Сучасні методи управління сутність зміст основні достоїнства і недоліки

Зміст
Введення
Глава 1. Сучасні методи менеджменту
1.1 Сучасна система поглядів на менеджмент
1.1.1 Застосування системного підходу в управлінні
1.1.2 Застосування ситуаційного підходу в управлінні
1.2 Сутність методів управління
1.3 Класифікація методів управління
1.3.1 Економічні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки
1.3.2 Адміністративні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки
1.3.3 Соціально-психологічні методи: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки
Глава 2. Сучасні методи управління на прикладі корпорації "Xerox"
2.1 Про компанію "Xerox"
2.2 Модель управління Xerox
2.2.1 Структура моделі управління
2.2.2 Реалізація моделі управління
2.2.3 Модель управління в дії
Висновок
Список використаних джерел та літератури

Введення

Процес управління в наш динамічний час являє собою складну роботу, яку не можна виконувати успішно, керуючись простими сухими завченими формулами. Управління - це процес планування, організації, мотивації і контролю, необхідний для того, щоб сформулювати і досягти мети організації. Управління - це синтез засобів і способів підготовки управлінських рішень і організація їх виконання.
Обрана тема курсової роботи "Сучасні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки" досить актуальна; Менеджмент як взаємозалежний система управління спрямована на досягнення всієї сукупності цілей і завдань, що стоять перед організацією. У керівників кожного рівня управління в межах його компетенції мають бути сформульовані конкретні цілі. В області інновацій акцент робиться на завоювання передових позицій з виробництва нових видів продукції. В області маркетингу - вибір нової товарної ніші, створення певного іміджу у товару. Виробничі цілі спрямовані на підвищення продуктивності праці та ефективності. У фінансовій сфері - збереження і підтримка на необхідному рівні всіх видів фінансових ресурсів, їх раціональне використання. В управління персоналом - забезпечення високої мотивації персоналу, формування умов, необхідних для розвитку творчого потенціалу працівників. Від того наскільки правильно й чітко сформульовані цілі та завдання залежить успіх компанії в цілому.
Метою даної курсової роботи є розгляд і вивчення сучасних методів управління.
Завдання формуються відповідно до основної мети і включає в себе:
вивчення поняття і сутності методів управління;
освоєння сучасної системи поглядів на менеджмент;
вивчення економічних, адміністративних і соціально-психологічних методів управління;
А також розгляд цієї теми на прикладі корпорації "Xerox".
Курсова робота складається з вступу, двох розділів основної частини - теоретичної та практичної, висновків та списку використаної літератури.
У теоретичній главі (Глава 1) курсової роботи простежується розвиток теми "Сучасні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки", підкріплена оглядом літератури.
Глава 1 називається "Сучасні методи менеджменту." і висвітлює наступні питання:
1. Сучасна система поглядів на менеджмент;
2. Сучасні методи управління: поняття, сутність і класифікація методів управління; основні достоїнства і недоліки кожного з методів.
Аналітична глава (Глава 2) курсової роботи міститься дослідження проблеми, зокрема "Сучасні методи управління" грунтуючись на прикладі корпорації "Xerox". Включає в себе:
1. Інформацію про корпорацію "Xerox".;
2. Модель управління Xerox.: Структура, реалізація і дія моделі управління.

Глава 1. Сучасні методи менеджменту

1.1 Сучасна система поглядів на менеджмент

Ключовими моментами сучасної системи поглядів на менеджмент Казанцев А.К. виділяє наступні принципові положення:

1.1.1 Застосування системного підходу в управлінні

Фундаментальним відкриттям, що лежить в основі всієї науки управління, є подання підприємства як системи найвищого порядку складності, системи, частинами якої є люди.
У будь-якій системі важлива робота цілого: це результат зростання та динамічної рівноваги, пристосування та інтеграції, а не простої технічної ефективності.
Початковий же недолік підходів різних шкіл до управління полягає в тому, що вони зосереджують увагу тільки на одному якомусь важливому елементі, а не розглядають ефективність управління як результат, залежить від багатьох факторів. У цьому принципова відмінність сучасного підходу до управління.
Таким чином, системний підхід - це не набір якихось інструкцій та принципів для керуючих, це спосіб мислення щодо організації та управління. Саме тому теорія систем допомогла інтегрувати вклади всіх шкіл, які в різний час домінували в теорії та практиці управління.

1.1.2 Застосування ситуаційного підходу в управлінні

Ситуаційний підхід розширив практичне застосування теорії систем, визначивши основні внутрішні та зовнішні змінні, які впливають на організації. Центральним моментом ситуаційного підходу є ситуація, тобто конкретний набір змінних (обставин), які сильно впливають на організацію в даний конкретний час.
На відміну від усіх попередніх способів управління колективними діями в менеджмент вбудовано постійне оновлення з орієнтацією на конкретну ситуацію.
Нова роль управління - нововведення (інновації).
Нововведення (інновації). Це одна з головних умовних проблем менеджменту. Високі темпи науково-технічного і соціального процесу висунули вперед ті системи управління, які опинилися в змозі швидко і ефективно освоювати результати науково-технічної революції.
Нововведення стають повсякденним явищем. При цьому проблема нововведення ставиться широко: це не тільки нова техніка чи технології, а й всякі нововведення, у тому числі економічні, організаційні та управлінські.
У майбутньому ефективною буде не та організація, яка добре працює сьогодні, а та, яка орієнтована на постійне оновлення, нововведення.
Підготовка та проведення нововведень - частина роботи менеджера.
Інновація - це нововведення, зміна. Деякі зміни нав'язуються ззовні, ініціаторами інших є ми самі. Зміна курсу долара або економічної обстановки в цілому нав'язано вашої організації ззовні, і вона змушена вживати відповідних заходів, щоб скоротити збитки. Переїзд на іншу квартиру, зміна місця роботи, весілля - зміни, ініціаторами яких є ви самі. [1]
Менеджмент як управління в умовах ринку забезпечує орієнтацію компанії на задоволення споживачів ринку, на запити конкретних споживачів, на організацію виробництва тих видів продукції, які користуються попитом і здатні приносити фірмі прибуток.
Для сучасного менеджменту характерні:
1. Стабільне прагнення до підвищення ефективності виробництва і бізнесу в цілому;
2. Широка господарська самостійність, що забезпечує свободу ухвалення рішення тим, хто несе відповідальність за кінцеві результати функціонування на ринку фірми або її підрозділів;
3. Постійне коригування цілей і програм залежно від стану ринку, змін зовнішнього середовища;
4. Орієнтація на досягнення запланованого кінцевого результату діяльності фірми;
5. Використання сучасної інформаційної бази для різноманітних розрахунків при прийнятті управлінських рішень;
6. використання функцій планування - від поточного до перспективного;
7. Упор на всі основні чинники поліпшення діяльності фірми;
8. Оцінка управління роботи в цілому лише на фундаменті реально досягнутих кінцевих результатів;
9. максимальне застосування математичних методів і досягнень інформатики на базі ЕОМ;
10. Залучення всіх співробітників компанії до управління нею 11. Здійснення керування на основі передбачення змін, гнучких рішень;
12. Опора на інновації в кожному сегменті роботи фірми, нестандартні рішення;
13. Проведення глибокого економічного аналізу кожного управлінського рішення;
14. Здатність розумно ризикувати й управляти ризиком;
15. Зростання ролі маркетингу до ключовою.
Термін "менеджмент" по суті є аналогом терміну "управління", хоча останній набагато ширше, оскільки застосовується до різних видів людської діяльності. Останнім часом у силу сильної конкуренції меду підприємствами і перенасиченості ринків у стилі керівництва підприємствами відбуваються суттєві зміни. Якщо раніше відмінним менеджером був той, хто швидше за всіх реагував на зміну ситуації на ринку, то зараз хорошим менеджером вважається спеціаліст, який для свого підприємства створює нові ринки, який не тільки реагує на зміни на ринку, але змінює сам ринок. [2]

1.2 Сутність методів управління

Сутність і зміст процесу управління проявляється в його функціях. Управління - це інтегрований процес планування, організації, координації, мотивації і контролю, необхідний для досягнення цілей організації. У широкому розумінні в спеціальній управлінській літературі даються різні тлумачення менеджменту.
Розуміння менеджменту як мистецтва управління базується на тому, що організації - це складні соціально-технічні системи, на які впливають численні й різноманітні чинники як зовнішньої, так і внутрішнього середовища. Тому управління є і наукою, і мистецтвом, якому можна навчитися дослідним шляхом і яким опановують тільки люди, які мають до цього талант. Менеджери повинні вчитися на досвіді і, відповідно модифіковані подальшу практику з урахуванням висновків теорії. Такий підхід дозволяє поєднати науку і мистецтво управління і єдиний процес, що вимагає не тільки постійного поповнення наукових знань, а й розвитку особистісних якостей менеджерів, їх здібностей застосовувати знання у практичній роботі. Звідси виникає необхідність більш детального розгляду змісту роботи менеджера як суб'єкта процесу управління. [3]
Вирішуючи ту або іншу задачу менеджменту, методи служать цілям практичного керування, надаючи в його розпорядження систему правил, прийомів і підходів, що скорочують витрати часу і інших ресурсів на постановку і досягнення цілей. Розглянуті нижче методи менеджменту застосовуються по відношенню до трудових колективів в цілому і окремим працівникам зокрема. Тому їх слід інтерпретувати як способи управлінського впливу на трудові колективи і людини. Такий підхід пов'язаний із загальною концепцією менеджменту як цілеспрямованого впливу на керовані об'єкти, в якості яких виступають підприємства, об'єднання і колективи трудящих. [4]

1.3 Класифікація методів управління

Принципи управління виробництвом втілюються в життя з допомогою певних методів і організаційних засобів, що впливають на окремих працівників і виробничі колективи в цілому, забезпечують координацію діяльності у процесі досягнення поставлених цілей.
Той чи інший метод управління буде досить ефективний і дозволить досягти цілей управління тільки за умови його відповідності об'єктивним законам, присушити способу виробництва. Для досягнення мети недостатньо того, щоб метод просто відповідав вимогам об'єктивних економічних законів. Він повинен реалізувати ці вимоги у вигляді способу впливу на трудові колективи та окремих працівників виробництва, оскільки економічні процеси не існують поза діяльністю учасників процесу виробництва.
Управління виробництвом передбачає вирішення великого числа взаємопов'язаних завдань, починаючи від планування розвитку виробництва на перспективу і закінчуючи диспетчерським регулюванням окремих робочих процесів в ході реалізації змінних завдань. Вирішення цих завдань породжує велику різноманітність методів управління.
За типом керованої системи методи управління можна розділити на дві групи:
1. методи управління технічними системами;
2. методи управління соціально-економічними системами.
Методи управління технічними системами будуються на базі природничих наук і можуть реалізуватися у вигляді автоматичних систем.
У соціально-економічних системах крім суто технічних проблем виникають завдання формування відносин управління і для їх вирішення потрібно залучати знання низки суспільних наук. За переважному характером формованих відносин ця група методів, у свою чергу, може бути розділена на наступні методи:
1. економічні;
2. організаційно-розпорядчі (адміністративні)
3. соціально-психологічні. [5]

1.3.1 Економічні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки

Економічні методи управління - це система прийомів і способів впливу на виконавців за допомогою конкретного порівняння витрат і результатів (матеріальне стимулювання і санкції, фінансування і кредитування, зарплата, собівартість, прибуток, ціна).
В якості основних методів управління тут виступає система заробітної плати і преміювання, яка повинна бути максимально пов'язана з результатами діяльності виконавця. Оплату праці менеджера доцільно зв'язати з результатами його діяльності в сфері відповідальності або з результатами діяльності всієї фірми. [6]
Найважливішими достоїнствами цих методів є їх гнучкість і вплив на людей через їх безпосередні інтереси. Економічні методи управління являють собою різновид впливу на хід виробництва, конкретні форми якого переломлюються через широкий розвиток товарно-грошових відносин і дію економічних важелів управління. До таких важелів відносяться виробничі завдання, ліміти використання ресурсів і госпрозрахункові нормативи.
Система економічних важелів на різних рівнях управління використовується по-різному. Вона конкретизується і видозмінюється в залежності від змісту задач управління. На загальнодержавному рівні управління економічною системою здійснюється на базі розроблених показників міжгалузевого балансу. У цьому випадку важелі економічного управління визначаються на підставі укрупнених показників. На рівні об'єднання підприємств характер дії важелів управління економічною системою здійснюється через виробничі ресурси і результати виробничо-господарської діяльності підприємства. До виробничих ресурсів відноситься управління використанням трудових, енергетичних, природних і грошових ресурсів, засобів і предметів праці.
Управління використанням трудових ресурсів здійснюється шляхом регулювання розміру фонду заробітної плати з урахуванням виконання показників за обсягом виробництва та заходів з матеріального стимулювання підвищення норм виробітку. [7]
Економічні методи управління - відносини суб'єкта й об'єкта - договірні - товарно-грошові.
Характеризуються:
1) свободою суб'єкта та об'єкта, достатньої для реалізації їхніх інтересів у договірному процесі;
2) виконання договірних зобов'язань.
Переваги методу: стимулюється прояв ініціативи, реалізується творчий потенціал працівників на основі задоволення матеріальних потреб.
Недоліки: залишаються незадоволеними багато потреб, що лежать поза сферою матеріального інтересу, що знижує мотивацію.

1.3.2 Адміністративні методи управління: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки

Адміністративні методи - це методи прямого впливу, що носять директивний, обов'язковий характер, засновані на дисципліні, відповідальності, влади, примусі.
До числа адміністративних методів відносять:
організаційне проектування,
регламентування,
нормування.
Організаційні методи засновані на типових ситуаціях, а розпорядчі відносяться здебільшого до конкретних ситуацій. Зазвичай розпорядчі методи грунтуються на організаційних.
Сутність організаційного регламентування полягає у встановленні правил, обов'язкових для виконання і визначають зміст і порядок організаційної діяльності (положення про підприємство, статут фірми, внутріфірмові стандарти, положення, інструкції, правила планування, обліку і т.д.).
Організаційне нормування включає норми і нормативи витрат ресурсів в процесі діяльності фірми.
Регламентування і нормування є базою організаційного проектування нових і діючих фірм.
Розпорядчі методи реалізуються у формі:
наказу,
постанови,
розпорядження,

інструктажу,
команди,
рекомендацій.
Управління виробництвом здійснюється на основі правових норм, які стосуються організаційних, майнових, трудових та інших відносин у процесі виробництва. [8]
Адміністративні методи управління - потужний важіль досягнення результатів поставлених цілей у випадках, коли потрібно підпорядкувати колектив і направити його на рішення конкретних задач управління. Ідеальне умова їхньої ефективності - високий рівень регламентації управління та трудової дисципліни, коли управлінські дії без значних спотворень реалізуються нижчестоящими ланками управління. Це особливо актуально у великих багаторівневих системах управління, до яких відносяться великі підприємства.
Останнім часом знизилася роль адміністративних методів на підприємствах. Суперечливі процеси в суспільстві перешкоджають використанню адміністративних методів: це зростання безробіття і часткова зайнятість на підприємствах, значна інфляція протягом останніх років та несвоєчасна виплата заробітної плати, розвиток бартерних операцій і низька дисципліна поставок ресурсів, перевищення темпів зростання цін на споживчі товари над темпами росту заробітної плати, втрату заводських традицій і порушення звичного устрою життя в родині. [9]
Використовувані механізми:
Адміністративні: наказ, розпорядження, вказівку.
Нормативні: закон, положення інструкція, план, спущений зверху й обов'язковий для виконання.
Економічні: відсоток виплачується прибутку, ціна продукту (призначена), зарплата (призначена), матеріальні санкції, встановлені зверху.
Соціально-психологічні: догана, оголошена в наказі, нагородження грамотою за розпорядженням керівництва, подяка в наказі, план соціального розвитку колективу і заходів щодо його реалізації.
При командному (адміністративному) методі управління - відносини суб'єкта й об'єкта - влади і підпорядкування.
Основні достоїнства методу:
1) забезпечується єдність волі керівництва в досягненні мети;
2) не вимагає великих матеріальних витрат;
3) у малих організаціях оперативно досягаються мети і забезпечується швидка реакція на зміну зовнішнього середовища.
Недоліки методу наступні:
1) придушується ініціатива, творча робота;
2) відсутні дієві стимули праці і можуть виникати антистимулом;
3) у великих організаціях (менеджери не зацікавлені в підвищенні компетентності, тому вона в дефіциті).

1.3.3 Соціально-психологічні методи: сутність, зміст, основні достоїнства і недоліки

Соціально-психологічні методи управління - здійснюються шляхом керівного впливу на соціальні принципи діяльності колективу. Вони засновані на вивченні соціального складу і умов трудових колективів, індивідуальних особливостей та інтересів працівника
Результати виробничих успіхів багато в чому визначаються соціально-психологічним кліматом в колективі, задоволенням культурних, побутових та інших потреб працюючих.
Соціально-психологічні методи управління відіграють вирішальну роль у боротьбі проти плинності кадрів і припускають:
вплив керівника на міжколективні відносини;
вивчення залежності діяльності колективу від його структури;
вивчення умови включення до колективу нових членів;
вивчення психологічних особливостей різних форм колективної праці;
облік впливу дисциплінарної практики та інших факторів на настрій колективу;
вплив стилю керівництва на взаємовідносини членів колективу;
вплив окремої особистості в колективі;
психологічні основи авторитету особистості.
У практиці управління застосовуються різні соціологічні методи і прийоми досліджень. Особливого поширення набули:
метод науково-технічних конференцій;
анкетування;
інтерв'ювання і особисте спостереження;
соціальний експеримент;
соціальне стимулювання.
Формування та вдосконалення виробничого колективу - одна з найважливіших завдань, що стоять перед керівником в процесі управління.
Для досягнення згуртованості колективу, підвищення рівня його моральної зрілості керівник повинен приділити увагу таким чинникам:
наявності конкретної мети в діяльності колективу, яка б ясно і чітко сприймалася всіма працівниками;
традиціям і досвіду колективу.
Оскільки учасниками процесу управління є люди, то соціальні відносини та відображають їх відповідні методи управління важливі, і тісно пов'язані з іншими методами управління. [10]
Механізми договірні: переконання, критика, інформування, виступ керівника перед людьми.
Соціально-психологічні методи - управлінські відносини суб'єкта й об'єкта договірні без матеріальної основи.
Умови реалізації: одна зі сторін ініціює договірної процес, друга не відкидає його.
Переваги методу:
1) включаються механізми трудової мотивації, не пов'язані із задоволенням матеріальних потреб;
2) практично не потрібні матеріальні витрати.
Недоліки:
1) не використовуються стимули, що спираються на матеріальні потреби людей;
2) важко прогнозувати результати.

Глава 2. Сучасні методи управління на прикладі корпорації "Xerox"

2.1 Про компанію "Xerox"

Компанія XEROX - світовий лідер в області технологій друку і управління документами.
Сучасний XEROX відповідає вимогам самих різних областей ділового життя. Незалежно від розміру та сфери діяльності вашого підприємства XEROX допоможе значно скоротити витрати, сприяти розширенню і швидкого розвитку бізнесу за допомогою новітніх технічних розробок.
Державні структури, телекомунікаційний сектор, банки, освіта - ось далеко не повний перелік галузей, де реалізовані й успішно експлуатуються елементи комплексних галузевих пропозицій,
розроблених XEROX. Основні результати впровадження: ефективне вирішення ключових завдань замовників із застосуванням самих передових технологій на тлі економії, спрощення робочих процесів і підвищення прибутковості.
Продукти XEROX для офісу - це кольорові і монохромні багатофункціональні пристрої, принтери та копіювальні машини, більшість з яких відзначені нагородами.
XEROX є одним з найбільших у світі виробників паперу та витратних матеріалів для офісної техніки.
Консалтинг та управління виробництвом - ще одна сфера діяльності Компанії. Вона використовує унікальну експертизу в сфері документообігу, від ефективної організації якого залежить успіх будь-якого підприємства.
Постійне прагнення Компанії до інновацій підтримується істотними щорічними інвестиціями у розмірі 6 відсотків від суми обороту. Ці кошти вкладаються в розробки і дослідження у п'яти дослідницьких центрах у Сполучених Штатах, Канаді і Європі, які спрямовані на розробки в галузі передачі кольору, комп'ютерних технологій, цифрових зображень, електромеханічних систем, нових матеріалів тощо, що сприяє наданню нових, більш ефективних способів ведення бізнесу.
XEROX Corporation сьогодні:
1. виробництво на трьох континентах
 2. представництва більш ніж в 130 країнах світу
3  більше 55 тисяч співробітників
4. більше 5 млн. замовників
5 . оборот понад 15 млрд. доларів
За просування продукції XEROX в 23 країнах, включаючи Росію, СНД, країни Балтії, Азії, Кавказу та Східної Європи, відповідає компанія "Ксерокс Євразія". Її штаб-квартира знаходиться в Москві, а регіональні офіси компанії розташовані в Алмати, Бухаресті, Владивостоці, Єкатеринбурзі, Києві, Мінську, Новосибірську, Ризі, Санкт-Петербурзі, Ростові-на-Дону, Софії, Ташкенті і Тюмені. Одним з найбільш успішних підрозділів, що входять в "Ксерокс Євразія", є "Ксерокс Росія". Партнерська мережа з продажу та сервісного обслуговування обладнання налічує понад 200 авторизованих офіційних партнерів.
Таким чином, компанія "Ксерокс Росія" має 100% сервісне покриття 89 регіонів Росії.
Індивідуальний підхід, пошук оптимального рішення і схеми роботи, максимальне задоволення замовника - ось ті стратегічні принципи,
якими керується корпорація XEROX в усьому світі. [11]
Сьогодні клієнтів XEROX все більше цікавлять не просто поставки високопродуктивного друкарського обладнання, а закінчені схеми обслуговування бізнес-процесів. Саме тому в останні роки Xerox став приділяти особливу увагу розробці та впровадженню комплексних інноваційних рішень і технологій для оптимізації бізнес-процесів в самих різних галузях економіки: промисловості, телекомунікації, видавничій справі, освіті. У Росії спільно з партнерами та найбільшими інтеграторами на сьогоднішній день успішно реалізовано кілька десятків проектів федерального рівня для органів державної влади та управління, телекомунікаційних компаній, великих промислових підприємств, банків і т.д.
Будучи провідним постачальником офісної техніки, Xerox займає лідируючі позиції на ринку лазерних багатофункціональних пристроїв: частка компанії в Росії і країнах СНД у цьому сегменті становить від 30 до 50%. Широкі можливості цих пристроїв - друк, сканування, факс, копіювання, а також легка інтеграція в будь-яку комп'ютерну мережу і систему документообігу - роблять їх незамінними в будь-якому офісі. [12]

2.2 Модель управління Xerox

До створення цієї моделі управління корпорація Xerox йшла майже двадцять років. В кінці 1980-х років багато компаній, зокрема американські, зіткнулися з проблемою загострення конкуренції з боку зарубіжних виробників. Найчастіше останні більш гнучко реагували на зміни ринкових умов та оперативно впроваджували новинки. Необхідно було підвищити чутливість компаній до вимог ринку, до мінливого споживчого попиту. Для цього їм довелося делегувати додаткові повноваження і відповідальність на нижні рівні управління, що володіють більшою сприйнятливістю до запитів замовників.
Вони виявилися поставлені перед необхідністю проведення реструктуризації бізнесу. Кінець 1980-х років став часом встановлення нових організаційних методів і бізнес-моделей.
Корпорація Xerox не залишилася осторонь від цього процесу. У той час вона відчувала колосальний тиск з боку японських виробників. Тому її керівництво зважилося на реорганізацію, зміна орієнтирів і внутрішніх цінностей. Результатом цієї роботи, крім іншого, стало народження моделі управління, яка поєднала в собі принципи, процеси і методи, необхідні для успішного управління бізнесом.
Модель управління передбачає чітке формулювання завдань і може бути використана в будь-якому вигляді бізнесу для визначення бізнес-процесів, постановки цілей подальшої роботи, оцінки результатів та планування дій, необхідних для поліпшення ситуації. Вона базується на тому, що управління - це процес реалізації ідей та досягнення цілей за допомогою планування, організації, керівництва та контролю за людськими та іншими ресурсами організації. У свою чергу, планування включає в себе прогнозування позитивних тенденцій і визначення оптимальної стратегії і тактики досягнення компанією поставлених цілей. Організація означає розробку внутрішньої структури компанії, залучення в неї кваліфікованих кадрів, створення умов для досягнення цілей. Контроль же зводиться до відстеження позитивних зрушень у вирішенні завдань компанії і прийняття коригуючих заходів, якщо такі відсутні.
Крім того, модель управління дозволяє уникнути помилки при виборі цілей. Не секрет, що фірми часто заходять у глухий кут просто тому, що не можуть чітко висловити мета, яка перед ними стоїть. Туманні визначення типу "підвищення якості", "підвищення ефективності" або "більш високі результати" нічого не дадуть, тоді як завдання, сформульована як "збільшення частки ринку у всіх сегментах з 20% до 40% до кінця 2000 року" вже реальна і здійсненна .
Модель управління містить інструменти, необхідні для чіткого вибору пріоритетних напрямків роботи та постановки як короткострокових, так і довгострокових цілей.

2.2.1 Структура моделі управління

Цінність будь-якої моделі управління бізнесом визначається в процесі її реалізації. Вона дає керівництву компанії можливість виявлення і усунення проблем, що заважають подальшому розвитку і досягнення поставлених цілей, а також необхідні для цього інструменти. Причому конкретний результат залежить багато в чому від того, як модель управління буде використана.
Така модель управління передбачає застосування її на всіх рівнях - від керівника до рядового співробітника: принципово важливо, щоб всі чітко уявляли собі поставлені завдання, шляхи і методи їх вирішення, а також ступінь особистої участі у спільній справі, тобто кожен службовець повинен розуміти свою міру відповідальності за досягнення результату.
Труднощі, з якою стикаються багато компаній, - це невідповідність описаних процесів, принципів, стандартів того, що відбувається на практиці. І чим більш розвинену структуру має компанія, тим складніше управляти нею. Для цього необхідні серйозні механізми внутрішнього контролю, так як тільки вони дозволяють своєчасно виявляти проблеми і ефективно вирішувати їх. Використання моделі управління - це не разова акція, а безперервний процес, що передбачає періодичне співвіднесення планів з реальним станом справ.
Модель управління, застосовувана корпорацією Xerox, включає шість блоків (категорій):
1. лідерство;
2. кадрові ресурси;
3. управління бізнес-процесами;
4. замовник і ринок;
5. знання та інформація;
6. результати.
Перші п'ять категорій орієнтовані на процеси та практику їх реалізації. Від того, наскільки ефективна робота в цих п'яти областях, багато в чому залежить результат діяльності компанії.
Центральним у моделі є блок "замовник і ринок". Наші замовники визначають наше майбутнє. Щоб лідирувати на ринку, компанія, її продукт, а також надаються нею послуги має становити для них особливу цінність. Для цього недостатньо час від часу виконувати вимоги замовника, необхідно робити це постійно. Мало знати його побажання, потрібно вчитися передбачати їх. Категорія "замовник і ринок" присвячена тому, як залучити клієнта, втримати його і зайняти лідируюче місце на ринку.
"Лідерство" - категорія, якій належить перше місце в структурі описуваної моделі управління. У корпорації Xerox його розуміють як стітул, перевага, статус. Це та мета, і шлях до неї. "Лідерство" - це основне поняття, на якому базується вся робота корпорації. Ключовим моментом є визначення стратегії компанії і шляхів її реалізації. Мова йде не тільки про її керівництво, кожен співробітник, визначаючи власні цілі і завдання, співвідносить їх з довготривалими стратегіями своєї фірми, складає індивідуальний річний план відповідно до її глобальними завданнями. Цей процес здійснюється в рамках спеціальної методики, передбаченим цією категорією і названій "управління для досягнення результату".
"Кадрові ресурси". Кадри вирішують все. Ця відома фраза насправді дуже близька до істини - навряд чи хто-небудь може заперечувати важливість правильного підбору співробітників. Однак не слід думати, що цим і обмежується кадрова робота: досить призначити службовцю влаштовує його зарплату - і все. Не менш важливо створити йому такі умови, в яких він міг би максимально реалізувати свої можливості і тим самим принести найбільшу користь компанії. Незалежно від того, чим займається людина, він хоче, щоб до нього ставилися з повагою, і йому важливо бачити визнання своїх заслуг і отримувати заохочення, постійно рости, і йому хотілося б, щоб його думка не залишалося без уваги. Іншими словами, він прагне повною мірою розкрити свій потенціал і таланти. Від цього виграють усі - і службовець, і його фірма.
Категорія "кадрові ресурси" визначає, якими мають бути умови праці для того, щоб співробітник зміг працювати з максимальною віддачею.
"Управління бізнес-процесами". Складно, якщо не неможливо, отримати гарний результат при поганому бізнес-процесі. Організація, яка має погані бізнес-процеси, витрачає величезну кількість зайвого часу і грошей на виправлення помилок, допущених внаслідок їх здійснення. Як би не був хороший продукт, але якщо не забезпечений ефективний процес доставки його замовнику (вчасно, у потрібний місце, в потрібній кондиції), замість прибутку він може принести збитки. Погані процеси - поганий бізнес.
"Знання та інформація". Нові розробки в бізнесі - це результат постійного збільшення і використання знань. Тому лідерство на ринку багато в чому залежить від нашої здатності застосовувати їх. Володіння інформацією на сучасному етапі - це ключ до успіху, і цим ключем треба вміти користуватися. Доступність якісної інформації має принципове значення для виконання будь-який бізнес-завдання, включаючи прийняття рішень, оцінку результатів і підвищення продуктивності.
"Результати". Практика показує, що домагатися довготривалого зростання, постійного поліпшення фінансових показників і підвищення ефективності можна тільки при різнобічному підході до бізнесу, який забезпечують перші п'ять щаблів моделі управління.
Деякі компанії оцінюють свою роботу за допомогою єдиного критерію - річного звіту про прибутки та збитки. Корпорація Xerox підходить до вирішення цієї проблеми дещо інакше. Уважно вивчаючи минуле, сьогодення і прогнозуючи майбутнє компанії, вона ретельно відстежує тенденції розвитку компанії.
Такі основні компоненти моделі управління. Серед них немає більш-менш важливих. Тільки розглядаючи і використовуючи всю модель управління в цілому, можна домогтися реальних довгострокових результатів.

2.2.2 Реалізація моделі управління

Це процес, що дозволяє досить об'єктивно оцінити стан бізнесу, використовуючи принципи, закладені у кожній з розглянутих категорій; виявити існуючі проблеми та скласти план по поліпшенню ситуації
Реалізація моделі управління включає в себе кілька етапів - анкетування, аналіз, план дій, прогнози розвитку.
1. Анкетування.
Починається з заповнення менеджерами компанії двох анкет. У першій за семибальною шкалою оцінюється наявність або відсутність цілком конкретних процесів та їх продуктивність, наскільки ефективно ведеться робота по кожному з елементів.
Такий рейтинг дає компанії дуже важливий інструмент. Він дозволяє:
миттєво виявляти напрями діяльності, результати яких залишають бажати кращого;
відслідковувати зміни в тій чи іншій категорії протягом декількох років (наприклад, зіставлення рейтингу цього року з минулим);
порівнювати реальний результат з очікуваним.
У другій анкеті менеджери, знову ж таки за семибальною шкалою, оцінюють важливість того чи іншого елементу для досягнення цілей компанії на найближчий рік, іншими словами, виявляють пріоритети. Це надзвичайно важливо. Наприклад, у категорії "кадрові ресурси" є елемент, який передбачає залучення до роботи національних меншин. Пріоритети можуть залишатися незмінними з року в рік або навпаки часто змінюватися. Це залежить від самих різних причин. Наприклад, змінюється організація, разом з нею міняються і пріоритети.
Спеціальна комп'ютерна програма обробляє анкети і знаходить критичні області, тобто найбільш важливі для компанії, але при цьому мають найгіршу оцінку за результатами першої анкети. Зазвичай таких проблемних зон нараховується не більше п'яти.
Безумовно, на цьому етапі оцінка робиться менеджерами швидше інтуїтивно, ніж з використанням статистичних даних, таблиць і графіків. Її завдання - тільки позначити слабкі місця, але не сформулювати проблему. По кожному з пріоритетних елементів призначається лідер, відповідальний за поліпшення ситуації. Він підбирає собі команду, яка буде разом з ним працювати над цією проблемою протягом року.
2. Аналіз.
Вибравши пріоритети на найближчий рік, переходимо до наступного етапу - аналізу ситуації, який передбачає збір усілякої інформації, що дозволяє з'ясувати, що саме заважає добиватися хорошого результату. Основне завдання такого аналізу - з'ясувати її корінні причини, що іноді буває зовсім не просто.
3. План дій.
Далі лідер і його команда складають план дій, тобто заходів, націлених на покращення ситуації та усунення виявлених причин; погоджують цей план з керівництвом компанії; призначаються особи, відповідальні за його виконання та визначаються терміни.
4. Прогноз розвитку компанії.
Нарешті, складається прогноз розвитку компанії на рік вперед. Крім цього відбувається постійне співвіднесення поточних результатів її діяльності з очікуваними. Не виключено, що деякі з намічених дій виявляться неефективними, і якщо вчасно це виявити, то план можна скорегувати без особливих втрат. Через рік виробляється нова оцінка стану бізнесу, яка і показує, наскільки правильно була прийнята модель управління на практиці.
Використання моделі управління - це замкнутий процес, здійснення якого протягом хоча б одного року дозволить, не прикладаючи надприродних зусиль і не вдаючись до допомоги консультантів з боку, домогтися значних результатів.

2.2.3 Модель управління в дії

В якості одного з прикладів вдалого застосування моделі управління керівництвом компанії "Ксерокс СНД" можна розглядати елемент "розвиток персоналу", що відноситься до категорії "кадрові ресурси".
У процесі аналізу стану бізнесу півтора року тому цей елемент отримав одну з найгірших оцінок (всього 3,7 бали за семибальною шкалою). І не дивно - 1998 рік був роком кризи, яка негативно позначилася на більшості співробітників: падіння доходів компанії; вимушене зміна структури; скорочення чисельності персоналу; заморожування бюджету, що виділяється на навчання. Все це не могло не вплинути на низьку оцінку даного елемента.
Аналіз ситуації проводився за декількома критеріями, передбаченим моделлю управління. Один з них - результати щорічного анкетування співробітників на предмет їхньої задоволеності роботою в компанії.
У 1998 році підсумки були невтішними. Наприклад, можливості, що надаються для навчання, задовольняли трохи більше 50% службовців, для порівняння, у 1996-1997 роках цей показник дорівнював приблизно 70%.
Чи не краще було з плануванням і підбором кадрів. Цей процес був розроблений, але не використовувався настільки ефективно, наскільки було потрібно в умовах зміни структури та її адаптації до нових умов ринку. У 1998 році заміщення посад із внутрішніх ресурсів компанії склало для менеджерів другої лінії всього 44%, тобто з-за неможливості підбору співробітників всередині компанії ми були змушені витрачати гроші і час на пошук людей з боку, які не завжди виявлялися кращими кандидатами.
У ході аналізу були виявлені й інші фактори, що негативно впливають на ситуацію - відсутність у деяких співробітників посадових обов'язків, а також планування кар'єри, оцінки менеджерських навичок і так далі.
Маючи в цілому професійних і грамотних службовців, компанія зіткнулася з потенційно дуже небезпечною проблемою - нездатністю компанії забезпечити їм можливість рости і навчатися всередині неї, що підштовхувало їх до пошуку нових робочих місць. Втрата професійних кадрів в умовах 1998-1999 років могла б призвести до вкрай небажаних наслідків.
Був розроблений цілий ряд заходів для поліпшення ситуації:
складання списку ключових позицій для компанії;
визначення кандидатур всередині компанії для заміщення менеджерів першої та другої лінії;
опис посадових обов'язків для всіх співробітників компанії;
створення та впровадження процесу оцінки знань і навичок;
розробка програми навчання та розвитку співробітників.
По кожному з цих пунктів був складений докладний план дій. [13]

Висновок

В даний час сучасний менеджмент є багатогранною системою. Сучасний менеджмент включає в себе ряд важливих операцій: планування витрат, планування виробництва, планування збуту і, нарешті, фінансове планування (планування прибутку). Менеджмент, як наука, дозволяє підприємцю так спланувати діяльність фірми в короткому, середньому і боргом періодах, щоб забезпечити одержання фірмою максимально можливого прибутку з мінімальними витратами в умовах мінливості стану ринку.
Висновки за зроблену роботу.
Якщо організація хоче домогтися максимальної ефективності та успіху, вона повинна задовольняти цілий ряд вимог:
1. Одне з них полягає в тому, щоб на кожен пост були призначені найздібніші співробітники;
2. Повинна бути задіяна безперервно функціонує і постійно оновлювана освітня програма, що особливо важливо для технічного бізнесу, де велика швидкість прогресу;
3. Техніка, цілком доречна сьогодні, стане застарілою в майбутньому, тому кожен член організації має постійно знаходити нові і більш ефективні шляхи виконання власної роботи;
4. На всіх рівнях слід заохочувати високу ступінь ентузіазму; зокрема, люди, що займають високі пости в управлінні, не мають права покладатися тільки на свій ентузіазм, вони зобов'язані порушувати ентузіазм і серед своїх помічників.
Сучасний менеджмент приділяє велику увагу наступному напрямку - застосування багатоаспектного менеджменту за принципом "цільове управління".
1. "Цільове управління" передбачало створення такої системи, яка дає співробітникам можливість працювати, поєднуючи свої індивідуальні інтереси з загальними цілями компанії.
2. "Прагнути створити не конвеєр найму та звільнення, а компанію, що базується на висококваліфікованих фахівцях і готову до розвитку"
чіткі формулювання завдань та цілей компанії;
повага до співробітників будь-якого рангу;
система матеріальних стимулів;
соціальні та етичні критерії бізнесу (обов'язкове страхування здоров'я, штатних і позаштатних ситуацій, готовність до пожертвувань та меценатства).
3. "Політика відкритих дверей". Ця політика спрямована на побудову взаємної довіри і розуміння і на створення умов, в яких люди відчувають свободу вираження своїх міркувань і думок, можуть поділитися проблемами і турботами.
4. Створити новаторську, надійну продукцію - ключовий елемент задоволення потреб покупця
Риси сучасного менеджменту:
1. Системний підхід до управління - полягає в наступному - передбачає прийняття рішень на основі врахування найважливіших обставин і можливих прийомів впливу у їх взаємодії;
2. Ситуаційний принцип управління - стверджує відсутність рецептів, придатних на будь-який випадок. Визнає існування принципових підходів до управління. Вимагає прийняття конкретних рішень тільки у зв'язку з конкретною ситуацією;
3. Визначальна роль організаційної культури - форми діяльності і норми поведінки, що склалися в діловій практиці і свідомості працівників. Вона спирається на систему цінностей, прийнятих в організації.

Список використаних джерел та літератури

Збірники, підручники та навчальні посібники
1. Гольдштейн Г. Я. Основи менеджменту: Навчальний посібник, вид 2-е, доповнене і перероблене. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 350С.
2. Зельдович Б. З Менеджмент в поліграфії: Учеб. посібник / Моск. держ. ун-т друку. - М.: МГУП, 2004. - 400С.
3. Казанцев А. К, Підлісний В. І, Сєрова Я. З Практичний менеджмент: У ділових іграх, ситуаціях, задачах і тестах: навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 367с.
4. Косаренко Н.Н., Маренков Н. Л. Управління персоналом організації: Підручник / Під ред.В. П Меньшикова. - М.: НІБ. - 2004 - 384с.
5. Масаєв Ю. А. Управління шахтобудівних виробництвом: Навчальний посібник / Масаєв Ю.А., Першин В.В., Масаєв В. Ю.; ГУ КузГТУ. - Кемерово, 2005-214С.
6. Уткін Е. А Управління компанією. - М.: Асоціація авторів і видавців "ТАНДЕМ". Видавництво ЕКМОС, 1997-304с.
Статті в наукових збірниках і періодичній пресі
7. Симонов І, Белеславская А. Модель управління великою компанією: уроки корпорації Xerox в СНД / / Економічні стратегії. 2000. № 6. - 125с.
3. Посилання на ресурси, отримані в мережі Інтернет
8. Про Xerox (див.: http://mnovosti.ru/xerox.html).
9. Про компанії Xerox (див.: http://www.xerox.ru/).