Зміст
1 Теорія мотивація праці А. Маслоу1.1 Мотивація та ієрархія потреб
2 Управлінське рішення і його види
3 Задача
Список літератури
1 Теорія мотивація праці А. Маслоу
Змістовні теорії мотивації в першу чергу намагаються визначити потреби, які спонукають людей до дії, особливо при визначенні об'єму і змісту роботи.
Одним з перших біхевіористів, з робіт якого керівники довідалися про складність людських потреб і їх вплив на мотивацію, був Абрахам Маслоу. Створюючи свою теорію мотивації в 40-і роки, Маслоу визнавав, що люди мають безліч різних потреб, але вважав також, що ці потреби можна розділити на п'ять основних категорій. Ця думка була детально розроблена його сучасником, психологом з Гарварду, Мурреєм.
1. Фізіологічні потреби є необхідним для виживання. Вони включають потреби в їжі, воді, притулку, відпочинку та сексуальні потреби.
2. Потреби в безпеці і впевненості у майбутньому включають потреби в захисті від фізичних і психологічних небезпек з боку навколишнього світу і впевненість у тому, що фізіологічні потреби будуть задоволені в майбутньому. Проявом потреб впевненості у майбутньому є купівля страхового поліса або пошук надійної роботи з гарними видами на пенсію.
3. Соціальні потреби, іноді звані потребами в причетності, - це поняття, яке включає почуття приналежності до чого чи кому-небудь, відчуття, що тебе приймають інші, почуття соціального взаємодії, прихильності і підтримки.
4. Потреби в повазі включають потреби в самоповазі, особистих досягнень, компетентності, повазі з боку оточуючих, визнанні.
5. Потреба самовираження - потреба в реалізації своїх потенційних можливостей і зростанні як особистості.
1.1 Мотивація та ієрархія потреб
За теорією Маслоу всі ці потреби можна розташувати у вигляді суворої ієрархічної структури, показаної на рис. 1. Цим він хотів показати, що потреби нижніх рівнів вимагають задоволення і, отже, впливають на поведінку людини раніше, ніж на мотивації почнуть позначатися потреби більш високих рівнів. У кожен конкретний момент часу людина буде прагнути до задоволення тієї потреби, яка для нього є більш важливою або сильною. Перш, ніж потреба наступного рівня стане найбільш потужним визначальним фактором у поведінці людини, повинна бути задоволена потреба нижчого рівня. Ось що говорять у своєму трактуванні теорії Маслоу психологи Келвін Хол і Гарднер Лідс: «Коли найбільш сильні пріоритетні потреби задоволені, виникають і вимагають задоволення потреби, що стоять в ієрархії слідом за ними. Коли і ці потреби задовольняються, відбувається перехід на наступний щабель сходів чинників, що визначають поведінку людини ».
Оскільки з розвитком людини як особистості розширюються її потенційні можливості, потреба в самовираженні ніколи не може бути повністю задоволена. Тому і процес мотивації поведінки через потреби нескінченний.
Людина, відчуває голод, буде спочатку прагне знайти їжу і тільки після їжі буде намагатися побудувати притулок. Живучи в зручності та безпеки, людина спочатку буде спонукати до діяльності потребою в соціальних контактах, а потім почне активно прагнути до поваги з боку оточуючих. Тільки після того, як людина відчує внутрішню задоволеність і повага оточуючих, його найважливіші потреби почнуть рости відповідно до його потенційними можливостями. Але якщо ситуація радикально змінюється, то і найважливіші потреби можуть круто змінитися. Як швидко і сильно можуть спуститися по ієрархічній драбині вищі потреби, і якими сильними можуть бути потреби найнижчих її рівнів - показує поведінку людей, що вижили при автокатастрофі в Андах в 1975 р. - щоб вижити, ці цілком нормальні люди були змушені з'їсти своїх загиблих товаришів .
Для того щоб наступний, більш високий рівень ієрархії потреб почав впливати на поведінку людини, не обов'язково задовольняти потреби більш низького рівня повністю. Таким чином, ієрархічні рівні не є дискретними сходинками. Наприклад, люди звичайно починають шукати своє місце у деякому співтоваристві задовго до того, як будуть забезпечені їхні потреби в безпеці чи цілком задоволені їхні фізіологічні потреби. Цю тезу можна відмінно проілюструвати на прикладі тієї великої важливості, яку мають ритуали соціальне спілкування для примітивних культур джунглів Амазонки і деяких частин Африки, хоча там завжди присутні голод і небезпеки.
Іншими словами, хоча в даний момент одна з потреб може домінувати, діяльність людини в цьому стимулюється не тільки нею. Більш того, Маслоу зазначає: «До цих пір говорили, що ієрархічні рівні потреб мають фіксований порядок, але насправді ця ієрархія далеко не така« жорстка », як ми вважали. Це правда, що для більшості людей, з якими ми працювали, їх основні потреби розташовувалися приблизно в тому порядку, як ми і вказали. Проте був і ряд винятків. Є люди, для яких, наприклад, самоповага є більш важливим, ніж любов ».
2. Управлінське рішення і його види
Майже будь-яке управлінське дію включає прийняття рішень, і велика частина часу менеджера так чи інакше пов'язана з підготовкою, прийняттям і раціоналізацією управлінських рішень.
Уміння, мистецтво приймати зважені рішення відрізняє професійних, компетентних менеджерів. Це дуже важливе вміння, яке забезпечує ефективний розвиток організації.
Всі ми щодня стикаємося з необхідністю приймати рішення: «Які рахунки можна сплатити в наступному місяці?», «Як я повинен готується до наступної контрольної роботи з мікроекономіки?», «Чи варто мені йти влаштовуватися на роботу в дану фірму?». У всіх випадках можна дотримуватися один підхід: ми збираємо надійну й адекватну інформацію, а потім робимо вибір з альтернатив.
Щось аналогічне відбувається при вирішенні проблем в організації. Що таке проблема?
Проблема - це складне питання, завдання, що вимагає з'ясування, вивчення, оцінки і рішення. Проблема виникає, якщо з'являється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта бажаного і заданому. Проблеми можуть бути різними за своєю важливістю для фірми, за масштабами наслідків у випадках прийняття або неприйняття рішення, за ступенем ризику і терміновості дії менеджера, по можливості їх вирішення. Проблеми бувають стратегічними і тактичними; довгостроковими, середньостроковими і короткостроковими; вони можуть виникати на різних рівнях управління.
Праця менеджера пов'язаний з постійним дозволом проблем - процесом, що дозволяє менеджеру систематично збирати фактичні дані для прийняття рішень.
Якими принциповими міркуваннями керується менеджер, приступаючи до вироблення прийняття рішення?
Проблему необхідно осмислити на основі достовірної інформації.
Проаналізувати варіанти вирішення проблеми (а іноді й неможливі варіанти).
Залучити до підготовки рішення необхідний коло фахівців.
Побудувати модель вирішення проблеми, визначити її виконавців.
Врахувати можливі наслідки виконання, неповного виконання та невиконання рішення.
Визначити обсяг, вид, способи та строки передачі інформації про прийняте рішення.
Продумати способи контролю та зворотного зв'язку по ходу виконання рішення.
Таким чином, рішення - це завжди осмислення проблем і вибір альтернативи, напрям дії для вирішення проблеми.
Кількість рішень, прийнятих менеджерами, величезна, і вони пов'язані з необхідністю впливів на об'єкт управління з тим, щоб перевести його в бажаний стан.
При здійсненні функції управління менеджер приймає рішення про цілі діяльності, необхідних ресурсах, способи досягнення поставлених завдань; про структуру виробництва і управління, створення нових або скасування існуючих підрозділів, про організацію виробничого процесу, праці робітників фахівців; про організацію і проведення контролю, діяльності виконавців, оцінці фінансового стану підприємства, оцінці виконання стратегічної концепції підприємства і ін
Управлінські рішення поділяються за низкою ознак. У залежності від того, в якій керівній інстанції приймається рішення, воно буває вищого рівня, середнього і нижчого.
Чим ширше масштаб рішення, тим вище рівень управління, що відповідає за його прийняття.
Диференціація по предмету виділяє концептуальні і виконавські рішення.
Концептуальні рішення визначають принципові аспекти розвитку підприємства. Вони охоплюють практично всі предмети функції менеджменту: формування цілей, планування, організацію і контроль. Концептуальні рішення вимагають особливо ретельного обгрунтування і передбачають найчастіше проведення спеціальних досліджень.
Виконавські рішення носять ритуальний характер і спрямовані на забезпечення виконання, перш за все окремих позицій концептуальних рішень.
Якщо концептуальні рішення відносяться до діяльності вищого менеджменту на підприємстві, то виконавські рішення підготовлюються та здійснюються численними апаратом середнього і нижнього менеджменту.
За важливість справ розрізняють:
- Інформативні рішення, що мають на меті оцінити отримувану інформацію;
- Організаційні, покликані встановити необхідну структуру управління;
- Оперативні - це вирішення питання «Як діяти?».
За ступенем охоплення проблеми рішення бувають:
- Вибіркові, коли розглядається будь-який аспект проблеми;
- Систематичні, коли розглядається вся проблема.
У залежності від того, в якій сфері діяльності організації вирішуються проблеми, рішення поділяються на:
- Виробничі (технічні та технологічні);
- Збутові та постачальницькі (маркетингові);
- Фінансові;
- Планові;
- Кадрові та інших
За формами прийняття рішення поділяються на:
- Одиничні, тобто рішення приймається керівником без обговорення з іншими особами;
- Колегіальні, тобто проблему обговорюють фахівці, але рішення формулюється керівником; він же несе відповідальність за прийняте рішення;
- Колективні, тобто рішення приймається колективом або на основі голосування, і відповідальність лежить на всьому колективі.
За принципами вироблення рішення поділяються на:
- Запрограмовані (алгоритмічні), їх обгрунтуванням виробляється за певними правилами - алгоритмам.
Вони допускають строгу формалізацію. Часто такі рішення, по суті вже вирішені наперед обставинами, і потрібно лише знайти способи його реалізації;
- Незапрограмовані (евристичні), як правило, виникають у випадках зміни обстановки, умов або в екстремальних ситуаціях. Вони виробляються неформальним, творчим шляхом.
За характером вихідної інформації рішення проходять:
- В умовах визначеності (повної інформації);
- В умовах невизначеності (неповної інформації).
Треба сказати, що більшість складних рішень доводиться виробляти в умовах не повної інформації, оскільки середовище, в якій фірма функціонує, постійно змінюється. До того ж рішення завжди націлене в майбутнє, яка звичайно містить елемент невизначеності, тому не можна точно визначити результати прийнятого рішення. У зв'язку з цим прийняття і реалізація рішення пов'язані з ризиком.
Ризик - це дія на удачу, в надії на успішний результат; загроза повної або часткової втрати матеріальних фінансових, кадрових ресурсів і резервів, іміджу. Ризик - нормальна ситуація для менеджера в умовах невизначеності.
За методами вирішення проблем розрізняють рішення, засновані на:
- Інтуїції;
- Знаннях і здоровому глузді;
- Раціоналізмі;
- Комбінації підходів.
Інтуїтивне рішення більшою мірою грунтується на свого роду «осяяння», власне відчуття і багаторічному досвіді керівництва. Рішення, прийняті на основі думки, подібні з інтуїтивними, але припускають наявність глибоких професійних знань, використання минулого досвіду, опору на здоровий глузд. Людина судить про справжню ситуацію, аналізуючи минулі подібні ситуації. Оскільки багато ситуацій в організації мають тенденцію до повторення, то судження в прийнятті рішень завжди приносять користь. Рішення на основі думки приймаються швидко і не вимагають ніяких додаткових витрат.
Раціональні - ті рішення, які приймаються на основі глибокого та об'єктивного аналізу проблем. Найбільший ефект прийняття важливих управлінських рішень дає поєднання досвіду, знань, інтуїції менеджера і використання наукового підходу з його сучасними технологіями вироблення та прийняття управлінських рішень.
Вважається, що при прийнятті управлінських рішень особливо яскраво проявляється особливість менеджменту як науки та мистецтва управління.
Рішення приймає людина, тому рішення є вольова дія і спосіб його виконання. У залежності від особистості керівника характер рішень може бути різним. Менеджер, врівноважений, спокійний, критичний до себе, приймає, як правило, врівноважені і обережні рішення. Недовірливі, скептично легко генерують різноманітні ідеї і приймають імпульсивні і навіть ризиковані рішення.
4. Завдання
Запропонуйте варіант дій у цій ситуації:
Деякі з Ваших підлеглих явно заперечують будь-які жорсткі крайні терміни. Вони ніяк не можуть укластися в них, що буквально виводить Вас з себе. Які дії в даній ситуації Ви зробите?
Можна встановити термін для робітників і термін здачі продукції замовнику з різницею кілька днів і якщо підлеглий не встигає, зробити замовлення в термін, у нього буде можливість доробити. У цьому випадку замовник отримає своє замовлення вчасно.
Список літератури
1. Кабаков BC, Порховнік Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент, проблеми, програма - рішення. - Л., 1990.
2. Мескон MX., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ. / Под ред. Л.І. Євенко. - М.: Справа, 1992, 1994.
3. Радугин А.А., Радугин К.А. Введення в менеджмент: соціологія організації та управління. - Воронеж, 1995.
4. Уткін Е.А. Управління фірмою. - М.: Акаліс, 1996.
5. Виханский О.С., Наумов AM. Менеджмент. - М.: МГУ, 1995.