Управління маркетинговою діяльністю на підприємстві

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

на прикладі муниц. підприємства "Кіровське тролейбусне управління" ВСТУП МАРКЕТИНГ (від англійського market - ринок) - комплексна система організації виробництва, збуту продукції та надання послуг, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі досліджень і прогнозування ринку, вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм.
У цих програмах закладені заходи щодо поліпшення якості послуг, вивченню споживачів, конкурентів і конкуренції, по забезпеченню цінової політики, формуванню попиту, стимулюванню збуту і рекламі, організації технічного сервісу і розширення асортименту послуг.
Маркетинг як породження ринкової економіки є в певному сенсі філософією виробництва та надання послуг, повністю підпорядкованої умов і вимог ринку, що знаходиться в постійному динамічному розвитку під впливом широкого спектру економічних політичних, науково-технічних і соціальних факторів.
Підприємства розглядають маркетинг як засіб для досягнення цілей, фіксованих на даний період по кожному конкретному ринку і його сегментам, з найвищої економічної ефективністю.
Але це стає реальним тоді, коли виробник має можливістю систематично коригувати свої плани відповідно до змін ринкової кон'юнктури, маневрувати власними матеріальними та інтелектуальними ресурсами, щоб забезпечити необхідну гнучкість у вирішенні стратегічних і тактичних завдань, виходячи з результатів маркетингових досліджень. За цих умов маркетинг стає фундаментом для довгострокового і оперативного планування діяльності підприємства, організації роботи колективу, а управління маркетингом ставати найважливішим елементом системи управління підприємством.
Маркетинг і менеджмент являють собою дві сторони управління підприємством. При цьому маркетинг повинен виступати в ролі генератора ідей, тобто забезпечувати підприємство новими рушійними ідеями напрямки діяльності та високоефективного розвитку підприємства, а також виробляти стратегію і тактику втілення і досягнення цих ідей, у той час як менеджемент покликаний забезпечити їх досягнення.
Здійснення маркетингової діяльності на підприємстві вимагає створення такої організаційної структури яка дозволила б реалізувати весь комплекс маркетингу, що забезпечує проведення маркетингових досліджень з вивчення перспектив попиту, вимог споживачів до якості послуг, тенденцій цих вимог під впливом зміни умов життя.
Кінцева мета функціонування маркетингових служб - підпорядкування всієї господарської і комерційної діяльності підприємства законам існування і розвитку ринку. На сьогоднішній день без добре налагодженої системи маркетингових служб підприємствам важко, а часом неможливо вижити в конкурентній боротьбі.
1. Загальна характеристика Муніципального підприємства
"Кіровське Тролейбусне Управління". Муніципальне підприємство "Кіровське Тролейбусне Управління", засновано Комітетом з управління майном при адміністрації м. Кірова 28.01.94 р., з метою здійснення пасажирських перевезень, інших видів самостійної, виробничої і соціальної діяльності, на основі використання майна та коштів, які перебувають у повному господарському віданні підприємства.
Цілі підприємства:
максимальне задоволення потреб у міських пасажирських перевезеннях є в наявності і призначеним для цього рухомим складом; забезпечення працівникам підприємства необхідних умов для ефективної виробничої діяльності, поліпшення їх матеріального і соціального становища. Завдання підприємства:
забезпечення необхідного для міста обсягу пасажирських перевезень готівковим рухомим складом;
забезпечення безпеки пасажирських перевезень;
створення необхідних зручностей для пасажирів;
раціональне використання матеріальних, трудових і фінансових
ресурсів;
розвиток і реконструкція матеріальної бази;
вдосконалення форм і методів управління та господарювання. Види діяльності підприємства:
пасажирські перевезення;
надання платних послуг населенню;
організація комерційної та посередницької діяльності. Основним видом діяльності підприємства є надання послуг з перевезення пасажирів міським пасажирським транспортом. Послуги надаються через спеціалізовану мережу маршрутів руху тролейбусів.
МП "Кіровське Тролейбусне Управління" самостійно за погодженням із засновником планує випуск і режим роботи рухомого складу на маршрутах. Тарифи на перевезення встановлюються відповідно до чинного законодавства. Прибуток, що залишається в розпорядженні підприємства після сплати податків та інших платежів, спрямовується на його виробничий і соціальний розвиток.
Рішення про цільові напрямки і розмірах використання прибутку приймається Радою підприємства.
отребітелямі послуг підприємства є громадяни г.Кірова і області здійснюють переміщення по місту пасажирським транспортом.

Конкуренти підприємства:
Пасажирські автотранспортні підприємства (ПАТП-1, ПАТП-2) здійснюють перевезення пасажирів автобусами;
Підприємства здійснюють перевезення пасажирів мікроавтобусами "Автолайн".
Діяльністю підприємства керує директор, який призначається засновником на контрактній основі за згодою Ради підприємства. Директор представляє інтереси підприємства в усіх підприємствах, установах, організаціях, укладає договори, видає доручення, розпоряджається коштами, має право першого підпису на документах підприємства, приймає і звільняє у межах своєї компетенції працівників і самостійно вирішує інші питання діяльності підприємства, не віднесені Статутом до ведення конференції трудового колективу і Ради підприємства. З питань діяльності підприємства директор видає накази.
роізводственная і організаційна структури підприємства представлені на рис. 1, 2.
Рис. 1. Організаційна структура управління МП "КТУ"


Рис.2 Організаційна структура Депо
2.Аналіз фінансової ситуації на підприємстві на початок 1997 року Згідно з установчим договором підприємство розраховує свої витрати за певний період часу, примножує суму витрат на коефіцієнт рентабельності і таким чином отримує суму необхідну до відшкодування. Прибуток МП "КТУ" формується за рахунок продажу абонементних проїзних квитків та квитків у тролейбусах компенсує ці витрати приблизно на 45 відсотків, а інша частина витрат - приблизно 55 відсотків має компенсуватися за рахунок коштів міського бюджету (дотацій).
На жаль датування підприємства коштом міського бюджету проводиться нерегулярно і з великими затримками. На сьогоднішній день затримка коштів за 1,25 року становить 25659432000 крб. У таких умовах підприємство з працею забезпечує своїх працівників зарплатою (в чималому ступені за рахунок орендних тролейбусів). Ні про яке відтворенні основних виробничих фондів - планової купівлі нових тролейбусів, мова не йде, не вистачає коштів навіть на повний ремонт рухомого складу (іноді тролейбуси змушені виходити на лінію в несправному стані).
Враховуючи дані обставини, при прогнозі на найближче майбутнє можна припустити, що з втратою якості основних фондів і, отже, збільшення часу простоїв тролейбусів у ремонті, а також збільшення простоїв тролейбусів на маршрутах і не виходів із-за різних видів поломок на маршрути МП "КТУ "може почати втрачати своє становище на ринку пасажирських перевезень і переваги споживачів.
3. Проектна частина. 3.1.Пробние шляхи вирішення проблеми. Досвід надання додаткових транспортних послуг. У травні 1997 р. адміністрацією м. Кірова був зменшений замовлення на перевезення пасажирів тролейбусним управлінням. Замовлення було зменшено на 10 відсотків, від 10 відсотків тролейбусів (12 шт.) Повинні були простоювати. Директором МП "КТУ" Кошкіним П. В. було прийнято рішення здавати простоюють тролейбуси в оренду працівникам підприємства. Згідно Наказу від 23.05.97. працівники (водії та кондуктори) мають статус приватних підприємців можуть укладати договір на оренду тролейбусів у вільний від роботи час. Таким чином, з'явилися орендні тролейбуси на маршрутах № 1, 3, 8, а також, спеціалізований маршрут № 10.
Переваги рішення для МП "КТУ":
скоротилося число простоюють основних фондів (тролейбусів),
збільшилася сума виручаємо готівки, що дозволило налагодити регулярну видачу зарплати водіям,
став більш розвантаженим основний потік тролейбусів,
працівники підприємства отримали можливість додаткового заробітку використовуючи навички основною професією,
з'явилися кошти на ремонт і утримання орендованих тролейбусів.
3.2. Аналіз прийнятого рішення через півроку роботи МП "КТУ" Через півроку роботи орендних тролейбусів було виявлено такі основні тенденції:
Орендні тролейбуси № 1, 3, 8, де зберігався існуючий маршрут, а час руху визначалося водіями і кондукторами самостійно і хаотично (в залежності від наявності вільного часу) не виправдали себе. Прибуток, що отримується від реалізації квитків в цих тролейбусах, насилу покривала витрати і з часом від цього виду послуг довелося відмовитися. Орендні тролейбуси № 10, навпроти, цілком виправдали себе. У результаті їх запровадження підприємству вдалося нарешті - то налагодити регулярну виплату зарплати водіям і кондукторам, за рахунок прибутку, виручали на цьому маршруті. На підставі аналізу роботи маршруту № 10 було прийнято рішення провести додаткові дослідження в цій області в результаті яких 8 грудня 1997 відкрився новий орендний тролейбусний маршрут № 9, що сполучає Південно - Західний район міста з вокзалом і центральним ринком. (Див. Додатки) Особливо варто відзначити, що так як дані дослідження і аналіз проводились планово - економічним відділом крім виконання цим відділом своїх основних функцій новий маршрут з'явився на вулицях міста Кірова лише через півроку після введення маршруту № 10.
Додаткові фактори:
до цих пір в апарат МП "КТУ" надходять скарги на незадовільне розклад тролейбусів у різні години;
зайняла міцні позиції на ринку компанія Автолайн, обслуговує певне коло пасажирів.
У результаті аналізу наведених тенденцій та результатів діяльності МП 'КТУ' можна зробити наступні висновки:
Ринок надання пасажирських послуг на території м. Кірова на сьогоднішній день є недостатньо вивченим. Існують незадоволені потреби пасажирів в переміщенні по місту пасажирськими видами транспорту;

Введення нових видів маршрутів обов'язково повинно супроводжуватися попередніми ретельним вивченням ринку з подальшим аналізом результатів діяльності підприємства за певний період;
Діяльністю у цьому напрямі має займатися не планово - економічний відділ у відриві від реалізації своїх безпосередніх функцій (планування та аналізу діяльності тролейбусного управління в цілому), а структурний підрозділ, що спеціалізується свої функції в області вивчення зовнішнього середовища, в рамках якої функціонує підприємство - Відділ маркетингу . Крім того відділ маркетингу дозволить здійснювати більш ретельне і виправдане планування руху основного складу плановим відділом тому зараз існує проблема визначення плановим відділом обсягу пасажиропотоків (в різний час доби, за днями тижня).
3.3. Розробка нової стратегії вирішення проблем підприємства. Для того щоб привести діяльність підприємства в галузі надання додаткових транспортно - пасажирських послуг в систему необхідно створити на рівні тролейбусного управління відділ Маркетингу підкоряється безпосередньо директору МП "КТУ".
Основні напрямки діяльності які на сьогоднішній день можна розглянути як стимулюючі попит споживачів на послуги підприємства:
дослідження, встановлення нових та вдосконалення вже наявних схем руху тролейбусів, які враховують основні пасажиропотоки в нашому місті;
вдосконалення розкладу руху існуючих і нововведених тролейбусів протягом робочого дня. 3.3.1. Функції вводиться відділу маркетингу. функції цього відділу буде входити комплексне вивчення ринку пасажирських послуг м. Кірова з виявленням потреб в переміщеннях пасажирів - громадян м. Кірова, по території міста у різний час.
Дослідження будуть проводитися:
на базі двох ДЕПО (існуючих маршрутів), що вводяться знову орендних маршрутів,
а також досвід роботи конкурентів.
Враховуючи обмеженість свободи дій підприємства:
Тарифи на послуги підприємства встановлюються централізованим шляхом за погодженням, а фактично за вказівкою адміністрації міста, що передбачає неможливість зміни тарифів і проведення будь - якої цінової політики в доступному для огляду майбутньому; Основним видом діяльності тролейбусного управління як на сьогоднішній день, так і в осяжному майбутньому, є надання транспортних послуг засобами наявного парку тролейбусів; Можна зробити висновок про те, що діяльність відділу буде відбуватися в рамках умов які визначаються специфікою підприємства і, отже, набір функцій виконуваних відділом маркетингу буде наступним:
Аналітична функція: Цілі аналітичного дослідження:
Комплексне вивчення ринку пасажирських послуг з виявленням потреб в переміщеннях пасажирів по території міста у різний час. вибір напрямку розвитку підприємства (в основному обумовлений специфікою підприємства, однак не виключені й інші форми бізнесу, як, наприклад, зараз функціонує магазин продовольчих товарів, розташований в будівлі тролейбусного парку та комерційний ларьок. Обидва підрозділи були організовані з метою отримання готівкових грошей на видачу зарплати і виконують свою функцію у відповідному (невеликому масштабі);
виявлення резервів, вироблення політики виживання в умовах конкуренції (планування нових маршрутів обов'язково повинне поєднуватися з реальними можливостями рухомого складу тролейбусного парку);
створення стратегічних планів розвитку на основі досліджень і прогнозів розвитку ринку, адаптації внутрішніх можливостей підприємства до мінливих умов зовнішнього середовища; 1.1. Комплексне вивчення ринку - вивчення ринку як такого, це перший крок до пізнання зовнішньої, навколишнього середовища маркетингу в якій має намір діяти підприємство.
У рамках реалізації цієї функції пропоную ввести наступні нововведення в існуючу методику вивчення ринку транспортних послуг м. Кірова:
1. Одним з прогресивних методів отримання конкретної і достовірної інформації про пассажиропотоках могла б стати погодинна здача виручки цілеспрямовано проводиться в певні дні (тому що це досить трудомістка операція, що вимагає оформлення певних документів і часу, а також вимагає окремого контролю, на сьогоднішній день вона не виконується), з аналізом:
обсягу пасажиропотоку по годинах, протягом доби; аналіз пасажиропотоку по кожному конкретному маршруту тролейбусів (існуючим і знову вводяться).
Для проведення таких досліджень є отримання достовірної та оперативної інформації, яка дозволить ретельно планувати (також з урахуванням інформації надходить від самих пасажирів у формі скарг і пропозицій) графік руху тролейбусів протягом доби відповідно до потреб громадян. Аналізувати роботу існуючих маршрутів з точки зору їх завантаженості і, отже, необхідності.


























2. Проводити систематичну роботу з оповіщення пасажирів на предмет розкладу руху тролейбусів. На сьогоднішній день аксіомою будь-якого бізнесу є знання про те, що 80 відсотків прибутку підприємству надає послуги приносять 20 відсотків його постійних клієнтів. Одним з необхідних умов постійного користування послугами тролейбусного парку пасажирами є елементарне розклад руху. Сьогодні розклад роботи тролейбусів можна зустріти досить рідко всередині самого салону і в кращому випадку це буде розклад виходу машин з парку. Час прибуття транспорту на певну зупинку людям доводиться розраховувати самим або визначати дослідним шляхом, хоча ці дані існують. Тому пропоную розміщувати на тролейбусних зупинках точний розклад руху тролейбусів щоб виключити простоювання пасажирів на зупинках, що особливо неприємно в холодну пору року. Таке інформування людей дозволить встановити постійні взаємини підприємство - клієнт, що крім іншого буде стимулювати придбання проїзних квитків які є різновидом позикового капіталу, так як поширюються до надання послуг.
1.2. Аналіз внутрішнього середовища підприємства - вивчення організаційної структури підприємства з точки зору її життєздатності та конкурентоспроможності. Аналіз виробничих, трудових, кадрових та інших ресурсів підприємства, тобто оцінка самого підприємства сьогодні і в майбутньому.
2. Функція управління:
2.1. Планування маркетингу:
Одна з основних цілей відділу - встановлення максимально можливої ​​планомірності і пропорційності в діяльності підприємства. При цьому головна керуюча завдання - зменшити ступінь невизначеності і забезпечити концентрацію ресурсів на вибраних, пріоритетних напрямах розвитку. На сьогоднішній день як пріоритетне розглядається напрямок введення нових орендних маршрутів, тому планування цієї частини діяльності в сукупності з виявленням резервів і можливостей підприємства і ринку є невід'ємною частиною вироблення стратегії виживання в умовах конкуренції.
2.2. Комунікаційне забезпечення управління маркетингом:
Для реалізації даної функції пропонуємо ввести наступне нововведення:
відділ маркетингу з метою отримання об'єктивної інформації про перспективи розвитку пасажиропотоків у нашому місті повинен співпрацювати з органами державної статистики, управлінням архітектури міста, будівельними організаціями. У результаті встановлення такого зв'язку відділ матиме інформацію:
новобудовах житлових і виробничих будівель, тобто, про перспективи розвитку пасажиропотоків 'дім - робота';
про відкриття нових магазинів і торгових центрів, які відвідуються незалежно від місця розташування і т.д.
2.3. Організаційне забезпечення маркетингу:
Основне джерело маркетингової інформації на базі якої приймаються управлінські рішення - зовнішнє середовище підприємства.
Комплексне вивчення факторів, що впливають на стан і розвиток діяльності підприємства дозволяє підрозділити фактори зовнішнього і внутрішнього середовища на керовані, напівкерованих і некеровані.
Це дозволяє з деякою точністю прогнозувати тенденції розвитку і динаміки цих факторів і передбачити їх вплив на майбутню діяльність підприємства.
3.3.2. Місце відділу Маркетингу в ОСУП підприємства. вже було зазначено, відділ Маркетингу планується ввести на рівні тролейбусного управління та підпорядкувати безпосередньо директору підприємства (рис. 3).
Виходячи із запланованого обсягу робіт склад відділу:
Начальник відділу маркетингу;
Спеціаліст з маркетингу (заст. начальника відділу). Положення про відділ та посадові інструкції розташовані у додатку. Взаємозв'язки відділу з іншими підрозділами підприємства вказані в положенні про відділ.
Рис. 3. Змінена ОСУП МП "КТУ"
ВИСНОВОК Результати впровадження відділу Маркетингу на МП "Кіровське тролейбусне управління":

Комплексне вивчення ринку пасажирських послуг м. Кірова з виявленням потреб в переміщеннях пасажирів - громадян м. Кірова, по території міста буде проводитися спеціалізуються на виконанні цих функцій відділом, що забезпечить відповідну якість цих робіт, і, крім того, розвантажить планово - економічний відділ для виконання основних функцій.
Поступове впровадження додаткових орендних маршрутів дозволить забезпечити приплив готівки для:
регулярної виплати зарплати всьому колективу підприємства, своєчасне оновлення рухомого складу (основних фондів підприємства) і його ремонт,
зробить підприємство більш незалежним від зовнішніх умов (дотацій міської адміністрації).
Дослідження динаміки пасажиро
потоку на існуючих маршрутах протягом доби дозволять складати більш зручне для пасажирів розклад руху, що дозволить більшій кількості пасажирів встановити постійні відносини "клієнт - підприємство", що забезпечить підприємству збільшення постійного доходу (прибутку).
Впровадження прогресивних методів відстеження пасажиропотоку, таких як погодинна здача виручки, дозволить реально аналізувати динаміку пасажиропотоку протягом доби і регулювати рух відповідно до вимог ринку, тобто, потребами пасажирів.
Робота на орендних тролейбусах дозволить водіям і кондукторам підприємства мати можливість додаткового заробітку, що важливо в наш час.
Виконання всіх перерахованих вище умов дозволить МП "Кіровське тролейбусне управління" зайняти міцні позиції на ринку пасажирських послуг в м. Кірові і забезпечити гарні перспективи підприємству і його працівникам
ДОДАТКИ. Положення про відділ маркетингу 1. Загальні положення:
Відділ маркетингу є самостійним структурним підрозділом підприємства і підпорядковується безпосередньо директору підприємства. Відділ маркетингу очолюється начальником відділу.
Структуру і штати відділу затверджує директор підприємства, виходячи з умов і особливостей виробництва, а також обсягу робіт, покладених на відділ.
2.Задача:
2.1. Забезпечити прибуткову роботу підприємства в сучасних ринкових умовах
3. Функції:
Комплексне вивчення ринку пасажирських послуг з виявленням потреб в переміщеннях пасажирів по території міста у різний час,
Дослідження, встановлення нових та вдосконалення вже наявних схем руху тролейбусів, які враховують основні пасажиропотоки в нашому місті;
Удосконалення розкладу руху існуючих і нововведених тролейбусів протягом робочого часу,
Аналіз конкурентоспроможності підприємства, зіставлення її з аналогічними показниками конкуруючих фірм, виявлення резервів, вироблення політики виживання в умовах конкуренції,
Створення стратегічних планів розвитку на основі досліджень і прогнозів розвитку ринку, адаптації внутрішніх можливостей підприємства до мінливих умов зовнішнього середовища;
Організація зворотного зв'язку зі споживачами: вивчення думки споживачів і їхніх пропозицій щодо поліпшення послуг, що надаються; розробка за результатами вивчення думки споживачів пропозицій щодо підвищення технічного рівня і якості надаваних послуг.
4.Взаімоотношенія відділу маркетингу з іншими підрозділами МП 'КТУ'
1. З планово-економічним відділом
Отримує:
річні, квартальні та місячні плани за обсягом і структурою, що надаються;
методичні матеріали з питань планування,
аналіз інформації про собівартість наданих послуг.
Представляє:
результати комплексного вивчення ринку
пасажирських послуг з виявленням потреб в переміщеннях пасажирів по території міста у різний час,
рекомендації щодо впровадження нових маршрутів тролейбусів,
рекомендації щодо зміни графіків руху існуючого рухомого складу.
2. З бухгалтерією

Отримує:
бухгалтерські дані за звітний період для аналізу і планування.
Представляє:
документи для балансового звіту.
3.С відділом кадрів
Отримує:
рекомендаційні та керівні матеріали з організації оплати праці та матеріального заохочення, дотримання трудового законодавства;
штатний розклад;
положення про преміювання;
графік роботи підприємства;
рекомендації щодо добору і розстановки кадрів;
плани підготовки і підвищення кваліфікації фахівців.
Представляє:
пропозиції щодо вдосконалення організації праці,
систем оплати праці та матеріального заохочення,
проектам штатних розкладів;
необхідні дані та матеріали для аналізу стану організації праці та заробітної плати;
звітність з питань руху, підбору, розстановки і виховання кадрів;
заявки на потребу в кадрах;
табелі або інші документи обліку робочого часу;
заявки на підвищення кваліфікації працівників підприємства.
4.С юрисконсультом
Отримує:
завізовані проекти наказів, розпоряджень та інших документів правового характеру або проекти зазначених актів без візи, але з висновком про невідповідність законодавству окремих положень із пропозиціями про законний порядок вирішення питань, що розглядаються.
Представляє:
проекти наказів, розпоряджень та інших документів правового характеру для перевірки їх відповідності вимогам законодавства та візування;
документи, довідки, розрахунки та інші відомості, необхідні для виконання покладених на юридичну службу функцій.
5.Права
Начальник відділу маркетингу має право:
Вимагати від підрозділів підприємства уявлення матеріалів, необхідних для здійснення роботи, що входить у компетенцію відділу,
Вносити пропозиції, що враховують вимоги споживачів щодо підвищення якості та конкурентоспроможності послуг, що надаються.
Визначати основні напрямки діяльності відділу, встановлювати коло питань, що відносяться до обов'язків співробітників, характер роботи, їх відповідальність, затверджувати посадові інструкції для працівників відділу.
Вносити пропозиції про преміювання працівників відповідно до діючих на підприємстві системами оплати праці.
Накладати у відповідності з трудовим законодавством дисциплінарні стягнення на працівників відділу за порушення трудової і виробничої дисципліни.
Залучати в установленому порядку фахівців науково-дослідних установ і навчальних закладів, а також працівників підприємства для проведення досліджень з вивчення кон'юнктури ринку, потреби і платоспроможного попиту, технічному обслуговуванню і ремонту.
6.Відповідальність
Всю повноту відповідальності за якість і своєчасність виконання покладених дійсним Положенням на відділ задач і функцій несе начальник відділу маркетингу.
Cтепень відповідальності інших працівників установлюється посадовими інструкціями.
7.Должностние інструкції фахівців

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ НАЧАЛЬНИКА ВІДДІЛУ МАРКЕТИНГУ
1. Загальні положення
Начальник відділу маркетингу безпосередньо підпорядковується директору підприємства, призначається і звільняється з посади наказом директора.
На посаду начальника відділу маркетингу призначається особа, яка має вищу економічну освіту та досвід роботи у сфері маркетингу не менше трьох років.
У своїй роботі начальник відділу керується постановами Уряду Російської Федерації, наказами та розпорядженнями керівництва підприємства, планом роботи відділу та цією посадовою інструкцією.
2.Обязанності
Проведення досліджень, аналізу та оцінки потреб реальних і потенційних споживачів послуг підприємства.
Вивчення діяльності конкурентів і складання висновку про їх можливу політику на ринку.
Здійснення керівництва комунікаційною політикою.
Забезпечення ефективної роботи відділу, підбору і розстановки кадрів, впровадження передових методів роботи з використанням ЕОМ та навчання співробітників.
3.Права
Додатково до прав, встановленим в положенні про відділ маркетингу, начальник відділу маркетингу має право:
Готувати та подавати на підпис керівництву підприємства договору про маркетингову.
Вести листування від імені керівництва підприємства зі споживачами продукції в частині питань своєї компетенції.
Здійснювати контроль за роботою співробітників відділу, проводити в установленому порядку їх прийом, переміщення та звільнення, накладення дисциплінарних стягнень, а також преміювання на підставі діючих положень.
4.Відповідальність
Начальник відділу маркетингу несе відповідальність за якість і своєчасність виконання покладених на нього цією посадовою інструкцією обов'язків.
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
ЗАСТУПНИКА НАЧАЛЬНИКА ВІДДІЛУ МАРКЕТИНГУ
1.Загальні положення

Заступник начальника відділу маркетингу підпорядковується безпосередньо начальнику відділу, призначається на посаду і звільняється з неї наказом генерального директора за поданням начальника відділу.
Заступник начальника відділу очолює роботу відділу під час відсутності або відпустки начальника відділу.
На посаду заступника начальника відділу призначається особа, яка має вищу економічну освіту та досвід роботи в області маркетингу не менше двох років.
2.Обязанності

Організація інформаційної бази даних, необхідних для виконання відділом його завдань і функцій.
Видання наказів, розпоряджень та інших документів адміністративного характеру.
Інші обов'язки, передбачені посадовою інструкцією начальника відділу.
3.Права

Готувати (за відсутності начальника відділу - візувати) договору про маркетингову, рекламну діяльність.
Інші права, передбачені посадовою інструкцією начальника відділу.
4.Відповідальність

Заступник начальника відділу маркетингу несе відповідальність за якість і своєчасність виконання покладених на нього цією посадовою інструкцією обов'язків.
ЛІТЕРАТУРА Маркетинг: як перемагати на ринку, Ноздревой Р.Б. , М 91.
Маркетинг, під ред. Романова А.Н., М 96.
Основи підприємницької діяльності, під ред. Власової,
М 94.
Підприємство: стратегія, структура, положення про відділи та служби, посадові інструкції / К.А. Волкова, І. П. Дежкин. - М.: ВАТ "Видавництво" Економіка ", НОРМА, 1997.
Основи менеджменту / М. Х. Мескон, М. Альберт. - М.: "Дело", 1996.
Маркетинг для всіх / Д. І. Баркан. - Л.: Редакційно-видавничий центр "Культ-інформ-прес", 1991.
Інформація з Internet - Mail.
Лекції за курсом: Маркетинг, Васильєв Л.І. , ВятГТУ 1997 рік.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Реферат
62.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Управління маркетинговою діяльністю
Управління маркетинговою діяльністю в сфері фінансових послуг (на прикладі Німеччини)
Підвищення ефективності управління інноваційною діяльністю на підприємстві за рахунок впровадження CALS
Управління маркетинговою діяльності в сфері фінансових послуг
Управління зовнішньоекономічною діяльністю
Управління інвестиційною діяльністю
Управління господарською діяльністю
Управління зовнішньоекономічною діяльністю
Управління фінансовою діяльністю підприємства
© Усі права захищені
написати до нас