Введення
Процес управління маркетинговою діяльністю на увазі систему різних заходів, які, необхідно проаналізувати і вибрати оптимальний варіант. Будучи гнучкою і дуже динамічною системою, маркетинг вимагає постійного вдосконалення застосовуваних та створення нових, більш ефективних його форм і методів. Від цього багато в чому залежать ефективність маркетингу, можливості використання фірмою-товаровиробником його потенціалу.
Тому керівнику слід приділяти належну увагу організації маркетингової діяльності на підприємстві, в тому числі і за допомогою правильного підбору співробітників з дотриманням посадових функцій, закріплених за ними для ефективного функціонування організації. Приймаючи рішення, треба пам'ятати про центральну роль відділу маркетингу на підприємстві і про весь спектр питань, яким займаються його співробітники.
Об'єктом вивчення в ході ознайомлювальної практики є ТОВ «ПЛЮСМІКРО».
Предметом дослідження є функціональна діяльність менеджера з маркетингу.
Метою проходження ознайомчої практики є вивчення посадових функцій менеджера у відділі маркетингу.
Для досягнення поставленої мети були визначені наступні завдання:
- Описати діяльність ТОВ «ПЛЮСМІКРО»;
- Розглянути структуру маркетингового відділу компанії;
- Розкрити функції менеджера з маркетингу ТОО «ПЛЮСМІКРО»;
- Виробити рекомендації щодо оптимізації роботи менеджера відділу маркетингу.
Основна частина
ТОО «ПЛЮСМІКРО» займається розробкою програмного забезпечення в різних областях, а також оптово-роздрібним продажем товарів для обслуговування оргтехніки. ТОО «ПЛЮСМІКРО» було утворено в 1987 році. У 1998 році компанія ПЛЮСМІКРО була обрана Світовим банком в якості розробника Інтегрованої Податкової Інформаційної Системи Республіки Казахстан (ІНІС РК). Сьогодні ІНІС РК - наймасштабніший і успішний проект інформатизації державних органів у Казахстані. У 2008 році компанія ПЛЮСМІКРО увійшла до складу EPAM Systems. Компанія EPAM Systems - найбільший постачальник послуг в галузі розробки програмного забезпечення та рішень на території колишнього Радянського Союзу та у Центральній та Східній Європі. Створена в 1993 році, сьогодні вона має 26 представництв у 9 країнах світу, понад 4000 висококваліфікованих фахівців у штаті і продовжує стабільно зростати.
З метою підтримки успішного функціонування і збільшення ринкової частки в компанії був утворений відділ маркетингу. У відділі працює 4 людини:
- Начальник Відділу Маркетингу;
- Менеджер з маркетингу;
- Аналітик;
- Менеджер по інтернет-маркетингу
Відділ розробки ПЗ (програмного забезпечення) і торговий відділ надають менеджеру з маркетингу інформацію про характер і результати своєї діяльності. Відділ маркетингу надає всім підрозділам підприємства інформацію, необхідну для їх ринкової орієнтації їх діяльності. На замовлення керівників підрозділів компанії Відділ маркетингу виконує також окремі види маркетингової діяльності. Рішення, що впливають на ринкову орієнтацію підприємства, всі підприємства беруть на основі рекомендацій та за погодженням з Відділом маркетингу.
На начальника відділу маркетингу покладаються такі функції:
- Керівництво відділом маркетингу.
- Участь у розробці маркетингової політики підприємства.
- Науково-методичне забезпечення питань маркетингу.
- Організація роботи з підвищення кваліфікації працівників відділу маркетингу.
Для виконання покладених функцій начальник відділу маркетингу:
- Осуществлет розробку маркетингової політики на підприємстві на основі аналізу споживчих властивостей вироблюваної продукції і прогнозування споживчого попиту і ринкової кон'юнктури.
- Забезпечує участь відділу в складанні перспективних і поточних планів виробництва і реалізації продукції, визначенні нових ринків збуту і нових споживачів продукції.
-Керує проведенням досліджень основних чинників, що формують динаміку споживчого попиту на продукцію компанії, співвідношення попиту та пропозиції на аналогічні види продукції, технічних і інших споживчих якостей конкуруючої продукції.
-Координує діяльність всіх функціональних підрозділів по збору і аналізу комерційно-економічної інформації, створенню банку даних з маркетингу продукції підприємства (заявки на постачання, договори на виробництво, наявність запасів, ємкість ринку тощо).
- Організовує вивчення думки споживачів про випускається підприємством, його вплив на збут продукції і підготовку пропозицій щодо підвищення її конкурентоспроможності і якості.
- Здійснює контроль за своєчасним усуненням недоліків, зазначених у надходять від споживачів претензії, мотивацією певного відношення споживачів до продукції підприємства.
- Організовує розробку стратегії проведення рекламних заходів в засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної реклами, участь у галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах для інформування потенційних покупців і розширення ринків збуту.
- Готує пропозиції щодо формування фірмового стилю підприємства і фірмового оформлення рекламної продукції.
При цьому менеджер з маркетингу здійснює такі функції:
здійснює дослідні та виконавські функції
надає начальнику відділу інформацію, необхідну для аналізу і прогнозування ринкової ситуації
організує і бере особисту участь у вивченні загального стану та кон'юнктури ринків і тенденцій їх розвитку
організує і бере особисту участь у проведенні досліджень з вивчення потреб і відносини споживачів і торгових посередників до продукції підприємства
організовує та бере участь в сегментації ринку та вивченні параметрів сегментів (обсяги попиту, ставлення до цін, конкуренти в даному сегменті і т.п.)
встановлює контакти й організує одержання від організацій і окремих фахівців інформації, необхідної для здійснення роботи
проводить виявлення та здійснює аналіз інформаційних потоків і взаємозв'язків структурних підрозділів підприємства, які беруть участь або що впливають на реалізацію функцій маркетингу
розробляє методи аналізу та оптимізації структури та стану бази даних маркетингової діяльності
здійснює оперативний економічний аналіз поточної маркетингової діяльності, зокрема, аналіз ходу продажів, його відповідності плановим показникам, вивчає причини відхилень ходу продажів від плану і вносить до них корективи
на основі статистичної інформації та результатів спеціальних досліджень здійснює аналіз і прогнозування розвитку ринку
виробляє пропозиції в галузі цінової політики
здійснює ділові контакти з рекламними підрозділами організацій засобів масової інформації
здійснює вибір та організує за участю інших підрозділів підприємства практичну реалізацію окремих методів стимулювання збуту (ярмарки, виставки, продаж за зниженими цінами, купонна продаж, надання зразків товару для випробування і т.п.)
здійснює оцінку ефективності застосовуваних методів просування товарів
організує і здійснює разом з співробітниками відділу збуту аналіз ходу продажів по всіх регіонах і сегментах ринку
спільно з іншими підрозділами відділу маркетингу і з відділом збуту здійснює збір та аналіз відомостей про недоліки, претензії у використанні товару, бере участь у розгляді рекламацій
бере участь у розробці та погодження планів проведення рекламних заходів
бере участь у визначенні цілей, методів, термінів та ефективності заходів щодо стимулювання збуту товару
заміщає начальника відділу маркетингу в разі його відсутності.
У виявлених в ході проходження практики функції менеджера відділу маркетингу компанії ПЛЮСМІКРО були виявлені такі недоліки в роботі відділу маркетингу. По-перше маркетологи відділу маркетингу не приділяють належної уваги вивченню діяльності конкурентів, і, як наслідок компанія не може об'єктивно оцінити свої переваги і недоліки стосовно конкурентів. По друге компанія, займаючись виключно односпрямованої політикою розробки ПО ризикує пропустити вихід на ринок більш сильного конкурента, що володіє новими передовими технологіями. Тому, з метою усунення даних недоліків були дані наступні рекомендації. Включити в посадові функції менеджера відділу маркетингу додаткові обов'язки:
вивчення діяльності конкурентів, визначення позиції компанії по відношенню до конкурентів
виявлення основних тенденцій розвитку виробництва (технічного рівня, технології, структури витрат виробництва тощо)
розробку планів маркетингу для підприємства, спільно з економічними службами,
проведення економічного аналізу та оцінки планів маркетингу, вироблення рекомендації з їх вдосконалення.
Відділ маркетингу компанії ПЛЮСМІКРО має організаційну структуру організовану за ринковим принципом. Це означає, що компанія продає товари свого асортименту на різних за своїм характером ринках як індивідуальних споживачів і ділових підприємств, так і державних установ. Такий підхід до організації відділу маркетингу досить доцільний, оскільки дозволяє задовольняти різні купівельні звички і різні товарні переваги клієнтів компанії.
Висновок
Виходячи з усього вищесказаного можна зробити висновок про те, що відділ маркетингу компанії ПЛЮСМІКРО має організаційну структуру організовану за ринковим принципом. Цей підхід видається підходящим на даному етапі функціонування компанії. Він дозволяє задовольняти різні купівельні звички та товарні переваги клієнтів компанії.
При розгляді роботи відділу маркетингу і функцій менеджера були виявлені недоліки. А саме було відмічено, що політика маркетингу компанії спрямована більше на формування попиту та рекламні заходи, у той час як напрямок по вивченню конкурентів і виробленню стратегії поведінки на ринку упущена з виду маркетологів. Крім того відділ маркетингу випустив з виду вивчення нових технологій у сфері виробництва ПЗ, що може стати причиною втрати великого сектора ринку.
У зв'язку з цим, було запропоновано включити в посадові функції менеджера з маркетингу:
вивчення конкурентів, а також визначення позиції компанії по відношенню до конкурентів
виявлення основних тенденцій розвитку виробництва (технічного рівня, технології, структури витрат виробництва тощо)
розробку планів маркетингу для підприємства, спільно з економічними службами
проведення економічного аналізу та оцінки планів маркетингу і вироблення рекомендації щодо їх вдосконалення.
Дані рекомендації дозволять контролювати зміни на ринку у випадку поява нових конкурентів. А також пом'якшити ризик невиправданих витрат маркетингового бюджету.