Управління засобами обчислювальної техніки

Петушков В.Є.

Автоматизовані системи є невід'ємною частиною будь-якого бізнесу і виробництва. Практично всі управлінські та технологічні процеси в тій чи іншій мірі використовують засоби обчислювальної техніки. Усього лише один комп'ютер може помітно підвищити ефективність управління підприємством, при цьому не створюючи додаткових проблем. Сьогодні персональні комп'ютери встановлюють на кожному робочому місці і вже, як правило, ніхто не сумнівається в їх необхідності. Значні обсяги коштів обчислювальної техніки і їх особлива роль у функціонуванні будь-якого підприємства ставлять перед керівництвом цілий ряд нових завдань.

Нові для бізнесу та виробництва завдання, пов'язані з управлінням коштами обчислювальної техніки, можна намагатися вирішувати по-старому, нехтуючи тими вигідними особливостями, які відрізняють комп'ютер від свердлильного верстата або телевізора. Бухгалтер або економіст, допомагає керівникові управляти майном підприємства, схильний розглядати обчислювальну техніку просто як вид основних засобів, не знаючи про те, що незначне (з його точки зору) зміна характеристик цього виду основних засобів може кардинально позначитися на прибутку підприємства. З іншого боку, фахівець відділу інформаційних технологій, який знайомий з технічними аспектами автоматизації, не завжди може підготувати необхідну для управлінських цілей звітність за коштами обчислювальної техніки. Причина цієї нездатності може полягати не в халатності або незнанні основ бухгалтерії, а в складності або навіть неможливості проведення повного аудиту обчислювальної техніки у відповідності з динамікою її зміни і модернізації. Конфігурація комп'ютерів змінюється на сучасному підприємстві майже кожен день і проведення "вручну" щоденної ревізії вимагає немислимих накладних витрат. Тому ефективне управління коштами обчислювальної техніки може бути тільки автоматизованим.

Структура автоматизованого управління засобами обчислювальної техніки

В основі управління засобами обчислювальної техніки лежить автоматичний облік. Це означає, що комп'ютери повинні автоматично визначати свої основні характеристики, і відповідно до визначеного регламентом передавати їх до бази даних. На підставі даних автоматичного аудиту, відомостей про підприємство та співробітників формується сховище відомостей про обчислювальної техніки (сховище СВТ). Доцільно розглядати сховище СВТ як складову частину єдиного інформаційного сховища підприємства.

Використовуючи сховище СВТ, різні структурні підрозділи підприємства (бухгалтерія, економісти, відділ ІТ) можуть проводити аналіз, планування і прогнозування показників експлуатації обчислювальної техніки. Аналітична робота цих відділів повинна бути організована таким чином, щоб з одного боку відділи могли виконувати покладені на них функції контролю, а з іншого - готувати актуальну зведену інформацію для керівництва.

Моніторинг аналітичних зведень різного рівня деталізації не повинен обмежуватися переглядом паперових звітів. Ефективною формою подання оперативних даних є інтерактивне інформаційне табло, на якому відомості про експлуатацію обчислювальної техніки наочно представлені у вигляді таблиць, графіків і на різних схемах (організаційної структури підприємства, виробничого процесу і т. д.).

На підставі актуальною зведеної інформації, представленої в різних розрізах, керівництво може приймати виважені і обгрунтовані рішення щодо комп'ютеризації їхнього підприємства.

Автоматичний облік засобів обчислювальної техніки

Автоматичний облік засобів обчислювальної техніки полягає в діагностиці, збиранні та зберіганні інформації про характеристики комп'ютерів і периферії.

Діагностика (аудит) характеристик комп'ютерів

Діагностику проводить програма-аудитор, яка запускається на комп'ютері користувача і виконує роль персонального електронного агента з засобів обчислювальної техніки. Запуск агента-аудитора може відбуватися:

в домені - при реєстрації користувача

в робочій групі - при завантаженні операційної системи.

Запуск аудитора-агента на машинах користувача повинні забезпечити адміністратори інформаційної системи підприємства. Залежно від своєї конфігурації аудитор-агент може бути постійно запущений на машині користувача, або розвантажуватися після проведення аудиту. Докладні рекомендації для адміністраторів наведені у Посібнику Адміністраторів.

Характеристики обчислювальної техніки можна умовно розділити

за способом їх діагностики:

Автоматичні (обсяг оперативної пам'яті, тип і частота процесора, об'єм накопичувачів на жорстких дисках, наявність і тип CD-ROM і т. д.). Визначаються агентом-аудитором автоматично.

Користувальницькі (місце розташування, ім'я та поштову адресу користувача, можливі несправності в роботі). Вводяться користувачем при першому запуску агента-аудитора (місце розташування) або з ініціативи користувача (несправності в роботі комп'ютерів і периферії).

За характеризується об'єкту

Характеристики процесора

Характеристики материнської плати

Характеристики оперативної пам'яті

Характеристики зовнішніх накопичувачів

Характеристики відеокарти

Характеристики звукової карти

Мережеві характеристики

Характеристики користувача

Характеристики місця розташування

Помилки та несправності

Збір характеристик комп'ютерів

Збір характеристик обчислювальної техніки повинен проводитися максимально незалежно від особливостей конфігурації мережі (мереж) підприємства. У разі якщо в мережі підприємства використовується протокол TCP / IP, найбільш відповідним (з міркувань безпеки і здатності долати мережеві фільтри) способом обміну між агентом-аудитором і сервером буде HTTP. Для рідкого випадку, коли в мережі підприємства TCP / IP не працює, для збору даних може використовуватися загальна папка, відкрита на диску сервера.

У разі розподіленої структури підприємства та відсутності прямого підключення філій до головного офісу, відомості з філій слід передавати у вигляді архівів, що містять упаковані файли з результатами аудиту для кожного комп'ютера філії.

Отримання даних по HTTP, із загальної папки або електронною поштою здійснює сервер аудиту засобів обчислювальної техніки. Сервер аудиту являє собою сервер додатка, що виступає в якості посередника між агентами-аудиторами і сховищем СВТ. У випадку якщо сервер аудиту встановлено у віддаленому офісі, він здійснює передачу отриманих даних по електронній пошті на сервер центрального офісу.

Зберігання характеристик комп'ютерів

До моменту впровадження автоматизованої системи обліку обчислювальної техніки, на підприємстві вже може існувати єдине інформаційне сховище, реалізоване за певною схемою і має певну структуру. Тому до засобів автоматичного аудиту пред'являються вимоги незалежності від формату та структури зберігання відомостей про комп'ютери. У зв'язку з цим, автоматичний облік засобів обчислювальної техніки будується за триланкової архітектурі Агент-> Сервер аудиту-> Сервер БД. Сервер аудиту здійснює імпорт файлів (пакетів), що містять характеристики комп'ютерів, і перетворює зберігається в них інформацію для запису в таблиці бази даних. Якщо на підприємстві використовується власна система обліку основних засобів та обладнання (не сумісна з найбільш популярними системами обліку), в програмні засоби автоматизованого обліку доведеться вносити зміни. Однак вони торкнуться тільки сервера аудиту.

Аналіз, планування і прогнозування показників по експлуатації засобів обчислювальної техніки

Аналіз відомостей про засоби обчислювальної техніки має здійснюватися відповідно до розроблених та затверджених на підприємстві методиками аналізу. Такий підхід до аналізу забезпечує єдність параметрів і показників, які використовуються різними відділами для аналізу одного об'єкта (засобів обчислювальної техніки), але в різних розрізах. Наприклад, показники у звітах, підготовлених бухгалтерією (у розрізі основних засобів), будуть відповідати показникам у звітах, підготовлених відділом ІТ (в розрізі моделей і типів обчислювальної техніки) і показниками в звітах, підготовлених економістами (у розрізі організаційно-географічної структури підприємства). У разі якщо звіти підготовлені за однаковою вибіркою, підсумкові показники в цих звітах повинні будуть збігатися.

Таким чином, контрольно-аналітичні роботи з відомостями про засоби обчислювальної техніки складаються з:

Розробка єдиного корпоративного семантичного шару, що забезпечує єдине трактування параметрів та показників аналізу засобів обчислювальної техніки.

Розробка корпоративного сховища методик аналізу засобів обчислювальної техніки.

Проведення (виконання) аналізу за вже розробленими методиками з ініціативи аналітиків (керівництва) або відповідно до визначеного регламентом.

Зведення результатів аналізу, планування і прогнозування показників по експлуатації засобів обчислювальної техніки, засноване на результатах аналізу.

Параметри та показники аналізу засобів обчислювальної техніки

Параметри аналізу засобів обчислювальної техніки ідентифікують певний об'єкт аналізу. В основі піраміди об'єктів аналізу знаходяться такі об'єкти як комп'ютер (пристрій) і програмне забезпечення (інсталяція). Ці атомарні об'єкти агрегуються в більші, які в свою чергу входять до складу ще більш великих об'єктів. Кожен елементарний об'єкт має певні показники (частота процесора, об'єм оперативної пам'яті, кількість інсталяцій т. д.). При агрегації ці показники можуть бути зведені за допомогою тієї чи іншої математичної операції (сума, середнє, мінімальне і т. д.) і, отже, більш великі об'єкти можуть характеризуватися вже зведеними показниками. Наприклад, агрегованим об'єктом може бути відділ підприємства, а його показниками - кількість комп'ютерів, середній обсяг оперативної пам'яті і т. д. Деякі параметри спочатку виявляються безпосередньо залежать один від одного (наприклад, робоче місце входить до складу кімнати, а кімната до складу відділу) і утворюють вимірювання аналізу.

У загальному випадку, аналіз експлуатації обчислювальної техніки на підприємстві повинен бути багатовимірним. Склад вимірювань повинен бути, з одного боку, жорстким у процесі їх використання співробітниками різних відділів, а з іншого боку - гнучким, і дозволяти додавати нові параметри та показники, після того як їх реалізація була визначена й узгоджена. Безліч параметрів та показників, прийнятих на підприємстві для аналізу засобів обчислювальної техніки, їх певна трактування і реалізація (тобто зв'язок з полями таблиць бази даних) формують семантичний шар, який забезпечує єдність застосовуваних методів аналізу.

Опорний складу вимірювань, складових їх параметрів і пов'язаних з ними показників, наведено нижче:

Елементарними показниками є - кількість комп'ютерів (інсталяцій), вартість комп'ютера (повна, амортизаційна, залишкова), вартість програми, його супроводу і т. д.

Час (ревізії, закупівлі, постановки на облік, закінчення дії гарантії і т. д.): рік, квартал, місяць, тиждень або декада, день або повна дата. Показниками вимірювання є терміни експлуатації, засновані на датах.

Користувач (через корпоративний класифікатор співробітників і організаційної структури): центр, філія, відділ, група, посаду, користувач. Показники виміру - кількість користувачів (і далі по структурі), що використовують обчислювальну техніку.

Розташування (через корпоративний класифікатор робочих місць): країна, округ, область, місто, офіс, корпус, поверх, кімната, місце. Показник - кількість автоматизованих робочих місць (і далі по структурі).

Мережа: мережа, (домен, орг. Модуль або група) або робоча група, адреса (IP або інший). Показник - кількість адрес (і далі по структурі).

Постачальник: фірма, філія, менеджер. Показники - кількість постачальників і далі по структурі вимірювання.

Виробник: фірма, складання. Кількість виробників + вимірювані показники постачальників.

Типи пристроїв (для периферії): тип, модель + класифікатори характеристик для кожного типу пристроїв. Кількість моделей (типів) пристроїв і вимірюваних показників по класифікаторах.

Види додатків (для ПО): вид, найменування, версія і класифікатори характеристик для кожного виду додатків. Кількість програм та їх вимірюваних показників по класифікаторах.

Аналіз експлуатації підприємством коштів обчислювальної техніки здійснюється в розрізі довільно комбіновані параметрів, які задають послідовність вкладених один в одного угруповань. Наприклад, зведені показники по філіях можна "розкласти" на зведені показники по відділах або на зведені показники по постачальникам і т. д.

Методики аналізу засобів обчислювальної техніки

Серед нескінченної різноманітності різних методів аналізу, першорядне для керування значення мають оперативні методи експрес-аналізу, які дозволяють швидко оцінити оперативну обстановку, локалізувати в багатовимірної структурі підприємства вогнища негативних чи позитивних тенденцій.

Керівник підприємства і, тим більше, начальник відділу ІТ, змушений постійно проводити моніторинг стану автоматизованої системи підприємства. Контроль за функціонуванням засобів обчислювальної техніки на підприємстві повинен здійснюватися практично по всій вертикалі підприємства - кожен відділ, філія і все підприємство в цілому сильно залежить від ефективності її використання. Очевидно, що керівництво не може постійно спостерігати динаміку основних показників процесу експлуатації і співвідносити її з умовами дійсності, з іншого боку не можна виробити на довгий час досить ефективних і жорстких схем, що дозволяють автоматично визначити порушення в процесі експлуатації обчислювальної техніки з точки зору керівника підприємства (тобто , що було добре в цьому місяці може бути погано в наступному).

При автоматизованому управлінні засобами обчислювальної техніки повинна дотримуватися ієрархія "спостережливості" - служба технічної підтримки повинна відгукуватися на кожну несправність, начальник відділу ІТ - на будь-який прорахунок в організації системи автоматизації, бухгалтер - на економічні складності експлуатації, а керівник підприємства - на невиконання стратегічних завдань автоматизації підприємства. При такому підході неминуче виникає необхідність обміну (передачі) оперативних аналітичних зведень знизу вгору і їх автоматичного подання на інформаційних табло.

Враховуючи, що в процес може бути залучено досить велика кількість співробітників, які не є фахівцями в галузі аналізу даних, розробка методик, що використовують затверджений семантичний шар, не повинна бути складною, а їх виконання - доступно (технічно) будь-якого співробітника.

Виходячи з цих вимог, списку параметрів та показників аналізу типову методику аналізу можна визначити так:

Аналіз показників експлуатації обчислювальної техніки в розрізі впорядкованої структури параметрів при певних умовах.

Наприклад:

Структура параметрів: Рік, Філія

Показники: Кількість комп'ютерів, повна вартість комп'ютерів, відсоток користувачів від кількості робочих місць

Умови відбору: 2001-2002 рік

Звіт за цією методикою є дворівневе дерево. На першому рівні два вузла - 2001 і 2002. На другому рівні роки розпадаються на найменування філій. Кожен вузол характеризується заданим набором показників.

Перевірені методики можуть бути затверджені і включені в єдиний корпоративний репозиторій методик аналізу, в якому кожна методика може бути у відповідності з певним регламентом поставлена ​​на автоматичне виконання (наприклад, раз на тиждень або раз на місяць) і публікацію результатів у каталозі аналітичних звітів.

Система підтримки прийняття рішень з експлуатації корпоративних засобів обчислювальної техніки

Моніторинг автоматизованої системи

В основі моніторингу засобів обчислювальної техніки повинна лежати оперативне чергування співробітників відділу ІТ. Монітор оперативної обстановки для чергових відділу ІТ повинен являти собою схематичне зображення підприємства (або філії чи відділу) відповідно до його організаційної або географічної структурою. При виникненні неполадок з обчислювальною технікою, на відповідній ділянці схеми загоряється і пульсує червоний індикатор. Деталізуючи схему підприємства можна дістатися до конкретної вказівки на місце розташування джерела проблеми.

На рівні начальника відділу ІТ виконується аналіз обсягів не усунених (або усунених з затримкою) проблем, їх вплив на роботу відділів та прийняття відповідних рішень. Стратегічна складова аналізу повинна полягати в локалізації найбільш "проблемних" (потребують ремонту і модернізації) відділів підприємства і виявлення об'єктивних причин виникнення проблем.

На рівні економістів і бухгалтерів повинен здійснюватися моніторинг залишкової вартості обчислювальної техніки та рівня витрат на автоматизацію за різними параметрами.

Результати моніторингу, які свідчать про успішне (або неуспішному) виконанні завдань з автоматизації, повинні негайно надаватися керівництву підприємства. Основні методи візуалізації інформації можуть бути аналогічні попередніх рівнів моніторингу, проте інформаційне табло керівника повинне виділяти події набагато більш значущі з точки зору підприємства, ніж ніж відсутність Інтернету на комп'ютері студента-практиканта. Крім того, в повному обсязі використовується відображення інформації у вигляді графіків і таблиць.

Планування розвитку автоматизованої системи

Планування розвитку автоматизованої системи підприємства значно збільшує ефективність усіх управлінських заходів з експлуатації засобів обчислювальної техніки. Також як контроль і моніторинг, планування "вручну" при сучасних обсягах та розмаїтті обчислювальної техніки практично неможливо. При автоматизованому плануванні здійснюється "спуск" планової інформації від керівників до виконавців. Для контролю за дотриманням планів, організація управління засобами обчислювальної техніки повинна підкорятися принципом поділу. На кожному рівні загальні планові суми повинні розкладатися з найбільш важливими параметрами. Наприклад, начальник відділу ІТ, на підставі наявних відомостей і заданого керівництвом показника комп'ютеризації (припустимо, кількості користувачів на одне комп'ютеризоване робоче місце), може запланувати необхідні зміни у складі обчислювальної техніки по відділах і по етапах планового періоду, з урахуванням зміни кількості користувачів, запланованого менеджером по кадрам.

Таким чином, з урахуванням звільнень, кількість користувачів зменшиться, а кількість комп'ютерів, швидше за все, залишиться без змін. При цьому "відсоток комп'ютеризації" буде дорівнює 100%. Навіть якщо звільнилися комп'ютери "притримати", а не роздано у відділи, все одно - відсоток комп'ютеризації буде залишатися на рівні заданих 95%.

Якщо співробітники відділу ІТ розділені по відділах, то для виконання плану необхідно доручити всього лише одному співробітнику (відповідального за відділ менеджерів) взяти два комп'ютери з бухгалтерії, три з відділу програмування і віднести їх менеджерам.

Висновки

Для управління коштами обчислювальної техніки на підприємстві необхідно організувати постійний моніторинг автоматизованої системи, розробити методики аналізу експлуатаційних показників у розрізі різних корпоративних (і зовнішніх) структур, забезпечити підготовку зведених показників, що характеризують автоматизацію в масштабі підприємства, і ввести періодичне планування розвитку корпоративної автоматизованої системи.