Федеральне агентство освіти
Федеральне державне освітня установа вищої професійної освіти
Донський державний технічний університет
Контрольна робота
З дисципліни "Іміджелогія"
на тему: Стратегія формування іміджу
Виконав
Ст. гр. ЗРМ 31
Яковлєва Є.С.
Ростов-на-Дону
2008
СТРУКТУРА РОБОТИ
Введення
1. Мета формування іміджу
1.1 Імідж як продукт цілеспрямованої і нецеленаправленно
діяльності
1.2 Атракція - кінцева мета формування позитивного іміджу
2.Стратегія формування іміджу
2.1 Процес формування іміджу
2.2 Технології формування іміджу
2.3 Психотехніки формування іміджу
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
Термін «імідж» в російському лексиконі почав активно використовуватися приблизно з середини 90-х років минулого століття - на початку в основному в політичній сфері. Сьогодні його застосовують також до об'єктів («імідж даного продукту», «імідж банку»). В даний час в російському суспільстві, в діловій сфері, у сфері політики формування керованих іміджів стає все більш актуальним завданням. Здатність вирішувати завдання створення та управління цілеспрямовано формованими іміджами в значній мірі визначає успіх в суспільно-політичній сфері, отримання високих результатів у бізнесі, в тому числі за рахунок формування гідного іміджу підприємства, його керівників, продукції. В умовах ринкової економіки від грамотно сформованого іміджу залежить успіх будь-якої справи: випуск нової продукції, функціонування організації, проведення заходу, діяльність публічних персон і т.д.
Метою моєї роботи є розкриття теми стратегії формування іміджу. У своїй роботі я вирішила розглянути особливості психотехнік, тому що це дуже цікаво (вплив на підсвідомість великих аудиторій), тому що вони дають хороший ефект і активно використовуються в практиці. Завдання роботи: 1) розкрити цілі формування іміджу, 2) показати процес формування іміджу, 3) виявити особливості технік і технологій формування іміджу.
Моя робота будується на наукових дослідженнях авторів: А.Ю. Панасюк, А.С. Ковальчук, О.М. Лебедєв-Любимов та ін
1. МЕТА ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ
1.1 Імідж як продукт цілеспрямованої і нецеленаправленно діяльності
Процес формування іміджу - це завжди процес цілеспрямований, що розходиться з практикою, тому необхідно обговорити це питання, а потім - питання про мету формування будь-якого іміджу.
Практика свідчить: нерідкі випадки, коли про якусь людину створюється певна думка (наприклад, негативне), виникає його негативний імідж як би стихійно, поза волею самого цієї людини, і навіть всупереч волі будь-яких інших людей. Просто ця людина мимоволі посилає в навколишній простір про себе, наприклад, негативну іміджформірующую інформацію, а люди її сприймають і при цьому не завжди усвідомлюють сприйняте. В останньому випадку імідж формується в підсвідомості у людей і робить на них свою дію (див. про це нижче).
Отже, визначення іміджу як «цілеспрямовано формується образу» не цілком коректно, імідж (як оцінений образ, як думка про образ) може виникати й стихійно, без усвідомленої постановки мети формувати імідж. «Про нього ходить чутка як про чесний прокурор» - це прояв іміджу, який міг сформуватися стихійно, без цілеспрямованої роботи іміджмейкерів (як професійних, так і непрофесійних).
Очевидно, що імідж може виникати не лише стихійно, але і навмисно.
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Крім того, в їх завдання входить вивчення закономірностей формування та стихійного іміджу.
Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. Цю задачу може поставити перед собою клієнт («сформуйте такий-то мій імідж»), замовник («сформуйте привабливий імідж даного товару»), сам іміджмейкер або «іміджмейкер» (навіть всупереч волі клієнта або замовника - любляча дружина формує імідж свого чоловіка) .
Оскільки поки в іміджелогії - на початковому етапі її становлення - існують різні інтерпретації поняття «формування іміджу», то по-різному розуміється і мета цього процесу.
У її визначенні необхідно відштовхуватися як від визначення поняття «імідж», так і від практики, що склалася іміджмейкінгу.
Створення певних особистісних якостей, якщо тільки про це просить клієнт, без формування у людей певного думки про ці якості - це сфера педагогічної діяльності, а не іміджелогіческой, тому що не відповідає розумінню іміджу в практиці іміджмейкінгу.
Інша річ, якщо створення або зміна таких-то якостей у клієнта необхідно і для створення певної думки у такої-то групи людей (щоб вони його вибрали в ...); в цьому випадку робота іміджмейкера над якостями особистості клієнта буде розглядатися лише як одна з підцілей формування іміджу. Бо при формуванні іміджу є декілька рівнів мети:
1) створення в психіці членів аудиторії потрібного образу даного об'єкта,
2) створення у аудиторії певної думки про даному образі (об'єкті),
3) утворення атракції - психологічного тяжіння до даного об'єкту членів аудиторії (або відторгнення від нього).
Як правило, при формуванні іміджу створюється позитивна думка про об'єкт; в окремих випадках (якщо формується
«Інвертований імідж») - навмисно створюється негативне думку.
Позитивне думка як результат процесу формування іміджу - це оцінка даного об'єкта як володіє хорошими якостями, певними достоїнствами, як корисного, значущого, що відповідає певній системі цінностей або аудиторії, або - навіть всього людства.
Наприклад, «сформувати професійний імідж» - значить створити в аудиторії позитивну думку про даний людину як про найкваліфікованішого фахівця в даній області; «сформувати імідж гідного сім'янина» - значить створити позитивну думку про людину як володіє необхідними для сімейного життя якостями.
Інший приклад: «створити імідж N. як кверулянта (склочника, скаржника) і конфабулятора (брехуна) »- створити певне негативне думку про, припустимо, члена колективу, що претендує на вакантну виборну посаду керівника.
Слідство створення позитивної думки (найчастіше формується), тобто кінцева мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння людей (аудиторії іміджу) до даного об'єкту.
У свою чергу тяжіння людини до об'єкта може виражатися або в прагненні володіти цим об'єктом, наприклад, купити даний товар, або в прагненні скористатися послугами даного об'єкта, наприклад послугами банку, або обрати даний об'єкт, наприклад кандидата, в якості свого депутата або свого керівника.
У результаті: мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар , стати клієнтом даного банку ...).
Звідси центральним поняттям в аналізі мети формування іміджу є атракція.
1.2 Атракція - кінцева мета формування позитивного іміджу
Атракція - (від франц. Attraction - тяжіння, і лат. Attache - притягую до себе) вільне чи мимовільну (останнє - частіше) психологічне тяжіння людини до якого-небудь об'єкту або до ситуації.
Коли іміджмейкер формує позитивний імідж даного політика, то він ставить перед собою завдання сформувати у майбутнього електорату психологічне тяжіння до даної людини або до його програми, до його дій («схвалюємо!"); Так само як і коли іміджмейкер формує позитивний імідж будь-якого предмета (товару) - він теж ставить за мету сформувати у потенційних покупців психологічне тяжіння до даного предмету, так само як і у всіх інших випадках, коли іміджмейкер ставить за мету сформувати позитивний імідж, він кожен раз ставить завдання сформувати це саме тяжіння - атракцію.
У результаті психологічне тяжіння людини до об'єкта може виражатися або в прагненні володіти цим об'єктом, наприклад товаром, або в прагненні скористатися послугами даного об'єкта, наприклад послугою банку, або вибрати даний об'єкт, наприклад кандидата в депутати, як свого депутата. Для цього іміджмейкер оприлюднює або віртуальні, які реальні позитивні якості даного об'єкта, створюючи таким чином позитивну думку про нього.
В основі механізму атракції лежить відома в біології стратегія поведінки будь-якого живого створіння - прагнення до максимізації нагород і до мінімізації покарань. Суть цієї стратегії:
а) людина (інший живий організм) завжди прагне туди і до того, що й від кого він одержує «нагороди» у вигляді позитивних емоцій, почуття приємного, відчуття задоволення потреб;
б) людина завжди прагне уникати ситуацій та об'єктів, від яких він отримує «покарання» у вигляді негативних емоцій,
Висновок
Імідж може виникати не лише стихійно, але і навмисно.
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар, стати клієнтом даного банку ...).
2. СТРАТЕГІЯ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ
2.1 Процес формування іміджу
Процес формування іміджу складається з наступних етапів:
1) визначення стратегії даного виду діяльності,
2) вибору необхідних технологій і
3) реалізації конкретних психотехнік.
Зазвичай термін «стратегія» використовується у поєднанні зі словом «військова» («Військова стратегія» - основна тема всіх статей «Стратегія» в енциклопедичних словниках), це і зрозуміло, якщо слово «стратегія» походить від грец. strategia, яке у свою чергу походить від stratos - військо і ago - веду.
Проте нерідко цей термін вживається у значенні «планування на основі правильних і далекосяжних прогнозів: стратегія наукових досліджень».
Коли людина приступає до будь-якого виду щодо складної діяльності, то перш за все він повинен для себе сформулювати стратегію цієї діяльності, тобто сформулювати для себе мету і завдання в узагальненому вигляді.
У практичній іміджелогії, тобто в іміджмейкінгу, після надходження від клієнта (замовника) прохання про формування іміджу подібну стратегію - формулювання мети в узагальненому вигляді - виробляє іміджмейкер (цілком можливо - і спільно з клієнтом). У цьому випадку іміджмейкер ставить перед собою (і, можливо, перед клієнтом) цілком усвідомлено наступну стратегічну мету: необхідно досягти такої ситуації, коли люди (якась певна чи невизначена група людей) надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж передбачається формувати) саме так, як хотів би або клієнт (чий імідж буде формуватися), або замовник (пропонує формувати імідж такого-то об'єкта).
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети, інакше всі наступні дії частіше за все будуть стихійними, хаотичними, відсутність стратегічної мети у свідомості іміджмейкера не дозволить виробити чіткий план дій.
На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання, яка при формуванні іміджу може бути тільки однією з наступних:
а) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж пропонується формувати) позитивно, коли мала б місце атракція - психологічне тяжіння людей до даного об'єкту,
б) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж пропонується формувати) негативно (при формуванні інвертованого іміджу конкурента), відчували б по відношенню до нього почуття відторгнення, відчуження,
в) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б стосовно одного об'єкту позитивно і - одночасно - по відношенню до іншого об'єкта негативно (в ситуації, коли необхідно формувати не тільки імідж клієнта, але й одночасно імідж конкурента клієнта).
Після того як сформульована стратегічна мета і прийнято рішення про вибір конкретної стратегічної задачі (прийнято рішення формувати позитивний імідж клієнта і (або) негативний імідж конкурента клієнта, настає наступний етап - етап реалізації стратегічного завдання за допомогою відповідних технологій, які можна представити двома групами - оргтехнологіі (організаційні технології) і психотехнології (психологічні технології).
2.2 Технології формування іміджу
В організаційному плані процес формування іміджу починається з рішення наступної організаційної завдання - визначення конкретної аудиторії іміджу (групи людей, іменованих аудиторією іміджу), у якої необхідно формувати імідж - потрібне думку про даний об'єкт (політиці, товар ...).
Очевидно, що визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). Якщо клієнту необхідно, щоб сформували його імідж для перемоги на виборах, слід турбуватися тією аудиторією, яка буде голосувати (чи яка буде впливати на тих, хто голосуватиме). Якщо клієнту необхідно піднятися по адміністративній драбині, то в даному випадку майбутньої аудиторією іміджу можуть бути адміністрація цієї установи, а також колеги, якщо їхня думка про клієнта буде впливати на рішення цього завдання (наприклад, при обранні за конкурсом на посаду професора кафедри). Якщо замовнику необхідно сформувати імідж товару (нової моделі «Мерседеса»), то в даному випадку майбутньої аудиторією іміджу повинні стати лише цілком заможні люди. Можлива й ситуація, коли аудиторія іміджу не буде носити конкретних характеристик, а буде позначена просто як «люди» (невизначена аудиторія іміджу).
Отже, в ході реалізації оргтехнологіі визначення характеру аудиторії іміджу - одна з перших організаційних завдань, які необхідно вирішувати іміджмейкеру.
Психотехнології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ. Даний термін - «психотехнологія» («психологічна технологія») - явно відноситься до психології, ще не увійшов у тезаурус цієї науки, тобто не отримав свого місця у психологічних словниках та енциклопедіях. Контент-аналіз різних психологічних праць показав, що частіше психотехнології визначають як сукупність (систему) психологічних засобів та методів впливу на людину для отримання певного психологічного ефекту. Наприклад, психотехнологія управлінського впливу - це психологічні засоби та методи впливу керівника на персонал для отримання необхідних змін у стані або в діяльності останніх; психотехнологія педагогічного впливу - система засобів і методів впливу в процесі навчання і (або) виховання людей.
Однак подібне, досить поширене тлумачення терміну «психотехнологія» не дозволяє відрізняти його від терміна «психотехніка» як сукупності конкретних психологічних методів, психологічних прийомів і психологічних засобів впливу на психіку людей. А тому для відмінності першого («психотехнології») від другого («психотехніки») у визначенні психотехнології необхідно зробити корективу: психотехнологія - це принципова схема реалізації системи психотехнік, або інакше: психотехнологія - це система принципів реалізації психотехнік, психотехнологія - це найзагальніші правила з реалізації психотехнік. Інакше кажучи, психотехнологія відрізняється від психотехніки рівнем узагальнення: перша свідчить швидше про правила впливу для цілого класу технік, друга - про правила використання не класу конкретних прийомів впливу, а лише групи конкретних прийомів. Спробуємо показати відмінність понять «психотехнологія» і «психотехніка» на наступному прикладі: навіювання - це психотехнологія або психотехніка? Якщо про навіювання пишуть як про принцип реалізації конкретних прийомів внушающего впливу («при будь-якому уселянні завжди необхідно дотримуватися таких правил ...»), то тоді навіювання слід розглядати як психотехнологію; якщо ж навіювання представляється як реалізація конкретного прийому (« при вселенні даної категорії хворих в даних лікарняних умовах необхідно ...»), тоді можна про навіювання говорити як про психотехніці, хоча і в цьому, останньому, випадку не обійтися без опису правил. І тоді психотехнологія і психотехніка розрізняються рівнем узагальненості представлених правил: психотехнології - опис правил застосування широкого спектру прийомів, психотехніки - опис правил застосування досить вузького спектру прийомів або навіть одного прийому. У контексті іміджелогії психотехнологія формування іміджу - це опис загальних принципів (загальних правил) психологічного впливу на людей для формування у них певної думки щодо певного об'єкта. У свою чергу «психологічний вплив» в даному контексті розглядається як дистантное вплив людини на психіку інших людей - на їх свідомість і (або) їх підсвідомість за допомогою певним чином організованої інформації. А з цього випливає, що при аналізі психотехнологій формування іміджу слід враховувати як особливості самої інформації, так і її «адресата» - свідомість або підсвідомість тих інших людей, у яких і повинен сформуватися оцінений образ.
Федеральне державне освітня установа вищої професійної освіти
Донський державний технічний університет
Контрольна робота
З дисципліни "Іміджелогія"
на тему: Стратегія формування іміджу
Виконав
Ст. гр. ЗРМ 31
Яковлєва Є.С.
Ростов-на-Дону
2008
СТРУКТУРА РОБОТИ
Введення
1. Мета формування іміджу
1.1 Імідж як продукт цілеспрямованої і нецеленаправленно
діяльності
1.2 Атракція - кінцева мета формування позитивного іміджу
2.Стратегія формування іміджу
2.1 Процес формування іміджу
2.2 Технології формування іміджу
2.3 Психотехніки формування іміджу
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
Термін «імідж» в російському лексиконі почав активно використовуватися приблизно з середини 90-х років минулого століття - на початку в основному в політичній сфері. Сьогодні його застосовують також до об'єктів («імідж даного продукту», «імідж банку»). В даний час в російському суспільстві, в діловій сфері, у сфері політики формування керованих іміджів стає все більш актуальним завданням. Здатність вирішувати завдання створення та управління цілеспрямовано формованими іміджами в значній мірі визначає успіх в суспільно-політичній сфері, отримання високих результатів у бізнесі, в тому числі за рахунок формування гідного іміджу підприємства, його керівників, продукції. В умовах ринкової економіки від грамотно сформованого іміджу залежить успіх будь-якої справи: випуск нової продукції, функціонування організації, проведення заходу, діяльність публічних персон і т.д.
Метою моєї роботи є розкриття теми стратегії формування іміджу. У своїй роботі я вирішила розглянути особливості психотехнік, тому що це дуже цікаво (вплив на підсвідомість великих аудиторій), тому що вони дають хороший ефект і активно використовуються в практиці. Завдання роботи: 1) розкрити цілі формування іміджу, 2) показати процес формування іміджу, 3) виявити особливості технік і технологій формування іміджу.
Моя робота будується на наукових дослідженнях авторів: А.Ю. Панасюк, А.С. Ковальчук, О.М. Лебедєв-Любимов та ін
1. МЕТА ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ
1.1 Імідж як продукт цілеспрямованої і нецеленаправленно діяльності
Процес формування іміджу - це завжди процес цілеспрямований, що розходиться з практикою, тому необхідно обговорити це питання, а потім - питання про мету формування будь-якого іміджу.
Практика свідчить: нерідкі випадки, коли про якусь людину створюється певна думка (наприклад, негативне), виникає його негативний імідж як би стихійно, поза волею самого цієї людини, і навіть всупереч волі будь-яких інших людей. Просто ця людина мимоволі посилає в навколишній простір про себе, наприклад, негативну іміджформірующую інформацію, а люди її сприймають і при цьому не завжди усвідомлюють сприйняте. В останньому випадку імідж формується в підсвідомості у людей і робить на них свою дію (див. про це нижче).
Отже, визначення іміджу як «цілеспрямовано формується образу» не цілком коректно, імідж (як оцінений образ, як думка про образ) може виникати й стихійно, без усвідомленої постановки мети формувати імідж. «Про нього ходить чутка як про чесний прокурор» - це прояв іміджу, який міг сформуватися стихійно, без цілеспрямованої роботи іміджмейкерів (як професійних, так і непрофесійних).
Очевидно, що імідж може виникати не лише стихійно, але і навмисно.
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Крім того, в їх завдання входить вивчення закономірностей формування та стихійного іміджу.
Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. Цю задачу може поставити перед собою клієнт («сформуйте такий-то мій імідж»), замовник («сформуйте привабливий імідж даного товару»), сам іміджмейкер або «іміджмейкер» (навіть всупереч волі клієнта або замовника - любляча дружина формує імідж свого чоловіка) .
Оскільки поки в іміджелогії - на початковому етапі її становлення - існують різні інтерпретації поняття «формування іміджу», то по-різному розуміється і мета цього процесу.
У її визначенні необхідно відштовхуватися як від визначення поняття «імідж», так і від практики, що склалася іміджмейкінгу.
Створення певних особистісних якостей, якщо тільки про це просить клієнт, без формування у людей певного думки про ці якості - це сфера педагогічної діяльності, а не іміджелогіческой, тому що не відповідає розумінню іміджу в практиці іміджмейкінгу.
Інша річ, якщо створення або зміна таких-то якостей у клієнта необхідно і для створення певної думки у такої-то групи людей (щоб вони його вибрали в ...); в цьому випадку робота іміджмейкера над якостями особистості клієнта буде розглядатися лише як одна з підцілей формування іміджу. Бо при формуванні іміджу є декілька рівнів мети:
1) створення в психіці членів аудиторії потрібного образу даного об'єкта,
2) створення у аудиторії певної думки про даному образі (об'єкті),
3) утворення атракції - психологічного тяжіння до даного об'єкту членів аудиторії (або відторгнення від нього).
Як правило, при формуванні іміджу створюється позитивна думка про об'єкт; в окремих випадках (якщо формується
«Інвертований імідж») - навмисно створюється негативне думку.
Позитивне думка як результат процесу формування іміджу - це оцінка даного об'єкта як володіє хорошими якостями, певними достоїнствами, як корисного, значущого, що відповідає певній системі цінностей або аудиторії, або - навіть всього людства.
Наприклад, «сформувати професійний імідж» - значить створити в аудиторії позитивну думку про даний людину як про найкваліфікованішого фахівця в даній області; «сформувати імідж гідного сім'янина» - значить створити позитивну думку про людину як володіє необхідними для сімейного життя якостями.
Інший приклад: «створити імідж N. як кверулянта (склочника, скаржника) і конфабулятора (брехуна) »- створити певне негативне думку про, припустимо, члена колективу, що претендує на вакантну виборну посаду керівника.
Слідство створення позитивної думки (найчастіше формується), тобто кінцева мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння людей (аудиторії іміджу) до даного об'єкту.
У свою чергу тяжіння людини до об'єкта може виражатися або в прагненні володіти цим об'єктом, наприклад, купити даний товар, або в прагненні скористатися послугами даного об'єкта, наприклад послугами банку, або обрати даний об'єкт, наприклад кандидата, в якості свого депутата або свого керівника.
У результаті: мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар , стати клієнтом даного банку ...).
Звідси центральним поняттям в аналізі мети формування іміджу є атракція.
1.2 Атракція - кінцева мета формування позитивного іміджу
Атракція - (від франц. Attraction - тяжіння, і лат. Attache - притягую до себе) вільне чи мимовільну (останнє - частіше) психологічне тяжіння людини до якого-небудь об'єкту або до ситуації.
Коли іміджмейкер формує позитивний імідж даного політика, то він ставить перед собою завдання сформувати у майбутнього електорату психологічне тяжіння до даної людини або до його програми, до його дій («схвалюємо!"); Так само як і коли іміджмейкер формує позитивний імідж будь-якого предмета (товару) - він теж ставить за мету сформувати у потенційних покупців психологічне тяжіння до даного предмету, так само як і у всіх інших випадках, коли іміджмейкер ставить за мету сформувати позитивний імідж, він кожен раз ставить завдання сформувати це саме тяжіння - атракцію.
У результаті психологічне тяжіння людини до об'єкта може виражатися або в прагненні володіти цим об'єктом, наприклад товаром, або в прагненні скористатися послугами даного об'єкта, наприклад послугою банку, або вибрати даний об'єкт, наприклад кандидата в депутати, як свого депутата. Для цього іміджмейкер оприлюднює або віртуальні, які реальні позитивні якості даного об'єкта, створюючи таким чином позитивну думку про нього.
В основі механізму атракції лежить відома в біології стратегія поведінки будь-якого живого створіння - прагнення до максимізації нагород і до мінімізації покарань. Суть цієї стратегії:
а) людина (інший живий організм) завжди прагне туди і до того, що й від кого він одержує «нагороди» у вигляді позитивних емоцій, почуття приємного, відчуття задоволення потреб;
б) людина завжди прагне уникати ситуацій та об'єктів, від яких він отримує «покарання» у вигляді негативних емоцій,
Висновок
Імідж може виникати не лише стихійно, але і навмисно.
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар, стати клієнтом даного банку ...).
2. СТРАТЕГІЯ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ
2.1 Процес формування іміджу
Процес формування іміджу складається з наступних етапів:
1) визначення стратегії даного виду діяльності,
2) вибору необхідних технологій і
3) реалізації конкретних психотехнік.
Зазвичай термін «стратегія» використовується у поєднанні зі словом «військова» («Військова стратегія» - основна тема всіх статей «Стратегія» в енциклопедичних словниках), це і зрозуміло, якщо слово «стратегія» походить від грец. strategia, яке у свою чергу походить від stratos - військо і ago - веду.
Проте нерідко цей термін вживається у значенні «планування на основі правильних і далекосяжних прогнозів: стратегія наукових досліджень».
Коли людина приступає до будь-якого виду щодо складної діяльності, то перш за все він повинен для себе сформулювати стратегію цієї діяльності, тобто сформулювати для себе мету і завдання в узагальненому вигляді.
У практичній іміджелогії, тобто в іміджмейкінгу, після надходження від клієнта (замовника) прохання про формування іміджу подібну стратегію - формулювання мети в узагальненому вигляді - виробляє іміджмейкер (цілком можливо - і спільно з клієнтом). У цьому випадку іміджмейкер ставить перед собою (і, можливо, перед клієнтом) цілком усвідомлено наступну стратегічну мету: необхідно досягти такої ситуації, коли люди (якась певна чи невизначена група людей) надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж передбачається формувати) саме так, як хотів би або клієнт (чий імідж буде формуватися), або замовник (пропонує формувати імідж такого-то об'єкта).
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети, інакше всі наступні дії частіше за все будуть стихійними, хаотичними, відсутність стратегічної мети у свідомості іміджмейкера не дозволить виробити чіткий план дій.
На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання, яка при формуванні іміджу може бути тільки однією з наступних:
а) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж пропонується формувати) позитивно, коли мала б місце атракція - психологічне тяжіння людей до даного об'єкту,
б) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б по відношенню до даного об'єкту (чий імідж пропонується формувати) негативно (при формуванні інвертованого іміджу конкурента), відчували б по відношенню до нього почуття відторгнення, відчуження,
в) або досягти такої ситуації, коли люди надходили б стосовно одного об'єкту позитивно і - одночасно - по відношенню до іншого об'єкта негативно (в ситуації, коли необхідно формувати не тільки імідж клієнта, але й одночасно імідж конкурента клієнта).
Після того як сформульована стратегічна мета і прийнято рішення про вибір конкретної стратегічної задачі (прийнято рішення формувати позитивний імідж клієнта і (або) негативний імідж конкурента клієнта, настає наступний етап - етап реалізації стратегічного завдання за допомогою відповідних технологій, які можна представити двома групами - оргтехнологіі (організаційні технології) і психотехнології (психологічні технології).
2.2 Технології формування іміджу
В організаційному плані процес формування іміджу починається з рішення наступної організаційної завдання - визначення конкретної аудиторії іміджу (групи людей, іменованих аудиторією іміджу), у якої необхідно формувати імідж - потрібне думку про даний об'єкт (політиці, товар ...).
Очевидно, що визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). Якщо клієнту необхідно, щоб сформували його імідж для перемоги на виборах, слід турбуватися тією аудиторією, яка буде голосувати (чи яка буде впливати на тих, хто голосуватиме). Якщо клієнту необхідно піднятися по адміністративній драбині, то в даному випадку майбутньої аудиторією іміджу можуть бути адміністрація цієї установи, а також колеги, якщо їхня думка про клієнта буде впливати на рішення цього завдання (наприклад, при обранні за конкурсом на посаду професора кафедри). Якщо замовнику необхідно сформувати імідж товару (нової моделі «Мерседеса»), то в даному випадку майбутньої аудиторією іміджу повинні стати лише цілком заможні люди. Можлива й ситуація, коли аудиторія іміджу не буде носити конкретних характеристик, а буде позначена просто як «люди» (невизначена аудиторія іміджу).
Отже, в ході реалізації оргтехнологіі визначення характеру аудиторії іміджу - одна з перших організаційних завдань, які необхідно вирішувати іміджмейкеру.
Психотехнології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ. Даний термін - «психотехнологія» («психологічна технологія») - явно відноситься до психології, ще не увійшов у тезаурус цієї науки, тобто не отримав свого місця у психологічних словниках та енциклопедіях. Контент-аналіз різних психологічних праць показав, що частіше психотехнології визначають як сукупність (систему) психологічних засобів та методів впливу на людину для отримання певного психологічного ефекту. Наприклад, психотехнологія управлінського впливу - це психологічні засоби та методи впливу керівника на персонал для отримання необхідних змін у стані або в діяльності останніх; психотехнологія педагогічного впливу - система засобів і методів впливу в процесі навчання і (або) виховання людей.
Однак подібне, досить поширене тлумачення терміну «психотехнологія» не дозволяє відрізняти його від терміна «психотехніка» як сукупності конкретних психологічних методів, психологічних прийомів і психологічних засобів впливу на психіку людей. А тому для відмінності першого («психотехнології») від другого («психотехніки») у визначенні психотехнології необхідно зробити корективу: психотехнологія - це принципова схема реалізації системи психотехнік, або інакше: психотехнологія - це система принципів реалізації психотехнік, психотехнологія - це найзагальніші правила з реалізації психотехнік. Інакше кажучи, психотехнологія відрізняється від психотехніки рівнем узагальнення: перша свідчить швидше про правила впливу для цілого класу технік, друга - про правила використання не класу конкретних прийомів впливу, а лише групи конкретних прийомів. Спробуємо показати відмінність понять «психотехнологія» і «психотехніка» на наступному прикладі: навіювання - це психотехнологія або психотехніка? Якщо про навіювання пишуть як про принцип реалізації конкретних прийомів внушающего впливу («при будь-якому уселянні завжди необхідно дотримуватися таких правил ...»), то тоді навіювання слід розглядати як психотехнологію; якщо ж навіювання представляється як реалізація конкретного прийому (« при вселенні даної категорії хворих в даних лікарняних умовах необхідно ...»), тоді можна про навіювання говорити як про психотехніці, хоча і в цьому, останньому, випадку не обійтися без опису правил. І тоді психотехнологія і психотехніка розрізняються рівнем узагальненості представлених правил: психотехнології - опис правил застосування широкого спектру прийомів, психотехніки - опис правил застосування досить вузького спектру прийомів або навіть одного прийому. У контексті іміджелогії психотехнологія формування іміджу - це опис загальних принципів (загальних правил) психологічного впливу на людей для формування у них певної думки щодо певного об'єкта. У свою чергу «психологічний вплив» в даному контексті розглядається як дистантное вплив людини на психіку інших людей - на їх свідомість і (або) їх підсвідомість за допомогою певним чином організованої інформації. А з цього випливає, що при аналізі психотехнологій формування іміджу слід враховувати як особливості самої інформації, так і її «адресата» - свідомість або підсвідомість тих інших людей, у яких і повинен сформуватися оцінений образ.
Говорячи про інформацію, яка повинна стати надбанням психіки члена аудиторії іміджу (того ж виборця або покупця), тобто завдяки якій буде формуватися імідж (іміджформірующая інформація), слід нагадати, що дана іміджформірующая інформація ділиться:
а) на пряму імідж формує інформацію - інформацію про об'єкт (інформацію про кандидата у депутати, інформацію про товар), яка надходить до члена аудиторії іміджу безпосередньо від об'єкта (кандидата в депутати під час його виступу на мітингу чи товару, який бачить, відчуває покупець («дайте мені подивитися ось цю тканину»)), і б) на непряму іміджформірующую інформацію - інформацію про об'єкт (кандидата, товар), яка надходить до члена аудиторії іміджу не безпосередньо від об'єкта, а від інших людей у вигляді їх думки про нього (хтось сказав, що даний кандидат у депутати - хороша людина, або хтось сказав, що пилосос даної моделі - надійний пилосос). Отже, необхідно розглядати психотехнології формування іміджу на основі прямої інформації про об'єкт, тобто вихідної безпосередньо від об'єкта, і психотехнології формування іміджу на основі непрямої інформації про об'єкт. Як було показано вище (див. розділ «Порівняльне вплив підсвідомої і усвідомлюваної іміджформірующей інформації на формування іміджу»), теорія і практика психологічної науки дозволяють сформулювати наступні дві найбільш ефективні психологічні технології формування іміджу на основі прямої інформації, інформації, що виходить безпосередньо від об'єкта (кандидата ): психотехнологію створення імітаційної підсвідомої іміджформірующей інформації та психотехнологію впливу на сферу підсвідомості майбутніх «носіїв» думки (аудиторії іміджу). По суті, перша з них відповідає на запитання «яку надсилати інформацію», а друга - «куди направляти інформацію». Що ж стосується психотехнологій формування іміджу на основі непрямої інформації про об'єкт, то більшість з цих технологій формують довіру членів аудиторії іміджу до безпосереднього джерела інформації про об'єкт, наприклад до виступаючого на мітингу колезі даного кандидата, до його іміджмейкеру, журналістам, засобам масової інформації і т . п. (Див. нижче).
Психотехнологія імітації підсвідомої іміджформірующей інформації
Суть цієї психотехнології: у процесі взаємодії з тією людиною, у якого буде створюватися певна думка про клієнта іміджмейкера, той (припустимо, виступаючий на мітингу кандидат в мери) повинен посилати (цілком усвідомлено, умисно) майбутньому «носію» думки (присутнього на цьому мітингу кожному виборцю) іміджформірующую інформацію про себе таким чином, щоб у виборця склалося уявлення: цей вид інформації виходить від кандидата мимоволі, ненавмисно, машинально, ці слова або жести не спеціально заготовлені їм, а природні, мимовільно. І тоді цьому виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
Наприклад, клієнт іміджмейкера в ході свого виступу навмисне демонструє аудиторії деякі жести, які найчастіше оцінюються людьми позитивно. Оскільки присутні на мітингу виборці з власного досвіду знають, що люди зазвичай не думають про те, як вони в той чи інший момент, допустимо, тримають голову, як вони жестикулюють долонею і т.п., то вони будуть сприймати як «звичайні», «природні», тобто як не контрольовані свідомістю, подібні жести виступаючого кандидата. (І лише присутні на такому мітингу професіонали в галузі психології та іміджелогії, а також дуже досвідчені або дуже підозрілі люди не повірять, що все це у виступаючого йде з його підсвідомості, що все це їм робиться ненавмисно.)
Але чи добре так діяти у відношенні виборців - імітувати «природність», «підсвідомість» деяких жестів та інших сигналів? Чи не є це «маніпулюванням» - негативно оцінюваним деякими людьми впливом?
У виборчій компанії змагаються два кандидати. Один з них налаштований явно профашистськи (сьогодні це не так вже нереально) і, як і їхній колишній фюрер, відмінно вміє впливати на «маси», на їхню підсвідомість, відмінно володіє психотехнологіями, в тому числі і прийомами імітації підсвідомості (про що тільки що йшла мова і що деякі називають «маніпулюванням»). Другий кандидат - «звичайний демократ», не навчений подібним «маніпуляційним» прийомів, бо його оточення вважає, що такими методами «маніпулювання свідомістю" впливати на людей не можна. При цьому слід враховувати, що «маси» швидше за все не навчені засобам захисту від маніпулятивних впливів. У підсумку визначено і цілком природно перемагає профашіст, бо перемагає завжди той, хто краще озброєний. (І навіть якщо «маси» будуть володіти засобами захисту від маніпулятивних впливів ', «звичайному демократові» це перемогу не принесе.) Добре, переможе не профашіст, але той, який втягне країну у військову авантюру «мити чоботи в Індійському океані», а таке цілком можливо, якщо володіти прийомами впливу на «маси».
Ядерна зброя - аморальне зброю, бо аморальним є будь-які способи вбивства людей. Наша країна створила ядерну зброю - у відповідь, і зберегла таким чином мир на багато десятиліть. Якщо хтось не хоче, щоб до влади прийшли авантюристи, блискуче володіють «масами» - тоді слід навчати цьому ж (створити у відповідь своє «ядерна зброя») справжніх демократів, щирих поборників миру і благополуччя (бо перемагає той, хто озброєний). Що ж стосується негативного ставлення до тези «Для досягнення мети всі засоби хороші», то, як виявляється (див. вище), ця теза не завжди негативний.
Резюме. Теорія і практика психологічної науки обгрунтовують ефективність використання психотехнології імітації підсвідомості у процесі формуванні іміджу, а її оцінка з точки зору норм моралі не завжди і не у всіх випадках є негативною (за аналогією з будь-яким «альтернативним» зброєю).
Психотехнологія формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації
У даному випадку мова буде йти про іміджформірующей інформації, яка надходить до членів аудиторії іміджу не безпосередньо від об'єкта, імідж якого формується, а від інших людей, які так чи інакше характеризують даний об'єкт.
Наприклад, журналіст написав статтю про особистісні характеристики кандидата у депутати, фахівець написав брошуру про корисні властивості цього продукту (імідж якого формується), виробник склав прокламацію про надійність випускається їм інструменту, іміджмейкер виступає на передвиборному мітингу в підтримку такої-то партії і т.п .
У всіх цих і їм подібних випадках виникає проблема довіри членів аудиторії іміджу до таких джерел інформації про об'єкт (журналісту, спеціалісту, іміджмейкеру та ін), бо одна справа, коли присутній на мітингу виборець сам бачить і чує кандидата в депутати, і зовсім інша справа, коли про кандидата говорить хто-то; одна справа, коли покупець хотів би сам спробувати інструмент у дії, і інша справа, коли про роботу цього інструменту написав хтось.
Дана проблема вирішується (і в цьому суть психотехнології) шляхом впливу певними психотехніками на аудиторію іміджу з тим, щоб сформувати позитивне ставлення до безпосереднього джерела подібної інформації, тобто щоб розташувати членів цієї аудиторії до даної людини (журналісту, іміджмейкеру і т.п.). По суті, мова йде про формування доброзичливого ставлення, симпатії до джерела інформації про об'єкт, про формування довірливості або - кредитного джерела в очах аудиторії.
Аудиторія буде довіряти джерелу інформації, якщо буде розташована до нього; аудиторія буде розташована до джерела інформації, якщо в неї буде позитивна думка, що, як ми тепер знаємо, може бути як усвідомленими, так і підсвідомим. З попередніх розділів цієї книги ми також вже знаємо, що більш дієвим - з точки зору інтересів іміджмейкінгу - є думка, сформоване в підсвідомості того чи іншого члена аудиторії іміджу. Про психотехнології формування думки в підсвідомості, про психотехнології інтродукціі1 інформації в підсвідомість - у наступному розділі.
Психотехнологія впливу на підсвідомість. На підставі даних теорії та практики психологічної науки в попередніх розділах даної книги була обгрунтована провідна роль підсвідомо сприймають іміджформірующей інформації (прямий чи непрямої - зараз це не принципово) у формуванні потрібного думки і був зроблений висновок: у процесі формування іміджу будь-якого об'єкта, в процесі створення думки про сам об'єкт або про джерело інформації необхідно впливати переважно на область підсвідомості тих людей, які є членами аудиторії іміджу - будь то виборці, покупці, користувачі послуг або потенційні члени певної організації (наприклад, партії, якщо формується її імідж).
З факту провідної ролі підсвідомо сприйнятої інформації випливає, що при формуванні іміджу слід надсилати іміджформірующую інформацію в підсвідомість, а не в свідомість членів аудиторії іміджу. Як, яким чином - відповіді на ці питання і має дати психотехнологія впливу на підсвідомість.
Сутність цієї психотехнології: необхідно посилати людині (члену аудиторії іміджу) іміджформірующую інформацію таким чином, щоб той сприймав її органами чуття (слухом, зором ... тобто чув би, бачив би ...), але при цьому зовсім не звертав на неї уваги або фіксував би її в своїй свідомості, (тобто думав би про неї), але тільки досить короткий час. І тоді ця інформація виявиться в підсвідомості людини, де буде співвіднесена з іншими аналогічними блоками інформації (що зберігаються там же) і оцінена, тобто перетворена на неусвідомлюване думка, що і буде визначати поведінку цієї людини (члена аудиторії іміджу) щодо прототипу іміджу (того ж кандидата в депутати). А зовні це неусвідомлене думка може виражатися приблизно в такій фразі: «Чим же мені він подобається, а чим - сам не знаю».
2.3 Психотехніки формування іміджу
У даному контексті психотехніки визначаються як якісь правила застосування досить вузької групи технічних прийомів впливу, як правило, досить низького рівня узагальнення, на психіку людей. «Така-то конкретна психотехніка» - це конкретне правило використання такої-то невеликої групи прийомів. А термін «невеликий» показує відносність розходження між психотехнологіями і психотехніки - відмінність проходить за ступенем узагальненості правила.
«Така-то психотехніка формування іміджу» - це таке-то конкретне правило, передбачає вплив такий-то конкретної іміджформірующей інформації на таку-то щодо конкретну аудиторію іміджу.
У іміджмейкінгу психотехніка жорстко замикається на презентації іміджформірующей інформації. Проте з цього правила є одна, але суттєва виняток.
До цих пір, обговорюючи різні психотехнології, ми говорили про іміджформірующей інформації, яка надсилається членам аудиторії іміджу або самим прототипом іміджу (тим же кандидатом у депутати), або іншими особами (самим іміджмейкером, іншими довіреними особами). Але, так чи інакше, мова постійно йшла про позиціонування, поданні іміджформірующей інформації членам аудиторії іміджу (з подальшою її інтродукцією - впровадженням цієї інформації в їх психіку).
Однак у деяких випадках іміджмейкер повинен навчати свого клієнта не стільки презентації будь-яких своїх якостей, характеристик, скільки їх блокування.
Психотехніка БЛОКУВАННЯ НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Оскільки у кожної людини є як позитивні, так і негативні сторони його характеру, системи його ціннісних орієнтації, то і виявлятися можуть як ті, так і інші. Прояв позитивних сторін психіки, як очевидно, вітається і іміджмейкером, і його клієнтом. Що ж до негативних характеристик, то - і це теж очевидно - цей вид інформації (теж іміджформірующей, але формує негативний імідж) повинен блокуватися, члени аудиторії іміджу не повинні цей вид інформації сприймати. Але, на жаль, подібна інформація у вигляді тих чи інших сигналів виявляється в деяких людей поза їхньою волею. Наприклад, у афессівних за своїм характером людей їх подібна риса характеру може виявлятися через мимовільне положення голови, що має назву «голова афессора»; або у деякої пані середніх років, у психіці якій домінує виражене потяг до представників протилежної статі, подібна схильність проявляється у деяких особливостях її макіяжу, зачіски і т.п.
Професійному іміджмейкеру очевидні і самі ці сигнали (певного виду зачіска, певне положення голови і т.п.), та їх негативне значення для іміджу його клієнта. Звідси слід навчити свого клієнта усунення цих сигналів, блокування цих видів інформації. Однак, перш ніж запропонувати своєму клієнту блокувати такі сигнали, його, як правило, необхідно переконати в тому, що їх зміст формує негативний імідж. Необхідність у цьому детермінується тим, що подібного роду дії клієнта є для нього стереотипними, звичними, а значить - прийнятими ним як звичайні і «нормальні».
Звідси психотехніка блокування негативної іміджформірующей інформації складається з наступних етапів:
а) виявлення у клієнта цих сигналів;
б) переконання клієнта в негативності їх для його іміджу;
в) коли у клієнта проявляється те або інше подібне «негативний» дію, іміджмейкер обов'язково акцентує його увагу на ці дії і робить це кожен раз до тих пір, поки свідомий контроль за їх проявом не перейде в автоматичний - підсвідомий.
При цьому повторимо, що досягнення поставленої іміджмейкером (спільно з клієнтом) мети можливе, якщо: а) клієнт переконаний, що цей кінетичний сигнал його характеризує дійсно негативно (а переконати в цьому свого клієнта - вельми важка, але дуже важливе завдання іміджмейкера), і б) якщо клієнт дійсно бажає, щоб його імідж був позитивним. В іншому випадку підсвідома психологічна захист завжди надасть «пояснення», чому це робити не обов'язково, а іміджмейкеру доведеться долати і цей психологічний бар'єр.
Психотехніка відокремлення від конкурентів. Термін «відбудова» в даному контексті означає те ж, що і «відсторонення».
У психології використовується при формуванні навичок спілкування (наприклад, при навчанні говорити співрозмовнику «ні»), в іміджелогії - при формуванні іміджу як антитези конкурентам. Сутність подібної відбудови чудово іллюсфіруется слоганом «Інші обіцяють - ми робимо!».
Даний термін використовується в ужиток журналістом і фахівцем з PR та реклами І.Л. Вікентьева в 1993 р . (Див. сайт http://www.triz-ri.ru), він розробив певні правила відбудови від конкурентів (у процесі інтерв'ю, яке дає Відповідальний), які ми наводимо нижче.
ПРИЙОМ № 1
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису (предмета, про який йде мова на прес-конференції) над іншим на підставі попередження:
про невідповідність дій Конкурента прийнятим нормам;
про помилку, яку можна зробити, звернувшись до конкурентів;
про помилку і / або обмані з зазначенням їх причин;
про цілу систему помилок, які можна зробити, звернувшись до конкурентів.
Як правило, більш ефективний Прийом № 4 «Класифікація» (див. нижче).
ПРИЙОМ № 2
Відповідальний іронізує з приводу своїх Конкурентів або Опонентів ...
Як правило, даний прийом носить допоміжне призначення і застосовується спільно з іншими прийомами.
ПРИЙОМ № 3
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі дій та / або оцінок: багатьох людей; авторитетів, і навіть Конкурентів.
ПРИЙОМ № 4
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі запропонованої їм (або іншою особою):
просто класифікації;
класифікації з обгрунтуванням типових причин досягнень і програшів.
Якщо говорити про частоту застосування, то цей прийом - рекордсмен.
ПРИЙОМ № 5
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки цей предмет: перший; головний;
великий або «найбільше», єдиний, унікальний і т.п.; і навіть поза прийнятої класифікації.
ПРИЙОМ № 6
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису, яке визначається критерієм для порівняння, при цьому цей критерій:
загальноприйнято і / або общепонятен;
явно перевіряємо, відчуваємо задають питання і / або Аудиторією.
Цей прийом - поряд із застосуванням класифікації (див. Прийом № 4) - також використовується досить часто.
ПРИЙОМ № 7
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки останній: ПОЗА прийнятих класифікацій, категорій, порівнянь
ПРИЙОМ № 8
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, пропонуючи ІНШУ - чим загальноприйнята:
картину світу, точку зору;
і навіть свої відчуття - якщо це виходить від Авторитету.
Як видається, опис даних прийомів дає хорошу ілюстрацію до розуміння психотехніки відбудови від конкурентів.
Психотехніка ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Якщо психотехнологія повинна відповідати на питання «що робити», то психотехніка повинна дати відповідь на питання «як робити».
Отже, як зробити так, щоб в процесі взаємодії з тією людиною, у якого буде створюватися певна думка про клієнта, останній (припустимо, виступаючий на мітингу кандидат в мери) посилав би (цілком усвідомлено, умисно) майбутньому «носію» думки (присутнього на цьому мітингу кожному виборцю) іміджформірующую інформацію про себе таким чином, щоб у виборця склалося уявлення: цей вид інформації виходить від кандидата мимоволі, ненавмисно, машинально, ці слова або жести не спеціально заготовлені їм, а природні, мимовільні. Адже цього виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше за все саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
Для цього необхідно ... імітувати ненавмисність. Імітувати що? А все те, що виходить від людини поза його волею. Адже навряд чи людина мимоволі наділ саме цю краватку, а не той (тим більше, якщо мова йде про досить високопоставленого чиновника), мимоволі говорив на виборчій мітингу про це, а не про те ... Інакше кажучи, є речі, які людина зазвичай робить навмисно, свідомо, і люди про це знають. Але є речі, які людина (багато людей) зазвичай робить мимоволі, і люди теж про це знають. Ось про ці останні дії і піде мова.
Що ж таке люди (багато хто, але не всі) роблять мимоволі публічно, що вони роблять такого, що інші вважають мимовільним? До числа цих дій зазвичай відносять кінетику (жестикуляцію, пози, положення частин тіла, міміку). Більшість людей, наприклад, зовсім не замислюються, як вони тримають голову при спілкуванні з іншими людьми, багато хто не замислюються над жестикуляцією руками, над становищем своїх ніг, корпусу і т.п.
Хоча справедливості заради слід відзначити, що є певна група кінетика, яка контролюється більшістю досить вихованих людей (і тільки для маленьких дітей ще поки звичним є поєднання пальця і носа), і не про цю групу кінетичних знаків йде мова.
І є певна група людей, які навчилися мінімізувати будь-яку свою кінетику (ні в одного дипломата на офіційному прийомі не побачити «Велика передня замок» - позу Наполеона), хоча в іншій ситуації, наприклад у домашній, така кінетика у даного дипломата може і з'явитися.
Але люди, звичайні люди «з вулиці» (а саме такими є, як правило, більшість членів аудиторії іміджу, у яких повинен формуватися оцінюваний ними образ), по-перше, не завжди чітко актуалізують у своїй свідомості наявність подібних («зіпсованих» з точки зору псіхокінетікі) людей, а по-друге, вважають, що більшість жестів у людей ненавмисно (думають так, бо у них у самих більшість їхніх жестів недовільні). А з цього дуже важливе правило: більшість членів аудиторії іміджу, вважаючи, що у людей жести бувають, як правило, не спеціально створені, довіряють їм. А значить: якщо хтось (той же кандидат, який виступає на мітингу) буде імітувати ті кінетики, які: а) зазвичай проявляються у людей мимоволі і б) зазвичай оцінюються людьми як відображають позитивні характеристики психіки, то бачать усе це присутні на мітингу будуть мимоволі оцінювати даного кандидата в позитивному плані. Що й було потрібно і іміджмейкеру даного кандидата, і самому прототипу іміджу.
З числа вербальних сигналів сюди можна віднести імітацію так званих застережень, які, як вважає більшість, люди зазвичай роблять случайно1, а також імітацію деяких нелегітимних слів (так званих слів-паразитів) - для тих аудиторій, в яких ці слова «прийняті» і оцінюються як «нормальні» 2.
До числа випадкових дій навряд чи віднесуть обрану людиною форму (стиль) одягу, а ось розстебнуту верхній гудзик над краваткою - це може бути віднесено до дій типу «ненавмисно» (що робочою аудиторією буде сприйнято позитивно), як і нарозхрист піджак (а не застебнутий на всі гудзики) - «дивіться, який він відкритий» - не у вигляді думки, а у вигляді почуття у членів аудиторії іміджу. І тоді цьому виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
А ось якщо він прийшов на мітинг у бездоганно зшитому костюмі, з ідеальною зачіскою, то навряд чи в когось з'явиться думка, що це він зробив мимоволі (інша справа, якщо його дані члени аудиторії іміджу бачать таким кожен день).
Імітувати потрібно тільки ті підсвідомі дії, які на думку більшості людей виявляються дійсно підсвідомо і які характеризують даної людини позитивно. До таких - підіб'ємо підсумки - ми віднесли кінетику (руху, міміку ...), деякі характеристики габітусу (допустимо, у вигляді навмисною недбалості) і вербалика.
Психотехніка ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерело інформації. Під джерелом в даному випадку мається на увазі людина, який так чи інакше характеризує прототип іміджу (кандидата в депутати, останню модель «Ауді» або партію «На захист прогресу»). Такою людиною може бути і професійний імідж-мейкер, і непрофесійний рекламіст, і просто родич прототипу іміджу.
Щоб вплив цієї людини на аудиторію іміджу було б достатньо ефективним, до нього має бути довіра.
Довіра (або кредитної людини) складається з довіри до інформації, що виходить від даної людини, і з довіри до людини взагалі, незалежно від того, що він говорить.
Слухаючи висловлювання представника прототипу і оцінюючи його слова, члени аудиторії іміджу перш за все задаються питанням, наскільки компетентним є ця людина: наскільки він дійсно добре знає кандидата, наскільки добре розбирається в цій проблемі і т.п. «Я пропрацював разом з паном ... більше двадцяти років і добре знаю, що він завжди ...»; «Будучи доктором наук, я можу досить компетентно оцінити написані ним праці в цій області і вважати, що він цілком заслуговує ...»;« Оскільки я є експертом з даного увазі техніки, то ... »і зовсім навпаки:« Я, звичайно, не дуже добре знаю пана ..., але мені здається, що він хороша людина »,« На мій погляд непосвячений все-таки ця марка краще, ніж та ...».
Звідси, перш ніж характеризувати прототип іміджу, необхідно так чи інакше переконати аудиторію у власній компетентності в даному питанні.
Психотехніки впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ. Дані психотехніки входять в описану вище психотехнологію впливу на підсвідомість (див. вище відповідний розділ), а обгрунтування необхідності в такому впливі представлено у розділі «Використання ресурсів свідомості і підсвідомості людей для формування іміджу», де було показано, що думка, що формується на основі підсвідомо сприйманої інформації, більш дієво, ніж думка, сформований у свідомості.
Кінцевим результатом впливу на підсвідомість повинна бути виникла в свідомості людини фраза типу «... чомусь він мені подобається, щось у ньому таке позитивне є ...», що і буде визначати поведінку по відношенню до даної людини (іншому об'єкту ).
Що значить «впливати» на підсвідомість?
У іміджелогії це означає наступне: посилається членам аудиторії іміджу іміджформірующая інформація в кінцевому результаті повинна бути не в їхній свідомості, а в підсвідомості, тобто не повинна усвідомлюватися кожним з них (або усвідомлюватися у вигляді недиференційованого почуття приємного або навіть у вигляді думки типу «чомусь він мені симпатичний ...»).
У принципі існує два шляхи інтродукції інформації в підсвідомість:
а) напрям іміджформірующей інформації в підсвідомість через свідомість співрозмовника і
б) напрямок цієї інформації безпосередньо в підсвідомість людини.
Психотехніки впливу безпосередньо на підсвідомість членів аудиторії іміджу. Одна з найпоширеніших технік - це техніка гіпнозу. Не обговорюючи поки питання про можливість її використання для цілей іміджмейкінгу, відзначимо, що стан гіпнозу - це той стан, коли свідомість людини вимкнено (людина знаходиться в несвідомому стані), а все, що вселяється у гіпнозі («підніміть свою праву руку» .. . «ви перебуваєте в лісі »...), все це адресується підсвідомості (ось чому людина, прокинувшись після гіпнозу,« не пам'ятає », що з ним було - так не« не пам'ятає », а не знає, бо свідомість було вимкнено ). Чи можна за допомогою гіпнозу програмувати поведінку людей після гіпнозу? Або: чи можна зробити так, щоб людина прокинувся після гіпнозу і сам, крім своєї волі став би робити те, що йому вселили в гіпнозі? Так, в принципі можна. Чому «в принципі»? А тому, що для цього необхідно виконати ряд умов, які в змозі виконати тільки висококваліфікований фахівець-гіпнолог. По суті, мова йде про можливість зомбування. А ось це, на думку ряду фахівців (і багатьох неспеціалістів), має пряме відношення до формування іміджу, до формування у людей певного думки про що-небудь (про кого-небудь). У пресі нерідко обговорюється питання про можливість зомбування виборців у ході передвиборних компаній, причому одні кажуть, що це не тільки можливо, але і робиться, інші ж стверджують, що це в принципі неможливо.
Оскільки це все-таки має відношення до технік впливу на підсвідомість людей при формуванні у них певної думки про що-небудь, то ми помістили в «Додатку» дві статті - про гіпноз і про зомбування, взяті нами з раніше написаної книги.
Висновок
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, психотехніки Відбудування від конкурентів, ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерела інформації, впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ та ін)
ВИСНОВОК
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. Мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар, стати клієнтом даного банку ...). Стратегія освіти іміджу дозволяє досягти мети клієнта (політика, організації та інші). Імідж клієнта формується в залежності від мети клієнта.
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування негативної іміджформірующей інформації, психотехніки відбудови від конкурента, імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість членів аудиторії іміджу та ін)
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Лебедєв-Любимов О.М. «Психологія реклами», Москва, Вид. «Пітер», 2007 рік.
2. Панасюк О.Ю. «Формування іміджу», Москва, Вид. «Омега-Л», 2008год.
3. Перелифгіна Є.Б. «Психологія іміджу», Москва, Вид. «Аспект-Прес», 2002год.
а) на пряму імідж формує інформацію - інформацію про об'єкт (інформацію про кандидата у депутати, інформацію про товар), яка надходить до члена аудиторії іміджу безпосередньо від об'єкта (кандидата в депутати під час його виступу на мітингу чи товару, який бачить, відчуває покупець («дайте мені подивитися ось цю тканину»)), і б) на непряму іміджформірующую інформацію - інформацію про об'єкт (кандидата, товар), яка надходить до члена аудиторії іміджу не безпосередньо від об'єкта, а від інших людей у вигляді їх думки про нього (хтось сказав, що даний кандидат у депутати - хороша людина, або хтось сказав, що пилосос даної моделі - надійний пилосос). Отже, необхідно розглядати психотехнології формування іміджу на основі прямої інформації про об'єкт, тобто вихідної безпосередньо від об'єкта, і психотехнології формування іміджу на основі непрямої інформації про об'єкт. Як було показано вище (див. розділ «Порівняльне вплив підсвідомої і усвідомлюваної іміджформірующей інформації на формування іміджу»), теорія і практика психологічної науки дозволяють сформулювати наступні дві найбільш ефективні психологічні технології формування іміджу на основі прямої інформації, інформації, що виходить безпосередньо від об'єкта (кандидата ): психотехнологію створення імітаційної підсвідомої іміджформірующей інформації та психотехнологію впливу на сферу підсвідомості майбутніх «носіїв» думки (аудиторії іміджу). По суті, перша з них відповідає на запитання «яку надсилати інформацію», а друга - «куди направляти інформацію». Що ж стосується психотехнологій формування іміджу на основі непрямої інформації про об'єкт, то більшість з цих технологій формують довіру членів аудиторії іміджу до безпосереднього джерела інформації про об'єкт, наприклад до виступаючого на мітингу колезі даного кандидата, до його іміджмейкеру, журналістам, засобам масової інформації і т . п. (Див. нижче).
Психотехнологія імітації підсвідомої іміджформірующей інформації
Суть цієї психотехнології: у процесі взаємодії з тією людиною, у якого буде створюватися певна думка про клієнта іміджмейкера, той (припустимо, виступаючий на мітингу кандидат в мери) повинен посилати (цілком усвідомлено, умисно) майбутньому «носію» думки (присутнього на цьому мітингу кожному виборцю) іміджформірующую інформацію про себе таким чином, щоб у виборця склалося уявлення: цей вид інформації виходить від кандидата мимоволі, ненавмисно, машинально, ці слова або жести не спеціально заготовлені їм, а природні, мимовільно. І тоді цьому виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
Наприклад, клієнт іміджмейкера в ході свого виступу навмисне демонструє аудиторії деякі жести, які найчастіше оцінюються людьми позитивно. Оскільки присутні на мітингу виборці з власного досвіду знають, що люди зазвичай не думають про те, як вони в той чи інший момент, допустимо, тримають голову, як вони жестикулюють долонею і т.п., то вони будуть сприймати як «звичайні», «природні», тобто як не контрольовані свідомістю, подібні жести виступаючого кандидата. (І лише присутні на такому мітингу професіонали в галузі психології та іміджелогії, а також дуже досвідчені або дуже підозрілі люди не повірять, що все це у виступаючого йде з його підсвідомості, що все це їм робиться ненавмисно.)
Але чи добре так діяти у відношенні виборців - імітувати «природність», «підсвідомість» деяких жестів та інших сигналів? Чи не є це «маніпулюванням» - негативно оцінюваним деякими людьми впливом?
У виборчій компанії змагаються два кандидати. Один з них налаштований явно профашистськи (сьогодні це не так вже нереально) і, як і їхній колишній фюрер, відмінно вміє впливати на «маси», на їхню підсвідомість, відмінно володіє психотехнологіями, в тому числі і прийомами імітації підсвідомості (про що тільки що йшла мова і що деякі називають «маніпулюванням»). Другий кандидат - «звичайний демократ», не навчений подібним «маніпуляційним» прийомів, бо його оточення вважає, що такими методами «маніпулювання свідомістю" впливати на людей не можна. При цьому слід враховувати, що «маси» швидше за все не навчені засобам захисту від маніпулятивних впливів. У підсумку визначено і цілком природно перемагає профашіст, бо перемагає завжди той, хто краще озброєний. (І навіть якщо «маси» будуть володіти засобами захисту від маніпулятивних впливів ', «звичайному демократові» це перемогу не принесе.) Добре, переможе не профашіст, але той, який втягне країну у військову авантюру «мити чоботи в Індійському океані», а таке цілком можливо, якщо володіти прийомами впливу на «маси».
Ядерна зброя - аморальне зброю, бо аморальним є будь-які способи вбивства людей. Наша країна створила ядерну зброю - у відповідь, і зберегла таким чином мир на багато десятиліть. Якщо хтось не хоче, щоб до влади прийшли авантюристи, блискуче володіють «масами» - тоді слід навчати цьому ж (створити у відповідь своє «ядерна зброя») справжніх демократів, щирих поборників миру і благополуччя (бо перемагає той, хто озброєний). Що ж стосується негативного ставлення до тези «Для досягнення мети всі засоби хороші», то, як виявляється (див. вище), ця теза не завжди негативний.
Резюме. Теорія і практика психологічної науки обгрунтовують ефективність використання психотехнології імітації підсвідомості у процесі формуванні іміджу, а її оцінка з точки зору норм моралі не завжди і не у всіх випадках є негативною (за аналогією з будь-яким «альтернативним» зброєю).
Психотехнологія формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації
У даному випадку мова буде йти про іміджформірующей інформації, яка надходить до членів аудиторії іміджу не безпосередньо від об'єкта, імідж якого формується, а від інших людей, які так чи інакше характеризують даний об'єкт.
Наприклад, журналіст написав статтю про особистісні характеристики кандидата у депутати, фахівець написав брошуру про корисні властивості цього продукту (імідж якого формується), виробник склав прокламацію про надійність випускається їм інструменту, іміджмейкер виступає на передвиборному мітингу в підтримку такої-то партії і т.п .
У всіх цих і їм подібних випадках виникає проблема довіри членів аудиторії іміджу до таких джерел інформації про об'єкт (журналісту, спеціалісту, іміджмейкеру та ін), бо одна справа, коли присутній на мітингу виборець сам бачить і чує кандидата в депутати, і зовсім інша справа, коли про кандидата говорить хто-то; одна справа, коли покупець хотів би сам спробувати інструмент у дії, і інша справа, коли про роботу цього інструменту написав хтось.
Дана проблема вирішується (і в цьому суть психотехнології) шляхом впливу певними психотехніками на аудиторію іміджу з тим, щоб сформувати позитивне ставлення до безпосереднього джерела подібної інформації, тобто щоб розташувати членів цієї аудиторії до даної людини (журналісту, іміджмейкеру і т.п.). По суті, мова йде про формування доброзичливого ставлення, симпатії до джерела інформації про об'єкт, про формування довірливості або - кредитного джерела в очах аудиторії.
Аудиторія буде довіряти джерелу інформації, якщо буде розташована до нього; аудиторія буде розташована до джерела інформації, якщо в неї буде позитивна думка, що, як ми тепер знаємо, може бути як усвідомленими, так і підсвідомим. З попередніх розділів цієї книги ми також вже знаємо, що більш дієвим - з точки зору інтересів іміджмейкінгу - є думка, сформоване в підсвідомості того чи іншого члена аудиторії іміджу. Про психотехнології формування думки в підсвідомості, про психотехнології інтродукціі1 інформації в підсвідомість - у наступному розділі.
Психотехнологія впливу на підсвідомість. На підставі даних теорії та практики психологічної науки в попередніх розділах даної книги була обгрунтована провідна роль підсвідомо сприймають іміджформірующей інформації (прямий чи непрямої - зараз це не принципово) у формуванні потрібного думки і був зроблений висновок: у процесі формування іміджу будь-якого об'єкта, в процесі створення думки про сам об'єкт або про джерело інформації необхідно впливати переважно на область підсвідомості тих людей, які є членами аудиторії іміджу - будь то виборці, покупці, користувачі послуг або потенційні члени певної організації (наприклад, партії, якщо формується її імідж).
З факту провідної ролі підсвідомо сприйнятої інформації випливає, що при формуванні іміджу слід надсилати іміджформірующую інформацію в підсвідомість, а не в свідомість членів аудиторії іміджу. Як, яким чином - відповіді на ці питання і має дати психотехнологія впливу на підсвідомість.
Сутність цієї психотехнології: необхідно посилати людині (члену аудиторії іміджу) іміджформірующую інформацію таким чином, щоб той сприймав її органами чуття (слухом, зором ... тобто чув би, бачив би ...), але при цьому зовсім не звертав на неї уваги або фіксував би її в своїй свідомості, (тобто думав би про неї), але тільки досить короткий час. І тоді ця інформація виявиться в підсвідомості людини, де буде співвіднесена з іншими аналогічними блоками інформації (що зберігаються там же) і оцінена, тобто перетворена на неусвідомлюване думка, що і буде визначати поведінку цієї людини (члена аудиторії іміджу) щодо прототипу іміджу (того ж кандидата в депутати). А зовні це неусвідомлене думка може виражатися приблизно в такій фразі: «Чим же мені він подобається, а чим - сам не знаю».
2.3 Психотехніки формування іміджу
У даному контексті психотехніки визначаються як якісь правила застосування досить вузької групи технічних прийомів впливу, як правило, досить низького рівня узагальнення, на психіку людей. «Така-то конкретна психотехніка» - це конкретне правило використання такої-то невеликої групи прийомів. А термін «невеликий» показує відносність розходження між психотехнологіями і психотехніки - відмінність проходить за ступенем узагальненості правила.
«Така-то психотехніка формування іміджу» - це таке-то конкретне правило, передбачає вплив такий-то конкретної іміджформірующей інформації на таку-то щодо конкретну аудиторію іміджу.
У іміджмейкінгу психотехніка жорстко замикається на презентації іміджформірующей інформації. Проте з цього правила є одна, але суттєва виняток.
До цих пір, обговорюючи різні психотехнології, ми говорили про іміджформірующей інформації, яка надсилається членам аудиторії іміджу або самим прототипом іміджу (тим же кандидатом у депутати), або іншими особами (самим іміджмейкером, іншими довіреними особами). Але, так чи інакше, мова постійно йшла про позиціонування, поданні іміджформірующей інформації членам аудиторії іміджу (з подальшою її інтродукцією - впровадженням цієї інформації в їх психіку).
Однак у деяких випадках іміджмейкер повинен навчати свого клієнта не стільки презентації будь-яких своїх якостей, характеристик, скільки їх блокування.
Психотехніка БЛОКУВАННЯ НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Оскільки у кожної людини є як позитивні, так і негативні сторони його характеру, системи його ціннісних орієнтації, то і виявлятися можуть як ті, так і інші. Прояв позитивних сторін психіки, як очевидно, вітається і іміджмейкером, і його клієнтом. Що ж до негативних характеристик, то - і це теж очевидно - цей вид інформації (теж іміджформірующей, але формує негативний імідж) повинен блокуватися, члени аудиторії іміджу не повинні цей вид інформації сприймати. Але, на жаль, подібна інформація у вигляді тих чи інших сигналів виявляється в деяких людей поза їхньою волею. Наприклад, у афессівних за своїм характером людей їх подібна риса характеру може виявлятися через мимовільне положення голови, що має назву «голова афессора»; або у деякої пані середніх років, у психіці якій домінує виражене потяг до представників протилежної статі, подібна схильність проявляється у деяких особливостях її макіяжу, зачіски і т.п.
Професійному іміджмейкеру очевидні і самі ці сигнали (певного виду зачіска, певне положення голови і т.п.), та їх негативне значення для іміджу його клієнта. Звідси слід навчити свого клієнта усунення цих сигналів, блокування цих видів інформації. Однак, перш ніж запропонувати своєму клієнту блокувати такі сигнали, його, як правило, необхідно переконати в тому, що їх зміст формує негативний імідж. Необхідність у цьому детермінується тим, що подібного роду дії клієнта є для нього стереотипними, звичними, а значить - прийнятими ним як звичайні і «нормальні».
Звідси психотехніка блокування негативної іміджформірующей інформації складається з наступних етапів:
а) виявлення у клієнта цих сигналів;
б) переконання клієнта в негативності їх для його іміджу;
в) коли у клієнта проявляється те або інше подібне «негативний» дію, іміджмейкер обов'язково акцентує його увагу на ці дії і робить це кожен раз до тих пір, поки свідомий контроль за їх проявом не перейде в автоматичний - підсвідомий.
При цьому повторимо, що досягнення поставленої іміджмейкером (спільно з клієнтом) мети можливе, якщо: а) клієнт переконаний, що цей кінетичний сигнал його характеризує дійсно негативно (а переконати в цьому свого клієнта - вельми важка, але дуже важливе завдання іміджмейкера), і б) якщо клієнт дійсно бажає, щоб його імідж був позитивним. В іншому випадку підсвідома психологічна захист завжди надасть «пояснення», чому це робити не обов'язково, а іміджмейкеру доведеться долати і цей психологічний бар'єр.
Психотехніка відокремлення від конкурентів. Термін «відбудова» в даному контексті означає те ж, що і «відсторонення».
У психології використовується при формуванні навичок спілкування (наприклад, при навчанні говорити співрозмовнику «ні»), в іміджелогії - при формуванні іміджу як антитези конкурентам. Сутність подібної відбудови чудово іллюсфіруется слоганом «Інші обіцяють - ми робимо!».
Даний термін використовується в ужиток журналістом і фахівцем з PR та реклами І.Л. Вікентьева в
ПРИЙОМ № 1
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису (предмета, про який йде мова на прес-конференції) над іншим на підставі попередження:
про невідповідність дій Конкурента прийнятим нормам;
про помилку, яку можна зробити, звернувшись до конкурентів;
про помилку і / або обмані з зазначенням їх причин;
про цілу систему помилок, які можна зробити, звернувшись до конкурентів.
Як правило, більш ефективний Прийом № 4 «Класифікація» (див. нижче).
ПРИЙОМ № 2
Відповідальний іронізує з приводу своїх Конкурентів або Опонентів ...
Як правило, даний прийом носить допоміжне призначення і застосовується спільно з іншими прийомами.
ПРИЙОМ № 3
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі дій та / або оцінок: багатьох людей; авторитетів, і навіть Конкурентів.
ПРИЙОМ № 4
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису на підставі запропонованої їм (або іншою особою):
просто класифікації;
класифікації з обгрунтуванням типових причин досягнень і програшів.
Якщо говорити про частоту застосування, то цей прийом - рекордсмен.
ПРИЙОМ № 5
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки цей предмет: перший; головний;
великий або «найбільше», єдиний, унікальний і т.п.; і навіть поза прийнятої класифікації.
ПРИЙОМ № 6
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу Предмета опису, яке визначається критерієм для порівняння, при цьому цей критерій:
загальноприйнято і / або общепонятен;
явно перевіряємо, відчуваємо задають питання і / або Аудиторією.
Цей прийом - поряд із застосуванням класифікації (див. Прийом № 4) - також використовується досить часто.
ПРИЙОМ № 7
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, оскільки останній: ПОЗА прийнятих класифікацій, категорій, порівнянь
ПРИЙОМ № 8
Відповідальний повідомляє Аудиторії про перевагу одного Предмета опису над іншими, пропонуючи ІНШУ - чим загальноприйнята:
картину світу, точку зору;
і навіть свої відчуття - якщо це виходить від Авторитету.
Як видається, опис даних прийомів дає хорошу ілюстрацію до розуміння психотехніки відбудови від конкурентів.
Психотехніка ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ. Якщо психотехнологія повинна відповідати на питання «що робити», то психотехніка повинна дати відповідь на питання «як робити».
Отже, як зробити так, щоб в процесі взаємодії з тією людиною, у якого буде створюватися певна думка про клієнта, останній (припустимо, виступаючий на мітингу кандидат в мери) посилав би (цілком усвідомлено, умисно) майбутньому «носію» думки (присутнього на цьому мітингу кожному виборцю) іміджформірующую інформацію про себе таким чином, щоб у виборця склалося уявлення: цей вид інформації виходить від кандидата мимоволі, ненавмисно, машинально, ці слова або жести не спеціально заготовлені їм, а природні, мимовільні. Адже цього виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше за все саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
Для цього необхідно ... імітувати ненавмисність. Імітувати що? А все те, що виходить від людини поза його волею. Адже навряд чи людина мимоволі наділ саме цю краватку, а не той (тим більше, якщо мова йде про досить високопоставленого чиновника), мимоволі говорив на виборчій мітингу про це, а не про те ... Інакше кажучи, є речі, які людина зазвичай робить навмисно, свідомо, і люди про це знають. Але є речі, які людина (багато людей) зазвичай робить мимоволі, і люди теж про це знають. Ось про ці останні дії і піде мова.
Що ж таке люди (багато хто, але не всі) роблять мимоволі публічно, що вони роблять такого, що інші вважають мимовільним? До числа цих дій зазвичай відносять кінетику (жестикуляцію, пози, положення частин тіла, міміку). Більшість людей, наприклад, зовсім не замислюються, як вони тримають голову при спілкуванні з іншими людьми, багато хто не замислюються над жестикуляцією руками, над становищем своїх ніг, корпусу і т.п.
Хоча справедливості заради слід відзначити, що є певна група кінетика, яка контролюється більшістю досить вихованих людей (і тільки для маленьких дітей ще поки звичним є поєднання пальця і носа), і не про цю групу кінетичних знаків йде мова.
І є певна група людей, які навчилися мінімізувати будь-яку свою кінетику (ні в одного дипломата на офіційному прийомі не побачити «Велика передня замок» - позу Наполеона), хоча в іншій ситуації, наприклад у домашній, така кінетика у даного дипломата може і з'явитися.
Але люди, звичайні люди «з вулиці» (а саме такими є, як правило, більшість членів аудиторії іміджу, у яких повинен формуватися оцінюваний ними образ), по-перше, не завжди чітко актуалізують у своїй свідомості наявність подібних («зіпсованих» з точки зору псіхокінетікі) людей, а по-друге, вважають, що більшість жестів у людей ненавмисно (думають так, бо у них у самих більшість їхніх жестів недовільні). А з цього дуже важливе правило: більшість членів аудиторії іміджу, вважаючи, що у людей жести бувають, як правило, не спеціально створені, довіряють їм. А значить: якщо хтось (той же кандидат, який виступає на мітингу) буде імітувати ті кінетики, які: а) зазвичай проявляються у людей мимоволі і б) зазвичай оцінюються людьми як відображають позитивні характеристики психіки, то бачать усе це присутні на мітингу будуть мимоволі оцінювати даного кандидата в позитивному плані. Що й було потрібно і іміджмейкеру даного кандидата, і самому прототипу іміджу.
З числа вербальних сигналів сюди можна віднести імітацію так званих застережень, які, як вважає більшість, люди зазвичай роблять случайно1, а також імітацію деяких нелегітимних слів (так званих слів-паразитів) - для тих аудиторій, в яких ці слова «прийняті» і оцінюються як «нормальні» 2.
До числа випадкових дій навряд чи віднесуть обрану людиною форму (стиль) одягу, а ось розстебнуту верхній гудзик над краваткою - це може бути віднесено до дій типу «ненавмисно» (що робочою аудиторією буде сприйнято позитивно), як і нарозхрист піджак (а не застебнутий на всі гудзики) - «дивіться, який він відкритий» - не у вигляді думки, а у вигляді почуття у членів аудиторії іміджу. І тоді цьому виду інформації виборець буде довіряти більше, а значить, швидше саме вона - ця інформація - буде покладена в основу формованого іміджу; що і потрібно іміджмейкеру і прототипу іміджу (кандидату).
А ось якщо він прийшов на мітинг у бездоганно зшитому костюмі, з ідеальною зачіскою, то навряд чи в когось з'явиться думка, що це він зробив мимоволі (інша справа, якщо його дані члени аудиторії іміджу бачать таким кожен день).
Імітувати потрібно тільки ті підсвідомі дії, які на думку більшості людей виявляються дійсно підсвідомо і які характеризують даної людини позитивно. До таких - підіб'ємо підсумки - ми віднесли кінетику (руху, міміку ...), деякі характеристики габітусу (допустимо, у вигляді навмисною недбалості) і вербалика.
Психотехніка ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерело інформації. Під джерелом в даному випадку мається на увазі людина, який так чи інакше характеризує прототип іміджу (кандидата в депутати, останню модель «Ауді» або партію «На захист прогресу»). Такою людиною може бути і професійний імідж-мейкер, і непрофесійний рекламіст, і просто родич прототипу іміджу.
Щоб вплив цієї людини на аудиторію іміджу було б достатньо ефективним, до нього має бути довіра.
Довіра (або кредитної людини) складається з довіри до інформації, що виходить від даної людини, і з довіри до людини взагалі, незалежно від того, що він говорить.
Слухаючи висловлювання представника прототипу і оцінюючи його слова, члени аудиторії іміджу перш за все задаються питанням, наскільки компетентним є ця людина: наскільки він дійсно добре знає кандидата, наскільки добре розбирається в цій проблемі і т.п. «Я пропрацював разом з паном ... більше двадцяти років і добре знаю, що він завжди ...»; «Будучи доктором наук, я можу досить компетентно оцінити написані ним праці в цій області і вважати, що він цілком заслуговує ...»;« Оскільки я є експертом з даного увазі техніки, то ... »і зовсім навпаки:« Я, звичайно, не дуже добре знаю пана ..., але мені здається, що він хороша людина »,« На мій погляд непосвячений все-таки ця марка краще, ніж та ...».
Звідси, перш ніж характеризувати прототип іміджу, необхідно так чи інакше переконати аудиторію у власній компетентності в даному питанні.
Психотехніки впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ. Дані психотехніки входять в описану вище психотехнологію впливу на підсвідомість (див. вище відповідний розділ), а обгрунтування необхідності в такому впливі представлено у розділі «Використання ресурсів свідомості і підсвідомості людей для формування іміджу», де було показано, що думка, що формується на основі підсвідомо сприйманої інформації, більш дієво, ніж думка, сформований у свідомості.
Кінцевим результатом впливу на підсвідомість повинна бути виникла в свідомості людини фраза типу «... чомусь він мені подобається, щось у ньому таке позитивне є ...», що і буде визначати поведінку по відношенню до даної людини (іншому об'єкту ).
Що значить «впливати» на підсвідомість?
У іміджелогії це означає наступне: посилається членам аудиторії іміджу іміджформірующая інформація в кінцевому результаті повинна бути не в їхній свідомості, а в підсвідомості, тобто не повинна усвідомлюватися кожним з них (або усвідомлюватися у вигляді недиференційованого почуття приємного або навіть у вигляді думки типу «чомусь він мені симпатичний ...»).
У принципі існує два шляхи інтродукції інформації в підсвідомість:
а) напрям іміджформірующей інформації в підсвідомість через свідомість співрозмовника і
б) напрямок цієї інформації безпосередньо в підсвідомість людини.
Психотехніки впливу безпосередньо на підсвідомість членів аудиторії іміджу. Одна з найпоширеніших технік - це техніка гіпнозу. Не обговорюючи поки питання про можливість її використання для цілей іміджмейкінгу, відзначимо, що стан гіпнозу - це той стан, коли свідомість людини вимкнено (людина знаходиться в несвідомому стані), а все, що вселяється у гіпнозі («підніміть свою праву руку» .. . «ви перебуваєте в лісі »...), все це адресується підсвідомості (ось чому людина, прокинувшись після гіпнозу,« не пам'ятає », що з ним було - так не« не пам'ятає », а не знає, бо свідомість було вимкнено ). Чи можна за допомогою гіпнозу програмувати поведінку людей після гіпнозу? Або: чи можна зробити так, щоб людина прокинувся після гіпнозу і сам, крім своєї волі став би робити те, що йому вселили в гіпнозі? Так, в принципі можна. Чому «в принципі»? А тому, що для цього необхідно виконати ряд умов, які в змозі виконати тільки висококваліфікований фахівець-гіпнолог. По суті, мова йде про можливість зомбування. А ось це, на думку ряду фахівців (і багатьох неспеціалістів), має пряме відношення до формування іміджу, до формування у людей певного думки про що-небудь (про кого-небудь). У пресі нерідко обговорюється питання про можливість зомбування виборців у ході передвиборних компаній, причому одні кажуть, що це не тільки можливо, але і робиться, інші ж стверджують, що це в принципі неможливо.
Оскільки це все-таки має відношення до технік впливу на підсвідомість людей при формуванні у них певної думки про що-небудь, то ми помістили в «Додатку» дві статті - про гіпноз і про зомбування, взяті нами з раніше написаної книги.
Висновок
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування НЕГАТИВНО ІМІАЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, психотехніки Відбудування від конкурентів, ІМІТАЦІЇ Підсвідомо ІМІДЖФОРМІРУЮШЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ до опосередкованого Джерела інформації, впливу на підсвідомість ЧЛЕНІВ АУДИТОРІЇ ІМІДЖУ та ін)
ВИСНОВОК
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджологія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями - іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці людиною завдання сформувати такий-то імідж у такого-то об'єкта. Мета формування іміджу - сформувати психологічне тяжіння (атракцію) у певної або невизначеної групи людей до такого-то об'єкту (кандидату в депутати, товару, фірмі) для виникнення певних подальших дій стосовно цього об'єкта (проголосувати за кандидата, купити даний товар, стати клієнтом даного банку ...). Стратегія освіти іміджу дозволяє досягти мети клієнта (політика, організації та інші). Імідж клієнта формується в залежності від мети клієнта.
Проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається - визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки (блокування негативної іміджформірующей інформації, психотехніки відбудови від конкурента, імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість членів аудиторії іміджу та ін)
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Лебедєв-Любимов О.М. «Психологія реклами», Москва, Вид. «Пітер», 2007 рік.
2. Панасюк О.Ю. «Формування іміджу», Москва, Вид. «Омега-Л», 2008год.
3. Перелифгіна Є.Б. «Психологія іміджу», Москва, Вид. «Аспект-Прес», 2002год.