Стресостійкість у керівників

Реферат

Дипломна робота містить 82 аркушів дипломної роботи, 2 малюнки, 8 таблиць, 31 джерело літератури.

Стрес - стан підвищеної напруженості, що виникає у відповідь на різноманітні екстремальні впливи.

Стресостійкість - це опірність людини стресових впливів.

Зміст

Введення

1. Стрес та управління ним в діяльності керівника

1.1 Стрес як психологічний стан організму

1.2 Професійний стрес

1.3 Стрес та управління ним в діяльності керівника

1.4 Специфіка регуляції станів в управлінській діяльності

2. Емпіричні дослідження стресостійкості у керівників з різним стажем роботи в управлінській діяльності

2.1 Опис методик емпіричного дослідження

2.2 Аналіз отриманих даних

Висновок

Список використаних джерел

Програми

Введення

Поняття стресу міцно увійшло не тільки в наукову термінологію, але і в повсякденне життя. Стрес - це невід'ємна частина життя людини: уявлення про нього і власні стресові переживання - важливий компонент особистого досвіду будь-якої людини. Стресом позначається широке коло станів підвищеної напруженості, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи - стресори. / 13 /

В управлінській діяльності число стресорів дуже велике, за своїм змістом вони специфічні. До основних стрессорам управлінської діяльності необхідно віднести чинники інформаційного навантаження; інформаційної невизначеності; відповідальності; фактор дефіциту часу; міжособистісних конфліктів; фактори внутрішньоособистісних (рольових) конфліктів, фактор поліфокусності управлінської діяльності.

Також джерелом численних стресорів є система факторів зовнішнього середовища, які за силою свого впливу можуть перевершувати внутрішньоорганізаційні, діяльні фактори. У цьому плані, перш за все, необхідно відзначити наступні чинники. По-перше, чинники конкуренції, пов'язані з «боротьбою за існування» в умовах нестабільної соціальної та професійної середовища. По-друге, фактори впливу кримінального середовища на діяльність організацій. По-третє, фактори нестабільності макросоціальної і макроекономічної динаміки; їх практично неможлива прогнозованість на перспективу. / 2 /

В цілому слід підкреслити, що система стресових факторів настільки ж різноманітна і численна, як різноманітна вся зовнішнє середовище організації. Будь-який її, компонент при певних умовах може ставати стрес-фактором. І важливу роль для збереження високих показників психічного функціонування та діяльності при зростаючих стресових навантаженнях грає стресостійкість. Стресостійкість - це опірність людини стресових впливів. Важливою стороною стресостійкості є здатність не тільки зберігати, але і підвищувати показники ефективності діяльності при стресовому ускладненні умов. / 13 /

Мета: виявити рівень стресостійкості у керівників з різним стажем роботи.

Предмет: рівень стресостійкості у керівників з різним стажем роботи в управлінській діяльності

Об'єкт: керівники з різним стажем роботи в управлінській діяльності

Завдання:

Провести аналіз літератури вітчизняних та зарубіжних авторів, що розглядають стрес як предмет наукового дослідження

Проаналізувати наукові роботи, розглядають стрес в управлінській діяльності.

Провести аналіз наукових робіт, що розглядають специфіку регуляції станів в управлінській діяльності керівника.

Підібрати методичний інструментарій, що виявляє рівень стресостійкості у керівників.

Провести аналіз та інтерпретацію отриманих даних.

Методики: особистісний опитувальник «16 факторів особистості» Р. Кеттелла (скорочений варіант); «Визначення стресостійкості та соціальної адаптації» доктора Холмса і доктора Раге.

Метод: метод коефіцієнта кореляції К. Пірсона

Гіпотеза: ми припускаємо, що чим більше досвід управлінської діяльності в керівників, тим вищий у них рівень стресостійкості.

1. Стрес та управління ним в діяльності керівника

1.1 Стрес як психологічний стан організму

Одним із загальних визначень стресу може бути наступне: «Стрес - це такий психологічний стан організму, коли існує невідповідність між його здатністю задовільно впоратися з вимогами навколишнього середовища і рівнем таких вимог». / 1 /

Згідно диференціації, запропонованої Д. Р. Нітша, стрес - це багатозначне поняття, яке включає чотири основних значення. / 8 /

1. Стрес як подія, що несе додаткове навантаження. У цьому випадку стрес є ситуативним, дратівливим феноменом, який обтяжує, ускладнює перебіг подій.

2. Стрес як реакція. Стрес може бути реакцією на певну подію і в цьому випадку називається емоційною реакцією, пов'язаної зі стресом (стресовим переживанням).

3. Стрес як проміжна змінна. У цьому випадку стрес розглядається у вигляді проміжного процесу між подразником і реакцією на нього.

4. Стрес як трансактний процес. Стрес може бути представлений процесом зіткнення індивіда з навколишнім світом Р.С. Лазарус, Р. Лаунер вважають, що стрес як трансактний процес починається зі специфічної оцінки будь-якого події та власних ресурсів щодо її подолання. У результаті формуються пов'язані зі стресом емоції, виникають адаптивні реакції. У цьому випадку стрес є процесом, який відбувається у постійній взаємодії індивіда з навколишнім світом.

При розгляді стресу у вигляді трансактного процесу структура стресового епізоду (як мікрособитія повсякденному житті після впливу стресора) може бути представлена ​​послідовністю його елементів:

усвідомлення стресора і його оцінка;

порушення гомеостазу, пов'язані зі стресом емоції і процеси пізнання;

Копінговий дію (реакція);

результат копинга і нова оцінка ситуації (з поверненням до першого елемента даної структури при неуспішності копинга).

Сутність копинга розглядається Р.С. Лазарусом наступним чином: «Копінг - це когнітивні і поведінкові зусилля з управління специфічними зовнішніми або внутрішніми вимогами (і конфліктами між ними), які оцінюються як напружуючі або перевищують ресурси особистості». / 25 /

Стреси можуть викликати розлади фізичної, психічної соціальної складових цілісності людини. Наприклад, падіння замисленого про свої проблеми людини з подальшим переломом кістки веде до порушення фізичної цілісності, сильна образа - до психічних і соціальних наслідків. Стресові реакції, або відповіді на вплив стресу, можуть бути фізіологічними, поведінковими, когнітивними і емоційними.

Типовими емоційними стресовими реакціями є переживання страху, смутку чи гніву. Когнітивними наслідками стресу можуть бути порушення концентрації уваги, розлади запам'ятовування, помилки мислення. Поведінкові реакції зазвичай діляться на втечу і напад.

Коли відбувається стресову подію, порушується гомеостаз організму. Порушення починається з сприйняття стресора. Стресори переривають цілісність характеристик певної ситуації. Ці внутрішні чи зовнішні зміни своєю інтенсивністю та тривалістю створюють умови для відповіді організму. Характеристики стресора можуть відрізнятися за їх сприйняття організмом. За своїм походженням стресори бувають внутрішніми і зовнішніми. Порушення гомеостазу залежить від характеристик стресора і від сприйняття його організмом. У відповідь на отримане розлад організм реагує автоматичними, адаптивними відповідями або (залежно від типу і тривалості розладу) адаптивними діям, які є цілеспрямованими і потенційно усвідомленими. Стресовим епізодом називається послідовність «ситуація - поведінка» або «ситуація - дія», яка включає безпосередній позитивний чи негативний результат. / 7 /

Емоції є невід'ємним компонентом стресового епізоду. З одного боку, емоційні реакції викликаються і формуються сприйняттям і оцінкою ситуації (наприклад, досягнутим рівнем контрольованості ситуації). Оцінки ситуаційних характеристик можуть аналізуватися як попередні умови якості, інтенсивності та тривалості емоційних реакцій. Існує альтернативна концепція емоцій, згідно з якою вони є наслідком або результатом зусиль з регулювання. Інші концепції емоцій та стресу вказують, що стрес та пов'язані з ним емоції виникають тоді, коли автоматизовані процеси емоційного регулювання виявляються нездатними відновити гомеостаз. Після цього на стресову ситуацію впливає Копінговий поведінку, яка включає (в якості важливого компонента) пов'язані зі стресом емоції. Такими емоціями можуть бути тривога, депресія, гнів, безпорадність і інші негативні стану. Копінговий зусилля щодо емоцій називаються копінг стресових емоцій, або копінг, фокусованим на емоціях. Дана концепція емоційних реакцій лежить в основі ситуаційно-поведінкового підходу. У рамках цього підходу емоційні реакції або стану, що характеризують початок і перебіг стресових епізодів, мають такі виміри: тривожно-нервозний, депресивно-сумне, агресивно-гнівне, нерішуче-стримане, мляво-апатичний і відсторонене. Тут емоції не розглядаються як впоратися поведінку, що може бути ще однією функцією емоцій у процесі стресу і копинга. Основний сенс полягає в аналізі процесів, які виникають при оцінці ситуаційних характеристик (наприклад, контрольованості), без спеціального фокусування на різних рівнях переробки інформації, що вважається необхідним при інших підходах, які описують більш складні рівні взаємозв'язків когнітивних і емоційних процесів. / 10 /

Поняття «психологічна травма» визначається зазвичай як подія високої інтенсивності при одночасній відсутності можливості його адекватного подолання та перевищенні пристосувального потенціалу індивіда. Наслідком можуть бути порушення адаптації та розлади, пов'язані зі стресом. Іноді травма виникає через те, що людина стає свідком загрозливої ​​небезпеки, поранення або смерті абсолютно чужого йому людини. Травматичний стрес можна визначити як специфічний клас критичних життєвих подій, яким притаманні такі характеристики: вони небажані; мають вкрай негативним впливом і високою інтенсивністю; їх важко контролювати, аж до повної неможливості контролю; як правило, вони перевищують можливості подолання і найчастіше непередбачені (нерідко вони трапляються раптово). Для нового пристосування потрібно багато енергії, зусиль, так як зазвичай ці події торкаються не тільки самого індивіда, а й близьких йому людей, а іноді ще й матеріальне майно або соціальне і особисте існування в цілому (наприклад, при урагані, насильницькому злочині). У цьому сенсі можна сказати, що жертви травматичних подій піддаються багаторазовим перевантаженням, а нерідко і цілому ряду наслідків цих перевантажень, включаючи визнання людини «жертвою». Крім воєнних травм у солдатів і цивільного населення, все частіше досліджуються «цивільні» травматичні стреси виникають у результаті: природних катастроф, технічних катастроф, злочинів, пов'язаних з насильством, що загрожують життю подій. / 12 /

Люди неоднаково реагують на ідентичні стресори. Очевидно, що точно передбачити наслідки впливу стресових факторів складно. Це пов'язано з тим, що між стрессорами та їх наслідками опосередковано діють інші чинники. До таких факторів належать якості стресорів, особистісні властивості, компетентність у подоланні навантажень (тенденції копинга) і соціальні фактори (соціальна мережа, соціальна підтримка).

Існує кілька моделей комплексної взаємодії різних психологічних факторів, що впливають на переживання стресу. Стресові, обтяжливі події рідко стають основною причиною психічних розладів. Стресори викликають порушення адаптації тільки в поєднанні з різними внутрішніми та зовнішніми чинниками. В даний час виявлено емпіричні дані, що стосуються деяких з них. / 26 /

Вихідними пунктами є стресори. Головний опосредующий фактор з боку індивіда - це процес оцінки, що представляє собою судження про події з різних точок зору (контрольованість, каузальні атрибуції, ресурси і т. д.). Оцінки, разом з індивідуальними процесами пристосування до стресів та їх подолання, в істотній мірі визначають вид та інтенсивність стресових реакцій. Цей процес регулюється особистісними чинниками, тенденціями копинга і його стилем, а також впливом соціальної підтримки і відносяться до стресу релевантних осіб. Властивості особистості і соціальні фактори можуть сприяти як посилення, так і ослаблення стресової реакції, впливаючи на її тип, інтенсивність і тривалість. Посилять ці фактори стрес або пом'якшать його - залежить від багатьох обставин, в тому числі і від типу стресора, а також від особливостей самих факторів та їх взаємодії з іншими, що вносять зміни або опосередкованими змінними. / 10 /

Когнітивні теорії стресу описують процеси сприйняття, спрямовані на себе і на оточення, а також їх диференційоване ставлення до емоцій і Копінговий реакцій. Різні характеристики сприйняття впливають на повторний копінг. Люди розрізняються за їх відносно стабільному сприйняття стресорів або класів стресорів показниками контрольованості, мінливості, невизначеності і валентності. Коли характеристики сприйняття піднімаються вище або опускаються нижче певної межі, ми називаємо володіють ними людей оптимістами або песимістами. До оптимістам відносяться ті, хто схильний переоцінювати контрольованість і мінливість стресових подій, тоді як песимісти характеризуються їх недооцінкою. / 1 /

Структура стресових мікроепізод складається з різних аспектів об'єктивної ситуації, які сприймаються суб'єктивно, супроводжуються певними відповідями на сприйняття та наслідками таких відповідей.

Процес взаємодії зі стресовим подією можна реконструювати у відповідності з послідовністю: стимул - реакція. Первинним стимулом у мікроепізод є зміна структури стимулу у внутрішньому або зовнішньому світі суб'єкта. Перша відповідь складається з сприйняття зміни, що супроводжується емоціями (що є результатом процесу оцінки), потім думками про подію і як завершення - у відповідь копінг. Досягнутий результат разом з ймовірними подальшими подіями формує нову ситуацію.

У психології, починаючи з К. Левіна, гостро відчувався брак теорій ситуації. Концепція інтеракції «особистість - ситуація», розроблена в психології особистості не призвела до створення теорії ситуації. Вона справила швидше методологічне, ніж теоретичне вплив на розуміння природи ситуації. У когнітивної психології відповідно до традицій раціоналістичної філософії ситуативне вимір включено в когнітивне. Це було зроблено за допомогою додання значущості ситуативного вимірюванню за рахунок досягнень когнітивної психології в розумінні ситуації. / 21 /

Теорії класичного і оперантного умовно-рефлекторного поведінки лише до певної міри пов'язані з психологічними характеристиками ситуації. Це досягається за допомогою таких понять, як безумовні, умовні, діскрімінатівние стимули (подразники), генералізація стимулу і т. д. Становище змінилося в результаті теоретичних розробок в галузі психології контролю. Так, М. Є. Р. Селіман розробив гіпотезу про психологічний значенні передбачуваності - непередбачуваності аверсівние ситуацій. Ці характеристики є аналогами контрольованості та неконтрольованості. Їх визначення залежить від тимчасового розташування аверсивного події у ряді «ситуація - реакція - наслідки». Безумовний стимул вважається непередбачуваним, якщо він не може бути достовірно і об'єктивно передбачений за допомогою умовного стимулу. У разі зіткнення організму з непередбачуваним аверсивном безумовним стимулом посилюється стан хронічної тривоги. У разі передбачуваності безумовного стимулу може бути передбачена, наприклад, фобічні реакція. Якщо організм не володіє готовим відповіддю для досягнення наміченого результату, то така послідовність є неконтрольованою.

Можна стверджувати, що людина з точними когнітивними уявленнями про ситуацію має більше можливостей для виживання, ніж людина з перекрученими уявленнями про реальність. Ступінь контрольованості стресора є важливою рисою ситуації. Результат адаптивного поведінки буде в значній мірі залежатиме від ступеня контрольованості стресора. Стрессор не обов'язково повинен бути локалізований поза організмом. Внутрішні стресори також мають характеристику контрольованості. Прикладом може служити частота серцевих скорочень: вона, наприклад, може бути неправильно сприйнята й оцінена як неконтрольована людиною, хворою панічними атаками (вегетативними кризами з тривожно-фобічні розлади) ./21 /

М. Перес, М. Річертс вважають першим теоретичним показником моделі стресу об'єктивну контрольованість ситуації. Теоретично він визначається за аналогією з відповіддю на складний пункт психологічного тесту, тобто оцінюється у відсотках осіб репрезентативної вибірки, здатних контролювати ситуацію (наприклад, давати правильну відповідь). Наслідком високої контрольованості є те, що більша частина популяції здатна контролювати специфічні ситуації. Це може бути оцінений незалежно від досліджуваних осіб в якості показника, властивого ситуації. Наприклад, смертельна хвороба об'єктивно піддається слабкій впливу. Навпаки, підготовка до іспиту в звичайних умовах більш контрольована. Рішення повсякденних проблем є більш складною для соціопата, ніж для соціально адаптованого людини. Крім того, у багатьох дослідженнях контрольованість була представлена ​​як одна з характеристик копинга.

Другий об'єктивною характеристикою ситуації служить її мінливість. Під мінливістю мається на увазі об'єктивна ймовірність зміни ситуації внаслідок її власної динаміки, без участі особи; ця динаміка націлена на усунення неприємної ситуації або виключення результату, який несе втрату. Всі знають людей холеричного темпераменту, гнівні закиди яких швидко припиняються без будь-якого втручання. Це є прикладом аверсивного стресора високого ступеня мінливості.

Наступний параметр ситуації - невизначеність стресора, вона не залежить від двох попередніх. Неприємність або втрата можуть варіювати за ступенем ясності. Наприклад, може бути представлена ​​ступінь точності діагнозу захворювання, і наслідки втрати зазвичай ясно видно. У даному випадку слід розрізняти об'єктивну невизначеність від суб'єктивної.

Ще однією важливою характеристикою є ймовірність повторення події протягом певного часу. Тривалість і тимчасова перспектива (минуле, сучасне, майбутнє) події також можуть служити тимчасовим фактором./17 /

Інші психологічні характеристики пов'язані з джерелом стресовій ситуації, який може бути представлений аверсивном компонентом, втратою позитивного компонента особистості або навколишнього середовища. У класичних теоріях поведінки таке розмежування відповідає двом типам покарання, які супроводжуються різними психологічними процесами, насамперед емоційними. Вони також розрізняються за ступенем тяжкості.

Ще одним вимагає розгляду аспектом є процесуальність стресової події, або його нестатічность. Такі характеристики, як контрольованість і невизначеність, можуть змінюватися в часі під впливом власної динаміки або Копінговий спроб. Подібні зміни можуть створювати частково або повністю нову ситуацію. Наприклад, людина піддається нападу хулігана, але намагається захищатися. У цей час на нього нападає ще й спільник хулігана. Така зміна ситуації драматично зменшує контрольованість ситуації для захищається.

Існують наступні можливості для ідентифікації об'єктивних ситуаційних характеристик: а) залучення експертів, які застосовують об'єктивні критерії, б) пошук репрезентативних прикладів суб'єктів дослідження (наприклад, їх можна запитати про те, якою мірою певні ситуації та події здатні вплинути на певні форми їх поведінки); в) запровадження об'єктивних ситуаційних характеристик експериментальним шляхом.

Психологічні параметри стресовій ситуації: об'єктивні характеристики стресу в об'єктивні параметри ситуації. / 3 /

Об'єктивні характеристики стресу:

1. Втрата - усунення бажаного джерела винагороди або позитивного підкріплення (наприклад, припинення взаємин).

2. Покарання - виникнення неприємної (аверсивное) ситуації (наприклад, дорожня аварія чи напад хвороби).

Об'єктивні параметри ситуації:

1. Валентність - притаманна ситуації стресогенність.

2. Контрольованість - наявні можливості для контролю над ситуацією.

З. Мінливість - імовірність того, що ситуація зміниться сама по собі, тобто в результаті власної динаміки (наприклад, погода).

4. Невизначеність - ступінь, в якій ситуація не містить достатньої інформації для ясного розуміння її змісту.

5. Повторюваність - ймовірність повторення стресовій ситуації.

Роль сприйняття і оцінки в процесах адаптації вивчалася багатьма вченими (Лазарус р.с, Абрамсон Л. Я., Селіман М. Є., Фішер С.). Адаптивна поведінка пов'язано з процесами сприйняття і може бути частково передбачене завдяки врахуванню його характеристик. Передбачуваність поведінки залежить також від емоцій і копинга (Фолкман С., Лазарус Р.С.). Дослідження Ж. Гарбера з колегами (1980) вказують на суб'єктивну ймовірність контрольованості і мінливості. Суб'єктивну контрольованість слід розуміти як оцінку особистої здатності справляти позитивний вплив на стресор в межах конкретного часу. / 1 /

Ще одним суб'єктивним параметром ситуації є валентність. Валентність відноситься до негативного або позитивного якості ситуації у зв'язку з інтенсивністю її впливу на особистість. У контексті розгляду негативних ситуацій валентність означає суб'єктивну оцінку ступеня важкості ситуації.

Наступною суб'єктивної характеристикою ситуації, пов'язаної копінг, служить ступінь її сприймають невизначеності. Це показує суб'єктивну оцінку ступеня неясність ситуації. Суб'єктивно сприйнята локалізація події в часі (минуле, сьогодення, майбутнє) і його тривалості разом з імовірністю повторення є результатом сприйняття суб'єктом об'єктивних ситуаційних параметрів. Все це залежить від мислення, планів і цілей особистості.

Основні суб'єктивні параметри стресовій ситуації.

1. Валентність - суб'єктивне значення ситуації, яка впливає на її стресогенність, що індивідуально обумовлено.

2. Контрольованість - суб'єктивна оцінка особистої здатності контролю над стресовою ситуацією.

З. Мінливість - суб'єктивна оцінка того, що стресова ситуація зміниться самостійно, без участі суб'єкта.

4. Невизначеність - суб'єктивна оцінка невизначеності і неясності ситуації.

5. Повторюваність - суб'єктивна оцінка повторюваності стресовій ситуації.

6. Поінформованість - ступінь особистого досвіду переживання подібних ситуацій.

Стресові ситуації можуть змінювати свої об'єктивні психологічні особливості в результаті копинга або ж, навпаки, залишатися стабільними, незважаючи на докладені зусилля. Вони також схильні до змін в результаті власної динаміки. Це підкреслює важливість суб'єктивного сприйняття характеристик процесу стресової події. / 29 /

Всі наведені об'єктивні і суб'єктивні характеристики можуть бути віднесені до системно-екстернальним (зовнішнім) або системно-інтернальним (внутрішнім) станів. Згідно з цим, наприклад, сильний страх при невротичної фобії переживається пацієнтом як має низьку контрольованість, неясність і високу негативну валентність, хоча (з точки зору психотерапевта) його походження є розуміння, а стан - активного впливу.

Особливості особистості можна визначити як стабільні в часі і відносно незалежні від ситуації тенденції до психологічних реакцій. При дослідженнях особистості вже давно задавалися питанням про те, наскільки особистісні риси привертають до виникнення розладів. У зв'язку з цим найбільш відоме таке властивість особистості, як емоційна стабільність. Висока емоційна стабільність є протективного чинником у взаємодії зі стрессорами; порушення поведінки під впливом стресорів більш імовірно при малій вираженості даного чинника. Ці посилки знаходять підтвердження, наприклад, у дослідженні нейротизму.

Ще одним протективного особистісним ознакою можна вважати «душевне здоров'я», яке означає здатність справлятися з внутрішніми і зовнішніми вимогами. / 31 /

Витривалість також має значення. С.К. Кобаса розуміє під цим терміном протективного особистісний ознака, що включає комплексну систему переконань з приводу самого себе і навколишнього світу, яка підтримує людину у його взаємодіях зі стресовими подіями. Для цієї системи переконань характерні наступні вимірювання: зобов'язання (пов'язано зі смисловим і цільовою орієнтацією людини), контроль (визначається упевненістю в контролі) і здатність прийняти виклик (Ця інформація базується на переконаності в тому, що зміни це частина життя, що в них міститься можливість росту) . Дані елементи змінюють вплив стресорів, впливаючи на їх когнітивну оцінку, і тим самим сприяють підтримці відчуття самоцінності, активують ресурси подолання. Цей підхід доповнюється іншими конструктами: почуттям когерентності (зв'язок, узгодженість), самоефективності і змінної оптимізму. / 30 /

Як модерує факторів для стресових емоцій, наприклад страху і гніву, обговорюються властивості структурних рис особистості. Деякі дослідження показують що високий рівень «особистісного» гніву, наявність хронічного гніву і ворожості пов'язані з підвищеним ризиком серцево-судинних захворювань. Н.С. Ендлер, Д. Едвардс постулювали у своїй моделі страху, що страх і гнів як риси особистості являють собою індивідуальну схильність, яка підвищує ймовірність реагувати в стресових ситуаціях страхом чи гнівом.

До особистісним ознаками, що впливає на поведінку при стресі, належить також стиль захисту. З. Фрейд запропонував концепцію захисних механізмів, яка була розвинена А. Фрейд. У сучасних дослідженнях особистості з найбільшим інтересом вивчалися такі захисні механізми, як витіснення і заперечення, що набуло розвитку в конструктив «витіснення». На думку А. Фрейд, функція витіснення має спрямованість всередину і служить для усунення загрозливих інстинктивних імпульсів. І навпаки, заперечення, будучи першим кроком захисту, захищає «Я» індивіда перед загрозою зовнішнього світу. Аналогічно, інтелектуалізація - це запобігання небезпеки з спрямованістю всередину, а пильність - назовні. Психоаналіз став «хрещеним батьком» для конструкту «витіснення-сенситизация». Цей конструкт грунтується на теорії, згідно з якою процесом сприйняття в істотній мірі керують гіпотези, тобто очікування, з якими суб'єкт зустрічає сприймається. У відношенні цих очікувань спостерігаються міжособистісні відмінності. Постульовано (Еріксон С.В., 1951) дві елементарні, основні форми захисту від страху (зменшення страху), орієнтовані або на уникнення, або на увагу. При цьому обидва захисних стилю розуміються як одновимірний біполярний особистісний конструкт.

Аналогічним чином можна розглядати і концепцію «контролювання / притуплення» (Міллер С.М., 1989). Виражена тенденція до контролю, управління є у людей, які напередодні небезпечних ситуацій (наприклад, перед лікувальним втручанням) займаються пошуком нової інформації. Так звані «тамують», навпаки, віддають перевагу в тих же самих ситуаціях відволіктися або розрядитися і уникають інформації. С.М. Міллер (1987) реєструє обидва когнітивних стилю з допомогою двох негативно корелюють шкал. Адаптивними можна вважати обидві тенденції - залежно від ситуації. Якщо контрольованість ситуації висока, то передумови для адекватної реакції є у людей з сильною схильністю до контролювання і низькою схильністю до притуплення, а при низькій контрольованості ситуації - навпаки. На поведінці хворого це позначається наступним чином: люди з низьким контролем зазвичай звертаються до лікаря надто пізно, а люди з високим контролем - занадто рано. / 27 /

Концепція С. Міллера, якщо не говорити про емпіричному способі реєстрації змінних, за своєю суттю не відрізняється від початкової концепції «витіснення - сенситизации». Н.В. Крохн (1996), навпаки, відкриває новий напрям у дослідженні особистості своєю концепцією способу подолання. У його підході пильність і когнітивний стиль уникнення являють собою дві відокремлених змінних особистості. Обидва конструкту (на відміну від описового виміру «витіснення - сенситизация») вводяться на основі пояснення. Функція пильності, яким є увага - зменшити непевність. Когнітивний стиль уникнення націлений на те, щоб захистити організм від стимулів, індукують збудження. Таким чином, він має превентивним дією. Обидві тенденції пояснюються специфічною вираженістю нетерпимості до невпевненості та емоційного збудження.

Поряд з особистісними ознаками і особливостями подолання стресової події важливу роль відіграють характеристики соціального оточення, які є модераторами стресу. Значення цих факторів вже давно було встановлено в емпіричних дослідженнях етіології, що дозволило сформулювати різні поняття, такі, наприклад, як соціальна інтеграція, соціальні ресурси, соціальне пристосування та ін (Бауман У., 1988). Основними складовими всіх цих конструктів є соціальні відносини в тому вигляді, як вони трактуються насамперед у концепціях соціальної мережі і соціальної підтримки. Як показує У. Бауман (1992), конструкти соціальної інтеграції, соціальної мережі і різні компоненти соціальної підтримки тісно взаємозалежні один з одним. / 8 /

Під соціальною мережею розуміються комунікативні зв'язки якогось певного соціального комплексу (Шенк М., 1984), тобто соціальна мережа складається з «вузлів» і «з'єднань» між ними, де вузли представляють окремих особистостей даного соціального утворення, а з'єднання - відносини, існуючі між ними. У психології і психіатрії ми маємо справу зі специфічним поняттям мережі, відмінним від такого в інших дисциплінах. Тут соціальна мережа - це система соціальних відносин окремої людини, тому використовуються поняття «персональна соціальна мережа», «особистісна / індивідуальна мережа відносин», «система відносин», або «егоцентрична мережа». Опис цієї індивідуальної структури відносин проводиться за різними осях вимірювання з виділенням: структурних ознак (величина, приватні групи), интеракционная ознак (тривалість відносин) і функціональних ознак (підтримка, навантаження). Для визначення і використання найчастіше враховуються (окремо або в комбінації) такі критерії: суб'єктивне значення людини - афективна мережу; його рольова приналежність (партнер, родич, сусід і т. д.) - рольова мережу; функції (в тому числі підтримки) - мережа обміну та підтримки; частота контактів - комунікативна мережа. Крім того, з поняттям мережі зв'язуються іноді конкретні ролі, і в результаті виділяють, наприклад, мережа споріднення, дружби або робочу мережу.

Під соціальною підтримкою розуміється задоволення специфічних соціальних потреб: в близькості, захисту, інформації, практичної допомоги, розрядці, заспокоєнні і т. д. (Віел Х.О., 1993). Це поняття описує головний функціональний соціальних відносин і мереж відносин. подальша диференціація поняття призвела до виділення ряду компонентів його розуміння та реєстрації:

Наші прилади: сприйнята підтримка, то є розуміння того, що тебе підтримують, отримана чи реальна підтримка і взаємна підтримка; мережу підтримки, або ресурси підтримки, що дають можливість звернутися до тих, хто підтримає і допоможе.

Ставлення до ситуації: повсякденні стресори в протиставленні макрострессорам (критичним життєвих подій).

Джерела підтримки: носії ролей (партнери, родичі і т. д.).

Зміст підтримки: виділяють два головних типи підтримки (психологічна та інструментальна), які в свою чергу, поділяються на різні підкатегорії (психологічна підтримка: емоційна, когнітивна, орієнтована на самооцінку і т.д.; інструментальна підтримка: поради, інформація, робота, гроші і т. д.). / 29 /

Висновки:

Стрес - це такий психологічний стан організму, коли існує невідповідність між його здатністю задовільно впоратися з вимогами навколишнього середовища і рівнем таких вимог.

Згідно диференціації, запропонованої Д. Р. Нітша, стрес - це багатозначне поняття, яке включає чотири основні значення: стрес як подія; стрес як реакція; як проміжна змінна; стрес як трансактний процес.

Стреси можуть викликати розлади фізичної, психічної соціальної складових цілісності людини.

Головною причиною виникнення стресу є стресори. Люди неоднаково реагують на ідентичні стресори. Головний опосредующий фактор з боку індивіда - це процес оцінки, що представляє собою судження про події з різних точок зору (контрольованість, каузальні атрибуції, ресурси і т. д.)

1.2 Професійний стрес

Професійний стрес - поняття дуже складне. Стрес, пов'язаний з роботою, відбивається на людині в цілому. І тут також підстерігає проблема, оскільки будь-який працівник приходить на роботу зі схильністю до стресу. / 10 /

Вид взаємодії зі стрессорами на роботі є особистісної характеристикою. Стресори швидше привносяться в роботу, а не з'являються в результаті, і в будь-якому випадку вони невід'ємна частина професійного стресу. До таких характеристик відносяться: рівень тривожності, рівень нейротизму, толерантність до ситуацій невизначеності.

Сюди ж можна включити стрес, що виникає за межами робочого місця. Ці внеорганізаціонние стресори з'являються із сімейних проблем, життєвих криз, фінансових труднощів і факторів навколишнього середовища. Усе разом створює труднощі зі здоров'ям, що може спровокувати розвиток серйозного захворювання.

Професійний стрес важко визначити і виміряти, тому що в процесі діяльності на людей впливають стресори, що не мають відношення до роботи, але відчувають вплив і професійного стресу. Люди можуть управляти професійним стресом, використовуючи стресову модель. Можна змінити роботу (вплив на життєву ситуацію), почати сприймати стресори як виклик, ніж як тягар (зміна сприйняття), регулярно займатися релаксацією (вплив на емоційний стан) і регулярно займатися фізичними вправами, щоб використовувати побічний продукт стресу (регуляція фізіологічного стану). / 24 /

Стрес на роботі можна визначати як шкідлива фізична і емоційна відповідь реакція, що виникає в тому випадку, якщо вимоги, які пред'являються на роботі, не збігаються з можливостями, здібностями і потребами працівників. Такі стреси завдають значної шкоди здоров'ю. Ось перелік достовірних, ранніх ознак стресу на роботі: головний біль, порушення сну та уваги, емоційна нестійкість, розлад шлунка, незадоволеність роботою, пригнічений настрій. Робота і стрес - речі несумісні і нероздільні одночасно. Багато досліджень довели, що психологічно напружені види робіт, про контроль процесу виробництва, підвищують ризик розвитку серцево-судинних захворювань. Роботи, пов'язані зі стресами, збільшують ризик розвитку захворювань м'язово-кісткової системи, зокрема патології поперекових відділів хребта та верхніх кінцівок.

Результати кількох досліджень продемонстрували, що частота розвитку порушень психічного здоров'я (таких як депресія або надмірне збудження) у представників різних професій обумовлена ​​різним рівнем стресових на роботі. Також частоту зумовлюють економічні відмінності і різниця в способі життя. / 13 /

Стресові умови роботи несумісні з безпекою на робочому місці, а тому є основою для виробничого травматизму. Дослідження в цьому напрямку все ще необхідні й активно ведуться.

Є люди, які краще всього працюють в стані постійної напруги. Наприклад, деякі можуть працювати тільки тоді, коли поставлені в жорсткі тимчасові рамки. Однак для більшості людей ситуація жорсткого часового пресінга є стресовою. Така ситуація може бути пов'язана з поганою організацією праці, недоліком персоналу (коли одна людина змушена поєднувати обов'язки кількох співробітників), а також із самим характером діяльності, в якій періодично трапляються аврали (наприклад, у бізнесменів, керівників, поліцейських, медиків, вимушених боротися з раптовими кризовими ситуаціями). Причинами перевантажень можуть бути також нереалістично високі особисті претензії або вимоги начальства. Дослідження показало, що саме завищені домагання є основною причиною професійного стресу вчителів. Вони завжди чекають від себе занадто багато, змушують себе працювати на шкоду відпочинку і здоров'ю, але в результаті залишаються незадоволені досягнутими результатами. Ще однією особливістю цієї професійної групи є те, що вчителі не тільки самі постійно перебувають у стані стресу, за і вважають своїм обов'язком підтримувати цей стан у своїх учнях.

Коли ситуація занадто стабільна, це теж може викликати стрес. Людина час від часу потребує нових вражень, щоб зберегти зібраність і творчий потенціал, У службовців, що виконують адміністративні обов'язки, часто виникає відчуття монотонності. Вранці вони відчувають майже панічний стан при думці про. тому, що всі події майбутнього дня можна передбачити до хвилини. Самі по собі ці події зовсім не є неприємними або стресовими, проте їх передбачуваність досягає такого ступеня, що викликає відчуття в'язкого кошмару, який ніяк не скінчиться. Щоб позбутися від подібної проблеми, можна обговорити почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїм керівником. Тільки необхідно врахувати, що при цьому не слід ставати в положення скаржиться. Потрібно пояснити, що ви прихильник роботи, що вимагає віддачі сил, і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності. / 19 /

Так само важко буває упокоритися з положенням низькооплачуваного працівника, бути начальником іноді набагато важче. Керівники, яким за родом своєї діяльності доводиться приймати відповідальні рішення, від яких залежить доля багатьох людей, по-своєму пристосовуються до постійного стресу, виробляючи в собі професійну «толстокожесть» - нечутливість до наслідків власних рішень для інших людей: підлеглих, клієнтів, партнерів. Такий професійний цинізм буває притаманний лікарям, яким доводиться щодня приймати рішення, що визначають життя і смерть їх пацієнтів, а також юристам, політикам, бізнесменам і фінансистам. Ті професіонали, яким не вдається виробити в собі захисний цинізм, часто переживають синдром згоряння - критичну стадію в роботі, коли людина більше не може приймати рішення, які зачіпають життя інших людей. Це досить часто трапляється з керівниками, яким повідомили, що звільнений ними - бухгалтер викинувся з вікна. У ситуації згоряння людина або стає дуже обережним, вважаючи за краще бездіяльність як найменше з зол, або приймає будь-яке випадкове рішення, боячись, що його звинуватять у бездіяльності. І те й інше може коштувати дуже дорого. / 23 /

Таким чином, відповідальність - це контроль над своєю чи чужий діяльністю, причому з урахуванням і дотриманням виконання прийнятих у даному колективі норм і правил. Відповідальність часто стає для працівника непосильною ношею і перетворюється в сильний стрессор.

Довгий і затяжний стрес може привести до синдрому професійного вигорання. Цьому поняттю в психологічній науці в даний час стала приділятися набагато більше уваги, ніж раніше. Мабуть, останнім часом явище вигорання на роботі стало більш поширеним. Деякі люди говорять, що вони бояться підніматися вранці і йти на роботу тому, що відчувають там себе нещасними і розбитими. Подібна заява є досить відомою. Час від часу це почуття відчуває кожна людина. Але коли такий стан повторюється день у день і не проходить, тоді з повною упевненістю можна стверджувати, що процес вигоряння вже функціонує. Професійне вигоряння. веде до виснаження енергії у медичних працівників, працівників сфери соціальних послуг, диспетчерів авіаліній і залізничних шляхів, водіїв автотранспорту, електричок і потягів, працівників сфери освіти (педагогів, вихователів) і т.п. Вони відчувають себе перевантаженими проблемами інших людей, часто несуть велику відповідальність за їхнє життя чи здоров'я або займаються виконанням дуже важливих завдань. Коли співробітник вигоряє з якої-небудь причини, він стає неефективним у своїх цілях і діях. У нього відбувається емоційне виснаження, що виникає на тлі стресу, викликаного міжособистісним спілкуванням. / 12 /

Висновки:

Стрес на роботі можна визначати як шкідлива фізична і емоційна відповідь реакція, що виникає в тому випадку, якщо вимоги, які пред'являються на роботі, не збігаються з можливостями, здібностями і потребами працівників. Такі стреси завдають значної шкоди здоров'ю.

Професійний стрес важко виміряти, тому що в процесі діяльності на людей впливають стресори, що не мають відношення до роботи, але відчувають вплив і професійного стресу.

Керівники, яким за родом своєї діяльності доводиться приймати відповідальні рішення, від яких залежить доля багатьох людей, по-своєму пристосовуються до постійного стресу, виробляючи в собі професійну «толстокожесть» - нечутливість до наслідків власних рішень для інших людей: підлеглих, клієнтів, партнерів.

Відповідальність - це контроль над своєю чи чужий діяльністю, причому з урахуванням і дотриманням виконання прийнятих у даному колективі норм і правил. Відповідальність часто стає для працівника непосильною ношею і перетворюється в сильний стрессор. Довгий і затяжний стрес може привести до синдрому професійного вигорання.

1.3 Стрес та управління ним в діяльності керівника

Поняття стресу міцно увійшло не тільки в наукову термінологію, але і в повсякденне життя. Стрес - невід'ємна частина життя людини: уявлення про нього і власні стресові переживання - важливий компонент особистого досвіду будь-якої людини. Стресом позначається широке коло станів підвищеної напруженості, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи - стресори. В управлінській діяльності число стресорів дуже велике, за своїм змістом вони специфічні. До основних стрессорам управлінської діяльності необхідно віднести наступні фактори. / 13 /

Фактор інформаційного навантаження. Однією з найбільш характерних особливостей управлінської діяльності є те, що керівнику доводиться мати справу з величезним масивом інформації. За змістом ця інформація, як правило, дуже різнорідна, мінлива, суперечлива, має різним ступенем достовірності. Вся вона, однак, повинна бути адекватно сприйнята, осмислена і реалізована в діяльності. Обсяг інформації, вимоги до її переробки входить у суперечність із психічними можливостями суб'єкта. У зв'язку з цим висока когнітивна навантаження, обумовлена ​​великим обсягом інформації, виступає як потужний негативний чинник, що призводить до підвищеної напруженості; до стресу.

Фактор інформаційної невизначеності. Інформаційне навантаження - її надмірність постійно поєднується в діяльності керівника з хронічною невизначеністю. З одного боку, інформації надмірно багато, але з іншого - потрібної і найбільш важливою для даної конкретної ситуації інформації часто бракує. У результаті керівник ставиться в положення, коли він або змушений добирати, шукати інформацію, якої бракує (що само по собі породжує напруженість), або діяти в умовах невизначеності, тобто ризику. Останнє є сильним стресогенним чинником.

Фактор відповідальності вирішальний і основний для діяльності; сила прояву всіх інших факторів залежить від нього. Для управлінської діяльності міра відповідальності найбільш висока, а її зміст також специфічно. Це не тільки «відповідальність за результат» і не тільки «відповідальність за себе», але і «відповідальність за інших». Тому загальний феномен відповідальності не тільки максимально виражений в управлінській діяльності, але і стає багатовимірним, включає в себе ряд досить різних компонентів. Відповідно до принципу «особистої відповідальності» керівник в кінцевому підсумку акумулює у своїй діяльності всю міру відповідальності за результати функціонування організації.

Фактор дефіциту часу. Хронічна нестача часу - один з найбільш типових ознак управлінської діяльності. Він обумовлений як великою кількістю завдань і функцій, які необхідно вирішувати і виконувати, так і жорсткими тимчасовими рамками, в які зазвичай поставлений керівник. У психологічних дослідженнях встановлено, що дефіцит часу може виступати навіть більш сильним фактором напруженості діяльності, чому складність розв'язуваних в її ході завдань.

Фактори міжособистісних конфліктів. Постійним супутником управління виступають виникають в його ході міжособистісні конфлікти різних типів і заходи вираженості. Породжені цим негативні міжособистісні відносини є одним з найбільш сильних джерел появи стресових станів.

Фактори внутрішньоособистісних (рольових) конфліктів. Показано, що одним з джерел стресу є необхідність виконання одним і тим же людиною двох і більше функціональних ролей одночасно. Розбіжність вимог, що висуваються різними ролями, веде до розвитку стану, яке позначається поняттям рольового конфлікту. Рольовий конфлікт конкретизується по відношенню до діяльності керівника, перш за всією, в маргінальному рольовому конфлікті. Так, суб'єкт виступає в ролі керівника у відношенні керованої ним групи (організації), що накладає на нього одну систему обов'язків, одну стратегію поведінки. Але він одночасно є підлеглим по відношенню до вищих інстанцій і повинен виконувати передбачені ними ролі. «Вимоги зверху» і «інтереси знизу» стикаються в поведінці керівника, а їх частий антагонізм є постійним і могутнім стресором управлінської діяльності.

Фактор поліфокусності управлінської діяльності. Настільки ж типовою особливістю управлінської діяльності є необхідність одночасного вирішення багатьох завдань, виконання багатьох функцій і обов'язків. Керівник самою своєю позицією ставиться в умови, коли він повинен «утримувати в полі зору» безліч проблем, «розриватися між справами». У результаті цього виникає відомий в психології феномен інтерференції (накладання і негативного впливу) завдань і функцій один на, друга, який також є одним з сильних джерел високої напруженості діяльності.

Система факторів зовнішнього середовища. Зовнішнє середовище організацій є джерелом численних стресорів, які за силою свого впливу можуть перевершувати внутрішньоорганізаційні, діяльні фактори. У цьому плані, перш за все, необхідно відзначити наступні чинники. По-перше, чинники конкуренції, пов'язані з «боротьбою за існування» в умовах нестабільної соціальної та професійної середовища. По-друге, фактори впливу кримінального середовища на діяльність організацій. По-третє, фактори нестабільності макросоціальної і макроекономічної динаміки; їх практично неможлива прогнозованість на перспективу.

В цілому слід підкреслити, що система стресових факторів настільки ж різноманітна і численна, як різноманітна вся зовнішнє середовище організації. Будь-який її, компонент при певних умовах може ставати стрес-фактором. / 13 /

Вплив стресових станів на діяльність в цілому і на окремі її процеси неоднозначно. Відмінності обумовлені існуванням трьох основних фаз розвитку стресу - мобілізації, розлади і деформації. Вони по-різному впливають на діяльність.

Фаза мобілізації. Перші етапи розвитку стресового зі стояння характеризуються тим, що загальна емоційна напруженість ще не досягає свого максимуму. Тому вона має переважно позитивний вплив і на, психічні процеси, і на загальну організацію діяльності. Тут емоційна активність підвищує продуктивність виконання основних управлінських функцій. Зовнішні стресори виступають в ролі своєрідних стимулів для інтенсифікації психічних процесів і для повного залучення потенціалу особистості в діяльність. Дана фаза позначається поняттям продуктивної стресу, або «евстресса». Зростає обсяг сприйняття і уваги, підвищується гнучкість і лабільність оперативної пам'яті. У стан "підвищеної готовності» перекладається інформація минулого досвіду; збільшується оригінальність, продуктивність і креативність мислення. Зростає здатність до формулювання альтернатив і їх аналізу, що підвищує ефективність процесів прийняття рішення. Способи та методи організації діяльності стають також більш адекватними, різноманітними, ефективними. У цілому цю фазу варто розглядати як адекватну - мобілізуючим реакцію психіки і організму в цілому на ускладнення зовнішньої ситуації.

Фаза розлади. У силу об'єктивно притаманних психічної і фізіологічної організації людини обмежень існує якась межа опору інтенсивності стресових впливів. До тих пір поки він не досягнутий, відбувається мобілізація наявних можливостей. Проте потім психіка «починає давати збої емоції з позитивного чинника трансформуються в переважно негативний - деструктивний фактор. У першу чергу зміни виникають у когнітивній сфері. Звужується обсяг сприйняття, знижується обсяг і якість оперативної пам'яті, не може актуалізація інформації з довготривалої пам'яті (феномен блокади минулого досвіду). Особливо значні зміни характерні для мислення. Зростає його стереотипність, різко знижується продуктивність і здатність до адекватної переробки інформації. Пошук рішення підміняється спробами згадати рішення, які до цього часу; знижується оригінальність мислення. / 18

Для діяльності в цілому характерними стають спроби її організації не по типу створення адекватного ситуації способу, а за типом пошуку для в минулому досвіді нормативного способу. У процесах прийняття управлінських рішень виникає феномен глобальних реакцій. Він полягає в тенденції до вибору надто загальних і неточно визначених варіантів дії; рішення втрачають конкретність і можливість реалізувати; крім того, вони стають або імпульсивними, або надмірно затягнутими - інертними. Виникаючі і наростаючі на цій фазі явища характеризують, таким чином, непродуктивний стрес, що позначається поняттям дистресу (дистрес - складноскорочені слова від поєднання «дисфункціональних стрес).

Фаза деструкції характеризується максимальною дістрессовостью - повним розпадом організації діяльності та значними порушеннями психічних процесів, що забезпечують її. Може мати місце феномен блокади сприйняття, пам'яті, мислення. Основною закономірністю фази деструкції в плані загальної організації діяльності та поведінки є те, що вони набувають одну з двох основних форм: деструкція за типом гіпервозбужденія і деструкція за типом гіперторможенія. У першому випадку поведінка стає повністю хаотичним, будується як безладна послідовність неорганізованих дій, вчинків, імпульсивних реакцій - людина «не знаходить собі місця. У другому випадку, навпаки, має місце повна блокада діяльнісної та поведінкової активності; виникає стан загальмованості і заціпеніння, «вимкненим» з ситуації. Фаза деструкції характеризується вже не просто зниженням показників ефективності діяльності, а її загальним зривом. / 4 /

Три зазначені фази мають загальний, характер. Однак поряд з ними мають місце і досить виражені індивідуальні відмінності реагування на стресові впливи. Вони виражаються в порівняльній тривалості зазначених фаз; в загальній динаміці; в залежності показників діяльності сили стресових впливів. Для позначення «заходи опірності» людини стресових впливів використовується поняття стрессустойчівості особистості. Це - здатність зберігати високі показники психічного функціонування та діяльності при зростаючих стресових навантаженнях. Важливою стороною стрессустойчівості є здатність не тільки зберігати, але і підвищувати показники ефективності, продуктивності діяльності при стресовому ускладненні умов. Інакше кажучи, ця здатність залежить від того, наскільки сил у людини представлена ​​перша фаза розвитку стресу - фаза мобілізації.

У залежності від ступеня стрессустойчівості, а також від здатності витримувати стрес протягом тривалого часу виділяють три основні типи особистостей. Вони розрізняються того, як довго особистість може зберігати стійкість до тимчасового тиску хронічних стресових умов, характеризують її індивідуальний поріг стресостійкості. Одні керівники можуть витримувати стресові навантаження тривалий час, адаптуючись до стресу. Інші навіть при відносно короткострокових стресових впливах дають збої. Треті - взагалі тільки і можуть ефективно працювати в умовах стресу. / 6 /

В умовах довготривалого стресу, найбільш характерного для діяльності керівника, виявляються і індивідуальні відмінності стійкості до нього в залежності від параметра інтернальності - екстернальності особистості. Зазвичай стресостійкість значимо вище у людей інтернального типу і нижче екстерналій. Способи адаптації та подолання стресу у перших носять більш конструктивний характер, а у других міг будуватися за типом відмови від активного і конструктивного подолання ситуації.

Іншою важливою умовою стрессустойчівості є загальна мотиваційна спрямованість особистості, її домінуюча орієнтація - або індивідуально-карьеровая («на себе»), або соціально-професійна («на справу»). Показано, що домінування особистих, у тому числі і карьерових мотивів, знижує стрессустойчівость, тоді як превалювання мотивів, пов'язаних з професійною спрямованістю, підвищує її. У зв'язку з цим описані дві форми поведінки в умовах стресу - так звані контроль страху і контроль небезпеки. У першому випадку (характерному для особистісної орієнтації «на себе») людина шукає способи убезпечитися, зменшити наслідки ситуації особисто для себе, більшою мірою втрачає контроль за ситуацією і, в кінцевому підсумку, тому «кидає» конструктивні спроби організації діяльності. У другому випадку довше зберігається контроль за ситуацією: забезпечення особистої безпеки будується як спроба конструктивного подолання ситуації, а через це - і усунення наслідків для себе. Другий тип поведінки істотно більш ефективний, а для діяльності керівника - взагалі єдино прийнятний.

Сильне і, як правило, негативний вплив стресу на управлінську діяльність поставило завдання розробки засобів боротьби з ним. Вони позначаються поняттям засобів управління стресом і його профілактики. У психології управління існує багато різних варіантів переліків такого роду засобів. Можна відзначити один - найбільш типовий з таких варіантів: раціоналізувати свій робочий день; планувати роботу за своїми можливостями; чергувати тактики виконання роботи; розвантажувати себе, делегуючи повноваження; ніколи не брати роботу додому, не затягувати робочий день ні для себе, ні для інших ; завжди бути готовим до несподіванок; кинути курити; приділяти увагу спорту і фізкультури; знаходити нові захоплення; ходити на роботу пішки; частіше залишати свій кабінет; робити паузи в роботі; активно відпочивати у вихідні дні; навчитися відчувати наближення стресових ситуацій. / 20 /

Ці профілактичні заходи в цілому підвищують стійкість особистості до стресу, але, звичайно, не гарантують успішність виходу з кожної конкретної ситуації. Зазвичай прийнято розділяти способи виходу зі стресових ситуацій на активні і пасивні. Перший спосіб також має два різновиди. В одному випадку він будується як інтенсифікація конструктивних дій з організації діяльності і відображає, таким чином, адекватне протягом фази мобілізації. В іншому - поведінка будується на кшталт «зовнішньої бурхливої ​​реакції», коли керівник «розряджається» на інших, вихлюпує свої емоції, причому не стільки в конструктивній діяльності, скільки в заміщає її зганяння емоцій на підлеглих. Другий - пасивний спосіб, характеризується тим, що людина «мириться з ситуацією», пригнічує напругу і «заганяє стрес всередину», даючи виплеснутися емоційних проявів. Це - своєрідна реакція гальмування. Вона часто буває корисною, оскільки дозволяє уникнути імпульсивних необдуманих дій, але при хронічних повтореннях сприяє накопиченню напруженості, має довгострокові негативні наслідки і в цілому менш ефективна, ніж активний тип реагування. / 14 /

Висновки:

Стрес - невід'ємна частина життя людини: уявлення про нього і власні стресові переживання - важливий компонент особистого досвіду будь-якої людини. Стресом позначається широке коло станів підвищеної напруженості, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи - стресори.

До основних стрессорам управлінської діяльності необхідно віднести наступні фактори: фактор інформаційного навантаження, фактор інформаційної невизначеності, фактор відповідальності, фактор інформаційної невизначеності, фактор дефіциту часу, чинник міжособистісних конфліктів, фактор поліфокусності управлінської діяльності, система факторів зовнішнього середовища.

Стресостійкість - здатність зберігати високі показники психічного функціонування та діяльності при зростаючих стресових навантаженнях. Важливою стороною стрессустойчівості є здатність не тільки зберігати, але і підвищувати показники ефективності, продуктивності діяльності при стресовому ускладненні умов.

Вплив на поточну життєву ситуацію, можливість впливати на сприйняття, емоційний і фізичний стан можуть бути ефективними способами управління стресом.

Найбільш типовий з варіантів управління стресом: раціоналізувати свій робочий день; планувати роботу за своїми можливостями; чергувати тактики виконання роботи; розвантажувати себе, делегуючи повноваження; ніколи не брати роботу додому, не затягувати робочий день ні для себе, ні для інших; завжди бути готовим до несподіванок; частіше залишати свій кабінет; робити паузи в роботі; навчитися відчувати наближення стресових ситуацій.

1.4 Специфіка регуляції станів в управлінській діяльності

Із стресовими станами тісно взаємопов'язані, а часто є їхніми причинами стану іншого типу - фрустрационное. Вони виникають у разі блокади неможливості досягнення тих чи інших значущих для особистості цілей. Їх розвиток протікає за наступною схемою:

наявність інтенсивної потреби (значущої мети, сильного бажання);

блокування їх задоволення (зовнішні перепони або обмеженість власних можливостей);

виникнення негативних емоцій і їх фіксація в стабільному негативний стан - фрустрації.

Фрустрації найбільш специфічні саме для управлінської діяльності. Вона поєднує в собі безліч значущих цілей і потреб, планів і устремлінь (з одного боку) і ще більша кількість різного роду «бар'єрів» (фрустраторов) - неможливих перешкод і обмежень на шляху їх реалізації. / 7 /

Фрустрація тим сильніше, чим інтенсивніше була вихідна потреба і чим ближче здавалася можливість її задоволення, яка виявилася, однак, нереалізованою. Можливі дві основні форми реагування Особистості на фрустрацію, що позначаються поняттями інтрапунітівной і екстрапунітівной реакцій. У першому випадку виникають при фрустрації негативні емоції звертаються як би на саму людину - він звинувачує себе в події. У цьому випадку розвивається депресії супроводжується пригніченістю, почуттям образи, безнадійності та безпорадності, особистої ущемлення. При хронічно повторюваних інтрапунітівних реакціях на фрустрацію може розвиватися стан «вивченої безпорадності». Воно характеризується формуванням стійкого думки, згідно з яким «все залежить від обставин», вони (обставини) «сильніше мене». Така установка знижує активність і конструктивність діяльності, хоча і є дуже поширеною. При екстрапунітівном реагуванні негативні емоції трансформуються в агресію. Особистість шукає і знаходить «винуватців» зовні і обрушує на них свій гнів. Дослідження показують, що вона набагато більш типова для осіб, зайнятих на керівних посадах, а ймовірність її прояви цілому зростає при підвищенні управлінського статусу і збільшенні стажу.

Стійкість до фрустрації, так само як і стрессустойчівость в цілому, слід розглядати як одне з професійно важливих якостей керівника. Їх підвищення сприяють дві групи коштів. По-перше, це формування діяльнісних способів подолання фрустрацій. Головне місце серед них належить накопиченню й осмисленню так званого фрустрационного досвіду. Він містить відповіді на питання: які ситуації вже були раніше, чому вони виникли, що завадило в них досягненню цілей, чому способи дій у них виявилися невдалими, як не повторювати помилок, як в майбутньому уникнути подібних ситуацій? Відповідаючи на ці питання, керівник формує особистісний «банк даних», що містить репертуар адекватних способів подолання ситуацій фрустрації. Ще більш значущим є те, що він навчаються формулювати все більш реалістичні цілі та завдання, не допускаючи тим самим самого виникнення ситуацій фрустрації. / 7 /

Друга група - це кошти психологічного захисту особистості в станах фрустрації. Усі вони об'єднуються загальним змістом: «Якщо не можеш змінити ситуацію, зміни ставлення до неї». Способи такої раціоналізації ставлення до ситуацій можуть бути дуже різними, а деякі з них полягають у наступному.

Фрустрационная стійкість керівника і його стрессустойчівость тісно взаємопов'язані і представлені в діяльності в їх інтегративному прояві. У результаті такого синтезу формується якість керівника, яке позначається «повсякденного психології» як «уміння тримати удар». У структурі цієї якості необхідно, однак, розрізняти і ще два компоненти. З одного боку, воно обумовлене здатністю до адекватної відповіді - реакції на фрустрационное стану. Але, з іншого боку, воно залежить також від здатності до прогнозування цих ситуацій; від постійної готовності до їх виникнення, тобто від сформованості активно - попереджувальної встановлення на них.

Необхідно звернутися до ще одного поняття, важливого з точки зору загальних закономірностей емоційно-вольової регуляції станів у діяльності керівника. Це - поняття готовності до екстремальних дій (Гед). Така готовність, по-перше, передбачає «вихід за наявну ситуацію» активного прогнозування найближчих перспектив її розвитку і виникнення нових ситуацій; завчасне формування установки на свою поведінку в них. По-друге, вона означає здатність швидкого і дієвого реагування на екстрено виникають ситуації; здатність швидкого «включення» в нові обставини. Характерно, що особи з високою Гед інтерпретують виникнення нових, в тому числі і непередбачених ситуацій, не як стресовий фактор, а як нормальний розвиток подій. Тим самим чинник новизни багато в чому втрачає свою стресогенність а що виникає емоційна активація відразу ж прямує на пошук конструктивних способів виходу з ситуації. / 13 /

Значущим для характеристики емоційно-вольової регуляції негативних станів у діяльності керівника є і загальне поняття емоційної стійкості особистості. У цілому це складне психічне утворення характеризує суб'єктивну тенденцію, схильність сприймати і оцінювати ситуації як потенційно небезпечні і, отже, емоціогенние. Якщо ця тенденція виражена, то особистість характеризується як нестійка і навпаки. Це залежить від багатьох інших особистісних якостей і, перш за всією, від загальної емоційності особистості, її нейротичних, від типу темпераменту. / 15 /

У психологічних дослідженнях показано, що одні й ті ж об'єктивні ситуації знаходять різний суб'єктивний «відгук» - резонанс. Величиною резонансу визначається загальна картина поведінки особистості в тій чи іншій ситуації. Одні люди схильні перебільшувати емоціогенного ситуацій; інші - її занижувати. У зв'язку з цим виникає або гіперемоціональная, або гіпоемоціональная оцінка ситуацій та ставлення до них. Безумовно, в загальному плані найбільш адекватним є деякий середній - врівноважений тип реагування на ситуації - адекватно-емоційний. Однак для управлінської діяльності і конкретно для керівника все ж таки переважно гіпоемоціональное реагування, підвищена емоційна стійкість. Показано також, що стійкість зростає при збільшенні професійної компетентності керівника. Остання цілком зрозуміло, тому що великий репертуар способів подолання критичних ситуацій, характерний для високих рівнів компетентності, різко підвищує ймовірність їх адекватного подолання. Відповідно підвищується і почуття впевненості в тому, що з ситуацією можна буде впоратися, а самі вони позбавляються багато в чому свого «емоційного заряду» (потенційної загрози, психотравмуючої забарвлення). / 31 /

Нарешті, емоційна стійкість значимо зростає і в залежності від управлінського стажу. У ході професіоналізації відбувається як би підвищення порогу емоційної збудливості, знижується чутливість до емоційних факторів і ситуацій. Це пов'язано зі збільшенням професійної компетентності і з загальною адаптацією до постійних стресових факторів. Керівник навчається «не реагувати», а то і взагалі не помічати багато ситуацій, які на ранніх етапах професіоналізації були для нього значущими і емоціогенним.

Висока емоційна напруженість управлінської діяльності, часті і по суті хронічні стреси в ній, несподівано виникають і непередбачувано чергуються складні, критичні ситуації - все це виступає потужним джерелом для розвитку ще однієї категорії негативних психічних станів, що об'єднуються поняттям стомлення. Фактори емоційної напруженості діють спільно з факторами, обумовленими високою складністю, трудомісткістю управлінської діяльності, і тому поглиблюються ними.

Динаміка розвитку стану втоми, а також його вплив на управлінську діяльність мають досить виразною специфікою. Ця специфіка обумовлена ​​такими основними причинами:

високою складністю діяльності, суб'єктивної труднощами вирішення пов'язаних з нею завдань і виконання функцій і, отже, високою психофізіологічної «ціною», яку доводиться платити за їх реалізацію;

насиченістю діяльності емоціогенним факторами, які самі по собі є потужними причинами розвитку стомлення, а також нервово-психічної напруги і перевтоми;

«Хронічно високої» відповідальністю як постійним і непереборним чинником, що пронизує всю діяльність і постійно довлеющим над керівником;

гранично вираженою різнотипністю завдань і функцій керівника, а також об'єктів його діяльності, що призводить до акумуляції стомлення, викликаного напругою при постійному перемиканні з одних дій на інші;

необхідністю суміщеного виконання ряду функцій і дій, що саме по собі також є сильним фактором розвитку втоми;

ненормованим робочим часом, що проявляється в більш тривалому робочому дні; у відсутності нормування (або в його слабкою представленості) робочого дня, в непередбачуваності ходу робіт; в частому відсутності регламентованих пауз, перерв; в тому, що «з закінченням робочого дня робота на самому справі не закінчується », а іноді тільки по справжньому починається. Керівник, особливо якщо він «живе інтересами фірми», не відключається від справ і на відпочинку, що дуже виснажливо. / 13 /

Всі ці фактори, посилюючи один одного, є потужним джерелом для розвитку втоми. У поєднанні із стресогенними чинниками це веде і до того, що управлінська діяльність часто розглядається як «робота на знос», що недалеко від істини: понад 80% керівників до 50 років мають ті чи інші хронічні захворювання, пов'язані з професією.

Найбільш специфічною рисою динаміки втоми в управлінській діяльності є те, що вона має яскраво виражений ненормований характер. Поряд з усіма іншим факторами нерегламентованість робочого дня ускладнює формування стійких регуляторних стереотипів контролю за розвитком стомлення. Відсутність таких стереотипів, нормальної динаміки стомлення негативно впливає і на його розвиток, і на результати діяльності. Так, при нормованому регламентованому робочому дні чітко виділяється три основні фази розвитку втоми (і відповідно три фази підтримки працездатності): фаза впрацьовування, фаза стійкої високої працездатності і фаза поступового її зниження. Втома змінюється при цьому досить плавно і закономірно, по певному стереотипу, а організм «підлаштовується» під нього і виробляє захисно-компенсаторні механізми протидії йому. Для управлінської діяльності все це нехарактерно, а керівник повинен не тільки підтримувати працездатність протягом тривалого часу, а й забезпечувати це «відразу» (включатися в діяльність «без розгойдування»), і «до кінця» (зберігати контроль за управлінням), і на максимальному рівні. / 22 /

Для того, щоб хоча б частково вирішити цю вкрай складне завдання, керівник змушений використовувати ряд засобів і прийомів. Вони різняться в кожному конкретному випадку за «техніку», але подібні за своєю суттю. Усі вони спрямовані на мінімізацію особистої участі у діяльності, а також на її раціональну організацію з метою зниження інтенсивності впливу факторів втоми. Всі ці засоби позначаються поняттям когнітивних механізмів регуляції стану втоми. Серед найважливіших з них необхідно відзначити наступні засоби: максимально можливе делегування повноважень підлеглим; попереднє планування основних заходів; чітке визначення пріоритетів у виконанні загальних і поточних завдань; акцент на головному, а не на терміновому; планування робочого часу в будь-якому випадку, коли це можливо; визначення потенційно можливих моментів у робочому часу для пауз, періодів відпочинку; чіткий розподіл повноважень і обов'язків, можливо більше делегування контрольних функцій на нижні рівні управління; вміння співставляти інтенсивність роботи і її важливість, керівник повинен максимально «інвестувати» себе лише в ті завдання, які є його особистою прерогативою, але в меншій мірі - у вирішення всіх інших завдань; чергування виконання завдань різного змісту: зміна видів діяльності, як відомо, сама по собі є сильним фактором, що блокує розвиток стомлення або знижує його; чергування змісту, типу самих пауз: це повинні бути і так звані порожні паузи (пасивний відпочинок) і заповнення паузи (активний відпочинок); розподіл прогнозованих на день заходів за ступенем їх складності та відповідальності так, щоб перша половина дня відводилася більш важким з них, а друга - менш важким; передбачення в робочому дні «запланованих вікон», заздалегідь відводяться під виконання того, що може екстрено знадобитися у зв'язку з розвитком подій, але чого конкретно передбачити не можна, треба бути готовим до цього в принципі - в тому числі і в плані часового забезпечення. / 28 /

Всі розглянуті закономірності і явища характеризують собою різні аспекти емоційно-вольової саморегуляції станів (емоційної напруженості, стресу, фрустрації, стомлення). Вони мають ще один - специфічний для діяльності керівника аспект. І емоції, і вольові зусилля, і стану, забезпечуючи регуляцію діяльності керівника, в той же час виявляються зовні - в його поведінці, мови, міміці і т.д. Ці прояви також можуть і повинні контролюватися - посилюватися або придушуватися. Вони можуть використовуватися керівником як додатковий і досить потужний канал міжособистісної взаємодії, як джерело і засіб інформації (чи дезінформації) інших про свої думки, наміри, позиціях. Все це позначається в соціальній психології і психології управління поняттям експресивного контуру міжособистісних взаємодій.

Володіння експресивними засобами особливо важливо для керівника. Він «завжди на виду», і те, як емоційно він реагує, в якому стані він знаходиться, наскільки виражені у нього прояви «вольової натури», наскільки він в очах інших «володіє собою», найістотнішим чином впливає і на сприйняття його підлеглими, на його ухвалення або неприйняття ними. Це визначає й загальну ефективність його діяльності, і його авторитет. Отже, найважливішою вимогою до керівника є не тільки здатність до емоційно-вольової саморегуляції, а й до регуляції ним свого експресивного поведінки.

Останнє, однак, нетотожні жорсткого і строгого придушення керівником своєї експресії. «Безпристрасний» керівник сприймається ж набагато краще, ніж «панікер»; експресивний фон у поведінці керівника обов'язковий, але він повинен бути по можливості позитивним. Одна з вимог американського менеджменту до ефективного керівнику говорить: «Керівник має випромінювати оптимізм».

Дослідження виявили, що інформація, передана по експресивним каналах, часто сприймається і швидше, і точніше, і надійніше, ніж по інших каналах. Крім того, людині властиво розглядати її як більш достовірну. Мова, наприклад, допускає широкі можливості для фальсифікації; але супроводжуючі її невербальні - експресивні прояви контролювати набагато важче, і вони тому набагато більш надійні і інформативні.

Висновки:

Із стресовими станами тісно взаємопов'язані, а часто є їхніми причинами стану іншого типу - фрустрационное. Вони виникають у разі блокади неможливості досягнення тих чи інших значущих для особистості цілей. Фрустрації найбільш специфічні саме для управлінської діяльності.

Емоційна стійкість значимо зростає в залежності від управлінського стажу. У ході професіоналізації відбувається як би підвищення порогу емоційної збудливості, знижується чутливість до емоційних факторів і ситуацій. Це пов'язано зі збільшенням професійної компетентності і з загальною адаптацією до постійних стресових факторів

І емоції, і вольові зусилля, і стану, забезпечуючи регуляцію діяльності керівника, в той же час виявляються зовні - в його поведінці, мови, міміці і т.д. Ці прояви можуть і повинні контролюватися - посилюватися або придушуватися. Вони можуть використовуватися керівником як додатковий і досить потужний канал міжособистісної взаємодії, як джерело і засіб інформації (чи дезінформації) інших про свої думки, наміри, позиціях.

2. Емпіричні дослідження стресостійкості у керівників з різним стажем роботи в управлінській діяльності

2.1 Опис методик емпіричного дослідження

У даній дипломній роботі для емпіричного дослідження стресостійкості керівників були використані наступні методики: особистісний опитувальник «16 факторів особистості» Р. Кеттелла (скорочений варіант); «Визначення стресостійкості та соціальної адаптації» доктора Холмса і доктора Раге.

Особистісний опитувальник «16 факторів особистості» за Р. Кеттелла є методикою, що дозволяє з достатньою об'єктивність за короткий час оцінити важливі для управлінської діяльності особливості особистості.

Форма методики представляє собою набір з 187 питань, в нашому випадку набір питань скорочений до 109 (дивись додаток В), які дозволяють визначити саме рівень стресостійкості. Цей опитувальник Р. Кеттелла досліджує 16 особливостей (факторів) особистості, які були виділені за довголітньої аналізі груп здорових і хворих людей. Усі чинники були встановлені як взаємно незалежні, психологічно значущі для різних життєвих і виробничих ситуацій особистісних характеристик, кожна з яких представляє нову інформацію про особистість. Крім того, справжній опитувальник дає можливість 16 первинних факторів спростити до чотирьох більш широких, але менш специфічних рис особистості: тривоги, екстраверсії, енергійності і самостійності.

Запитання побудовані так, щоб вони представляли інтерес для випробуваного. Це важливо для створення сприятливого установки до дослідження. Об'єктивність результатів збільшує також те, що зміст питань є по можливості «нейтральним» по відношенню до випробуваному. Така постановка питань дозволяє уникнути свідомого спотворення відповідей. На кожне питання пропонується 3 варіанти відповіді (а, б чи в), один з якого випробовуваний повинен вибрати. Певні групи відповідей на питання відповідають кожному з факторів особистості.

Опитувальник, використовуваний у дослідженні даної дипломної роботи (скорочений варіант методики Р. Кеттелла), розглядає 9 чинників особистості: B - мислення (конкретне - абстрактне); C - емоційну стійкість; E - самостійність; F - розсудливість; G - моральність; M - спрямованість особистості (зовнішня - внутрішня); O - тривожність; O3 самоконтроль емоцій; O4 - напруженість.

Для створення методики «Визначення стресостійкості та соціальної адаптації» доктора Холмс і доктора Раге (США) вивчали залежність захворювань і різних стресогенність життєвих подій у більш ніж п'яти тисяч пацієнтів. Вони прийшли до висновку, що психічним і фізичним хвороб зазвичай передують певні серйозні зміни в житті людини. На підставі свого дослідження вони склали шкалу, в якій кожному важливого життєвого події відповідає певне число балів залежно від ступеня його стрессогенности (дивися додаток Г). / 5 /

Згідно з проведеними дослідженнями було встановлено, що 150 балів означають 50% імовірності виникнення якогось захворювання, а при 300 балах вона збільшується до 90% (дивись таблицю 2.1).

Таблиця 2 5 - Стресові характеристики

2.2 Аналіз отриманих даних

Для проведення емпіричного дослідження даної дипломної роботи було опитано 34 керівника компанії «Титул». З них з невеликим стажем роботи (до 5 років) - 13 осіб, із середнім стажем роботи (від 6 до 9 років) - 8 осіб, з великим стажем роботи (10 і більше років) - 13 осіб.

Для визначення третинного фактора (стресостійкості) за методикою Р. Кеттелла використовується наступна формула:

Для виявлення ступеня стресостійкості за наведеною формулою в даній дипломній роботі використовувалася зведена таблиця даних за методикою Р. Кеттелла (дивися додаток А).

Для визначення ступеня опірності стресу за методикою Холмса і Раге «визначення стресостійкості та соціальної адаптації» використовувалися показники зі зведеної таблиці даних (дивися додаток Б).

За даними, отриманим в результаті проведення дослідження за методикою Р. Кеттелла було виявлено, що у випробовуваних з невеликим стажем роботи (до 5 років) середній бал стресостійкості дорівнює 4,9; середній бал стресостійкості у керівників зі стажем від 6 до 9 років дорівнює 6 , 38; середній бал стресостійкості у випробовуваних з великим стажем роботи (10 і більше років) дорівнює 8,19. За результатами дослідженні за методикою Холмса і Раге було виявлено, що у керівників з досвідом роботи до 5 років ступінь стресостійкості найнижча, тому що середній бал дорівнює 280; у керівників зі стажем от6 до 9 років - 232; у керівників зі стажем від 10 років ступінь стресостійкості найвища, середній бал дорівнює 191 (Дивись таблицю 2.2)

Таблиця 5 лютого Зведена таблиця середніх показників за методикою Р. Кеттелла і методикою Холмса і Раге

Для визначення взаємозв'язку даних, отриманих за двома методиками, використовувався метод коефіцієнта кореляції Пірсона. Позначення коефіцієнта кореляції Пірсона (r) походить від поняття регресії - операції з відома безлічі приватних залежностей між окремими значеннями змінних до їх безперервної (лінійної) усередненої залежності. / 9 /, / 11 /

Формула для розрахунку коефіцієнта кореляції Пірсона має такий вигляд:

x - дані по третичному фактору (стресостійкість) методики Кеттелла

y - дані за методикою доктора Холмса і Раге

xСР - середнє значення даних по третичному фактору (стресостійкість) методики Кеттелла

yср - середнє значення даних за методикою доктора Холмса і Раге

n - кількість досліджуваних

k - число ступенів свободи

rем - коефіцієнт кореляції

Rкр - критичне значення

å - (сигма) - позначення суми

Взаємозв'язок результатів за методикою Р. Кеттелла і методикою Холмса і Раге розраховується за таблицею 2-3.

Таблиця 5 лютого Взаємозв'язок результатів за методикою Р. Кеттелла і методикою Холмса і Раге