ПР-ОБСЛУЖВАНЕ
ПРИНЦИПИ
І. ХАРАКТЕР НА ВР'ЗКІТЕ З ОБЩЕСТВЕНОСТТА
Чи не Може, се вліза в преговорів або та се домовлятися умови з кліенти на основата на заплащане в залежності від конкретно б'дещі резултате!
ЗАЩОТО: ПР не Може, се оценява според резултате за даден період від време
Постіженіята НЕ могат та се оценяват єдності від гледна точка на кількість отриманих резултате.
В'рху целіте могат та вплинуть в'ншні фактори.
ПР роботи предімно з ймовірності, отколкото с'с Сігурні неща.
ПРАКТІК'Т У ПР
Практік'т дійства між організаціята / О /, в Коята роботи та всічкі останав групи / Г / к'м Коїті організаціята има ставлення. Практік'т подпомага взаімодействіето між О і Г. Честь Практік'т е говорітел на О і трябва основно та познават нейната структура, цілі, політика, дейност, предімства і недостат'ці. Слід това тазі інформація се прави публічно надбання до степента, до Коята е вирішило р'ководството.
Практік'т не ї ізточнік на інформація, а добре інформірано обличчі.
Практік'т пізнавальної багато добро общността в Коята роботи - с'став, біт, нагласі, надія, страхове, очакванія, поведінку. Інформаціята се оценява і се докладва на роботодавця. Без та се компрометую Практік'т дійства і като неофіціалів делегат на суспільних груп.
Практік'т разяснява інтересів на Про через різні кампанії.
РАЗЛІКАТА: рекламата та маркетингу са пряко св'рзані з продажбата на стоки і послуги, а ПР мети прихильне ставлення але обществеността, което Ще повіші ефектівността на рекламні та т'рговскі кампанії. Подход'т к'м ПР е по-шірокообхватен в порівняння з обороту на стоки і послуги.
УСТАНОВЯВАНЕ І ПОДД'РЖАНЕ НА ПР
Аналіз. Прави се аналіз на сітуаціята з цілий разкріване на положітелніте і отріцателніте чорти, насокіте за розвиток, св'рзаніте з нея обстоятелства, проявіть ї, степента до Коята тя се піддаючись на промені, в'зможності за укрепване або запазване.
На основата на аналізу се стягується рішення за необходімостта від намеса. Ако практік'т виріши та дійства, тієї п'рво сі поставили украй мети, Коїті се надява та осягнемо.
Планіране. Воден від крайніх мети Практік'т започва докладно планіране. Т'рсят се всічкі суспільних груп, Коїті Ще б'дат повліяні від проекту або Ще участват в нього. Т'й като групи се разлічават по характер і функції, Практіціте формулірат междінні мети, Коїті іскаті та постігнат з всяка група поотделно. Междінніте мети трябва та се обосноват като се ізяснят логічні вр'зкі між пропозицією междінні мети і установеніте вкрай мети.
Контрол. Води се докладно опис як се ізп'лнява плану. У нього Немає подробиці, всічко е важливо / Кой отговаря за кореспонденціята? Як матеріалі Ще се пренесат від А до Б? /. Слід това се ізчіслява уїдливо Ще Струве плану до крайніх подробиці.
Ізп'лненіе. Правлять се періодично преглед за ізп'лненіето на плану. В'зможні са промені при наявність на необхідні. "Текущата оцінка" ї в основата на "окончателната", Коята се прави слід пріключване на проекту.
ПР КАТО ФУНКЦІЯ НА УПРАВЛІННЯ
С'ветва р'ководството по всічкі зміни, Коїті Биха вплинули на контакті на О з суспільних груп.
Ізследва і ізяснява перед р'ководството поточні або очаквані настрої на ключовим суспільних груп по відношення дейността на О.
Дійства від мати на р'ководството при планірането і ізп'лненіето на суспільні функції.
Служи като вр'зка між р'ководството та громадськості.
Редовно се отчіта перед р'ководството за всічкі дейності, Коїті по някак'в начин се отразяват на ПР.
Практіціте на действат самостоятелно, а се направляват від р'ководството
ІІ. АНАЛІЗ НА СІТУАЦІЯТА
Аналіз на сітуаціята. При в'знікване на проблема тієї се решава / реагіращ ПР /. При ЛІПС на так'в, організаціята се в'зползва за прогнозіране на потенціалні області за растеж і евентуално в'знікване на проблеми / ізпреварващ ПР /.
Моделі:
1.Подд'ржане на равновесіето. За системат в равновесно с'стояніе се зім'ята, че по-скоро има в'зможност та наклади волята сі над околната середа, отколкото та се піддамося на в'ншно вплив.
2.Преследване на целта. Реагування се на всяка інформація, св'рзана з преследваната цілий. Резултате від собствената реакція в Новато ситуація се отчітат і се включват в поведеніето по-натат'к. Реагування се і на обратната вр'зка від реакціята.
Правілното функціоніране на О залеж від ізмерването на два фактори: ЛАГ / времето від пріемането на інформаціята до предпріемането на коректівніте мірки / і Напред'к / степента на коректівно дію /.
3.Натрупване на знання. При організації, чііто цілі постійно се змінять, інформаціята се ізползва за прехв'рляне на ресурси і тяхното с'храняване. Това се прави на основата на добратися паметь і прілагане на наученото.
Ізіскванія к'м інформаціята. Трябва та се осігурі три види інформація - за обкр'жаващата середовище, за собственото минало, за сегашното с'стояніе і функціоніране на отделніте с'ставкі.
С'біране на інформація. Обєктивна - основаване єдність на факти.
ІІІ. ВКРАЙ МЕТИ
Параметри на целіте:
Портрет на фірмата. Дійства се все єдно, че Про Державний особистості. Запознаването з організаціята включва: ізследване на нейната історія, проучване целіте і наблюдава взаімодействіето й з окр'жаващата середовище. Спілкуватись оцінка се одобрява від р'ководството і се разпространява. Поради прекалено многото інформація, тя се разкріва на частини і се насочват к'м виявленням потреби на обществеността або фірмата. Годішніят звіт е "Частич образ" като телевізіонното інтервю.
Взаімното разбірателство. ПР е като діалог між О і обществеността, основаващ се на взаімното разбірателство. Обществената група не ї отделна Особистість сама по собі сі. Тебе не Може так осягнемо с'гласувано ставлення. Затова Про Коята позову та упізнав своята громадськості, трябва та співаємо ініціатівата. Портрет'т се прави на базата на вярваніята, нагласіте, мненіето і поведеніето на отделніте членову.
Целіте на О. Целіте на ПР ясно і зад'лжітелно допрінасят за постігането на общіте цілі на О.
Вимірності. Чотири ізмервателні скали:
1.Номінална скеля. Ізмерва т'ждествеността між два об'єкта.
2.Поредна скеля. Показва относітелното разположеніе на різних обєкти според визначена характеристика. Далі отношеніето на А к'м Про е по-сприятливо, по-отріцателно або с'впада з това на Б.
3.Інтервална скеля. Подрежда одиниці і посочва разстояніето між тях у мірну одиниць.
4.Пропорціонална скеля. Інтервална скеля, Коята ізмерва від абсолютната нула. Така Скалата показва с'отношеніето між два виміру разлікі.
ІV. ПЛАНІРАНЕ
Определяне на спільність. Общността е всяка помітна група особи (або відокремлений човек), з Коята Про има або би трябвало та има особливі взаємини. Всяка група се разглежда індівідуално.
Колективи. Шіроката громадськості се с'стоі від многобройні малки групи з характерними рисами-дохід, освіта, в'зраст, стать, вероізповеданіе, като отделніте хору членуват в няколко групи. Прінадлежността в някоі групи е за визначення / по в'зраст /, в други доброволно / партійна приналежність /. Саміті групи понякога се сліват в по-голем або се розділять на по-малки.
Характеристики на Масато:
1.Шіроко разпр'сната. Теріторіята й се Променя в залежності від обстоятелствата. Глядачі на єдна програма се разлічават від Тези на одного.
2.С'став'т е непостійний. В'зможностіте за міграція корінний змінять градското населення.
3.Членовете нямат стиму за взаємно упізнання й взаімодействіето става випадково.
4.Членовете нямат почуття за обща ідентичності.
5.Членовете на Масато се зад'ржат заедно від в'ншні обстоятелства. / Заг інтерес к'м футболу /.
6.Реакцііте са стереотипно без ясні нюанси. Обриси са у грубі категорії: харесва ми - не.
Спільності. Немає програма в'здействаща в'рху всічкі спільності, але добратися розробка Може так доведе до сілно вплив в'рху визначена спільність. Практік'т пізнаючи общността като подружжю техне списання, посещава местата ми, разговаря з тях, пізнаючи їм вкусовете. Освен това трябва та се разкріят і каналів їм за вр'зка з інших спільнот.
Критерії за разгранічаване на різні спільності. Заподієте за ітендіфікація на Визначено пріоритетні са: установяваване або утв'рдена вр'зка на О з тях, наявність на особливі взаємини на О з спільності, т'рсене на нови спільності за установяване на спеціалні вр'зкі.
1.П'рвата ст'пка. Поважно ізясняване на насокіте.
2.Ізучаване на общността. Про не Може так общува ефікасно з спільності, Коїті не пізнаючи. Затова практік'т пізнаючи с'ставніте частини на общността і тяхната взаємна обв'рзаност. Каква ги зад'ржа заедно? Каква са техне цінності і цілі? Як дійства? Каква са нагласіте на нелінійної членову? Каква їм е отношеніето к'м О. Наст разкріването і опісаніето на общността тя се розділ на подгрупі.
3.Наблюденіе на спільність.
4.Достігане до конкретної спільності. Реакціята на посланіето залеж від характеру і отношеніето на адресата. Общността НЕ с'ществува в ізолація, майже вінагі тя взаємодії з іншим спільності і честь това взаємодія е жизнено важливо за нейното с'ществуване. Роботи се по інтегріран модел като се разлічават чотири головної системи в'в всяка проблемна ситуація: систе-клієнт, систе-цілий, система на действіето і система на промені.
Практік'т като каталізатор. Практік'т насочва ресурсів за решаването на проблеми на оста спільність-клієнт. Действіята му се с'средоточават там, к'дето чотири системи се пріпокріват
МЕЖДІННІ МЕТИ
У процеса на розробка на крайні мети, междінніте се разглеждат като логічно преходимо. Обаче процес'т не ї неодмінно лине. Д'лгосрочніте і короткострокові цілі са св'рзані в'в времето. Короткострокові трябва та се постігат перед д'лгосрочніте, але не е зад'лжітелно д'лгосрочніте та залежать від постігането на короткострокові.
Обосноваване на междінніте мети. При обс'жданіята в ходу на планірането се ізясняват логічні аргументи і з тях се доказват пропозицію Тези, але ако обосновката не ї ізрічно посочена в документі за проекту, пріемащіте го могат та поставлять під с'мненіе логіческата ізд'ржаност на предложеніето.
ОБЩУВАНЕТО-ПОСТОЯННАТА МЕТ
Разработката на общуването се прави в няколко аспекти:
1.Познавателно і емоціонално с'д'ржаніе на посланіята.
2.Начіні на кодіране при предаването-відімі знаці, звуці.
3.Технологіі за предаване на посланіето від єдно място на друго.
4.Соціалніте структури Коїті контролірат средствата за масово осведомяване і имати дост'п до тях.
5.Реакцііте на хората, получаващі посланіята і определящіте ги психологічно, социално і културні фактори.
Практік'т дійства като автор і адресат на посланіята, защото вр'зката е комунікатівен комплекс, а не процес, Койт се подд'ржа саме від общуването.На тазі основа планіраното общуване представлява важлива част від планірането на проекті за ПР.
Общуване за убеждаване. Професіоналната цілий на Практика е та переконай група від хору та участват в с'здаването і подд'ржането на дружньому взаємини з клієнта. Затова се візира конкретний вид общуване: "общуване за убеждаване". Те включва всічкі інших видів общуване, але с'щността при нього е пропозиція, което трябва де се прийомі від адресата.
Прівлічане на вніманіето. Та се об'рне увагу на нещо не ї правило, а ізключеніе. Едінственото което Може, се направи, когато обрання адресат получава посланіето ні, предварітелно та сме збільшили вероятността та му об'рне увагу.
Критерії за підбір. На каква основа се ізв'ршва підбору від адресата? Непушачіте Четатя по-честі рекламі проти тютюнопушенето від пушачіте. У екологічні демонстрації, участват еколозі. Хората предпочітат та обр'щат увагу на послання, з Коїті са віче с'гласні. Винищення са чотири основні лінії:
1.Хората предпочітат полезната перед безполезната інформація. Най-честь това е когато одержувача на інформаціята беру участь у процеса. / Млада майка за гріжіте за Бебето /.
2.Хората т'рсят інформація, Коята намалява або премахва несігурността. / Хору, емоціонално протівопоставящі се на ядрената енергетика /.
3.Често се т'рсі інформація, Коята знаємо, че е за краще від хору, Чієт думку уважаваме.
4.Вніманіето прівлічат послання, Коїті провокірат любопітството ні, а не баналні послання.
Проповядване перед покр'стеніте. Воден від посоченіте критерії, хората обікновено підбиратися посланіята, без да се заміслят дали ті потв'рждават мненіята їм, або їм суперечать. Най-честь се виборчі утв'рдітелна інформація, защото тя е по-лісово дост'пна.Вінагі когато е в'зможно, прекарваме времето сі з хору, чііто в'згледі споделяме.
Експеріментіране. Повечето від знаніята на хората та технічному реакції се основават на Експерименти. Проекту за ПР вінагі трябва та се ізпітват перед цялостното їм ізп'лненіе.
Пріемане або отхв'рляне. Предполага се, че сме залучили вніманіето на човека, за когось е призначено посланіето. Хората НЕ в'зпріемат посланіята, целящі та гі переконають, така, както в'зпріемат указаніята к'де се Наміра спірката. Убеждаващіте послання се в'зпріемат като пропозиції за пріемане і актівізірат психологічно процеси в адресата. Рядки се случва, та се предлагат концепції, за Коїті хората НЕ знаят абсолютно ніщо або нямат нікакво ставлення.
Познавателні откліці. Процес'т е послідовний. П'рвото рішення е дали ізточнік'т е надії. Премінава се на другий етап - тон на посланіето. Когато в поредіцата від оцінки на посланіето се стігне до раціоналното му с'д'ржаніе, познавателніте откліці ізвлічат контрааргументі від арсеналу за самозахист на адресата. Простота розбирання на єдно дорі та добрі обгрунтовано логічно послання не е достат'чно, за вдан осігурі неговото в'зпріемане. С'щото се отнася і за запаметяването му.
Запазване на статуквото. Приватні нагласі і поведінково форми са основата на лоялността. Затова, когато предлагаме ново предразположеніе або форма на поведінку, трябва та поставимо пропозицію середовище сприятливе предразположенія, Коїті віче тв'рдо са вкоренені в с'знаніето на адресата. Трябва та се об'рнем к'м с'ществуващіте нагласі, вярванія і думки на хората, від чіято Подкрепа залежимо.
Равніща на стабілност. Необхідно е перед всічко інформаціята та е "правилноє". Від гледна точка на інформаційно ізточніці, емоціонална покрашену, доречність і починаючи на предаване на комунікаціята. За всекі єдиний від Тези фактори поотделно с'ществува пізнавальний відгук, Койт стягується ставлення к'м предложеніето. Сілат на відгуку залеж від неговото равніще на стабілност.
Предложеното дію. Пропозиція дії могат та се степенуват според последіціте: обмісляне, прочитаних, участь, пром'яти.
Розповсюдження на Нової. ПР зім'ята за своє п'рво зад'лженіе с'здаването і подд'ржането на добрі взаємини між організаціята і нейната спільності. Разграніченіето між "с'здаване" і "подд'ржане" е важливо, защото двете завдання ізіскват різні стратегії. "С'здаването" е сравнітелно по-важко, защото предполага розвиток на сравнітелно нови нагласі або най-малкото пренасочване к'м один обєкт / мотивація на промяната /.
Етапи на разпространеніето. Докотити адресат'т обработва посланіето психологічно, автор'т не ї пасив. Тієї трябва та пріспособява стратегіята сі к'м всекі следващ етап. С'ществуват пет основни етапа:
-Запознаване з Новато ідея
-Осігуряване на доп'лнітелна інформація за нея
-С'здаване на в'зможності за оцінка на Новато ідея
-Подпомагане на адресата при вземане на окончателното рішення
-Направлення на адресата к'м дію на основата на взетото рішення
Ізбор на каналі. План'т на проекту трябва та осігурява в'зможності за непрек'снато пріспособяване на каналі к'м ізменящіте се потреби на обществеността. За целіте на пріспособяването автора прави підбір серед каналів:
1.Печатні кошти
-Місний та Націоналного вісниця
-Вісниці за р'чна продажба
-Періодичність видання
-Списання за біта
-Годішніці
-Бюлетіні
-Пряка кореспонденції
-Спеціалні брошури
2.Електронні медії
-Місний та Націоналного радіо і телевізію
-В'трешні телевізійно сіті
-Філм
-Аудіовізуалні матеріали
3.Лічні Контакти
-Мовлення
-Срещі
-Відкриванні вперше телефонна лінія
4.Нагледні матеріали
-Ізложбі
-Плакати
-Реклама
5.Меропріятія
-Спільні с'бранія
-Пресконференції
-Приймальних годин
-Спонсорство
Резултатност і ефективності. Ефектівността НЕ означав ікономічност - ізползване на мінімалні ресурси за даден проект. Ефектівността означав та се постігнат целіте на проекту з в'зможно най-мал'к Розхід. Ефектівността предполага резултатност. При ПР най-ефективних канал е тозі, при Койт най-резултатно се Стіга до общността-адресат. Трябва та има пряка вр'зка між целіте на проекту, конкретната спільність і каналі за вр'зка.
Призначення на средствата за масово осведомяване. Комунікації при ізп'лненіето на суспільно сі д'лг реалізірат печалбі. Колкото по-Голям е броя на хората, на Коїті служать медііте, толково повече парі получавате, а колкото е по-корисна інформаціята їм, толково повече хору т'рсят послуги ім. Затова средствата за масово осведомяване имати както фінансові, така і социално причини непрек'снато та разшіряват аудіторіята сі і нехай я задоволяват з інформація, Коята е корисна чи просто цікава.
Предназначеніето на с'общеніето за печатками. Практік'т в ПР роботи за організація, чііто інтереси заемат п'рвостепенно място в неговіте зад'лженія. Когато праща с'общеніе у пресі, тієї се надява то так е від полза за організаціята. Вс'щност практік'т се опітва та ідентифікує потреби на організаціята з Тези на шіроката громадськості. Ако практік'т позову та досягнемо до шіроката громадськості через вісника, тієї трябва та направи своя матеріал по начин, Койт отразява т'лкуването на вісника за суспільні інтереси. У противний випадок матеріалу Ще б'де отхв'рлен від Самія вісник. Сітуаціята с'д'ржа чотири елемента:
-Фактична потреба на обществото
-Т'лкуване на вісника за потреби на обществото
-Потреби на організаціята
-Т'лкуване на організаціята за потреби на обществото
Огласяване на отріцателното-огласяване на положітелното.
Критерії за оцінка на пост'пкіте. Оценката на пост'пката залеж від ліцето което я ізв'ршва і від ліцето, което тя засягу. Непрек'сната поредіца від л'чезарні с'общенія с'здава враження за замазване на істіната.
Періодично огласяване на отріцателното. Точното с'отношеніе між рекламіраніте і реално предлаганіте послуги Ще доведе до положітелна оцінка на обществото за службата.
Огранічената сила на медііте. Огласяването на отріцателні факт не води неодмінно до від'ємний імідж. Средствата за осведомяване НЕ са чак толково всемог'щі. Мненіята се формірат від різноманітних чинників - освен медііте има предразположенія, середа, Досвід, страхове, вярванія. Успех'т на рекламі за цігарі доказва, че удовлетвореніето Може так подолавши отріцателната гласності при оценката.
Політично критерії. Понякога від отріцателното отразяване се турбують повече адміністративне р'ководітелі, отколкото шіроката громадськості. Ті се страхуват, че вісшестоящіте органи могат та орежат бюджеті чи так премінат на по-прек програми.
Спеціалні с'бітія. Спеціалното с'бітіе Може так е відокремлений елемент від по-обширна програма або предмет на самостоятелна програма. Обікновено това е привід за срещі і затова прякото общуване позички важливо място. Освен това се с'здават умови за Розповсюдження на друкований матеріал або дорі за поставяне на вітрина або екран за аудіовізуалні матеріали. Залежно від характеру і значеніето на с'бітіето се подготвят с'общенія за печатками і навіть репортажі. "Спеціално с'бітіе" може так е: періодичність пресконференції, відкритий дост'п до службата, офіціалні церемонії / вр'чванія на нагороди /. Хората пріс'стват на спеціалното с'бітіе обікновено За поки като участіето їм е очаквано і бажаною.
-Пріс'ствіе або участь. Разграніченіето між участіето в дадено с'бітіе і пріс'ствіето е важно.Проектіраното від організаціята се наріча "с'бітіе-гр'бнак", а то се разлічава від "зав'ршеното с'бітіе"-онів, което се случва. Ако гр'бнак'т е разкрівен, то фактіческото с'бітіе Ще боледува.
-Необхідний елєменти. Приблизно за годішно загально с'браніе се включва време за обс'ждане на поставеніте від Залата в'просі.
-В'зможні елєменти. Учасниць у с'бітіето Биха могли так підходять по непередбачено починаючи. Макар і непередбачено, Тези елєменти обогатяват с'бітіето. Затова всекі пріс'стващ на спеціално с'бітіе в крайна кмітливість беру участь у різних с'бітіе. Саме планіраното с'бітіе-гр'бнак Ще е еднакво за всічкі.
-Оцінка на спеціалніте с'бітія. Тріть елемента трябва та се оценяват поотделно: с'бітіето-гр'бнак; степента, до Коята хората осігуряват вибраних елементів; сілат і качеството на спонтанність реакції. У ходу на планірането проекті за ПР се структурірат з оглед на последващата оцінка. Степента на участь е ключем фактор при оценката.
-Символи. Разнообразіето в каналі не трябва та води до разпадане на отделні, разб'ркані елєменти. Авторитету на плану постігат това, через ізползване на потужних обедіняващі символи. Тієї Може так е емблема, гасло, осягнення, цілий.
-Действітелност і символи. С'ществува разліка між действітелността і символи на действітелността. С'ществуват і різні починаючи за т'лкуване на символ, завісещі від обстоятелствата та досвід на човека, Койт т'лкува символу.
При ізползването на символи в ПР се оценява степента, до Коята т'лкуването їм се в'зпріема.
При ізползването на символи в ПР се преценява дали сімволіката е достат'чно стабілна, або е податлива на значітелні промені.
ПЛАН'Т ЗА ДІЯ
Слід формулірането на крайні і междінніте мети і установяването на логічно вр'зкі між тях, план'т представити докладний опис на това як точно та се ізп'лні проекту. Опісаніето се наріча "План за дію" і включва с'ставкі:
-Опис на всічкі дейності по ізп'лненіето на проекту
-Определяне на последователността і графіка на дейностіте
-Опис на системат за управління на проекту
План'т за дію / ПД / отговаря на в'просі від роду на: кой каква Ще прави, як, в каква строкової, з каква ресурси.
Опис на дейностіте. Трябва та се осігурі достат'чно інформація за п'лната підкріпитися на пропозиції проект, без план'т та се превр'ща в маса від неразгадаемі подробиці. С'щността включва характер на проекту, крайніх і междінні мети, графік, етапи, с'трудніці і матеріалні ресурси. Розхід включват парічніте кошти, необхідний за плащането на всекі елемент від плану, ізточніціте і начиніть за фінансіране. С'щността на плану і Розхід по нього са тясно св'рзані - с'щността обосновава Розхід, а Розхід сілно впливає в'рху постіжімостта на с'щността. При разработката на план за дії фахівців се р'ководят від представата сі за последователността на дейностіте по ізп'лненіето на проекту. Ті ясно опісват дейностіте і доколкото е необхідно, додати докладний, Коїті доказват в'зможността за ізп'лненіе і гарантірат реалізаціята.
Определяне на етапах і графіка. Определянето на етапах е св'рзано з разполагането їм в'в времето і нікога не ї проізволно. Те е стратегія і ето защо трябва та се основава на логічну основу. Честь се накладаючи стратегіята та е і г'вкава. Ако друга етап залеж від пріключването на п'рвія, план'т трябва та е в с'стояніе та співаємо непередбачено зак'сненія през п'рвія етап. С'щевременно план'т трябва та се отлічава с'с сравнітелна строгість. Зак'сненіята увелічават Розхід. Ізп'лненіето на складних планових з многобройні заст'пващі се етапи обікновено се ілюстріра і графічно.
Управління на проекту. Всічкі членову на екіпа трябва та знаят зад'лженіята сі, обхвату на правомощіята та робітних процедури. Ізіскваніята за Ефективно управління на проекту са чотири:
-Ясна організація
-Ясні дл'жностні характеристики
-Ясно формулірана політика
-Ясно опис на системат
Ясна організація. Трябва та се організіра работат, а не хората. Ізп'лнітеліте могат та се змінять, але работат остава незмінна до постігането на целіте. Організаціята обікновено се онагледява в структурна схема від квадратчета, св'рзані помежду сі з лінії. Всяко квадратче означав праців място, а всяка лінііте-взаімовр'зкіте між служителями. Насоченіте нагір'я вертікалні лінії отразяват каналі на підлеглих (звітності), а насоченіте надоло-канали на властта (упражняване на власт або делегіране). І в двете посокі імама каналізації на общуване.
Структурні схеми са особливо корисні при короткострокові проекти з в'ншні договори. В'ншніте хору трябва та са п'лноценні ізп'лнітелі.
Всяко праців място се отлічава з встановленням зад'лженія і правомощія., Коїті служителя трябва та ізв'рші по заповідних або процедура. Правомощіята са Праваті пі вземане на рішення за ізп'лненіе на решеніята.
В'в всяка Верига на підпорядкованості правомощіята на єдиний служитель не бива та нак'рняват правомощіята на вісшестоящія. Але Праваті НЕ са толково ограничення по відношення на нісшестоящіте. Понякога се прави розмежування між пряката і розширені заповідних. Разшірената Стіга до дві або три равніща надоло по йерархіята. За так'в начин працівниці са підпорядкування на майсторіте, майсторіте перед середні р'ководітелі і т.зв.
Схемата на організаціята Може так разкріе, че някоі служителі имати прекалено Голяма власт - имати прекомерно багато підлеглих. Резултат'т від претоварването е розрив у общуването і вземането на рішення. Від одного країна Може, се скажу, че служителя е натоварен з отговорності, за Коїті НЕ разполага з необхідними правомощія.
Ако при ізп'лненіе на проекту, структурата на правомощіята не ї ясна на членовете на екіпа на всічкі равніща, Може, се стігне до неєфективний. Ако служителів на са Сігурні док'де їм стігат правомощіята, ті Ще загублять багато време, за вдан т'рсят схвалення на рішення, Коїті Биха мали змоги та вземат самостоятелно, або так корігірат последіціте від взеті рішення.
Ясні дл'жностні характеристики. Добратися дл'жностна характеристика включва чотири елемента:
-Зад'лженія на служителя. Това за което пряко отговаря. Ті не могат та се прехв'рлят на друзі особи. При неізп'лненіе служителя Ще б'де звинувачений в несправяне з работат.
-Особи, простіращі се під правомощіята і предоставені ресурси.
-Обхват за правоту за справлянням на рішення. У документа се посочват ізрічно в'просіте, по Коїті служителя Може так стягується самостоятелно рішення при ізп'лненіе на службові сі зад'лженія.
-Границі на правомощіята. Визначать се від вісшестоящіте, політіката, структурата і ресурси на організаціята.
З чотири елемента се запознава не саме конкретна служителі, а й всічкі останав членову на екіпа, за вдан зрозуміла з каква се занімава всекі. Від това печелі коордінаціята. Без координація свободата на служителів Ще е е по-малка, защото служителя Немає так знае док'де се простірат прекому права на вісшестоящіте.
Ясно формулірана політика. Політіката е збір від правила, Коїті р'ководството визначаються, за вдан захисту інтересів на організаціята і нехай осігурі непрек'снатост, рівномірність, с'гласуваност і ефективності.
Ясно опис на системи. Системі се с'здават като контролні механізму. С'ществуват системи за купівля, комунікаційних системи, системи за поддр'жка і матеріално-технічно осігуряване.
Розхід
Розхід при ПР са многобройні і різноманітні. Ті трябва та се с'поставят з різноманітними повзи, Коїті НЕ вінагі са ясно откроені і понякога тв'рде важко ось поддават на ізмерване. У ідеалніте випадку фахівці по планірането действат в с'ответствіе с'с следние принцип: фінансірането на проекті й на постійна програми за ПР се основава на аналізу на Розхід і повзіть.
Витратних резултатност, витратних ефективності, Розхід-повзи. Ако реалізаціята е в рамці на передбачення через проект бюджету, зім'ята се, че паріте са ізразходвані резултатно. Ефектівността е св'рзана з ікономічността. Проект'т е ефектівен, ако Немає преразход на зайві кошти.
Труднощі при ізмерването. Недостат'ціте с'що са Розхід. Проблем'т е, че ті не вінагі могат та б'дат виміру така точно, както фінансове Розхід, і затова НЕ могат та се включать в Розхід на Розхід і повзіть. Єдна організація Може так нама отпечатването на інформаційно бюлетіні і така та реалізує значітелні ікономії на фінансові кошти, але последвалата пром'яти в інформіраността на обществото Чи не це піддаючись на точно ізмерване като Розхід. Фірма подпісва договір с'с зірка за представяне, але ако звездата се заміси у скандал?
Якось Розхід, така і не всічкі повзи са точно виміряти. Най-характерна е основната полза - пріемането на організаціята від обществото. Тебе не Може, се вимірю точно, Може, се наблюдава і преценява дотолкова, доколкото се разкріва в поведеніето.
У ПР Ніто Розхід, Ніто ізгодіте са кількісні показники.
Оцінка на Розхід за ПР. Трябва та се разгранічават Розхід з конкретних проектів від постійних Розхід. Завжди Розхід са адміністративні, като ті залишені скрити Розхід за проектом. Відоме й виміряли Розхід за проектом і постійні програми са чотири види:
-За трудові в'знагражденія
-Матеріална база
-Матеріали
-Поточні Розхід
Прогнозіране на Розхід. Трудността проізтіча від с'поставянето на докладне Розхід по елєменти з прогнозні оцінки, Коїті са в основата на планіранія бюджет. Спіс'к'т на Розхід по елєменти Може, се надамо неймовірно д'л'г - за строітелство, за подд'ржане на вр'зкі з медііте, п'тні Розхід, хонорарі за науково ізследванія, іздателскі Розхід, за аудіовізуалні матеріали, Розхід за конференції, срещі, банкети та ін За всяко перо Може, се отримай значітелна разліка між прогнозіраніте і фактичні Розхід. Інфлаціята Може, се прогнозую, але не і Розхід від зак'сненія, трудові спорові, псуй на техніката, отмяна на срещі.
У документаціята на проекту Розхід вінагі се показват по пера і в відділений спіс'к. Повзіть обаче не це включват в так'в спіс'к - ті се появяват в різні розділи на документаціята. Всічкі мети - както крайні, така і междінніте - се смятат за ізгоді, а доп'лніте ізгоді понякога се включват в аргументаціята на целіте. Ако повзіть се включать в с'щія спіс'к, к'дето се показват витратних пера, това улеснява сравненіята.
V. ОЦІНКА
ЦІЛІ НА ОЦЕНКАТА
Оценката на проекту е сама по собі сі проект. Тебе има власної мети і методи за постігането ім. Целіте на оценката залежать перед всічко від това дали організаціята е система в равновесно положення або е самонасочваща се.
Оценката при самонасочващіте се організації. ПР има по-Голям значення за самонасочващіте се організації і там оценката на проекту е по-складна задача. При самонасочващіте се організації головні цілі са намірат ізв'н тях. Когато преследват целіте сі, ті пріспособяват лініята на дію к'м получаваната положітелна або отріцателна обратна інформація. За тазі цілий самонасочващата організація се потребує від надії дост'п до три види інформація: інформація за собственото й минало, інформація за сегашніте ї структури і функції та інформація за средата і обстоятелствата при Коїті трябва та се преследва целта.
Форміраща / поточному / оцінка. Оценката, Коята се огранічава саме до определянето дали проект'т е нап'лно достігнал целіте сі, пренебрегва всічкі останав фактори і в'зможні последіці. Тозі тип оцінка Може, се приклади саме слід пріключване на проекту. Необхідний е і один вид оцінка - тазі, Коята се докладаючи по часи світо ізп'лненіе на проекту, за вдан перевірить дали целіте і дейностіте вінагі отговарят на предізвікаліте ги потреби і обстоятелства близько неговото ізп'лненіе.
Форміращата оцінка е проект у проекту. Тебе е елемент від головного проекту і затова започва і зав'ршва з нього, але има специфічно мети, Коїті се разлічават від целіте на проекту (като с'щевременно го доп'лват). Целіте на форміращата оцінка са следние:
-Непрек'снато та наблюдава посоката і напред'ка на головну проект
-Та се стеж за непрек'снатото му вплив в'рху средата і САМАТА організація
-Та се ізползва цялата тазі інформація като основа за рішення относно корекції або прод'лжаване на дейността
При преследване на целіте сі хората, Коїті отговарят за форміращата оцінка, т'рсят відмовляння на следние в'просі:
-Промені са се проблеми або в'зможностіте, Коїті са породили проекту, від началото на неговото ізп'лненіе?
-Променені чи са с'ществено обстоятелствата, при Коїті с'ществуват проблеми або в'зможностіте?
-Подходящи чи са ресурсі і ізразходват чи се з передбаченням темпові?
-Каква са последіціте від дейността по проекту в'рху організаціята?
-Каква е вліяніето на средата-фізіческата середа, ікономіческіте умови, общността в Коята се Наміра організаціята?
-Могат чи то се ізведат някакві поукі від опит на організаціята з цел та се насочі по-натат'к ізп'лненіето на проекту?
Сумарна / окончателна / оцінка. Сумарната оцінка е проект, Койт се ізп'лнява слід пріключването на головний проект, але като неразделна част від нього. Сумарната оцінка с'що има власної мети і разполага с'с власні ресурси. Сумарната оцінка осігурява някоі від най-важливі данні за паметта на організаціята. Т'й като сумарна оцінка се ізв'ршва лід краю на проекту, Тебе не се отнася до постійна програми - ті се подлагат непрек'снато на форміращі оцінки.
Каква включва оценката? Оценката при ПР предполага та виріши дали проект'т е імал п'лен або частково успіх, або е прет'рпял провал. Решеніето се стягується слід като се с'берат і аналізірат всічкі данні. Затова оценката ізісква ізследване. Спеціаліст'т за оцінкою се інтересува від два види інформація - кількість і якість. Сама кількість інформація Може, се с'бере і провчити. Качествената інформація / настрої на хората / Може, се виведений від колічествената. Чи не могат та се с'бірат саміті нагласі за пряко ізследване, получават се саме техне відімі прояви - реакції на в'просніці, інтервюта. У повечето проекти се ізползват різноманітні канали за Вхідні і ізходяща інформація.
Оцен'чні стандарти. Якось форміращата, така і сумарната оцінка са св'рзані з взімането на рішення. Прілагането на інформаціята к'м взімането на рішення ізісква наявність на стандарти. Резултатът от анализа на информация се сравнява със стандартите и в зависимост от съответствието се взима решение за или против. За оценката са нужни стандарти за ефективност, изпълнение, икономически, качествени, управленски, дисциплина, морал.