Сучасні форми та методи роздрібного продажу товарів та їх ефективність на прикладі ТОВ Евросеть

4. Мікроструктура показує питому вагу конкретної продукції в обсязі реалізації даного асортименту (костюми; пальто; спецодяг; взуття: зимова, річна, демисезонний; телевізори: кольорові, чорно-білі, переносні і т. п.).
На структуру роздрібного товарообороту впливають соціально-демографічні, економічні чинники, кліматичні умови, національні особливості регіону [10].
Для сучасного ринку мобільних телефонів характерний швидкий ріст вимог покупців до рівня обслуговування. Вони хочуть робити покупки в комфортних умовах, вибираючи телефони з широкого асортименту, володіючи повною і точною інформацією і т.д. Зі свого боку, продавця телефонів хочуть мати стабільний контингент покупців, запити яких вони знають і можуть задовольняти. Таким чином, у сфері роздрібного продажу телефонів спостерігається досить швидкий перехід від торгової стратегії, мета якої - продати товар, до маркетингової стратегії, яка полягає не тільки в продажу товару, але і в найбільш повному задоволенні запитів покупців шляхом надання послуг. У сучасній логістиці ринку мобільних послуг починається процес освоєння стратегії партнерських відносин з покупцями, тобто тривалої співпраці з ними на основі індивідуального врахування їхніх потреб. Такий "партнерський" підхід дає можливість вибудовувати логістичну діяльність по всьому ланцюгу руху мобільних товарів як єдине ціле.
Зростання уваги до процесу роздрібного продажу пов'язаний також і з тим, що конкуренція між роздрібними торговельними підприємствами зі сфери ціноутворення і технологій переміщується у сферу підвищення результативності та комфортності процесу продажу. Покупці мобільних товарів, так само як і покупці інших товарів, висувають певні вимоги до роздрібного продажу: можливість вибору з широкого і якісного асортименту (економія часу на пошук телефону), зручне розташування магазину (економія часу на проїзд до магазину), хороше обслуговування, низькі ціни.
Гонитва за збільшенням широти асортименту загострила ряд проблем. Основний з них стала проблема вибору. Ця проблема має два аспекти. По-перше, як спростити покупцям що стає все більш складним для них процес вибору найбільш підходящої моделі. По-друге, складніше стає відбирати телефони не тільки покупцям, але і самим продавцям. Широкий асортимент є конкурентною перевагою, але ця перевага може призвести і призводило до розорення мобільних магазинів. Вони перевантажували свій асортимент, не могли організувати ефективну роботу з усіма моделями, що уповільнювало рух товарів, надмірно підвищувало рівень повернення непроданих телефонів постачальникам. Організувати процес роздрібного продажу так, щоб весь багатотисячний асортимент телефонів стабільно був в наявності в торговому залі мобільного магазину за умови, що переважна більшість моделей представлена ​​одним примірником, - завдання дуже важке [11].
Крім того, покупці хочуть отримати новинки негайно, як тільки дізнаються про вихід нового телефону у світ. У зв'язку з цим особливої ​​актуальності набуває проблема підвищення швидкості поставок товарів. Життєвий цикл телефонів стає дуже коротким: якщо заявка покупця на модель не задовольняється відразу, то він іде в інший магазин, а отримана з запізненням модель може вже не знайти іншого покупця.

МЕТОДИ РОЗДРІБНОЇ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ
Комерційна робота з роздрібного продажу товарів складається з наступних етапів:
- Вивчення і прогнозування купівельного попиту на реалізовані в магазинах товари;
- Формування оптимального асортименту товарів у магазині;
- Рекламно-інформаційна діяльність роздрібних торговельних підприємств;
- Вибір найбільш ефективних методів роздрібного продажу товарів;
- Організація надання торговельних послуг покупцям.
Комерційна робота з продажу товарів у роздрібних торговельних підприємствах на відміну від оптових підприємств має особливості.
Роздрібні торгові підприємства реалізують товари безпосередньо населенню, тобто фізичним особам, застосовуючи свої, специфічні способи і методи роздрібного продажу [12].
Торговельне обслуговування населення передбачає наявність спеціально влаштованих і обладнаних торгових приміщень, пристосованих для найкращого обслуговування покупців, підбору і формування торгового асортименту і можливості його оперативної зміни відповідно до змінених попитом населення, постійного вивчення та врахування споживчих запитів покупців, вміння запропонувати і продати товар кожному конкретному людині. Роздрібна торговельна мережа на відміну від оптової характеризується великою територіальної роздробленістю, наявністю великої кількості невеликих за площами і товарообігу підприємств, і її діяльність можна віднести переважно до сфери малого бізнесу. Згідно встановленим критеріям чисельності працюючих в підприємствах роздрібної торгівлі велика частина підприємств в торгівлі віднесена до малих підприємств. Від керівників (менеджерів) цих підприємств потрібна велика підприємливість та ініціатива у комерційній роботі з організації збуту (продажу) товарів населенню, вмінню добре обслужити покупців, протистояти конкурентам і забезпечити нормальний прибуток.
У ринкових умовах роздрібна торгівля в Росії орієнтується на розвиток торгівлі в країнах з розвиненою ринковою економікою, де зосереджені великі людські ресурси, залучаються значні фінансові засоби, широко впроваджуються досягнення науки і техніки.
Частка торгівлі (оптової і роздрібної) в цих країнах в загальному числі зайнятих перевищує 20% загального числа працюючого населення. Для західних країн характерний постійний приплив робочої сили у сферу торгівлі при вже досягнутих значних масштабах її використання. Таке становище пояснюється тим, що всередині сфери торгівлі виникла потреба в нових видах комерційної діяльності, які забезпечують найбільшу ефективність процесу продажу товарів. Створюються спеціальні служби по вивченню та прогнозуванню споживчого попиту, контролю за діяльністю магазинів, аналізу та визначення ефективності тих чи інших форм і методів торгівлі, розробці та конструювання нових видів виробів на основі прогнозів ймовірного попиту, впровадження стандартизації і маркування, інформації покупців про споживчі якості і властивості нових товарів, організації виставок і т. д.
Розширюється і вдосконалюється післяпродажне обслуговування. На цей вид послуг припадає до 5% обороту торгової фірми. Створюються і набувають широкого поширення спеціалізовані фірми післяпродажного обслуговування технічно складної продукції. У торгівлі цих країн спостерігається процес укрупнення магазинів як за рахунок будівництва на нових місцях, так і за рахунок закриття дрібних малоефективних крамниць.
Широкий розвиток отримують гіпер-і супермаркети, які мають торговою площею від 1500 до 10 000 м2 і більше та налічують понад 10 тис. найменувань товарів.
Переваги магазинів з великою торговою площею очевидні: висока швидкість товарообігу, більш низькі витрати обігу. Наприклад, витрати на зарплату в супермаркетах нижче, ніж у звичайних магазинах, в середньому на 10-20%.
У США на частку супермаркетів припадає 2 / 3 обороту продовольчої торгівлі, в Західній Європі - більше половини.
Торгівля здійснюється за методом самообслуговування. З переходом на самообслуговування міняється склад зайнятих в роздрібній торгівлі: скорочується чисельність традиційних продавців, з одного боку, і зростає попит на кваліфікованих продавців-консультантів - з іншого; зростає питома вага інженерно-технічного складу, конторських службовців, персоналу, що обслуговує торговельне обладнання, - механіків, ремонтників, наладчиків. Впровадження електронних пристроїв в торгівлю підвищує попит на кваліфікованих фахівців-програмістів, касирів-контролерів. У торгівлі все більше використовується праця архітекторів, дизайнерів, художників [13].
Зміна форм власності в торгівлі Російської Федерації призвело до різкого збільшення самостійності торгових підприємств, в позитивну сторону змінилося ставлення кожного працівника до своєї справи - до приміщення магазину, його збереження, устаткування, товару. Комерційна ініціатива і підприємливість отримали широкий простір в організації продажу товарів.
Важливим комерційним умовою успішного продажу товарів у роздрібній торговельній мережі є вивчення та прогнозування купівельного попиту населення. На відміну від оптових підприємств, де ця робота спрямована головним чином на вивчення обсягу попиту за великим територіальним утворенням, вивчення та прогнозування попиту в роздрібній торгівлі спрямовані на визначення асортиментної структури попиту. Попит у роздрібній торгівлі вивчають фахівці - маркетологи, економісти, комерсанти торгових фірм, об'єднань чи великих магазинів.
Асортиментну і внутригрупповую структуру попиту відображають дані про продаж і запаси товарів, а також відомості про незадоволений попит. Основні первинні дані про внутрішньогрупової структури попиту можна отримати тільки на роздрібних торгових підприємствах. Для цього слід організувати облік продажу товарів і запасів по широкій номенклатурі товарного асортименту, реєстрацію незадоволеного попиту і вимог покупців до якості окремих видів і різновидів товарів.
Організація збору, обробки та аналізу інформації про внутрішньогрупової структурі продажу і запасів товарів за внутрішньогрупової структурі товарного асортименту - складна і трудомістка задача. Це зумовлено насамперед тим, що під внутригрупповом асортименті товарів кожного магазину нараховуються тисячі і десятки тисяч різновидів. Облік руху такого величезного асортименту можливий лише з використанням сучасної комп'ютерної техніки. У розвинених країнах по значній частині продовольчих товарів на кожній товарній одиниці завдано єдиний універсальний товарний штриховий шифр (код), службовець ідентифікатором товару. По непродовольчих товарах використовуються спеціальні етикетки, пристосовані для автоматичного зчитування. За допомогою касових терміналів в магазині забезпечується автоматичне зчитування шифру і запис повної характеристики товарів.
Відомості про продаж товарів у магазинах за телефонними (телетайпних, телефаксні) каналах зв'язку передаються в обчислювальний центр розподільного складу і центральний обчислювальний центр торгової компанії (об'єднання). Така система збору та обробки інформації забезпечує повне та оперативне вивчення реалізованого попиту і дозволяє фахівцям із закупівель торгової фірми давати постачальникам товарів разові замовлення високої якості на поставку товарів у повній відповідності з розмірами продажу товарів та наявними запасами.
У невеликих роздрібних торговельних підприємствах можуть використовуватися неавтоматизовані (немеханізовані) методи обліку внутрішньогрупової структури реалізованого попиту. Для такого обліку використовуються оперативні дані про запаси і надходження товарів, матеріали інвентаризації, на основі яких визначаються фактичний продаж окремих товарів за великі періоди і обороти з продажу. В якості таких методів використовують і облік продажу за товарними чеками або товарним ярликами і деякі інші методи [14].
Поряд з урахуванням реалізованого попиту в магазинах для вивчення попиту організується збір інформації з аналізу товарних запасів, обліку незадоволеного попиту і вимог покупців до якості товарів. Докладно ці способи вивчення попиту розглядаються в курсі маркетингу.
Важливим елементом комерційної роботи по збуту є формування оптимального асортименту товарів у магазині. Встановлення оптимального асортименту магазину знаходиться в прямій залежності від типу та спеціалізації торгового підприємства. У вітчизняній роздрібної торгівлі, як і за кордоном, спостерігаються процеси концентрації торгових підприємств, особливо у великих містах Росії, які відбуваються одночасно з процесами універсалізації та спеціалізації торгових підприємств, створенням невеликих змішаних магазинів (наметів) з торгівлі продовольством.
У ринкових умовах ні одне торгове підприємство не може успішно здійснювати збут (реалізацію) товарів без використання реклами в тому або іншому її вигляді. Відоме гасло "Реклама - двигун торгівлі" вірно відображає глибинну сутність реклами - стимулювати збут товарів, рухати торгівлю.
В умовах ринку реклама не тільки двигун торгівлі, але і двигун бізнесу, комерції.
У роздрібній торгівлі для стимулювання збуту товарів повинні використовуватися різні види реклами - від найпростіших - оформлення віконних і внутримагазинного вітрин, організація рекламних виставок товарів до більш складних - друкованої, радіотелевізійної та інших сучасних її видів.
Вибір ефективних методів роздрібного продажу товарів - найважливіший етап комерційної роботи роздрібних торговельних підприємств. Ефективно організована продаж товарів сприяє росту товарообігу магазину, кращому задоволенню попиту населення і забезпечує рентабельну роботу підприємства.
Характер і структура операцій з продажу товарів залежать насамперед від асортименту реалізованих товарів і методів їхнього продажу. Так, на вибір товарів повсякденного попиту покупець витрачає значно менше часу, ніж на товари періодичного або рідкісного попиту. У магазинах, які використовують різні методи продажу, зміст операцій з продажу товарів також істотно відрізняється. Під такими операціями розуміють сукупність прийомів і способів реалізації товарів покупцям [15].
У роздрібній торгівлі застосовують такі методи продажу товарів:
- Самообслуговування;
- Через прилавок обслуговування;
- За зразками;
- З відкритою викладкою і вільним доступом покупців до товарів;
- За попередніми замовленнями.
Продаж товарів на основі самообслуговування - один з найбільш зручних для покупців методів продажу товарів. Самообслуговування дозволяє прискорити операції з продажу товарів, збільшити пропускну здатність магазинів, розширити обсяг реалізації товарів. Цей метод передбачає вільний доступ покупців до викладеним в торговому залі товарах, можливість самостійно оглядати і відбирати їх без допомоги продавця, що дозволяє більш раціонально розподіляти функції між працівниками магазину. Відібрані товари оплачуються у вузлах розрахунку, що обслуговуються контролерами-касирами. При самообслуговуванні змінюються технологічна планування торгового залу та інших приміщень магазину, організація матеріальної відповідальності, товароснабжение, а також функції працівників магазину [16].
Цей метод застосовується при продажу більшості продовольчих і непродовольчих товарів. Виняток становлять побутові електроприлади і машини, холодильники, килими та килимові вироби, сервізи та кришталь, велосипеди, мотоцикли, мотори, човни, намети, радіо-і телевізійна апаратура, радіодеталі, ювелірні вироби, годинники, сувеніри та деякі інші товари, що вимагають інших методів продажу, оскільки при виборі зазначених товарів покупцям, як правило, необхідні індивідуальна допомога і консультація продавців. Товари, що вимагають нарізки, пакування і т. д., продають у магазинах самообслуговування через прилавок індивідуального обслуговування.
У магазинах самообслуговування функції працівників торгового залу зводяться в основному до консультування покупців, викладки товарів і контролю за їх збереженням, виконання розрахункових операцій. Процес продажу тут складається з наступних основних операцій:
- Зустріч покупця і надання йому необхідної інформації про реалізовані товари, послуги, що надаються і т. д.;
- Отримання покупцем інвентарній кошика або візка для відбору товарів;
- Самостійний добір товарів покупцем і доставка їх у вузол розрахунку;
- Підрахунок вартості відібраних товарів та отримання чека;
- Оплата куплених товарів;
- Упаковка придбаних товарів і укладання їх у сумку покупця;
- Повернення інвентарній кошика або візка для відбору товарів на місце їх концентрації.
Перелік цих операцій може бути розширений при продажу технічно складних товарів, коли потрібна допомога продавця-консультанта (його консультація, перевірка справності товарів і т. д.).
Торговий персонал має забезпечити суворе дотримання встановлених правил торгівлі. Так, не дозволяється вимагати від покупців, що входять у торговий зал магазину самообслуговування, пред'явлення придбаних ними в інших магазинах товарів, ставити на них штампи або будь-які позначки, а також зобов'язувати залишати особисті речі. При бажанні покупець може залишити біля входу в торговий зал господарську сумку, портфель і т. д., при цьому магазин зобов'язаний забезпечити їх збереження [17].
Відібрані товари покупці вкладають в інвентарну кошик або візок і доставляють у вузол розрахунку. Тут відбувається розрахунок як за товари, відібрані покупцем, так і за товари, відпущені йому через прилавок обслуговування (у магазинах, де не всі товари продають за методом самообслуговування). У вузлі розрахунку покупцеві вручають касові чеки, службовці підтвердженням правильності розрахунків, а в разі необхідності - підставою для обміну товарів. Заборонено влаштовувати подвійний контроль при розрахунках з покупцями. Адміністрація магазину має право проводити лише вибіркову перевірку правильності оплати та контролювати роботу касира.
Для того щоб прискорити розрахункові операції з покупцями, в магазині рекомендується обладнати єдиний вузол розрахунку. Напруженість роботи контролерів-касирів у години пік слід регулювати. Для розрахунків з покупцями, котрі скоїли дрібні покупки (1-2 предмета), виділяють "експрес-каси". Прискоренню розрахунків з покупцями сприяє також застосування швидкодіючих і автоматизованих касових машин, а також механізованих розрахункових вузлів з механізмом для автоматичної видачі здачі, конвеєром для переміщення товарів та іншими пристроями, що полегшують і прискорюють розрахункові операції з покупцями. Незважаючи на суттєві переваги методу самообслуговування, в період переходу до ринкових відносин роками створювалася мережа магазинів самообслуговування виявилася практично повністю зруйнованою. Якщо до початку перебудови магазинів самообслуговування було більше половини від їх загальної кількості, то в період перебудови залишилося 5-7%. Основною причиною такого скорочення цих магазинів стала їх нерентабельність у зв'язку з частими випадками розкрадання товарів [18].
Продаж товарів через прилавок обслуговування включає виконання наступних операцій:
- Зустріч покупця і виявлення його наміру;
- Пропозиція і показ товарів;
- Допомога у виборі товарів і консультація;
- Пропозиція супутніх і нових товарів;
- Проведення технологічних операцій, пов'язаних з нарізкою, зважуванням, відмірюванням;
- Розрахункові операції;
- Упаковка і видача покупок.
Прийшовши в магазин покупець повинен зустріти привітне ставлення з боку торгового персоналу. При цьому сприятливе враження залишають охайний зовнішній вигляд працівників магазину, порядок і чистота в торговому залі. Виявлення наміри покупців полягає у визначенні їх відносини до видів, сортів та іншими ознаками товарів. Ця операція повинна виконуватися торговим персоналом ненав'язливо, у ввічливій формі.
Після виявлення наміри покупця продавець показує відповідні товари. При цьому він звертає увагу на особливості окремих товарів, пропонує натомість відсутніх інші однорідні товари. Якщо буде потрібно, продавець зобов'язаний дати кваліфіковану консультацію покупцю, яка може включати відомості про призначення товарів і способи їх експлуатації, норми споживання, відповідно пропонованих товарів сучасній моді і т. д. Консультація повинна сприяти пропаганді нових товарів, вихованню у споживачів естетичних смаків [19] . В обов'язки продавця входить і пропозицію покупцеві супутніх товарів.
На виконання технологічних операцій, пов'язаних з нарізкою, зважуванням, відмірюванням, витрачається багато праці і часу. На якість їх виконання, а, отже, й на рівень обслуговування покупців істотно впливає кваліфікація торгового персоналу, а також організація і обслуговування робочого місця продавця.
Завершується продаж товарів розрахунком з покупцями і видачею їм покупок. Ці операції можуть виконуватися на робочому місці продавця або контролера-касира.
При продажу технічно складних товарів з гарантійним терміном служби, крім перерахованих операцій, продавець зобов'язаний зробити відмітку в паспорті на виріб, виписати товарний чек і його копію вручити покупцю.
Продаж товарів за зразками передбачає викладку зразків у торговому залі та самостійне (або з допомогою продавця) ознайомлення з ними покупців. Після вибору товарів і оплати покупки продавець вручає покупцеві товари, що відповідають зразкам. При цьому методі продажу робочі запаси розміщують окремо від зразків. Даний метод зручний тим, що на порівняно невеликій площі торгового залу можна виставити зразки досить широкого асортименту товарів. Як правило, цей метод застосовується при продажу технічно складних і великогабаритних товарів, а також тих товарів, які вимагають перед їх відпусткою покупцеві відмірювання і нарізки. Цим методом здійснюють продаж побутових холодильників, пральних машин, освітлювальних, опалювальних та нагрівальних приладів, швейних машин, телевізорів, радіоприймачів, музичних інструментів, мотоциклів, моторолерів, велосипедів, меблів, тканин та інших товарів.
Виставлені в торговельному залі зразки товарів повинні бути забезпечені чітко оформленими ярликами, в яких вказують найменування товару, артикул, сорт, найменування виробника, ціну. У разі необхідності продавці надають покупцям консультативну допомогу [20].
Продаж великогабаритних товарів за зразками поєднують з доставкою їх покупцям на будинок зі складів магазину, оптових баз або промислових підприємств - виробників. Це дозволяє скоротити потребу роздрібних торговельних підприємств у складських приміщеннях, зменшити сукупні транспортні витрати і позбавити покупців від клопотів, пов'язаних з доставкою придбаних товарів.
При продажу товарів з відкритою викладкою і вільним доступом покупці мають можливість самостійно ознайомитися і відібрати викладені на робочому місці продавця товари. Їх викладають на прилавках, стендах, в горах, вивішують на вішалках і т. д. Функції продавця при цьому методі продажу зводяться до консультування покупців, допомоги у відборі товарів, зважуванню, упаковці та відпуску відібраних ними товарів. Розрахункові операції можуть здійснюватися в касах, встановлених у торговому залі або на робочому місці продавця.
Продаж товарів з відкритою викладкою більш зручна у порівнянні з традиційними методами, так як багато покупців мають можливість одночасно знайомитися з викладеними зразками товарів, не відволікаючи при цьому продавців на виконання функцій, пов'язаних з показом товарів та інформацією про їх асортименті. Застосування цього методу дозволяє прискорити операції з продажу товарів, збільшити пропускну спроможність магазину і підвищити продуктивність праці продавців. Як правило, цей метод застосовується при продажу тих товарів, реалізація яких у магазинах самообслуговування здійснюється через прилавки обслуговування. Покупці мають можливість самостійно або за допомогою продавця-консультанта ознайомитися з моделями, розмірами, кольором, проконсультуватися з продавцем-консультантом і зробити остаточний вибір.
При продажу товарів за цим методом особлива увага повинна бути приділена розміщенню і викладенню їх на робочому місці продавця. Товари повинні бути забезпечені ярликами-цінниками, прикріпленими до осередків касет спеціальними зажимами [21].
Торгівля за попередніми замовленнями зручна для покупців, так як дозволяє їм економити час на придбання товарів. За попередніми замовленнями продають переважно продовольчі товари, а також непродовольчі товари складного асортименту. Замовлення можуть бути прийняті в магазині, автомагазині, за місцем роботи або вдома покупців. Вони можуть бути подані в усній або письмовій формі. Розрахунок здійснюється шляхом попередньої оплати в касі магазину або за допомогою поштового переказу (при продажі палива та будівельних матеріалів), а також шляхом оплати вартості товарів у момент їх отримання. Попередньо замовлені товари можуть бути доставлені на будинок або вручені покупцю в магазині. Замовлення на продовольчі товари повинні бути виконані протягом 4-8 ч. За непродовольчих товарах термін виконання замовлення встановлюється в залежності від виду товарів і можливостей його виконання. Особливо зручний цей метод продажу товарів для жителів невеликих населених пунктів, які через магазини "Товари повсякденного попиту" або автомагазини можуть замовити технічно складні товари або інші товари тривалого користування, не втрачаючи при цьому час на поїздки в інші населені пункти для їх придбання.
Незалежно від застосовуваного методу продажу товарів працівники магазинів повинні суворо дотримуватися правил торгівлі, що містяться в основних правилах роботи магазину, правила роздрібної торгівлі окремими продовольчими і непродовольчими товарами і в інших документах (санітарних правилах для продовольчих магазинів, правила користування мірами і вимірювальними приладами і т. д .).
Крім розглянутих вище методів роздрібного продажу товарів у зарубіжній практиці набули поширення і інші, досить ефективні методи продажу товарів [22]. Наприклад, тенденція наближення роздрібного обслуговування до споживача знайшла своє вираження у торгівлі через автомати. Найбільшого поширення вона одержала в США, де через автомати щорічно реалізується понад 1,5% роздрібного товарообігу. Тут за допомогою автоматів продаються, крім тютюнових і кондитерських виробів, книги, аптекарські та косметичні товари, канцелярське приладдя і предмети домашнього ужитку. Є повністю автоматизовані магазини, де торгівля здійснюється цілодобово.
Торгівля поштою - особлива форма універсальної торгівлі без магазина. Посилкової торгівля набула великого поширення у високорозвинених країнах. У Великобританії цю форму торгівлі використовують 18 млн осіб - майже третина населення країни.
У Німеччині за допомогою посилкової торгівлі здійснюється понад 5% обсягу роздрібного товарообігу. Головна зручність посилкової торгівлі для населення - продаж товарів у кредит з розстрочкою платежу. При купівлі товару покупець зобов'язаний сплатити 5% вартості товару (товар висилається на сьомий день після оформлення замовлення), а решта суми погашається протягом 5-9 місяців залежно від виду товару. Торгівля поштою особливо популярна серед працюючих заміжніх жінок, а також у районах, де недостатньо розвинена роздрібна торговельна мережа.
Електронна комерція (віртуальна торгівля). В останні роки з'явився новий вид безмагазінной торгівлі, що має багато спільного з поштового, - "електронна", під якою розуміється здійснення покупок на дому за допомогою персональних комп'ютерів. Оплата за куплений товар також здійснюється через комп'ютер за допомогою спеціальних кредитних карток.
Перспектива цієї торгівлі обумовлена ​​прогресуючим розвитком в країні Інтернету, а також досить високою підготовленістю багатьох корпоративних та індивідуальних користувачів до застосування інформаційно-телекомунікаційних технологій в комерції [23].
За кордоном постійно чуються повідомлення, що великі підприємства або цілі галузі відтепер будуть здійснювати свої закупівлі через Інтернет або що створюють у ньому свої постійні електронні торговельні сайти. Електронні угоди між цими підприємствами і корпораціями різко знижують витрати при купівлі та продажу сировини, товарів, продукції. Електронна торгівля між підприємствами (бізнес-партнерами) отримала назву "бізнес-бізнес". На першому етапі розвитку електронної комерції цей вид торгівлі між бізнес-партнерами повинен отримати в Росії пріоритетний напрямок розвитку, з огляду на гостроту проблеми поставки продукції для держпотреб допомогою підприємств.
Подальший розвиток і вдосконалення інформаційно-технологічного та організаційно-правового забезпечення значно розширить можливості застосування електронної торгівлі компаній зі споживачами (фізичними особами), тобто по формулі "бізнес-споживач" [24]. Досвід такої торгівлі в Росії є (ГУМ та ін.)
Розвиток цих видів електронної комерції дозволить активно включити Росію в передову еру науково-технічного прогресу, ніж дуже характерний наступив XXI століття - століття електронної торгівлі.

ЕФЕКТИВНІСТЬ РОЗДРІБНИХ ПРОДАЖУ НА ПРИКЛАДІ
ТОВ "ЕВЕРЕСТ"
"Евросеть" є найбільшою компанією, що працює в секторі роздрібних продажів стільникових телефонів в Росії, і одним з провідних дилерів основних операторів мереж мобільного телефонного зв'язку. Основним напрямком господарської діяльності групи "Евросеть" є роздрібний продаж стільникових телефонів, цифрових фотоапаратів, CD-плеєрів і МР3-плеєрів, а також телефонів DECT, КПК, аксесуарів до мобільних телефонів і договорів на підключення, укладених з операторами мобільного телефонного зв'язку.
За останніми оцінками, група є другою за розміром роздрібної торговельної компанією в Росії і поступається тільки компанії "Ельдорадо". На думку "Евросети", вона являє собою найбільш швидко розвивається роздрібну мережу в Росії. У період з 31 грудня 2003 року по 31 грудня 2005 року число належать групі роздрібних торгових точок збільшилася з 328 до 3111.
Дохід групи "Евросеть" за три квартали 2005 року, розрахований на основі міжнародних стандартів фінансової звітності, становив 35,7 млрд. рублів. Оборот компанії за результатами всього року оцінюється в 73 млрд. рублів.
Одна з цілей "Евросети" - диверсифікувати свої джерела фінансування, щоб забезпечити джерела менш дорогих і надаються на більш довгий термін позикових коштів на міжнародних ринках капіталу. Група вже має досвід випуску боргових цінних паперів на російському фінансовому ринку. "Евросеть" випустила прості векселі у 2003 році на суму 351 млн. рублів і рублеві облігації на суму 1 млрд рублів в 2004 році. Обидва випуску були успішно погашені компанією в заплановані терміни.
Стратегія "Евросети" обумовлена ​​її головним завданням - максимізувати вартість групи шляхом:
- Збільшення її частки ринку в секторі продажу стільникових телефонів, договорів на послуги операторів мобільного зв'язку, аксесуарів і портативної цифрової електроніки;
- Зменшення залежності від обмеженого числа постачальників з метою забезпечення більш конкурентних цін;
- Збільшення кількості договорів з російськими і закордонними операторами мобільного зв'язку;
- Підвищення ефективності її нинішніх операцій;
- Розширення своєї діяльності на нових ринках, таких як ринки MVNO і ринки послуг з логістики.
Подальше розширення своєї діяльності на всій території Росії і в інших країнах. Група "Евросеть" прагне ще більше розширити свою комерційну діяльність у Росії і країнах СНД, приділяючи при цьому особливу увагу містах з існуючою інфраструктурою стільникового зв'язку і достатнім числом жителів (проведена "Евросетью" політика розширення грунтується на нормі "1 торгова точка на кожні 12 тис . людина "). Протягом 2006 року група "Евросеть" вийшла на роздрібний ринок у країнах Балтії, Узбекистані і Таджикистані, розширила свою діяльність в Україні та Казахстані. До 2008 року "Евросеть" має намір забезпечити своє комерційне присутність в більшості країн колишнього Радянського союзу, а також по можливості в Монголії, Румунії, Угорщини, Туреччини, на Кіпрі, в Індії і Пакистані. Стратегія, з якою пов'язане розміщення торгових точок "Евросети" в цих країнах, включає в себе в тому числі забезпечення російським туристам в цих країнах можливість користуватися послугами "Евросети" (наприклад, здійснювати платежі з поповнення рахунку стільникового телефону).
Розвиток діяльності в місцях, які забезпечують значні надходження і високу прибутковість. Група "Евросеть" вибирає місця для розміщення своїх роздрібних торгових точок на основі досліджень про потоках і щільності переміщення основних її цільових категорій клієнтів в будь-якому даному місці. Рекламна кампанія "Евросети" заснована на найкращі місця, щоб зробити бренд "Евросеть" максимально помітним.
Надання клієнтам повного асортименту продукції за конкурентною ціною. Завдання "Евросети" - запропонувати широкий асортимент товарів як у секторі стільникових телефонів, так і в інших секторах, на найбільш конкурентними ринковими цінами - буде доповнюватися роботою зі складання прогнозів і планування продажів з тим, щоб визначити оптимальний обсяг закупівель і забезпечувати наявність продукції. "Евросеть" стежить за цінами і асортиментом, які пропонують її конкуренти в кожному регіоні, прагнучи при цьому як і раніше швидко реагувати на зміни кон'юнктури ринку і забезпечити встановлення конкурентних цін у кожному регіоні. Міцні зв'язки з вендорами дозволяють "Евросети" отримувати товари за конкурентними цінами (і пропонувати їх за відповідною ціною споживачам), не завдаючи шкоди прибутковості своєї торгівлі.