1.Основні функції управління
Вивчення процесу управління з точки зору його функцій дозволяє встановити обсяги робіт по кожній з функцій, визначити потребу у трудових ресурсах і в результаті сформувати структуру і організацію системи управління. Кожна управлінська функція наповнена характерним для неї обсягом і змістом робіт і має специфічну структуру, в рамках якої вона реалізується. Функція управління підпорядковується логічному алгоритму, чіткої послідовності регламентованих дій.
Функції управління вельми багатогранні: організація виробництва, планування (прогнозування, моделювання, програмування), координація, мотивація, контроль і облік виконання поставлених завдань і, нарешті, маркетинг, виділений недавно в самостійну функцію управління (рис. 7).
Рис. 1. Функції управління
Існує і більш деталізована класифікація функцій управління.
Дійсно, можна виділити як самостійні багато виробничі функції, такі, як бухгалтерський облік, науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи, матеріально-технічне постачання, управління кадрами та якістю продукції, розпорядництво (командування), керівництво, комунікація, дослідження, оцінка, прийняття управлінського рішення, представництво, ведення переговорів, укладення угод. Будь-яка класифікація не є абсолютною, завжди в ній можуть існувати змикаються і навіть перекривають один одного елементи. Розглянута класифікація управлінських функцій є найбільш загальною і відображає найважливіші етапи організації управлінського процесу.
Поняття функції управління з'явилося ще в епоху становлення основ наукового менеджменту.
Французький вчений Анрі Файоль виділяв такі основні функції менеджменту: передбачення (прогнозування), організація, розпорядницько діяльність (адміністрування), координація (узгодження) і контроль.
Важливо, що функції управління визначають діяльність, спрямовану на організацію виконання заходів щодо управління об'єктом (відповідно до походженням самого терміна від латинського functio - виконання, діяльність, вчинення). Суттєвим є і те, що логічна послідовність виконання робіт, що визначається функціональною структурою управлінського процесу, складає сутність технології управління.
Основна мета, зміст будь-якої управлінської функції складається з двох компонентів:
1) аналізу стану системи, контролю її основних параметрів, кількісного визначення тих факторів, які виводять систему зі стану рівноваги, і причин їх появи;
2) визначення складу заходів, спрямованих на оптимізацію процесу управління.
Дуже просто це завдання вирішується в системах автоматичного регулювання та керування, коли датчики чітко фіксують найменші відхилення від заданих параметрів і з допомогою зворотного зв'язку передають інформацію керуючим органам. Але як складні ці процеси, якщо елементами системи управління є не слухняні волі людини машини, а самі люди!
2.Організація управління
Організація - забезпечує функція управління, спрямована на створення необхідних умов для досягнення цілей. Основні завдання організації: сформування структури організації та забезпечення її діяльності фінансами, устаткуванням, сировиною, матеріалами та трудовими ресурсами. При зміні умов зовнішнього середовища найчастіше доводиться перебудовувати організаційну структуру, щоб поліпшити її відповідність потребам гнучкого виробництва, спростити її або, навпаки, ввести нові структурні елементи. Основний показник високої організації управління - її швидка реакція на зміни зовнішнього середовища, особлива чутливість до досягнень науково-технічного прогресу, до ринкової кон'юнктури.
Термін "організація" (від лат. Organize - надаю стрункий вигляд, влаштовую) має двоякий сенс. Організація як функція управління забезпечує впорядкування технічної, економічної, соціально-психологічної та правової сторін діяльності керованої системи на всіх її ієрархічних рівнях. У той же час інше значення цього слова - якесь об'єднання, колектив, зусилля якого спрямовані на досягнення конкретних, спільних для всіх членів цього колективу цілей. Але будь-яка організація повинна мати у своєму розпорядженні такими важливими ресурсами, як капітал, інформація, матеріали, обладнання і технологія. Не меншу роль для успішної діяльності організації відіграє і наявність стійких зв'язків між членами колективу, загальних для всіх правил і культури поведінки. Успіх функціонування організації залежить від складних, змінних факторів зовнішнього середовища: економічних умов, які застосовуються техніки і технології, конкуруючих організацій, зв'язки з споживачами, діючої системи маркетингу, урядових і правових актів і т.д.
Управлінська діяльність людини багато в чому залежить від організаційних засад, наймудріший наказ буде лише фікцією, якщо не організовано його виконання, виконавця не зрозуміла його мета і він не підкріплений мотивацією. Згадаймо відповідь Катерини II на питання, чому дворянство так беззастережно виконує її рішення: "Тому, що я велю їм лише те, чого вони самі хочуть".
У загальному випадку завдання організації управління на будь-якому рівні можна визначити як забезпечення переходу з наявного стану в бажаний. Якщо в n-мірному просторі позначити будь-які бажані економічні чи інші показники та їх значення векторами (а 1 а 2, ... a n), то завданням організації управління є визначення способів, за допомогою яких можна перекласти з найменшими витратами і в мінімальні терміни наявні в дійсності показники (b 1 b 2 ... b n) в планований стан. Теоретичним фундаментом наукових питань організації та управління виробництвом є методи кібернетики, теорії систем, системотехніки, праксеології та біоніки. Дуже плідним з теоретичної та практичної точок зору стало пропозицію відомих американських фахівців у галузі менеджменту Т. Пітерса і Р. Уотермана [101] розглядати організацію як єдність семи основних змінних: структури (structure), стратегії (strategy), системи та процедур управління (systems ), спільних, тобто поділюваних усіма, ціннісних установок (shared values), сукупності набутих навичок, уміння (skills), стилю управління (style) і складу працівників, тобто системи кадрів (staff).
Рис. 8. Схема 7-З компанії "Маккинси"
На рис. 8 наведена відома схема 7-З, або, як її жартівливо охрестили, "щасливий атом", що дозволяє наочно представити основні компоненти і проблеми організації.
У світовій економіці та науці управління вельми великий діапазон поглядів і зразків організації діяльності колективів і підприємств (аж до держави в цілому). Розроблено та практично реалізовано безліч методів організації управління при різних підходах до питань власності і різного ступеня демократизації суспільства. З історичної точки зору зовсім недавно, всього лише близько ста років тому, власники власності розпоряджалися нею самостійно і мали право вводити будь-які форми управління, не зважаючи при цьому з думкою суспільства. Власник міг продати своє підприємство або його частину, закрити його, змінити його орієнтацію на випуск іншої продукції, впровадити нову технологію, засоби механізації та автоматизації, звільнивши при цьому сотні робітників. Доля цілих регіонів і навіть країн залежала від волі власника (як було, наприклад, з Аляскою).
Сьогодні власник власності, будь це один господар або група осіб, при реалізації принципових, стратегічних планів зобов'язаний рахуватися з інтересами колективу свого підприємства і забезпечувати таку організацію робіт, яка відповідала б правовим положенням, що діють у країні, рішенням профспілок або інших громадських організацій. Участь колективу в організації управління приймає самі різні форми (концепція "народного капіталізму", при якій кожен працівник є акціонером підприємства і всі його члени мають спільні інтереси; шведська ідея "участі у власності", коли частина прибутку Компанії переводиться у фонди, підконтрольні профспілковим організаціям ; японський метод переведення частини акціонерного капіталу в пенсійний фонд, який належить робітникам, і т.д.). Сучасна концепція організації управління передбачає вирішальну роль колективу у прийнятті стратегічних управлінських рішень, а колегіальний стиль управління дає підприємству значні переваги.
Член колективу має право знати фінансовий стан, цілі підприємства і контролювати методи реалізації цих цілей.
Не слід будувати ілюзії, що участь компетентних, активних і професійно підготовлених членів колективу робить вирішальний вплив на прийняття управлінських рішень, все-таки це прерогатива вищого керівного ланки. Але фахівці роблять істотний вплив на процеси стратегічного управління, вони вносять свої пропозиції, дебатують всі за і проти різних альтернатив, оцінюють проекти і варіанти, виявляючи таким чином найкращі рішення. Відомий соціолог Мішель Поль у книзі "Участь працівників в промисловості" пропонує модель організації виробництва, яка описується системою рівнянь, що враховує такі ключові незалежні змінні:
Р = F (L, U),
L = f (E, T),
U = f (P, L, G, I),
де Р - участь робітників в організації виробництва і контролі, L - прихована влада (неформальне лідерство, громадська думка, так звана "влада підлеглих" та інші чинники), U - оцінки діяльності з боку адміністрації та колективу, Е, Т - технологічні фактори; G - урядові акти і дії, I - Більш загальні ідеології. Аналіз розробленої Полем системи рівнянь показує важливу роль участі колективу в організації виробництва, його свідомого, творчого ставлення до завдань організації.
Сучасне суспільне виробництво Росії сильно страждає через слаборозвиненою системи самоврядування, через недостатнє залучення до управління виробництвом і суспільством широких демократичних сил, хоча важливість принципів демократії проповідується з усіх трибун.
3.Планірованіе
Не буде перебільшенням твердження, що планування є основою всіх життєвих процесів. Генетична основа всього живого є план, програма, алгоритм етапів розвитку організму, чітка програма закладена в сім'ї, і саме вона визначить тип рослини, чудо його появи на світ, цвітіння, плодоношення і вмирання.
Планування є найважливішим етапом процесу управління, що визначає цілі (підприємства, колективу, особи), найбільш ефективні методи і засоби, необхідні для досягнення цих цілей, і систему показників, що визначають хід робіт щодо досягнення поставлених завдань.
Найбільш відповідальним завданням планування є прогнозування або, як часто називають його американські фахівці, стратегічне планування (до речі, слово стратегія походить від грецького strategos - "мистецтво генералів", стратегів). Прогнозування має забезпечити вирішення поставленої стратегічної задачі, досягти певної мети за допомогою наукового передбачення на основі аналізу внутрішніх і зовнішніх зв'язків організації, вивчення економічних тенденцій. Ось що говорять про це класики: "Передбачати - значить управляти" (Блез Паскаль); "Знати, щоб передбачити, передбачити, щоб керувати" (Огюст Конт). Нікколо Макіавеллі стверджував, що управляти - це змусити вірити, і бачив у цьому одну з найважливіших завдань керівника.
Прогнозування є найважливішим інструментом прийняття стратегічних управлінських рішень на основі аналізу системи показників: якісних (їх часто називають орієнтирами) і кількісних (завдань). Основне завдання стратегічного планування - визначення шляхів і методів досягнення поставлених цілей.
Іншою складовою наукового планування є моделювання стану керованої системи, що служить своєрідним аналогом експерименту в природничих науках. Основним завданням наукового програмування в плануванні є розробка алгоритму реалізації функцій керованої системи.
Традиційно планування складалося з декількох етапів: скрупульозна і об'єктивна оцінка стану справ в організації та визначення її можливостей; визначення мети (основної і проміжних, другорядних) і способів її досягнення і, нарешті, вибір методів оперативного контролю. Така принципова модель планування для будь-яких масштабів діяльності - від державного до сімейного.
Рис. 9. Схема стратегічного планування [29]
Здається, що складання плану - ясна і навіть рутинна робота. У будь-якій сім'ї, яка має в своєму розпорядженні певної місячної сумою доходів, завжди продумуються статті неминучих витрат, тобто складається місячний, а іноді і перспективний фінансовий план. У доперебудовний час процедура планування теж була досить ясною і чітко регламентованою. Наприкінці календарного року всі підприємства галузі отримували контрольні цифри плану та плановики становили річний план з поквартальною розбивкою і місячної. Ціль, тобто контрольні цифри, визначалася "нагорі", в главку або міністерстві, а керівник підприємства міг тільки ритуально стогнати, запевняючи всіх, що план завищений, і просити додатковий фонд зарплати і матеріальні ресурси. Основна характерна риса планування при командно-адміністративній системі - директивність - була інструментом реалізації єдиної планової системи, показники якої повинні були виконуватися "за всяку ціну" для безперебійної роботи всього народного господарства країни.
У конкурентному середовищі підприємці сучасної Росії повинні інакше підходити до формування виробничого плану і ретельно вивчати досвід європейського, американського і японського менеджменту. Тепер немає команд зверху, немає і контрольних цифр і відповідь на питання, що, як і коли слід виробляти, має дати саме підприємство. Зараз конкурентоспроможність підприємства визначають не тільки товар і економічність його виробництва, але і система планування, методи досягнення цілей та стратегічного прогнозування. Показовий досвід відомої корпорації "Ксерокс", яка ще в 1981 р. сміливо заявила, що основною стратегічною метою її діяльності є автоматизація рутинного конторського праці, хоча тоді 95% її продажів доводилося лише на звичайні копіювальні машини.
Вивчення процесу управління з точки зору його функцій дозволяє встановити обсяги робіт по кожній з функцій, визначити потребу у трудових ресурсах і в результаті сформувати структуру і організацію системи управління. Кожна управлінська функція наповнена характерним для неї обсягом і змістом робіт і має специфічну структуру, в рамках якої вона реалізується. Функція управління підпорядковується логічному алгоритму, чіткої послідовності регламентованих дій.
Функції управління вельми багатогранні: організація виробництва, планування (прогнозування, моделювання, програмування), координація, мотивація, контроль і облік виконання поставлених завдань і, нарешті, маркетинг, виділений недавно в самостійну функцію управління (рис. 7).
| ||||||||||||||||||||
Рис. 1. Функції управління
Існує і більш деталізована класифікація функцій управління.
Дійсно, можна виділити як самостійні багато виробничі функції, такі, як бухгалтерський облік, науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи, матеріально-технічне постачання, управління кадрами та якістю продукції, розпорядництво (командування), керівництво, комунікація, дослідження, оцінка, прийняття управлінського рішення, представництво, ведення переговорів, укладення угод. Будь-яка класифікація не є абсолютною, завжди в ній можуть існувати змикаються і навіть перекривають один одного елементи. Розглянута класифікація управлінських функцій є найбільш загальною і відображає найважливіші етапи організації управлінського процесу.
Поняття функції управління з'явилося ще в епоху становлення основ наукового менеджменту.
Французький вчений Анрі Файоль виділяв такі основні функції менеджменту: передбачення (прогнозування), організація, розпорядницько діяльність (адміністрування), координація (узгодження) і контроль.
Важливо, що функції управління визначають діяльність, спрямовану на організацію виконання заходів щодо управління об'єктом (відповідно до походженням самого терміна від латинського functio - виконання, діяльність, вчинення). Суттєвим є і те, що логічна послідовність виконання робіт, що визначається функціональною структурою управлінського процесу, складає сутність технології управління.
Основна мета, зміст будь-якої управлінської функції складається з двох компонентів:
1) аналізу стану системи, контролю її основних параметрів, кількісного визначення тих факторів, які виводять систему зі стану рівноваги, і причин їх появи;
2) визначення складу заходів, спрямованих на оптимізацію процесу управління.
Дуже просто це завдання вирішується в системах автоматичного регулювання та керування, коли датчики чітко фіксують найменші відхилення від заданих параметрів і з допомогою зворотного зв'язку передають інформацію керуючим органам. Але як складні ці процеси, якщо елементами системи управління є не слухняні волі людини машини, а самі люди!
2.Організація управління
Організація - забезпечує функція управління, спрямована на створення необхідних умов для досягнення цілей. Основні завдання організації: сформування структури організації та забезпечення її діяльності фінансами, устаткуванням, сировиною, матеріалами та трудовими ресурсами. При зміні умов зовнішнього середовища найчастіше доводиться перебудовувати організаційну структуру, щоб поліпшити її відповідність потребам гнучкого виробництва, спростити її або, навпаки, ввести нові структурні елементи. Основний показник високої організації управління - її швидка реакція на зміни зовнішнього середовища, особлива чутливість до досягнень науково-технічного прогресу, до ринкової кон'юнктури.
Термін "організація" (від лат. Organize - надаю стрункий вигляд, влаштовую) має двоякий сенс. Організація як функція управління забезпечує впорядкування технічної, економічної, соціально-психологічної та правової сторін діяльності керованої системи на всіх її ієрархічних рівнях. У той же час інше значення цього слова - якесь об'єднання, колектив, зусилля якого спрямовані на досягнення конкретних, спільних для всіх членів цього колективу цілей. Але будь-яка організація повинна мати у своєму розпорядженні такими важливими ресурсами, як капітал, інформація, матеріали, обладнання і технологія. Не меншу роль для успішної діяльності організації відіграє і наявність стійких зв'язків між членами колективу, загальних для всіх правил і культури поведінки. Успіх функціонування організації залежить від складних, змінних факторів зовнішнього середовища: економічних умов, які застосовуються техніки і технології, конкуруючих організацій, зв'язки з споживачами, діючої системи маркетингу, урядових і правових актів і т.д.
Управлінська діяльність людини багато в чому залежить від організаційних засад, наймудріший наказ буде лише фікцією, якщо не організовано його виконання, виконавця не зрозуміла його мета і він не підкріплений мотивацією. Згадаймо відповідь Катерини II на питання, чому дворянство так беззастережно виконує її рішення: "Тому, що я велю їм лише те, чого вони самі хочуть".
У загальному випадку завдання організації управління на будь-якому рівні можна визначити як забезпечення переходу з наявного стану в бажаний. Якщо в n-мірному просторі позначити будь-які бажані економічні чи інші показники та їх значення векторами (а 1 а 2, ... a n), то завданням організації управління є визначення способів, за допомогою яких можна перекласти з найменшими витратами і в мінімальні терміни наявні в дійсності показники (b 1 b 2 ... b n) в планований стан. Теоретичним фундаментом наукових питань організації та управління виробництвом є методи кібернетики, теорії систем, системотехніки, праксеології та біоніки. Дуже плідним з теоретичної та практичної точок зору стало пропозицію відомих американських фахівців у галузі менеджменту Т. Пітерса і Р. Уотермана [101] розглядати організацію як єдність семи основних змінних: структури (structure), стратегії (strategy), системи та процедур управління (systems ), спільних, тобто поділюваних усіма, ціннісних установок (shared values), сукупності набутих навичок, уміння (skills), стилю управління (style) і складу працівників, тобто системи кадрів (staff).
Склад працівників |
Структура |
Стратегія |
Системи |
Спільні цінності |
Сума навичок |
Стиль |
Рис. 8. Схема 7-З компанії "Маккинси"
На рис. 8 наведена відома схема 7-З, або, як її жартівливо охрестили, "щасливий атом", що дозволяє наочно представити основні компоненти і проблеми організації.
У світовій економіці та науці управління вельми великий діапазон поглядів і зразків організації діяльності колективів і підприємств (аж до держави в цілому). Розроблено та практично реалізовано безліч методів організації управління при різних підходах до питань власності і різного ступеня демократизації суспільства. З історичної точки зору зовсім недавно, всього лише близько ста років тому, власники власності розпоряджалися нею самостійно і мали право вводити будь-які форми управління, не зважаючи при цьому з думкою суспільства. Власник міг продати своє підприємство або його частину, закрити його, змінити його орієнтацію на випуск іншої продукції, впровадити нову технологію, засоби механізації та автоматизації, звільнивши при цьому сотні робітників. Доля цілих регіонів і навіть країн залежала від волі власника (як було, наприклад, з Аляскою).
Сьогодні власник власності, будь це один господар або група осіб, при реалізації принципових, стратегічних планів зобов'язаний рахуватися з інтересами колективу свого підприємства і забезпечувати таку організацію робіт, яка відповідала б правовим положенням, що діють у країні, рішенням профспілок або інших громадських організацій. Участь колективу в організації управління приймає самі різні форми (концепція "народного капіталізму", при якій кожен працівник є акціонером підприємства і всі його члени мають спільні інтереси; шведська ідея "участі у власності", коли частина прибутку Компанії переводиться у фонди, підконтрольні профспілковим організаціям ; японський метод переведення частини акціонерного капіталу в пенсійний фонд, який належить робітникам, і т.д.). Сучасна концепція організації управління передбачає вирішальну роль колективу у прийнятті стратегічних управлінських рішень, а колегіальний стиль управління дає підприємству значні переваги.
Член колективу має право знати фінансовий стан, цілі підприємства і контролювати методи реалізації цих цілей.
Не слід будувати ілюзії, що участь компетентних, активних і професійно підготовлених членів колективу робить вирішальний вплив на прийняття управлінських рішень, все-таки це прерогатива вищого керівного ланки. Але фахівці роблять істотний вплив на процеси стратегічного управління, вони вносять свої пропозиції, дебатують всі за і проти різних альтернатив, оцінюють проекти і варіанти, виявляючи таким чином найкращі рішення. Відомий соціолог Мішель Поль у книзі "Участь працівників в промисловості" пропонує модель організації виробництва, яка описується системою рівнянь, що враховує такі ключові незалежні змінні:
Р = F (L, U),
L = f (E, T),
U = f (P, L, G, I),
де Р - участь робітників в організації виробництва і контролі, L - прихована влада (неформальне лідерство, громадська думка, так звана "влада підлеглих" та інші чинники), U - оцінки діяльності з боку адміністрації та колективу, Е, Т - технологічні фактори; G - урядові акти і дії, I - Більш загальні ідеології. Аналіз розробленої Полем системи рівнянь показує важливу роль участі колективу в організації виробництва, його свідомого, творчого ставлення до завдань організації.
Сучасне суспільне виробництво Росії сильно страждає через слаборозвиненою системи самоврядування, через недостатнє залучення до управління виробництвом і суспільством широких демократичних сил, хоча важливість принципів демократії проповідується з усіх трибун.
3.Планірованіе
Не буде перебільшенням твердження, що планування є основою всіх життєвих процесів. Генетична основа всього живого є план, програма, алгоритм етапів розвитку організму, чітка програма закладена в сім'ї, і саме вона визначить тип рослини, чудо його появи на світ, цвітіння, плодоношення і вмирання.
Планування є найважливішим етапом процесу управління, що визначає цілі (підприємства, колективу, особи), найбільш ефективні методи і засоби, необхідні для досягнення цих цілей, і систему показників, що визначають хід робіт щодо досягнення поставлених завдань.
Найбільш відповідальним завданням планування є прогнозування або, як часто називають його американські фахівці, стратегічне планування (до речі, слово стратегія походить від грецького strategos - "мистецтво генералів", стратегів). Прогнозування має забезпечити вирішення поставленої стратегічної задачі, досягти певної мети за допомогою наукового передбачення на основі аналізу внутрішніх і зовнішніх зв'язків організації, вивчення економічних тенденцій. Ось що говорять про це класики: "Передбачати - значить управляти" (Блез Паскаль); "Знати, щоб передбачити, передбачити, щоб керувати" (Огюст Конт). Нікколо Макіавеллі стверджував, що управляти - це змусити вірити, і бачив у цьому одну з найважливіших завдань керівника.
Прогнозування є найважливішим інструментом прийняття стратегічних управлінських рішень на основі аналізу системи показників: якісних (їх часто називають орієнтирами) і кількісних (завдань). Основне завдання стратегічного планування - визначення шляхів і методів досягнення поставлених цілей.
Іншою складовою наукового планування є моделювання стану керованої системи, що служить своєрідним аналогом експерименту в природничих науках. Основним завданням наукового програмування в плануванні є розробка алгоритму реалізації функцій керованої системи.
Традиційно планування складалося з декількох етапів: скрупульозна і об'єктивна оцінка стану справ в організації та визначення її можливостей; визначення мети (основної і проміжних, другорядних) і способів її досягнення і, нарешті, вибір методів оперативного контролю. Така принципова модель планування для будь-яких масштабів діяльності - від державного до сімейного.
Виконання по підрозділам |
Цілі |
Стратегія |
Завдання |
Бюджети / поточні програми |
Бюджети / стратегічні програми |
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
Рис. 9. Схема стратегічного планування [29]
Здається, що складання плану - ясна і навіть рутинна робота. У будь-якій сім'ї, яка має в своєму розпорядженні певної місячної сумою доходів, завжди продумуються статті неминучих витрат, тобто складається місячний, а іноді і перспективний фінансовий план. У доперебудовний час процедура планування теж була досить ясною і чітко регламентованою. Наприкінці календарного року всі підприємства галузі отримували контрольні цифри плану та плановики становили річний план з поквартальною розбивкою і місячної. Ціль, тобто контрольні цифри, визначалася "нагорі", в главку або міністерстві, а керівник підприємства міг тільки ритуально стогнати, запевняючи всіх, що план завищений, і просити додатковий фонд зарплати і матеріальні ресурси. Основна характерна риса планування при командно-адміністративній системі - директивність - була інструментом реалізації єдиної планової системи, показники якої повинні були виконуватися "за всяку ціну" для безперебійної роботи всього народного господарства країни.
У конкурентному середовищі підприємці сучасної Росії повинні інакше підходити до формування виробничого плану і ретельно вивчати досвід європейського, американського і японського менеджменту. Тепер немає команд зверху, немає і контрольних цифр і відповідь на питання, що, як і коли слід виробляти, має дати саме підприємство. Зараз конкурентоспроможність підприємства визначають не тільки товар і економічність його виробництва, але і система планування, методи досягнення цілей та стратегічного прогнозування. Показовий досвід відомої корпорації "Ксерокс", яка ще в 1981 р. сміливо заявила, що основною стратегічною метою її діяльності є автоматизація рутинного конторського праці, хоча тоді 95% її продажів доводилося лише на звичайні копіювальні машини.
Таким чином, планування на сучасному підприємстві здійснюється, у кілька етапів: 1-й етап - визначити ринковий попит на продукцію, тобто включаються механізми маркетингу, системи прогнозування попиту і виготовлення продукції на основі цього прогнозу. Яка ситуація у зовнішньому конкурентному середовищі, на який товар є попит, які очікування споживачів? Отже, орієнтир на потреби ринку і в підсумку ¾ визначення цілей та комплексу задач, які необхідно вирішити для досягнення цих цілей. 2-й етап - провести ретельний аналіз номенклатури підприємством виробів, внести необхідні корективи в номенклатурний план, визначити готовність виробництва до освоєння нових виробів. Знову орієнтація на попит. 3-й етап - прийняти рішення про освоєння нових або вдосконалення старих завдань і програм, привести у відповідність з ринковим попитом обсяг виробництва і графік випуску виробів, тобто знову використовуються дані маркетингу.
У результаті планування визначаються завдання, які потрібно вирішувати для найбільш ефективного функціонування підприємства, орієнтованого на збут, на споживача. Фірма гама, без керівних вказівок зверху, здійснює маркетинг і визначає стратегію управління виробництвом. Американський менеджмент вимагає обов'язкової участі в процесі формування виробничого плану працівників служб оперативного управління, тобто тих, хто буде відповідати за практичну реалізацію плану.
Незаперечна складність, багатоваріантність реалізації будь-якого етапу планування. При цьому необхідна точність, оптимальність розрахунків найчастіше залежать від мистецтва застосування методів алгоритмізації, програмного забезпечення та масштабності використання засобів комп'ютерної техніки. Добре збалансований план, до розробки та оцінки якого бажано залучати якомога більшу кількість компетентних фахівців, дає чудові результати негайно, ще до його впровадження. Відразу ж вимальовуються справжні можливості організації, її резерви і слабкі місця, етапи майбутнього шляху і сама мета, стратегія колективу. Обгрунтовано складений план є вмотивованим стимулом праці колективу, створює упевненість в причетності до досягнення цілей у більшості працівників (про це ми ще будемо говорити, розглядаючи особливості організації робіт провідних фірм Японії).
Основна діяльність колективу спрямована на реалізацію поставлених завдань, і досвідчені співробітники, які не входять до вищої ланки управління, далеко не завжди ризикнуть ревізувати стратегічну програму організації, крім особливих, екстремальних ситуацій. Новобранець часто намагається оцінити дислокацію і напрям удару супротивника, але старий солдат спокійно виконує свої звичні обов'язки, перевіряє наявність боєприпасів, чистить, перевіряє свою зброю і готується сумлінно виконати свій військовий обов'язок.
Проте будь-який, навіть найкращий стратегічний план - не догма, життя може і буде вносити в нього несподівані корективи (наприклад, при необхідності реорганізації підприємства, при загрозливому скорочення життєвого циклу товару, несподіваних демарші конкурентів і т.д.).
Торкнемося трохи докладніше розробки основних етапів планування, вимагають досвіду і мистецтва управління. Основою будь-якого виду планування, а тим більше стратегічного є об'єктивний аналіз стану і можливостей організації. Цей аналіз зачіпає буквально всі сторони діяльності організації: хід виробництва, систему управління, фінансове становище, стан ринку та збутову діяльність і т.д. Мета аналізу - виявлення потенційних можливостей, наявних резервів, причин невдач. З багатьох причин результати такого аналізу мають стійку тенденцію до завищення результатів і затушовування негативних сторін діяльності підприємства. Мета повинна бути визначена чітко, конкретно; повинні бути встановлені цифри, строки і виконавці. Цілком неприпустима підміна конкретних цифр закликами "посилити, поліпшити, звернути особливу увагу", що було так характерно для радянської управлінської фразеології (хоча японський менеджмент також схильний до загальних формулювань). Психологічно важливо орієнтувати колектив на високі цілі і на великомасштабні завдання. Служіння високим цілям і ідеалам сприяє зростанню самоповаги та розвитку корпоративності, тим більше що практика показує, що в багатьох випадках цілі неприпустимо занижуються.
Якщо центральним завданням планування є задоволення попиту на що випускається підприємством, при мінімізації витрат виробництва, то ця мета може бути досягнута різними способами - залежно від стратегії підприємства на плановий період. У тих випадках, коли обсяг продукції, що випускається стабільний і попит на продукцію має невелику амплітуду коливань, чисельність робочої сили, структура управління і планові показники залишаються постійними. На жаль, періоди такої "райське життя" бувають рідкісні, значно частіше нестабільний ринок диктує свої вимоги і доводиться змінювати обсяги продукції, що випускається по значній частині номенклатури, намагаючись зберегти чисельність робочої сили постійної. Зробити це вдається не завжди, і часто при зміні обсягів продукції, що випускається доводиться змінювати і чисельність виробничого персоналу шляхом організації понаднормової роботи, надання відгулів або залучення субпідрядників. Така стратегія характерна для трудомістких процесів, що не вимагають кваліфікованої праці, і при сезонних роботах.
Як домогтися досягнення поставлених цілей? Як скоротити терміни та зменшити фінансові, матеріальні та трудові витрати? На цьому етапі і визначається талант керівника, його вміння спонукати колектив мислити творчо, шукати нестандартні шляхи вирішення виникаючих проблем.
У виборі найкращого серед безлічі альтернативних варіантів надійною основою повинна використовуватися комп'ютерна техніка та діюча нормативно-інформаційна база даних. Не меншу роль відіграє і мистецтво спілкування, стимулювання колективної творчості, вміння не тільки говорити, переконувати, а й слухати.
Доля реалізації довгострокового планування і прогнозування знаходиться в руках фахівців оперативного управління та контролю, які здійснюють безперервну корекцію і видають інформацію про відхилення фактичного виробництва від планових показників.
Основоположник наукового менеджменту Тейлор надавав особливого значення функції планування: "Завод повинен управлятися не стільки директором-розпорядником, керуючим або начальником майстерні, скільки плановим відділом. Щоденна робота" всього заводу повинна направлятися різними функціональними особами відділу так, щоб, принаймні, в теорії завод міг працювати безперешкодно навіть у тому випадку, якби директор-розпорядник, управляючий і його помічники, що не входять в плановий відділ, всі відразу були відсутні протягом місяця ". І сьогодні часто на багатьох виробничих підприємствах і фірмах начальник планового відділу - ключова фігура в організації оптимального режиму роботи і досягнення високої ефективності праці.
Останнім часом, явно під впливом заокеанських колег, додатково до традиційних плановим документами став розроблятися бізнес-план. Якщо комплекс планових документів призначений для внутрішнього користування і деякі його розділи носять конфіденційний характер, то бізнес-план є скоріше візитною карткою фірми і адресований в основному інвесторам, можливим партнерам і банкам. Головне завдання бізнес-плану не тільки відобразити стратегію діяльності фірми на будь-якої плановий період, а й показати фінансову надійність, грунтовність, солідність підприємства.
Бізнес-план відкривається короткою характеристикою виробничо-економічної діяльності фірми, описує її можливості, актуальність і якість продукції, що випускається, ранжує основні цілі за ступенем їх важливості, її науковий і фінансовий потенціал, спільну діяльність з партнерами і т.п.
Далі наводяться деякі дані маркетингової програми (що не є комерційною таємницею): тактика виходу на ринок, діяльність каналів розподілу, політика цін, конкурентоспроможність товару, рекламні заходи, прогнози обсягів продажів і т.д. Цей розділ вельми важливий, так як він демонструє не тільки цілі підприємства, але і способи їх реалізації.
У розділі "Виробничий план" розглядаються проблеми забезпечення виробництва необхідними ресурсами (сировина, комплектуючі вироби та їх поставка, енергоносії), технологія виготовлення товару, екологічність виробництва. Тут же відображаються питання управління та організації виробництва (іноді ці питання є самостійним розділом): організаційна структура управління, що діють технічні засоби управління та оргтехніка, мотивація і стимулювання праці.
І, нарешті, аналізуються юридичні аспекти діяльності підприємства, правова захищеність і деякі дані фінансового плану. Бізнес-план завершує коротке резюме, де підкреслюються основні гідності, гарантії високоефективної діяльності фірми і отримання нею прибутку.
4.Мотівація і стимулювання праці
Мотивація - комплекс заходів по стимулюванню діяльності людини або колективу, спрямований на досягнення індивідуальних або спільних цілей організації. При всій простоті і ясності цього визначення теорія і практика мотивації дуже непрості, оскільки істинні спонукання, які примушують людину віддавати роботі максимум зусиль, дуже невизначені і складні. Знаменитий метод батога і пряника, принцип матеріальної зацікавленості або соціалістична система моральних (в першу чергу!) І матеріальних стимулів не завжди давали очікувані результати. Ефективна робота підприємства залежить від того, наскільки надійно і сумлінно кожен співробітник виконує свої обов'язки і часто докладає додаткових зусиль, проявляє ініціативу. Все це можливо при створенні здорового психологічного клімату в організації, коли люди задоволені своєю роботою, розуміють важливість поставлених цілей, коли забезпечується постійне підвищення професійної кваліфікації працюючих. На початку XIX ст., Проводячи свій знаменитий експеримент на текстильній фабриці в Нью-Ленарку, Роберт Оуен з'явився в цеху зі стрічками трьох різних кольорів і мовчки прикріплював червоні стрічки до верстатів кращих робітників, зелені - до верстатів робітників з середніми показниками, а жовті - до не виконують норму. Через два місяці, не додаючи робітникам зарплату, не вдаючись до погроз і не вводячи ніяких технічних удосконалень, Оуен досяг бажаного: на всіх верстатах красувалися тільки червоні стрічки, тобто норми виконувалися усіма робітниками.
Досвідчені керівники знають, що кожен член групи, що отримала конкретне завдання, буде реагувати на нього по-своєму, іноді і непередбачуваним чином. Вчинки людей залежать не тільки від необхідності або їх явних бажань, але і від прихованих у підсвідомості або придбані в результаті виховання багатьох складних суб'єктивних факторів. В одних людей помітна влада звички, традиції, цілої системи забобонів і стереотипів поведінки, інші чинять так, а не інакше, під впливом моральних принципів, соціальних чи політичних ідеалів. Людина реагує на зовнішні події найчастіше імпульсивно, без глибокого аналізу причин і наслідків. Освіта, виховання, вік, досвід і багато інших чинників визначають реакції особистості на середовище. Вчинки молоді частіше формуються під впливом моди, прийнятих в даному середовищі манер поведінки. Люди старшого віку більш орієнтовані на організацію побуту, сімейного життя, матеріальне благополуччя, моральні принципи, естетичні враження. Керівник повинен знати складність мотиваційних тенденцій особистості і не дивуватися неадекватності реакції людей на дії.
Ефективність діяльності людини залежить від багатьох складних факторів, серед яких основну роль відіграють: чітке розуміння мети своєї роботи, ймовірність досягнення цієї мети і система матеріальних і моральних стимулів, що визначають зацікавленість працівника в його праці. Цю залежність ефективності праці (Е) від перерахованих факторів можна виразити наступною функцією:
Е = f (C V S)
де С - мета діяльності особистості, важливість і значущість досягнення поставленого завдання;
V - імовірність досягнення мети;
S - Очікуване винагороду при досягненні мети.
Формула переконливо доводить важливість попередньої інформованості працівника про актуальність поставленої перед ним завдання, про ступінь складності досягнення мети і про винагороду, яка буде підсумком його діяльності.
Якщо розширити розглянуті залежності до рівня підприємства, колективу, то його діяльність можна наочно представити у вигляді такої схеми (рис. 10).
Рис. 10. Ефективність діяльності організації
Для ефективного стимулювання діяльності необхідно знати бажання людини, його надії, побоювання. Якщо керівник не знає потреб, то його спроба забезпечити мотивацію діяльності людини a priori приречена на провал. При цьому важливо розуміти, що людиною рухає не одна ізольована потреба, а їх поєднання і пріоритети потреб можуть змінюватися (про це докладніше - при вивченні відомої піраміди потреб Абрахама Маслоу). Вплив зовнішніх факторів, потреб, цінностей, прагнень на трудову мотивацію людини розглядається багатьма мотиваційними теоріями (теорії очікування, рівності, двох факторів Герцберга і т.п.), але жодна з них не може дати вичерпних пояснень поведінки особистості в трудовому процесі і служити підставою для розробки практичних рекомендацій - занадто складний внутрішній світ людини!
Будь-яка людина має потребу в розумінні та самоствердженні, рідко можна зустріти людину, незадоволеного своїм інтелектом. Життєвий успіх сприймається нами як безумовне підтвердження значущості власного "Я", а більшість невдач ми пояснюємо недосконалістю навколишнього нас життя, помилками або протидією системи. Кожен вчинок чимось і якось мотивований і має потребу в оцінці самої людини і його оточення. Причому негативна оцінка вчинку, особливо застосування будь-яких санкцій, викликає часто непередбачувану, некеровану реакцію. Покарання рідко дає виховний ефект, зазвичай людина лише вчиться, як уникнути в подальшому відповідальності за свій вчинок. Позитивна оцінка вчинку, особливо невідкладна, не тільки формує поведінку, але і задовольняє нашу природну потребу у підвищенні самооцінки.
Хрестоматійний приклад важливості негайної позитивної оцінки наводиться з історії американської компанії "Фоксборо", коли до кабінету президента прийшов розробник з прекрасним досвідченим зразком вироби і президент, не знаючи, як віддячити вченого, простягнув йому банан. З тих пір значок у вигляді золотого банана став найвищою відзнакою компанії. Досвід роботи однієї американської промислової компанії показує [32], що поряд з великими грошовими преміями практикується нагородження почесним значком або приміщення портрета особливо відзначилися співробітників в Залі слави чи у вестибюлі компанії (даремно так осміювали Дошки Пошани на підприємствах СРСР!). Іноді з успіхом застосовується і такий простий метод підвищення продуктивності і стимулювання праці: якщо при нормі планового завдання, скажімо, рівної 9 деталей в день, оголосити, що працівник, який виготовив 10 деталей, вільний і може раніше піти з роботи. Практика показує, що більшість робочих охоче погоджуються з цими умовами.
Соціологи різних країн з тривогою констатують збільшення числа людей, які взагалі не мають мотивації до суспільно корисної діяльності або уникають різними способами будь-якого виду роботи. Це не тільки "панки", "бомжі" і жебручі з різних ідеологічних мотивів, а й діти забезпечених батьків, що мають можливість жити за їхній рахунок. У книзі німецького психолога Петера ВАЙЛЕР "Хто ж ті люди, які хочуть менше працювати?" дається їх характеристика: не схильні до мотивації 27% із загального числа жителів, з них 75% молодші 35 років; найнижчий рівень освіти; замучені нудьгою, вони знаходяться в постійному пошуку нових спокус; схильні ідеології різного спрямування; потяг до творчості відсутня; становлять небезпеку для суспільства. На підставі цих даних німецький консультант з менеджменту і підприємництва М. Біркенбіль дає таку рекомендацію: "Який же висновок можна зробити для керівників підприємств? На мою думку, він такий: не піддані мотивації повинні бути" відфільтровані ", так як підприємство - не благодійне товариство ". Суворо, дуже суперечливе і жорстко, але збільшення числа деморалізованих і дійсно небезпечних для суспільства людей, особливо серед молоді, - незаперечний факт, і думати над цією проблемою зобов'язане все суспільство.
Кожен член колективу має право одержати можливість не тільки забезпечити своє матеріальне благополуччя, але й реалізувати свої професійні знання, повністю проявити свої індивідуальні здібності. Реалізація цього права є кращою формою соціальної мотивації.
Управління колективом буде найбільш ефективним, якщо очікування, надії його членів будуть здійснюватися і вони не будуть розчаровані результатами своєї роботи. Досвідчений керівник завжди буває і тонким психологом, він чудово розбирається в істинних мотивах і потребах своїх настільки різних співробітників.
Одні дійсно захоплені своєю роботою, намагаються виконувати свої функції сумлінно, оптимально; інші чекають від своєї праці в основному лише хорошого винагороди і ставляться до своїх службових обов'язків з деяким байдужістю; інші, найчастіше жінки із забезпечених сімей, сподіваються вирватися з рутини домашніх, одноманітних справ, увійти і нове коло цікавих знайомих, отримати нові враження. Частіше всього в колективі формуються невеликі групи з однорідним ставленням до роботи і близьким по мотивації поведінкою.
Абсолютного задоволення потреб кожного члена колективу досягти практично неможливо, однак керуючий зобов'язаний приділяти мотивації своїх співробітників постійне і належну увагу.
Традиційно мотивація діяльності вивчалася як засіб підвищення продуктивності праці.
Чи не час висунути для цивілізованого суспільства новий постулат: робота повинна бути організована так, щоб вона приносила людині радість і задоволення. І лише як наслідок реалізації цього постулату буде досягнута висока продуктивність праці, ефективність діяльності та зростання доходів підприємства.
Мистецтво керівника особливо наочно проявляється в умінні стимулювати участь працівників у прийнятті ділових рішень, що в підсумку може збільшити інтелектуальний потенціал організації та задовольнити глибоку потребу особистості в самовираженні та у визнанні результатів своєї праці.
До проблем мотивації діяльності людини ми знову повернемося в гол. 13, коли будуть розглядатися пріоритети потреб особистості.
5.Контроль та облік
Процес управління протікає в умовах постійно мінливого зовнішнього середовища і характеризується різним ступенем невизначеності. Чи досягло керуючий вплив поставлених цілей? Чи потребують управлінські рішення в коректуванні? На ці запитання дає відповідь контроль, який здійснюється в системі управління за допомогою зворотних зв'язків і забезпечує кількісну та якісну оцінку праці та облік результатів діяльності організації. Ефективно організований контроль перш за все орієнтований на вирішення стратегічних завдань, на кінцеві результати роботи і повинен бути простий, наочний і переконливий для кожного виконавця.
В умовах виробництва контроль виконання плану робіт, термінів виконання та особливо якості продукції повинен здійснюватися на ранніх стадіях технологічного процесу:
Контроль на ранніх стадіях виробничого процесу дає суттєвий економічний ефект, так як в намічений для виробництва продукт ще не вкладені великі трудові витрати і його сумарна вартість ще знаходиться на найменшому рівні. Продуктивність будь-якої дії представляє обсяг виробництва, розділений на працю, який необхідно затратити на цю дію. Це ж принципове положення поширюється на будь-який управлінський процес - чим раніше буде виявлена помилка в системі управління, тим менші негативні наслідки вона матиме.
За роки радянської влади накопичений великий досвід забезпечення контрольних функцій - одного з основних важелів впливу на суспільство. Сотні тисяч людей здійснювали перевірки, ревізії, контролювали хід виконання програм і планів, зіставляли дані звітів, тобто забезпечували контроль у всіх сферах життя суспільства - від перлюстрації кореспонденції і прослуховування телефонних розмов до складання аналітичних звітів ЦСУ по всіх галузях народного господарства. Саме контроль і система жорстких репресивних заходів забезпечили настільки тривалу живучість радянського ладу, незважаючи на всі його принципові недоліки.
Традиційно контроль вищих органів за діяльністю керованої системи здійснювався з скрупульозною жорсткістю, оскільки централізація управління для забезпечення і виправдання існування цих органів вимагає саме такого контролю. Бюрократичний апарат під приводом важливості завдання міг тримати під оперативним контролем графік ходу робіт, кількість продукції, що випускається, виконання плану за основним асортиментом і т.д., хоча далеко не завжди необхідно контролювати ці показники. Централізація найчастіше визначає каральний характер контролю, мета якого в цьому випадку - утвердження авторитету влади.
Сучасна теорія управління виробила чіткі вимоги до контролю: він повинен бути оперативним, гласним і об'єктивним. З іншого боку, контроль, якщо говорити про його психологічних аспектах, не повинен виконувати тільки каральні функції, а повинен бути формою прояву уваги до праці працівника, фактором мотивації його трудової діяльності. І нарешті, контроль має бути економічно доцільним: "Навіщо, - запитує К. Кіллен, - витрачати 25 доларів на те, щоб зловити клерка, який вкрав 1 долар?" Хоча цей приклад може зустріти і принципові заперечення, якщо вимоги до безумовної, скрупульозної чесності і невідворотність покарання підвести в абсолют. Сьогодні більшість найбільших корпорацій світу глибоко вивчають японські методи управління виробництвом, де в основі роботи технологічних ліній варто не контроль, а бездефектная робота: зусилля фахівців спрямовані на ліквідацію самої можливості появи шлюбу, і можливі дефекти усуваються ще на проміжних виробничих етапах, а не при контролі якості готового виробу.
Мабуть, не буде перебільшенням стверджувати, що діяльність будь-керованої системи просто неможлива, якщо не буде організовано чіткий, скрупульозний облік. Традиційно облік ведеться в кількісних чи вартісних показниках, тому що завдання цього класу легко піддаються формалізації, алгоритмізації та програмування. Праця облікових працівників значно полегшила комп'ютерна обробка інформації, найбільш популярна комп'ютерна версія бухгалтерської завдання "Облік руху матеріальних цінностей у вартісному і натуральному вираженні".
Облік повинен виконуватися по всіх підрозділах підприємства і відображати динаміку облікових показників, що дозволить застосувати інструмент аналізу тенденцій розвитку виробництва. Особливу увагу постійно приділяється контролю фінансової діяльності підприємства. Директор і головний бухгалтер, навіть упевнені в точності і правдивості своєї фінансової звітності, завжди з тривогою чекали такі перевірки, особливо якщо їх проводило контрольно-ревізійне управління (КРУ) вищестоящої організації. Зараз широко застосовуються аудиторські перевірки - ревізія фінансової діяльності, яку виконує компетентна і незалежна (зовнішня) аудиторська організація, що має відповідну ліцензію. Основною метою такої перевірки є визначення правильності зазначених фінансових звітних показників, їх відповідність фактичному стану справ і хід виплати встановлених податків і відрахувань, а також надання консультативної допомоги. Аудит є об'єктивним і найбільш дієвим методом контролю, оскільки має можливість дати загальну, розгорнуту картину стану справ, а не тільки аналізувати одну із сторін діяльності підприємства.
Мета аудиторської перевірки діяльності підприємства:
- Визначити результати зусиль колективу, спрямовані на досягнення поставлених цілей, тобто визначити різницю між наміченим і фактично досягнутим;
- Дати оцінку відповідності діяльності підприємства існуючих нормативно-правовим актам;
- Оцінити перспективність поставлених стратегічних цілей і ступінь ризику окремих напрямів діяльності, дати рекомендації по ліквідації намічених негативних тенденцій.
В даний час арсенал методів контролю поповнився ще одним ефективним засобом - системою контролінгу, що дозволяє визначати хід виконання оперативних і довгострокових планів. Контролінг є дітищем основних видів сучасного менеджменту: стратегічного, інноваційного і фінансового і знайшов широку сферу практичного застосування, особливо у великих фірмах.
Розширюючи функції звичного контролю, контролінг на основі аналізу даних внутрішнього виробничого обліку повинен визначати хід досягнення поставлених стратегічних цілей і визначати причини відхилень від заданих параметрів. Завдяки діяльності системи контролінгу своєчасно вносяться необхідні корективи в оперативні плани підприємства і таким чином він охоплює не тільки підсистему контролю та обліку, але і техніко-економічного планування. Усі суттєві зміни у зовнішньому конкурентному середовищі знаходяться під постійним прицілом системи контролінгу, що забезпечує виживання підприємства.
Слід зазначити, що з кожним роком розширюється вітчизняна база програмних продуктів контролінгу (наприклад, системи "Стадія", "Евріста"), які за своїми якісними показниками не поступаються зарубіжним, але значно дешевша за них.
Наука і мистецтво управління повинні забезпечувати цілеспрямований вплив на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей і зобов'язані враховувати логічні причинно-наслідкові зв'язки між елементами системи, високу складність, динамічність системи та вміти визначити той центральний параметр, впливаючи на який можна впливати на контрольований процес.
6.Маркетінг як функція управління
Крім перерахованих основних функцій управління підприємство має вирішувати ще значний комплекс взаємопов'язаних завдань: управління фінансовою діяльністю, кадровою політикою, навчанням і підвищенням кваліфікації персоналу, рішенням науково-дослідних і конструкторських проблем і т.п. Особливе місце серед функцій управління виробництвом займає маркетинг, покликаний забезпечувати пристосування виробництва до вимог і попиту ринку, тобто вирішувати нові для російського підприємництва завдання. З методологічної точки зору вивчення функцій управління має орієнтуватися на зміни у змісті управлінських концепцій, що відображають глибинні процеси, що відбуваються в економіці Росії. Проблеми маркетингу особливо актуальні в даний час не тільки в силу своєї новизни для більшості керівників, а й з-за особливо складній конкурентній ситуації на вітчизняному ринку, куди ринули нові та в основному високоякісні імпортні товари. Особлива роль тепер відводиться споживачу, який висуває свої вимоги до товару, до його техніко-економічними характеристиками, зростає значення конкуренції, боротьби за покупця. Все це дає підстави для розгляду проблем маркетингу як однієї з найважливіших функцій управління в окремому розділі.
У результаті планування визначаються завдання, які потрібно вирішувати для найбільш ефективного функціонування підприємства, орієнтованого на збут, на споживача. Фірма гама, без керівних вказівок зверху, здійснює маркетинг і визначає стратегію управління виробництвом. Американський менеджмент вимагає обов'язкової участі в процесі формування виробничого плану працівників служб оперативного управління, тобто тих, хто буде відповідати за практичну реалізацію плану.
Незаперечна складність, багатоваріантність реалізації будь-якого етапу планування. При цьому необхідна точність, оптимальність розрахунків найчастіше залежать від мистецтва застосування методів алгоритмізації, програмного забезпечення та масштабності використання засобів комп'ютерної техніки. Добре збалансований план, до розробки та оцінки якого бажано залучати якомога більшу кількість компетентних фахівців, дає чудові результати негайно, ще до його впровадження. Відразу ж вимальовуються справжні можливості організації, її резерви і слабкі місця, етапи майбутнього шляху і сама мета, стратегія колективу. Обгрунтовано складений план є вмотивованим стимулом праці колективу, створює упевненість в причетності до досягнення цілей у більшості працівників (про це ми ще будемо говорити, розглядаючи особливості організації робіт провідних фірм Японії).
Основна діяльність колективу спрямована на реалізацію поставлених завдань, і досвідчені співробітники, які не входять до вищої ланки управління, далеко не завжди ризикнуть ревізувати стратегічну програму організації, крім особливих, екстремальних ситуацій. Новобранець часто намагається оцінити дислокацію і напрям удару супротивника, але старий солдат спокійно виконує свої звичні обов'язки, перевіряє наявність боєприпасів, чистить, перевіряє свою зброю і готується сумлінно виконати свій військовий обов'язок.
Проте будь-який, навіть найкращий стратегічний план - не догма, життя може і буде вносити в нього несподівані корективи (наприклад, при необхідності реорганізації підприємства, при загрозливому скорочення життєвого циклу товару, несподіваних демарші конкурентів і т.д.).
Торкнемося трохи докладніше розробки основних етапів планування, вимагають досвіду і мистецтва управління. Основою будь-якого виду планування, а тим більше стратегічного є об'єктивний аналіз стану і можливостей організації. Цей аналіз зачіпає буквально всі сторони діяльності організації: хід виробництва, систему управління, фінансове становище, стан ринку та збутову діяльність і т.д. Мета аналізу - виявлення потенційних можливостей, наявних резервів, причин невдач. З багатьох причин результати такого аналізу мають стійку тенденцію до завищення результатів і затушовування негативних сторін діяльності підприємства. Мета повинна бути визначена чітко, конкретно; повинні бути встановлені цифри, строки і виконавці. Цілком неприпустима підміна конкретних цифр закликами "посилити, поліпшити, звернути особливу увагу", що було так характерно для радянської управлінської фразеології (хоча японський менеджмент також схильний до загальних формулювань). Психологічно важливо орієнтувати колектив на високі цілі і на великомасштабні завдання. Служіння високим цілям і ідеалам сприяє зростанню самоповаги та розвитку корпоративності, тим більше що практика показує, що в багатьох випадках цілі неприпустимо занижуються.
Якщо центральним завданням планування є задоволення попиту на що випускається підприємством, при мінімізації витрат виробництва, то ця мета може бути досягнута різними способами - залежно від стратегії підприємства на плановий період. У тих випадках, коли обсяг продукції, що випускається стабільний і попит на продукцію має невелику амплітуду коливань, чисельність робочої сили, структура управління і планові показники залишаються постійними. На жаль, періоди такої "райське життя" бувають рідкісні, значно частіше нестабільний ринок диктує свої вимоги і доводиться змінювати обсяги продукції, що випускається по значній частині номенклатури, намагаючись зберегти чисельність робочої сили постійної. Зробити це вдається не завжди, і часто при зміні обсягів продукції, що випускається доводиться змінювати і чисельність виробничого персоналу шляхом організації понаднормової роботи, надання відгулів або залучення субпідрядників. Така стратегія характерна для трудомістких процесів, що не вимагають кваліфікованої праці, і при сезонних роботах.
Як домогтися досягнення поставлених цілей? Як скоротити терміни та зменшити фінансові, матеріальні та трудові витрати? На цьому етапі і визначається талант керівника, його вміння спонукати колектив мислити творчо, шукати нестандартні шляхи вирішення виникаючих проблем.
У виборі найкращого серед безлічі альтернативних варіантів надійною основою повинна використовуватися комп'ютерна техніка та діюча нормативно-інформаційна база даних. Не меншу роль відіграє і мистецтво спілкування, стимулювання колективної творчості, вміння не тільки говорити, переконувати, а й слухати.
Доля реалізації довгострокового планування і прогнозування знаходиться в руках фахівців оперативного управління та контролю, які здійснюють безперервну корекцію і видають інформацію про відхилення фактичного виробництва від планових показників.
Основоположник наукового менеджменту Тейлор надавав особливого значення функції планування: "Завод повинен управлятися не стільки директором-розпорядником, керуючим або начальником майстерні, скільки плановим відділом. Щоденна робота" всього заводу повинна направлятися різними функціональними особами відділу так, щоб, принаймні, в теорії завод міг працювати безперешкодно навіть у тому випадку, якби директор-розпорядник, управляючий і його помічники, що не входять в плановий відділ, всі відразу були відсутні протягом місяця ". І сьогодні часто на багатьох виробничих підприємствах і фірмах начальник планового відділу - ключова фігура в організації оптимального режиму роботи і досягнення високої ефективності праці.
Останнім часом, явно під впливом заокеанських колег, додатково до традиційних плановим документами став розроблятися бізнес-план. Якщо комплекс планових документів призначений для внутрішнього користування і деякі його розділи носять конфіденційний характер, то бізнес-план є скоріше візитною карткою фірми і адресований в основному інвесторам, можливим партнерам і банкам. Головне завдання бізнес-плану не тільки відобразити стратегію діяльності фірми на будь-якої плановий період, а й показати фінансову надійність, грунтовність, солідність підприємства.
Бізнес-план відкривається короткою характеристикою виробничо-економічної діяльності фірми, описує її можливості, актуальність і якість продукції, що випускається, ранжує основні цілі за ступенем їх важливості, її науковий і фінансовий потенціал, спільну діяльність з партнерами і т.п.
Далі наводяться деякі дані маркетингової програми (що не є комерційною таємницею): тактика виходу на ринок, діяльність каналів розподілу, політика цін, конкурентоспроможність товару, рекламні заходи, прогнози обсягів продажів і т.д. Цей розділ вельми важливий, так як він демонструє не тільки цілі підприємства, але і способи їх реалізації.
У розділі "Виробничий план" розглядаються проблеми забезпечення виробництва необхідними ресурсами (сировина, комплектуючі вироби та їх поставка, енергоносії), технологія виготовлення товару, екологічність виробництва. Тут же відображаються питання управління та організації виробництва (іноді ці питання є самостійним розділом): організаційна структура управління, що діють технічні засоби управління та оргтехніка, мотивація і стимулювання праці.
І, нарешті, аналізуються юридичні аспекти діяльності підприємства, правова захищеність і деякі дані фінансового плану. Бізнес-план завершує коротке резюме, де підкреслюються основні гідності, гарантії високоефективної діяльності фірми і отримання нею прибутку.
4.Мотівація і стимулювання праці
Мотивація - комплекс заходів по стимулюванню діяльності людини або колективу, спрямований на досягнення індивідуальних або спільних цілей організації. При всій простоті і ясності цього визначення теорія і практика мотивації дуже непрості, оскільки істинні спонукання, які примушують людину віддавати роботі максимум зусиль, дуже невизначені і складні. Знаменитий метод батога і пряника, принцип матеріальної зацікавленості або соціалістична система моральних (в першу чергу!) І матеріальних стимулів не завжди давали очікувані результати. Ефективна робота підприємства залежить від того, наскільки надійно і сумлінно кожен співробітник виконує свої обов'язки і часто докладає додаткових зусиль, проявляє ініціативу. Все це можливо при створенні здорового психологічного клімату в організації, коли люди задоволені своєю роботою, розуміють важливість поставлених цілей, коли забезпечується постійне підвищення професійної кваліфікації працюючих. На початку XIX ст., Проводячи свій знаменитий експеримент на текстильній фабриці в Нью-Ленарку, Роберт Оуен з'явився в цеху зі стрічками трьох різних кольорів і мовчки прикріплював червоні стрічки до верстатів кращих робітників, зелені - до верстатів робітників з середніми показниками, а жовті - до не виконують норму. Через два місяці, не додаючи робітникам зарплату, не вдаючись до погроз і не вводячи ніяких технічних удосконалень, Оуен досяг бажаного: на всіх верстатах красувалися тільки червоні стрічки, тобто норми виконувалися усіма робітниками.
Досвідчені керівники знають, що кожен член групи, що отримала конкретне завдання, буде реагувати на нього по-своєму, іноді і непередбачуваним чином. Вчинки людей залежать не тільки від необхідності або їх явних бажань, але і від прихованих у підсвідомості або придбані в результаті виховання багатьох складних суб'єктивних факторів. В одних людей помітна влада звички, традиції, цілої системи забобонів і стереотипів поведінки, інші чинять так, а не інакше, під впливом моральних принципів, соціальних чи політичних ідеалів. Людина реагує на зовнішні події найчастіше імпульсивно, без глибокого аналізу причин і наслідків. Освіта, виховання, вік, досвід і багато інших чинників визначають реакції особистості на середовище. Вчинки молоді частіше формуються під впливом моди, прийнятих в даному середовищі манер поведінки. Люди старшого віку більш орієнтовані на організацію побуту, сімейного життя, матеріальне благополуччя, моральні принципи, естетичні враження. Керівник повинен знати складність мотиваційних тенденцій особистості і не дивуватися неадекватності реакції людей на дії.
Ефективність діяльності людини залежить від багатьох складних факторів, серед яких основну роль відіграють: чітке розуміння мети своєї роботи, ймовірність досягнення цієї мети і система матеріальних і моральних стимулів, що визначають зацікавленість працівника в його праці. Цю залежність ефективності праці (Е) від перерахованих факторів можна виразити наступною функцією:
Е = f (C V S)
де С - мета діяльності особистості, важливість і значущість досягнення поставленого завдання;
V - імовірність досягнення мети;
S - Очікуване винагороду при досягненні мети.
Формула переконливо доводить важливість попередньої інформованості працівника про актуальність поставленої перед ним завдання, про ступінь складності досягнення мети і про винагороду, яка буде підсумком його діяльності.
Якщо розширити розглянуті залежності до рівня підприємства, колективу, то його діяльність можна наочно представити у вигляді такої схеми (рис. 10).
Стратегічна мета |
Інформація |
|
| |||||||||||||
| ||||||||||||||
Рис. 10. Ефективність діяльності організації
Для ефективного стимулювання діяльності необхідно знати бажання людини, його надії, побоювання. Якщо керівник не знає потреб, то його спроба забезпечити мотивацію діяльності людини a priori приречена на провал. При цьому важливо розуміти, що людиною рухає не одна ізольована потреба, а їх поєднання і пріоритети потреб можуть змінюватися (про це докладніше - при вивченні відомої піраміди потреб Абрахама Маслоу). Вплив зовнішніх факторів, потреб, цінностей, прагнень на трудову мотивацію людини розглядається багатьма мотиваційними теоріями (теорії очікування, рівності, двох факторів Герцберга і т.п.), але жодна з них не може дати вичерпних пояснень поведінки особистості в трудовому процесі і служити підставою для розробки практичних рекомендацій - занадто складний внутрішній світ людини!
Будь-яка людина має потребу в розумінні та самоствердженні, рідко можна зустріти людину, незадоволеного своїм інтелектом. Життєвий успіх сприймається нами як безумовне підтвердження значущості власного "Я", а більшість невдач ми пояснюємо недосконалістю навколишнього нас життя, помилками або протидією системи. Кожен вчинок чимось і якось мотивований і має потребу в оцінці самої людини і його оточення. Причому негативна оцінка вчинку, особливо застосування будь-яких санкцій, викликає часто непередбачувану, некеровану реакцію. Покарання рідко дає виховний ефект, зазвичай людина лише вчиться, як уникнути в подальшому відповідальності за свій вчинок. Позитивна оцінка вчинку, особливо невідкладна, не тільки формує поведінку, але і задовольняє нашу природну потребу у підвищенні самооцінки.
Хрестоматійний приклад важливості негайної позитивної оцінки наводиться з історії американської компанії "Фоксборо", коли до кабінету президента прийшов розробник з прекрасним досвідченим зразком вироби і президент, не знаючи, як віддячити вченого, простягнув йому банан. З тих пір значок у вигляді золотого банана став найвищою відзнакою компанії. Досвід роботи однієї американської промислової компанії показує [32], що поряд з великими грошовими преміями практикується нагородження почесним значком або приміщення портрета особливо відзначилися співробітників в Залі слави чи у вестибюлі компанії (даремно так осміювали Дошки Пошани на підприємствах СРСР!). Іноді з успіхом застосовується і такий простий метод підвищення продуктивності і стимулювання праці: якщо при нормі планового завдання, скажімо, рівної 9 деталей в день, оголосити, що працівник, який виготовив 10 деталей, вільний і може раніше піти з роботи. Практика показує, що більшість робочих охоче погоджуються з цими умовами.
Соціологи різних країн з тривогою констатують збільшення числа людей, які взагалі не мають мотивації до суспільно корисної діяльності або уникають різними способами будь-якого виду роботи. Це не тільки "панки", "бомжі" і жебручі з різних ідеологічних мотивів, а й діти забезпечених батьків, що мають можливість жити за їхній рахунок. У книзі німецького психолога Петера ВАЙЛЕР "Хто ж ті люди, які хочуть менше працювати?" дається їх характеристика: не схильні до мотивації 27% із загального числа жителів, з них 75% молодші 35 років; найнижчий рівень освіти; замучені нудьгою, вони знаходяться в постійному пошуку нових спокус; схильні ідеології різного спрямування; потяг до творчості відсутня; становлять небезпеку для суспільства. На підставі цих даних німецький консультант з менеджменту і підприємництва М. Біркенбіль дає таку рекомендацію: "Який же висновок можна зробити для керівників підприємств? На мою думку, він такий: не піддані мотивації повинні бути" відфільтровані ", так як підприємство - не благодійне товариство ". Суворо, дуже суперечливе і жорстко, але збільшення числа деморалізованих і дійсно небезпечних для суспільства людей, особливо серед молоді, - незаперечний факт, і думати над цією проблемою зобов'язане все суспільство.
Кожен член колективу має право одержати можливість не тільки забезпечити своє матеріальне благополуччя, але й реалізувати свої професійні знання, повністю проявити свої індивідуальні здібності. Реалізація цього права є кращою формою соціальної мотивації.
Управління колективом буде найбільш ефективним, якщо очікування, надії його членів будуть здійснюватися і вони не будуть розчаровані результатами своєї роботи. Досвідчений керівник завжди буває і тонким психологом, він чудово розбирається в істинних мотивах і потребах своїх настільки різних співробітників.
Одні дійсно захоплені своєю роботою, намагаються виконувати свої функції сумлінно, оптимально; інші чекають від своєї праці в основному лише хорошого винагороди і ставляться до своїх службових обов'язків з деяким байдужістю; інші, найчастіше жінки із забезпечених сімей, сподіваються вирватися з рутини домашніх, одноманітних справ, увійти і нове коло цікавих знайомих, отримати нові враження. Частіше всього в колективі формуються невеликі групи з однорідним ставленням до роботи і близьким по мотивації поведінкою.
Абсолютного задоволення потреб кожного члена колективу досягти практично неможливо, однак керуючий зобов'язаний приділяти мотивації своїх співробітників постійне і належну увагу.
Традиційно мотивація діяльності вивчалася як засіб підвищення продуктивності праці.
Чи не час висунути для цивілізованого суспільства новий постулат: робота повинна бути організована так, щоб вона приносила людині радість і задоволення. І лише як наслідок реалізації цього постулату буде досягнута висока продуктивність праці, ефективність діяльності та зростання доходів підприємства.
Мистецтво керівника особливо наочно проявляється в умінні стимулювати участь працівників у прийнятті ділових рішень, що в підсумку може збільшити інтелектуальний потенціал організації та задовольнити глибоку потребу особистості в самовираженні та у визнанні результатів своєї праці.
До проблем мотивації діяльності людини ми знову повернемося в гол. 13, коли будуть розглядатися пріоритети потреб особистості.
5.Контроль та облік
Процес управління протікає в умовах постійно мінливого зовнішнього середовища і характеризується різним ступенем невизначеності. Чи досягло керуючий вплив поставлених цілей? Чи потребують управлінські рішення в коректуванні? На ці запитання дає відповідь контроль, який здійснюється в системі управління за допомогою зворотних зв'язків і забезпечує кількісну та якісну оцінку праці та облік результатів діяльності організації. Ефективно організований контроль перш за все орієнтований на вирішення стратегічних завдань, на кінцеві результати роботи і повинен бути простий, наочний і переконливий для кожного виконавця.
В умовах виробництва контроль виконання плану робіт, термінів виконання та особливо якості продукції повинен здійснюватися на ранніх стадіях технологічного процесу:
Контроль на ранніх стадіях виробничого процесу дає суттєвий економічний ефект, так як в намічений для виробництва продукт ще не вкладені великі трудові витрати і його сумарна вартість ще знаходиться на найменшому рівні. Продуктивність будь-якої дії представляє обсяг виробництва, розділений на працю, який необхідно затратити на цю дію. Це ж принципове положення поширюється на будь-який управлінський процес - чим раніше буде виявлена помилка в системі управління, тим менші негативні наслідки вона матиме.
За роки радянської влади накопичений великий досвід забезпечення контрольних функцій - одного з основних важелів впливу на суспільство. Сотні тисяч людей здійснювали перевірки, ревізії, контролювали хід виконання програм і планів, зіставляли дані звітів, тобто забезпечували контроль у всіх сферах життя суспільства - від перлюстрації кореспонденції і прослуховування телефонних розмов до складання аналітичних звітів ЦСУ по всіх галузях народного господарства. Саме контроль і система жорстких репресивних заходів забезпечили настільки тривалу живучість радянського ладу, незважаючи на всі його принципові недоліки.
Традиційно контроль вищих органів за діяльністю керованої системи здійснювався з скрупульозною жорсткістю, оскільки централізація управління для забезпечення і виправдання існування цих органів вимагає саме такого контролю. Бюрократичний апарат під приводом важливості завдання міг тримати під оперативним контролем графік ходу робіт, кількість продукції, що випускається, виконання плану за основним асортиментом і т.д., хоча далеко не завжди необхідно контролювати ці показники. Централізація найчастіше визначає каральний характер контролю, мета якого в цьому випадку - утвердження авторитету влади.
Сучасна теорія управління виробила чіткі вимоги до контролю: він повинен бути оперативним, гласним і об'єктивним. З іншого боку, контроль, якщо говорити про його психологічних аспектах, не повинен виконувати тільки каральні функції, а повинен бути формою прояву уваги до праці працівника, фактором мотивації його трудової діяльності. І нарешті, контроль має бути економічно доцільним: "Навіщо, - запитує К. Кіллен, - витрачати 25 доларів на те, щоб зловити клерка, який вкрав 1 долар?" Хоча цей приклад може зустріти і принципові заперечення, якщо вимоги до безумовної, скрупульозної чесності і невідворотність покарання підвести в абсолют. Сьогодні більшість найбільших корпорацій світу глибоко вивчають японські методи управління виробництвом, де в основі роботи технологічних ліній варто не контроль, а бездефектная робота: зусилля фахівців спрямовані на ліквідацію самої можливості появи шлюбу, і можливі дефекти усуваються ще на проміжних виробничих етапах, а не при контролі якості готового виробу.
Мабуть, не буде перебільшенням стверджувати, що діяльність будь-керованої системи просто неможлива, якщо не буде організовано чіткий, скрупульозний облік. Традиційно облік ведеться в кількісних чи вартісних показниках, тому що завдання цього класу легко піддаються формалізації, алгоритмізації та програмування. Праця облікових працівників значно полегшила комп'ютерна обробка інформації, найбільш популярна комп'ютерна версія бухгалтерської завдання "Облік руху матеріальних цінностей у вартісному і натуральному вираженні".
Облік повинен виконуватися по всіх підрозділах підприємства і відображати динаміку облікових показників, що дозволить застосувати інструмент аналізу тенденцій розвитку виробництва. Особливу увагу постійно приділяється контролю фінансової діяльності підприємства. Директор і головний бухгалтер, навіть упевнені в точності і правдивості своєї фінансової звітності, завжди з тривогою чекали такі перевірки, особливо якщо їх проводило контрольно-ревізійне управління (КРУ) вищестоящої організації. Зараз широко застосовуються аудиторські перевірки - ревізія фінансової діяльності, яку виконує компетентна і незалежна (зовнішня) аудиторська організація, що має відповідну ліцензію. Основною метою такої перевірки є визначення правильності зазначених фінансових звітних показників, їх відповідність фактичному стану справ і хід виплати встановлених податків і відрахувань, а також надання консультативної допомоги. Аудит є об'єктивним і найбільш дієвим методом контролю, оскільки має можливість дати загальну, розгорнуту картину стану справ, а не тільки аналізувати одну із сторін діяльності підприємства.
Мета аудиторської перевірки діяльності підприємства:
- Визначити результати зусиль колективу, спрямовані на досягнення поставлених цілей, тобто визначити різницю між наміченим і фактично досягнутим;
- Дати оцінку відповідності діяльності підприємства існуючих нормативно-правовим актам;
- Оцінити перспективність поставлених стратегічних цілей і ступінь ризику окремих напрямів діяльності, дати рекомендації по ліквідації намічених негативних тенденцій.
В даний час арсенал методів контролю поповнився ще одним ефективним засобом - системою контролінгу, що дозволяє визначати хід виконання оперативних і довгострокових планів. Контролінг є дітищем основних видів сучасного менеджменту: стратегічного, інноваційного і фінансового і знайшов широку сферу практичного застосування, особливо у великих фірмах.
Розширюючи функції звичного контролю, контролінг на основі аналізу даних внутрішнього виробничого обліку повинен визначати хід досягнення поставлених стратегічних цілей і визначати причини відхилень від заданих параметрів. Завдяки діяльності системи контролінгу своєчасно вносяться необхідні корективи в оперативні плани підприємства і таким чином він охоплює не тільки підсистему контролю та обліку, але і техніко-економічного планування. Усі суттєві зміни у зовнішньому конкурентному середовищі знаходяться під постійним прицілом системи контролінгу, що забезпечує виживання підприємства.
Слід зазначити, що з кожним роком розширюється вітчизняна база програмних продуктів контролінгу (наприклад, системи "Стадія", "Евріста"), які за своїми якісними показниками не поступаються зарубіжним, але значно дешевша за них.
Наука і мистецтво управління повинні забезпечувати цілеспрямований вплив на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей і зобов'язані враховувати логічні причинно-наслідкові зв'язки між елементами системи, високу складність, динамічність системи та вміти визначити той центральний параметр, впливаючи на який можна впливати на контрольований процес.
6.Маркетінг як функція управління
Крім перерахованих основних функцій управління підприємство має вирішувати ще значний комплекс взаємопов'язаних завдань: управління фінансовою діяльністю, кадровою політикою, навчанням і підвищенням кваліфікації персоналу, рішенням науково-дослідних і конструкторських проблем і т.п. Особливе місце серед функцій управління виробництвом займає маркетинг, покликаний забезпечувати пристосування виробництва до вимог і попиту ринку, тобто вирішувати нові для російського підприємництва завдання. З методологічної точки зору вивчення функцій управління має орієнтуватися на зміни у змісті управлінських концепцій, що відображають глибинні процеси, що відбуваються в економіці Росії. Проблеми маркетингу особливо актуальні в даний час не тільки в силу своєї новизни для більшості керівників, а й з-за особливо складній конкурентній ситуації на вітчизняному ринку, куди ринули нові та в основному високоякісні імпортні товари. Особлива роль тепер відводиться споживачу, який висуває свої вимоги до товару, до його техніко-економічними характеристиками, зростає значення конкуренції, боротьби за покупця. Все це дає підстави для розгляду проблем маркетингу як однієї з найважливіших функцій управління в окремому розділі.