Стрес в житті людини

СТРЕС В ЖИТТІ ЛЮДИНИ

Поняття стресу

І даний час термін «стрес» став досить популярним і перетворився на джерело цілком виправданого занепокоєння керівників компаній. Це один з найбільш «дорогих» видів витрат фірми, негативно впливає як на стан здоров'я працівників, так і на прибуток компанії.

Стрес - це загальний термін, що застосовується до всіх випробовуваним індивідами формам тиску. Незважаючи на існування численних визначень і розбіжностей з приводу терміна • стрес », можна вважати, що це -« адаптивна реакція, опосередкована індивідуальними відмінностями та / або психологічними процесами, яка є відповіддю на будь-який зовнішній вплив, ситуацію чи подію, що пред'являють до людини підвищені вимоги психологічного та / або фізичного характеру ». Демонстрацією стресу можуть виступати фізіологічні, психологічні та поведінкові реакції, викликані первинної знижувальної оцінкою ситуації.

Стрес на робочому місці може виникнути під впливом високого рівня вимог і низького рівня контролю за процесом праці. Він пов'язаний, перш за все, із змінами, які викликає взаємодія людей та їх роботи.

Стрес - результат взаємодії людини і зовнішнього середовища. Слід пам'ятати, що стрес охоплює не тільки емоційну і психологічну, але і фізичну сферу людини. Стресові фактори знаходяться як у навколишньому людини дійсності, так і в його психологічному оточенні. Розрізняємо робочі і неробочі фактори, які можуть бути джерелами стресу.

Робочі фактори виникнення стресу

Існує багато причин, що спонукають людей зробити спробу знизити кількість стресових факторів, що оточують їх і.) Робочому місці. З точки зору особистої перспективи людини робота може бути навіть небезпечною для його психічного та фізичного стану. Розглянемо п'ять основних стресових факторів:

1) професійні фактори;

2) рольовий конфлікт;

3) можливість участі;

4) відповідальність за людей;

5) організаційні чинники.

Професійні фактори

Деякі професії більш стресові, ніж інші. Наприклад, працівники хімічної галузі, що піддаються впливу токсичних елементів, мають більше проблем зі здоров'ям, ніж співробітники муніципальних установ. Також доведено, що люди, які займаються рутинною роботою, більше схильні до злості, незадоволеності, депресії і втоми, ніж люди, пов'язані з фізичною працею.

Роботи з високим ступенем ризику вимагають від людини значною психологічної відповідальності і підвищеного самоконтролю. Люди на такій роботі, наприклад авіадиспетчери, постійно перебувають у стані напруги, так як ціна їх помилки дуже висока.

Рольовий конфлікт

Досить сильно впливають на персонал конфлікти і невизначеність на роботі. Людина більш ефективний, коли він працює в спокійних умовах, знає, що від нього очікують, і вимоги; до нього вимоги не суперечать один одному.

Рольовий конфлікт виникає, коли людина не справляється, всіма дорученнями і видами робіт через їх суперечливості. Наприклад, якщо студент у середу має бути на заняттях з математики і на цей же час призначений залік з англійської мови, він не зможе одночасно виконати два види робіт.

З точки зору джерела вимог, пропонованих людині, розрізняють внутриролевой, межролевой і персональний рольової конфлікти.

Внутриролевой конфлікт - це нездійсненні очікування однієї людини, що дає завдання підлеглому. Менеджер, наприклад, може очікувати від підлеглих збільшення продуктивності, не створюючи для цього належних умов.

Межролевой конфлікт виникає, коли два або більше людини пред'являють несумісні вимоги до індивіда. Наприклад, менеджер з контролю за якістю хоче, щоб контролер бракував більшу кількість продукції, тоді як менеджер з виробництва наполягає на збільшенні випуску продукції і, відповідно, на зменшенні числа забракованих деталей.

Персональний рольовий конфлікт виникає, коли організаційна культура вступає в протиріччя з цінностями співробітника. М більшості організацій персональний конфлікт не є серйозною проблемою, оскільки індивіди, які мають серйозні розбіжності з організаційними цінностями, як правило, залишають це місце роботи.

Посилює ймовірність виникнення рольового конфлікту рольова невизначеність. Рольова невизначеність - це невпевненість з приводу очікувань інших людей. Такого роду невизначеність може бути пов'язана з тим, що співробітник не має чіткого уявлення про те, що від нього вимагається. Наприклад, така ситуація можлива, коли людина приходить на нове місце і намагається зрозуміти, що йому потрібно робити. Крім того, рольова невизначеність виникає, коли не зовсім ясно, як одна людина оцінюється іншим. Це відбувається, коли не ясні робочі стандарти, норми і правила чи ні зворотного зв'язку з колегами по роботі.

Робоча перевантаження і недовантаження також є стресовими чинниками. Перевантаження виникає, коли вимоги надмірно завищені і не відповідають людським можливостям. Недовантаження пов'язана з ситуацією, коли людина на робочому місці не може повністю реалізувати свій потенціал. Люди характеризують таку роботу як нудну і монотонну. Як правило, подібна робота пов'язана з низькою задоволеністю та відчуженням.

Можливість участі

Менеджери, які беруть велику участь у справах організації та прийнятті рішень, відчувають набагато менший стрес, занепокоєння і страх, ніж ті, хто задіяний у цьому процесі в меншій мірі. По-перше, участь у прийнятті рішень і захопленість роботою призводять до низької конфліктності і знижують невизначеність. По-друге, висока ступінь участі дозволяє Людині контролювати стресові фактори, що знаходяться в його оточенні, або просто ігнорувати їх, так як на будь-яку ре-I акцію просто немає часу.

Відповідальність за людей

Відповідальність за інших може призвести до стресу. Якщо з якихось причин керівник не довіряє підлеглим або не впевнений у своїх здібностях керувати ними, то він буде відчувати стрес, так як не зможе подолати постійні сумніви в правильності своїх дій. Приймаючи рішення про оплату праці, просуванні по службових сходах, графік роботи співробітників і т.п. і розуміючи, що в деякій мірі він може вплинути на їхнє життя, керівник буде відчувати невпевненість і психологічний дискомфорт.

Організаційні фактори

Організація сама по собі є стресовим чинником. Наприклад, деякі думають, що механістична організація занадто обмежує і не максимізує людський потенціал, тоді як органічна структура кращий для зростання продуктивності. Можна виділити чотири характеристики організації, безпосередньо пов'язані зі стресом.

1. Посадовий рівень працівника організації пов'язаний зі стресом. Менеджери нижчої ланки управління часто перевантажені, несуть відповідальність за інших і постійно стикаються з конфліктними ситуаціями і невизначеністю. Рядові виконавці також мають шанси на перевантаження і конфлікти через пред'являються до них вимог і браку ресурсів. У свою чергу більш високі рівні управління також є стресовими. Керівникам доводиться працювати в умовах дефіциту часу, оперативно приймати грамотні рішення, знаходити оптимальний стиль спілкування з підлеглими.

2. Складність організації пов'язана з правилами, вимогами і нормами, які існують у великих організаціях. Напруга зростає в міру того, як робота стає більш спеціалізованої, з'являється більше рівнів контролю, вводяться додаткові обмеження.

3. Зміна організації також може бути важливим стресовим чинником. Організації повинні постійно модифікуватися, щоб адаптуватися до змін зовнішнього середовища. Злиття, поглинання, зміни структури можуть викликати у співробітників невпевненість, неспокій і сильний стрес.

4. Роль стресового чинника можуть грати організаційні кордону, так як можливе виникнення конфлікту між внутрішніми факторами і зовнішнім тиском. Наприклад, персонал але продажу повинен задовольняти запити покупців, дотримуючись при цьому інтереси компанії.

Існує багато розходжень між організаціями, які впливають на силу того чи іншого стресового чинника. У механістичних організаціях проблеми конфліктів можуть бути більш серйозними, ніж в інших структурах, так як їм важко відхилятися від обраного курсу. У той же час органічні організації не так сильно структуровані, що веде до меншої кількості конфліктів, але більшою рольової невизначеності.

Неробочі фактори виникнення стресу

Існує прямий зв'язок стресових реакцій і неробочих факторів, до яких можна віднести зміну життєвої структури, соціальну підтримку, особистий контроль, поведінкові типи, самооцінку, психологічну стійкість, здібності.

Зміна життєвої структури

Деякі природні життєві явища можуть викликати стрес, особливо, якщо людина перебуває в перехідному періоді життя чи кар'єри. Наприклад, кожен може випробувати стрес у разі смерті чоловіка або близького члена сім'ї, потрапити в ситуацію, коли з яких-небудь причин доведеться поміняти місце роботи. Наприклад, значне число громадян колишнього Радянського Союзу потрапили в стресову ситуацію, коли змушені були змінити роботу і змінити свій спосіб життя в період перебудови.

Одним із підходів до оцінки впливу подібних змін на людину є соціальна регулювальна шкала, створена гомасіо Холмсом і Річардом Рахе. Вони опитували людей, з'ясовуючи, наскільки довго і важко ті долають 40 різних стресових подій, і потім ранжирували результати. У табл. 1 наведені деякі з цих подій і їх ваги, що відображають ступінь стресового впливу даних подій на людину. Наприклад, смерть чоловіка більш стресовий фактор, ніж зміна місця роботи. Неробочі події більше впливають на появу стресу, ніж робітники.

Таблиця 1. Ступінь впливу на людину змін в житті

Сила життєвого стресу пов'язана з тим, як людина шукає інформацію, щоб впоратися зі стресовим подією. Доведено, що коли людина відчуває сильний життєвий стрес, він шукає допомоги поза роботою: звертається до друзів, іде на курси підвищення кваліфікації або змінює місце роботи. Коли людина відчуває робочий стрес, він шукає допомоги у колег або керівництва.

Понад 800 чоловік було вивчено для того, щоб визначити, чи відрізняються ті, хто відчуває стрес без наслідків для здоров'я, за своїми особистими характеристиками від тих, хто захворює в період стресу. Міра життєвого стресу була виміряна за шкалою Холмса і Рахе для кожного менеджера. Недавні хвороби кожного тестованого також були оцінені для визначення того, як часто і як серйозно людина хворіла. В кінці були досліджено деякі особистісні характеристики, які могли сприяти зменшенню ефекту стресу. Ті менеджери, які відчували сильний стрес, але менше хворіли, мали персональні характеристики, відмінні від тих, хто відчував сильний стрес і при цьому серйозніше хворів. Перші були більш витривалими, мали схильність до дій, пригоди і ризику, були менш відчужені один від одного.

Ідею про те, що витривалість знижує ефект стресу, підтвердили й інші дослідження. Однак цікаво, що рівень витривалості жінок, що займаються секретарської роботою, ж впливає на їх реакцію на стресові життєві події. Можливо, специфічні особистісні характеристики, які роблять чоловіків витривалими, відрізняються від тих, які роблять більш чинила опір.

Соціальна підтримка

Втрата роботи веде до стресу. Проте ефект стресу зменшується, коли у людини є соціальна підтримка, яка допомагає впоратися з ситуацією. Соціальна підтримка - це взаємозв'язок позитивних емоцій, довіри, поваги, допомоги з боку близьких людей і суспільства.

Соціальна підтримка важлива тому, що вона впливає на психологічний оточення людини. Коли індивід має соціальну підтримку, події здаються менш стресовими, так як він напів чає дієву допомогу з боку інших людей.

Особистий контроль

Важливим особистісною властивістю є індивідуальне сприйняття контролю. Серйозну передумову до стресу можуть створити почуття людей з приводу їх здатності контролювати ситуацію. Контроль за стресовими чинниками веде до скорочення рівня стресу і активізації захисних реакцій. Джерело особистого контролю показує, що допомагає людині знижувати стресові реакції. Люди з внутрішнім джерелом контролю вважаю що вони можуть впливати на оточення. Вони впевнені, що рівень I успіху визначається тим, що і як вони роблять. Людина із зовнішнім джерелом контролю вважають, що вони мало впливають на оточення те, що з ними відбувається - це справа везіння, долі або залежить дій інших людей.

Внутрішня захисна реакція відрізняється від зовнішньої. Коли люди з внутрішнім джерелом контролю стикаються зі стресовою ситуацією, вони намагаються взяти над нею гору. Людина із зовнішнім джерелом контролю більш пасивні і бачать події в чорному світлі. Стикаючись із стресом, вони демонструють більш високий рівень схильності впливу стресу і частіше хворіють.

Поведінкові типи А і В

Уразливість перед стресом часто пов'язана з індивідуальними характеристиками (тип А і В) співробітників. Сильніші, схильні до конкуренції, нетерплячі по відношенню до себе та інших, агресивні, легко дратуються, які прагнуть до поставленої мети і намагаються зробити все більше і більше за короткий проміжок часу являють собою поведінковий тип А. Такі люди можуть пред'являти завищені вимоги до себе навіть на відпочинок і не усвідомлюють того, що багато хто з сил тиску, які вони відчувають, створюють вони самі, а не зовнішнє середовище. Тип В являє собою протилежність типу А. Вони менш агресивні, менш схильні до конкуренції, більш розслаблені і поступливі. Вони, скоріше, беруть ситуацію, що складається, адаптуючись до неї, чим намагаються "плисти проти течії». Тип А більш схильний до фізіологічним реакцій на стрес і відновлюється повільніше, ніж тип В. Тип А має більше шансів на ішемічну хворобу серця, у них частішає пульс і піднімається кров'яний тиск, коли вони стикаються з тиском ззовні. Вони менш здатні справлятися з конфліктами, більше палять і більше нетерплячі, агресивні і відчувають брак часу. Але коли тип А стикається з невдачами, вони знову і знову намагаються вирішити проблему. Якщо спроби безуспішні, вони вважають, що недостатньо старалися. Така ситуація веде до фрустрації, тобто до блокування мотивації, що не дозволяє індивіду досягти бажаної мети. Вони відчувають свою неефективність, і ціна, яку вони платять за це, дуже висока.

Самооцінка

Існують переконливі докази того, що оцінка своєї здатності діяти і змінювати ситуацію є важливою особливістю людини, що допомагає протистояти стресу. Самоповага базується на тому, як людина сама себе оцінює. Поняття людини про самого себе може впливати на ефективність його діяльності і визначати реакцію на стресові фактори. Люди, у яких сформувалася позитивна і обгрунтована оцінка самого себе, мають більш високий рівень самоповаги. Вони більше впевнені в собі, знають свій потенціал, можливості та діють відповідно.

Самооцінка визначає реакцію людини на стрес. Працівники з більш низькою самооцінкою прагнуть уникнути стресу і навіть змінюють з цією метою місце роботи. У них сильніша реакція на стрес у порівнянні з людьми з високим самоповагою. Вони піддаються більшому ризику зіткнутися з негативною фізіологічною реакцією.

Люди з більш високою самооцінкою спокійніше переносять стрес, вони менш депресивні і мають менше неприємностей зі здоров'ям, так як вплив негативних подій в меншій мірі відбивається на їх самооцінці.

Психологічна стійкість

Люди по-різному реагують на фактори стресу. Деякі не витримують навіть найменшого стресу, в той час як інші залишаються спокійними в екстремальних стресових ситуаціях.

Гнучкі люди сприймають стресові ситуації і реагують на них інакше, ніж прямолінійні люди. Вони відносно краще пристосовуються до змін, більш вільні і відкриті по відношенню до інших людей, беруть менше рішень, тому що рішення даються їм із труднощами. У гнучких людей немає твердих правил, як боротися з ситуаціями.

Основний стресовий фактор для гнучких людей - це перевантаження і конфлікт. Вони більш уразливі. Можливо, їх відкритість відбиває інтерес до інновацій і різноманітності і веде їх до того, що вони беруть на себе вирішення дуже складних завдань, що призводить до перевантажень. Гнучкі люди намагаються змінити свою поведінку, коли того вимагає ситуація, щоб знизити тиск на себе. Коли вимоги до них дуже великі, вони звертаються за допомогою до інших.

Прямолінійні люди закриті і більш категоричні в своїх оцінках. Вони воліють порядок і акуратність, критичні по відношенню до інших і нетерпимі до чужих слабкостей. Такі люди по-різному реагують на стресові фактори. По-перше, вони схильні заперечувати і не приймати тиск з боку оточення, іншими словами, вони не те щоб не реагують на стресовий тиск, а ігнорують його. По-друге, прямолінійні люди іноді просто відштовхують тих, хто тисне на них. По-третє, під тиском прямолінійна людина може стати занадто залежним від свого начальника. Це корисний спосіб боротьби зі стресом, тому що начальник часто може захистити підлеглого від конфлікту (дати йому перевагу), невизначеності (роз'яснити завдання), перевантаження (скоротити вимоги). По-четверте, реакцією прямолінійних людей на стрес є збільшення інтенсивності роботи. Вони можуть витрачати більше часу і зусиль на роботу, намагаючись більше зробити, і ігнорувати при цьому інші аспекти життя. У результаті такі люди можуть досягти двох речей: видалити стресовий фактор, виконавши роботу, і стати більш цінними співробітниками дня своєї компанії.

Здібності

Той факт, що здібності людини впливають на його реакцію на стресові ситуації, не вимагає доказів. Під час кризи на призиваються експерти. Хірург знає, що треба робити разі серйозної автомобільної аварії, а психіатр - ні. Професійні спортсмени постійно виступають у змаганнях, де на них чиниться дуже сильний тиск і пред'являються високі вимоги. Тим не менш, вони знають, що робити, вміють концентруватися на потрібних факторах та відкинути сторонні.

Здібна особистість діє краще в стресових ситуаціях з трьох причин. По-перше, менш імовірно, що людина буде відчувати перевантаження, тому що чим вище здатності індивіда, тим більше він може зробити. По-друге, люди, що володіють високими здібностями, знають свій ліміт часу. Вони в змозі оцінити ймовірність успіху в стресовій ситуації. По-третє, такі люди краще контролюють ситуацію, ніж люди з низькими здібностями, а контроль за ситуацією впливає на те, як людина реагує на стрес.

Модель стресу

Людина постійно взаємодієте навколишнім середовищем, в якій знаходяться стресові фактори. Стрес може виявлятися у психологічних та поведінкових реакціях, природа ж реакції залежить від індивідуальності людини. Деякі більш чутливі до срессу, інші використовують захисний механізм, протистоячи негативному впливу оточення.

Характер впливу стресу на людину

Стрес не є спеціально викликаним психологічним сотояние людини, яке розвивається тому, що він стикається з безліччю різних за характером впливу зовнішніх і внутрішніх факторів. Це динамічний процес, при якому індивідуум знаходиться в конфронтації з навколишньою дійсністю або з самим собою. Ці ефекти не завжди носять негативний характер. Кожна людина стикається зі стресовими ситуаціями і накопичує певний позитивний досвід реакції на них. Наприклад, підготовка до першого іспиту в школі може викликати стрес. Ближче до іспиту учень все більше нервує і починає серйозніше готуватися до занять. Коли студент входить в аудиторію, де проходить іспит, і бере квиток, він відчуває себе жахливо. Але якщо він добре підготовлений, то всі негативні відчуття зникають, як тільки він розуміє, що знає відповіді на поставлені питання, і починає відповідати. Студент усвідомлює, що може добре відповідати на іспитах, і в результаті наступні випробування не викликають у нього такого преса, як перший іспит.

Навіть погана відповідь може бути позитивним досвідом, якщо екзаменовані зрозумів, де помилявся і що треба робити в наступний раз, щоб нічого неприємного не сталося. Людина стає сильнішою і, знову стикаючись з проблемою іспиту, знає, що робити.

Таким чином, стрес може мати позитивне, оздоровлюючий і розвиваюче вплив. Також як тренування зміцнюють м'язи, деякі види стресу можуть підвищити імунітет. Але стрес може і послабити фізичну і психологічну здатність людини боротися з провокуючими його факторами. Середній рівень стресу веде до збільшення продуктивності. При низькому рівні стресу у людини немає стимулів вдосконалюватися, так як його розумові та фізичні здібності не задіяні повною мірою. Коли людина відчуває надмірний стрес, його ресурси виснажуються.

Стрес не виникає з вакууму: його основою є безліч факторів, які називають стресовими і які об'єктивно існують в нашому оточенні.

Реальне оточення - Це умови, в яких людина постійно знаходиться і відчуває їхній вплив. Умови роботи, співробітники, шум чи спека - приклади можливих стресових факторів в робочій обстановці.

Неробочі фактори, такі як соціальна відповідальність, тиск з боку чоловіка або дітей, проблеми суспільства, також можуть викликати стрес і безпосередньо впливають на те, що відбувається на робочому місці. Це дуже важливі чинники, тому що відносини між сім'єю і роботою, а також іншими аспектами людського життя повинні бути достатньо чітко визначені, щоб забезпечити стабільну життєву структуру.

Психологічне оточення - Це те, як людина сприймає реальне оточення. Наприклад, людина, робота якої вимагає постійних контактів з людьми поза організації, має великий обсяг інформації про процеси, що проходять в різних зовнішніх структурах (факт реального оточення). У цьому випадку, базуючись на наявних у нього даних, він може формувати більш високі вимоги до умов своєї праці (аспект психологічного оточення), ніж людина, яка має контакти тільки всередині організації і такою інформацією не володіє.

Індивідуальні відмінності

Людина, як правило, інтерпретує навколишню дійсність зовсім відмінне від інших людей, що знаходяться в подібній ситуації. Цей процес називають пізнавальної оцінкою. 11срвічная пізнавальна оцінка визначає інтенсивність і якість емоційної реакції індивіда. Коли вона позитивна, людина відчуває почуття задоволення, радості і спокою. Якщо ж оточення стресове, то реакцією людини буде занепокоєння, страх, напруженість і т.д. (Рис. 3).

Людина звикає до дії інтенсивних стресових факторів. Однак така ситуація несе в собі небезпеку. Коли людина відчуває стрес, відбуваються фізіологічні зміни: підвищуються рівень адреналіну, артеріальний тиск. Організм намагається відновити баланс, витрачаючи на це фізичну і психологічну енергію. У результаті наступає перевтома, можуть розвинутися різні захворювання як фізичного, так і психічного характеру.

Стресові фактори роблять неоднаковий вплив на людей, тому зовнішні прояви їх необов'язково пов'язані з фізіологічними змінами. У деяких людей підвищується кров'яний тиск, частішає або сповільнюється пульс. В інших організм реагує у меншій мірі. Незалежно від фізіологічної реакції різних людей у них може не спостерігатися зовнішніх ознак стресу.

Такі індивідуальні характеристики, як терпимість до невизначеності, самоконтроль, самоповага, впевненість в собі, впливають на процес боротьби зі стресом.

Коли людина відчуває стрес, відбувається природна _ре-3 акція на стресові фактори. Фізіологічні, психологічні | або поведінкові зміни, викликані первинної оцінкою ситуації, називають проявом стресу.

Фізіологічна реакція

Під час стресу функції організму людини змінюються, підвищуються рівень адреналіну, вміст цукру в крові, частішає серцебиття, скорочуються м'язи і загострюється сприйняття.

Довгострокові фізичні реакції, викликані стресом, більш серйозні. Коли людина відчуває стрес протягом тривалого періоду, йому загрожують такі хвороби, як гіпертонічна виразка, мігрень. Стрес може призвести до ослаблення імунної системи.

Психологічна реакція

Це думки і почуття, пов'язані або не пов'язані з роботою. Дуже багато стресових факторів обумовлено специфікою роботи людини. Наприклад, медсестри, відчуваючи стрес, стають більш депресивними і дратівливими. Незадоволеність роботою, занепокоєння про кар'єру, що збільшується байдужість - це психологічна реакція на стрес.

Неробочі реакції мають короткострокове і довгострокове вплив на психологічний стан індивіда. Коли ці ефекти зберігаються, вони можуть відображати зміну в особистості, яка сама по собі є захисною реакцією. Такими психологічними реакціями є занижена самооцінка, заперечення ситуації, зростаюче відчуття даремного зусилля, невротичний стан, напруга, загальне занепокоєння, дратівливість, ворожість і депресія.

Поведінкові реакції

Під час стресу люди ведуть себе по-різному. Збільшує споживання алкоголю, сигарет, зміна в уподобаннях, їжі - це симптоми стресу. Може знизитися продуктивність, е рости небажання працювати. Люди в стані стресу стає менш товариськими, з'являються нетерпимість і вороже іншим людям, агресивність, загострюється конкуренція.

Захисні стратегії

Захист - це метод, яким людина бореться проти стресових чинників. Людина свідомо чи несвідомо обирає спосіб боротьби із стресовими чинниками. Даний процес реалізується через вторинну пізнавальну оцінку.

Існує дві функції захисту. Перша - це функція ре пия проблеми: можна так змінити стресовий фактор навколишнього пня, що він або взагалі не з'явиться, або буде легше сприйматися. Наприклад, людина відчуває стрес, так як отримав інформацію, що керівництво незадоволене його роботою. Якщо людина працює добре, то він може змінити цю думку, подбавши, щоб начальник отримував вірну інформацію. Він може також виправити цю думку, збільшивши свою продуктивність. Друга функція захисту - керувати фізіологічними і емоційними реакціями на стрес, щоб вони не загрожували людині і не руйнували його моральне та соціальне функціонування. Словом, боротьба зі стресом - управління емоціями.

Існує кілька захисних стратегій: пошук інформації або інформаційна безпека, пряму дію або відповідна реакція, стримуюча дія і психологічні методи.

Пошук інформації передбачає пізнання того, що представляють собою стресові фактори і що їх викликає.

Пряма дія має різні прояви. Коли людина відчуває стрес на роботі, він може більше працювати, приймати таблетки, почати пити, змінити роботу, змінити обстановку. Він може уникнути прямої небезпеки стресу і вжити заходів, щоб блокувати стресові фактори. Інша форма прямої дії - пошук і розвиток соціальної підтримки. Допомога з боку інших може послабити вплив стресу і допомогти знайти конструктивне рішення.

Стримуюча дія - ще один шлях боротьби зі стресом. Іноді кращий спосіб - це бездіяльність, особливо коли дія може призвести до небажаних наслідків. Наприклад, реакція на проблеми на роботі може призвести до того, що людина стає агресивним з колегами. Це загрожує розладом в сім'ї, змінами в кар'єрі та ін

Психологічний захист - більш загальна реакція на стрес. Емоції і поведінка визначаються тим, як людина реагує на ситуацію. Заперечення існування проблеми та інші захисні механізми можуть змінити сприйняття об'єктивної реальності так сильно, що ця створена ним реальність буде єдиною, в якій людина зможе комфортно діяти.

Люди, різні в своєму первинному сприйнятті однієї й тієї ж ситуації, використовують різні захисні стратегії, вибір яких залежить від особистості. Більш нетерплячі, агресивні працівники вибирають стратегії прямої дії, які полягають в тому, що вони починають просто більше працювати. Психологічно більш слабкі залишають роботу. Ті, хто розцінює роботу, як центр свого життя, намагаються знайти помилки в своїй діяльності і що-небудь змінити в поведінці.