Теорія етикету і практика

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державна освітня установа вищої професійної освіти «Санкт-Петербурзький державний інженерно-економічний університет»
Філія Санкт-Петербурзького державного інженерно-економічного університету в місті Твері
Кафедра Економіки та менеджменту в туризмі та готельному господарстві
Контрольна робота
З дисципліни:
Етика
Виконала: Студентка 3 курсу 37-З групи
спеціальність: 080502.65
«Економіка і управління на
підприємстві туризму та ГХ »
№ залік. книжки ______ 064 ______
Підпис :______________________
Керівник: ________________
Оцінка: ______________________
Дата :_________________________
Підпис: _____________________
Перевірив: ____________________
Твер - 2008
Рег. № _________________________
Спеціаліст УМО _______________

Варіант № 4
Зміст:
1. Діловий етикет - причини виникнення ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
2. Оформлення офісу та організації робочого місця
співробітника фірми ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 6
3. Етапи процесу переговорів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11
4. Етикетні знаки: квіти, подарунки, сувеніри.
Національні особливості при здійсненні вибору подарунків ... .15
Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 19
Програми. Практичні завдання ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20

Діловий етикет
Причини виникнення
Англію і Францію називають звичайно: "класичними країнами етикету". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна. Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті госодствуют в обох країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна лише Італія того часу є винятком. Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості, багатства, здатності прикрашати своє життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення усіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями, французи не визнавали ніяких заслуг, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали усіх вчених найнікчемнішими з людей.
Коротше кажучи, в той час як вся інша Європа потопала у міжусобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету. [1]
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у ​​побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Отже, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
Національні особливості менеджменту в Росії визначаються геополітичними, історичними, соціально-економічними та соціокультурними чинниками її розвитку, в результаті дії яких сформувався російський менталітет, тобто психологія, спосіб життя, поведінка, звички і звичаї народу. [2]
Внаслідок свого геополітичного положення Росія є євроазіатської країною. Тому російський менталітет характеризується з'єднанням суперечливих начал - західного і східного.
Західне початок виявляється в прагненні до свободи, індивідуалізму, прагматизму. Східне початок характеризується духовністю, колективізмом, патріархальністю, консерватизмом.
Колективізм і індивідуалізм - дві полярні основи російського менталітету. Їх співвідношення постійно змінюється.
Поряд з колективізмом і індивідуалізмом у російському менталітеті одночасно поєднуються політизованість і практицизм, працьовитість і лінощі, освіченість і недисциплінованість, товариськість і дефіцит ввічливості, високий рівень національної культури (літератури, мистецтва) і низький рівень побутової культури, прагнення до нового і догматизм, аскетизм і марнотратство, відданість традиціям і готовність до змін, схвалення і засудження приватного підприємництва, легальні і нелегальні форми господарювання.
У цілому особливості російського менеджменту полягають у його гнучкості, пристосовності, маневреності. Це дозволяє охарактеризувати російське суспільство на початку XXI ст. як суспільство перехідного типу. Відповідно перехідними, тобто трансформуються, є такі найважливіші інститути суспільства, як економіка, менеджмент та його етика.
Російський менталітет обумовлює необхідність більшого втручання держави в економіку, ніж у країнах Заходу. Поряд з економічними методами повинні також використовуватися адміністративні методи управління. Російський менеджмент повинен враховувати протиріччя менеджменту, його відмінності по регіонах і вектор розвитку. Цей розвиток йде в напрямку зниження політизованості, підвищення індивідуалізації, прагматизму, матеріальної забезпеченості.
Особливе місце в мистецтві поведінки займає діловий етикет. Якщо ви порушите норми поведінки в побуті або в суспільстві, то ризикуєте в основному репутацією вихованої людини, в той час як у менеджменті такі помилки можуть коштувати великих грошей і навіть кар'єри.
Етикет для типових випадків пропонує широкий вибір правил і рекомендацій культурної поведінки. Але він вимагає використання їх з суворим урахуванням особливостей конкретного спілкування в даній конкретній ситуації, в офіційної чи неофіційної обстановці воно відбувається, на чиїй території, який службовий статус і суспільний престиж його учасників, їхній вік, стать, культурно-освітній рівень, які особливості національної і регіональної психології, нарешті, як і ступінь знайомства партнерів між собою.
В даний час відбувається демократизація етикету. Діловий етикет тут значно спрощується, стає незрівнянно більш вільним і природним, набуває сенсу повсякденного, доброзичливого і поважного відношення до всіх людей, безвідносно до їх посади та громадському статусу. Однак якщо ослаблення етикетних правил не заповнюється відповідним вихованням, воно обертається не тільки розбещеністю, а й хамством. Тож нехтувати правилами етикету не слід.
Оформлення офісу та організації робочого місця співробітника фірми
Сьогодні модно працювати багато. Для більшості офіс став навіть не другим, а першим будинком. Практично все життя проходить на робочому місці.
За кордоном давно зрозуміли: офіс - один з основних інструментів ведення бізнесу. Це означає, що, якщо у ваших співробітників незручні робочі місця, продуктивність праці буде падати. А якщо ваш офіс має непрезентабельний вигляд, ви не зможете зробити сприятливе враження на клієнтів і партнерів.
У Росії тільки-тільки почали приходити до усвідомлення цього боку справи.
Подібно до того, як ваша мова і зовнішній вигляд мають відповідати уявленням про образ перспективного службовця, так і інтер'єр робочого приміщення відноситься до області ділового етикету. Практично будь-який службовий інтер'єр відображає імідж компанії.
У робочих приміщеннях необхідно дотримуватися елементарний порядок. Безлад робить працю малоефективним, псує думку про компанію. Він абсолютно неприпустимий у службовому кабінеті, оскільки одне з правил ділового етикету така: бізнесмен повинен виглядати як людина, що контролює ситуацію. [3]
Для створення враження процвітаючого службовця слід виконувати правила:
1. Сприймайте ваш офіс як свій будинок незалежно від його розмірів і продумайте всі дрібниці з точки зору хорошого тону, так, як ви обмірковували б обстановку і оздоблення власної оселі.
2. В офісі завжди має бути чисто і приємно.
Якщо вам для роботи обов'язково потрібні гори паперів, влаштуйте акуратну, прибрану приймальню для відвідувачів, а поточну роботу робіть в іншій кімнаті. Якщо ж кабінет у вас дуже маленький або вам виділено лише стіл у невеликому приміщенні, заведіть собі висувною "сміттєвий" ящик, куди будете ховати всі папери, як тільки до вас хтось прийде.
4. Постарайтеся не обідати за робочим столом. Якщо немає іншого виходу, переконайтеся, що поблизу немає нікого з клієнтів або відвідувачів, які могли б це бачити, а після їжі неодмінно все заберіть.
5. Спробуйте подивитися на своє робоче місце очима сторонньої людини
У солідних фірмах керівництво завжди думає про те, наскільки комфортно співробітникам у приміщенні фірми.
Якщо передбачається, що у ваш офіс одночасно можуть приходити багато незнайомих один з одним клієнтів або покупців, яким в очікуванні належить провести разом в одному приміщенні від декількох хвилин до години, не рекомендується ставити дивани. У цьому випадку більш підійдуть крісла для відвідувачів. Дивани створюють певну проблему: на них незнайомі люди змушені сидіти занадто близько, може бути, навіть впритул один до одного, а це обмежує людей. У такій ситуації краще підійдуть крісла, розставлені літерою "Г". Поряд з кріслами для відвідувачів рекомендується розкласти на вибір безліч журналів, які можна погортати. Там же можна поставити телефон.
Стандарти висвітлення
Як відомо, важливим чинником підтримки працездатності співробітників протягом робочого дня є правильно обраний т ип освітлення. Він повинен вибиратися в залежності від таких обставин, як наявність на столах дисплеїв, доступність природного денного світла (або, навпаки, повна відсутність вікон). Штучне світло повинне бути досить яскравий, щоб ви могли працювати, однак не настільки, щоб екран комп'ютера і папір бліковал, а у відвідувачів починалася головний біль. Сонячне світло також непогано приглушати в певні години, щоб він не зліпив очі і не перегрівав приміщення.
Сучасні світлові технології дозволяють не тільки позбавити офісних трудівників від головного болю, але й істотно заощадити на електроенергії, а також допомогти в зміцненні іміджу компанії.
Освітлення офісу потрібно пристосовувати до конкретних функцій приміщень, до розстановки меблів і до завдань співробітників, а не навпаки.
Рекомендовані стандарти освітлення:
♦ Освітлення робочого місця повинно бути індивідуальним і гнучким. На сучасному робочому місці світло повинне бути максимально індивідуальним і одночасно багато-варіантним, дозволяючи міняти спрямованість, яскравість і площа висвітлення, тому що завдання людини за столом постійно змінюються.
♦ У приймальні для створення відчуття комфорту найбільш прийнятний м'який відбите світло, а стола секретаря висвітлюється місцевими джерелами. У робочих кабінетах світло може бути розсіяним, без місцевих джерел.
♦ У робочих приміщеннях освітленість повинна складати за російськими нормами 400 люкс. В особливих випадках, наприклад, коли люди працюють з кресленнями, необхідно близько 750 люкс. Для того щоб забезпечити належну норму, цілком достатньо мати настільну лампу потужністю 36-40 Вт або 24 Вт з додатковими відбивачами.
♦ Принципове питання представляє і вибір типу ламп: розжарювання, люмінесцентних, галогенних, Металогалогенові. Люмінесцентні трубки б'ють традиційні лампи розжарювання за всіма показниками. При однаковій потужності світловіддача люмінесцентної лампи в 3-5 разів вище, споживає вона в 4,5-5 разів менше енергії, а служить в 4 рази довше, ніж лампа розжарювання. Саме з цих причин лампи розжарювання практично вийшли з ужитку в західних офісу. Однак у них є безперечна перевага: їх теплий жовтуватий світло, що створює відчуття затишку.
♦ Коли люди працюють в основному з екраном (біржові торговці, комп'ютерні дизайнери), верхнє світло може бути мінімальним, а місцевий повинен ефективно висвітлювати клавіатуру і папери на столі.
♦ Не рекомендується користуватися вбудованими світильниками у кабінетах керівників, переговорних кімнатах і прийомних - словом, скрізь, де важливо створити відчуття комфорту і розташувати відвідувачів на свою користь.
♦ Світло в кабінетах цілком може бути теплим, тобто жовтим.
Правильне колірне оформлення інтер'єру створює безконфліктну обстановку в офісі.
Стиль інтер'єру
Розрізняють стилі інтер'єру [4]:
Класика, яка найчастіше використовується у так званих VIP-зонах, де працюють і зустрічаються топ-менеджери, тут на одну людину припадає в середньому 15 кв. м площі. Починаючи з середини XVIII ст. в Росії увійшов у моду кабінет в англійському стилі. "Статусне" значення цього стилю зберігається до цих пір. Англійська кабінет - це дерев'яні панелі темного дерева (у людський зріст або нижче) на стінах, верхня частина стін може бути або пофарбована, або оформлена штофовими шпалерами; темний дерев'яний фільончастих, тобто з квадратними виїмками, стелю.
Класика модернізму. Офісні меблі в стилі "модерн" виглядає більш звично. Столи округлих форм, відкриті шафи, скляні дверцята у металевих рамках і скляні полиці. Основи цього стилю - простота, якість і функціональність. Наприклад, стілець з гнутих труб, на які натягнуті шкіряні стрічки. Найбільш часто вживані матеріали в меблях цього стилю - нікельовані труби, шкіряні стрічки або "плетінка", хутро.
"Екологічний" стиль. До слова "екологічний" варто було б додати ергономічний і довговічний. У "екологічної" меблів використовуються в основному світлі породи дерева, скло, метал, в оббивці не шкіра, а тканина типу "рогожки". Це так званий "скандинавський" стиль.
Хайтек. Ще одна модна напрямок, що поширився в серйозних офісах, - різні варіації на теми "високих технологій". Тут основна роль відводиться металу і скла. Характерною рисою цього стилю є ретельна обробка і підгонка деталей, продуманість і відсутність прикрас.
"Випендрьож". Деяким фірмам важливо показати творчий підхід до проблеми замовника: чим "божевільний" офіс компанії, тим цікавіше вона підійде до вирішення завдання клієнта. Як акцентів в інтер'єрі творчої фірми можуть бути такі "випендрежние" речі, як диван-"губи" по дизайну Сальвадора Далі, крісла у формі лілії, троянди.
Наведемо рекомендації фахівців з приводу оформлення офісу:
1. Не слід купувати наддорогі кабінети керівників і в той же час найдешевші столи і стільці для співробітників, адже в процесі ділових відносин ділові партнери будуть працювати не тільки і не стільки з генеральним директором, скільки з конкретними виконавцями.
2. Приміщення, де працюють з паперами або комп'ютерами, прийнято обставляти меблями холодних тонів - вона, як вважається, менше відволікає від роботи.
3. Для офісів, де приймають клієнтів, вибирають обстановку світлого дерева теплих відтінків - такий інтер'єр створює розташовує до спілкування атмосферу.

Ласкаво - щось позитивне, добре, корисне, протилежне злу, добрий вчинок.
Зло - щось погане, шкідливе, протилежне добру, біда, нещастя, неприємність.
Добро і зло - морально-етичні категорії, в яких виражається моральна оцінка поведінки людей (груп, класів), а також суспільних явищ певних класових позицій. Під Добром розуміється те, що суспільство (даний клас) вважає моральним, гідним наслідування. 3ло має протилежне значення: аморальне, гідне осуду. Згідно етичної теорії Канта, добро є те, що відповідає велінням морального закону, закладеного в кожному розумному істоті і не залежного від умов, в яких живе людина (Категоричний імператив). Представники домарксовского матеріалізму найчастіше знаходили джерело добра і зла в абстрактній природі людини, в його прагненні до насолоди, щастя (Гедонізм, евдемонізм). Навіть ті з них, хто пов'язував моральність з умовами життя і виховання людини, оголошували уявлення про добро і зло вічними і незмінними. Фактично ж під «поза-історичної людською природою» завжди ховалися соціально обумовлені риси, властиві представникам певної соціальної спільності, тому в обгрунтуванні добро і зло, по суті, кожен мислитель відстоював моральну позицію того чи іншого класу. Для сучасної буржуазної етики найбільш характерні, з одного боку, спроби представити панівні в офіційній моралі капіталістичного суспільства уявлення про добро і зло як істинні і вічні, а ін - заперечення об'єктивних критеріїв добро і зло. Наукове обгрунтування понять добро і зло вперше дано в марксистській етиці. «Уявлення про добро і зло так сильно змінювались від народу до народу, від століття до століття, що часто прямо суперечили одне одному». Але зміни ці не є результатом сваволі, не залежать лише від думки суб'єкта. Їх джерело корениться в умовах життя суспільства, і в силу цього вони носять об'єктивний характер. У комуністичній моралі уявлення про добро і зло виражаються через сукупність конкретних моральних вимог, що визначають норми такої поведінки людей, яке активно сприяє звільненню трудящих від експлуатації, успішному будівництву соціалізму і комунізму, справі миру і соціального прогресу.
Борг - обов'язок, в першу чергу, спочатку, перш за все.
Борг - одна з основних категорій етики, що відбиває особливе моральне ставлення. Моральне вимога, що поширюється на всіх людей (Норма моральна), приймає форму боргу, коли воно перетворюється в особисте завдання певного індивіда стосовно його положенню в конкретній ситуації. Особистість виступає тут як активний суб'єкт моралі, який сам усвідомлює і своєю діяльністю здійснює моральні вимоги.
Ввічливість - точність у всьому.
Ввічливість - моральна і поведінкова категорія, риса характеру. Під ввічливістю розуміють вміння шанобливо і тактовно спілкуватися з людьми, готовність знайти компроміс і вислухати протилежні точки зору.
Совість - моральну свідомість, почуття чи знання того, що добре і що погано, справедливо чи несправедливо; свідомість відповідності або невідповідності власної поведінки моральним цінностям.
Совість - почуття моральної відповідальності за свою поведінку перед оточуючими людьми, суспільством.
Совість - етична категорія, що виражає вищу форму здібності особистості до морального самоконтролю, бік її самосвідомості. На відміну від мотиву (почуття обов'язку), совість включає і самооцінку вже вчинених дій на основі розуміння людиною своєї відповідальності перед суспільством. Совість зобов'язує людину своїми діями не просто заслужити повагу до себе (не принижувати себе), як, скажімо, почуття честі і особистої гідності, але повністю віддавати себе служінню суспільству, передового класу, людству, совість, крім того, передбачає здатність індивіда критично ставитися однаково до своїх і чужих думок згідно про об'єктивними потребами суспільства, а також відповідальність людини не тільки за власні дії, але і за все те, що відбувається навколо нього. Совість - суспільно виховує здатність людини. Вона визначається мірою його історичного розвитку, а також його соціальною позицією в тих об'єктивних умовах, а які він поставлений. Як активна відповідна реакція людини на вимоги суспільства і його прогресивного розвитку совість є не тільки внутрішнім двигуном морального самовдосконалення особистості, але і стимулом її діяльно-практичного відношення до дійсності. Совість може проявлятися як в раціональній формі усвідомлення морального значення своїх дій, так і в комплексі емоційних переживань («розкаяння совісті»). Виховання в кожній людині Совість - одна з важливих сторін формування комуністичної моральності.
Справедливість - діючий безперестанку, відповідний істині, правильність.

Додаток № 3
Психологічний аналіз народних прислів'їв
1. «Життя дане на добрі справи» - це означає, що людина здійснює
добрі справи протягом усього життя.
2. «Вільному воля - врятованому рай» - "вільному" пропонується вигідна, але аморальну справу, а він відмовляється, тому що грішно, тому він спасеться, потрапить до раю. Ось вільні. За ідеєю навіть, всі ми є такими. Принаймні свободу вибору, за будь-яких обставин, у нас ніхто не віднімав, та й не може. Загальновідомо: "Вибір завжди залишається за людиною". Врятований - на мій погляд, значить той, у кого врятована душа, ось він і заслуговує раю. А рай краще волі, так що краще бути "врятованим", ніж вільним, і нічого вільному особливо радіти за волю.
3. "Хто вогню не бережеться, той незабаром обпечеться» - людина робить аморальні вчинки довгий час і не бачить в цьому нічого особливого (поганого), але за всі гріховні справи рано чи пізно прийде розплата.
4. «Краще жити бідняком, ніж розбагатіти гріхом» - це означає, що краще жити на чесно зароблені кошти, ніж протиправними засобами заробити багатство.
5. «У кожного плоду своє насіння» - з цим прислів'ям можна порівняє й іншу: «Яблуня від яблуні не далеко падає». Обидві прислів'я означають, що від батьків дуже багато залежить у вихованні своїх дітей, як діти будуть вести себе в суспільстві. Тому що для дітей перший приклад - це батьки, з самого дитинства вони починають наслідувати їх. Тому як поводяться батьки в сім'ї, по відношенню один до одного і до дітей, так і діти це засвоять.

Додаток № 4
Статті, що стосуються соціального захисту населення. Пояснення
Стаття 39
1. Кожному гарантується соціальне забезпечення за віком, у випадку хвороби, інвалідності, втрати годувальника, для виховання дітей і в інших випадках, встановлених законом.
2. Державні пенсії та соціальні допомоги встановлюються законом.
3. Заохочуються добровільне соціальне страхування, створення додаткових форм соціального забезпечення і добродійність.
Пояснення
Соціальне забезпечення в державно організованому суспільстві - це область сплетіння життєво важливих інтересів громадян, відносин власності та розподілу, правових прийомів і способів їх регулювання, соціальної політики держави та соціально-економічних прав людини. Цільове призначення соціального забезпечення полягає насамперед у тому, що воно є особливою формою задоволення потреб у джерелах засобів до існування людей похилого віку та непрацездатних.
До конститутивними ознаками соціального забезпечення належать: об'єктивні підстави, що викликають потребу в особливому механізмі соціального захисту громадян, направленому на підтримку або надання певного рівня життєзабезпечення (хвороба, старість, інвалідність, безробіття і т.д.); особливі фонди як джерела соціального забезпечення; особливі способи надання засобів до існування; закріплення правил надання соціального забезпечення в законі.
Законодавство в даний час регулює надання громадянам пенсій за віком, пенсій за вислугу років, пенсій по інвалідності, пенсій у зв'язку з втратою годувальника та соціальних пенсій, допомоги по безробіттю, допомоги по тимчасовій непрацездатності, допомоги по вагітності та пологах, ряд допомоги на дітей, систему допомог та компенсаційних виплат при настанні різних життєвих ситуацій (допомоги непрацюючим працездатним громадянам, які здійснюють догляд за інвалідом першої групи, а також за дитиною-інвалідом віком до 18 років, соціальну допомогу на поховання, різні допомоги і компенсаційні виплати громадянам, постраждалим від радіації і тощо), і понад сто видів пільг та послуг.
Проголошені в Конституції мети політики Російської Федерації як соціальної держави зумовлюють обов'язок держави піклуватися про добробут своїх громадян, про їх соціальної захищеності, і, якщо в силу віку, стану здоров'я, по інших не залежних від нього причин людина працювати не може і не має доходу для забезпечення прожиткового мінімуму собі і своїй сім'ї, він має право розраховувати на отримання відповідної допомоги, матеріальної підтримки з боку держави і суспільства. Тому Конституція пов'язує обов'язки соціальної держави не тільки з охороною праці та здоров'я людей, встановленням гарантованого мінімального розміру оплати праці, але і з забезпеченням державної підтримки сім'ї, материнства, батьківства і дитинства, інвалідів та громадян похилого віку, з розвитком системи соціальних служб, встановленням державних пенсій , посібників та інших гарантій соціального захисту. Отже, розвиток системи соціального забезпечення як складової частини соціального захисту населення є необхідною умовою здійснення цілей соціальної держави.
Соціальне забезпечення здійснюється за допомогою грошових виплат (пенсій, соціальних допомог тощо), надання громадянам натуральних видів змісту, соціальних послуг за рахунок коштів обов'язкового соціального страхування, бюджетних асигнувань та інших джерел.
Конституція закріплює право кожного на захист від безробіття. Такий захист забезпечується поряд з іншими заходами матеріальною підтримкою громадян, які не мають роботи і заробітку, трудового доходу і офіційно визнаних безробітними.
Відповідно до Закону "Про зайнятість населення в Російській Федерації", держава гарантує безробітним громадянам забезпечення соціальної підтримки, основною формою якої є виплата допомоги по безробіттю протягом визначеного законом терміну, а в період професійної підготовки, підвищення кваліфікації, перекваліфікації за направленням органів служби зайнятості - виплата стипендії. Цільове призначення допомоги по безробіттю (стипендії) полягає в тому, щоб надати зазначеним особам тимчасове джерело засобів до існування. До гарантій соціальної підтримки безробітних Закон відносить і оплату періоду їх тимчасової непрацездатності. Перераховані виплати безробітним відносяться до виплат, які здійснюються в рамках системи соціального забезпечення.
П. 2 ст.39 закріплює важливе правило про те, що державні пенсії і соціальні допомоги встановлюються законом.
В даний час в Україні діє кілька федеральних пенсійних законів. Це, перш за все Закон РРФСР «Про державні пенсії в РРФСР» (з наступними змінами та доповненнями) від 20 листопада 1990р., Закон РФ «Про пенсійне забезпечення осіб, які проходили військову службу, службу в органах внутрішніх справ, та їх сімей» від 12 лютого 1993р., Закон «Про пенсійне забезпечення батьків загиблих військовослужбовців, які проходили військову службу за призовом» від 21 травня 1993р. та ін Державні пенсії для окремих категорій громадян встановлені також Законами «Про зайнятість населення в Російській Федерації», «Про соціальний захист громадян, які зазнали впливу радіації внаслідок катастрофи на Чорнобильській АЕС»; «Про державні гарантії і компенсації особам, які працюють і проживають у районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях ».
У зв'язку з інфляційними процесами періодично приймаються нормативні акти про коригування розмірів пенсій і заробітку, з якого вони обчислюються, переглядаються мінімальні і максимальні розміри пенсій. Проте рівень пенсійного забезпечення сьогодні не може бути визнаний задовільним.
Рівень матеріальної забезпеченості громадян залежить не тільки від одержуваних ними грошових виплат та соціальних послуг, а й від наявності пільг по оплаті житла, при користуванні транспортом, придбання ліків і т.п. Тому для пенсіонерів велике значення має Федеральний закон «Про ветеранів», що передбачає такі пільги.
Державна політика в галузі соціального захисту інвалідів знайшла відображення у Федеральному законі «Про соціальний захист інвалідів у Російської Федерації». Він встановлює систему гарантованих державою економічних, соціальних і правових заходів, що забезпечують інвалідам умови для подолання, заміщення (компенсації) обмежень їх життєдіяльності і спрямованих на створення їм рівних з іншими громадянами можливостей для участі в житті суспільства.
У ряді цих заходів - медична реабілітація інвалідів, створення можливостей отримання загальної та професійної освіти, забезпечення зайнятості та умов праці, адекватних їх можливостям, пільги при користуванні житловою площею, транспортним обслуговуванням, санаторно-курортним лікуванням та ін
Згідно Ст 39 п. 3 заохочуються добровільне соціальне страхування, створення додаткових форм соціального забезпечення і добродійність. Отже, передбачається можливість з ініціативи суб'єктів Федерації, органів місцевого самоврядування, організацій, громадських об'єднань або громадян за рахунок власних коштів надавати матеріальну підтримку окремим соціальним групам або громадянам на додаток до соціального забезпечення.
7 липня 1995р. Державною Думою було прийнято Федеральний закон «Про благодійну діяльність та благодійні організації». Благодійної іменується добровільна діяльність громадян та юридичних осіб за безкорисливої ​​(безоплатної або на пільгових умовах) передачі громадянам або юридичним особам майна, у тому числі грошових коштів, безкорисливого виконання робіт, надання послуг, надання іншої підтримки. Закон визначає різноманітні цілі такої діяльності, називаючи серед них соціальні підтримку і захист громадян, у тому числі поліпшення матеріального становища малозабезпечених, соціальну реабілітацію інвалідів, сприяння захисту материнства і дитинства. Громадяни та юридичні особи мають право безперешкодно здійснювати благодійну діяльність на основі добровільності та свободи вибору її цілей. Передбачені форми, в яких органи державної влади та місцевого самоврядування можуть надавати підтримку учасникам благодійної діяльності.
Додаткове, недержавне соціальне забезпечення і благодійність не отримали поки масового розповсюдження і суттєво не позначаються на рівні матеріальної забезпеченості громадян. Однак слід зазначити, що заохочення державою додаткових форм соціального забезпечення та благодійності націлене на поліпшення життя непрацездатних громадян за рахунок залучення нетрадиційних для Росії фінансових джерел. Розвиток в перспективі цих нових форм не може служити підставою для згортання державного соціального забезпечення або зниження його рівня.
Всі форми соціального забезпечення будуються на закріпленні суб'єктивних прав громадян на отримання пенсій та допомог за наявності відповідних підстав. Кожен заздалегідь повинен знати, які підстави та умови забезпечення.
Стаття 40
1. Кожен має право на житло. Ніхто не може бути безпідставно позбавлений житла.
2. Органи державної влади та органи місцевого самоврядування заохочують житлове будівництво, створюють умови для здійснення права на житло.
3. Малозабезпеченим, іншим зазначеним у законі громадянам, які потребують житло, воно надається безкоштовно або за доступну плату з державних, муніципальних та інших житлових фондів відповідно до встановлених законом норм.
Пояснення
Під житлом, таким чином, можна розуміти обране місце, адресно-географічні координати якого визначають приміщення, спеціально призначене для вільного проживання людини. У цьому сенсі, як вже зазначалося, на мешкання в сучасному розумінні не будуть: виробниче приміщення, спеціальне укриття (наприклад, бомбосховище), природні природні укриття, обгороджена територія, приміщення, які в силу їх специфіки не можна вважати житлом, - тюремна камера, автомобіль , палата в лікарні і т.п.
П2 Ст 40 коментарів статті звернена до органів державної влади та місцевого самоврядування, яким ставиться в обов'язок заохочувати житлове будівництво та створювати умови для здійснення права на житло.
Заохочення житлового будівництва означає широкий спектр діяльності органів влади та органів місцевого самоврядування - від планування капітального будівництва до приймання в експлуатацію готових житлових будов. Цей напрямок діяльності зведено на конституційний рівень, оскільки воно забезпечує виконання найважливішої функції соціальної держави - забезпечити людей житлом.
Конституційно закріплюється право людини на житло. Воно включає в себе захист житла, відповідно до яких ніхто не може бути безпідставно позбавлений житла з яких-небудь міркувань.
Однак будівництво житлових приміщень повинно здійснюватися не тільки державою, але й індивідуально самими громадянами і створюваними ними кооперативами. Заохочується кооперативний та індивідуальне житлове будівництво, розвинена широка система позик на це, не обкладаються податками.
П 3 ст. 40 до присвячена питанням надання житла з державних, муніципальних та інших житлових фондів деяким категоріям громадян. Перш за все маються на увазі випадки безкоштовного надання житла з названих фондів, оскільки в умовах ринку громадяни повинні купувати житло шляхом здійснення цивільно-правових угод. Громадянин, якому житло надається безкоштовно або за доступну плату, повинен бути незаможним.
Місцева влада часто ігнорують положення Конституції про можливості безкоштовного надання житла, а поняття доступною плати трактується так, що для багатьох потребують робить неможливим придбання квартири.
Велика кількість скарг надійшло у зв'язку з порушенням передбаченого статтею 40 Конституції України права на житло. Виходячи із звернень громадян, особливо актуальною продовжує залишатися проблема реалізації права на житло незаможними громадянами. Уповноважений констатує, що ст. 40 Конституції РФ, що закріплює положення про те, що незаможним громадянам, які потребують житло, воно надається безкоштовно або за доступну плату з недержавних, муніципальних та інших житлових фондів відповідно до встановлених законом норм, практично не реалізується.
Так, наприклад, до цих пір не забезпечені належним соціальним житлом ветерани Великої Вітчизняної війни, не кажучи вже про простих громадян, які мають право на соціальне житло.
Стаття 41
1. Кожен має право на охорону здоров'я та медичну допомогу. Медична допомога в державних і муніципальних установах охорони здоров'я надається громадянам безкоштовно за рахунок коштів відповідного бюджету, страхових внесків, інших надходжень.
2. У Російській Федерації фінансуються федеральні програми охорони та зміцнення здоров'я населення, приймаються заходи щодо розвитку державної, муніципальної, приватної систем охорони здоров'я, заохочується діяльність, що сприяє зміцненню здоров'я людини, розвитку фізичної культури і спорту, екологічному і санітарно-епідеміологічному благополуччю.
3. Приховування посадовими особами фактів та обставин, що створюють загрозу для життя і здоров'я людей, тягне за собою відповідальність згідно з федеральним законом.
Пояснення
Коментована стаття закріплює одну з найважливіших соціальних прав людини і громадянина. Здоров'я є вищим невідчужуваним благом людини, без якого втрачають значення багато інших благ і цінності. У той же час воно не є тільки особистим благом громадянина, а має ще й соціальний характер. Інакше кажучи, не тільки кожен повинен дбати про своє здоров'я, але й суспільство зобов'язане приймати всі необхідні заходи, які сприяють збереженню і поліпшенню здоров'я його членів, перешкоджати посяганню кого б то не було на здоров'я громадян. Таким чином, у цьому праві найбільш виразно проявляється міра взаємної свободи і взаємної відповідальності особистості і держави, узгодження особистих та суспільних інтересів. Особливістю даного права є та обставина, що воно належить людині ще до його народження.
Громадяни реалізують своє право на безкоштовну медичну допомогу на основі страхового медичного полісу обов'язкового страхування. Тим не менше на практиці є вже чимало випадків, коли пацієнтам, які не мають страхового поліса, відмовляють у наданні екстреної допомоги. Є приклади й іншого роду, коли, надавши невідкладну допомогу, наприклад, хворому з інфарктом міокарда, йому відмовляють у продовженні лікування, оскільки без страхового поліса страхова компанія не перерахує гроші медичній установі. У цих випадках громадянин має право звернутися до суду з позовом про відшкодування шкоди, заподіяної його здоров'ю. Багато питань на практиці виникає і у зв'язку з тим, що людина живе в одному районі, а зареєстрований в іншому. Ось і змушують його здійснювати переїзди, часто в різні кінці міста, з тим щоб він отримував медичну допомогу за місцем його реєстрації. За названою законом він має право звернутися в будь-яку поліклініку: у найближчу, в ту, яка, за його уявленнями, краще оснащена обладнанням, і навіть у відомчу, якщо вона входить до системи обов'язкового медичного страхування. При відмові поліклініки в наданні медичної допомоги громадянин має право звернутися в страхову компанію, що видала йому страховий поліс, або територіальний страховий фонд. Ці органи зобов'язані захищати права пацієнта.
Великі труднощі виникають у громадян, які потребують дорогих видах медичної допомоги (наприклад, протезування суглобів або клапанів серця), які не фінансуються територіальними фондами. Вони повинні оплачуватися з федерального бюджету. Але кошти, що виділяються бюджетом на ці цілі, дуже незначні, і перед таким пацієнтом стоїть дилема: або він сплатить медичну допомогу сам (або підприємство, установа, де він працює) або вимушений буде відмовитися від її одержання з ризиком для життя і здоров'я.
Ст. 41 П.2 Основи законодавства про охорону здоров'я громадян визначають компетенцію Російської Федерації і її суб'єктів у питаннях охорони здоров'я громадян, встановлюють джерела її фінансування (кошти бюджетів всіх рівнів, єдиний соціальний податок, кошти цільових фондів, кошти господарюючих суб'єктів, доходи від цінних паперів і ін) і передбачають розробку і реалізацію федеральних програм з розвитку охорони здоров'я, профілактики захворювань та з інших питань. На сьогодні близько 60 млн. чоловік проживають в умовах постійного перевищення гранично допустимих концентрацій шкідливих для здоров'я речовин у повітрі. Майже половина жителів Росії використовують для пиття воду, яка не відповідає санітарно-гігієнічним вимогам і нормам. У роки ринкових реформ погіршилися якість і структура харчування населення. Щорічно реєструються 45-50 млн. випадків інфекційних захворювань.
Ст. 41 П.3 Посадові особи всіх рангів, винні у приховуванні фактів і обставин, що створюють загрозу для життя і здоров'я людей, несуть відповідальність згідно з федеральним законом. Під приховуванням в даному випадку слід розуміти не тільки приховування певної інформації, а й поширення завідомо недостовірної, інформації про стан навколишнього середовища, санітарно-епідеміологічну обстановку та інші факти і події (катастрофи, аварії і т.д.). Норми цивільного законодавства регламентують порядок відшкодування збитків та шкоди, завданих здоров'ю громадян неправомірними винними діями. При цьому здоров'я громадян захищається шляхом відшкодування як матеріального, так і моральної шкоди. Спеціальні норми, спрямовані на відшкодування шкоди, заподіяної каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я, містяться в пенсійному законодавстві, а також у раніше перерахованих законах.
Не все благополучно йшла в області з реалізацією громадянами права на охорону здоров'я, на медичну допомогу, закріпленого в статті 41 Конституції РФ. Мали місце скарги на недоступність безкоштовних медичних послуг у державних і муніципальних установах охорони здоров'я, високу вартість лікарських засобів, дефіцит необхідної сучасної медичної техніки та інше.
Хворі діти, які потребують термінової операції, і їхні батьки, не отримуючи необхідної фінансової підтримки від держави, змушені звертатися за допомогою до громадян Росії і зарубіжних країн. Не реалізуються до кінця і інші соціальні права громадян. Пояснюється це браком грошей.
Право на охорону здоров'я та медичну допомогу. Воно передбачає безоплатність медичної допомоги в державних і муніципальних установах охорони здоров'я. Медична допомога фінансується за рахунок коштів відповідного бюджету, страхових внесків та інших надходжень.
Конституція вказує (ч.2 ст.41) на обов'язок держави фінансувати федеральні програми охорони та зміцнення здоров'я населення, необхідність прийняття заходів щодо розвитку державної, муніципальної та приватної систем охорони здоров'я. Враховуючи практику минулих років, Конституція 1993 р. особливо обумовлює, що за приховування фактів і обставин, що створюють загрозу для життя і здоров'я людей, тягне за собою відповідальність згідно з федеральним законом. Це є важливою гарантією захисту здоров'я людини, оскільки поширення завідомо недостовірних або неправдивих відомостей про стан навколишнього середовища, епідеміях, катастрофах і т.д. може призвести до жахливого результату (наприклад, аварія на Чорнобильській АЕС).
Доповнюючи вищевказане право, Конституція Російської Федерації закріплює право на сприятливе навколишнє середовище, право на достовірну інформацію про його стан і відшкодування шкоди, заподіяної здоров'ю та майну внаслідок екологічного правопорушення (ст.42).

Висновок
Виходячи з вищевикладеного, можна зробити висновок, що найбільш значущими для громадян і гостро пережитими є порушення соціально-економічних прав жителів, визнаних гарантувати гідний для людини рівень життя, неможливість їх реалізації, що веде до недовіри населення до влади, породжує інертність у багатьох громадян до захист своїх прав, невіра в можливість їх реалізації.
Не на належному рівні в області реалізовувалось конституційне право громадян на державний захист материнства, дитинства, сім'ї.
Юридичне закріплення прав дітей в Росії Конституцією Російської Федерації відповідно до Загальної декларації прав людини, Конвенцією ООН про права дитини не завжди веде до їх фактичного дотримання й реалізації.
Аналізуючи проблеми реалізації та захисту прав дітей, доводиться констатувати, що Росія поки не виконала однією з головних рекомендацій Комітету ООН з прав дитини - не створила працюючі механізми розгляду скарг дітей на жорстоке, грубе, таке, що принижує людську гідність поводження. До цих пір в Росії не вирішене питання про створення ювенальної юстиції, як підсистеми загального правосуддя, функціонування якої могло б дати позитивний результат у справі проведення державної політики з охорони прав дитинства.
Мали місце випадки труднощі реалізації права мешканців на освіту, оскільки не завжди державні органи та посадові особи забезпечували на належному рівні створення системи відповідних соціально-економічних, організаційних умов для отримання громадянами належної освіти.
У висновку необхідно додати те, що держава встановлює гарантії реалізації прав і свобод громадян.
Однак слід зазначити, що Росія сьогодні не є правовою державою, так само як і в реальності права і свободи людини не стали вищою цінністю. Формування правової держави і повагу прав людини - завдання надзвичайно важке і її вирішення можливе в результаті багатьох років зусиль всього суспільства, пов'язаних з подоланням як спадщини минулого (історичні традиції Росії не сумісні з демократією і свободою), так і прорахунків, допущених в останні роки.

Список використаної літератури:
1. Венедиктова В.І. Про ділову етику й етикет / В.І. Венедиктова. - М.: Фонд "Правова культура", 1994. - 175 с.
2. Денисова І. В. Що подарувати іноземному партнеру на Новий рік і Різдво / / Довідник секретаря та офіс-менеджера. 2003. № 12.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник / За ред. А.Я. Кибанова. - М: ИНФРА-М, 2005. - 368 с.
4. Семенов А. К., Маслова Є. Л. Етика менеджменту. Навчальний посібник. - 2-е вид. - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °», 2007. - 272 с.
5. «Енциклопедії етикету Кирила і Мефодія 2001» ел. варіант