Введення
З придбанням автомобіля у власника з'являється не тільки предмет особливої гордості і засіб пересування, а й постійна стаття витрат, причому ці витрати не обмежуються витратами на бензин, а припускають вагомі фінансові вливання на підтримку машини в робочому стані. І чим старшою стає автомобіль, тим більше фінансових вкладень він вимагає. Особливо це актуально для вітчизняного автотранспорту, який і складає основну клієнтуру більшості сервіс-центрів.
Ринок автосервісу, і без того досить розвинений, зі скасуванням обов'язкового ліцензування діяльності немов знайшов друге дихання. Число сервіс-центрів, як офіційних, так і напівофіційних, почала зростати в геометричній прогресії, що, треба відзначити, значно посилило конкуренцію у цій сфері бізнесу.
Актуальність написання бізнес проекту з відкриття автосервісу пов'язана з тим, що ринок цей дуже текучий, і щорічно чверть сервісів змінюють своє місце розташування і перелік послуг, що надаються, тому можна з легкістю зайняти на ньому вигідне місце.
Багато в чому успіх автосервісного бізнесу залежить від місця розташування. Тому для початку необхідно знайти вільне приміщення, і бажано, біля жвавої траси.
Так як бізнес-план являє собою результат досліджень, що має мету вивчення напрямки діяльності фірми (продукту або послуг) на певному ринку й у сформованих організаційно-економічних умовах, то метою контрольної роботи є складання бізнес плану конкретного підприємства, зокрема автосервісу.
Об'єкт роботи - відкривається автосервіс; предмет - покрокова методика складання проекту за допомогою використання коефіцієнтів ефективності інвестицій.
Для реалізації поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
обгрунтувати економічну доцільність відкриття фірми;
оцінити рівень потреби в послузі і проаналізувати ринок;
оцінити всі можливі ризики, пов'язані з реалізацією проекту та виявити шляхи їх нейтралізації або попередження;
оцінити можливості конкурентів і позначити можливості нашого автосервісу;
визначити потенційних споживачів послуги і постачальників устаткування і матеріалів;
визначити методи реалізації обраної стратегії;
розрахувати обсяг очікуваних фінансових результатів діяльності, в першу чергу обсяг продажів, прибуток, доходи на капітал;
розрахувати прибуток від вкладених інвестицій і період окупності.
Основу роботи склали методичні вказівки щодо складання бізнес-планів, навчальні посібники з Бізнеспланування, економічній оцінці інвестиційних проектів, фінансового менеджменту, маркетингу та економіці підприємств.
1. Характеристика об'єкту бізнесу
Ідеєю майбутнього бізнесу є створення фірми з надання авторемонтних послуг, що включають в себе такі послуги як:
мастильно-заправні;
контрольно-діагностичні;
електротехнічні;
шиномонтажні і балансувальні;
монтажно-демонтажні;
ремонт рульового управління;
ремонт рульової системи;
ремонт двигунів;
ремонт і зарядка акумуляторів;
продаж автозапчастин та комплектуючих.
Загальною ринковою метою діяльності фірми є максимальне отримання прибутку шляхом надання авторемонтних послуг високої якості. Короткострокова мета - налагодити виробництво, надавати послуги у відповідність з виробничим планом по можливості з меншими витратами і залучення клієнтів за рахунок якісного, швидкого ремонту, поліпшення технічних характеристик автомобіля із застосуванням сучасних робочих технологій, новітніх інформаційно-технологічних розробок. Довгострокова мета - створення сприятливого іміджу компанії, забезпечення тісної взаємодії компанії зі споживачами, розширення бізнесу.
Для досягнення заданих цілей необхідно:
Наявність приміщення з належним естетичним виглядом і дозволяє раціонально розташувати необхідне обладнання для плавного переходу від однієї робочої процедури до іншої;
Придбання основного обладнання:
різних стендів для шиномонтажу та балансування;
компресорного обладнання;
підлогових підйомників, що дозволяють проводити демонтаж-монтаж;
контрольно-випробувального обладнання для діагностики (гальмівних систем, двигунів, рульової системи, загального техніко-експлуатаційного стану а / м);
Придбання матеріалів для трудової діяльності;
Наявність висококваліфікованих фахівців;
Сучасні позиції з маркетингу та реклами;
Висока культура обслуговування клієнтів.
2. Стан і структура ринку
Ситуація на ринку обслуговування автомобілів безпосередньо залежить від тенденцій розвитку автопарку. За останні 10 років він збільшився в 2,5 рази і в даний час складається більш ніж з 30 млн. машин. Щорічно цей показник підвищується на 8-8,5%. За даними Департаменту автомобільного транспорту Мінтрансу РФ, у Росії в 2005 р. налічувалося 45-46 млн. машин, а зараз із зростанням автокредитування ще більше.
У той же час, на одну тисячу росіян припадає лише 170 автомобілів, що нижче рівня розвинутих країн майже в чотири рази. Тобто російський автопарк найближчим часом очікує активне зростання. Так що відносно автосервісів склалася сприятлива кон'юнктура - стійке і значне збільшення числа потенційних споживачів даних послуг. Що ж стосується самих автосервісів, то і їх кількість неухильно зростає (тобто необхідно постійно думати про конкурентів і піклуватися про відповідне іміджі і якості роботи підприємства). Структура ринку техобслуговування поки недостатньо чітко виражена, тому що переважають автостанції з недостатньо кваліфікованими працівниками та обслуговуючим персоналом, а також напівпрофесійним обладнанням. Спостерігається недостатня кількість автосервісів, що пропонують комплексний підхід до обслуговування а / м. Необхідно також зазначити що не на багатьох сервісах персонал ввічливий і ввічливий з клієнтами, тому потрібно розробити відповідну організаційну культуру і прищепити персоналу чемне поводження з клієнтами, а також створити для останніх комфортні умови (доступне місце розташування сервісу, зручний паркінг, кафе або кімнату відпочинку).
Таким чином, можна виділити основні тенденції розвитку і вимоги до автомайстерням:
підвищення кваліфікації фахівців;
перенесення акценту на більш комплексне обслуговування і догляд за а / м (ремонт, монтаж, діагностика, мийка, хімчистка);
збільшення інвестицій на обладнання і прилади;
застосування нових технологій і розробок;
ділову культуру спілкування і ввічливість з клієнтами.
Все вище перераховане призводить:
до зниження тривалості перебування автомобіля в майстерні для ремонту;
скорочення витрат виробничих засобів;
скорочення потреби в матеріалах та запасних частинах.
2.1 Вплив факторів зовнішнього середовища на компанію
Необхідно також оцінити макрооточення і загальні умови, в яких діє підприємство, визначаючи для нього межі допустимого і неприпустимого. Макрооточення по відношенню до підприємства виступає як причина і умова обмеження (або можливості розширення) діяльності; як передумова, що викликає необхідність змін на підприємстві.
Розглянемо вплив факторів зовнішнього середовища на компанію на основі PEST - аналізу.
Таблиця 2.1 - PEST модель
Політика | P | E | Економіка |
|
| ||
Соціум | S | T | Технологія |
|
|
З вище сказаного можна зробити висновок про те, що особливе значення для підприємства мають технологічні зміни, що мають істотне значення для послуг компанії, зміна в основних споживчих перевагах, екологічний фактор, зміна законодавства і посилення конкуренції.
2.2 Причини відкриття компанії
Задовольняючи попит автовласників світові автовиробники підвищують швидкісні якості автомобіля; покращують двигун, аеродинаміку, впроваджуючи нові технології, оснащують автомобіль бортовим комп'ютером з високочутливими датчиками, які вимагають своєчасного ремонту та діагностики.
У Мурманську за останній час збільшилася кількість автолюбителів. На сьогоднішній день в мурманської області налічується близько 160 тис. автомашин, і всі з них коли-небудь потребують ремонту, діагностиці, зміні масла, заміні шин і дисків, а також миття та хімчистці.
Зростання доходів населення. За даними Мурманскстата (від 22.08.07 р. «Про показники рівня життя населення Мурманської області у січні-липні 2007 р.») середньомісячні грошові доходи на одного жителя в січні-липні склали 14090.1 рубля, в порівнянні з відповідним періодом 2006 року зросли на 18,4%.
Збільшення ДТП. На території Мурманської області за 5 місяців 2007 р. зареєстровано 359 дорожньо-транспортних пригод. Згідно зі статистикою, близько 55% ДТП пов'язані із зіткненнями, перекидання транспортного засобу або з'їздами з проїжджої частини дороги, такі наслідки мають установки неоригінальних обладнання, запчастин і деталей.
Таким чином, прогнозуючи розвиток ситуації, є підстава припускати, що число машин, що вимагають ремонту і обслуговування буде тільки рости. І, отже знадобляться автозапчастини, які або купують в російських дилерів, або завозять самостійно, співпрацюючи з постачальниками з країн Азії. Невеликим компаніям варто відвідувати спеціалізовані виставки та знайомитися на них з асортиментом і цінами основних російських дилерів. Важливо точно враховувати сезонність і своєчасність закупівель: наявність товару на складі не тільки скоротить час обслуговування кожного клієнта, але й прискорить оборотність засобів. Для спеціалізованих автосервісів, де список необхідних деталей чітко визначено нормативами автовиробників, проблема доставки запчастин не дуже актуальна. А от у практиці роботи автосервісів широкого профілю існують дві найбільш поширені моделі.
3. Споживачі послуг
Споживачів можна умовно розділити на кілька груп:
За демографічною ознакою: (вік: від 18 і старше, розмір сім'ї: 1-2 людини і більше, життєвий цикл: молоді незаміжні і неодружені люди, молоді сім'ї з дитиною і без дітей, літні люди, рівень доходу: середній і вище);
За географічною ознакою: жителі м. Мурманська і довколишніх міст;
За психографическому ознакою: (екстраверти (стійкі, консервативні люди, імітатори, що досягли досить високого становища в суспільстві) інтегровані особистості (психологічно стабільні, самовпевнені та активні люди, добре освічені, сучасні).
За поведінковому ознакою: сучасні, активні автолюбителі.
4. Постачальники, партнери, конкуренти
Постачальниками професійного ручного інструменту, пневмоінструменту, обладнання для шиномонтажу та балансування, допоміжного гаражного обладнання та маслосменноє обладнання імовірно будуть фірми ТОВ «ДВТ-АВТО» та компанія «Автодіагностика» м. Москва, вул. Генерала Бєлобородова д. 12, корп. 1 (повна інформація про компанії при узгодженні засновниками всіх постачальників).
У планах можна реалізувати укладання договорів зі страховими компаніями про направлення застрахованих автомашин (ОСАЦВ; КАСКО) на ремонт в автосервіс (ТОВ «Страхова компанія« НАСТА »,« Ингосстрах », Росгосстрах), автомагазинах м. Мурманськ і таксопарків.
Аналізуючи авто-ремонтний ринок можна виділити наступних конкурентів:
«Мустанг» м. Мурманськ, вул. Промислова 18;
«Форд» м. Мурманськ, пр. Кольський 120;
ТОВ «Дедал» м. Мурманськ, вул. Кооперативна 4;
«Вольво» м. Мурманськ;
«Автодім» м. Мурманськ, вул. Адмірала Лобова 15А;
Латавтосервіс м. Мурманськ, Вул. Пр. Кольський 110А;
Південний автосервіс р. Кола вул. Привокзальна 17.
Всі перераховані вище автосервіси добре оснащені обладнанням відомих фірм: «JONNESWAY», «BILTEMA» «MAKITA», «BOSH», «DEVILBIS», «WURTH», використовують матеріали відомих фірм, таких як: «3М», «U-Pol», «Sikkens» і т.д.
Всі ці автосервіси надає аналогічні послуги, що і наш автосервіс:
Монтаж-демонтаж;
Шиномонтаж та балансування;
Контроль та діагностика;
Підготовка і фарбування легкових автомашин, мікроавтобусів. Заміна і вклейка лобових, бічних і задніх стекол, в тому числі кузовний ремонт);
Запчастини на замовлення (як нові, так і б \ у) протягом 3-7 днів від провідних постачальників Європи з гарантією;
Полірування автомобіля.
Крім перерахованих вище послуг дані автосервіси надають і інший спектр послуги у сфері технічного обслуговування автомобіля. Так наприклад, Південний автосервіс надає:
Послуги електрика. Установка радіоапаратури, сигналізації;
Евакуація аварійних автомашин (до 2 т.). Власна стоянка.
Надалі Південний автосервіс планує розширення спектру послуг:
Діагностика, технічне обслуговування та ремонт ходової частини автомобілів без обмеження їх модельного ряду. Перевірка стану ходової частини, працездатності амортизаторів;
Всі види робіт, пов'язані з електричною і гідравлічної частиною автомобіля.
Автосервіси «Форд», «Мустанг», «Дедал» додатково пропонують послуги в сфері технічного обслуговування автомобілів:
Ремонт та заміна вузлів і механізмів на вітчизняних та імпортних автомобілях (двигун, підвіска, ходова, зл. Обладнання);
Стендова очищення бензинових і дизельних паливних систем (очищення форсунок, розпилювачів, насосів, паливопроводів);
Заміна масла (із застосуванням спеціального обладнання);
Заміна гальмівної рідини (із застосуванням спеціального обладнання).
Аналізуючи діяльність конкурентів, слід зазначити, що всі автосервіси мають одні і ті ж проблеми, тобто ненавчений, технічно неграмотний персонал з «кустарним» методом робіт (наприклад, багато автоаматорів не задоволені якістю роботи в автосервісі «Форд»), низька оплата праці (наприклад, «Мустанг» - плинність кадрів), що не сприяє технічному зростанню; відзначений неякісний маркетинг - робота з клієнтами.
Таким чином, можна зробити висновок, що майже всі автосервіси надають послуги середньої якості і цінами вище середніх, але слід зазначити, що «Дедал» завищує ціни на свої послуги, а на станції «Форд» персонал низької кваліфікації через що надаються послуги, якість яких залишає бажати кращого.
5. План маркетингових дій
5.1 Товарна політика
Планований обсяг реалізації послуг будуть плануватися виходячи з:
сезонності, так як найбільший попит на послуги шиномонтажу і основного ремонту спостерігається перед зимою і влітку. Також слід зазначити, що в липні і серпні спостерігається спад попиту - тому що час основних відпусток;
рівня аварійності і технічних неполадок, заміни фільтрів, масла та ін
мийка та хімчистка сезонності не має.
5.2 Цінова політика
Розрахункова ціна послуг пропонованих автосервісом - це середня ціна по конкурентах або ж із розрахунку, що доход 1 нормо-години в ремонтом боксі становить близько 500 рублів, в автомийці - 400 руб. Час роботи сервісу з 10.00 до 21.00 (графік і тривалість роботи можуть змінюватись в залежності від кількості персоналу, виробничих потужностей, припливу клієнтів і за угодою засновників).
5.3 Збутова політика
Що стосується збутової діяльності, то можна запропонувати кілька дієвих позицій з маркетингу, які допоможуть залученню автовласників та затвердити імідж підприємства:
Видача сервісних книжок із записом виконаної роботи з терміном гарантії. Це дає право власнику авто пред'являти обгрунтовані претензії автосервісу, який зі свого боку буде нести повну юридичну відповідальність за виконану роботу.
Використання корисного і гнучкого інструмент маркетингової політики - системи знижок. Якщо, наприклад, автовласник обслужений в автосервісі понад певної кількості разів, то йому буде надана певна знижка на всі наступні послуги протягом поточного року, це буде сприяти виконанню ціною її стимулюючої функції, а саме: сприяє реалізації послуг, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми, надає рекламне сприяння надання послуг на ринку.
Виготовлення буклетів з подальшим поширенням по точках реалізації автомобілів і запасних частин, серед таксопарку.
Також можуть бути укладені договори з найбільшими страховими компаніями («НАСТА», «Ингосстрах», «Росгосстрах»), на підставі якого страхові компанії будуть направляти застраховані у них автомашини, при настанні страхового випадку, в наш автосервіс.
Особливу увагу потрібно приділяти рекламному впливу на споживачів за допомогою буклетів. Мета реклами - привернути увагу потенційних клієнтів до фірми, її можливостям, пропонованих послугах і т.д. Також реклама покликана не лише сприяти попиту на послуги, але й вирішувати цілий спектр інших проблем. Серед них: інформація про підприємство, його досягнення, забезпечення загальновідомого покликання діяльності підприємства, формування свідомості клієнтів, що вони зробили правильний вибір, демонстрація солідності підприємства і т.д. Буклети можуть бути замовлені в компанії «Ідея», яка знаходиться за адресою м. Мурманськ вул. Марата 1, у розмірі 300 штук (вартість 100 штук - 1900 руб.) І будуть поширюватися по точках реалізації автомобілів і запасних частин.
6. План виробництва
Виробничий процес можна представити у кілька етапів:
Діагностика та усунення неполадок;
Демонтаж необхідних для ремонту деталей;
Монтаж деталей демонтажірованних при ремонті;
Шиномонтаж та балансування;
Заміна масла, фільтрів, накладок;
Мийка автомобіля і здача автомобіля клієнтові.
Слід зазначити, що в залежності від складності ремонту автомобіля деякі пункти не реалізуються або додаються.
Потреба у виробничих площах - 300 м 2 (ремонтна зона) та близько 200 м 2 - парковка. З 300 м 2 200 м 2 відводиться на ремонтні бокси, 50 м 2 - мийка (на 2 поста), 50м 2 - офісні і складські приміщення. Дане приміщення приблизно буде орендуватися на території Жовтневого району м. Мурманська з розрахунку близько 350 руб. за 1м 2 складських приміщень на місяць і 250 руб. за 1м 2 на місяць за паркінг (300 м 2 * 350 руб. / міс. +200 м 2 * 250 руб. / міс .= 155.00 руб. / міс.). Установка всього устаткування по можливості буде проводитися своїми силами, тобто без допомоги будівельних компаній, а за умови ремонту будівельними компаніями складе близько 340.000 рублів виходячи з того, що в середньому 1м 2 дорівнює 1133 крб.
Приблизний перелік необхідного обладнання з розбивкою на основне і допоміжне (змінюється за погодженням) - таблиця 6.1.
Таблиця 6.1 - Перелік обладнання
Обладнання | Кількість одиниць | Вартість одиниці |