Удосконалення організації робочих місць персоналу на прикладі робочого місця менеджера з продажу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
«Полоцьк ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
Кафедра: Економіки та управління
Курсова робота
з дисципліни «Менеджмент»
на тему "Удосконалення організації робочих місць персоналу на прикладі робочого місця менеджера з продажу відділу маркетингу і збуту РУПП" Витязь "
Студентки Фінансово-економічного факультету
Заочного відділення
Групи У06-ЕПЗ-1
Галай Наталії Михайлівни
Керівник:
Будова Олена Володимирівна
Новополоцьк, 2009 р .

Зміст
Введення. 3
1 Теоретичні основи організації робочих місць на підприємстві. 5
1.1 Сутність організації робочих місць. 5
1.2 Сучасні вимоги до організації робочих місць персоналу. 8
2 Аналіз та оцінка організації робочих місць на підприємстві. 14
2.1 Коротка характеристика РУПП «Витязь». 14
2.2 Аналіз існуючого стану організації робочих місць і його вплив на ефективність використання персоналу. 16
3 Пропозиції щодо вдосконалення робочих місць персоналу відділу маркетингу і збуту. 24
Висновок. 26
Список використаних літературних джерел. 27

Введення
Робоче місце є первинною ланкою виробничого процесу у створенні матеріальних цінностей. Систему організації робочого місця з повним правом вважають показником організованості всього підприємства, так як вона характеризує якість і злагодженість роботи всіх служб підприємства.
Аналіз робочого місця - диференціювання робочого місця, з одного боку, через діяльність, яка на ньому відбувається, а з іншого - через вимоги по відношенню до освіти, досвіду і відповідальності, необхідних для успішного виконання діяльності на цьому місці.
Аналіз робочого місця складається з двох частин:
1. Опис робочого місця - перерахування видів діяльності (завдань, трудових умов, засобів обладнання та матеріалів, які використовуються на даному робочому місці);
2. Специфікації робочого місця - перерахування необхідних вимог до досвіду, кваліфікації та успішному виконанню завдання (щодо виконання роботи) на даному робочому місці.
Важливу роль в аналізі робочого місця грають проектування робочого місця, а також пов'язані з проектуванням робочого місця завдання щодо поліпшення якості виробничого середовища і трудового життя.
Будь-яке робоче місце на підприємстві має найкращим чином відповідати своєму призначенню і забезпечувати при цьому виконання основних і допоміжних робіт з найменшими витратами праці.
Недостатня вивченість проблем організації робочих місць у сучасних умовах призводить до того, що потреби підприємств в результатах використання людських ресурсів повністю не задовольняються, що знижує ефективність їх роботи.
Тому я і обрала дану тему для написання курсової роботи.
Об'єкт дослідження проекту - робоче місце персоналу відділу маркетингу і збуту РУПП «Витязь».
Метою даної роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення організації робочих місць персоналу.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
· Визначити сучасні вимоги до організації робочих місць персоналу;
· Виявити і проаналізувати чинники, що визначають вимоги до організації робочих місць персоналу відділу маркетингу і збуту;
· Проаналізувати існуючий стан організації робочих місць і його вплив на ефективність використання персоналу, обгрунтування вимог до робочого місця персоналу відділу маркетингу і збуту;
· Запропонувати і обгрунтувати рекомендації щодо вдосконалення організації робочих місць персоналу.

1 Теоретичні основи організації робочих місць на підприємстві

1.1 Сутність організації робочих місць

Робоче місце є частиною виробничо-технологічної структури підприємства. Раціоналізація робочого місця обумовлена ​​необхідністю забезпечення працездатності і продуктивності праці, використання його творчого потенціалу.
Робоче місце - це частина виробничого простору або зона трудових дій, оснащена необхідними засобами праці, на якому виконується доручена функція (завдання, робота) виконавцем або групою виконавців.
Кожне робоче місце має свої специфічні особливості, пов'язані з особливостями організації виробничого процесу, різноманіттям форм конкретної праці. Стан робочих місць, їх організація безпосередньо визначають рівень організації праці на підприємстві. Крім цього організація робочого місця безпосередньо формує обстановку, в якій постійно знаходиться працівник на виробництві, що впливає на його самопочуття, настрій, працездатність і, в кінцевому підсумку, на продуктивність праці.
Організація робочого місця залежить від його відповідному оснащенні та плануванні, виходячи з особливостей праці, і містить три загальних елементи: оснащення, планування, обслуговування.
Під оснащенням робочого місця розуміється забезпечення його всіма необхідними засобами, за допомогою яких можна створити працівнику умови для ефективного виконання встановленого виробничого завдання.
Оснащення залежить від спеціалізації робочого місця. На універсальному робочому місці є широкий перелік оснащення, на спеціалізованому - менш широкий перелік оснащення, на спеціальному - вузький. [7, с. 55-56]
Засоби оснащення робочих місць можуть бути постійними, тобто завжди знаходяться на робочому місці, і тимчасовими, використовуваними лише для виконання окремих видів робіт. [6, с. 229]
Виділяють такі види оснащення робочого місця:
1. Основне технологічне обладнання: верстати, агрегати, автоматичні лінії;
2. Допоміжне обладнання: стенди, засоби транспортування, підйомники;
3. Технологічна оснастка: пристосування, інструмент, технічна документація;
4. Організаційна оснащення: кошти для розміщення і зберігання інструменту і пристосувань, виробнича тара, виробничі меблі, засоби для розміщення документації, засоби сигналізації та зв'язку, освітлення, засоби по догляду за обладнанням, засоби техніки безпеки, предмети виробничого інтер'єру.
Для управлінського персоналу визначені такі види засобів управлінської праці:
· Засоби складання, обробки і оформлення документів;
· Засоби збереження і групування документів;
· Засоби виконання обчислювальних операцій;
· Засоби забезпечення оперативного зв'язку;
· Спеціальна службова меблі.
У Республіці Білорусь розроблені та затверджені санітарні правила і норми, в яких викладається ряд ергономічних та санітарно-гігієнічних вимог до оснащення робочих місць і методичні рекомендації.
Планування - раціональне розміщення робочих місць на пpoізводственной площі і доцільне просторове розміщення в горизонтальній і вертикальній площині в межах робочого місця всіх елементів оснащення, необхідних для виконання виробничого завдання. [7, с. 56-59]
Основні завдання планування робочих місць (всіх її видів) такі:
· Створити зручні і безпечні умови праці;
· Найбільш ефективно використовувати виробничі площі;
· Поліпшити використання робочого часу виконавців за рахунок усунення зайвих рухів, ходінь і т.п. [6, с. 234]
Розрізняють зовнішню і внутрішню планування робочого місця.
Зовнішня планування робочого місця полягає у встановленні його місця розташування по відношенню до суміжних робочих місць у підрозділі, до робочого місця керівника (бригадира, майстра, начальника відділу тощо), до проходів, переходів, проїздів, під'їздів. Проектування зовнішньої планування доцільно проводити відразу для всіх робочих місць, що входять до підрозділу. В якості вихідних даних для такого планування служить виробнича площа, відведена для розташування персоналу підрозділу. [8, с. 116]
Завдання зовнішнього планування:
· Економне використання виробничих площ;
· Раціональна взаємозв'язок між робочими місцями;
· Скорочення відстаней переходів і транспортування;
· Ізоляція робочих місць зі шкідливими умовами праці;
· Забезпечення безпеки праці.
Внутрішнє планування робочого місця означає розміщення на його площі всіх предметів оснащення, їх раціональну компоновку по відношенню один до одного і до працівника. При внутрішньому плануванню вирішуються такі завдання:
· Забезпечення найменших витрат робочого часу на виконання робіт, які закріплені за робочим місцем;
· Мінімізація фізіологічних зусиль і нервово-психічної напруженості працівника;
· Зручність виконання роботи та обслуговування обладнання;
· Хороший огляд в активній робочій зоні всіх частин обладнання, приладів, механізмів;
· Оптимізація маршрутів пересування працівника по робочому місцю;
· Раціоналізація робочої пози (робочого положення) працівника;
· Створення сприятливих умов праці;
· Безпеку праці. [8, с. 117-118]
Обслуговування - це складова частина виробничого процесу, спрямована на забезпечення безперебійного та ефективного функціонування робочого місця.
Організація обслуговування робочого місця означає встановлення системи взаємодії робочого місця і працівника, зайнятого на ньому, з іншими робочими місцями і працівниками, покликаними забезпечити його безперебійну та ефективну роботу.
Об'єктами обслуговування є всі елементи робочого місця:
1. засоби праці;
2. предмети праці;
3. суб'єкти праці (працівники). [6, с. 237]

1.2 Сучасні вимоги до організації робочих місць персоналу

В даний час практично всі організації і фірми мають персональні комп'ютери (ПК). Тому в цій главі будуть розглянуті вимоги до організації робочих місць персоналу, що працює з ПК.
Площа на одне робоче місце з ПК для дорослих користувачів повинна складати не менше 6,0 м 2 , А обсяг не менш 20,0 м 3 . Висота приміщень (від підлоги до стелі) повинна бути не менш 3,0 м .
Приміщення з ПК повинні обладнуватися системами опалення, кондиціонування повітря або припливно-витяжною вентиляцією. Для підвищення вологості повітря слід застосовувати зволожувачі повітря, що заправляють щодня дистильованої або кип'яченої питною водою.
Приміщення з ПК повинні бути оснащені аптечкою першої допомоги і вуглекислотними вогнегасниками. [1]
У приміщеннях з комп'ютерами повинна щодня проводиться вологе прибирання. Поверхня підлоги виконується рівною, без вибоїн, неслизькою, зручною для очищення та вологого прибирання, повинна мати антистатичні властивості. [3]
Засоби зв'язку слід розташовувати в межах зони досяжності. [8, с. 126]
При розміщенні робочих місць з комп'ютерами необхідно враховувати відстань між робочими столами з відеомоніторами (у напрямі тилу поверхні одного відеомонітора і екрану іншого відеомонітора) - не менше 2 м, а відстань між бічними поверхнями відеомоніторів - не менше 1,2 м .
Екран відеомонітора повинен знаходитися від очей працівника на оптимальній відстані 600 - 700 мм , Але не ближче 500 мм . [3]
Клавіатуру слід розташовувати на поверхні столу на відстані не менше ніж 300 мм від краю, зверненого до користувача або на спеціальній, регульованою по висоті робочої поверхні, відокремленої від основної стільниці. [1]
Кожен предмет на робочому місці повинен мати своє постійне місце і фіксовану зону переміщення. [6, с. 236]
Тривалість роботи на ПК не повинна перевищувати 6 годин на день.
Для забезпечення оптимальної працездатності протягом робочої зміни встановлюється регламентовані перерви. При 8-ми годинний робочій зміні при роботі на комп'ютері регламентовані перерви слід встановлювати через 2 години від початку робочої зміни і через 2 години після обідньої перерви тривалістю 15 хвилин кожен. [2]
Приміщення з ПК повинні мати природне і штучне освітлення. Штучне освітлення в приміщеннях експлуатації ПК здійснюється системою загального рівномірного освітлення. Природне освітлення має здійснюватись через світло-прорізи, орієнтовані переважно на північ і північний схід і забезпечувати коефіцієнт природної освітленості не нижче 1,5%. У виробничих і адміністративних приміщеннях у разі переважної роботи з документами застосовують системи комбінованого освітлення (до загального освітлення додатково встановлюються світильники місцевого освітлення, призначені для освітлення зони розташування документів). [3]
В якості джерел світла при штучному освітленні повинні застосовуватися переважно люмінесцентні лампи. Люмінесцентне освітлення дозволяє збільшити освітленість в 2-2,5 рази в порівнянні з лампами розжарювання при однаковій витраті електроенергії. При влаштуванні відбитого освітлення у виробничих та адміністративно-громадських приміщеннях допускається застосування металогалогенних ламп потужністю до 250 Вт. Допускається застосування ламп розжарювання у світильниках місцевого освітлення. [1]
При влаштуванні місцевого освітлення краще застосовувати повертаються, пересувні лампи на гнучкому шлангу або на спеціальних шарнірах; м'який, не сліпуче світло повинне падати на робоче місце ліворуч; потужність ламп рекомендується не менше 50-70 Вт [7, с. 191]
Світло не повинно зліпити очі і не викликати спрямованих на працівника відблисків. Кріплення світильника повинно передбачати можливість його переміщення у відповідності з індивідуальними особливостями працівника (наприклад, для лівшів). [8, с. 125]
Освітленість на поверхні столу в зоні розміщення робочого документу повинна бути 300-500 лк. Місцеве освітлення не повинно створювати відблисків на поверхню екрана, а освітленість екрана має не перевищувати 300 лк.
Освітленість робочих приміщень з дисплеями рекомендується в межах 300-500 лк. У полі зору працюючого з дисплеєм не повинні знаходитися вікна і освітлювальні прилади. Світильники повинні бути з розсіювачами, відображення на екрані від джерела світла знімається установкою захисних екранів. Яскравість світіння не повинна бути менше освітленості робочої поверхні з документами, оскільки скачки яскравості при зміні полів зору (з документа на екран і навпаки) повинно бути мінімальними. [5, с. 192]
Віконні отвори в приміщеннях з ПК повинні бути обладнані регульованими світлозахисними пристроями типу: жалюзі, штори, зовнішні козирки та ін [1]
Для забезпечення нормованих значень освітленості в приміщеннях з ПК необхідно проводити чистку стекол віконних рам і світильників по необхідності, але не рідше двох разів на рік і своєчасну заміну перегорілих ламп. [3]
У тісному зв'язку з встановленням раціональної освітленості повинно вирішуватися цветооформленіе приміщень, так як існує певна залежність між кольором і виникненням зорового стомлення.
При одноманітній роботі виправдана забарвлення стін приміщення та меблів у яскраві підбадьорливі тону, а при роботі, що вимагає активної уваги, доцільна більш спокійна забарвлення у блакитні, блакитнувато-зелені кольори. У такі ж тону рекомендується офарблювати стіни при будь-якому характері діяльності у приміщеннях, вікна яких виходять на сонячну сторону, і, навпаки, в більш теплі тони (жовтувато-бежевий, слонової кістки, світло-жовтий) у кімнатах, що виходять на північ або північний схід. У службових приміщеннях центральних та північних районів стелі рекомендується фарбувати в білий колір, в південних - в світло-блакитний. [5, с. 192-193]
Гранично допустимий рівень шуму - 80 дБ, рекомендована температура для нормальних умов праці - 18-22 ° С, відносна вологість - 60-80%, швидкість руху повітря - 0,5-1,5 м / сек, освітленість - 300 люкс на 1 м 2 . [7, с. 72]
Важливим елементом робочого місця є робочі меблі. Раціональна її конструкція сприяє економії рухів, зменшенню напруги організму, і, отже, зниження стомлюваності та підвищення працездатності людини. Вона повинна враховувати положення виконавця на робочому місці, тобто робочу позу, і навантаження, які працівник відчуває в процесі праці. [6, с. 232-233]
Висота робочої поверхні столу для дорослих користувачів повинна регулюватися в межах 680 - 800 мм , За відсутності такої можливості висота робочої поверхні столу повинна складати 725 мм .
Робочий стіл повинен мати простір для ніг висотою не менше 600 мм , Шириною - не менше 500 мм , Глибиною на рівні колін - не менше 450 мм і на рівні простягнутої ноги - не менше 650 мм .
Робочий стілець (крісло) повинен бути підйомно-поворотним і регульованим по висоті і кутам нахилу сидіння і спинки, а також відстані спинки від переднього краю сидіння, при цьому регулювання кожного параметра має бути незалежною, легко здійснюваної мати надійну фіксацію. [1]
При тривалій роботі в положенні сидячи повинні використовуватися стільці і крісла з обов'язковими елементами у вигляді спинок, підлокітників, при необхідності - підголовники.
Висота сидіння в оптимальному варіанті повинна бути регульованою в межах 350 - 500 мм від статі в залежності від зростання працівника і висоти робочої поверхні. Рекомендована ширина сидінь робочих меблів 330 - 400 мм , Глибина 380 - 420 мм . Конструкція стільця повинна передбачати упор для ніг (підніжку).
Для короткочасного користування (5-10 хв.) Рекомендуються жорсткі стільці і табуретки.
Сидіння-опори застосовуються, коли працівник не має можливості
присісти навіть на короткий час, але може спертися на сидіння-опору, не-
скільки знявши напругу м'язів. [6, с. 233]

2 Аналіз та оцінка організації робочих місць на підприємстві

2.1 Коротка характеристика РУПП «Витязь»

РУПП «Витязь» є великим багатопрофільним підприємством.
Здатне задовольнити, при укладанні договорів, потреба Міністерств та відомств республіки в протипожежній техніці.
Виробляє теплоенергію, 89% якої йде на опалення житлового фонду міста. Завод забезпечує теплом і гарячою водою 1 / 3 частину міського населення.
У тепличному господарстві підприємства вирощуються овочі. Господарство є рентабельним.
РУПП «Витязь» має власну ремонтно-будівельну базу, будує житло для своїх працівників. В даний час ремонтно-будівельне управління освоїло випуск пенополістіролбетон плит з відходів, освоює виробництво тротуарної плитки та черепиці з термопластбетона.
Працюючи в умовах триваючого зростання цін на сировину, матеріали, комплектуючі вироби, енергоносії, хронічної нестачі обігових коштів, всі зусилля колективу в 2007 і 2008 роках були спрямовані як на вишукування внутрішніх резервів шляхом жорсткого режиму економії матеріальних ресурсів, так і на вибір оптимального постачальника сировини , матеріалів і комплектуючих виробів.
Поряд із заходами щодо економії матеріальних ресурсів, удосконалення обліку витрат на виробництво, підприємством виконані роботи з освоєння випуску нових виробів, здешевлення конструкції виробів, що випускаються, вдосконалення структури управління та внутрішньозаводського господарського розрахунку.
РУПП «Витязь» - одне з найбільших вітчизняних виробників телевізійної техніки. Підприємство спеціалізується на випуску телевізійних приймачів кольорового і чорно-білого зображення. За 33 роки існування підприємство «Витязь» поставляв на ринок найрізноманітніші товари народного споживання тривалого користування: меблів, медичного обладнання (аналізаторів імуноферментних фотоелектричних, стерилізаторів), наземних станцій прийому. Продукція, пропонована підприємством, призначена для споживачів, як із середнім рівнем доходу, так і з рівнем доходів нижче і вище середнього.
Підприємство в даний момент виробляє: кольорові і чорно-білі телевізори, системи супутникового телебачення, пилососи, ДВД, чайники, медтехніку, меблі, спецтехнологічне обладнання та оснащення, будівельну продукцію та іншу продукцію.
Організаційно-економічні показники підприємства за 2006-2008 рр.. представлені в таблиці 1:
Таблиця 1 - Організаційно-економічні показники підприємства за 2006-2008 рр..
Показники
2006
2007
2008р.
Абсолютна зміна 2008р.
до 2006 р.
до 2007 р.
Середньооблікова чисельність працівників підприємства, чол.
4012
4110
3320
-692
-790
Середньооблікова чисельність ність персоналу відділу маркетингу та збуту, чол
305
298
243
-62
-55
Виручка від реалізації продукції, млн. руб.
193911
228312
204807
10896
-23505
Повна собівартість реалізованої продукції, млн. руб.
167954
204756
185213
17259
-19543
Прибуток (збиток) від реалізації продукції, млн. руб.
25957
23556
19594
-6363
-3962
Балансовий прибуток (збиток), млн. руб.
31239
27864
27999
-3240
135
Рентабельність виробничої діяльності,%
0,15
0,12
0,11
-0,04
-0,01
Рентабельність продажів,%
0,13
0,10
0,09
-0,04
-0,01
Джерело: бізнес-план підприємства за 2008 рік.

2.2 Аналіз існуючого стану організації робочих місць і його вплив на ефективність використання персоналу

У цій роботі розглянуто робоче місце менеджера з продажу маркетингу і збуту.
Даний фахівець займається прийомом заявок клієнтів, їх документальним оформленням і контролем завантаження автомобіля і доставки продукції до пункту вивантаження.
Від діяльності менеджера з продажу залежить збут продукції та надходження за неї грошових коштів на підприємство.
РУПП «Витязь» за чисельністю працівників є великим підприємством, яке має у своєму складі 40 менеджерів по продажах відділу маркетингу і збуту, які розташовуються по 4-9 чоловік у кабінеті.
Кожен кабінет обладнаний системами опалення і припливно-витяжної вентиляцією, що є необхідністю в приміщеннях з роботою на комп'ютерах. Однак, також в приміщеннях з ПК повинні знаходитися аптечка першої допомоги і вуглекислотний вогнегасник, чого в даних кабінетах немає.
Висота приміщень від підлоги до стелі дорівнює 3,5 м, а площа на одне робоче місце становить 7 м 2. Це відповідає нормальній організації робочого місця, так як за нормами площу на одне робоче місце з ПК для дорослих користувачів повинна складати не менше 6,0 м 2 , А висота приміщень (від підлоги до стелі) повинна бути не менш 3,0 м .
Поверхня підлоги рівна, покрита лінолеумом. Це оптимальне покриття для таких приміщень. Так як лінолеум неслизький і має антистатичні властивості.
Приміщення має природне і штучне освітлення. Природне - за рахунок великих широких вікон, які виходять на захід, а штучне - за рахунок люмінесцентних ламп.
Термін експлуатації деяких ламп підходить до кінця, тому вони світяться помаранчевий кольором. Однак такі лампи на підприємстві не міняють до повного їх перегорання. Це знижує рівень освітленості кабінету до 250 лк, що дає додаткове навантаження на зір співробітників. Так як нормальним освітленням робочого приміщення з ПК є 300-500 лк, то це негативно впливає на роботу і здоров'я персоналу.
У приміщенні стоять спеціальні шафи для зберігання документів і шафа для верхнього одягу.
На вікнах важать жалюзі, які рятують від яскравих сонячних променів влітку.
На стінах наклеєні шпалери спокійного світлого кольору, які не відволікають від роботи. У кожному кабінеті ростуть живі квіти в горщиках. Це позитивно впливає на моральний стан персоналу.
Температура повітря в теплий період часу становить 21-26 о С, відносна вологість - близько 40%. У зв'язку з тим, що в приміщеннях немає кондиціонерів і зволожувачів повітря, то в деякі дні буває дуже душно і сухо. Що несприятливо відбивається на роботі менеджерів. У холодний період часу температура повітря становить 14-18 о С, так як у віконних рамах є невеликі щілини. Тому в цей час співробітники змушені користуватися обігрівачами, що призводить до додаткових витрат електроенергії. Рекомендованої температурою для нормальних умов праці є 18-22 о С, а відносною вологістю - 60-80%. З даних видно, що влітку температура перевищує норму, а взимку, навпаки, нижче норми, а також відносна вологість нижче нормального рівня. Все це несприятливо позначається на роботі і самопочутті працівників.
Вологе прибирання приміщення проводиться 2 рази на тиждень, хоча за нормами повинна проводитися щоденно. Це негативно позначається на вологості повітря і чистоті приміщення, що безпосередньо пов'язано із самопочуттям персоналу.
Робоче місце менеджера з продажу складається з письмового столу, стільця і ​​засобів зв'язку.
Висота столу складає 730 мм , Ширина - 1200 мм , Глибина - 700 мм, що є нормою.
Стільці зі спинкою, жорсткі, нерегульовані, що не дуже зручно при тривалій сидячій позі. На таких стільцях працівник швидше втомлюється і тим самим знижується його працездатність. Щоб цього уникнути необхідно використовувати стільці з обов'язковими елементами у вигляді спинок, підлокітників з регульованою висотою сидіння.
На кожному столі менеджера стоять по два телефони: один для розмов усередині підприємства і дзвінків на мобільні телефони, другий - станція - для міських і міжміських дзвінків, а також для швидкого зв'язку зі службовцями всередині відділу маркетингу і збуту. На жаль, станції старі і не мають тонального набору, що значно уповільнює процес набору міжміського номера. У кожного співробітника є телефонний довідник РУПП «Витязь», в якому знаходяться телефони всіх служб і підрозділів підприємства. Також у кабінеті є й кілька факсів.
Оснащення робочого місця персоналу телефонами дозволяє швидко і оперативно зв'язуватися з клієнтами та необхідними людьми, що сприяє більш швидкому оформленню документів.
На окремих письмових столах кабінету є ПК.
Комп'ютери оснащені об'ємними моніторами з плоским екраном. Монітори мають частоту мерехтіння екрану 75 МГц, однак цього не достатньо для нормальної роботи, так як при безперервній роботі за ПК понад 10 хвилин втомлюються очі. Мінімальною частотою мерехтіння монітора для нормальної роботи за ПК є 85 МГц, при цьому необхідно робити перерви в роботі через кожні 1,5-2 години по 15-20 хвилин. Виходячи з норм випливає, що встановлені монітори з більш низькою частотою не рекомендується використовувати.
У зв'язку з тим, що столи невеликі і не зовсім призначені для роботи на комп'ютерах, а монітори займають багато місця, то відстань від екрану відеомонітора до очей співробітника приблизно 400 мм, а має бути не менше 500 мм. Це негативно впливає на здоров'я та роботу менеджерів.
Письмовий стіл не має спеціальної робочої поверхні, відокремленої від основної стільниці, для клавіатури і системного блоку. Тому системний блок стоїть на столі, впритул до монітора, а клавіатура розташовується перед відеомонітором на відстані 100 - 150 мм від краю столу. Таке планування не зручна для користувача ПК і призводить до швидкої стомлюваності фахівця. За нормами клавіатуру слід розташовувати на поверхні столу на відстані не менше ніж 300 мм від краю, зверненого до користувача або на спеціальній, регульованою по висоті робочої поверхні, відокремленої від основної стільниці. А системний блок повинен стояти від монітора не ближче ніж на відстані 100-150 мм.
Деякі системні блоки створюють підвищений шум за рахунок наявних у них дешевих вентиляторів. Це відволікає менеджерів від роботи і сприяє підвищеній стомлюваності.
До кожного комп'ютера підключений принтер, а до деяких ще і сканер. У кількох кабінетах відділу знаходяться копіювальні пристрої. Все це полегшує і прискорює прийом-передачу даних між співробітниками підприємства та клієнтами.
У зв'язку з тим, що в приміщенні, де працює менеджер з продажу, не зовсім сприятливі кліматичні умови праці, то це призводить до підвищення рівня захворюваності людей, який до 2008 року збільшився і склав 15% від чисельності працюючих у відділі маркетингу та збуту, що видно з таблиці 2.
Таблиця 2 - Аналіз рівня захворюваності персоналу відділу маркетингу і збуту за 2006-2008 рр..
Показники
2006
2007
2008р.
Абсолютна зміна 2008р.
до 2006 р.
до 2007 р.
Середньооблікова чисельність ність персоналу відділу маркетингу та збуту, чол
305
298
243
-62
-55
Середня кількість неявок на роботу персоналу відділу маркетингу і збуту через захворювання, чол
27
15
36
5
17
Рівень захворюваності персоналу відділу маркетингу та збуту,%
9
5
15
6
10
Джерело: табеля відвідуваності відділу за 2006-2008 рр..
Заходи щодо вдосконалення організації робочих місць дозволять знизити рівень захворюваності людей, так як більшість співробітників відділу йдуть на лікарняний через несприятливі умов праці.
Аналізуючи і вивчаючи основні аспекти діяльності менеджера з продажу, можна зробити висновок про те, що тут не можна чітко провести межу між окремими елементами і визначити час на їх виконання. Ця робота специфічна, тому неможливо точно підрахувати витрати часу на кожен елемент і операцію окремо. Більш чітко можна визначити нормативи на конкретний вид витрат робочого часу, тобто визначити витрати окремо на підготовчо-завершальну роботу, окремо на основну, і за отриманими даними зробити розрахунок показників ефективності використання робочого часу (таблиця 3).

Таблиця 3 - Фактичний і нормативний баланс робочого часу
Індекс
Найменування витрат робочого
часу
Фактічес-кі витрати
Норматив-ні
витрати
Витрати, які підлягають щие збільшен-ня / зменшення-нію
хв.
% До Іто-гу
хв.
% До
Іто-гу
ПЗ
Підготовчо-заключний
час
38
7,9
30
6,2
-8 Хв.
ВП
Оперативне час
407
84,8
430
89,6
+23 Хв.
ОТЛ
Перерви на відпочинок і особисті потреби
30
6,3
20
4,2
-10 Хв.
НТД
Порушення трудової дисципліни
5
1,0
-
-
-5 Хв.
РАЗОМ
480
100
480
100
-
Джерело: фотографія робочого дня менеджера з продажу.
Коефіцієнт використання робочого часу (Кі.р.в) розраховується за фрмуле:
Кі.р.в = (ТПЗ + Топ + Тотл) / Пмм * 100 (1)
Кі.р.в = (38 +407 +30) / 480 * 100 = 99%
Отже, робочий час даним виконавцем використовується на 99%. Це досить високий показник.
За рахунок вдосконалення організації робочих місць і поліпшення трудової дисципліни коефіцієнт використання робочого часу можна збільшити до 100%.
Також, за рахунок усунення втрат, що залежать від робітника, можна підвищити продуктивність праці (П):
П = (Тнтд / Пмм) * 100 (2)
П = (5 / 480) * 100 = 1%

Отже, за рахунок поліпшення трудової дисципліни продуктивність праці підвищиться на 1%.
Продуктивність праці персоналу відділу маркетингу і збуту розраховується як відношення виручки від реалізації продукції до чисельності персоналу.
Аналіз продуктивності праці за 2006-2008 рр.. відображено у таблиці 4.
Таблиця 4 - аналіз продуктивності праці персоналу відділу маркетингу і збуту за 2006-2008 рр..
Показники
2006
2007
2008р.
Абсолютна зміна 2008р.
до 2006 р.
до 2007 р.
Виручка від реалізації продукції, млн. руб.
193911
228312
204807
10896
-23505
Середньооблікова чисельність ність персоналу відділу маркетингу та збуту, чол
305
298
243
-62
-55
Продуктивність праці, млн.руб / чол.
635,77
766,15
842,83
207,06
76,68
Джерело: власна розробка.
З таблиці 4 видно, що хоча виручка від реалізації продукції і середньооблікова чисельність персоналу відділу маркетингу і збуту має тенденцію скорочення, але продуктивність праці зростає.
Остання атестація робочих місць проходила в грудні 2008 року. За її результатами було складено план заходів на 2009-2012 рр.. щодо поліпшення умов праці, який включає в себе:
- Заміну відслужила і морально застарілої техніки, механізмів та обладнання;
- Ремонт приміщень;
- Заміну старих меблів на нову спеціально пристосовану для зручної роботи з персональним комп'ютером.

3 Пропозиції щодо вдосконалення робочих місць персоналу відділу маркетингу і збуту
Для поліпшення умов праці та підвищення працездатності фахівців необхідно наступне:
1. обладнати приміщення системами кондиціонування та зволоження повітря для створення сприятливих кліматичних умов праці;
2. встановити в кожному кабінеті з ПК вогнегасник і аптечку;
3. замінювати лампи, негайні помаранчевим кольором, на нові. Це дозволить знизити навантаження на зір і підвищити рівень освітленості приміщення;
4. встановити на робочих столах менеджерів світильники з можливістю їх переміщення відповідно з індивідуальними особливостями працівника. Це дозволить полегшити роботу з документами;
5. проводити в приміщеннях щоденне вологе прибирання;
6. закласти щілини у віконних рамах для збереження тепла в кабінетах і скорочення витрат електроенергії;
7. чистити вікна і лампи в приміщеннях не рідше двох разів на рік. Це дозволить збільшити рівень освітленості кабінету;
8. замінити старі телефонні станції без тонального набору на нові з тональним набором. Це допоможе скоротити час на набір міжміських номерів;
9. замінити старі ПК на нові з РК монітором. Це знизить навантаження на зір людини, зменшить його стомлюваність, а також допоможе позбутися від шуму вентиляторів;
10. замінити звичайні письмові столи, на яких є ПК, на спеціальних комп'ютерні столи. Це дозволить створити зручну позу фахівця при роботі з ПК і тим самим зменшити його стомлюваність;
11. замінити звичайні жорсткі нерегульовані стільці зі спинкою на підйомно-поворотні і регульовані по висоті і кутам нахилу сидіння і спинки стільці. Це допоможе знизити стомлюваність менеджерів.

Висновок
Для ефективного функціонування сучасного виробництва, заснованого на застосуванні складної техніки і технології, що характеризується великою кількістю внутрішньовиробничих зв'язків, необхідна чітка організація робочого місця.
Дуже важливо раціонально, точно організувати робоче місце, гармонійно пов'язати всі елементи організації, тобто планування, оснащення, обслуговування і звичайно надати працівникові сприятливі і комфортні умови для ефективного здійснення трудового процесу з максимально високою продуктивністю.
Робоче місце має бути в максимальному ступені пристосоване для високопродуктивної, ефективної роботи з мінімальними витратами часу та зусиль.
У ході виконання курсової роботи було виконано наступне:
· Визначено сучасні вимоги до організації робочих місць персоналу;
· Виявлено і проаналізовано чинники, що визначають вимоги до організації робочих місць менеджера з продажу відділу маркетингу і збуту;
· Проаналізовано існуючий стан організації робочих місць і його вплив на ефективність використання персоналу; обгрунтовані вимоги до робочого місця персоналу відділу маркетингу і збуту.
В кінці роботи були запропоновані й обгрунтовані рекомендації щодо вдосконалення організації робочих місць менеджерів по продажах відділу маркетингу і збуту.

Список використаних літературних джерел
1. Гігієнічні вимоги до відеодисплейних терміналів, електронно-обчислювальних машин та організації роботи. Санітарні правила та норми. СанПіН 9-131 РБ 2000 - Мн. - 2000р.;
2. Інструкція з охорони праці для операторів ПЕОМ № 192 від 06.03.2002г. РУПП «Витязь»;
3. Постанова Міністерства праці та соціального захисту Республіки Білорусь 3 червня 2003р. № 70 «Про затвердження міжгалузевих загальних правил з охорони праці»;
4. Єгоршин А.П., Зайцев А.К. Організація праці персоналу: Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 320с.;
5. Зудина Л.М. Організація управлінської праці: Учеб. посібник. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ і У, 1997. - 256с.;
6. Організація і нормування праці. Підручник для вузів / Під ред. Ю.Г. Одегова - М.: Видавництво «Іспит», 2003. - 464с.;
7. Організація та охорона праці: учеб.-методич. посібник / І.М. Вашка. - Мн.: Акад. упр. при Президентові Респ. Білорусь, 2007. - 224с.;
8. Рофе А.І. Організація і нормування праці: Підручник для вузів. - М.: Видавництво «МІК», 2003. - 368с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
120.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Вимоги до організації робочого місця менеджера
Удосконалення організації робочих місць на підприємстві
Удосконалення організації робочих місць на підприємстві 2
Удосконалення організації та обслуговування робочих місць
Удосконалення оцінки травмобезопасності робочих місць
Удосконалення технологічного процесу за рахунок оптимізації освітленості робочого місця
Вимоги до організації робочого місця
Реалізація ергономічних вимог до організації робочих місць працівників бухгалтерії ВАТ МПЗ
Удосконалення мотивації персоналу підприємства на прикладі компанії Максі
© Усі права захищені
написати до нас