Управління стресами 2

АНО ВПО «Омський економічний інститут»
Кафедра менеджменту і маркетингу
Курсова робота
з дисципліни: Основи менеджменту
Тема: «Управління стресами»
Виконала:
студентка гр. ЗІУ 1-39
Ревкова З.М.
Перевірила: Бакун Т.В.
Омськ 2009

Зміст:
Введення
Глава I Загальні поняття стресу
1.1 Поняття стресу
1.2. Причини і наслідки стресу
1.3. Методи боротьби зі стресом
Глава II Характеристика школи
2.1. Характеристика МОУ «ЗОШ № 6»
2.2. Проблема стресів у відділі кадрів МОУ «ЗОШ № 6»
ГЛАВА III Застосування ефективних способів зниження стресу в колективі МОУ «ЗОШ № 6»
3.1 Рекомендації щодо зниження стресів
Висновок
Список літератури

Введення
Слово «стрес» придбало у повсякденному житті яскраво виражене негативне значення. Стрес є не тільки природної, але і абсолютно нормальною реакцією людського організму та психіки на складні обставини, отже, повна його відсутність подібно смерті.
Ці обставини змушують менеджмент глибоко аналізувати причини стресу у працівників і розробляти заходи по зменшенню його впливу.
Тому актуальність моєї курсової роботи під назвою «Управління стресами» визначається тим, що в ній підбито результати дослідження з питань стресу.
Предметом курсової роботи є поняття стресу.
Об'єктом можна виділити процес реагування на несприятливі зовнішні умови, що розгортається в часі в трьох стадіях.
Мета курсової роботи - з'ясувати значення стресу в сучасному суспільстві, його вплив на людину в різних життєвих сферах.
Завдання курсової роботи:
1. Охарактеризувати основні терміни, пов'язані з поняттям "Стрес".
2. Проаналізувати причини та наслідки стресу у працівників.
3. Розробити заходи щодо регулювання рівня стресу.
4. Вивчити методи боротьби зі стресом.
5. Проаналізувати проблему стресу та шляхи вирішення цієї проблеми на прикладі конкретного освітнього закладу.
6. Дати деякі рекомендації, що дозволяють працівникам школи знизити рівень професійного стресу.

Глава I
ЗАГАЛЬНІ ПОНЯТТЯ СТРЕСУ
1.1 Поняття стресу
Стрес (від англ. «Stress» - напруга) - неспецифічна (загальна) реакція організму на дуже сильну дію, будь то фізична або психологічний, а також відповідний стан нервової системи організму (або організму в цілому). Особливо від стресу страждає нервова і імунна система. У стресовому стані люди частіше виявляються жертвами інфекції, оскільки продукція імунних клітин помітно падає в період фізичного або психічного стресу [1].
До числа найважливіших понять, що увійшли в науку і буденний лексикон в 20 столітті, таких як ядерна енергія, геном, комп'ютер та Інтернет, можна віднести і слово «стрес». Відкриття цього явища пов'язаний з ім'ям видатного канадського дослідника Ганса Сельє.
Ще, будучи студентом-медиком, Г. Сельє звернув увагу на те, що симптоми багатьох хвороб розпадаються як би на дві частини - специфічну, характерну для даної хвороби, і неспецифічну, однакову для різних захворювань. Так, практично при всіх хворобах з'являється температура, спостерігається втрата апетиту, слабкість [2].
Пізніше, зайнявшись науковими дослідженнями в галузі фізіології, Г. Сельє став вивчати найбільш загальні фізіологічні реакції, є генералізованої реакцією організму на сильний зовнішній вплив. Він встановив, що відповідаючи на нього, організм мобілізує свої сили, при необхідності включає резерви, намагаючись пристосуватися до дії несприятливих факторів і протистояти їм. Таку пріспособітельскую реакцію організму на зовнішній вплив Г. Сельє назвав загальним адаптаційним синдромом, або стресом. Адаптаційний синдром був іменований тому, що на думку вченого, він приводив до стимуляції можливостей організму з метою захисту, з тим щоб боротися з несприятливими впливами, стрессорами. Вказівка ​​на те, що ця реакція є синдромом підкреслює, що вона захоплює різні органи або навіть організм в цілому, проявляючись у комплексній реакції.
Процес реагування на несприятливі зовнішні умови розгортається в часі.
Було виділено три стадії стресу:
- Тривоги, під час якої у відповідь на дію несприятливого чинника відбувається мобілізація організму;
- Опору, коли за рахунок мобілізації можливостей організму відбувається адаптація до стресора.
- Виснаження - стадія, яка настає, якщо стресор сильний і діє тривалий брешемо, коли сили організму виснажуються і рівень опору падає нижче звичайного рівня [3].
Для кожної стадії характерні відповідні зміни в нервово-ендокринному функціонуванні. У медицині, фізіології, психології виділяють позитивну (еустресс) і негативну (Дистрес) форми стресу. Можливий нервово-психічний, тепловий або холодовий, світловий, антропогенний та інші стреси, а також інші форми.
Еустресс. Поняття має два значення - «стрес, викликаний позитивними емоціями» і «несильний стрес, мобілізуючий організм».
Дистрес. Негативний тип стресу, з яким організм людини не в змозі впоратися. Він руйнує моральне здоров'я людини і навіть може призвести до важких психічних захворювань [4].
Симптоми дистресу:
1. Головний біль;
2. Занепад сил; небажання що-небудь робити.
3. Втрата віри у поліпшення ситуації в майбутньому;
4. Збуджений стан, бажання йти на ризик;
5. Неуважність, погіршення пам'яті;
6. Небажання обдумати і проаналізувати ситуацію, яка призвела до стресового стану;
7. Мінливий настрій; втома, млявість.
Що може бути джерелом стресу:
1. Психологічна травма та кризова ситуація (втрата близьких, розставання з коханою людиною)
2. Дрібні щоденні негаразди;
3. Конфлікти яке спілкування з неприємними людьми;
4. Перешкоди, які не дають Вам можливості досягти поставлених цілей;
5. Відчуття постійного тиску;
6. Нездійсненні мрії або занадто високі вимоги до себе;
7. Шум;
8. Монотонна робота;
9. Постійне звинувачення, докір самого себе в тому, що ви чогось не досягли або щось упустили;
10. Звинувачення себе в усьому поганому, що сталося, навіть якщо це сталося не з Вашої вини;
11. Напружена робота;
12. Фінансові труднощі;
13. Сильні позитивні емоції;
14. Сварки з людьми і особливо з рідними (так само до стресу може привести спостереження на сварки в сім'ї.);
Група ризику:
1. Жінки, так як вони більш емоційні, ніж чоловіки;
2. Літні люди і діти;
3. Люди з заниженою самооцінкою;
4. Екстраверти;
5. Невротики;
6. Люди, що зловживають алкоголем;
7. Люди, з генетичною схильністю до стресів.
Результати досліджень з питань стресу, проведених в США, показують, що щорічні витрати, пов'язані з його наслідками - абсентизм (безпричинним відсутністю на роботі), зниженням продуктивності праці, підвищенням вартості медичного страхування, складають величезну суму - близько 300 млрд. доларів. Більше того, вони постійно зростають.
Цей та багато інших прикладів показують, що стрес може не тільки бути небезпечним для кожної конкретної людини, але також руйнівно впливати на ефективність діяльності організації. Тому вивчення стресу і причин, його викликають, а також його наслідків - важлива проблема організаційної поведінки.
Слово «стрес» придбало у повсякденному житті яскраво виражене негативне значення. Проте Г. Сельє неодноразово підкреслював, що стрес є не тільки природної, але і абсолютно нормальною реакцією людського організму та психіки на складні обставини, отже, повна його відсутність подібно смерті. Негативні наслідки несе не сам по собі стрес, а реакції, пов'язані з ним. Тому, організовуючи роботу щодо зменшення впливу факторів, здатних викликати стрес, слід врахувати, що не тільки високий, але і занадто низький рівень стресу призводить до зниження продуктивності [5].
Ці обставини змушують менеджмент глибоко аналізувати причини стресу у працівників та розробляти заходи щодо регуляції його рівня.
1.2 Причини і наслідки стресу
Більшість людей щодня стикаються з впливом великої кількості різноманітних несприятливих факторів, так званих стресорів. Якщо ви запізнилися на роботу, втратили гроші або отримали низьку оцінку на іспиті - все це зробить більший чи менший вплив на вас. Подібні події підточують сили людини і роблять його більш уразливим.
Фактори і умови, здатні викликати стрес, зазнали багаторазового вивченню. Виникнення стресу може бути пов'язано з умовами праці (температура повітря, шум, вібрація, запахи і т.д.), а також з психологічними факторами, особистими переживаннями (неясність цілей, відсутність перспектив, невпевненість у завтрашньому дні). Важливими чинниками стресу можуть виступати погані міжособистісні відносини з колегами - гострі і часті конфлікти, відсутність групової згуртованості, почуття ізольованості становище ізгоя, відсутність підтримки з боку членів групи, особливо в складних і проблемних ситуаціях.
При всьому різноманітті чинників, здатних викликати стрес, слід пам'ятати, що ні діють не самі по собі, а залежать від того, як людина ставиться до обставин, в яких він виявився, тобто наявність факторів, що викликають стрес, не означає, що він обов'язково виникне.
У багатьох дослідженнях було показано, що найчастіше дрібні, незначні події викликають більший стрес, ніж серйозні події. Пояснюється це тим, що до великих подій людина так чи інакше готується, тому переносить їх легше, між тим дрібні, щоденні дратівливі чинники виснажують його й роблять уразливим.
Робота менеджера пов'язана з дією на нього численних стресорів. Психологічні дослідження виявили, що лідерська позиція викликає у людини особливе нервово-емоційне напруження. Так, в експериментах А. А. Герасимовича випробовувані вирішували спільне завдання. Одні з них був призначений «головним». При виконанні завдання, що складається з серії послідовних завдань, виявилося, що у відомих розслаблення відбувалося в паузах між завданнями, а в лідера - тільки після закінчення всієї роботи, коли оголошений кінцевий результат спільної діяльності [6].
Слід врахувати, що чинники стресу не обмежені тільки подіями, що відбуваються на роботі або в частої життя людини, а визначаються також загальною ситуацією в країні, регіоні, місті і тому прямо нам не підконтрольні. Безсумнівно, за останні роки громадяни Росії пережили значний стрес-зміна звичних орієнтирів, принципів суспільного життя. Для багатьох людей зміни в способі життя, роботи, місця проживання не пройшли безслідно - зростання захворюваності і смертності від хвороб, викликаних нервово - психічним перенапруження, служить тому доказом.
Вищенаведене свідчить про те, що аналіз причин, здатних викликати стрес у працівників конкретної організації, є найважливішою задачею менеджменту [7].
Наслідки стресу можуть виявлятися на фізіологічному, психологічному і поведінковому рівнях. Високий рівень стресу є причиною загострення багатьох серцево-судинних, виразкових, нервово-психічних захворювань.
Численні дослідження з питань стресу показали, що він впливає на всі системи організму, в тому числі на імунну. Наприклад, було виявлено, що під час сесії у студентів спостерігається значне зниження активності клітин - «вбивць», що відповідають за боротьбу з вірусами. Хвилювання, активна робота, порушення сну і звичного ритму призводять до змін в організмі, у тому числі і до зниження імунітету. Характерно, що після закінчення сесії захворюваність серед студентів жваво підвищується.
Високий рівень стресу супроводжується психічною напругою, яка на стадії виснаження характеризується занепокоєнням, дратівливістю, депресією.
Пережитий стрес негативно позначається і на виконуваній роботі. Апатія, запізнення, відсутність на роботі без поважної причини - ось найбільш часто зустрічаються симптоми стресу. Алкоголізм і наркоманія також часто є спробою «піти» від проблем [8].
При тривалому стресі відбуваються зміни не тільки в самопочутті і працездатності людини, але і в характері його соціальної поведінки, спілкування з іншими людьми.
А. Китаєв - Смик виділив три види дезорганізують особливостей спілкування, що виникають в результаті тривалого стресу [9].
Перша особливість полягає в тому, що у людини, знесиленого стресом, легко виникає неприязнь до всякої ініціативи й ініціаторам. Наприклад, якщо хто-небудь звертається до нього із запитанням, він відповідає неприязно, у нього може миттєво спалахнути роздратування, іноді приховане за стиснутими зубами, нерідко проривається озлобленість. За найменшого приводу і навіть без нього в душі людини, підданого стресу, затаюється образа. Навколо все йому здається несправедливим, сусіди і товариші по службі сприймаються як негідні люди або дурні, начальники - як пройдисвіти або дурні, накази він часто вважає невірними.
Друга особливість виявляється в тому, що людині стає неприємний, занадто важкий тягар відповідальності за доручену справу і за довірилися йому людей. Він ухиляється від обов'язків, перекладає їх на інших, намагається довести свою непричетність до помилок і зривів у роботі.
Третя особливість пов'язана з почуттям відчуженості від інших людей, в тому числі від членів сім'ї та колег. Іноді людина місяці і навіть роки знаходиться в стані стресу через життєвих негараздів. Тяжкі думки про те, що він нікому не потрібен і йому не потрібен ніхто, є його постійними супутниками. Така реакція породжує замкненість, зацикленість на своїх проблемах і переживаннях [10].
1.3 Методи боротьби зі стресом
Вище йшлося про те, що стрес має не тільки негативну, але й позитивний бік. Більш того, очевидно, що неможливо повністю позбавити від нього людини. Тому, розробляючи і здійснюючи заходи по боротьбі зі стресом, менеджер повинен зосередитися на тих аспектах стресових станів працівників, які прямо і безпосередньо роблять негативний вплив на виробниче поведінку і ефективність їхньої трудової діяльності. Боротьба з надмірним стресом - це передусім виявлення і усунення стресорів - факторів, його викликають. Вони можуть бути виявлені на двох основних рівнях: на індивідуальному - визначення факторів, що викликають стрес у конкретного працівника і вимагають змін в організації та умови його праці; на рівні організації - визначення факторів, що негативно впливають на значну групу працівників і вимагають змін у діяльності всієї організації .
Існують декілька методів роботи, спрямованих на зменшення стресу в організації [11].
По-перше, це заходи, пов'язані зі зміною умов праці і, що включають розстановку працівників, їх навчання, планування і розподіл роботи. Їх слід проводити вже на стадії відбору, підбираючи людей, які відповідають вимогам робочих завдань, здатних без внутрішньої напруги справитися з дорученою роботою.
По-друге, це зміни ставлення працівників, їх сприйняття й оцінки тих чи інших процесів і подій. Наприклад, співробітники можуть відчувати стрес, у зв'язку із проведеною реорганізацією, роз'яснення політики компанії, залучення великої кількості працівників до цього процесу допоможуть зняти напругу і викликаний ним стрес.
По-третє, безпосередньо спрямовані на боротьбу зі стресом заходу - фізкультурні паузи, забезпечення, забезпечення повноцінного відпочинку співробітників, створення кімнат психологічного розвантаження тощо.
Розробляючи методи боротьби зі стресом, слід враховувати індивідуально - психологічні особливості людей. Ті заходи, які буде позитивно впливати на одних співробітників, можуть бути недієві або навіть шкідливі по відношенню до інших. Так, наприклад, часто в посібниках з організаційного поведінки і управління персоналом йдеться про те, що необхідно урізноманітнити і збагатити зміст праці працівників [12]. Багато хто вважає це універсальним засобом боротьби зі стресом. Однак подібна рекомендація повинна використовуватися з урахуванням індивідуальних особливостей працівників. Так, для одних оптимальним є різноманітність праці, а для інших - постійність і звичні форми роботи.

Не слід шкодувати коштів і зусиль, витрачених на профілактику стресу і боротьбу з його наслідками, втратити можна значно більше.

Глава II
Характеристика школи
2.1 Характеристика МОУ «ЗОШ № 6»
Муніципальне освітній заклад «Середня загальноосвітня школа № 6 з поглибленим вивченням окремих предметів» було засновано в г.Когалиме 1988 році. У 2005 році школа пройшла чергову атестацію та акредитацію. У школі навчається 1185 учнів. Завдання педагогічного колективу спираються на три стовпи освіти - «Навчитися здобувати знання, навчитися працювати, навчитися жити». Створена в школі структура диференційованого навчання будується на принципах доступності, відкритості, варіативності на всіх щаблях освіти.
Спеціалізація навчального закладу - біологія, хімія, англійська мова, математика, фізика, інформатика.
У початковій школі - традиційне навчання, розвивальне навчання (система Ельконіна - Давидова, В. В. Степанової). Вивчення англійської мови з другого класу. В основній школі - традиційне навчання, поглиблене вивчення англійської мови, хімії, основи довузівської підготовки фізико-математичного, хіміко-біологічного, гуманітарного профілів. У старшій школі - традиційне навчання, довузівська підготовка фізико-математичного, інформаційно-технологічного, хіміко-біологічного профілів, поглиблене вивчення англійської мови.
Укладено договори про науково-практичній співпраці з Уфімським Державним Нафтовим Технічним Університетом (УГНТУ), Пермської Державної Фармацевтичної Академією (ПГФА), Томський Університетом Систем Управління і радіоелектроніки (ТУСУР). Випускники школи успішно здають іспити підсумкової атестації. Золотою медаллю нагороджені 2 людини, срібної - 18. Учні класів довузівської підготовки стають студентами Уфимського Державного Нафтового Технічного Університету, Пермської Державної Фармацевтичної Академії, Томського Університету Систем Управління і радіоелектроніки та інших вузів Росії.
Відносини вчителів та учнів будуються на основі взаємної поваги, прийняття один одного, співробітництва. Це дає хороші результати. У 2004-2005 навчальному році 11 учнів школи стали переможцями міських предметних олімпіад, 5 - міський науково-практичної конференції старшокласників. Позицію вчителів у всіх класах визначає пошук здоров'язберігаючих особистісно-орієнтованих педагогічних технологій.
Всього в школі 120 працівників, з них педагогічних 87. Мають вищу освіту 78. Нагороджено значком «Відмінник освіти» і «Почесний працівник загальної освіти» - 8. Виховна система школи орієнтована на розвиток творчих, комунікативних, організаторських здібностей учнів. Співкеруючий школою дитячі організації «Зорепад» і «Сонячне місто». Тут кожного люблять, цінують і поважають за те, що він - Людина. Члени дитячої організації роблять добрі справи, віддаючи частинку душі тим, хто поруч.
У школі є: бібліотека, у фонді якої: підручників - 31940 примірників; методичної літератури - 5930 примірників; довідкової літератури - 9912 примірників; комплект електронних і мультимедійних підручників; комп'ютери з доступом в Internet; спортивні зали і необхідний інвентар, 2 тренажерних залу; 2 кабінети інформатики; аудіо-і відеоапаратура у 80% кабінетах; ксерокси та інша оргтехніка, обладнання для фізичного, хімічного, біологічного експериментів; лінгафонний кабінет. З 2006 року школа планує відпрацьовувати модель багатопрофільної школи з природничих, фізико-математичним, інформаційно-технологічним, гуманітарних профілями. Передпрофільне підготовка здійснюється в 9-х класах з орієнтацією на вищевказані профілі. Учні мають можливість відвідувати курси за вибором і профілі інших шкіл міста, МОУ «МУК», ГОУ МВО «ПУ-69».
Розглянемо основні обов'язки інспектора з кадрів і завідувача господарською частиною.
Інспектор з кадрів належить до категорії фахівців. Він приймається на роботу і звільняється з неї наказом директора школи. На посаду інспектора з кадрів призначається особа, яка має середню професійну освіту, без вимог до стажу роботи, або професійно-технічну освіту, спеціальну підготовку за встановленою програмою і стаж роботи за профілем не менше 2 років, в тому числі на даному підприємстві не менше 1 року .
Інспектор з кадрів безпосередньо підпорядковується директору школи.
У своїй роботі інспектор з кадрів керується нормативними документами, що регламентують питання обліку і руху персоналу; методичними матеріалами з питань кадрів; статутом підприємства, правилами трудового розпорядку; наказами та розпорядженнями директора підприємства; цією посадовою інструкцією.
Інспектор з кадрів повинен знати законодавчі та нормативні правові акти з питань кадрів; методичні матеріали з ведення документації з обліку і руху персоналу; трудове законодавство, правила і норми охорони праці; структуру і штати підприємства; порядок оформлення, ведення і зберігання трудових книжок та особових справ працівників підприємства; порядок встановлення найменувань професій робітників і посад службовців, загального і безперервного стажу роботи, пільг, компенсацій, оформлення пенсій працівникам; порядок обліку руху кадрів і складання установленої звітності, порядок ведення банку даних про персонал підприємства; основи діловодства; засоби обчислювальної техніки, комунікацій і зв'язку.
На інспектора з кадрів покладаються такі функції: ведення обліку особового складу підприємства і його підрозділів, участь у розробці заходів щодо зниження плинності кадрів; оформлення документації по кадрам, перевірки дотримання графіків відпусток на підприємстві; здійснення контролю за станом трудової дисципліни в підрозділах організації, подання встановленої звітності.
Для виконання покладених на нього функцій інспектор з кадрів зобов'язаний вести облік особового складу підприємства, його підрозділів відповідно до уніфікованими формами первинної облікової документації; оформляти приймання, переведення і звільнення працівників відповідно до трудового законодавства, положеннями і наказами керівника підприємства, а також іншу встановлену документацію щодо кадрів; формувати і вести особисті справи працівників, вносити до них зміни, пов'язані з трудовою діяльністю; готувати необхідні матеріали для кваліфікаційних, атестаційних, конкурсних комісій та подання працівників до заохочень і нагороджень; заповнювати, враховувати і зберігати трудові книжки, робити підрахунок трудового стажу, видавати довідки про теперішню і минулу трудову діяльність працівників; робити записи у трудових книжках про заохочення та нагороди працюючих; вносити інформацію про кількісний, якісний склад працівників та їх рух у банк даних про персонал підприємства, стежити за його своєчасним оновленням і поповненням; вести облік надання відпусток працівникам, здійснювати контроль за складанням і дотриманням графіків чергових відпусток; оформляти картки пенсійного страхування, інші документи, необхідні для призначення пенсій працівникам підприємства та членам їх сімей, встановлення пільг і компенсацій; при наявності плинності кадрів вивчати її причини, брати участь у розробці заходів щодо зниження плинності кадрів; готувати документи після закінчення встановлених строків поточного зберігання до здачі на зберігання в архів, складати встановлену звітність; здійснювати контроль за станом трудової дисципліни в підрозділах організації і додержанням працівниками правил внутрішнього трудового розпорядку.
Інспектор з кадрів має право знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності; вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцій; отримувати від керівників структурних підрозділів, фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків ; залучати фахівців усіх структурних підрозділів до вирішення покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника підприємства); вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і прав.
Інспектор з кадрів несе відповідальність за невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним законодавством Російської Федерації, за скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації , за завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
Завідувач господарством відноситься до категорії керівників, приймається на роботу і звільняється з неї наказом директора, якому він безпосередньо підпорядкований у своїй роботі.
На посаду завідувача господарства приймається особа, яка має середню професійну освіту і стаж роботи з господарського обслуговування не менше 1 року або професійно-технічну освіту і стаж роботи з господарського обслуговування не менше 3 років.
Завідувач господарством повинен знати: постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих органів, що стосуються господарського обслуговування підприємства, установи, організації; засоби механізації праці обслуговуючого персоналу, правила експлуатації приміщень; основи організації праці; законодавство про працю; правила внутрішнього трудового розпорядку ; правила і норми охорони праці.
На завідувача господарством покладаються такі посадові обов'язки: керівництво роботою з господарського обслуговування підприємства, установи, організації або їх підрозділів; забезпечення схоронності господарського інвентарю, його відновлення і поповнення, а також дотримання чистоти у приміщеннях і на прилеглій території; спостереження за станом приміщень і вжиття заходів щодо своєчасного їх ремонту, забезпечення працівників канцелярським приладдям і предметами господарського вжитку; керівництво роботою обслуговуючого персоналу.
Завідувач господарством має право: на всі передбачені законодавством соціальні гарантії; вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх професійних обов'язків і здійсненні прав; вимагати створення умов для виконання професійних обов'язків, у тому числі надання необхідного обладнання, інвентарю, робочого місця, відповідного санітарно- гігієнічним правилам і нормам; на отримання робочого одягу; на оплату додаткових витрат на медичну, соціальну та професійну реабілітацію у випадках ушкодження здоров'я внаслідок нещасного випадку на виробництві та отримання професійного захворювання; знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності; вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо поліпшення організації і вдосконалення методів виконуваної ним роботи; запитувати документи, матеріали, інструменти тощо, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків; підвищувати свою професійну кваліфікацію; інші права, передбачені трудовим законодавством.
Отже, ми ознайомилися з короткою характеристикою МОУ «Середня школа № 6».
Розглянули основні завдання педагогічного колективу. Дізналися, на чому спеціалізується навчальний заклад. Розглянули організаційну структуру школи. А також охарактеризували основні функції, права та обов'язки інспектора відділу кадрів та завідуючого господарською частиною, що дало нам краще зрозуміти, у чому полягає сутність цих двох професій.
2.2 Проблема стресів у відділі кадрів МОУ «ЗОШ № 6»
Розглянемо проблему стресів на прикладі посади інспектора відділу кадрів. Спеціаліст ОК, однією з функцією якого є здійснення контролю за станом трудової дисципліни в підрозділах організації, подання встановленої звітності сверхмобілізаціі організму. Це постійна робота з людьми. Така робота на знос не тільки загострює вже наявні хвороби, але і провокує появу нових. Це психологічне явище. У першу чергу тому, що причина стресів - це не зовнішні обставини, а внутрішньо психологічний простір людини. Одні й ті ж обставини можуть розцінюватися людьми як негативно, так і позитивно.
Спеціаліст відділу кадрів також відчуває сильний стрес, коли цілі роботи неясні, коли існує конфлікт вимог, що пред'являються їм, коли роботи занадто багато або занадто мало, коли працівники мало впливають на рішення, що стосується їх, і коли на них лежить відповідальність за роботу інших людей. Така відповідальність лежить у першу чергу на інспектора відділу кадрів, який зобов'язаний брати на себе ініціативу у вирішенні проблем, що відносяться до стресу. У міру зростання серйозності цієї проблеми основним завданням менеджерів з персоналу або інспекторів відділу кадрів стає створення «здорових» робочих місць.
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Позавиробничі стресори

Індивідуальні відмінності: -В сприйнятті - У знаннях - Демографічні

Виробничі Стресори: - Індивідуальні - Організаційні - Їх взаємодії

Стресові Оцінки: - Самою людиною - Іншими людьми

Наслідки Стресу: - Фізіологічні - Психологічні - Поведінка на роботі

Цілі заходів щодо усунення стресу

1

2

3

Рис. 2 Заходи щодо усунення стресу
Багато виробничих стресори у відділі кадрів породжуються тими рішеннями, які приймаються відносно підбору та розміщення кадрів, навчання, планування роботи і створення певних умов праці. У ці рішення можна внести корективи, які зменшать стрес. Стрес на роботі може одержати широке поширення. Він здатний паралізувати роботу установи, якщо менеджери з персоналу бояться приймати рішення. Коли це відбувається, стрес поширюється по організації подібно образами грибку.
Деякі фахівці вважають, що увагу слід зосередити на зміні організації праці. Низька оплата праці породжує плинність кадрів. А це є наслідком стресу в установі.
Якщо не вдаватися до реорганізації праці, то працівники відділу кадрів, які безпосередньо працюють з людьми, повинні навчити своїх співробітників іншому відношенню до роботи, а не чекати, поки вони самі адаптуються до неї, говорить Брайан Лаутон, психолог і консультант банку «Wells Fargo» .
Існує також проблема низької продуктивності праці, вірніше несвоєчасного виконання цієї праці. Проблема криється в стилі управління директора даної установи, який неправильно делегував повноваження, визначав відповідальність і пріоритети. У підсумку, працівники не довіряють ні йому, ні один одному. В установі нездорова обстановка, яка провокує розвиток стресів у його працівників. Всі члени колективу відчувають дискомфорт, а це піднімаємо моральний дух, бо працівники усвідомлюють, що у них одна проблема. Менеджер з персоналу має навчитися використовувати зворотний зв'язок від співробітників.
Інший підхід - участь працівників у плануванні та здійсненні змін. Експерти вважають, що працівники, які беруть участь в організаційних змінах, відчувають менший стрес, ніж ті, кого керівництво ігнорує.

ГЛАВА III
Застосування ефективних способів зниження стресу в колективі МОУ «ЗОШ № 6»
3.1 Рекомендації щодо зниження стресів
Можна дати деякі рекомендації, що дозволяють працівникам школи знизити рівень професійного стресу:
- Програми по догляду за дітьми, навчальні та виховні проекти для дітей співробітників;
- Розподіл праці для зниження навантаження;
- Безкоштовна мобільний зв'язок кілька днів на тиждень в години пік;
- Послуги з реорганізації днів народжень для дітей;
- Надання працівникам з собою готової їжі, щоб їм не доводилося готувати вдома після роботи;
- Знижки на обладнання для домашнього комп'ютера;
- Програми по догляду за людьми похилого віку в сім'ях співробітників.
«Взаємна довіра, підтримка і передбачуваність поведінки у відносинах між керівниками і підлеглими - такі ключі до зниження стресу на виробництві, говорить Девід Марлоу (головний військовий психіатр у Дослідницькому інституті армії ім. Вальтера Ріда) - Вкрай важливо не допускати думки і форми поведінки, немов ви вважаєте, що від вас можна позбутися ».
Проникливий менеджер з управління персоналом не залишить без уваги зловживання співробітниками алкоголю і наркотиків на роботі, зниження результативності, погіршення якості праці чи інші ознаки того, що цілі установи в частині результативності не досягаються.
Досвідчений інспектор відділу кадрів розглядає такі явища як симптомів стресу і намагається з'ясувати справжні і глибинні їх причини. Однак більшість інспекторів відділу кадрів в даний час як і раніше, схильні вишукувати традиційні причини зниження результативності типу слабку підготовку, дефектного обладнання або незадовільності інструктажу. Стрес, швидше за все не розглядається ними у списку можливих проблем.
Найперший крок в будь-якій програмі зі стресом - визнання того, що він існує. Будь-яка програма вирішення проблеми повинна виходити з того, чи існує стрес і чим він викликаний. Розглянемо приклади організаційних програм:
1. Для ефективного досягнення результатів важливо ставлення працівників до своєї роботи. Вони повинні: чітко розуміти її зміст; знати, чого від них чекає установа; бути впевненими в тому, що зуміють виправдати їх очікування.
Стрес виникає, коли працівники не знають своїх виробничих ролей або бояться, що не впораються з роботою. Якщо роль пов'язана з надмірним стресом, то керівництво може прореагувати на це наступним чином: уточнити роль людини в загальній роботі; знизити навантаження; застосувати методи зниження стресу, якщо він мав місце (наприклад, організувати зустріч працівника з тими, хто викликає проблеми, щоб виробити рішення).
Кожен із зазначених методів спрямований на забезпечення більшої відповідності між конкретною роллю і роботою або організаційної середовищем. Цю ж логіку використовують у програмах збагачення праці, що припускають уточнення і реорганізацію робіт, з тим, щоб праця стала більш змістовним, цікавим і укладав у собі можливість внутрішнього заохочення. Призначення завдань, що містять в собі таку можливість, забезпечує кращу відповідність між працівником і виконуваної ним роботою.
2. Також важлива корпоративна культура школи, яка, диктує відповідну поведінку та мотивацію індивідів навіть при наявності невизначеності та конфлікту. Культуру формують і підтримують її співробітники. Якщо вони схильні до стресу, надчутливості, депресії і ворожим настроям, то це знайде відображення в культурі. Якщо ж є проникливі лідери, то вони постараються сформувати відкритість, навчання та облік потреби працівників.
3. Програми боротьби зі стресом можна реалізувати в масштабі компанії. Деякі програми мають конкретну орієнтацію:
- Зловживання алкоголем і наркотиками;
- Переведення на інше місце;
- Консультування в галузі кар'єри і т.п.
Інші носять найбільш загальний характер:
- Програма емоційного здоров'я;
- Центр сприяння працівникам;
- Програма оцінки здоров'я;
- Спеціальні послуги здоров'я.
Існують два різновиди програм боротьби зі стресом - клінічна та організаційна. Перша ініціюється фірмою і спрямована на вирішення індивідуальних проблем: друга має справу з підрозділами або групами трудового колективу і орієнтована на проблеми групи або всієї організації.
4. Клінічні програми. Такі програми засновані на традиційному медичному підході до лікування. Елементи програми включають:
Діагноз. Людина, яка, відчуває проблему, звертається за допомогою. Медичний персонал компанії прагне поставити діагноз.
Лікування. Консультування або зміцнювальна терапія. Якщо персонал компанії не в змозі допомогти, то працівника відправляють до фахівців.
Скринінг. Періодичне обстеження співробітників на досить стресових роботах дозволяє виявити ранні ознаки проблеми.
Профілактика. Працівників, схильних до значного ризику, навчають і переконують у тому, що для боротьби зі стресом слід щось робити.
Отже, нами були вивчені ефективні способи боротьби зі стресом у школі. Виявлено істинні і глибинні причини симптомів стресу. Розглянуто приклади організаційних програма за рішенням проблеми стресу в школі.

Висновок
Отже, в першому розділі, ми з'ясували, що ж таке стрес, визначили основні поняття стресу. Дізналися, що відкриття цього терміна пов'язане з ім'ям канадського дослідника Ганса Сельє. Він же виявив поняття загального адаптаційний синдром - пріспособітельской реакції організму на зовнішній вплив.
Існує три стадії стресу - тривога, опір, виснаження. Для кожної стадії характерні відповідні зміни в нервово-ендокринному функціонуванні.
Розглянуті приклади в першому розділі показують, що стрес може не тільки бути небезпечним для кожної конкретної людини, але також руйнівно впливати на ефективність діяльності організації. Тому вивчення стресу і причин, його викликають, а також його наслідків - важлива проблема організаційної поведінки.
Також ми розглянули основні причини та наслідки стресу в школі. З'ясували, що при всьому різноманітті чинників, здатних викликати стрес, слід пам'ятати - вони діють не самі по собі, а залежать від того, як людина ставиться до обставин, в яких він виявився, тобто наявність факторів, що викликають стрес, не означає, що він обов'язково виникне. Робота інспектора відділу кадрів пов'язана з дією на нього численних стресорів. А лідерська позиція викликає у людини особливе нервово-емоційне напруження.
Що ж до наслідків стресу, розглянутих у першому розділі, то можна сказати, що він впливає на всі системи організму, в тому числі на імунну. Наприклад, було виявлено, що під час сесії у студентів спостерігається значне зниження активності клітин - «вбивць», що відповідають за боротьбу з вірусами. Хвилювання, активна робота, порушення сну і звичного ритму призводять до змін в організмі, у тому числі і до зниження імунітету. Характерно, що після закінчення сесії захворюваність серед студентів жваво підвищується.
Виділили три види дезорганізують особливостей спілкування. Що ж стосується рекомендацій по даній темі «Управління стресами», то потрібно відзначити наступні пункти.
Найперший крок в будь-якій програмі зі стресом - визнання того, що він існує. Будь-яка програма вирішення проблеми повинна виходити з того, чи існує стрес і чим він викликаний.
Стрес виникає, коли працівники не знають своїх виробничих ролей або бояться, що не впораються з роботою.
Кожен із зазначених методів спрямований на забезпечення більшої відповідності між конкретною роллю і роботою або організаційної середовищем. Цю ж логіку використовують у програмах збагачення праці, що припускають уточнення і реорганізацію робіт, з тим, щоб праця стала більш змістовним, цікавим і укладав у собі можливість внутрішнього заохочення. Призначення завдань, що містять в собі таку можливість, забезпечує кращу відповідність між працівником і виконуваної ним роботою.
Також важлива корпоративна культура школи, яка диктує відповідну поведінку та мотивацію індивідів навіть при наявності невизначеності та конфлікту. Культуру школи формує і підтримують її співробітники. Якщо вони схильні до стресу, надчутливості, депресії і ворожим настроям, то це знайде відображення в культурі. Якщо ж є проникливі лідери, то вони постараються сформувати відкритість, навчання та облік потреби працівників.
Програми боротьби зі стресом можна реалізувати в масштабі школи.
Загальний висновок такий: більш здорові працівники - це більш щасливі люди, які не знають що таке стрес. Вони виходять на роботу регулярно, працюють краще і довше залишаються в лавах компанії.

Список літератури:
1. Волкова І. А. Основи менеджменту: Навчальний посібник для студентів спеціальності «Управління персоналом» .- Омськ: Видавництво Омського Інституту Підприємництва і права, 2005 .- 292 с.
2. Гібсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донеллі Д.Х. - Мол. Організаційна поведінка, структура, процеси: Пер.с англ-8-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2007
3. Грінбері Дж.Управленіе стресом. 7-е вид. - СПб.: Пітер, 2002
4. Джуелл Л. Індустріально - організаційна психологія. Підручник для вузів - СПб.: Питер, 2001
5. Іванов С. В. Основи менеджменту: Навчальний посібник .- 1-е вид., .- М.: Дрофа, 2007
6. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту: Навчальний посібник. - 2-е вид., Испр. І доп. - М.: ТОВ «стожища», 2004
7. Китаїв - Смик О. Стрес і психологічна екологія / / Природа. -2007. - № 7 - С.98-105
8. Котова І. Б., Канаркевіч О.С. , Петріевскій В. Н. Психологія. Ростов н / Д: Фенікс, 2003. -480 С.
9. Ньюстром Д., Девіс К. Організаційне поведінку. СПб., 2000.
10. Загальна психологія: Курс лекцій для першого ступеня пед. освіти. Є.І. Рогов. - М. 2003. -448с.
11. Сельє Г. Стрес без дистресу. - Рига, 2007.
12. Сергєєв А. М. Організаційна поведінка: Тим, хто обрав професію менеджера: Навчальний посібник для студ. вищ. навч. закладів. - М.: 2005. - 288 с. с.111-115.
13. Стойлова Л.П., Пишкало А. М. Психологія відносин: навчальний посібник для учнів середніх навчальних закладів. -М. Просвітництво, 2001 .- 320 с.
14. Тюрін А. М. Як уникнути стресів на підприємстві. Підручник для вузів-СПб.: Питер, 2005
15. Яковлєв Ю. Я. Як навчитися бути щасливим .- М.: Просвещение, 1999 .- 352 с.