Управління якістю 4

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державні освітні установи
ВИЩОЇ ОСВІТИ
«БРАТСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ І УПРАВЛІННЯ
Контрольна робота
Управління якістю
Виконав:
Перевірив:
м. Братськ
2007

Зміст
"1-3" Вступ ............................................ .................................................. ................ 3
1. Якість продукції як один з основних факторів успішної діяльності підприємства в умовах ринкової економіки .................................... ............. 4
1.1. Важливість високого рівня якості .............................................. ............ 4
1.2. Властивості і показники якості .............................................. .................... 5
2. Принципи TQM системи менеджменту якості .......................................... 9
3. Створення систем якості на ВАТ «НЗХК» і їх коротка характеристика 13
4. Комплексне управління якістю (Total Quality Management, TQM) ... 18
4.1. Теорія питання ................................................ .......................................... 18
4.2. Поточна практика і варіанти .............................................. .................... 21
Висновки ................................................. .................................................. ........... 25
Список використаної літератури ............................................... ................ 26

Введення
Сучасна ринкова економіка висуває принципово інші вимоги до якості продукції, що випускається. У сучасному світі виживання будь-який фірми, її стійке становище на ринку товарів і послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу конкурентоспроможність пов'язана з двома показниками - рівнем ціни та рівнем якості продукції. Причому другий фактор поступово виходить на перше місце. Продуктивність праці, економія всіх видів ресурсів поступаються місце якості продукції.
Якість - це авторитет фірми, збільшення прибутку, зростання процвітання, і робота з управління якістю на фірмі - альфа і омега для всього персоналу, від керівника до конкретного виконавця.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції - характерна тенденція роботи всіх провідних фірм світу. Вона охопила європейські, американські і азіатські підприємства. І якість продукції, що випускається - основний фактор конкуренції між фірмами.

1. Якість продукції як один з основних факторів успішної діяльності підприємства в умовах ринкової економіки

1.1. Важливість високого рівня якості

Якість як фактор конкурентоспроможності поширюється на всю національну економіку. Воно сприяє раціональному використанню ресурсів. Наслідки недостатнього рівня якості продукції такі:
1. Економічні:
1) Втрата матеріальних і трудових ресурсів, витрачених на виготовлення, транспортування і зберігання продукції, що вийшла з ладу раніше планових термінів фізичного зносу.
2) Втрати у виробничій інфраструктурі (поганий бітум -
погані дороги, поганий цемент - погані засоби зберігання (елеватори), погані комунікації, поганий зв'язок і т.д.).
3) Додаткові витрати на ремонт техніки.
4) Додаткові витрати часу у населення на ремонт
побутової техніки.
5) Втрати природних ресурсів у результаті використання низькоякісних машин, що використовуються для видобутку цих ресурсів.
6) Недоотримана валютна виручка з-за низької частки експорту готової продукції.
7) Додаткова втрата валютних коштів для імпорту
техніки і товарів народного споживання.
8) Додаткові витрати матеріальних і трудових ресурсів на здійснення багатоланкової і багатоступінчастої системи органів технічного контролю якості.
2.Соціальні:
1) Дефіцитність вітчизняної продукції.
2) Падіння престижу продукції, виготовленої на національних підприємствах.
3) Недостатнє задоволення потреб виробничо-технічного та особистого плану.
4) Зниження темпів зростання добробуту населення.
5) Нераціональна витрата вільного часу населення на усунення дефектів виготовлення товарів народного споживання.
6) Погіршення морального клімату в колективі.
7) Зменшення прибутку підприємства.
3. Екологічні:
1) Додаткові витрати на очищення: повітряного басейну,
водного басейну, земельних ресурсів.
2) Додаткові витрати на заходи з оздоровлення населення.
3) Втрата продуктивності продукції сільського господарства через
недостатньої якості повітря, води і грунту.
4) Прискорена амортизація і додаткові витрати на ремонт цивільних будівель і транспорту з-за поганої якості повітряного середовища.
З поняттям якості тісно пов'язане і поняття технічного рівня продукції - відносної характеристики якості продукції, заснованої на порівнянні значень показників, що визначають технічну досконалість оцінюваної продукції, з відповідними базовими показниками, їх значеннями.

1.2. Властивості і показники якості

Якість продукції не обмежується тільки одним властивістю, це сукупність властивостей. Властивості продукції кількісно виражаються в показниках якості. Общепризнанна класифікація на десять груп властивостей і відповідно показників.
Показники призначення характеризують корисний ефект від використання продукції за призначенням й обумовлюють область застосування продукції. Для продукції виробничо-технічного призначення основним показником може служити продуктивність, що показує, який обсяг продукції може бути випущений за допомогою оцінюваної продукції чи який обсяг виробничих послуг може бути зроблений за період часу.
Показники надійності - безвідмовність, збереженість, ремонто-придатність, а також довговічність виробу. Залежно від особливостей оцінюваної продукції для характеристики надійності можуть використовуватися як усі чотири, так і частина з вказаних показників. Для деяких виробів, пов'язаних з безпекою людей, безвідмовність може бути основним, а іноді і єдиним показником надійності. Надзвичайно важлива безвідмовність побутових електроприладів, деяких механізмів автомобілів (гальмівна система, рульове керування). Для повітряних суден безвідмовність - єдиний і основний показник якості. Для характеристики зберігання - властивостей вироби зберігати свої показники протягом зберігання та транспортування - застосовуються такі показники, як середній термін зберігання, гамма-процентний термін зберігання. Збереженість грає важливу роль для харчової продукції. Ремонтопридатність визначають такі показники, як середня вартість технічного обслуговування, ймовірність виконання ремонту в заданий час. Довговічність визначається величиною витрат на підтримку вироби в працездатному стані.
Показники технологічності характеризують ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції. Саме за допомогою технологічності досягаються масовість випуску продукції, раціональний розподіл витрат матеріалів, засобів, праці і часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні та експлуатації продукції.
Показники стандартизації і уніфікації - це насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Всі деталі виробу поділяються на стандартні, уніфіковані й оригінальні. Чим менше оригінальних виробів, тим краще як для виробника продукції, так і для споживача.
Ергономічні показники відбивають взаємодію людини з виробом і комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей людини, що виявляються при користуванні виробом. Це можуть бути зусилля, необхідні для керування трактором, розташування ручки в холодильника, кондиціонер у кабіні баштового крана чи розташування керма у велосипеда, освітленість, температура, вологість, запиленість, шум, вібрація, випромінювання, концентрація чадного газу і водяної пари в продуктах згорання і т.д.
Естетичні показники характеризують інформаційну виразність, раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виконання і стабільність товарного виду виробу. Показники транспортабельності виражають пристосованість продукції для транспортування.
Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності. При визначенні патентно-правових показників слід враховувати наявність у виробі нових технічних рішень, а також рішень, захищених патентами в країні, наявність реєстрації промислового зразка і товарного знака як у країні-виробнику, так і в країнах передбачуваного експорту.
Екологічні показники - це рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при експлуатації або споживанні продукції, наприклад, вміст шкідливих домішок, ймовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні та експлуатації продукції.
Показники безпеки характеризують особливості продукції для безпеки покупця та обслуговуючого персоналу, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні, споживанні продукції.
Сукупність перерахованих показників формує якість продукції. Виріб повинен бути надійним, естетично що радує око, добре виконувати свої функції, тобто задовольняти ті потреби, для яких він призначений. Але крім всіх цих показників важлива і ціна виробу. Саме з ціною пов'язане питання економічно оптимальної якості, або економічно раціонального якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє, чи компенсує ціна виробу набір властивостей, якими вона володіє. Крім ціни важливі та експлуатаційні характеристики вироби, оскільки вони тягнуть за собою витрати по експлуатації та ремонту, а якщо виріб характеризується тривалим терміном служби, ці витрати цілком порівнянні з ціною вироби, а по деяких виробів і істотно перевершують продажну ціну виробу.

1. 2 Принципи TQM системи менеджменту якості
Доведено, що вся система менеджменту працює краще, якщо організація розглядається як єдине ціле, єдина система. У даному випадку для підвищення ефективності діяльності та оптимізації процесів необхідне дотримання основних принципів TQM.
1. Орієнтація організації на замовника
Організація цілком залежить від своїх замовників і тому розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальним вимогам, повинна бути орієнтована в першу чергу на вимоги споживача. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг і претензій замовників. Це необхідно для запобігання таким проблемам у майбутньому.
Практику аналізу скарг і претензій ведуть багато організацій, що не мають системи якості. Але в умовах застосування TQM інформація повинна надходити систематично з багатьох джерел та інтегруватися в процес, що дозволяє отримати точні і обгрунтовані висновки щодо потреб і бажань як конкретного замовника, так і ринку в цілому.
В організаціях, які впроваджують у себе TQM, вся інформація і дані повинні поширюватися по всій організації. У даному випадку впроваджуються процеси, спрямовані на визначення споживчої оцінки діяльності організації та на зміну уявлення замовників про те, наскільки організація може задовольнити їх потреби.
2. Провідна роль керівництва.
Керівники організації встановлюють єдині цілі і основні напрямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в організації такий мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені до процесу досягнення поставлених цілей.
Для будь-якого напрямку діяльності забезпечується таке керівництво, за якого гарантується побудову всіх процесів таким чином, щоб отримати максимальну продуктивність і найбільш повно задовольнити потреби замовників.
Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва повинні бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани за якістю повинні бути включені в стратегічні плани розвитку організації.
3. Залучення співробітників
Весь персонал - від вищого керівництва до робочого - повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. Персонал розглядається як найбільше багатство організації, і створюються всі необхідні умови для того, щоб максимально розкрити і використовувати його творчий потенціал.
Співробітники, залучаємо до процесу реалізації цілей організації, повинні мати відповідну кваліфікацію для виконання покладених на них обов'язків. Також керівництво організації повинно прагнути до того, щоб цілі окремих співробітників були максимально наближені до цілям самої організації. Величезну роль тут відіграє матеріальне і моральне заохочення співробітників.
Персонал організації повинен володіти методами роботи в команді. Роботи по постійному поліпшенню переважно організовуються і проводяться групами. При цьому досягається синергічний ефект, при якому сукупний результат роботи команди істотно перевершує суму результатів окремих виконавців.
4. Процесний підхід
Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси та діяльність, у якому вони працюють, потрібно розглядати як процес.
Процесна модель підприємства складається з безлічі бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи і посадові особи організаційної структури підприємства.
Про бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. Зазвичай на практиці застосовуються такі види бізнес-процесів:
· Основний, на базі якого здійснюється виконання функцій з поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг;
· Обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації.
Бізнес-процеси реалізуються за допомогою здійснення бізнес-функцій.
При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівні:
· Управління в рамках кожного бізнес-процесу;
· Управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації.
Основою управління окремим бізнес-процесом і групою бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:
· Витрати на здійснення бізнес-процесу
· Розрахунок часу на здійснення бізнес-процесу
· Показники якості бізнес-процесу.
На основі цього принципу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою управління процесами досягається задоволення потреб замовників. У результаті управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ІСО 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.)
Наступним етапом на шляху до TQM є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів і пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг.
5. Системний підхід до управління
Результативність та ефективність діяльності організації, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення та управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що організація повинна прагнути до об'єднання процесів створення продукції або послуг з процесами, які дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника.
Тільки при системному підході до управління стане можливим повне використання зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів і інтегрованих в них планів по якості.
6. Постійне поліпшення
У цій області організація повинна не тільки відстежувати виникають проблеми, але і, після ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідних коригувальні та запобіжні дії для запобігання таких проблем надалі.
Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення повинно супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей.
7. Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах
Ефективні рішення грунтуються тільки на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути результати внутрішніх перевірок системи якості, коригувальних та попереджувальних дій, скарг і побажань замовників і т.д. Також інформація може грунтуватися на аналізі ідей і пропозицій, що надходять від співробітників організації були спрямовані на підвищення продуктивності, зниження витрат і т.д.
8. Відносини з постачальниками
Так як організація тісно пов'язана зі своїми постачальниками, доцільно налагоджувати з ними взаємовигідні відносини з метою подальшого розширення можливостей діяльності. На даному етапі встановлюються документовані процедури, обов'язкові для дотримання постачальником на всіх етапах співробітництва.
9. Мінімізація втрат, пов'язаних з неякісною роботою
Мінімізація втрат, пов'язаних з неякісною роботою, забезпечує можливість пропонувати продукцію за меншу ціну за інших рівних умовах. Стандартом роботи є відсутність дефектів, або - "роби правильно з першого разу".

2. Створення систем якості на ВАТ «НЗХК» і їх коротка характеристика

Забезпечення високої якості продукції у ВАТ «НЗХК» є однією з основ успішного та стабільного розвитку підприємства.
З метою підвищення гарантії якості продукції та створення довіри до підприємства з боку споживача в ВАТ «НЗХК» впроваджена і успішно функціонує Система Менеджменту Якості (СМЯ), що відповідає міжнародним стандартам ISO серії 9000.
У листопаді 2003 року на підприємстві успішно проведена сертифікація СМЯ на відповідність ДСТУ ISO 9001-2001 в органі з сертифікації Держстандарту РФ ОССЯ МАШ і видано сертифікат відповідності № РОСС RU.ІС13К00122.


Після впровадження на ВАТ «НЗХК» системи управління навколишнім середовищем, в червні 2004 року була проведена сертифікація інтегрованої системи менеджменту якості і навколишнього середовища і отримано сертифікат відповідності вимогам стандартів ISO 9001:2000 та 14001:1996, виданий органом сертифікації TUV CERT (Німеччина).
Керівництво ВАТ «НЗХК» визначає і документально оформлює Політику в області якості.
Політика ВАТ «НЗХК» в області якості відображає найважливіші напрями діяльності ВАТ «НЗХК» в області якості.
Основи системного управління якістю на ВАТ «НЗХК» закладалися ще в 80-і роки минулого століття, шляхом розробки та впровадження комплексної системи управління якістю продукції (КС УКП).

У 1995 році комплексна система управління якістю продукції, яка існувала в радянські часи, була перероблена у відповідності до міжнародного стандарту ІСО 9002. Тоді ж завод пройшов відповідну сертифікацію. З цього моменту почався новий період роботи підприємства. Сертифікати ІСО видаються на три роки, протягом яких проводяться щорічні наглядові аудити, а по закінченні трьох років відбуваються ресертифікація і розширений аудит.
Остання версія ІСО 9000 вийшла в 2000 році. У листопаді 2003 року ВАТ «НЗХК» знову пройшло сертифікацію за міжнародними стандартами.
Специфіка атомної галузі визначає найтісніший зв'язок понять «якість» і «безпека». Це розуміється не тільки як «якість продукції, що забезпечує безпеку при її використанні», але і як «якість процесів виробництва, що дозволяє контролювати вплив на навколишнє середовище».
Одночасно з підготовкою до переходу на нову версію стандартів ІСО у ВАТ "НЗХК" почали підготовку до остаточного оформлення діючої на підприємстві системи управління навколишнім середовищем (СУНС) як системи, що відповідає вимогам стандартів ISO серії 14000. У 2004 році ВАТ «НЗХК» сертифікувало інтегровану СУЯ та СУНС.
Впровадили та сертифікували СУЯ ВАТ «НЗХК» завжди готове до будь-яких перевірок з боку споживача, регулюючого органу або органу з сертифікації. Іншими словами, система менеджменту підприємства завжди готова продемонструвати споживачеві все, що він хоче. Тільки за 2004 рік на ВАТ «НЗХК» пройшли неодноразові перевірки СМЯ і відповідності продукції з боку представників Україні, Болгарії, Китаю, Японії, Німеччини та ін У результаті цих перевірок споживач підтвердив відповідність СМЯ і продукції встановленим вимогам.
Система управління якістю на підприємстві постійно розвивається, маючи на меті всебічне вдосконалення виробничої та управлінської діяльності, максимальне задоволення вимог Замовників і Споживачів нашої продукції, поліпшення економічного стану ВАТ «НЗХК».

4. Комплексне управління якістю (Total Quality Management, TQM)

Загальна філософія управління та метод реформування праці, в центрі уваги яких знаходиться обслуговування клієнтів, безперервне вдосконалення процесу виробництва і залучення працівників у здійснення різних організаційних функцій. У понятті "комплексне управління якістю" "комплексне" означає застосування принципу досягнення якості в кожному аспекті роботи; "якість" має на увазі виконання та перевищення очікувань клієнта; "управління" передбачає розвиток здатності організації до постійного поліпшення.

4.1. Теорія питання

Комплексне управління якістю - стратегія перетворень усередині організації, яка передбачає, що постійне підвищення продуктивності праці може бути досягнуто при застосуванні філософії якості та статистичних методів. Ведучими дослідниками в цій області є В. Едварда Демінг, Джозеф Джуран і Філіп Кросбі.
За теорією Демінга, необхідні перетворення можливі за умови усунення смертельних хвороб управління та виконання 14 пунктів. Найбільш небезпечними хворобами є: відсутність постійної мети, орієнтація на короткострокову перспективу, опора на легкодоступну інформацію (і відсутність належної уваги до збору даних для удосконалення процесу), часта зміна керівних кадрів, надмірні витрати на медичне обслуговування та ін Список завдань включає:
· Забезпечити сталість мети;
· Прийняти нову філософію;
· Не укладати контракти за найнижчою ціною;
· Поліпшувати кожен процес;
· Зробити навчання персоналу постійним;
· Ввести лідерство;
· Усунути бар'єри між відділами;
· Скасувати довільно встановлювані норми виробітку;
· Усунути перешкоди, які заважають співробітникам пишатися своєю роботою;
· Запровадити програму освіти і самовдосконалення;
· Домогтися, щоб поліпшення якості стало справою кожного.
За всім цим стоїть розуміння того, що організація, а не службовці, є об'єктом управління. Організація - це система взаємопов'язаних процесів (у ланцюзі постачальник-клієнт), розроблена адміністрацією. Мета полягає в тому, щоб знизити коливання в цих процесах шляхом залучення службовців до максимального задоволення очікувань клієнта. Лідер повинен володіти теорією (Демінг називає це глибинним знанням) про те, як домогтися виконання перерахованих вище завдань. Фактично стверджується, що керівники, а не службовці, в 94% випадків винні у проблемах, які виникають в організаціях. Теорія, якій належить користуватися керівникам, складається з трьох компонентів: знання про коливання якості, розуміння того, що зростання якості знижує витрати, і освоєння психології співробітництва.
Джуран, так само як і Демінг, вніс значний внесок у теорію якості. Подібно Демінга, він пропонує список з десяти кроків щодо удосконалення якості:
· Добитися уваги до якості;
· Встановити цілі його вдосконалення;
· Організувати досягнення цілей;
· Забезпечити навчання;
· Здійснювати проекти по вирішенню проблем;
· Постійно повідомляти про хід роботи;
· Визнавати заслуги співробітників;
· Сповіщати всіх про результати;
· Вести облік і "вмонтувати" роботу з підвищення якості в оперативні системи організації.
Три першорядні управлінські функції щодо здійснення успішних перетворень включають:
· Планування якості (розробка систем, необхідних для виконання побажань клієнта),
· Контроль якості (оцінка фактичного виконання) і
· Організацію підвищення якості (формування передумов, необхідних для поліпшення).
Філіп Кросбі виділив чотири абсолюту якості:
· Визначення якості (якість означає відповідність стандартам),
· Система досягнення якості (запобігання дефектів),
· Норма роботи (відсутність дефектів) і
· Вимірювання (оцінка витрат, викликаних невідповідністю нормі).
При певних розбіжностей підходів до того, як можна досягти якості, теорії цих трьох фахівців мають спільну мету - створити єдину комплексну систему якості з опорою на безперервне вдосконалення й активне зацікавлена ​​участь співробітників. Автори також вважають, що статистичні інструменти (наприклад, діаграми Парето, криві зростання) і керування типу партисипативного (див. Пapmucunamueitoe управління), мозковий штурм і гуртки якості не породжують якості автоматично. Здатність людської свідомості визначати і вирішувати проблеми повинна спрямовуватися комплексним підходом до якості. У цілому комплексне управління якістю - це революційний спосіб керувати організаціями, тому що він передбачає системний підхід, довготривалі перспективи, глибинні зміни у відносинах службовець-підприємець і нескінченний пошук досконалості.

4.2. Поточна практика і варіанти

Комплексне управління якістю тепер використовується широким колом суспільних і приватних організацій у бухгалтерському обліку, у зв'язку, управлінні контрактами, розподіл документів, у правових програмах, в інформаційних системах, при обробці позик, у медичному обслуговуванні, в роботі з патентами, персоналом, в роботі комунальних служб та ін Недавні дослідження показують, що понад 75% компаній бачать у якості свою головну мету і 80% з 1000 найбільших фірм мають програми підвищення якості. В кінці 1980-х рр.. національне уряд створив Федеральний інститут якості, щоб підтримати ініціативи з розвитку якості, і вже до 1992 р. 2 / 3 агентств використовували ту чи іншу форму комплексного управління якістю.
Популярність методу комплексного управління якістю можна пояснити, глянувши на перелік його безумовних успіхів (у Японії та інших країнах, а також у таких американських фірмах, як "Ксерокс", "Федерал Експрес", корпорації "Корнінг", "Моторолла" та "Форд" ).
Крім цього слід врахувати, що комплексне управління якістю об'єднує багато схожих управлінських підходів (наукове управління, групову динаміку, організаційний розвиток, корпоративну культуру) і узгоджується з багатьма широко визнаними цінностями (наприклад, гуманізмом). Увага до якості у державному секторі особливо важливо, оскільки існує конкуренція з боку приватних фірм і роботу уряду часто оцінюють за мірками приватного сектора. Активне використання методів поліпшення якості заохочується через конкурси з присудженням нагород (наприклад, премія Демінга в Японії і конкурс Болдріджа в США), за умовами яких переможці зобов'язані ділитися передовим досвідом. Ці конкурси стали важливим каталізатором для перетворення організацій, прискорюючи процес вдосконалення і піддаючи результати зовнішньої оцінки. Щоб створити еталон для великої кількості організаційних і національних стандартів якості, Міжнародна організація зі стандартизації в Женеві (Швейцарія) в 1987 р. розробила набір єдиних стандартів, ISO 9000-9004. Визнана більш ніж в 50 країнах, вона забезпечує основу гарантії якості в процесі виробництва, яка може використовуватися у всьому світі, що становить важливий аспект міжнародної торгівлі. Компанії, що бажають конкурувати на світовому рівні, можуть пройти сертифікацію на відповідність вимогам ISO 9000-9004, що передбачає здійснення програми якості, що відповідає умовам Міжнародної організації зі стандартизації.
Потенціал комплексного управління якістю підтримується рядом факторів: історіями успіху переможців конкурсів, рухом за якість (його професійними асоціаціями, місцевими відділеннями, консультантами, на конференціях і в журналах) і помітними змінами в поглядах менеджерів після певного часу. Деякі дослідники стверджують, що комплексне управління якістю веде до постіндустріальної революції, так само як наукове управління призвело до індустріальної революції; а розробка систем якості є необхідною мірою, якщо організації хочуть процвітати в майбутньому.
Не применшуючи достоїнств комплексного управління якістю, необхідно, однак, згадати й про недоліки. У багатьох організаціях спроби здійснювати програми підвищення якості зазнали провал. Це не дивно, враховуючи той факт, що багато зазнають невдачі вже на перших стадіях із-за хвороб управління та складнощів з прийняттям нової парадигми роботи. Крім того, радикальні зміни навколишнього середовища сучасного бізнесу можуть погасити будь-яку ініціативу в сфері управління.
Таким чином, незважаючи на потенційні можливості, перспективи комплексного управління якістю неясні. Є три варіанти його майбутнього розвитку.
Перший: організація, розчарована невдачею в застосуванні новомодного підходу, повертається до свого традиційного управління.
У другому випадку спостерігається частковий успіх і комплексне управління якістю розглядається як корисне нововведення, хоча зі своїми обмеженнями і завищеними очікуваннями. У цій ситуації організації проводять окремі заходи щодо підвищення якості на найбільш благополучних ділянках. Відповідно таким установам не вистачає нової загальної стратегії управління - вони підтримують сталу в організації практику, що є несумісною з комплексним управлінням якістю, таким чином обмежуючи його потенціал. Не відбувається загального перетворення організаційної культури.
Третій сценарій розвитку комплексного управління якістю передбачає, що воно розгортається з усією повнотою. Програми підвищення якості приймаються всіма організаціями в усіх галузях економіки, у міру того як залишки традиційного управління відкидаються і комплексне управління якістю входить у повсякденну практику. Ці три сценарію не обов'язково взаємно виключають один одного, перший може призвести до другого, який, у свою чергу, може прокласти шлях до третього.
Більшість більш сучасних підходів вийшло з комплексного управління якістю, і немає підстав вважати, що дана концепція застигла у своєму розвитку, так як складовою частиною її філософії є ​​постійне вдосконалення. Те, що деякі вважають її модним захопленням, не применшує її достоїнств. Перетворення всерйоз і надовго можуть відбутися тільки тоді, коли справді інноваційні ідеї втілюються в життя повністю.

Висновки
· Якість продукції, що випускається на підприємстві - важливий чинник діяльності в умовах ринку, оскільки забезпечує розширення сегментів ринку, процвітання підприємства, зростання прибутку.
· Міжнародний досвід показує, що роботи з підвищення якості доцільно проводити в рамках системного управління, яке охоплює весь життєвий цикл продукції - від проектування до споживання й утилізації.
· Управління якістю продукції базується на стандартизації, яка представляє собою нормативно-технічну основу, що визначає прогресивні вимоги до продукції, що виготовляється для потреб національного господарства, населення, оборони, експорту.
· Кінцева оцінка якості виготовлення продукції здійснюється за допомогою сертифікації, яка означає випробування продукції, видачу сертифіката відповідності, маркування продукції (знак відповідності) і контроль за станом подальшого виробництва за допомогою контрольних випробувань.
· Реалізація нормативних актів в управлінні якістю продукції дозволяє організувати ефективну систему законодавчого забезпечення якості та безпеки продукції. Створена з урахуванням зарубіжної та вітчизняної практики нормативно-правова база управління якістю продукції стоїть на захисті прав при порушенні прав та інтересів громадян і юридичних осіб на території РФ.

Список використаної літератури
1. Аристов О.В. Управління якістю: Учеб. для студентів вузів. 2004
2. Мінько З.В. Якість та конкурентоспроможність: СПб. 2004
3. Новіщкій Н.І., Олексюк В.М. Управління якістю продукції: Учеб. посібник для студентів вузів. Мінськ. 2003
4. Федюкін В.К. Основи кваліметрії: Управління якістю продукції: Учеб. посіб. М. 2004
5. Швандар В.А. Економіка підприємства: Підручник для вузів - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 р.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Контрольна робота
70.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Управління якістю 5
Управління якістю 9
Управління якістю 8
Управління якістю 7
Управління якістю 3
Управління якістю 12
Управління якістю 10
Управління якістю
Управління якістю 2
© Усі права захищені
написати до нас