[ Розробка комплексу маркетингу для торгової оптової компанії ] |
Формування обороту роздрібної торгівлі на 30,9% складається з продажу на ринку, на індивідуальних підприємців припадає 26,4%, на великі та середні роздрібні організації - 25,4%, на великі й середні неторгові організації - 10,9%, на дрібні роздрібні організації - 6,4%.
Структура валового регіонального продукту республіки в аналізований період свідчить про середній ступінь диверсифікації економіки республіки і вказує на розвиток середнього та малого бізнесу в республіці. Це пов'язано зі зниженням частки в ВРП видів діяльності, які монопольно визначали основні економічні тенденції розвитку республіки Хакасія.
Очевидно, що розвиток оптового ринку республіки Хакасія безпосередньо залежить від стану економіки республіки. Валовий регіональний продукт є основним узагальнюючим показником, що характеризує соціально-економічний розвиток регіону.
ГЛАВА 2. Аналіз маркетингової діяльності ТК «Едель»
2.1 Загальна характеристика торгової компанії «Едель» як суб'єкта маркетингової діяльності
Торгова компанія «Едель» є підприємством, основним видом діяльності якого є реалізація продуктів харчування.
У своїй діяльності компанія керується чинним законодавством РФ, нормативними документами, положенням про облікову політику для цілей бухгалтерського і податкового обліку.
Торгова компанія «Едель» - зростаюче і перспективне підприємство. Компанія, будучи дистрибутором продуктів харчування, пропонують своїм клієнтам широкий спектр товарів і комплекс послуг, пов'язаний з їх придбанням. «Результатом процесу узгодження можливостей компанії і запитів споживачів є надання споживачам благ, які задовольняють їхні потреби й одержання компанією прибутку, необхідної для її існування і кращого задоволення потреб споживачів в майбутньому» 1.
Основне призначення торгової компанії «Едель» - досягнення вагомих фінансових результатів, утримання контрольного показника рентабельності капіталу шляхом запитання реалізованих фірмою продуктів харчування. Торгова компанія приділяє особливу увагу поліпшенню якості обслуговування всіх категорій своїх клієнтів і вдосконалення системи продажу продуктів харчування. Торгова Компанія «Едель» почала свою діяльність з 1995 року. З 2003 року у фірмі був створений відділ з доставки. На сьогоднішній день діяльністю фірми охоплені практично всі території Хакасії і півдня Красноярського краю. Компанія «Едель» на сьогоднішній день відвантажується в більш ніж 2850 торгових точок. Це практично 100% покриття території. У власності компанії є: база з територією понад 23000 кв. метрів з під'їзними шляхами; склад більше 3000 кв. метрів. Продукти за заявками доставляються на наступний день, склад працює цілодобово.
Метою підприємства є здійснення виробничих і торговельних розрахунків з потенційними клієнтами. У підсумку - отримання прибутку.
Основні завдання. Торгова компанія «Едель» здійснює такі операції:
придбаває товари у оптовика і доставляє їх у максимальну кількість торгових точок для подальшої реалізації;
здійснює контроль за наявністю всіх позицій товарів в торгових точках;
контролює доставку товарів з мінімальними витратами;
веде договірну діяльність з підприємствами торгівлі роздрібними продуктами і постачальниками;
здійснює контроль якості доставляються продуктів харчування підприємствам торгівлі.
Організаційна структура торгової компанії «Едель» є лінійно-функціональної з ознаками адаптування - тобто процес поділу організації ділиться на окремі елементи, кожен з яких має свою чітко певне завдання і обов'язок. Традиційні елементи організації:
адміністративні приміщення;
допоміжні приміщення;
склади продукції;
транспортні приміщення
Схема організаційної структури компанії представлена в ДОДАТКУ А.
Керівництво фірми діє відповідно до покладених на нього завдань:
визначає основні напрями вдосконалення діяльності підприємства, заходи по всебічному задоволенню потреб клієнтів в продуктах харчування;
вирішує соціальні проблеми колективу компанії;
заслуховує звіти керівників підрозділів про стан роботи;
розглядає питання добору, розстановки, оцінки та звільнення з посад керівників підрозділів торгової фірми.
Система управління. Адміністрація Генеральний директор, фінансовий директор, головний бухгалтер, директори філій компанії.
Характеристика методів управління:
організаційні;
оперативні;
добре структуровані;
виробничі;
багатокритеріальні;
прийняті за допомогою раціональної процедури.
Функціональна система базується на поділі праці в системі управління. Тут кожен керівник має всі розпорядчі права в рамках його компетенції. На підприємстві матеріальні стимули мають змінну - премії за результати роботи співробітників і торгових представництв, у цілому.
2.2 Ринкові можливості компанії, її цільовий ринок і конкурентні позиції
Щодо частки на ринку компанія «Едель» використовує різні варіанти «військової стратегії». Провідними стратегіями є стратегія концентрованого наступу, концентрованої оборони. Маючи в конкурентах мінімум конкурентів, компанія прагне задовольнити потреби своїх постійних клієнтів, залучаючи їх. Займаючи подібні оборони на ринку збуту продуктів харчування, «Едель» прагне зберегти відносини, знаходячи вигоду для клієнта, формуючи попит. Основним завданням є створення гами продуктів харчування. Проблема ж якості продуктів є однією з основних.
Якщо розглядати стратегії відносно попиту, то компанія «Едель» використовує наступні види маркетингу:
Ремаркетинг. Залежно від пори року, попит на деяку продукцію знижується, тому підприємство застосовує цей вид, за допомогою стимулюючих заходів, використовуючи, в більшості випадків знижки і бонуси по доставці, мінімум реклами, оживляючи тим самим попит.
Підтримуючий. Проводячи дослідження, аналізуючи виконання бізнес-плану, цей вид маркетингу застосовується в компанії для збереження попиту.
При виборі цільових ринків компанія «Едель» визначає ступінь їх привабливості, використовуючи види маркетингових стратегій. Тут враховуються такі чинники: розмір сегмента і швидкість його зміни; структурна привабливість сегмента; цілі і ресурси організації.
Проаналізувавши всі необхідні фактори, необхідно з'ясувати, які з сегментів потрібно вибрати в якості цільових ринків. На обраних цільових ринках можуть бути використовуватися типи стратегій: недиференційований маркетинг; диференційований маркетинг; концентрований маркетинг.
Час від часу, компанія проводить критичні оцінки маркетингової ефективності в цілому, переоцінювати свій загальний підхід до ринку, користуючись ревізією маркетингу - комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища компанії, її завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою виявлення виникаючих проблем, що відкриваються можливостей та видачі рекомендацій щодо плану дій по вдосконаленню маркетингової діяльності фірми.
Оцінка сильних і слабких сторін торгової оптової компанії «Едель» при SWOT-аналізі зображена на таблиці 3.
Таблиця 3. Оцінений слабких і сильних сторін компанії
Сильні сторони | Слабкі сторони
Далі можна оцінити можливості і загрози фірмі при SWOT-аналізі (таблиця 4). Таблиця 4. Можливості та загрози підприємству
Аналіз середовища компанії показав, що у неї є ряд сильних сторін. Працюючи на благо свого клієнта вже не перший рік, компанією налагоджені довірчі зв'язки з покупцями. Підприємство відоме не лише оперативною доставкою продуктів харчування, але і гнучкістю підходу до клієнта. Аналіз структури продажів компанії. При аналізі оптового товарообігу фахівці торгової компанії «Едель» розглядають наступні характеристики:
Аналіз оптового товарообігу починається з аналізу змін загального обсягу продажів у звітному періоді у порівнянні з розрахунковими даними або з показниками за минулі періоди. Визначаються темпи росту обороту, середні темпи зростання, зміни у вартісному вимірі. При аналізі структури продажів, керівництво компанії приймає рішення щодо використання різних ресурсів для отримання очікуваної економічної вигоди, які можна віднести до трьох складових бізнесу: інвестиційна діяльність; основна діяльність; фінансова діяльність - вибір власних і позикових джерел фінансування, забезпечують ефективну діяльність компанії. Ці складові бізнесу сильно взаємопов'язані. Взаємозв'язок фінансових потоків можна продемонструвати на схемі фінансових потоків компанії, подані додатки Б, яка містить як фізичні, так і фінансові потоки підприємства, а також основні елементи, потрібні для розуміння загальної схеми руху фінансових ресурсів компанії. Аналіз продажу продуктів харчування дозволяє компанії більш глибоко зрозуміти намітилися тенденції спаду чи зростання продажів. Крім того, аналіз продажів дозволяє виявити перспективні і безперспективні види продуктів харчування, а також такі товари, для просування на ринок яких слід докласти певних зусиль. Проведення такого аналізу дозволяє керівництву компанії «Едель» формувати більш конкретні і цілеспрямовані управлінські рішення в частині продажу продукції. Компанією проводиться аналіз динаміки та структури продажів продукції. В ході цього етапу аналізу проводиться оцінка динаміки продажів продукції в цілому по компанії і в розрізі окремих груп продукції, а також оцінка структури продажів і структурної динаміки. В рамках цього компанія відстежує тенденції, що складаються відносно продажів (зростання, стабільність, спад). Якщо розглядати характеристики продажів, то, в кінцевому рахунку, видно, що дані з продажу змінюються неравнозначно (малюнки 3,4). Рисунок 3 - Продажу за квітень-травень 2009 р. Рисунок 4 - Продажі за грудень-січень 2010 Так, якщо показники продажів середини року 2009 мають позиції високі у постачальників № № 1,2,3,4, то вже в кінці 2009 - початку 2010 року вартість продажів і прибуток тих самих постачальників набагато вище, ніж у вибраних для порівняння постачальників № № 5,6,7 (ТОВ «Белкондітер, IP Болтунова Т.Т., IP Бойков А.М.). Якщо ж розглядати стан ринку, то воно в Хакасії визначається співвідношенням величини попиту і пропозиції. Попит та пропозиція - взаємозалежні елементи ринкового механізму, де попит визначається платоспроможною потребою покупців, а пропозиція - сукупністю товарів, запропонованих продавцями. Співвідношення між ними складається в назад пропорційну залежність, визначаючи відповідні зміни в рівні цін на товари. Величини попиту на ринку Хакасії мають певне значення і відносяться до певного відрізку часу. Корінна властивість попиту полягає в наступному: при незмінності всіх інших параметрів зниження ціни веде до відповідного зростання величини попиту. Бувають випадки, коли практичні дані суперечать закону попиту, але це не означає його порушення, а тільки лише порушення допущення за інших рівних умовах. Необхідність у виборі стратегії диктує стан ринку і його учасників. На ринку продажів продуктів харчування виступає багато покупців, тому важливий факт - довірчі та міцні зв'язки з постачальниками. Ними довгий час є зарекомендували себе з позитивного боку фірми: «Кондитерський Дім Восток», «Майський чай», «Приправи 7 блюд», Острів спецій », Суховантаж», «Сизон», «Лука», «Вімм Білль Данн», « Сади Придонья »,« ТД Гранд »,« Золоті Куполи »,« Московська Кав'ярня на паях »,« Чібо »,« Люксор »,« макарони Гранмуліно »,« Очаково »,« НАМИ »,« РКК »,« Крафт », «Ван Меле», «Велігорія», «Дасмар», ІП «Мітрухіна» і ряд інших значних постачальників продуктів харчування в республіку Хакасія. Так як на ринку Хакасії багато як продавців продуктів харчування, так і покупців, доцільно буде розглянути ринковий попит. Зміна попиту. Ціна служить найважливішою детермінантою кількості будь-якого товару, що купується, але існують і інші чинники, які впливають на покупки. Це - нецінові детермінанти. Коли вони дійсно змінюються, відбувається зрушення кривої попиту. Тому їх також називають факторами зміни попиту. Розглянемо вплив нецінових детермінант:
Збільшення попиту, при інших рівних умовах, породжує ефект підвищення ціни і ефект збільшення кількості продуктів харчування. Зменшення попиту виявляє як ефект зниження ціни, так і ефект скорочення кількості товару. На ринку Хакасії виявляється прямий зв'язок між зміною попиту і можливими змінами рівноважної ціни та кількості продуктів харчування. На оптовому ринку продуктів харчування основними конкурентами компанії є ТОВ «Альянс», ТОВ «Континент», ТК «Омега», ТОВ «Алькор-Абакан». Нижче наведена загальна порівняльна оцінка за факторами конкурентоспроможності підприємств-оптовиків. Кожен фактор у таблиці отримує оцінку від 0 (найбільш слабкі позиції) до 6 (домінуючі позиції). Для проведення експертної оцінки була сформована група з кваліфікованих працівників ТК «Едель» (таблиця 5). Таблиця 5. Експертна оцінка роботи конкурентів
| 5 | 6 | 6 | 6 | 5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Транспортні функції | 5 | 5 | 6 | 6 | 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
II експерт | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. Продукт | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Якість | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Престиж торгової марки | 4 | 3 | 3 | 5 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Рівень обслуговування | 4 | 4 | 6 | 5 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. Ціна | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Продажна | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Відсоток знижки з ціни | 4 | 5 | 6 | 5 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. Ринок збуту | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Реклама | 5 | 5 | 6 | 5 | 4 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Транспортні функції | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
III експерт | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. Продукт | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Якість | 4 | 4 | 6 | 6 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Престиж торгової марки | 5 | 4 | 4 | 6 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Рівень обслуговування | 5 | 4 | 6 | 6 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2.Цена | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Продажна | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Продовження таблиці 5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Відсоток знижки з ціни | 4 | 5 | 6
Таким чином, на думку експертів, конкурентоспроможність цієї продукції приблизно на рівні конкурентоспроможності інших діючих в Абакані оптових торгових фірм: 151 / (131 +119 +149 +155 +151) * 100 = 21,4%. Даний показник відповідає 21% насиченості ринку продуктами харчування. При цьому частки ринку інших фірм, що спеціалізуються на реалізації оздоблювальних матеріалів, відповідно складають:
Провівши аналіз діяльності конкурентів, можна сказати, що їх діяльність розвивається ритмічно і завойовує свого клієнта. Збільшення конкурентоспроможності ТК «Едель» буде можливо за рахунок правильно виробленої маркетингової стратегії. Упор необхідно робити на якість обслуговування роздрібних продавців, проведення стимулюючих, рекламних заходів та логістичних процедур. Наявність лояльності споживачів до компанії, її продуктів служить основою для отримання стабільного обсягу продажів, що є стратегічним показником успішності організації. ГЛАВА 3. Розробка комплексу маркетингу для ТК «Едель»
Торгова оптова компанія «Едель» є великою оптовим підприємством, одним з лідерів реалізації продуктів харчування на ринку республіки Хакасія. Незважаючи на активну діяльність компанії в плані реалізації продуктів харчування, існує певна конкуренція на даному сегменті ринку. З цієї причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого було вирішення проблеми, з якою зіткнулося підприємство - збільшення ринкової частки і оптимізації діяльності ТК «Едель» в цілому. Виходячи з цього, були визначені завдання дослідження:
Характер цілей визначив вибір типу дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один із широко відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування, орієнтований на респондентів, які є закупівельниками продуктів харчування для реалізації їх через роздрібну мережу. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення роздрібних продавців до реалізованої компанією продукції, і її діяльності, в цілому. Інструмент реалізації опитування в цій роботі - анкета (Додаток В). За допомогою опитувальника була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг з продажу оздоблювальних матеріалів, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і багатоваріантні, використання яких має активізувати діяльність респондентів щодо заповнення анкет, полегшити процес введення отриманих даних. Збір первинної маркетингової інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 200 осіб. Первинні дані були зібрані протягом кількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі питання анкет. Обробка отриманої інформації проводилася за допомогою редактора таблиць Microsoft Excel, який дозволяє виконувати обчислення, аналізувати дані і працювати зі списками в таблицях та на веб-сторінках. Аналіз анкет клієнтів показав, що респондентам добре знайома дана фірма. Аналіз пункту 1 анкет показав, часто більшість роздрібних покупців купують продукти харчування саме в компанії «Едель» (малюнок 5). Рисунок 5 - Відповіді на п. № 1 анкети На питання № 2 анкети, де ставилося питання про компанії, послугами яких користуються респонденти, відповіді розподілилися наступним чином: 40% покупців користуються послугами із закупівлі продуктів у компанії «Континент», 27% - «Альянс», «Омега» - 25%, і лише 8% здійснюють закупівлі в оптовій торговельній компанії «Алькор» (Малюнок 6). Рисунок 6 - Відповіді на п. № 2 анкети Відповіді на пункт № 3 опитувальника, де ставилося питання про параметри, що впливають на вибір оптової компанії «Едель», як постачальника продуктів харчування, розподілилися наступним чином: високий професіоналізм відзначили 70 опитаних, 65 - терміни доставки, про добре ставлення до покупців сказали 23 людини , 20 - звернули увагу на надійність компанії, 8 - на незадоволеність з др.фірмамі і лише 7 респондентів зазначили, що їх привабила реклама (таблиця 6). Таблиця 6 Відповіді на п. № 3 анкети
Як часто Ви купуєте продукти харчування? Тут отримані результати. Основна маса покупців набуває щодня (114 осіб з 200), 56 - кілька разів на тиждень, 25 - раз на тиждень, 5 - один раз щомісяця (таблиця 7). Таблиця 7. Відповіді на п. № 4 анкет
Наступні питання анкети були про асортимент продукції. Задоволеними покупцями виявилися 189 осіб, 8 осіб зазначили, що асортимент не повний, а 2 респондента виявилися незадоволені асортиментом продуктів, що реалізуються оптової торгової компанією «Едель» (таблиця 8). Таблиця 8. Відповіді на п. № 5 анкети
На питання про широту асортименту були отримані відповіді: про широту асортименту сказали 190 чоловік, 9 респондентів зазначили середні параметри асортименту, 1 людина вказав на вузький асортимент (малюнок 7). Рисунок 7 - Відповіді на п. № 6 анкети Яку з перерахованих груп продуктів Ви купуєте? В основному, покупці купують такі продукти, як макаронні вироби, соки води, і далі за зменшенням - кондитерські вироби, чай, кава, кисломолочні продукти (таблиця 9). Таблиця. Відповіді на п. № 7 анкет
Про висоті цін на продукцію були отримані відповіді. Низькі ціни - відзначили 20 опитаних, 20 - високі ціни, про прийнятність цін відзначили 160 респондентів з 200 опитаних (таблиця 10). Таблиця 10. Відповіді на п. № 8 анкети
Звертаєте Ви увагу при купівлі продуктів харчування на їх термін придатності? Тут були отримані такі відповіді відповіді: 13 опитаних байдуже ставляться до якості продукції, 4 чол. відзначили, що не завжди звертають на це увагу, велика частина відзначила параметр «так» - 176 осіб (таблиця 11). Таблиця 11. Відповіді на п. № 9 анкети
Чи цікавляться роздрібні продавці документами, що підтверджують сертифікацію продукції: 190 - переглядають документи, «ні» - 2 людини, про довіру фірмі в плані якості продукції відповіли 8 осіб (таблиця 12). Таблиця 12.Ответи на п. № 10 анкети
Про форми оплати були отримані відповіді: готівкою воліють розраховуватися 59%, безготівково - 23%, з відстрочкою - 18% (рисунок 8). Про чутливість до знижок розповіли відповіді на питання 11 анкети. Ніхто не зміг відповісти на це питання, 4% не чутливі до знижок, 96 - звертають на знижки увагу (малюнок 9). Рисунок 8 - Відповіді на п. № 11 анкети Рисунок 9 - Відповіді на п. № 12 анкет Оцінка якості роботи компанії має хороший показник. Основна оцінка «10» за 10-бальною шкалою (рисунок 10). Рисунок 10 - Відповіді на п. № 13 анкет Чи зручно місцерозташування оптової компанії? Так звучав наступне питання. Були отримані дані: 190 осіб відзначили зручність розташування складських і торгових приміщень компанії, 10 - відповіли «ні» (таблиця 13). Таблиця 13. Відповіді на п. № 14 анкет
На питання, які б додаткові послуги хотіли б бачити в компанії покупці продуктів харчування, були отримані відповіді: 110 людей зазначили, що хотіли б отримувати продукти на місці, 45 - прийом замовлень по електронній пошті, і 45 респондентів зазначили, що необхідно частіше актуалізувати прайси на продукти (малюнок 11). Рисунок 11 - Відповіді на п. № 15 анкет Останнім питанням анкети було питання про подальшу співпрацю з компанією. 195 респондентів зазначили, що мають намір надалі співпрацювати, 2 - не погодилися, 3 людини вагалися з відповіддю (таблиця 14). Таблиця 14. Відповіді на п. № 16 анкет
Таким чином, дослідження переваг роздрібних продавців та оцінка діяльності торгової оптової компанії «Едель» дозволили зробити наступні висновки. Аналіз анкет показав, що респондентам добре знайома фірма - більшість роздрібних покупців купують продукти харчування саме в компанії «Едель». Проте, у компанії є сильні конкуренти. Ними є: «Континент» - 40% купують продукти там, 27% - «Альянс», «Омега» - 25%, 8% здійснюють закупівлі в «Алькор». Відповіді на питання про параметри, що впливають на вибір оптової компанії «Едель», як постачальника продуктів харчування, показали, що склад персоналу високопрофесійний, терміни доставки мають позитивну оцінку, непогані результати отримало ставлення до покупців, фірма досить надійна (20 респондентів звернули увагу на це увагу), набагато менше респондентів дізналися про фірму з реклами. Вдалося також з'ясувати, що основна маса покупців купує товари щодня, що говорить про обороти роздрібних продавців і про ставлення їх до якості продуктів. Щодо асортименту вдалося з'ясувати, що він досить повний, більшість респондентів задоволені ним. Відносно груп товарів. Тут розриви між показниками невеликі. Закупівлі ведуться майже всіх груп продуктів харчування майже на однаковому рівні. Ціни на продукти, в основному, прийнятні. Велика частина закупників звертає увагу на якість реалізованої фірмою продукції, що говорить про сумлінність роздрібних продавців. Однак, не всі вивчають сертифікаційні документи, покладаючись на надійність фірми-оптовика. Основна маса респондентів віддає перевагу розраховуватися готівкою, безготівково - менше, самий мінімальний параметр - з відстрочкою платежу. Також переважна більшість роздрібних продавців чутливі до знижок компанії на продукти харчування. Що стосується якості роботи компанії, то воно має хороший показник. Розташування оптової компанії «Едель» зручно для основної маси респондентів. Проте, не дивлячись на чималу кількість додаткових послуг, роздрібні продавці хотіли б отримувати продукти на місці розвантаження, відправляти замовлення по електронній пошті, а також розташовувати більш актуальними даними про ціни на продукти та послуги компанії. Основна маса опитаних має намір надалі співпрацювати з ТК «Едель». Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила основну гіпотезу: ТК «Едель» має досить сильні конкурентні позиції, проте становище її не можна вважати достатньо стійким, насамперед через активної позиції конкурентів. На вибір стратегії оптової торгової компанії «Едель» впливає як загальний стан кон'юнктури ринку продуктів харчування, ступінь збалансованості попиту і пропозиції, рівень насиченості ринку продуктами, так і цінова політика, структура асортименту, збутова політика і ставлення до обслуговування роздрібних продавців. 3.2 Розробка заходів в рамках комплексу маркетингу Аналізуючи діяльність оптової торгової компанії «Едель», можна зробити наступний висновок - підприємство має майбутнє і здатне конкурувати. В результаті проведеного аналізу маркетингової діяльності досліджуваного підприємства було виявлено певні недоліки. Працюючи в області товарної політики, компанія «Едель» прагне підвищувати конкурентоспроможність продукції, що реалізується шляхом її якісних характеристик та оптимізації товарного асортименту. Аналізуючи свої позиції, компанія вирішує питання про власне позиціонування, проте, ТК «Едель» необхідно більш наполегливе пропозицію самих продуктів харчування та її іміджу, яке дозволить цільовим сегменту ринку: чітко зрозуміти зміст пропозиції і репутацію фірми і зрозуміти її відмінність (перевага) від конкурентів . Позиціонування дасть можливість визначити характер сприйняття підприємства цільовими покупцями. Але для визначення положення товару на ринку необхідне розуміння того, як споживачі, до яких фірма звертається, визначають для себе цінність, на чому грунтується їх вибір з урахуванням пропозиції конкурентів, оцінювати зовнішнє середовище підприємства. Крім того, підприємством не проводиться аналіз використання своїх ресурсів з метою оптимизирования дій по використанню зовнішніх факторів. У сфері цінової політики ТК «Едель» виявлено такі недоліки. Компанія стає лідером на ринку, йому належить, хоч і не сама, але більша його частка. Воно домагається цього в надії мати високу довготривалу прибуток і йде на максимально можливе зниження цін. Варіантом цієї мети є прагнення домогтися збільшення частки ринку. З урахуванням цього воно формує ціну та маркетингові заходи. Що стосується завоювання лідерства за показниками якості продуктів, то підприємство може і повинне поставити собі мету домогтися, щоб його товар був самим високоякісним на ринку. Для того щоб застосувати на практиці ТК «Едель» ту чи іншу цінову політику, треба повсякденно стежити за складним рівнем цін у республіці Хакасія. Підприємству необхідно застосовувати різні методи розрахунку цін - витратні, економічні або ринкові методи ціноутворення. Аналіз збутової діяльності компанії «Едель». У більшості випадків виробництво і споживання продуктів харчування не збігається ні в часі, ні в просторі. Тому, якими б різноманітними споживчими властивостями не володіли продукти, на реальний комерційний успіх компанія може розраховувати тільки за умови раціонально організованого розподілу продуктів, тобто їх збуту. Проведення збутової політики в ТК «Едель» вимагає підвищення ефективності діяльності всіх підрозділів фірми. У підприємства ТК «Едель» відсутні необхідні штатні одиниці, покликані вирішити такі найважливіші завдання: розробка короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій стратегії збуту; дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукти, кон'юнктуру ринку; вивчення попиту на продукти та розробка довгострокових, середньострокових та короткострокових прогнозів споживання продуктів харчування, організація реклами і стимулювання збуту продуктів. Збутова політика нерозривно пов'язана з попитом і з власними виробничо-збутовими, фінансовими, організаційно-управлінськими та іншими можливостями. Якщо збутова політика конкурентів свідомо більш ефективна, то підприємству слід або піти з цільового ринку, або докорінно модернізувати всю систему збуту з метою значного підвищення її конкурентоспроможності, або змінити свою виробничу і збутову спеціалізацію. Для кращого проведення збутової політики необхідно ввести в штат одиницю маркетолога, в обов'язки якого входитиме регулярне дослідження не тільки ринку, але й політики конкурентів. Крім того, можливе введення таких одиниць, як «бізнес-тренер». Дані фахівці могли б навчати співробітників компанії успішного ведення продажів. Комунікаційна політика підприємства ТК «Едель». Компанія у своїй діяльності використовує такий вид реклами, як фірмова реклама (підприємство рекламує гідності підприємства); товарна реклама (інформує про переваги товару). Канали розповсюдження - безособові засоби масової реклами. Підприємство використовує рекламу, в основному, за участю у виставках і міську рекламу (рекламні щити). Однак, використання реклами компанією зовсім мінімально. На підставі результатів маркетингового дослідження, для вдосконалення маркетингової діяльності оптової торгової компанії «Едель», можна сформулювати наступні пропозиції з проведенням стимулюючих заходів в рамках таких елементів концепції маркетингу, як товарна, цінова, збутова політика, комунікаційна політика, кадрова політика, а саме: 1. Проведення заходів в рамках товарної політики. У зв'язку з великою конкуренцією в регіоні ТК «Едель», формуючи свою товарну політику, необхідно:
2. Проведення заходів у рамках цінової політики:
3. Проведення заходів у рамках збутової політики:
4. Проведення заходів у рамках комунікаційної політики. Оцінка ефективності проведення рекламної кампанії Одним з головних складових комунікаційної політики є реклама. Підприємству необхідна постійна популяризація своєї діяльності на території м. Абакана і республіки Хакасія допомогою мистецтва реклами. Але не потрібно забувати, що реклама досить дорогий захід, тому підприємству необхідно проведення аналізу того, наскільки будуть виправдані витрати на її проведення. Все це буде залежати від правильності розрахунків економічного ефекту і далекоглядності керівництва компанії. При плануванні та організації рекламних кампаній ТК «Едель» необхідно розглядати наступні пункти:
Необхідно використання кошти стимулюючого впливу, покликані прискорити і посилити відповідну реакцію ринку. В основному, ТК «Едель» стимулює збут в області ціни. Нижче автором пропонується рекламна кампанія для компанії, яка складається з таких заходів: розміщення в газетах, на радіо, зовнішня реклама, а також наведені розрахунки по її ефективності. Як медіаносіїв обрані: газета «Шанс», радіо «Сибір» і радіо «Абакан». У ДОДАТКУ Г наведені характеристики основних газет м. Абакана і вартісні дані регіональних друкованих видань). Вибір газети «Шанс» аргументований наступними показниками: тираж газети - 30000 примірників, обсяг - 56 сторінки. «Шанс» поширюється по Хакасії, Туві і Красноярському краю. Має Інтернет-версію. В якості носія аудіо-реклами вибрано радіо «Сибір» і радіо «Абакан». За характеристиками ці кошти схожі: час мовлення цілодобове, райони мовлення: Хакасія і південь Красноярського краю: Абакан, Усть-Абакан, Чорногорська, Прігорск, Саяногорск, Мінусинськ. Чисельність і гаданий склад аудиторії: б олее 400 тисяч чоловік, віком від 20 до 45 років. Вихідні дані для рекламного ролика на радіо відображені в ДОДАТКУ Е. Реклама в газеті «Шанс» буде розміщуватися 4 рази на місяць протягом року, тариф на розміщення 1 см 2 рекламного макету дорівнює 35 руб .. Площа макета дорівнює 20 см 2. Тариф на виготовлення 1 см 2 макета складає 15 руб. Для визначення витрат на створення рекламного оголошення для газети і його розміщення використовуємо формулу (3.1): (3.1) де - Тариф за виготовлення 1 см 2 макета, руб.; - Тариф за розміщення 1 см 2 рекламного макету, руб.;
руб. Загальні витрати на рекламу в газеті «Шанс» складуть 3100 руб. в місяць. Реклама на радіо розміщується щодня. Для трансляції по радіо необхідно створити аудіоролики. Вартість виробництва 1 секунди - 3 руб. максимальна тривалість 15 секунд. У витрати по рекламі на радіо входить виготовлення аудіоролика в розмірі 1500 руб. (Таблиця 15). Таблиця 15. Витрати на виготовлення аудіоролика
Вибрані наступне розміщення аудіоролика - 8 виходів в день і 10 разів протягом місяця. Порахуємо витрати на виготовлення і розміщення аудіоролика за формулою (3.2): (3.2) де - Витрати на виробництво аудіоролика, руб.; - Витрати на виготовлення аудіоролика, руб.; - Витрати на розміщення аудіоролика, руб.; t - тривалість ролика; руб. Відповідно, пропоновані рекламні заходи можна виразити таблицею 16. Таблиця 16. Рекламна кампанія ТК «Едель»
| Формування громадської думки Реклама продукції |
Загальний бюджет рекламної компанії визначимо за формулою:
SБр = SС; (3.3)
що дорівнює сумі всіх витрат на виготовлення і розміщення всіх видів реклами, і становитиме:
Бр = 3100 +5100 +1500 = 9 500 руб.
Рекламну компанію планується проводити не більше трьох місяців, витрати на неї складуть близько 30 тис. руб. на рік.
Витрати на рекламну компанію планується покрити з власного прибутку, за допомогою збільшення частки ринку.
В результаті заходу можуть бути досягнуті наступні результати: збільшиться частка ринку оптової торгової компанії «Едель», що призведе до підвищення виручки від реалізації продуктів харчування.
Таким чином, очевидна значна економія при розміщенні реклами в газеті та радіо. Крім того, реклама позитивно вплине на імідж компанії, і буде свідчити про те, що воно «йде в ногу з часом».
Не варто забувати про таку важливу складову комунікаційної політики, як Зв'язки з громадськістю. Необхідно встановлювати доброзичливі відносини з широкою громадськістю, а саме - благодійна діяльність, участь у виставках і ярмарках.
5. Проведення заходів в рамках кадрової політики
У всі важкі часи для будь-якої організації основною опорою, перш за все, є професіоналізм працівників. Вважаю можливим:
введення до штату одиниці «бізнес-тренера», який би здійснював навчання персоналу компанії навичкам ведення успішного бізнесу;
введення до штату одиниці маркетолога для здійснення маркетингової діяльності торгової компанії.
Необхідно регулярно навчати співробітників підприємства навичкам ведення ділових переговорів і управлінню конфліктними ситуаціями.
Особливу увагу слід приділити професійній підготовці кадрів і діловим якостям керівників структурних підрозділів компанії, що буде запорукою успішних продажів продуктів харчування.
3.3 Розробка заходів в рамках логістики. Оцінка їх економічної ефективності
Для ефективності роботи компанії в довгостроковій перспективі автором розроблені наступні логістичні заходи:
Як було сказано вище, компанія має свою модель побудови транспортного обслуговування. Так як на території республіки Хакасія є величезна кількість дрібних торгових точок, зростає потреба в дрібнопартійних доставках продуктів харчування роздрібним продавцям. Організація маршрутів на відвантаження споживачам дрібних партій зі складів компанії має велике значення. Крім того, результати проведеного дослідження показали, що основна маса роздрібних продавців закуповує продукти харчування щодня і кілька разів на тиждень - все це дозволяє застосувати на практиці нову логістичну концепцію побудови моделі транспортного обслуговування роздрібних покупців.
Враховуючи, що складські приміщення компанії знаходяться в г.Абакане та м. Чорногірський, доставка товару у віддалені райони республіки часто здійснюється з холостими пробігами (ДОДАТОК Д).
Провівши розрахунок собівартості перевезень на підприємстві, враховуючи коефіцієнт використання вантажопідйомності, вважаю за доцільне, в рамках ефективності рухомого складу провести наступні заходи:
отримання одиниць легкового автотранспорту для доставки мелкопартіонних вантажів з центрального складу до пунктів замовника;
скорочення штатної одиницю водія.
Дані заходи дозволять уникнути полупорожніх пробігів вантажного транспорту, витрат на його утримання та оплату праці водія, заощаджуючи при цьому грошові кошти (таблиця 17):
Таблиця 17. Розрахунок собівартості перевезень в компанії
№ п / п | Стаття витрат | Повна собівартість., руб., день | Повна собівартість., Руб., Місяць | Повна собівартість., руб., день після заміни і скорочення | Повна собівартість., руб., місяць після заміни і скорочення | Ефект еконо-мії % | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | Заробітна плата водія | 800 | 17600 | 400 | 8800 | 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | Паливо | 300 | 6600 | 150 | 3300 | 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | Мастильні і обтирають матеріали | 50 | 1100 | 25 | 550 | 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | Техобслуж. і ремонт | 30 | 660 | 15 | 330 | 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | Відновлення та ремонт шин | 30 | 660 | 15 | 330 | 50 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 | Амортизація рухомого складу | 30 | 660 | 15
2. Удосконалення процесу товароруху продукції Для розробки бізнес-процесів і впровадження чітких норм і стандартів роботи з формування замовлень, вважаю за необхідне мінімізувати операції по роботі з роздрібними покупцями. А саме:
Розвозка по точках міста в компанії «Едель» організована на базі автомобілів «Газель» експедиторами компанії. Можливо скорочення посаду експедитора і введення в посадові обов'язки водія автомобіля доставки продуктів, обробки документів, збір грошей за товар, і при необхідності - повернення і заміна продукції, а також послуги з розвантаження продуктів харчування. Крім іншого, виписаний в рахунку продукт харчування необхідно автоматично заносити в резерв та мати його до виписки зі складу, але не більше трьох банківських днів. Якщо поставка відбувається за передоплатою, то рахунок роздруковувати і відправляти клієнту на оплату. Торгові представники компанії, спілкуючись з роздрібними продавцями, повинні приймати дві заявки: одну фактичну, іншу - з бажаним асортиментом. Побажання клієнтів допоможуть спрогнозувати попит і скласти заявки на продукти харчування. При відвантаженні комірник зобов'язаний перевірити якість відвантажуються продуктів, так як політика компанії по поверненнях досить жорстка. Крім іншого, необхідно ввести в дію прийом заявок на продукти через електронну пошту, поклавши обов'язки за постійний перегляд заявок на менеджера компанії. Для зручності далеких клієнтів необхідно розробити систему взаємодії з менеджерами регіональних складських приміщень. Дані заходи дозволять:
ВИСНОВОК Сучасна торгівля, будучи однією з форм прояву суспільних та економічних відносин, сприяє підвищенню матеріального і духовного потенціалу суспільства. Вона життєво необхідна для нормального функціонування, забезпечуючи стабільність економіки кожної країни. Оптова торгівля - один з ключових механізмів торгівлі. Широка і розгалужена мережа торгових підприємств є необхідною умовою формування економічного середовища, яке сприяє створенню умов конкуренції для торгових компаній, забезпечуючи не тільки розвиток конкуренції, але сприяє насичення ринку товарами та послугами з урахуванням індивідуальних потреб і швидко мінливого попиту, прискореного впровадження технічних нововведень купівельного попиту. Оптові торгові підприємства створюють необхідні техніко-економічні та організаційні умови інтенсифікації суспільного виробництва і підвищення його ефективності шляхом правильної організації оптової торгівлі. Досліджувана в даній дипломній роботі торгова оптова компанія «Едель» - одне з найбільших підприємств на території Республіки Хакасія, основним видом діяльності якого є реалізація продуктів харчування. Компанія «Едель» - зростаюче і перспективне підприємство. Вона пропонують роздрібним продавцям весь комплекс продуктів харчування. Торгова компанія «Едель» приділяє особливу увагу поліпшенню якості обслуговування своїх клієнтів. В області товарної політики основними завданнями в компанії є:
Товарна політика в компанії зумовлює певний курс дій на основі чітко сформульованої програми поведінки на ринку. У ТК «Едель» є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з роздрібними продавцями. Компанією проводиться велика робота по залученню клієнтів. Вона широко надає клієнтам весь асортимент продуктів харчування практично всі їх групи. Так як компанія не завжди в змозі опрацювати варіанти своїх дій безпосередньо в момент зміни цін, єдиний спосіб скоротити термін відповідної реакції з боку конкурентів - передбачати можливі цінові маневри. На підставі стратегічної програми визначаються задачі стратегії ціноутворення. Для компанії першорядною є задача одержання максимального прибутку. Метою комунікаційної політики компанії є просування товару на ринок. Основними її елементами в компанії є: реклама, засоби стимулювання збуту, персональні продажі, знижки. Щодо попиту компанія «Едель» використовує наступні види маркетингу: ремаркетинг і підтримуючий маркетинг. Проводячи дослідження, аналізуючи виконання бізнес-плану, останній, застосовується в компанії для збереження попиту. При виборі цільових ринків компанія «Едель» визначає ступінь їх привабливості, використовуючи види маркетингових стратегій. Тут враховуються такі чинники:
При аналізі структури продажів, керівництво компанії приймає рішення щодо використання різних ресурсів для отримання очікуваної економічної вигоди, які можна віднести до трьох складових бізнесу: інвестиційна діяльність; основна діяльність; фінансова діяльність - вибір власних і позикових джерел фінансування, забезпечують ефективну діяльність компанії. Компанією проводиться аналіз динаміки та структури продажів продукції. В ході цього етапу аналізу проводиться оцінка динаміки продажів продукції в цілому по компанії і в розрізі окремих груп продукції, а також оцінка структури продажів і структурної динаміки. Вивчивши маркетингову діяльність ТК «Едель», можна з упевненістю констатувати, що фірма є стабільним, конкурентоспроможним підприємством серед оптових торгових підприємств республіки Хакасія. У ході дослідження маркетингової діяльності компанії на оптовому ринку реалізації продуктів харчування були отримані наступні основні результати:
На підставі проведеного маркетингового дослідження можна зробити висновок, що перспективи розвитку діяльності торгової оптової компанії «Едель» великі. Дане підприємство є одним з лідером серед собі подібних у регіоні. Розглянувши теоретично процеси маркетингової діяльності ТК «Едель» і грунтуючись на результати маркетингового дослідження переваг роздрібних продавців, а також провівши огляд позиції маркетингової діяльності компанії та конкурентоспроможності його на ринку реалізації продуктів харчування, можна дати наступні рекомендації: Торгової оптової компанії «Едель» необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж продуктів харчування, го і в глибину, надаючи роздрібним продавцям весь повний асортимент продукції, збільшуючи тим самим отримання прибутку, утримуючи тим самим ринкову частку в республіці Хакасія. ТК «Едель» необхідно проводити роботу в плані створення міцних партнерських відносин з наявними клієнтами та потенційними шляхом проведення маркетингових стратегій та побудови збутових і логістичних схем. Розвиток бізнесу компанії має йти шляхом поліпшення якості обслуговування клієнта та пропозиції тільки високоякісних продуктів харчування, розробки засобів просування, моніторингу та контролю оптових продажів у регіоні, збору інформації про ставлення закупників до продуктів харчування. Все це - найперша необхідність ТК «Едель» у справі зміцнення становища на регіональному ринку реалізації продуктів харчування. БІБЛІОГРАФІЯ
ДОДАТОК А Рисунок 1 - Організаційна структура торгової компанії «Едель» ДОДАТОК Б Рисунок 2 - Схема матеріальних і фінансових потоків компанії ДОДАТОК В АНКЕТА Шановні клієнти! Оптова торговельна компанія «Едель» проводить маркетингове дослідження з метою виявлення переваг роздрібних продавців та оптимізації діяльності фірми. Ваші відповіді допоможуть підвищити рівень обслуговування та виявити наявні недоліки в нашій роботі.
Так Ні
4. Як часто Ви купуєте продукти харчування?
5. Чи задоволені Ви асортиментом запропонованих продуктів харчування нашою фірмою? Так Ні Не в повному обсязі 6. Як Ви вважаєте, асортимент пропонованих фірмою «Едель» продуктів харчування: ™ широкий ™ середній ™ вузький 7. Яку з перерахованих груп продуктів Ви купуєте?
8. Як Ви вважаєте, ціни на продукти харчування: ™ низькі ™ високі ™ прийнятні 9. При закупівлі продуктів харчування Ви звертаєте увагу на термін придатності? ™ Так ™ Ні ™ Не завжди 10. При закупівлі продуктів харчування Ви звертаєте увагу на наявність сертифікатів та іншої документації на продукти харчування? ™ Так ™ Ні, довіряю вашій фірмі ™ Не завжди 11. Який з форм оплати Ви б краще користуватися? ™ готівкова ™ безготівкова ™ з відстрочкою платежу 12. Чутливі Ви до знижкам? Так Ні Важко відповісти 13. Ваша оцінка якості роботи торгової компанії «Едель»? Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Висока 14. Чи зручно на Ваш погляд місце розташування торгової фірми «Едель»? Так Ні Важко відповісти 15. Які додаткові послуги Ви хотіли б бачити в торговій компанії «Едель»? ™ вивантаження продуктів на місці призначення співробітниками компанії «Едель» ™ прийом замовлень по електронній пошті ™ розміщення в мережі Інтернет актуальних прайсів на продукти харчування 16. Намеривается Ви залишатися і надалі клієнтом компанії? ™ Так ™ Ні ™ Важко відповісти Дякуємо Вам за відповіді! Ми раді бачити Вас в числі покупців нашої продукції! ДОДАТОК Г Таблиця 1. Порівняльні характеристики, що випускається
Таблиця 2 Вартість реклами в регіональних друкованих виданнях
ДОДАТОК Д Порожній пробіг Навантажений пробіг Рисунок 3 - Схема щоденного пробігу автотранспорту ДОДАТОК Е Таблиця 3. Вихідні дані для вибору радіо
1 Мхітарян С.В. Роль інтенсивного маркетингу на ринку промислових товарів / / Інтернет-маркетинг. 2003. № 6 (18). - 67 с. 1 Березін І.П. Маркетинг і дослідження ринків. - М.: Російська Ділова Література. 2003. - 416 с. 1 Панкрухин А.П. Маркетинг .- М.: Омега-Л. 2007. - 230 с. 2 Річард Отт. Створюючи попит / Переклад з англ. - М.: Філін. 2003. - 320 с. 1 http://rhlider.ru 2 http / / www.finansist-19.ru 1 Голубков Є.П., Секерин В.Д. Маркетинг: вибір кращого рішення. - М.: Економіка. 2003. - 18 с. |