Зміст
Введення
1. Якість управлінського рішення
1.1 Основні поняття та визначення
1.2 Характеристики основних схем управління якістю продукції
1.3 Значення стандартизації процесів управління якістю
1.4 Роль міжнародних стандартів управління якістю
Висновок
Література
Введення
Якість продукції є наслідком не тільки певного рівня технічної бази, технології, економіки, організації виробництва і культури, а й професіоналізму та культури управлінських рішень.
Недостатня увага до методології і процесу управління знижує величезні зусилля, спрямовані на сам процес виробництва, так як невірні управлінські рішення можуть занапастити ефективне використання найсучаснішої технології. Традиційно якість продукції багато керівників пов'язують з технологією її виробництва і професіоналізмом персоналу, тобто з деякою статикою. Насправді досягнення необхідної якості продукції пов'язане з постійним процесом щодо її вдосконалення, який отримав назву управління якістю. Це управління має три варіанти реалізації.
Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Іноді якість інтерпретується як «придатність до дії». Його оцінюють по функціональної придатності, експлуатаційними характеристиками, ступеня безпеки і надійності і т.д.
Якість управлінської діяльності - це ступінь її відповідності загальноприйнятим вимогам і стандартам. Зазвичай про якість управлінської діяльності судять за якістю управлінських рішень.
Розглянемо в даній роботі поняття і суть якості управлінських рішень.
1. Якість управлінського рішення
1.1 Основні поняття та визначення
Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби людини або суспільства. Якість оцінюють за функціональної придатності, експлуатаційними характеристиками, ступеня безпеки і надійності і т. д. Ознакою гарної якості є наявність підтвердних сертифікатів, виданих авторитетними фірмами або персоналіями.
Якість управлінської діяльності - це ступінь відповідності її загальноприйнятим вимогам і стандартам. Зазвичай про якість управлінської діяльності судять за якістю управлінських рішень.
На якість продукції впливають не тільки технічний рівень виробництва, стан економіки і організації виробництва, а й професіоналізм і культура управлінських рішень.
Недостатня увага до методології і процесу управління знижує величезні зусилля, спрямовані на сам процес виробництва, так як управлінські рішення можуть занапастити ефективне використання найсучаснішої технології.
Якість управлінського рішення - це ступінь відповідності управлінського рішення внутрішнім вимогам (стандартам) організації. При розробці і реалізації управлінського рішення керівник повинен приділяти увагу кожному етапу процесу розробки та реалізації управлінського рішення.
Якість кожного етапу вносить істотний внесок у загальну оцінку якості всього управлінського рішення. Якість вимірюється в відносних одиницях від 0 до 1. Нижчого якості управлінського рішення присвоюється значення 0, а вищому - 1. Загальна якість управлінського рішення обчислюється як добуток значень якостей усіх складових етапів, стадій і операцій, що виконуються послідовно.
Приклад. Кожне управлінського рішення вимагає послідовного виконання восьми процедур. Розглянемо найпростіший випадок, коли кожна процедура має тільки одну операцію. При цьому значення якостей процедур оцінювалися такими величинами:
• інформаційна підготовка - 0, 8
• розробка варіантів УР - 0, 7
• узгодження варіантів - 0, 8
• вибір одного варіанта - 0, 7
• затвердження варіанту УР - 0, 8
• реалізація УР - 0, 7
• контроль виконання - 0, 7
• інформування - 0, 8.
Значення якості кожної операції саме по собі хороше. Однак загальна якість УР буде дорівнює 0, 098! Це дуже низький рівень. Тому тільки при професійному відношенні до всіх складових процесу розробки і реалізації УР можна забезпечити прийнятну якість всього УР.
На якість процесу підготовки і реалізації УР справляють істотний вплив: інформація, набір цілей управління, методи розробки УР, набір об'єктів, що входять у концептуальну модель компанії, яка використовується управлінська технологія, вибраного властивість процесу розробки УР, форма подачі УР, організаційний аудит УР. Додатково до вже розглянутих елементів необхідно додати і загальносистемні елементи: закони управління та організації, закони для організацій. У середовищі цих законів і здійснюється процес підготовки та реалізації УР. Всі перераховані елементи повинні посилювати дію один одного, тобто становити систему.
Якість управлінського рішення може розглядатися з організаційної,, економічної, соціальної, технологічної, психологічної, правової, екологічної, етичної, політичної та партійної сторони. Кожна з цих складових має свої правила, норми, нормативи або стандарти (рис. 2).
Рис. 2. Основні складові якості УР
Кожна складова якості УР вносить свій внесок у загальну якість (табл. 1).
Велике значення в підвищенні якості процесу підготовки УР і ефективності реальних результатів від його реалізації відводиться організаторської стороні. Вона включає, насамперед, створення творчого колективу. Керівник повинен формувати стимулюючі умови для ефективної роботи колективу. До цих умов можна віднести:
• створення творчої обстановки при підготовці УР;
• забезпечення розробників повної та своєчасної інформацією;
Таблиця 1
Зміст основних складових якості УР
• використання сучасних інформаційних технологій;
• професійне проведення в колективі розробників мозкової атаки і фіксацію отриманих результатів;
• використання досвіду і знань найбільш фахових з розв'язуваної задачі фахівців;
• різнобічне розгляд всіх етапів процесу прурит, а особливо ситуацію;
• посилення уваги до подолання місництва, суб'єктивізму й показухи (швидкого ефекту);
• відображення в рішеннях головних досягнень колективу (в науці, методології, технології), визнаних авторитетними фахівцями;
• здійснення моніторингу рішень. Цей далеко не повний перелік може дати уявлення про якісну сторону ефективної роботи колективу.
1.2 Характеристики основних схем управління якістю продукції
Традиційно якість продукції багато керівників пов'язують з технологією її виробництва і професіоналізмом персоналу - це самий простий і природний шлях підвищення якості продукції. Проте він має і найнижчий стеля досягнення якості. У практиці виробничої діяльності виділяють три рівні управління якістю (КК):
1. Виробничий, що включає удосконалення обладнання, матеріалів, кваліфікації персоналу;
2. Технологічний, що передбачає створення функціональних управлінських структур для координації всієї виробничої діяльності компанії щодо поліпшення якості продукції, що випускається;
3. Управлінський, який включає формування системи управління якістю у всій структурі компанії, в тому числі вищу і середню ланку управління, технологію і виробництво.
Перший рівень передбачає локальний підхід. При ньому основна увага приділяється розробці і впровадженню сучасного обладнання, використання більш якісних матеріалів, запрошення на роботу висококваліфікованих робітників, інженерів, дизайнерів, рекламістів, менеджерів (рис. 3).
Третя Московська виставка-семінар з просування сучасних рекламних технологій та обладнання (РТ-2007), що проходила в березні 2007 р . на ВВЦ, наочно продемонструвала високий технічний рівень представлених експонатів і послуг. Це стосується проведення маркетингових досліджень і PR-кампаній, а також виробництва:
® поліграфічного обладнання, проекційного світлового обладнання, ламінаторів, графічних станцій на базі комп'ютерів, міні-друкарень, шовкотрафаретного обладнання, верстатів для трафаретного та тамподруку;
® зовнішньої реклами, ексклюзивних сувенірів, световолоконной оптики, фарб, поліефірних тканин, пластиків, профілів і ін
Поширеність даного підходу найбільша. Він простий для розуміння та реалізації на рівні повсякденного мислення. Проте при ньому не завжди досягається краще взаємодію кращого обладнання, послуг та матеріалів, що становлять виробництво.
Другий рівень передбачає комплексний підхід. Він заснований на більш опрацьований, ніж при першому рівні, підході до формування системи виробництва продукції і управління технологічними ресурсами (рис. 2). У рамках даного підходу в компанії створюється відділ або група з управління якістю продукції. У функціональні обов'язки цієї структури входять дії, пов'язані з підготовкою та реалізацією технологічних і управлінських рішень щодо поліпшення і узгодження діяльності виробничих і обслуговуючих підрозділів. Ці дії включають інформаційну підготовку, розробку варіантів рішень, узгодження варіантів, вибір рішень для реалізації, їх затвердження, виконання та контроль. При цьому враховуються основні закони організації: композиції і пропорційності, а також синергії. Даний рівень підтримується міжнародними стандартами управління якістю продукції, наприклад, ISO 9000-2007 або нормативами США - ММ.
Відповідність системи управління якістю виробничого процесу в компанії діючим стандартам або нормативам може служити підставою для отримання міжнародного сертифікату якості. Дане відповідність легалізується за результатами технологічного аудиту, проведеного фахівцями відповідних організацій. Зазвичай сертифікат якості дається компанії натри року з щорічним аудитом основних параметрів, що входять в систему управління якістю.
Однак розглянутий рівень не забезпечує єдиної політики в галузі управління якістю між управлінською та технологічної елітою компанії.
Третій рівень заснований на системному підході. Він передбачає управління якістю всієї діяльності в компанії (рис. 3). Управління цим процесом покладається або на першого керівника компанії, або на відповідні служби вищестоящої організації. Єдиний підхід до формування якості всієї діяльності компанії і характеризує системний підхід. Даний рівень - це перспектива розвитку компанії. Крім згаданих раніше стандартів і нормативів третій рівень частково підтримується локальними стандартами на елементи управлінської діяльності, розробленими в Державному університеті управління спільно з асоціацією консультантів з економіки і управління. В даний час третій рівень використовується при проведенні внутрішнього аудиту компанії за ініціативою його власників.
Рис. 3. Положення центру управління якістю продукції при першому рівні КК
Рис. 4. Положення центру управління якістю продукції при другому рівні КК
Рис. 5. Положення центру управління якістю продукції при третій рівні КК
1.2 Значення стандартизації процесів управління якістю
Якість процесу підготовки та реалізації управлінських рішень визначається якістю всіх використовуваних процедур та операцій. Якість оцінюється щодо норм, стандартів, критеріїв. Розглянемо підходи до оцінки якості процедур, складових процес прурит.
Інформаційна підготовка - це найважливіша процедура прурит для досягнення високої якості. Основу системи якості складає співвідношення вимог покупця і пропозицій продавця. Оцінку такого співвідношення здійснюють експерти (рис. 6). У разі досягнення якості видаються сертифікати, які гарантують на деякий період якість інформаційних технологій,
Розробка варіантів, вибір і реалізація УР - також досить підготовлені процедури прурит. Розробка і реалізація УР базуються на технологіях і методах, в описі яких є набір умов ефективного застосування. Завдання полягає у виборі кращої технології і кращого методу з можливих варіантів. Правильність вибору і визначає якість цих процедур. Набори технологій і методів для стадії підготовки УР і для реалізації УР трохи відрізняються (табл. 2).
Рис. 6. умови забезпечення якості інформаційних технологій
Процедура «узгодження варіантів і затвердження УР» не мав загальних розроблених регламентів. Існують лише численні локальні правила погодження і тверджень, а також перелік узгоджуючих і затверджують інстанцій. Отже, хороша якість за цією процедурою ще не досягнуто.
Процедура «контроль виконання УР» досить добре розроблена. Є типові прийоми контролю. Основу системи якості становлять регламенти проведення ревізії, аудиту, технологічного контролю. Для цих регламентів є затверджені форми, нормативи, стандарти.
Процедура «інформування про результати виконання УР» також має всі необхідні елементи для досягнення високої якості. Крім того, дана процедура може у великій мірі використовувати інформаційні технології, якість яких є одним з кращих.
Таким чином, з восьми процедур на сьогоднішній день висока якість можуть забезпечити шість процедур прурит (рис. 7):
- Інформаційна підготовка та інформування про результати виконання;
- Розробка варіантів, вибір, реалізація і контроль виконання УР.
Дві процедури ще не ввійшли в систему управління якістю - це узгодження варіантів і затвердження УР.
Таблиця 2
Таблиця для початкового вибору технології і методу
Рис. 7. Ланцюжок процедур, використовуваних при прурит (затемнені процедури не входять до системи управління якістю)
У результаті в послідовному ланцюжку виконуваних процедур є такі, які мають низьке значення якості і тим самим істотно зменшують загальну оцінку якості всього процесу прурит.
Однак для успіху всього процесу прурит необхідний порядок і в сфері управлінської діяльності - джерелі УР. У цій сфері формуються міжнародні та вітчизняні стандарти та нормативи. В даний час у рамках прурит керуються двома стандартами - ISO 900X і ГОСТ РФ Р 1. 0-92. Ці стандарти носять характер «оболонки» для заповнення їх конкретними стандартами, нормами або нормативами відповідно до вимог, які диктує діалектично мінлива життя.
Системний підхід до формування високої якості процесу прурит - це обов'язок, обов'язок і природна потреба професійного керівника.
1.4 Роль міжнародних стандартів управління якістю
ISO (International Standart Organisation) - визнана у світовому співтоваристві організація зі стандартизації. Вона координує зусилля в області створення глобальних стандартів якості. Стандарт ISO 900X (X = 0-4 - цифрове позначення модифікації) відноситься до управління якістю продукції. Дотримання цих стандартів компанією свідчить про те, що вона приєднується до міжнародного співтовариства в розумінні процедур управління якістю продукції.
ISO 9001 призначений для організацій, що займаються дослідженнями, розробкою продукції та її сервісним обслуговуванням, ISO 9002 - для займаються сервісним обслуговуванням продукції, ISO 9003-для займаються контролем, випробуваннями і тестуванням, ISO 9004 - для організацій, не пов'язаних з контрактними поставками. Загальна схема системи стандартів ISO 9000 наведена на рис. 8.
Стандарти якості ISO 900X носять загальний характер і не залежать від конкретної галузі промисловості та економіки. Стандарти містять керівні вказівки з управління якістю та моделями забезпечення якості.
В описі системи ISO 900X деталізуються загальні функції управління якістю у вигляді набору заходів, які групуються за чотирма етапами:
етап 1-й
Складання головної мети поліпшення якості продукції та передбачувані параметри кінцевого результату.
Вибір системи оцінки якості.
Оформлення еталонів порівняння і форм звітності.
Рис. 8. Схема застосування системи стандартів ISO
етап 2-й
Складання конкретного плану розробки та впровадження процесів для поліпшення якості (час і проміжні результати).
Визначення потреби в ресурсах.
Формування інструкцій з використання стандартів, форм звітності та методикою проведення аудиту якості продукції.
етап 3-й
Облік оперативної інформації, що надходить від клієнтів (скарг, подяк, рекомендацій і т. д.), для коригування процесу поліпшення якості. Постійне формування бази даних про процес управління якістю.
етап 4-й
Здійснення процедур визначення якості та узгодження їх з вимогами стандарту ISO 900X. Проведення процедур оцінки якості продукції. Складання звіту про проведення оцінки якості продукції.
Виявлення резервів для підвищення якості процесу оцінки.
Складання остаточного звіту про конкретному процесі управління якістю продукції.
На основі ISO 900X набули поширення різні концепції і методи загального управління якістю. До них, зокрема, відносяться роботи за міжнародною програмою TQM - total quality management і роботи Державного університету управління РФ (ГУУ) в області формування стандартів та форм звітності з ключових елементів системи управління компанією. Програма TQM заснована на двох напрямках:
• на стимулювання видатних управлінських рішень менеджерів;
• на розширення їх можливостей у рамках всієї компанії для постійного вдосконалення її діяльності.
У ГУУ розроблено ряд проектів міжнародних стандартів на елементи системи управління для забезпечення якості управлінської діяльності та УР. До них відносяться стандарти та форми звітності:
• за цільовим технологіям управління;
• за процесорним технологіям управління;
• по функціях і структурам управління;
• з управління комунікаціями;
• за методами підготовки та реалізації управлінських рішень.
Висновок
Якість управлінського рішення - це ступінь відповідності управлінського рішення внутрішнім вимогам (стандартам) організації. При розробці і реалізації управлінського рішення керівник повинен приділяти увагу кожному етапу процесу розробки та реалізації управлінського рішення.
Якість кожного етапу вносить істотний внесок у загальну оцінку якості всього управлінського рішення. Якість вимірюється в відносних одиницях від 0 до 1. Нижчого якості УР присвоюється значення 0, а вищому - 1. Загальна якість УР обчислюється як добуток значень якостей усіх складових етапів, стадій і операцій, що виконуються послідовно.
Основні елементи впливають на якість процесу розробки та реалізації управлінського рішення: інформація, набір цілей управління, методи розробки управлінського рішення, набір об'єктів, що входять у концептуальну модель підприємства, яка використовується управлінська технологія, вибраного властивість процесу розробки управлінського рішення, форма подачі управлінського рішення, організаційний аудит управлінського рішення.
Додатково до вже розглянутих елементів необхідно додати і загальносистемні: закони управління та організації і закони для організацій. У середовищі цих законів і здійснюється процес розробки та реалізації управлінського рішення. Всі перераховані елементи повинні посилювати дію один одного, тобто становити систему, що володіє властивістю емерджентності.
Література
1. Литвак Б. Г. Управлінські рішення: Учеб. / Ассоц. авт. і вид. "Тандем". -М.: ЕКМОС, 2005.
2. Смирнов Е. А. Розробка управлінських рішень: Учеб. для вузів за фахом "Менеджмент" / Е. А. Смирнов. -М.: ЮНИТИ, 2007.
3. Смирнов Е. А. Управлінські рішення / Е. А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М, 2008. - (Питання - відповідь). -263.
4. Фатхутдінов Р. А. Розробка управлінського рішення = Elaboration of managing decision: Учеб. для вузів з екон. спеціальностями та напрямками. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 2006.
Введення
1. Якість управлінського рішення
1.1 Основні поняття та визначення
1.2 Характеристики основних схем управління якістю продукції
1.3 Значення стандартизації процесів управління якістю
1.4 Роль міжнародних стандартів управління якістю
Висновок
Література
Введення
Якість продукції є наслідком не тільки певного рівня технічної бази, технології, економіки, організації виробництва і культури, а й професіоналізму та культури управлінських рішень.
Недостатня увага до методології і процесу управління знижує величезні зусилля, спрямовані на сам процес виробництва, так як невірні управлінські рішення можуть занапастити ефективне використання найсучаснішої технології. Традиційно якість продукції багато керівників пов'язують з технологією її виробництва і професіоналізмом персоналу, тобто з деякою статикою. Насправді досягнення необхідної якості продукції пов'язане з постійним процесом щодо її вдосконалення, який отримав назву управління якістю. Це управління має три варіанти реалізації.
Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Іноді якість інтерпретується як «придатність до дії». Його оцінюють по функціональної придатності, експлуатаційними характеристиками, ступеня безпеки і надійності і т.д.
Якість управлінської діяльності - це ступінь її відповідності загальноприйнятим вимогам і стандартам. Зазвичай про якість управлінської діяльності судять за якістю управлінських рішень.
Розглянемо в даній роботі поняття і суть якості управлінських рішень.
1. Якість управлінського рішення
1.1 Основні поняття та визначення
Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби людини або суспільства. Якість оцінюють за функціональної придатності, експлуатаційними характеристиками, ступеня безпеки і надійності і т. д. Ознакою гарної якості є наявність підтвердних сертифікатів, виданих авторитетними фірмами або персоналіями.
Якість управлінської діяльності - це ступінь відповідності її загальноприйнятим вимогам і стандартам. Зазвичай про якість управлінської діяльності судять за якістю управлінських рішень.
На якість продукції впливають не тільки технічний рівень виробництва, стан економіки і організації виробництва, а й професіоналізм і культура управлінських рішень.
Недостатня увага до методології і процесу управління знижує величезні зусилля, спрямовані на сам процес виробництва, так як управлінські рішення можуть занапастити ефективне використання найсучаснішої технології.
Якість управлінського рішення - це ступінь відповідності управлінського рішення внутрішнім вимогам (стандартам) організації. При розробці і реалізації управлінського рішення керівник повинен приділяти увагу кожному етапу процесу розробки та реалізації управлінського рішення.
Якість кожного етапу вносить істотний внесок у загальну оцінку якості всього управлінського рішення. Якість вимірюється в відносних одиницях від 0 до 1. Нижчого якості управлінського рішення присвоюється значення 0, а вищому - 1. Загальна якість управлінського рішення обчислюється як добуток значень якостей усіх складових етапів, стадій і операцій, що виконуються послідовно.
Приклад. Кожне управлінського рішення вимагає послідовного виконання восьми процедур. Розглянемо найпростіший випадок, коли кожна процедура має тільки одну операцію. При цьому значення якостей процедур оцінювалися такими величинами:
• інформаційна підготовка - 0, 8
• розробка варіантів УР - 0, 7
• узгодження варіантів - 0, 8
• вибір одного варіанта - 0, 7
• затвердження варіанту УР - 0, 8
• реалізація УР - 0, 7
• контроль виконання - 0, 7
• інформування - 0, 8.
Значення якості кожної операції саме по собі хороше. Однак загальна якість УР буде дорівнює 0, 098! Це дуже низький рівень. Тому тільки при професійному відношенні до всіх складових процесу розробки і реалізації УР можна забезпечити прийнятну якість всього УР.
На якість процесу підготовки і реалізації УР справляють істотний вплив: інформація, набір цілей управління, методи розробки УР, набір об'єктів, що входять у концептуальну модель компанії, яка використовується управлінська технологія, вибраного властивість процесу розробки УР, форма подачі УР, організаційний аудит УР. Додатково до вже розглянутих елементів необхідно додати і загальносистемні елементи: закони управління та організації, закони для організацій. У середовищі цих законів і здійснюється процес підготовки та реалізації УР. Всі перераховані елементи повинні посилювати дію один одного, тобто становити систему.
Якість управлінського рішення може розглядатися з організаційної,, економічної, соціальної, технологічної, психологічної, правової, екологічної, етичної, політичної та партійної сторони. Кожна з цих складових має свої правила, норми, нормативи або стандарти (рис. 2).
Рис. 2. Основні складові якості УР
Кожна складова якості УР вносить свій внесок у загальну якість (табл. 1).
Велике значення в підвищенні якості процесу підготовки УР і ефективності реальних результатів від його реалізації відводиться організаторської стороні. Вона включає, насамперед, створення творчого колективу. Керівник повинен формувати стимулюючі умови для ефективної роботи колективу. До цих умов можна віднести:
• створення творчої обстановки при підготовці УР;
• забезпечення розробників повної та своєчасної інформацією;
Таблиця 1
Зміст основних складових якості УР
• використання сучасних інформаційних технологій;
• професійне проведення в колективі розробників мозкової атаки і фіксацію отриманих результатів;
• використання досвіду і знань найбільш фахових з розв'язуваної задачі фахівців;
• різнобічне розгляд всіх етапів процесу прурит, а особливо ситуацію;
• посилення уваги до подолання місництва, суб'єктивізму й показухи (швидкого ефекту);
• відображення в рішеннях головних досягнень колективу (в науці, методології, технології), визнаних авторитетними фахівцями;
• здійснення моніторингу рішень. Цей далеко не повний перелік може дати уявлення про якісну сторону ефективної роботи колективу.
1.2 Характеристики основних схем управління якістю продукції
Традиційно якість продукції багато керівників пов'язують з технологією її виробництва і професіоналізмом персоналу - це самий простий і природний шлях підвищення якості продукції. Проте він має і найнижчий стеля досягнення якості. У практиці виробничої діяльності виділяють три рівні управління якістю (КК):
1. Виробничий, що включає удосконалення обладнання, матеріалів, кваліфікації персоналу;
2. Технологічний, що передбачає створення функціональних управлінських структур для координації всієї виробничої діяльності компанії щодо поліпшення якості продукції, що випускається;
3. Управлінський, який включає формування системи управління якістю у всій структурі компанії, в тому числі вищу і середню ланку управління, технологію і виробництво.
Перший рівень передбачає локальний підхід. При ньому основна увага приділяється розробці і впровадженню сучасного обладнання, використання більш якісних матеріалів, запрошення на роботу висококваліфікованих робітників, інженерів, дизайнерів, рекламістів, менеджерів (рис. 3).
Третя Московська виставка-семінар з просування сучасних рекламних технологій та обладнання (РТ-2007), що проходила в березні
® поліграфічного обладнання, проекційного світлового обладнання, ламінаторів, графічних станцій на базі комп'ютерів, міні-друкарень, шовкотрафаретного обладнання, верстатів для трафаретного та тамподруку;
® зовнішньої реклами, ексклюзивних сувенірів, световолоконной оптики, фарб, поліефірних тканин, пластиків, профілів і ін
Поширеність даного підходу найбільша. Він простий для розуміння та реалізації на рівні повсякденного мислення. Проте при ньому не завжди досягається краще взаємодію кращого обладнання, послуг та матеріалів, що становлять виробництво.
Другий рівень передбачає комплексний підхід. Він заснований на більш опрацьований, ніж при першому рівні, підході до формування системи виробництва продукції і управління технологічними ресурсами (рис. 2). У рамках даного підходу в компанії створюється відділ або група з управління якістю продукції. У функціональні обов'язки цієї структури входять дії, пов'язані з підготовкою та реалізацією технологічних і управлінських рішень щодо поліпшення і узгодження діяльності виробничих і обслуговуючих підрозділів. Ці дії включають інформаційну підготовку, розробку варіантів рішень, узгодження варіантів, вибір рішень для реалізації, їх затвердження, виконання та контроль. При цьому враховуються основні закони організації: композиції і пропорційності, а також синергії. Даний рівень підтримується міжнародними стандартами управління якістю продукції, наприклад, ISO 9000-2007 або нормативами США - ММ.
Відповідність системи управління якістю виробничого процесу в компанії діючим стандартам або нормативам може служити підставою для отримання міжнародного сертифікату якості. Дане відповідність легалізується за результатами технологічного аудиту, проведеного фахівцями відповідних організацій. Зазвичай сертифікат якості дається компанії натри року з щорічним аудитом основних параметрів, що входять в систему управління якістю.
Однак розглянутий рівень не забезпечує єдиної політики в галузі управління якістю між управлінською та технологічної елітою компанії.
Третій рівень заснований на системному підході. Він передбачає управління якістю всієї діяльності в компанії (рис. 3). Управління цим процесом покладається або на першого керівника компанії, або на відповідні служби вищестоящої організації. Єдиний підхід до формування якості всієї діяльності компанії і характеризує системний підхід. Даний рівень - це перспектива розвитку компанії. Крім згаданих раніше стандартів і нормативів третій рівень частково підтримується локальними стандартами на елементи управлінської діяльності, розробленими в Державному університеті управління спільно з асоціацією консультантів з економіки і управління. В даний час третій рівень використовується при проведенні внутрішнього аудиту компанії за ініціативою його власників.
Рис. 3. Положення центру управління якістю продукції при першому рівні КК
Рис. 4. Положення центру управління якістю продукції при другому рівні КК
Рис. 5. Положення центру управління якістю продукції при третій рівні КК
1.2 Значення стандартизації процесів управління якістю
Якість процесу підготовки та реалізації управлінських рішень визначається якістю всіх використовуваних процедур та операцій. Якість оцінюється щодо норм, стандартів, критеріїв. Розглянемо підходи до оцінки якості процедур, складових процес прурит.
Інформаційна підготовка - це найважливіша процедура прурит для досягнення високої якості. Основу системи якості складає співвідношення вимог покупця і пропозицій продавця. Оцінку такого співвідношення здійснюють експерти (рис. 6). У разі досягнення якості видаються сертифікати, які гарантують на деякий період якість інформаційних технологій,
Розробка варіантів, вибір і реалізація УР - також досить підготовлені процедури прурит. Розробка і реалізація УР базуються на технологіях і методах, в описі яких є набір умов ефективного застосування. Завдання полягає у виборі кращої технології і кращого методу з можливих варіантів. Правильність вибору і визначає якість цих процедур. Набори технологій і методів для стадії підготовки УР і для реалізації УР трохи відрізняються (табл. 2).
Рис. 6. умови забезпечення якості інформаційних технологій
Процедура «узгодження варіантів і затвердження УР» не мав загальних розроблених регламентів. Існують лише численні локальні правила погодження і тверджень, а також перелік узгоджуючих і затверджують інстанцій. Отже, хороша якість за цією процедурою ще не досягнуто.
Процедура «контроль виконання УР» досить добре розроблена. Є типові прийоми контролю. Основу системи якості становлять регламенти проведення ревізії, аудиту, технологічного контролю. Для цих регламентів є затверджені форми, нормативи, стандарти.
Процедура «інформування про результати виконання УР» також має всі необхідні елементи для досягнення високої якості. Крім того, дана процедура може у великій мірі використовувати інформаційні технології, якість яких є одним з кращих.
Таким чином, з восьми процедур на сьогоднішній день висока якість можуть забезпечити шість процедур прурит (рис. 7):
- Інформаційна підготовка та інформування про результати виконання;
- Розробка варіантів, вибір, реалізація і контроль виконання УР.
Дві процедури ще не ввійшли в систему управління якістю - це узгодження варіантів і затвердження УР.
Таблиця 2
Таблиця для початкового вибору технології і методу
Рис. 7. Ланцюжок процедур, використовуваних при прурит (затемнені процедури не входять до системи управління якістю)
У результаті в послідовному ланцюжку виконуваних процедур є такі, які мають низьке значення якості і тим самим істотно зменшують загальну оцінку якості всього процесу прурит.
Однак для успіху всього процесу прурит необхідний порядок і в сфері управлінської діяльності - джерелі УР. У цій сфері формуються міжнародні та вітчизняні стандарти та нормативи. В даний час у рамках прурит керуються двома стандартами - ISO 900X і ГОСТ РФ Р 1. 0-92. Ці стандарти носять характер «оболонки» для заповнення їх конкретними стандартами, нормами або нормативами відповідно до вимог, які диктує діалектично мінлива життя.
Системний підхід до формування високої якості процесу прурит - це обов'язок, обов'язок і природна потреба професійного керівника.
1.4 Роль міжнародних стандартів управління якістю
ISO (International Standart Organisation) - визнана у світовому співтоваристві організація зі стандартизації. Вона координує зусилля в області створення глобальних стандартів якості. Стандарт ISO 900X (X = 0-4 - цифрове позначення модифікації) відноситься до управління якістю продукції. Дотримання цих стандартів компанією свідчить про те, що вона приєднується до міжнародного співтовариства в розумінні процедур управління якістю продукції.
ISO 9001 призначений для організацій, що займаються дослідженнями, розробкою продукції та її сервісним обслуговуванням, ISO 9002 - для займаються сервісним обслуговуванням продукції, ISO 9003-для займаються контролем, випробуваннями і тестуванням, ISO 9004 - для організацій, не пов'язаних з контрактними поставками. Загальна схема системи стандартів ISO 9000 наведена на рис. 8.
Стандарти якості ISO 900X носять загальний характер і не залежать від конкретної галузі промисловості та економіки. Стандарти містять керівні вказівки з управління якістю та моделями забезпечення якості.
В описі системи ISO 900X деталізуються загальні функції управління якістю у вигляді набору заходів, які групуються за чотирма етапами:
етап 1-й
Складання головної мети поліпшення якості продукції та передбачувані параметри кінцевого результату.
Вибір системи оцінки якості.
Оформлення еталонів порівняння і форм звітності.
Рис. 8. Схема застосування системи стандартів ISO
етап 2-й
Складання конкретного плану розробки та впровадження процесів для поліпшення якості (час і проміжні результати).
Визначення потреби в ресурсах.
Формування інструкцій з використання стандартів, форм звітності та методикою проведення аудиту якості продукції.
етап 3-й
Облік оперативної інформації, що надходить від клієнтів (скарг, подяк, рекомендацій і т. д.), для коригування процесу поліпшення якості. Постійне формування бази даних про процес управління якістю.
етап 4-й
Здійснення процедур визначення якості та узгодження їх з вимогами стандарту ISO 900X. Проведення процедур оцінки якості продукції. Складання звіту про проведення оцінки якості продукції.
Виявлення резервів для підвищення якості процесу оцінки.
Складання остаточного звіту про конкретному процесі управління якістю продукції.
На основі ISO 900X набули поширення різні концепції і методи загального управління якістю. До них, зокрема, відносяться роботи за міжнародною програмою TQM - total quality management і роботи Державного університету управління РФ (ГУУ) в області формування стандартів та форм звітності з ключових елементів системи управління компанією. Програма TQM заснована на двох напрямках:
• на стимулювання видатних управлінських рішень менеджерів;
• на розширення їх можливостей у рамках всієї компанії для постійного вдосконалення її діяльності.
У ГУУ розроблено ряд проектів міжнародних стандартів на елементи системи управління для забезпечення якості управлінської діяльності та УР. До них відносяться стандарти та форми звітності:
• за цільовим технологіям управління;
• за процесорним технологіям управління;
• по функціях і структурам управління;
• з управління комунікаціями;
• за методами підготовки та реалізації управлінських рішень.
Висновок
Якість управлінського рішення - це ступінь відповідності управлінського рішення внутрішнім вимогам (стандартам) організації. При розробці і реалізації управлінського рішення керівник повинен приділяти увагу кожному етапу процесу розробки та реалізації управлінського рішення.
Якість кожного етапу вносить істотний внесок у загальну оцінку якості всього управлінського рішення. Якість вимірюється в відносних одиницях від 0 до 1. Нижчого якості УР присвоюється значення 0, а вищому - 1. Загальна якість УР обчислюється як добуток значень якостей усіх складових етапів, стадій і операцій, що виконуються послідовно.
Основні елементи впливають на якість процесу розробки та реалізації управлінського рішення: інформація, набір цілей управління, методи розробки управлінського рішення, набір об'єктів, що входять у концептуальну модель підприємства, яка використовується управлінська технологія, вибраного властивість процесу розробки управлінського рішення, форма подачі управлінського рішення, організаційний аудит управлінського рішення.
Додатково до вже розглянутих елементів необхідно додати і загальносистемні: закони управління та організації і закони для організацій. У середовищі цих законів і здійснюється процес розробки та реалізації управлінського рішення. Всі перераховані елементи повинні посилювати дію один одного, тобто становити систему, що володіє властивістю емерджентності.
Література
1. Литвак Б. Г. Управлінські рішення: Учеб. / Ассоц. авт. і вид. "Тандем". -М.: ЕКМОС, 2005.
2. Смирнов Е. А. Розробка управлінських рішень: Учеб. для вузів за фахом "Менеджмент" / Е. А. Смирнов. -М.: ЮНИТИ, 2007.
3. Смирнов Е. А. Управлінські рішення / Е. А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М, 2008. - (Питання - відповідь). -263.
4. Фатхутдінов Р. А. Розробка управлінського рішення = Elaboration of managing decision: Учеб. для вузів з екон. спеціальностями та напрямками. -3-е вид., Доп. - М.: ЗАТ "Бізнес-школа" Інтел-Синтез ", 2006.