Контрольна робота по темі:
Спілкування як передача інформації. Види інформації
1. Спілкування як передача інформації
Обмінюючись інформацією, кожний з партнерів є активним суб'єктом у процесі спільної діяльності. Важливу роль при цьому відіграє значущість інформації, завдяки чому партнери намагаються зробити загальний зміст, однакове розуміння ситуації. Це можливо тільки за умови, що інформація зрозуміла і осмислена. Тому в комунікативному процесі з'єднана діяльність, спілкування та пізнання.
Загальну модель спілкування взято з теорії інформації, де це розуміють як процес, за допомогою якого закодоване певним джерелом (відправником) повідомлення передається через канал зв'язку в призначений пункт (адресат), де відбувається його розкодування. При такій моделі комунікативний процес розглядається як обмін інформацією між людьми, а основна його мета - забезпечити розуміння інформації, що є предметом обміну.
Обмін інформацією передбачає також психологічний вплив одного партнера на поведінку іншого з метою його зміни. А це можливо тільки тоді, коли партнери користуються однією або близькими системами кодифікації і декодификации, тобто «спілкуються однією мовою».
Ефективність комунікації найчастіше визначається тим, чи вдалося вплинути суб'єктам спілкування один на одного, уточнювалася чи, змінювалися чи, розвивалася чи інформація, думка співрозмовника. Саме в цьому проявляється специфіка людських комунікацій на відміну від тієї, яка описується теорією інформації. Доведено, що на першому рівні обміну вирівнюються відмінності в у вихідної інформації, яка є в індивідів, які вступили в контакт. На другому передаються та приймаються найважливіші значення (інформування, навчання, інструктаж і ін.) І, нарешті, на третьому рівні індивіди прагнуть зрозуміти погляди та установки один одного (згода, незгода, зіставлення поглядів).
У соціальній психології відокремлюють комунікацію вербальну (словесну) та невербальну. Способом першої є мова, другий - оптико-кінетичні системи знаків (жести, міміка, пантоміміка), пара-і екстралінгвістичні система (інтонації, паузи тощо), система організації простору і часу комунікації, а також система «контакту очима» .
З розвитком комп'ютерних технологій, появою інтернету почали говорити про віртуальної комунікації (віртуальне спілкування).
2. Види інформації
Термін інформація походить від латинського слова informatio, що означає «відомості, роз'яснення, виклад».
Інформація - це настільки загальне та глибоке поняття, що його не можна пояснити однією фразою. У це слово вкладається різний зміст у техніці, науці і в життєвих ситуаціях.
У повсякденному житті під інформацією розуміють всякого роду повідомлення, відомості про що-небудь, які передають і отримують люди. Самі по собі мова, текст, цифри - не інформація. Вони лише носії інформації. Інформація міститься в мові людей, текстах книг, колонках цифр, в показаннях годин, термометрів та інших приладів. Повідомлення, відомості, тобто інформація, є причиною збільшення знань людей про реальний світ. Значить, інформація відображає щось, властиве реального світу, який пізнається в процесі отримання інформації: до моменту отримання інформації щось було невідомо, чи, інакше, не визначено, і завдяки інформації невизначеність була знята, знищена.
Одне і те ж інформаційне повідомлення (стаття в газеті, оголошення, лист, телеграма, довідка, розповідь, креслення, радіопередача і т. п.) може містити різну кількість інформації для різних людей залежно від їх накопичених знань, від рівня розуміння цього повідомлення та інтересу до нього. Так, повідомлення, складене на японській мові, не несе ніякої нової інформації людині, яка не знає цієї мови, але може бути високоінформативним для людини, що володіє японським. Ніякої нової інформації не містить і повідомлення, викладене на знайомою мовою, якщо його зміст незрозуміло або вже відомо.
Інформація по відношенню до навколишнього середовища (або до використовує її середовищі) буває трьох типів: вхідні, вихідна і внутрішня.
Вхідна інформація (по відношенню до навколишнього середовища) - інформація, яку система сприймає від навколишнього середовища.
Вихідна інформація (по відношенню до навколишнього середовища) - інформація, яку система видає в навколишнє середовище.
Внутрішня, внутрішньосистемних інформація (по відношенню до системи) - інформація, яка зберігається, переробляється, використовується тільки всередині системи тобто актуалізуються лише тільки підсистемами системи. Це дещо ідеалізований (особливо з точки зору фізики відкритих систем) поняття.
Наприклад, людина сприймає, обробляє вхідну інформацію, наприклад, дані про погоду на вулиці, формує вихідну реакцію - ту чи іншу форму одягу. При цьому використовується внутрішня інформація, наприклад, це генетично закладена (або придбана) фізіологічна інформація про реакцію, наприклад, про "морозостійкості" людини.
Інформація в філософському аспекті буває, в основному: світоглядна; естетична; релігійна; наукова; побутова; технічна, економічна, технологічна.
Інформація навколо нас існує в різних видах:
- У вигляді текстів, малюнків, креслень, фотографій;
- У вигляді світлових або звукових сигналів;
- У вигляді радіохвиль;
- У вигляді електричних та нервових імпульсів;
- У вигляді магнітних записів;
- У вигляді жестів і міміки;
- У вигляді запахів і смакових відчуттів;
- У вигляді хромосом, за допомогою яких передаються в спадщину ознаки і властивості організмів.
За способом сприйняття інформації людиною розрізняють наступні види інформації: візуальна, аудиальная, нюхова, смакова, тактильна.
Для представлення та обміну інформацією між людьми служать мови, які діляться на два види: природні, що виникли в результаті історичного розвитку людського суспільства і формальні, створені штучно людиною для вирішення різних завдань.
Є різні види методів пошуку інформації:
- Безпосереднє спостереження;
- Спілкування з фахівцями з цікавить вас;
- Читання відповідної літератури;
- Перегляд відео, телепрограм;
- Прослуховування радіопередач, аудіокасет;
- Робота в бібліотеках та архівах;
- Запит до інформаційних систем, баз і банкам комп'ютерних даних;
- Інші методи.
Основні властивості різних видів інформації (і повідомлень):
- Повнота (зміст усього необхідного для розуміння інформації);
- Актуальність (необхідність) і значимість (відомостей, знань);
- Ясність (виразність тексту на інтерпретатора);
- Адекватність, точність, коректність (актуалізації знань);
- Интерпретованість і зрозумілість (інтерпретатору інформації);
- Достовірність (відображуваних повідомленнями інформації);
- Інформативність, значимість (повідомлень, що відображають інформацію);
- Масовість (застосовність до всіх проявів);
- Закодований і економічність (кодування, актуалізації повідомлень);
- Стисливість і компактність (повідомлень);
- Захищеність і завадостійкість (актуалізації інформації);
- Доступність (інтерпретатору);
- Цінність (значимість при достатньому рівні споживача).
Наприклад. Рекламний щит - простий барвистий шматок дерева (заліза), але інформація закладена в повідомленнях на цьому щиті повинна володіти всіма вищепереліченими властивостями і тільки тоді цей щит буде асоціюватися у інтерпретатора (людини) з рекламованим товаром (послугами) та актуалізувати інформацію. При цьому вся форма подання реклами повинна будуватися з урахуванням зрозумілості інтерпретатору, бути інформативною. Поки символи не організовані певним чином, не використовуються для деякої певної мети, вони не відображають інформацію (рис. 1).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис. 1 - Класифікація різних видів інформації
Інформація - дуже ємне поняття, в яке вміщається весь світ: все розмаїття речей і явищ, вся історія, всі томи наукових досліджень, творіння поетів і прозаїків. І все це відображається у двох формах - безперервної і дискретної. Звернемося до їх сутності.
Об'єкти і явища характеризуються значеннями фізичних величин. Наприклад, масою тіла, його температурою, відстанню між двома точками, довжиною шляху (пройденого рухомим тілом), яскравістю світла і т.д. Природа деяких величин така, що величина може приймати принципово будь-які значення в якомусь діапазоні. Ці значення можуть бути як завгодно близькі один до одного, зникаюче малоразлічіми, але все-таки, хоча б у принципі, різнитися, а кількість значень, що може приймати така величина, нескінченно велике.
Такі величини називаються безперервними величинами, а інформація, яку вони несуть в собі, безперервної інформацією.
Слово "безперервність" чітко виділяє основне властивість таких величин - відсутність розривів, проміжків між значеннями, які може приймати величина. Маса тіла - безперервна величина, що приймає будь-які значення від 0 до нескінченності. Те ж саме можна сказати про багатьох інших фізичних величинах - відстані між точками, площі фігур, напрузі електричного струму.
Крім безперервних існують інші величини, наприклад, кількість людей у кімнаті, кількість електронів в атомі і т.д. Такого роду величини можуть приймати тільки цілі значення, наприклад, 0, 1, 2, ..., і не можуть мати дробових значень. Величини, що приймають не всілякі, а лише цілком певні значення, називають дискретними. Для дискретної величини характерно, що всі її значення можна пронумерувати цілими числами 0,1,2, ... Приклади дискретних величин: геометричні фігури (трикутник, квадрат, коло); літери алфавіту; кольору веселки.
Можна стверджувати, що різниця між двома формами інформації обумовлено принциповою відмінністю природи величин. У той же час безперервна і дискретна інформація часто використовуються спільно для подання відомостей про об'єкти та явища.
Збільшення ролі і значення інформації в сучасному суспільстві безумовно велика. Одна з основних особливостей полягає в тому, що інформація, і особливо знання як її вища форма, займає в ньому особливе місце. Інформація в її повсякденному сенсі завжди грала вирішальну роль у житті людини. На відміну від вищих тварин, у яких життєво важлива інформація виробляється, зберігається передається в основному за допомогою біофізичних структур, людина у своїй діяльності регулюється знаннями, тобто особливою небіологічної формою інформації. В міру ускладнення людської діяльності обсяг знань, необхідних для її реалізації, різко зростає. З переходом до сучасної стадії розвитку, що характеризується наростаючим темпом технічних і технологічних інновацій, обсяг знань, необхідних для їх обгрунтування, розробки, реалізації та поширення, повинен рости експоненціально. Підраховано, що, для збільшення обсягу матеріального виробництва в два пази необхідно чотириразове зростання обсягу забезпечує його інформацією. У сучасних умовах відсутність необхідних знань може виявитися непереборною перешкодою соціального і науково-технічного прогресу. Для подолання когнітивного дефіциту традиційні методи освоєння знань людиною абсолютно непридатні.
У цих умовах інформація, яка забезпечує життєво й історично важливі напрямки діяльності людини, перетворюється в найбільш цінний продукт і основний товар, сумарна вартість якого часто перевершує сумарну вартість продуктів матеріального виробництва.
Всі попередні зміни у виробництві інформації стосувалися лише способів її фіксації, тиражування та розповсюдження. Це досягалося створенням писемності, книгодрукування і телефону, телеграфу, радіо і телебачення тощо Проте всі ці технології не стосувалися самого процесу створення, переробки і смислової трансформації знання.
Інформаційно-комп'ютерна революція радикально технологізірует інтелектуальну діяльність за допомогою комп'ютерів і сучасних засобів зв'язку.
Список літератури
1. Діловий етикет. - 3-тє вид., Переробл. І доп. - К.: «Альтерперс», 2004. - 352 с.
2. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового Спілкування: Навч. посіб. - 3-тє вид., Стер. - К.: Вікар, 2003. - 223 с.
3. Лебедєва Н. Г. Етика і психологія ділових відносин. Діловий протокол (теорія і практика): Навч. посібник. - Алчевськ: ДГМІ, 2002 - 194 с.
4. Почепцов Г.Г. Паблік рілейшинз; Навч. посіб. - 2-ге вид., Віпр. І доп. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2004. - 373 с.
5. Уткін Е.А. Етика бізнесу. Підручник для вузів. - М.: Видавництво «Зерцало», 2001. - 256 с.
Спілкування як передача інформації. Види інформації
1. Спілкування як передача інформації
Обмінюючись інформацією, кожний з партнерів є активним суб'єктом у процесі спільної діяльності. Важливу роль при цьому відіграє значущість інформації, завдяки чому партнери намагаються зробити загальний зміст, однакове розуміння ситуації. Це можливо тільки за умови, що інформація зрозуміла і осмислена. Тому в комунікативному процесі з'єднана діяльність, спілкування та пізнання.
Загальну модель спілкування взято з теорії інформації, де це розуміють як процес, за допомогою якого закодоване певним джерелом (відправником) повідомлення передається через канал зв'язку в призначений пункт (адресат), де відбувається його розкодування. При такій моделі комунікативний процес розглядається як обмін інформацією між людьми, а основна його мета - забезпечити розуміння інформації, що є предметом обміну.
Обмін інформацією передбачає також психологічний вплив одного партнера на поведінку іншого з метою його зміни. А це можливо тільки тоді, коли партнери користуються однією або близькими системами кодифікації і декодификации, тобто «спілкуються однією мовою».
Ефективність комунікації найчастіше визначається тим, чи вдалося вплинути суб'єктам спілкування один на одного, уточнювалася чи, змінювалися чи, розвивалася чи інформація, думка співрозмовника. Саме в цьому проявляється специфіка людських комунікацій на відміну від тієї, яка описується теорією інформації. Доведено, що на першому рівні обміну вирівнюються відмінності в у вихідної інформації, яка є в індивідів, які вступили в контакт. На другому передаються та приймаються найважливіші значення (інформування, навчання, інструктаж і ін.) І, нарешті, на третьому рівні індивіди прагнуть зрозуміти погляди та установки один одного (згода, незгода, зіставлення поглядів).
У соціальній психології відокремлюють комунікацію вербальну (словесну) та невербальну. Способом першої є мова, другий - оптико-кінетичні системи знаків (жести, міміка, пантоміміка), пара-і екстралінгвістичні система (інтонації, паузи тощо), система організації простору і часу комунікації, а також система «контакту очима» .
З розвитком комп'ютерних технологій, появою інтернету почали говорити про віртуальної комунікації (віртуальне спілкування).
2. Види інформації
Термін інформація походить від латинського слова informatio, що означає «відомості, роз'яснення, виклад».
Інформація - це настільки загальне та глибоке поняття, що його не можна пояснити однією фразою. У це слово вкладається різний зміст у техніці, науці і в життєвих ситуаціях.
У повсякденному житті під інформацією розуміють всякого роду повідомлення, відомості про що-небудь, які передають і отримують люди. Самі по собі мова, текст, цифри - не інформація. Вони лише носії інформації. Інформація міститься в мові людей, текстах книг, колонках цифр, в показаннях годин, термометрів та інших приладів. Повідомлення, відомості, тобто інформація, є причиною збільшення знань людей про реальний світ. Значить, інформація відображає щось, властиве реального світу, який пізнається в процесі отримання інформації: до моменту отримання інформації щось було невідомо, чи, інакше, не визначено, і завдяки інформації невизначеність була знята, знищена.
Одне і те ж інформаційне повідомлення (стаття в газеті, оголошення, лист, телеграма, довідка, розповідь, креслення, радіопередача і т. п.) може містити різну кількість інформації для різних людей залежно від їх накопичених знань, від рівня розуміння цього повідомлення та інтересу до нього. Так, повідомлення, складене на японській мові, не несе ніякої нової інформації людині, яка не знає цієї мови, але може бути високоінформативним для людини, що володіє японським. Ніякої нової інформації не містить і повідомлення, викладене на знайомою мовою, якщо його зміст незрозуміло або вже відомо.
Інформація по відношенню до навколишнього середовища (або до використовує її середовищі) буває трьох типів: вхідні, вихідна і внутрішня.
Вхідна інформація (по відношенню до навколишнього середовища) - інформація, яку система сприймає від навколишнього середовища.
Вихідна інформація (по відношенню до навколишнього середовища) - інформація, яку система видає в навколишнє середовище.
Внутрішня, внутрішньосистемних інформація (по відношенню до системи) - інформація, яка зберігається, переробляється, використовується тільки всередині системи тобто актуалізуються лише тільки підсистемами системи. Це дещо ідеалізований (особливо з точки зору фізики відкритих систем) поняття.
Наприклад, людина сприймає, обробляє вхідну інформацію, наприклад, дані про погоду на вулиці, формує вихідну реакцію - ту чи іншу форму одягу. При цьому використовується внутрішня інформація, наприклад, це генетично закладена (або придбана) фізіологічна інформація про реакцію, наприклад, про "морозостійкості" людини.
Інформація в філософському аспекті буває, в основному: світоглядна; естетична; релігійна; наукова; побутова; технічна, економічна, технологічна.
Інформація навколо нас існує в різних видах:
- У вигляді текстів, малюнків, креслень, фотографій;
- У вигляді світлових або звукових сигналів;
- У вигляді радіохвиль;
- У вигляді електричних та нервових імпульсів;
- У вигляді магнітних записів;
- У вигляді жестів і міміки;
- У вигляді запахів і смакових відчуттів;
- У вигляді хромосом, за допомогою яких передаються в спадщину ознаки і властивості організмів.
За способом сприйняття інформації людиною розрізняють наступні види інформації: візуальна, аудиальная, нюхова, смакова, тактильна.
Для представлення та обміну інформацією між людьми служать мови, які діляться на два види: природні, що виникли в результаті історичного розвитку людського суспільства і формальні, створені штучно людиною для вирішення різних завдань.
Є різні види методів пошуку інформації:
- Безпосереднє спостереження;
- Спілкування з фахівцями з цікавить вас;
- Читання відповідної літератури;
- Перегляд відео, телепрограм;
- Прослуховування радіопередач, аудіокасет;
- Робота в бібліотеках та архівах;
- Запит до інформаційних систем, баз і банкам комп'ютерних даних;
- Інші методи.
Основні властивості різних видів інформації (і повідомлень):
- Повнота (зміст усього необхідного для розуміння інформації);
- Актуальність (необхідність) і значимість (відомостей, знань);
- Ясність (виразність тексту на інтерпретатора);
- Адекватність, точність, коректність (актуалізації знань);
- Интерпретованість і зрозумілість (інтерпретатору інформації);
- Достовірність (відображуваних повідомленнями інформації);
- Інформативність, значимість (повідомлень, що відображають інформацію);
- Масовість (застосовність до всіх проявів);
- Закодований і економічність (кодування, актуалізації повідомлень);
- Стисливість і компактність (повідомлень);
- Захищеність і завадостійкість (актуалізації інформації);
- Доступність (інтерпретатору);
- Цінність (значимість при достатньому рівні споживача).
Наприклад. Рекламний щит - простий барвистий шматок дерева (заліза), але інформація закладена в повідомленнях на цьому щиті повинна володіти всіма вищепереліченими властивостями і тільки тоді цей щит буде асоціюватися у інтерпретатора (людини) з рекламованим товаром (послугами) та актуалізувати інформацію. При цьому вся форма подання реклами повинна будуватися з урахуванням зрозумілості інтерпретатору, бути інформативною. Поки символи не організовані певним чином, не використовуються для деякої певної мети, вони не відображають інформацію (рис. 1).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
За способами сприйняття |
За формою подання |
За громадського призначення |
- Візуальна - Аудіальна - Тактильна - Нюхова - Смакова |
- Текстова - Числова - Графічна - Музична - Комбінована |
Масова |
Спеціальна |
Особиста |
- Буденна - Суспільно-політична - Естетична |
- Наукова - Виробнича - Технічна - Управлінська |
Інформація |
Рис. 1 - Класифікація різних видів інформації
Інформація - дуже ємне поняття, в яке вміщається весь світ: все розмаїття речей і явищ, вся історія, всі томи наукових досліджень, творіння поетів і прозаїків. І все це відображається у двох формах - безперервної і дискретної. Звернемося до їх сутності.
Об'єкти і явища характеризуються значеннями фізичних величин. Наприклад, масою тіла, його температурою, відстанню між двома точками, довжиною шляху (пройденого рухомим тілом), яскравістю світла і т.д. Природа деяких величин така, що величина може приймати принципово будь-які значення в якомусь діапазоні. Ці значення можуть бути як завгодно близькі один до одного, зникаюче малоразлічіми, але все-таки, хоча б у принципі, різнитися, а кількість значень, що може приймати така величина, нескінченно велике.
Такі величини називаються безперервними величинами, а інформація, яку вони несуть в собі, безперервної інформацією.
Слово "безперервність" чітко виділяє основне властивість таких величин - відсутність розривів, проміжків між значеннями, які може приймати величина. Маса тіла - безперервна величина, що приймає будь-які значення від 0 до нескінченності. Те ж саме можна сказати про багатьох інших фізичних величинах - відстані між точками, площі фігур, напрузі електричного струму.
Крім безперервних існують інші величини, наприклад, кількість людей у кімнаті, кількість електронів в атомі і т.д. Такого роду величини можуть приймати тільки цілі значення, наприклад, 0, 1, 2, ..., і не можуть мати дробових значень. Величини, що приймають не всілякі, а лише цілком певні значення, називають дискретними. Для дискретної величини характерно, що всі її значення можна пронумерувати цілими числами 0,1,2, ... Приклади дискретних величин: геометричні фігури (трикутник, квадрат, коло); літери алфавіту; кольору веселки.
Можна стверджувати, що різниця між двома формами інформації обумовлено принциповою відмінністю природи величин. У той же час безперервна і дискретна інформація часто використовуються спільно для подання відомостей про об'єкти та явища.
Збільшення ролі і значення інформації в сучасному суспільстві безумовно велика. Одна з основних особливостей полягає в тому, що інформація, і особливо знання як її вища форма, займає в ньому особливе місце. Інформація в її повсякденному сенсі завжди грала вирішальну роль у житті людини. На відміну від вищих тварин, у яких життєво важлива інформація виробляється, зберігається передається в основному за допомогою біофізичних структур, людина у своїй діяльності регулюється знаннями, тобто особливою небіологічної формою інформації. В міру ускладнення людської діяльності обсяг знань, необхідних для її реалізації, різко зростає. З переходом до сучасної стадії розвитку, що характеризується наростаючим темпом технічних і технологічних інновацій, обсяг знань, необхідних для їх обгрунтування, розробки, реалізації та поширення, повинен рости експоненціально. Підраховано, що, для збільшення обсягу матеріального виробництва в два пази необхідно чотириразове зростання обсягу забезпечує його інформацією. У сучасних умовах відсутність необхідних знань може виявитися непереборною перешкодою соціального і науково-технічного прогресу. Для подолання когнітивного дефіциту традиційні методи освоєння знань людиною абсолютно непридатні.
У цих умовах інформація, яка забезпечує життєво й історично важливі напрямки діяльності людини, перетворюється в найбільш цінний продукт і основний товар, сумарна вартість якого часто перевершує сумарну вартість продуктів матеріального виробництва.
Всі попередні зміни у виробництві інформації стосувалися лише способів її фіксації, тиражування та розповсюдження. Це досягалося створенням писемності, книгодрукування і телефону, телеграфу, радіо і телебачення тощо Проте всі ці технології не стосувалися самого процесу створення, переробки і смислової трансформації знання.
Інформаційно-комп'ютерна революція радикально технологізірует інтелектуальну діяльність за допомогою комп'ютерів і сучасних засобів зв'язку.
Список літератури
1. Діловий етикет. - 3-тє вид., Переробл. І доп. - К.: «Альтерперс», 2004. - 352 с.
2. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового Спілкування: Навч. посіб. - 3-тє вид., Стер. - К.: Вікар, 2003. - 223 с.
3. Лебедєва Н. Г. Етика і психологія ділових відносин. Діловий протокол (теорія і практика): Навч. посібник. - Алчевськ: ДГМІ, 2002 - 194 с.
4. Почепцов Г.Г. Паблік рілейшинз; Навч. посіб. - 2-ге вид., Віпр. І доп. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2004. - 373 с.
5. Уткін Е.А. Етика бізнесу. Підручник для вузів. - М.: Видавництво «Зерцало», 2001. - 256 с.