План:
I. Поняття і показники якості продукції ... ... ... ... ... ... ... 3
II. Управління якістю продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 9
III. Нова стратегія в управлінні якістю ... ... ... ... ... ... ... 13
IV. Стандартизація продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
V. Сертифікація продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18
VI. Правове регулювання якості продукції ... ... ... ... ... .22
VII. Висновки ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .28
VIII. Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .29
I. Поняття і показники якості продукції
Сучасна ринкова економіка висуває принципово інші вимоги до якості продукції, що випускається. У сучасному світі виживання будь-який фірми, її стійке становище на ринку товарів і послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу конкурентоспроможність пов'язана з двома показниками - рівнем ціни та рівнем якості продукції. Причому другий фактор поступово виходить на перше місце. Продуктивність праці, економія всіх видів ресурсів поступаються місце якості продукції.
Якість - це авторитет фірми, збільшення прибутку, зростання процвітання, і робота з управління якістю на фірмі - альфа і омега для всього персоналу, від керівника до конкретного виконавця.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції - характерна тенденція роботи всіх провідних фірм світу. Вона охопила європейські, американські і азіатські підприємства. І якість продукції, що випускається - основний фактор конкуренції між фірмами.
Що ж таке якість продукції? Дане поняття регламентовано ГОСТ 1915 467-79 Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення. Якість - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Якість як фактор конкурентоспроможності поширюється на всю національну економіку. Воно сприяє раціональному використанню ресурсів.
Наслідки недостатнього рівня якості продукції такі:
1.Економіческое
1.1.Потеря матеріальних і трудових ресурсів, витрачених на виготовлення, транспортування і зберігання продукції, що вийшла з ладу раніше планових термінів фізичного зносу.
1.2.Потері у виробничій інфраструктурі (поганий бітум -
погані дороги, поганий цемент - погані засоби зберігання (елеватори), погані комунікації, поганий зв'язок і т.д.).
1.3.Дополнітельние витрати на ремонт техніки.
1.4.Дополнітельние витрати часу у населення на ремонт
побутової техніки.
1.5.Потері природних ресурсів у результаті використання низькоякісних машин, що використовуються для видобутку цих ресурсів.
1.6.Недополученная валютна виручка з-за низької частки експорту готової продукції.
1.7.Дополнітельная втрата валютних коштів для імпорту
техніки і товарів народного споживання.
1.8.Дополнітельние витрати матеріальних і трудових ресурсів на здійснення багатоланкової і багатоступінчастої системи органів технічного контролю якості.
2.Соціальні
2.1.Дефіцітность вітчизняної продукції.
2.2.Паденіе престижу продукції, виготовленої на національних підприємствах.
2.3.Недостаточное задоволення потреб виробничо-технічного та особистого плану.
2.4.Сніженіе темпів зростання добробуту населення.
2.5.Нераціональная трата вільного часу населення на усунення дефектів виготовлення товарів народного споживання.
2.6.Ухудшеніе морального клімату в колективі.
2.7.Уменьшеніе прибутку підприємства.
3.Екологіческіе
3.1.Дополнітельние витрати на очищення: повітряного басейну,
водного басейну, земельних ресурсів.
3.2.Дополнітельние витрати на заходи з оздоровлення населення.
3.3.Потеря продуктивності продукції сільського господарства через
недостатньої якості повітря, води і грунту.
3.4.Ускоренная амортизація і додаткові витрати на ремонт цивільних будівель і транспорту з-за поганої якості повітряного середовища.
З поняттям якості тісно пов'язане і поняття технічного рівня продукції - відносної характеристики якості продукції, заснованої на порівнянні значень показників, що визначають технічну досконалість оцінюваної продукції, з відповідними базовими показниками, їх значеннями.
Якість продукції не обмежується тільки одним властивістю, це сукупність властивостей. Властивості продукції кількісно виражаються в показниках якості. Общепризнанна класифікація на десять груп властивостей і відповідно показників.
Показники призначення характеризують корисний ефект від використання продукції за призначенням й обумовлюють область застосування продукції. Для продукції виробничо-технічного призначення основним показником може служити продуктивність, що показує, який обсяг продукції може бути випущений за допомогою оцінюваної продукції чи який обсяг виробничих послуг може бути зроблений за період часу.
Показники надійності - безвідмовність, збереженість, ремонтопридатність, а також довговічність виробу. Залежно від особливостей оцінюваної продукції для характеристики надійності можуть використовуватися як усі чотири, так і частина з вказаних показників. Для деяких виробів, пов'язаних з безпекою людей, безвідмовність може бути основним, а іноді і єдиним показником надійності. Надзвичайно важлива безвідмовність побутових електра приладів, деяких механізмів автомобілів (гальмівна система, рульове керування). Для повітряних суден безвідмовність - єдиний і основний показник якості. Для характеристики зберігання - властивостей вироби зберігати свої показники протягом зберігання та транспортування - застосовуються такі показники, як середній термін зберігання, гамма-процентний термін зберігання. Збереженість грає важливу роль для харчової продукції. Ремонтопридатність визначають такі показники, як середня вартість технічного обслуговування, ймовірність виконання ремонту в заданий час. Довговічність визначається величиною витрат на підтримку вироби в працездатному стані.
Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції. Саме за допомогою технологічності досягаються масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів, праці і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації продукції.
Показники стандартизації і уніфікації - це насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Всі деталі виробу поділяються на стандартні, уніфіковані й оригінальні. Чим менше оригінальних виробів, тим краще як для виробника продукції, так і для споживача.
Ергономічні показники відбивають взаємодію людини з виробом і комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини, що виявляються при користуванні виробом. Це можуть бути зусилля, необхідні для керування трактором, розташування ручки в холодильника, кондиціонер у кабіні баштового крана чи розташування керма у велосипеда, освітленість, температура, вологість, запиленість, шум, вібрація, випромінювання, концентрація чадного газу і водяної пари в продуктах згорання і т.д.
Естетичні показники характеризують інформаційну виразність, раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виконання і стабільність товарного виду виробу. Показники транспортабельності виражають пристосованість продукції для транспортування.
Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності. При визначенні патентно-правових показників слід враховувати наявність у виробі нових технічних рішень, а також рішень, захищених патентами в країні, наявність реєстрації промислового зразка і товарного знака як у країні-виробнику, так і в країнах передбачуваного експорту.
Екологічні показники - це рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при експлуатації або споживанні продукції, наприклад, вміст шкідливих домішок, ймовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні та експлуатації продукції.
Показники безпеки характеризують особливості продукції для безпеки покупця та обслуговуючого персоналу, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортування-вання, споживанні продукції.
Сукупність перерахованих показників формує якість продукції. Виріб повинен бути надійним, естетично що радує око, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений. Але крім всіх цих показників важлива і ціна виробу. Саме з ціною пов'язане питання економічно оптимальної якості, або економічно раціонального якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє, чи компенсує ціна виробу набір властивостей, якими вона володіє. Крім ціни важливі та експлуатаційні характеристики вироби, оскільки вони тягнуть за собою витрати по експлуатації та ремонту, а якщо виріб характеризується тривалим терміном служби, ці витрати цілком порівнянні з ціною вироби, а по деяких виробів і істотно перевершують продажну ціну виробу.
Під економічно оптимальним якістю розуміється співвідношення якості та витрат, або ціна одиниці якості, що можна виразити формулою:
Q
До опт = -,
C Σ
де К опт - економічно оптимальну якість;
Q - якість виробу;
C Σ - витрати на придбання і експлуатацію виробу, руб.
Визначити знаменник формули нескладно, оскільки він включає продажну ціну виробу, витрати з експлуатації, ремонту та утилізації вироби. Складніше визначити чисельник, тобто якість, що включає найрізноманітніші показники. Цим займається ціла наука кваліметрія, яка розробила досить прийнятні методи за кількісною оцінкою якості продукції.
Отже, якість продукції в умовах сучасного виробництва - найважливіша складова ефективності, рентабельності підприємства і тому йому необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі - від директора підприємства до конкретного виконавця будь-якої операції. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереженню якості об'єднані в систему управління якістю.
II. Управління якістю продукції
Управління якістю - дії, здійснювані при створенні, експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості.
Універсальна схема управління якістю продукції, запропонована проф. А.В. Глічевим, представлена на рис.1.
Рис.1. Схема управління якістю продукції
- Прямий зв'язок -------- зворотній зв'язок
Схема складається з шести блоків. До числа факторів, що впливають на якість (прямокутник в центральній частині схеми), відносяться:
· Верстати, машини, інше виробниче обладнання;
· Професійну майстерність, знання, навички, психофізичне здоров'я працівників.
Обрамляють прямокутник факторів умови забезпечення якості більш численні. Сюди відносяться:
· Характер виробничого процесу, його інтенсивність,
ритмічність, тривалість;
· Кліматичне стан навколишнього середовища та виробничих приміщень;
· Інтер'єр і виробничий дизайн;
· Характер матеріальних і моральних стимулів;
· Морально-психологічний клімат у виробничому колективі;
· Форми організації інформаційного обслуговування та рівень оснащеності робочих місць;
· Стан соціально-матеріального середовища працюючих.
Сутність будь-якого управління полягає у виробленні керуючих рішень і подальшої реалізації передбачених цими рішеннями керуючих впливів на певному об'єкті управління. При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають на допроізводственной та на виробничій та послепроізводственной стадіях життєвого циклу продукції.
Керуючі рішення виробляються на підставі зіставлення інформації про фактичний стан керованого процесу з його характеристиками, заданими програмою управління. Нормативну документацію, що регламентує значення параметрів або показників якості продукції (технічні завдання на розробку продукції, стандарти, технічні умови, креслення, умови підставки), слід розглядати як важливу частину програми управління якістю продукції.
Основним завданням кожного підприємства (організації) є якість виробленої продукції та наданих послуг. Успішна діяльність підприємства повинна забезпечуватися виробництвом продукції або послуг, які:
· Відповідають чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначення;
· Задовольняють вимогам споживача;
· Відповідають застосовуваним стандартам і технічним умовам;
· Відповідають чинному законодавству та іншим вимогам суспільства;
· Пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами;
· Спрямовані на отримання прибутку.
Управління якістю продукції повинно здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси і ресурси, необхідні для управління якістю.
В останні роки широке поширення одержали стандарти ISO серії 9000, у яких відображений міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві. У відповідності з цими документами виділяється політика в області якості - безпосередньо система якості, що включає забезпечення, поліпшення та управління якістю продукції (рис.1).
Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або довгострокової мети і повинна включати:
· Покращення економічного стану підприємства;
· Розширення або завоювання нових ринків збуту;
· Досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;
· Орієнтацію на задоволення вимог споживача певних галузей чи регіонів;
· Освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
· Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
· Зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
I. Поняття і показники якості продукції ... ... ... ... ... ... ... 3
II. Управління якістю продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 9
III. Нова стратегія в управлінні якістю ... ... ... ... ... ... ... 13
IV. Стандартизація продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
V. Сертифікація продукції ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18
VI. Правове регулювання якості продукції ... ... ... ... ... .22
VII. Висновки ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .28
VIII. Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .29
I. Поняття і показники якості продукції
Сучасна ринкова економіка висуває принципово інші вимоги до якості продукції, що випускається. У сучасному світі виживання будь-який фірми, її стійке становище на ринку товарів і послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу конкурентоспроможність пов'язана з двома показниками - рівнем ціни та рівнем якості продукції. Причому другий фактор поступово виходить на перше місце. Продуктивність праці, економія всіх видів ресурсів поступаються місце якості продукції.
Якість - це авторитет фірми, збільшення прибутку, зростання процвітання, і робота з управління якістю на фірмі - альфа і омега для всього персоналу, від керівника до конкретного виконавця.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції - характерна тенденція роботи всіх провідних фірм світу. Вона охопила європейські, американські і азіатські підприємства. І якість продукції, що випускається - основний фактор конкуренції між фірмами.
Що ж таке якість продукції? Дане поняття регламентовано ГОСТ 1915 467-79 Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення. Якість - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Якість як фактор конкурентоспроможності поширюється на всю національну економіку. Воно сприяє раціональному використанню ресурсів.
Наслідки недостатнього рівня якості продукції такі:
1.Економіческое
1.1.Потеря матеріальних і трудових ресурсів, витрачених на виготовлення, транспортування і зберігання продукції, що вийшла з ладу раніше планових термінів фізичного зносу.
1.2.Потері у виробничій інфраструктурі (поганий бітум -
погані дороги, поганий цемент - погані засоби зберігання (елеватори), погані комунікації, поганий зв'язок і т.д.).
1.3.Дополнітельние витрати на ремонт техніки.
1.4.Дополнітельние витрати часу у населення на ремонт
побутової техніки.
1.5.Потері природних ресурсів у результаті використання низькоякісних машин, що використовуються для видобутку цих ресурсів.
1.6.Недополученная валютна виручка з-за низької частки експорту готової продукції.
1.7.Дополнітельная втрата валютних коштів для імпорту
техніки і товарів народного споживання.
1.8.Дополнітельние витрати матеріальних і трудових ресурсів на здійснення багатоланкової і багатоступінчастої системи органів технічного контролю якості.
2.Соціальні
2.1.Дефіцітность вітчизняної продукції.
2.2.Паденіе престижу продукції, виготовленої на національних підприємствах.
2.4.Сніженіе темпів зростання добробуту населення.
2.5.Нераціональная трата вільного часу населення на усунення дефектів виготовлення товарів народного споживання.
2.6.Ухудшеніе морального клімату в колективі.
2.7.Уменьшеніе прибутку підприємства.
3.Екологіческіе
3.1.Дополнітельние витрати на очищення: повітряного басейну,
водного басейну, земельних ресурсів.
3.2.Дополнітельние витрати на заходи з оздоровлення населення.
3.3.Потеря продуктивності продукції сільського господарства через
недостатньої якості повітря, води і грунту.
3.4.Ускоренная амортизація і додаткові витрати на ремонт цивільних будівель і транспорту з-за поганої якості повітряного середовища.
З поняттям якості тісно пов'язане і поняття технічного рівня продукції - відносної характеристики якості продукції, заснованої на порівнянні значень показників, що визначають технічну досконалість оцінюваної продукції, з відповідними базовими показниками, їх значеннями.
Якість продукції не обмежується тільки одним властивістю, це сукупність властивостей. Властивості продукції кількісно виражаються в показниках якості. Общепризнанна класифікація на десять груп властивостей і відповідно показників.
Показники призначення характеризують корисний ефект від використання продукції за призначенням й обумовлюють область застосування продукції. Для продукції виробничо-технічного призначення основним показником може служити продуктивність, що показує, який обсяг продукції може бути випущений за допомогою оцінюваної продукції чи який обсяг виробничих послуг може бути зроблений за період часу.
Показники надійності - безвідмовність, збереженість, ремонтопридатність, а також довговічність виробу. Залежно від особливостей оцінюваної продукції для характеристики надійності можуть використовуватися як усі чотири, так і частина з вказаних показників. Для деяких виробів, пов'язаних з безпекою людей, безвідмовність може бути основним, а іноді і єдиним показником надійності. Надзвичайно важлива безвідмовність побутових електра приладів, деяких механізмів автомобілів (гальмівна система, рульове керування). Для повітряних суден безвідмовність - єдиний і основний показник якості. Для характеристики зберігання - властивостей вироби зберігати свої показники протягом зберігання та транспортування - застосовуються такі показники, як середній термін зберігання, гамма-процентний термін зберігання. Збереженість грає важливу роль для харчової продукції. Ремонтопридатність визначають такі показники, як середня вартість технічного обслуговування, ймовірність виконання ремонту в заданий час. Довговічність визначається величиною витрат на підтримку вироби в працездатному стані.
Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції. Саме за допомогою технологічності досягаються масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів, праці і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації продукції.
Показники стандартизації і уніфікації - це насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Всі деталі виробу поділяються на стандартні, уніфіковані й оригінальні. Чим менше оригінальних виробів, тим краще як для виробника продукції, так і для споживача.
Ергономічні показники відбивають взаємодію людини з виробом і комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини, що виявляються при користуванні виробом. Це можуть бути зусилля, необхідні для керування трактором, розташування ручки в холодильника, кондиціонер у кабіні баштового крана чи розташування керма у велосипеда, освітленість, температура, вологість, запиленість, шум, вібрація, випромінювання, концентрація чадного газу і водяної пари в продуктах згорання і т.д.
Естетичні показники характеризують інформаційну виразність, раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виконання і стабільність товарного виду виробу. Показники транспортабельності виражають пристосованість продукції для транспортування.
Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності. При визначенні патентно-правових показників слід враховувати наявність у виробі нових технічних рішень, а також рішень, захищених патентами в країні, наявність реєстрації промислового зразка і товарного знака як у країні-виробнику, так і в країнах передбачуваного експорту.
Екологічні показники - це рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при експлуатації або споживанні продукції, наприклад, вміст шкідливих домішок, ймовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні та експлуатації продукції.
Показники безпеки характеризують особливості продукції для безпеки покупця та обслуговуючого персоналу, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортування-вання, споживанні продукції.
Сукупність перерахованих показників формує якість продукції. Виріб повинен бути надійним, естетично що радує око, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений. Але крім всіх цих показників важлива і ціна виробу. Саме з ціною пов'язане питання економічно оптимальної якості, або економічно раціонального якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє, чи компенсує ціна виробу набір властивостей, якими вона володіє. Крім ціни важливі та експлуатаційні характеристики вироби, оскільки вони тягнуть за собою витрати по експлуатації та ремонту, а якщо виріб характеризується тривалим терміном служби, ці витрати цілком порівнянні з ціною вироби, а по деяких виробів і істотно перевершують продажну ціну виробу.
Під економічно оптимальним якістю розуміється співвідношення якості та витрат, або ціна одиниці якості, що можна виразити формулою:
Q
До опт = -,
C Σ
де К опт - економічно оптимальну якість;
Q - якість виробу;
C Σ - витрати на придбання і експлуатацію виробу, руб.
Визначити знаменник формули нескладно, оскільки він включає продажну ціну виробу, витрати з експлуатації, ремонту та утилізації вироби. Складніше визначити чисельник, тобто якість, що включає найрізноманітніші показники. Цим займається ціла наука кваліметрія, яка розробила досить прийнятні методи за кількісною оцінкою якості продукції.
Отже, якість продукції в умовах сучасного виробництва - найважливіша складова ефективності, рентабельності підприємства і тому йому необхідно приділяти постійну увагу. Займатися якістю повинні всі - від директора підприємства до конкретного виконавця будь-якої операції. Всі процеси по забезпеченню, проектування, збереженню якості об'єднані в систему управління якістю.
II. Управління якістю продукції
Управління якістю - дії, здійснювані при створенні, експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості.
Універсальна схема управління якістю продукції, запропонована проф. А.В. Глічевим, представлена на рис.1.
Рис.1. Схема управління якістю продукції
- Прямий зв'язок -------- зворотній зв'язок
Схема складається з шести блоків. До числа факторів, що впливають на якість (прямокутник в центральній частині схеми), відносяться:
· Верстати, машини, інше виробниче обладнання;
· Професійну майстерність, знання, навички, психофізичне здоров'я працівників.
Обрамляють прямокутник факторів умови забезпечення якості більш численні. Сюди відносяться:
· Характер виробничого процесу, його інтенсивність,
ритмічність, тривалість;
· Кліматичне стан навколишнього середовища та виробничих приміщень;
· Інтер'єр і виробничий дизайн;
· Характер матеріальних і моральних стимулів;
· Морально-психологічний клімат у виробничому колективі;
· Форми організації інформаційного обслуговування та рівень оснащеності робочих місць;
· Стан соціально-матеріального середовища працюючих.
Сутність будь-якого управління полягає у виробленні керуючих рішень і подальшої реалізації передбачених цими рішеннями керуючих впливів на певному об'єкті управління. При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають на допроізводственной та на виробничій та послепроізводственной стадіях життєвого циклу продукції.
Керуючі рішення виробляються на підставі зіставлення інформації про фактичний стан керованого процесу з його характеристиками, заданими програмою управління. Нормативну документацію, що регламентує значення параметрів або показників якості продукції (технічні завдання на розробку продукції, стандарти, технічні умови, креслення, умови підставки), слід розглядати як важливу частину програми управління якістю продукції.
Основним завданням кожного підприємства (організації) є якість виробленої продукції та наданих послуг. Успішна діяльність підприємства повинна забезпечуватися виробництвом продукції або послуг, які:
· Відповідають чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначення;
· Задовольняють вимогам споживача;
· Відповідають застосовуваним стандартам і технічним умовам;
· Відповідають чинному законодавству та іншим вимогам суспільства;
· Пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами;
· Спрямовані на отримання прибутку.
Управління якістю продукції повинно здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси і ресурси, необхідні для управління якістю.
В останні роки широке поширення одержали стандарти ISO серії 9000, у яких відображений міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві. У відповідності з цими документами виділяється політика в області якості - безпосередньо система якості, що включає забезпечення, поліпшення та управління якістю продукції (рис.1).
Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або довгострокової мети і повинна включати:
· Покращення економічного стану підприємства;
· Розширення або завоювання нових ринків збуту;
· Досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;
· Орієнтацію на задоволення вимог споживача певних галузей чи регіонів;
· Освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
· Поліпшення найважливіших показників якості продукції;
· Зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
· Збільшення термінів гарантії на продукцію;
· Розвиток сервісу.
У відповідності зі стандартами ІСО життєвий цикл продукції, який в зарубіжній літературі позначається як петля якості, включає 11 етапів (рис.2).
Рис. 2. Управління якістю продукції
За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем, з усією системою, що забезпечує рішення задачі управління якістю продукції.
Поряд із системами управління якістю продукції важлива роль у вивченні і реалізації програм якості належить і гуртках якості (або групами якості). Як показує зарубіжний досвід, гуртки якості - це форма демократизації капіталу, вона створює зацікавленість робітників у ролі, змінює психологічний клімат на підприємстві. Принципи організації гуртків якості:
· Добровільність участі;
· Прагнення до колективних форм пошуку правильних рішень, їх оперативне розгляд, впровадження у виробництво прийнятих пропозицій;
· Моральне і матеріальне задоволення досягнутими успіхами, стимулювання результатів творчої діяльності;
· Підтримка ініціативи керівництвом та громадськими організаціями на всіх рівнях управління підприємством;
· Забезпечення гласності та пропаганди їх діяльності всіма формами і засобами масової інформації, узагальнення та поширення досвіду роботи.
Гуртки якості спочатку виникли в США, проте істотний імпульс цьому руху дали японські фірми, де стався і якісний, і кількісний ріст гуртків. Потім вони охопили країни Європи, Америки та Азії.
Гуртки якості допомагають підприємствам вирішувати як техніко-економічні, так і соціально-психологічні завдання підприємства.
Гуртки якості поширені в усьому світі. Вони являють собою важливий елемент громадської участі в управлінні якістю поряд з товариствами споживачів.
III. Нова стратегія в управлінні якістю
Управлінню якістю продукції в усіх країнах приділяється досить багато уваги. В останні роки сформувався новий підхід, нова стратегія в управлінні якістю. Вона характеризується рядом моментів:
· Забезпечення якості розуміється не як технічна функція, що реалізується якимось одним підрозділом, а як систематичний процес, що пронизує всю організаційну структуру фірми;
· Нового поняття якості повинна відповідати відповідна організаційна структура підприємства;
· Питання якості актуальні не тільки в рамках виробничого циклу, але і в процесі розробок, конструювання, маркетингу і післяпродажного обслуговування;
· Якість повинна бути орієнтована на задоволення вимог споживача, а не виробника;
· Підвищення якості продукції вимагає застосування нової технології виробництва, починаючи з автоматизації проектування і закінчуючи автоматизованим виміром в процесі контролю якості;
· Всеосяжне підвищення якості досягається тільки зацікавленим участю всіх працівників.
Все це можливо тільки тоді, коли діє чітко організована система управління якістю, спрямована на інтереси споживачів, що зачіпає всі підрозділи і прийнятна для всього персоналу.
Тільки нерозумінням проблеми якості можна пояснити такі заяви керівників, як «управління якістю продукції означає посилення приймання продукції», «управління якістю продукції означає більш активне впровадження стандартизацію», «управління якістю являє собою статистику», «управління якістю на практиці є досить трудомістким процесом» , «нехай питаннями управління якістю продукції займається відділ приймання або контролю», «успіхи підприємства в управлінні якістю продукції виключають виконання додаткових заходів», «управління якістю не має відношення до адміністрації підприємства або відділу реалізації».
В умовах гострої конкурентної боротьби фірми зможуть успішно розвиватися, лише впроваджуючи системне управління якістю продукції. Зростаюча вимогливість до підвищення якості виробів в даний час - одна з характерних рис світового ринку.
Системи розробки нових виробів повинні містити три основні положення:
· Якість розглядається нарівні з усіма технічними нововведеннями з самого початку розробки виробу;
· Планування науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт організується таким чином, щоб не обмежувати проектування варіантів вироби з найкращими характеристиками;
· Прискорення розробки виробу повинно стати основним критерієм ефективності системи розробки.
IV. Стандартизація продукції
Важливим елементом у системах управління якістю виробів є стандартизація - нормотворча діяльність, яка знаходить найбільш раціональні норми, а потім закріплює їх у нормативних документах типу стандарту, інструкції, методики вимоги до розробки продукції.
Головне завдання стандартизації - створення системи нормативно-технічної документації, яка визначає прогресивні вимоги до продукції, що виготовляється для потреб народного господарства, населення, оборони країни, експорту, а також контроль за правильністю використання цієї документації.
Діюча система стандартизації дозволяє розробляти та підтримувати в актуальному стані:
· Єдиний технічну мову;
· Уніфіковані ряди найважливіших технічних характеристик продукції (допуски і посадки, напруги, частоти тощо);
· Типорозмірний ряди і типові конструкції виробів загальномашинобудівного застосування (підшипники, метизи, ріжучий інструмент та ін);
· Систему класифікаторів техніко-економічної інформації;
· Достовірні довідкові дані про властивості матеріалів і речовин.
Система стандартизації Російської Федерації повинна бути гармонізована з міжнародними, регіональними та національними системами і забезпечувати:
· Захист інтересів споживачів і держави у питаннях якості і номенклатури продукції, послуг і процесів, їх безпеку для життя і здоров'я людей, охорону навколишнього середовища;
· Підвищення якості продукції відповідно до розвитку
науки і техніки, до потреб населення і народного господарства;
· Сумісність і взаємозамінність продукції;
· Сприяння економії людських і матеріальних ресурсів, поліпшення економічних показників виробництва;
· Створення нормативно-технічної бази соціально-еко-ких програм і великих проектів;
· Усунення технічних бар'єрів у виробництві та торгівлі, конкурентоспроможність продукції на світовому ринку і ефективну участь у міжнародному поділі праці;
· Безпека народно-господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф та інших надзвичайних ситуацій;
· Сприяння підвищенню обороноздатності та мобілізаційної готовності.
Концепція системи стандартизації РФ містить також певні вимоги до формування фонду стандартів:
· Стандарти повинні бути соціально і економічно необхідними. При розробці стандартів повинна існувати потреба зацікавлених сторін досягти певних угод за номенклатурою та якістю продукції, процесів та послуг;
· Стандарт повинен мати певне коло користувачів і
конкретність вимог;
· Стандарти не повинні дублювати один одного;
· Стандартизація повинна бути комплексною, тобто у країнах мають бути відображені взаємоузгоджені вимоги:
а) по всіх стадіях життєвого циклу продукції від розробки до утилізації;
б) по всіх рівнях розукрупнення - від матеріалів, речовин, технологій до кінцевої продукції;
в) з усіх аспектів забезпечення якості, включаючи встановлення в стандартах взаємоузгоджених вимог до продукції, методів контролю та випробувань, метрологічного забезпечення.
Фонд державних стандартів повинен будуватися на основі доцільного рівноваги між двома принципами:
· Не стати гальмом у процесі досягнень науки і техніки;
· Володіти стабільністю вимог протягом певного періоду, особливо це стосується основоположних і загальнотехнічних стандартів.
Взаємозв'язок усередині фонду стандартів повинна підкорятися такими правилами:
· Велику свободу у виборі споживчих характеристик повинні надавати стандарти на кінцеву продукцію;
· Більш жорсткі вимоги до функціональних характеристик, уніфікації, взаємозамінності, сумісності мають встановлюватися в стандартах на складові частини, комплектуючі елементи, матеріали.
Стандартизація заснована на ряді принципів: 1) повторюваність - визначає коло об'єктів, до яких застосовні речі, процеси, відносини, що володіють однією загальною властивістю - повторюваністю або в часі, або в просторі, 2) варіантність - створення раціонального різноманіття - забезпечує мінімум раціональних різновидів стандартних елементів, що входять до стандартизований об'єкт; 3) системність - визначає стандарт як елемент системи і призводить до створення систем стандартів, пов'язаних між собою внутрішньою сутністю конкретних об'єктів стандартизації; 4) взаємозамінність - стосовно до техніки передбачає збірку або заміну однакових деталей, виготовлених в різний час і в різних точках простору.
V. Сертифікація продукції
Сертифікація продукції є одним із способів підтвердження відповідності продукції заданим вимогам.
За визначенням, яке в Посібнику № 2 Міжнародної організації з сертифікації «Стандартизація та суміжні види діяльності - Загальний словник», підтвердженням відповідності є будь-яка діяльність, пов'язана з прямим чи опосередкованим визначенням того, що відповідні вимоги дотримуються.
У світовій та вітчизняній практиці застосовуються різні методи підтвердження відповідності об'єктів заданим вимогам, які виконуються різними сторонами - виробниками, продавцями, замовниками, а також незалежними від них органами і організаціями. Останніми, зокрема, можуть бути державний нагляд за дотриманням обов'язкових вимог стандартів, діяльність органів технічного та санітарного нагляду за безпекою, відомчий контроль та приймання продукції для державних потреб (державний резерв, замовлення на оборонну продукцію тощо).
Перевірка дотримання відповідності здійснюється за допомогою так званих модулів, які включають в себе різний набір доказів, в тому числі і з залученням третьої сторони. Результатом підтвердження відповідності є надання права постачальнику проставляти на продукції європейський знак безпеки - РЄ.
Сертифікація виділяється з процедур підтвердження відповідності тим, що виконується третьою стороною, не залежною від виробників (постачальників) і споживачів, що гарантує об'єктивність її результатів. Тому в умовах, коли конкуренція на ринку перемістилася з цінової сфери в сферу якості продукції, сертифікація стала неодмінною частиною ефективно функціонуючої ринкової економіки.
Відповідно до Закону РФ «Про сертифікації продукції та послуг» цілями сертифікації є, зокрема, сприяння споживачам у компетентному виборі продукції; зашита споживача від несумлінності виробника (продавця, споживача); контроль безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна; підтвердження показників якості продукції, заявлених виробником. Сертифікація може мати обов'язковий або добровільний характер.
Законом «Про захист прав споживачів» визначено, що товар (робота, послуга), на який законами або стандартами встановлені вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживача, охорону навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача, а також кошти, що забезпечують безпеку життя і здоров'я споживача, підлягають обов'язковій сертифікації в установленому порядку. Переліки товарів (робіт, послуг), що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджуються Урядом Російської Федерації. Не допускається продаж товарів (виконання роботи, надання послуги), в тому числі імпортного товару без інформації про проведення обов'язкової сертифікації і не маркованих в установленому порядку знаком відповідності. Закон поклав на Держстандарт Росії організацію та проведення робіт з обов'язкової сертифікації товарів (робіт, послуг), що підпадають під дію цього закону.
Для реалізації вимог зазначеного вище закону Держстандартом Росії створена Система сертифікації ГОСТ Р. Учасниками обов'язкової, сертифікації є органи з сертифікації, випробувальні лабораторії, виробники (продавці, виконавці) продукції, а також центральні органи систем сертифікації, що визначаються в необхідних випадках для організації та координації робіт в системах сертифікації однорідної продукції.
Органи з сертифікації сертифікують продукцію, видають сертифікати відповідності та ліцензії на застосування знака відповідності, а також припиняють або скасовують дію виданих ними сертифікатів. Випробувальні лабораторії, акредитовані в установленому порядку, здійснюють випробування конкретної продукції або конкретні види випробувань і видають протоколи випробувань з метою сертифікації. Обов'язками виробників (продавців, виконавців) є реалізація продукції тільки за наявності сертифіката; забезпечення відповідності реалізованої продукції вимогам нормативних документів, на відповідність яким вона була сертифікована; повідомлення органу з сертифікації про зміни, внесені в технічну документацію або в технологічний процес виробництва сертифікованої продукції.
Центральний орган системи сертифікації організовує роботу і встановлює правила процедури і управління в очолюваній ним системі сертифікації; розглядає апеляції заявників з приводу дій органів з сертифікації та випробувальних лабораторій.
Федеральні органи виконавчої влади, на які законодавчими актами Російської Федерації покладається організація і проведення робіт з обов'язкової сертифікація, у межах своєї компетенції: створюють системи сертифікації однорідної продукції і встановлюють правила процедури і управління для проведення сертифікації в цих системах; ведуть державний реєстр учасників і об'єктів сертифікації ; встановлюють правила визнання зарубіжних сертифікатів, знаків відповідності та результатів випробувань; розглядають апеляції з питань сертифікації; акредитують органи з сертифікації та випробувальні лабораторії.
В даний час зареєстровано більше десяти систем обов'язкової сертифікації, очолюваних різними федеральними органами виконавчої влади. Серед них такі, як: Система сертифікації на федеральному залізничному транспорті Російської Федерації, очолювана Міністерством шляхів сполучення; Система сертифікації на повітряному транспорті Російської Федерації, очолювана Департаментом повітряного транспорту Мінтрансу Росії; Система сертифікації продукції та послуг у галузі пожежної безпеки, очолювана Головним управлінням Державної протипожежної служби МВС Росії та ін
Міжнародною спільнотою прийнято визначення сертифікату відповідності як документа, виданого відповідно до правил системи сертифікації та вказує, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу. З цього визначення випливає, що сертифікація створює певну ступінь (не абсолютну) впевненості відповідності. Для цього сертифікація має у своєму розпорядженні набір доказів, а також документальним або іншим підтвердженням цих доказів. Вони повинні створювати необхідну впевненість відповідності, а значить, повинен бути встановлений рівень необхідної впевненості, під який збираються докази. Чим вище рівень впевненості, тим вагомішим повинні бути докази.
У загальному випадку при сертифікації можуть бути проведені: випробування продукції як для первинного підтвердження відповідності, так і в процесі періодичної перевірки стабільності відповідності; первинна оцінка стану виробництва; наступний після видачі сертифіката інспекційний контроль за сертифікованою продукцією.
Операції, що виконуються при підтвердженні відповідності, можна представити у вигляді схеми (рис.3).
Для різних видів продукції склад і зміст трьох основних операцій (випробування, оцінка виробництва, інспекційний контроль) можуть бути різними. Набір доказів може включати чи не включати, в залежності від необхідної впевненості, різні види випробувань, оцінки виробництва та інспекційного контролю. Сукупність і послідовність окремих операцій, виконуваних третьою стороною для підтвердження відповідності, прийнято називати схемою сертифікації.
Рис.3. Сертифікація
Добровільну сертифікацію може проводити будь-яка юридична особа, яка зареєструвала свою систему в установленому порядку. Заявник на добровільну сертифікацію вправі сам встановити номенклатуру вимог, на відповідність яким проводиться сертифікація.
VI. Правове регулювання якості продукції
Правове забезпечення управління якістю продукції складається у використанні засобів і форм юридичного впливу на органи та об'єкти управління організації на всіх стадіях життєвого циклу продукції з метою забезпечення її високої якості. Правове забезпечення управління якістю продукції спрямовано на вирішення таких основних завдань:
· Правове регулювання відносин, що складаються на всіх рівнях управління якістю продукції;
· Створення нормативно-правової бази, що забезпечує належне правове регулювання для ефективної реалізації функцій управління якістю продукції;
· Захист прав та інтересів працівників, що випливають з трудових відносин.
Нормативно-правова база управління якістю продукції включає в себе різні нормативні акти і правила.
Нормативний акт як самостійна форма права являє собою видаваний компетентним і уповноваженим на те державним органом акт, що встановлює, змінює чи скасовує юридичні норми (правила поведінки). Наприклад, дотримання вимог стандартів забезпечується нормативними актами цивільного, трудового, адміністративного та кримінального права. Загальна класифікація виділяє серед нормативних актів дві основні групи: закони і підзаконні нормативні акти. Схема нормативних актів РФ (рис.4).
Рис.4. Схема нормативних актів РФ
Верхню сходинку в ієрархії займає закон, тобто закон - це нормативний правовий акт, прийнятий вищим органом державної влади або безпосередньо населенням і має вищу юридичну силу.
Всі інші нормативні акти називаються підзаконними і приймаються уповноваженими на це органами влади і управління:
· Укази (і розпорядження) Президента РФ, видані в межах його компетенції;
· Акти (постанови і розпорядження) Уряду РФ (більшість ненормативних урядових актів іменуються розпорядженнями);
· Акти державних регіональних і місцевих муніципальних органів (представницьких органів та органів адміністрації), які відповідно до компетенції даних органів обов'язкові для всіх осіб у межах даної території - регіону, області, міста, району;
· Відомчі акти - акти конкретних міністерств, комітетів, департаментів, що мають в основному внутрішньовідомче юридичне значення і поширюються на осіб, що знаходяться в системі управлінського, службового та дисциплінарного підпорядкування цього відомства.
Встановлюючи контроль якості продукції, організація зобов'язана виконувати основні вимоги ведення виробничих процесів і забезпечення відповідної якості продукції. При цьому якість продукції може визначатися різними способами: за зразком, за специфікацією, на основі стандарту, за попередньою огляду та іншими.
Зразком називається екземпляр продукції, службовець еталоном якості для продукції, що продається. Використання еталона продукції (кілька екземплярів продукції) у сфері бізнесу - важлива умова при вирішенні між сторонами спорів про якість.
Визначення якості продукції по специфікації (опису) означає, що товар повинен відповідати всім параметрам, експлуатаційними характеристиками, передбачених у його супровідних документах.
Найбільш поширений спосіб визначення якості продукції - відсилання покупців до відповідного стандарту. Цей спосіб широко використовується як у національному, так і міжнародному торговому обороті. У сучасних умовах метод стандартизації є основним у сфері управління якістю продукції.
Управління якістю продукції здійснюється на основі міжнародних, державних і галузевих стандартів і стандартів підприємств.
Державна система управління якістю Російської Федерації створена з урахуванням міжнародних стандартів на системи якості (МС ІСО серії 9000).
Міжнародні стандарти ISO серії 9000 гарантують споживачеві право більш активно впливати на якість продукції; забезпечують законодавчу базу, нормативи якої передбачають активну роль споживача в процесі виготовлення продукції. Ці стандарти включають в себе п'ять основних моделей (МС ІСО серії 9000 - МС ІСО серії 9004) системи якості, в яких встановлені основні вимоги щодо створення спільних програм управління якістю в промисловості та сфері обслуговування.
Кожна галузь розробляє галузеві стандарти в межах своєї компетенції, які затверджуються відповідними органами державної системи стандартизації. Дія таких стандартів поширюється на підприємства конкретної галузі.
Стандарти підприємств розробляються підприємством і затверджуються вищим органом. Підприємство має право вимагати дотримання вимог стандартизації від інших господарюючих суб'єктів, якщо це передбачено в договорі з ними.
Стандарти науково-технічних, інженерних та інших громадських організацій розробляються цими організаціями і затверджуються відповідним органом державного управління зі стандартизації. Основна мета таких стандартів - поширення знань про досягнення науки і техніки. Такі стандарти можуть використовуватися суб'єктами господарської діяльності (замовник, виконавець) при укладанні договорів між ними відповідного рівня, в яких передбачаються умови про відповідність продукції, виконуваних робіт і послуг, що надаються. Розглянуті стандарти складаються на основі вимог держстандартів і не повинні порушувати норми і правила, передбачені в них. Відповідальність за відповідність вимог стандартів суб'єктів господарської діяльності обов'язковим вимогам державних стандартів несуть затвердили їх суб'єкти господарської діяльності.
В умовах ринкових відносин законодавство РФ надає право організаціям самостійно виходити на зовнішній ринок. Такі організації часто стикаються з проблемою оцінки якості своєї продукції, яка заснована на методі відповідності продукції вимогам державних стандартів.
Існують два способи підтвердження відповідності продукції та послуг вимогам державних стандартів: шляхом сертифікації або шляхом маркування продукції та послуг знаками відповідності державним стандартам.
Маркування будь-якої продукції регламентується відповідним Держстандартом або ТУ (технічні умови). Основні вимоги щодо маркування продукції різноманітні і специфічні. Нормативні вимоги диференціюються залежно від того, яка маркування наноситься на продукцію (або упаковку) (виробнича, торгова, транспортна, спеціальна тощо). Загальні вимоги до маркування продукції: достовірність, доступність, достатність. Вони регламентуються федеральними правилами продажу невиробничої та виробничої продукції.
Маркування продукції здійснюється за допомогою знака відповідності державним стандартам.
Знак відповідності - зареєстрований у встановленому порядку знак, яким за правилами, встановленими в даній системі сертифікації, підтверджується відповідність маркованої їм продукції встановленим вимогам. Знак відповідності встановлюється організацією, яка має ліцензію, що видається в порядку, встановленому Держстандартом Російської Федерації. Організації, що отримали такі ліцензії, а також продукції і послуги, марковані цим знаком, вносяться в особливий державний реєстр.
VII. Висновки
ü Якість продукції, що випускається на підприємстві - важливий чинник діяльності в умовах ринку, оскільки забезпечує розширення сегментів ринку, процвітання підприємства, зростання прибутку.
ü Міжнародний досвід показує, що роботи з підвищення якості доцільно проводити в рамках системного управління, яке охоплює весь життєвий цикл продукції - від проектування до
споживання та утилізації.
ü Управління якістю продукції базується на стандартизації, яка представляє собою нормативно-технічну основу, що визначає прогресивні вимоги до продукції, що виготовляється для потреб національного господарства, населення, оборони, експорту.
ü Кінцева оцінка якості виготовлення продукції здійснюється за допомогою сертифікації, яка означає випробування продукції, видачу сертифіката відповідності, маркування продукції (знак відповідності) і контроль за станом подальшого виробництва за допомогою контрольних випробувань.
ü Реалізація нормативних актів в управлінні якістю продукції дозволяє організувати ефективну систему законодавчого забезпечення якості та безпеки продукції. Створена з урахуванням зарубіжної та вітчизняної практики нормативно-правова база управління якістю продукції стоїть на захисті прав при порушенні прав та інтересів громадян і юридичних осіб на території РФ.
VIII. Список літератури
1. Аристов О.В. Управління якістю: Учеб. для студентів вузів. 2004р.
2. Мінько З.В. Якість та конкурентоспроможність: СПб. 2004р.
3. Новіщкій Н.І., Олексюк В.М. Управління якістю продукції: Учеб. посібник для студентів вузів. Мінськ. 2003р.
4. Федюкін В.К. Основи кваліметрії: Управління якістю продукції: Учеб. посіб. М. 2004р.
5. Швандар В.А. Економіка підприємства: Підручник для вузів - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003р.
· Розвиток сервісу.
У відповідності зі стандартами ІСО життєвий цикл продукції, який в зарубіжній літературі позначається як петля якості, включає 11 етапів (рис.2).
Рис. 2. Управління якістю продукції
За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем, з усією системою, що забезпечує рішення задачі управління якістю продукції.
Поряд із системами управління якістю продукції важлива роль у вивченні і реалізації програм якості належить і гуртках якості (або групами якості). Як показує зарубіжний досвід, гуртки якості - це форма демократизації капіталу, вона створює зацікавленість робітників у ролі, змінює психологічний клімат на підприємстві. Принципи організації гуртків якості:
· Добровільність участі;
· Прагнення до колективних форм пошуку правильних рішень, їх оперативне розгляд, впровадження у виробництво прийнятих пропозицій;
· Моральне і матеріальне задоволення досягнутими успіхами, стимулювання результатів творчої діяльності;
· Підтримка ініціативи керівництвом та громадськими організаціями на всіх рівнях управління підприємством;
· Забезпечення гласності та пропаганди їх діяльності всіма формами і засобами масової інформації, узагальнення та поширення досвіду роботи.
Гуртки якості спочатку виникли в США, проте істотний імпульс цьому руху дали японські фірми, де стався і якісний, і кількісний ріст гуртків. Потім вони охопили країни Європи, Америки та Азії.
Гуртки якості допомагають підприємствам вирішувати як техніко-економічні, так і соціально-психологічні завдання підприємства.
Гуртки якості поширені в усьому світі. Вони являють собою важливий елемент громадської участі в управлінні якістю поряд з товариствами споживачів.
III. Нова стратегія в управлінні якістю
Управлінню якістю продукції в усіх країнах приділяється досить багато уваги. В останні роки сформувався новий підхід, нова стратегія в управлінні якістю. Вона характеризується рядом моментів:
· Забезпечення якості розуміється не як технічна функція, що реалізується якимось одним підрозділом, а як систематичний процес, що пронизує всю організаційну структуру фірми;
· Нового поняття якості повинна відповідати відповідна організаційна структура підприємства;
· Питання якості актуальні не тільки в рамках виробничого циклу, але і в процесі розробок, конструювання, маркетингу і післяпродажного обслуговування;
· Якість повинна бути орієнтована на задоволення вимог споживача, а не виробника;
· Підвищення якості продукції вимагає застосування нової технології виробництва, починаючи з автоматизації проектування і закінчуючи автоматизованим виміром в процесі контролю якості;
· Всеосяжне підвищення якості досягається тільки зацікавленим участю всіх працівників.
Все це можливо тільки тоді, коли діє чітко організована система управління якістю, спрямована на інтереси споживачів, що зачіпає всі підрозділи і прийнятна для всього персоналу.
Тільки нерозумінням проблеми якості можна пояснити такі заяви керівників, як «управління якістю продукції означає посилення приймання продукції», «управління якістю продукції означає більш активне впровадження стандартизацію», «управління якістю являє собою статистику», «управління якістю на практиці є досить трудомістким процесом» , «нехай питаннями управління якістю продукції займається відділ приймання або контролю», «успіхи підприємства в управлінні якістю продукції виключають виконання додаткових заходів», «управління якістю не має відношення до адміністрації підприємства або відділу реалізації».
В умовах гострої конкурентної боротьби фірми зможуть успішно розвиватися, лише впроваджуючи системне управління якістю продукції. Зростаюча вимогливість до підвищення якості виробів в даний час - одна з характерних рис світового ринку.
Системи розробки нових виробів повинні містити три основні положення:
· Якість розглядається нарівні з усіма технічними нововведеннями з самого початку розробки виробу;
· Планування науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт організується таким чином, щоб не обмежувати проектування варіантів вироби з найкращими характеристиками;
· Прискорення розробки виробу повинно стати основним критерієм ефективності системи розробки.
IV. Стандартизація продукції
Важливим елементом у системах управління якістю виробів є стандартизація - нормотворча діяльність, яка знаходить найбільш раціональні норми, а потім закріплює їх у нормативних документах типу стандарту, інструкції, методики вимоги до розробки продукції.
Головне завдання стандартизації - створення системи нормативно-технічної документації, яка визначає прогресивні вимоги до продукції, що виготовляється для потреб народного господарства, населення, оборони країни, експорту, а також контроль за правильністю використання цієї документації.
Діюча система стандартизації дозволяє розробляти та підтримувати в актуальному стані:
· Єдиний технічну мову;
· Уніфіковані ряди найважливіших технічних характеристик продукції (допуски і посадки, напруги, частоти тощо);
· Типорозмірний ряди і типові конструкції виробів загальномашинобудівного застосування (підшипники, метизи, ріжучий інструмент та ін);
· Систему класифікаторів техніко-економічної інформації;
· Достовірні довідкові дані про властивості матеріалів і речовин.
Система стандартизації Російської Федерації повинна бути гармонізована з міжнародними, регіональними та національними системами і забезпечувати:
· Захист інтересів споживачів і держави у питаннях якості і номенклатури продукції, послуг і процесів, їх безпеку для життя і здоров'я людей, охорону навколишнього середовища;
· Підвищення якості продукції відповідно до розвитку
науки і техніки, до потреб населення і народного господарства;
· Сумісність і взаємозамінність продукції;
· Сприяння економії людських і матеріальних ресурсів, поліпшення економічних показників виробництва;
· Створення нормативно-технічної бази соціально-еко-ких програм і великих проектів;
· Усунення технічних бар'єрів у виробництві та торгівлі, конкурентоспроможність продукції на світовому ринку і ефективну участь у міжнародному поділі праці;
· Безпека народно-господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф та інших надзвичайних ситуацій;
· Сприяння підвищенню обороноздатності та мобілізаційної готовності.
Концепція системи стандартизації РФ містить також певні вимоги до формування фонду стандартів:
· Стандарти повинні бути соціально і економічно необхідними. При розробці стандартів повинна існувати потреба зацікавлених сторін досягти певних угод за номенклатурою та якістю продукції, процесів та послуг;
· Стандарт повинен мати певне коло користувачів і
конкретність вимог;
· Стандарти не повинні дублювати один одного;
· Стандартизація повинна бути комплексною, тобто у країнах мають бути відображені взаємоузгоджені вимоги:
а) по всіх стадіях життєвого циклу продукції від розробки до утилізації;
б) по всіх рівнях розукрупнення - від матеріалів, речовин, технологій до кінцевої продукції;
в) з усіх аспектів забезпечення якості, включаючи встановлення в стандартах взаємоузгоджених вимог до продукції, методів контролю та випробувань, метрологічного забезпечення.
Фонд державних стандартів повинен будуватися на основі доцільного рівноваги між двома принципами:
· Не стати гальмом у процесі досягнень науки і техніки;
· Володіти стабільністю вимог протягом певного періоду, особливо це стосується основоположних і загальнотехнічних стандартів.
Взаємозв'язок усередині фонду стандартів повинна підкорятися такими правилами:
· Велику свободу у виборі споживчих характеристик повинні надавати стандарти на кінцеву продукцію;
· Більш жорсткі вимоги до функціональних характеристик, уніфікації, взаємозамінності, сумісності мають встановлюватися в стандартах на складові частини, комплектуючі елементи, матеріали.
Стандартизація заснована на ряді принципів: 1) повторюваність - визначає коло об'єктів, до яких застосовні речі, процеси, відносини, що володіють однією загальною властивістю - повторюваністю або в часі, або в просторі, 2) варіантність - створення раціонального різноманіття - забезпечує мінімум раціональних різновидів стандартних елементів, що входять до стандартизований об'єкт; 3) системність - визначає стандарт як елемент системи і призводить до створення систем стандартів, пов'язаних між собою внутрішньою сутністю конкретних об'єктів стандартизації; 4) взаємозамінність - стосовно до техніки передбачає збірку або заміну однакових деталей, виготовлених в різний час і в різних точках простору.
V. Сертифікація продукції
Сертифікація продукції є одним із способів підтвердження відповідності продукції заданим вимогам.
За визначенням, яке в Посібнику № 2 Міжнародної організації з сертифікації «Стандартизація та суміжні види діяльності - Загальний словник», підтвердженням відповідності є будь-яка діяльність, пов'язана з прямим чи опосередкованим визначенням того, що відповідні вимоги дотримуються.
У світовій та вітчизняній практиці застосовуються різні методи підтвердження відповідності об'єктів заданим вимогам, які виконуються різними сторонами - виробниками, продавцями, замовниками, а також незалежними від них органами і організаціями. Останніми, зокрема, можуть бути державний нагляд за дотриманням обов'язкових вимог стандартів, діяльність органів технічного та санітарного нагляду за безпекою, відомчий контроль та приймання продукції для державних потреб (державний резерв, замовлення на оборонну продукцію тощо).
Перевірка дотримання відповідності здійснюється за допомогою так званих модулів, які включають в себе різний набір доказів, в тому числі і з залученням третьої сторони. Результатом підтвердження відповідності є надання права постачальнику проставляти на продукції європейський знак безпеки - РЄ.
Сертифікація виділяється з процедур підтвердження відповідності тим, що виконується третьою стороною, не залежною від виробників (постачальників) і споживачів, що гарантує об'єктивність її результатів. Тому в умовах, коли конкуренція на ринку перемістилася з цінової сфери в сферу якості продукції, сертифікація стала неодмінною частиною ефективно функціонуючої ринкової економіки.
Відповідно до Закону РФ «Про сертифікації продукції та послуг» цілями сертифікації є, зокрема, сприяння споживачам у компетентному виборі продукції; зашита споживача від несумлінності виробника (продавця, споживача); контроль безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна; підтвердження показників якості продукції, заявлених виробником. Сертифікація може мати обов'язковий або добровільний характер.
Законом «Про захист прав споживачів» визначено, що товар (робота, послуга), на який законами або стандартами встановлені вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживача, охорону навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача, а також кошти, що забезпечують безпеку життя і здоров'я споживача, підлягають обов'язковій сертифікації в установленому порядку. Переліки товарів (робіт, послуг), що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджуються Урядом Російської Федерації. Не допускається продаж товарів (виконання роботи, надання послуги), в тому числі імпортного товару без інформації про проведення обов'язкової сертифікації і не маркованих в установленому порядку знаком відповідності. Закон поклав на Держстандарт Росії організацію та проведення робіт з обов'язкової сертифікації товарів (робіт, послуг), що підпадають під дію цього закону.
Для реалізації вимог зазначеного вище закону Держстандартом Росії створена Система сертифікації ГОСТ Р. Учасниками обов'язкової, сертифікації є органи з сертифікації, випробувальні лабораторії, виробники (продавці, виконавці) продукції, а також центральні органи систем сертифікації, що визначаються в необхідних випадках для організації та координації робіт в системах сертифікації однорідної продукції.
Органи з сертифікації сертифікують продукцію, видають сертифікати відповідності та ліцензії на застосування знака відповідності, а також припиняють або скасовують дію виданих ними сертифікатів. Випробувальні лабораторії, акредитовані в установленому порядку, здійснюють випробування конкретної продукції або конкретні види випробувань і видають протоколи випробувань з метою сертифікації. Обов'язками виробників (продавців, виконавців) є реалізація продукції тільки за наявності сертифіката; забезпечення відповідності реалізованої продукції вимогам нормативних документів, на відповідність яким вона була сертифікована; повідомлення органу з сертифікації про зміни, внесені в технічну документацію або в технологічний процес виробництва сертифікованої продукції.
Центральний орган системи сертифікації організовує роботу і встановлює правила процедури і управління в очолюваній ним системі сертифікації; розглядає апеляції заявників з приводу дій органів з сертифікації та випробувальних лабораторій.
Федеральні органи виконавчої влади, на які законодавчими актами Російської Федерації покладається організація і проведення робіт з обов'язкової сертифікація, у межах своєї компетенції: створюють системи сертифікації однорідної продукції і встановлюють правила процедури і управління для проведення сертифікації в цих системах; ведуть державний реєстр учасників і об'єктів сертифікації ; встановлюють правила визнання зарубіжних сертифікатів, знаків відповідності та результатів випробувань; розглядають апеляції з питань сертифікації; акредитують органи з сертифікації та випробувальні лабораторії.
В даний час зареєстровано більше десяти систем обов'язкової сертифікації, очолюваних різними федеральними органами виконавчої влади. Серед них такі, як: Система сертифікації на федеральному залізничному транспорті Російської Федерації, очолювана Міністерством шляхів сполучення; Система сертифікації на повітряному транспорті Російської Федерації, очолювана Департаментом повітряного транспорту Мінтрансу Росії; Система сертифікації продукції та послуг у галузі пожежної безпеки, очолювана Головним управлінням Державної протипожежної служби МВС Росії та ін
Міжнародною спільнотою прийнято визначення сертифікату відповідності як документа, виданого відповідно до правил системи сертифікації та вказує, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу. З цього визначення випливає, що сертифікація створює певну ступінь (не абсолютну) впевненості відповідності. Для цього сертифікація має у своєму розпорядженні набір доказів, а також документальним або іншим підтвердженням цих доказів. Вони повинні створювати необхідну впевненість відповідності, а значить, повинен бути встановлений рівень необхідної впевненості, під який збираються докази. Чим вище рівень впевненості, тим вагомішим повинні бути докази.
У загальному випадку при сертифікації можуть бути проведені: випробування продукції як для первинного підтвердження відповідності, так і в процесі періодичної перевірки стабільності відповідності; первинна оцінка стану виробництва; наступний після видачі сертифіката інспекційний контроль за сертифікованою продукцією.
Операції, що виконуються при підтвердженні відповідності, можна представити у вигляді схеми (рис.3).
Для різних видів продукції склад і зміст трьох основних операцій (випробування, оцінка виробництва, інспекційний контроль) можуть бути різними. Набір доказів може включати чи не включати, в залежності від необхідної впевненості, різні види випробувань, оцінки виробництва та інспекційного контролю. Сукупність і послідовність окремих операцій, виконуваних третьою стороною для підтвердження відповідності, прийнято називати схемою сертифікації.
Рис.3. Сертифікація
Добровільну сертифікацію може проводити будь-яка юридична особа, яка зареєструвала свою систему в установленому порядку. Заявник на добровільну сертифікацію вправі сам встановити номенклатуру вимог, на відповідність яким проводиться сертифікація.
VI. Правове регулювання якості продукції
Правове забезпечення управління якістю продукції складається у використанні засобів і форм юридичного впливу на органи та об'єкти управління організації на всіх стадіях життєвого циклу продукції з метою забезпечення її високої якості. Правове забезпечення управління якістю продукції спрямовано на вирішення таких основних завдань:
· Правове регулювання відносин, що складаються на всіх рівнях управління якістю продукції;
· Створення нормативно-правової бази, що забезпечує належне правове регулювання для ефективної реалізації функцій управління якістю продукції;
· Захист прав та інтересів працівників, що випливають з трудових відносин.
Нормативно-правова база управління якістю продукції включає в себе різні нормативні акти і правила.
Нормативний акт як самостійна форма права являє собою видаваний компетентним і уповноваженим на те державним органом акт, що встановлює, змінює чи скасовує юридичні норми (правила поведінки). Наприклад, дотримання вимог стандартів забезпечується нормативними актами цивільного, трудового, адміністративного та кримінального права. Загальна класифікація виділяє серед нормативних актів дві основні групи: закони і підзаконні нормативні акти. Схема нормативних актів РФ (рис.4).
Рис.4. Схема нормативних актів РФ
Верхню сходинку в ієрархії займає закон, тобто закон - це нормативний правовий акт, прийнятий вищим органом державної влади або безпосередньо населенням і має вищу юридичну силу.
Всі інші нормативні акти називаються підзаконними і приймаються уповноваженими на це органами влади і управління:
· Укази (і розпорядження) Президента РФ, видані в межах його компетенції;
· Акти (постанови і розпорядження) Уряду РФ (більшість ненормативних урядових актів іменуються розпорядженнями);
· Акти державних регіональних і місцевих муніципальних органів (представницьких органів та органів адміністрації), які відповідно до компетенції даних органів обов'язкові для всіх осіб у межах даної території - регіону, області, міста, району;
· Відомчі акти - акти конкретних міністерств, комітетів, департаментів, що мають в основному внутрішньовідомче юридичне значення і поширюються на осіб, що знаходяться в системі управлінського, службового та дисциплінарного підпорядкування цього відомства.
Встановлюючи контроль якості продукції, організація зобов'язана виконувати основні вимоги ведення виробничих процесів і забезпечення відповідної якості продукції. При цьому якість продукції може визначатися різними способами: за зразком, за специфікацією, на основі стандарту, за попередньою огляду та іншими.
Зразком називається екземпляр продукції, службовець еталоном якості для продукції, що продається. Використання еталона продукції (кілька екземплярів продукції) у сфері бізнесу - важлива умова при вирішенні між сторонами спорів про якість.
Визначення якості продукції по специфікації (опису) означає, що товар повинен відповідати всім параметрам, експлуатаційними характеристиками, передбачених у його супровідних документах.
Найбільш поширений спосіб визначення якості продукції - відсилання покупців до відповідного стандарту. Цей спосіб широко використовується як у національному, так і міжнародному торговому обороті. У сучасних умовах метод стандартизації є основним у сфері управління якістю продукції.
Управління якістю продукції здійснюється на основі міжнародних, державних і галузевих стандартів і стандартів підприємств.
Державна система управління якістю Російської Федерації створена з урахуванням міжнародних стандартів на системи якості (МС ІСО серії 9000).
Міжнародні стандарти ISO серії 9000 гарантують споживачеві право більш активно впливати на якість продукції; забезпечують законодавчу базу, нормативи якої передбачають активну роль споживача в процесі виготовлення продукції. Ці стандарти включають в себе п'ять основних моделей (МС ІСО серії 9000 - МС ІСО серії 9004) системи якості, в яких встановлені основні вимоги щодо створення спільних програм управління якістю в промисловості та сфері обслуговування.
Кожна галузь розробляє галузеві стандарти в межах своєї компетенції, які затверджуються відповідними органами державної системи стандартизації. Дія таких стандартів поширюється на підприємства конкретної галузі.
Стандарти підприємств розробляються підприємством і затверджуються вищим органом. Підприємство має право вимагати дотримання вимог стандартизації від інших господарюючих суб'єктів, якщо це передбачено в договорі з ними.
Стандарти науково-технічних, інженерних та інших громадських організацій розробляються цими організаціями і затверджуються відповідним органом державного управління зі стандартизації. Основна мета таких стандартів - поширення знань про досягнення науки і техніки. Такі стандарти можуть використовуватися суб'єктами господарської діяльності (замовник, виконавець) при укладанні договорів між ними відповідного рівня, в яких передбачаються умови про відповідність продукції, виконуваних робіт і послуг, що надаються. Розглянуті стандарти складаються на основі вимог держстандартів і не повинні порушувати норми і правила, передбачені в них. Відповідальність за відповідність вимог стандартів суб'єктів господарської діяльності обов'язковим вимогам державних стандартів несуть затвердили їх суб'єкти господарської діяльності.
В умовах ринкових відносин законодавство РФ надає право організаціям самостійно виходити на зовнішній ринок. Такі організації часто стикаються з проблемою оцінки якості своєї продукції, яка заснована на методі відповідності продукції вимогам державних стандартів.
Існують два способи підтвердження відповідності продукції та послуг вимогам державних стандартів: шляхом сертифікації або шляхом маркування продукції та послуг знаками відповідності державним стандартам.
Маркування будь-якої продукції регламентується відповідним Держстандартом або ТУ (технічні умови). Основні вимоги щодо маркування продукції різноманітні і специфічні. Нормативні вимоги диференціюються залежно від того, яка маркування наноситься на продукцію (або упаковку) (виробнича, торгова, транспортна, спеціальна тощо). Загальні вимоги до маркування продукції: достовірність, доступність, достатність. Вони регламентуються федеральними правилами продажу невиробничої та виробничої продукції.
Маркування продукції здійснюється за допомогою знака відповідності державним стандартам.
Знак відповідності - зареєстрований у встановленому порядку знак, яким за правилами, встановленими в даній системі сертифікації, підтверджується відповідність маркованої їм продукції встановленим вимогам. Знак відповідності встановлюється організацією, яка має ліцензію, що видається в порядку, встановленому Держстандартом Російської Федерації. Організації, що отримали такі ліцензії, а також продукції і послуги, марковані цим знаком, вносяться в особливий державний реєстр.
VII. Висновки
ü Якість продукції, що випускається на підприємстві - важливий чинник діяльності в умовах ринку, оскільки забезпечує розширення сегментів ринку, процвітання підприємства, зростання прибутку.
ü Міжнародний досвід показує, що роботи з підвищення якості доцільно проводити в рамках системного управління, яке охоплює весь життєвий цикл продукції - від проектування до
споживання та утилізації.
ü Управління якістю продукції базується на стандартизації, яка представляє собою нормативно-технічну основу, що визначає прогресивні вимоги до продукції, що виготовляється для потреб національного господарства, населення, оборони, експорту.
ü Кінцева оцінка якості виготовлення продукції здійснюється за допомогою сертифікації, яка означає випробування продукції, видачу сертифіката відповідності, маркування продукції (знак відповідності) і контроль за станом подальшого виробництва за допомогою контрольних випробувань.
ü Реалізація нормативних актів в управлінні якістю продукції дозволяє організувати ефективну систему законодавчого забезпечення якості та безпеки продукції. Створена з урахуванням зарубіжної та вітчизняної практики нормативно-правова база управління якістю продукції стоїть на захисті прав при порушенні прав та інтересів громадян і юридичних осіб на території РФ.
VIII. Список літератури
1. Аристов О.В. Управління якістю: Учеб. для студентів вузів. 2004р.
2. Мінько З.В. Якість та конкурентоспроможність: СПб. 2004р.
3. Новіщкій Н.І., Олексюк В.М. Управління якістю продукції: Учеб. посібник для студентів вузів. Мінськ. 2003р.
4. Федюкін В.К. Основи кваліметрії: Управління якістю продукції: Учеб. посіб. М. 2004р.
5. Швандар В.А. Економіка підприємства: Підручник для вузів - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003р.