Формування позитивного іміджу підприємства на прикладі діяльності санаторію Актор

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота

Формування позитивного іміджу ПІДПРИЄМСТВА НА ПРИКЛАДІ ДІЯЛЬНОСТІ САНАТОРІЮ «АКТОР»

ЗМІСТ

Введення

Глава 1 Теоретичні аспекти іміджу підприємства

1.1 Імідж підприємства: поняття, властивості та порядок створення

1.2 Поняття і цілі формування фірмового стилю

1.3 Елементи фірмового стилю

Глава 2 ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА НА ПРИКЛАДІ ДІЯЛЬНОСТІ САНАТОРІЮ «АКТОР»

2.1 Загальна характеристика діяльності санаторію «Актор» - установи Союзу Театральних Діячів РФ

2.2 Корпоративна культура та здійснення PR діяльності, як формування іміджу в готельному бізнесі

Глава 3 Рекомендації щодо вдосконалення організації рекламної концепції санаторію «Актор»

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Розвиток ринкової економіки спричинило за собою збільшення суб'єктів, зацікавлених у правильному і дієвому формуванні власного іміджу.

Слід зазначити, що секрет успіху далеко не в кількості появи рекламних матеріалів у газетах, на радіо і телебаченні. Ключ до успіху - у правильності концепції розвитку суспільних зв'язків. Який непередбачуваною була реакція громадськості під час формування образу фірми, вся система обов'язково повинна підкорятися єдиної концепції, тобто логіці.

Ніхто не знає повного обсягу тих коштів, які витрачаються на формування іміджу тієї чи іншої суспільної кампанії, особистості або фірми. Але ці витрати однозначно виправдані тим, що виключається ймовірність негативного ефекту стихійного формування іміджу. Цілеспрямоване, продумане створення образа приводить, навпаки, до позитивного результату.

Мета цієї роботи - виявити закономірності та способи формування позитивного іміджу в очах громадськості з урахуванням російського менталітету.

Глава 1 Теоретичні аспекти іміджу підприємства

1.1 Імідж підприємства: поняття, властивості та порядок створення

В умовах ринкових відносин головним і визначальним чинником економічного благополуччя фірми стає ринок, точніше покупець її продукції і послуг. Мінливість зовнішніх умов, в яких діє фірма ні в кого сьогодні не викликає сумнівів. Це і зміни політичної і соціальної обстановки, і потрясіння на світових ринках, і скачки валютних курсів, коливання кредитних ставок і т.д.

У кінцевому рахунку, все розмаїття зовнішніх впливів знаходить своє концентроване вираження в позиції суспільства в цілому і покупців зокрема як членів цього суспільства, по відношенню до фірми. Мова йде про те, що для фірми життєво важливо не тільки враховувати зовнішні умови, але й піклуватися про формування доброзичливого суспільного ставлення до себе (створення «іміджу»).

Слово «імідж» і його похідні («іміджмейкер», «іміджірованіе» і т.п.) постійно миготять в засобах масової інформації. Що не дивно, так як саме «імідж» є базовим поняттям реклами, передвиборних кампаній і такий популярної соціальної технології, як зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз). Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку. Він привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу й збільшує їх обсяги. Позитивний імідж полегшує організації доступ до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій.

У дослівному перекладі з англійської image означає образ. Походження цього поняття має декілька тлумачень. Одні вважають, що походить воно від латинського imago, пов'язаного зі словом imitari - імітувати. Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це штучна імітація чи вручення зовнішньої форми якого-небудь об'єкта і, особливо, особи. Інші, не заперечуючи латинського походження слова (imago), припускають, що так називалися посмертні воскові маски в Стародавньому Римі, які представляли облагороджений вигляд покійного і забезпечені його короткій хвалебною характеристикою.

У сьогоднішньому значенні слово «імідж» вперше вжив З. Фрейд, видавав у 30-х роках минулого століття журнал під такою назвою. А з 40-х років термін став використовуватися рекламістами і фахівцями зі зв'язків з громадськістю.

Сучасний словник іншомовних слів дає таке визначення: імідж - цілеспрямовано сформований образ будь-якої особи, явища чи предмета, що виділяє певні ціннісні і покликаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-то з метою популяризації, реклами і т.д. Більш короткий (хоча і неповне) визначення: імідж - це враження про об'єкт.

Процес управління корпоративним іміджем (рис.1) починається задовго до розробки візуальних атрибутів організації (логотипу, інтер'єру). Він починається з формулювання місії - визначення соціально-значущого статусу організації. Потім визначається корпоративна індивідуальність або «особистість» фірми. Це вже більш конкретні характеристики, що відображають корпоративну культуру, цінності, судження та норми поведінки. Корпоративна індивідуальність заломлюється в організаційному «життєвому стилі». Це спосіб життя компанії, то, як вона проводить час, використовує материаль-ні, фінансові, інформаційні, людські та інші ресурси. Після визначення «характеру» компанії приймається рішення про те, як донести цей вигідно відрізняється від інших «характер» до цільової групи, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії. На цьому етапі формується корпоративна ідентичність. Це система комунікативних засобів - назв, символів, знаків, логотипів, квітів, міфів, ритуалів - проектують або відображають індивідуальність компанії. Тільки в результаті тотальних корпоративних комунікацій (в т.ч. і маркетингових) виникає корпоративний імідж. У нагальний процес його формування вимагає управління (планування, організації, контролю). Діяльність з формування іміджу оцінюється якісно (цілі, структура, зміст, виконання, технології) і кількісно (витрати, терміни, результати, економічний ефект).

Досягти бажаного результату, зробити так, щоб створюваному іміджу повірили, не просто. Відомий професіонал в області ПР Д. Бурстін так визначив напрямки докладання зусиль, Підсумувавши загальні ознаки іміджу.

1. Імідж повинен бути синтетичним, виробляти певне враження за допомогою фірмового знака, торгової марки і сорти товару. (Фірмовий знак американської корпорації «Найк» асоціюється в масовій свідомості з зображенням - символом крила богині Ніки. Товари під цією маркою користуються особливою популярністю в світі.)

2. «Образ корпорації» повинен бути правдоподібним. Нікому не потрібний імідж. Якщо він не користується довірою у людей. Що б бути живим і заслужити більшу популярність, ніж сам оригінал (тобто корпорація як така), він повинен відповідати вимогам здорового глузду. Найкращий шлях до правдоподібності - стримані висловлювання, деякі применшення і замовчування.

3. Він повинен бути пасивним. Оскільки імідж певною мірою відповідає дійсності. Те що створює його (фірма, корпорація) прагне уподібниться іміджу, а не зробити імідж своїм подобою. Якщо імідж вже сформувався, він взагалі стає настільки важливою реальністю, що вона обумовлює поведінку корпорації, а не навпаки. Корпорація стає подобою іміджу.

4. Образ повинен бути яскравим і конкретним. Він краще спрацьовує, якщо апелює до почуттів, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак корпорації.

5. Образ компанії повинен бути спрощеним.

6. Не дивлячись на конкретність, образ повинен бути в деякій мірі невизначеним і витати десь між почуттями і розумом, між очікуваннями і реальністю. Він повинен встояти перед непередбаченим розвитком подій, змінами в смаках.

Бурстін не наполягає на тому, щоб імідж давав повне аналітичне уявлення про корпорацію. Така мета не ставиться. Імідж повинен знайти власне існування, стати окремою цінністю і використовуватися при кожній нагоді.

Імідж - це враження. Вироблене людиною. Компанією або інститутом на одну або кілька груп громадськості. Це не малюнок, не калька, не точне зображення, а, скоріше, кілька деталей, які надають емоційний вплив.

1.2 Поняття і цілі формування фірмового стилю

Останнім десятиліття склався цілий напрям маркетингових комунікацій - формування фірмового стилю. Іноді для позначення цього поняття використовується термін «брендинг» (від анг. Brend - тавро). Це не дивно, адже основна роль брендинга підприємницької діяльності виявилася приблизно тією ж, що і роль та особистого клейма ремісника.

Відповідно до одного з більш вдалих визначень фірмового стилю, даних А. Добробабенко, «Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, типографічних, дизайнерських постійних елементів (констант), які забезпечують візуальне і смислове єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації її внутрішнього і зовнішнього оформлення ».

Основними цілями формування фірмового стилю можна назвати: ідентифікацію продуктів фірми між собою і вказівка ​​на їхній зв'язок з фірмою виділення продуктів фірми із загальної маси аналогічних продуктів її конкурентів.

Поняття фірмовий стиль введено теоретиками реклами. За кордоном використовується синонімами фірмового стилю, такі як «система фірмової ідентифікації», «координування дизайну», «проектування зовнішнього вигляду підприємства».

При стабільно високому рівні інших елементів комплексу маркетингу фірмового стилю забезпечує її власникові наступні переваги:

- Допомагає споживачеві орієнтуватися в потоці інформації, швидко і безпомилково знайти продукт фірми, яка вже завоювала його перевагу;

- Дозволяє фірмі з найменшими витратами виводити на ринок свої нові продукти;

- Підвищує ефективність реклами;

- Знижує витрати на формування комунікацій, як внаслідок підвищення ефективності реклами, так і за рахунок універсальності компонентів фірмового стилю;

- Забезпечує досягнення необхідної єдності всієї реклами та інших засобів маркетингових комунікацій фірми (напр. пропаганди: ведення прес-конференцій, випуск престижних проспектів тощо);

- Сприяють підвищенню корпоративного духу, об'єднуючи співробітників, виробляє почуття причетності до спільної справи;

- Позитивно впливає на естетичний рівень і візуальне середовище фірми.

Якщо ж підсумувати всі переваги, які дає фірмовий стиль, то можна назвати її одним з основних засобів формування сприятливого іміджу фірми, образу марки.

Насамперед, необхідно відзначити, що поняття фірмового стилю є тлумачення у вузькому і широкому сенсі.

Під фірмовим стилем у вузькому розумінні мається на увазі сукупність товарного знака (і властивих йому кольорів), колірного і графічного оформлення ділових паперів.

Більшість фірм обмежуються саме таким тлумаченням фірмового стилю.

Фірмовий стиль в широкому розумінні - це використання єдиних принципів оформлення, колірних сполучень і образів для всіх форм реклами (у пресі, на радіо, телебачення), ділових паперів, технічної та інших видів документації, офісу, а іноді й одягу співробітників.

Існує дві точки зору про те, коли необхідно розробляти власний фірмовий стиль:

- Відразу, як тільки утворилася фірма;

- У міру накопичення достатньої кількості коштів і закріплення стійких напрямів діяльності.

Цілком ймовірно, що фірма, тільки починає свою діяльність, не зможе охопити всю повноту такого явища, як фірмовий стиль. З іншого боку, почавши діяти на ринку без певних атрибутів фірмового стилю, фірма упустить необхідний час, відкладаючи «на потім» формування у споживача образу фірми. Більше того, певний «рекламний базис» накопичений фірмою, буде втрачено, тому що на ринку виникне хіба що зовсім інша фірма з іншими атрибутами фірмового стилю.

1.3 Елементи фірмового стилю

Основними елементами фірмового стилю є:

- Товарний знак;

- Фірмовий шрифтовий напис (логотип);

- Графічний товарний знак;

- Фірмовий блок;

- Фірмовий лозунг (слоган);

- Фірмовий колір (кольори);

- Фірмовий комплект шрифтів;

- Корпоративний герой;

- Постійний комунікант (обличчя фірми);

- Інші фірмові константи.

Товарний знак (інші використовувані назви): знак обслуговування, торгова марка, фірмовий знак, є центральним елементом фірмового стилю. Товарний знак являє собою зареєстрований у встановленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні звукові позначення або їх комбінації, які використовуються власниками ТЗ для ідентифікації своїх товарів.

Роль і значення ТЗ у формуванні та підтримання ФС туристичного підприємства обумовлені його функціями:

- Гарантією якості;

- Индивидуализирующей;

- Рекламної;

- Охоронної.

Виконання всіх цих функцій в сукупності, а також кожної окремо підвищує конкурентоспроможність продуктів і полегшує їх позиціонування на ринку. Так, за даними Міжнародного правового дослідного інституту імені Макса Планка, 60% покупців пов'язують ТЗ з високою якістю товарів, 30% - з високою якістю і популярністю фірми, а 10% взагалі не звертають уваги на ТЗ.

ТЗ ніби символізує стабільність характеристик і властивостей туристичного продукту, рівня обслуговування клієнтів. У цьому з'являється так звана функція гарантії якості. Як тільки порушується зв'язок ТЗ та якості послуг, знак перетворюється на засіб, що відштовхує споживачів від пропонованих фірмою туристських продуктів. Така дія ТЗ може виявлятися навіть тоді, коли якість вже відновлено. Завоювати добру славу знака набагато важче, ніж її втратити. Ось чому власникові ТЗ необхідно постійно дбати про збереження стабільно високих якісних характеристик пропонованих на ринок послуг.

Індивідуалізують функція ТЗ полягає у виділенні (ідентифікації) туристського продукту і фірми на ринку. Для виконання даної функції ТЗ повинен відповідати наступним вимогам:

- Простота, тобто мінімальна кількість ліній, відсутність дрібних, погано помітних деталей і всього, що заважає швидкому і точному запам'ятовуванню;

- Індивідуальність, яка повинна забезпечити відмінність і впізнаваність ТЗ;

- Привабливість, тобто відсутність негативних емоцій, викликаних ТЗ.

Істотну роль покликана відігравати рекламна функція ТЗ. Для цього сам ТЗ повинен стати об'єктом реклами, тобто використовуватися у всіх своїх візуальних проявах: на вивісках, в газо-світловій рекламі, сувенірах, друкованих виданнях, оформленні виставочних і службових приміщень.

Охоронна функція ТЗ визначається тим, що він реєструється, юридично захищається і має властивість виключної приналежності власнику.

ТЗ відносяться до так званих об'єктів інтелектуальної власності, і охороняється патентними законами всіх країн світу. Право на товарний знак охороняється державою і засвідчується свідоцтвом. Свідоцтво засвідчує пріоритет ТЗ, виключне право власника на ТЗ і містить його зображення. Реєстрація ТЗ діє протягом 10 років з дати подачі заявки. Для продовження терміну подається повторна заявка.

ТЗ відрізняються численністю і різноманіттям. Виділяє такі їх типи:

- Словесний, який може бути зареєстрований як у стандартному написанні, так в оригінальному графічному виконанні (логотип);

- Образотворчий, що представляє собою оригінальний малюнок (емблему фірми);

- Об'ємний (у тривимірному виконанні);

- Комбінований, що є поєднанням вище наведених типів.

Найбільш широке поширення одержали словесні і зображувальні ТЗ, а також їх комбінації. Найпоширеніші - словесні, на частки, яких доводиться до 80% всіх ТЗ світу. Їх поширеність пояснюється, насамперед, високою рекламопрігодностью. Однак образотворчі знаки легшими для сприйняття і легкоузнаваемие.

Слід враховувати, що в якості ТЗ не можуть бути зареєстровані позначення, які суперечать за своїм змістом суспільним інтересам принципам гуманності та моралі. Не реєструються також позначення, які є помилковими або здатними вести в оману споживача.

Фірмовий шрифтовий напис (логотип) - оригінальне зображення або скорочене найменування фірми, групи продуктів даної фірми або одного конкретного продукту. Як один з головних елементів фірмового стилю кампанії, товарні знаки грають важливу роль при використанні у всіх сучасних видах реклами (оголошення в пресі, випуск спеціальних видань, плакатах, транспарантах, світловій рекламі, рекламі в кіно, по радіо і в телебаченні ...) Словесний товарний знак є одним з видів товарних знаків, які отримують все більш широке застосування, що пояснюється значними перевагами позначень цього роду. Словесні товарні знаки добре запам'ятовуються, легко помітні, більш зручні для реклами. Словесні товарні знаки являють собою оригінальні слова, назви. Слова, що послужили основою для товарного знака, можуть бути вигаданими й існуючими в мові. Темою словесних знаків можуть бути астрономічні назви (Бетельгейзе, Метеор, Сонячний вітер), власні імена (Миша, Надя), імена історичних особистостей (Цезар, Петро I), імена театральних героїв (Санта-Барбара). Існує також група товарних знаків, що складається з назв професій (Дизайнер, Майстер, Аспірант), географічних назв (Нижній, Астрахань). В даний час в якості словесних товарних знаків широко застосовуються так звані штучні слова, частіше називані "логотип" (Logotipe - англ.): Поєднання букв, які в ряді випадків не мають семантичної основи в мові (МММ, ННРУ, МТМ). Kраткій, звучний і виразний словесний знак, народжений грамотним лінгвістом і допрацьований дизайнером-графіком з урахуванням психологічних особливостей людського сприйняття, легко сприймається і запам'ятовується на слух. Як правило, логотип складається з чотирьох - семи літер. Приблизно 4 товарні знаки з кожних 5 реєструються у формі логотипу.

Стилі логотипу можуть бути різними. Найпоширенішими є краплі, прості геометричні примітиви, мотиви спіралей, образи тварин, "олюднення" знака або об'єкта, фотографічно точні зображення, уриваються лінія. При проектуванні логотипу використання стилів припускає наділення його різними ефектами, але, загалом, застосовуються для швидкого формування іміджу компанії шляхом створення образу.

Рекламне повідомлення є центральним елементом реклами, тому що воно:

- Представляє рекламодавця цільової аудиторії;

- Фокусує більшість елементів рекламних комунікацій;

- Сприяє залученню потенційних клієнтів і формуванню у них позитивного ставлення, як до самої фірми, так і до пропонованих нею продуктів;

- Є основним інструментом досягнення цілей рекламної діяльності.

Реклама, спрямована на туриста як кінцевого споживача рекламованого туристичного продукту, повинна відрізнятися від реклами, цільовою аудиторією якої є фахівці туристського бізнесу.

При безпосередньому формуванні рекламного повідомлення необхідно, в першу чергу, придумати тему і девіз всієї рекламної кампанії. Тема реклами повинна відповідати цілям рекламної кампанії і продукту, який рекламується. Необхідно, щоб споживач запам'ятав хоча б назва продукту і фірми. Даним обставинами й реклама. Вона виражається в яскравому заголовку - девізі, званому рекламному слоганом.

Рекламний слоган - короткий гасло або девіз, що відображає якість продуктів, обслуговування, напрями діяльності фірми, іноді у прямій, частіше в алегоричній чи абстрактній формі.

Дуже складно сформулювати загальні універсальні правила вибору збрехала, проте є декілька вимог, яким він повинен задовольняти:

- Чітка відповідність загальної рекламної мети;

- Стислість (коротка фраза легко запам'ятовується);

- Слоган повинен легко вимовлятися (в ньому ні в якому разі не повинні бути присутніми важкі для слова);

- Використання по можливості оригінальної гри слів.

Час туристської рекламної кампанії починається, як правило, значно раніше реалізації турів. Основна рекламна кампанія доводиться на осінь. У цей час рекламуються поїздки на наступний рік. Друга, менш інтенсивна, рекламна кампанія починається в кінці зими. У цей період вона носить виборчий характер. Її основна увага спрямована на стимулювання продажів турів, які ще не повністю реалізовані.

Рекомендовані правила для написання слогана:

1. Не перевантажувати свого читача. Робити пропозиції короткими. Користуватися простими знайомими словами.

2. Говорити коротко - тільки те, що хочеш сказати, не більше і не менше.

3. Дотримуватися цього часу і активного застави - ​​це звучить живіше. Минулий час і пасив повинні використовуватися лише у виняткових випадках.

4. Не бояться використовувати особисті займенники. Пам'ятати, що звертаєшся особисто до кожного: уяви, що розмовляєте з одним.

5. Уникати кліше. Навчиться обходитися без них. Яскраві, незвичайні слова та фрази приваблюють і утримують увагу читачів.

6. Не використовувати занадто багато придаткових пропозицій і вступних слів. Велика кількість ком стомлює. Не давати своєму читачеві приводу пересісти на інший корабель.

7. По можливості користуватися скороченнями. Вони виглядають природно. При розмові люди постійно користуються скороченнями.

8. Не хвалитися. Дивитися на все з читацької точки зору. Уникати слів "ми", "нам", "наш".

9. Дотримуватися одного напрямку. Не намагатися зробити все відразу. За двома зайцями поженешся - жодного не зловиш.

10. Бути оптимістичним. Виражати емоції. Натхнення обов'язково має бути передано в тексті.

Фірмовий колір (кольори) також є найважливішим елементом ФС, одним з компонентів загального образу фірми. Колір робить ФС більш привабливим, краще запам'ятовується, що дозволяє зробити сильний емоційний вплив. Фірмовий колір може мати правовий захист у разі відповідної реєстрації ТЗ в цьому кольорі.

Незважаючи на те, що колір є одним зі складових фірмового стилю, але так само і одним з основних ворогів якісного логотипу.

Одним з критеріїв непрофесійного підходу до створення логотипу є використання кількох кольорів, градієнтні заливки, тіні, півтони.

Глава 2 ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА НА ПРИКЛАДІ ДІЯЛЬНОСТІ САНАТОРІЮ «АКТОР»

2.1 Загальна характеристика діяльності санаторію «Актор» - установи Союзу Театральних Діячів РФ

Виробничо-господарська діяльність Спілки театральних діячів Росії, здійснюється Театральним фондом, який був створений в 1973 р. та називався Управлінням виробничих підприємств організацій СОТ. Теафонд СТД РФ є функціональним підрозділом Союзу, уповноваженим оперативно управляти його майном і здійснювати соціально-побутову діяльність.

Основними цілями діяльності Теафонда є забезпечення фінансування організацій СТД РФ, професійно-творчих програм і заходів СТД РФ, створення матеріальних умов для правового і соціального захисту членів СТД РФ шляхом ефективного використання, відтворення і множення майна, що перебуває у власності СТД РФ.

Самим болючим питанням економіки СТД РФ протягом довгого часу була діяльність здравниць. Наївна впевненість в тому, що оздоровниці можуть одночасно бути джерелом доходу і соціальним ресурсом, завела нас у глухий кут. Половина здравниць стали збитковими, і при цьому з кожним роком погіршувався їх стан. Наведення порядку зажадало від нас непопулярних рішень. Але сьогодні справу з оздоровницями з мертвої точки зрушилося.

В системі СТД РФ - дев'ять здравниць, придбаних і створених СОТ-СТД в період з 1932 по 1987 роки. Це - «Звенигород» (1965) і «Руза» (1960) в Московській області, «Щеликово» (1953) і «Плесо» (1962) в Костромській і Івановської областях, «Комарово» (1962) і «Театральний» (1987 ) в Ленінградській області, «Актор» в Сочі (1971), «Актор» в Ялті (1932) з філією в Місхорі (1962).

Період, коли СТД РФ намагався зберегти закритість своїх здравниць, орієнтуючись на надання послуг виключно членам Союзу, закінчився на початку 90-х років. Якби Союз пішов шляхом «ізоляції», його здравниці давно були б банкрутами, і сьогодні предмет для обговорення вже був би відсутній. З цим ніхто сперечатися не може. Наші найближчі попередники вибрали єдино можливу на той момент політику - політику консервації. Такий підхід, звичайно, мав витрати. Але ми, в результаті цього, отримали можливість розвивати оздоровниці. Для цього оздоровниця повинні бути в ринку. Хочемо ми цього, чи ні, але необхідно жити за законами ринку і бути ефективним - не тільки виживати, але й прогресувати (оновлювати матеріальну базу і підвищувати рівень послуг). На ефективність роботи здравниць великий вплив робить політика маркетингу (як не противно нашому слуху це слово), однією зі складових якої є ціноутворення. Нагадаємо, що в 70-80 роки, коли практично пропозицію санаторно-курортних послуг було монопольним (державними, профспілковими та громадськими організаціями), ціни встановлювалися адміністративно. З появою конкурентів - комерційних санаторіїв і будинків відпочинку, наші оздоровниці і «Теафонд» зобов'язані вивчати ринок, аналізувати ціни, пропоновані конкурентами на аналогічні послуги. Чи є конкуренція нашим заздоровницями? Є й найжорстокіша! Сьогодні всі здравниці Союзу працюють цілий рік, у що ще 5 років тому вірилося насилу (згадаймо, Санаторій «Актор» працював від сили 4-5 місяців у році, і працював відповідно, набираючи в травні персонал з числа тих, хто томився від безробіття) . Сьогодні всі здравниці Союзу в ринку, вони конкурентоспроможні. При цьому путівки теж ринкові, не дорогі і не дешеві. Ціни на путівки паритетні, тобто, як у інших. В останні роки різниця між комерційними та пільговими цінами на путівки становить 40-45% у Санаторій «Актор» (Сочі), Будинок творчості «Актор» (Ялта), 15-25% в інші здравниці.

Щороку за пільговими путівками у нас відпочиває більше тисячі осіб (в 2004 - 1053 людини, в 2005 - 1095, в 2006 - 1170). Більше половини з них відпочивають у південних здравницях Союзу (цього року з 1170 відпочиваючих - 410 в Сочі і 295 в Криму). При розподілі пільгових путівок не вистачає путівок саме в ці південні оздоровниці, і, як правило, на липень-серпень. Парадокс! З одного боку ми чуємо, що ціни на путівки надзвичайно високі, грошей у акторів немає, мало хто може собі дозволити таку розкіш, як відпочинок на півдні, з іншого боку - путівки розкуповуються миттєво.

Санаторій «Актор» розташований на березі Чорного моря на дендропарковой території площею 5,3 га з унікальним кліматом. Чистий прибережний повітря насичене фітонцидами, багатий іонами брому і йоду. «Парковий наряд» санаторію - це унікальне поєднання хвойних і субтропічних дерев і чагарників. Практично зі всіх номерів здравниці погляду гостей відкривається чудова панорама Чорноморського побережжя. Завдяки освіжаючим бризам навіть жаркі сонячні дні переносяться легко.

У березня 1971 р. Здравниця прийняла перших відпочиваючих. Її висотний 16-ти поверховий спальний корпус розрахований на прийом 330 гостей одночасно. Він закритими переходами з'єднаний з їдальнею, водолікарнею, лікувальним корпусом, бібліотекою.

У санаторії є однокімнатні, двокімнатні номери, палати «люкс». Санаторій "Актор" спеціалізується на лікуванні серцево - судинних захворювань, опорно-рухового апарату, центральної і периферичної нервової системи.

У санаторії функціонує зимовий плавальний басейн з морською водою, зал лікувальної фізкультури з численними тренажерами, комплекс пляжних споруд з двома надводними соляріями, човнова станція, два сучасних тенісних корти, сауна.

У санаторії є бібліотека, що складається з більше 12 тисяч примірників книг, серед яких багато мемуарної літератури, є бібліографічні рідкості, широко представлена ​​російська і світова класика, дитяча література, белетристика. За передплатою бібліотека отримує велику кількість журналів і газет.

16-ти поверховий спальний корпус санаторію «Актор» розрахований на прийом 326 гостей одночасно.

Спортивний комплекс санаторію «Актор» - це тренажерний зал і зал ЛФК, тенісні корти, бадмінтонний майданчик, критий басейн з морською водою, що підігрівається.

Здравниця має в своєму розпорядженні прекрасно обладнаним пляжем з двома надводними аеросолярій, кафе, пунктом прокату, більярдною.

Діти - особливі гості санаторію «Актор». Для них працює ігрова кімната з вихователем.

Серйозна увага приділяється організації культурного дозвілля гостей. В оздоровниці організований безкоштовний показ кінофільмів, проводяться творчі вечори за участю відпочиваючих в санаторії акторів театру і кіно, тематичні бесіди та лекції, концерти артистів естради, танцювальні вечори, розважальні програми та спортивні змагання.

Для проведення семінарів і тренінгів санаторій «Актор» надає конференц-зал (50 місць), концертний зал (350 місць).

Санаторій «Актор» розташований в прекрасній парковій зоні, де багато дерев представляють дендрологічний цінність. «Актор» розмістився на землях дачі Софії Миколаївни Трубецкой, тому, в силу своєї унікальності, парк санаторію включений в екскурсійний маршрут «Зелене намисто нашого Чорномор'я».

За 30 років в оздоровниці відпочили і поправили своє здоров'я понад 200 тисяч чоловік, в основному, працівників мистецтв та членів їх сімей.

Серед них народні артисти СРСР і Росії: Г. Товстоногов, Р. Плятт, В. Тихонов, І. Кобзон, О. Єфремов, Ю. Левітан, К. Лавров, Т. Дороніна, Н. Сліченко, Є. Матвєєв, В. Висоцький, Л. Філатов, В. Золотухін, М. Нейолова, І. Дмитрієв, Н. Караченцев, А. Баталов, І. Мірошниченко та багато інших.

Щорічно, слідуючи давній традиції, в «Актор» приїжджає В.Я. Лановий, Г. Бортников, Є. Перлова, І. Савіна.

2.2 Корпоративна культура та здійснення PR діяльності, як формування іміджу в готельному бізнесі

Для початку зупинимося на самому понятті - корпоративна культура. Це сукупність цінностей, норм, правил, прийнятих цією організацією і обумовлених її цілями. Це якийсь дух організації, і формується корпоративна культура незалежно від того, хочемо ми її формувати або ні. Якщо ми її з вами, як керівники, не формуємо, вона формується в колективі самостійно. Тому що є неформальні лідери, є певні групові феномени, які спрацьовують так, що групи, об'єднуючись, приходять завжди до вироблення єдиних норм і правил. Висновок простий - формувати корпоративну культуру необхідно.

В принципі, формування корпоративної культури має дві основні складові. Це - формальна і неформальна системи цінностей. Формальна - це те, що керівник може зробити, створюючи певні інструкції, працюючи з персоналом. Неформальна система - це те, що відбувається всередині колективу.

Отже, формальна система цінностей включає: розробку єдиної корпоративної політики, стратегічних цілей, формування органів управління, розробку правил, інструкцій, стандартів; визначення комплексу знань, умінь, навичок, необхідних для роботи в організації, розробка системи навчання, підвищення кваліфікації; введення єдиної форми заохочень і покарань, атестації співробітників і так далі.

Пункт перший - розробка єдиної корпоративної політики і стратегічних цілей. Кілька прикладів, девізів або стратегічних цілей корпоративної програми декількох готельних комплексів: "Так, я - можу!" (Редіссон-Слов'янська), "Якість і скромність - з посмішкою" (готель "Новотель-Москва"), "Із задоволенням" або "Я зроблю це із задоволенням" (програма готелю "Ренесанс"). Тобто корпоративна мета - це такий ємкий гасло, яке дає установку на сприйняття всього навколишнього: на сприйняття гостей, співробітників, всього того, що відбувається.

Багато готелів просто виробляють кілька пунктів, які охоплюють те, що потрібно від персоналу. Наприклад: "завжди посміхайтеся", "будьте готові допомогти" або щось ще в цьому роді. Деякі готелі розробляють цілу програму корпоративної культури і називають її, наприклад, "Настільна книга співробітника готелю". До неї включені інструкції, стандарти зовнішнього вигляду, традиції та ритуали готелі, всі нюанси. Співробітники знайомляться з цією книгою по ходу навчання або відразу ж.

Деякі готелі не вважають за потрібне це робити. Керуючі кажуть, що у них є інструкції, є стандарти, девіз, і цього достатньо для формування корпоративної культури.

Коли визначена стратегічна мета, постає питання про формування органів управління. А хто все це реалізовувати щось буде? Все залежить від можливостей готелю. Зарубіжні готелі, які давно завоювали авторитет, і наші великі комплекси мають спеціальні органи по роботі з персоналом. Деякі вітчизняні готелі мають тренінг-менеджерів, які чітко працюють з персоналом.

Інші готелі ввели службу з розвитку персоналу. Підприємства ГТК, які мають менше можливостей, йдуть шляхом найменшого опору. Вводять в штат співробітника кадрової служби. У нього багато поточної роботи, проте формування корпоративної культури входить в його прямі обов'язки.

Наступна складова формування корпоративної культури - стандарти. Їх основне завдання в тому, щоб всі співробітники готелю, що займають однакову посаду, виконували свої посадові обов'язки однаково. Що зазвичай включають стандарти? Перше - зовнішній вигляд співробітників, як увійти в гостьовій номер. Буквально за пунктами прописується що зробити, скільки разів постукати, що послухати, що побачити, на що звернути увагу, як відповідати по телефону: після третього дзвінка потрібно підняти трубку, привітатися, представитися і так далі.

Дуже часто виникає питання формування стресостійкості співробітників. Тому стандарти прописують як вести себе, скажімо, в конфліктній ситуації.

Виконання стандартів прямо пов'язане з атестацією співробітників. Тут питання складне. Самі стандарти у російської людини викликають реакцію несприйняття. Посадова інструкція - це нормально, а стандарти і правила - цього не розуміють і не приймають. А от з адміністративної точки зору - стандарти дуже організують, дисциплінують, і, принаймні, є за що спитати.

Стандарти якості впроваджуються по-різному. В одній з ланцюгів прийнята така система. Заселяється людина, яку ніхто не знає, і за 100-бальною системою починає атестувати всі служби. Іноді він спеціально викликає конфліктну ситуацію, щоб подивитися на реакцію працівників. І все бере на замітку. А потім обговорюються всі виявлені недоліки і заходи щодо їх усунення.

З одного боку, це - хороша річ. Хто ще може все побачити й об'єктивно оцінити, як не людина, яку ніхто не знає. З іншого боку - це питання етичний: як зробити так, щоб людей не образити. Тут орієнтується сам керівник - потрібно це використовувати чи ні.

Далі - знання, вміння, навички. Дуже цікава складова корпоративної культури.

Знання можна розділити на 4 складові. Теоретичні знання. Співробітник повинен володіти певним обсягом загальнотеоретичних знань. Другий блок - технологічний - виконання правил, інструкцій, стандартів. Потім чисто технічні знання: чим займається готель, якого класу, кого приймає, що конкретно виконують служби, до кого звернутися, до кого відіслати. Всі ці знання здобуваються безпосередньо в готелі.

І спеціальні знання - це знання, необхідні фахівцю для роботи в певній сфері, в певному відділі, службі. Наприклад, при роботі на ресепшн необхідне знання певних програм і вміння з ними працювати. Знання іноземної мови - це теж спеціальне знання.

Особистісні якості, що забезпечують успіх виконання професійної діяльності.

Перше якість - це сервісна ментальність. Психологічна готовність надавати послуги. Доброзичливість, вихованість, толерантність, неконфліктність, стресостійкість.

І ще одна група рис: товариськість, відкритість, енергійність. Зрозуміло, що в нашій сфері людина має бути відкритим, чи готовий до контактів, вміти розташувати, відповісти, посміхнутися.

Стандартна процедура - знайомство з готелем, з відділами, службами - з цього починається формування корпоративної культури. У різних готелях це відбувається по-різному. В одних - співробітнику просто влаштовують екскурсію по відділах. В інших - дають роздруківку і відправляють по відділах. Він повинен пройти всі служби. В одній службі достатньо, щоб 1 день попрацював, в іншій на пару тижнів затримається.

Знайомство зі стандартами відбувається в випробувальний період - протягом 2-3 місяців. Розповідається, що прийнято, а що ні, як потрібно поводитися з клієнтами, співробітниками і так далі. Це - традиційна схема. А далі йде включення в систему глобальних і локальних тренінгів.

Глобальні тренінги проводять професійні тренери. Це - за можливостями готелів. Локальні тренінги проводяться усередині готелю самими співробітниками. Це може бути наставник або фахівець, який відповідає за той чи інший розділ. Далі - це міні-семінари: практика щоденних тренінгів, девіз, настрій. Триває не більше 15-20 хвилин. Девіз дня служить своєрідним позитивним психологічним настроєм.

Система морального і матеріального стимулювання - це наступна складова корпоративної програми. Премії, грамоти - це зрозуміло. Але ось цікава форма - подяка інших відділів за допомогу, яка виходила за рамки прямих обов'язків даного співробітника.

Поздоровлення. Як правило, ці форми добре працюють, коли відзначаються дні народження, знаменні події, привітання - людині завжди приємно, що його пам'ятають, цінують. Знак уваги завжди приємний. Крім того - договори з салонами краси на обслуговування зі знижкою. Зірка місяця, кварталу, року. Також поширена форма - стенди, фотографії. Оцінка роботи за різними показниками.

Неформальна система цінностей базується на використанні соціально-психологічних знань, дозволяє встановити призначення і місце працівника в колективі, виявити лідерів, забезпечити ефективні взаємини, направити внутрішній потенціал людини на вирішення конкретних завдань організації. Це складніше завдання, ніж організація формальної системи цінностей.

Ще один феномен - ефект соціального ледаря. Його виявили абсолютно несподівано. Експериментували на групі веслярів, і засікали час, який збільшується в міру збільшення кількості учасників. Одна людина - гребуть нормально, два, три людини - теж гребуть нормально, чотири, п'ять чоловік ніяких поліпшень показників. Таким чином був відкритий феномен соціального ледаря. Відбувається перерозподіл відповідальності на всіх присутніх. Тобто феномен починає працювати в умовах великого колективу. Його треба враховувати, коли ми формуємо якісь психологічні аспекти. Керівникам потрібно пам'ятати - в міру збільшення колективу обов'язки розподіляються і контролюються більш жорстко. Тут завжди потрібно відчувати, коли можна дати свободу і не контролювати формування культури, а коли необхідно владу застосувати.

Перш ніж говорити про PR в готельному бізнесі слід зазначити, що рідко йдеться про діяльність спеціально виділеного відділу по зв'язках з громадськістю. Найчастіше в готелі існує відділ маркетингу та реклами, який і займається позиціонуванням надаваних послуг. «Завдання PR полягає в тому, щоб налагодити взаєморозуміння, позитивне відношення і довіру клієнта до пропозиції підприємства готельно - туристичного бізнесу на тривалу перспективу. Йдеться про формування в очах громадськості позитивного іміджу, хорошої репутації й поваги до підприємства. "Нижче пропонується найбільш поширена з схем ПР-діяльності, що легко адаптується в будь-якій сфері бізнесу, наведена з підручника« Практика маркетингу в готельному і ресторанному бізнесі ». Автори А. Л. Лісник і А. В. Чернишов.

Слід звернути увагу, що коли мова йде про друкування проспектів, вивішуванні плакатів і приміщенні заміток в пресі, - у всіх цих випадках йдеться про рекламні заходи. Інформація рекламної служби об'єктивно і професійно підібрана побічно сприяє збільшенню завантаження і прибутку. Заходи PR покликані, з одного боку, підвищити інтерес клієнта до пропозиції підприємства, а з іншого - за рахунок зворотного зв'язку з клієнтом привести пропозиція послуг у відповідність з наявним попитом.

Таким чином, часто сенсом і метою всіх заходів щодо PR на практиці залишаються поліпшення репутації і підвищення популярності підприємства. Це служить в основному цілям підприємства, тобто отриманню додаткових клієнтів з числа «перехожих», і не завжди збігається в широкому сенсі із завданнями відкритої реклами.

Звідси можна зробити висновок, що PR тісніше пов'язана з вибором засобів комунікації, а не з їх друкованим змістом. PR припускає, що на зміну класичним методам реклами будуть приходити нові способи просування іміджу підприємства і публіцистики.

Досить актуальним в даний час питання про те, чи є PR частиною маркетингу або навпаки. На думку А.Л. Лісника і А.В. Чернишова, PR належить до інструментів маркетингу і координується за допомогою методів корпоративної культури, не виходячи за рамки провідною стратегії. Корпоративна культура узгоджується за своїми функціями з усіма комунікативними засобами.

Основні завдання рекламної роботи лежать в наступних областях:

- Формування інформаційної складової;

- Робота з пресою;

- PR-акції;

- Діалоги, оцінки, планування.

Професійна робота з PR починається з надійної інформації. В основу тут покладені докладні опрацювання таких проблем організації підприємства, як, наприклад:

- Перелік відповідальних співробітників (хто за що відповідає);

- Кількість і тип номерів;

- Перелік інших особливостей;

- Час роботи ресторану та бару;

- Найменування, місткість і технічні характеристики банкетних і конференц-залів;

- Можливості для проведення дозвілля і занять спортом для клієнтів;

- Опис розташування готелю з зазначенням маршруту від вокзалу та аеропорту;

- Стоянки для автомобілів;

- Архітектурні та / або художні пам'ятки;

- Спеціалізація ресторану;

- Характеристика ключових керівників;

- Фотографії, живо ілюструють можливості готелю в області послуг, і т.д.

Ця інформація постійно доповнюється, виправляється і наповнюється новим змістом, що говорить про події, що відбуваються в готелі.

Девіз PR «паблік рілейшнз починаються з людини» говорить про те, що PR починаються, з одного боку, з інформованості і мотивованості співробітників, а з іншого - з обов'язкового і постійного контролю якості та корекції пропозиції підприємств, залежно від змін попиту. На практиці для поліпшення виробничих відносин (людський фактор) в колективі підприємства готельно-ресторанного бізнесу використовуються наступні PR засобу:

- Опитування співробітників, дослідження і оцінка їх думки про підприємство;

- Персональні характеристики;

- Інформація «з чорного ходу»;

- Відрегульовані пропозиції;

- Орієнтири для нових співробітників;

- День відкритих дверей для членів сім'ї;

- Програма проведення вільного часу;

- Семінари з підвищення кваліфікації і довідкова література;

- Проведення спільних колективних заходів (екскурсій, ювілеїв);

- Залучення співробітників до планування та проведення заходів з PR;

- Повідомлення в пресі із згадкою кращих працівників підприємства;
- Участь у кулінарних змаганнях.

Заходи щодо PR усередині підприємства переслідують дві мети:

- Створення позитивних РR відносин серед співробітників;

- Довіра і взаєморозуміння у відносинах менеджера і співробітників.

Встановлення PR поза підприємством припускає підтримку і поліпшення уявлення про підприємство (імідж підприємства) через контроль суспільних відносин, спрямованих в цілому на управління людським фактором. Громадська робота в готелях і ресторанах увазі встановлення відносин з потенційними клієнтами, ЗМІ, туристськими партнерами, постачальниками, державними структурами, інвесторами, конкурентами, союзами й асоціаціями. Ця робота забезпечується в довгостроковій перспективі заходами щодо встановлення PR. Це означає формування на довгострокову перспективу позитивного іміджу підприємства, що включає позитивну оцінку клієнтами і громадськістю його значущості, престижу, репутації і популярності.

«PR - це не тільки відносини з пресою». «Журналісти не є позаштатними помічниками готельних і ресторанних підприємств». Обидва ці висловлювання говорять про проблеми у взаєминах з представниками ЗМІ. Тут корисно буде навести кілька правил і вказівок по роботі з пресою:

- Познайомтеся з редакторами, журналістами і репортерами тих видань, читачі яких входять у вашу цільову групу;

- Познайомтеся з редакторами і відповідальними особами місцевих радіо-і телестанцій (інтерв'ю, цікаві історії, персоналії);

- Виходите з того, що ЗМІ цікавлять новини, а не рекламні тексти про ваше підприємство;

- Подумайте, які теми, розповіді та публікації найкраще підходять для того чи іншого кола читачів;

- В контактах з редакціями і пресою акцентуйте увагу на те, що відповідає вашим загальним інтересам;

- Стежте за тим, щоб під ілюстративним матеріалом (фотографія про захід) містився правильний текст;

- Не намагайтеся приховати «погані новини», правильно підготовлена ​​докладна інформація допомагає боротися з чутками;

- Використовуйте для прес - інформації фірмовий конверт вашого підприємства, повідомляйте контактні телефони, прізвища відповідальних осіб для можливого зворотного зв'язку;

- Пристосовуйте стиль ваших повідомлень до вимог преси, пишіть чітко, через інтервал і залишайте місце для можливих додатків;

- Назва вашого підприємства не повинно зустрічатися частіше одного - двох разів на самому початку повідомлення;

- Намагайтеся дотримуватися правило «п'яти питань» (що, хто, де, коли, навіщо), на яке перший абзац вашого повідомлення повинен давати чітку відповідь;

- Прес-конференція повинна скликатися тільки по дійсно важливих питаннях; плануйте заздалегідь її хід, готуйте інформацію, ілюстративний матеріал і письмові обгрунтування;

- Якість роботи з пресою превалює над кількістю: декілька вдало поміщених і добре сформульованих повідомлень більш значущі, ніж безліч порожніх повідомлень;

- Намагайтеся будувати і розвивати ваші контакти з пресою терпляче, коректно, у дружній і поважній формі.

Усі готелі звертаються до реклами в засобах масової інформації. Вибір ЗМІ залежить від того, на які цільові групи клієнтів розраховані рекламні оголошення.

Якщо раніше влітку частка резервування готелів через «всесвітню павутину» в світі становила 4%, то зараз вона подвоїлася до 9%. Користуючись Інтернетом, клієнт отримує ширший вибір, більш простий, комфортний і дешевий спосіб резервування, ніж користуючись послугами турагентств.

Особливі PR-акції розглядаються як «тягача» усіх заходів. Організація PR акцій - це компетенція прес-референта й менеджера з PR. Тут важливо враховувати, що окремі ефективні заходи можуть стати витратними і неефективними, якщо забувати про поставлену мету. Наприклад, організація «Ток-шоу» в готелі не ставить завданням представити службу PR, а організовується з метою інформування громадськості про можливості підприємства.

Основними принципами переданої інформації були і залишаються достовірність і абсолютна серйозність.

Як приклади можна привести наступний перелік PR-акцій, що застосовуються в практиці готельного та ресторанного справи:

- Різного роду благодійні заходи;

- Організація в готелі виставок по мистецтву;

- Презентація косметичної продукції для клієнтів готелю;

- Проведення дитячих карнавалів, показів моди;

- Тижня кухонь різних регіонів;

- Музичні вечори в готелі;

- Джазові пивні вечори;

- Покази мод в співпраці з будинками мод;

- «Ток-шоу» зі знаменитостями;

- Дегустація вин для знавців;

- Спільне приготування страв під керівництвом вашого шеф-кухаря;

- «Курси домогосподарок» (готуємо десерт);

- Різдвяний базар;

- Усілякі дискусії, симпозіуми, ювілеї, уявлення.

При організації подібних PR-акцій кожне підприємство повинне відповісти собі на наступні питання: Кількість PR-акцій? Якої якості заходу? Скільки повинні коштувати ці заходи?

В останніх дослідженнях по PR представляється досить цікавим розрахунок їх ефективності. Відповідь на питання «Скільки коштують і навіщо потрібні PR?» Повинен бути отриманий шляхом економічних розрахунків за такою формулою:

Оцінений PR діяльності = Зростання симпатій / Вартість PR

Вважається, що позитивну оцінку PR-діяльності можна дати тоді, коли ця робота веде до зростання симпатій до підприємства. Ці симпатії, з одного боку, залежать від ступеня інформованості певної категорії споживачів, а з іншого боку, можуть бути чутливими емоційних чинників. Це підтверджує вже висловлювалися раніше необхідність організації передачі в певні терміни диференційованих залежно від споживачів інформаційних повідомлень.

Глава3 Рекомендації щодо вдосконалення організації рекламної концепції санаторію «Актор»

У рекламі слід дотримуватися єдиного стилю, починаючи з слогана, на якому, як на фундаменті, шикуються конкретні аргументи на користь оздоровниці.

Рекламні матеріали, витримані в єдиному фірмовому стилі, повинні бути присутніми у всіх підрозділах, що надають послуги клієнтам.

При рекламуванні послуг санаторію «Актор» необхідно керуватися принципом, що реклама сама по собі не здатна компенсувати низьку якість послуг. І, звичайно, треба мати на увазі, що добре обслужений клієнт - потенційний рекламний агент.

Основні ідеї рекламної концепції:

- Реклама здравниці повинна будуватися на підкресленні його безумовних переваг (відзнак): - перший в Росії і, отже, накопичив найбільший досвід, постачальник різного роду ділових послуг.

- Вдале місце розташування;

- Успіх рекламної політики може бути забезпечений тільки в разі ефективного поєднання:

  1. Реклами окремих послуг: барів, конференц-залів, шикарною території, ресторанів і т.д.

  2. Оперативної реклами: презентації, свята і пам'ятні дати і т.д.

  3. Інформація про нові види послуг

  4. Забезпечення інформативності реклами (у даний час в світі все більше значення надається інформативності реклами в порівнянні з її декоративністю)

- Реклама комплексу послуг повинна бути орієнтована на утримання і закріплення вже наявних клієнтів і на залучення нових, зокрема, на активну роботу з російськими бізнесменами і на тих сегментах ринку, де є потенційні клієнти.

- Лейтмотивом як рекламної політики в цілому, так і конкретних рекламних кампаній, повинна стати думка, що якість послуг витримало перевірку часом, і що з його багатим досвідом і комплексністю послуг і сьогодні залишається одним з лідерів російського ринку санаторно-курортних послуг.

- Реклама повинна бути спрямована на підтримку престижу, тому боротися з конкурентами великі фірми можуть тільки за рахунок свого престижу.

- Будь-яка рекламна кампанія повинна передувати серйозними маркетинговими дослідженнями. Витрати на їх проведення повинні бути включені в бюджет.

- Прийняття рішення з розміщення рекламної продукції в засобах масової інформації має грунтуватися на аналізі ефективності реклами в них, а також даних маркетингових досліджень.

- Реклама повинна бути планомірною і регулярної. Розрізнені, епізодичні рекламні заходи неефективні навіть при високій якості реклами ...

- Важливим напрямком комплексної рекламної діяльності є сфера паблік рилейшнс (ПР.), основне завдання яких - підтримка і зміцнення іміджу.

- Вся реклама повинна бути витримана в фірмовому стилі.

Особлива увага повинна приділятися рекламу на електронних носіях та в мережі Інтернет, що є сучасним і перспективним засобом реклами.

- Рекламою треба займатися цілеспрямовано і методично, і вся реклама повинна бути в одних руках. Повинен бути налагоджений механізм оцінки ефективності реклами і зворотного зв'язку.

З метою підвищення ефективності рекламної діяльності здравниці вважаю за необхідне:

  1. Наявність детально розробленого маркетингово - рекламного плану (проведення маркетингових досліджень) і його реальне фінансування.

  2. Активізувати роботу з журналістами з розміщення в ЗМІ іміджевої реклами.

  3. Організувати щомісячний випуск прес-релізів та їх адресну розсилку.

  4. Розробити електронні версії просування послуг і модернізувати web - site в Інтернеті.

  5. Збільшити витрати на поліграфічну і сувенірну продукцію.

  6. Розробити концепцію участі у провідних міжнародних виставках по конгрессно - виставкової діяльності та туристичного бізнесу.

  7. Розробити програми нетрадиційних форм реклами.

Подібне введення забезпечить зміцнення здравниці на ринку готельних послуг. Споживачі товару або послуги, як правило, асоціюють торговельну марку з цінністю товару, а також сприймають улюблену торгову марку як знак кращої якості даного товару в порівнянні з усіма існуючими для нього альтернативами. Результат - проведення в готелі численних конференцій, виставок, семінарів.

Ефективність даної програми очікується як мінімум через рік, так як підвищиться популярність здравниці, рівень завантаження, збільшиться прибуток, а відповідно рентабельність.

Висновок

Досягнувши поваги в суспільстві, компанія буде змушена підтримувати свій імідж. Проте зусилля підприємства не пропадуть дарма, все що вкладено у формування позитивного іміджу принесе не тільки гідний прибуток, але створить хороший фундамент для подальшого зростання.

У висновку хотілося б відзначити, що:

1. В умовах різко зросла в останні роки конкуренції на ринку готельних послуг, роль реклами неухильно зростає.

2. У рекламній роботі необхідно керуватися принципом, що більш правильний шлях - не боротьба з конкурентами як такими, а пошуки шляхів найкращого задоволення запитів клієнтури.

3. Рекламна політика вимагає постійної роботи на перспективу, співпраця всіх відділів і підрозділів, але при цьому необхідно, щоб реклама була координованої, щоб вся рекламна діяльність перебувала в єдиних руках, виходила з одного мозкового центру.

4. Необхідний постійний пошук найбільш дієвих засобів і форм рекламної діяльності, обгрунтований вибір рекламоносіїв.

5. Необхідно постійно вивчати як міжнародний досвід, так і досвід конкурентів, і переймати найбільш ефективні форми рекламної діяльності.

6. Пріоритетним напрямком рекламної діяльності на найближчий час має стати модернізація та систематизація фірмового стилю.

7. Для успішної реалізації рекламної політики потрібно грамотно використовувати сполучення реклами всій здравниці в цілому з рекламою окремих послуг і напрямків діяльності.

8. Необхідно постійно підтримувати високий професійний рівень співробітників рекламно-видавничого відділу: стежити за новинками спеціалізованої літератури, відвідувати виставки, спеціальні семінари.

Список використаних джерел

  1. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм: Навчальний посібник для вузів. - М.: Аспект Пресс, 2001.

  2. Б. Джі "Імідж фірми: планування, формування, просування" 1999

  3. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності. - М., 1995.

  4. Герчикова І.М. Менеджмент. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1995.

  5. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

  6. Зорін Є.В., Виноградов П.А., Ільїна Е.Н. та ін Туризм і галузеві системи: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

  7. Кудімова М.В. Повага до клієнта починається з поваги до себе. / / 5 зірок, 2000, № 6.

  8. Лісник О.Л., Смирнова М.М. Методика проведення маркетингових досліджень в готельному бізнесі. М.: ТОВ «С АС ПЛЮС», 2002.

  9. Лісник О.Л., Маціцкій І. П., Чернишов. А.В. Організація управління готельним бізнесом: Підручник. - М.: Інтел Універсал, 2000.

  10. Лісник О.Л., Чернишов А. В. Організація управління готельним бізнесом: Підручник. - М.: Видавничий дім «Альпіна», 2001.

  11. Лісник О.Л., Смирнова М.М. Основи стратегічного управління в індустрії гостинності. - М.: ТОВ «АС ПЛЮС», 2002.

  12. Надолінская О.Д. Система взаємного інформування - як інформативна допомога в роботі готельних підприємств. / / 5 зірок, 2000, № 3.

  13. П. Дойль "Менеджмент: стратегія і тактика" 1999

  14. Темний Ю.В. Введення в економіку туризму: Навчальний посібник. - М.: Радянський спорт, 2001.

  15. Чуднівський А.Д. Готельний та туристичний бізнес: Підручник. - М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем». Видавництво ЕКМОС, 1998.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
155.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Використання PR технологій у розвитку позитивного іміджу дитячого естрадного ансамблю на прикладі
Формування іміджу підприємства на прикладі ВАТ ТерА
Психологічні передумови створення позитивного іміджу керівника
Формування іміджу підприємства
Формування іміджу підприємства
Використання PR-технологій у розвитку позитивного іміджу дитячого естрадного ансамблю на
Формування іміджу готельного підприємства
Технології формування іміджу комерційної установи на національному та міжнародному рівні на прикладі
Дослідження та формування іміджу товарної марки на прикладі ВАТ Холодокомбінат Зарічний
© Усі права захищені
написати до нас