Товар і послуга в маркетингу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Товар і послуга в маркетингу

1. Товар, як засіб задоволення споживачів

Товар - це центральний об'єкт усього комплексу маркетингу. Вірне твердження: «Товар є постійним приводом для роздумів: а що з ним ще можна зробити?», Так як успішне досягнення комерційної мети будь-якого підприємства у величезній мірі залежить від наявності сучасного, якісного, необхідного споживачеві товару.

У маркетингу товар розглядають з двох сторін.

1. Товар - це засіб, за допомогою якого можливо задоволення конкретних потреб.

2. Товар - це продукт, створений для продажу.

Існує думка, що цей продукт виробляють на фабриці, заводі, а товар створюють маркетологи. Чи означає це, що, для того щоб продукту праці стати товаром, йому необхідно пройти тривалий шлях. Шлях розвитку товару в маркетингу можливо представити у вигляді «маркетингової цибулини» товару, що складається з трьох рівнів:

1) товар, як задум;

2) реальне виконання товару;

3) товар з підкріпленням.

У процесі створення першого рівня товару фахівець повинен визначити, які конкретні свої потреби споживач зможе задовольнити і які вигоди зможе отримати при купівлі даного товару.

Другий рівень включає в себе безпосереднє створення товару, забезпечення доставки до місця призначення, зберігання, безпечне використання.

Третій рівень характеризується, власне, самим ринком і вимогою від компанії раціонального використання всього комплексу маркетингу з метою задоволення потреб покупців (гнучкою ціновою стратегією, методів стимулювання збуту, реклами, сервіс і т. д.). Сучасному бізнесу саме на цьому рівні характерна найбільш гостра конкуренція.

Справедливо правило: «Якщо фірма має на ринку товар, то фірма має все, а якщо у неї немає товару, то у неї немає нічого».

І якщо товар не може задовольнити потребу покупця, то ніякі надвитрат не зможуть покращити позицію даного товару на ринку.

Під товаром розуміється все те, що може задовольнити потребу чи потреба і передбачається ринку з метою реалізації.

Товар-це фізичні об'єкти, послуги, особи, місця, організації, ідеї, робоча сила або все те, що призначене для обміну. Однак перш ніж включиться в процес обміну, він повинен викликати інтерес у потенційного покупця, тобто мати здатність задовольняти конкретні потреби.

Радянське час показав, що не всякий продукт праці виробничої та господарської діяльності здатний задовольнити відповідні потреби, потреби, смаки, уподобання чи очікування споживачів. Такі продукти праці, з точки зору маркетингу, не є товарами.

У маркетингу товар є комплексом значущих для споживача властивостей (відповідність ціни і якості; необхідні розміри; функціональні, естетичні, соціальні характеристики; значимість; престиж; упаковка та багато іншого), які здатні задовольнити його потребу, у зв'язку з чим він готовий придбати його за визначеною ціною і в потрібній кількості. Існує кілька способів класифікації товарів:

1. Експортний - товар відповідає вимогам того сегмента ринку країни (групи країн), де намічається його продаж:

1) ринкової новизни (товари-піонери) - це такі товари, які здатні задовольняти нові потреби покупців або ж задоволення відомої потреби на якісно новому рівні;

2) масовий (актуальний) - відомий товар ринку.

У свою чергу вони поділяються на:

1) товари короткострокового користування: купуються часто і споживаються за один або кілька разів (продукти харчування, побутова хімія, косметика тощо);

2) товари довгострокового (тривалого) користування: купуються рідко і надовго (автомобіль, побутова техніка, одяг і т.д.);

3) послуги: деякі дії, що приносять людині переваги або корисні результат (побутові, банківські, страхові, транспортні, фінансові, консалтингові та ін);

4) товари ексклюзивного асортименту: це такі товари, поява яких споживач чекає на ринку, а у випадку, якщо не чекає, інший не отримує;

5) товари повсякденного попиту: такі товари купується часто, без роздумів і з мінімальними зусиллями на їх порівняння;

6) товари попередньо попиту: перш ніж придбати товар, споживач порівнює його з наявними аналогами за різними показниками;

7) товари особливого попиту: товари широкого попиту з наявністю певних характеристик, заради придбання яких витрачаються значні зусилля;

8) товари пасивного попиту: товари, про які споживач або не знає, або знає, але не думає про їх придбання. Такі товари вимагають для свого збуту певних маркетингових зусиль: стимулювання збуту, реклама, особисті продажі і т. д.;

9) товари виробничого призначення (для проміжного використання) - це такі товари, які купуються, в основному, організаціями для подальшої переробки, або використання:

10) матеріали та комплектуючі: сировина, напівфабрикати, деталі, заготовки, тобто повністю використовуються в процесі виробництва;

11) капітальне майно: обладнання, споруди, тобто ті товари, які частково присутні в кінцевому товарі;

12) допоміжні товари і послуги: ділові послуги, допоміжні матеріали, тобто ті товари, які не присутні (навіть частково) в кінцевому товарі.

3. Послуги:

1) побутові: харчування, житло, обслуговування, відпочинок;

2) ділові: технічні, інтелектуальні, фінансові;

3) соціальні: освіта, охорона здоров'я, безпека, розвиток (музеї, театри, клуби, екскурсії);

4) виробничого призначення: експлуатація, ремонт, консультація.

2. Споживчі властивості товару

З точки зору маркетингу, споживач перш за все набуває не товар, а ті блага, які він йому зможе надати. Тому важливо позначити основні характеристики товару:

1) функціональність;

2) надійність;

3) довговічність;

4) дизайн;

5) ергономічні здатності (зручність застосування, догляду, ремонту і т. д.);

6) супроводжуюча документація;

7) престижність.

Перед тим як почати виробляти товар, необхідно провести аналіз його споживчих властивостей, у тому числі виявити причини, за якими купуються товари конкурентів.

Під споживчої цінністю розуміють сукупність споживчих властивостей товару.

Дані останнього опитування свідчать про те, що 8 покупців з 10 віддають перевагу споживчої цінності товару, а не його вартості. 20 років тому співвідношення було 3 з 10.

Виділяють наступний перелік споживчих властивостей товару: якість; зручність і простата у застосуванні; відповідність ціни, якості та споживчої цінності; престиж торгової марки; надійність постачання; післяпродажний сервіс; можливість вибору і т. д.

Так, відомий учений, економіст В. Парето сформував закон: на розробку і виробництво продукту з певними властивостями витрачається 80% виділених на цей продукт ресурсів, а 20% - на створення оточення цього продукту. Вибір же споживача на 80% залежить від оточення продукту і лише на 20% від його основних характеристик (за умови сертифікації).

3. Товарний асортимент

Після того як фірма визначила, який тип продукції вона буде виробляти, їй необхідно визначити номенклатуру і асортимент даної продукції. Асортиментна позиція - це модель, марка, яка пропонується ринку з метою продажу. Звичайно фірма виробляє і реалізує набір взаємозв'язаних товарів однієї асортиментної групи.

Товарний асортимент - це сукупність асортиментних груп, які тісно пов'язані між собою. Для кожного товарного асортименту для отримання максимальної ефективності необхідно розробляти окремі стратегії.

Товарна одиниця - це цілісність, що характеризується ціною, зовнішнім виглядом і низкою інших показників.

Товарна номенклатура - це сукупність всіх асортиментних груп, а також товарних одиниць, яку продавець пропонує ринку.

Номенклатура ширше асортименту.

Принципи формування асортименту:

1) функціональний (близькість виконуваних функцій) - побутова техніка, меблі і т.д.;

2) споживчий (залежно від груп споживачів) - товари для новонароджених, для підлітків, для чоловіків і т. п.;

3) побутовий (по стилю продажів) - через магазини, кіоски, особисті продажу;

4) цінової (за рівнем цін) - дорогі товари, дешеві, знижені в ціні, товари однієї ціни.

Основні характеристики асортименту:

1) широта: це кількість асортиментних груп товарів, що виробляються і реалізовуються фірмою. Наприклад, посуд: каструлі, сковорідки, тарілки, келихи, чарки. Або сервізи: чайні, кавові, винні;

2) глибина: це різні варіанти моделей кожного окремого товару однієї асортиментної групи. Наприклад, лижі: для спортсменів-професіоналів, для аматорів, дитячі;

3) насиченість: загальна кількість складових її окремих товарів;

4) гармонійність: це ступінь відносній близькості товарів різних асортиментних груп з точки зору їх кінцевого споживання.

Класичний аналіз асортименту - це АВС-аналіз.Он полягає у визначенні пропорцій покриття загальних витрат і забезпечення прибутку різними групами товарів, складовими асортимент.

Так, якщо асортимент складається з 30 найменувань, де перші 5 складають 80% обсягу продажів, наступні 5 - це ще 10% відповідно, всі інші - це ще 10%. Така картина досить типова для сучасного бізнесу.

4. Конкурентоспроможність товару

Товар може бути конкурентоспроможним, тобто займати гідне місце на ринку серед аналогів, тільки якщо він якісно.

У простому розумінні слова якість товару розуміють як відсутність у товару шлюбу, дефектів. Але цього явно не достатньо. Товар зможе мати успіх на ринку тільки в тому випадку, якщо він виправдає очікування споживачів - рівень ціни, технічні, експлуатаційні, естетичні властивості, престиж і т. д.

Якість товару - це рівень задоволення потреб і потреб покупців.

Споживчі параметри якості товару:

1) нормативні: товар за своїми характеристиками не повинен виходити за жорстко встановлені нормативи (рівень токсичності, пожежонебезпеки тощо), що регулюється і контролюється законодавством;

2) «жорсткі»: параметри, вимірювані в конкретних одиницях (габарит, енергоспоживання, продуктивність і т. п.);

3) «м'які»: оцінюються експертним шляхом в балах (ремонтопридатність, рівень дизайну, престижу, простота у використанні та ін.)

Споживач зазвичай на підсвідомому рівні порівнює ці параметри і робить вибір на користь того чи іншого товару.

Конкурентоспроможність товару - це відносно-узагальнена характеристика товару, яка відображає його вигідні відмінності від товарів-конкурентів за ступенем задоволеності споживачів.

Проведені дослідження поведінки покупців свідчать, що останні вважають за краще такий товар, у якого відношення його корисності (Р) до витрат на його придбання і використання (С) максимально в порівнянні з аналогами. Тому конкурентоспроможність товару (К):

К = Р / С.

Етапи конкурентоспроможності товару:

1) дослідження та аналіз ринку, виявлення найбільш конкурентоспроможного товару-зразка для подальшого порівняння з товарами фірми;

2) визначення комплексу порівнюваних показників (параметрів) загальних товарів;

3) розрахунок показника конкурентоспроможності товару.

5. Маркетингова стратегія товару

Стратегія маркетингу передбачає, якою має бути структура маркетингу, щоб фірма змогла досягти своїх цілей. Основними напрямками в рішенні про маркетингову структурі є планування продукції, збут, просування, ціни. Стратегія фірми повинна бути гранично ясною. Існує чотири підходи до планування стратегії:

1) матриця можливостей по товарах (ринків);

2) матриця «Бостон консалтинг груп»;

3) програма впливу ринкової стратегії на прибуток (PIMS);

4) стратегічна модель Портера.

Розглянемо перший підхід. Він включає в себе чотири альтернативні стратегії:

1) проникнення на ринок: стратегія ефективна для зростаючого і ненасиченого ринку. За допомогою інтенсифікації руху товарів, активного просування товару і самих конкурентних цін фірма намагається розширити свій збут наявних товарів;

2) розвиток ринку: мета фірми - збільшити збут наявних товарів шляхом виявлення нових сфер застосування, тобто змусити споживачів по-новому використовувати продукцію. Фірма проникає на нові географічні ринки, входить у нові сегменти, де попит ще не задоволений, використовує якісно інші методи розподілу та збуту, ін;

3) стратегія розробки товару: фірма володіє відомою торговою маркою і довірою споживачів. Фірма створює принципово нові або модифікує старі товари. Просування своєї продукції орієнтує на те, що новинки випускаються добре відомою фірмою;

4) стратегія диверсифікації: мета - не допустити залежність фірми від однієї асортиментної групи. Випускає нові товари для нових ринків. Методи просування в корені відрізняються від традиційних методів фірми.

6. Життєвий цикл товару

Типовий життєвий цикл товару складається з декількох етапів: розробка і впровадження; зростання; зрілість; насичення; занепад.

Після того як фірма розробила і створила свій товар, вона виводить його на ринок. Вживає всіх можливих заходів, щоб сформувати попит на нього і намагається завоювати довіру покупців. На даному етапі фірма несе високі витрати.

Стадія зростання характеризується сприйняттям ринком товару, зростанням попиту на нього, зростанням продажів і прибутку.

Стадія зрілості - це досягнення фірмою максимального обсягу продажів і прибутку внаслідок того, що товар сприйнятий покупцями і на нього є попит; з'являються товари-конкуренти.

Насичення і занепад-це різке зниження обсягів продажів і прибутку, товар знімають з виробництва і (або) замінюють його більш досконалим; догляд фірми з ринку.

Досить складно визначити, де закінчується одна стадія і починається інша, тому певну стадію прийнято розрізняти по яскраво-вираженим показниками кожної стадії, тобто коли, наприклад, збільшується або зменшується обсяг збуту, прибутків і т. д.

Життєвий цикл товару представляють у вигляді класичної S-подібної кривої. Хоча заради справедливості треба відзначити, що не для всіх товарів характерні перераховані вище стадії. Тому маркетингова служба повинна чітко уявляти стадії життєвого циклу товару і уважно стежити за змінами основних показників фірми, щоб правильно визначити межі стадій і, відповідно, внести потрібні поправки в маркетингову програму фірми.

7. Розробка нового товару

Розробка нового товару містить у собі сім етапів:

1) генерація ідеї;

2) оцінка продукції;

3) перевірка концепції;

4) економічний аналіз;

5) розробка продукції;

6) пробний маркетинг;

7) комерційна реалізація.

На першому етапі фірма шукає можливості створення нової продукції шляхом пошуку нових ідей та методів їх створення. Джерелами нових ідей можуть бути ринок або лабораторія. Методи нових ідей - мозкова атака, аналіз існуючих товарів і проведення опитувань. Після отримання результатів, фірма відбирає ту ідею про новий товар, яка їй підходить.

Перевірка концентрації полягає у наданні споживачу передбачуваного товару з метою вивчення його відносини і наміри зробити покупку. Ця перевірка в основному проводиться за допомогою проведення різних видів опитувань.

Екологічний аналіз - це аналіз прогнозів попиту, витрат, можливої ​​конкуренції, передбачуваних інвестицій, прибутковості.

На етапі розробки продукції фірма втілює нову ідею про товар у фізичну форму, визначає стратегію маркетингу, розробляє упаковку, торгову марку і т. п.

Пробний маркетинг полягає в реалізації нового товару споживачеві обраного сегмента ринку і проведенні спостереження за розвитком подій.

Комерційна реалізація - це етап впровадження життєвого циклу продукту, включаючи реалізацію маркетингового плану фірми та повномасштабного виробництва. Цей етап характеризується великими витратами і швидкістю ухвалення рішень.

Стратегія маркетингу передбачає, яким має бути поведінка фірми на ринку, щоб вона змогла досягти своєї целі.Маркетінговая стратегія залежить від стадії життєвого циклу товару і буває наступних видів:

1. Стратегія інтенсивного маркетингу: на новий товар на ринку фірма спочатку встановлює високу ціну, несучи високі витрати по стимулюванню збуту. Мета - отримання максимального прибутку на одиницю продукції. Завдання - сформувати довіру у споживача до нового товару.

2. Стратегія вибіркового проникнення: висока ціна нового товару і низький рівень витрат на стимулювання сбита.Цель-максимізація прибутку. Умови застосування даної стратегії: обмежена ємність ринку, обізнаність потенційних покупців про товар, відсутність конкуренції.

3. Стратегія широкого проникнення: низький рівень ціни при великих витратах на стимулювання сбита.Цель - швидке проникнення на ринок, максимізації частки ринку. Умови - велика місткість ринку, погана поінформованість потенційних покупців про товар, наявність конкуренції.

4. Стратегія пасивного маркетингу: низькі ціни на товар при низьких витратах на збут. Мета - швидке проникнення на ринок та отримання високого прибутку. Основа цієї стратегії полягає в залежності попиту від ціни. Дані стратегії характерні для стадії впровадження товару на ринок. На подальших стадіях фірма удосконалює свій товар, грає на підвищення якості, намагається вийти на нові сегменти, освоює нові канали збуту, посилює його стимулювання і т. д.

5. Модифікація товару - це збільшення обсягу збуту за допомогою зміни деяких властивостей товару.

Форми: поліпшення якості товару, модернізація товару, поліпшення оформлення товару.

6. Модифікація ринку: дії фірми спрямовані на залучення нових покупців за допомогою пошуку нових ринків або сегментів; нових способів використання покупцями наявного товару; залучення до покупки товару інших груп споживачів.

10. Сутність і значення товарної політики. Формування товарної політики

Товарна політика - це складна багатоступінчаста діяльність фірми.

Головною умовою виживання і процвітання фірми є випуск на ринок нового або модифікованого товару.

Сутність товарної політики полягає в чотирьох характеристиках товарної номенклатури (широти, насиченості, глибини, гармонійності), які дають фірмі шанс виграти в умовах конкуренції.

Формування товарної політики:

Товарна політика є складовою частиною маркетингової політики підприємства. Вона включає в себе дослідження ринку, споживачів, конкурентів, розробку програми дії фірми в області виробництва, прогнозування життєвого циклу товару, а також і його аналіз.

Таким чином, за допомогою даної політики вирішуються питання та завдання створення нового продукту, розробляється маркетинг, що дозволяє керівництву уникнути багатьох помилок даного етапу, що значно може підвищити ефективність фірми.

8. Шляхи підвищення конкурентоспроможності товару

Шляхи підвищення конкурентоспроможності товару виявляються в порівнянні свого товару і фірми з конкурентами. Після проведення порівняння керівництво приймає рішення, за якими показниками слід обходити своїх конкурентів, а за якими - бути з ними на одному рівні або навіть поступатися їм у чомусь.

При цьому слід шукати відповіді на такі питання, як:

1) які потреби і потреби здатний задовольнити даний товар;

2) як виконує свої функції товар у порівнянні з конкурентами;

3) як використовується товар покупцями;

4) як товар відповідає специфічним вимогам ринку;

5) чи потрібно продати товар в комплексі з іншим;

6) як визначити ефектний метод продажів;

7) які існують «вузькі місця» на шляху товару до споживача;

8) які заходи потрібно вжити, щоб ліквідувати затримки, і т. п.

Основні сприятливі шляхи підвищення конкурентоспроможності товару: скорочення часу на створення (розробку) і виходу на ринок, скорочення термінів відвантаження, збільшення товарного асортименту, збільшення швидкості послуг, наявність хорошого сервісу, підвищення якості, «гра з ціною», підвищення рівня персоналу і багато інших .

Конкурентна боротьба в підсумку зводиться до того, що з двох рівнозначних товарів вибирають той, що дешевше, а з двох товарів за однаковою ціною - той, що якісніше.

9. Поняття і сутність товарного знака. Значення товарного знака

Товарний знак - це марка (або її частина), захищена законом, яка дає продавцеві виключне право на використання марочного імені або марочного знака.

Марка - це своєрідний термін, символ, знак або малюнок, призначений для того, щоб виділити товар з усієї товарної маси.

Марка включає в себе:

1) марочне ім'я - це частина марки, представлена ​​у вигляді букв, слів;

2) марочний знак - це символ, малюнок, колір, знак;

3) товарний знак.

Часто споживачі на основі свого судження про товар фірми формують думку про її товарний знак, тим самим створюючи їй імідж.

10. Значення товарного знака

Помічено, що наявність товарного знака здатне збільшити ціну товару на 10 - 20%. Проте створення престижного знака під силу досить великим компаніям, які можуть випускати якісні товари, поставляти їх на різні ринки, а також нести значні витрати при їх просуванні.

Успішним вважається товарний знак, охоче купується споживачами і торговими організаціями. Він здатний збільшити частку ринку для фірми, шляхом збільшення обсягів продажів.

11. Сутність товароруху

У маркетинговій політиці підприємства велике значення має збутова політика чи організація руху товару. Спеціаліст з менеджменту Дж. Болт визначив так: «Недостатня ефективність збутової діяльності ставить під загрозу існування фірми в цілому».

Товародвижение - це ціла система, за допомогою якої забезпечується доставка потрібних товарів споживачам в місця продажу в певний час з високим рівнем обслуговування і мінімальними витратами.

До основних напрямків руху товарів відносяться: вибір найбільш оптимальних каналів збуту, вибір методів збуту товару.

Ефективна політика збуту (товародвижение) може істотно збільшити прибуток компанії.

12. Упаковка та маркування товару

Торговельні марки з'явилися в середні століття як необхідність позначення своїх товарів ремісниками і торговцями з метою контролю над обсягом і якістю продукції, тобто марки виступали певним стандартом якості при продажу на ринку. Сформувати прихильність до марки - значить створити та підтримувати її міцний образ, а отже, максимізувати продажу.

Хороша торгова марка асоціюється з достоїнствами і якістю цього товару; вона легко запам'ятовується; юридично захищена.

Тому маркування товару - це один з важливих інструментів маркетингу фірми.

Упаковка - це додатковий сервіс (зручність), а для виробника - засіб стимулювання продажів, джерело інформації про товар, реклама, захист товару.

Під упаковкою розуміють тару (ящики, пакети, контейнери, бочки, мішки і т. д.), які дозволяють запобігати товар причини.

В даний час вартість упаковки приблизно складає 10 - 12% роздрібної ціни товару. Завдання служби маркетингу в даному напрямку полягає в розробці максимального зручною і прийнятною упаковки, створення її дизайну, дослідженні відгуків покупців про неї і прийняття необхідних заходів у разі поганих відгуків.

Складовими упаковки є етикетка та вкладиш.

Етикетка - це своєрідний «шматочок» інформації на товар, що містить фірмове найменування, символ компанії, склад, коди, адреси, інструкції.

Вкладиш - це деталізовані інструкції про способи застосування та запобіжні заходи або це купони, брошури, призи і т. д.

13. Канали товароруху

Канал розподілу товару - це шлях руху товару від продавця (виробника) до покупця, а також це організації або окремі особи, які займаються доведенням товару від виробника до споживача.

Канали розподілу діляться по числу складових його учасників (рівнів):

1) канал нульового рівня: виробник - споживач;

2) однорівневий канал: виробник - різний торговець - споживач;

3) дворівневий канал: виробник - оптова фірма - роздрібна фірма - споживач.

Наявність у фірми великого числа рівнів знижують її можливість контролювати діяльність учасників руху товару.

14. Поняття, сутність і класифікація послуг

Маркетинг у сфері послуг - це оренда товарів, ремонт товарів, що належать споживачам, а також і особисті послуги.

Буває, що товари і послуги змішуються. Наприклад, коли ми оплачуємо номер у готелі за проживання, ми ж не беремо нічого з собою, окрім як спогадів. Або набуваючи книгу, ми в першу чергу купуємо розумові здібності, а не папір з чорнилом.

Класифікація послуг:

1) по відчутності: відчутні (припускає наявність реального об'єкта - оренда обладнання) і невловимі (наприклад, рівень обслуговування);

2) за рівнем кваліфікації фахівців: споживачі використовують велику вибірковість при виборі послуги, що вимагає високої кваліфікації;

3) некомерційні послуги: послуги, що носять суспільний характер і, як правило, не приносять прибуток;

4) за ступенем регулювання: з боку законодавства, моральних принципів, релігії, життєвого укладу;

5) за трудомісткістю: автоматизовані та ручні послуги. Трудомісткість зростає при залученні висококваліфікованого персоналу;

6) за ступенем контакту зі споживачами: тісний або незначний.

15. Невідчутність, невіддільність і непостійність якості послуг

Характеристики послуг, що відрізняють їх від товарів:

1) невідчутність - неможливість демонстрації, транспортування, зберігання, упакування. Наприклад, послуги з ремонту та обслуговування. Можливо лише описати, які переваги з'явиться у товару в результаті;

2) невіддільність, тобто якість надання послуги безпосередньо залежить від рівня кваліфікації спеціаліста;

3) мінливість означає, що якість може бути різним, навіть якщо послугу робить одна й та ж фірма.

16. Роль послуг у системі маркетингу

Головна роль послуг - це стимулювання збуту. При здійсненні сервісних послуг відбувається безпосередній контакт із покупцем. Сервіс виступає додатковим засобом підвищення конкурентоспроможності товару.

Наприклад, для фірм, які торгують промисловими товарами, на перший план виходить технічне обслуговування. Прибуток від цього виду послуг може перевищувати прибуток від продажу самих товарів. Тому в стратегії маркетингу складних промислових механізмів і машин важливий принцип: спочатку - організація сервісного обслуговування, а потім - сам продаж товару.

Диференціювання пропозиції товару може здійснюватися за допомогою наступних типів підтримки:

1) товар;

2) послуги, супутні товару: строки поставки, установка, монтаж, ремонт, гарантія;

3) персонал: підвищення кваліфікації, навчання;

4) імідж: створення унікального звернення, пов'язане з товаром; надання товару характерних емоційних характеристик і т. д.

Список використаної літератури

  1. Андрійчук В.Г. Економіка аграрних підприємств. - К.: ІЗМН, 1996, 2000, 2005.

  2. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства: Навчально-метод. посібник для самостійного вивчення дисц. - К.: КНЕУ, 2000.

  3. Посібник по реформуванню сільськогосподарських та переробних підприємств. - 2-ге вид. / За ред П.Т. Саблука, В.Я. Месель-Веселяка. - К.: ІАЕ УААН, 2005.

  4. Методичні вказівки кафедри економіки та підприємництва щодо виконання практичних занять, самостійного вивчення дисципліни «Економіка підприємств»

  5. Зайцев Н.Л. Економіка промислового підприємства: Практикум. Навчальний посібник / Н.Л. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 192с.

  6. Сергєєв І.В. Економіка підприємства: Підручник. / І.В. Сергєєв. - 2-е вид.; Перераб. і доп. - М: Фінанси і статистика, 2000. - 304с.

  7. Василик О.Д. Теорія фінансів: Підручник .- К.: HIOC, 2001 р.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
76.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Товар у системі маркетингу 2
Товар у системі маркетингу
Товар як головна категорія маркетингу
Товар і товарна політика в маркетингу
Товар як основний інструмент комплексу маркетингу
Товар як найважливіший елемент комплексу маркетингу
Послуга газопостачання
Медична послуга експертиза економічності
Нормування і оплата праці на підприємстві Послуга
© Усі права захищені
написати до нас