PR-кампанія в туристичному агентстві як інструмент просування нового торгового пропозиції

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Міністерство освіти і науки Російської Федерації

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа вищої професійної освіти

«Уральський державний педагогічний університет»

Факультет туризму та готельного сервісу

Кафедра туризму

Курсова робота

PR-кампанія в туристичному агентстві як інструмент просування нового торгового пропозиції

Виконавець:

Є.В. Пеньковська,

студентка 31 групи з / о

Науковий керівник:

Г.В. Маковичі,

доктор пед. наук, професор

Єкатеринбург

2008

Зміст

Введення

Глава 1. Теоретичні основи організації і проведення PR-компанії.

1.1 Поняття PR-кампанії

1.2 Формування позитивного іміджу як завдання PR-кампанії

1.3 Місце PR-заходів в маркетинговій діяльності

1.4 Структура PR-кампанії

1.5 Специфіка PR в сфері туризму

1.6 Поняття турпродукту

1.7 Іміджеві характеристики турпродукту

1.8 Специфіка цільової аудиторії туристичних послуг

Глава 2. Реклама та PR в галузі соціально-культурного сервісу і туризму

2.1 Рекламна діяльність турфірми як інструмент формування іміджу і компонент РR-кампанії

2.2 Програми лояльності в туристичному агентстві як інструмент РR

2.3 PR-акції як інструмент просування нового торгового пропозиції

2.4 Рекомендації до впровадження щодо поліпшення РR-діяльності в агентстві

Висновок

Список літератури

Введення

В умовах переходу до ринкових відносин питання вмілої і грамотної організації комерційної діяльності в торгівлі та інших галузях господарювання придбали виняткову актуальність. Перехід до ринкової економіки обумовив появу нового типу комерційного працівника - ініціативного, самостійного в прийнятті рішень, що володіє мистецтвом ведення комерційних переговорів з партнерами, що знає основи рекламної справи і володіє навичками використання PR-технологій.

Володіння PR-технологіями стає професійно важливою якістю фахівця, зайнятого в сфері бізнесу, так як PR - це сукупність комунікацій, що передбачає багаторазову діяльність щодо поліпшення взаємин між фірмою та громадськістю, а також тими, хто вступає з нею в діловий контакт як всередині, так і за її межами.

Якщо розглядати PR в комерційній діяльності, то це особлива функція управління, яка сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння та співробітництва між фірмою і клієнтами; вирішення різних проблем і завдань; допомагає комерційним працівникам бути інформованим про думку клієнта і вчасно реагувати на нього; допомагає керівництву фірми бути готовим до будь-яких змін і використовувати їх найбільш ефективно у професійній діяльності.

Мета курсової роботи полягає у вивченні організацій PR - компаній в сфері туризму.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання.

По-перше, вивчити поняття та роль PR-кампаній в діяльності організації.

По-друге, виявити особливості PR-кампаній у сфері туризму.

По-третє, проаналізувати PR-кампанії на прикладі туристичного агентства.

Історіографічний огляд літератури показав, що на сьогоднішній день накопичилося досить велику кількість матеріалу на тему проведення PR-кампанії. Практично кожне видання, присвячене проблемам PR і реклами, містить у собі інформацію з цього питання.

Перекладні книжки, в основній своїй масі, на мій погляд, характеризує широта і глибина подачі матеріалу, що пояснюється великим досвідом зарубіжних країн у галузі зв'язків з громадськістю. Так книга «Паблік рілейшнз. Теорія і практика »1 під редакцією С.М. Катліп, А. Х. Брума і ін містить теоретичні положення, опису принципів, що лежать в основі PR-кампанії. Наявність великої кількості прикладів дозволяє грунтовно усвідомити концепції та моделі, практичні методи і проблеми сучасних зв'язків з громадськістю. Це видання неодноразово цитується в представленій дипломній роботі. У виданні «Рекламний менеджмент» 2 представлені різні прийоми зв'язків з громадськістю, при цьому вони супроводжуються цікавими прикладами з практики всесвітньо відомих компаній. Автори книги «Реклама: теорія і практика» 3 приділяють велику увагу інструментам і методам зв'язків з громадськістю, розглядають різні види реклами, показуючи переваги PR та реклами окремо, доводять доцільність їх інтегрованого використання в рамках єдиної кампанії. У виданні добре опрацьований розділ, присвячений планування та програмування PR-кампанії. Сем Блек в роботі «PR: міжнародна практика» 4 розглядає проведені в різних країнах кампанії зі зв'язків з громадськістю, які побудовані за єдиною схемою, що включає такі розділи, як передісторія, оцінка, дослідження, планування, реалізація, підсумки PR-кампанії. Видання являє собою значну базу даних і може допомогти при виробленні власного набору інструментарію.

Недолік перекладної літератури полягає в тому, що представлений в ній багатий досвід зарубіжних PR-кампаній часом мало застосовний до російської дійсності, для якої область зв'язків з громадськістю та реклами є порівняно новим явищем у соціальній, економічній і політичній сферах. Також це зумовлено і своєрідністю менталітету, систем цінностей, потреб та інтересів суспільства в різних країнах. У зв'язку з цим особливу значимість при написанні програм PR-кампанії набувають розробки місцевих дослідників у галузі Public Relations.

Вітчизняна література по зв'язках з громадськістю на етапі свого становлення як би на дотик намагалася змалювати цю нову для Росії сферу. Тому книги того часу, як мені здається, дають лише поверхневе уявлення про напрям PR і реклами, наприклад: «Рекламна діяльність» 5 Хромова Л.М., «Паблік рілейшнз в організаціях» 6 Яковлєва І.. Тоді як книги, що вийшли з 2007 року відрізняються більш серйозним підходом.

Синяева І.М. в підручнику «Паблік рілейшнз у комерційній діяльності» 7 присвячує розділ планування PR-кампанії, де розглядає її кошти, прийоми та етапи. Дане видання багато в чому дублюється книгою Алешиной І. «Паблік рілейшнз для менеджерів». Рожков І.Я. будує свою працю 8 на серйозних наукових підставах, де звертає увагу на роль міфу, який називає «базисом і надбудовою» рекламного творчості. На завершення наводяться цікаві додатки, що включають концепцію конкретної рекламної кампанії. Почепцов Г.Г. в «Паблік рілейшнз для професіоналів» 9 кампанії з PR та її складових присвячує п'ятий параграф першого розділу, де розглядає три моделі створення програми PR-кампанії - Сема Блека, Пітера Гріна і Френка Джефкінса, при цьому наводить цікаві приклади з російської практики.

Глава 1. Теоретичні основи організації і проведення PR-кампанії

1.1 Поняття PR-кампанії

PR - кампанія - це комплексне, багаторазове використання PR - коштів, а також рекламних матеріалів у рамках єдиної концепції та проведення загального плану впливу на думки і ставлення людей з метою популяризації іміджу, підтримки репутації, створення паблісіті. 10

PR - кампанія, на відміну від рекламної, готує майбутній ринок, створює споживачеві сприятливу обстановку для прийняття ним позитивного рішення через певний проміжок часу на користь ідеї, товарів, послуг. «На відміну від товарної реклами, спрямованої на формування попиту на ринку, мета PR - кампанії - створення позитивної громадської думки. PR і реклама відрізняються також і способом виконання завдань, тим, як використовуються ЗМІ, рівнем контролю, яким вони мають над передачею повідомлення, що сприймається достовірністю »11.

Фахівці з PR підходять до засобів масової інформації по-іншому, ніж рекламодавці. Коли тільки можна, вони уникають купувати час і площі для передачі повідомлення. Замість цього вони намагаються переконати в необхідності розмістити інформацію відповідних професіоналів. Цей тип зв'язків з громадськістю називається паблісіті і характеризується тим, що безкоштовний, тому що компанія не несе прямих витрат на ЗМІ. «Платні ЗМІ використовуються для зв'язку з громадськістю, але природа повідомлення буває загальної або фокусується на організації з незначною спробою продати товар або взагалі без неї, мета полягає у зміні ставлення громадськості на користь організації" 12.

1.2 Формування позитивного іміджу як завдання PR-кампанії

Слово "імідж" походить від англійського «image», яке, у свою чергу, походить від латинського «imago».

В англійській мові слово «image» має не одне, а, як мінімум, п'ять значень («образ», «статуя (ідол)», «подобу,« метафора »,« ікона »), при цьому частіше в англійській мові слово« image »вживається в значенні« образ ».

В англомовних країнах у фаховій літературі, присвяченій проблемам формування іміджу, термін «image» вживається в значенні, яке можна було б сформулювати наступним чином: «відображення у психіці людини у вигляді образу тих чи інших характеристик об'єкта або явища». А це означає, що термін «image» професіоналами інтерпретується як «образ», який розуміється як сукупність не тільки «матеріальних» («видимих») характеристик об'єкта, а й «ідеальних» («не видимих») його характеристик (для пояснення цих двох груп характеристик зазвичай використовують такі висловлювання: «мені здається він красивим» - мова йде про видимі характеристиках, і «мені здається він розумним» - мова йде про невидимих ​​характеристиках).

Прийнято вважати, що основними складовими іміджу фірми як тотальної комунікації є:

корпоративна філософія;

історія-легенда компанії;

зовнішній вигляд корпорації;

корпоративна культура;

розвиток відносин із суспільством.

Однак дане опис складових іміджу як тотальної комунікації є, дане в Е.А Блажновим, здається нам надто загальним. Справа в тому, що імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Інакше кажучи, одна і та ж організація може по-різному сприйматися (або прагнути до специфічного сприйняття) інвесторами, держструктурами, місцевої та міжнародною громадськістю.

Бачення - уявлення про навколишню дійсність - справжньою або майбутньої. Формування бачення - один з головних обов'язків керівника організації. Для того, щоб вести корабель через ринкову стихію нестабільності та невизначеності у вірному напрямку, капітан зобов'язаний знати, де він плаває.

Корпоративна місія - суспільно-значущий статус, соціально значуща роль організації. Місію можна розглядати як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок і широко визначає бізнес, або основну діяльність підприємства. Формулювання місії відображається, зокрема, на перших сторінках річного звіту, буклетів і каталогів, звучить у виступах керівників організацій. Місія дозволяє персоналу і керівникам поглянути на діяльність організації "з висоти пташиного польоту", що необхідно для забезпечення її довгострокової конкурентоспроможності. Крім того, корпоративна місія відіграє важливу комунікаційну роль, як внутрішню, так і зовнішню, інформування акціонерів, постачальників, споживачів і ін

Корпоративна індивідуальність - цінності, судження та норми поведінки, розділяються в компанії і визначають сутність індивідуальної корпоративної культури. Корпоративна індивідуальність - це те, що компанія є насправді, аналог особистості, індивідуальності людини.

Корпоративна ідентичність - це те, що організація повідомляє про себе, про свою індивідуальність. Все, що організація говорить, робить і створює, формує її ідентичність. Це - продукти та послуги, формальні і неформальні комунікації, політика компанії, вчинки її персоналу.

Корпоративний імідж - це сприйняття організації групами громадськості. Це те, якою бачить організацію група або групи. Корпоративний імідж виникає в результаті сприйняття громадськістю комплексу комунікаційних повідомлень, що генеруються організацією. Корпоративний імідж може базуватися на віруваннях, так само, як і на фактах. Корпоративний імідж може бути позитивним, негативним, нечітким. Зазвичай різні групи неоднозначно, по-різному сприймають організацію. Досягнення сприятливого корпоративного іміджу і лояльності споживачів - основна мета управління корпоративною ідентичністю.

При плануванні стратегії просування багато працівників індустрії туризму сприймають просування як певна доповнення до реклами. У дуже рідкісних випадках застосовуються ті чи інші комунікаційні інструменти окремо від маркетингового плану (кожен з них має своє місце у плані), навіть якщо вони і переслідують різні цілі. Часто реклама сприймається як основний засіб для досягнення мети в довгостроковому плані, а також для створення іміджу організації та її продукту, тоді як просування використовується для виконання короткострокових завдань, наприклад, для позбавлення від поточних запасів.

Хоча таке ставлення до місця просування в маркетинговому плані виходить з надмірно активного використання реклами у минулому як засобу комунікації, зараз вирішальним фактором стає вища конкуренція в індустрії туризму, яка змушує менеджерів з маркетингу точніше визначатися у використанні всіх доступних їм комунікаційних методів.

Існують сотні видів коштів просування, які можуть бути класифіковані як інструменти, націлені на:

- Персонал компаній (на торгових представників) за допомогою різних заохочень (фінансових, інсентив-подорожей і ін); бонусів; змагань і конкуренції;

- Дилерів та роздрібних торговців (турагентів) через:

- Випуск сувенірів з символікою компанії (календарі, записні книжки, ручки, попільниці);

- Торгові виставки;

- Презентації продуктів (ділові обіди, вечері та ін);

- Листування (листи, циркуляри та ін);

- Спільні схеми просування (організаційна або фінансова допомога);

Клієнтів (безпосередньо або за допомогою роздрібного торговця) через:

- Дисплей комп'ютера, Інтернет, настінні екрани, плакати, брошури та ін;

- Сувеніри (сумочки з назвою фірми, обкладинки для зберігання квитків тощо);

- Надання в готелях мила, шампунів, спеціальних шапочок для душа, а "потрібним" клієнтам - квітів і фруктів;

- Листування;

- Фінансування з помірним відсотком;

- Надання безкоштовних ваучерів;

- Організацію спільних заходів просування з компаніями інших сфер бізнесу (інсентив-подорожі для співробітників компаній, подорожі, що супроводжуються пільговими покупками товарів і послуг).

Ці засоби просування в основному призначені для створення доброго ставлення клієнтів до фірми і запропонованого туристському продукту, а також його запам'ятовування, що може підвищити цінність продукту.

При продажу продукту роздрібним торговцям менеджери компанії з маркетингу можуть застосувати одне з двох дій. Перше називається стратегією підтягування і націлює просування продукту безпосередньо до споживача, створюючи попит за допомогою широкого ознайомлення з торговою маркою компанії, таким чином примушуючи клієнта купувати продукт у роздрібних торговців. У цьому випадку клієнт попередньо може приймати рішення про покупку, а торговці повинні мати стільки продуктів, скільки потрібно для задоволення попиту. Друга дія називається стратегією поштовху і призначено для активізації купівельної спроможності населення. За допомогою цієї стратегії роздрібних торговців переконують складувати певну кількість продуктів і допомагають їм у збуті.

Наприклад, нові туристські компанії (туроператори) під час створення свого ринку, з одного боку, можуть застосовувати першу стратегію при підтримці реклами, а з іншого боку, можуть використовувати і другу стратегію, відбираючи ключових роздрібних торговців і допомагаючи їм під час продажу продукту своїм клієнтам, при цьому витрати на просування діляться порівну.

У стратегічному плані багато компаній розробки своїх планів також беруть до уваги методи і прийоми, які використовують їх конкуренти. При необхідності можна змагатися з конкурентом чи застосовувати інші методи просування.

При здійсненні тієї чи іншої програми просування продукту треба визначити точний час початку її реалізації і тривалість. Якщо програма нетривала, то досягти ефективності дуже складно, і, навпаки, якщо програма розрахована на надмірно тривалий період часу, то ступінь впливу її буде поступово зменшуватися, і це може завдати шкоди іміджу компанії.

Як правило, програми просування розробляються в контексті з усім комплексом заходів просування і спільно з іншими комунікаційними засобами. Основна кампанія щодо просування може включати рекламну підтримку, запрошення торгових представників, паблісіті (через спеціалізовану і місцеву пресу).

Якщо ця кампанія проводиться у великих масштабах і на її реалізацію виділяються значні кошти, то доречно в міру можливості перевіряти її ефективність. Для визначення ефективності просування існують різні шляхи, проте ця ефективність ні в якому разі не повинна оцінюватися за обсягами продажів, здійсненим за відносно короткий проміжок часу.

Успіх у досягненні інших цілей повинен вимірюватися обов'язково. Наприклад, якщо монітор агентства подорожей створений для залучення людей і продажів їм турів, то на ньому можна відображати відносно простий підсумок вимог і продажів. Проте його можна використовувати і для залучення випадкових перехожих та ознайомлення їх з продуктами, які продає агентство. Таким чином, за допомогою монітора можна визначити поведінку випадкових перехожих: скільки людина затримають свою увагу на моніторі, скільки зупинилося і задовольнило свою цікавість, що вони шукають - успішну покупку або інформацію про тривалий подорожі.

Дослідження з метою оцінки підвищення популярності компанії або зміни її іміджу зазвичай проводяться до і після здійснення програми просування. Часто гості в тих чи інших туристських центрах піддаються опитуванням з метою з'ясування їх ставлення до заходів з просування туристичного продукту. На жаль, не всі програми просування піддаються такому дослідженню. Наприклад, вплив тривалої програми по створенню доброзичливою атмосфери з дилерами і клієнтами компанії важко оцінити.

На закінчення кілька слів про методи просування, застосовуваних в індустрії туризму. Одним з важливих методів є організація виставок, які дозволяють продавцям і покупцям туристського продукту зустрітися на загальній території і укласти угоди. Найбільшими і популярними є виставки, що проводяться в Лондоні та Берліні. Як правило, виставки поділяються на три види і націлені: на суспільство в цілому, туристські компанії і учасників за спеціальними запрошеннями.

1.3 Місце PR-заходів в маркетинговій діяльності

У туристському бізнесі, так само як і в інших областях, останнім часом все більше підвищується значення таких елементів комунікаційного комплексу, як паблік рілейшнз і паблісіті. Деякі компанії половину коштів, що виділяються на рекламні цілі, витрачають саме на них (20 років тому на паблік рілейшнз і паблісіті витрачалося засобів в 2 - 3 рази менше). Причина цього криється в тому, що паблік рілейшнз є могутнім інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, чим реклама.

На думку зарубіжних фахівців, ефективний паблік рілейшнз є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт в засобах масової інформації з найкращого боку. Проте різниця між паблік рілейшнз і паблісіті полягає в тому, що останній тільки складає інформацію (ця інформація може представити організацію як з кращого, так і з гіршого боку), призначену спеціально для засобів масової інформації. Що стосується паблік рілейшнз, то з його допомогою організація здійснює свого роду контроль над паблісіті і стежить за тим, щоб про її продукт створювалося тільки позитивна думка.

Якщо проведена організацією рекламна кампанія або прямі домовленості менеджерів з продажу можуть викликати певний скептицизм у покупців, то паблік рілейшнз і паблісіті, навпаки, можуть викликати у них довіру (коли про продукт неупередженим чином розповідають незалежні джерела інформації), отже, вони є більш довірчими елементами комунікаційного комплексу. Наприклад, потенційний клієнт при покупці в турагенції путівки для відпочинку або виборі готелю може дати перевагу тому продукту, який був рекомендований професійним оглядачем по туризму в друкованому виданні або по телебаченню, а не тому, який активно пропонується рекламними виданнями.

Хоча пресі не можна диктувати, що саме друкувати, основні зусилля паблік рілейшнз сьогодні направлені на створення привабливих історій про достоїнства продукту і на захист його від негативного іміджу. Однак, якщо паблік рілейшнз передає історії про продукт, то паблісіті створює їх.

Великі компанії індустрії туризму організовують спеціалізовані фірми по паблік рілейшнз, які щомісячно видають спеціальні матеріали для створення сприятливого паблісіті для даної компанії. Ті ж компанії, які не можуть собі дозволити створювати спеціалізовані фірми або агентства по здійсненню паблік рілейшнз (особливо невеликі фірми), свою діяльність у цьому напрямку підтримують власними силами, використовуючи взаємини з місцевими засобами масової інформації, каналами розподілу інших компаній, постачальниками, місцевими торговими палатами, банкірами, які можуть поширювати потрібну інформацію.

Менеджери, що відповідають за паблік рілейшнз в компанії, передають свої повідомлення в засоби масової інформації у вигляді прес-релізу (документ, який крім потрібної історії про організацію, містить додаткову інформацію про неї і про укладача інформації) з точно такою ж завзятістю, як менеджери з продажу продають продукт компанії. Проте справа не обмежується тільки відправкою прес-релізу в засоби масової інформації. Тут необхідні високопрофесійні персональні контакти аж до опублікування необхідного матеріалу.

Сам процес створення історії про продукт зазвичай є відносно дорогим заходом в порівнянні з поданням її засобам масової інформації. Багато історій можуть бути пов'язані з працівниками компанії. Наприклад, це може бути розповідь про працівника готелю, який колись надав допомогу одному дуже відомому постояльцеві готелю. В іншому випадку, розповідаючи про працівника, довгі роки пропрацював в компанії, намагаються переконати громадськість у тому, що якщо він задоволений своєю роботою і любить її, і це означає, що він буде добре обслуговувати клієнтів.

Історії можуть бути пов'язані також з клієнтами компанії. Наприклад, великий інтерес у майбутніх туристів може викликати людина, яка протягом багатьох років щодня обідає в одному і тому ж ресторані. Або інший приклад. Розповідь про відомих кіноакторів або музикантів, які зупинялися в даному готелі, може сприяти додатковому напливу гостей в цей готель. Крім того, самі сюжети історій (наприклад, про будівлю, в якому знаходиться організація, або про її сусідів) також можуть вплинути на вибір майбутніх клієнтів.

Після створення відповідної історії у компанії виникає необхідність підтримки інтересу до себе в засобах масової інформації, тобто забезпечення паблісіті, щоб було про що писати чи показувати журналістам, З цією метою для представників засобів масової інформації проводяться презентації. У даному випадку паблісіті нагадує просування, але з тією лише різницею, що перше спеціально націлене на засоби масової інформації для здійснення паблік рілейшнз. Просування може здійснюватися без участі паблісіті, а паблісіті краще здійснюється разом з просуванням.

Іншим аспектом паблік рілейшнз може стати діяльність керівництва компанії. А в деяких організаціях важливими елементами паблік рілейшнз можуть стати і її рядові співробітники. Адже думка працівників про компанію може сильно вплинути на її імідж.

Таким чином, паблік рілейшнз є потужним маркетинговим засобом, який може визначити успіх організації, поліпшити довіру до неї, створити новий ринок, допомогти в боротьбі з конкурентами, представити новий продукт на ринку, проявити лояльність до торгової марки, поліпшити ефективність інших елементів комунікації та ін .

При здійсненні паблік рілейшнз використовуються загальні правила, які застосовуються і в інших елементах комунікаційного комплексу: визначення цілей, дослідження цільового ринку, розробка відповідної тактики дій, використання інших маркетингових засобів, як наприклад, позиціонування та ін Після здійснення процесу паблік рілейшнз важливим заключним етапом є його оцінка, яка, у свою чергу, пов'язана з кількістю знову залучених клієнтів. Проте точно оцінити такий показник, як зміни в очікуваннях клієнтів, дуже складно, і для цього потрібні спеціальні дослідження ринку.

1.4 Структура PR-кампанії

Мета PR - встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.

Масштаби такої взаємодії, спрямованого на розвиток міцних зв'язків з громадськістю, можуть бути самими різними залежно від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета ні ставилася - будь то, наприклад, вплив на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією та споживачами її продукції, агентами і співробітниками.

У сім'ї або в невеликій, тісній громаді немає серйозних перешкод для спілкування і вільного обміну думками, але навіть тут цілком можливо непорозуміння. У суспільному або комерційного життя «члени сім'ї» віддалені один від одного, і відсутність особистого контакту сильно ускладнює налагодження співпраці та досягнення порозуміння. Фахівці PR використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення "мостів" і встановлення взаєморозуміння.

Звичайна діяльність PR складається з чотирьох різних, але пов'язаних один з одним частин:

Аналіз, дослідження і постановка задачі.

Розробка програми та кошторису.

Завантаження та здійснення програми.

Дослідження результатів, їх оцінка доопрацювання.

Також ці частини називають система «РЕЙС» (англ. «RACE»):

Research - Дослідження,

Action - Дія,

Communication - Спілкування,

Evaluation - Оцінка.

Продуктивній роботі фахівців РR і досягнення розуміння сприяють репутація, наявний досвід і культурні фактори. Важливі складові частини більшості програм РR по завоюванню надійної репутації - створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії.

1.5 Специфіка PR в сфері туризму

Основний аспект PR в туризмі - діяльність туристичних фірм із залучення клієнтів. Після того як туріндустрія відновилася після кризи 1998, на ринку виникло безліч великих і маленьких туристичних фірм, які пропонують свої послуги. Можна відзначити, що більшість цих фірм пропонують однотипний продукт і стандартний набір напрямків. Тому клієнтові дуже важко розібратися у великій кількості фірм, і, як показують дослідження, лише невелика кількість туристів з року в рік віддають перевагу одній і тій же компанії. Більшість же вибирає ту компанію, яка ближче до будинку, до роботи, або просто випадково проходячи повз.

Крім того, російські клієнти стали піддаватися агресивному рекламно-інформаційного впливу, яке спочатку давало бажаний ефект. Всі рекламні журнали і газети рясніють сотнями великих і маленьких оголошень. Проте з плином часу ефективність реклами стала знижуватися і виникла потреба в чомусь новому.

Крім того, з-за насичення ринку приймаючих країн, ціни на туристичні путівки стали, в середньому, рости. До того ж відроджується і внутрішньоросійський ринок турпослуг, що змушує компанії активізувати рекламно-інформаційні зусилля в боротьбі за клієнтів.

Все вищесказане, а також пересиченість російського споживача рекламою взагалі і відсутність довіри до неї, призвело до того, що фірми постали перед проблемою пошуку нових шляхів залучення клієнтів. Однак російські фірми далеко не відразу зрозуміли дієвість методів public relations.

Принципових відмінностей між діяльністю туристичних фірм і компаній з інших галузей в області public relations, в общем-то, немає. Щоправда, ступінь уваги до цієї сфери в туризмі трохи нижче. Наприклад, я не змогла знайти згадки про наявність навіть у великих російських фірмах спеціалізованого відділу з PR.

Тим не менш, можна виділити наступні основні напрямки діяльності туристичних фірм в області public relations:

1. робота із засобами масової інформації. Тут можна розглянути як роботу із загальними засобами масової інформації, так і із спеціалізованими.

Основне професійне видання - журнал «Гаряча лінія туризму». Мені здається, що саме це видання багато в чому визначає репутацію компанії в професійному середовищі.

Що ж стосується роботи з неспеціалізованими засобами масової інформації, вона не особливо відрізняється від компаній інших галузей. Для туристичних фірм, як і для департаментів різних країн, мрією є участь у таких телепрограмах, як «Недолугі нотатки». Значний ефект може казать і просто фраза, на кшталт «Дякуємо фірму таку-то за допомогу в організації проведення зйомок в такій-то країні».

У друкованих засобах масової інформації туристичні фірми згадуються досить рідко, причому практично завжди у зв'язку з яким-небудь скандалом або «проколом». Друковані неспеціалізовані засоби масової інформації - це той резерв, який поки ще може дати, при правильному використанні, приголомшливий результат.

2. Проведення семінарів.

Проведення семінарів (ярмарків, workshops) - важливий елемент PR-діяльності туристичної компанії. Зазвичай семінари проводяться за основним напрямком діяльності компанії. Це вільні зустрічі в досить неформальній обстановці за чашкою кави, в ході якої представники компанії-організатора розповідають про особливості свого напрямку (наприклад, країни), різних курортах, особливості візового та митного оформлення, а також інші деталі, які можуть допомогти в роботі. Наприкінці зустрічі відвідувачі зазвичай забезпечуються інформаційними матеріалами, каталогами і так далі.

У ході такої зустрічі присутні можуть переконатися в досвіді й професіоналізмі співробітників фірми-організатора, а також перспективності співпраці з нею. Мотиви тут схожі з діяльністю департаментів з туризму різних країн стосовно надання інформаційних матеріалів і консультацій. Такі акції можуть бути як регулярними, так і одноразовими.

3. Організація ознайомлювальних поїздок для співробітників туристичних агентств.

Дозволяючи менеджерам з туризму "на своїй шкурі» оцінити безпеку поїздки і висококласний сервіс, а також особисто побачити всі пропоновані курорти, оператор створює собі потужну агентську мережу. Агенти будуть швидше рекомендувати клієнтам курорти тих операторів, у чиїх ознайомлювальних турах вони побували.

4. Робота з різними інформаційними службами.

Туристичні інформаційні служби - це спеціалізовані організації, куди будь-яка людина може зателефонувати і безплатно отримати довідку з будь-якого питання, що стосується туризму - від номера телефону будь-якої фірми до відомостей про те, яка фірма, наприклад, пропонує тур по Італії з 21 березня 2009 на один тиждень з відвідуванням таких-то міст тощо.

1.6 Поняття турпродукту

Об'єктивне формування туристських потреб - це вихідний пункт тієї економічної системи, яку представляє собою сучасна сфера туризму.

Туристські потреби в загальноекономічному аспекті формують інтереси туристів. З точки зору ринкових відносин ці потреби лежать в основі споживчого попиту на туристський продукт.

Виробництво туристських послуг формує туристська індустрія. З точки зору ринку це виробництво формує пропозицію турпослуг. Досить складними і специфічними сферами є процес формування турпродукту (туру) і його подальша реалізація на туристичному ринку.

Сама по собі кожна окрема туристська послуга (розміщення, харчування, транспортування, побутові послуги, екскурсії, культурно-масові заходи, спорт, оздоровчі послуги і т. п.) не може задовольнити всі потреби туриста.

У цих умовах виникає об'єктивна необхідність кооперації самих різних туристських послуг в єдиний комплекс - тур, чи туристський продукт.

Турпродукт - це комплексне поняття, яке охоплює 3 основних види можливих підприємств: тур, туристсько-екскурсійна послуга і товари туристично-сувенірного призначення.

Тур - первинна (обов'язкова) одиниця турпродукту, реалізована споживачеві, як єдине ціле, є продуктом праці туроператора на певний маршрут і в конкретні терміни.

Обов'язкову програму туроператор оформляє як турпутівки або ваучера, договору купівлі-продажу, тобто документи, в яких гарантується все обов'язкове для туристського підприємства і споживача турпослуги.

Товари туристично-сувенірного призначення включають в себе:

- Специфічну матеріальну частину турпродукту, куди входять туристські карти, путівники, листівки, значки, буклети, сувеніри, турспорядження (для активного способу пересування).

- Неспецифічну частина турпродукту, куди входять товари, що є дефіцитними або більш дорогими в місці постійного проживання туриста.

Додаткові туристично-екскурсійні послуги - це послуги, непередбачені турпутевкой, доводяться до споживача в режимі вільного часу (додаткове харчування, всередині маршрутний транспорт, послуги гіда і т.д.). СОТ розробила 400 видів таких послуг. Ці послуги турист купує за додаткову плату.

Структура витрат туристів за елементами турпродукту: тур - 50%, додаткові послуги - 30%, товари - 20%.

Особливості турпродукту:

невідчутність, тобто їх неможливо продемонструвати, побачити або спробувати до отримання;

нерозривність виробництва та споживання, тобто надати послугу можна тільки тоді, коли надходить замовлення або з'являється клієнт;

мінливість, тобто якість турпослуги залежить від того, коли і де її надають;

нездатність до зберігання, тобто їх не можна складувати, накопичити.

1.7 Іміджеві характеристики турпродукту

ТУР - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів і інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі.

Крім послуг туристи можуть купувати товари туристичного призначення. Сукупність послуг і товарів туристського призначення утворює поняття "туристичний продукт".

Туристський продукт включає:

тури, об'єднані за цілеспрямованості (пізнавальні, оздоровчі тощо);

туристично-екскурсійні послуги різних видів (розміщення, харчування, транспортні та ін);

товари туристично-сувенірного призначення (карти, листівки, сувеніри, книги, туристське спорядження тощо).

Поняття "туристський продукт" можна розглядати як у вузькому, так і в широкому сенсі. Туристський продукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристської індустрії (готельний продукт, продукт туроператора, авіакомпанії і т.д.). У широкому сенсі - це комплекс товарів і послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку. Отже, специфіка просування туристичного продукту на ринок обумовлена ​​сутністю самого турпродукту і його особливостями як виду послуги. Цими особливостями є: безпосередній контакт з клієнтом, робота з зарубіжними партнерами, висока якість обслуговування, зростаюча насиченість ринку і вимогливість споживача, мінливість попиту, невідчутність туристського продукту. Все вищезазначене має суттєвий вплив на прийняття управлінських і дослідницьких рішень в туризмі.

Мотиви певною мірою зумовлюють поведінку людини в якості покупця турпродукту, впливаючи на вибір практично всіх його складових елементів. Не всі туристські мотиви можуть бути чітко сформульовані та визначені, але їх можна систематизувати.

Цілі подорожі є основою первісного відмінності туристських мотивів. Серед цілей подорожі можна виділити наступні:

- Відпочинок, дозвілля, розвага;

- Пізнання;

- Спорт та його супровід;

- Лікування;

- Паломництво; ділові цілі;

- Гостьові мети.

Специфічні інтереси різних туристичних груп дозволяють виділити чотири категорії туристських мотивів, елементи яких визначають вибір туриста.

1. Природні і кліматичні мотиви. Рельєф місцевості, рослинність, температура повітря і т. д. надзвичайно привабливі для туриста, відіграють істотну роль у створенні таких форм туризму, як спортивний, водний, гірськолижний і т. д. Чи відображають психологічні та біологічні потреби населення урбанізованих міст, яке шукає в туризмі відпочинок і зміну навколишнього оточення.

2. Культурні мотиви. Історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам'ятки, народні ремесла та інші становлять культурну спадщину країни.

3. Економічні мотиви. Охоплюють вартість життя в місці туристського призначення, вартість подорожі і т. д.; грають істотну роль у формуванні недорогостоящіх пакет-турів, справляють істотний вплив на кількість туристів із середнім доходом.

4. Психологічні мотиви. Спонукають людину подорожувати, відповідають психологічним потребам туриста. Доведено, що не багато туристів приїжджають знову в ті місця, де вони вже були, за винятком випадків, коли туристом рухають сентиментальні причини або сильний економічний мотив.

При виборі турпродукту турист, як правило, керується цілою гамою мотивів, з яких лише певні мають істотну значущість. Ці мотиви часто об'єднуються в багатокомпонентні комплекси відчуттів і бажань, в значній мірі підсилюють свій вплив на механізм і результат ухвалення споживачем остаточного рішення. Таким чином, потенційним туристом може бути прийнято рішення про вибір подорожі, відповідного одночасно декільком мотиваційним наслідків.

Співвідношення головної та вторинних цілей відпочинку, які визначають вибір туриста, дозволяє класифікувати мотиваційні результати наступним чином.

1. Єдиний чітко переважаючий і обгрунтований мотиваційний результат виявляється вирішальним при виборі місця туристичного призначення, наприклад гірськолижного курорту, елітного і дорогого виду відпочинку і розваги. Підготовлений турист надасть перевагу гірськолижного маршруту на з вестной курорті з добре оснащеної лижної станцією і по можливості буде максимально використовувати пропоновані туристські ресурси для реалізації своєї головної мети - катання на лижах. Всі інші цілі - вторинні і не мають вирішального значення при виборі.

Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви:

- Спортивний інтерес - катання на лижах по гірських схилах і (або) участь у спортивних змаганнях, а також, залежно від досвіду, в спортивно-розважальних лижних шоу;

- Розважальний інтерес - елітарне суспільство, цікаві знайомства, зустрічі, спілкування, приємне проведення часу, присутність в якості глядача на змаганнях, показових виступах з фрістайлу та сноубордингу, лижних розважальних супер-шоу;

- Оздоровчий інтерес - свіже повітря, чудові, добрі чи стерпні (по коштах) умови проживання та харчування, інтенсивні навантаження, весняний загар.

Позитивний комплекс туристських вражень (хороший курорт, відпочинок і суспільство) здатний впливати на вибір туристом даного місця відпочинку протягом багатьох років.

2. Один превалюючий мотиваційний вихід та декілька вторинних, або очікуваних, фіналів, рішення про вибір кото яких може бути прийнято при відповідному збігу обставин під час поїздки. Такі пізнавальні тури в бажану країну, наприклад до Франції, де набір екскурсій і розваг часто віддається на вибір туристам: одні можуть відвідати Євро-Дісней, інші - Лувр і т. д.

Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви:

- Пізнавальний - відвідування країни, пам'ятки якої (Ейфелева вежа, Монмартр, Сена) відомі кожному з дитинства з літературних творів;

- Престижно-іміджевий - негативну відповідь на запитання: "Як, ви не були у Франції?" може поставити співрозмовника в незручне становище;

- Культурно-розважальний - відвідання Лувру, інших музеїв, вистав Лідо і т. д.

Незважаючи на те, що мотиви поїздки чітко обмежуються групою близьких пізнавальних цілей, можливі різні напрямки туру. На прийняття рішення про пізнавальну поїздку до Франції, Італії чи іншу країну можуть вплинути різні обставини, однак два рази в один і той же місце з чітко вираженими пізнавальними цілями турист, як правило, не поїде.

3. Головний мотиваційний вихід та кілька чітко виділених супутніх результатів, наприклад при виборі пляжного відпочинку. Вибір географічного напрямку (конкретного курорту) і рівня відпочинку в значній мірі залежить від компанії, наявності грошових коштів та досвіду попередніх поїздок. Як правило, для відпочинку на пляжі достатньо двох-трьох днів, далі його добре доповнити розвагами, екскурсіями, іншою активною діяльністю.

Групу мотивацій при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви:

- Пляжно-оздоровчий - море приваблює всіх, хто не проживає у прибережній смузі; морське повітря і морська вода корисні для зміцнення здоров'я;

- Пляжно-активний і спортивний - море своєму розпорядженні не тільки до пасивного відпочинку, а й до активних розваг;

- Транжірно-купівельний - відпочинок на морі не перешкоджає, навпаки, сприяє прояву інтересу до витрати накопичених коштів (придбання легкого одягу і пляжних атрибутів, сувенірів і дрібничок);

- Розважальний - у міру пересичення процесом засмаги у туриста з'являється інтерес до різних видів розваг.

1.8 Специфіка цільової аудиторії туристичних послуг

Цільова група, цільова аудиторія - термін, використовуваний в маркетингу або рекламі для позначення групи людей, об'єднаних спільними ознаками, чи певна заради якої-небудь мети або завдання. Під загальними ознаками можуть розумітися будь-які характеристики, необхідні організаторам (наприклад, працюють заміжні жінки від 25 до 35 років, що носять окуляри).

У рекламі цільовою аудиторією, називають групу осіб, на яку спрямоване рекламне повідомлення і рекламні заходи. Основна і найбільш важлива для рекламодавця категорія одержувачів рекламного звернення. Переважна більшість цільової групи або аудиторії - потенційні покупці рекламованого товару.

Ще однією характеристикою цільової групи може служити число осіб, виражене в тисячах або у відсотках від вибірки (загальної кількості), що бачили рекламу або маркетингову інформацію хоча б один раз.

Туристи відвідують ті чи інші туристські центри, здійснюючи різні подорожі (залежно від останніх можуть класифікуватися туристські центри). На думку американського вченого В. Сміта, існують шість категорій туризму.

1. Етнічний туризм - це подорожі, здійснювані з метою вивчення культури і способу життя рідкісних чи екзотичних народностей. Вони включають в себе відвідування осель, культових церемоній і можливу участь у релігійних ритуалах.

2. Культурний туризм - подорожі, здійснювані з метою вивчення, а якщо можливо, і участі в житті зникаючих племен. У цьому випадку туристський центр організує дегустацію блюд у сільських готелях, костюмовані фестивалі, фольклорні танці, демонстрацію предметів мистецтва і ремесла.

3. Історичний туризм - тури, які включають ознайомлення з визначними пам'ятками країн, музеями, соборами. Наприклад, він охоплює всесвітньо відомі історичні пам'ятники Рима, Єгипту чи Греції. Завдання цього виду туризму полегшуються тим, що культурні визначні пам'ятки знаходяться у великих містах або в безпосередній близькості від них. Деякі пам'ятки, зокрема, облаштовані для організації масового туризму.

4. Екологічний туризм залучає мандрівників у недоторкані, іноді віддалені місця світу. Він схожий з етнічним туризмом, однак акцент тут робиться на природні визначні пам'ятки. Подорожі, чинені з метою "спілкування з природою", в основному мають географічний характер. На місцях туристам пропонуються пішохідні подорожі чи подорожі верхи на конях, альпінізм, плавання на каное, проживання в табірних містечках, фотографування прекрасних видів природи т. д.

5. Рекреаційний туризм - це подорожі, чинені з метою відпочинку, тобто прийняття сонячних ванн, плавання, соціальні контакти в спокійній обстановці, участь у спортивних іграх. Такі зони відпочинку часто розташовуються на морі, де є облаштовані пляжі, береги, порослі пальмами, або на гірських схилах, покритих снігом, і т. д.

6. Діловий туризм - це подорожі, здійснювані з метою участі в конгресах, зборах, семінарах і інших важливих заходах. Подорожі, чинені з діловими цілями, можуть комбінуватися з іншими приведеними вище видами туризму.

Різні туристські центри можуть залучати туристів з різних секторів ринку. Наприклад, знаменитий американський центр грального бізнесу Лас-Вегас, крім обслуговування ринку рекреаційного туризму, відомий як великий центр конгресного бізнесу. Разом з тим з безлічі туристських центрів турист може вибрати той, який пропонує тільки один вид туризму. Так, турист, що цікавиться гірськолижним спортом, проводить свою відпустку на альпійських курортах.

На думку західних фахівців, основними чинниками, що визначають привабливість туристського регіону, є: доступність регіону; його природа і клімат; ставлення місцевого населення до приїжджих; інфраструктура регіону; рівень цін; стан роздрібної торгівлі; спортивні, рекреаційні й освітні можливості; культурні і соціальні характеристики . Останній фактор, у свою чергу, приваблює туристів з наступних причин: робота, національний одяг, архітектура, ремесла, історія, мова, релігія, освіта, традиції, відпочинок, живопис, музика, гастрономія.

Багато міжнародних мандрівники цікавляться економічним станом тієї чи іншої країни, тобто промисловістю, торгівлею, добробутом народу і т. д. Туристські компанії організують спеціальні тури на заводи і фабрики країни, які сприяють обміну досвідом. Такі заходи в туристських центрах просуваються і підтримуються з боку місцевої торговельної палати, готелів, ресторанів чи інших організацій сфери обслуговування.

Торгові палати організують групові тури для встановлення тісних контактів з потенційними ринками і залучення уваги до своїх товарів. Іншими зацікавленими організаціями є торгові центри і великі магазини, які хочуть продати туристам якнайбільше товарів. У світі існує кілька великих центрів, куди направляються туристи з метою покупок.

Гостей також може залучати агрокультура країни. Сільськогосподарські ринки чи невеликі торгові стенди на узбіччі дороги, де продаються свіжі продукти з прилеглих сіл, можуть бути важливими елементами обслуговування туристів у багатьох місцях. У деяких країнах організуються спеціальні групові тури працівників сільськогосподарської галузі для ознайомлення з досягненнями колег з інших країн. Наприклад, винороби з усіх кінців земної кулі відвідують виноградники Франції і вивчають досягнення французьких виноробів.

Важливим відображенням культури країни є її продукти і напої. Туристи із задоволенням дегустують національні страви та напої. Тому активна участь тут природно приймають готелі і ресторани, які пропонують туристам багате меню національної кухні, а їхні працівники розповідають про секрети готування того чи іншого блюда.

Культурна спадщина того чи іншого регіону виражається в його історичних пам'ятниках, а деякі туристські центри безпосередньо пов'язані з історією. Інтерес до історії регіону може стати найбільш сильним мотиваційним засобом для відвідування його і, отже, сформувати значний сегмент ринку. Тому збереження історичних пам'ятників архітектури, а також музейних цінностей дуже важливо для успіху туризму (необхідне просування музеїв проводять організації, безпосередньо спілкуються з туристами, наприклад туристські інформаційні центри на курортах, в готелях, ресторанах і ін.)

До недавнього часу література з маркетингу та продажу робила акцент на залучення нових споживачів, традиційно приділяючи основну увагу техніці продажів, а не підвищення лояльності покупців. Проте все більше і більше компаній починають усвідомлювати зростаюче значення лояльності споживачів. В одному з досліджень було відмічено, що завдяки 5 -%-му скорочення догляду споживачів «з черги» прибуток компанії збільшується від 25 до 85%.

Програми лояльності зазвичай будуються на матеріальному або моральному винагороду постійних клієнтів. Метою нецінових програм формування лояльності є концентрація уваги компанії на самому клієнті, а саме - отримання максимуму інформації про покупця і оточення його «турботою». У результаті клієнтові продається не стільки товар, скільки супутній сервіс.

Програма лояльності, якщо вона правильно розроблена і ведеться, дає те, що зараз модно називати «синкретизмом вигод». Ці вигоди можна звести до наступного приблизний список:

- Закріплення за собою постійного клієнта;

- Можливість матеріального заохочення клієнта залежно від його активності;

- Можливість психологічного заохочення клієнта;

- Можливість персонального звернення до клієнта з урахуванням його психографічних характеристик;

- Збільшення розміру разових покупок постійного клієнта;

- Збереження і збільшення рівня продажів за рахунок постійних клієнтів;

- Можливість комбінаційної продажу. Використання бази даних для продажу інших (супутніх) товарів, у тому числі з попереднім дослідженням або з використанням вже наявної інформації;

- Можливість додаткових продажів. Використання лояльності до бренду, магазину, фірмі дозволяє випустити під цією маркою новий виріб, виходячи безпосередньо на споживачів, які вас знають;

- Можливість залучення постійного клієнта до просування пропонованого продукту. Відомо, що кращою рекламою є підтвердження і рада задоволеного покупця своєму другу чи знайомому. [5, С.36]

Програми лояльності зазвичай будуються на матеріальному або моральному винагороду постійних клієнтів. Метою нецінових програм формування лояльності є концентрація уваги компанії на самому клієнті, а саме - отримання максимуму інформації про покупця і оточення його «турботою». У результаті клієнтові продається не стільки товар, скільки супутній сервіс. Перш ніж почати використовувати нецінові методи при спілкуванні з клієнтом, слід переконатися, що співробітники компанії зможуть працювати таким чином, щоб покупець був переконаний: продавець не просто той, хто хоче заробити на покупцеві, а перш за все - партнер.

Глава 2. Реклама та PR в галузі соціально-культурного сервісу і туризму

2.1 Рекламна діяльність турфірми як інструмент формування іміджу і компонент РR-кампанії

Туристичне агентство ТОВ «Вояж-плюс», г.Первоуральск, вул. Фізкультурників 7, оф. 30. Туристична фірма «Вояж-плюс» успішно працює на туристичному ринку Первоуральська 8 років.

Фірма організовує будь-які види відпочинку: пляжний, екскурсійний, активний - екстремальний, в тому числі даний африканське сафарі, риболовлю на річках і озерах, морях і океанах.

Організаційно-правова форма - товариство з обмеженою відповідальністю.

Форма власності - приватна.

Характеристика послуг, що надаються.

«Вояж-плюс» організує активний відпочинок, літній відпочинок, екскурсійні тури. Агентство реалізує як міжнародні тури, так і тури по Росії. Крім того, агентство пропонує корпоративне та індивідуальне обслуговування, бронювання авіа і ж / д квитків.

Просування турів і послуг, що надаються

В агентстві «Вояж-плюс» є відділ реклами. Основними напрямками роботи відділу реклами є рекламна діяльність.

З метою вивчення конкурентів співробітники рекламного відділу здійснюють на постійній основі моніторинг ЗМІ, збір інформації у своїх агентів і на професійних туристичних виставках. Моніторинг ЗМІ дає інформацію про проведену конкурентами рекламної кампанії, про те, в яких ЗМІ вони поміщають свою рекламу, які якість, методи і масштаб їх реклами. Також у ЗМІ публікуються рейтинги туристичних фірм, які ретельно збираються і вивчаються.

Інформація про конкурентів аналізується і подається у формі звітів керівництву туристичної компанії. Оскільки метою туристичної фірми є більш досконала організація роботи, ніж у конкурентів, вона прагне виявити недоліки у конкурентів і прагне уникнути їх у своїй роботі. По відношенню до конкурентів у турфірми розробляється певна стратегія, в залежності від якої вибудовуються політика турпродукту, цінова політика, підбирається відповідний інструментарій.

В умовах сильної конкуренції на ринку туристичних агентств, а також фінансової та економічної кризи агентству необхідно активізувати роботу з просування своїх послуг в місті. Один зі способів - це рекламна кампанія. Насувається новий туристичний сезон, який в умовах зниження платоспроможного попиту може стати для деяких компаній останнім. Тому необхідно заздалегідь починати просування своїх послуг.

В якості найбільш пріоритетних заходів з PR-просування агентства ми пропонуємо розробити грамотну рекламну кампанію, програму лояльності та виставкову діяльність.

У компанії «Вояж-плюс» рекламна кампанія проводиться без ретельного планування, слабо аналізується ефективність реклами. Тому ми пропонуємо випробувати методику планування рекламної кампанії з урахуванням економічних показників агенства.

Для обхвату 100% потенційних клієнтів потрібно провести широкомасштабну рекламну кампанію. План рекламних заходів та заходів щодо просування зазначений у таблицях 1 і 2.

Таблиця 1 - План рекламних заходів

Найменування

Частота


Телевізійна реклама по телебаченню Першоуральському (оголошення)

1 раз на тиждень, 48 разів на рік


Рекламні оголошення на радіо «Свіжий вітер»

1 раз на тиждень, 48 разів на рік


Рекламний блок у газеті «Хроніка»

1 раз на тиждень, 48 разів на рік


Рекламний блок у газеті «Товкучка»

2 рази на тиждень, 96 разів на рік


Виготовлення листівок

2500 штук


Плакат

120 штук


Виготовлення рекламних стендів

15 штук

Таблиця 2 - План заходів з просування

Найменування

Частота


Оголошення в організаціях, установах

4 рази на рік за місяць до чергових канікул


Оголошення в громадських місцях

1 раз на місяць


Розміщення листівок на рекламних стендах у торгових центрах міста

У 25 торгових центрах

Розрахуємо рекламний бюджет і розподілити рекламний бюджет по автобусному туру до Чехії.

Визначимо максимальний обсяг продажів туру:

2 заїзди в канікули: (січень, березень, жовтень, червень, липень, серпень):

1 заїзд 12 осіб.

Разом 24 людини х 6 місяців = 144 туру.

Інші місяці (лютий, квітень, травень, вересень, листопад, грудень) 1 заїзд на місяць.

Разом 12 осіб на 6 місяців = 72 туру.

У рік максимальну кількість турів 216 турів на загальну суму 3844800 крб.

Прибуток підприємства 10% = 384480

Розрахунок рекламного бюджету

Метод визначення обсягу рекламного бюджету з урахуванням цілей і завдань

Підрахуємо обсяг рекламного бюджету для туристичного туру по моделі рейтингових одиниць:

Еа = Р * no * S / Smax (1)

де p - вартість однієї рейтингової одиниці (в нашому випадку середня вартість 1 рекламного оголошення) = 286 рублів

Розрахунок вартості рейтингової одиниці наведено в таблиці 3.

n0 - кількість рейтингових одиниць, необхідних для умовно 100% охоплення цільової аудиторії 2785;

S - бажаний рівень прибутку 300 000 руб.;

Smax - максимальний рівень прибутку 384480 крб.

Підставимо дані у формулу:

Рекламний бюджет = 286 х 2785 х (300000/384480) = 621496,6 руб.

Таблиця 3 - Розрахунок вартості рейтингової одиниці і кількості рейтингових одиниць

Найменування

Частота

Вартість 1 оголошення / листівки

Кількість рейтингових одиниць


Телевізійна реклама по телебаченню Першоуральському (оголошення)

1 раз на тиждень, 48 разів на рік

1035

48


Рекламні оголошення на радіо «Свіжий вітер»

1 раз на тиждень, 48 разів на рік

345

48


Рекламний блок у газеті «Хроніка»

1 раз на тиждень, 48 разів на рік

216

48


Рекламний блок у газеті «Товкучка»

2 рази на тиждень, 96 разів на рік

216

96


Виготовлення листівок

2500 штук

10

2500


Плакат

120 штук

30

30


Виготовлення рекламних стендів

15 штук

150

15

Разом


286

2785

Таким чином, якщо ми хочемо отримати за продаж турів 300 000 рублів і хочемо охопити рекламою близько 85% аудиторії, то рекламний бюджет повинен скласти 621496,6 руб, що в 2 рази більше передбачуваного прибутку. Отже, потрібно відмовитися від деяких рекламних заходів.

Метод "відсотка продажів"

Метод визначення рекламного бюджету по відсотку продажів є одним з найбільш популярних. Він може бути заснований на відсотку продажів минулого року, на передбачуваному відсотку продажів на майбутній рік або на комбінації першого і другого. Цей метод має певні переваги. Якщо він застосовується з урахуванням майбутніх продажів, то часто спрацьовує. Він припускає, що на продаж певної кількості одиниць товару потрібно затратити деяку кількість грошових коштів. Якщо нам відома величина відсотка, то співвідношення між рекламою і продажем повинно залишатися постійним, якщо ринок стабільний, а реклама конкурентів не зазнає змін.

Розрахуємо обсяг рекламного бюджету туристичного туру. Зазвичай туристичні фірми на рекламу туру виділяють 10% від планованого прибутку, передбачуваної отримати за продаж турів. У нашому випадком максимальний обсяг продажів 216 турів на суму 3844800 рублів. Прибуток становитиме приблизно 10% від обсягу продажів або 384480 рублів. Отже, можна витратити на рекламу суму 38448 рублів.

Таким чином, рекламний бюджет повинен бути від суми в 2288 рублів і 8 рейтингових одиниць до 38448 рублів.

Розподіл рекламного бюджету (табл. 4).

Таблиця 4 - Розрахунок вартості рейтингової одиниці і кількості рейтингових одиниць

Найменування

Частота

Вартість 1 оголошення / листівки

Загальна вартість


Телевізійна реклама по телебаченню Першоуральському (оголошення)

4 оголошення

1035

4140


Рекламний блок у газеті «Хроніка»

1 раз на 2 тижні, 24 рази на рік

216

5184


Рекламний блок у газеті «Товкучка»

1 раз на 2 тижні, 24 рази на рік

216

5184


Виготовлення листівок

1000 штук

10

10000


Плакат

20 штук

30

600


Виготовлення рекламних стендів

15 штук

150

2250

Разом


1087

27358

Спочатку необхідно зменшити кількість рекламних одиниць, наведених у таблиці 4. Приберемо рекламу на радіо «Свіжий вітер», так як радіо слухає лише 5% первоуральцев. Оголошень на телебаченні досить перед канікулами. Разом 4 рази. Газети «Хроніка» і «Товкучка» взаємозамінні. Отже, можна чергувати оголошення 1 тиждень в «Хроніці», іншу тиждень в «товкучці». Плакатів досить 1 плакат на об'єкт. Разом 20 плакатів. Листівок досить 1000 штук.

Таким чином витрати на рекламу складуть 27358 рублів або 71% від рекламного бюджету.

Таким же чином розраховуються рекламні витрати на інші тури.

2.2 Програми лояльності в туристичному агентстві як інструмент РR

У зв'язку з кризовими явищами в російській економіці ми пропонуємо для агентства вдосконалювати програму лояльності для клієнтів. Це допоможе сформувати коло постійних лояльних клієнтів. До теперішнього часу туристичне агентство «Вояж-плюс» не впроваджувало програми лояльності. Для туристичних агентств, на відміну від сфери торгівлі, це є нововведенням, до сприйняття якого споживач вже готовий. Люди звикли отримувати знижки, бонуси, подарунки, брати участь у розіграшах, однак серед турагентсв така практика практично не розвинена. Я вважаю, що впровадження програми лояльності допоможе підняти статус агентства, сформувати позитивний імідж.

Один із способів здійснення програми лояльності - це впровадження партнерства серед компанії. Ми пропонуємо укласти партнерські угоди.

У зв'язку з тим, що робота агентства добре автоматизована, ми пропонуємо ввести систему знижок.

Так як агентство немережевий, то створювати власну систему бонусну систему не має сенсу. Ефективним буде висновок партнерської угоди з великими компаніями на взаємовигідних умовах.

У рамках партнерської угоди передбачається реалізація наступних заходів:

- Введення накопичувальної системи знижок;

- Випуск безкоштовної газети.

Туристичне агентство рекламує на своїй території якісь послуги компанії - партнера. За рахунок ефективного місця розташування і високої прохідності можна забезпечити доведення до цільової аудиторії необхідної інформації.

У газеті планується публікувати телепрограму на найближчий тиждень, інформацію про новинки, акції, конкурси, лотереї. Також супутньою інформацією можуть стати астропрогнози, прогнози погоди, анекдоти, рецепти читачів та ін Дана інформація корисна для споживачів і дозволяє підприємствам здійснювати ненав'язливу рекламу.

Іншою мірою програми лояльності може стати адресна розсилка рекламних оголошень про яку-небудь акції продажів. При цьому потрібно ретельно відпрацювати цінову політику на ці напрямки.

У зв'язку з тим, що система лояльності, заснована на наданні тільки знижок покупцям не є оригінальною і може не розглядатися покупцями як вигідна, то можна запропонувати програму накопичувальних бонусів, на які покупець зможе отримати певний набір товарів.

Ці заходи допоможуть сформувати двосторонній потік інформації, який сприятиме забезпеченню відповідності майбутніх пропозицій покупцям і отже, ці покупці швидше залишаться.

Розглянемо ефективність впровадження карт і випуску газети (таблиця 5, малюнок 1).

Рисунок 1 - Динаміка доходів у результаті реалізації партнерської програми



Тобто щомісячний приріст виручки складе близько 75000 руб. або на рік 856 000 руб.

За умови, що буде діяти партнерська програма, ефективність запропонованих заходів повинна підвищуватися.

Люди, що звернулися в одне з підприємств, будуть мати можливість дізнатися про інше.

Таблиця 5 - Аналіз ефективності впровадження карт і випуску газети

Показник

Січень

Лютий

Березень

Квітень

Травень

Червень

Липень

Серпень

Вересень

Жовтень

Листопад

Грудень

Витрати

68000

20000

20000

20000

21000

21000

21000

21000

21000

21000

21000

21000

Випуск пластикових карт

20000












Обслуговування пластикових карт (втрати від знижок)


2000

2000

2000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

Розробка макета газети

30000












Замовлення на друк (1000 прим.)

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

15000

Інформаційне наповнення

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

3000

Приріст виручки

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

96000

Сальдо доходів і витрат

28000

76000

76000

76000

75000

75000

75000

75000

75000

75000

75000

75000

2.3 PR-акції як інструмент просування нового торгового пропозиції

Основним інструментом PR в туризмі, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «Вояж-плюс» в регулярно проводяться туристських виставках.

На виставках постачальники готельних і туристських послуг зустрічаються з покупцями лицем до лиця. Однак просто показати виставкову площу фірми - це ще не все. Завдяки плануванню, експоненти можуть значно збільшити ефективність своєї участі у виставках, а також вийти на нові ринки, знайти нові контакти та розвинути свій бізнес.

ТОВ «Вояж-плюс» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках як в Росії, так і за кордоном. У Москві щороку проводиться шість туристичних виставок різного масштабу (одна з них всесвітньо відома виставка «Подорожі та туризм»).

На виставках ТОВ «Вояж-плюс» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки (знайомство та переговори з постачальниками туристських послуг), обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. Для участі у виставках агентство випускає нові барвисті каталоги з ціновими пропозиціями, різні проспекти, брошури, листівки і т.д.

Участь у виставці - лише початковий етап у придбанні цікавих ділових контактів. Після закриття виставки можуть послідувати наступні заходи:

Прес-конференція, організована або самим туроператором для залучення уваги журналістів, або організаторами виставки;

Продовження переговорів з зацікавилися відвідувачами виставки (уже в офісі турагентства);

Різні семінари, майстер - класи, work-shop для представників турбізнесу регіону.

У будь-якому випадку сам турагентство повинно для себе проаналізувати ефективність відбулася виставки, порівнявши ступінь проявленого відвідувачами інтересу до стенду агентства і рівень його витрат на участь у виставковій діяльності.

Значно менше витрат вимагає проведення семінарів, і тому тут може розгорнутися навіть невелика фірма. Так як загальні принципи цих заходів вже описані вище, зупинюся на конкретній схемою. Спочатку слід вибрати «коронне» напрям, в якому працівники відчувають себе упевнено, є достатня кількість матеріалу і фірма може бути дійсно корисна іншим агентствам. Немає нічого гіршого, ніж змусити людей даремно витратити час і не винести нічого корисного. Важлива і організація самої зустрічі: вона повинна проходити в доброзичливій атмосфері і нести максимум інформації в мінімальні терміни. При цьому слід пам'ятати, що основна мета семінару - поділитися досвідом, проконсультувати, а не похвалити зайвий раз свою компанію. ТОВ «Вояж-плюс», наприклад, проводить семінари з клубного відпочинку в Іспанії і на Канарських островах. Завдяки компетентному проведення зустрічей підвищилося число замовлень від інших туристичних компаній.

Що стосується рекламних поїздок для співробітників інших туристичних фірм, то їх організація поки скрутна, оскільки для цього потрібні значно більші обсяги роботи та обіг коштів.

Крім того, ТОВ «Вояж-плюс» використовує ще один метод, не властивий іншим фірмам. Компанія організовує зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Природно, що ідеальним варіантом є укладення договору з клієнтом після закінчення зустрічі. Проте навіть відсутність оного не вважається невдачею. Неодноразові випадки, коли задоволений компетентним і ненастирливим відповіддю людина поверталася через якийсь час і купував путівку або радив своїм друзям і знайомим звернутися до ТОВ «Вояж-плюс», а головне - компанія здобуває репутацію надійного і кваліфікованого партнера, якому можна довірити організацію свого відпочинку.

2.4 Рекомендації до впровадження щодо поліпшення РR-діяльності в агентстві

Таким чином, ми провели аналіз трьох РR-заходів туристичного агентства «Вояж-плюс» на основі алгоритму:

Аналіз, дослідження і постановка задачі.

Розробка програми та кошторису.

Завантаження та здійснення програми.

В агентстві слабо розвинений етап - дослідження результатів РR-кампаній, їх оцінка доопрацювання.

Можна дослідити ефективність РR-кампаній за допомогою традиційних методів опитування клієнтів.

Ми провели опитування клієнтів і з'ясували, що близько 70% клієнтів приходять в агентство за рекомендацією знайомих, друзів. Дія реклами виявляється непрямим. Тобто впізнаваність агентства зросла, однак остаточне рішення про вибір туристичного агентства приймається у неформальному спілкуванні. Клієнти високо оцінили програму лояльності. Ступінь довіри до агентства виявилася досить високою - 60%. На 15% зріс потік клієнтів після роздачі пластикових карт зі знижками. Тобто ця міра виявилася ефективною.

Для вдосконалення процедури аналізу результатів та налагодження зворотного зв'язку з клієнтами ми пропонуємо розробити Інтернет-сайт компанії.

При розробці сайті слід враховувати наступні моменти:.

1. Стиль і дизайн сайту. Привабливим сайт роблять стильний дизайн, великі фотографії, флеш-анімація, яскраві, що запам'ятовуються тексти. Ніяких похмурих багатосторінкових прайсів - для першовідкривачів ціна не є визначальним фактором.

2. Книга відгуків. Обов'язково повинна бути книга відгуків побували там туристів (нехай навіть ці туристи будуть віртуальними). Причому туристів бажано підбирати з потрібними соціально-демографічними ознаками, наприклад, для пляжного відпочинку можна помістити невелике оповідання до глибини душі розчуленої мами з дитиною, для далекої екзотики підійдуть спогади молодят про свій незабутній весільній подорожі і т.п. Для повноти картини помістіть на такий сайт фотогалереї з ретельно відібраними фотографіями.

3. Гостьова книга. Даний розділ повинен бути присутнім на сайті, тому що користується великим попитом користувачів.

4. Чаво (часто ставляться) - обов'язковий розділ, який відсутній на сайті агентства. У ньому у вигляді питань-відповідей варто звернути увагу на конкурентні переваги напрямки в порівнянні c вже існуючими.

5. Форум. На сайті дуже важливий форум, на якому адміністратори своєчасно, повно і переконливо відповідали б на запитання користувачів. Причому для пожвавлення обговорення власникам промо-сайту бажано самим організовувати обговорення цікавих тематик.

Форум бажано підкріплювати розсилками новин і цікавих обговорень на самому форумі. Адже якщо відвідувач поставив його цікавить у певний момент питання, не факт, що він обов'язково захоче отримати на нього відповідь. Людина може просто забути про вподобаному йому сайті, відволіктися на інші справи і т.п. А при поштовому повідомленні про що надійшов відповіді, по-перше, він отримує нагадування про відвідини ним ресурсі, по-друге, задовольняє свій інтерес, який може потім матеріалізуватися в покупку туру.

6. Організація конкурсів і вікторин. Ще один спосіб залучити повторних відвідувачів - це організація різноманітних конкурсів та вікторин. Їх, до речі, можна проводити не тільки на самому промо-сайті, а й на інших сайтах мережі з потенційною аудиторією компанії.

Облік всіх перерахованих вище факторів, дасть змогу підвищити відвідуваність сайту, але і звичайно досягнення кінцевої мети даного напрямку - привернути більше потенційних клієнтів.

Після закінчення розробки сайту перед його власниками стоїть питання про його розкручування в мережі. У цій процедурі можна виділити три головні компоненти: пряма реклама ресурсу (в термінології рекламістів - ATL), різні промо-акції та заходи (BTL), набір PR-рішень.

Що стосується промо-акції і заходів і набору PR-рішень, то по-перше, потрібно наголосити на новизну пропозиції. У класичному маркетингу цей прийом працює дуже добре. По-друге, при розробці рекламних слоганів потрібно пам'ятати, що це не іміджева кампанія - ваша мета продати, піднести споживачеві в кращому вигляді конкретний турпродукт. Слід сміливо заявляти про себе як про першовідкривача цього напряму, компанія повинна бути № 1 на цьому ринку.

Варто спробувати диференціюватися від конкуруючих напрямків, знайти родзинку в продукті. Не варто бояться порівняльної реклами. Також потрібно пам'ятати про цільову аудиторію: якщо на сайті або в банерній рекламі використовуєте образи людей, вони повинні бути проектовані на покупців. При правильному маркетингу продукту не ціна повинна мати першорядне значення. Нехай люди захочуть поїхати, пізнати щось нове, а потім вже дізнаються, скільки це коштує.

В останні роки рекламісти усього світу схиляються до думки, що промо-акції є одними з найбільш ефективних інструментів просування продукту на ринки. Вони, звичайно, не можуть повністю замінити класичну рекламу, але дають значну економію бюджетів і підвищують лояльність споживачів.

Чому досягається економія бюджетів? Справа в тому, що багато рекламних майданчика в інтернеті також зацікавлені в залученні нових і утримання старих відвідувачів. Промо-акції, такі як проведення конкурсу оповідань, вікторини на краще знання напрями, розіграші призів, «працюють» як на рекламодавця, так і на рекламний майданчик. При цьому рекламодавцеві потрібно підготувати кілька варіантів статей і конкурсів однієї тематики для «ексклюзивного» розміщення на декількох порталах. Найчастіше для відповідей на запитання конкурсів і вікторин користувачі звертаються до пошукових систем і каталогів. При цьому буде доречно розміщення контекстної реклами і на цих ресурсах. Таким чином, рекламодавець отримує повторні рекламні контакти, причому в різних ситуаціях. У користувача може (і повинно) створитися враження, що ваш напрям просто хіт сезону.

В якості призів необов'язково використовувати дорогі путівки, можна обмежитися характерними сувенірами, путівниками та іншими призами, що характеризують просувний регіон або напрямок. З нашого досвіду проведення таких промо-акцій, найважливіше в них - отримання призів переможцями. При цьому можна дотримуватися такої тактики: за дорогими призами переможець приїжджає (якщо у нього є фізична можливість) в офіс самостійно, а путівники і дрібні сувеніри краще розіслати поштою або розвезти кур'єром. До речі, і сама процедура видачі призів може бути обставлена ​​як промо-акція. Запросіть журналістів із зацікавлених видань і сайтів, зробіть фоторепортаж про подію і т.п. Це буде краще закінчення заходу і чудовий PR-хід.

Цілеспрямоване використання PR-технологій в туристичному секторі Інтернету сьогодні велика рідкість. Деякі туроператори розміщують платні статті рекламного характеру на туристичних порталах, але це, строго кажучи, не PR. Однак під PR-просуванням нового напряму в мережі коштує розуміти безкоштовні і не рекламні публікації про новий напрямок. Як показує досвід, якщо стаття цікава, написана яскраво і «запалює» публіку, та ще про новий напрямок, то її опублікують.

Ще до PR-технологій можна віднести виступи у форумах на різних сайтах. Якщо цілеспрямовано відстежувати і відповідати на питання «А де б мені відпочити цього літа?», То цілком можна абсолютно без особливих зусиль створити споживчий інтерес до обраного вами напрямку. Як приклад такого підходу можна навести Анхар Кочнєва, директора «Йорданського клубу». Виключно завдяки її енергії, наполегливості та активному використанню Інтернету зараз зберігається турпотік у цю загалом маловідому країну, яка практично ніде не просувається, окрім як в Інтернеті.

Висновок

На закінчення хотілося б відзначити, що в будь-якій галузі найбільш ефективними є не окремі методики, а «ідеологія» public relations. Щоб компанія могла успішно працюватиме, всю її діяльність, думки всіх співробітників повинна пронизувати турбота про репутацію компанії. Саме в цьому випадку не фірма буде працювати на public relations, а public relations - на фірму.

Не можна не погодитися з думкою, що російським компаніям доводиться бути вишуканішим та винахідливішими в області public relations. І справа тут не тільки в тому, що у західних компаній бюджети значно більше. За роки, що минули після розпаду Радянського Союзу, на вітчизняних споживачів було направлено відразу стільки коштів впливів, маніпуляції свідомістю, що вони стали вкрай недовірливі. Саме тому налагодити сприятливі відносини з громадськістю дуже важко.

Що ж стосується туристичного бізнесу в загальному, то на початку його існування, тодішні діячі-авантюристи так сильно «кидали» клієнтів, що позбутися від цього «спадщини» важко до цих пір. Це одна з причин, чому просто реклами туристичним фірмам для залучення клієнтів не вистачає. Змагаються з вітчизняними компаніями та представництва з туризму різних країн.

Ще одним ускладненням на шляху розповсюдження public relations в Росії є те, що в нашій країні взагалі насилу приживається щось нове, іноземне. Протягом 70 років таких понять, як «конкуренція», «боротьба за клієнтів» просто не існувало. Тому, навіть зараз багатьом менеджерам здається, що це вони можуть вибирати собі клієнтів, а останні - повинні бути вдячні за добре проведену відпустку. Проте з часом ситуація змінювалася. Зараз туристи вже розуміють, що туристичних компаній багато, і є з чого вибрати. Якісна ж робота поступово стає не перевагою, а нормою ділового життя.

І навіть ті менеджери, які розуміють важливість гармонійних взаємин з громадськістю, не завжди можуть реалізовувати це на практиці. Справа в тому, що якщо рекламі російські підприємці вже абияк навчилися, то public relations до цих пір залишаються для більшості таємницею за сімома печатками. Фахівців у даній області вкрай мало, і більшість з них сконцентровано в крупних PR-агенціях, скористатися послугами яких може далеко не кожна фірма. Тому важливо готувати фахівців з новим мисленням у дусі public relations, які могли б розвивати й удосконалювати зв'язку з громадськістю в сфері російського бізнесу. Саме в них - запорука успіху.

Список літератури

  1. Альошина І. Корпоративний імідж.Маркетінг / Альошина І-2003, № 1, С.50-57

  2. Батра Раджив. Регіональний менеджмент. / Батра Раджив-М.; СПб.; Київ: Вільямс, 2005.-700С.

  3. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? / Блек С.-М.: Новина, 2000.-240с.

  4. Борисов Б.Л. Технології реклами і PR. / Борисов Б.Л. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.-624с.

  5. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations.ч.1. / Викентьев І.Л. -СПб.: ТОВ «Приз-Шанс»: Вид. Дім «Бізнес-Преса», 2006.-256с.

  6. Гермогенова Л.Ю. Ефективна реклама в Росії. Практика і рекомендації. / Гермогенова Л.Ю. -М.: Укр Партнер Лтд., 2005.-252с.

  7. Гольман І.А. Реклама плюс. Реклама мінус. / Гольман І.А. - М.: «Гелла-Принт», 2004 .- 240 с.

  8. Гольман І.А. Рекламне планування ... / Гольман І.А. -М.: Gemma-Прінт.-2006.-320c.

  9. Дейен А. Реклама. Пер. з фр / Дейен А.. / заг. ред. В. С. Загашвіян - М.: А / Про издат. Група «Прогрес», 2003.-176с.

  10. Делл Д., Підручник по рекламі. / Делл Д., Лінда Г. - Мн.: ІООО «Совр.слово», 2007.-320с.

  11. Катліп С.М., Паблік рілейшенз. Теорія і практика ,8-е вид. / Катліп С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. - М.: Видавництво. дім «Вільямс», 2001 .- 624 с.

  12. Картер Гаррі. Ефективна реклама: путівник для малого бізнесу. / Картер Гаррі. -М.: Бізнес-інформ.-2008.-244с.

  13. Коган А.Ф. Реклама в малому бізнесі. / Коган А.Ф. - Харків: ІМП «Рубікон»: РВП «Оригінал» .- 2004.-80с.

  14. Музикант В.Л. Реклама: функції, цілі, канали розповсюдження. С. АНОТАЦІЇ Музикант В.Л. -М.: Вид-во МНЕПУ, 2006.-45с.

  15. Орлова Т.М. Паблік рілейшнз і реклама в системі маркетингу. / / Маркетинг у Росії і за кордоном / Орлова Т.М.-1997 р., № 7-8, стор 20-29.

  16. Панкратов Ю. К. Рекламна діяльність. / Панкратов Ю.К.-М.: Інформаційно-впроваджувальний центр «Маркетинг», 2006 р.-364с.

  17. Пашенцев Є.М. Зв'язки з громадськістю / Пашенцев Є.М. -М.: Справа, з 2004.-271.

  18. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз для професіоналів. / Почепцов Г.Г. - М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2003.-624с.

  19. Рожков І.Я. Реклама: планка для «профі». / Рожков І.Я. - М.: Юрайт, 2007. - 208с.

  20. Россітер Д.Р. Реклама і просування товарів. / Россітер Д.Р. - СПб.; М.; Харків; Мінськ: Пітер, 2004.-651 с.

  21. Старобінський З.Є. Самовчитель по рекламі. / Старобінський З.Є. -М.: «Бізнес-школа», 2006р.-352с.

  22. Толстов Л.М. Реклама і паблік рілейшнз: тексти, лекції. / Толстов Л.М. -Чуваш.Ун-т, Чебоксари, 2006.-64с.

  23. Уткін Е.А. Рекламне справу: навч. / Уткін Е.А. -Ассоц. авт. і видавництва «Тандем» .- М.: «ЕКМОС», 2007.-271с.

  24. Ученова В.В. Реклама: палітра жанрів. / Ученова В.В. -М.: РВП-холдинг, 2004.-100с.

  25. Уеллс Вільям. Реклама: теорія і практика / У.Уеллс-СПб.: Пітер, 2003.-735с.

  26. Феофанов О.А. Реклама: нові технології в Росії. / Феофанов О.А. - М.; Харків; Мінськ, 2005 .- 377 с.

  27. Хромов Л.М. Рекламна діяльність: мистецтво, теорія, практика. / Хромов Л.М. -Петрозаводськ: АТ «Фолиум», 2004.-308с.

  28. Чумиков А.М. Креативні технології «паблік рілейшнз». / Чумиков А.М-М.; 2007

  29. Еріашвілі Н.Д. Маркетинг. / Еріашвілі Н.Д. -М.: ЮНИТИ, 2006. -623с.

  30. Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях. / Яковлєв І. - СПб., 2005 р.

  31. Яновський О.М. Вплив на споживача за допомогою непрямої реклами / / Маркетинг / Яновський А.Н. - 2004, № 6, с.50-60.

  32. Пономарьова Є. PR-кампанія. / / Рекламні технології. / Пономарьова Є. 2002 .- № 1.-С.10-12.

  33. Сорокіна О. Реклама та PR - злиття або диференціація. / / Рекламні технології. / Сорокіна О. -2005 .- № 2. -С.25-28.

  34. Тотьмяніца Ю. Дослідження як фундамент PR-кампанії. / Тотьмяніца Ю.-Советнік.-2006 .- № 12.-С.13-15.

  35. Тотьмяніца Ю. Тепер PR можна прорахувати точніше. Ще раз про відносини Public Relations, реклами і маркетингу. / Тотьмяніца Ю.-Радник .- 2002 .- № 2. -С.24-26.

  36. Мимшец М. Як розпізнати успішний PR? / Мимшец М.-Советнік.-2004 .- № 4. С.16-17.

1 Катліп С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблік рілейшенз. Теорія і практика ,8-е вид. - М.: Видавництво. дім «Вільямс», 2005 .- 624 с.

2 Батра Раджив та ін Рекламний менеджмент. -М.; СПб.; Київ: Вільямс, 2004.-700С.

3 Уеллс Вільям і ін Реклама: теорія і практика / У.Уеллс та ін-СПб.: Пітер, 2005.-735 с.

4 PR: міжнародна практика. Під ред. Сема Блека. - М.: Довгань, 2003. - 172 с.

5 Хромов Л.М. Рекламна діяльність: мистецтво, теорія, практіка.-Петрозаводськ: АТ «Фолиум», 2004.-308с.

6 Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях .- СПб., 2005р.; Толстов Л.М. Реклама і паблік рілейшнз: тексти, лекціі. / Чуваш.Ун-т, Чебоксари, 2006.-64с.

7 Синяева І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник.-М.: Юніті, 2004.-287с.

8 Рожков І.Я. Реклама: планка для «профі». - М.: Юрайт, 2007. - 208с.

9 Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз для професіоналів. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с.

10 Синяева І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник.-М.: Юніті, 2004.-С.112

11 Яновський О.М. Вплив на споживача за допомогою непрямої реклами / / Маркетинг, 2005, № 6, с.50.

12 Уеллс Вільям і ін Реклама: теорія і практика / У.Уеллс та ін-СПб.: Пітер, 2006 .- З 345.

55

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
216.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Виставки як інструмент просування
Представництво як інструмент просування компанії
Інтернет реклама як інструмент просування туристичного продукту
Інтернет-реклама як інструмент просування туристичного продукту
Подієвий маркетинг як ефективний інструмент просування іміджевих продуктів
Реклама як інструмент просування продукту в компанії Брітіш телеком
Розробка маркетингової програми просування на ринок нового виду побутових послуг
Розробка маркетингової стратегії просування нового інтернет-клубу на ринок міста Москви
Закон пропозиції Еластичність пропозиції та її види
© Усі права захищені
написати до нас