РОСІЙСКA УНІВЕРСИТЕТ ІННОВАЦІЙ
Контрольна робота
ТЕМА. СТРЕС У ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ.
Варіант 3
План
1. Дефіцит вільного часу, емоційно-енергетичний ресурс, дистрес, організаційний фактор професійного "вигорання"
2. Ознаки професійного "вигорання". Способи діагностики
1. Дефіцит вільного часу, емоційно-енергетичний ресурс, дистрес, організаційний фактор професійного "вигорання"
Чим більш складно організована жива істота, що більш високу ступінь на еволюційних сходах вона займає, тим багатша та гама всіляких емоційних станів, які вона здатна переживати. Незалежно від якості та смислового змісту емоційних станів всі вони можуть бути розділені на дві групи: емоційні напруги, що забезпечує адекватне вимогам трудової ситуації підвищення витрат внутрішніх ресурсів, і емоційна напруженість, що призводить до порушення виконуваної діяльності, при якому необхідна професійна психологічна допомога. Однією з причин розвитку емоційної напруженості є дефіцит вільного часу.
Дефіцит вільного часу представляє собою брак часу на відпочинок, заняття хобі, спілкування з близькими і друзями і тому подібне Дефіцит вільного часу сприяє формуванню втоми від роботи, швидкому емоційного вигорання.
Емоційна середовище організації - це емоції та емоційні відносини, які виникають у людей в процесі роботи в організації. Вони мають енергетичне, ціннісне, інформаційне та мотивуюче значення, тому їх можна розглядати як ресурси - змусити їх працювати, навчитися керувати ними.
Емоції та емоційні стосунки дають енергію, причому характеристика цієї енергії різна, залежно від характеру емоцій. Наприклад, радість дає енергію, але аж ніяк не обов'язково енергію дії. Останні дослідження показали, що радість в першу чергу дає енергію спілкування. Тривога і страх в одних випадках дають енергію (можливо, енергію втечі), а в інших випадках віднімають її. Енергія одних емоцій може бути використана організацією, енергія інших повинна бути нейтралізована або перетворена.
З позицій менеджменту головний емоційно-енергетичний ресурс в організації - це емоція інтересу у співробітників. Щоб реалізувати цей ресурс має сенс виявити інтереси персоналу, розподілити роботу з урахуванням інтересів або створити таку роботу, яка викликає стан інтересу. Відсутність емоції інтересу викликає у співробітників б струмінь втома від роботи, нудьгу, незадоволеність своєю роботою. Виснаження емоційно-енергетичного ресурсу співробітників призводить до професійного вигорання, яке з точки зору концепції стресу (Г. Сельє), являє собою дистрес.
При дії стресора організм мобілізується, що проявляється в напруженій готовності до відповідної реакції. Ця напруга в нормі спадає, як тільки дія стресового фактора припиняється. І тільки в тому випадку, якщо вплив цього чинника неадекватно довгостроково або він з'являється знову, стрес переходить у дистрес. У даному випадку чинником, що сприяє переходу стресу в дистрес є виснаження емоційно-енергетичного ресурсу людини.
Дистрес (від грец. Dys - приставка, що означає розлад + англ. Stress - напруга) - стрес, пов'язаний з вираженими негативними емоціями і що робить шкідливий вплив на здоров'я [6]
Психологи прирівнювання дистрес до третьої стадії загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження. У 1981 р. А. Морроу запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: «Запах палаючої психологічної проводки».
Ознаки стану дистресу:
1. Неможливість зосередитися на чому-небудь.
2. Занадто часті помилки в роботі.
3. Погіршення пам'яті.
4. Занадто часто виникає почуття втоми.
5. Дуже швидка мова.
6. Думки часто "випаровуються".
7. Досить часто з'являються болі (у голові, спині, ділянці шлунку).
8. Підвищена збудливість.
9. Робота не доставляє колишньої радості.
10. Втрата почуття гумору.
11. Різко зростає кількість вживання сигарет чи алкоголю.
12. Зміни апетиту (як постійне відчуття недоїдання, так і втрата апетиту).
13. Неможливість вчасно закінчити роботу [3].
Синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергетичних та особистісних ресурсів працюючої людини називається професійним вигоранням.
Синдром професійного вигорання - найнебезпечніша професійна хвороба тих, хто працює з людьми: вчителів, соціальних працівників, психологів, менеджерів, лікарів, журналістів, бізнесменів і політиків, - всіх, чия діяльність неможлива без спілкування. Невипадково перше дослідниця цього явища Христина Маслач назвала свою книгу: «Емоційне згоряння - плата за співчуття».
Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки», або «звільнення» від них. Воно веде до виснаження емоційно-енергетичних та особистісних ресурсів людини.
Три умови (фактора) професійного вигорання
Особистісний чинник. Це, перш за все, відчуття власної значущості на робочому місці, можливість професійного просування, автономія і рівень контролю з боку керівництва (А. Пане, 1982). Якщо фахівець відчуває значимість своєї діяльності, то він стає досить невразливим по відношенню до емоційного згоряння. Якщо ж робота виглядає в його власних очах незначимой, то синдром розвивається швидше. Його розвитку сприяють також незадоволеність своїм професійним зростанням, зайва залежність від думки оточуючих і недолік автономності, самостійності.
Рольовий фактор. Дослідження показали, що на розвиток вигоряння істотно впливають конфлікт ролей і рольова невизначеність (Х. Кюйнарпуу), а також професійні ситуації, в яких спільні дії співробітників в значній мірі не погоджені: відсутня інтеграція зусиль, але при цьому присутня конкуренція (К. Кондо) . А ось злагоджена, погоджена колективна робота в ситуації розподіленої відповідальності як би оберігає працівника соціально-психологічної служби від розвитку синдрому емоційного згорання, незважаючи на те що робоча навантаження може бути істотно вище.
Організаційний фактор. Організаційний фактор емоційного вигорання пов'язаний з тим, що робота може бути багатогодинний, не оцінюваної належним чином, що має трудноізмерімое зміст, що вимагає виняткової продуктивності або відповідної підготовки, або з тим, що характер керівництва з боку «вищих» не відповідає змісту роботи. Адміністрація може пом'якшити розвиток емоційного вигорання, якщо забезпечить працівникам можливість професійного зростання, налагодить підтримують соціальні та інші позитивні моменти, підвищують мотивацію.
Як зазначає В. І. Ковальчук, ризик виникнення професійного вигорання збільшується у випадках монотонності роботи, вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при недостатності визнання і позитивної оцінки, суворої регламентації часу роботи, роботи з невмотивованими клієнтами, важко відчутними результатами роботи, напруженості і конфліктів у професійному середовищі, недостатньої підтримки з боку колег, нестачі умов для самовираження особистості на роботі, коли не заохочуються, а придушуються експериментування і інновації, роботи без можливостей подальшого навчання і професійного вдосконалення, недозволених особистісних конфліктів [5, с. 21 - 22].
М.В. Баробанова вважає, що на розвиток синдрому «емоційного вигорання впливає група організаційних факторів [1]:
- Підвищують ризик розвитку «вигорання» несприятливі умови праці, організація роботи, яка не задовольняє фахівця; занадто висока різноманітність виконуваних фахівцем робіт; низька можливість підвищення кваліфікації;
- Напружені стосунки з керівником і несприятливі відносини в колективі підвищує ризик розвитку «вигорання»;
- Незадоволеність розміром заробітної плати
А. Пайнс встановив зв'язок професійного вигорання з почуттям значимості себе на робочому місці, з професійним просуванням, автономією і рівнем контролю з боку керівника.
Основні складові емоційного вигорання:
1. Умови роботи - основний упор при вивченні цих факторів був зроблений на тимчасові параметри діяльності й обсяг роботи. Підвищена навантаження в діяльності стимулює розвиток емоційного вигорання. Перерви в роботі надають позитивний ефект і знижують рівень емоційного вигорання, але цей ефект носить тимчасовий характер. Рівень емоційного вигорання частково підвищується через три дні після повернення до роботи і повністю відновлюється через три тижні.
2. Зміст праці - дана група включає кількісні та якісні аспекти роботи з пацієнтами: кількість, частоту їх обслуговування, ступінь глибини контакту.
3. Соціально-психологічні чинники - взаємини в організації, як по вертикалі, так і по горизонталі [3].
Помічено, професійне вигорання може бути «інфекційним» коли це явище спостерігається не тільки в окремих людей, але й у цілих організацій, яке проявляється в тому, що в більшості співробітників присутні емоційні або фізичні стану з однаковими симптомами і формами поведінки. Відбувається стирання індивідуальних відмінностей працівників. Вони стають неприродно схожими і однаковими: зникає віра у позитивні зміни своїми силами.
Причини професійного вигорання організацій
1. Суперечності в стратегії і тактиці керівництва;
2. Надмірні, нездійсненні вимоги до працівників;
3. Передача відповідальності співробітникам, які мають повноважень;
4. Відсутність об'єктивних критеріїв оцінки результатів праці;
5. Неефективна система мотивування і стимулювання праці.
Симптоми вигоряння організацій: Неадекватна плинність кадрів: 100% на рік і більше. Часті перекури і чайні перерви - більше 30% часу. Професійна залежність персоналу від керівників. Постійна критика управління і безпорадність перед ним. Конфліктність персоналу.
З боку оточуючих ці явища можуть бути неусвідомлено і не правильно зрозумілі [5, 50].
2. Ознаки професійного "вигорання". Способи діагностики
Згідно з концепцією М. Буріш, у розвитку синдрому професійного вигорання можна виділити кілька головних фаз:
1. Попереджувальна фаза - надмірне участь (активність, почуття незамінності, відмова від потреб, не пов'язаних з роботою, обмеження соціальних контактів), виснаження (почуття втоми, безсоння).
2. Зниження рівня власної участі - по відношенню до співробітників, пацієнтам (втрата позитивного сприйняття колег, перехід від допомоги до нагляду і контролю, приписування вини за власні невдачі іншим людям, домінування стереотипів у поведінці по відношенню до співробітників, пацієнтам), по відношенню до решти оточуючих (відсутність емпатії, байдужість), по відношенню до професійної діяльності небажання виконувати свої обов'язки, штучне продовження перерв у роботі, запізнення, відхід з роботи раніше часу, акцент на матеріальний аспект при одночасній незадоволеності роботою, зростання вимог (втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах, почуття переживання того, що люди використовують тебе, заздрість).
3. Емоційні реакції - депресія (постійне почуття провини, зниження самооцінки, безпідставні страхи, апатія, лабільність настроїв), агресія (захисні установки, звинувачення інших, відсутність толерантності та здатності до компромісу, підозрілість, конфлікти з оточенням).
4. Фаза деструктивного поведінки - сфера інтелекту (зниження концентрації уваги, відсутність здатності до виконання складного завдання, ригідність мислення, відсутність уяви), мотиваційна сфера (відсутність власної ініціативи, зниження ефективності діяльності, виконання завдань строго по інструкції), емоційно-соціальна сфера (байдужість, уникнення неформальних контактів, відсутність участі в житті інших або надмірна прихильність до конкретної особи, уникнення тем, пов'язаних з роботою, самодостатність, самотність).
5. Психосоматичні реакції - зниження імунітету, нездатність до релаксації у вільний час, безсоння, сексуальні розлади, підвищений тиск, тахікардія, головний біль, болі в хребті, розлади травлення, залежність від нікотину, алкоголю, кави.
6. Розчарування - негативна життєва установка, почуття безпорадності і безглуздості життя, екзистенціальне відчай [3, 86].
В.В. Бойко запропонував виділяти три фази вигорання, кожна з яких характеризується чотирма симптомами. На підставі такої класифікації автор розробив методику діагностики синдрому емоційного вигорання.
Методика дає докладну картину синдрому емоційного вигорання як динамічного процесу, що виникає поетапно у повній відповідності з механізмом розвитку стресу, коли присутні три фази такого. Рівень емоційного вигорання оцінюється за 12 шкалами, які групуються відповідно до фазами і симптомами (табл. 1):
Таблиця 1
Фази стресу і симптоми вигоряння за В. В. Бойко
- Фаза «Тривожний напруга»: провісник і «запускає механізм» у формуванні емоційного вигорання. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється виснажливим постійністю або посиленням психотравмуючих чинників .. Симптоми:
1. Переживання психотравмуючих обставин. Виявляється посилюється усвідомленням проблем. Якщо людина не регіден, то недовіра і роздратування посилюється. Накопичується обурення, невдоволення ситуацією.
2. Незадоволеність собою. Посадою, обов'язками. У результаті невдач, розладів, діє механізм емоційного переносу. Енергетика скеровується не тільки і не стільки зовні, скільки не себе. Відбувається протиставлення себе обставинам. Систематично переживаються труднощі.
3. Загнаність в клітку. Цей стан інтелектуально - емоційного затору, глухого кута. У людини виникає питання: «коли все це скінчиться»?
4. Тривога і депресія. Виникає розчарування в собі, обраної професії, в конкретному місці служби. Цей симптом є крайньою точкою у формуванні тривожного напруги при розвитку емоційного вигорання.
- Фаза «резистенцию»: опір наростаючому стресу. Симптоми:
1. Неадекватне емоційне виборче реагування. Людина не відчуває різниці у своїх реакціях. На одних подіях економить емоції, на інших зайво витрачає. Діє часто по - принципом «хочу - не хочу». Партнери починають відчувати черствість і байдужість. Іноді розуміють це як неповагу.
2. Емоційно - моральна дезорієнтація. Відбувається ще більше поглиблення неадекватних реакцій на партнерів. Відбувається поділ на хороших і поганих.
3. Розширення сфери економії емоцій. Це один з доказів емоційного вигорання. Особливо коли емоції економляться поза професійної діяльності: в колі сім'ї, з друзями. Людина зривається зазвичай вдома. Тому домашні стають першими жертвами.
4. Редукція професійних обов'язків. Під редукцією розуміється спрощення, скорочення, спроби полегшити професійні обов'язки, які вимагають емоційних витрат. Наприклад, фахівець дає спрощену консультацію - лікар може не пояснити подробиці дії ліків і т. д.
- Фаза «Виснаження»: характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Симптоми:
1. Симптом емоційного дефіциту. Особистість усвідомлює зміни. Розуміє деяку втрату професійних здібностей. Часто позитивні емоції замінюються негативними. Люди стають різкими, грубими, образливими, примхливими.
2. Емоційна відстороненість. Майже повне виключення емоцій зі сфери діяльності. Майже нічого не хвилює, не викликає емоційного відгуку. Причому це не ознака ригідності, а придбані захисту. В інших сферах людина може жити цілком благополучно. Реагування без почуттів найбільш яскравий симптом вигоряння - професійна деформація особистості. Шкода завдається суб'єктам спілкування. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості: «мені наплювати на вас».
3. Симптом особистісної відстороненості (деперсоналізація). Це широкий діапазон напрямів думки та вчинків у процесі спілкування. Перш за все, повна або часткова втрата інтересу людини до людини, суб'єкту професійної діяльності. Обтяжує його присутність, проблеми, потреби. Партнер або клієнти сприймаються як об'єкт для маніпуляцій. Це проникає в установки, принципи. Систему цінностей. З'являється антигуманістичним настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не представляє соціальної цінності. Формується філософія відносини «ненавиджу і зневажаю». Вигорання змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними або психопатичними станами.
4. Симптом психовегетативних і психосоматичних порушень. Утворюється з умовно-рефлекторного зв'язку. Іноді думка про суб'єктів спілкування викликає в людини поганий настрій, погані асоціації, безсоння, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід з емоцій на рівень психосоматики свідчить про те, що самостійно захисні механізми вже не справляються. Навантаження дуже великі, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими системами індивіда, рятуючи себе від руйнівної потужності емоцій.
Відповідно до ключем до методики визначається сума балів окремо для кожного з симптомів вигоряння. Показник вираженості симптомів коливається в межах від 0 до 30 балів:
- Симптом не склався - 9 балів і менше;
- Що складається симптом - 10-15 балів;
- Сформований симптом - 16 балів і більше
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - підрахунок суми показників симптомів, здійснюваний для кожної з трьох фаз формування вигоряння.
Для кожної фази оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. За кількісними показниками можна судити тільки про те, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі.
- 36 і менше балів - фаза не сформувалася;
- 37-60 балів - фаза в стадії формування;
- 61 і більше - фаза сформувалася.
Відповідно до ключем проводяться такі підрахунки:
- Визначається сума балів для кожного з 12 симптомів вигоряння;
- Підраховується сума показників симптомів для кожної з трьох фаз формування вигорання;
- Встановлюється підсумковий показник синдрому емоційного вигорання, тобто сума 12 симптомів.
Опитувальник рекомендується проводити індивідуально або в групі при наявності у кожного випробуваного тексту опитувальників та бланків для відповідей, у присутності експериментатора, якому випробовувані можуть задавати питання.
Кожному випробуваному при проведенні дослідження для збереження анонімності було присвоєно порядковий номер. Цей номер буде закріплений за випробуваним протягом всього дослідження.
Для додаткової діагностики може бути використаний опитувальник «САН».
Цей бланковий тест призначений для оперативної оцінки самопочуття, активності і настрою (за першими літерами цих функціональних станів і названий опитувальник).
Сутність оцінювання полягає в тому, що піддослідних просять співвіднести свій стан з низкою ознак за багатоступеневою шкалою. Шкала ця складається з індексів (3 2 1 0 1 2 3) і розташована між тридцятьма парами слів протилежного значення, що відбивають рухливість, швидкість і темп протікання функцій (активність), силу, здоров'я, стомлення (самопочуття), а також характеристики емоційного стану ( настрій). Випробуваний повинен вибрати і відзначити цифру, найбільш точно відображає його стан на момент обстеження.
При обробці ці цифри перекодовуються наступним чином:
- Індекс 3, відповідний незадовільного самопочуття, низької активності та поганому настрою, приймається за 1 бал;
- Наступний за ним індекс 2 - за 2;
- Індекс 1 - за 3 бали.
- І так до індексу 3 з протилежного боку шкали, який відповідно приймається за 7 балів.
По балах розраховується середнє арифметичне як в цілому, так і окремо за шкалами методики: активності, самопочуття і настрою. Таким чином:
1 - 3 яскраво виражений негативний стан;
3,1 - 5,9 - середній рівень вираженості стану;
6 - 7 - яскраво виражений позитивний стан.
Для діагностики вигоряння може бути застосована так само методика «Самооцінка емоційних станів»
Вимірювання в цій методиці проводиться в 10-і бальною (стіновий) системою. Вимірюються наступні показники:
П (показник) 1-С (самооцінка) "Спокій-тривожність" (індивідуальна самооцінка - І1 - дорівнює номером судження, обраного випробуваним з даної шкали. Аналогічно виходять індивідуальні значення за показниками-П2, П 3, П 4;
П 2 - З "Енергійність - втома";
П З - З "Піднесеність - пригніченість";
П 4 - З "Почуття впевненості в собі - почуття безпорадності";
П 5 - С - повна (за чотирма шкалами) оцінка стану:
І 5 = І 1 + І 2 + І З + І 4, де І 1, І 2, І З, І 4 - індивідуальні значення за відповідними шкалами.
Оцінка: 1-3 - яскрава виразність негативного стану;
4-7 - стан не виражено;
8-10 - яскрава виразність позитивного стану.
Таким чином, прояви симптомів вигорання можна помітити як при спостереженні, так і виявити за допомогою діагностичних методик.
Список літератури
1. Барабанова М.В. Вивчення психологічного змісту синдрому «емоційного згоряння» / / Вісник МГУ .- сер.14, Психологія .- 1995 .- № 1 .- стор 54-58.
2. Бойко В.В. Синдром «емоційного вигорання» в професійному спілкуванні. / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.
3. Орел В.Е. Феномен вигоряння у зарубіжній психології. Емпіричне дослідження / В.Є. Орел / / Психологічний журнал. - М.: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.
4. Рубінштейн С.Л. Основи загальної психології. - СПб.: Питер, 1999.
5. Самоуткіна Н.А. Синдром професійного вигорання / Н. Самоукіна / / Управління персоналом, російський досвід. - М.: МГУ, 2000.
6. Сельє Г. Стрес без дистресу. - Рига: Віеда, 1992.
Контрольна робота
ТЕМА. СТРЕС У ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ.
Варіант 3
План
1. Дефіцит вільного часу, емоційно-енергетичний ресурс, дистрес, організаційний фактор професійного "вигорання"
2. Ознаки професійного "вигорання". Способи діагностики
1. Дефіцит вільного часу, емоційно-енергетичний ресурс, дистрес, організаційний фактор професійного "вигорання"
Чим більш складно організована жива істота, що більш високу ступінь на еволюційних сходах вона займає, тим багатша та гама всіляких емоційних станів, які вона здатна переживати. Незалежно від якості та смислового змісту емоційних станів всі вони можуть бути розділені на дві групи: емоційні напруги, що забезпечує адекватне вимогам трудової ситуації підвищення витрат внутрішніх ресурсів, і емоційна напруженість, що призводить до порушення виконуваної діяльності, при якому необхідна професійна психологічна допомога. Однією з причин розвитку емоційної напруженості є дефіцит вільного часу.
Дефіцит вільного часу представляє собою брак часу на відпочинок, заняття хобі, спілкування з близькими і друзями і тому подібне Дефіцит вільного часу сприяє формуванню втоми від роботи, швидкому емоційного вигорання.
Емоційна середовище організації - це емоції та емоційні відносини, які виникають у людей в процесі роботи в організації. Вони мають енергетичне, ціннісне, інформаційне та мотивуюче значення, тому їх можна розглядати як ресурси - змусити їх працювати, навчитися керувати ними.
Емоції та емоційні стосунки дають енергію, причому характеристика цієї енергії різна, залежно від характеру емоцій. Наприклад, радість дає енергію, але аж ніяк не обов'язково енергію дії. Останні дослідження показали, що радість в першу чергу дає енергію спілкування. Тривога і страх в одних випадках дають енергію (можливо, енергію втечі), а в інших випадках віднімають її. Енергія одних емоцій може бути використана організацією, енергія інших повинна бути нейтралізована або перетворена.
З позицій менеджменту головний емоційно-енергетичний ресурс в організації - це емоція інтересу у співробітників. Щоб реалізувати цей ресурс має сенс виявити інтереси персоналу, розподілити роботу з урахуванням інтересів або створити таку роботу, яка викликає стан інтересу. Відсутність емоції інтересу викликає у співробітників б струмінь втома від роботи, нудьгу, незадоволеність своєю роботою. Виснаження емоційно-енергетичного ресурсу співробітників призводить до професійного вигорання, яке з точки зору концепції стресу (Г. Сельє), являє собою дистрес.
При дії стресора організм мобілізується, що проявляється в напруженій готовності до відповідної реакції. Ця напруга в нормі спадає, як тільки дія стресового фактора припиняється. І тільки в тому випадку, якщо вплив цього чинника неадекватно довгостроково або він з'являється знову, стрес переходить у дистрес. У даному випадку чинником, що сприяє переходу стресу в дистрес є виснаження емоційно-енергетичного ресурсу людини.
Дистрес (від грец. Dys - приставка, що означає розлад + англ. Stress - напруга) - стрес, пов'язаний з вираженими негативними емоціями і що робить шкідливий вплив на здоров'я [6]
Психологи прирівнювання дистрес до третьої стадії загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження. У 1981 р. А. Морроу запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: «Запах палаючої психологічної проводки».
Ознаки стану дистресу:
1. Неможливість зосередитися на чому-небудь.
2. Занадто часті помилки в роботі.
3. Погіршення пам'яті.
4. Занадто часто виникає почуття втоми.
5. Дуже швидка мова.
6. Думки часто "випаровуються".
7. Досить часто з'являються болі (у голові, спині, ділянці шлунку).
8. Підвищена збудливість.
9. Робота не доставляє колишньої радості.
10. Втрата почуття гумору.
11. Різко зростає кількість вживання сигарет чи алкоголю.
12. Зміни апетиту (як постійне відчуття недоїдання, так і втрата апетиту).
13. Неможливість вчасно закінчити роботу [3].
Синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергетичних та особистісних ресурсів працюючої людини називається професійним вигоранням.
Синдром професійного вигорання - найнебезпечніша професійна хвороба тих, хто працює з людьми: вчителів, соціальних працівників, психологів, менеджерів, лікарів, журналістів, бізнесменів і політиків, - всіх, чия діяльність неможлива без спілкування. Невипадково перше дослідниця цього явища Христина Маслач назвала свою книгу: «Емоційне згоряння - плата за співчуття».
Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки», або «звільнення» від них. Воно веде до виснаження емоційно-енергетичних та особистісних ресурсів людини.
Три умови (фактора) професійного вигорання
Особистісний чинник. Це, перш за все, відчуття власної значущості на робочому місці, можливість професійного просування, автономія і рівень контролю з боку керівництва (А. Пане, 1982). Якщо фахівець відчуває значимість своєї діяльності, то він стає досить невразливим по відношенню до емоційного згоряння. Якщо ж робота виглядає в його власних очах незначимой, то синдром розвивається швидше. Його розвитку сприяють також незадоволеність своїм професійним зростанням, зайва залежність від думки оточуючих і недолік автономності, самостійності.
Рольовий фактор. Дослідження показали, що на розвиток вигоряння істотно впливають конфлікт ролей і рольова невизначеність (Х. Кюйнарпуу), а також професійні ситуації, в яких спільні дії співробітників в значній мірі не погоджені: відсутня інтеграція зусиль, але при цьому присутня конкуренція (К. Кондо) . А ось злагоджена, погоджена колективна робота в ситуації розподіленої відповідальності як би оберігає працівника соціально-психологічної служби від розвитку синдрому емоційного згорання, незважаючи на те що робоча навантаження може бути істотно вище.
Організаційний фактор. Організаційний фактор емоційного вигорання пов'язаний з тим, що робота може бути багатогодинний, не оцінюваної належним чином, що має трудноізмерімое зміст, що вимагає виняткової продуктивності або відповідної підготовки, або з тим, що характер керівництва з боку «вищих» не відповідає змісту роботи. Адміністрація може пом'якшити розвиток емоційного вигорання, якщо забезпечить працівникам можливість професійного зростання, налагодить підтримують соціальні та інші позитивні моменти, підвищують мотивацію.
Як зазначає В. І. Ковальчук, ризик виникнення професійного вигорання збільшується у випадках монотонності роботи, вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при недостатності визнання і позитивної оцінки, суворої регламентації часу роботи, роботи з невмотивованими клієнтами, важко відчутними результатами роботи, напруженості і конфліктів у професійному середовищі, недостатньої підтримки з боку колег, нестачі умов для самовираження особистості на роботі, коли не заохочуються, а придушуються експериментування і інновації, роботи без можливостей подальшого навчання і професійного вдосконалення, недозволених особистісних конфліктів [5, с. 21 - 22].
М.В. Баробанова вважає, що на розвиток синдрому «емоційного вигорання впливає група організаційних факторів [1]:
- Підвищують ризик розвитку «вигорання» несприятливі умови праці, організація роботи, яка не задовольняє фахівця; занадто висока різноманітність виконуваних фахівцем робіт; низька можливість підвищення кваліфікації;
- Напружені стосунки з керівником і несприятливі відносини в колективі підвищує ризик розвитку «вигорання»;
- Незадоволеність розміром заробітної плати
А. Пайнс встановив зв'язок професійного вигорання з почуттям значимості себе на робочому місці, з професійним просуванням, автономією і рівнем контролю з боку керівника.
Основні складові емоційного вигорання:
1. Умови роботи - основний упор при вивченні цих факторів був зроблений на тимчасові параметри діяльності й обсяг роботи. Підвищена навантаження в діяльності стимулює розвиток емоційного вигорання. Перерви в роботі надають позитивний ефект і знижують рівень емоційного вигорання, але цей ефект носить тимчасовий характер. Рівень емоційного вигорання частково підвищується через три дні після повернення до роботи і повністю відновлюється через три тижні.
2. Зміст праці - дана група включає кількісні та якісні аспекти роботи з пацієнтами: кількість, частоту їх обслуговування, ступінь глибини контакту.
3. Соціально-психологічні чинники - взаємини в організації, як по вертикалі, так і по горизонталі [3].
Помічено, професійне вигорання може бути «інфекційним» коли це явище спостерігається не тільки в окремих людей, але й у цілих організацій, яке проявляється в тому, що в більшості співробітників присутні емоційні або фізичні стану з однаковими симптомами і формами поведінки. Відбувається стирання індивідуальних відмінностей працівників. Вони стають неприродно схожими і однаковими: зникає віра у позитивні зміни своїми силами.
Причини професійного вигорання організацій
1. Суперечності в стратегії і тактиці керівництва;
2. Надмірні, нездійсненні вимоги до працівників;
3. Передача відповідальності співробітникам, які мають повноважень;
4. Відсутність об'єктивних критеріїв оцінки результатів праці;
5. Неефективна система мотивування і стимулювання праці.
Симптоми вигоряння організацій: Неадекватна плинність кадрів: 100% на рік і більше. Часті перекури і чайні перерви - більше 30% часу. Професійна залежність персоналу від керівників. Постійна критика управління і безпорадність перед ним. Конфліктність персоналу.
З боку оточуючих ці явища можуть бути неусвідомлено і не правильно зрозумілі [5, 50].
2. Ознаки професійного "вигорання". Способи діагностики
Згідно з концепцією М. Буріш, у розвитку синдрому професійного вигорання можна виділити кілька головних фаз:
1. Попереджувальна фаза - надмірне участь (активність, почуття незамінності, відмова від потреб, не пов'язаних з роботою, обмеження соціальних контактів), виснаження (почуття втоми, безсоння).
2. Зниження рівня власної участі - по відношенню до співробітників, пацієнтам (втрата позитивного сприйняття колег, перехід від допомоги до нагляду і контролю, приписування вини за власні невдачі іншим людям, домінування стереотипів у поведінці по відношенню до співробітників, пацієнтам), по відношенню до решти оточуючих (відсутність емпатії, байдужість), по відношенню до професійної діяльності небажання виконувати свої обов'язки, штучне продовження перерв у роботі, запізнення, відхід з роботи раніше часу, акцент на матеріальний аспект при одночасній незадоволеності роботою, зростання вимог (втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах, почуття переживання того, що люди використовують тебе, заздрість).
3. Емоційні реакції - депресія (постійне почуття провини, зниження самооцінки, безпідставні страхи, апатія, лабільність настроїв), агресія (захисні установки, звинувачення інших, відсутність толерантності та здатності до компромісу, підозрілість, конфлікти з оточенням).
4. Фаза деструктивного поведінки - сфера інтелекту (зниження концентрації уваги, відсутність здатності до виконання складного завдання, ригідність мислення, відсутність уяви), мотиваційна сфера (відсутність власної ініціативи, зниження ефективності діяльності, виконання завдань строго по інструкції), емоційно-соціальна сфера (байдужість, уникнення неформальних контактів, відсутність участі в житті інших або надмірна прихильність до конкретної особи, уникнення тем, пов'язаних з роботою, самодостатність, самотність).
5. Психосоматичні реакції - зниження імунітету, нездатність до релаксації у вільний час, безсоння, сексуальні розлади, підвищений тиск, тахікардія, головний біль, болі в хребті, розлади травлення, залежність від нікотину, алкоголю, кави.
6. Розчарування - негативна життєва установка, почуття безпорадності і безглуздості життя, екзистенціальне відчай [3, 86].
В.В. Бойко запропонував виділяти три фази вигорання, кожна з яких характеризується чотирма симптомами. На підставі такої класифікації автор розробив методику діагностики синдрому емоційного вигорання.
Методика дає докладну картину синдрому емоційного вигорання як динамічного процесу, що виникає поетапно у повній відповідності з механізмом розвитку стресу, коли присутні три фази такого. Рівень емоційного вигорання оцінюється за 12 шкалами, які групуються відповідно до фазами і симптомами (табл. 1):
Таблиця 1
Фази стресу і симптоми вигоряння за В. В. Бойко
| Фаза | Симптом |
| Тривожне напруга | Переживання психотравмуючих обставин Незадоволеність собою Відчуття «загнаності в клітку» Тривога і депресія |
| Резистенцию | Неадекватне (виборче) емоційне реагування Емоційно-моральна дезорієнтація Економія емоцій Редукція професійних обов'язків |
| Виснаження | Емоційний дефіцит Емоційна відстороненість Деперсоналізація Психосоматичні і психофізіологічні порушення |
1. Переживання психотравмуючих обставин. Виявляється посилюється усвідомленням проблем. Якщо людина не регіден, то недовіра і роздратування посилюється. Накопичується обурення, невдоволення ситуацією.
2. Незадоволеність собою. Посадою, обов'язками. У результаті невдач, розладів, діє механізм емоційного переносу. Енергетика скеровується не тільки і не стільки зовні, скільки не себе. Відбувається протиставлення себе обставинам. Систематично переживаються труднощі.
3. Загнаність в клітку. Цей стан інтелектуально - емоційного затору, глухого кута. У людини виникає питання: «коли все це скінчиться»?
4. Тривога і депресія. Виникає розчарування в собі, обраної професії, в конкретному місці служби. Цей симптом є крайньою точкою у формуванні тривожного напруги при розвитку емоційного вигорання.
- Фаза «резистенцию»: опір наростаючому стресу. Симптоми:
1. Неадекватне емоційне виборче реагування. Людина не відчуває різниці у своїх реакціях. На одних подіях економить емоції, на інших зайво витрачає. Діє часто по - принципом «хочу - не хочу». Партнери починають відчувати черствість і байдужість. Іноді розуміють це як неповагу.
2. Емоційно - моральна дезорієнтація. Відбувається ще більше поглиблення неадекватних реакцій на партнерів. Відбувається поділ на хороших і поганих.
3. Розширення сфери економії емоцій. Це один з доказів емоційного вигорання. Особливо коли емоції економляться поза професійної діяльності: в колі сім'ї, з друзями. Людина зривається зазвичай вдома. Тому домашні стають першими жертвами.
4. Редукція професійних обов'язків. Під редукцією розуміється спрощення, скорочення, спроби полегшити професійні обов'язки, які вимагають емоційних витрат. Наприклад, фахівець дає спрощену консультацію - лікар може не пояснити подробиці дії ліків і т. д.
- Фаза «Виснаження»: характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Симптоми:
1. Симптом емоційного дефіциту. Особистість усвідомлює зміни. Розуміє деяку втрату професійних здібностей. Часто позитивні емоції замінюються негативними. Люди стають різкими, грубими, образливими, примхливими.
2. Емоційна відстороненість. Майже повне виключення емоцій зі сфери діяльності. Майже нічого не хвилює, не викликає емоційного відгуку. Причому це не ознака ригідності, а придбані захисту. В інших сферах людина може жити цілком благополучно. Реагування без почуттів найбільш яскравий симптом вигоряння - професійна деформація особистості. Шкода завдається суб'єктам спілкування. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості: «мені наплювати на вас».
3. Симптом особистісної відстороненості (деперсоналізація). Це широкий діапазон напрямів думки та вчинків у процесі спілкування. Перш за все, повна або часткова втрата інтересу людини до людини, суб'єкту професійної діяльності. Обтяжує його присутність, проблеми, потреби. Партнер або клієнти сприймаються як об'єкт для маніпуляцій. Це проникає в установки, принципи. Систему цінностей. З'являється антигуманістичним настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не представляє соціальної цінності. Формується філософія відносини «ненавиджу і зневажаю». Вигорання змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними або психопатичними станами.
4. Симптом психовегетативних і психосоматичних порушень. Утворюється з умовно-рефлекторного зв'язку. Іноді думка про суб'єктів спілкування викликає в людини поганий настрій, погані асоціації, безсоння, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід з емоцій на рівень психосоматики свідчить про те, що самостійно захисні механізми вже не справляються. Навантаження дуже великі, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими системами індивіда, рятуючи себе від руйнівної потужності емоцій.
Відповідно до ключем до методики визначається сума балів окремо для кожного з симптомів вигоряння. Показник вираженості симптомів коливається в межах від 0 до 30 балів:
- Симптом не склався - 9 балів і менше;
- Що складається симптом - 10-15 балів;
- Сформований симптом - 16 балів і більше
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - підрахунок суми показників симптомів, здійснюваний для кожної з трьох фаз формування вигоряння.
Для кожної фази оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. За кількісними показниками можна судити тільки про те, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі.
- 36 і менше балів - фаза не сформувалася;
- 37-60 балів - фаза в стадії формування;
- 61 і більше - фаза сформувалася.
Відповідно до ключем проводяться такі підрахунки:
- Визначається сума балів для кожного з 12 симптомів вигоряння;
- Підраховується сума показників симптомів для кожної з трьох фаз формування вигорання;
- Встановлюється підсумковий показник синдрому емоційного вигорання, тобто сума 12 симптомів.
Опитувальник рекомендується проводити індивідуально або в групі при наявності у кожного випробуваного тексту опитувальників та бланків для відповідей, у присутності експериментатора, якому випробовувані можуть задавати питання.
Кожному випробуваному при проведенні дослідження для збереження анонімності було присвоєно порядковий номер. Цей номер буде закріплений за випробуваним протягом всього дослідження.
Для додаткової діагностики може бути використаний опитувальник «САН».
Цей бланковий тест призначений для оперативної оцінки самопочуття, активності і настрою (за першими літерами цих функціональних станів і названий опитувальник).
Сутність оцінювання полягає в тому, що піддослідних просять співвіднести свій стан з низкою ознак за багатоступеневою шкалою. Шкала ця складається з індексів (3 2 1 0 1 2 3) і розташована між тридцятьма парами слів протилежного значення, що відбивають рухливість, швидкість і темп протікання функцій (активність), силу, здоров'я, стомлення (самопочуття), а також характеристики емоційного стану ( настрій). Випробуваний повинен вибрати і відзначити цифру, найбільш точно відображає його стан на момент обстеження.
При обробці ці цифри перекодовуються наступним чином:
- Індекс 3, відповідний незадовільного самопочуття, низької активності та поганому настрою, приймається за 1 бал;
- Наступний за ним індекс 2 - за 2;
- Індекс 1 - за 3 бали.
- І так до індексу 3 з протилежного боку шкали, який відповідно приймається за 7 балів.
По балах розраховується середнє арифметичне як в цілому, так і окремо за шкалами методики: активності, самопочуття і настрою. Таким чином:
1 - 3 яскраво виражений негативний стан;
3,1 - 5,9 - середній рівень вираженості стану;
6 - 7 - яскраво виражений позитивний стан.
Для діагностики вигоряння може бути застосована так само методика «Самооцінка емоційних станів»
Вимірювання в цій методиці проводиться в 10-і бальною (стіновий) системою. Вимірюються наступні показники:
П (показник) 1-С (самооцінка) "Спокій-тривожність" (індивідуальна самооцінка - І1 - дорівнює номером судження, обраного випробуваним з даної шкали. Аналогічно виходять індивідуальні значення за показниками-П2, П 3, П 4;
П 2 - З "Енергійність - втома";
П З - З "Піднесеність - пригніченість";
П 4 - З "Почуття впевненості в собі - почуття безпорадності";
П 5 - С - повна (за чотирма шкалами) оцінка стану:
І 5 = І 1 + І 2 + І З + І 4, де І 1, І 2, І З, І 4 - індивідуальні значення за відповідними шкалами.
Оцінка: 1-3 - яскрава виразність негативного стану;
4-7 - стан не виражено;
8-10 - яскрава виразність позитивного стану.
Таким чином, прояви симптомів вигорання можна помітити як при спостереженні, так і виявити за допомогою діагностичних методик.
Список літератури
1. Барабанова М.В. Вивчення психологічного змісту синдрому «емоційного згоряння» / / Вісник МГУ .- сер.14, Психологія .- 1995 .- № 1 .- стор 54-58.
2. Бойко В.В. Синдром «емоційного вигорання» в професійному спілкуванні. / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.
3. Орел В.Е. Феномен вигоряння у зарубіжній психології. Емпіричне дослідження / В.Є. Орел / / Психологічний журнал. - М.: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.
4. Рубінштейн С.Л. Основи загальної психології. - СПб.: Питер, 1999.
5. Самоуткіна Н.А. Синдром професійного вигорання / Н. Самоукіна / / Управління персоналом, російський досвід. - М.: МГУ, 2000.
6. Сельє Г. Стрес без дистресу. - Рига: Віеда, 1992.