Чорні списки як джерело інформації для конкурентної розвідки

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Реферат

З дисципліни: "Маркетинг і маркетингові дослідження"

На тему:

"ЧОРНІ СПИСКИ ЯК ДЖЕРЕЛО ІНФОРМАЦІЇ ДЛЯ КОНКУРЕНТНОЇ РОЗВІДКИ"

м. Москва - 2010 р.

ВСТУП

Останнім часом в Інтернеті з'являється все більше так званих чорних списків (НС) - спеціальних ресурсів, що містять негативні відгуки про співробітників, роботодавців, недобросовісних підрядників чи клієнтів. У силу зрозумілих причин бурхливо розвиватися вони почали з настанням кризи: шквал звільнень, неплатежів і інших негативних наслідків кризи не міг не знайти відображення в Інтернеті.

Мета даної роботи - розглянути НС як джерела інформації. Спочатку ми представимо класифікацію НС; потім з'ясуємо, які відомості в них можна знайти і як перевірити їх достовірність; після чого розповімо, яким чином реагувати на що міститься в них інформацію.

КЛАСИФІКАЦІЯ ЧОРНИХ СПИСКІВ

Існує кілька критеріїв класифікації НС.

За географічним охопленням НС можна розділити на:

1) загальноросійські;

2) місцеві.

Загальноросійські НС зазвичай складаються з розділів, сформованих за регіональною ознакою (в іншому випадку ними незручно користуватися).

За ступенем відкритості НС можна розділити на:

1) відкриті для всіх;

2) відкриті після реєстрації;

3) частково відкриті;

4) закриті.

Найбільший інтерес для дослідника і максимальну небезпека для бізнесу представляють відкриті для всіх НС: у них інформація індексується пошуковими машинами, вона доступна будь-якому відвідувачу сайту. Характерна ознака закритих НС - неможливість перегляду без наявності доступу. Такі НС зазвичай створюються для "своїх", вони, як правило, недоступні для сторонніх користувачів. Інформація, розміщена на цьому ресурсі, зазвичай не індексується пошуковими системами. Про існування подібних НС, так само як і про свою присутність у них, фігуранти цих списків зазвичай навіть не здогадуються. Для частково відкритих НС характерно надання відвідувачам і пошуковим системам мінімальної інформації, а для доступу до повних даних необхідно виконати певні умови (найчастіше оплатити отримання відомостей). Слід зазначити, що поділ НС на відкриті і закриті в певному плані умовно: ресурс може бути відкритим для перегляду, але при цьому для додавання коментарів або нового запису користувачеві необхідно зареєструватися.

За принципом модерації виділяють наступні типи НС:

1) немодеровані;

2) постмодерованими;

3) предмодеріруемие.

Виявляється очевидна закономірність: чим суворіше модерація, тим менш розпливчаста інформація в НС.

За способом організації НС можна розділити на:

1) розміщені на окремому ресурсі;

2) організовані всередині ресурсу.

У першому випадку весь сайт присвячений відгуками про компанії та фізичних осіб. У другому НС є лише частиною вмісту веб-ресурсу, це може бути, наприклад, розділ на регіональному або спеціалізованому порталі, тема на професійному форумі / у блозі або сторінка на персональному сайті [2].

За галузевою належністю можна виділити:

1) універсальні;

2) спеціалізовані НС.

Перші можуть містити інформацію про компанії або фахівцях, що працюють в різних сферах, другі присвячені якійсь одній професійній галузі, наприклад туризму або поліграфії. Для полегшення пошуку інформації універсальні НС часто розбиті на розділи за галузевим чи регіональним критерієм.

За власникам ресурсів НС можна класифікувати наступним чином:

1) державні;

2) муніципальні;

3) комерційні;

4) некомерційні;

5) приватні.

Державні та муніципальні ресурси регулюються спеціальними нормативними актами, які передбачають жорсткі вимоги до перевірки інформації, тому довіра до них в учасників ринку зазвичай висока. Наприклад, Федеральна антимонопольна служба РФ складає реєстр недобросовісних постачальників. Порядок ведення цього реєстру визначено спеціальним нормативним актом [3].

НС, які не є державними або муніципальними, регулюються власниками самостійно (на підставі розроблених ними правил або без них).

За форматом НС можна розділити на:

1) сайти;

2) форуми;

3) блоги;

4) розсилки;

5) мікроблогінговие сервіси;

6) RSS-потоки;

7) онлайнові бази даних.

Часто НС організовуються у вигляді звичайного сайту. Його структура і система додавання нової інформації можуть бути самими різними.

Інший формат НС - форум. Він може бути організований таким чином, що кожній компанії / фізичній особі присвячена окрема тема і знову виникаючі обговорення модератори форуму переносять у відповідні теми. У тому випадку, якщо ресурс існує давно і цікаві для користувача організація / спеціаліст там періодично обговорюються, він може прочитати відповідну тему на форумі і отримати масу інформації. Крім того, часто можна підписатися на оновлення тем. Однією з важливих особливостей форумів є те, що теми в них автоматично сортуються за датою останнього відповіді. Іншими словами, досить розмістити повідомлення у старій забутій темі, і вона тут же виявиться на самому верху списку тим, що гарантовано забезпечить їй нові відвідування й відповіді. Ця особливість форумів часто використовується для того, щоб підтримувати потрібне обговорення.

Ще один популярний формат веб-ресурсу - блог, або мережевий журнал. Створити блог дуже просто за рахунок наявності великої кількості вже готових шаблонів. Принципових відмінностей блогу від форуму немало, але для даної теми важливо, що мережеві журнали складаються із записів і коментарів до них. Додавання нового коментаря не змінює порядок розташування записів, як це відбувається на форумі, тому підтримувати тему "на плаву" таким чином неможливо. При невдалої структурі блогу знайти відгуки про ту чи іншої компанії або конкретну особу в ньому значно складніше, ніж на форумі. Мережеві щоденники, як і Форуми, швидко індексуються пошуковими системами. Крім того, за рахунок системи "друзів" і "спільнот" інформація, розміщена в одному блозі, може бути моментально доведена до відома багатьох людей. Ці особливості блогів роблять їх ефективним засобом створення або корекції інформаційного поля.

Електронна розсилка, на відміну від спаму, передбачає згоду користувача на отримання інформації. Розсилки, незважаючи на деяку застарілість технології, популярні досі. Деякі користувачі вибирають цей формат отримання НС, тому що він дозволяє економити час: не потрібно відвідувати сайти і шукати оновити інформацію. Не виключено, що в майбутньому розсилки будуть витіснені RSS-потоками. Слід відзначити важливу особливість розсилок: якщо інформація доставлена ​​на електронну адресу одержувача, то відкликати її в переважній більшості випадків неможливо.

Продовжує набирати популярність такий формат надання даних, як RSS-потік. Оскільки інформація з RSS-потоку відправляється передплатнику оперативно, подальша зміна або видалення тексту з ресурсу, на якому він розміщений, не спричинить за собою зміни або стирання вже отриманого повідомлення. Більше того, навіть у разі закриття сайту, на RSS-потік якого підписані зацікавлені особи, вся отримана ними інформація зберігається в їх RSS-агрегаторах, що знижує ефективність такого методу боротьби з НС, як видалення інформації.

Твіттер та інші мікроблогінговие сервіси призначені для розміщення коротких повідомлень (не більше 140 символів), тому вони в основному використовуються для анонсування більш повної інформації, опублікованої на іншому ресурсі.

Онлайнова база даних являє собою звичайну базу даних, розміщену в Інтернеті. На відміну від усіх розглянутих вище вебресурси, відомості, представлені в онлайновій базі даних, відрізняються високим ступенем структурованості. Це пов'язано з тим, що вона складається з фіксованої кількості полів, до кожного з яких застосовуються певні вимоги (наприклад, заповнення деяких полів є обов'язковим, в числові поля неможливо внести текст і т.п.). За рахунок цього в таких базах даних зазвичай можна задавати самі складні умови пошуку.

ДЛЯ ЧОГО потрібно відстежувати ЧОРНІ СПИСКИ

НС дозволяють отримувати найрізноманітнішу інформацію про організації та фізичних осіб, що фігурують в них. Можна виділити кілька типів інформаційних потреб залежно від суб'єктів, що вивчають НС (працівників, роботодавців, постачальників, постачальників, конкурентів).

Працівники використовують НС:

* Для розміщення відгуків про нинішній або колишнього роботодавця (подібні відгуки складають основну масу негативних повідомлень у НС);

* Для пошуку відгуків про потенційних роботодавців. Як правило, шукачів цікавлять питання юридичного оформлення трудових відносин, розмір винагороди, премій і штрафів, режим робочого дня, психологічна атмосфера в колективі, відгуки про безпосередніх керівників і т.п. Можна не тільки ознайомитися з вже розміщеної у НС інформацією, а й звернутися до аудиторії з проханням залишити відгуки про ту чи іншої компанії.

Роботодавці шукають в НС:

* Інформацію про претендентів на вакансії;

* Відгуки про свою компанію.

Постачальники використовують НС для пошуку даних про недобросовісних покупців. Їх зазвичай цікавить інформація про дотримання останніми порядку оплати придбаного товару (послуг), про наявність необгрунтованих рекламацій, відгуки про покупців з боку інших постачальників.

Постачальники в НС шукають інформацію про недобросовісних постачальників, про неякісної продукції, про зриви поставок та інші відомості, необхідні для зниження ризиків при придбанні товару.

Конкуренти вивчають НС з метою знайти слабкі сторони в інших учасників ринку. У даної групи дослідників НС найширший спектр інтересів, і НС вони використовують для отримання найрізноманітнішої інформації. Саме тому нижче ми розглянемо аналіз НС з позиції конкурентів.

ЯК І ДЕ ШУКАТИ ЧОРНІ СПИСКИ

Технології пошуку інформації, так само як і огляд програмного забезпечення та особливостей роботи з пошуковими системами, досить широко представлені в літературі [5, 7, 9], тому ми дамо лише короткі рекомендації з даного питання, розроблені з урахуванням специфіки розглянутого джерела.

НС здатні завдати дуже відчутної шкоди як фізичним, так і юридичним особам, а інформація, розміщена в них, в деяких випадках може суперечити законодавству. Тому багато хто з таких ресурсів недовготривалим, їх діяльність часто припиняється або припиняється взагалі. Вони стають об'єктами хакерських атак, інформація може видалятися з ресурсу або видозмінюватися.

Проте існують цілком легальні способи отримати доступ до зміненого або знищеному вмісту НС - це вивчення кешу пошукових систем, пошук передруків з ресурсу із зазначенням посилань на розміщувався на ньому раніше матеріал, пошук в Архіві Інтернету і ряд інших прийомів, детально описаних у вищезгаданій літературі .

Як вже зазначалося раніше, НС часто входять до складу будь-яких інших ресурсів. У деяких випадках вони не індексуються пошуковими системами, тому має сенс переглянути всі регіональні сайти, на яких публікуються вакансії, і регіональні розділи загальноросійських порталів, присвячених пошуку роботи, на предмет наявності НС.

Для того щоб не пропустити важливу інформацію і при цьому раціонально витрачати час, можна скористатися технологіями моніторингу:

* Підписатися на RSS-потоки знайдених сайтів;

* Підписатися на новини за запитами, що містять назви досліджуваних підприємств або П.І.Б. цікавлять осіб;

* Відстежувати зміни на сайтах, які не мають RSS-стрічки, за допомогою спеціальних програм (наприклад, WebSiteWatcher);

* Скористатися внутрішнім пошуком по сайту (за ключовими словами) і автоматизувати процес відстеження зміни інформації в результатах пошуку;

* Відстежувати появу нових НС, встановивши автоматичний моніторинг в пошукових системах ключових фраз ("чорний список роботодавців", "чорний список працівників", "реєстр недобросовісних постачальників" тощо).

При появі нового ресурсу вивчати його і встановити автоматичний моніторинг. Все це дозволяє як своєчасно виявляти інформаційні загрози для підприємства чи приватної особи, так і отримувати оперативні дані про конкурентів.

Визначення авторства ЗАПИСІВ У ЧОРНИХ СПИСКАХ

Для перевірки достовірності відомостей в НС і для визначення джерела інформаційного нападу бажано розуміти, хто є автором того чи іншого повідомлення. Всіх авторів відгуків можна розділити на наступні категорії.

1. Анонімні. На багатьох подібних ресурсах допустимо розміщувати повідомлення незареєстрованим користувачам, так званим гостям. Часто буває, що незареєстрований учасник може ввести будь-яке ім'я, в тому числі і ім'я іншого користувача, навіть зареєстрованого. Анонімних відвідувачів ресурсу, особливо небагатослівних, обчислити зазвичай неможливо.

2. Незареєстровані користувачі, що мають про себе певну інформацію. Користувач може вказати свої П.І.Б., посада, місце роботи, координати. Проте навіть у разі публікації цих даних не існує стовідсоткової гарантії, що повідомлення належать саме тій особі, від імені якого вони написані. Єдиний спосіб підтвердити або спростувати авторство - зв'язатися з цією людиною, використовуючи залишені ним контактні дані.

3. Зареєстровані користувачі, не мають інформацію про себе в консолідованому вигляді. При реєстрації зазвичай потрібно вказати певний мінімум відомостей про себе, причому перевірка їх достовірності по цілком зрозумілих причин не проводиться. У разі розміщення інформації зареєстрованим користувачем ймовірність його "вирахувати" вище, ніж при анонімної публікації. Це пов'язано з тим, що на більшості ресурсів можна так чи інакше вивчити історію повідомлень. У тому випадку, коли повідомлення користувача осмислені і їх відносно багато, можна якщо не визначити автора за непрямими ознаками, то принаймні суттєво звузити коло пошуку. Але при цьому не треба забувати, що один і той же учасник може в силу певних причин виступати під двома і більше мережевими псевдонімами (ніками), що ускладнює процес встановлення автора досліджуваних повідомлень. У деяких випадках "вирахувати" його можна, зробивши пошук по ніку, адресою електронної пошти, номеру ICQ [6].

4. Зареєстровані користувачі, що мають про себе інформацію в консолідованому вигляді. У деяких випадках відвідувачі веб-ресурсу виступають під справжніми іменами або ж розміщують інформацію про себе в профілі. На відміну від форумів, відвідувачі яких мають найчастіше чотири-або п'ятизначні лічильники повідомлень, цей показник у користувачів НС зазвичай значно скромніше. Причина очевидна: НС, як правило, є нечасто відвідуваним ресурсом, який використовують для збору відгуків про передбачуване роботодавця або для розміщення цих відгуків. Отже, якщо користувач залишає сотні повідомлень про недобросовісних роботодавців на одному і тому ж сайті, це буде викликати сумніви в адекватності його вчинків. Якщо ж НС є лише частина форуму, велика кількість повідомлень у автора буде сприйнято нормально, оскільки він може відповідати у кількох розділах даного ресурсу.

ЯКУ ІНФОРМАЦІЮ МОЖНА ОТРИМАТИ З ЧОРНИХ СПИСКІВ

Інформація, що міститься в НС, відрізняється рядом особливостей, які потрібно враховувати при її аналізі.

* Низький рівень структурованості.

Часто розміщена в НС інформація являє собою суцільний текст або ряд повідомлень, кожне з яких може мати свою логіку викладу.

* Неформалізованность.

Одні й ті ж факти можуть викладатися різними словами. Наприклад, про затримку заробітної плати можуть писати так: "не платять зарплату три місяці", "затримують зарплату", "несвоєчасна видача зарплати" і т.п.

* Неповнота.

Дуже часто інформації, почерпнутої з НС, недостатньо для того, щоб робити якісь висновки.

* Недостовірність.

У НС часто факти змішуються з припущеннями, а чутки видаються за достовірну інформацію. Тому всі відомості з НС потребують перевірки за допомогою даних з інших джерел.

* Високий ступінь суб'єктивізму і емоційна забарвленість.

Простота розміщення інформації в НС, відсутність необхідності надавати докази та вимог до структурованості даних тягнуть до того, що відгуки в НС часто додаються "по гарячих слідах", тобто майже відразу ж, після того як автор повідомлення дізнався про настання неприємних для нього подій (затримка зарплати, звільнення і т.п.). Це пояснює підвищену емоційність і суб'єктивність викладу фактів.

Далі розглянемо, які дані можна отримати з НС.

Інформація про компанії

1. Реквізити компанії. Часто публікація реквізитів фірми (ІПН, ОРГН тощо) передбачена форматом НС. Це потрібно передусім для полегшення ідентифікації організації. Класичним прикладом є вищезгаданий реєстр недобросовісних постачальників, кожен запис якого містить назву компанії, юридична адреса та ІПН. Іноді для ідентифікації фірми можуть використовуватися посилання на сайт, П.І.Б. директора, адреса фірми чи якісь інші ознаки. У тих випадках, коли відгуки про компанії пишуться у вільній формі, дані відомості не завжди вказуються. Причини цього можуть бути самими різними: від елементарної забудькуватості автора повідомлення до його впевненості в тому, що організація і так буде однозначно ідентифікована.

2. Структура компанії. Аналіз структури компанії є важливою, але складним завданням. При вивченні НС з цією метою треба врахувати наступне.

1. У НС, якщо не йдеться про маленьку компанії, повна структура фірми зазвичай не відображається. Як правило, можна знайти інформацію про підрозділ, в якому працював автор відкликання, про відділи, із співробітниками яких він контактував, і про топ-менеджменті.

2. Назви підрозділів і посад можуть бути написані некоректно, функціональні обов'язки можуть бути змішані з практично виконуваними завданнями. Наприклад, із фрази "Главбух командує офіс-менеджером" аж ніяк не випливає, що офіс-менеджер є підлеглим головного бухгалтера.

3. Структура компанії може змінюватися, а в НС інформація зазвичай не оновлюється. Проте НС можуть надавати унікальну інформацію, особливо це стосується підрозділів, що виконують внутрішні функції (бізнес-технологи, програмісти та ін.) Отже, НС не є основним ресурсом для вивчення структури компанії, тому необхідно використовувати й інші джерела.

* Сайт фірми, де ця інформація може бути представлена ​​в розділі "Структура компанії" або у вигляді телефонного довідника. Тут слід зазначити, що далеко не завжди на сайті відображається повна структура організації. Зазвичай фігурує інформація про тих підрозділах або співробітників, які контактують із зовнішнім оточенням компанії (топ-менеджмент, офіс-менеджери, секретарі, менеджери з реклами, PR-фахівці, постачальники). Вірогідність знайти на сайті відомості про співробітників, що виконують внутрішні функції, так само як і про працівників виробництва, зазвичай мінімальна.

* Телефонний довідник типу "жовтих сторінок" або аналогічний електронний ресурс. У них часто публікуються телефони і посади ключових співробітників компаній.

* Оголошення про вакансії. У них, як правило, містяться такі відомості: вакантна посада, коло виконуваних обов'язків, назва підрозділу, в якому працюватиме співробітник. Це джерело також може бути унікальним, особливо в разі найму технічного персоналу (сантехніки, прибиральниці тощо). Але тут треба врахувати ряд нюансів: - по-перше, інформація може бути неповною (на основі оголошення про конкретну вакансію скласти уявлення про структуру компанії неможливо); - по-друге, часто на сайтах або в ЗМІ публікується інформація не про всі вакансії; - по-третє, компанія може взагалі не розміщувати оголошення про вакансії; - по-четверте, при низькій плинності кадрів в компанії кількість оголошень про вакансії може бути недостатнім для аналізу структури компанії.

* Телефонний дзвінок в компанію. Непоганий легендою буде необхідність відправити певному співробітнику офіційний лист. У цьому випадку посада особи та її П.І.Б. зазвичай називають повністю. Можливі й інші варіанти перевірки достовірності відомостей з НС. У кожному разі в НС може міститися інформація, яку неможливо знайти в інших джерелах, тому нехтувати ними не слід.

3. Інформація про осіб, що приймають рішення. Як відомо, формальна структура компанії може істотно відрізнятися від фактичної системи взаємовідносин між співробітниками. Нерідкі випадки, коли на процес прийняття рішень тим чи іншим керівником впливають люди, які не є ні його начальниками, ні підлеглими. Для того щоб ефективно взаємодіяти з компанією, необхідно знати не тільки її структуру, а й осіб, які приймають рішення чи впливають на їх прийняття. Тут НС грають дуже важливу роль: чужому чи малознайомій людині далеко не всякий працівник фірми розповість, наприклад, про те, що генеральний директор нічого не вирішує без узгодження з секретарем, з яким вони разом працюють на підприємстві вже 30 років, а на сайтах з НС ця інформація цілком може бути розміщена.

4. Відомості про умови праці в компанії.

* Порушення при оплаті праці ("сіра" зарплата, видача зарплати невчасно, не в повному обсязі або продукцією компанії).

* Порушення при проведенні співбесід (платне співбесіду, необхідність пройти медогляд за свої гроші до прийому на роботу).

* Порушення при прийомі на роботу (оформлення неповного комплекту документів, укладання договору підряду замість трудового договору, відмова показати наказ про прийом на роботу, відсутність запису в трудовій книжці і т.п.).

* Порушення при організації роботи (обов'язкове платне навчання, не зафіксовані у трудовій книжці службові переміщення та ін.)

* Порушення при звільненні (невиплата винагороди, виплата тільки "білу" частину зарплати, примусове звільнення "за власним бажанням" тощо).

Описуються випадки, коли працівникові не видають трудову книжку до тих пір, поки він не виконає певні умови (наприклад, він повинен принести свій екземпляр трудового договору; надати розписку, що у нього немає матеріальних претензій до роботодавця, хоча вони можуть бути; написати заяву про відпустці за свій рахунок на той час, коли він працював, і т.п.).

* Режим робочого дня. Ця інформація досить часто зустрічається в НС, її можна знайти в самих різних відгуках: від розповідей про примусові переробках ("Офіційно працюємо до шести, але часто змушують затримуватися до десяти, а переробку не оплачують") до характеристик певних працівників ("Робота починається в десять, а він раніше дванадцятої ніколи не приходив ").

* Система штрафів і заохочень. У НС зустрічаються як загальні згадки про те, що "штрафують за кожну провину", так і відомості про конкретні розміри штрафів і причини накладення стягнень. Інформацію про премії також можна знайти в самих різних повідомленнях: як у скаргах на невиплату обіцяних винагород, так і в оповіданнях про їх мізерних розмірах.

* Додаткові компенсації і пільги (добровільне медичне страхування, безкоштовне або пільгове харчування, кредити, відвідування спортзалу і т.п.). Зустрічаються як позитивні, так і негативні відгуки, що стосуються додаткових компенсацій. Крім НС таку інформацію часто можна виявити в оголошеннях про пошук персоналу або на корпоративному сайті. Слід зазначити, що НС найчастіше є єдиним джерелом інформації про фактичні умови праці і системі його оплати в компанії. Зрозуміло, її можна отримати безпосередньо у працівників фірми, але не у всіх випадках варто конкретизувати об'єкт свого інтересу. До того ж реальні умови праці в компанії можуть істотно відрізнятися від їх опису, представленого на корпоративному сайті та у ЗМІ. Одночасно треба розуміти, що достовірність інформації, розміщеної у НС, також може викликати запитання. Тому при відсутності можливості перевірити достовірність цих даних за допомогою відомостей з іншого джерела використовувати їх слід з обережністю.

5. Інформація про застосовуваний в компанії ПЗ.

Особливо часто інформація про використаний ПО зустрічається в повідомленнях користувачів, які іменують себе програмістами або системними адміністраторами компанії ("Стоїть древній 1С 7.5", "До цих пір користуються шостою версією" Експлорера "і т.п.). У деяких випадках відзначається, що то або інше ПО нелегальне. Побічно свідчити про застосовуваний ПЗ можуть також оголошення про вакансії, в яких потрібні, наприклад, "програмісти 1С", "програмісти Java" та інша подібна інформація.

6. Відомості про корпоративну культуру.

Зустрічаються як позитивні, так і негативні відгуки, що стосуються корпоративної культури. Крім НС дуже важливим джерелом подібної інформації є сайт компанії, де можна знайти відомості про проведені раніше корпоративних заходах, а також про групи, які об'єднують співробітників фірми в соціальних мережах. Якщо ці групи не закриті, то там можна отримати масу інформації про корпоративну культуру досліджуваної організації.

7. Інформація про корпоративний дресскод.

Найчастіше зустрічаються негативні згадки про дрес-коді ("Змушують програмістів ходити в костюмах", "З-за дрес-коду системний адміністратор під столами у піджаку лазить" тощо). Подібну інформацію досить просто перевірити: можна або вивчити оголошення про вакансії, або подзвонити в кадрову службу підприємства за наявності вакансій офісних співробітників.

8. Інформація про постачальників (підрядників). Подібного роду інформація може бути як неперсоніфікованої (компанія така-то підводить підрядників: друкарні, рекламні агентства), так і персоніфікованої (вказуються конкретні підрядники).

9. Інформація про клієнтів. Знайти клієнтів конкурента - одне із завдань, яке ставиться перед маркетологами компанії. Існує чимало джерел, аналізуючи які можна отримати ці дані. Детально вони розглянуті в одній з наших попередніх статей [1], тому ми зупинимося тільки на те, яку інформацію можна знайти в НС. На відміну від багатьох інших джерел, наприклад списку дистриб'юторів на сайті компанії, при аналізі НС можна дізнатися не тільки назву і реквізити організацій-клієнтів, а й деякі подробиці взаємин з ними.

10. Інформація про продукцію.

* Якість продукції. Наприклад, нам неодноразово траплялися багатосторінкові обговорення технічних характеристик пилососів однієї активно просуває в Росії торгової марки. В ході дискусії одна зі сторін, доводячи, що їхня ціна не відповідає якості, наводила дані про погану роботу цих побутових пристроїв. Для перевірки подібної інформації часто досить відвідати спеціалізовані форуми споживачів тієї чи іншої продукції, де можна ознайомитися з вже розміщеними відгуками або звернутися до відвідувачів ресурсу з проханням залишити відгуки про якийсь товар.

* Виробник продукції. Може фігурувати як у позитивних, так і в негативних відгуках. Найбільшу цінність представляють згадки того факту, що продукція виробляється не там, де декларується. Наприклад, "німецькі лампочки" можуть виявитися китайськими, а "питна вода з високогірних джерел" може здобуватися і розливатися в підмосковному селі. Дані факти також можна перевірити на спеціалізованих форумах.

* Дотримання технології виробництва продукції. Зазвичай в НС залишаються відгуки про порушення технології. Вони можуть бути написані як від імені працівників, так і від імені споживачів даної продукції. Цю інформацію зазвичай можна перевірити різними способами, починаючи з відвідин виробництва під тим чи іншим приводом і закінчуючи аналізом готової продукції.

* Дотримання умов зберігання та реалізації продукції. Ця інформація може розміщуватися в НС як від імені працівників компанії, так і за дорученням замовника.

* Інформація про логістику. Ця інформація фігурує в основному тоді, коли незадоволені контрагенти пишуть про зриви термінів постачань, про випадки недовкладення або пересортиці, про псування товару в процесі транспортування та інших проявах неякісної складської та транспортної логістики. Ці відомості часто не можна знайти більше ніде, тому НС може служити важливим джерелом подібної інформації. Для перевірки достовірності цих відгуків можна вивчити матеріал у гостьовій книзі на сайті компанії (якщо вона є), а також зв'язатися з представниками фірми, що розмістила повідомлення в НС, або з іншими гравцями даного ринку. Останні часто бувають в курсі проблем своїх конкурентів.

Інформація про фізичних осіб

Дана інформація може бути представлена ​​в будь-яких НС: і в базі працівників, і в базі роботодавців, і в базі підрядників. Слід зазначити, що НС є одним з найважливіших джерел відомостей про особистісні якості людей. Для фахівця з конкурентного аналізу ці дані мають величезне значення, дозволяючи:

* Знайти підхід до цікавого особі;

* Знайти підхід до людей, які можуть виступити як джерела додаткової інформації;

* Використовувати отримані відомості для інформаційного нападу або захисту від нього.

При аналізі згадок в НС фізичних осіб слід врахувати, що дана інформація може відрізнятися ступенем персоніфікованості. За цим критерієм можна виділити наступні типи інформації:

* Неперсоніфікована ("Всі співробітники в компанії - алкоголіки");

* Частково персоніфікована ("Обидва бухгалтера не знають бухоблік");

* Персоніфікована ("Заступник директора Іванов - злодій і брехун").

Тому важливо розуміти, що таку інформацію можна використовувати далеко не завжди. При аналізі згадок в НС фізичних осіб слід врахувати одну цікаву закономірність. У тому випадку, коли у відповідь на філіппіку на адресу компанії з'являються схвальні коментарі з боку будь-якого відвідувача ресурсу, інші учасники зазвичай звинувачують його в афіліювання з захищається компанією. Якщо ж роботодавець негативно характеризує співробітника, то відвідувачі, навпаки, стають на його захист, додаючи єхидні, а то й просто злі коментарі ("Так вам і треба", "Платіть більше - і красти не будуть" і т.п.). Ця закономірність цілком з'ясовна: переважну частину аудиторії НС складають працівники, які намагаються захистити "свого".

У НС можна знайти наступну інформацію про фізичних осіб.

1. Загальна інформація: П.І.Б., дата народження, реєстрація і навіть паспортні дані. Подібна інформація викладається часто для однозначної ідентифікації фізичної особи.

2. Деталі трудової біографії. У повідомленнях може міститися інформація, в яких саме компаніях працювала людина і які досягнення у нього були. При аналізі трудової біографії досліджуваного особи потрібно врахувати, що ця інформація може бути неповною або недостовірною внаслідок незнання, замовчування чи спотворення деяких деталей трудової діяльності.

Що стосується незнання, то далеко не завжди автор повідомлення, якщо він пише не про себе, має відомості про всі деталі біографії описуваного особи, тому він може не згадати про окремі обставин. Спотворення - це той випадок, коли автор запису знає про ті чи інші факти трудової діяльності, але з якихось причин прикрашає або очорнює їх. Для перевірки даних, що фігурують в НС, доцільно залучати й інші джерела.

* Резюме, розміщені на сайтах з пошуку роботи. Необхідно врахувати, що в них трудова біографія може бути "пригладжений": часто не згадуються випадки короткочасної роботи (наприклад, непройденний випробувальний термін), далеко не завжди описується, які функції співробітник дійсно виконував, майже не відзначаються невдачі, а результати роботи, навпаки, можуть бути перебільшені.

* Рекомендації. У тих випадках, коли претендент згадує про наявні рекомендаційних листах або про готовність надати відгуки колег, начальства і пр., треба розуміти, що з великою ймовірністю ці відгуки будуть позитивними, тому їх теж необхідно перевіряти.

* Дзвінок колишньому роботодавцеві. Тут можлива інша крайність: роботодавець, незадоволений відходом співробітника, може дати йому негативну характеристику, навіть якщо насправді працівник повністю виконував свої обов'язки. Таким чином, можна зробити висновок, що при вивченні даного питання не слід обмежуватися тільки одним джерелом, необхідно розглядати його комплексно.

3. Інформація про інтелектуальний уро поза, ерудиції. В даному випадку НС є одним з найбільш малоінформативних джерел. Найчастіше зустрічаються оціночні характеристики ("дура", "тупий", "ненормальна" тощо), спираючись на які вкрай складно скласти уявлення про інтелектуальний рівень людини. Деяку інформацію про це можуть дати соціальні мережі, якщо цікавить особа в них зареєстровано, а також особистий досвід спілкування з ним.

4. Відомості про шкідливі звички (алкоголізмі, наркоманії, ігроманії та ін.) Практично завжди ця інформація носить негативний характер ("Вічно приходив на роботу з за пахом перегару", "Раз на місяць пішов у запій" і т.п.). Перевірити подібні відомості можна, спілкуючись з колишніми або нинішніми колегами, сусідами, знайомими цікавить особи. Втім, деталі отримання цієї інформації виходять за рамки статті.

5. Інформація про хобі. Відомості про захоплення досліджуваного особи далеко не завжди можна знайти в НС. Причина проста: як правило, хобі людини не робить серйозного впливу на його управлінські, ділові або особисті якості, які зазвичай описуються в НС. У тих випадках, коли згадування про захоплення присутні, вони можуть фігурувати в самих різних контекстах (наприклад, "Директор вічно на полюванні чи риболовлі, справами в компанії заправляє головний бухгалтер" або "Набридли ці корпоративи. Директор любить боулінг, тому всі корпоративи у нас в боулінгу проходять "). Крім НС інформацію про захоплення потрібного обличчя можна спробувати отримати:

* В соціальних мережах (проглядаються фотографії, на яких зображено потрібну особу; групи, в яких воно складається; різні загальнодоступні коментарі до фотографій, тексти привітань тощо);

* В інтернет-джерелах (блогах, форумах, фотохостингах тощо);

* Від його колег (один з варіантів легенди: "Наша компанія хоче піднести директору хороший подарунок на день народження (Різдво, Новий рік, професійне свято і т.п.), який йому точно сподобається. Чим він захоплюється, який би подарунок його порадував ? "). Не варто ігнорувати необхідність перевірки відомостей, отриманих з одного джерела, матеріалами з іншого.

6. Наявність судимостей і правопорушень. Найчастіше для перевірки цієї інформації пропонується людини "пробити по базі". Але все не так просто: різні відомчі бази даних призначені тільки для службового користування, тому їх зберігання і використання може спричинити за собою конфлікт із законом. На даний момент легальних методів перевірки наявності / відсутності судимості або приводів до міліції вкрай мало, зазвичай вони обмежуються пошуком згадок про людину в пресі та Інтернеті або аналізом чуток. Отже, для вивчення цього питання НС є малоцінним джерелом.

7. Дані про особистісні якості. Подібна інформація, що фігурує в НС, вкрай рідко буває об'єктивною. Причина цього проста: особистісні якості є оціночною категорією, їх сприйняття і опис завжди суб'єктивні. Один і той же чоловік, за оцінками різних людей, може бути гнучким або лицемірним, допитливим або занудним, простим у спілкуванні або фамільярним. У зв'язку з цим інформація, отримана з НС, потребує перевірки за допомогою даних з інших джерел.

8. Відомості про родичів і друзів. Ці дані нечасто фігурують в НС, що цілком зрозуміло: найчастіше дана сторона життя не впливає на професійну діяльність, а значить, інформацією про друзів і родичів досліджуваного особи його колеги можуть просто не володіти. У тих же випадках, коли ці відомості все-таки наводяться, вони зазвичай носять негативний характер ("Главбух - його двоюрідна сестра", "На посаду головного інженера директор запросив свого друга, який раніше працював в колгоспі"). З цієї причини для визначення кола спілкування людини доцільно скористатися іншими джерелами: соціальними мережами, форумами, блогами, а також особисто поспілкуватися з його знайомими.

9. Інформація про майновий стан. У НС можна знайти інформацію про автомобілі, квартирах, дачах, будинках цікавить особи та інші свідоцтва його майнового стану. Зазвичай вони згадуються в негативних відгуках ("Сам мільйонер, їздить на" Бентлі ", а робочим гроші платить" або "Ну звідки в простого інженера взявся двоповерховий будинок і" Інфініті "?"). Зрозуміло, і в даному випадку НС можуть служити лише одним з джерел для вивчення цього питання.

10. Відомості про дотримання трудової дисципліни. Зустрічаються як позитивні ("трудяга", "Відповідальний співробітник"), так і негативні ("Весь день в" Однокласниках "і в" асьці "висить") відгуки, що стосуються дотримання трудової дисципліни.

11. Інформація про освіту. Ці дані зазвичай фігурують при обговоренні професійної некомпетентності людини, відсутності у нього вищої чи спеціальної освіти ("Вона за освітою вчитель музики, а не маркетолог"). Подібні відомості доцільно перевірити в соціальних мережах (за наявності в них профілю досліджуваного особи), також можна спробувати знайти інформацію в резюме, що розміщуються на сайтах з підбору вакансій. Є й інші легальні способи отримання таких даних.

ЯК БОРОТИСЯ З Чорні списки

На практиці використовується кілька способів боротьби з НС.

1. Ігнорування. Ніяких дій у відповідь на розміщення інформації в НС не робиться. У деяких випадках нереагування на відгуки цілком допустимо, особливо якщо в них відсутні конкретні дані. Але необхідно зазначити, що тактика ігнорування часто призводить до того, що компанія взагалі не звертає уваги на висловлювання на свою адресу і не витрачає час на вивчення відгуків про своїх працівників та партнерів. Це небезпечно, тому що можна не помітити початку інформаційного нападу, не дізнатися про проблеми у контрагентів або пропустити небезпеку, викликану діями власного персоналу. Одним з варіантів ігнорування можна вважати очікування виключення компанії з НС після закінчення встановленого строку. Наприклад, згідно п. 16 згадуваного вище Положення про ведення реєстру недобросовісних постачальників, запис про несумлінне постачальника виключається з реєстру через два роки після внесення до нього [3].

2. Розміщення відповідей. Часто в НС починається обговорення, в процесі якого різні користувачі уточнюють і доповнюють початкове повідомлення. В обговоренні можуть брати участь працівники компанії, їхні знайомі, родичі або зовсім випадкові люди. При цьому вони діють за власною ініціативою, часто навіть не повідомляючи про це адміністрацію підприємства. Ці випадки слід відрізняти від завуальованих спроб уповноважених на те представників компанії відобразити інформаційне напад: співробітник PR-служби, якому доручено виконати це завдання, може представитися ким завгодно, тільки не офіційною особою. Причина проста: аудиторія, як правило, більше вірить звичайним працівникам, ніж представникам адміністрації. Але на практиці подібні спроби виглядають жалюгідно і такі "прості працівники" швидко викриваються. Саме тому бажано, щоб на негативні висловлювання на адресу компанії або її окремих представників відповідав спеціально навчений співробітник.

3. Видалення інформації. Слід зазначити, що з розвитком технологій Web 2.0 цей спосіб боротьби з НС стає все менш ефективним: часто інформація з НС передруковується на інших сайтах, на які далеко не завжди можна впливати, вона може потрапити в RSS-агрегатори або поштові ящики одержувачів, звідки її не можна відкликати. Крім того, віддалена інформація може якийсь час зберігатися в кеші пошукових систем, а якщо вона потрапила в Архів Інтернету, то прибрати її звідти практично неможливо. Проте до цього способу боротьби з НС іноді вдаються, коли потрібно швидко видалити негативні відгуки про компанію з "видимого" Інтернету.

4. Спростування. Адміністрація підприємства, на яке скоєно інформаційне напад, так само як і фізична особа, про яку розмістили не відповідають дійсності (на його думку) відомості, може опублікувати спростування. На відміну від відповідей, які часто бувають анонімними, спростування завжди публікуються від імені офіційних представників організації (або від імені конкретної людини, якщо мова йде про фізичну особу). На одних ресурсах передбачена можливість розміщення офіційних спростувань, на інших немає. В цілому даний спосіб боротьби з НС набагато більш ефективний, ніж попередній, тому що при видаленні матеріал просто забирається (часто не безслідно), а спростування дозволяє викласти альтернативну точку зору на ситуацію.

5. Судове переслідування. Наведені вище приклади показують, що автори відгуків, розміщених в НС, в багатьох випадках порушують законодавство РФ. Порушується конституційне право громадянина на недоторканність особистого життя, Закон "Про персональні дані" та ряд інших нормативних актів. Все це в багатьох випадках може бути підставою для судового переслідування як авторів записів, так і власників ресурсів, на яких дана інформація розміщується. Для того щоб провести заходи по видаленню інформації, її спростування або ініціювання судового переслідування, треба визначити власників ресурсу. Можливі такі варіанти.

* Власник ресурсу відомий. Часто НС розміщуються на сайтах, власники яких не приховують своїх імен (це, наприклад, соціальні мережі, галузеві портали, професійні форуми та ін.) Власники можуть як знати, так і не знати про публікацію даних списків на підконтрольних їм ресурсах. В одних випадках відповідні розділи створюються адміністрацією сайту, в інших - самими відвідувачами. Власники також можуть залишити свої координати для зв'язку.

* Власник ресурсу себе відкрито не називає, але його можна "вирахувати" за даними, які надаються при реєстрації доменного імені. У цьому випадку звичайно досить знайти ці дані (вони є загальнодоступними), після чого зв'язатися з власником ресурсу.

* Доменне ім'я зареєстровано на компанію, яку не вдається знайти за існуючими реквізитами.

* Доменне ім'я зареєстровано на фізичну особу, яку можна знайти за реквізитами.

* Доменне ім'я зареєстровано на організацію або фізична особа, що не підпадають під юрисдикцію РФ. У тих випадках, коли власника виявити не вдається, залишається або ігнорувати повідомлення в НС, або писати відповіді на них, або намагатися їх спростувати. Є ще ряд способів боротьби з НС, широко застосовуються PR-спеціалістами. Більш детально про них можна прочитати у згаданій вище книзі Є.Л. Ющука і А.В. Кузина [2].

ВИСНОВОК

На даний момент НС є однією з найбільш серйозних інформаційних загроз як для компаній, так і для приватних осіб. Швидка тиражованою інформації, відсутність у багатьох випадках необхідність підтвердити достовірність опублікованих даних, спочатку негативно налаштована аудиторія - все це робить НС дуже ефективним інструментом інформаційного нападу. При цьому спостерігається сумна тенденція ігнорування цієї загрози. Якщо якийсь час назад це можна було пояснити низьким рівнем проникнення Інтернету в ділову практику, то в даний час цим прикриватися вже не можна. Більше того, можна прогнозувати подальше підвищення значущості Глобальної мережі як джерела інформації на тлі поступового зниження ролі традиційних ЗМІ: радіо, телебачення та преси. Отже, фахівцям із зв'язків з громадськістю необхідно вміти працювати з такими погрозами. Фахівцям з конкурентного аналізу НС надають масу інформації про конкурентів. В деяких випадках тільки з НС можна отримати відомості, необхідні для глибокого вивчення цих організацій та використання в конкурентній боротьбі. При цьому важливо вміти відокремлювати факти від домислів або дезінформації.

Список використаної літератури:

1. Петряшов Д.В. Гостьова книга як джерело інформації для конкурентної розвідки / / Індустріальний і b2b маркетинг. - 2009. - № 2. - C. 127-128.

2. Кузін А.В., Нежданов І.Ю., Ющук Є.Л. Дезінформація і активні заходи в бізнесі. - Казань, 2009. - C. 127-128.

3. Положення про ведення реєстру недобросовісних постачальників та про вимоги до технологічних, програмним, лінгвістичним, правовим і організаційним засобам забезпечення ведення реєстру недобросовісних постачальників від 15 травня 2007 р. - http://www.au92.ru/msg/20070606_7060614.html.

4. Ющук О.Л., Кузін А.В. Протидія чорного PR в Інтернеті. - М.: Вершина, 2008. - С. 88-167.

5. Дудіхін В.В., Дудіхіна О.В. Конкурентна розвідка в Інтернет. - М.: АСТ, НТ Пресс, 2004. - 240 с.

6. Ющук Є.Л. "Аська"-зрадник. Про роль ICQ в конкурентній розвідці / / Best of Security. - 2007. - № 9 (20).

7. Петряшов Д.В. Використання моніторингу Інтернету в діяльності підприємств на b-2-b-ринку / / Індустріальний і b2b маркетинг. - 2009. - № 1. - С. 44-57.

8. Петряшов Д.В. Підвищення ефективності пошуку клієнтів на ринку b-2-b / / Індустріальний і b2b маркетинг. - 2009. - № 3. - C. 226-243.

9. Ющук Є.Л. Інтернет-розвідка: керівництво до дії. - М.: Вершина, 2007.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
108.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Інформаційні ресурси інтернет як джерела інформації для конкурентної розвідки
Можливості конкурентної розвідки
Модель радіотехнічної передачі інформації Джерело інформації
Ланцюжок цінності фірми і її елементи як джерела конкурентної переваги. Детермінанти конкурентної
Поведінка як джерело інформації в спілкуванні
Засоби масової інформації як джерело агресії
Маркетингові дослідження як джерело інформації в національній економіці
Розробка конкурентної стратегії для ВАТ БПТТ фірми Вікторія 2
Розробка конкурентної стратегії для ВАТ БПТТ фірми Вікторія
© Усі права захищені
написати до нас