Ефективність роботи консультанта буде мінімальною, якщо клієнт взагалі не бере участі в ній. Далі ця ефективність зростає в міру збільшення залучення клієнта і після досягнення оптимальної точки ефективність починає падати, отже, клієнт починає виконувати за консультанта його роботу. Зрозуміло, крива даного графіка буде змінюватися в залежності від виду розв'язуваних проблем, від етапу або фази консалтингового проекту і, звичайно ж, від самого виду консалтингових послуг.
При експертному консультуванні клієнт надає консультанту інформацію, контролює його діяльність, засвоює його рекомендації і приймає відповідні управлінські рішення. При процесному - клієнт крім вищезгаданого бере участь у розробці рекомендацій і, при навчальному - персонал клієнта витрачає додатковий час на навчальні заняття. У конкретних проектах чи на їхніх різних стадіях можуть застосовуватися комбінації всіх трьох перерахованих видів консультування, і тоді воно стає експертно-процесним, процесно-навчальним, експертно-навчальним і т.д. Робота консультанта починається з того, що якась умова визнається незадовільним і є можливість його виправити. Закінчується така робота, коли в цьому умови відбулася зміна, яке можна розглядати як поліпшення. Робота консультанта включає в себе взаємодію різних видів ділової активності, торкається технологічні, економічні, фінансові, юридичні, псіхосоціологіческіе, політичні та інші аспекти діяльності організації. Всі зміни, задумані і здійснені за допомогою консультанта, мають сприяти поліпшенню якості керівництва і підвищенню ефективності роботи організації.
Існує кілька типових завдань на консультування в залежності від якості або рівня ситуації, з якою зіткнулася організація-клієнт:
· Завдання на виправлення ситуації, яка погіршилась;
· Завдання на удосконалення ситуації, яка вже існує;
· Завдання на створення абсолютно нової ситуації.
Слід також зазначити дві сторони можливих змін в організації-клієнті:
· Технічна сторона, що стосується характеру управлінської або комерційної проблеми, з якою стикається клієнт; консультант знаходить шляхи її аналізу і рішення;
· Людська сторона, тобто взаємини між консультантом і клієнтом, реакція людей в організації замовника на зміни; консультант допомагає у плануванні цих взаємин і їх здійсненні.
Ефективне консультування показує, як потрібно справлятися з двома цими сторонами змін в організації. Ці проблеми взаємопов'язані і консультант повинен це розуміти. "Зміни є сенсом консультування з питань управління. Якщо різні форми консультативних завдань мають одну загальну характеристику, то це допомога в плануванні і здійсненні змін в організаціях клієнтів".
Характеристики змін наступні:
· До якої міри важливо їх схвалення персоналом для їх успішного здійснення;
· Як глибоко вплив змін на підприємство;
· Наскільки готове до змін дане підприємство.
Об'єктом консультування для управлінських консультантів завжди виступає перша особа організації (управлінець) з усіма його проблемами - фінансовими, кадровими, соціальними та ін Консультанти з питань управління можуть бути розділені як мінімум на дві групи: спеціалісти і дженераліста або універсали. Фахівці пропонують нововведення. Вони тримають себе в курсі всіх новинок в конкретній галузі знань.
Універсали пропонують методи. Вони мають справу з кількома областями управління і основну увагу приділяють їх взаємодії, координації та інтеграції. У "ціннісному" консультуванні консультанти-фахівці (ідеологи, інноватори, тренери) "прищеплюють" організації-клієнту нові ціннісні орієнтації через навчання, соціально-психологічні тренінги, переговорні технології, роботу в групах. Це консультування буває за участю консультантів у роботі над "тотальним" якістю, в управлінні, орієнтацією організації на клієнта.
Універсали здійснюють проблемне консультування процесу або проекту. Вони зазвичай займаються попередньою організаційної діагностикою, переговорами з клієнтами, плануванням та координацією виконання завдань, виробленням висновків, представленням остаточних пропозицій клієнтам і т.д. Універсали виконують контролюючі та управлінські функції. При консультуванні проекту консультант проводить діагностику проблем і пропонує свої рішення. Універсали проводять консультування з: цілям організації, стратегії організації, організаційній структурі, організаційній культурі, типу розвитку організації, лідерства, конфліктів і ін
В управлінському консультуванні універсал створює ситуацію для персоналу організації, який сам виявляє свій стан, а, усвідомивши його, знаходить шляхи вирішення своєї проблеми, труднощі, ідеї.
Проте, суть не в протиставленні універсалів і спеціалістів, а в комбінуванні їх навичок та вмінь для досягнення більшого сумарного ефекту. У багатьох консалтингових фірмах є як фахівці, так і універсали, між якими є певний розподіл праці.
Існує також поділ на зовнішніх і внутрішніх консультантів. Зовнішні консультанти відрізняються незалежністю, багатим досвідом і надають послуги клієнтам на основі відповідного договору. Внутрішні консультанти є штатними фахівцями з економіки і управління тієї чи іншої організації
Можна відзначити ключові якості консультантів: широкі громадські інтереси; впевненість в собі: об'єктивність, розважливість, психічна й інтелектуальна врівноваженість; гнучкість розуму: обгрунтованість і наполегливість у пошуку рішень, аналітичні здібності, тактичне та стратегічне мислення; технічні навички: академічна підготовка, практичні прийоми роботи ; досвід: від роботи на підприємствах, від діяльності як консультанта; знання галузі та предмета консультування: теоретичне, практичне.
Розглянемо основні завдання, які виконують консультанти.
1. Консультанти по загальному управлінню вирішують проблеми, пов'язані з самим існуванням бізнесу і його перспективами.
2. Консультанти з адміністративного управління вирішують проблеми, пов'язані з веденням бізнесу, тобто допомагають оптимізувати управління організацією.
3. Консультанти з фінансового управління надають допомогу у вирішенні трьох основних завдань: пошук джерел фінансування та ефективного його використання; аналіз фінансової діяльності організації та підвищення її ефективності; перспективне зміцнення фінансового стану організації.
4. Консультанти з управління кадрами сприяють менеджерам в оптимізації залучення і використання людського ресурсу.
5. Консультанти з маркетингу сприяють такому функціонуванню організації, при якому вироблена продукція буде куплена споживачем.
6. Консультанти по організації виробництва вирішують завдання, пов'язані з інжинірингом, аудитом і контролем якості і т.д.
7. Консультанти з інформаційних технологій вирішують завдання, пов'язані з проектуванням і впровадженням інформаційних технологій на підприємстві.
8. Консультанти по спеціалізованих послуг вирішують спеціалізовані завдання, не пов'язані ні з одним з перерахованих видів послуг, і відрізняються від них за методами, по об'єктах або за характером впроваджуваних знань.
Для досягнення успіху консультант має (в ідеалі): знати методи, які застосовуються при роботі з організацією в різних аспектах організаційної діяльності; знати області застосування цих методів та їх обмеження, вміти їх вибирати в залежності від завдання і з урахуванням існуючих умов (обмежень) і системно, комплексно застосовувати; максимально технологізовані свою роботу, звівши свою діяльність від мистецтва до технології, знати послідовність кроків, які з максимальною часткою ймовірності ведуть до успіху при консультуванні, чітко формулювати результат робіт та шляхи його досягнення; не боятися застосовувати інформаційні технології і вміти визначати , які з них максимально ефективні в кожному конкретному випадку.
Задовольнити даним вимогам можуть фірми та команди консультантів, які мають у своєму розпорядженні досвідчених різнопрофільних фахівців із системним мисленням, здатних поглянути на задачу в цілому і запропонувати ефективне рішення, що враховує всі аспекти проблеми.
Необхідні умови ефективності рішення:
· Комплексність застосовуваних підходів, тобто застосування методів з різних областей управлінського консультування з урахуванням їх взаємної сполучуваності та конкретної ситуації
· Закінченість рішення в тому сенсі, що рішення повинне містити не тільки рекомендації, як і що, робити, а й комплекс заходів з їх реалізації, і більше того  рішення має бути реалізованим на практиці (інакше це  не вирішення в повному сенсі цього слова ). Це вимагає від консультанта не тільки вміння "прийти, розібратися і щось запропонувати", але й уміння впровадити в конкретній організації те, що він запропонував (використовуючи знову ж комплексметодов).
Для розуміння специфіки управлінського консалтингу в нашій країні корисним буде розглянути етапи його становлення.
Початок розвитку технологій управлінського консультування в Росії відносять до двадцятих років нинішнього століття, коли повсюдно набирало сили рух за наукову організацію праці, яке і стало прообразом управлінського консультування в сучасному вигляді, а також розвивалася організаційна теорія, вивчався західний досвід вдосконалення виробництва. У цьому напрямку працювали такі організації, як Центральний інститут праці, трест "Установка", "Оргстрой", дослідна станція ЦІТ, Орга-станція, Оргбюро.
Основними напрямами розвитку управлінської науки були системний підхід, математичний аналіз і моделювання, діяльність служби з вивчення й удосконалення процесу виробництва і управління, концепція "механізму службових відносин", соціальна інженерія, вчення про організаційні графіках, система матеріального заохочення передовиків, професійного відбору, центральних осведомітельних -дослідних бюро, створення "баз даних" та інші розробки першої чверті століття. Головним у діяльності російських інститутів і лабораторій НОТ було створення систематизованих концепцій в області організації праці та управління. Разом з тим найважливішою закономірністю розвитку НОП та управління в 20-і роки стало поєднання методологічних і конкретно-прикладних досліджень. Академічні дослідження в цей період тісно перепліталися з практичною роботою. Більшість дослідницьких інститутів одночасно було і раціоналізує центрами. Особливий інтерес представляють шляхи впровадження наукових знань у виробництво, досвід раціоналізаторської та консультативної роботи госпрозрахункових консультаційних трестів, таких, як "Встановлення" Центрального інституту праці, "Оргстрой" Інституту техніки управління та інші.

У двадцяті роки для підготовки організаторів використовували так звані "орга-ігри", одним з ініціаторів яких був Добринін В.В. А в 1932 році під керівництвом Бірштейн М.М. була розроблена і проведена перша в світі ділова гра за темою "Розгортання виробництва складального цеху новозбудованого заводу друкарських машин в пусковому періоді".
Фактично НОТовци були прообразами внутрішніх і зовнішніх консультантів на підприємствах. У тридцятих - п'ятдесятих роках вся діяльність щодо вдосконалення управління була згорнута.
У шістдесяті роки ситуація змінилася. Економічна реформа сприяла розширенню самостійності. Стимулювання особистої ініціативи підштовхувало до вивчення не тільки економіки, але і теорії управління, закономірностей розвитку трудових колективів, методів управління ними. Тому цілком закономірним виглядало відродження інтересу до НОТовскому руху, поява перекладів робіт західних вчених з менеджменту, маркетингу, управлінського консультування, психології управління, аналізу західних систем управління. Найважливіші з цих робіт розглянуто в першому параграфі.
На сучасному етапі розвитку управлінського консультування відбувається формування і затвердження інституту зовнішнього і внутрішнього консультування, формується ринок професійних консалтингових послуг. Виникають професійні спільноти, такі, як "Асоціація консультантів з управління та організаційного розвитку (АКУОР)", "Асоціація консультантів з економіки і управління (АКЕУ)", Московський клуб консультантів по бізнесу і політики, а також поки єдина в Росії Школа консультантів з управління .
В даний час в Росії існує безліч поглядів на проблеми управлінського консультування. Існує безліч шкіл, підходів, методик, що розглядають проблеми організації і побудова шляхів їх вирішення. Ринок консалтингових послуг, що формувався в Росії останнім часом, є яскравим прикладом цього.
Однією з особливостей управління в Росії є недооцінка соціальних технологій. Це пов'язано як з історичними умовами розвитку країни, так і зі структурою сформованого управління. Таке ставлення зумовлене також відірваністю наукових досліджень від практики, від конкретних завдань конкретних виробництв, у той час як наука, займаючись розробкою фундаментальних проблем, здатна забезпечувати пріоритет у створенні нових технологій та продуктів, розширювати ресурсну та інформаційну базу виробництва, підвищувати роль творчої участі людини в динаміці організаційно-технічних систем. Зокрема, консалтингові технології можуть бути істотно збагачені за рахунок звернення до соціології, соціологічному знанню.
Останнє десятиліття в Росії характеризується зростанням кількості спеціалізованих фірм, які надають клієнтам комплекс послуг у сфері управлінського консалтингу: реінжиніринг бізнес-процесів; вибір і впровадження корпоративної інформаційної системи, управління організаційними змінами. Цей комплекс послуг допомагає клієнтам удосконалити внутрішні процеси, підвищуючи тим самим ефективність діяльності компанії. Управлінське консультування представляє собою спільну роботу консультанта і клієнта щодо розвитку підприємства, результатом якої є реальне покращення роботи фірми.
Спільна робота може складатися з декількох етапів: вивчення підприємства і його діагностика: аналіз управлінської структури підприємства, фінансовий аналіз діяльності підприємстві аналіз психологічного клімату, аналіз інформаційних потоків аналіз проблем товароруху; впровадження рекомендацій: проведення регулярних консультацій з менеджерами підприємства з реалізації плану дій регулярне відстеження результатів проведених робіт; підведення підсумків та обговорення звіту про виконану керівництвом фірми. Додаткові послуги: організація програм навчання та стажування, як у Росії, так і за кордоном, організація презентацій, організація рекламних та PR кампаній. Реінжиніринг бізнес-процесів спрямований на проведення ретельного аналізу існуючих процесів і впровадження поліпшень бізнес-процесів, які здатні швидко забезпечити позитивні результати для компанії, а також сформувати вимоги до майбутньої інформаційній системі підприємства. Однією з головних проблем компаній, що працюють в Росії, є низька оперативність та достовірність управлінської інформації.

1.2 Форми і види консалтингових послуг

Під управлінським консультуванням розуміється професійна допомога з боку фахівців з управління господарським керівникам і управлінському персоналу різних організацій, що полягає в спільно вироблених рішеннях на основі аналізу існуючих проблем функціонування та / або потенціалу подальшого розвитку організацій. Керівництву будь-якої компанії доводиться рахуватися з мінливими умовами ведення бізнесу.
Консалтингова діяльність - це сфера професійних послуг. Експертний характер такої допомоги означає, що вона проводиться на замовлення зацікавленої керівника і носить рекомендаційний характер. Консультант допомагає, сприяє, розвиває, навчає і т.д. Консультант не приймає рішення, він готує, розраховує альтернативи. Вся відповідальність за прийняття рішення лягає на керівника організації. Переваги консультування перед навчанням полягають в конкретно індивідуальному, "штучному" підході. Консультант розробляє і гавкає тільки те, що, на його думку, необхідно даної організації в даній ситуації. Управлінське консультування пов'язує науку про управління з практикою управління: якщо дослідні і проектні організації пропонують типові рекомендації, то консультант з управління "прив'язує" їх до специфіки організації - клієнта.
Існує два основних види класифікації консалтингових послуг:
· З точки зору предмету консультування - попредметно класифікація;
· З точки зору методу консультування - методологічна класифікація.
Попредметно класифікація більш поширена, оскільки вона зрозуміліше споживачам консалтингових послуг. Відповідно до неї консалтингові послуги кваліфікуються залежно від тих розділів (елементів) менеджменту, на які вони спрямовані: загальний менеджмент, фінансовий менеджмент, виробничий менеджмент і т.д.
Що стосується методологічної класифікації, то вона професійно орієнтована на самих консультантів, так як кваліфікує їх залежно від методів роботи. Відповідно до цієї класифікації розрізняють експертне, процесне і навчальне консультування.
Слід відзначити також, що класифікації, що публікуються національними та міжнародними асоціаціями консультантів, часто об'єднують попредметно і методологічний підходи, правда, орієнтуючись більше на перший. Крім того, вони включають в перелік консалтингових послуг та інші професійні послуги. Прикладом такого "синтетичного" підходу є наведена в табл. 1 класифікація Європейського довідника-покажчика консультантів з економіки і управління, видаваного під егідою Феака. У цю класифікацію включені, з одного боку (попредметно), такі послуги, як забезпечення інформаційними технологіями, промисловий інжиніринг, навчання менеджменту (тренінг), відносини з громадськістю тощо, що становить професійні послуги, а з іншого, - такі види консультування, як навчальний консалтинг, тобто метод консультування.
Таблиця 1
Види консалтингових послуг відповідно до класифікації Європейського довідника-покажчика консультантів з управління.

1. Консультування по загальному управлінню, тобто допомога у вирішенні проблем, пов'язаних із самим існуванням об'єкта консультування та перспективами його розвитку. Консультанти займаються такими питаннями, як оцінка стану організації в цілому і характеристика зовнішньої для неї середовища, визначення цілей і системи цінностей організації, розробка стратегії розвитку, прогнозування, організація філій і нових фірм, зміна форми власності або складу власників, придбання майна, акцій або паїв , вдосконалення організаційних структур і т.д.
Можливі три основних випадку, коли консультанти розглядають проблеми загального менеджменту:
· По-перше, під час досліджень управлінської діяльності. У більшості консультантів з менеджменту існує усталена практика: перш ніж пропонувати можливі рішення з будь-якої спеціалізованої проблеми, необхідно провести короткий огляд і дослідження організації в цілому;
· По-друге, під час досліджень конкретних функціональних напрямів менеджменту, коли з'ясовується, що необхідні певні зміни в загальній структурі управління, тобто консультант повинен дозволити загальні управлінські проблеми, які лежать в основі рішення приватних завдань;
· По-третє, під час вирішення завдань, пов'язаних з одним або кількома питаннями загального менеджменту. Вирішення цих питань може прийняти форму великих досліджень, а не коротких звітів, як при діагностиці, особливо якщо це проблеми вищого рівня керівництва, пов'язані із загальним курсом управління організацією. Здійснення таких проектів може зажадати великої кількості часу (наприклад, на розробку стратегії розвитку нової фірми може знадобитися від шести до дев'яти місяців). При консультуванні з загального менеджменту консультанти стикаються з двома основними проблемами: розробка механізму процесу прийняття рішень і вибір стилю керівництва.
Наявність першої проблеми може означати, що в клиентной організації існують форми прийняття рішень, які ведуть до негативних наслідків. Наприклад, надмірна централізація оперативних рішень робить фірму негнучкою, повільно реагує на зміни можливостей ринку.
Для дослідження цієї проблеми консультант може провести аналіз за наступними напрямками:
· Класифікація рішень на групи за їх характером, фінансових наслідків, реалістичності і т.п.;
· Способи прийняття найбільш характерних рішень;
· Участь представників працівників у прийнятті рішення;
· Відповідальність за прийняття рішень, їх здійснення і контроль;
· Механізм прийняття рішень в цілому.
У разі другої проблеми може з'ясуватися, що причини негативних явищ полягають не в структурі організації або процедури планування, а в стилі керівництва, яке виникає з відносин і поведінкових моделей керівників вищої ланки.
У цьому випадку консультант займається аналізом:
· Особистості менеджера, методів його роботи, звичок;
· Шкали пріоритетів менеджера;
· Стилю управління, прийнятого в даній організації, який часто визначається особистої та організаційною культурою.
2. Консультанти з адміністративного управління (адміністрування) займаються такими питаннями, як формування та реєстрація компаній, організація роботи офісу, обробка даних, система адміністративного контролю і т.д. Їхнє основне завдання - оптимізувати управління організацією.
Вони виробляють рекомендації з наступних проблем:
· Розподіл функцій між відділами і підрозділами;
· Оптимізація кількості рівнів управління;
· Налагодження трудової дисципліни;
· Відповідність ступеня важливості функцій, виконуваних тим чи іншим відділом для організації в цілому, і його ролі в ухваленні рішень;
· Ведення діловодства;
· Планування офісів та їх обладнання.
3. Консультанти з фінансового управління надають допомогу в вирішенні таких основних завдань: 1) пошук джерел фінансових ресурсів; 2) оцінка і підвищення поточної фінансової ефективності діяльності організації; 3) зміцнення фінансового положення організації на перспективу. Вони займаються питаннями фінансового планування і контролю, оподаткування, бухгалтерського обліку, розміщення акцій і паїв на ринку, кредиту, страхування, прибутку і собівартості, неплатоспроможності і т.д.
За своєю природою фінанси є складовою частиною багатьох видів консультаційних послуг з менеджменту. Фінансова експертиза, наприклад, є найважливішою частиною діагностичних досліджень господарської діяльності. Під час виконання проекту консультанти з фінансових питань можуть тісно співпрацювати з консультантами по інших напрямках, особливо в сфері виробництва і маркетингу, оцінюючи фінансові наслідки їх пропозицій.
Практично консультант з фінансового управління має справу з трьома предметами досліджень. Перший - розширення фірми, яке включає відкриття нових підприємств, введення нових виробничих ліній, установку нового обладнання, завоювання нового ринку і т.п. У кожній з цих областей консультант оцінює необхідні для цього заходи й витрати, які вони тягнуть за собою, тобто визначає, чи виправдовує прибуток капіталовкладення. Другий - управління капіталом. У цьому випадку консультант вивчає структуру капіталу свого клієнта, аналізує перспективи отримання венчурного або позикового капіталу і вартість різних джерел фінансування як на короткий, так і на тривалий термін. Третій - система бухгалтерського обліку, в тому числі її розробка і вдосконалення. Перш ніж почати розробляти систему бухгалтерського обліку, консультант повинен зрозуміти, який вид допомоги чекають від нього керуючі, з якою метою створюється ця система, і знати, хто буде отримувати інформацію і як вона буде використовуватися. 4. Консультанти з управління кадрами розробляють рішення з питань підбору працівників, контролю кадрового складу, системи оплати праці, підвищення кваліфікації та управління кадрами, охорони праці і психологічного клімату в колективі.

Виступаючи в якості аудиторів, фахівці з бухгалтерського обліку перевіряють фінансову звітність фірми і дають експертну оцінку (висновок) щодо її правильності, надійності та відповідності загальноприйнятим стандартам. Аудиторський висновок у встановленому законом порядку публікується в річному звіті про діяльність компанії разом з її офіційним балансом. Для своєї діяльності аудиторські фірми зазвичай отримують спеціальні повноваження (ліцензії, сертифікати) від державних органів, що спостерігають за діяльністю акціонерних товариств. Аудит відіграє істотну роль для таких інструментів інвестицій, як ринки цінних паперів і фондові біржі. Його завдання - показати потенційним інвесторам, акціонерам, кредиторам і діловим партнерам, наскільки надійна у фінансовому відношенні та чи інша компанія.
Останнім часом за кордоном термін "аудит" став застосовуватися для позначення не тільки бухгалтерської, але і будь-який інший перевірки стану справ на підприємстві або в організації, здійснюваної незалежними експертами. Тому використовуються такі поняття, як "аудит менеджменту", "аудит інвестицій", "аудит бізнесу", "економічний аудит", "енергоаудит" і т.д.
Бухгалтерське обслуговування - це послуги, що надаються зовнішніми по відношенню до клієнта бухгалтерськими фірмами, провідними або відновлюють його бухгалтерський облік. Ця функція може доповнюватися також консалтинговими послугами з організації та удосконалення бухгалтерського обліку.

Слід зазначити, що в деяких країнах аудит та бухгалтерське обслуговування виступають зовсім відособлено: там прийняті спеціальні законодавчі акти, що забороняють аудиторам надавати своїм клієнтам будь-які інші послуги з бухгалтерського обліку, включаючи консалтингові.
Юридичні послуги.
Юридичні, тобто правові, послуги історично виникли раніше, ніж багато інших видів професійного обслуговування бізнесу.
Юристи надають послуги як у формі рад (юридичний консалтинг), так і шляхом безпосереднього ведення справ своїх клієнтів: представлення їх інтересів в судових та інших інстанціях, ведення переговорів, укладання контрактів і т.д. Вони можуть також надавати експертні висновки про відповідність дії або документа юридичними нормами, в чому їх функція нагадує аудиторську. З певних питань законодавство вимагає наявності експертизи незалежних юристів в обов'язковому порядку.
Специфіка юридичного консультування в порівнянні з економічним, яким займаються менеджмент-консультанти, визначається відмінністю професій економіста і юриста. Економіст дає пораду про те, що потрібно робити для вирішення тієї чи іншої проблеми (наприклад, провести той чи інший товар, вийти на такий-то ринок, здійснити структурну перебудову і т.д.), а юрист - пояснює, що не можна або можна робити з точки зору законодавства (наприклад, заборонено здійснювати такі-то фінансові дії, заборонено продавати цей товар в такі-то країни, не можна перевищувати допустимі норми забруднення при виробництві, можна включити такий-то пункт в контракт і т.д.). Юристи керуються писаними законами - нормативними актами держави, а економісти та фахівці з управління - перш за все законами ринку і людської поведінки. Отже, юридичне консультування спрямоване на форму, а економічна - на утримання ділових процесів.
Забезпечення інформаційними технологіями. Під інформаційними технологіями (ІТ) розуміються способи автоматизованої переробки інформації. В даний час така переробка здійснюється на основі електронно-обчислювальних пристроїв, тому мова звичайно йде про інформаційно-комп'ютерних технологіях: розробці та використанні комп'ютерних програм, створення баз даних, комп'ютерних мереж і т.д.
Можна виділити чотири групи суб'єктів, що надають такі послуги:
1) спеціальні фірми з розробки програмного забезпечення;
2) менеджмент-консалтингові та бухгалтерські фірми, які надають послуги щодо застосування нових ІТ у менеджменті, пристосуванню стандартних програм до потреб підприємств, вибір обладнання та інтеграції обчислювальних систем;
3) фірми, що обслуговують комп'ютери. Їхні послуги включають проектування обчислювальних систем, програмування, навчання користувачів, управління мережами передачі даних, інтеграцію систем і т.д.;
4) виробники комп'ютерного обладнання. Вони були залучені в діяльність, пов'язану з ІТ, пізніше за всіх, але відразу ж активно стали діяти в цьому напрямку, розробляючи ІТ, орієнтовані на використання виробленого ними устаткування.
Всі послуги з інформаційних технологій супроводжуються консалтингом у їх впровадженні та використанні ..
Інжиніринг - це послуги з інженерної підготовки та забезпечення процесу виробництва, будівництва і експлуатації різних об'єктів. Вся сукупність інжинірингових послуг ділиться на дві групи: 1) послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу; 2) послуги із забезпечення самого процесу виробництва. Інжинірингові послуги надаються спеціалізованими фірмами, а також будівельними та промисловими компаніями.
Консультування з інженерних питань є одним з видів консалтингових послуг.
Інвестиційне обслуговування. До них відноситься діяльність особливих кредитно-фінансових інститутів - інвестиційних банків і компаній, з продажу та купівлі цінних паперів (акцій, облігацій). Інвестиційні банки здійснюють акумуляцію грошових коштів приватних інвесторів шляхом емісії власних цінних паперів (зобов'язань) і вкладення цих коштів в акції та облігації, тобто виступають посередниками між випусковими цінні папери фірмами та вкладниками. Крім своїх основних функцій, пов'язаних з розміщенням цінних паперів, більшість такого роду фірм пропонує широкий спектр консультативних послуг в області загального і фінансового управління.
Рекрутинг - це послуги з підбору та оцінки кадрів. Дана область послуг розвинулася як окремий вид у зв'язку з постійно зростаючою потребою в керівних кадрах та інших фахівцях. Ці послуги надаються фірмами, що спеціалізуються на підборі кадрів, або спеціальними підрозділами багатопрофільних консультаційних фірм. В останньому випадку підбір кадрів може здійснюватися як частина більш широкого пакета послуг, пов'язаних з реорганізацією підприємства або з управлінням людськими ресурсами.
Рекрутингова фірма виступає як служба, яка застосовує в тій галузі виробництва, яку вона обслуговує, спеціальні методи інтерв'ювання і техніку оцінки кадрів, методику розробки пропозицій та ведення переговорів для залучення кваліфікованих кандидатів. При реалізації інвестиційних проектів фірми цього профілю можуть здійснюватися комплексні послуги з підбору повної "команди" менеджерів для новостворюваного підприємства.
Рекрутингові фірми розширюють сферу своєї діяльності, надаючи ряд додаткових послуг. Зокрема, надаються послуги з підбору тимчасових керівних кадрів і пошуку нових робочих місць для вищого управлінського персоналу, який переміщується в зв'язку зі структурною перебудовою виробництва. Такі фірми можуть надавати також консалтингові послуги з усіх аспектів управління кадрами.
Реклама й відносини із громадськістю. Мета цієї сфери діяльності - створення в очах громадськості позитивного і разом з тим специфічного, відмінного від конкурентів образу (іміджу) товару або фірми. Створення іміджу здійснюється через засоби масової інформації (оголошення, інтерв'ю, статті, публікації фінансових звітів і т.д.), пряму розсилання рекламних матеріалів поштою, а також шляхом проведення різних заходів (конференцій, презентацій, благодійних акцій тощо) .
Об'єктами, на які спрямована ця діяльність, є широка громадськість, урядові установи, власники акцій і самі співробітники фірми.
Консультанти з реклами та відносин з громадськістю запрошуються для того, щоб сформувати запам'ятовується позитивний образ фірми, що сприяє створенню сприятливої ​​зовнішньої і внутрішньої середовища для її функціонування.
Консалтингові послуги з відносин з громадськістю виявляються в таких областях, як загальне управління, адміністрування, соціально-економічні дослідження і прогнозування. Разом з тим вони можуть консультувати і в інших областях у тій мірі, в якій вони пов'язані з іміджем фірми.
Ділова інформація. Цей вид послуг полягає у наданні економічної, технічної, соціальної, юридичної та іншої інформації як на замовлення окремих підприємств, так і у вигляді публікацій, що надходять у вільний продаж: посібників, довідників, статей, журналів, оглядів, дайджестів і т.д., а також надання інформації в електронній формі.
На ринку інформаційних послуг діють їх виробники - інформаційні агентства, центри і фонди соціально-економічних досліджень, науково-дослідні організації, засоби масової інформації, видавництва, бібліотеки, рекламно-довідкові агентства та консалтингові фірми.
Важливий аспект інформаційних послуг - надання відомостей про надійність фірм.
За запитами клієнта може надаватися наступна інформація:
· Фінансовий стан (дані балансу, звіти про прибутки та збитки,, зіставлення фінансових показників за останні роки і т.д.);
· Юридична форма компанії, номер її податкової інспекції, банківські реквізити, юридична та фактична адреси;
· Структура капіталу, види діяльності, історія, дані про керівників, відомості про філії;
· Практика і терміни виконання платежів;
· Судові рішення, випадки застав майна та інших фінансових зобов'язань, а також інша інформація повідомного характеру;
· Становище фірми в спеціально розробляється рейтингу, що показує її фінансове становище та ступінь комерційного ризику співробітництва.
Аналітики інформаційної фірми можуть також визначити рівень ризику планованого кредиту та виробити рекомендації щодо максимального розміру кредиту.
У Росії проводиться щорічна виставка-ярмарок інформаційних послуг "ІНФОРМЕКСПО", яку організовує ряд державних органів і приватних фірм. Лобіювання - це легально здійснюване вплив на державні органи (законодавчі та виконавчі) для створення оптимальних умов здійснення діяльності фірми. Від відносин з громадськістю цей вид діяльності відрізняється, як і маркетинг, більш конкретної спрямованістю. Він спрямований на організацію взаємодії з владою при здійсненні того або іншого проекту або функції фірми. Якщо у нас поняття "лобізм" до цих пір асоціюється з чимось протизаконним, вважається мало не синонімом корупції, то в країнах з розвиненою економікою відповідні фірми надають своїм клієнтам (підприємствам, галузевим асоціаціям тощо) послуги з взаємодії з державними органами на професійній основі. Це послуги в області підготовки та коригування законопроектів і нормативних актів відповідно до потреб бізнесу, обгрунтування позитивних рішень з тих чи інших зверненнями бізнесменів до влади. Перевагою послуг фахівців з лобіювання є дотримання повної легальності та знання методів впливу на представників влади.
Активне підвищення кваліфікації (тренінг). Цей вид послуг замикає перелік і є прикордонним між консалтингом і навчанням. Підвищення кваліфікації менеджерів здійснюється у вигляді курсів, конференцій, семінарів і практичних занять; які можуть проходити як з відривом, так і без відриву від виробництва. Відмінність тренінгу від консалтингу полягає в тому, що тренер з менеджменту не рекомендує менеджерам управлінські рішення щодо конкретних проблем, а лише передає їм свої знання про те, як слід їх приймати, і надає інформацію з відповідної проблематики.
Відмінність тренінгових програм від традиційних навчальних заходів полягає в тому, що вони здійснюються у формі, максимально наближеній до практики (ділові ігри, психологічний тренінг, ситуаційний аналіз і т.д.), на основі практичних знань консультантів-тренерів, накопичених в процесі діагностики і вирішення проблем на інших підприємствах. Методи тренінгу дозволяють впроваджувати знання не тільки через свідомість, але і через підсвідомість, формуючи з абстрактних понять навички та вміння. Крім здійснення навчальної функції тренінг сприяє налагодженню контактів і подальшої взаємодії консультантів та менеджерів. Цим тренінг близький до навчального консультування. Складовою частиною тренінгу є психотренінг - форма занять з керівниками і персоналом, що дозволяє укріпити і розвинути їх психологічні якості, навчити більш ефективним методам поведінки та комунікації.

1.3 Технологія управлінського консалтингу

Успіх консультаційної допомоги багато в чому залежить від правильної підготовки консультаційного процесу. Запропонована нижче модель процесу відображає його стадії, які в свою чергу складаються з ряду послідовних етапів. Нерідко етапи перекриваються або виконуються паралельно. І не при кожній консультаційної послуги всі елементи виконуються по "ідеальної" блок-схемі. Логіка побудови консультаційного процесу багато в чому залежить як від самого консультанта, так і від клієнта. На конструювання консультаційного процесу можуть робити вплив відносини "консультант-клієнт", а також зовнішні фактори (економічна, фінансова, політична ситуація та ін.)
Процес консалтингу пропонується розділити на стадії: попередню, передпроектну, проектну і післяпроектних.
На попередній стадії процесу консультування відбувається усвідомлення керівником наявності проблеми і необхідності її дозволу і визнання ним, що для вирішення проблеми необхідно залучити зовнішнього консультанта. На цій же стадії здійснюється пошук джерел інформації про консультантів, збір і аналіз інформації про самих консультантів, їх послуги, базових умовах співпраці. На цій стадії російські консультанти зараз зазнають найбільшого труднощі. Парадокс полягає в тому, що, з одного боку, підприємство гостро потребує в діагностиці та аналізі проблем, вироблення рекомендацій щодо виходу з кризового стану, в залученні інвестицій для розвитку бізнесу, а з іншого боку, воно не в змозі залучити кваліфікованих консультантів, оплатити їх роботу, і тому, підприємство змушене залишатися в умовах загострюється кризи.
Основні процедури, які вирішуються на кожному етапі консультування представлені нижче.
Таблиця 2
Процес консультування включає двох партнерів - консультанта і клієнта. Клієнт вирішив оплатити професійні послуги консультанта на певних умовах. Отже, на час дії договору про консультування, знання і досвід консультанта працюють на вирішення проблеми клієнта. Тобто, сторони прагнуть досягти однієї і тієї ж мети. Дійсність, однак, набагато складніше. Абсолютно незалежно від технічної значущості та якості, пораду консультанта може бути зрозумілий і прийнятий або відхилений клієнтом. Відмова може мати безліч форм. В історії консультування відзначені тисячі випадків, коли відмінні звіти були поховані в столах керівників і ніколи не втілені в життя, хоча формально і прийняті. Це підкреслює, що критично важливо побудувати і підтримувати ефективні взаємовідносини між консультантом і клієнтом. Досвід показує, що це нелегко. Щоб домогтися успіху, як консультанти, так і клієнти повинні бути знайомі з людським і іншими чинниками, що впливають на їх взаємовідносини, й інформовані про помилки, яких слід уникати під час спільної роботи при виконанні завдання.
Вони повинні бути готові зробити все можливе, щоб побудувати стосунки, що роблять ефективним втручання незалежного професіонала. Клієнт і консультант можуть по-різному дивитися на очікуваний результат і шляхи виконання завдання. Визначення проблеми консультантом і клієнтом може відрізнятися з багатьох причин. Часто керівники дуже глибоко занурені у приватну ситуацію, або ж створили проблему самі. Вони можуть сприймати симптоми, але не реальну проблему, або віддати перевагу, щоб консультант сам "розкрив" ряд її суттєвих аспектів.
Зіставити визначення проблеми консультанта і клієнта - означає закласти основу для здорових робочих відносин на всьому протязі виконання завдання. Як консультант, так і клієнт повинні бути готові виправити свої початкові визначення і виробити спільне.
По-друге, і консультант, і клієнт повинні прояснити, чого вони хочуть досягти, і як виміряти отримані результати. Це може зажадати обміну думками про те, як кожна сторона розглядає консультування, наскільки далеко має просунутися консультант в роботі за узгодженим завданням, і яка його відповідальність перед клієнтом. По-третє, важливо визначити ролі, які будуть виконувати консультант і клієнт, як вони будуть брати участь у виконанні завдання. Під час виконання завдання різні непередбачені події та нові факти можуть змусити переглянути початкові визначення очікувань та ролей. Сторони повинні пам'ятати про цю можливість і бути достатньо гнучкими, щоб коригувати свої угоди та організацію роботи. У залежності від ситуації, і того, що чекає клієнт, можливі різні визначення ролей консультанта та методи втручання. Тим не менш, основною метою завжди повинно бути створення і підтримання справжнього ставлення співробітництва. Це золоте правило консультування. Ступінь і форма взаємини "клієнт - консультант" буде змінюватися від випадку до випадку, але завжди повинен зберігатися сильний дух співпраці, який характеризується загальним бажанням успішно виконати завдання, довірою і повагою, а також розумінням ролі свого партнера.
Активна співпраця необхідно, тому що:
1. Багато чого консультант не може зробити належним чином або зовсім, якщо клієнт не хоче співпрацювати. Це відбувається, коли йому відмовляють в інформації або можливості обмінюватися думками з потрібними людьми.
2. Часто вище керівництво не знає, які знання і вміння можуть бути присутніми в організації у прихованій формі. За допомогою співробітництва консультанти допомагають клієнтам виявити і мобілізувати власні ресурси.
3. Співпраця необхідно, щоб клієнт повністю пов'язував себе з визначенням проблеми і результатами виконання завдання. Консультанти підкреслюють, що їхні клієнти повинні "володіти" проблемою і її рішенням. Причина в тому, що люди часто відкидають зміни, які їм пропонуються ззовні. Коли проблема вирішується разом, клієнт краще ставиться до рішення і не схильний перекладати всю відповідальність на консультанта не тільки по раціональним, але і за емоційними причин.
4. Якщо немає співпраці, клієнт навряд чи є чому-небудь навчиться при виконанні завдання. Навчання відбувається не при визначенні кола повноважень, прийняття або відхилення фінального звіту, а при спільній роботі на всіх стадіях виконання завдання, починаючи з визначення проблеми і закінчуючи оцінкою результатів.
Слід зазначити, що в професійних консультантскі організаціях відносини "клієнт - консультант" завжди персоналізуються. Може бути укладений офіційний контракт між консультантскі фірмою і організацією, що користується її послугами. Однак, виявляються завжди послуги в прямому контакті між особами, які діють від імені обох сторін. Це фундаментальний закон. Істинно продуктивна зв'язок не може повністю гарантуватися будь-яким юридичним контрактом між організаціями, вона буде залежати від здібностей і відносин, а також від "психологічного контракту" між безпосередньо включеними особами.
Консультант повинен, перш за все, визначити:
1) хто володіє реальною владою прийняття рішень, пов'язаних з виконанням завдання (на всіх стадіях)
2) хто найбільш зацікавлений в успіху (невдачі) завдання
3) чиє безпосереднє співробітництво необхідне. Він повинен визначити, хто "володіє" проблемою і потребує допомоги - це і є основний клієнт.
Існує кілька моделей консультування в залежності від яких розглядають різні етапи.
Таблиця 3.
Вибір моделі здійснюється з урахуванням характеру розв'язуваних проблем, специфіки клієнтської організації, професійних якостей консультантів.
Таблиця 4
Функції клієнта в різних моделях консультування
Зміни в організації - не кінцева мета, а засіб пристосування до нових умов, консультанта і клієнта треба вловити точку рівноваги між змінами і стабільністю.

2. УПРАВЛІНСЬКЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ ТОВ "ТЕХНІКА ДЛЯ ДОМУ"

2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ "Техніка для дому"

Торгова компанія «Техніка Для Дому» зареєстровано 13 червня 1997 року в місті Волгограді. Організаційно-правова фірма підприємства - товариство з обмеженою відповідальністю.
Основний напрямок діяльності компанії - продаж побутової техніки кожному і в кожен будинок. У мережі магазинів побутова техніка представлена ​​майже в усіх напрямках. Широкий асортимент, конкурентні ціни, хороше і кваліфіковане обслуговування покупців роблять компанію конкурентної її у відношенні інших в торговельній області.
Торгова компанія «Техніка Для Дому» має у своїй мережі спеціалізований магазин з авто-музиці, який називається «ЕКСПЕРТ». У даному магазині представлений величезний вибір авто-акустики, авто-магнітол та авто-тюнінгу. Все що можна придбати в цьому магазині, можна встановити там же. Завдяки кваліфікованим працівникам вам підкажуть, продадуть, встановлять і налаштують по вищому розряду і якістю.
Першим з магазинів торгової мережі були відкриті в ЦУМі, ВУМе, Качинський універсам, Універсам «Ясень» на Спартановка. З ростом торгової прибили дані магазини, компанія вирішила закрити, і відкрити більш великі за площею. У даний момент в мережу компанії «Техніка Для Дому» входить 5 магазинів, які розташовані практично в кожному районі міста Волгограда.
На даний момент компанія зростає і розвивається. Відкриваються магазини в інших містах. Було відкрито 2 магазини в г.Мехайловке,
1 магазин в м. Астрахань і 1 магазин в м. Камишин.
Таблиця 5
Адреси мережі магазинів «Техніка Для Дому»
Також є власний склад із запасом торгової побутовою технікою, яка надходить в кожен магазин потижнево. Склад знаходиться за адресою ул.Моторная 15.Площадь головного складу становить 1га, на даній площі розміщені кілька складів з товарним запасом побутової техніки і перебувати гараж авто-парку машин. Основна частина машин, які здійснюють доставку по магазинах - малотоннажні вантажівки фірми «Хендай». Компанія вирішила використати дані авто - машини, тому що мало споживають пального, прості в обігу, великий термін обслуговування у авто-дилерів (він становить 3 роки), і не вимагають значних витрат при капітальному ремонті. Що ж стосується автомобілів, які привозять товар на головний склад, то тут випоровши поки залишився на тягачах фірми «МАЗ-54329» і тентованих напівпричепах «Шмітц» довжиною 12,6 м і 92 м ³ .
У компанії «Техніка Для Дому» є власний Інтернет сайт WWW.tdd-doma.RU. На сайті представлена ​​вся техніка, якою торгує компанія, і технічні дані про товар, надані послуги. На даній сторінці можна замовити той або іншої товар, який доставлять додому. Проводяться різноманітні форуми та спілкування з покупцями, акції зі знижками і подарункам.
Що ж стосується структури управління, то вона побудована за лінійно функціональним принципом і представлена ​​нижче.

Генеральний директор

 

Комерційний директор

Юридичний відділ

Співробітники магазину

Директор магазину

Технічний директор

Фінансовий директор

Бухгалтерія

 

Відділ маркетингу та реклами

Автотранспорт, Водії

Малюнок Структура управління
Генеральний директор здійснює загальне керівництво виробничим процесом і прийняттям рішень з усіх питань, пов'язаних з його забезпеченням. Управління окремими напрямками делеговане його заступникам - директорам напрямків.
Комерційний директор - взаємовідносини з клієнтами контрагентами, юридичне забезпечення безперебійної роботи власного автотранспорту, організація роботи в транзитному складі р. Норильська, технічне забезпечення авіа рейсів. Фінансовий директор - регулювання фінансової діяльності організації та ведення бухгалтерського обліку, взаємини з банками, податковими та фінансовими органами.
Загальна чисельність персоналу компанії «Техніка Для Дому» - 170 осіб. У тому числі 90 менеджерів торгового залу. Середня зарплата менеджера залу 11,2 тис. руб. Умовно-постійні витрати на забезпечення діяльності підприємства (оренда, паливо, канцелярські витрати, заробітна плата персоналу) становить (за підсумками 2008 року) 26 350 тис. рублів у тому числі 25550 тисяч рублів заробітна плата персоналу.
Для аналізу економічної характеристики компанії «Техніка Для Дому» розглянемо склад і динаміку структуру основних засобів.
Таблиця 6
Аналіз динаміки та складу структури основних засобів
З цієї таблиці видно, що вартість всіх груп основних засобів збільшилася.
Однією з основних економічних характеристик організації служить порівняння динаміки активів і фінансових результатів.

Таблиця 7
Тому що темп приросту прибутку вище темпів приросту активів, а темпи приросту виручки - нижче, отже, підвищення ефективності використання активів відбулося за рахунок зростання рентабельності продажів (за рахунок зростання цін на реалізовану продукцію).

2.2 Управлінська діагностика ТОВ "Техніка для дому"

Компанія ТОВ «Техніка для дому» успішно розвивається з 1997 року і на цей момент досягла такого рівня, що необхідно встановити принципово нову схему роботи з персоналом. За останній час збільшилася кількість скарг на обслуговуючий персонал в мережі магазинів і зросло час обслуговування клієнтів. Створюється враження, що потенціал службовців не розкривається повністю. Це обумовлено природними причинами, такими як зростання компанії, збільшення числа магазинів.
Вирішено було провести управлінське консультування з аналізу та моделювання робочого процесу на місцях для даного підприємства. У першу чергу зміни повинні торкнутися роботи менеджерів торгових залів.
Спосіб організації робочих місць визначає ефективність використання самої праці службовців, а так само знарядь і засобів виробництва і, відповідно, продуктивність праці, собівартість продукції, що випускається, її якість і багато інші економічні показники функціонування підприємства.