Міністерство освіти і науки РФ
Державна освітня установа
Московський міський педагогічний університет
Самарський філія
Факультет менеджменту
Контрольна робота з управління якістю
Самара, 2009 р.
В даній контрольній роботі буде розглянута характеристика підпроцесів управління якістю на основі приватної фірми «Модерн», основним видом діяльності якої є реалізація натяжних стель.
Характеристика підприємства
«Модерн» утворилася в жовтні 2007 року в місті Чапаевске. Спеціалізується на надання послуг населенню з ремонтно-оздоблювальних робіт. Основним видом діяльності є встановлення натяжних стель.
Персонал фірми складається:
- Директор фірми:
- 2 менеджера з продажу;
- Бухгалтер;
- 2 замірника-установника;
Продукція фірми:
- Високоякісні натяжні стелі з французьких полотен фірм Euroceiling та Delux;
- Художні натяжні стелі;
- Безшовні натяжні стелі (у перспективі);
- Ліпний декор з поліуретану.
Етапи роботи:
· Консультування споживачів;
· Прийняття замовлення;
· Замір приміщення;
· Розрахунок вартості;
· Узгодження ескізу із замовником;
· Укладання договору;
· Поведінка платежів / оплати;
· Замовлення стелі у фірми-виробника;
· Монтаж полку в приміщенні замовника;
· Підписання необхідної документації.
Заходи щодо забезпечення якості
Спочатку коли фірма тільки зароджувалася, основний акцент був зроблений на надання населенню якісних послуг і продукції. Щоб користувачі були впевнені в якості та надійності придбаної продукції і послуги.
Якість ресурсів
Особливу увагу керівництво фірми приділяє вибору фірм-постачальників. На сьогоднішній день «Модерн» співпрацює з Санкт-Петербурзької фірмою Euroceiling і Самарської фірмою Belle.
Euroceiling проводить ексклюзивні стелі з фотодруком і стелі з нетрадиційних матеріалів, такі як велюрові, перламутрові і ін
Belle виробляє якісні стелі з матовою, сатиновою і лакової фактури за відносно високої вартості.
Обидві фірми виробники використовують фактуру французького виробництва, яка цінуватися на ринку натяжних стель.
Крім того, фірми постачальники використовують саме передове обладнання, вся продукція проходить обов'язкову сертифікацію. Т.ч. «Модерн» отримує якісне продукцію вже на вхідному етапі. У разі потрапляння бракованої продукції (як правило із-за погодних умов - перемороз), фірми-виробники за свій рахунок переробляють замовлення.
Сертифікація
Фірма «Модерн» має:
- Ліцензію на даний вид діяльності;
- Сертифікати якості сировини і продукції;
- Санітарно-епідеміологічне висновки на продукцію;
- Гігієнічні характеристики продукції;
- Пожежні сертифікати.
Вся документація періодично оновлюється, і доступна для ознайомлення споживачами.
Якість операцій і готової продукції
Якість натяжної стелі залежить від правильності розкрою полотна. Це в свою чергу залежить від грамотно знятих розмірів приміщення, де буде монтуватися стелю.
Якість експлуатації натяжної стелі залежить від правильності його монтажу і точної розмітки. Монтажники - заміряють фірми «Модерн» пройшли спеціальне навчання в Санкт-Петербурзі, були атестовані на підприємстві Euroceiling, отримали свідоцтва, що підтверджують кваліфікацію майстра замірника - установника.
Монтажники фірми «Модерн» мають досвід в установці натяжних стель, процес монтажу в їх виконанні швидкий і точний.
Якість продукції в процесі експлуатації
Ознакою якості продукції є гарантія, що відводиться на виріб виробником. Відомо, що чим якісніше продукція, тим термін гарантії дається більше, оскільки фірми-виробники не побоюються за свій продукт. Фірма «Модерн» дає 10 річну гарантію на свої натяжні стелі. У разі виявлення шлюбу, замовник може у будь-який час звернутися у фірму, де за умови правильної експлуатації стелі, проведуть безкоштовну заміну стелі на новий.
Натяжні стелі, які реалізує фірма «Модерн» виготовлені з високоякісного, французького сировини. Не токсичні, не горючі, міцні (витримують до 100 літрів на 1 м.кв.)
База даних
З кожним клієнтом фірма укладає договір підряду, в якому обумовлюються всі умови і гарантії. Після виконання своїх зобов'язань, фірма підписує з клієнтом акт про виконані роботи.
На всіх етапах за якістю і послідовністю роботи стежать менеджери. Встановлено контроль за кожним етапом. У разі відхилення, менеджери координують роботу і доповідають про те, що трапилося директору. За роботою менеджерів стежить директор. Таким чином, весь процес роботи проходить під жорстким контролем.
На заключному етапі роботи, коли підписується акт прийому-передачі, менеджери цікавляться у споживачів рівнем якості обслуговування, роботи фахівців, самого виробу. Приймають скарги і пропозиції клієнтів. На основі отриманих даних менеджери аналізують роботу підприємства, у випадку появи негативних аспектів, які можуть негативно вплинути на роботу і репутація організації, повідомляють про це керівництво фірми, яке в свою чергу приймає відповідні заходи.
Державна освітня установа
Московський міський педагогічний університет
Самарський філія
Факультет менеджменту
Контрольна робота з управління якістю
Самара, 2009 р.
В даній контрольній роботі буде розглянута характеристика підпроцесів управління якістю на основі приватної фірми «Модерн», основним видом діяльності якої є реалізація натяжних стель.
Характеристика підприємства
«Модерн» утворилася в жовтні 2007 року в місті Чапаевске. Спеціалізується на надання послуг населенню з ремонтно-оздоблювальних робіт. Основним видом діяльності є встановлення натяжних стель.
Персонал фірми складається:
- Директор фірми:
- 2 менеджера з продажу;
- Бухгалтер;
- 2 замірника-установника;
Продукція фірми:
- Високоякісні натяжні стелі з французьких полотен фірм Euroceiling та Delux;
- Художні натяжні стелі;
- Безшовні натяжні стелі (у перспективі);
- Ліпний декор з поліуретану.
Етапи роботи:
· Консультування споживачів;
· Прийняття замовлення;
· Замір приміщення;
· Розрахунок вартості;
· Узгодження ескізу із замовником;
· Укладання договору;
· Поведінка платежів / оплати;
· Замовлення стелі у фірми-виробника;
· Монтаж полку в приміщенні замовника;
· Підписання необхідної документації.
Заходи щодо забезпечення якості
Спочатку коли фірма тільки зароджувалася, основний акцент був зроблений на надання населенню якісних послуг і продукції. Щоб користувачі були впевнені в якості та надійності придбаної продукції і послуги.
Якість ресурсів
Особливу увагу керівництво фірми приділяє вибору фірм-постачальників. На сьогоднішній день «Модерн» співпрацює з Санкт-Петербурзької фірмою Euroceiling і Самарської фірмою Belle.
Euroceiling проводить ексклюзивні стелі з фотодруком і стелі з нетрадиційних матеріалів, такі як велюрові, перламутрові і ін
Belle виробляє якісні стелі з матовою, сатиновою і лакової фактури за відносно високої вартості.
Обидві фірми виробники використовують фактуру французького виробництва, яка цінуватися на ринку натяжних стель.
Крім того, фірми постачальники використовують саме передове обладнання, вся продукція проходить обов'язкову сертифікацію. Т.ч. «Модерн» отримує якісне продукцію вже на вхідному етапі. У разі потрапляння бракованої продукції (як правило із-за погодних умов - перемороз), фірми-виробники за свій рахунок переробляють замовлення.
Сертифікація
Фірма «Модерн» має:
- Ліцензію на даний вид діяльності;
- Сертифікати якості сировини і продукції;
- Санітарно-епідеміологічне висновки на продукцію;
- Гігієнічні характеристики продукції;
- Пожежні сертифікати.
Вся документація періодично оновлюється, і доступна для ознайомлення споживачами.
Якість операцій і готової продукції
Якість натяжної стелі залежить від правильності розкрою полотна. Це в свою чергу залежить від грамотно знятих розмірів приміщення, де буде монтуватися стелю.
Якість експлуатації натяжної стелі залежить від правильності його монтажу і точної розмітки. Монтажники - заміряють фірми «Модерн» пройшли спеціальне навчання в Санкт-Петербурзі, були атестовані на підприємстві Euroceiling, отримали свідоцтва, що підтверджують кваліфікацію майстра замірника - установника.
Монтажники фірми «Модерн» мають досвід в установці натяжних стель, процес монтажу в їх виконанні швидкий і точний.
Якість продукції в процесі експлуатації
Ознакою якості продукції є гарантія, що відводиться на виріб виробником. Відомо, що чим якісніше продукція, тим термін гарантії дається більше, оскільки фірми-виробники не побоюються за свій продукт. Фірма «Модерн» дає 10 річну гарантію на свої натяжні стелі. У разі виявлення шлюбу, замовник може у будь-який час звернутися у фірму, де за умови правильної експлуатації стелі, проведуть безкоштовну заміну стелі на новий.
Натяжні стелі, які реалізує фірма «Модерн» виготовлені з високоякісного, французького сировини. Не токсичні, не горючі, міцні (витримують до 100 літрів на 1 м.кв.)
База даних
З кожним клієнтом фірма укладає договір підряду, в якому обумовлюються всі умови і гарантії. Після виконання своїх зобов'язань, фірма підписує з клієнтом акт про виконані роботи.
На всіх етапах за якістю і послідовністю роботи стежать менеджери. Встановлено контроль за кожним етапом. У разі відхилення, менеджери координують роботу і доповідають про те, що трапилося директору. За роботою менеджерів стежить директор. Таким чином, весь процес роботи проходить під жорстким контролем.
На заключному етапі роботи, коли підписується акт прийому-передачі, менеджери цікавляться у споживачів рівнем якості обслуговування, роботи фахівців, самого виробу. Приймають скарги і пропозиції клієнтів. На основі отриманих даних менеджери аналізують роботу підприємства, у випадку появи негативних аспектів, які можуть негативно вплинути на роботу і репутація організації, повідомляють про це керівництво фірми, яке в свою чергу приймає відповідні заходи.