Федеральне агентство про освіту РФ
Калузький Державний Педагогічний Університет
імені К.Е. Ціолковського кафедра психології
Тема: «Умови встановлення контакту психолога з клієнтом»
м. Калуга 2005
Введення
Чому люди звертаються за психологічною допомогою?
Скільки людей - стільки підстав для звернення за психологічною допомогою. Одні приходять до психолога, сподіваючись впоратися з важкою життєвою ситуацією і прийняти вірне рішення, інші чекають від психолога позбавлення від душевного страждання і, наприклад, таких симптомів, як депресія, тривога, страх. За психологічною допомогою часто звертаються також ті, хто відчувають труднощі у встановленні або підтримці задовольняють особистих відносин. Рішучість втілити ідею звернутися за психологічною допомогою часто виникає, коли людина починає усвідомлювати, що щось в його життя знову і знову повторюється з одним і тим же безрадісним результатом.
Консультація з психологом - це перший крок, який свідчить про реальний бажання щось змінити в собі, у своїх особистих відносинах або в професійному житті, і цей крок робить дане бажання більш реальним. Звернення за допомогою до психолога говорить, з одного боку, про усвідомлення нагальної потреби щось змінити у своєму житті, з іншого, - про готовність взяти відповідальність за власне життя.
У даному рефераті я спробую розібрати проблему встановлення контакту психолога з клієнтом, так як вона є не маловажной для роботи над проблемою клієнта і досягнення результату. Психолог і клієнт повинні співпрацювати, довіряти один одному і не випробовувати негативних почуттів один до одного. Консультація / лікування відбувається в основному при безпосередньому контакті, за допомогою бесіди. Лікування бесідою використовувалося вже в Стародавній Індії і Древньої Греції. Починаючи з XIX ст.
Що повинен пам'ятати психолог і знати клієнт для встановлення контакту?
У роботі психологів-консультантів і психотерапевтів існує ряд етичних принципів і вимог, дотримання яких є обов'язковим. В основі етичних принципів лежить набір моральних приписів, які задають орієнтири коректного поведінки фахівця. Кожна людина має певні життєві цінності та установки. Цінності - це система переконань і пріоритетів, які виражаються в схильності людей діяти певним чином. Психолог повинен добре усвідомлювати власні установки і з повагою ставитися до цінностей своїх клієнтів. Психолог повинен вміти встановлювати мають відмінності в власних уявленнях і поглядах клієнта і визнавати право останнього на особисті переконання і вірування. Разом з тим, одна з цілей психологічної та психотерапевтичної допомоги - допомогти клієнту усвідомити свої установки і уявлення: зберегти ті, які йому дійсно дороги і відмовитися від тих, які застаріли і створюють серйозні складності. Це важке завдання для клієнта, що потребує довіри фахівцеві. Перша складова такої довіри - його віра в те, що інформація, довірена фахівцеві, ніколи не буде безвідповідально передана кому б то не було. Конфіденційність є найважливішою умовою надання психологічної допомоги. Це означає, що зміст розмов з психологом-психотерапевтом не може бути кому-небудь повідомлено без згоди. З цього правила існує деякі винятки. Таким винятком, наприклад, є ситуації, коли існує реальна загроза здоров'ю або життю клієнта або іншої людини. Одна з серйозних етичних проблем пов'язана з нерівністю позицій, яке має місце у відносинах між психологом і клієнтом. Ця ж проблема існує у відносинах вчителя і учня, лікаря і пацієнта, адвоката і його підопічного - у будь-яких відносинах, де є нерівний розподіл влади і, коли один може надати іншому те, в чому він потребує. Ні в одній професії фахівцям не дозволяється експлуатувати свій вплив на клієнта в особистих цілях. Використання психологом інформації та можливостей клієнта з особистою вигодою також вважається неетичним. Психолог також не має права помінятися з клієнтом ролями і почати розповідати йому про свої особисті переживання та проблеми. Час контакту з психологом - це час, який належить клієнту; воно призначене для забезпечення професійної допомоги останньому. У будь-яких людських стосунках можуть виникати симпатії і бажання зробити відносини більш близькими. Незважаючи на те, що довіра і емоційна близькість є важливою умовою психологічної допомоги (особливо в ході тривалої психотерапії), відносини між психологом і клієнтом спочатку обмежені професійними рамками, які роблять неможливим вступ в особисті або подвійні відносини, тобто будь-які інші взаємини між психологом-психотерапевтом і клієнтом крім консультативних або психотерапевтичних відносин.
Фактори, що допомагають психолога в спілкуванні з клієнтом
Відмінною рисою психолога є його особлива чутливість по відношенню до людей, їх надіям, страхам та особистісним напруженням. Ця здатність дозволяє йому вловлювати найменші прояви характеру, такі як інтонація, поза, вираз обличчя, навіть одяг і, на перший погляд, випадкові рухи тіла. Так психолог вчиться читати характер клієнта, і той з'являється перед ним не як горезвісна «відкрита книга», а як нова країна перед мандрівником, де все свіжо, цікаво і вимагає розуміння.
Кожна деталь в людині додає свій мазок до портрета його особистості. Найменший рух в голосі, особі - все повно сенсу і не випадково. Особистісна модель виявляється в кожному вчинку людини, в тому, як він дивиться на оточуючих, в його рукостисканні, в манері говорити. Трапляється, людина справляє на нас незабутнє враження, і ми відчуваємо це майже інтуїтивно.
І, тим не менш, протягом останніх 10-15 років зусиллями ряду вітчизняних психологів-психотерапевтів (Ф. Є. Василюк, А. Ф. Копйов, Є. Т. Соколова, Т. А. Флоренская, А. У. Хараш та ін) була зроблена спроба продуктивного підходу, розробки вітчизняного різновиду поза лікарською психотерапії-консультування. Цей різновид стала називатися діалогічним підходом. Слід, однак, відзначити, що теоретичною базою даного підходу стала аж ніяк не радянська психологія, а дві фактично дорадянські внепсіхологіческіе концепції - фізіологічна концепція домінанти А.А. Ухтомського (1966) і літературознавча концепція діалогу М.М. Бахтіна (1963). У рамках діалогічного підходу діалог виступає, з одного боку, як емпіричний факт психотерапевтичної-консультативної практики, як диадических спілкування психотерапевта-консультанта і пацієнта-клієнта, а, з іншого, - як основний теоретичний конструкт.
Незважаючи на те, що розробники і прихильники діалогічного підходу зближують, майже ототожнюють поняття «домінанта на другом» і «діалог», нам видається, що семантичні контексти даних понять утворюють швидше антіномічних, ніж синонімічні психологічні концепції. Для А.А. Ухтомського спілкування спочатку монологично, оскільки обмежено «двійником», тієї тінню або системою проекцій, яка вбудовується в простір спілкування між мною та іншим, перешкоджаючи безпосередньому контакту і безпосереднього спілкування з іншим, як іншим, замикаючи людини в коконі езопової (аутичної, нарцисичної, соліпсіческой ) домінанти. Безпосереднє (діалогічне) спілкування можливе лише в особливих випадках, як результат великої і важкої внутрішньої роботи, яка завершується «смертю двійника» і виникненням принципово інший, нової домінанти - домінанти на іншому (на співрозмовникові, на його обличчі).
Всякий прояв людини розглядається в цій концепції як репліка в цьому великому, глобальному діалозі. Тому будь-яке людське прояв (навіть мовчання, бездіяльність, ігнорування спілкування тощо) диалогично за своєю суттю. Монологу не існує a `priori. М.М. Бахтін писав: «Бути - значить спілкуватися діалогічно .... Два голоси - мінімум життя, мінімум буття »(Бахтін, 1963, с. 338-339). Калузький Державний Педагогічний Університет
імені К.Е. Ціолковського кафедра психології
Тема: «Умови встановлення контакту психолога з клієнтом»
м. Калуга 2005
Введення
Чому люди звертаються за психологічною допомогою?
Скільки людей - стільки підстав для звернення за психологічною допомогою. Одні приходять до психолога, сподіваючись впоратися з важкою життєвою ситуацією і прийняти вірне рішення, інші чекають від психолога позбавлення від душевного страждання і, наприклад, таких симптомів, як депресія, тривога, страх. За психологічною допомогою часто звертаються також ті, хто відчувають труднощі у встановленні або підтримці задовольняють особистих відносин. Рішучість втілити ідею звернутися за психологічною допомогою часто виникає, коли людина починає усвідомлювати, що щось в його життя знову і знову повторюється з одним і тим же безрадісним результатом.
Консультація з психологом - це перший крок, який свідчить про реальний бажання щось змінити в собі, у своїх особистих відносинах або в професійному житті, і цей крок робить дане бажання більш реальним. Звернення за допомогою до психолога говорить, з одного боку, про усвідомлення нагальної потреби щось змінити у своєму житті, з іншого, - про готовність взяти відповідальність за власне життя.
У даному рефераті я спробую розібрати проблему встановлення контакту психолога з клієнтом, так як вона є не маловажной для роботи над проблемою клієнта і досягнення результату. Психолог і клієнт повинні співпрацювати, довіряти один одному і не випробовувати негативних почуттів один до одного. Консультація / лікування відбувається в основному при безпосередньому контакті, за допомогою бесіди. Лікування бесідою використовувалося вже в Стародавній Індії і Древньої Греції. Починаючи з XIX ст.
Що повинен пам'ятати психолог і знати клієнт для встановлення контакту?
У роботі психологів-консультантів і психотерапевтів існує ряд етичних принципів і вимог, дотримання яких є обов'язковим. В основі етичних принципів лежить набір моральних приписів, які задають орієнтири коректного поведінки фахівця. Кожна людина має певні життєві цінності та установки. Цінності - це система переконань і пріоритетів, які виражаються в схильності людей діяти певним чином. Психолог повинен добре усвідомлювати власні установки і з повагою ставитися до цінностей своїх клієнтів. Психолог повинен вміти встановлювати мають відмінності в власних уявленнях і поглядах клієнта і визнавати право останнього на особисті переконання і вірування. Разом з тим, одна з цілей психологічної та психотерапевтичної допомоги - допомогти клієнту усвідомити свої установки і уявлення: зберегти ті, які йому дійсно дороги і відмовитися від тих, які застаріли і створюють серйозні складності. Це важке завдання для клієнта, що потребує довіри фахівцеві. Перша складова такої довіри - його віра в те, що інформація, довірена фахівцеві, ніколи не буде безвідповідально передана кому б то не було. Конфіденційність є найважливішою умовою надання психологічної допомоги. Це означає, що зміст розмов з психологом-психотерапевтом не може бути кому-небудь повідомлено без згоди. З цього правила існує деякі винятки. Таким винятком, наприклад, є ситуації, коли існує реальна загроза здоров'ю або життю клієнта або іншої людини. Одна з серйозних етичних проблем пов'язана з нерівністю позицій, яке має місце у відносинах між психологом і клієнтом. Ця ж проблема існує у відносинах вчителя і учня, лікаря і пацієнта, адвоката і його підопічного - у будь-яких відносинах, де є нерівний розподіл влади і, коли один може надати іншому те, в чому він потребує. Ні в одній професії фахівцям не дозволяється експлуатувати свій вплив на клієнта в особистих цілях. Використання психологом інформації та можливостей клієнта з особистою вигодою також вважається неетичним. Психолог також не має права помінятися з клієнтом ролями і почати розповідати йому про свої особисті переживання та проблеми. Час контакту з психологом - це час, який належить клієнту; воно призначене для забезпечення професійної допомоги останньому. У будь-яких людських стосунках можуть виникати симпатії і бажання зробити відносини більш близькими. Незважаючи на те, що довіра і емоційна близькість є важливою умовою психологічної допомоги (особливо в ході тривалої психотерапії), відносини між психологом і клієнтом спочатку обмежені професійними рамками, які роблять неможливим вступ в особисті або подвійні відносини, тобто будь-які інші взаємини між психологом-психотерапевтом і клієнтом крім консультативних або психотерапевтичних відносин.
Фактори, що допомагають психолога в спілкуванні з клієнтом
Відмінною рисою психолога є його особлива чутливість по відношенню до людей, їх надіям, страхам та особистісним напруженням. Ця здатність дозволяє йому вловлювати найменші прояви характеру, такі як інтонація, поза, вираз обличчя, навіть одяг і, на перший погляд, випадкові рухи тіла. Так психолог вчиться читати характер клієнта, і той з'являється перед ним не як горезвісна «відкрита книга», а як нова країна перед мандрівником, де все свіжо, цікаво і вимагає розуміння.
Кожна деталь в людині додає свій мазок до портрета його особистості. Найменший рух в голосі, особі - все повно сенсу і не випадково. Особистісна модель виявляється в кожному вчинку людини, в тому, як він дивиться на оточуючих, в його рукостисканні, в манері говорити. Трапляється, людина справляє на нас незабутнє враження, і ми відчуваємо це майже інтуїтивно.
Не варто забувати, що всі ці прояви характеру мають свої відтінки для кожного індивідуума, тому психологу слід бути дуже обережним у своїх висновках. Складається дещо парадоксальна ситуація: незважаючи на значущість жестів, і виразів обличчя, вони лише симптоми, щось на кшталт буїв на поверхні водойми, які в кожному окремому випадку вказують на унікальність даної особистісної моделі. Ось чому не можна однаково тлумачити жести і вирази, навіть якщо вони схожі у двох різних осіб.
У даному випадку можна сформулювати загальне застереження для психологів: можливий висновок про особистісну моделі індивідуума слід робити тільки на підставі сукупності всіх доступних і різноманітних факторів. Поза і тон голосу, становище в сім'ї, конкретна проблема клієнта, відносини з друзями і з протилежною статтю, успіх або неуспіх на роботі - всі ці і багато інших моментів вказують на особливості характеру, але жоден з них окремо не може бути достатньою підставою для остаточного висновку. Навіть два, три, чотири ознаки не дають достовірного матеріалу, тільки сукупність багатьох ознак, що вказують на одні й ті ж особливості характеру, може стати основою для більш-менш надійною гіпотези.
Психолог отримує перше враження про характер клієнта вже по його манері підходити до кабінету. Твердий, розмірений крок вказує на мужність; запинається хода говорить про нерішучість, боязкості і таємне бажання уникнути зустрічі з психологом. Рукостискання давно визнано важливим моментом в розпізнаванні характеру. Мляве, короткий рукостискання немов говорить за особу: «Мені не хотілося цієї зустрічі». Така людина або боязкий з усіма, або просто боїться саме цієї зустрічі. Грубувате, міцне рукостискання, коли ваш співрозмовник, немов кліщами стискає вашу руку і з ентузіазмом трясе її, говорить про бажання клієнта постати перед вами прямим нащадком мужніх першопрохідників, що саме по собі може виявитися спробою приховати глибоке почуття неповноцінності. Рукостискання - це символ союзу двох осіб і, коли воно висловлює щире дружелюбність, інтерес до людини і бажання дати, а не взяти, тоді воно говорить про душевне здоров'я особистості.
Що стосується одягу людини, то її значення підтверджується навіть приказкою. Протягом своєї багатовікової історії людина привчився читати багато що в манері одягатися. Невірно, що «людини робить одяг», але вірно те, що окремі деталі наряду можуть натякнути на характер його власника. Фрейд роз'яснює цей момент з психотерапевтичної точки зору: «Все, що людина робить зі своїм одягом, часто навіть сам того не помічаючи, представляє не менш важливий інтерес для лікаря і заслуговує його уваги. Будь-яка зміна у звичному вбранні, будь-який недолік, не застебнута гудзик, наприклад, будь-яка привертає увагу деталь, все це засіб вираження чогось такого, про що сама людина не хоче говорити прямо, як правило, він робить це абсолютно несвідомо ».
Неохайність в одязі, недоглянуті волосся, рвані шнурки черевиків і тому подібне дуже красномовно говорять про саму людину. З іншого боку, людина, про яку хочеться сказати «відпрасований з голови до п'ят», здуває з себе пилинки, з бездоганно рівним краваткою і відполірованими нігтями, як правило, схильний надавати надмірне значення дрібницям і в інших сферах життя. Так ось, особливо перебільшену ретельність в одязі виявляють страждають цим видом неврозу.
Якщо жінка фарбує нігті зеленим лаком або зловживає косметикою, це для неї лише спосіб сказати, що вона потребує нашої уваги. Або вона відчуває нестачу щирої уваги з боку близьких, або розпещена настільки, що її вимоги виходять за рамки розумного. В обох випадках неординарну косметику слід сприймати як симптом глибоких особистісних порушень.
Особливу увагу звертає на своє вбрання у день прийому той, хто сильно хвилюється з приводу зустрічі з психологом. Якщо клієнтка є в кабінет причепурені, ясно, що вона нервує з приводу майбутньої розмови з психологом. З іншого боку, вишуканість туалету може вказувати на суб'єктивний, можливо, неусвідомлений інтерес до психолога як до чоловіка. У такому випадку, щоб уникнути привнесення суб'єктивного елементу у розмову, психолога особливо важливо правильно зрозуміти значення ошатного одягу. Неохайно одягнений гість говорить своїм виглядом про неповагу до тих, з ким йому доведеться провести вечір. А якщо у людини постійно неохайний вигляд, то це говорить про відсутність у нього будь-якого інтересу до оточуючих.
Ще однією підказкою для розуміння клієнта служить відстань, на якому він з вами спілкується. Якщо він присуває свій стілець ближче до психолога, це можна сприймати як дружню прихильність. Якщо вас розділяє значну відстань, значить, існує невидимий бар'єр. Таке значення надавав відстані Адлер.
Рух у бік партнера вказує на дружелюбність, зацікавленість і інші аспекти любові, у той час як рух від партнера висловлює неприязнь та інші негативні емоції. Само собою зрозуміло, що в нашому суспільстві люди настільки привчені володіти собою, що не дозволяють собі явно виявляти подібні емоції у своїх рухах. Але навіть злегка підкинута голова або ледь помітний нахил у бік або від співрозмовника не вислизають від уваги психолог. Нормою і ознакою ідеального душевного здоров'я є вільний рух назустріч, розчинене ставлення до життя, або, іншими словами, стан об'єктивної любові. Невротик, постійно демонструє рух геть, не здатний відчувати почуття любові.
Якщо навчитися вловлювати непримітні мускульні реакції людини на мінливий потік його думок, то можна розгадати їх зміст. Адже, теоретично, кожна думка супроводжується відповідним м'язовим рухом. Мова йде про більш тонких проявах, ніж просто посмішка або нахмурені брови. Якщо психолог легко читає такі прояви, то він розвинув в собі особливу спостережливість, необхідну для визначення характеру людини.
Є багато ознак, за якими можна визначити, що клієнт нервує під час прийому. Це помітно по тому, як він без кінця те закидає ногу на ногу, то розпрямляє їх, чи напружено стискає ручки крісла, або за його скутою манері триматися. Тоді ми задаємо собі питання: чому ця людина нервує? Інакше кажучи, що він приховує або з чим веде внутрішню боротьбу? Відповідь на ці питання виведе нас на його особистісну проблему.
У читанні характеру велике значення має також міміка. Багато хто з нас здатні з достатньою точністю прочитати значення мимовільних змін у виразі обличчя співрозмовника, але, як правило, не в змозі розпізнати, що ховається за удаваною маскою. Психолог повинен мати здатність читати по обличчю клієнта пережите їм почуття, чи то радість, біль або страх. Але, крім цього, він повинен вміти побачити цю біль за видимою маскою врівноваженості та невимушеності. Як правило, у вічно усміхнену людину оптимізм награний, а той, хто завжди демонструє бездоганну витримку, лише прикриває цим глибоку стурбованість своїми проблемами.
Достоєвський, цей тонкий дослідник людської натури, точно помітив: «Сміх людини може сказати про його характер набагато більше, ніж нудне психологічне обстеження». Примітно, що невротик не так легко від душі розсміятися. Він може дозволити собі сардонічну посмішку або іронічну посмішку, яку зображує провінційний актор, який грає лиходія в старовинній п'єсі, тому що при такій міміці куточки рота все одно залишаються опущеними. Щирий сміх - це ознака душевного здоров'я, запрошення до дружелюбності, прямий доказ розкритого ставлення до життя.
Багато про що може розповісти нам інтонація голосу, бо його музикальність з виразністю симфонічного твору говорить нам про розумовий і душевний стан мовця. Навіть не почувши слів, по одній тільки інтонації можна зрозуміти зміст сказаного. Виразний, ясний голос говорить про щирість, твердий - про мужність, а якщо голос проникає вам у саму душу, це говорить про інтерес до людей. Якщо людина мимрить або бурмоче собі під ніс так, що ви щосили напружуєтеся, щоб його розчути, ясно, що він не горить бажанням зблизитися з вами.
Голос найбільш точно відображає стан нервозності й душевного розладу. Якщо клієнт говорить повільно й старанно контролює себе можна припустити, що він відчуває певні психологічні напруги. Коли клієнт починає посилено заперечувати психолога, виникає підозра, що він сам не дуже вірить у те, що говорить. І чим більше клієнт «впирається», тим вище ймовірність підсвідомого сумніву в істинності власних слів (що є доказом того, що клієнт намагається переконати не тільки свого слухача, а й самого себе). З властивою йому проникливістю Фрейд зауважує, що, коли людина пише або говорить витіювато і манівців, слушно запитати, яким же чином він збирається нас «околпачіть»? Прямота висловлень говорить про чесність, але якщо ваш співрозмовник надмірно багатослівний за цілком ясному питання, або в його голосі звучить нервове тремтіння, або він, як кажуть, ходить коло та навколо, остерігайтеся нападу з тилу.
Діалогічний підхід
В даний час, основний спосіб вирішення проблеми відносин психолога-клієнта у вітчизняній практичній психології - це свого роду «внутрішня професійна еміграція», коли домінуючою формою є репродукція і адаптація існуючих різновидів психотерапії-консультування - від психоаналізу до нейролінгвістичного програмування, від аналітичної психотерапії до онтотерапіі , від психодрами до системної сімейної психотерапії, від клієнто-центрованої психотерапії до фокусування і т.д. і т.п.І, тим не менш, протягом останніх 10-15 років зусиллями ряду вітчизняних психологів-психотерапевтів (Ф. Є. Василюк, А. Ф. Копйов, Є. Т. Соколова, Т. А. Флоренская, А. У. Хараш та ін) була зроблена спроба продуктивного підходу, розробки вітчизняного різновиду поза лікарською психотерапії-консультування. Цей різновид стала називатися діалогічним підходом. Слід, однак, відзначити, що теоретичною базою даного підходу стала аж ніяк не радянська психологія, а дві фактично дорадянські внепсіхологіческіе концепції - фізіологічна концепція домінанти А.А. Ухтомського (1966) і літературознавча концепція діалогу М.М. Бахтіна (1963). У рамках діалогічного підходу діалог виступає, з одного боку, як емпіричний факт психотерапевтичної-консультативної практики, як диадических спілкування психотерапевта-консультанта і пацієнта-клієнта, а, з іншого, - як основний теоретичний конструкт.
Незважаючи на те, що розробники і прихильники діалогічного підходу зближують, майже ототожнюють поняття «домінанта на другом» і «діалог», нам видається, що семантичні контексти даних понять утворюють швидше антіномічних, ніж синонімічні психологічні концепції. Для А.А. Ухтомського спілкування спочатку монологично, оскільки обмежено «двійником», тієї тінню або системою проекцій, яка вбудовується в простір спілкування між мною та іншим, перешкоджаючи безпосередньому контакту і безпосереднього спілкування з іншим, як іншим, замикаючи людини в коконі езопової (аутичної, нарцисичної, соліпсіческой ) домінанти. Безпосереднє (діалогічне) спілкування можливе лише в особливих випадках, як результат великої і важкої внутрішньої роботи, яка завершується «смертю двійника» і виникненням принципово інший, нової домінанти - домінанти на іншому (на співрозмовникові, на його обличчі).
У рамках діалогічного підходу до психотерапії-консультування протиріччя феноменологічної (А. А. Ухтомський) та онтологічної (М. М. Бахтін) концепцій діалогу знімається в психологічній категорії діалогу як конкретної події спілкування. У такому діалозі, з одного боку, виникає домінанта на співрозмовникові, відбувається розмикання меж внутрішнього світу, прорив назустріч іншій людині, а з іншого боку, - актуалізується справжнє, діалогічне буття людини, його діалогічна природа. У спілкуванні двох людей такий діалог, який виступає як реальна антитеза монологу, може відбутися і не відбутися. Ступінь діалогічність спілкування виступає тут як результат подолання різних форм несправжнього, монологічного (закритого, рольового, ігрового, маніпулятивного, тобто конвенційного) спілкування. У зв'язку з цим ситуація психотерапевтичного-консультативного спілкування трактується як така ситуація, в якій діалог виявляється можливим.
Розвиваючи зміст основної категорії діалогічного підходу, його прихильники розробили чотири основні поняття даного підходу - позиція позаперебувальності, внутрішня діалогічність, діалогічна інтенція і діалогічна позиція.
Позиція позаперебувальності - особлива, професійна позиція психотерапевта-консультанта, освоюючи яку він перестає сприймати внутрішній світ співрозмовника (пацієнта-клієнта) як сферу своєї практичної діяльності або як об'єкт раціонального аналізування і гіпотезірованія, але, навпаки, починає сприймати цей світ як лише коротке і розуміється зміст. Активність психотерапевта-консультанта, що знаходиться в позиції позаперебувальності, виявляється лише як його увагу до різних аспектів внутрішнього світу клієнта і як його заадресованість різних психологічних інстанцій (голосам) цього внутрішнього світу.
Внутрішня діалогічність - це найважливіша характеристика внутрішнього світу кожної людини (в тому числі психотерапевта-консультанта і пацієнта-клієнта). Внутрішня діалогічність - це результат внутрішнього діалогу, що йде в кожній людині між двома інстанціями його внутрішнього світу, між його готівковим «я» і його духовним Я. Психотерапевтична-консультативна ситуація - це ситуація зустрічі (суміщення) двох внутрішніх діалогів, один з яких блокований, призупинений або утруднений (у пацієнта-клієнта), а інший (у психотерапевта-консультанта) здійснюється вільно і безперешкодно. Психотерапевтичних-консультаційний процес розвивається при цьому як послідовність чотирьох основних етапів спілкування:
- Співчутливе вислуховування психотерапевтом-консультантом голоси готівкового «я» пацієнта-клієнта;
- Сприйняття психотерапевтом-консультантом голоси духовного Я пацієнта-клієнта;
- Озвучування психотерапевтом-консультантом голоси духовного Я пацієнта-клієнта;
- Зустріч готівкового «я» і духовного Я пацієнта-клієнта, відновлення внутрішньої діалогічності, звільнення, очищення (катарсис) і зцілення (набуття цілісності) внутрішнього світу пацієнта-клієнта.
Діалогічна інтенція - це характеристика внутрішньої активності пацієнта-клієнта в ситуації блокування та фрустрації власної внутрішньої діалогічності. Діалогічна інтенція - це можливість внутрішньої діалогічності, зворотна сторона тих реальних труднощів, яких зазнає пацієнт-клієнт при вступі в діалог з психотерапевтом-консультантом. Саме існування діалогічної інтенції пацієнта-клієнта ставить перед психотерапевтом-консультантом завдання її провокації. При цьому загальним методичним рішенням у даному випадку є так званий «принцип мовчання» (А. Ф. Копйов) як спеціально створюваний психотерапевтом-консультантом дефіцит значущих реакцій, депривація зворотних зв'язків у спілкуванні з пацієнтом-клієнтом.
Діалогічна позиція - це професійна позиція психотерапевта-консультанта, утворена комплексом його установок або внутрішніх постулатів, в числі яких:
- Постулат внутрішньої діалогічності будь-якої людини;
- Постулат нерівності позицій психотерапевта-консультанта і пацієнта-клієнта як наслідок особливої діалогічної, вненаходімость і т.д. позиції професіонала;
- Постулат допустимості умовного прийняття і оцінювання психотерапевтом-консультантом готівкового «я» пацієнта-клієнта;
- Постулат незавершеності і невизначеності суб'єктної природи пацієнта-клієнта;
- Постулат допустимості ради як засобу встановлення контакту з пацієнтом-клієнтом, актуалізації в його свідомості тих чи інших змістів, вказівки на ігноровані аспекти його власної проблеми;
- Постулат свободи і відповідальності пацієнта-клієнта за своє життя.
Оцінка даного підходу
По-перше, слід відзначити, що діалогічний підхід не існує як єдина і цілісне напрямок, він представлений в роботах своїх прихильників у вигляді особливих, іноді вельми різняться один від одного варіантів або версій. До теперішнього часу ніхто ще не зробив спроби інтегрувати ці версії в одне цілісне, систематично розроблене і представлене єдиною спільнотою психологів-практиків напрямок.
По-друге, розробки в рамках діалогічного підходу відрізняє, як це не парадоксально, монологичность, відсутність діалогу з сучасним різноманітним світом психотерапії-консультування.
По-третє, множинність, неоднорідність, а часом і суперечливість джерел, варіантів і методологічних орієнтацій всередині діалогічного підходу багато в чому визначають його багатоаспектну маргінальність, його положення між наукою і релігією, світової та вітчизняної психологій, дорадянської і радянської психологією.
І, нарешті, по-четверте, деякі постулати діалогічного підходу, що мають безпосереднє відношення до практики психотерапії-консультування, явно не узгоджені між собою і суперечливі. Наприклад, допустимість умовного прийняття і оцінювання пацієнта-клієнта в роботі психотерапевта-консультанта ніяк не узгоджується з розумінням співрозмовника не як об'єкта дослідження, діагностики та впливу, а як рівноправного суб'єкта живого діалогічного спілкування; постуліруемое нерівність позицій учасників психотерапевтичного-консультаційного спілкування очевидним чином суперечить самій ідеї діалогу як рівноправного спілкування, і т.д.
Завдання, з якими доводиться стикатися психолога і клієнта
Психолог розраховує вирішити кілька важливих завдань, а саме:
· Організувати комфортний простір для клієнта і для себе, бо без цього успіх консультації ставиться під сумнів. Тут необхідно врахувати і кольорові гами інтер'єру, і зручне, психологічно безпечне взаємне розташування клієнта і консультанта, і максимально зручний час візиту;
· Зняти напругу, викликану самим візитом до психолога як таким. На жаль, психологічна культура переважної більшості людей вкрай низька і на візит до психолога, психотерапевта вирішуються не просто і не відразу;
· З'ясувати характер проблеми, яка мучить, турбує, вимагає рішення.
Чітких часових, порядкових кордонів між реалізацією перерахованих процесів роботи не провести. Збір інформації починається вже з того моменту, коли клієнт входить у кабінет, вимовляє перші слова. Для психолога цей процес енергетично дуже насичений. За обмежений час консультації клієнту не тільки треба дати виговоритися, але необхідно підвести її до самостійного формулюванні запиту на терапію. Психологічна робота з об'єктом на увазі під собою не просто діалог двох суб'єктів, де психолог і клієнт приймають один одного, але якась взаємопроникнення двох целостностей, кожна з яких не підлягає поділу на тіло, душу і дух. Взаємопроникнення, взаємодія психолога і клієнта специфічно. Психолог орієнтуються не на зміст тексту монологу клієнта, а скоріше на особистий драматичний досвід, пережитий клієнтом. Найважливішою умовою взаємодії «психолог-клієнт», є необхідність в жорсткому розмежуванні відповідальності між ними. Переважна більшість клієнтів чекають від психологів, психотерапевтів не просто участі у вирішенні їхніх проблем, але намагаються на них перекласти відповідальність за майбутній вибір. Однією з умов успіху психотерапії є встановлення меж відповідальності між психологом і клієнтом. Для кожного з них існує своя міра відповідальності. У завдання психолога входить вже на першому етапі організація простору і умов довіри для взаємодії. Він повинен налаштувати клієнта на усвідомлення особистої міри відповідальності за прийняття життєво важливих рішень. Психолог же несе відповідальність за:
· Комфортно і безпечно організований простір;
· За свою присутність;
· За вміння слухати, вислуховувати, чути;
· За відгородженість від своїх особистих проблем і переживань;
· За свій професіоналізм і якість його використання;
· За дотримання етичних норм консультування;
· За невтручання в мікрокосмос клієнта (точніше, консультант зобов'язаний звести таке втручання до мінімуму, якщо самим фактом взаємодії таке зумовлено).
Психолог повинен приймати клієнта цілісним і неподільним, навіть у ситуації, коли клієнт демонструє те, що є руйнівним для взаємодії в усіх інших сферах.
Наступною специфічною характеристикою взаємодії «психолог-клієнт» є те, що для психолога цей контакт має цілком певну мету. Він повинен спрямувати всі зусилля на те, щоб допомогти клієнту позначити істинні причини його внутрішнього конфлікту, знайти в собі сили для прийняття рішень щодо виходу з кризи, повірити в свій внутрішній потенціал, навчитися використовувати його для гнучкої якісної адаптації до непростих умов швидко мінливого навколишнього світу . Головна частина зустрічі - сповідь, під час якої клієнт має можливість «виговоритися». Від того, наскільки вдало пройшов етап знайомства та організації простору, залежить наповненість розповіді клієнта. Не менш 2 / 3 від часу зустрічі має бути надано клієнту для його монологу. У завдання ж консультанта входить, не порушуючи хід розповіді, організовувати його. Сама по собі сповідь має психотерапевтичне значення і містить у собі елемент катарсису. За психічному напруженню і очищає натхненню її можна порівняти з щиросердної сповіддю гріхів у храмі.
Норми для психолога
Загальні норми
Межі компетентності
- Психологи та психотерапевти займаються професійною діяльністю тільки в межах своєї компетентності, яка визначається освітою, формами підвищення кваліфікації та відповідним професійним досвідом.
- Психологи та психотерапевти здійснюють професійну діяльність в нових галузях або використовують нові методики тільки після їх відповідного вивчення, проходження навчання, супервізорства та / або консультування у компетентних у цих областях або методиках фахівців.
- В областях діяльності, в яких ще не вироблені прийнятні стандарти полготовкі, психологи та психотерапевти, роблять все можливе для підвищення компетентності своєї роботи і захисту клієнтів від можливої шкоди і т.п.
- Психологи та психотерапевти, приймаючи рішення, пов'язане з професійною діяльністю, повинні враховувати свою кваліфікацію і досвід роботи з клієнтами, що володіють певними індивідуальними відмінностями (вік, стать, національність, віросповідання, сексуальна орієнтація, різновид психологічної проблеми, фізичного або психічного розладу, мову або соціо-економічний статус тощо).
Опис і / або пояснення результатів психологічної роботи
- У роботі з клієнтами-непрофесіоналами психологи та психотерапевти використовують зрозумілі для них терміни та пояснення
- Якщо з яких-небудь причин (контракт про нерозголошення отриманих результатів, незаконність повідомлення результатів певним групам осіб) психологи не можуть повідомляти інформацію тим, кому вона потрібна і до кого належить, то вони повинні заздалегідь їх попередити про неможливість користування цією інформацією.
Повага права інших залишатися іншими у своїй професійній діяльності. Психологи з повагою ставиться до прав інших людей на установки, думки, моральні норми тощо, відмінні від їх власних.
Недискримінація у своїй професійній діяльності. Психологи всіляко уникають будь-якої дискримінації на основі віку, статі, національності, віросповідання, сексуальної орієнтації, того чи іншого фізичного чи психічного розладу, мови, статусу, або іншої ознаки, обумовленого в законі.
Посягання на честь і гідність клієнтів.
Психологи не мають права здійснювати дії, які можуть образити або принизити честь і гідність клієнтів.
Ставлення до особистих проблем.
- Психологи добре уявляють, що їх особисті проблеми можуть впливати на ефективність професійної діяльності. Тому вони уникають тих областей своїй професійній діяльності, в якій ці проблеми можуть позначитися особливо гостро і нанести яку-небудь шкоду включеним у цю діяльність клієнтам.
- Психологи зобов'язані робити все можливе для розпізнавання на якомога більш ранніх етапах формування та / або наявності своїх особистісних проблем, які можуть з'явитися перешкодою у здійсненні їх професійної діяльності
- Для усунення виявлених внутрішньоособистісних перешкод у здійсненні своєї професійної діяльності психологи звертаються за професійною допомогою до колег і визначають на цей час обмеження, що накладаються на свою професійну діяльність.
Ненанесение шкоди. Психологи роблять все можливе, щоб запобігти або зменшити небажані наслідки від своєї професійної діяльності, а також позбавити і захистити клієнтів від подібних наслідків.
Неправильне використання психологічних знань. Визнаючи силу психологічних знань, психологи роблять все можливе для запобігання будь-чийого особистого, фінансового соціального, організаційного і політичного впливу з метою примушення до неправильного використання психологічних знань.
Неправильне використання психологів і результатів їх роботи.
- Психологи не беруть участь у діяльності, результати якої можуть бути використані для дискредитації психології.
- Якщо психологам стає відомо про неправильне використання результатів їхньої роботи вони роблять все можливе для усунення та / або виправлення допущених помилок
Бартер з клієнтами.
Психологи, як правило, утримуються від отримання подарунків і послуг від клієнтів замість надану їм допомогу, оскільки така практика є серйозним джерелом конфліктів експлуатації та девальвації професійних відносин Психолог може брати участь в бартері тільки в тих випадках »коли це не заважає професійної діяльності і не призводить до маніпуляції.
11. Грошова винагорода.
Питання грошової винагороди в якості оплати своєї праці психологи вирішують на самих ранніх стадіях психологічної взаємодії з клієнтом, але в будь-якому випадку до моменту психологічного втручання (інтервенції).
Ведення професійному та наукової документації.
Психологи належним чином документують свою професійну роботу з метою узагальнення та поширення свого досвіду, полегшення подальшої діяльності, а також для можливості пред'явити свою роботу в інших інстанціях.
Публічні виступи та публікації
Публічні виступи та публікації включають в себе брошури, газетні та наукові статті, резюме інтерв'ю в ЗМІ. лекції та усні виступи, платну або безкоштовну рекламу, a також будь-які матеріали, поширювані електронним шляхом (Інтернет, чат, електронні конференції і т.п.).
Уникнення неправдивих або невірних тверджень
- Психологи в публічних виступах і публікаціях не допускають помилкових і / або невірних висловлювань і не користуються неперевіреною інформацією,
- Для підтвердження свого професійного статусу психологи використовують тільки ті документи, які офіційно визнаються державою і психологічним спільнотою.
Свідоцтва та підтвердження. Психологи не використовують і не апелюють до свідчень і підтвердженням клієнтів, робота з якими не закінчена.
Тестування, оцінка і втручання
Оцінка та діагноз
- Психологи здійснюють оцінювання, діагностичні роботи і втручання тільки в рамках, визначених професійними відносинами.
- Психологічні висновків, звіти, рекомендації і діагнози будуються тільки на інформації, отриманої за допомогою валідного психологічного інструментарію
Використання психологічного інструментарію
- Використовуючи будь-психологічний інструментарій, психологи повинні бути, впевнені, що даний інструментарій адекватний вирішення поставлених завдань, а його використання враховує межі застосування.
- Психологи, які користуються інструментарієм, знають межі достовірності, валідності, стандартизації та інші особливості застосування інструментарію.
- Психологи не допускають некваліфікованого використання психологічного інструментарію.
- Коли стоїть питання про діагноз, оцінці і прогнозі щодо клієнта, психологи звертають особливу увагу на обмеження в застосуванні інструментарію та інтерпретації, отриманих з його допомогою даних,
- Психологи роблять все можливе для визначення ситуацій, в яких психологічні техніки або інструментарій можуть бути використані неадекватно або на їх використання повинні бути накладені відповідні обмеження.
Інтерпретація даних
При інтерпретації даних, в тому числі і при автоматизованих інтерпретаціях, психологи намагаються враховувати фактори, що залежать як від даного інструментарію, так і від конкретного випробуваного, що може вплинути на психологічний висновок або достовірність інтерпретацій. Психологи відзначають будь-які значущі фактори, які котять на достовірність або обмеження інтерпретацій.
Створення тестових оцінок та інтерпретацій - психологи, поширюють психологічний інструментарій серед інших професіоналів, повинні точно вказати цілі, норми, валідність, достовірність, застосування процедур і необхідну кваліфікацію для користування даними інструментарієм. І несуть відповідальність за правильне застосування та інтерпретацію результатів, не залежно від того, чи проводили вони підрахунок та інтерпретацію самі або це робилося, автоматизовано.
Пояснення отриманих результатів - результати обстеження мають бути пояснені клієнтам на доступному їм мовою, не залежно від того, ким проводилося дослідження - психологом, асистентом або в автоматичному режимі,
Забезпечення безпеки психологічного інструментарію - психологи роблять все можливе для збереження цілісності та безпеки психологічного інструментарію у відповідності з законом, взятими зобов'язаннями і стандартами даного етичного кодексу.
Процедурні норми
Інформування клієнта
- При встановленні професійних відносин між психологом і клієнтом необхідно якомога раніше обговорити те, що буде відбуватися під час сесії (ий), як буде дотримуватися конфіденційність і як будуть вирішуватися фінансові питання.
- Якщо в роботі психолога бере участь супервізор, то цей факт обумовлюється в попередньому обговоренні, із зазначенням прізвища, імені та по батькові супервізора, якщо він несе відповідальність за даний випадок.
- Психологи щоб уникнути будь-якого нерозуміння роблять все, щоб відповісти на всі питання клієнтів про майбутнє консультуванні,
Усвідомлене згоду
- Психологи повинні отримати усвідомлене згоду на консультування, користуючись зрозумілим для учасників консультування мовою Зміст дається згоди буде залежати від багатьох обставин, а проте, усвідомлене згоду в загальному, вигляді відображає, що клієнт:
1. Здатний дати згоду;
2. Отримав значиму інформацію щодо всіх процедур;
3. Дав свою згоду на основі вільного волевиявлення і без тиску з боку;
4. Дане згоду правильно оформлено.
- У тих випадках, коли клієнт офіційно не може дати усвідомлене згоду, психологи отримують усвідомлене дозвіл від тих, хто відповідно до закону несе за клієнта відповідальність.
- Додатково, психологи:
1. Інформують недієздатних клієнтів про проведені втручаннях, погодившись з їх психічним станом і особливостями;
2. Намагаються отримати їх схвалення і
3. Враховують особистісні пристрасті та інтереси.
Взаємовідносини з парою і з сім'єю.
- У тих випадках, коли психологи надають послугу відразу кільком людям, між якими існують близькі і / або родинні стосунки (чоловік і дружина, батьки та діти, що вступають у шлюб і т.п.), психологи на самому початку намагаються прояснити:
1. Хто з них є клієнтом і
2. Які відносини будуть у психолога з кожним з учасників консультації.
- Як тільки психолог стикається з виконанням потенційно суперечливих ролей (наприклад, сімейного консультанта чоловіка і дружини і свідка однієї з цих сторін на шлюборозлучному процесі). Він повинен зробити вибір у напрямку однієї з них.
Здійснення роботи з клієнтами, курируючих іншими психологами. При прийнятті рішень про надання послуг тим, хто вже отримує підтримку щодо психічного здоров'я, психологи ретельно зважують лікувальні питання і їх вплив на добробут клієнта. Психологи з'ясовують у клієнтів або тих, хто офіційно представляє їх права, інформацію, спрямовану на зменшення ризику нерозуміння або конфлікту з тими, хто вже надає психологічні послуги, і для того, щоб не порушити терапевтичного процесу
Консультації та взаємодію з колегами - психологи організують необхідні консультації та взаємодію з колегами, виходячи з інтересів своїх клієнтів і за їх згодою.
Переривання допомоги
- Психологи планують можливість продовження роботи з клієнтами у випадках раптового припинення своїх послуг, викликаних хворобою, втратою працездатності, переїздом або фінансовими обмеженнями, про що заздалегідь повідомляють клієнта,
- Якщо відносини між клієнтом і психологом визначаються контрактом або договором про найм, то останні в разі закінчення терміну дії контракту або договору вживають заходів для подальшого надання допомоги клієнтам.
Закінчення професійних відносин
- Психологи не кидають клієнтів.
- Психологи припиняють своє втручання, коли стає ясно, що клієнт не потребує більше його послуг і / йди подальша робота не приносить результату, а її продовження може завдати шкоди клієнту.
- Перед припиненням терапії психолог з'ясовує актуальний стан клієнта і проводять відповідну підготовку з припинення роботи або робить зусилля з передачі клієнта іншим фахівцям.
Неформальні відносини
Позапрофесіональним відносини з клієнтами
- У ситуаціях, коли психологи не можуть уникнути позапрофесіональним відносин з клієнтами, вони повинні бути особливо обережні і уважні і враховувати, силу свого впливу.
- Психологи повинні прагнути уникати позапрофесіональним контактів з клієнтами в ситуаціях, здатних завдати їм шкоди.
- Якщо ж в силу обставин психолог не може запобігти шкоди від позапрофесіональним відносин, то проблема повинна вирішуватися, виходячи з інтересів слабкої сторони, і в повній відповідності з етичним кодексом.
Конфіденційність
Обговорення обмежень конфіденційності
- Психологи обговорюють з клієнтами та / або організаціями, з якими вони встановлюють професійні відносини:
1. Питання конфіденційності:
2. Необхідні обмеження на можливе використання інформації, отриманої під час роботи,
- Обговорення питань конфіденційності повинно проходити на самих ранніх етапах психологічної роботи.
- Отримані за згодою клієнта будь-які види записи сесії охороняються від неправильного їх використання клієнтами.
Збереження конфіденційності - психологи охороняють права на конфіденційність всіх клієнтів, з якими їм довелося працювати.
Мінімізація вторгнення у внутрішній світ
- Для мінімізації вторгнення у внутрішній світ клієнта психологи в письмові та усні звіти, висновки тощо Включають тільки ту інформацію, заради якої і здійснювалося професійне взаємодія.
- Психологи обговорюють конфіденційну інформацію, отриману від клієнтів, студентів, учасників експериментів, супервізорів тільки у відповідності з науковими і професійними завданнями і лише з тими, хто ясно уявляє кордону обговорення цієї інформації.
Забезпечення збереження та недоторканності зібраної інформації - психологи несуть відповідальність за необхідний рівень конфіденційності при зборі, обробці, перенесення збереженні письмовій, автоматизованої або існуючої в іншому вигляді інформації. Психологи зберігають і використовують зібрану ними конфіденційну інформацію відповідно до закону і етичним кодексом.
Розголошення інформації
- Психологи розкривають конфіденційну інформацію без згоди клієнта тільки у випадках, передбачених законом, а також, якщо це спрямовано на:
1. Забезпечення необхідної професійної допомоги клієнтам;
2. Проведення необхідних професійних консультацій;
3. Захист клієнтів.
- Психологи можуть розголошувати конфіденційну інформацію при наявності відповідного дозволу від клієнта.
- При консультації з колегами, психологи не діляться конфіденційною інформацією, яка могла б призвести до ідентифікації клієнта, за винятком випадків, коли на розголошення конфіденційної інформації було отримано дозвіл або розголошення не заборонялося. Психологи надають тільки ту інформацію, яка необхідна для проведення консультації.
Конфіденційна інформація про базу даних
- При введенні конфіденційної інформації в базу даних або в систему записів, які доступні людям, у відношенні яких з клієнтами не робив застереження доступ до конфіденційної інформації, психологи повинні використовувати кодування або інші технічні прийоми для запобігання вторгнення в особисті дані.
- Надаючи запису третім особам, психолог повинен подбати про те, щоб у них була відсутня інформація, що дозволяє ідентифікувати учасників цих записів.
- Якщо з носіїв інформації неможливо стерти ідентифікує учасників інформацію, психолог повинен отримати від ідентифікованих учасників дозвіл на надання цієї інформації третім особам, в іншому випадку дані носії інформації не підлягають передачі третім особам.
Використання конфіденційної інформації в навчанні, публікаціях публічних виступах
- У публікаціях, лекціях чи інших публічних виступах психологи не розголошують конфіденційну інформацію, в якій можлива ідентифікація клієнтів, якщо тільки на це не було отримано їх письмове або усну згоду.
- Під час наукового або професійного спілкування психологи повинні настільки змінити, конфіденційну інформацію про обговорюваних осіб, щоб вони не могли бути ідентифіковані третіми особами, а обговорення не завдало їм шкоди, якщо вони дізнаються самі себе.
Захист записів і даних
- Психолог повинен бути заздалегідь готовий до захисту конфіденційної інформації на випадок втрати своєї працездатності або смерті, а також вилучення або крадіжки записів і даних.
Етичні норми психолога
Наслідки спілкування з психологом мають велику особистісну значимість для клієнта. Яким буде втручання психолога - розвиває або руйнують особистість клієнта - залежить від дотримання ним етичних принципів професійної діяльності:
1. Відповідальність. Психолог несе персональну відповідальність за адекватність використовуваних методів, правильність проведення діагностичних процедур, обгрунтованість суджень, висновків, рекомендацій.
2. Компетентність. Психолог повинен мати необхідну спеціальну теоретичну і практичну підготовку, використовувати прийоми і методи, що відповідають його кваліфікації та особистим можливостям, постійно підвищувати свою кваліфікацію, знайомитися з новими розробками в області своєї професійної діяльності.
3. Добровільність. Клієнт працює з психологом за власним бажанням і має право відмовитися від будь-якого виду роботи без пояснення причин.
4. Конфіденційність. Інформація, отримана психологом у процесі роботи з клієнтом, не підлягає розголошенню (свідомому чи випадковому), а передача її іншим особам можлива лише за згодою клієнта і якщо це відповідає його інтересам.
5. Активність. Клієнт самостійно приймає рішення з проблеми, з якою звернувся до профконсультанта або в службу зайнятості. Психолог надає інформаційну та психологічну допомогу у відповідь на запит клієнта, створює умови та заохочує активність і самостійність клієнта у прийнятті ним рішення. Судження і оцінки психолога в процесі роботи з клієнтом не повинні обмежувати свободу останнього в прийнятті ним рішення.
6. Позитивний ефект. Психолог інтерпретує отримані результати з позиції відповідності індивідуально-психологічних особливостей клієнта вимогам конкретної професії з урахуванням перспектив її розвитку і можливостей компенсації. Він акцентує увагу на можливостях клієнта, підтримує і стимулює його пошукову активність.
7. Лояльність. Психолог поважає особистість клієнта і захищає його право на свободу у професійному самовизначенні. Інтереси клієнта, навіть не відповідають інтересам служби зайнятості, є пріоритетними. У спілкуванні з будь-яким клієнтом психолог повинен проявляти доброзичливість, тактовність незалежно від свого емоційного та фізичного стану і суб'єктивного ставлення до нього.
Актуальність цієї роботи визначається тим, що в ній розглядаються окремі значущі, як для психологічної науки, так і для суспільства в цілому, аспекти професійного становлення особистості. Мова йде про формування умінь встановлювати оптимальний рівень ідентифікації з клієнтами у майбутніх психологів.
Особливу значимість здобувають знання про механізм ідентифікації психолога з клієнтом. При цьому, ототожнюючи себе з клієнтом, психолога не слід занурюватися повністю в проблеми клієнта і його емоційний стан, це завдає шкоди як самому психолога, так і його клієнту. З іншого боку, зайва відстороненість від клієнта призводить до жорсткості в поведінці психолога, що також є неефективним у професійних взаєминах психолога і клієнта. У зв'язку з цим виникає необхідність формування умінь встановлювати оптимальну ідентифікації у студентів, які навчаються за фахом психолог.
Морал ь: треба не лише брати великі гроші за медичні та психологічні послуги, а й намагатися тримати високу ціну на ці послуги, щоб викликати у клієнтів-пацієнтів особливу повагу до таких послуг і формувати те, що психологи називають «психотерапевтичним міфом (віру в психолога і в його дивовижні методики, які, природно, «багато чого варті»). І оскільки так міркують більшість клієнтів-пацієнтів, то з усім цим багато в чому можна погодиться, хоча відомий психотерапевт К. Роджерс застерігав від розгляду психотерапії за аналогією з медициною, тому що хороший хірург може і не любити свого хворого, а психотерапевт - просто зобов'язаний на практиці демонструвати своє безумовне позитивне прийняття клієнта.
Висновок
Слід пам'ятати, що існують певні принципи поведінки психолога-консультанта і що проходження їм не тільки забезпечує етичність професійної діяльності, але і є запорукою успішності психологічного впливу.
Хотілося б відзначити, що результат вирішення завдання так само залежить і від того, на скільки добре був встановлений контакт між психологом і клієнтом, і на скільки добре була зрозуміла суть проблеми. Встановлення контакту в основному залежить від психолога, він повинен організувати простір і час, так, що б клієнт зміг розкритися перед психологом, відчував себе впевнено, розкріпачено, і розумів, що психолог є другом і помічником в даній ситуації. У своїй роботі, я спробувала розкрити ті етичні норми, яких повинен дотримуватися психолог, завдання з якими доводиться стикатися психолога і клієнта, спробувала розкрити суть діалогічного підходу та чинники, що допомагають для встановлення контакту психолога з клієнтом, ну і звичайно ж розібрала питання: що повинен пам'ятати психолог і знати клієнт для встановлення контакту?
Використана література
1. Альошина Ю.Є. «Специфіка психологічного консультування» / «Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи», № 1, 1994
2. Бахтін М.М. Проблеми поетики Достоєвського. М., 1963.
3. Є. Клімов. Психолого-педагогічні проблеми професійної консультації
4. Списів А.Ф. Діалогічний підхід в психотерапії і проблеми психологічної клініки / / Московський психотерапевтичний журнал, 1992, № 1.
5. Списів А.Ф. Психологічне консультування: досвід діалогічної інтерпретації / / Питання психології, 1990, № 3.
6. Орлов О.Б. Психологія особистості та сутності людини: парадигми, проекції, практики. М., 1995.
7. Орлов О.Б. Человекоцентрірованное консультування як область практики і навчальна дисципліна: тріалогіческій підхід / / розвивається психологія - основа гуманізації освіти. М., 1998, с. 172-173.
8. Ухтомський А.А. Домінанта. М. - Л., 1966.
Психологи, як правило, утримуються від отримання подарунків і послуг від клієнтів замість надану їм допомогу, оскільки така практика є серйозним джерелом конфліктів експлуатації та девальвації професійних відносин Психолог може брати участь в бартері тільки в тих випадках »коли це не заважає професійної діяльності і не призводить до маніпуляції.
11. Грошова винагорода.
Питання грошової винагороди в якості оплати своєї праці психологи вирішують на самих ранніх стадіях психологічної взаємодії з клієнтом, але в будь-якому випадку до моменту психологічного втручання (інтервенції).
Ведення професійному та наукової документації.
Психологи належним чином документують свою професійну роботу з метою узагальнення та поширення свого досвіду, полегшення подальшої діяльності, а також для можливості пред'явити свою роботу в інших інстанціях.
Публічні виступи та публікації
Публічні виступи та публікації включають в себе брошури, газетні та наукові статті, резюме інтерв'ю в ЗМІ. лекції та усні виступи, платну або безкоштовну рекламу, a також будь-які матеріали, поширювані електронним шляхом (Інтернет, чат, електронні конференції і т.п.).
Уникнення неправдивих або невірних тверджень
- Психологи в публічних виступах і публікаціях не допускають помилкових і / або невірних висловлювань і не користуються неперевіреною інформацією,
- Для підтвердження свого професійного статусу психологи використовують тільки ті документи, які офіційно визнаються державою і психологічним спільнотою.
Свідоцтва та підтвердження. Психологи не використовують і не апелюють до свідчень і підтвердженням клієнтів, робота з якими не закінчена.
Тестування, оцінка і втручання
Оцінка та діагноз
- Психологи здійснюють оцінювання, діагностичні роботи і втручання тільки в рамках, визначених професійними відносинами.
- Психологічні висновків, звіти, рекомендації і діагнози будуються тільки на інформації, отриманої за допомогою валідного психологічного інструментарію
Використання психологічного інструментарію
- Використовуючи будь-психологічний інструментарій, психологи повинні бути, впевнені, що даний інструментарій адекватний вирішення поставлених завдань, а його використання враховує межі застосування.
- Психологи, які користуються інструментарієм, знають межі достовірності, валідності, стандартизації та інші особливості застосування інструментарію.
- Психологи не допускають некваліфікованого використання психологічного інструментарію.
- Коли стоїть питання про діагноз, оцінці і прогнозі щодо клієнта, психологи звертають особливу увагу на обмеження в застосуванні інструментарію та інтерпретації, отриманих з його допомогою даних,
- Психологи роблять все можливе для визначення ситуацій, в яких психологічні техніки або інструментарій можуть бути використані неадекватно або на їх використання повинні бути накладені відповідні обмеження.
Інтерпретація даних
При інтерпретації даних, в тому числі і при автоматизованих інтерпретаціях, психологи намагаються враховувати фактори, що залежать як від даного інструментарію, так і від конкретного випробуваного, що може вплинути на психологічний висновок або достовірність інтерпретацій. Психологи відзначають будь-які значущі фактори, які котять на достовірність або обмеження інтерпретацій.
Створення тестових оцінок та інтерпретацій - психологи, поширюють психологічний інструментарій серед інших професіоналів, повинні точно вказати цілі, норми, валідність, достовірність, застосування процедур і необхідну кваліфікацію для користування даними інструментарієм. І несуть відповідальність за правильне застосування та інтерпретацію результатів, не залежно від того, чи проводили вони підрахунок та інтерпретацію самі або це робилося, автоматизовано.
Пояснення отриманих результатів - результати обстеження мають бути пояснені клієнтам на доступному їм мовою, не залежно від того, ким проводилося дослідження - психологом, асистентом або в автоматичному режимі,
Забезпечення безпеки психологічного інструментарію - психологи роблять все можливе для збереження цілісності та безпеки психологічного інструментарію у відповідності з законом, взятими зобов'язаннями і стандартами даного етичного кодексу.
Процедурні норми
Інформування клієнта
- При встановленні професійних відносин між психологом і клієнтом необхідно якомога раніше обговорити те, що буде відбуватися під час сесії (ий), як буде дотримуватися конфіденційність і як будуть вирішуватися фінансові питання.
- Якщо в роботі психолога бере участь супервізор, то цей факт обумовлюється в попередньому обговоренні, із зазначенням прізвища, імені та по батькові супервізора, якщо він несе відповідальність за даний випадок.
- Психологи щоб уникнути будь-якого нерозуміння роблять все, щоб відповісти на всі питання клієнтів про майбутнє консультуванні,
Усвідомлене згоду
- Психологи повинні отримати усвідомлене згоду на консультування, користуючись зрозумілим для учасників консультування мовою Зміст дається згоди буде залежати від багатьох обставин, а проте, усвідомлене згоду в загальному, вигляді відображає, що клієнт:
1. Здатний дати згоду;
2. Отримав значиму інформацію щодо всіх процедур;
3. Дав свою згоду на основі вільного волевиявлення і без тиску з боку;
4. Дане згоду правильно оформлено.
- У тих випадках, коли клієнт офіційно не може дати усвідомлене згоду, психологи отримують усвідомлене дозвіл від тих, хто відповідно до закону несе за клієнта відповідальність.
- Додатково, психологи:
1. Інформують недієздатних клієнтів про проведені втручаннях, погодившись з їх психічним станом і особливостями;
2. Намагаються отримати їх схвалення і
3. Враховують особистісні пристрасті та інтереси.
Взаємовідносини з парою і з сім'єю.
- У тих випадках, коли психологи надають послугу відразу кільком людям, між якими існують близькі і / або родинні стосунки (чоловік і дружина, батьки та діти, що вступають у шлюб і т.п.), психологи на самому початку намагаються прояснити:
1. Хто з них є клієнтом і
2. Які відносини будуть у психолога з кожним з учасників консультації.
- Як тільки психолог стикається з виконанням потенційно суперечливих ролей (наприклад, сімейного консультанта чоловіка і дружини і свідка однієї з цих сторін на шлюборозлучному процесі). Він повинен зробити вибір у напрямку однієї з них.
Здійснення роботи з клієнтами, курируючих іншими психологами. При прийнятті рішень про надання послуг тим, хто вже отримує підтримку щодо психічного здоров'я, психологи ретельно зважують лікувальні питання і їх вплив на добробут клієнта. Психологи з'ясовують у клієнтів або тих, хто офіційно представляє їх права, інформацію, спрямовану на зменшення ризику нерозуміння або конфлікту з тими, хто вже надає психологічні послуги, і для того, щоб не порушити терапевтичного процесу
Консультації та взаємодію з колегами - психологи організують необхідні консультації та взаємодію з колегами, виходячи з інтересів своїх клієнтів і за їх згодою.
Переривання допомоги
- Психологи планують можливість продовження роботи з клієнтами у випадках раптового припинення своїх послуг, викликаних хворобою, втратою працездатності, переїздом або фінансовими обмеженнями, про що заздалегідь повідомляють клієнта,
- Якщо відносини між клієнтом і психологом визначаються контрактом або договором про найм, то останні в разі закінчення терміну дії контракту або договору вживають заходів для подальшого надання допомоги клієнтам.
Закінчення професійних відносин
- Психологи не кидають клієнтів.
- Психологи припиняють своє втручання, коли стає ясно, що клієнт не потребує більше його послуг і / йди подальша робота не приносить результату, а її продовження може завдати шкоди клієнту.
- Перед припиненням терапії психолог з'ясовує актуальний стан клієнта і проводять відповідну підготовку з припинення роботи або робить зусилля з передачі клієнта іншим фахівцям.
Неформальні відносини
Позапрофесіональним відносини з клієнтами
- У ситуаціях, коли психологи не можуть уникнути позапрофесіональним відносин з клієнтами, вони повинні бути особливо обережні і уважні і враховувати, силу свого впливу.
- Психологи повинні прагнути уникати позапрофесіональним контактів з клієнтами в ситуаціях, здатних завдати їм шкоди.
- Якщо ж в силу обставин психолог не може запобігти шкоди від позапрофесіональним відносин, то проблема повинна вирішуватися, виходячи з інтересів слабкої сторони, і в повній відповідності з етичним кодексом.
Конфіденційність
Обговорення обмежень конфіденційності
- Психологи обговорюють з клієнтами та / або організаціями, з якими вони встановлюють професійні відносини:
1. Питання конфіденційності:
2. Необхідні обмеження на можливе використання інформації, отриманої під час роботи,
- Обговорення питань конфіденційності повинно проходити на самих ранніх етапах психологічної роботи.
- Отримані за згодою клієнта будь-які види записи сесії охороняються від неправильного їх використання клієнтами.
Збереження конфіденційності - психологи охороняють права на конфіденційність всіх клієнтів, з якими їм довелося працювати.
Мінімізація вторгнення у внутрішній світ
- Для мінімізації вторгнення у внутрішній світ клієнта психологи в письмові та усні звіти, висновки тощо Включають тільки ту інформацію, заради якої і здійснювалося професійне взаємодія.
- Психологи обговорюють конфіденційну інформацію, отриману від клієнтів, студентів, учасників експериментів, супервізорів тільки у відповідності з науковими і професійними завданнями і лише з тими, хто ясно уявляє кордону обговорення цієї інформації.
Забезпечення збереження та недоторканності зібраної інформації - психологи несуть відповідальність за необхідний рівень конфіденційності при зборі, обробці, перенесення збереженні письмовій, автоматизованої або існуючої в іншому вигляді інформації. Психологи зберігають і використовують зібрану ними конфіденційну інформацію відповідно до закону і етичним кодексом.
Розголошення інформації
- Психологи розкривають конфіденційну інформацію без згоди клієнта тільки у випадках, передбачених законом, а також, якщо це спрямовано на:
1. Забезпечення необхідної професійної допомоги клієнтам;
2. Проведення необхідних професійних консультацій;
3. Захист клієнтів.
- Психологи можуть розголошувати конфіденційну інформацію при наявності відповідного дозволу від клієнта.
- При консультації з колегами, психологи не діляться конфіденційною інформацією, яка могла б призвести до ідентифікації клієнта, за винятком випадків, коли на розголошення конфіденційної інформації було отримано дозвіл або розголошення не заборонялося. Психологи надають тільки ту інформацію, яка необхідна для проведення консультації.
Конфіденційна інформація про базу даних
- При введенні конфіденційної інформації в базу даних або в систему записів, які доступні людям, у відношенні яких з клієнтами не робив застереження доступ до конфіденційної інформації, психологи повинні використовувати кодування або інші технічні прийоми для запобігання вторгнення в особисті дані.
- Надаючи запису третім особам, психолог повинен подбати про те, щоб у них була відсутня інформація, що дозволяє ідентифікувати учасників цих записів.
- Якщо з носіїв інформації неможливо стерти ідентифікує учасників інформацію, психолог повинен отримати від ідентифікованих учасників дозвіл на надання цієї інформації третім особам, в іншому випадку дані носії інформації не підлягають передачі третім особам.
Використання конфіденційної інформації в навчанні, публікаціях публічних виступах
- У публікаціях, лекціях чи інших публічних виступах психологи не розголошують конфіденційну інформацію, в якій можлива ідентифікація клієнтів, якщо тільки на це не було отримано їх письмове або усну згоду.
- Під час наукового або професійного спілкування психологи повинні настільки змінити, конфіденційну інформацію про обговорюваних осіб, щоб вони не могли бути ідентифіковані третіми особами, а обговорення не завдало їм шкоди, якщо вони дізнаються самі себе.
Захист записів і даних
- Психолог повинен бути заздалегідь готовий до захисту конфіденційної інформації на випадок втрати своєї працездатності або смерті, а також вилучення або крадіжки записів і даних.
Етичні норми психолога
Наслідки спілкування з психологом мають велику особистісну значимість для клієнта. Яким буде втручання психолога - розвиває або руйнують особистість клієнта - залежить від дотримання ним етичних принципів професійної діяльності:
1. Відповідальність. Психолог несе персональну відповідальність за адекватність використовуваних методів, правильність проведення діагностичних процедур, обгрунтованість суджень, висновків, рекомендацій.
2. Компетентність. Психолог повинен мати необхідну спеціальну теоретичну і практичну підготовку, використовувати прийоми і методи, що відповідають його кваліфікації та особистим можливостям, постійно підвищувати свою кваліфікацію, знайомитися з новими розробками в області своєї професійної діяльності.
3. Добровільність. Клієнт працює з психологом за власним бажанням і має право відмовитися від будь-якого виду роботи без пояснення причин.
4. Конфіденційність. Інформація, отримана психологом у процесі роботи з клієнтом, не підлягає розголошенню (свідомому чи випадковому), а передача її іншим особам можлива лише за згодою клієнта і якщо це відповідає його інтересам.
5. Активність. Клієнт самостійно приймає рішення з проблеми, з якою звернувся до профконсультанта або в службу зайнятості. Психолог надає інформаційну та психологічну допомогу у відповідь на запит клієнта, створює умови та заохочує активність і самостійність клієнта у прийнятті ним рішення. Судження і оцінки психолога в процесі роботи з клієнтом не повинні обмежувати свободу останнього в прийнятті ним рішення.
6. Позитивний ефект. Психолог інтерпретує отримані результати з позиції відповідності індивідуально-психологічних особливостей клієнта вимогам конкретної професії з урахуванням перспектив її розвитку і можливостей компенсації. Він акцентує увагу на можливостях клієнта, підтримує і стимулює його пошукову активність.
7. Лояльність. Психолог поважає особистість клієнта і захищає його право на свободу у професійному самовизначенні. Інтереси клієнта, навіть не відповідають інтересам служби зайнятості, є пріоритетними. У спілкуванні з будь-яким клієнтом психолог повинен проявляти доброзичливість, тактовність незалежно від свого емоційного та фізичного стану і суб'єктивного ставлення до нього.
Актуальність цієї роботи визначається тим, що в ній розглядаються окремі значущі, як для психологічної науки, так і для суспільства в цілому, аспекти професійного становлення особистості. Мова йде про формування умінь встановлювати оптимальний рівень ідентифікації з клієнтами у майбутніх психологів.
Особливу значимість здобувають знання про механізм ідентифікації психолога з клієнтом. При цьому, ототожнюючи себе з клієнтом, психолога не слід занурюватися повністю в проблеми клієнта і його емоційний стан, це завдає шкоди як самому психолога, так і його клієнту. З іншого боку, зайва відстороненість від клієнта призводить до жорсткості в поведінці психолога, що також є неефективним у професійних взаєминах психолога і клієнта. У зв'язку з цим виникає необхідність формування умінь встановлювати оптимальну ідентифікації у студентів, які навчаються за фахом психолог.
«Продана» послуга як умова ефективності психологічної допомоги
Проблема платності психологічних послуг є своєрідною перевіркою готовності психолога до внутрішнього компромісу та рівня його професійної гідності. Ця проблема як би акумулює в собі все, про що ми говорили до цього, і переломлює в площині взаємин психолога з клієнтом. Зазвичай при аналізі даної проблеми посилаються на дослідження (здебільшого з області психіатрії та психотерапії), переконливо «доводять» велику ефективність саме платних психологічних послуг. Навіть на рівні здорового глузду можна погодитися з тим, що багато людей будь-яку послугу сприймають саме як платну, тому що послуга - це «теж робота» і за неї обов'язково треба заплатити. Обгрунтування тут приблизно наступне: «Якщо я заплатив гроші, то я хочу отримати результат (послугу). При цьому я не хочу відчувати себе обдуреним і постараюся навіть допомогти психолога краще вирішити мою проблему ». Таким чином, клієнт готовий навіть проявити певну активність у вирішенні своєї проблеми і навіть сам прагне до співпраці з психологом-консультантом (хоча б для того, щоб «контролювати» його і своєчасно нагадувати про те, що «гроші заплачені не даремно, тому будьте ласкаві намагатися .) При цьому часто проводять аналогії з медичною практикою, коли успішно отоперірованние хворі, бажаючи віддячити шановного лікаря-хірурга, іноді отримували у цьому відмову і після цього їх стан здоров'я різко погіршувався. Зазвичай цьому дається приблизно таке пояснення: «Раз Ви не хочете взяти від мене в подяку подарунок (або гроші), то, мабуть, операція пройшла невдало і Вас просто совість мучить ...». У підсумку, хворий ще більше «накручує» себе, і його стан, дійсно, погіршується.Морал ь: треба не лише брати великі гроші за медичні та психологічні послуги, а й намагатися тримати високу ціну на ці послуги, щоб викликати у клієнтів-пацієнтів особливу повагу до таких послуг і формувати те, що психологи називають «психотерапевтичним міфом (віру в психолога і в його дивовижні методики, які, природно, «багато чого варті»). І оскільки так міркують більшість клієнтів-пацієнтів, то з усім цим багато в чому можна погодиться, хоча відомий психотерапевт К. Роджерс застерігав від розгляду психотерапії за аналогією з медициною, тому що хороший хірург може і не любити свого хворого, а психотерапевт - просто зобов'язаний на практиці демонструвати своє безумовне позитивне прийняття клієнта.
Висновок
Слід пам'ятати, що існують певні принципи поведінки психолога-консультанта і що проходження їм не тільки забезпечує етичність професійної діяльності, але і є запорукою успішності психологічного впливу.
Хотілося б відзначити, що результат вирішення завдання так само залежить і від того, на скільки добре був встановлений контакт між психологом і клієнтом, і на скільки добре була зрозуміла суть проблеми. Встановлення контакту в основному залежить від психолога, він повинен організувати простір і час, так, що б клієнт зміг розкритися перед психологом, відчував себе впевнено, розкріпачено, і розумів, що психолог є другом і помічником в даній ситуації. У своїй роботі, я спробувала розкрити ті етичні норми, яких повинен дотримуватися психолог, завдання з якими доводиться стикатися психолога і клієнта, спробувала розкрити суть діалогічного підходу та чинники, що допомагають для встановлення контакту психолога з клієнтом, ну і звичайно ж розібрала питання: що повинен пам'ятати психолог і знати клієнт для встановлення контакту?
Використана література
1. Альошина Ю.Є. «Специфіка психологічного консультування» / «Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи», № 1, 1994
2. Бахтін М.М. Проблеми поетики Достоєвського. М., 1963.
3. Є. Клімов. Психолого-педагогічні проблеми професійної консультації
4. Списів А.Ф. Діалогічний підхід в психотерапії і проблеми психологічної клініки / / Московський психотерапевтичний журнал, 1992, № 1.
5. Списів А.Ф. Психологічне консультування: досвід діалогічної інтерпретації / / Питання психології, 1990, № 3.
6. Орлов О.Б. Психологія особистості та сутності людини: парадигми, проекції, практики. М., 1995.
7. Орлов О.Б. Человекоцентрірованное консультування як область практики і навчальна дисципліна: тріалогіческій підхід / / розвивається психологія - основа гуманізації освіти. М., 1998, с. 172-173.
8. Ухтомський А.А. Домінанта. М. - Л., 1966.