Управління та вирішення конфліктів через посередника (медіатора)
ЗАВДАННЯ: підберіть під зазначені схеми приклади (ілюстрації) посередницької діяльності медіатора (конфліктолога) у врегулюванні (дозвіл) конфліктів. Рекомендується приклади брати з досвіду своєї роботи в будь-якій організації. Це може бути приватна фірма, державна структура, установа системи освіти, спортивна організація, сім'я та ін
Медіація - це процес, в ході якого учасники конфлікту за допомогою нейтрального посередника (медіатора) планомірно виявляють проблеми та шляхи їх вирішення, шукають альтернативи і намагаються досягти консенсусного угоди, яке відповідало б їх інтересам.
Медіацію (посередництво), в першу чергу, слід розуміти як процес, що дозволяє просувати конфлікт у бік його дозволу. Медіація - це цілеспрямоване втручання, здатне спочатку послабити конфлікт, потім підготувати грунт для прийняття зважених рішень, і, нарешті, вирішити деяку проблему. Навіть якщо не всі елементи спору вирішуються, існуючий конфлікт за допомогою медіації може бути краще зрозумілий його учасниками і переведений на керований рівень.
Медіація ідеально підходить для вирішення спірних ситуацій, що мають в основі значне число проблем і які передбачають продовження взаємовідносин сторін, оскільки вона здатна створити модель взаємодії, придатну для вирішення майбутніх конфліктів.
Важливо підкреслити, що медіація є більшою мірою інтерактивний процес і в меншій - звичайне міжособистісне взаємодія. Зрозуміло, що особливості індивідуальної поведінки учасників, здатні викликати проблеми, можуть бути обговорені. Проте в тому випадку, якщо вони не блокують процес медіації, особистість не є головним фокусом даної процедури.
Медіація в більшій мірі концентрується на тому, як сторони будуть вирішувати конфлікт, і складати план дій, ніж на заглибленні в особисті історії і проблеми. Тобто медіація спрямована на розуміння мотивів перспективного поведінки особистості, а не на пояснення мотивів її минулого поведінки. Медіатора має більше цікавити сьогодення і майбутнє, ніж минуле. У фокусі медіації постановка завдань, що ведуть до досягнення бажаної мети. Вона орієнтована переважно на результати і лише частково на виявлення внутрішніх пружин конфлікту.
Довіра і конфіденційність між залученими в процес сторонами - необхідна умова ефективної медіації. У той же час побудова доброзичливих відносин між учасниками, так само як і між ними і медіатором, є лише допоміжним засобом, але зовсім не метою посередницької процедури, яка орієнтована на вирішення конкретних завдань.
Медіація не заміняє і не виключає існуючі теорії поведінки і терапії - довгострокові методи психологічного впливу можуть застосовуватися паралельно з медіацією. Точно так само в процесі медіації не відпадає необхідність у правових та іншого роду консультаціях.
Медіація - це техніка позитивного втручання в конфлікт, застосовувана тоді, коли ситуація вимагає структурувати перспективу його ослаблення і дозволи. Ця техніка передбачає виявлення і узгодження цінностей, норм, принципів та інтересів, носіями яких є учасники - причому, саме учасники спору-конфлікту, а не медіатори. Основні цілі медіації полягають у наступному:
розробити план майбутніх дій (проект угоди), який учасники змогли б взяти за основу;
підготувати учасників до того, щоб вони повною мірою усвідомлювали наслідки своїх власних рішень;
нейтралізувати турбують і інші негативні ефекти конфлікту за рахунок допомоги учасникам у розробці прийнятною для них резолюції.
Медіація допомагає:
послабити перешкоди, що заважають ефективної комунікації між учасниками;
максимізувати можливість дослідження альтернатив,
врахувати інтереси всіх залучених в процес сторін;
створити модель для вирішення конфлікту в майбутньому.
Медіація, яка може бути як судової, так і договірної відрізняється від:
Арбітражу - кошти вирішення конфлікту між сторонами 3-м особою на основі правових норм, пов'язаних із здійсненням юрисдикційних повноважень арбітром;
Примирення, яке характеризується як процес просування вперед з метою знаходження рішення можливе, але не обов'язково, за участю третьої особи.
Транзакції - договору, яким сторони йдуть на взаємні поступки для припинення спору.
На відміну від психотерапії і психологічного консультування, у медіації не відбувається прояснення відносин між партнерами, медіатор підтримує боку в пошуку угод або вироблення рішень, опрацьовуючи конкретні теми, питання, проблеми. Мова йде не про зміну відносин, а про конкретну ситуацію, яку необхідно привести до розв'язання, до угоди, досягнення якого забезпечується активними вкладами конфліктуючих сторін з метою усунення виниклого протистояння.
У фокусі варто "дати - взяти", а не подолання душевного розладу і відновлення порушеного міжлюдського спілкування. Чи не цілительство, не розвиток і не подолання кризи у відносинах є метою, а лише опрацювання ясно окресленого, конкретного змісту конфлікту.
Медіатори не виконують функцію адвокатів. Вони не дають юридичних порад і не представляють жодну зі сторін у суді. Вони не підтримують боку і при обговоренні юридично важливих аспектів справи.
Прихильності будь-якої одній стороні (партії) неприпустима. Медіація виступає, таким чином, як інструмент соціального світу: сторони припиняють протистояння і вступають у процес зближення і намагаються власними зусиллями знайти максимально влаштовує їх рішення і все це - під контролем медіатора, який встановлює між сторонами рівні та довірчі відносини, забезпечуючи легітимність вироблюваних рішень .
1. Тиск на одного з опонентів - велику частину часу третя сторона присвячує роботі з одним з учасників, у бесідах з яким доводиться хибність його позиції. У кінцевому підсумку даний учасник йде на поступки.
До підліткового віку багато дітей стають важкими для батьків, які не розуміють їх стану і того, що цей час здобуття незалежності, звільнення з-під опіки дорослих.
"Раніше з сином все було просто, і я знав, що треба робити. А тепер він став некерованим" - часто чуємо подібні визнання. Батько основним засобом виховання вважає заборони, погрози, покарання. Для того щоб діти не збилися з істинного шляху, вони повинні, на його думку, боятися батьків (перш за все - батька). Він не допускав навіть думки, що, діючи з позиції сили, ображає в сина-підлітка почуття дорослості. А адже саме цим почуттям пояснюється хвороблива вразливість підлітків, їх бажання будь-що-будь відстояти своє право на повагу, довести, що вони вже не діти.
З настанням підліткового віку правила і ролі в сім'ї слід змінити. Батькам слід надавати підлітку більше автономії, забезпечити гнучкість кордонів. Батьки більше не володіють всією повнотою влади і повинні вважатися з усе зростаючою компетентністю підлітка. Дозвіл проблем на даному етапі буде залежати від способу вирішення критичних завдань комунікації і ведення переговорів на більш ранніх стадіях розвитку.
Підліток кидає виклик сімейним правилами, що регламентують особисте життя, контроль і відповідальність. Підліток шокує сім'ю незвичними цінностями і поведінкою. У якийсь момент він здається дитиною, то раптом починає вести себе, як дорослий. Батьки підлітка часто перебувають в подиві, як себе з ним вести. Чи треба встановити жорсткі обмеження? Яка поведінка слід сприймати серйозно? Дозволити підлітку діяти методом проб і помилок? Чи варто цікавитися його друзями? Особливо складно знайти відповідь на всі ці запитання тим батькам, які самі ведуть "військові дії" на роботі чи вдома.
Ключовим завданням розвитку в підлітковому віці є сепарація і индивидуация, хоча починається цей процес ще в дитинстві. Якщо жінка свого часу зіткнулася з труднощами при відділенні від матері, для підтримки емоційного балансу вона буде схильна культивувати залежність у власній дитині. Розвиток індивідуальності дитини може таїти в собі загрозу для матері, схильної проектувати на нього когось із своїх сиблингов або батьків і розглядати дитину як частину себе. У цьому випадку батько не здатен визнати власні потреби дитини, який, у свою чергу, рано привчається ігнорувати ці потреби, щоб заслужити схвалення матері. Дитина втрачає підтримку, коли веде себе незалежно і напористо, і отримує її, виявляючи залежність. У підлітковому віці навички саморегуляції ще недостатньо розвинені, що ускладнює прояв самовираження і співвіднесення своєї поведінки з реальністю.
Підлітки, які не здатні відокремитися від своїх батьків, часто страждають депресією. Депресія розвивається у разі, коли підліток намагається задовольнити потреби батьків на шкоду власним. Підлітки схильні заперечувати наявність депресії, навіть у відповідь на пряме запитання, однак їхні благання про допомогу прориваються в поведінці в школі, гіперсексуальності та асоціальній поведінці. У подібних випадках батьки зазвичай застосовуються каральні заходи впливу, що ще більше погіршує депресію. До дурному поведінки підлітків ставляться як до немотивованого і не підлягає корекції, не розпізнавши в ньому звернену до дорослих благання про допомогу.
Всім батькам підлітків треба пам'ятати кожен день і годину: отроцтво - самий вибухонебезпечний вік! Підліток у цей час - як розпечена лампочка.
Як будувати спілкування з дітьми:
Спільно бачити ситуацію, спільно прагнути до її дозволу, спільно діяти у вирішенні проблеми;
Розуміти, що у найменшому віці дитина - не об'єкт виховних впливів, а союзник, творець і творець загальному сімейному житті;
Розділяти з дитиною всі цілі і плани сім'ї, відкрито обговорювати проблеми в справжньому діалозі;
Встановити рівність позицій у спілкуванні з дитиною. Рівність позицій означає прийняття та визнання дитини;
Прийняти незаперечний факт того, що діти роблять безсумнівний виховує, і на самих батьків, піднімаючи їх до "тонких істин дитинства";
Навчитися бачити світ у самих різних його формах очима своїх дітей;
Будувати спілкування з дитиною, грунтуючись на постійному бажанні пізнавати своєрідність її індивідуальності і відбуваються в ньому зміни.
2. Директивне вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного. Мета - схиляння сторін до примирення.
Причинами трудових спорів є негативні фактори, що викликають різну оцінку, що сперечаються, здійснення суб'єктивного трудового права чи виконання трудового обов'язки.
Причинами, по яких можливі трудові спори можуть бути як винні дії посадових осіб, що відображають їхні суб'єктивні негативні риси, гак і негативні дії з боку трудового колективу або конкретного працівника. Приватними причинами індивідуальних трудових спорів є прагнення працівників оскаржити правомірні дії наймача або бажання встановлення нових умов праці без належного на те підстави.
Виникнення трудових спорів може відбуватися через суб'єктивних факторів, до яких відносяться:
1) прояв з боку наймача бюрократизму, переслідування за критику, консерватизм, зневажливе ставлення до прав і законним інтересам працівників. З боку працівників може виявлятися негативне ставлення до трудових обов'язків у вигляді прогулів, пияцтва на роботі, неякісному виконанні виробничих завдань тощо, що змушує наймача накладати такому працівникові стягнення, які він починає заперечувати;
2) незнання або погане знання трудового законодавства, як наймачем, так і багатьма працівниками, іншими словами, низька правова культура. Якщо наймач недостатньо знає трудове законодавство, то природно, що він буде порушувати і правила, встановлені цим законодавством, такі як порядок укладання та розірвання трудового договору, переведення на іншу роботу, створення необхідних умов праці, зміна режиму роботи і т.д.
На виникнення трудових спорів впливають крім причин, також і умови або обставини спору. По відношенню до сторін спору вони носять об'єктивний характер, відображає недоліки в роботі конкретного виробництва, галузі або ж мають місце недоліки в самому трудовому законодавстві. Маючи характер, пов'язаний з виробництвом і правовим його регулюванням, у першому випадку відносяться до організації виробництва, а в другому - з прийняттям норм права, що регулюють трудові відносини.
Умови виробничого характеру пов'язані з недоліком в організації праці, приміром, порушення у постачанні матеріалами, що служить причиною неритмічність роботи, необхідність роботи у вихідні дні, у нічний час, що викликає суперечки щодо оплати праці. Іноді, через погану організацію праці, працівники не знають своїх посадових обов'язків, а тому їх і не виконують. Звідси часто можуть виникати суперечки про дисциплінарні стягнення. Рівень трудової та виробничої дисципліни знижує погана організація праці та виробництва, неорганізоване дозвілля, відсутність нормальних умов побуту, що створює умови для трудових спорів.
Умови трудових спорів можуть носити правовий характер, коли в законодавстві, регулюючому трудові відносини, є не чіткі формулювання в окремих нормах або прогалини в законодавстві, що дозволяють по-різному їх тлумачити, що сперечаються.
До обставин колективних трудових спорів можна віднести негативні умови роботи конкретного трудового колективу: низький рівень організації праці і виробництва, зрівнялівка в оплаті праці, погана якість матеріалів, сировини, машин, з якими працює трудовий колектив, та інші негативні фактори, що сприяють загостренню конфліктних ситуацій і виникнення трудових суперечок.
Колективний трудовий спір - це неврегульовані розбіжності між працівниками (їх представниками) і роботодавцями (їх представниками) з приводу встановлення і зміни умов праці (включаючи заробітну плату), укладення, зміни та виконання колективних договорів, угод, а також у зв'язку з відмовою роботодавця врахувати думка виборного представницького органу працівників при прийнятті актів, що містять норми трудового права, в організаціях (ст.398 Трудового кодексу РФ).
Спочатку спір розглядається примирною комісією. Це обов'язково. Жодна із сторін колективного трудового спору не має права ухилятися від участі в примирних процедурах, більше того, стаття 5.32. Адміністративного кодексу РФ встановила відповідальність для представників роботодавця за ухилення від участі у примирних процедурах.
Примирна комісія формується з представників сторін колективного трудового спору на рівноправній основі. Примирна комісія створюється у термін до трьох робочих днів з моменту початку колективного трудового спору. Моментом початку спору є день повідомлення рішення роботодавця (його представника) про відхилення всіх або частини вимог працівників (їх представників) або неповідомлення роботодавцем протягом трьох робочих днів свого рішення, а також дата складання протоколу розбіжностей в ході колективних переговорів. Рішення про створення комісії оформляється наказом роботодавця і рішенням представника працівників.
Спір має бути розглянуто примирною комісією у термін до п'яти робочих днів з моменту видання наказу про створення примирної комісії. Термін може бути продовжений за погодженням сторін, що оформляється протоколом. Рішення примирної комісії оформляється протоколом і має для сторін обов'язкову силу і виконується в порядку і строки, які встановлені рішенням примирної комісії.
Якщо у примирній комісії згоди не досягнуто, то сторони колективного трудового спору продовжують примирні процедури за участю посередника або в трудовому арбітражі. Посередник запрошується протягом трьох робочих днів після складання примирною комісією протоколу розбіжностей. Кандидатура посередника може бути обрана за угодою сторін незалежно або за рекомендацією Служби з врегулювання колективних трудових спорів. Другий етап примирних процедур завершується прийняттям сторонами узгодженого рішення в письмовій формі або складанням протоколу розбіжностей у термін до семи робочих днів з дня запрошення посередника.
Пропозиції примирної комісії з вирішення спору носять рекомендаційний характер. Вони приймаються більшістю голосів її членів, підписуються головою і в триденний строк направляються сторонами для прийняття рішення у спорі.
Якщо сторони протягом п'яти днів письмово не висловили згоди з пропозиціями комісії, вважається, що вони не згодні з цими пропозиціями. За згодою сторін спір припиняється.
При незгоді з пропозиціями примирної комісії сторони спору за взаємною домовленістю можуть вдатися до проведення примирної процедури за участю посередника.
Посередництво - це процедура примирення сторін колективного трудового спору за участю незалежного експерта-посередника.
Оскільки посередництво як самостійна стадія вирішення колективного трудового спору не є обов'язковою для сторін, Закон не обмежує їх термінами по досягненні угоди про це.
Угода про посередництво сторони вправі укласти до виникнення розбіжностей між ними, передбачивши ці питання в колективному договорі, угоді.
Звернення до посередника слід оформляти письмовою заявою, підписаною сторонами спору. Взаємовідносини з посередником, включаючи винагороду за надання послуг, визначаються угодою між ним і сторонами спору.
З метою надання допомоги сторонам колективних трудових спорів у проведенні примирної процедури за участю посередника об'єднання наймачів і профспілок, інші суб'єкти господарювання можуть створювати служби посередництва
Посередник має право запитувати і одержувати від наймача необхідну інформацію, що стосується колективного трудового спору, проводити зі сторонами консультації (в тому числі конфіденційні), а також здійснювати інші правомірні дії, спрямовані на врегулювання спору.
Розгляд спору за участю посередника здійснюється у термін до п'яти днів з моменту його запрошення і завершується внесенням пропозицій щодо розв'язання спору. Думка посередника не є обов'язковим для сторін. Однак якщо сторони спору висловили свою згоду з пропозиціями посередника, суперечка припиняється.
3. Човникова дипломатія - медіатор поділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, погоджуючи різні аспекти угоди. У результаті зазвичай досягається компроміс.
Розділи сімейного майна, розірвання шлюбів, сім'ї з одним батьком стали банальними явищами сучасного життя, які, тим не менш, породжують все більше і більше конфліктів.
В основі щасливого шлюбу лежать довірчі, поважні відносини. Емоційна і сексуальна близькість додає енергії таких взаємин, роблячи їх особливими.
Повага до партнера і до сім'ї, як до єдності двох людей, - основний компонент, без якого сімейний фундамент руйнується. Слід підкреслити, що це щира повага грунтується на усвідомленні і прийнятті як сильних, так і слабких сторін партнера.
Іншим важливим елементом здорових сімейних відносин є довіра, у якого є два аспекти. По-перше, кожен з подружжя знає, що його / її партнер завжди діє з найкращих спонукань. По-друге, кожен з подружжя впевнений, що його / її партнер ніколи не заподіє шкоди навмисно, незалежно від розчарувань і труднощів, які можуть виникнути в їх спільному житті. На цій поважної і довірчої зв'язку і будується фундамент сім'ї.
Гармонійний і міцний союз спирається на здатність подружжя справляти позитивний вплив один на одного. Замість силових способів вирішення важливих питань ("я правий (а), а ти - ні"), слід приділяти особливу увагу вмінню уважно вислуховувати і відповідати, враховуючи точку зору свого партнера. Замість того, щоб намагатися наполягти на своєму і переконати партнера, слід розглядати всі альтернативи та виробляти "комбіноване" рішення, яке враховує точки зору і переваги обох партнерів. Кожен із подружжя має бути впевнений в тому, що він може розповісти про свої почуття, відчуття і побажання, і буде вислуханий з повагою і любов'ю. Важливо не вимагати ("Зроби по-моєму, або будуть негативні наслідки"), а висловлювати побажання ("Ось що я думаю з цього питання, я приймаю твої доводи, відчуття, бажання, і ми разом можемо знайти рішення").
Кращим моментом для втручання посередника (наприклад психотерапевта) є стадія, коли проблеми сім'ї стоять гостро, і подружжя готові вирішити їх, поки вони не призвели до розчарування та відчуженню. Партнерам необхідно продовжувати вибудовувати, модифікувати і зміцнювати свої відносини і стиль сімейного поведінки. Подружжя свідомо присвячують цьому свій час і енергію, і вчаться цінувати зусилля свого партнера.
Розлучення вносить суттєві зміни у функціонування сім'ї та розвитку дитини.
Так як більшість розлучень припадає на сім'ї зі стажем близько 7 років, типовий випадок звернення до професіонала, що займається питаннями психічного здоров'я, - конфліктує подружня пара з одним або двома дітьми дошкільного та раннього шкільного віку. Вік, стать, індивідуальна опірність дитини і спосіб його залучення в емоційне взаємодія сім'ї, будуть визначати характер і інтенсивність симптомів. Близько 15 відсотків всіх розлучень, закінчуються зверненням до суду з питань опіки над дітьми.
Сімейна медіація має місце там, де конструктивний діалог вже неможливий без стороннього втручання. Сімейний посередник проводить переговори між подружжям та іншими членами сім'ї, допомагаючи їм зрозуміти один одного, знайти компроміс і, залежно від обставин, зберегти сімейні відносини або мирно розійтися, вирішивши психологічні чи юридичні проблеми, в тому числі пов'язані з майном, утримання та виховання дітей .
Багато розлучається батьки звертаються на консультацію з приводу негативного впливу на дітей емоційного процесу в сім'ї. Важливо визначити, на якому етапі прийняття рішення про розлучення знаходяться дружини, і ступінь, в якій їх нерішучість може впливати на симптоми у дитини. У фокусі нашої уваги має перебувати емоційний процес в сім'ї, що дозволяє оцінити особисту роль кожної людини, і запропонувати способи зміни сімейного взаємодії.
Подружній конфлікт із залученням дітей, що триває після розлучення - потенційно є найбільш деструктивним для сімейної системи. Тому, будь-які зусилля в усуненні симптомів у дитини без зміни звичних патернів взаємодії в сім'ї - можуть виявитися неефективними.
Після встановлення індивідуальних ролей, фокус терапії переміщується у бік пошуку можливостей для власних змін членів сім'ї і відходу від позиції "нехай змінюється іншою". Вибудовуючи відносини з сім'єю, терапевт намагається залишатися поза її емоційного поля, надаючи членам сім'ї зворотний зв'язок про те, як їх патерни взаємодії ведуть до певної дисфункції у кожного. Цей підхід знижує інтенсивність емоційного фокусування на дитині, переміщаючи увагу батьків на їх подружні відносини або відносини кожного з подружжя з його / її сім'єю походження. Таке переформулювання має найбільший потенціал для подолання проблем і відносно легко здійснимо в м'яко центрованих на дитині сім'ях, особливо якщо батьки здатні вчитися розглядати дитини поза сімейним контексту. Реалізація таких завдань залежить від концепції терапевта з приводу проблеми та його / її здатності уникати залучення в емоційний процес сім'ї. Цьому часто сприяє фізичне видалення дітей з терапевтичних сесій. За нездатності пари розглядати розлучення, принаймні частково, як елемент емоційного процесу розширеної сім'ї, досягнення цієї зміни важче.
Сім'ї з низьким рівнем зрілості і відповідальності, із стійкою звичкою до взаємних звинувачень, просять допомоги у прийнятті рішення щодо опіки дитини. Подружжя йдуть на взаємні поступки, "погоджуючись брати" рекомендації терапевта, якщо вони не можуть вирішити проблему самостійно. У таких випадках нерідко відхиляються запропоновані рекомендації, а декларована на словах готовність до співпраці не підтверджується
Денис К. і Ганна К. розлучилися, коли їх дочці було сім років, а синові - два роки. До цього Денис К. був двічі одружений і мав одну дитину, вже дорослого і самостійного. У Ганни К. в першому шлюбі дітей не було. При розлученні з Денисом К. вона зберегла опіку над їхніми спільними дітьми. Після напруженого, конфліктного розлучення Денис К. рідко бачився з дітьми. Він стверджував, що останні п'ять років колишня дружина систематично перешкоджала їхнім зустрічам, записувала на магнітофон телефонні розмови, соромила батька в очах дітей, і зривала заплановані відвідування, імітуючи хвороба. Він звернувся до суду, щоб відстояти свої права на спілкування з дітьми, і суд рекомендував психіатра, для роботи з батьками, щоб надати рекомендації суду щодо графіку відвідувань. Психіатр розмовляв з кожним з батьків, після чого, за погодженням з ними був вироблений детальний розпорядок спілкування, що включає умови телефонних переговорів і необхідність подання медичного висновку, якщо хвороба перешкоджає чергову зустріч. Крім того, Анну К. зобов'язали подати в школу контактну інформацію про Дениса К., щоб в екстреному випадку адміністрація школи могла з ним зв'язатися, Мати повинна була повідомити школу і у разі критичного стану, при неможливості зв'язатися з нею, школа повинна була увійти до контакт з батьком.
Процес медіації є цілком добровільним - у будь-який момент кожна з сторін має право припинити процес без яких би то не було санкцій. Ніхто не має права нав'язати сторонам будь-яке рішення - на відміну від судового процесу, медіатори допомагають сторонам прийти до рішення, знайти його самим. У процесі медіації сторони часто по черзі залишаються один на один з медіаторами, і, у відсутності другої сторони, можуть розповісти про свої сподівання, бажаннях, проблеми та можливості. Інформація, яка передається сторонами в рамках процесу медіації, є конфіденційною - тобто все сказане медіатору не може бути без вашої згоди передано протилежній стороні.
Медіатор повністю нейтральний - йому заборонено приймати сторону одного з учасників конфлікту на шкоду іншій стороні. Він, як неупереджений посередник у конфлікті і конфліктних переговорах, забезпечує відновлення здатності домовлятися у партнерів по конфлікту, структурує конфлікт і організовує переговорному ситуацію. Медіатор допомагає сторонам вести переговори і виробити взаємоприйнятне життєздатне рішення в умовах існуючих між ними розходжень інтересів, стежить за тим, щоб розмова була довірчим, відокремлює істотне від несуттєвого, сприймає емоції сторін, не даючи їм свою оцінку, намагаючись точно зрозуміти, що важливо для учасників медіації.
Медіатор створює умови для роботи і її стиль, дбати про повагу, довіру і коректності у взаємодії всіх сторін. Партнери по конфлікту представляють свої позиції, бачення та інтереси з ситуації, що склалася і всі спільно розробляють рішення. Один з аспектів роботи медіатора - сприяння пошуку нестандартних рішень. З цією метою медіатор знаходить підхід до спорящим сторонам, формуючи умови для виявлення самого важливого в існуючому суперечці, що сприяє переведенню спору на основі принципів до суперечки на основі інтересів, що можливо тільки тоді, коли сторони відкинуть дрібні претензії та особисті образи.
Складно переоцінити роль цього методу в забезпеченні справедливості та безпеки під час вирішення складних і здаються безвихідними ситуацій. Присутність третього незалежного особи - медіатора в конфліктному процесі - це шанс відновити сімейний мир, побудувати стосунки, які будуть прийнятні і прийняті всіма членами сім'ї.
Звернення до медіатора дозволяє економити час, фінанси, і, що найголовніше - емоційні ресурси. На відміну від судового процесу, процес медіації працює в повній мірі і з емоційної складової виник незгоду сторін, що, з одного боку, необхідно і корисно для вироблення учасниками взаємоприйнятного угоди, з іншого - медіація може запобігти тяжким наслідкам психологічної травми і забезпечити життєздатність угоди. При цьому - дуже важливо - сам процес досягнення угоди залишається прихованим від сторонніх очей і не оприлюднюється.
Список літератури
Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - М., 2009
Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфліктологія організацій. - М.: МЗ Пресс, 2001.
Ведення переговорів і дозвіл конфліктів / Переклад з англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Вершинін М.С. Конфліктологія: Конспект лекцій. - СПб., 2000.
Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - СПб.: Пітер, 2000.
Громова О.Н. Конфліктологія. Курс лекцій. М.: ЕКМОС, 2000.
Зінгер В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М.: 2009
Медіація як метод позасудового вирішення спорів / Шамлікашвілі Цісана - М.: Міжрегіональний центр управлінського і політичного консультування, 2006.
Медіація - мистецтво вирішувати конфлікти. Знайомство з теорією, методом і професійними технологіями / Укладачі: Г. Мета, Г. Похмєлкіна / Переклад з німецької Г. Похмелкін. - Москва.: Видавництво Verte, 2004.
Медіація. Посередництво в конфліктах / Бесемер Хрістоф / Переклад з нім. Н.В. Малов - Калуга: Духовне пізнання, 2004.
Запрошення до медіації. Практичне керівництво про те як ефективно запропонувати вирішення конфлікту за допомогою медіації / Пель Махтельд - М.: Міжрегіональний центр управлінського і політичного консультування, 2009. с.
Сімейна медіація / Паркінсон Ліза - М.: Міжрегіональний центр управлінського і політичного консультування, 2010.
Чумиков О.М. Ведення переговорів: стратегія, комунікація. М. 2007