модель конкуренції фірм припускає, що їх керівники мають практично постійно займатися виключно складною задачею, яка впродовж ХХ ст. вирішувалася не частіше ніж раз в 20 років, — оновлювати бізнес-моделі [16]. своїх компаній.
Тому в даний час на перший план «виходять» такі області менеджменту, як оргпроектирование (оргдизайн, оргразвитие) і контролінг [17]. У число ключових компетенцій сучасних компаній входить необхідність точного розуміння свого пристрою, так як без цього неможлива їх безперервна перебудова [18]. Для вирішення нових завдань потрібні нові фахівці, у тому числі фахівці з менеджменту якості, що володіють знаннями в області вимог стандартів ефективної організації діяльності, озброєні сучасними підходами та інструментами організаційного менеджменту. Відстежуючи сучасні тенденції в управлінні, далі автори представляють бачення того, над чим треба сконцентрувати увагу при рішенні задачі загального підвищення якості російського менеджменту. В даний час з великими труднощами долається відставання російських підприємств в області класичних управлінських технологій. Зараз тільки починають освоюватися технології управління індустріальної епохи — технології управління матеріальними і фінансовими ресурсами. Наприклад, в області инфорационных технологій найбільш поширеною задачею є впровадження ERP-систем, яке на Заході стало загальноприйнятим. У той же час у «новій» економіці, яку ще називають «економікою знань», фокус інтересів досить швидко зміщується у бік нематеріальних активів або інтелектуального капіталу. Як стверджують аналітики Світового банку, лише 5% національного багатства розвинутих держав становлять природні ресурси, 18% — матеріальний, вироблений капітал, а близько 77% складають знання та вміння ними розпорядитися. Те ж саме відноситься і до корпорацій. Саме тому управління нематеріальними ресурсами стає провідною парадигмою менеджменту XXI століття. Не можна будувати повноцінну систему управління, якщо не маєш засобів контролю над найбільш істотною в даний час частиною активів компанії. Характерно, що перед західною економікою стоять ті ж проблеми, що й перед російською: немає ні загальновизнаних методологій, ні адекватних систем управління інтелектуальними активами. Тут ми поки що майже на рівних — і це шанс для наших підприємств. Загальна стратегія дій, спрямованих на підвищення рівня менеджменту в Росії, може бути такий же, як і в промисловійполітиці: запозичуючи і освоюючи класичні технології управління, необхідно зосередитися на розвитку нових — тих, які забезпечують прорив.
У колишньому СРСР в умовах централізації народного господарства розвивалися ті галузі загальної теорії управління, яким у той час не надавалося великого значення в інших індустріально розвинених країнах і які стали виключно актуальними зараз. В першу чергу, це стосується кібернетичних підходів до управління соціально-технічними системами. Тут є школа. Тут можна говорити про сучасних інструментах організаційного менеджменту, інструментах управління корпоративною архітектурою, організаційною моделлю, яка є основою оргпроектування сьогодні
Справа в тому, що системи моделювання попереднього покоління не справляються зі складністю нових завдань. Рішення дає «онтологічний інжиніринг», технології управління знаннями, побудова моделі на основі точної системи понять. Менеджмент наближається до точних наук. Саме це і є передній край сучасної науки під назвою менеджмент.
Висновки
З вищевикладеного , можна зробити висновок, що управління якістю є дуже нагальним питанням, яке постає перед кожним менеджером.
У ході роботи було визначено поняття:
качесвтво
управління якістю
підходи до управління ( процесний і системний)
розглянуто сучасні тенденнции в менеджменті якості
розглянута особливість російського та європейського підходу до управління якістю
Подальші дослідження спрямовані на наступне:
управління якістю буде рассмотренно в певній вузькій спеціалізації, на конкретному прикладі
Проведення оцінки останнього стандарту в менеджменті якості.
Аналіз сучасного світового ринку якості
Розробка нового підходу до менеджменту якості
При написанні даного реферату магістерська робота ще не завершена. Остаточне завершення: травень 2018 року. Повний текст роботи і матеріали по темі можуть бути отримані у автора або його керівника після зазначеної дати.
Перелік посилань
Гличев А. В. Основы управления качеством продукции./ Гличев А. В. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 424 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. – М.: Экономика, 1986. – 235 с
Шадрин А. Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей //Стандарты и качество. – 2002. – № 2. – С.54-59.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В. В. Окрепилов. – М.: ОАО Издательство «Экономика», 1998. – 639 с.
Репин В. В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. – 2003. – №5. – С.12- 17.
Фидельман Г. Н., Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества. – 2002. – №№1,2. – С.11-14; С.14-18.
Цугель Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. – 2003. – №2. – С.16-21
Ефимов В. В. Экономика качества: Учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 123 с
Конти Т. Самооценка в организациях;[пер. с англ. И.Н. Рыбакова при участии Г.Е. Герасимовой / Научное редактирование В.А. Лапидус и М.Е.] Серов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010. — 328 с.
Магомедов М.Д. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности / М.Д. Магомедов, А.В. Рыбин — М.: Издательсво — торговая корпорация «Дашков и К», 2009. — 192 с.
Мельник Ю.Ф. Основи управління безпечністю харчових продуктів: навч. посіб. / Мельник Ю.Ф., Новиков В.М., Школьник Л.С. — К.: Вид-во Союзу споживачів України, 2011. — 297 с.
Оспанов А.А. Проблемные вопросы обогащение муки и хлебобулочных изделий / А.А. Оспанов, В.В. Ремеле // Хлебопекарское и кондитерское Дело. — 2013. — № 2. — С. 42–45
Самсонова М.В. Статистические методы в управлении процессами организации / М.В. Самсонова // Методы менеджмента качества. — 2013. — №? 2. — С. 50–51.. li>Григорьев Л. Ю «Как увеличить продажи трюфелей»// «Эксперт»,2007,- №9,С.- 550
Чернышев С.Б. Управление качеством в России /С.Б.Чернышев // Русский журнал. - 2010. - № 22
Карасюк Е. «Музыка японская, слова американские, исполнение наше»/Е.Карасюк //Журнал «Секрет Фирмы», 2003, - № 19.-С.35
Катькало В. Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм»/В.Катькало// «Персонал-Микс»,2005,- № 3.
Труш Ю.Л.Стратегия управления качеством продукции/Ю.Л.Труш// «Молодой учёный», 2014,- № 1, с.440