Зміст
"1-3" Вступ ............................................ .................................................. ........... 2
§ 1. Особливості ділового спілкування ............................................... ............ 4
§ 2. Характеристики та типи ділового мовлення ............................................. ..... 5
§ 3. Прийоми ділового мовлення ............................................... ............................... 8
Висновок ................................................. ................................................. 10
Список використаної літератури ............................................... ......... 11
Введення
Сучасна епоха демонструє розширення й ускладнення соціальної діяльності, яка містить нові, більш ефективні комунікативні технології, продуктом яких наприкінці ХХ - на початку ХХІ століття стає ділове спілкування. Саме даний фрагмент культурних і цивілізаційних перетворень сприяє реалізації гуманістичних принципів солідарності і співпраці, зміцненню зв'язків між народами. Ділове спілкування невід'ємне від соціодінаміческіх процесів реалізації доцільної активності людей, яка виражається в багатогранній спрямованості соціальної практики і професійної зайнятості, стверджуючи впорядкованість, організованість і дисципліну. Ділове спілкування, оптимізуючи соціальну діяльність, сприяє адаптації особистості та її позиціонуванню в умовах розвитку основних напрямків ринкової економіки, демократизації політичної системи та розширення міжнародних відносин в області науки, техніки, освіти і культури.
Увага до дослідження феномена "ділове спілкування" обумовлена діагностикою сучасного стану соціальної діяльності, виявленням значення її результатів у зв'язку з глобальними проблемами, які їх викликано станом біосоціальної економіки, легітимністю соціальних рішень, які протистоять всім видам агресії і сприяють консолідації та консенсусу. Останнім часом проблеми ділового спілкування набувають особливої як теоретичну, так і практичної значущості у зв'язку з необхідністю удосконалення організаторської та управлінської стратегії, регламентуванням і розширенням зв'язку з громадськістю, поширенням послуг і посередництвом у всіх їхніх видах і формах.
За таких умов акцент у регулюванні відносин у інституціалізованих структурах і контроль за ними переноситься з офіційних на неофіційні механізми, що втілені в динаміку ділового спілкування. Нормативний потенціал ділового спілкування, трансльований в корпоративний дух, підприємницької етос, превалює в сучасному інтерактивному процесі і додає процесу глобалізації статус загальнолюдського інтересу.
Дослідження феномена "ділове спілкування" у площині науково-теоретичних знань обумовлено тим, що сучасні освітні програми з економічних дисциплін містять курси, безпосередньо пов'язані з вивченням праксеології ділового спілкування.
Вивчення феномена "ділового спілкування" у даний час детерміноване і аналізом широкого кола проблем, які раніше не були предметом наукових пошуків.
Особливе місце займає філологічна, стилістична і лінгвістична складові ділового спілкування, вивчення яких необхідно кожному фахівцю.
§ 1. Особливості ділового спілкування
Загальновідомо, що мова - форма спілкування на основі певних правил за допомогою мовних конструкцій. Сучасна мова з'явилася не одномоментно, вона формувалася протягом величезного відрізка часу і продовжує формуватися зараз.
У сучасному світі мова грає величезну роль у життєдіяльності будь-якої людини. За допомогою мови ми пізнаємо навколишній світ, передаємо свої знання і досвід один одного, акумулюємо їх для передачі майбутнім поколінням.
Одним з найбільш масових видів спілкування у світі є ділове спілкування, при якому люди обмінюються діловою інформацією і досвідом роботи. Як правило, метою ділового спілкування є досягнення конкретного результату, рішення певної задачі.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (тобто безпосередній контакт) і непряме (у процесі спілкування є певна просторово-часова дистанція; прикладом такого спілкування можуть служити листи, телефонні розмови, ділові записки тощо). Пряме спілкування - це різновид усного форми спілкування, тоді як непряме спілкування являє собою різновид письмового спілкування.
Пряме спілкування, безсумнівно, більш результативно, завдяки можливості емоційного впливу і навіювання, непряме ж не може володіти подібним сильним результатом, в ньому діють певні соціально-психологічні механізми. Пряме спілкування відбувається зазвичай у вигляді бесіди, переговорів, наради, відвідування, публічних виступів. Таке спілкування може бути як діалогічним, так і монологічним. Непряме спілкування, як правило, включає в себе зовнішню ділове листування і внутрішню або службову ділове листування.
Найважливішою відмінною рисою ділового спілкування від неформального є той факт, що в процесі ділового спілкування поставлені певні завдання і якісь цілі, які вимагають відповідного дозволу. Саме ця обставина не дозволяє припинити ділове спілкування (наприклад, процес переговорів) в будь-який момент, принаймні, цього неможливо зробити без втрат в отриманні інформації для обох сторін. Тоді як у звичайному дружньому спілкуванні практично ніколи немає мети досягти певних результатів, тому таке спілкування можна припинити (за бажанням обох сторін) у будь-який момент. Побоювання неможливості відновлення процесу спілкування заново мінімальні.
§ 2. Характеристики та типи ділового мовлення
Ділова мова найчастіше виражається у вигляді офіційно-ділового функціонального стилю мовлення. Це обумовлено тим, що в ділового мовлення є така типова риса офіційно-ділового стилю, як стандартизованість. Спілкування здійснюється за певними мовним стандартам, шаблонам, які виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними. Існує 2 особливості офіційно-ділового стилю:
Виражається зміст виключає будь-яку двозначність і будь-які різночитання.
Більш-менш обмежене коло тем.
Ці особливості сприяли закріпленню в ньому традиційних усталених засобів мовного вираження і виробленню визначених форм і прийомів побудови мови.
З точки зору мови офіційно-діловий стиль характеризується наступними ознаками:
- Наявність певного запасу засобів вираження;
- Характер і необхідність формулювання правових норм;
- Особливий "суворий" спосіб викладу;
- Відсутність індивідуальних форм і способів викладу.
Ділового мовлення не властивий такий спосіб викладу як міркування. Засобів вираження логічності й послідовності викладу в ділового мовлення в 3 рази менше, ніж у науковій. Оповідання як спосіб викладу також не характерний для ділового мовлення, так як тут, як правило, немає необхідності розповідати про які-небудь події. Основний спосіб викладу для ділового мовлення - опис, іностілевие включення в її складі неприпустимі.
Ділова мова може містити одиниці нейтральних і книжкових слів. Але в основі лексики ділового спілкування - терміни, до складу яких входять:
загальнолітературної слова, що отримали значення найменування осіб за дією, станом (свідок, вкладник);
назви документів (акт, протокол, довідка);
позначення обов'язкових елементів документа, дій офіційних осіб, службових процедур (порядок денний погоджений);
слова - канцеляризми, які за межами ділового стилю не вживаються (нижчепідписаний);
архаїчна малочастотная лексика загальнолітературної мови, активна в дипломатичному стилі (найменування глав держав, офіційних представників);
складноскорочені слова при строго встановлених правилах їх скорочення (Держплан);
уніфіковані графічні скорочення (і т.д., обл);
емоційно-забарвлена лексика загальнонаціональної мови, яка при використанні в етикетних формулах, втрачає свою оцінність (шановний колега).
Фразеологічні особливості ділового мовлення відображаються в прагненні до стандарту, мова позбавлена образності й емоційності.
Морфологічні особливості складаються з частотності вживання окремих розрядів слів. Так найбільш часто вживається іменник, особливо складні. У діловому мовленні дуже активні віддієслівні іменники і як наслідок неминуча активність родового відмінка залежних іменників. Самі малоупотребімие розряди слів в ділового мовлення - особисті форми дієслів і вигуки. З дієслів у діловому стилі найчастіше вживаним інфінітив у значенні імперативу (звільнити, зарахувати).
Для ділового спілкування також характерні:
заміна простих прийменників складними (у зв'язку);
часте використання прийменника по;
використання форми чоловічого роду при найменуванні жінок за професією;
використання великої літери в особистих і присвійних займенниках (ви, ваш).
Серед синтаксичних особливостей ділового стилю необхідно виділити:
використання складних синтаксичних конструкцій, тому що прості речення не можуть відобразити послідовність фактів, причин і мотивів;
широке вживання неповних, безособових, інфінітивних пропозицій зі значенням імперативності (доручити студентам);
застосування пасивних зворотів типу "спрямований на роботу";
Таким чином, ми можемо відзначити, що ділова мова представляє собою певну замкнену мовну систему засобів, спрямованих на реалізацію інформативною і волюнтатівной функції.
Залежно від тематики та жанрів ділова мова може підрозділятися на два різновиди:
офіційно-документальний стиль;
побутово-діловий стиль.
До першого відноситься мова законодавчих і дипломатичних документів, а також документів, пов'язаних з діяльністю державних органів.
У побутово-діловому стилі залежно від жанру, змісту та характеру використаних мовних засобів розрізняються службове листування між установами та організаціями, з одного боку, і приватні ділові папери - з іншого.
Крім того, як ми вже відзначали в попередньому параграфі, за способом обміну інформацією розрізняється усне і письмове ділове спілкування.
§ 3. Прийоми ділового мовлення
Запорука успіху ділової людини - вміння правильно і адекватно поводитися під час ділового спілкування. Людина, що бажає навчиться безконфліктно і продуктивно провести процес ділового спілкування, зобов'язаний володіти знаннями таких областей, як етика та етикет, щоб вміти з честю вийти з будь-яких ситуацій ділових переговорів і ділових контактів.
Крім того, він повинен уміти керувати процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд умов, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору.
Для того, щоб спілкування як процес відбувався без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
встановлення контакту;
орієнтування в ситуації спілкування;
обговорення поставленого завдання;
пошук вирішення поставленого завдання;
завершення контакту.
Для підвищення засобів виразності ділового мовлення використовуються такі засоби:
1. Варіювання тональністю виступу. Ділова мова не повинна бути монотонною, навпаки, слід використовувати різної тональності: мажорній і мінорній, урочистій і дорікають, що попереджає і яка просить, жартівливій і суворою.
2. Виділення головних думок. Слід використовувати такі мовні елементи, як короткі паузи (що не порушують, однак, загального ходу виступу), зміна темпу мови, висоти голосу і т.п. Найбільш важливі моменти мови слід представляти більш гучним, твердим голосом.
До засобів виразності ділового мовлення відносяться і деякі стилістичні форми. Серед них можна виділити сім.
1. Постановка в ході виступу риторичних питань.
2. Використання форм діалогу
3. Заклик до дій.
4. Включення образних порівнянь, приказок та інших форм.
5. Використання прикладів.
6. Застосування повторів.
7. Демонстрація зацікавленості і переконаності.
Підводячи підсумок сказаному, хочеться відзначити, що принципи ділового спілкування полягають як у знанні лексичних, граматичних і орфографічних норм сучасної російської мови і правил етикету, так і в умінні вибрати і грамотно використовувати слова і словосполучення, характерні для ділового мовлення.
Висновок
Отже, виконавши цю роботу, ми прийшли до висновку, що ділове спілкування - процес мовленнєвої взаємодії людей, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом з метою досягнення певного результату. Воно є невід'ємною частиною нашого життя, має свої правила і прийоми.
І можна виділити три форми ділового спілкування:
1. Ділова розмова - усний контакт між співрозмовниками. Її учасники повинні мати повноваження для прийняття та закріплення вироблених позицій. До функцій ділової бесіди ставляться: рішення стоять перед учасниками завдань, спілкування між працівниками однієї ділового середовища, підтримання та розвиток ділових контактів.
2. Ділове листування - діловий лист (службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі запитів, пропозицій, претензій, поздоровлень і відповідей на них).
При складанні ділового листа потрібно, щоб воно було актуальним, коротким, логічним, переконливим з відсутністю зайвої солідарності.
3. Ділова нарада - це дискусія з метою вирішення організаційних завдань, що включає в себе збір та аналіз інформації, а також прийняття рішень.
Список використаної літератури
1. Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Кашаєва Є.Ю. Російська мова та культура мови. Довідковий посібник. Серія "Вищий бал". Ростов н / Д.: Фенікс, 2002 - 384с.
2. Веселов П.В. Аксіоми ділового листа культура ділового спілкування та офіційної переписки. - М.: ІОЦ "Маркетинг", 1993 - 74с.
3. Максимова В.І. Російська мова та культура мовлення: Практикум. M.: Гардарика, 2001 - 413с.
"1-3" Вступ ............................................ .................................................. ........... 2
§ 1. Особливості ділового спілкування ............................................... ............ 4
§ 2. Характеристики та типи ділового мовлення ............................................. ..... 5
§ 3. Прийоми ділового мовлення ............................................... ............................... 8
Висновок ................................................. ................................................. 10
Список використаної літератури ............................................... ......... 11
Введення
Сучасна епоха демонструє розширення й ускладнення соціальної діяльності, яка містить нові, більш ефективні комунікативні технології, продуктом яких наприкінці ХХ - на початку ХХІ століття стає ділове спілкування. Саме даний фрагмент культурних і цивілізаційних перетворень сприяє реалізації гуманістичних принципів солідарності і співпраці, зміцненню зв'язків між народами. Ділове спілкування невід'ємне від соціодінаміческіх процесів реалізації доцільної активності людей, яка виражається в багатогранній спрямованості соціальної практики і професійної зайнятості, стверджуючи впорядкованість, організованість і дисципліну. Ділове спілкування, оптимізуючи соціальну діяльність, сприяє адаптації особистості та її позиціонуванню в умовах розвитку основних напрямків ринкової економіки, демократизації політичної системи та розширення міжнародних відносин в області науки, техніки, освіти і культури.
Увага до дослідження феномена "ділове спілкування" обумовлена діагностикою сучасного стану соціальної діяльності, виявленням значення її результатів у зв'язку з глобальними проблемами, які їх викликано станом біосоціальної економіки, легітимністю соціальних рішень, які протистоять всім видам агресії і сприяють консолідації та консенсусу. Останнім часом проблеми ділового спілкування набувають особливої як теоретичну, так і практичної значущості у зв'язку з необхідністю удосконалення організаторської та управлінської стратегії, регламентуванням і розширенням зв'язку з громадськістю, поширенням послуг і посередництвом у всіх їхніх видах і формах.
За таких умов акцент у регулюванні відносин у інституціалізованих структурах і контроль за ними переноситься з офіційних на неофіційні механізми, що втілені в динаміку ділового спілкування. Нормативний потенціал ділового спілкування, трансльований в корпоративний дух, підприємницької етос, превалює в сучасному інтерактивному процесі і додає процесу глобалізації статус загальнолюдського інтересу.
Дослідження феномена "ділове спілкування" у площині науково-теоретичних знань обумовлено тим, що сучасні освітні програми з економічних дисциплін містять курси, безпосередньо пов'язані з вивченням праксеології ділового спілкування.
Вивчення феномена "ділового спілкування" у даний час детерміноване і аналізом широкого кола проблем, які раніше не були предметом наукових пошуків.
Особливе місце займає філологічна, стилістична і лінгвістична складові ділового спілкування, вивчення яких необхідно кожному фахівцю.
§ 1. Особливості ділового спілкування
Загальновідомо, що мова - форма спілкування на основі певних правил за допомогою мовних конструкцій. Сучасна мова з'явилася не одномоментно, вона формувалася протягом величезного відрізка часу і продовжує формуватися зараз.
У сучасному світі мова грає величезну роль у життєдіяльності будь-якої людини. За допомогою мови ми пізнаємо навколишній світ, передаємо свої знання і досвід один одного, акумулюємо їх для передачі майбутнім поколінням.
Одним з найбільш масових видів спілкування у світі є ділове спілкування, при якому люди обмінюються діловою інформацією і досвідом роботи. Як правило, метою ділового спілкування є досягнення конкретного результату, рішення певної задачі.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (тобто безпосередній контакт) і непряме (у процесі спілкування є певна просторово-часова дистанція; прикладом такого спілкування можуть служити листи, телефонні розмови, ділові записки тощо). Пряме спілкування - це різновид усного форми спілкування, тоді як непряме спілкування являє собою різновид письмового спілкування.
Пряме спілкування, безсумнівно, більш результативно, завдяки можливості емоційного впливу і навіювання, непряме ж не може володіти подібним сильним результатом, в ньому діють певні соціально-психологічні механізми. Пряме спілкування відбувається зазвичай у вигляді бесіди, переговорів, наради, відвідування, публічних виступів. Таке спілкування може бути як діалогічним, так і монологічним. Непряме спілкування, як правило, включає в себе зовнішню ділове листування і внутрішню або службову ділове листування.
Найважливішою відмінною рисою ділового спілкування від неформального є той факт, що в процесі ділового спілкування поставлені певні завдання і якісь цілі, які вимагають відповідного дозволу. Саме ця обставина не дозволяє припинити ділове спілкування (наприклад, процес переговорів) в будь-який момент, принаймні, цього неможливо зробити без втрат в отриманні інформації для обох сторін. Тоді як у звичайному дружньому спілкуванні практично ніколи немає мети досягти певних результатів, тому таке спілкування можна припинити (за бажанням обох сторін) у будь-який момент. Побоювання неможливості відновлення процесу спілкування заново мінімальні.
§ 2. Характеристики та типи ділового мовлення
Ділова мова найчастіше виражається у вигляді офіційно-ділового функціонального стилю мовлення. Це обумовлено тим, що в ділового мовлення є така типова риса офіційно-ділового стилю, як стандартизованість. Спілкування здійснюється за певними мовним стандартам, шаблонам, які виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними. Існує 2 особливості офіційно-ділового стилю:
Виражається зміст виключає будь-яку двозначність і будь-які різночитання.
Більш-менш обмежене коло тем.
Ці особливості сприяли закріпленню в ньому традиційних усталених засобів мовного вираження і виробленню визначених форм і прийомів побудови мови.
З точки зору мови офіційно-діловий стиль характеризується наступними ознаками:
- Наявність певного запасу засобів вираження;
- Характер і необхідність формулювання правових норм;
- Особливий "суворий" спосіб викладу;
- Відсутність індивідуальних форм і способів викладу.
Ділового мовлення не властивий такий спосіб викладу як міркування. Засобів вираження логічності й послідовності викладу в ділового мовлення в 3 рази менше, ніж у науковій. Оповідання як спосіб викладу також не характерний для ділового мовлення, так як тут, як правило, немає необхідності розповідати про які-небудь події. Основний спосіб викладу для ділового мовлення - опис, іностілевие включення в її складі неприпустимі.
Ділова мова може містити одиниці нейтральних і книжкових слів. Але в основі лексики ділового спілкування - терміни, до складу яких входять:
загальнолітературної слова, що отримали значення найменування осіб за дією, станом (свідок, вкладник);
назви документів (акт, протокол, довідка);
позначення обов'язкових елементів документа, дій офіційних осіб, службових процедур (порядок денний погоджений);
слова - канцеляризми, які за межами ділового стилю не вживаються (нижчепідписаний);
архаїчна малочастотная лексика загальнолітературної мови, активна в дипломатичному стилі (найменування глав держав, офіційних представників);
складноскорочені слова при строго встановлених правилах їх скорочення (Держплан);
уніфіковані графічні скорочення (і т.д., обл);
емоційно-забарвлена лексика загальнонаціональної мови, яка при використанні в етикетних формулах, втрачає свою оцінність (шановний колега).
Фразеологічні особливості ділового мовлення відображаються в прагненні до стандарту, мова позбавлена образності й емоційності.
Морфологічні особливості складаються з частотності вживання окремих розрядів слів. Так найбільш часто вживається іменник, особливо складні. У діловому мовленні дуже активні віддієслівні іменники і як наслідок неминуча активність родового відмінка залежних іменників. Самі малоупотребімие розряди слів в ділового мовлення - особисті форми дієслів і вигуки. З дієслів у діловому стилі найчастіше вживаним інфінітив у значенні імперативу (звільнити, зарахувати).
Для ділового спілкування також характерні:
заміна простих прийменників складними (у зв'язку);
часте використання прийменника по;
використання форми чоловічого роду при найменуванні жінок за професією;
використання великої літери в особистих і присвійних займенниках (ви, ваш).
Серед синтаксичних особливостей ділового стилю необхідно виділити:
використання складних синтаксичних конструкцій, тому що прості речення не можуть відобразити послідовність фактів, причин і мотивів;
широке вживання неповних, безособових, інфінітивних пропозицій зі значенням імперативності (доручити студентам);
застосування пасивних зворотів типу "спрямований на роботу";
Таким чином, ми можемо відзначити, що ділова мова представляє собою певну замкнену мовну систему засобів, спрямованих на реалізацію інформативною і волюнтатівной функції.
Залежно від тематики та жанрів ділова мова може підрозділятися на два різновиди:
офіційно-документальний стиль;
побутово-діловий стиль.
До першого відноситься мова законодавчих і дипломатичних документів, а також документів, пов'язаних з діяльністю державних органів.
У побутово-діловому стилі залежно від жанру, змісту та характеру використаних мовних засобів розрізняються службове листування між установами та організаціями, з одного боку, і приватні ділові папери - з іншого.
Крім того, як ми вже відзначали в попередньому параграфі, за способом обміну інформацією розрізняється усне і письмове ділове спілкування.
§ 3. Прийоми ділового мовлення
Запорука успіху ділової людини - вміння правильно і адекватно поводитися під час ділового спілкування. Людина, що бажає навчиться безконфліктно і продуктивно провести процес ділового спілкування, зобов'язаний володіти знаннями таких областей, як етика та етикет, щоб вміти з честю вийти з будь-яких ситуацій ділових переговорів і ділових контактів.
Крім того, він повинен уміти керувати процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд умов, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору.
Для того, щоб спілкування як процес відбувався без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
встановлення контакту;
орієнтування в ситуації спілкування;
обговорення поставленого завдання;
пошук вирішення поставленого завдання;
завершення контакту.
Для підвищення засобів виразності ділового мовлення використовуються такі засоби:
1. Варіювання тональністю виступу. Ділова мова не повинна бути монотонною, навпаки, слід використовувати різної тональності: мажорній і мінорній, урочистій і дорікають, що попереджає і яка просить, жартівливій і суворою.
2. Виділення головних думок. Слід використовувати такі мовні елементи, як короткі паузи (що не порушують, однак, загального ходу виступу), зміна темпу мови, висоти голосу і т.п. Найбільш важливі моменти мови слід представляти більш гучним, твердим голосом.
До засобів виразності ділового мовлення відносяться і деякі стилістичні форми. Серед них можна виділити сім.
1. Постановка в ході виступу риторичних питань.
2. Використання форм діалогу
3. Заклик до дій.
4. Включення образних порівнянь, приказок та інших форм.
5. Використання прикладів.
6. Застосування повторів.
7. Демонстрація зацікавленості і переконаності.
Підводячи підсумок сказаному, хочеться відзначити, що принципи ділового спілкування полягають як у знанні лексичних, граматичних і орфографічних норм сучасної російської мови і правил етикету, так і в умінні вибрати і грамотно використовувати слова і словосполучення, характерні для ділового мовлення.
Висновок
Отже, виконавши цю роботу, ми прийшли до висновку, що ділове спілкування - процес мовленнєвої взаємодії людей, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом з метою досягнення певного результату. Воно є невід'ємною частиною нашого життя, має свої правила і прийоми.
І можна виділити три форми ділового спілкування:
1. Ділова розмова - усний контакт між співрозмовниками. Її учасники повинні мати повноваження для прийняття та закріплення вироблених позицій. До функцій ділової бесіди ставляться: рішення стоять перед учасниками завдань, спілкування між працівниками однієї ділового середовища, підтримання та розвиток ділових контактів.
2. Ділове листування - діловий лист (службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі запитів, пропозицій, претензій, поздоровлень і відповідей на них).
При складанні ділового листа потрібно, щоб воно було актуальним, коротким, логічним, переконливим з відсутністю зайвої солідарності.
3. Ділова нарада - це дискусія з метою вирішення організаційних завдань, що включає в себе збір та аналіз інформації, а також прийняття рішень.
Список використаної літератури
1. Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Кашаєва Є.Ю. Російська мова та культура мови. Довідковий посібник. Серія "Вищий бал". Ростов н / Д.: Фенікс, 2002 - 384с.
2. Веселов П.В. Аксіоми ділового листа культура ділового спілкування та офіційної переписки. - М.: ІОЦ "Маркетинг", 1993 - 74с.
3. Максимова В.І. Російська мова та культура мовлення: Практикум. M.: Гардарика, 2001 - 413с.