Фірмовий стиль туристського підприємства

Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ в уявленні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликаний чинити психологічний вплив на споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою. Тільки позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу.

Імідж туристкою фірми повинен відповідати ряду принципів:

• незмінність назви;

• асоціація з продукцією;

• стислість,

• благозвучність, естетичність; неповторність назви;

• прийнятність назви для іноземців.

Важливим чинником у рекламі є фірмовий стилі організації. Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, типографічних дизайнерських постійних елементів, які забезпечують візуальне і смислове єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення, дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами ^1.

Фірмовий стиль є, мабуть, одним з головних рекламних і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії.

Розробка фірмового стилю передбачає сукупність і поєднання елементів (певних графічних об'єктів і шрифтових рішень), які забезпечують єдність зовнішнього вигляду всіх об'єктів, що мають відношення до фірми (продукції, упаковки товарів, приміщень, обладнання, документації, реклами, одягу і т.п.) . Сам фірмовий стиль є одним з головних рекламних і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії.

Фірмовий стиль повинен сприяти формуванню сприятливого іміджу компанії, покликаний посилювати ефективність її рекламних контактів зі споживачами, сприяти зростанню репутації і популярності компанії на ринку, викликати довіру партнерів.

Роль і значення фірмового стилю для туристичної фірми

Серйозні бізнесмени у великих містах вже давно зрозуміли необхідність формування позитивного іміджу. Одні створюють всередині організації паблік рілейшнз - відділи, які якраз і займаються створенням і підтримкою позитивного іміджу фірми. Інші - ті, хто не можуть дозволити тримати в штаті власного фахівця зі зв'язків з громадськістю, звертаються за допомогою у спеціальні агентства.

Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнтові.

Для того щоб зрозуміти, що таке імідж і як він впливає на роботу туристкою фірми необхідно дати визначення сервісної послуги надається клієнтам. Поняття «сервісна послуга», так як service в перекладі з англійської включає такі визначення, як «служба, послуга, обслуговування, обслуговувати, експлуатація тощо», зміст яких може бути різним. Тому у визначенні поняття «послуга» у вітчизняній літературі допущені різні тлумачення, які полягають в тому, що поняття «послуга» перекладають і як види діяльності, і як результат діяльності, і як саму діяльність, тобто надання послуги, обслуговування ^2.

Ф. Котлер ³ призводить таке визначення поняття «послуга»: «Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій; невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання може бути пов'язане з матеріальним продуктом ». Як буде показано далі, на нашу думку, тут слід було б перекласти як «Обслуговування - будь-яка діяльність ...», тобто має бути наведено визначення поняття «обслуговування», а не поняття «послуга».

«Послуги на відміну від товарів невловимі. Послуги (слід було б перекладати як «обслуговування». - В.П.) виробляються людьми, а товари - машинами ».

Чотири специфічні характеристики послуг, які, на думку сучасних фахівців з маркетингу, відрізняють їх від товарів: невідчутність, невіддільність, мінливість якості, несохраняемость, - знаходили своє відображення ще у А. Сміта і К. Маркса як характеристики сутності, властивості товару ^4. Сьогодні ці характеристики деякі фахівці розглядають і пояснюють спотворено, оскільки спотворено саме тлумачення поняття «послуга». Наприклад, вважають, що «будь-яка послуга є процесом, в той час як будь-який фізичний товар таким не є». У цьому твердженні відбулася підміна понять «послуга» і «обслуговування». Саме в результаті обслуговування як взаємодії отримують фундаментальну користь, благо, вигоду, які можна висловити, за визначенням К. Маркса, одним узагальнюючим їх поняттям «послуга». По суті, будь-який товар - це укладена в упаковку послуга для вирішення якоїсь проблеми. Подібне судження про співвідношення понять «товар» - «послуга» і Ф. Котлер підкреслюючи при цьому, що послуга - це вигода. Її виробництво може бути, а може і не бути пов'язане з товаром 1 в його матеріальному вигляді. Знімаючи кімнату в готелі, ми набуваємо послуги 1 у вигляді «упаковки» - кімнати в готелі.

Найчастіше в літературі говорять про туристські послуги, і навіть визначають міжнародний туризм як - сукупність експорту та імпорту туристичних послуг. Виникає логічне запитання: чи є туризм (продукти туризму) послугою або товаром з точки зору норм міжнародного права?

У юридичній літературі зазначається, що послуга являє собою не річ, не матеріальний предмет, але якусь, дуже різноманітну за характером діяльність, роботу. Дати точне визначення поняття послуги не просто. Послугу визначають іноді як різновид товару, для якого момент виробництва і споживання момент збігаються в часі, або в якості роботи, зробленої для інших, результатом якої не є відчутні речі або товари. Послуги називають іноді - «невидимими статтями торгівлі» ^5.

Якщо дослівно перекладати з англійської слово «image», то в буквальному сенсі воно означає «образ». Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, «публікується» особистістю, організацією, товаром і т.д. http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn3 # _edn3 Важливо відзначити й таке словосполучення, що використовується в англомовній літературі , як «imagebulding» - в сенсі «створення репутації», «обличчя» фірми. Ці значення більше відповідають розумінню іміджу, яке склалося в сучасній науці.

Зовнішні функції іміджу включають:

• інформування - надання інформації навколишнього соціуму, задоволення природної потреби людей у володінні знанням про навколишній світ;

• вплив - зміни ставлення та поведінки оточуючих, спрямованих на підприємство (збільшення числа споживачів і клієнтів, поліпшення взаємодії з громадянами, державними і громадськими організаціями тощо);

• узгодження - формування загальної картини навколишнього світу для громадян країни, зняття невизначеності, що призводить до неузгодженості та негативних переживань http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn45 # _edn45.

Останнім десятиліття склався цілий напрям маркетингових комунікацій - формування фірмового стилю. Іноді для позначення цього поняття використовується термін «брендинг» (від анг. Brend - тавро). Це не дивно, адже основна роль брендинга підприємницької діяльності виявилася приблизно тією ж, що і роль та особистого клейма ремісника.

Бренд - це торгова марка зі сформованим іміджем. Технологія по створенню і впровадженню бренду отримала назву брендинг ^6.

Проблеми і тенденції формування сприятливого іміджу туристичних фірм

На сьогоднішній день не існує чіткого визначення такого маркетингового процесу, як брендінг. Це запозичене слово, в суті своїй означає процес побудови і розвитку бренду. Ми сформулювали наступне визначення, яке, на наш погляд, найбільш повно описує суть брендингу.

Брендинг - це створення, розвиток і підтримка постійної добровільної зв'язку зі стратегічно важливою групою споживачів, за допомогою стабільного і надійного набору відмінностей, що припускає незмінна висока якість і задоволення.

Бренд - це комплекс вражень, які залишаються у покупця в результаті використання товару. Бренд допомагає:

• ідентифікувати, тобто дізнатися товар при згадуванні;

• відбудуватися від конкурентів, тобто виділити товар із загальної маси;

• створити у споживачів привабливий образ, що викликає довіру;

• зосередити різні емоції, пов'язані з товаром;

• прийняти рішення про покупку і підтвердити правильність вибору, тобто отримати задоволення від прийнятого рішення;

• сформувати групу постійних покупців, які асоціюють з брендом свій спосіб життя;

Бренд відбувається, як вважають, від латинського «brend» - клеймо, тавро або від скандінавског «brandr» - палити, випалювати ^7.

Дуже часто важливо модернізувати існуючий бренд. З часом будь-який продукт морально застаріває. Тому потрібно не тільки вчасно вводити «революційно нові формули», а й модернізувати вигляд товару. Коли зовні продукт кілька років поспіль не змінюється, у нього практично немає шансів залишатися на піку споживчого уваги. Трохи підправити дизайн - змінити колір кришечки, перефарбувати упаковку - нескладно. За великим рахунком нічого не змінюється, але, знову ж, оновлений продукт притягує увагу споживачів.

Бренд повинен не просто задовольняти яку-небудь утилітарну нужду людини, він повинен давати йому психоемоційний комфорт, радість від самого факту покупки, бренд повинен нести не тільки раціональні вигоди, він просто зобов'язаний бути емоційно привабливим для споживача.

Споживаючи бренди, людина споживає не тільки товари, з характеристиками, його цікавлять, він купує частину власного стилю життя, можливість демонстрації своїх особистісних цінностей, які мають певну значимістю для нього. Саме особистісні цінності, закладені в бренд, і роблять його близьким споживачеві, тобто дозволяють «вписати» бренд у власну картину світосприйняття.

Бренд не є живою істотою для споживача, спроби представити бренд автономної особистістю абсурдні. Ніхто не говорить про те, що бренд «розділяє» особистісні цінності споживача, бренд неодушевлен і не може розділяти що-небудь зі споживачем. Але бренд може і повинен бути носієм цінності, яку сповідує наш споживач у будь-який момент часу. Наша система ціннісних орієнтацій надзвичайно складне утворення, кожна окремо взята цінність - стратегічний чинник, що визначає будь-яка з наших дій. Бренд не може містити в собі систему цінностей, він неодушевлен, і це розуміють навіть самі споживачі. Бренд не може містити в собі кілька цінностей - він не може рухатися в кількох напрямках, тоді споживач просто не зрозуміє особистих вигод від покупки. Бренд повинен бути носієм однієї єдиної цінності, абсолютно однозначно розуміється споживачем.

На російському ринку була створена Мережа «ТБГ. Туристичні бренди »для відпочиваючих, задум полягає в появі орієнтир - де шукати турагентства, чиїм головним принципом є професіоналізм, доведений роками бездоганної роботи на ринку. Якість турпродукту гарантовано, в першу чергу, турботою турфірм про власний імідж, тому для них бути членом Мережі «ТБГ. Туристичні бренди »- справа честі.

Робота по створенню іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Ця робота здійснюється в значній мірі засобами маркетингових комунікацій: паблік рілейшнз, реклама, особисті продажі, стимулювання продажів.

Багато російські фірми зводять проблему свого позитивного іміджу до зовнішніх атрибутів ведення операцій, до створення фірмового стилю. Це спрощене, «косметичний» рішення, бо вони нерідко потребують реорганізації всієї системи управління.

Перш ніж вносити корективи в імідж, необхідно ясно і чітко представляти той новий образ, який потрібно створити.

Який пріоритетний вигляд туристської компанії - дружелюбна вона чи сувора, консервативна чи модний, дорога чи дешева. Обраний спосіб повинен повністю відповідати тій меті, якої керівник туристської фірми хоче досягти.

Ще одна особливість іміджу, яку необхідно враховувати, полягає в тому, що він може бути різним для різних груп людей. Для широкої громадськості важлива репутація компанії, для партнерів - її конкурентоспроможність.

Після визначення характеру компанії приймається рішення про те, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії? На цьому етапі формується так звана корпоративна ідентичність, тобто система комунікаційних засобів - назв, символів, знаків, логотипів, квітів, виражають індивідуальність компанії. Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії.

Елементи фірмового стилю і його особливості

Основними елементами фірмового стилю є:

• товарний знак;

• фірмовий шрифтовий напис (логотип);

• графічний товарний знак;

• фірмовий блок;

• фірмове гасло (слоган);

• фірмовий колір (кольори);

• фірмовий комплект шрифтів;

• корпоративний герой;

• постійний комунікант (обличчя фірми);

• інші фірмові константи;

Товарний знак (інші використовувані назви): знак обслуговування, торгова марка, фірмовий знак, є центральним елементом фірмового стилю (ФС). Товарний знак являє собою зареєстрований у встановленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні звукові позначення або їх комбінації, які використовуються власниками ТЗ для ідентифікації своїх товарів.

Роль і значення ТЗ у формуванні та підтримання ФС туристичного підприємства обумовлені його функціями:

• гарантією якості;

• индивидуализирующей;

• рекламної;

• охоронної.

Виконання всіх цих функцій в сукупності, а також кожної окремо підвищує конкурентоспроможність продуктів і полегшує їх позиціонування на ринку. Так, за даними Міжнародного правового дослідний інститут імені Макса Планка, 60% покупців пов'язують ТЗ з високою якістю товарів, 30% - з високою якістю і популярністю фірми, а 10% взагалі не звертають уваги на ТЗ.

ТЗ ніби символізує стабільність характеристик і властивостей туристичного продукту, рівня обслуговування клієнтів. У цьому з'являється так звана функція гарантії якості. Як тільки порушується зв'язок ТЗ та якості послуг, знак перетворюється на засіб, що відштовхує споживачів від пропонованих фірмою туристських продуктів. Така дія ТЗ може виявлятися навіть тоді, коли якість вже відновлено. Завоювати добру славу знака набагато важче, ніж її втратити. Ось чому власникові ТЗ необхідно постійно дбати про збереження стабільно високих якісних характеристик пропонованих на ринок послуг.

Індивідуалізують функція ТЗ полягає у виділенні (ідентифікації) туристського продукту і фірми на ринку. Для виконання даної функції ТЗ повинен відповідати наступним вимогам:

• простота, тобто мінімальна кількість ліній, відсутність дрібних, погано помітних деталей і всього, що заважає швидкому і точному запам'ятовуванню;

• індивідуальність, яка повинна забезпечити відмінність і впізнаваність ТЗ;

• привабливість, тобто відсутність негативних емоцій, викликаних ТЗ;

Істотну роль покликана відігравати рекламна функція ТЗ. Для цього сам ТЗ повинен стати об'єктом реклами, тобто використовуватися у всіх своїх візуальних проявах: на вивісках, в газо-світловій рекламі, сувенірах, друкованих виданнях, оформленні виставочних і службових приміщень.

Охоронна функція ТЗ визначається тим, що він реєструється, юридично захищається і має властивість виключної приналежності власнику.

ТЗ відносяться до так званих об'єктів інтелектуальної власності, і охороняється патентними законами всіх країн світу. Право на товарний знак охороняється державою і засвідчується свідоцтвом. Свідоцтво засвідчує пріоритет ТЗ, виключне право власника на ТЗ і містить його зображення. Реєстрація ТЗ діє протягом 10 років з дати подачі заявки. Для продовження терміну подається повторна заявка.

ТЗ відрізняються численністю і різноманіттям. Виділяє такі їх типи:

• словесний, який може бути зареєстрований як у стандартному написанні, так в оригінальному графічному виконанні (логотип);

• образотворчий, що представляє собою оригінальний малюнок (емблему фірми);

• об'ємний (у тривимірному виконанні);

• комбінований, що є поєднанням вище наведених типів.

Фірмовий шрифтовий напис (логотип) - оригінальне зображення або скорочене найменування фірми, групи продуктів даної фірми або одного конкретного продукту. Як один з головних елементів фірмового стилю кампанії, товарні знаки грають важливу роль при використанні у всіх сучасних видах реклами (оголошення в пресі, випуск спеціальних видань, плакатах, транспарантах, світловій рекламі, рекламі в кіно, по радіо і в телебаченні). Словесний товарний знак є одним з видів товарних знаків, які отримують все більш широке застосування, що пояснюється значними перевагами позначень цього роду. Словесні товарні знаки добре запам'ятовуються, легко помітні, більш зручні для реклами. Словесні товарні знаки являють собою оригінальні слова, назви. Слова, що послужили основою для товарного знака, можуть бути вигаданими й існуючими в мові. В даний час в якості словесних товарних знаків широко застосовуються так звані штучні слова, частіше називані "логотип" (Logotipe - англ.): Поєднання букв, які в ряді випадків не мають семантичної основи в мові (МММ, ННРУ, МТМ). Короткий, звучний і виразний словесний знак, народжений грамотним лінгвістом і допрацьований дизайнером-графіком з урахуванням психологічних особливостей людського сприйняття, легко сприймається і запам'ятовується на слух. Як правило, логотип складається з чотирьох - семи літер. Приблизно 4 товарні знаки з кожних 5 реєструються у формі логотипу.

Стилі логотипу можуть бути різними. Найпоширенішими є краплі, прості геометричні примітиви, мотиви спіралей, образи тварин, "олюднення" знака або об'єкта, фотографічно точні зображення, уриваються лінія. При проектуванні логотипу використання стилів припускає наділення його різними ефектами, але, загалом, застосовуються для швидкого формування іміджу компанії шляхом створення образу.

Спеціальними дослідженнями було науково встановлено, що форма, як і колір, емоційно впливає на людину.

Прості геометричні форми швидше сприймаються глядачем і краще запам'ятовуються у порівнянні зі складними неправильними формами.

Певний вплив на сприйняття інформації надають форми ліній. Вважається, що вертикальні або прямі горизонтальні лінії асоціюються зі спокоєм, ясністю і навіть солідарністю, а вигнуті - з витонченістю і невимушеністю. Однак це справедливо в певних умовах, наприклад, чим частіше горизонтальні чи вертикальні лінії і чим контрастні кольори, вибрані для їх зображення, тим більше неприємні, аж до запаморочення, відчуття вони виробляють. Дуже часто в логотипах використовуються зображення різних тварин чи птахів.

Графічний товарний знак (умовне максимально стилізоване й універсально адаптоване до існування в передбачуваній рекламному середовищі позначення фірми або продукту) Оскільки графічний товарний знак є одним з основних стилеутворюючих елементів, його розробки та використання в системі фірмового стилю слід приділяти особливу увагу. Товарний знак повинен відповідати високим естетичним вимогам і рівню сучасної графіки. У той же час товарний знак повинен бути простим для сприйняття, а також у зображенні і вживанні, тобто повинен легко поєднуватися з текстом та іншими елементами оформлення. Образотворчі товарні знаки являють собою малюнки найрізноманітніших тем: це і різні орнаменти, символи, і зображення тварин, птахів, стилізовані зображення всіляких предметів. Образотворчі товарні знаки можуть включати в себе не тільки зображення предметів, але й слова в особливій формі, іноді буває важко провести чітке розмежування між буквеними або словесними знаками і образотворчими знаками.

Фірмовий блок - є традиційно, часто вживане поєднання декількох елементів фірмового стилю найчастіше це образотворчий ТЗ (товарна емблема) і логотип.

Фірмовий блок може також містити повну офіційну назву фірми, його поштові і банківські реквізити (напр., на фірмових бланках). Іноді блок включає фірмовий лозунг.

Фірмовий гасло (слоган) являє собою постійно використовуваний фірмовий оригінальний девіз. Деякі слогани реєструються як ТЗ.

Цілі реклами визначають підходи до розробки рекламного звернення або засоби надання інформації рекламодавця споживачеві, має конкретну форму (текстову, візуальну, символічну).

Рекламне повідомлення є центральним елементом реклами, тому що воно:

• представляє рекламодавця цільової аудиторії;

• фокусує більшість елементів рекламних комунікацій;

• сприяє залученню потенційних клієнтів і формуванню у них позитивного ставлення, як до самої фірми, так і до пропонуємо нею продуктам;

• є основним інструментом досягнення цілей рекламної діяльності;

Реклама, спрямована на туриста як кінцевого споживача рекламованого туристичного продукту, повинна відрізнятися від реклами, цільовою аудиторією якої є фахівці туристського бізнесу.

При безпосередньому формуванні рекламного повідомлення необхідно, в першу чергу, придумати тему і девіз всієї рекламної кампанії. Тема реклами повинна відповідати цілям рекламної кампанії і продукту, який рекламується. Необхідно, щоб споживач запам'ятав хоча б назва продукту і фірми. Даним обставинами й реклама. Вона виражається в яскравому заголовку - девізі, званому рекламному слоганом.

Рекламний слоган - короткий гасло або девіз, що відображає якість продуктів, обслуговування, напрями діяльності фірми, іноді у прямій, частіше в алегоричній чи абстрактній формі ^8.

Дуже складно сформулювати загальні універсальні правила вибору збрехала, проте є декілька вимог, яким він повинен задовольняти:

• Чітке відповідність загальної рекламної мети;

• Стислість (коротка фраза легко запам'ятовується);

• Слоган повинен легко вимовлятися (в ньому ні в якому разі не повинні бути присутніми важкі для слова);

• Використання по можливості оригінальної гри слів.

Слоган, зазвичай застережно рекламне звернення, є одним з основних засобів привернення уваги та інтересу цільової аудиторії. Його роль особливо зростає при відсутності інших засобів, що привертають увагу мимовільне - ілюстрації, кольори і так далі.

Прийнявши рішення про форму рекламного звернення, необхідно визначитися з такими параметрами, як колір та ілюстрації.

Впливу кольору на психологію сприйняття рекламного звернення присвячено багато досліджень. Колір може залучати, відштовхувати, вселяти відчуття спокою, комфорту. Це означає, що за допомогою певних цветосочетаний можна керувати ставленням споживача до реклами. Вибір колірного рішення здійснюється виходячи з основної рекламної теми.

Планування коштів поширення реклами передбачає прийняття туристським підприємством рішень про вибір засобів поширення рекламного звернення; параметрах реклами; періодичності реклами.

Час туристської рекламної кампанії починається, як правило, значно раніше реалізації турів. Основна рекламна кампанія доводиться на осінь. У цей час рекламуються поїздки на наступний рік. Друга, менш інтенсивна, рекламна кампанія починається в кінці зими. У цей період вона носить виборчий характер. Її основна увага спрямована на стимулювання продажів турів, які ще не повністю реалізовані.

Рекомендовані правила для написання слогана:

• Не перевантажувати свого читача. Робити пропозиції короткими. Користуватися простими знайомими словами.

• Говорити коротко - тільки те, що хочеш сказати, не більше і не менше.

• Дотримуватися цього часу і активного застави - ​​це звучить живіше. Минулий час і пасив повинні використовуватися лише у виняткових випадках.

• Не бояться використовувати особисті займенники. Пам'ятати, що звертаєшся особисто до кожного: уяви, що розмовляєте з одним.

• Уникати кліше. Навчиться обходитися без них. Яскраві, незвичайні слова та фрази приваблюють і утримують увагу читачів.

• Не використовувати занадто багато придаткових пропозицій і вступних слів. Велика кількість ком стомлює. Не давати своєму читачеві приводу пересісти на інший корабель.

• По можливості користуватися скороченнями. Вони виглядають природно. При розмові люди постійно користуються скороченнями.

• Не хвалитися. Дивитися на все з читацької точки зору. Уникати слів "ми", "нам", "наш".

• Дотримуватися одного напрямку. Не намагатися зробити все відразу. За двома зайцями поженешся - жодного не зловиш.

• Бути оптимістичним. Виражати емоції. Натхнення обов'язково має бути передано в тексті.

Фірмовий колір (кольори) також є найважливішим елементом ФС, одним з компонентів загального образу фірми ^9. Колір робить ФС більш привабливим, краще запам'ятовується, що дозволяє зробити сильний емоційний вплив. Фірмовий колір може мати правовий захист у разі відповідної реєстрації ТЗ в цьому кольорі.

Незважаючи на те, що колір є одним зі складових фірмового стилю, але так само і одним з основних ворогів якісного логотипу.

Одним з критеріїв непрофесійного підходу до створення логотипу є використання кількох кольорів, градієнтні заливки, тіні, півтони.

При цьому порушується один з основних ознак гарного логотипу - практичність. Логотип повинен бути відтворений в малих розмірах, для нанесення. Логотип повинен бути однаково добре відтворено в фарбі або на екрані, повинен однаково добре працювати в чорно-білому та кольоровому варіантах, а також у негативі.

Корпоративний герой - постійний, стійкий образ свого представника, посередника, в комунікаціях з цільовою аудиторіях. Дуже часто корпоративний герой наділяється деякими рисами, які комутатор прагне включити в свій імідж. Білий лебідь, що злітає з водної гладі, відтворює природний стан клієнтів авіакомпанії - політ. Провізор Марія, символізує професійну компетентність і м'яку ненав'язливу уважність до болів простих споживачів. Корпоративний герой може також уособлювати фантазійно-ідеальний образ споживача. Прикладом тому служить Ковбой Мальборо. Герой явно претендує на лаври супермена. І, по всій видимості, передбачається, що курець сигарет цих марок підсвідомо буде ідентифікувати з себе з цим корпоративним героєм.

Постійний комунікант - на відміну від корпоративного героя є реальною особою. Це конкретна людина, яка обрана фірмою як посередник в її комунікаціях з адресатом. Більш поширені визначення цього поняття як «обличчя компанії», «бренд-імідж», «ікона фірми». Причому залучення постійного комуніканта до процесу комунікацій відрізняється тим, що носить не епізодичний характер. Як комуніканта він виступає досить тривалий період часу. Іноді фірма використовує зовнішню привабливість, красу посередника. У деяких випадках фірму-комунікатора можуть залучити професійні якості людини, його компетентність.

Інші фірмові константи деякі елементи діяльності фірми, у тому числі в сфері комунікацій, характеризуються сталістю, обов'язковим і довгостроковим характером використання, грає настільки важливу роль у формуванні образу фірми, що можуть бути віднесені до елементів його ФС. До зазначених констант можуть належати:

• різні емблеми фірми, які не отримали в силу якихось причин правовий захист і не є ТЗ;

• фірмові особливості дизайну;

• оригінальні сигнатури і піктограми - абстрактні графічні символи;

• певні внутрішньофірмові стандарти;

• формат видань, на всю друковану продукцію можна поширити певний оригінальний формат, що сприяє кращої впізнаваності інформаційно - рекламних матеріалів.

Висновок

Фірмовий стиль - це сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, акустичних, відео), які забезпечують єдність по всіх виробах фірми і заходам; покращують запам'ятовуваність і сприйняття покупцями, партнерами, незалежними спостерігачами не тільки товарів фірми, але і всієї її діяльності; а також дозволяють протиставляти свої товари і діяльність товарах та діяльності конкурентів.

Фірмовий стиль - це характерний для даної фірми мову, своєрідне посвідчення особи підприємства, його розпізнавальний знак, візитна картка. Всі функції фірмового стилю, так чи інакше, пов'язані зі створенням образу підприємства, який повинен запам'ятовуватися і бути привабливим для основного типу його споживачів.

Серед основних функцій фірмового стилю - функції довіри, ідентифікації та ефективності реклами. Постійні елементи фірмового стилю економлять час споживача, спрощують для нього процес здійснення покупки або споживання послуг і викликають позитивні емоції, що асоціюються з ім'ям і образом підприємства. Однак якщо реальний і штучно створений образи знаходяться в протиріччі, то маркетингові заходи можуть принести більше шкоди, ніж користі.

Фірмовий стиль, як правило, передбачає розробку символів фірми (торговий знак, логотип, фірмовий блок, слоган, фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів, корпоративний герой, постійний комунікант і т.д.).

Для більшого ефекту багато підприємств створюють бренди. Крім того, дуже часто трапляється, що бренд створюється сам собою з появою товару на ринку. Але стихійне формування споживчого враження може виявитися не на користь компанії. Керований бренд, навпроти, виявляє, виставляє напоказ всі достоїнства товару, виділяє його із загальної маси схожих пропонованих товарів або послуг у вигідному світлі.

Список літератури

1. Вельямінов Г.М. Міжнародне економічне право і процес [Текст]: Підручник / Г.М. Вельямінов - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 211 с.

2. Гольман І.А. Рекламна діяльність [Текст]: Планування. Технології. Організація / І.А Гольман - М.: Галла-принт, 2002. - 400 с.

3. Дуейн Д.К. Політика бренду [Текст] / Д.К. Дуейн - вид-во ВД ВЕСЬ., 2003. - 246 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст]: Аналіз, планування, впровадження, контроль / Ф. Котлер - СПб.: Питер, 1998 - с. 541

5. Котлер Ф. Основи маркетингу [Текст]: Маркетинг / Ф. Котлер - М.: Видавнича група «ПРОГРЕСС-Універс», 1993. - С. 638

6. Павловська Є. Дизайн реклами [Текст] / Є. Павловська - СПб.: Питер, 2004. - 311 с.

7. Рекламна діяльність [Текст]: Соч.: 2 Т. Ч. 1 / під ред. Маркс К., Енгельс Ф. - М.: ИНФРА-М. - 2006. - 414 с.

8. Ромат Є.В. Реклама [Текст]: Навчальний посібник для вузів / О.В Ромат - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

9. www.kirovinfo.ru (Фірмовий шрифтовий напис)

10. www.ln.com.ua (Титов Л. Терміни - «імідж» і «думка»)