ДИПЛОМНА РОБОТА
Франчайзинг як інструмент управління фінансами підприємства, на прикладі ТОВ "Сервістренд".
ПЛАН
Вступ ................................................. .................................................. .... 3
Розділ 1. Концепція франчайзингу як фінансового інструменту ............. 5
1.1. Поняття та економічна суть франчайзингу ..................................... 5
1.2 Законодавчо-правова база франчайзингу ................................... 16
1.3 Поняття франчайзингового договору .............................................. .. 27
Розділ 2. Організація функціонування франчайзингової схеми ведення бізнесу 32
2.1 Фінансово-економічна характеристика підприємства .................. 32
2.2 Особливості організації франчайзингової мережі 1С ........................ 41
2.3 Аналіз ефективності франчайзингової схеми для ТОВ «Сервістренд» 46
3. Перспективи розвитку франчайзингу в Росії ....................................... 52
3.1 Підходи і методи моделювання взаємодії малих і великих підприємств на основі франчайзингу ..................................... ....................................... 52
3.2 Переваги і недоліки франчайзингу ........................................ 59
Висновок ................................................. .................................................. . 68
Список використаної літератури ............................................... ............ 74
Додаток ................................................. .................................................. 76
Сьогодні в Росії вже нікого не здивувати товарами і послугами, позначеними найвідомішими товарними знаками таких фірм як "Кока-Кола", "Адідас", "Ксерокс", "Шелл", "Макдональдс" і багатьох інших. Ці товарні знаки однозначно асоціюються у нас з певним виробником, що має високу репутацію, і опосередковано вказують на високу якість товарів і послуг.
Одним з ефективних каналів дистрибуції, за яким ці товари поширюються всередині країн і по всьому світу, є франчайзинг. Для нашої економіки франчайзинг є відносно новим явищем, у той час як у розвинених країнах він сторіччями практикувався як засіб забезпечення споживачів суспільства в різних послугах.
Привабливість франчайзингу полягає в наявності незаперечних переваг для обох учасників франчайзингових відносин. Для малих підприємств і індивідуальних підприємців він надає в розпорядження стабільний дохідний бізнес, для відомих фірм і компаній - можливість розширити й усталити свої позиції на ринку. Саме цим можна пояснити настільки широке поширення франчайзингу як у Європі, так і в Америці. Для багатьох підприємств франчайзинг став символом успіху в бізнесі, в тому числі і для деяких російських фірм, які зважилися на розвиток бізнесу за допомогою франчайзингу.
В даний час розвиток російського підприємництва, у першу чергу малого та середнього, не може підвищеними комерційними ризиками. Реалізація сучасних бізнес-проектів жадає від підприємця широких знань в області управління, маркетингу, реклами й уміння враховувати особливості проекту. Відпрацьовування ефективної схеми і методів діловодства в кожному конкретному випадку вимагають великих тимчасових і матеріальних витрат.
Організація підприємства бізнесу на умовах франшизи значно знижує підприємницькі ризик, тому що в цьому випадку відбувається використання уже відпрацьованого і довів свою ефективність бізнесу. Таким чином, розвиток франчайзингу може виявитися однією з найбільш ефективних форм підтримки малого та середнього підприємництва, одним з можливих рішень важливої державної задачі.
Основна мета написання даної роботи - вивчити досвід впровадження франчайзингових схем в економіці Росії. Поставлена мета обумовила необхідність вирішення ряду взаємозалежних завдань:
· Вивчити зарубіжний і вітчизняний досвід ведення франчайзингового бізнесу;
· Дослідити особливості укладення франчайзингових договорів;
· Проаналізувати, на прикладі діючої російської фірми, переваги та недоліки бізнесу на основі франчайзингу;
· Виявити особливості франчайзингу як інструменту управління фінансами.
Предметом дослідження є франчайзингові відносини.
Об'єктом - суб'єкт підприємницької діяльності, що використовує у своїй господарській діяльності франчайзинг.
Дипломна робота складається з трьох частин в яких послідовно розкривається проблема дослідження.
Франчайзинг має майже двохсотлітню історію. Його поява відносять до початку 1800 років (хоча схожі системи відносин існували ще в середньовіччі), до так званої системи "пов'язаних будинків", використовуваної британськими пивоварами. За схемою, дуже близькою до франчайзингу працювала фабрика "Singer" (с1860г.), компанія "Coca Cola" (с1886г.), компанія "General Motors" (с1898г.) та інші широко відомі компанії. Сьогодні франчайзинг отримав розвиток більш ніж в 70 галузях господарства, широко поширений у зарубіжній практиці і визнаний у світі як найбільш прогресивна форма ведення бізнесу. Договір франчайзингу є самостійним об'єктом правового регулювання більш ніж у 80-ти країнах світу.
Франчайзинг складний у виконанні в перший рік існування, на етапі формування системи. Розвиток же системи після її апробації відбувається досить стрімко. Це можна проілюструвати на прикладі двох франчайзингових систем, які прийшли і на Російський ринок. [7]
Друковані Салони Альфа графикс. Відкриття першого салону відноситься до 1970р. (Штат Арізона). Важко сказати коли з'явилася ідея розвитку мережі, продаж ж торгової марки зареєстрована в 1979р.
Вісім салонів у штаті були відкриті вже в 1980р. і до 1985р. мережа була розширена до 100 підприємств. Перші міжнародні салони з'явилися в 1986р., Мережу до того моменту налічувала близько 200 підприємств, в 1987г.іх кількість досягла 275. У 1989 р. відкрився перший салон у Москві. До 1996р. мережа салонів поширилася в 23 державах.
У 1945р. двома підприємцями було відкрито перше кафе морозиво, яке відрізнялося великим асортиментом морозива і дисерт. У 1946 році налічувалося 6 таких кафе, в даний час кафе Баскін-Роббінс поширені в 52 країнах і їх кількість становить 4000.
У 1988р перше кафе відкрилося в Москві, у 1992р. побудована в Москві фабрика, що дало можливість розвитку франчайзингової мережі в Росії. За розрахунками фахівців у Росії та державах СНД налічується близько 90 працюючих і знаходяться в завершенні будівництва кафе.
В останні роки досить активно стали використовувати систему франчайзингу та російські компанії: "Лукойл", "1С", "Золотий Курча", заявляють про впровадження системи франчайзингу "Російські млинці", "Картопля Крихітка" та інші організації. Реєстрація в Роспатенті договорів комерційної концесії по частині передачі прав на використання товарного знаку (які є в певній мірі аналогами франчайзингу) стає досить распространеннним явищем. [10]
Франчайзинг є вертикальної маркетингової системою, яка передбачає корпоративне стратегічне планування, управління конфліктами і контроль над каналами розподілу, що гарантує стабільність діяльності партнерів по бізнесу.
Франчайзинг надає широкі можливості для розвитку структури відносин у цілому, інтеграції великого, середнього і малого бізнесу, просування організацій-виробників та вітчизняних товарів на внутрішньому і міжнародному ринку, додання "фірмовості" російським товарам і організаціям, формування додаткової системи контролю якості продукції, створення умов для формування прихильності населення російському виробникові, досягнення певного рівня захищеності учасників малого та середнього бізнесу, створення нових робочих місць.
Що ж таке франчайзинг і в чому його перевага перед іншими схемами роботи. За своєю сутністю франчайзинг являє собою систему взаємин, яка полягає в оплатній передачі однією стороною (фірмою, що має як правило яскраво виражений імідж і високу репутацію на ринку товарів і послуг) іншій стороні (фірмі або індивідуальному приватному підприємцю) своїх засобів індивідуалізації вироблених товарів, виконуваних робіт або послуг, що надаються (товарний знак або знак обслуговування, фірмовий стиль), технології ведення бізнесу та іншої комерційної інформації, використання якої іншою стороною буде сприяти зростанню і надійному закріпленню на ринку товарів і послуг. При цьому сторона, яка передає зобов'язується сприяти в становленні бізнесу, забезпечувати технічну та консультаційну допомогу. Приобретающая права сторона здійснює платежі за право використання в підприємницькій діяльності виняткових прав франчайзера і надані послуги, метою яких є підтримка франчайзі (рис. 1.1). [6]
Франчайзером в термінології російського права є власник прав, тобто правовласник. Франчайзі-юридична або фізична особа, якій ці права передаються на певних умовах, в нашій термінології - користувач.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Правовласник має право передавати свої права необмеженому числу осіб з правом або без права подальшої передачі, що має бути відображено в договорі. Право подальшої передачі обумовлюється в договорі, особа, наділена правом подальшої передачі - субфранчайзер, в нашій термінології перший користувач, особа, яка не наділена правом подальшої передачі отриманих прав - другий користувач.
Використання переданих франчайзером прав не позбавляє франчайзі юридичної самостійності, проте з метою збереження своєї репутації франчайзер наділяється контрольними функціями в частині використання користувачем переданих прав і виконання стандартів ведення діяльності. Корпоративні стандарти повинні бути розроблені франчайзером і є предметом франшизи, тобто всього пакету пропозицій, які є предметом договору.
Відсутність внутрішніх стандартів в більшості організацій, що намагаються перейти в своїй практиці на систему франчайзингу не просто не дозволяє зробити цього, але і підтверджує незнання самої суті зазначених системних зв'язків.
Франчайзинг передбачає собою тривалі і стабільні відносини партнерів, що дозволяє забезпечити передбачуваність розвитку системи і дає можливість встановлення тривалих перспективних цілей. На стадії розробки безумовно виникають певні труднощі, тому що вся система договірних відносин повинна бути приведена до єдиної глузду і вироблена єдина корпоративна філософія ведення бізнесу. І це природно вимагає зміни стереотипів мислення у всіх без винятку співробітників фірми франчайзера, тільки після цього можна серйозно говорити про франчайзинг.
Для застосування франчайзингу в Росії існують в даний час певні передумови:
· По-перше, це обумовлена необхідність просування на російському і міжнародному ринках вітчизняних виробників;
· По-друге, це формування малого підприємництва, суб'єктам якого необхідна сьогодні підтримка не тільки і не стільки матеріальна, скільки підтримка в організації самого бізнесу, інформаційному забезпеченні, маркетингових дослідженнях і рекламі;
· По-третє, це необхідність формування і відпрацювання системи управління якістю на всьому ланцюгу взаємопов'язаних циклів "виробник-споживач";
· По-четверте, це система правових норм, яка може бути використана при формуванні франчайзингу. Хоча останнє вимагає певного доопрацювання, щоб механізм франчайзингу міг нормально реалізуватися.
У сьогоднішній практиці досить часто відбувається змішання договору франчайзингу з ліцензійним договором. Основні відмінності цих договорів полягають у наступному:
· Ліцензійний договір передбачає використання прав на окремі об'єкти інтелектуальної власності, за договором франчайзингу комплекс прав, що передаються не обмежений;
· Ліцензійний договір має більш вузьку спрямованість і не зобов'язує учасників працювати в одній системі, умови договору франчайзингу виходять з єдиною для сторін цільової установки розвитку і розширення системи загалом. Умови ліцензійного договору є лише частиною договору франчайзингу;
· Зміна правових положень не є підставою для розірвання договору франчайзингу в повному обсязі і дію припиняють лише ті позиції, які відносяться до припинив дію праву, що не відбувається при ліцензійному договорі. [9]
Якщо франчайзеру франчайзинг цікавий з точки зору просування фірми, просування товарів, послуг чи робіт, розширення ринку, на якому діє франчайзер, франчайзі мало що дасть використання, скажімо товарного знака франчайзера (за винятком широко відомих марок (наприклад, "Червоний Жовтень", " Прима "та ін) або дорогої технології (вона може бути цікава тільки сформованим і платоспроможним організаціям). Тут слід враховувати, що потенційний франчайзі у своїй більшості є представником малого бізнесу та специфіка його інтересу схиляється в бік правильної організації свого бізнесу, утвердження і утримання на ринку. Оскільки франчайзинг передбачає виплату франчайзеру роялті, то потенційний франчайзі готовий буде платити тільки в разі виправданості цих платежів, а також потенційної та видимої можливості реалізувати зазначений вище інтерес. Зі сказаного випливає, що франчайзером повинна бути вироблена система підтримки франчайзі, про яку він повинен бути максимально поінформований. За змістом франчайзинг-це пільгове підприємництво і пільгою в даному випадку буде саме пакет послуг, який буде запропонований франчайзером.
Залежно від напрямку можна виділити чотири види франчайзингу: франчайзинг товару, виробничий франчайзинг, сервісний франчайзинг і франчайзинг бізнес-формату. Якщо перші три види франчайзингу "зав'язані" на конкретній діяльності, то франчайзинг бізнес-формату припускає собою не тільки розширення діяльності у внутрігалузевому масштабі і суміжних галузях, а й включення в систему різних різнорідних напрямів діяльності. В основі франчайзингу бізнес-формату повинна лежати єдина методологія, внутрішньосистемні інтереси, ідентифікація франчайзера і франчайзі, тобто становлення їх частиною єдиної корпоративної системи. Франчайзинг як інструмент управління фінансами підприємства, на прикладі ТОВ "Сервістренд".
ПЛАН
Вступ ................................................. .................................................. .... 3
Розділ 1. Концепція франчайзингу як фінансового інструменту ............. 5
1.1. Поняття та економічна суть франчайзингу ..................................... 5
1.2 Законодавчо-правова база франчайзингу ................................... 16
1.3 Поняття франчайзингового договору .............................................. .. 27
Розділ 2. Організація функціонування франчайзингової схеми ведення бізнесу 32
2.1 Фінансово-економічна характеристика підприємства .................. 32
2.2 Особливості організації франчайзингової мережі 1С ........................ 41
2.3 Аналіз ефективності франчайзингової схеми для ТОВ «Сервістренд» 46
3. Перспективи розвитку франчайзингу в Росії ....................................... 52
3.1 Підходи і методи моделювання взаємодії малих і великих підприємств на основі франчайзингу ..................................... ....................................... 52
3.2 Переваги і недоліки франчайзингу ........................................ 59
Висновок ................................................. .................................................. . 68
Список використаної літератури ............................................... ............ 74
Додаток ................................................. .................................................. 76
Вступ
Сьогодні в Росії вже нікого не здивувати товарами і послугами, позначеними найвідомішими товарними знаками таких фірм як "Кока-Кола", "Адідас", "Ксерокс", "Шелл", "Макдональдс" і багатьох інших. Ці товарні знаки однозначно асоціюються у нас з певним виробником, що має високу репутацію, і опосередковано вказують на високу якість товарів і послуг. Одним з ефективних каналів дистрибуції, за яким ці товари поширюються всередині країн і по всьому світу, є франчайзинг. Для нашої економіки франчайзинг є відносно новим явищем, у той час як у розвинених країнах він сторіччями практикувався як засіб забезпечення споживачів суспільства в різних послугах.
Привабливість франчайзингу полягає в наявності незаперечних переваг для обох учасників франчайзингових відносин. Для малих підприємств і індивідуальних підприємців він надає в розпорядження стабільний дохідний бізнес, для відомих фірм і компаній - можливість розширити й усталити свої позиції на ринку. Саме цим можна пояснити настільки широке поширення франчайзингу як у Європі, так і в Америці. Для багатьох підприємств франчайзинг став символом успіху в бізнесі, в тому числі і для деяких російських фірм, які зважилися на розвиток бізнесу за допомогою франчайзингу.
В даний час розвиток російського підприємництва, у першу чергу малого та середнього, не може підвищеними комерційними ризиками. Реалізація сучасних бізнес-проектів жадає від підприємця широких знань в області управління, маркетингу, реклами й уміння враховувати особливості проекту. Відпрацьовування ефективної схеми і методів діловодства в кожному конкретному випадку вимагають великих тимчасових і матеріальних витрат.
Організація підприємства бізнесу на умовах франшизи значно знижує підприємницькі ризик, тому що в цьому випадку відбувається використання уже відпрацьованого і довів свою ефективність бізнесу. Таким чином, розвиток франчайзингу може виявитися однією з найбільш ефективних форм підтримки малого та середнього підприємництва, одним з можливих рішень важливої державної задачі.
Основна мета написання даної роботи - вивчити досвід впровадження франчайзингових схем в економіці Росії. Поставлена мета обумовила необхідність вирішення ряду взаємозалежних завдань:
· Вивчити зарубіжний і вітчизняний досвід ведення франчайзингового бізнесу;
· Дослідити особливості укладення франчайзингових договорів;
· Проаналізувати, на прикладі діючої російської фірми, переваги та недоліки бізнесу на основі франчайзингу;
· Виявити особливості франчайзингу як інструменту управління фінансами.
Предметом дослідження є франчайзингові відносини.
Об'єктом - суб'єкт підприємницької діяльності, що використовує у своїй господарській діяльності франчайзинг.
Дипломна робота складається з трьох частин в яких послідовно розкривається проблема дослідження.
Розділ 1. Концепція франчайзингу як фінансового інструменту
1.1. Поняття та економічна суть франчайзингу
Саме слово "франчайзинг" походить від французького "franchise", що означає "пільга, привілей, звільнення від податку, внеску". Згодом це слово закріпилося в англомовних державах. У залежності від фонетичних особливостей мов похідні слова від "franchise" мають різне звучання, що в ряді випадків вводить в оману вітчизняних підприємців і викликає появу елементів недовіри, як до самого терміну, так і до системи в цілому. [8]Франчайзинг має майже двохсотлітню історію. Його поява відносять до початку 1800 років (хоча схожі системи відносин існували ще в середньовіччі), до так званої системи "пов'язаних будинків", використовуваної британськими пивоварами. За схемою, дуже близькою до франчайзингу працювала фабрика "Singer" (с1860г.), компанія "Coca Cola" (с1886г.), компанія "General Motors" (с1898г.) та інші широко відомі компанії. Сьогодні франчайзинг отримав розвиток більш ніж в 70 галузях господарства, широко поширений у зарубіжній практиці і визнаний у світі як найбільш прогресивна форма ведення бізнесу. Договір франчайзингу є самостійним об'єктом правового регулювання більш ніж у 80-ти країнах світу.
Франчайзинг складний у виконанні в перший рік існування, на етапі формування системи. Розвиток же системи після її апробації відбувається досить стрімко. Це можна проілюструвати на прикладі двох франчайзингових систем, які прийшли і на Російський ринок. [7]
Друковані Салони Альфа графикс. Відкриття першого салону відноситься до 1970р. (Штат Арізона). Важко сказати коли з'явилася ідея розвитку мережі, продаж ж торгової марки зареєстрована в 1979р.
Вісім салонів у штаті були відкриті вже в 1980р. і до 1985р. мережа була розширена до 100 підприємств. Перші міжнародні салони з'явилися в 1986р., Мережу до того моменту налічувала близько 200 підприємств, в 1987г.іх кількість досягла 275. У 1989 р. відкрився перший салон у Москві. До 1996р. мережа салонів поширилася в 23 державах.
У 1945р. двома підприємцями було відкрито перше кафе морозиво, яке відрізнялося великим асортиментом морозива і дисерт. У 1946 році налічувалося 6 таких кафе, в даний час кафе Баскін-Роббінс поширені в 52 країнах і їх кількість становить 4000.
У 1988р перше кафе відкрилося в Москві, у 1992р. побудована в Москві фабрика, що дало можливість розвитку франчайзингової мережі в Росії. За розрахунками фахівців у Росії та державах СНД налічується близько 90 працюючих і знаходяться в завершенні будівництва кафе.
В останні роки досить активно стали використовувати систему франчайзингу та російські компанії: "Лукойл", "1С", "Золотий Курча", заявляють про впровадження системи франчайзингу "Російські млинці", "Картопля Крихітка" та інші організації. Реєстрація в Роспатенті договорів комерційної концесії по частині передачі прав на використання товарного знаку (які є в певній мірі аналогами франчайзингу) стає досить распространеннним явищем. [10]
Франчайзинг є вертикальної маркетингової системою, яка передбачає корпоративне стратегічне планування, управління конфліктами і контроль над каналами розподілу, що гарантує стабільність діяльності партнерів по бізнесу.
Франчайзинг надає широкі можливості для розвитку структури відносин у цілому, інтеграції великого, середнього і малого бізнесу, просування організацій-виробників та вітчизняних товарів на внутрішньому і міжнародному ринку, додання "фірмовості" російським товарам і організаціям, формування додаткової системи контролю якості продукції, створення умов для формування прихильності населення російському виробникові, досягнення певного рівня захищеності учасників малого та середнього бізнесу, створення нових робочих місць.
Що ж таке франчайзинг і в чому його перевага перед іншими схемами роботи. За своєю сутністю франчайзинг являє собою систему взаємин, яка полягає в оплатній передачі однією стороною (фірмою, що має як правило яскраво виражений імідж і високу репутацію на ринку товарів і послуг) іншій стороні (фірмі або індивідуальному приватному підприємцю) своїх засобів індивідуалізації вироблених товарів, виконуваних робіт або послуг, що надаються (товарний знак або знак обслуговування, фірмовий стиль), технології ведення бізнесу та іншої комерційної інформації, використання якої іншою стороною буде сприяти зростанню і надійному закріпленню на ринку товарів і послуг. При цьому сторона, яка передає зобов'язується сприяти в становленні бізнесу, забезпечувати технічну та консультаційну допомогу. Приобретающая права сторона здійснює платежі за право використання в підприємницькій діяльності виняткових прав франчайзера і надані послуги, метою яких є підтримка франчайзі (рис. 1.1). [6]
Франчайзером в термінології російського права є власник прав, тобто правовласник. Франчайзі-юридична або фізична особа, якій ці права передаються на певних умовах, в нашій термінології - користувач.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Послуги, що забезпечують підтримку |
Передача прав |
Надання послуг |
Франчайзер - правовласник |
Інші об'єкти інтелектуальної власності |
Ноу-хау |
Франчайзі - користувач |
Платежі |
Рис. 1.1 Схема франчайзингу |
Правовласник має право передавати свої права необмеженому числу осіб з правом або без права подальшої передачі, що має бути відображено в договорі. Право подальшої передачі обумовлюється в договорі, особа, наділена правом подальшої передачі - субфранчайзер, в нашій термінології перший користувач, особа, яка не наділена правом подальшої передачі отриманих прав - другий користувач.
Використання переданих франчайзером прав не позбавляє франчайзі юридичної самостійності, проте з метою збереження своєї репутації франчайзер наділяється контрольними функціями в частині використання користувачем переданих прав і виконання стандартів ведення діяльності. Корпоративні стандарти повинні бути розроблені франчайзером і є предметом франшизи, тобто всього пакету пропозицій, які є предметом договору.
Відсутність внутрішніх стандартів в більшості організацій, що намагаються перейти в своїй практиці на систему франчайзингу не просто не дозволяє зробити цього, але і підтверджує незнання самої суті зазначених системних зв'язків.
Франчайзинг передбачає собою тривалі і стабільні відносини партнерів, що дозволяє забезпечити передбачуваність розвитку системи і дає можливість встановлення тривалих перспективних цілей. На стадії розробки безумовно виникають певні труднощі, тому що вся система договірних відносин повинна бути приведена до єдиної глузду і вироблена єдина корпоративна філософія ведення бізнесу. І це природно вимагає зміни стереотипів мислення у всіх без винятку співробітників фірми франчайзера, тільки після цього можна серйозно говорити про франчайзинг.
Для застосування франчайзингу в Росії існують в даний час певні передумови:
· По-перше, це обумовлена необхідність просування на російському і міжнародному ринках вітчизняних виробників;
· По-друге, це формування малого підприємництва, суб'єктам якого необхідна сьогодні підтримка не тільки і не стільки матеріальна, скільки підтримка в організації самого бізнесу, інформаційному забезпеченні, маркетингових дослідженнях і рекламі;
· По-третє, це необхідність формування і відпрацювання системи управління якістю на всьому ланцюгу взаємопов'язаних циклів "виробник-споживач";
· По-четверте, це система правових норм, яка може бути використана при формуванні франчайзингу. Хоча останнє вимагає певного доопрацювання, щоб механізм франчайзингу міг нормально реалізуватися.
У сьогоднішній практиці досить часто відбувається змішання договору франчайзингу з ліцензійним договором. Основні відмінності цих договорів полягають у наступному:
· Ліцензійний договір передбачає використання прав на окремі об'єкти інтелектуальної власності, за договором франчайзингу комплекс прав, що передаються не обмежений;
· Ліцензійний договір має більш вузьку спрямованість і не зобов'язує учасників працювати в одній системі, умови договору франчайзингу виходять з єдиною для сторін цільової установки розвитку і розширення системи загалом. Умови ліцензійного договору є лише частиною договору франчайзингу;
· Зміна правових положень не є підставою для розірвання договору франчайзингу в повному обсязі і дію припиняють лише ті позиції, які відносяться до припинив дію праву, що не відбувається при ліцензійному договорі. [9]
Якщо франчайзеру франчайзинг цікавий з точки зору просування фірми, просування товарів, послуг чи робіт, розширення ринку, на якому діє франчайзер, франчайзі мало що дасть використання, скажімо товарного знака франчайзера (за винятком широко відомих марок (наприклад, "Червоний Жовтень", " Прима "та ін) або дорогої технології (вона може бути цікава тільки сформованим і платоспроможним організаціям). Тут слід враховувати, що потенційний франчайзі у своїй більшості є представником малого бізнесу та специфіка його інтересу схиляється в бік правильної організації свого бізнесу, утвердження і утримання на ринку. Оскільки франчайзинг передбачає виплату франчайзеру роялті, то потенційний франчайзі готовий буде платити тільки в разі виправданості цих платежів, а також потенційної та видимої можливості реалізувати зазначений вище інтерес. Зі сказаного випливає, що франчайзером повинна бути вироблена система підтримки франчайзі, про яку він повинен бути максимально поінформований. За змістом франчайзинг-це пільгове підприємництво і пільгою в даному випадку буде саме пакет послуг, який буде запропонований франчайзером.
Франчайзинг базується на постійній співпраці і високого ступеня довіри сторін, однаковості учасників системи, високого ступеня підприємницької ініціативи, налагодженій системі інформаційних зв'язків, комунікацій та інструментів маркетингу, підтримки сторін та орієнтації на довгостроковий комерційний успіх.
Моделюючи систему франчайзингу необхідно виходити з інтересів сторін, якими вони природно будуть керуватися у своїй діяльності. [2]
Франчайзеру система надає наступні можливості:
· Розширення виробництва та / або збуту товарів і послуг і відповідно отримання додаткового доходу;
· Просування на ринку товарів і послуг і самої організації за рахунок учасників системи;
· Збільшення ступеня контролю на ринку;
· Збут товарів і послуг на віддалених територіях і проведення територіального розподілу ринку з метою обмеження конкуренції між франчайзі без порушення антимонопольного законодавства;
· Регулювання і контроль за якістю ведення бізнесу з метою забезпечення захисту законних торговельних інтересів;
· Проведення єдиної цінової політики, без небезпеки порушення антимонопольного законодавства;
· Розширення досвіду ведення бізнесу на основі зворотних інформаційних зв'язків;
· Отримання додаткового доходу від поступки прав на використання товарного знака, фірмового стилю, прав на використання об'єктів інтелектуальної власності, комерційної інформації;
· Отримання додаткового доходу
· Отримання додаткового доходу, при відсутності високого ступеня ризику втратити свій капітал, тому що франчайзі має свої джерела фінансування;
· Економія фінансових ресурсів за відсутності необхідності створення дочірніх підприємств, додаткових витрат на створення матеріально-технічної бази (виробничі, торгові та офісні приміщення, обладнання тощо), тому що франчайзі можуть повністю або частково мати її у власності.
· Економія на адміністративно-господарських та управлінських витратах, які здійснює сам франчайзі.
Зі свого боку франчайзі може бути зацікавлений в наступних можливості системи:
· Вступ під товарний знак добре зарекомендувала себе компанії, збільшує привабливість для споживача (на відміну від невідомого) і збільшує коло покупців або клієнтів особливо за рахунок групи прихильників цього товарного знаку;
· Вступ в готовий бізнес в значній мірі гарантує досягнення певних результатів за рахунок використання можливостей системи;
· Збереження юридичної самостійності не вступає в протиріччя з принципами побудови системи і не позбавляє прав на самостійне прийняття управлінських рішень;
· Постійна технічна, та консультативна підтримка з боку франчайзера;
· Гарантована система поставок;
· Придбання певного рівня захищеності на території присутності франчайзера;
· Підвищення статусу франчайзі при проведенні переговорів, отриманні кредитів тощо, при досягненні повного однаковості з франчайзером;
· Завдяки популярності франчайзера, гарантованим маркетинговим дослідженням і рекламним компаніям коло постійних споживачів франчайзі збільшується;
· Значна економія ресурсів і часу на рекламі, навчанні, проведенні маркетингових досліджень, пошуку та доставці товарів, розробці та реєстрації власного товарного знаку, відпрацюванні технології ведення бізнесу, веденні переговорів та пошуку партнерів;
· Зниження ризику банкрутства, тому що франчайзі використовує у своїй практичній діяльності досвід франчайзера і користується системою підтримки.
Якщо розглядати модель франчайзингу в загальній побудові, то зобразити її можна таким чином (рис.3, 4):
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Франчайзер - правовласник |
Франчайзі - користувач |
Франчайзі - користувач |
Франчайзі - користувач |
Рис. 1.2 Модель франчайзингу № 1 |
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Франчайзер - правовласник |
Субфранчайзер - перший користувач |
Франчайзі - другий користувач |
Франчайзі - другий користувач |
Франчайзі - другий користувач |
Територія 1 |
Територія 2 |
Територія 3 |
Територія субфранчайзера |
Рис. 1.3 Модель франчайзингу № 2 |
Взаємодія франчайзера з учасниками системи може здійснюватися або безпосередньо з франчайзі, або через субфранчайзера або декількох субфранчайзеров. Територіальне обмеження діяльності з використанням прав на об'єкти інтелектуальної власності та відпрацьованої франчайзером системи ведення бізнесу дозволено законодавчо.
При всі можливості системи її використання на практиці на початковій стадії представляє певні труднощі. Необхідно дотримати наступні основні умови, що передували появі першого пілотного підприємства-франчайзі:
· Оцінити готовність потенційного франчайзера до переходу на нову систему по певній групі чинників;
· Визначити предмет договору франчайзингу та розробити пакет документів, що входять у франшизу;
· Оцінити потенційні ринки, на яких передбачається проводити політику активного просування;
· Оцінити потенційних франчайзі і розробити політику залучення до роботи в системі.
Говорити про тиражування системи можна тільки після відпрацювання пілотного об'єкту, і, як показує досвід усіх держав, що використовують систему франчайзингу в практиці, включаючи Росію, її розвиток відбувається високими темпами. Не зайвим буде повторити, що система франчайзингу індивідуальна для кожної галузі й кожного конкретного франчайзера, її не можна просто скопіювати. Крім того франчайзинг-це система тривалих партнерських відносин, організованої взаємодії сторін, в основу якого повинні бути покладені принципи ділової етики.
Моделюючи систему франчайзингу необхідно також враховувати, що при всій корисності вивчення зарубіжного досвіду система повинна працювати в рамках законодавчого поля Росії, з урахуванням галузевої, регіональної специфіки, а також психологічного сприйняття, сформованого в суспільстві. [4]
1.2 Законодавчо-правова база франчайзингу
Розглядаючи переваги франчайзингу, ми говоримо про те, що співпраця франчайзерів і франчайзі сприяє притоку на ринок високоякісних товарів і послуг і в кінцевому підсумку направлено на задоволення споживчого попиту. Однак, не слід думати, що широке поширення франчайзингу безумовно відповідає інтересам споживача. У якійсь мірі воно може привести до порушення його прав - адже сама ідея франчайзингу заснована на своєрідній підміні суб'єкта: франчайзі фактично виступає на ринку під чужим ім'ям, використовуючи фірмове найменування і товарний знак франчайзера. А з'ясувати, як вже говорилося на самому початку, чи є підприємство філією великої компанії чи працює за договором франчайзингу, можна тільки ознайомившись з установчими документами.Найбільшу небезпеку в цьому зв'язку становить виробничий франчайзинг. Якщо взяти, наприклад, ситуацію з товарами ліцензійного виробництва, то споживач спочатку обізнаний про їхнє походження і усвідомлює, що купуючи продукцію, вироблену не власником товарного знаку, а сторонньою фірмою, він може і не отримати очікуваного якості. У випадку з продукцією франшизних підприємств у споживача немає підстав підозрювати, що товар зроблений не самим власником товарного знака або його дочірньою компанією. Правомірно виникає вимога реєстрації договорів франчайзингу, інформування споживачів і саме головне, забезпечення належної якості товарів і послуг, відповідальність за яку покладається як на франчайзера так і на франчайзі. Таким чином, законодавча регламентація франчайзингу необхідна насамперед для захисту споживачів.
Друга причина, за якою наявність правової бази більш ніж бажана, полягає в необхідності захисту ринку франчайзингу від зловживань, можливих у зв'язку з недобросовісною реалізацією франшиз і укладенням франшизних договорів, які можуть значно обмежити права франчайзі на шкоду його діяльності.
Говорити про законодавчу базу франчайзингу стало можливо з появою Цивільного кодексу Російської Федерації, точніше з прийняттям у 1996р. його другої частини. Однак, відразу ж хочеться застерегти зацікавлених підприємців: не варто витрачати час на пошуки згадок конкретно франчайзингу в тексті статей закону. Цей термін в Цивільному кодексі не вживається, але докладний розгляд однієї з глав дозволяє зробити висновок, що франчайзинг фігурує в законі під ім'ям комерційної концесії (гл. 54, ст. 1027-1040, ГК РФ). Цілий ряд положень Кодексу цілком відповідає міжнародним критеріям, на підставі яких виділяються відносини франчайзингу:
· Одна зі сторін, правовласник, надає іншій стороні, користувачеві, комплекс виключних прав, у т.ч. фірмове найменування та / або комерційну інформацію (ст. 1027, п. 1 ЦК РФ).
· Користувач використовує ділову репутацію і комерційний досвід правоволодільця в певному обсязі, на визначеній території (за домовленістю), в певній сфері: продажу товарів, виконання робіт, надання послуг (ст. 1027, п. 2 ЦК РФ).
· Користувач виплачує правовласнику винагороду у формі фіксованих разових або періодичних платежів, відрахувань від виручки або націнки на оптову ціну товарів (ст. 1030 ЦК РФ).
Таким чином, замінивши правовласника по знайомій нам термінології на франчайзера, а користувача - на франчайзі і назвавши фіксовані разові платежі і періодичні платежі вартістю франшизи і роялті, ми отримуємо відносини франчайзингу.
Завдання захисту інтересів споживачів, повертаючись до питання про необхідність правового регулювання франчайзингу, в російському законодавстві реалізується насамперед через положення про державну реєстрацію договору комерційної концесії або договору франчайзингу (ст. 1028, п. 2 ЦК РФ). Закон також передбачає обов'язку користувача (франчайзі) інформувати споживачів про присутність посередницьких відносин і забезпечувати належну якість пропонованих товарів, робіт, послуг (ст. 1032 ЦК РФ) і відповідальність споживача (франчайзера) за вимогами, що пред'являються до користувача (франчайзі) (ст. 1034ГК РФ).
Окремі положення Цивільного кодексу, відповідаючи інтересам дрібних підприємців - франчайзі конкретизують норми чинного антимонопольного законодавства стосовно договору франчайзингу (наприклад, ст. 1033, п. 2 ЦК РФ) і повинні розглядатися з ними в загальному контексті.
В умовах нашої країни франчайзинг особливо добре підходить для розширення географії бізнесу, тому що забезпечить створення мережі територіально розкиданих підприємств, які обслуговують локальні сегменти ринку. Даний ефект масштабу дозволить франчайзеру домогтися максимального охоплення будь-якого регіону на території Росії або країн ближнього зарубіжжя, щороку відкриваючи десятки франшизних підприємств при мінімальних інвестиціях.
З точки зору правового оформлення бізнесу, переваги франчайзингу також незаперечні. По-перше, франчайзеру немає необхідності відкривати і реєструвати численні філії або дочірні підприємства на віддалених від нього територіях. По-друге, він позбавлений від клопотів, пов'язаних з придбанням і володінням землею, нерухомістю, устаткуванням та іншими основними фондами. По-третє, франчайзер не несе зобов'язань по укладанню трудових договорів з персоналом новостворюваних франшизних підприємств. Разом з тим, підприємства, створені франчайзі, вливаються у франчайзингову систему франчайзера, який, згідно з договором франчайзингу, зберігає над ними практично такий же контроль, як якщо б вони були його структурними підрозділами або філіями. Таке обмеження правового навантаження дає можливість франчайзеру протягом декількох років включити в свою систему розгалужені франшизні мережі, будь то ресторани швидкого обслуговування або міні-хімчистки.
Франчайзі франчайзингова система гарантує певну правову захищеність, надаючи йому можливість працювати під добре відомою торговою маркою і перекладаючи турботу про законодавче оформлення та підтримці її статусу на плечі франчайзера. Це також можна розглядати як перевагу перед конкурентами, позбавленими такої можливості.
Звернення до франчайзингу вітчизняних підприємців викликано перш за все потребами розвитку в Україні ринкових відносин. Не дивно, що нова правова сфера, що виникає в нашій країні у зв'язку з появою франчайзингу, наполегливо вимагає спеціального законодавчого оформлення. Договір франчайзингу - поняття нове для російського цивільного права, тому його основні положення багато в чому запозичені з законодавства тих зарубіжних країн, де франчайзинг за останні 30 років отримав найбільш широке поширення. З іншого боку, сам договір діє в рамках російського договірного права, а основні принципи якого закріплені в новому Цивільному кодексі. На щастя для підприємців, франчайзинг з'явився на російському ринку, коли діє в бізнесі система законодавчих актів стала поступово підкорятися певній логіці.
Юридичне закріплення зобов'язального права, в тому числі договірного права, Цивільним кодексом Російської Федерації, вступив у дію 1 січні 1995 року, зроблено можливим правове оформлення відносин франчайзингу в цілому. Право на інтелектуальну власність і поняття конфіденційності комерційної інформації, запропоновані законом, на ряду з прийнятим раніше Законом про товарні знаки, склали основу для створення правової бази франчайзингу, а остаточно правове оформлення його відносин як договору комерційної концесії в сфері підприємницької діяльності було запропоновано в другій частині Цивільного кодексу.
Закон визнає цивільно-правовим договором «угода двох або декількох осіб про встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків» (ст.420 ЦК України). У цивільному праві розроблена ціла система договорів кожен з яких враховує особливості певного виду економічних відносин, регульованих відповідними правовими нормами. У цю систему з недавнього часу входить і договір, який застосовується для встановлення та регулювання правових відносин між сторонами відносин франчайзингу: франчайзером і франчайзі. Для укладення договору і досягнення в результаті цієї дії певного правового результату необхідно вираз узгоджене волі двох (або більше) сторін (ст.154 ЦК України). Однак, підкреслюючи свободу громадян і юридичних осіб в укладенні договору, законодавство обумовлює обов'язок сторін укласти договір, якщо це передбачено законом або добровільно прийнятими зобов'язаннями (ст.421 п.1 ЦК України). Зміст договору повністю залежить від бажання сторін, хоча окремі умови можуть визначатися законом або іншими правовими актами. Поряд з цим існує т.з. диспозитивні норми, застосування яких мається на увазі законом, якщо в договорі сторони не обумовлюють їх виключення або інші, відмінні від конкретної норми умови (ст.421 п.4 ДК РФ). Наприклад, якщо договір укладається на певний строк: один рік, десять чи двадцять років (що більш характерно для франчайзингу), - після закінчення цього терміну мається на увазі припинення взаємовідносин сторін, якщо не обумовлюються будь-які умови, наприклад, автоматичне продовження договору за умови сумлінного виконання сторонами своїх зобов'язань.
Для укладення цивільно-правових договорів, в тому числі і договору франчайзингу, встановлена певна процедура. Згідно із законодавством, договір вважається укладеним, якщо сторони досягли згоди з усіх його істотних умов, при тому, що форма договору відповідає підлягає нагоди (ст.432 п.1 ЦК України). Закон вважає суттєвими три категорії умов:
1. Умови про предмет договору (наприклад, комплекс виключних прав, закріплених за франчайзером для договору франчайзингу);
2. Умови, істотні або необхідні для договорів даного виду відповідно до закону або іншими правовими актами (наприклад, надання за договором франчайзингу комплексу виключних прав за винагороду);
3. Умови, за якими має бути досягнуто згоди (наприклад, якщо одна із сторін наполягає на нотаріальному посвідченні договору, договір вважається законним саме з моменту завірення нотаріусом, навіть якщо законом цього не потрібно).
При недотриманні вищезазначених умов договір визнається незаконним, а угода вважається недійсною з усіма витікаючими наслідками недійсності правочину. Порядок укладення договору передбачає спрямування оферти, тобто пропозиції укласти договір, однією зі сторін і її акцепту, тобто прийняття, інший (ст.432 п.2 ЦК України). Пропозиція повинна містити всі істотні умови договору, про я их говорилося вище, і чітко виражати намір того, хто зробив пропозицію, наприклад, франчайзі (ст.435 ЦК України). З офертою може виступити і покупець франшизи, якщо відповідно до законодавства розглядати рекламні пропозиції франчайзерів як запрошення робити оферти (ст.437 п.1 ЦК України). Зауважимо, що практика публічної оферти, що передбачає укладення договору з будь-якою особою, що відгукнулись на пропозицію, однозначно не може бути застосована до франчайзингу, оскільки, безпосереднє укладання договору передує тривала робота франчайзера з вивчення претендентів на франшизи. Усна оферта також не допускається, оскільки франшизою договору законом встановлена письмова форма (ст. 1028 ЦК РФ). Таким чином, пропозиція з боку франчайзі може бути підготовлено у формі проекту договору, а з боку франчайзі - у формі листа.
Предметом договору франчайзингу є комплекс виключних прав, закріплених за франчайзером (правовласником) (ст.1027 п.1 ДК РФ). Наданий комплекс прав включає права на фірмове найменування і (або) комерційне позначення, товарний знак. Знак обслуговування, а також охоронювану комерційну інформацію, перш за все технології і ноу-хау. У договорі може бути передбачена передача прав і на інші об'єкти інтелектуальної власності, наприклад, промисловий зразок або програму ЕОМ. На додаток до комплексу заключних прав закон обумовлює використання ділової репутації і комерційного досвіду франчайзера при організації франшизою бізнесу, а також передбачає можливість обмеження по території і обсягом використання стосовно конкретної підприємницької діяльності (ст.1027 п.2 ГК РФ). У зв'язку з фінансовими аспектами франчайзингу, умовна вартість ділової репутації франчайзера може значно вплинути на вартість переданої франшизи.
Нематеріальний характер об'єктів виняткових прав дозволяє їх використовувати одночасно необмеженому колу осіб. Тому в договорі франчайзингу обсяг переданих прав підлягає узгодженню за видом діяльності, кількості випущених або проданих товарів, обсягом робіт і послуг, а також за розміром ексклюзивної території функціонування франшизою підприємства. З точки зору закону, неврегульованість цих питань може створити невизначеність у відносинах сторін з приводу предмета договору. Однак, за межами визначеної в договорі сфери діяльності користувача франшизи франчайзера має право, як і раніше розпоряджатися перерахованими об'єктами виняткових прав на свій розсуд.
За раніше чинним правовим нормам право виникло з початку фактичного використання фірмового позначення і не вимагало особливої реєстрації. Зараз під такий режим потрапляє лише комерційне позначення, як уживане підприємцем загальновідоме незареєстровану найменування. Охорона комерційного позначення не регламентується російським законодавством, але підпорядкована Паризької конвенції з охорони промислової власності (ст.8), в якій Росія бере участь як правонаступник СРСР.
Відповідно до договору франчайзер надає франчайзі право використання комплексу виключних прав за винагороду (ст.1027 ЦК України). Порядок виплати винагороди, викладений у Цивільному кодексі, слід розглядати як рекомендацію. Закон пропонує фіксовані разові або періодичні платежі, відрахування від виручки або націнку на оптову ціну товарів, якими франчайзер постачає франшизних підприємств (ст.1030 ЦК України). Ці положення з деякими застереженнями відображають поточну практику фінансових відносин у рамках франчайзингу.
Розглядаючи досвід міжнародного регулювання франчайзингу, не можна не відзначити, що розвиток його законодавчо-правової бази протікало кілька однобоко - в основному у бік захисту інтересів франчайзі. Надмірне урядове регулювання виявилося в деякій мірі негативним чинником, що знижує привабливість франчайзингу для великих підприємців. Поставлені в жорсткі умови, франчайзери звернулися до пошуку нових, перспективних форм, що відповідають вимогам сучасної ситуації. Саме тоді виникли й отримали переважне поширення такі різновиди франчайзингу, як конверсійний та інші. Таким чином, формування законодавчо-правової бази зробило багатоплановий вплив на подальше вдосконалення системи.
У зв'язку з цим виникає питання, наскільки зарубіжний досвід регулювання франчайзингу застосуємо в Росії. Російським законодавцям є над чим замислитися. Сам факт появи в Цивільному кодексі РФ глави, присвяченої комерційної концесії, часто критикується зарубіжними фахівцями з франчайзингу, які вважають, що наявність суворих, не завжди виправданих регламентацій буде стримувати розвиток франчайзингу в Росії, особливо в плані впровадження міжнародних систем. Крім цього загальний характер і невизначеність більшості статей викликають побоювання про можливість двоїстої інтерпретації при тлумаченні положень Кодексу російськими юристами, які не мають досвіду ринкової логіки і ведення міжнародних комерційних угод.
З іншого боку, те що на сьогоднішній день законодавством не обумовлені зобов'язання франчайзера по розкриттю інформації потенційному покупцеві франшизи, на думку зарубіжних експертів, на даному етапі правомірно. Нестабільність ринків постачання, інфляція та інші чинники ускладнюють прогнозування ефективності франшизних підприємств у Росії, а успіх системи на зарубіжному ринку, якщо мова йде про зарубіжний франчайзера, може спотворити реальні перспективи бізнесу в специфічних умовах російського ринку. До того ж виникає побоювання, що введення додаткових законів, які регулюють процедуру розкриття інформації, поставить додаткові бюрократичні бар'єри притоку інвестицій. Більш того, незалежно від ступеня досконалості, жодна законодавча система не в змозі охопити всі можливі аспекти конкретної діяльності. Закон може зобов'язати франчайзера надавати інвестору будь-яку інформацію, але не може гарантувати достовірність цієї інформації. Закон не в силах ні оцінити реальну життєздатність і перспективність бізнесу, ні повернути жертві обману чи недобросовісності витрачені кошти. Тому в будь-якому випадку відповідальність за прийняття остаточного рішення про укладення договору франчайзингу лежить на майбутньому франчайзі.
Залишається сподіватися, що застосування положень цивільного законодавства на практиці дозволить зробити більш певні висновки, які зможуть стати основою для майбутньої коригування законодавчих норм. Однак з огляду на своєрідність ситуації в нашій країні, проблеми правового регулювання франчайзингу не можна розглядати відокремлено від загального положення справ російського правопорядку. Звертаючись до найгострішої проблеми наших днів, доводиться погодитися з тим, що наявність законів у Росії ще не гарантує їх послідовного виконання та підтримання правопорядку. Прихильність до договірних зобов'язань не є на сучасному етапі природним елементом російської культури бізнесу. До того ж менталітет багатьох ділових людей в Україні характеризується короткостроковим плануванням і - в порівнянні з американськими або європейськими стандартами - перебільшеними очікуваннями прибутку. Відносини франчайзингу - тривале взаємовигідне співробітництво сторін, яке не завжди приносить очікувану норму прибутку в перший же рік роботи. У силу тісного взаємозалежності франчайзера і франчайзі це партнерство можливо тільки за умови взаємної довіри і чіткого виконання зобов'язань. Прихильність положення договору франчайзингу є центральним моментом у забезпеченні цілісності системи, тому від здатності забезпечити дотримання договору залежить і успішність розвитку франчайзингу в Росії.
1.3 Поняття франчайзингового договору
Франчайзинговий договір, як і будь-який офіційний договір, являє собою виключно важливий документ. Франчайзинговий договір, проте, має ряд помітних відмінностей. Багато контракти служать для уточнення взаємовідносин протягом невеликого періоду часу. Після завершення операції такий контракт більше не має сили.Франчайзинговий ж договір підписується між франчайзером і багатьма франчайзі на тривалий термін. До нього будуть звертатися часто й у плині багатьох років, тому франчайзинговий договір повинен бути ретельно підготовлений.
Франчайзер підписує франчайзинговий договір з багатьма франчайзі, тому було б нерозумно щоразу змінювати якісь пункти за запитом окремого франчайзі. Франчайзер повинен з самого початку підготувати франчайзинговий договір так, щоб у франчайзі не виникало сумнівів і бажання змінити його. Якщо комусь із франчайзі вдасться добитися змін у його договорі, то інші франчайзі можуть бути незадоволені, що франчайзер зробив виняток для когось. Ці франчайзі можуть тепер розглядати свій договір як не зовсім досконалий. Франчайзинговий договір повинен бути єдиним для всіх франчайзі. [2]
Франчайзинговий договір зазвичай включає визначення "інтелектуальної власності" франчайзера. Під інтелектуальною власністю франчайзера розуміється торговий знак, ноу-хау, спеціальні деталі виробничого процесу, торгові й виробничі секрети та інша конфіденційна інформація.
Успішна франчайзингова структура складається з чотиристороннього партнерства між франчайзером, франчайзі, іншими франчайзі в системі і споживачем. Ці відносини повинні бути детально викладені в договорі, захищаючи права всіх сторін. Договір повинен викладати механізм, завдяки якому франчайзер може контролювати стандарти серед франчайзі. Якщо франчайзер не в змозі зробити це, то страждає вся франчайзингова система. Найкращим способом захисту інтересів кожного окремого франчайзі є жорсткий контроль всієї системи.
Франчайзинг часто описується як "сімейна" концепція. Всі члени сім'ї мають певні правила для загального блага. Ця модель допомагає зрозуміти, чому стандартний франчайзинговий договір повинен прийматися як є, без модифікацій. Франчайзі повинен бути готовий працювати відповідно до правил та положень, встановленими франчайзером. Якщо франчайзі не готовий розпрощатися з незалежністю і слідувати повчанням франчайзера, то його рішення про покупку франшизі швидше за все невірно.
Франчайзинговий договір, по суті кажучи, має справу з трьома фазами або етапами розвитку взаємин між франчайзером і франчайзі.
Перша фаза. Перший етап взаємин - це період, коли франчайзер знайшов франчайзі, і франчайзинговий договір підписаний і приведений у виконання. У цей час франчайзі проходить навчання, знаходить придатне місце розташування, займається його облаштованістю і починає вести свої справи.
Друга фаза. Цей етап є період, протягом якого працює франчайзингову підприємство. Якщо франчайзі і франчайзеру вдається успішно пройти цей етап, то їхні взаємини можуть продовжуватися практично нескінченно.
Третя фаза. Тут відбувається закінчення взаємин між франчайзером і франчайзі. Тому можуть бути безліч причин: одна зі сторін порушила положення договору, смерть франчайзі і т.п.
Кожна з фаз взаємин між франчайзером і франчайзі повинна бути обговорена в договорі. Велика частина франчайзингових договорів обмовляють ліцензію, по якій франчайзі може користуватися ноу-хау, торговим знаком і бізнес системою франчайзера. Деталі бізнес системи знаходяться у виробничому посібнику.
Франчайзинговий договір містить пункт, по якому франчайзер зобов'язаний розкрити франчайзі всі деталі функціонування підприємства. Франчайзер також зобов'язаний навчити франчайзі вести даний бізнес. Договір повинен зобов'язувати франчайзі притримуватися всіх стандартів виробництва. На відміну від франчайзингового договору операційний посібник (посібник по функціонуванню підприємства) може бути модифіковане і доповнено. Договір також передбачає положення, по якому франчайзер може час від часу модифікувати і оновлювати франчайзингову систему. Цей момент, однак, не означає, що франчайзер може відхилятися від операційного посібника.
Велика частина франчайзингових договорів передбачають наявність первинного внеску за покупку франшизи. Ця первинна плата покриває видатки франчайзера, пов'язані з навчанням франчайзі і його персоналу, відкриттям його підприємства й інших витрат у цей період.
Франчайзі повинний робити регулярні внески франчайзеру (називані також сервісна плата, чи роялті, чи управлінська плата) за право користування його системою і підтримку. Договір обмовляє, як ці регулярні внески розраховуються, виплачуються і перевіряються. Більшість франчайзерів віддають перевагу, щоб внески робилися щотижня, максимум щомісяця.
Багато франчайзингові договори передбачають виплату певних сум у загальний рекламний фонд. Договір передбачає, як ці гроші будуть витрачатися і хто їх контролює, а також форми звітності франчайзера перед франчайзі за витрати по цій статті.
Франчайзинговий договір передбачає термін, протягом якого він діє. Франчайзі може мати право на продовження договору, якщо під час його дії він не зробив серйозних порушень.
Важливо, щоб термін дії франчайзингового договору збігався зі строком договору про оренду приміщень, тому що в противному випадку франчайзі може опинитися в неприємній ситуації, коли договір з франчайзером припинений, а він все ще має нести витрати по оренді без можливості продовжувати свій бізнес у цьому приміщенні .
Питання про ексклюзивність території, на якій працює франчайзі вимагає ретельного опрацювання. Більшість франчайзерів не надають ексклюзивну територію франчайзі, якщо він обслуговує дуже велику площу. Це робиться, щоб бути більш гнучким у реакції на дії конкурентів у цьому районі.
Франчайзинговий договір може містити положення, за яким він може відрити ще одне підприємство в межах обговореної території. Якщо франчайзі в процесі роботи не бажає користуватися цим пунктом, франчайзер може призначити ще одного франчайзі в цьому районі.
Франчайзинговий договір включає положення, що обмовляють обов'язки франчайзера і франчайзі. Ці положення викладаються дуже детально і займають велику частину договору. Існують декілька положень, які також можуть бути включені в договір. Ось деякі з них.
Постачання. Франчайзинговий договір може включати положення, що обмовляють, як франчайзі здійснює постачання. Франчайзі може бути зобов'язаний робити постачання тільки від схвалених франчайзером постачальників. Якщо франчайзі може закуповувати тільки у франчайзера, він повинен бути повідомлений про це з самого початку. Франчайзер повинний пояснити франчайзі, що він не отримує від цього надприбутків.
Припинення дії договору. Франчайзинговий договір повинен містити детальний опис припинення взаємин між франчайзером і франчайзі, що може виникнути в результаті продажу підприємства, припинення договору через серйозне порушення обов'язків однієї з сторін або через смерть франчайзера або франчайзі. Будь-яке з цих подій спричиняє за собою серйозні наслідки, і тому вони повинні бути детально обговорені в договорі.
Умови припинення договору. Договір визначає умови, за яких франчайзинговий договір може бути припинений. Положення договору про наслідки припинення не менш важливі, чим положення про саме розірвання договору. Франчайзі повинен припинити використання інтелектуальної власності франчайзера. Франчайзинговий договір також часто обмежує колишнього франчайзі у веденні подібного бізнесу на даній території протягом певного часу. Це обмеження, щоправда, необхідно ретельно опрацювати, щоб їм можливо було скористатися.
Розділ 2. Організація функціонування франчайзингової схеми ведення бізнесу
2.1 Фінансово-економічна характеристика підприємства
Компанія "Сервістренд" організована в 2000 році для надання послуг в області комплексної автоматизації підприємств на базі програмних продуктів фірми «1С». Компанія утворена колективом менеджерів і програмістів, що мають досвід автоматизації підприємств з 1996 року.На даний момент компанія Сервістренд входить в 10-ку найбільших франчайзі фірми «1С». Компанія є 1С: Франчайзі (Сертифікат № Ф07090001), Авторизованим центром навчання фірми «1С» (Сертифікат УС 0310001), Авторизованим центром сертифікації фірми «1С» (Сертифікат ЦС 01100001), Сервіс-центром фірми «1С». Фірма Сервістренд є лідером проекту Інформаційно-технологічного супроводу програм «1С» по Росії і обслуговує на регулярній основі в рамках даного проекту понад 1000 організацій.
У січні 2001 року фірма Сервістренд увійшла до десятки фірм-франчайзі, вибраних фірмою 1С для розміщення свого представництва на території фірми «1С». В даний час представництво фірми Сервістренд успішно працює і надає послуги з консультування та підтримки користувачів в офісі «1С».
Фірма Сервістренд бере активну участь у проекті атестації франчайзингової мережі фірми «1С» за системою якості. У серпні 2001 року компанія Сервістренд успішно пройшла сертифікацію на відповідність системи менеджменту компанії міжнародному стандарту якості ISO 9001-2000 і стала четверта компанією-партнером фірми «1С» отримала цей сертифікат. Сертифікація проводилася міжнародної сертифікаційної компанією DNV.
Спільно з компанією «1С» фірма Сервістренд бере участь у проекті здачі податкової звітності в електронному вигляді, організованим Міністерством з податків і зборів м. Москви. У рамках даного проекту, компанія «1С» забезпечує постачання засобів формування електронної звітності, а компанія Сервістренд забезпечує постачання і консультаційну підтримку програмного комплексу формування електронної звітності «Спринтер». У рамках даного проекту компанією Сервістренд підтримуються консультаційні пункти в московських податкових інспекціях № 16, № 18, № 20.
У жовтні 2005 року компанія Сервістренд першою серед фірм-франчайзі 1С отримала сертифікат 1С: Консалтинг в області бухгалтерського консалтингу. У рамках проекту 1С: Консалтинг компанія Сервістренд надає послуги з постановки та ведення бухгалтерського та податкового обліку, здачі звітності, проведення спеціалізованих консалтингових семінарів і т.д. Роботи проводяться висококваліфікованими консультантами, які мають сертифікати Професійних бухгалтерів та Аудиторів, а також пройшли спеціальну підготовку та атестованих фірмою 1С.
Особливості роботи фірми Сервістренд:
- Орієнтація на комплексне обслуговування замовника. Вже при поставці програм компанія надає безкоштовний комплекс послуг, що включає:
· Демонстрацію і підбір програмного забезпечення,
· Індивідуальне навчання - від 6-ти годин,
· Підтримку по лінії консультацій.
- Інформаційно-технологічний супровід строком від 3 до 12 місяців.
Після придбання програми можливо скористатися найбільш повним комплексом послуг підтримки, що включає різні тарифні плани супроводу, консультаційні семінари, інформаційну та технічну підтримку та багато іншого.
Будучи лідером в області супроводу програм 1С, компанія Сервістренд пропонує різні види обслуговування. Система супроводу розроблена таким чином, щоб задовольнити запити будь-якого користувача:
· Супровід початкового рівня (ІТС, ПЛК, оновлення) - забезпечує повсякденну підтримку типових конфігурацій програм 1С: оновлення форм звітності і релізів програм, одержання інформації з методології бухгалтерського та податкового обліку, консультацій провідних аудиторів і методистів фірми 1С, правову інформацію, підтримку лінії консультації і багато іншого.
· Індивідуальне супровід - система тарифних планів (впровадження, консалтинг, технічне обслуговування), призначених для надання більш складних, спеціалізованих послуг по різних напрямах. У рамках індивідуальних тарифних планів закріплений за замовником фахівець високої кваліфікації (обов'язкова наявність сертифікатів від фірми 1С, Мінфіну і т.п.) забезпечить поглиблену підтримку певної ділянки роботи (доопрацювання конфігурації, постановку обліку на підприємстві, підтримку програмно-апаратного забезпечення).
· Комплексний супровід - поєднує в собі можливість залучення різних спеціалістів компанії Сервістренд (програмістів, консультантів, техніків) в рамках Єдиного тарифного плану.
Персонал компанії:
На даний момент у компанії працює більше 100 співробітників. Серед них:
· Фахівці в галузі бухобліку та оподаткування, що мають сертифікати аудитора та професійного бухгалтера Мінфіну РФ;
· Фахівці з програмного забезпечення «1С», що мають сертифікати на впровадження ПП 1С (10 сертифікованих фахівців з впровадження 1С Бухгалтерія 7.7, 13 по 1С Торгівля і Склад 7.7, 9 по 1С Зарплата і Кадри 7.7) і за проектом «1С: Професіонал».
Партнери компанії Сервістренд:
· Інститут Професійних Бухгалтерів
· Аудиторська Компанія «Інтерком-Аудит»
· Компанія Такском
· Журнал МНС РФ "Російський податковий кур'єр"
· Видавництво «Головбух», Газета «Учет.Налогі.Право»
Проаналізуємо фінансовий стан підприємства в 2004-2005 рр.. Результати аналізу фінансових коефіцієнтів представлені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1
Аналіз фінансових коефіцієнтів ТОВ «Сервістренд»
| Коефіцієнти | Нормативне значення | 2004 | 2005р. | Зміна |
| 1. Автономії | > 0,5 | 0,1045 | 0,6824 | 0,5778 |
| 2. Співвідношення позикових і власної. коштів | <1 | 8,5677 | 0,4655 | -8,1022 |
| 3. Співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів | - | 9,5630 | 10,7266 | 1,1637 |
| 4. Маневреності | 0,5 | 0,4110 | 0,9097 | 0,4986 |
| 5. Абсолютної ліквідності | 0,2 - 0,7 | 0,0020 | 0,0319 | 0,0299 |
| 6. Ліквідності | > 1 | 0,0507 | 0,5822 | 0,5315 |
| 7. Покриття | > 2 | 0,6459 | 1,5952 | 0,9493 |
Коефіцієнт автономії важливий як для інвесторів так і для кредиторів підприємства, оскільки він характеризує частку коштів, вкладених власниками в загальну вартість майна підприємства. За даними аналізу видно, що частка майна сформованого за рахунок власних джерел збільшилася з 10.45% до 68.24%. Це говорить про те, що ризик кредиторів невисокий, тому що реалізувавши половину майна, сформованого за рахунок власних коштів, підприємство зможе погасити свої боргові зобов'язання.
Коефіцієнт автономії доповнюється співвідношенням позикових і власних коштів, високий показник якого (8.5667) говорить про те, що велика частина діяльності підприємства фінансувалася за рахунок позикових коштів.
Високий показник співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів (9.5630) а також його зростання (+1.1637) позитивно характеризують дане підприємство, показуючи істотне переважання мобільних засобів.
Для визначення того яка частина власних коштів вкладена у найбільш ліквідні активи, використовується коефіцієнт маневреності. З аналізу видно, що якщо на початку періоду активи формувалися в основному за рахунок позикових коштів, то в кінці періоду джерелом їх формування більш ніж на 90% стали власні кошти.
Коефіцієнт абсолютної ліквідності визначається відношенням грошових коштів і бистрореалізуемих цінних паперів до поточних зобов'язань підприємства. Протягом періоду відбулося збільшення цього коефіцієнта (з 0.020 до 0.319). Це говорить про те, що підприємство на початку періоду не змогло б терміново погасити свої зобов'язання. Однак з огляду на малу ймовірність того, що всі кредитори одночасно зажадають погашення боргів а також беручи до уваги зростання показника, можна сказати, що співвідношення легко реалізованих активів і короткострокової заборгованості допустимо.
У визначенні коефіцієнта ліквідності також враховуються швидко реалізованих активи. Незважаючи на зростання в кінці періоду він так і не зміг потрапити під обмеження. Що пояснюється значним переважанням пасивів над активами.
Коефіцієнт покриття дозволяє визначити в якій кратності поточні кредиторські зобов'язання забезпечені матеріальними оборотними засобами. Його зростання в перебігу періоду - позитивне явище. У загальному випадку значення коефіцієнта на кінець періоду не є достатнім, але в даному випадку, враховуючи специфіку діяльності підприємства, швидше небезпечно його надмірно високе значення, так як воно говорить про неефективне використання ресурсів.
Причиною невідповідності обмеженням багатьох показників є діяльність підприємства - будівельно-ремонтні роботи пов'язані з довгостроковим залученням великих коштів, як власних так і позикових. Отже подібна динаміка коефіцієнтів є нормальним явищем для підприємства і в цілому його становище стало.
Для більш детального дослідження фінансової стійкості розрахуємо відповідні показники підприємства (див. табл. 2.2).
Таблиця 2.2
Аналіз фінансової стійкості ТОВ «Сервістренд»
тис. руб.
| Показник | 2004 | 2005 | Абсолютна зміна |
| 1. Джерела власних коштів за вирахуванням іммобілізованих | 40 000 | 329 661 | 289 661 |
| 2. Основні засоби і довгострокові вкладення кошти | 23 560 | 29 784 | 6 224 |
| 3. Наявність власних і оборотних коштів п1. - П2. | 16 440 | 299 877 | 283 436 |
| 4. Довгострокові кредити і позикові кошти | 0 | 0 | 0 |
| 5. Власні та довгострокові позикові джерела П3. + П4. | 16 440 | 299 877 | 283 436 |
| 6. Короткострокові кредити і позикові кошти | 0 | 0 | 0 |
| 7. Загальна величина основних джерел формування П5. + П6 | 16 440 | 299 877 | 283 436 |
| 8. Загальна величина витрат | 203 950 | 155 444 | -48 506 |
| 9. Надлишок або нестача | |||
| а) власних оборотних коштів П3. - П8. | -187 510 | 144 433 | 331 943 |
| б) власних і позикових довгострокових джерел П5. - П8. | -187 510 | 144 433 | 331 943 |
Таким чином значне збільшення джерел власних коштів (п.1) відбулося головним чином за рахунок відображення в балансі прибутку від робіт виконаних протягом періоду. Це дозволило збільшити підприємству основні фонди (п.2) головним чином за рахунок придбання нових основних засобів. Значний залишок власних коштів (п.3) дозволив підприємству обійтися без позикових засобів (п.4 і 6) і сформувати значний резерв (п.7).
Як видно з аналізу підприємство не відчуває недоліків в оборотних коштах внаслідок наявності великого резерву.
Розглянемо показники ліквідності підприємства (див. табл. 2.3)
Таблиця 2.3
Аналіз ліквідності балансу
тис. руб.
| Активи | 2004 | 2005 | Пасиви | 2004 | 2005 | Платіжний надлишок або недолік | |
| 2004 | 2005 | ||||||
| 1. Найбільш ліквідні активи | 676 | 4 896 | 1. Найбільш термінові зобов | 342 710 | 153 455 | -342 034 | -148 560 |
| 2. Швидко реалізованих активи | 16 713 | 84 452 | 2. Короткострокові пасиви | 0 | 0 | 16 713 | 84 452 |
| 3. Медленнореалізуе-мі активи | 203 950 | 155 444 | 3. Довгострокові пасиви | 0 | 0 | 203 950 | 155 444 |
| 4. Важкореалізовані активи | 23 560 | 29 784 | 4. Постійні пасиви | 40 000 | 329 661 | -16 440 | -299 877 |
| Умова абсолютної ліквідності: | |||
| A I> П I | A II> П II | A III> П III | A IV <П IV |
Ліквідність балансу визначається як покриття зобов'язань підприємства його активами. Аналіз ліквідності полягає в порівнянні коштів активу згрупованих за ступенем їх ліквідності і розташованих у порядку її убування до зобов'язань пасиву, згрупованими за термінами їх погашення і розташованими у порядку зростання цих строків. У залежності від ступеня ліквідності, тобто швидкості перетворення в грошові кошти, активи поділяються на:
1. Найбільш ліквідні;
2. Швидко реалізованих;
3. Повільно реалізованих;
4. Важкореалізовані
Пасиви групуються за ступенем терміновості їх оплати:
1. Найбільш термінові;
2. Короткострокові;
3. Довгострокові;
4. Постійні
У даному балансі порушено умова ліквідності A I> П I
Розглянемо в якому стані знаходяться основні засоби підприємства (див. табл. 2.4).
Таблиця 2.4
Аналіз стану і використання основних засобів
тис. руб.
| Показник | Початок періоду | Кінець періоду | Абсолютна зміна |
| 1. Первісна вартість | 24 552 | 33 403 | 8 851 |
| 2. Знос | 992 | 3 947 | 2 955 |
| 3. Залишкова вартість | 23 560 | 29 456 | 5 896 |
| 4. Коефіцієнт зносу | 4,04% | 11,82% | 7,77% |
| 5. Коефіцієнт придатності | 95,96% | 88,18% | -7,77% |
| 6. Балансова прибуток | 244 553 | 287 709 | 43 156 |
| 7. Фондовіддача | 996,06% | 861,33% | -134,73% |
Основні кошти, які знаходяться на балансі підприємства до кінця періоду експлуатувалися більш інтенсивно, що викликало збільшення зносу (п. 2) і коефіцієнта зносу (п. 4), а отже зниження коефіцієнта придатності (п.5). Незважаючи на це залишкова вартість основних засобів збільшилася (п. 3), що відбулося за рахунок придбання нових основних засобів (п.1). У цілому використання основних засобів дозволило збільшити балансовий прибуток підприємства (п. 6), але зменшення фондовіддачі говорить про те, що ефективність використання основних засобів на підприємстві знизилася.
Таблиця 2.5
Аналіз фінансових результатів
| Показник | Початок періоду | Кінець періоду | Абсолютна зміна |
| 1. Прибуток, руб. | 244 553 | 287 709 | 43 156 |
| 2. Використання прибутку, крб. | 4 031 | 4 743 | 711 |
| 3. Нерозподілений прибуток, грн. | 0 | 282 966 | 282 966 |
| 4. Нерозподілений прибуток минулого року, руб. | 0 | 0 | 0 |
| 5. Рентабельність,% | 107,02 | 152,35 | 45,33 |
Прибуток в абсолютному значенні збільшилася на 17,65%, рентабельність ж зросла на 45,33%, що безумовно характеризує підприємство з позитивної сторони. Збільшення рентабельності викликано головним чином зниженням загальної величини витрат.
У цілому можна сказати що фінансовий стан підприємства стійко.
2.2 Особливості організації франчайзингової мережі 1С.
Як вже зазначалося вище ТОВ «Сервістренд» є франчайзі 1С. Розглянемо більш детально всі особливості організації франчайзингової мережі 1С.Франчайзингова мережа партнерів-впроваджувачів створена і розвивається фірмою "1С" для кваліфікованого виконання робіт з обслуговування користувачів системи "1С: Підприємство" і гарантує якість надаваних послуг. На сьогодні ця мережа не має аналогів в Росії, вона сформована і розвивається на базі колективів, не просто продають програмні продукти, але і мають досвід до-і післяпродажного обслуговування клієнтів, впровадження, супроводу, а часто і розробки програм.
Фірми-франчайзі працюють під єдиною маркою "1С: ФРАНЧАЙЗИНГ", мають у своєму складі атестованих фірмою "1С" фахівців, що гарантує високу якість виконання типового набору послуг, починаючи від простої інсталяції і елементарної настройки прикладної конфігурації до інтеграції програми з іншими пакетами, навчання користувачів і постановки обліку на підприємстві в повному обсязі.
Фірма "1С" та її партнери докладають спільних зусиль для постійного підвищення якості обслуговування користувачів. Фірма "1С" розробляє типову систему якості 1С: Франчайзі, яка дозволяє навіть невеликим фірмам організувати роботу відповідно до стандарту якості ISO 9001 і отримати сертифікат міжнародного зразка. Сертифікація за стандартом ISO 9001 гарантує, що компанія добре організована, в ній чітко розподілені обов'язки, процедури, дотримується технологія роботи, є оперативні інструкції, документовані й відомі всьому персоналу, процедура контролю виконуваних робіт і, звичайно, професійний і добре навчений персонал, здатний виконувати свою роботу якісно і в строк.
Франчайзинг - найкращий на сьогоднішній день метод забезпечити індустріальне якість послуг, що дозволяє поєднувати ефективність, енергію, високий професіоналізм і рухливість сотень невеликих приватних підприємств з міццю визнаної торгової марки, технологічними досягненнями і гарантіями провідного російського розробника програмного забезпечення. Тільки невеликі приватні підприємства реально можуть надавати увагу конкретним потребам конкретного клієнта. При цьому наявність у франчайзі за спиною самої фірми "1С" дає клієнтові впевненість, що запропоновані йому рішення з автоматизації удосконалюватимуться і підтримуватися на регулярній і довготривалій основі.
Галузева спеціалізація фірм-франчайзі забезпечує суттєве підвищення ефективності їх діяльності за рахунок хорошого знайомства з предметною областю і сприяє появі конфігурацій, добре відображають специфіку конкретних галузей. Фірма "1С" регулярно публікує збірник "Впроваджені рішення на основі системи програм" 1С: Підприємство ", в якому міститься інформація про використання системи" 1С: Підприємство "в конкретних організаціях у самих різних галузях. У цьому збірнику подаються матеріали про оригінальні конфігураціях, розроблених фірмами франчайзингової мережі "1С", а також приклади впровадження типових конфігурацій "1С". Найбільш відпрацьовані рішення партнерів оформляються у вигляді тиражних типових конфігурацій для системи "1С: Підприємство" і передаються у фірму "1С" для сертифікації. Після ретельного тестування на відповідність певному набору вимог, такі продукти отримують сертифікат "Сумісно! Система програм 1С: Підприємство "і продаються фірмою" 1С "клієнтам у режимі дистрибуції через партнерську мережу. В даний час вже є рішення для автотранспортних підприємств, бюджетних та військових організацій, готелів, інтернет-технологій, для розрахунку квартплати, для медичних установ, міжнародних і національних стандартів обліку, некомерційних організацій, освіти, громадського харчування, планування, управлінського обліку та фінансового аналізу, для виробничих підприємств, страхових організацій, будівництва, для торгівлі різними видами товарів (автомобілі, медикаменти, алкоголь і т.д.) і стикування з торговим обладнанням, спеціальний розрахунок зарплати і кадровий облік, а також різні утиліти для "1С: Підприємства" і рішення, що надають додаткові сервісні можливості.
Договору на абонементне супровід і консультування користувачів системи "1С: Підприємство" є в цей час вже стандартною формою роботи багатьох фірм франчайзингової мережі "1С". З одного боку, є об'єктивна тенденція постійного розвитку обліку та зміни облікового законодавства в країнах колишнього СРСР. З іншого боку, фірма "1С" постійно нарощує розробку методичних і консультаційних матеріалів по організації обліку.
Таким чином, франчайзинг - це спосіб ведення бізнесу, при якій відома фірма надає свої передові технології і можливість роботи під її маркою іншим організаціям. Економічний ефект франчайзингу полягає в поєднанні ефективності і рухливості невеликого приватного підприємства з технологічними досягненнями і гарантіями фірми з розкрученою торговою маркою. Для фірми-франчайзі це означає гарну можливість почати і розвинути свій бізнес, а для клієнтів - висока якість гарантованого обслуговування.
Важливий і психологічний ефект франчайзингу. З одного боку, власники фірми-франчайзі відчувають себе господарями власної справи, яке ведуть у своїх інтересах, яке вони можуть продати або передати в спадщину. З іншого боку, франчайзі відчувають себе не "самотніми вовками", а частиною згуртованого співтовариства професіоналів, що діляться один з одним своїми технологічними досягненнями, спільно вирішувати багато проблем. Франчайзі зацікавлені в якісній роботі своїх колег - вони разом працюють на репутацію спільної справи.
1С: Франчайзі:
· Можуть використовувати символіку "1С" в рамках діяльності, обмеженою договором франчайзингу (сам договір див. у Додатку);
· Отримують спеціальну рекламну підтримку в центральній пресі, на виставках та ін;
· Отримують компенсацію витрат на регіональну рекламу;
· Отримують спеціальну методичну робочу інформацію;
· Мають високі знижки на придбані у фірмі "1С" програмні продукти;
· Проходять навчання, отримують консультації у фірмі "1С" по програмним засобам та питань франчайзингової діяльності;
· Проводять атестацію своїх співробітників у фірмі "1С";
· Регулярно отримують актуальну технологічну інформацію, яка допомагає в практичній роботі з клієнтами - по електронній пошті, на сайті фірми "1С" в Інтернет, на технологічних CD-ROMах.
Організація бізнесу "1С: Франчайзі" вимагає початкових витрат у розмірі від 250 до 1000 доларів і сплати щоквартального внеску в розмірі 100 доларів. При виконанні певних умов франчайзі від щоквартального внеску звільняється. Для своєї роботи франчайзі необхідно придбати програмний продукт / продукти "1С: Підприємство" (NFR - версії) і атестувати у фірмі "1С" не менше двох фахівців-впроваджувачів.
Співробітники-впроваджувача повинні бути комунікабельними, розбиратися в бухгалтерському і управлінському обліку, володіти навичками програмування, бути готовими до роботи, пов'язаної з роз'їздами. Договір Франчайзингу обмежує ціновий демпінг і розповсюдження конкуруючих бухгалтерських програм.
При виконанні цих умов фірма-франчайзі одержує сертифікат і подальшу підтримку в роботі від фірми "1С".
Існують також певні етичні норми роботи 1С: Франчайзі:
· Чесно і коректно ставитися до клієнтів, співробітників та інших франчайзі
· Конкурувати з іншими франчайзі якістю, а не ціною
· Готувати власні кадри й уникати переманювання співробітників інших франчайзі
· Підтримувати ділову репутацію співтовариства "1С" і утримуватися від поширення негативної інформації про інших франчайзі
· Обслуговувати тільки ліцензійне програмне забезпечення
· Не використовувати масових розсилок повідомлень по електронній пошті, що відправляються без згоди власника електронної адреси (спам)
2.3 Аналіз ефективності франчайзингової схеми для ТОВ «Сервістренд»
Розглянемо більш детально з фінансової сторони умови співробітництва ТОВ «Сервістренд» як франчайзі 1С. На рис 2.1 розглянута схема взаємодії франчайзера - ТОВ «Дарумсан» і франчайзі - ТОВ «Сервістренд», яка побудована на основі франшизи бізнес-формату.Відповідно до цієї схеми:
1. франчайзер (ліцензіар), який володіє певною торговою маркою і "ноу-хау", надає - франчайзі, що є незалежним господарюючим суб'єктом:
· Право на ведення справи під його торговою маркою;
· Певний набір товарів і послуг;
2. франчайзі, в свою чергу, надає франчайзеру зобов'язання дотримання встановлених франчайзером стандартів якості продукції та послуг, а право його контролювати і відповідну винагороду, яке складається з системи платежів (при цьому система платежів складається з одноразової початкового внеску й регулярних відрахувань роялті).
Обов'язки, взяті на себе обома сторонами, закріплюються договором франшизи.
Однією з основних проблем взаємодії активних елементів, якими в даному випадку є франчайзі і франчайзер, є стійкість. Серйозність цієї проблеми полягає в тому, що, витративши багато сил на налагодження даної взаємодії, тому чи іншому підприємству, а іноді і обом починає здаватися, що воно для них не вигідно, що тягне за собою невиконання договірних зобов'язань і подальший розрив договору. Цілком очевидно, що для того, щоб істотно знизити ймовірність такого результату, підприємства повинні бути впевнені в тому, що дана взаємодія для них вигідно.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Торгова марка, набір послуг |
Дотримання стандартів, винагорода, контроль |
Франчайзер |
Франчайзі |
Договір франшизи |
Рис. 2. 1. Блок - схема організації взаємодії франчайзера і франчайзі |
Визначимо умови, при виконанні яких може бути забезпечене стійке взаємодія на основі франчайзингу.
Для цього введемо такі позначення:
P - ціна товарів і послуг залежно від виду діяльності;
Q - обсяг реалізованої продукції;
PmQm - величина виручки (доходу), яку може забезпечити собі автономно франчайзі;
Cm - сумарні витрати автономно функціонуючого франчайзі;
PRm - прибуток, який може забезпечити собі автономно діючий франчайзі;
PfmQfm - обсяг виручки (доходу), який може отримати франчайзі при взаємодії з франчайзером на основі франчайзингу;
Cfm - витрати франчайзі при взаємодії з франчайзером на основі франчайзингу (за винятком роялті та початкового внеску, що виплачується франчайзеру);
L - встановлений відсоток від виручки (доходу), на підставі якого формується роялті;
(PfmQfm: 100) * L - величина роялті, що виплачується франчайзі франчайзеру;
L1 - величина вступного внеску, виплачувана франчайзі франчайзеру при їх взаємодії на основі франчайзингу;
PbQb - оцінка величини виручки (доходу), яку може забезпечити собі автономно діючий франчайзі (у даному випадку передбачається, що як франчайзер, і франчайзі можуть створити на даній території однакові за своїми виробничими можливостями об'єкти, зумовлені специфікою цього територіального утворення, яка виявлена на основі маркетингу);
Cb - сумарні витрати автономно функціонуючого франчайзі;
PRb - прибуток, який може забезпечити собі автономно діючий франчайзі;
PfbQfb - обсяг виручки (доходу), який може отримати франчайзер при взаємодії з франчайзі;
Cfb - витрати франчайзера при взаємодії з франчайзі (включно з витратами на надання послуг з проведення маркетингових досліджень, навчання і т.д.).
В якості теоретичної основи для вирішення даного завдання може бути використаний математичний інструментарій класичних кооперативних ігор.
У даному випадку в якості гравців виступають "велике" (в нашому випадку ТОВ «Дарумсан») і "мале" (у нашому випадку ТОВ «Сервістренд») підприємства, і тому безліч I складається з двох елементів I = {1,2}.
Гра (I, v) називається суттєвою, якщо виконується співвідношення:
де v (i) - виграш гравця i, чинного автономно (i = 1,2).
У даному випадку виграш гравців буде складати:
v (1) = PRm = (PmQm - Cm), (2)
v (2) = PRb = (PbQb - Cb), (3)
де
v (1) - прибуток, який може забезпечити собі автономно чинне мале підприємство;
v (2) - прибуток, який може забезпечити собі автономно чинне велике підприємства.
При розрахунку для аналізованого підприємства візьмемо суму виручки та інших складових не в рублях, а в у.о. (Для полегшення наочному сприйняття).
Проведемо розрахунок для аналізованого спільноти:
v (1) = 10620 - 6145 = 4475 у.о.
v (2) = 245 130 - 72 631 = 172 499 у.о.
Позначивши через:
v (I) - виграш коаліції I, в яку в даному випадку входить два гравці (мале і велике підприємства), отримаємо співвідношення:
v (I) = QfPf - Cf. (4)
v (I) = 384561 - 52300 = 332261 у. е.
Застосовуючи умови неістотності гри до франчайзингу, отримаємо співвідношення:
(PmQm - Cm) + (PbQb - Cb) <QfPf - Cf. (5)
(10620 - 6145) + (245 130 - 72631) <384561 - 52300
Отримане співвідношення відображає той факт, що прибуток, що утворюється від взаємодії франчайзера і ТОВ «Сервістренд», строго більше суми прибутку, яку ТОВ «Сервістренд» може забезпечити собі діючи автономно.
Гра (I, v) називається несуттєвою, якщо виконується умова:
тобто, виконується співвідношення:
(PmQm - Cm) + (PbQb - Cb) = QfPf - Cf. (7)
Таким чином, якщо гра є несуттєвою, то прибуток, що утворюється від взаємодії великого і малого підприємства в системі франчайзингу, дорівнює сумі прибутків автономно діючих великого і малого підприємств, з чого випливає, що якщо навіть підприємства вступлять у взаємодію, то воно виявиться нестійким, так як ні те, ні інше підприємство не мають прямих економічних стимулів до об'єднання.
Основним поняттям в кооперативній грі є поняття поділу, що представляє собою вектор Х = (х1, х2, .... Хn), кожна компонента якого хi представляє собою суму, яку отримає гравець i
Позначимо через xi ефект, який отримає ТОВ «Сервістренд» беручи участь в франчайзінгвой схемою 1С, тоді позначивши через:
хi - прибуток, одержуваний підприємством у системі франчайзингу;
(У1 + у2) - система платежів малого підприємства великого, відповідно отримаємо:
х1 = PfmQfm - Cfm - (у1 + у2); (8)
х1 = (19500 - 6320) - (250 + 100) = 12830 у.о.
Поділ в кооперативній грі повинен відповідати двом умовам:
· Індивідуальної раціональності;
· Груповий раціональності.
Умова говорить про те, що, беручи участь в коаліції, аналізоване підприємство одержує щонайменше стільки, скільки воно могло б одержати, діючи самостійно і не піклуючись про дії інших гравців. У розглянутій нами моделі виконання умови індивідуальної раціональності означає, що прибуток, одержуваний ТОВ «Сервістренд», взаємодіє в системі франчайзингу, повинна бути не менше прибутку, одержуваної ним у разі автономного функціонування.
Таким чином, дотримання умови індивідуальної раціональності вимагає виконання наступного нерівності:
PfmQfm - Cfm - (PfmQfm: 100) * L - L1 ≥ (PmQm - Cm); (9)
(19500 - 6320) - (19500:100) * 0,1 - 250 ≥ (10620 - 6145)
12910,5> 4475
Змістовно нерівність відображає той факт, що ТОВ «Сервістренд» має отримувати таку частину прибутку, що утворюється від взаємодії з франчайзером, яка була б не менше прибутку, одержуваної ним, чинним автономно.
Таким чином провівши розрахунок за мінімальною величин виторгу аналізованого підприємства ми отримали наочні докази переваги роботи ТОВ «Сервістренд» саме за франчайзинговою схемою. У додатку 2 також є прайс-лист з цінами за якими підприємство закуповує і реалізує програмний продукт 1С.
3. Перспективи розвитку франчайзингу в Росії
3.1 Підходи і методи моделювання взаємодії малих і великих підприємств на основі франчайзингу
Розвиток цивілізованого ринку в Росії неможливо без збільшення частки малого бізнесу, так як саме цей сектор найбільш динамічно реагує на ринкову кон'юнктуру, що, у свою чергу, формує необхідний імпульс для структурної перебудови різних галузей і створення додаткових робочих місць.У країнах з розвиненою економікою частка малого бізнесу у ВВП коливається в діапазоні від 50% (Великобританія, Німеччина, США) до 60% (Італія, Франція), в той час як в Росії ця частка становить тільки 10-11%.
Необхідно також відзначити, що, наприклад, у США особливу увагу малому підприємництву стало приділятися з тих пір, як Берч [15] вперше опублікував результати своїх емпіричних досліджень. Він встановив, що за 8 років з 1968 по 1976 роки 82% нових робочих місць були створені малими фірмами, чисельністю менше 100 працівників. Цей факт, який був підтверджений наступними дослідженнями, говорить про те, що більшість новостворюваних робочих місць доводяться на малі фірми. Надалі Берч [16] виявив, що більшість нових робочих місць в дійсності створюється відносно малої жменькою зростаючих підприємств, що складають менше 3% всього американського бізнесу. Ці підприємства отримали назву "газелей". Згідно Берча, з 1900 по 1994 р. "газелі" дали США 5 млн. нових робочих місць.
У Росії становлення малого підприємництва зазнає певних труднощів, які обумовлені не тільки існуючим законодавством, що не створює сприятливих умов для розвитку малого бізнесу, а й тим, що контингент, зайнятий у цій сфері, як правило, не має необхідних економічних і юридичних знань, без яких неможливе проведення серйозних маркетингових досліджень, прийняття обгрунтованих рішень з проблем, пов'язаних зі збутом товарів і послуг, а також виробленням ефективної стратегії і тактики для ведення конкурентної боротьби з великими компаніями. Сукупність цих причин часто призводить новостворювані малі підприємства до банкрутства.
За таких обставин, як зазначає Єгорова Н.Є. [4], малі підприємства "... поступово втягуються в орбіту великих підприємств і стають їх сателітами. При цьому великі підприємства стають своєрідними демпферами, що амортизують згубні для МП впливу ринкової стихії, а МП - адаптерами, гнучко реагують на кон'юнктуру попиту ". Таким чином, малі підприємства все більше і більше прагнуть перетворитися з конкурентів у партнерів великих підприємств, забезпечуючи собі тим самим більш сприятливі умови не тільки для входження у відповідний сектор ринку, але і для виживання в ньому.
З іншого боку, малі російські підприємства все більше і більше починають усвідомлювати роль торгової марки, під якою мається на увазі - ім'я, термін, знак, символ малюнок або їх поєднання, призначене для ідентифікації товарів і послуг та їх диференціації від товарів чи послуг, що надаються конкурентами.
Переваги товару або послуги, що володіють торговою маркою були яскраво продемонстровані результатами досліджень, проведених в 1994 р. журналом "Фінансовий світ", які показали, що до найдорожчих торгових марок світу належать: Coca-Cola, Marlboro, Nescafe, Microsoft, Budweizer, Kellogs , Motorola, Gilett. За отриманими даними, торговельна марка Coca-Cola оцінюється в 36 мільярдів доларів, Marlboro - в 30, а Nescafe в - 11. У даних дослідженнях вартість торгової марки визначалася виходячи з додаткової ціни, помноженої на додатковий обсяг продажів, які забезпечує конкретна торговельна марка по відношенню до середньостатистичної торгової марки.
Успіх торгової марки залежить від багатьох факторів, при цьому одним з основних є можливість фірми добитися ясної диференціації виробленого ними товару у свідомості споживача. Цього можна досягти за рахунок реклами, яка, корреспондіруясь з поданням про новий товар, сповіщає клієнтів про їх вигоди, тобто допомагає їм укласти гарну угоду.
Таким чином, як відзначає Тамбовцев В. [14], товарний знак, будучи засобом штучної диференціації товарів на ринку, створює можливість для їх власників забезпечити собі монопольне становище на відповідному товарному ринку за рахунок індивідуалізації продукції, що обумовлює відносно великий дохід на одиницю продукції. Дуже важливо підкреслити і той факт, що розробка і захист товарного знака вимагають від його власника певних інвестицій, які спрямовані на:
· Забезпечення певного рівня якості товару;
· Рекламу товарного знака;
· На захист товарного знака.
Таким чином, товарний знак має всі ознаки капітального нематеріального активу, який має інформаційну природу.
Прагнення малих російських підприємств взаємодіяти з великими фірмами, з одного боку, і використовувати марки, відомі в усьому світі - з іншого, привели до розвитку у великих містах Росії такої форми взаємодії великих і малих підприємств, як франчайзинг.
Слід зазначити, що одночасно з правом на використання його торгової марки франчайзер надає франчайзі певний набір послуг, а в деяких випадках і товарів. Цей набір може змінюватись, в той же час найбільш стандартний варіант включає наступні види товарів і послуг:
· Оцінку і підбір місця розташування торгової точки;
· Надання допомоги в переговорах про лізинг, сублизинге або оренді;
· Надання допомоги при підборі транспортних засобів;
· Проведення первинного курсу навчання, при проведенні якого франчайзер передає франчайзі своє "ноу-хау" шляхом навчання персоналу застосовує самим методів управління та організації процесу роботи;
· Проведення маркетингових досліджень на території діяльності франчайзі;
· Надання консультативної допомоги в підборі приміщення, доставці необхідного обладнання та підготовці його до роботи;
· Проведення систематичної перепідготовки співробітників франчайзі з управління та технологічних проблем;
· Забезпечення постачання необхідної сировини, обладнання по замовленнях франчайзі;
· Надання допомоги у визначенні джерел фінансування;
· Надання допомоги в роботі протягом першого тижня з моменту відкриття фірми на франшизной основі;
· Надання консультативної допомоги в організації та підтримці зв'язків із засобами масової інформації та проведенні реклами.
При формуванні того чи іншого набору головна фірма керується наступним основним принципом: пропонований нею набір послуг повинен бути дійсно необхідним для франчайзі, а не змушувати мале підприємство купувати непотрібні йому послуги.
В обмін на використання торговельної марки і наданий набір послуг, як зазначалося вище, франчайзі виплачує головний фірмі винагороду, яка формується з наступних видів платежів:
· Вступного внеску;
· Регулярних відрахувань (роялті).
Вступний внесок представляє собою плату за ліцензію на право продажу продукцію або послуги франчайзера під його торговельною маркою на певній території (іноді цим внеском оплачуються також початкове навчання та консультації). Іноді величина вступного внеску формується як певний відсоток, величина якого зазвичай складає 5 - 10% від загальної суми витрат на організацію торгової точки. У той же час необхідно відзначити, що величина цього внеску залежить як від сфери діяльності (для готелів вона може досягати 12 млн. фунтів стерлінгів, а для підприємств, що торгують з прилавків фургонів, вона може становити 6 тис. фунтів стерлінгів.), Так і від країни (в США величина цього внеску коливається від 15 до 100 тисяч доларів, а в Англії від 5 до 500 тисяч фунтів стерлінгів).
Важливим фактором, що впливає на величину вступного внеску, є конкуренція. Якщо франчайзер встановить надто високу в порівнянні зі своїми конкурентами ціну, то він ризикує не привернути до себе покупців франшизи. Фірма, яка вперше виходить на ринок і нікому ще не відома, повинна встановити розмір вступного внеску трохи нижче, ніж її вже відомі в галузі конкуренти.
Як правило, встановлений первинний внесок сплачується одноразово при підписанні контракту, але іноді, щоб більше зацікавити франчайзі, цей внесок розбивається на дві частини, одна з яких сплачується при укладенні контракту, а друга - під час першого навчання.
На практиці використовуються різні комбінації платежів, які представлені в таблиці 3.1.
Таблиця 3.1
Комбінація платежів франчайзингу
| № комбінації | Види платежів |
| 1 | Вступний внесок Орендні платежі (якщо франчайзі орендує приміщення у свого франчайзера) Роялті |
| 2 | Вступний внесок; Премія за підбір приміщення та обладнання (стягується з франчайзером в тих випадках, коли франчайзингова угода залежить від вибору місця розташування підприємства франчайзі, і франчайзер додатково, у відповідності з бажанням, висловленим франчайзі, проводить спеціальні маркетингові дослідження з метою найкращого положення підприємства); Націнка за першу поставку сировини і матеріалів Орендні платежі Платежі за лізинговим договором Плата за кредит (якщо франчайзер надає кредит своєму франчайзі) Плата за поточні управлінські, фінансові чи консультаційні послуги Рекламні внески |
В.В. Довгань у своїй книзі про франчайзинг [2] констатує: "Чому помер франчайзинг по піці? Адже це була блискуча ідея, з якою можна було б добре заробляти. З шістнадцяти піцерій, які працювали в Тольятті, біля офісу, буквально під рукою, тільки дві робили якісну піцу, дотримуючись рецептуру. Решта почали не доповідати. "
Одна з основних цілей франчазера полягає в залученні коштів франчайзі. По суті, франчайзі виконує дві основні функції:
3. надає капітал для створення нового підприємства;
4. здійснює управління торговим підприємством.
Використання франчайзі як найважливішого джерела капіталу є головним елементом механізму франчайзингу. Хоча можливі й інші варіанти.
Існують різні види франчайзингу: товарний, виробничий, діловий або франшизи бізнес - формату.
Останній з перерахованих видів передбачає, що франчайзер ліцензує бізнес-формат: організаційну систему і торгову марку, які й використовує франчайзі.
Використання даної форми, яка досліджується в цій дипломній роботі, передбачає, що франчайзі разом з маркою купує і ноу-хау франчайзера, які і застосовує у своїй діяльності. Таким чином, франчайзі в системі бізнес-формату діє у відповідності з ринковою стратегією головний корпорації, керуючись її правилами менеджменту і дотримуючись її технічні вимоги і технологічні вимоги до виробництва продукту або надання послуги. Очевидно, що для виконання цих умов у системі франчайзер-франчайзі необхідно наявність єдиного інформаційного простору, який підтримується між ними за рахунок обміну інформацією за допомогою програм навчання.
Найбільш типовим прикладом використання цієї форми франчайзингу в даний час є надання послуг населенню або бізнесу, а саме, створення мережі виробників програмного продукту, мережі готелів ресторанів швидкого харчування і т.д в яких виконуються такі ж, як і в головному підприємстві, вимоги до якості і технологічному процесу виготовлення продукту та надання послуги.
Таким чином ожно зробити висновок, що у франчайзингу велике майбутнє в Росії.
3.2 Переваги і недоліки франчайзингу
Дана глава дипломної роботи присвячена аналізу переваг і недолік використання франчайзингу у господарській діяльності. Це питання було частково розглянуто в главі 1.1, тут же більш повно розглянута ця проблема.
Переваги для франчайзера. Франчайзер - це людина, яка змогла створити працюючий бізнес. Це бізнес, який приносить йому гарний прибуток. Така модель бізнесу повинна легко піддаватися успішному повторенню. Це означає, що можливо відкривати ще більше підприємств, робота яких будувалася б по такій же моделі, як і бізнес франчайзера. Бізнес франчайзера завжди має певний перевірений ринок споживачів і цінну репутацію.
Після того, як бізнес своїм успіхом довів свою життєздатність, засновники бажають розвивати цю справу. Тут виникає два шляхи: розвивати справу, інвестуючи прибуток чи створювати франчайзингову систему. При створенні і розвитку франчайзінгової системи, її засновники будуть розглядати п'ять позицій:
· Франчайзинг приносить додаткові гроші для розповсюдження бізнесу. Якщо компанія прагне до розвитку на регіональному, національному або міжнародному рівні, то будуть потрібні додаткові вкладення на програму розвитку. Ці фонди можна створити за допомогою франчайзі. Франчайзі роблять перший внесок, купуючи повний франчайзинговий пакет. Підписавши додатково кілька франчайзінгових договорів із франчайзі, франчайзер зможе продавати їм інші послуги по управлінню (менеджменту), такі, як особлива підтримка по консалтингу і маркетингу. Обидві угоди (первісний продаж франшизи і продаж спеціальних послуг) служать додатковим джерелом доходу для франчайзера
· Франчайзі роблять додаткові виплати на підтримку послуг, що надаються франчайзером. Усі працюючі франчайзі щомісяця платять франчайзеру за надання послуг. Частина цих грошей йде на надання послуг по підтримці франчайзі цієї системи (навчання персоналу, консультанти і т.д.).
Франчайзинг відкриває можливості швидкого розширення на новому ринку і зміцнення своєї репутації на існуючому ринку. Збільшення кількості виплачуваних внесків дозволяє франчайзеру швидко й ефективно розвиватися на ринку. Саме франчайзі приносять на новий ринок ім'я франшизи. Кожен окремий франчайзер одержує величезні переваги на всьому ринку тому, що франчайзі, швидко розширюючись на новому ринку і роблячи інвестиції у розвиток цього бізнесу в нових містах, створюють широку мережу бізнесу, на розвиток якої у франчайзора ніколи не вистачило б грошей.
Франчайзинг відкриває для споживача можливість більше дізнатися про продукт і послуги. З відкриттям нових підприємств споживачі більше довідаються про продукт і послуги. Це дуже важливо, тому що нова франшиза стає пізнаваною на ринку в міру надання своїх послуг. Численні франчайзингові підприємства на специфічному ринку відкривають економний доступ до реклами в засобах масової інформації, що робить франчайзинг відомим серед більшого числа споживачів. Використання реклами приводить до збільшення продажів і прибутку в кожному підприємстві франчайзингової системи.
Успіх франчайзингової компанії багато в чому залежить від перевіреності і прибутковості бізнес концепції. Франчайзер розвиває свою концепцію бізнесу і доводить її прибутковість на прикладі своїх власних підприємств. Франчайзер розділяє свій досвід з усіма франчайзі системи, надаючи їм можливість вести свій бізнес так само успішно. Тому, якщо компанія хоче довідатися, чи можливо перетворити їхній бізнес в успішну франшизу, вони повинні просто подивитися наскільки успішно пройшло таке перетворення в іншому, схожому бізнесі.
Переваги для франчайзі. Усі матеріали і підтримка, що надається франчайзорам індивідуальним франчайзі, призначені для підтримки і посилення значимості франшизи. У списку таких переваг можна було б перелічити: матеріали, навчання і консалтинг. Але, якщо дивитися ширше, то найбільшою перевагою є відносини між франчайзером і франчайзі.
Франчайзинг означає, що у вас є власний бізнес, але ви не залишаєтеся один на один з усіма проблемами і ризиками. Коли франчайзі дає свою згоду вкладати гроші у франчайзингову підприємство, він все одно залишається незалежним власником бізнесу. Ця незалежність означає, що його ніколи не звільнять з цієї роботи. Франчайзі отримує професійну підтримку від франчайзера. Така підтримка допомагає йому уникнути тих помилок, які зазвичай роблять інші підприємці. Франчайзер остерігає франчайзі від прийняття неправильних рішень, які могли б зашкодити чи взагалі зруйнувати його підприємство.
Франчайзинг - це швидкий і ефективний початок бізнесу. Франчайзингова система дає інформацію, що допомагає франчайзі знайти придатне місце розташування для підприємства, зробити його дизайн і переконатися в тому, що бізнес правильно функціонує. Франчайзі не потрібно турбуватися про проблеми, які виникають на початковій стадії, тому, що він має досвід свого франчайзора.
Франчайзинг дає підтримку франчайзі в період перед відкриттям бізнесу. Франчайзі завжди має можливість стати фахівцем у новому бізнесі, не витрачаючи роки на навчання в школі бізнесу чи просто працюючи в цій області. Ці знання приходять безпосередньо зі спеціальних програм навчання і програм по розвитку системи управління, які франчайзер передає всім новим франчайзі і ключовим працівникам. Ще за довго до відкриття нового бізнесу, франчайзер і франчайзі повинні проробити один з одним якийсь час. Разом вони повинні достатньо попрацювати над формуванням навичок франчайзі з тим, що б мати всі шанси на успішне ведення бізнесу.
Франчайзинг означає постійну підтримку. Після відкриття франчайзингового бізнесу франчайзі продовжує одержувати професійні послуги від франчайзера з питань щоденного ведення бізнесу і маркетингу. Якщо виникають проблеми, то їх першим завданням буде перевірити всі надані матеріали та посібники. Але проте можуть виникати і специфічні проблеми. У цьому випадку франчайзі може подзвонити франчайзеру і звернутися по допомогу. Саме тому, що існує такий зв'язок між франчайзером і франчайзі, проблеми франчайзі можуть бути вирішені за допомогою досвідченого франчайзера. Коли незалежний підприємець починає розвивати власний бізнес, він повинен сам знайти спосіб рішення проблем і відкрито дивитися на імовірність здійснення помилок.
Франчайзинг дає можливість використовувати репутацію і товарний знак франчайзера. При виконанні франчайзінгового договору, франчайзі одержує повноваження від франчайзера на використання торгового знака франчайзера. Тільки франчайзі, що працюють у системі даної франшизи, мають ексклюзивне право використовувати товарний знак франчайзора. Тому, якщо ви володієте франшизою McDonald-s, ви користуєтеся правом на володіння назвою фірми, яка дає вам миттєве впізнавання на ринку як бізнесу, що працює на міжнародній арені з міжнародним франчайзером. До моменту відкриття ресторану, усі в окрузі вже знають, що він буде надавати послуги на високо професійному рівні. На відміну від франчайзі індивідуальний підприємець повинен із самого початку думати не тільки про продажі, але перш за все про те, щоб створити гарну репутацію нікому невідомої фірми. Франчайзі ж купує собі репутацію разом з покупкою франшизи. Індивідуальний підприємець ніколи не буде мати доступ до відомого всьому світу імені, а франчайзі відразу користується ім'ям свого франчайзора яке вже отримало загальне визнання.
Франчайзинг встановлює чіткі територіальні межі ведення бізнесу. Франчайзер визначає своєму франчайзі територію ведення бізнесу. Межі цієї території визначені умовами франчайзингового договору. Отримуючи територію, франчайзі може ефективно розвивати свій бізнес на певній території. Це знімає загрозу суперництва з боку інших власників цієї ж франшизи. Індивідуальний підприємець ніколи не знає, в якому місці виникне найбільша конкуренція, таким чином його територія завжди залишається більш відкритою для конкурентів.
Недоліки Франчайзингу. Як бізнес концепція франчайзинг завжди пропонує багато переваг і для франчайзі, і для франчайзера. Але є і недоліки. Ось що потрібно взяти до уваги обом сторонам.
Недоліки для франчайзера:
· Неможливість завершити відносини з франчайзі, який не дотримується правил системи. Франчайзинговий договір визначає природу відносин між франчайзером і франчайзі. Франчайзинговий договір передбачає ряд положень, що захищають франчайзі. Ці положення передбачають неможливість для франчайзера розірвати контракт із франчайзі. Але разом з тим такі положення ускладнюють вивід із системи франчайзі, який не виконує законів франчайзінгового бізнесу.
· Франчайзі не є працівниками франчайзера. Франчайзі є незалежними власниками бізнесу. Навіть при наявності франчайзингового договору можуть виникати труднощі при контролі угод, здійснюваних франчайзі у своєму бізнесі.
· Вплив погано працюють франчайзингових підприємств. Багато споживачів сприймають кожне франчайзингову підприємство як частину одного ланцюга підприємств, що працюють під єдиним товарним знаком. І якщо який-небудь франчайзі погано веде свій бізнес, то це буде кидати тінь на всю франчайзингову систему.
· Недоплата або виплата внесків із запізненням. Франчайзер встановлюють структуру виплат за наданий сервіс, приймаючи за основу відсоток від загальної суми продажів у кожному підприємстві. Франчайзі зобов'язані надавати звіт про загальну суму продажів франчайзеру для того, щоб визначити суму оплати за сервіс. Франчайзі може спробувати приховати суму продаж і надати неповний звіт з тим, щоб занизити внесок своєму франчайзеру.
Труднощі збереження конфіденційності комерційної таємниці. Робота будь-якої франчайзингової системи заснована на принципах і стандартах, є інтелектуальною власністю франчайзера. Ці принципи бізнесу являють собою комерційну таємницю і є основою успіху франчайзінгової системи. Франчайзі одержує доступ до комерційних секретів, проходячи навчання по програмі франчайзера. І хоча франчайзинговий договір забороняє франчайзі розголошувати подібну інформацію, все одно це трапляється. Франчайзеру складно з цим боротися, тому якщо йому не вдається виробити ефективні заходи, то вся франчайзингова система може сильно постраждати.
· Вихід з франчайзингової системи успішно працюючих франчайзі. Франчайзі може вважати, що франчайзингові відносини накладають на нього занадто великі обмеження й у результаті втратити інтерес до цього бізнесу. Розірвавши контракт із франчайзером він, можливо, захоче відкрити свій власний бізнес, який буде представляти пряму конкуренцію франчайзеру.
Для того, щоб уникнути всіх цих труднощів, франчайзори повинні дуже ретельно відбирати підприємців, яким вони хочуть продавати франшизи. Франчайзер повинен провести інтерв'ю з кожним кандидатом, метою якого буде визначити у франчайзі наявність якостей, необхідних для успішного ведення справи. Після того, як франчайзі стає частиною системи, франчайзер повинен спостерігати за тим, як йдуть його справи. Франчайзер повинен вміти швидко визначати назріваючі проблеми і негайно приймати рішення.
Франчайзер повинен підтримувати безперервний зв'язок з франчайзі і дізнаватися від нього про нові ідеї і рішення вже існуючих проблем. Працюючи разом із франчайзі, франчайзори можуть уникнути проблем, які могли б завдати серйозної шкоди всій системі.
Недоліки для франчайзі:
· Невиконання контракту по франчайзинговому договорі. Франчайзі повинен дотримуватися правил франчайзингової системи. Ці правила сформульовані у франчайзинговому договорі і їх повинні виконувати всі франчайзі без винятку. Франчайзі можуть вносити свої пропозиції, але вони не можуть змінювати систему.
· Погляд на франчайзингову систему, як обмежуючу ініціативу франчайзі. На додаток до франчайзингового договору франчайзі повинен слідувати спеціальним правилам, що стосуються щоденних операцій у бізнесі та використання товарного знаку франшизи. Це все описано в програмі навчання франчайзера. Такі обмеження можуть стосуватися робочих годин, меж території, асортименту продукту і послуг, пропонованих споживачу. Франчайзі повинен дати згоду на прийняття цих обмежень до початку дії франчайзингового договору.
· Встановлення необхідного співпраці серед усіх франчайзі системи. Хоча франчайзі являє собою незалежного власника свого бізнесу, він є важливою сполучною ланкою в мережі власників франшизи. Кожен окремий франчайзі є товаришем по бізнесу. Не дивлячись на те, що франчайзі надають на ринок однаковий продукт і послуги, вони не є конкурентами.
· Відсутність підтримки з боку франчайзера. Потенційний франчайзі повинен уважно ознайомитися з роботою франчайзінгової системи, щоб визначити чи надає франчайзер необхідну підтримку по менеджменту чи веденню робіт. Підтримка франчайзера є найважливішим аспектом у франчайзингових відносинах. Франчайзі повинен визначити рівень підтримки до того, як почне діяти контракт. Недостатня підтримка з боку франчайзера підриває силу франчайзінгової системи.
· Визначення фінансової потужності франчайзера. Потенційні франчайзі повинні вивчити доступну інформацію про фінансове становище франчайзера. Може статися так, що франчайзер оголосить про банкрутство, що може привести до продажу франшизи чи її ануляції.
До початку приведення у виконання франчайзінгового договору потенційний франчайзі повинен дуже ретельно ознайомитися з матеріалами, наданими франчайзером. Потенційному франчайзі варто зустрітися з іншими франчайзі цієї системи і визначити, як франчайзер виконує свої обіцянки по наданню послуг. Франчайзі повинен дізнатися чи є франчайзер членом місцевої асоціації франчайзингу. Якщо так, то франчайзер повинен виконувати вимоги Етичного Кодексу Асоціації. Так само варто відвідати місцеву Асоціацію Франчайзингу, щоб більше дізнатися про франчайзера.
Висновок
На закінчення необхідно відзначити, що досвід західних країн свідчить про те, що успішний розвиток економіки в значній мірі визначається інтеграцією дрібних фірм і великих компаній, які є основними елементами системи західної економіки. Великі фірми привносять у цю систему стабільність і керованість, а малий бізнес, що формує конкурентне середовище, забезпечує гнучкість та індивідуалізацію виробництва. Очевидно, що посилення взаємодії великого і малого бізнесу на основі франчайзингу необхідно і для успішного розвитку Росії.У той же час досвід проведення російських реформ показує, що відсутність належної уваги до забезпечення стійкості їх проведення не тільки спричиняє за собою неефективно використовувані засоби і зусилля, а й ставить певні перепони на шляху подальшого їх проведення, породжуючи певну недовіру до них з боку тих чи інших суб'єктів ринку, як російських, так і іноземних. У зв'язку з цим дуже важливо, щоб починаюча формуватися тенденція розвитку франчайзингу у великих містах Росії придбала необхідну стійкість і допомогла одним з російських підприємств перейняти кращі зразки західних технологій, а іншим - створити свої марки і в недалекому майбутньому почати завойовувати розвиваються, а згодом і західні ринки.
Для здійснення цих позитивних зрушень, які є важливою складовою структурних реформ російської економіки (особливо в інноваційно орієнтованих галузях), необхідно вміти оцінювати різні аспекти взаємодії (основними з яких є прибуток, ризики) в різних формах франчайзингу, так як тільки такі підходи зможуть забезпечити сталий розвиток цієї, а також інших форм кооперативного взаємодії.
Що відносно рекомендацій по дипломній роботі, то, виходячи із специфіки теми роботи, хотілося б дати дієву, на наш погляд, схему оцінки підприємцем потреби для його бізнесу купівлі франшизи.
Незважаючи на те, що франчайзинг є доведеною успішної концепцією, купівля конкретної франшизи не дає гарантії на 100% успіх. Необхідно провести ретельне дослідження, і наступні 13 питань повинні допомогти визначити, наскільки франчайзинг підходить для конкретного підприємця.
1. Хочете і чи здатні ви брати на себе обов'язки з управління власним підприємством?
Перед покупкою франшизи необхідно провести ретельний самоаналіз. Один з міфів про франчайзинг говорить, що займатися франчайзингом дуже легко. Це лише міф.
Так, франчайзер надасть навчання та постійну підтримку, але підприємець повинен бути готовий керувати підприємством самостійно. Багато франчайзори не дозволяють, щоб підприємство франчайзі управлялося менеджером, призначеним франчайзі. Підприємець повинен розуміти, що йому доведеться дуже багато працювати - більше, ніж будь-коли раніше. 40 годин на тиждень - це міф, особливо в початковій фазі розвитку підприємства. Більш реалістична цифра - 60-70 годин. Підприємець також повинен бути готовий мити підлоги, викидати сміття з кошиків, звільняти службовців і спілкуватися з незадоволеними клієнтами.
2. Чи будете ви отримувати задоволення від роботи?
Деякі люди купують франшизу для того, щоб заробити багато грошей, і через деякий час вони виявляють, що їм не подобається ця робота. Необхідно подумати про те, що ви хочете і що вам подобається. Треба поговорити з родиною та друзями. Потім переглянути всі можливі франшизи в цій галузі і зробити запит у франчайзера на більш детальну інформацію. Обрана франшиза повинна приносити задоволення протягом наступних 10-15 років.
3. Чи готові ви слідувати всім стандартам і вимогам франчайзера?
Самий головний ключ до успіху франчайзингової системи - це однаковість продукту і послуг у всіх підприємствах франчайзі. Вивіска зі знаком франшизи означає для клієнтів, що ви прямуєте стандартам цієї системи. Люди підприємницької натури, які не люблять обмежувати себе заданими стандартами, не є ідеальними кандидатами в франчайзі.
4. Це формальна угода?
Франчайзер може бути близьким родичем, але якщо він вирішить продати свій бізнес, то підприємцю доведеться спілкуватися з незнайомими людьми. Всі положення в договорі повинні бути складені з припущенням, що вони можуть бути використані в суді.
5. Чи виходить у вас в житті добре ладити з людьми?
Багато франчайзингові підприємства засновані на спілкуванні з людьми. Виключно важливою є здатність предпінімателя спілкуватися з франчайзером, іншими франчайзі, службовцями і клієнтами. Погана репутація одного підприємства може кидати тінь на всю франчайзингову систему. Підприємець повинен уміти добре ладити як з вищим, так і підлеглими йому людьми.
6. Чи вистачить вам грошей?
Одна з основних причин невдач франчайзі - брак коштів. Незважаючи на те, що франчайзер може дати досить точну оцінку витрат на відкриття підприємства, підприємець може зіткнутися з додатковими витратами. У нього має бути достатньо грошей не тільки для того, щоб відкрити підприємство, але і для підтримки себе, своєї родини і самого підприємства до тих пір, поки не буде досягнута точка беззбитковості.
Треба прорахувати прибуток від інвестиції за вирахуванням витрат на фінансування та передбачуваної зарплати для себе;
Необхідно прорахувати виручку по місяцях на один рік і по роках на два роки для визначення загальної суми, необхідної для роботи;
Необхідно переконатися, що у вас є джерело фінансової підтримки протягом перших шести місяців роботи на випадок непередбачених обставин.
При необхідності треба звернутися до допомоги професійного бухгалтера.
7. Чи уважно ви вивчили юридичні документи?
Франчайзер попросить підписати документ, під назвою "франчайзинговий договір". Цей документ дає необхідну інформацію про франшизу і викладає умови співпраці з франчайзером. Франчайзинговий договір є життєво важливим документом і повинен бути дуже уважно вивчено.
8. Чи є у вас необхідні юридичні та економічні знання?
Якщо у вас немає спеціальної економічної освіти, то грамотно було б залучити бухгалтера, який дав би незалежну оцінку фінансової інформації, наданої франчайзером. Аналогічним чином юрист повинен вивчити франчайзинговий договір. Бажано, щоб юрист і бухгалтер мали досвід у франчайзингу. Такий професійний рада може послужити хорошу службу і виправдати витрати.
9. Чи є франчайзер успішним чи ні?
Потрібно особисто познайомитися з ключовими фігурами в компанії франчайзера, з їхнім досвідом роботи і дізнатися фінансову історію підприємства. "Молодий" франчайзер може надати прекрасну франшизу, але може виявитися, що він не до кінця допрацював структуру і принципи всієї системи.
10. Наскільки інші франчайзі цієї системи успішні і щасливі?
По вашому запиту франчайзер повинен надати вам список всіх франчайзі системи з контактними адресами і телефонами. Рекомендується зв'язатися з кількома з них і обговорити їхній досвід спілкування з франчайзером. Виконував він свої обіцянки? Чи отримав франчайзі повне навчання? Купили б вони ще раз цю франшизу або порадили б вони це зробити своїм друзям? Прибутковий чи їх бізнес? Щоб вони порадили б в цілому?
11. Чи подобається вам персонал франчайзера - люди, з якими вам доведеться постійно спілкуватися?
Один з найбільш важливих елементів франчайзингу - це постійна підтримка від франчайзера, тому важливо, щоб підприємець почувався добре, спілкуючись з представниками франчайзора протягом багатьох років.
12. Чи задоволені ви посібником з функціонування підприємства та навчальними посібниками?
Допомога по функціонуванню підприємства, яке може складатися з декількох томів, має описувати всі деталі роботи підприємства від закупівель до приміщення оголошень про наймання нових співробітників
13. Чи підтримає вас сім'я?
Управління підприємством займе весь час. Ви не зможете більше приділяти колишнє увагу родині і своїм хобі. Ваша родина повинна розуміти, що віднині ваш час стає виключно дорогим задоволенням. Вам необхідно заручитися підтримкою своєї дружини / чоловіка і дітей. Взаєморозуміння між подружжям виключно важливо, тому що багато франчайзингові підприємства можуть ефективно управлятися сімейної командою франчайзі.
Ще раз відзначимо, що незважаючи на те, що франчайзинг є доведеною успішної концепцією, купівля конкретної франшизи не дає гарантії на 100% успіх. Необхідно провести ретельне дослідження і тоді шанс на успіх різко зростає.
Список використаної літератури
1. Цивільний кодекс РФ.2. Довгань В.В. Франчайзинг - шлях до розширення бізнесу. - М.: Наука, 1994.
3. Дюбіна Г. М., Суздаль В.Г. Введення в прикладну теорію ігор. =- М.: Наука, 1981.
4. Єгорова Н.Є. Моделювання діяльності підприємства, яке функціонує в економічному симбіозі з великим промисловим об'єктом. - Економіка і математичні методи,, тому 35, № 2, 1999.
5. Єрмолінський А. Як франчайзинг допомагає піти від ПДВ / / Діловий тижневик Примор'я "Золотий Ріг" № 47
6. Кірєєв А.П. Міжнародні бізнес-схеми на основі франчайзингу., М., Експо., 2005.
7. Кохан Т.С. Перспективи розвитку франчайзингу в Росії. / / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 7 1999.
8. Кравчук О.М. Франчайзинг в Росії і за кордоном / / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 5 2004.
9. Крученки О.С. Як відкрити власний бізнес на основі франшизи., М.: Експо., 2005.
10. Плотніков Г.М. Теоретичний екскурс в франчайзинг / / Бізнес і економіка, № 3, 2001.
11. Розенмюллера І. Кооперативні ігри і ринки. - М.: Світ, 1974.
12. Рикова І.В. Франчайзинг у діяльності вітчизняних виробників / / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 1 2001.
13. Семенов М.А. Міжнародні економічні відносини., М., Фінанси і статистика., 2000.
14. Тамбовцев В. Товарний знак як товарний нематеріальний актив. - Питання економіки, № 12, 1999.
15. Birch DL Job Creation America. How Our Smallest Companies Put the Most People to Work. NY: Free divss 1987.
16. Birch DL The Job Generation Process: a Report, divpared by the Massachusets Institute of technology Program on Neighbourhood and Regional change for the Economic Development Administration. US Department of Commerce. Washington Cambridge. Mass: MIT, Press, 1979.
Додаток
Додаток 1
| Дилерські угоди |
|
м. Москва "___"___________ 200___р.
ТОВ "Дарумсан" в особі директора Кузнєцова Ігоря Володимировича, що діє на підставі Статуту, з одного боку, і _____________________________________________________________ (далі - ДИЛЕР), в особі _____________________________________, діючого на підставі ________________, з іншого боку, уклали цю угоду про наступне:
1. ПРЕДМЕТ УГОДИ
1.1. ДИЛЕР набуває програмні продукти (далі - ПРОДУКТИ), друковану продукцію та методичні матеріали, що поставляються фірмою "1С" та іншими постачальниками ТОВ "Дарумсан" для подальшого продажу, якщо особливий порядок їх поширення не передбачений іншими договорами *.
1.2. Програмні продукти є об'єктом авторського права і охороняються законами Російської Федерації.
2. УМОВИ УКЛАДАННЯ УГОДИ
2.1. Необхідною умовою укладення ділерської угоди є закупівля не менше 5 ПРОДУКТІВ випускаються фірмою "1С" (далі - ПРОДУКТИ "1С") на суму не менше 100 доларів США або не менше 3 ПРОДУКТІВ інших фірм на суму не менше 250 доларів США.
2.2. Оплата здійснюється на підставі рахунку в рублях за курсом, встановленим ЦБ РФ на дату оплати. Закупівля здійснюється за дилерськими цінами.
3. ДІЛЕРСЬКІ ЗНИЖКИ І ПІЛЬГИ
3.1. ДИЛЕР набуває ПРОДУКТИ "1С" ділового призначення зі знижкою 50%, а ПРОДУКТИ інших фірм за цінами, обумовленими колонкою "ціна для дилерів" прайс-листа ТОВ "Дарумсан".
3.2. ДИЛЕР, не має невиконаних зобов'язань та який досяг разово або наростаючим підсумком протягом кварталу об'єму закупівель 500 доларів США, або при одноразової закупівлю 20-100 ПРОДУКТІВ "1С" ділового призначення, отримує статус "постійного партнера", знижку на ПРОДУКТИ "1С" ділового призначення - 55% і право придбання ПРОДУКТІВ інших фірм за цінами, обумовленими колонкою "ціна для постійного партнера" прайс-листа ТОВ "Дарумсан". Якщо до кінця наступного кварталу "постійний партнер" не підтвердить свій статус, знижки і ціни встановлюються відповідно до колонкою "дилер" прайс-листа ТОВ "Дарумсан".
3.3. ДИЛЕР отримує знижку 60% на ПРОДУКТИ "1С" ділового призначення і має право придбати ПРОДУКТИ інших фірм за цінами, обумовленими колонкою "ціна для дистриб'ютора" прайс-листа ТОВ "Дарумсан" при наступних умовах:
· Одноразова закупівля не менше 100 ПРОДУКТІВ "1С" ділового призначення
· Одноразова закупівля не менше 400 комплектів продуктів "1С" для дому, за винятком економічних випусків продуктів
· Одноразова закупівля не менше 1000 примірників економічних випусків продуктів "1С" для дому
· При укладанні спеціальної угоди на регіональну дистрибуцію.
4. ПРАВА І ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ДІЛЕРА.
4.1. ДИЛЕР зобов'язується:
4.1.1. Строго дотримуватися і не порушувати правил ліцензійного використання ПРОДУКТІВ, що встановлюються "1С" або іншими фірмами.
4.1.2. Не поширювати неліцензійні ПРОДУКТИ "1С" або інших фірм.
4.1.3. Забезпечувати конфіденційність отриманої при співпраці з ТОВ "Дарумсан" комерційної та технічної інформації.
4.2. ДИЛЕР має право:
4.2.1. Користуватися послугами служби технічної підтримки РОЗРОБНИКА "1С".
4.2.2. Приймати участь в ділерських семінарах та інших навчальних і методичних заходах.
4.2.3. Отримувати інформацію про ціни, терміни постачання ПРОДУКТІВ, стан складу.
5. ПРАВА І ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТОВ "ДАРУМСАН"
5.1. ТОВ "Дарумсан" зобов'язується:
5.1.1. Відпускати оплачені ПРОДУКТИ "1С" на замовлення ДІЛЕРА в необхідній кількості, відповідними статусу ДИЛЕРА.
5.1.2. Забезпечувати ДІЛЕРА зразками рекламних матеріалів по продуктах.
5.1.3. Публікувати телефони ДІЛЕРА, здійснює щоквартальні закупівлі, в центральній пресі, забезпечувати інформаційну підтримку.
5.1.4. Підтримувати для дилерів та їх користувачів телефонну лінію консультацій по робочих днях з 9:30 до 17:30, а також надавати дилерам можливість звернення на лінію консультацій через корпоративну електронну пошту (HLINE MLG). Обслуговування проводиться тільки відповідно до реєстраційних анкетами.
5.2. ТОВ "Дарумсан" має право вносити зміни в прайс-лист без узгодження з ДІЛЕРОМ.
6. ІНШІ УМОВИ
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ І ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ СТОРІН
7.1. Ця угода діє до кінця 200___ року і у випадку, якщо сторони не мають взаємних претензій, продовжується на наступний рік.
7.2. Ця угода може бути розірвана за заявою однієї із сторін після проведення всіх взаєморозрахунків в рамках дії даної угоди.
7.3. Адреси та реквізити сторін:
ТОВ "Дарумсан":
Юридична адреса: 127644, м. Москва, Лобненського вул., Б.18, стр.1
ІПН 7713218563
Поштова адреса: 123056, м. Москва, а / с 64
ДИЛЕР: _____________________________________________________________________________________________
Юридична адреса: _____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Поштова адреса (якщо відрізняється від юридичної )_______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Телефон для реклами: ___________________________ Телефони для контактів :______________________________________
Персона для контактів: _____________________________________________________________________________________
Адреса електронної пошти ______________________________________ Веб-сайт_____________________________________
М.п. М.п.
Директор ТОВ "Дарумсан" Посада
___________________ І. В. Кузнєцов ____________________ / ______________________________/
П.І.Б.
Додаток 2
Програмний продукт, що купується ТОВ «Сервістренд» на основі договору франшизи
5.1.4. Підтримувати для дилерів та їх користувачів телефонну лінію консультацій по робочих днях з 9:30 до 17:30, а також надавати дилерам можливість звернення на лінію консультацій через корпоративну електронну пошту (HLINE MLG). Обслуговування проводиться тільки відповідно до реєстраційних анкетами.
5.2. ТОВ "Дарумсан" має право вносити зміни в прайс-лист без узгодження з ДІЛЕРОМ.
6. ІНШІ УМОВИ
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ І ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ СТОРІН
7.1. Ця угода діє до кінця 200___ року і у випадку, якщо сторони не мають взаємних претензій, продовжується на наступний рік.
7.2. Ця угода може бути розірвана за заявою однієї із сторін після проведення всіх взаєморозрахунків в рамках дії даної угоди.
7.3. Адреси та реквізити сторін:
ТОВ "Дарумсан":
Юридична адреса: 127644, м. Москва, Лобненського вул., Б.18, стр.1
ІПН 7713218563
Поштова адреса: 123056, м. Москва, а / с 64
ДИЛЕР: _____________________________________________________________________________________________
Юридична адреса: _____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Поштова адреса (якщо відрізняється від юридичної )_______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Телефон для реклами: ___________________________ Телефони для контактів :______________________________________
Персона для контактів: _____________________________________________________________________________________
Адреса електронної пошти ______________________________________ Веб-сайт_____________________________________
М.п. М.п.
Директор ТОВ "Дарумсан" Посада
___________________ І. В. Кузнєцов ____________________ / ______________________________/
П.І.Б.
Додаток 2
Програмний продукт, що купується ТОВ «Сервістренд» на основі договору франшизи
| Найменування | Вартість програмного забезпечення, у.о. | Валовий дохід франчайзі від реалізації програмного забезпечення 1С., У.о. | |
| повна | пільгова для франчайзі | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 = 2-3 |
| 1С: Підприємство 7.7 ПРОФ Комплексна поставка | 480 | 336 | 144 |
| 1С: Підприємство 7.7 ПРОФ Набір для невеликої фірми (мережева) | 750 | 525 | 225 |
| 1С: Підприємство 7.7 ПРОФ Комплексна поставка (мережева) | 1500 | 1050 | 450 |
| 1С: Бухгалтерія 7.7 Базова версія | 98 | 68,6 | 29,4 |
| 1С: Бухгалтерія 7.7 Спрощена система оподаткування. Базова версія | 98 | 68,6 | 29,4 |
| 1С: Бухгалтерія 7.7 Стандартна версія | 165 | 115,5 | 49,5 |
| 1С: Бухгалтерія 7.7 ПРОФ | 240 | 168 | 72 |
| 1С: Підприємство 7.7 Бухгалтерський облік. Типова конфігурація (мережева) | 480 | 336 | 144 |
| 1С: ТОРГІВЛЯ І СКЛАД 7.7 ПРОФ | 280 | 196 | 84 |
| 1С: Підприємство 7.7 Оперативний облік. Конфігурація Торгівля і склад (для 3-х користувачів) | 480 | 336 | 144 |
| 1С: Підприємство 7.7 Оперативний облік. Конфігурація Торгівля і склад (мережева) | 960 | 672 | 288 |
| 1С: ЗАРПЛАТА І КАДРИ 7.7 Базова версія | 165 | 115,5 | 49,5 |
| 1С: ЗАРПЛАТА І КАДРИ 7.7 ПРОФ | 280 | 196 | 84 |
| 1С: Підприємство 7.7 Розрахунок. Конфігурація Зарплата і кадри (для 3-х користувачів) | 480 | 336 | 144 |
| 1С: Підприємство 7.7 Розрахунок. Конфігурація Зарплата і кадри (мережева) | 960 | 672 | 288 |
| 1С: Підприємець 7.7 Облік і звітність ПБОЮЛ | 118 | 82,6 | 35,4 |
| 1С: Платіжні документи 7.7 CD | 19 | 13,3 | 5,7 |
| 1С: Платник податків 7.7 | 50 | 35 | 15 |
| 1С: Податок на прибуток. Економічна версія | 2,8 | 1,96 | 0,84 |
| 1С: Гроші 7.7 | 19 | 13,3 | 5,7 |
* Деякі продукти виробництва фірми "1С" поширюються тільки у відповідності зі спеціальними договорами.