ЗМІСТ
"1-3" Вступ ............................................ .................................................. .............. 3
Глава 1. Теоретичні основи туристичного маркетингу в Росії і за кордоном ......................................... .................................................. .................................. 7
1.1.Маркетінг як інструмент ефективного менеджменту ................ 7
1.2. Еволюція маркетингу на підприємствах туріндустрії в Росії і за кордоном ........................................ .................................................. .............................. 14
1.3. Теоретичні основи маркетингової політики на підприємствах туристського ринку .......................................... ............................................ 16
Глава 2. Аналіз маркетингової політики фірми «Амазонка-Турс» ... 49
2.1.Сітуаціонний аналіз діяльності фірми ................................... 49
2.2.Організація маркетингових досліджень у фірмі ..................... 61
2.3.Особенності позиціонування торговельної марки .......................... 69
Глава 3. Пропозиції щодо вдосконалення маркетингової політики фірми «Амазонка-Турс »....................................... .................................................. ... 74
3.1.Разработка маркетингової програми для фірми ....................... 74
3.2.Расчет ефективності маркетингової програми ........................ 77
3.3.Особенності формування бренду ............................................. .... 85
Висновки і пропозиції ............................................... ................................. 87
Список використаної літератури ............................................... ........... 90
Програми ................................................. .................................................. . 93

Введення
Роль туризму в структурі світової економіки неухильно зростає. Дана галузь відноситься до числа найбільш дохідних і динамічно розвиваються галузей світового господарства.
До 2000 р., за даними Всесвітньої туристської організації (ВТО), на частку туризму доводилося 476 млрд дол, або більше 10% світового обсягу доходів. За обсягом доходів він займає п'яте місце серед найефективніших галузей (після нафтової, інформаційної, грально-розважальної та автомобільної).
Річний оборот від туризму в світі становить близько 3,8 трлн дол Капітальні вкладення в туристську галузь досягли 700 млрд дол на рік, або більше 11% всіх інвестицій. Прямі та непрямі податкові надходження до 2000 р. склали близько 400 млрд дол, або 16% всіх податкових надходжень. Внесок у внутрішній валовий продукт від туризму в ряді країн сягає 25%, а позитивне сальдо платіжного балансу по туристських послуг перевищує 20 млрд дол
За прогнозами СОТ, до 2010 р. число туристських прибуттів перевищить 1 млрд людей, до 2020 р. - складе 1,6 млрд людей; світові доходи від туризму в 2020 р. зростуть до 2 трлн дол
Аналізуючи зміна основних економічних показників розвитку даної галузі, можна зробити висновок, що туризм за останні 15 років розвивався високими темпами. Навіть в умовах несприятливої ​​кон'юнктури і періодів економічної кризи у світовій індустрії туризму зберігалася позитивна тенденція до зростання.
Туризм стимулює розвиток інших суміжних галузей економіки: торгівлі, транспорту, зв'язку, сільського господарства, виробництва товарів народного споживання та ін
Поряд з високим економічним потенціалом, туризм відіграє важливу соціальну роль. Він надає значний вплив на зайнятість населення. У туристської галузі первинна зайнятість до 2000 р. становила 212 млн осіб, або 10,6% загальної чисельності зайнятих. З урахуванням високого мультиплікативного ефекту стимулюється вторинна зайнятість в інших галузях економіки.
Крім того, туризм - соціальний фактор відпочинку, оздоровлення, взаєморозуміння між людьми, доступу до історичних і культурних цінностей розвитку особистості, політичної стабільності, соціальної рівноваги та ін
У Росії туризм поки не досяг таких вражаючих результатів і знаходиться на стадії становлення.
Найбільш сприятливим для розвитку туризму в Росії був 2000 р., коли кількість прибуттів в країну склало більше 20 млн осіб, а загальний виїзний потік перевищив 18 млн осіб. Однак, за даними Державного комітету Російської Федерації по статистиці (Держкомстату Росії), із загального числа прибуттів в'їзний туристський потік склав лише 2,6 млн осіб, виїзний туристичний потік - 4,9 млн осіб.
Загальна туристська рухливість (тих, хто виїжджає з туристської метою до загальної кількості населення) в 2000 р. становила 3,1%, а інтенсивність туризму (ймовірність здійснення людиною не менше одного туристської подорожі на рік) - 3,6%, що на порядок нижче, в порівнянні з інтенсивністю туризму в розвинених країнах. Обсяг туристсько-екскурсійних послуг на душу населення в структурі сімейного бюджету російських громадян не перевищує 2%.
В умовах ринкової економіки туризм в Росії став суто комерційним явищем, а властива йому раніше соціальна орієнтація в даний час поки тільки декларується. Вплив туризму на вітчизняну економіку незначно.
Інвестиції в туристську галузь практично відсутні, а державна підтримка даної галузі чисто символічна.
Кількість створених робочих місць в туристських організаціях становить близько 130 тис. Якщо за кордоном у туристичній галузі працює кожен десятий працездатний працівник, то в Росії - кожні п'ятдесят перший працівник.
Низький технічний рівень у туристської галузі і невисокий рівень кваліфікації туристських кадрів поки не дозволяють залучити потужний туристський потік з-за кордону, тим самим стимулювати розвиток внутрішнього та соціального туризму. Однак, незважаючи на незначну роль туризму в структурі внутрішнього валового продукту, він має великі можливості, з чим і пов'язана актуальність теми даної роботи.
Об'єктом дослідження є сучасний напрямок розвитку турагентської діяльності в РФ: проблеми і перспективи.
Предмет дослідження - маркетингова політика турагентства «Амазонка-Турс».
Мета дослідження - аналіз стану та перспектив розвитку турагентства на сучасному російському ринку.
Завдання дослідження:
- Аналіз теоретичних основ туристичного маркетингу в Росії і за кордоном (1 глава випускний кваліфікаційної роботи);
- Аналіз теоретичних засад маркетингової політики на підприємствах туристського ринку (1 глава випускний кваліфікаційної роботи);
- Аналіз маркетингової політики фірми «Амазонка-Турс» (2 глава випускний кваліфікаційної роботи);
- Розробка пропозицій щодо вдосконалення маркетингової політики фірми «Амазонка-Турс» (3 глава випускний кваліфікаційної роботи).
Методологія дослідження - статистичний аналіз, аналіз джерел, зазначених у списку використаної літератури, аналіз практичного досвіду турпідприємств з впровадження корпоративної культури.
Структура роботи - структура випускної кваліфікаційної роботи включає в себе: вступ, основну частину, що складається з трьох розділів, висновки і пропозиції, список використаної літератури та додатку.

Глава 1. Теоретичні основи туристичного маркетингу в Росії і за кордоном

1.1.Маркетінг як інструмент ефективного менеджменту

В даний час є самі різні визначення маркетингу. З одного боку, він розглядається як вид підприємницької діяльності, в основу якого покладено задоволення попиту покупців. Це можна помітити в наступних визначеннях:
«Маркетинг - турбота про задоволення потреб клієнта у вигляді товару і цілого ряду чинників, пов'язаних зі створенням, постачанням і споживанням товару»;
«Маркетинг - система управління та організації діяльності компанії і фірми, всебічно враховує відбуваються на ринку процеси»;
«Концепція маркетингу - отримання прибутку шляхом задоволення потреб покупців за допомогою виявлення їх потреб шляхом проведення комплексу маркетингових досліджень». [1]
Як видно з цих визначень, маркетинг розкривається в них максимально широко і відноситься, по суті, до всієї діяльності підприємства, починаючи з виробництва товару чи послуг і закінчуючи їх продажем покупцям, в основу якого покладено виявлення та задоволення попиту споживачів.
З іншого боку в літературі зустрічаються більш конкретні і чіткі визначення маркетингу, що характеризують його як одну з функцій управління підприємством, пов'язану із забезпеченням продажу вироблених їм товарів і послуг, наприклад, такі:
«Маркетинг - вивчення ринку і просування товару в ньому»;
«Маркетинг - комплекс заходів з дослідження всіх питань, пов'язаних з процесом реалізації продукції підприємства» [2].
У цих та інших подібних визначеннях під маркетингом розуміється конкретна діяльність, пов'язана з вивченням ринку товарів і послуг і здійсненням заходів, що забезпечують їх продаж на ринку.
Слід зауважити, що між наведеними визначеннями маркетингу немає протиріч. Якщо діяльність підприємства з виробництва товарів і послуг здійснюється, у першу чергу, на основі вивчення ситуації, що складається на ринку, а при реалізації товару і послуг використовуються різні методи забезпечення їх продажу на ринку, то це якраз і означає, що підприємство у своїй діяльності використовує концепцію маркетингу в широкому сенсі.
Так як товари і послуги повинні задовольняти потреби покупців при їх продажу, основними принципами маркетингу є орієнтація на попит споживача і активний вплив на споживчий попит.
Звернемо увагу на такі не менш важливі принципи:
Ретельний облік у прийнятті рішень потреб клієнтів, стану і динаміки попиту та учасників ринку, що передбачає добре знання ринкової ситуації щодо величини попиту, діяльності на ринку конкурентів, поведінки на ринку споживачів і їх ставлення до продуктів даної організації та її конкурентів. При цьому споживачі часто недостатньо добре знають, що саме вони хочуть, тому одне з головних завдань маркетингу - це зрозуміти, що бажають споживачі.
Створення умов для максимального пристосування виробництва до вимог ринку, до структури попиту виходячи з моментальної вигоди, а з довгострокової перспективи. Сучасна концепція маркетингу полягає в тому, щоб уся діяльність підприємства грунтувалася на знанні споживчого попиту та її поведінки.
Інформування потенційних споживачів і вплив на них з допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами з метою схилити їх придбати саме даний товар. Розробка і виробництво нових товарів є першою з головних завдань більшості організацій, але не менш важливою проблемою є їх просування на ринку.
Визначимо більш конкретно цілі маркетингу:
1. Досягнення максимально можливого високого споживання. Багато керівників ділового світу вважають, що мета маркетингу - полегшувати і стимулювати максимально високе споживання, яке в свою чергу створює умови для максимально зростання виробництва, зайнятості і багатства.
2. Досягнення максимальної споживчої задоволеності. Відповідно до цієї точки зору, мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання. Споживання великої кількості жувальної гумки або володіння більш великим гардеробом щось значить тільки в тому випадку, якщо веде в остаточному підсумку до більш повної споживчої задоволеності.
На жаль, ступінь споживчої задоволеності важко виміряти. По-перше, ще жоден економіст не придумав, як заміряти повне задоволення конкретним товаром або конкретною маркетинговою діяльністю. По-друге, безпосереднє задоволення, одержуване окремими споживачами від конкретних «благ», не враховує «зло», таке, як забруднення навколишнього середовища і наноситься їй шкоду. По-третє, ступінь задоволення, яке відчуває споживачем певних товарів, таких, як вироби - символи суспільного становища, залежить від того, у скільки малого кола інших осіб ці товари є. Отже, дати оцінку системі маркетингу на основі показників задоволеності, що вона приносить громадськості, важко. [3]
3. Максимізація вибору споживачів. Необхідно забезпечити таке розмаїття товару, щоб споживачі могли мати можливість придбати товари, в точності, що задовольняють їхні потреби.
4. Максимізація якості життя. Відповідно до цієї мети, маркетинг повинен забезпечити не тільки кількість, якість, різноманітність і доступність товарів за прийнятними цінами, а також якість життя людей.  
  Слід зазначити, що основними факторами, що впливають на просування товарів і послуг на ринку в умовах конкуренції і зростання обсягу їх продажу, є якість товарів і послуг, їх ціна і можливість пропозиції нових товарів та послуг у порівнянні з конкурентами. Таким чином, за своїм змістом діяльність фахівців відділу реалізації товару включає два основних напрямки:
- Діяльність, пов'язану з вивченням ринку товарів і послуг;
- Діяльність, пов'язану з просуванням товарів і послуг на ринку в умовах конкуренції.
Функції і підфункції маркетингу
«Функція маркетингу - це певний вид діяльності в системі маркетингу, пов'язаний з процесом управління обміном товарами і послугами, виробленими підприємством, з покупцем, що оплачують останні за обумовленою ціною» [4].
Маркетинг несе пряму відповідальність за весь комплекс відносин між комерційним підприємством і покупцем.
Функції маркетингу можуть бути представлені у вигляді циклічного процесу.
Маркетингові дослідження визначають потреби, наявні у покупця. Виробник пропонує продукцію, її ціни і відповідний розподіл.
На стадії просування здійснюється передача покупцеві всієї інформації, що стосується пропозиції виробника. Покупець витрачає певні зусилля, час, сплачує вартість товару. Його поведінка аналізується маркетинговим дослідженням, в результаті складається післяпродажна інформація. Таким чином, допрацьовується стадія пропозиції, і цикл відновлюється.
Ця функція маркетингу була представлена ​​як одна з функцій підприємництва, що займається збутом і реалізацією продукції. Ця функція розпадається на ряд підфункцій, теж займаються процесом збуту.
1. Одержання необхідної для маркетингу інформації, проведення необхідних наукових досліджень.
Ця подфункция передбачає вивчення зовнішнього середовища фірми: економіки, бізнесу, торгівлі, промисловості, продажів, запитів покупця, продукції, розподілу, реклами, політики, економії, технології, суспільства, вивчення конкурентів, сегментації ринків і д.р.
2. Планування політики у сфері випуску продукції.
Розробка планування виробництва продукції, розширення асортименту продукції, що випускається. Поліпшення якості виробів в залежності від запитів покупців, випуск нових видів товарів.
3. Ціноутворення.
Розробка політики цін, вжиття заходів для підвищення конкурентоспроможності продукції.
4. Розподіл.
Розробка політики розподілу товарів та послуг, управління розподілом продукції. Упаковка та перевезення продукції.
5. Просування.
Стимулювання збуту, аналіз продажів, координація роботи торгових агентів, рекламування діяльності, встановлення контактів із засобами масової інформації, організація заходів по збуту продукції, планування продажу товарів, розробка заходів, спрямованих на збільшення обсягу товарів і послуг.

• дійсний закордонний паспорт встановленого зразка;
• 2 фотографії, у разі необхідності;
• необхідну інформацію для оформлення віз та / або дозволів;
• довіреність на дітей та інше на вимогу Виконавця.

2.2.2. Оплатити послуги Виконавця в порядку і строки, передбачені цим договором.
2.2.3. Під час туристичної поїздки: дотримувати умов і терміни туру; дотримуватися норм права країни (місця) тимчасового перебування, поважати соціальний устрій, звичаї, традиції, релігійні підвалини країни (місця) перебування; дотримуватися встановлених правил охорони природи, пам'яток історії та культури; дотримуватися встановлених правила в'їзду і виїзду, а також правила особистої безпеки.
3. Вартість туру та розрахунків.
3.1. Вартість туру складає ____________________________ у.о..
3.2. Вартість туру визначена в умовних одиницях (1у.е. = 1 USD).
3.3. Оплата здійснюється: - у російських рублях за курсом ЦБ РФ на день оплати + 2% - у разі оплати готівкою; - у російських рублях за курсом ЦБ РФ на день оплати + 4% - у разі оплати в безготівковому порядку.
3.4. При укладенні цього договору Замовник сплачує не менше 50% від вартості туру. Частина, що залишилася вартості туру оплачується Замовником не пізніше 15 робочих днів до дня початку туру.
3.5. При безготівкових розрахунках вдень оплати вважається день надходження коштів на рахунок Виконавця.
4. Зміни умов договору.
4.1. Замовник та / або Виконавець має право вимагати зміни або розірвання договору до початку подорожі у випадках: - якщо не можуть бути забезпечені раніше обумовлені сторонами склад і якість послуг, що входять в тур. - Непередбаченого зростання транспортних тарифів, введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, різкої зміни курсу національних валют.
4.2. Зміни умов договору вступає в силу за наявності письмової згоди обох сторін.
4.3. Якщо при настанні випадків, зазначених у п. 4.1., Сторонами не досягнуто згоди про внесення відповідних змін до договору, то договір автоматично розривається, і "Замовнику" повертається в повному обсязі кошти, внесені в рахунок оплати туру.
4.4. При відмові Замовника від туру з причин, не пов'язаних з виконанням Виконавцем своїх зобов'язань, Виконавець повертає Замовнику сплачену за тур суму за вирахуванням штрафних санкцій: від 30 до 15 днів до початку туру - 30% від вартості туру; від 14 до 7 днів до початку туру - 50% від вартості туру; від 6 до 3 днів до початку туру - 70% від вартості туру, менше ніж за 48 годин до початку туру - 100% від вартості туру. При цьому, днем ​​початку туру вважається день вильоту.
4.5. Виконавець встановлює мінімальну кількість осіб ______, необхідне для того, щоб тур відбувся. При наборі групи менше ____ чоловік Виконавець, не пізніше ___ днів до початку туру, повідомляє про це Замовника та має право в односторонньому порядку розірвати цей договір з відшкодуванням у безспірному порядку Замовнику оплачених останнім коштів.
5. Відповідальність Сторін.
5.1. Виконавець несе відповідальність за матеріальний збиток та моральну шкоду, заподіяну Замовнику внаслідок недоліків наданого туру або неналежної інформації про тур у порядку та обсязі, передбаченому законодавством РФ, за виключення випадків, передбачених цим договором.
5.2. Виконавець не несе матеріальної відповідальності за зміну термінів поїздки при загальноприйнятих у діловій практиці туристського бізнесу форс-мажорних та інших обставин, що відбулися не з її вини в тому числі: скасування, перенесення або затримці рейсу авіакомпанією, зміну термінів оформлення віз в Посольствах, відмову у видачі візи Посольством).
5.3. Відповідальність за наслідки, викликані порушенням Замовником правил проїзду, провозу і збереження багажу, а також законів і правил перебування в країні (місці) здійснення подорожі покладається на Замовника.
5.4. У випадку, якщо Замовник укладає цей договір не тільки в своїх інтересах, або представляє інтереси третіх осіб, він несе відповідальність за правильність повідомлених в заявці даних про туристів, за дійсність їхніх закордонних паспортів, за виконання усіма туристами всіх вищевказаних зобов'язань, включаючи зобов'язання з оплати туру.
5.5. Справжнім Замовник підтверджує, що у випадках, передбачених п. 5.4. цього договору, він є уповноваженим представником, всіх зазначених у заявці осіб, в тому числі має право одноосібно приймати рішення про будь-які зміни та / або доповнення до цього договору.
6. Особливі умови.
6.1. Відмова Виконавця від надання туристських послуг у разі непідтвердження можливості виконання заявки Замовника, в порядку, передбаченому п. 2.3. цього договору, або, у разі відмови останнього від узгодження запропонованих Виконавцем змін, тягне розірвання цього договору і повернення отриманих від Замовника коштів.
6.2. Виконавець бере на себе відповідальність оформлення належної візи для в'їзду в країну, в яку направляється Замовник, у випадку пред'явлення останнім при укладанні договору дійсних у РФ документів, що засвідчують особу.
6.3. Виконавець звільняється від відповідальності за порушення умов договору, що з проходженням паспортного і митного контролю, у разі порушення Замовником режиму в пунктах пропуску через державний кордон Російської Федерації;
6.4.Ісполнітель не несе відповідальності за порушення Замовником чинного законодавства про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію. Замовник гарантує наявність у нього необхідних для виїзду і відповідають законодавству РФ, основних документів, що засвідчують особу громадянина РФ, іноземного громадянина, або особи без громадянства. Виконавець не має права проводити експертизи виїзних документів туриста.
6.5. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим договором, якщо він є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор): пожежі, стихійних природних лих, воєнних дій, страйків чи інших суспільно-політичних і економічних подій, а також непередбачених і непереборних обставин, в тому числі з-за істотного і не оголошеного заздалегідь зміни урядом Росії або країн за маршрутом туристичного умов в'їзду / виїзду громадян. У названих вище випадках і при виконанні Сторонами п. 3.4. цього договору Виконавець повертає Замовнику всю виплачену ним суму за вирахуванням документально обгрунтованих фактичних витрат Виконавця до моменту настання форс-мажорних обставин.
6.6. Сторона, для якої у зв'язку з форс - мажорними обставинами створилася неможливість виконання зобов'язань за цим Договором, повинна повідомити іншу Сторону про настання (або припинення) зазначених обставин негайно або в термін не пізніше трьох днів з моменту їх настання (або припинення). Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про зазначені обставини позбавляє Сторони права посилатися на будь-які з цих обставин і не звільняє від відповідальності за цим Договором.
6.7. У разі дострокового розірвання цього договору, Виконавець має право анулювати отриману Замовником візу без повернення коштів, виплачених за візової збір і візове обслуговування.
6.8. Претензії Замовника за якістю надаваних послуг повинні бути зафіксовані в письмовій формі та завірені підписом гіда, або представника приймаючої сторони. У разі виникнення у Замовника претензій, пов'язаних з якістю наданих Виконавцем, або його партнерами по туру, послуг, Замовник зобов'язаний негайно повідомити Виконавця (його представника), або представника приймаючої сторони.
6.9. Відповідно до ст.10 Закону РФ "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" письмова претензія до якості Туристського продукту пред'являється Замовником Виконавцю не пізніше 20-ти днів з моменту закінчення туру. При встановленні вини Виконавця (його представників) або приймає Туроператора (партнера виконавця по туристичному) Виконавець задовольняє претензію протягом 10-ти днів після її отримання.
7. Термін дії договору.
7.1. Договір набуває чинності з моменту підписання обома сторонами і діє до моменту закінчення туру.
7.2. Цей договір складений у 2-х примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із сторін. Всі додатки до цього договору є його невід'ємними частинами.
8. Юридичні адреси та реквізити сторін.
Фірма: Клієнт:
________________________ _________________________
________________________ _________________________
________________________ _________________________
Підписи сторін:
Фірма: Клієнт:
________________________ _________________________

М.П
_____________________________________________________________________________________
Додаток 2
Ціна проживання в готелі 8днів/7ночей

Готель	Номер		Харчування			HB1 / 2 DBL		SNGL		3 - Ій реб		Третя дор		Доплата 3aFB		Доплата за ALL		Трансфер
Paradise Island 5 *	DLX			HB		784		1355		414		674		105		378		катер
	SDLX			HB		817		1414		809		1010		105		378
	WB			HB		1691		3178		859		1481		105		392
	SDLX			HB		840		1546		395		714		105		378		катер
Roval Island 5 *	B. Villa			HB		1595		2611		889		1435		105		700		р. Літак
HOLIDAY ISLAND RESORT 4 *	SDLX			HB		918		1624		481		792		105		378		літак / катер
Lohifushi 4 *	STD			HB		484		610		349		433		105		-		катер
	SUP			HB		584		761		400		526		105		-
	DLS			HB		626		811		425		568		105		-
Bandos	STD			HB		607		853		342		574		105				катер
Island 4 *	BV			HB		757		1093		342		673		105		-
VELAVARU		Beach			FB		778		1101		540		716				189		р. Літак
4 *		Bungalow
VELIGANDU					FB		901		1383		633		840				218		р. Літак
4 *		Deluxe
ERIYADHU					HB		630		874		330		546		92
ISLAND
RESORT 4 *		SUP																	катер
KURAMATHI		STD			HB		797		1318		409		704		126		504
VILLAGE 3 *																			КАТЕР
KURAMATHI		DELUXE ROOM			HB		1007		1637		518		914		151				КАТЕР
					HB		1217		2057		619		1108		151				КАТЕР
COTTAGE &		WATER
SPA 4 *		BUNGALOW
WHITE					HB		974		1478						101		521		Г. ЛІТАК
SANDS
RESORT &		Island Guest
SPA 4 *		Room
VILU REEF					HB		1162		1918		592		1061		126				Г. ЛІТАК
BEACH &
SPA RE-		GARDEN
SORT 4 *		VILLA
LILY BEACH		SUPER BUNGALOW			ALL		1050		1428		575		966						Г. ЛІТАК
					ALL		1302		1890		617		1151
ISLAND		WATER
RESORT 4 *		BUNGALOW
KURUMBA					HB		1078		1792		558		977		210				КАТЕР
MALDIVES		SUPERIOR
5 *		ROOM
MAKUNUDU					HB		1342		2308		740		1216		151				КАТЕР
ISLAND
RESORT &		DELUXE
SPA 5 *		BUNGALOW			HB		1157		1930		740		1090		151		-

Додаток 3
Лідо ді Езоло
ГОТЕЛЬ "EUROPA" (Європа) ****, Напівпансіон
Вартість вказана в доларах США.

Дати заїзду	Місце в 2-х місному номері	Одномісне розміщення	Третій дорослий у номері	3-4 дитина в номері 9-14 років	3-4 дитина в номері 3-8 років	3-4 дитина в номері 2-3 роки
05-26.05	749 / 387	868 / 503	673 / 311	635 / 273	560 / 197	370 / 7
02 - 09.06	745 / 387	860/503	669 / 311	631 / 273	555 / 197	365 / 7
16.06	745 / 411	860/527	669 / 330	631 / 290	555 / 209	365 / 7
23.06	768 / 469	884/587	688 / 377	647 / 331	567 / 238	365 / 7
07.07	827 / 477	944/597	734 / 383	688 / 336	596 / 242	365 / 7
14 - 21.07	840 / 477	960/597	746 / 383	699 / 336	605 / 242	370 / 7
28.07	840 / 511	960/631	746 / 411	699 / 360	605 / 259	370 / 7
04.08	874 / 597	994/716	774 / 479	723 / 420	622 / 302	370 / 7
11.08	960 / 597	1079/716	842 / 479	783 / 420	665 / 302	370 / 7
18.08	960 / 469	1079/587	842 / 377	783 / 331	665 / 238	370 / 7
25.08	832 / 459	950/576	740 / 368	694 / 323	601 / 233	370 / 7
01.09	816 / 394	934/511	726 / 317	681 / 278	590 / 201	365 / 7
08 - 15.09	751 / 394	869/511	674 / 317	635 / 278	558 / 201	365 / 7
22.09	751	869	674	635	558	365

Доплати: вид на море (перед.) - 11 $, кондиціонер - 8 $ / день за номер, обіди -11 $ / день, дитяче ліжечко - 10 $ / день.
Розташований в центрі Лідо Ді Езоло в 10 м. від пляжу.
У готелі: ліфт, ресторан з чудовою рибною кухнею, бар, басейн, система кондиціонування, власна пляжна територія, автостоянка, зал ТБ, музичні вечори.
У номері: ванна / душ, телефон, супутникове ТБ, радіо, міні-бар, сейф, фен, кондиціонер, все з терасою і видом на море.
Додаток 4
РОЗКЛАД ЛІТАКІВ МОСКВА - ВЕНЕЦІЯ - МОСКВА

Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:

- Макрооточення;

- Безпосереднього оточення.

Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища перебування туристського підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Однак кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею.

Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристичного підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів. Так, ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим.

Міжнародний туризм 55-річних і старше в період з 1990 р. по 1995 р. зріс на 35%, а до 2000 р. імовірно зросте ще на 78%. У США 28% від загального числа туристів складають мандрівники зрілого віку.

Близько 22% виїжджають у Європу канадців становлять туристи у віці 55 років і старше.

Демографічні зміни зачіпають і сім'ї. Для кожної групи населення, класифікованої з того чи іншого демографічною ознакою, потрібно "свій" туристський продукт. У кожної такої групи свій бюджет, що також має вивчатися фахівцями з маркетингу.

До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення. Вона є однією з основних передумов розвитку масових форм туризму, тому що ступінь виїзду населення в туристські поїздки прямо пропорційна ступеню урбанізації. Найвищий рівень урбанізації в країнах Північної Америки (77%) і Європи (71%), які і є основними "постачальниками" туристів. У межах однієї країни в містах ступінь туристської активності значно вище, ніж у сільській місцевості. Причому чим більше місто, тим більше число його жителів виїжджає в туристські поїздки.

Зібравши дані про тенденції в демографічних процесах, можна проаналізувати можливий їх вплив на діяльність туристської фірми, визначити напрями докладання основних зусиль і прогнозувати результати майбутньої роботи.

Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити ще скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги від рівня доходу.

Важливо також знати структуру розподілу доходів між різними групами населення. Нерівномірність такого розподілу - цілком закономірне явище. Тому при виборі для обслуговування певного сегмента ринку фірма повинна виходити з матеріального становища своїх потенційних клієнтів. Крім того, надзвичайно важливо дослідити структуру витрат споживачів. Це дозволяє приблизно визначити, яка частка витрат кожної групи населення припадає на споживання туристських послуг. Так, у світі спостерігається стійка тенденція збільшення частки туристських послуг у загальній структурі споживання населення.

Усереднені дані по різних країнах свідчать, що в загальній сукупності витрат сім'ї витрати на подорожі складають 12-19%. На жаль, цього не можна сказати про нашу країну, де населення змушене витрачати тільки на придбання продуктів харчування близько 70% своїх доходів.

Така ситуація негативно впливає на розвиток ринку туристичних послуг.

Таким чином, вивчаючи розподіл доходів між різними групами населення і структуру витрат на споживання, фірма отримує необхідну інформацію, яка дає можливість враховувати фактори економічного середовища.

Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше, що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну. Так, наприклад, природні ресурси Болгарії дозволяють залучити туристів у літній період. У Білорусі орієнтир може бути взятий на використання природних багатств. Так як природокористування все більше підпадає під контроль держави, то фірми у своїй маркетинговій діяльності повинні враховувати і цей аспект.

Маркетинг туристського підприємства знаходиться під впливом соціально-культурних чинників. Найбільшою силою володіють усталені норми, прийняті в суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе. Знання соціально-культурних факторів дуже важливо, так як вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства (наприклад, ставлення співробітників до роботи). Тому підприємство повинно серйозно відслідковувати можливі соціально-культурні зміни і використовувати їх у практиці маркетингу.

Практично жодне туристське підприємство не в змозі самостійно організувати тур, забезпечити клієнтів всіма необхідними транспортними засобами, надати житло, організувати харчування і т.д.

Для цього зазвичай залучаються відповідні підприємства і організації ("суміжники"), що забезпечують відсутні ланки в комплексному обслуговуванні:

- Засоби розміщення;

- Транспортні фірми;

- Екскурсійні бюро та інші фірми, що надають послуги з супроводу і інформаційного забезпечення туристів;

- Посередницькі туристські підприємства;

- Торгові підприємства;

- Підприємства громадського харчування і т.д.

Таким чином, туристське підприємство на ринку діє не відокремлено, а в оточенні і під впливом різноманітних сил, які складають зовнішнє середовище маркетингу. Відносини, що складаються між суб'єктами середовища та фірмою, різноманітні і за характером впливу на них з боку фірми вони можуть бути контрольованими і неконтрольованими. Завдання підприємства зводиться до зниження до мінімуму неконтрольованих факторів середовища і вишукування можливостей опосередкованого впливу на них.

Звертаючись до поняття ринок, можна виділити два основних підходи до його визначення.

Перший заснований на виділенні політико-ідеологічного і філософського змісту, коли в якості основних характеристик ринку розглядаються:

- Ринок як спосіб організації суспільного виробництва;

- Ринок як спосіб поведінки господарських об'єктів;

- Ринок як спосіб мислення.

Строго кажучи, в практичному маркетингу абстрактне поняття ринку не застосовується. Ринок завжди конкретний. Тому перш ніж приступити до його дослідження, необхідно визначити, на якому ринку працює підприємство.

Для цього необхідно виділити конкретні товарні ринки, до числа яких належить і ринок туризму.

Ринок туризму можна визначити як суспільно-економічне явище, що об'єднує попит та пропозиція для забезпечення процесу купівлі-продажу туристичного продукту в даний час і в певному місці.

При характеристиці ринку туризму необхідно враховувати наступні моменти:

- Основним предметом купівлі-продажу є послуги;

- Крім покупця і продавця у механізм туристського ринку включається значна кількість посередницьких ланок, які забезпечують зв'язок попиту і пропозиції;

- Попит на туристські послуги відрізняється рядом особливостей: великим розмаїттям учасників поїздок по матеріальним можливостям, віком, цілям і мотивам;

- Еластичністю: індивідуальністю та високим ступенем диференціації;

- Великий замещаемостью:

- Віддаленістю за часом і місцем від туристського пропозиції;

- Туристське пропозиція також характеризується низкою відмінних характеристик: товари та послуги в туризмі мають потрійний характер (природні ресурси, створені ресурси, туристські послуги);

- Висока фондомісткість галузі; низька еластичність; комплексність.

Як і всякий інший товарний ринок, ринок туризму неоднорідний. У його структурі виділяються більш дрібні за своїми масштабами ринки. У зв'язку з цим існує досить багато ознак класифікації туристського ринку.

Відзначимо лише найбільш важливі, які мають першорядне значення для маркетингових досліджень.

З точки зору просторових характеристик (територіального охоплення), виділяють ринки:

- Приміського туризму (поїздки городян за місто в період відпусток або у вихідні дні);

- Внутрирегионального туризму (подорожі в рамках будь-якого регіону);

- Внутрішньодержавного туризму (подорожі, обмежені рамками державних кордонів країни);

- Міжнародного туризму (поїздки за межі країни).

З точки зору особливостей і змісту маркетингової діяльності, виділяються такі ринки:

- Цільовий, тобто ринок, на якому фірма реалізує або збирається реалізовувати свої цілі;

- Безплідний, тобто ринок не має перспектив для реалізації певних послуг;

- Основний, тобто ринок, де реалізується основна частина послуг підприємства;

- Додатковий, продаж деякого обсягу послуг;

- Зростаючий, тобто ринок, що має реальні можливості для зростання обсягу продажів;

- Прослоенная, тобто ринок, на якому комерційні операції нестабільні, але є перспективи перетворення на активний ринок за певних умов. Однак може стати і безплідним ринком.

Наприклад, потенційний ринок регіону КМВ (Кавказьких Мінеральних Вод) становить 10% жителів. До його складу входять клієнти, які виявляють інтерес до придбання туристських послуг. Між тим, одного лише бажання явно недостатньо.

Необхідно розташовувати засобами для покупки. Платоспроможні ж споживачі повинні мати доступ до туристських послуг, здатним задовольнити їх потреби. Якщо всі перераховані умови дотримуються, є підстава говорити про так званий дійсному ринку.

Його слід зменшити на кількість клієнтів, які з тих чи інших причин не реалізують свою зацікавленість в туристських послугах некваліфікованому ринку. Останній у моєму прикладі становить 20% потенційного ринку або 50% дійсного.

Підприємство активно обслуговує 10% споживачів потенційного ринку, нашого регіону, які мають можливість робити вибір з усього різноманіття пропонованих продуктів, у тому числі і конкуруючими фірмами.

Освоєний ринок утворюють клієнти, що віддають перевагу послугам даного підприємства. У моєму прикладі вони становлять лише 5% потенційного і 50% обслуговується ринку.

Подібна класифікація корисна для планування маркетингу: будучи незадоволеною розмірами продажів, фірма розглядає перспективи і вибирає інструменти розширення ринку і насамперед за рахунок обслуговується його частини.

Загальна мета дослідження ринку полягає у визначенні умов, при яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в туристських послугах і створюються передумови для ефективного їх збуту. Відповідно до цього першочерговим завданням вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попиту і пропозиції на туристичні послуги, тобто кон'юнктури ринку.

Поточне спостереження за розвитком кон'юнктури передбачає збір, зберігання, перевірку, коригування, систематизацію і первинну обробку одержуваних даних про стан досліджуваного ринку.

Мета аналізу кон'юнктурної інформації - виявлення закономірностей і тенденцій формування кон'юнктури досліджуваного ринку.

За допомогою розглянутих показників можна дати оцінку рівню конкурентоспроможності підприємства з точки зору освоєного їм ринкового потенціалу.

Очевидно, що із зростанням ринкової частки позиції підприємства виглядають все більш стійкими. Справа в тому, що частка фірми на ринку найбільшим чином впливає на норму прибутку, що отримується.

Для підприємницької діяльності у сфері туризму в більшості випадків характерна висока ступінь конкуренції. Під конкуренцією розуміється суперництво на якому-небудь поприщі між окремими юридичними або фізичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети. З точки зору підприємства, такою метою є максимізація прибутку за рахунок завоювання переваг споживача.

Ступінь розвитку ринку, складність роботи на ньому багато в чому диктуються особливостями конкурентного середовища туристської фірми. Будучи найбільш чутливим індикатором активності підприємства, вона визначає багато маркетингові характеристики: обсяг і умови продажу, ціни, методи реклами, стимулювання збуту і т.д. Крім того, через призму взаємовідносин між конкурентами швидко і чітко виявляються зміни, що відбуваються на ринку, так як саме суперництво є основним двигуном ринкових процесів.

На силу конкурентної боротьби в сфері туризму впливає безліч чинників.

Проте, деякі з них повторюються частіше від інших. Розглянемо найбільш важливі.

1.Борьба посилюється, коли кількість конкуруючих фірм збільшується і коли вони стають відносно порівнянні з точки зору розмірів і можливостей. Кількість фірм є важливим чинником, оскільки більше число підприємств підвищує ймовірність нових стратегічних ініціатив. При цьому зменшується вплив будь-яких окремих фірм на всіх інших.

2.Конкурентная боротьба посилюється тоді, коли попит на продукт зростає повільно. У бистрорасшіряющемся ринку суперництво послаблюється тим, що тут всім вистачає місця. Правда, щоб йти в ногу з ринком, що розвивається, фірми зазвичай використовують усі свої фінансові та управлінські ресурси, приділяючи набагато менше уваги переманювання клієнтів від суперників. Коли зростання ринку сповільнюється, підприємства починають боротьбу за ринкову частку. Це стимулює появу нових стратегічних ідей, маневрів і заходів, спрямованих на переманювання клієнтури конкурентів.

3.Конкуренція на туристичному ринку посилюється тим, що попит на туристські послуги відрізняється значними сезонними коливаннями. Тому фірми часто вдаються до використання знижок, поступок та інших тактичних дій, у яких мета - збільшення продажів.

4.Конкурентная боротьба посилюється, якщо туристські продукти фірм недостатньо диференційовані.

5.Сопернічество зростає відповідно до розміру віддачі від успішних стратегічних маневрів. Чим більше віддача від стратегії, тим більша ймовірність, що інші фірми будуть схильні приймати той же стратегічний маневр. Віддача істотно залежить від швидкості реакції конкурентів. Якщо очікується, що конкуренти будуть реагувати повільно або не реагувати зовсім, фірма - ініціатор нових конкурентних стратегій може отримати перевагу в часі, який труднопреодолімим для суперників.

6.Борьба має тенденцію до посилення, коли вихід з галузі стає дорожче, ніж продовження конкуренції. Чим вище бар'єри для виходу (тобто відхід з ринку більш дорогою), тим сильніше фірми розташовані, залишитися на ринку і конкурувати на межі своїх можливостей, навіть якщо вони можуть заробити менший прибуток.

7.Конкуренція приймає гострий і непередбачуваний характер при збільшенні відмінностей між фірмами в сенсі їх стратегій, кадрового складу, загальних пріоритетів, ресурсів. Подібні відмінності збільшують імовірність того, що окремі фірми будуть вести себе непередбачувано і приймати маркетингові стратегії, які приведуть до ринкових неопределенностям.

Наявність таких "чужаків" (зазвичай це, дійсно, нові фірми на ринку) створює часом зовсім нові умови ринкової ситуації.

Розглянуті фактори і їх реальний прояв переконливо свідчать, що конкурентне середовище туристського підприємства, будучи частиною його маркетингового середовища, повинна бути предметом самостійного вивчення і оцінки. Сукупність суб'єктів ринку і їх відносин, що складаються в ході конкурентної боротьби і визначають інтенсивність конкуренції, представляють собою дуже важливе з практичної точки зору напрям маркетингових досліджень.

Практично всі видатні маркетингові успіхи фірм грунтуються на концепції власних кращих сил проти слабких місць конкурентів. Зробити це вдається лише при добре налагодженій системі їх дослідження. Така система забезпечує туристському підприємству ряд переваг.

Оцінка стану конкурентної боротьби ускладнюється тим, що надзвичайно складно проводити аналіз діяльності всіх конкурентів, які працюють на ринку.

Тому виділяються стратегічні групи конкурентів.

Існуючі прямі конкуренти - це підприємства, які в минулому і сьогоденні виступали і виступають як такі.

Серед потенційних конкурентів розрізняють:

- Існуючі підприємства, які розширюють коло пропонованих послуг, вдосконалюють продуктову стратегію для того, щоб краще задовольняти потреби клієнтів і в результаті стати прямими конкурентами;

- Нові фірми, що вступають у конкурентну боротьбу. Ідея стратегічних груп допомагає зробити процес аналізу конкуренції більш керованим.

Так, різні конкуренти повинні бути піддані аналізу з різним рівнем глибини. Ті, які впливають або могли б зробити істотний вплив на діяльність фірми, досліджуються особливо ретельно. Однак, як вже зазначалося, потенційні "новачки" на ринку часто несуть не меншу загрозу, ніж прямі конкуренти.

Збір всіх даних, необхідних для аналізу конкурентів, на практиці майже завжди неможливий. Тому часто використовується схема досліджень, запропонована американським ученим М Портером. Ця схема полягає в чотирьох основних елементах, які характеризують конкурентів: цілі на майбутнє, поточні стратегії, уявлення про себе та можливості.

Проведення аналізу діяльності конкурентів пов'язано з систематичним накопиченням відповідної формації. Всю інформацію можна підрозділити на дві групи.

- Кількісна або формальна інформація;

- Якісна інформація.

Кількісна інформація є об'єктивною і відображає фактичні дані про діяльність конкурентів.

Комплексну оцінку діяльності конкурентів можна отримати використовуючи спеціальні таблиці, в яких містяться дані про основних конкурентів.

Аналіз матеріалів цих таблиць дозволяє правильно і своєчасно реагувати на:

- Зміну основних конкурентів;

- Специфічні особливості стратегій конкурентів.

Кількісна інформації:

- Організаційно-правова форма;

- Чисельність персоналу;

- Активи;

- Доступ до інших джерел коштів;

- Обсяги продажів;

- Частка ринку;

- Рентабельність;

- Керівники фірми;

- Наявність і розміри філіальної мережі;

- Перелік основних видів послуг;

- Інші кількісні дані (наприклад, вартість послуг, витрати на рекламу і т.д.).

Якісна інформація:

- Репутація конкурентів;

- Популярність, престиж;

- Досвід керівництва і співробітників;

- Частота трудових конфліктів;

- Пріоритети на ринку;

- Гнучкість маркетингової стратегії;

- Ефективність продуктової стратегії;

- Робота в області впровадження на ринок нових продуктів;

- Цінова стратегія;

- Збутова стратегія;

- Комунікаційна стратегія;

- Організація маркетингу;

- Контроль маркетингу;

- Рівень обслуговування клієнтів;

- Прихильність клієнтів;

- Реакція конкурентів на зміну ринкової ситуації.

Результати аналізу показують:

- Де сильні місця у конкурентів і де вони слабші?;

- Чому конкуренти віддають перевагу?;

- Як швидко можна очікувати реакції конкурентів?;

- Які існують бар'єри для виходу на ринок?;

- Які перспективи вистояти в конкурентній боротьбі?

Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, дає можливість побудувати конкурентну карту ринку.

Заключним етапом маркетингових досліджень конкурентів є побудова конкурентної карти ринку. Вона являє собою класифікацію конкурентів по займаній ними позиції на ринку.

Конкурентна карта ринку може бути побудована з використанням двох показників:

- Займаної ринкової частки;

- Динаміки ринкової частки. Розподіл ринкової частки дозволяє виділити:

- Ряд стандартних положень туристських підприємств на ринку:

- Лідери ринку;

- Підприємства із сильною конкурентною позицією;

- Підприємства зі слабкою конкурентною позицією;

- Аутсайдери ринку.

При всій важливості показника ринкової частки, необхідно мати на увазі, що він являє собою статичну оцінку на певний момент часу. У зв'язку з тим, що ситуація на ринку досить динамічна, необхідно знати тенденції зміни даного показника і пов'язане з нею зміна конкурентної позиції підприємства. Зазначені тенденції можна оцінити за допомогою величини темпу зростання ринкової частки.

Оцінка конкурентного статусу дає можливість вирішити ряд взаємозв'язаних завдань:

- Визначити особливості розвитку конкурентної ситуації;

- Виявити ступінь домінування підприємств на ринку;

- Встановити найближчих конкурентів;

- Виділити відносну позицію підприємства серед учасників ринку.

Все це в комплексі дозволить більш обгрунтовано підійти до питань розробки стратегії з метою досягнення конкурентних переваг, які враховують конкурентний статус підприємства і особливості його ринкового оточення.

Дослідження туристичного продукту

Успіх комерційної діяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливим туристським продуктом. Термін "продукт" відображає якість чи суть конкретних і абстрактних речей (наприклад, їжа, приготовлена ​​кухарем ресторану або послуги гіда, знакомящего туриста з даною місцевістю чи музеєм). Але туристський продукт одночасно являє собою сукупність дуже складних різнорідних елементів:

- Природні ресурси (повітря, вода, сонце, ландшафт тощо), історичні, культурні, архітектурні пам'ятки, які можуть привабити туриста і спонукати його зробити подорож;

- Обладнання (засоби розміщення туристів, ресторани, обладнання для відпочинку, занять спортом і т.д.), яке саме по собі не є чинником, що впливає на мотивацію подорожі, але при його відсутності виникають численні перешкоди можливого подорожі;

- Можливості пересування, які в певній мірі залежать від моди на різні види транспорту, використовувані туристами. Такі можливості оцінюються, швидше за все, з точки зору їх економічної доступності, ніж з точки зору швидкості пересування.

Туристський продукт міст - курортів - це результат зусиль багатьох підприємств. Маркетинг в туризмі як раз і націлений на вивчення сукупного продукту різних сфер діяльності. Сюди додаються також інформаційні зв'язку, необхідних для пошуку компромісу між найкращим задоволенням запитів споживачів і отриманням більшого прибутку виробниками.

Як відомо туристський продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє потреби туристів під час подорожей і підлягаючий оплаті з їх сторони.

На практиці діє поняття основних і додаткових послуг. Однак з точки зору споживчих властивостей, яких-небудь істотних відмінностей між ними немає. Так, включені до комплексне обслуговування екскурсії вважаються основними послугами, але якщо їх турист набуває самостійно на місці перебування, то вони вже стають додатковими.

Таким чином, різниця між основними і додатковими послугами полягає в їх відношенні до спочатку придбаного туристом пакету чи комплексу туристських послуг.

Основним туристським продуктом в практичної діяльності є комплексне обслуговування - стандартний набір послуг, який продається туристам в одному "пакеті" (пекідж-тури).

Кожен запропонований на ринок товар має певний цикл життя, протягом якого він знаходить своїх покупців.

Як і будь-який товар, туристський продукт проходить у своєму розвитку ряд послідовних стадій, які характеризуються коливаннями обсягу продажів і прибутку.

Початком стадії впровадження продукту на ринок вважається момент, коли туристське підприємство вперше запропонувало його цільової аудиторії. Основною характерною рисою цієї стадії є повільний темп збуту продукту, і, як наслідок, повна відсутність або наявність незначної прибутку.

Тривалість стадії впровадження продукту на ринок може змінюватись в широких межах і визначається якістю продукту, його відповідністю потребам споживачів, правильно обраної стратегією маркетингу і послідовним її здійсненням.

Стадія зростання характеризується швидким збільшенням обсягу збуту, і, як наслідок, прибутки. Хоча витрати на маркетинг і залишаються на досить високому рівні, їх частка в загальних витратах фірми істотно знижується.

Стадія зрілості характеризується уповільненням зростання збуту і його стабілізацією. Це може пояснюватися низкою факторів:

- Зміною потреб клієнтів;

- Виходом на ринок нових, більш досконалих продуктів;

- Посиленням конкуренції;

- Продукт може виявитися недостатньо рентабельним для фірми через появу нових можливостей більш ефективного вкладення капіталу.

Стадія спаду означає наступ того моменту, коли туристська сфера починає пересичуватися даним продуктом. Відбувається стійке падіння обсягів збуту і зниження, можливо навіть до нульової позначки, розміру отримуваного прибутку. Перехід туристичного продукту в стадію спаду може бути зумовлений низкою причин. По-перше, це поява на ринку нових продуктів.

По-друге, зникненням потреби, якої відповідав даний продукт. Таким чином, необхідно ретельно аналізувати як продукти, що приносять протягом кількох років мало прибутку, так і ті, що добре відомі на ринку, але для пожвавлення збуту, яких потрібно змінити їх імідж. На даний момент всі стадії життєвого циклу проходить туристичний продукт орієнтований на вивіз туристів за кордон.

Таким чином, існування життєвого циклу туристського продукту означає, що перед фірмою стають три великі проблеми.

По-перше, вона повинна своєчасно вишукувати нові продукти для заміни що у стадії спаду (проблема розробки новинок).

І по-друге, фірма повинна вміти ефективно організовувати роботу з нині існуючими продуктами на кожній із стадій їх життєвого циклу (проблема стратегічного підходу до стадій життєвого циклу туристичного продукту).

Третя, не менш важливе завдання, полягає в оптимізації структури пропонованих фірмою продуктів з точки зору приналежності їх до різних стадіях життєвого циклу.